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論文摘要：本文從知識管理的相關概念及內容入手，在研究知識管理核心流程的基礎上，對其不同階段所涉及的相關技術進行綜述。

論文關鍵詞：知識管理顯性知識隱性知識流程技術

一、知識管理的內涵

企業(yè)中的知識可分為顯性知識和隱性知識。顯性知識能用文字和數(shù)字表達出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。所以，顯性知識通常是指可以文件化、標準化、系統(tǒng)化的知識，可以從知識庫中直接提取和進行獨立的學習。而隱性知識一般是指頭腦中的經驗、訣竅、靈感類知識，很難表述出來，不容易被傳播學習。

知識管理是知識創(chuàng)造、儲存／再利用、移轉與應用知識的流程，在企業(yè)中進行知識管理就是要將企業(yè)在經營活動中創(chuàng)造的知識有效地進行分類、加工和儲存，通過一定的知識共享機制讓這些知識發(fā)揮作用，從而為企業(yè)創(chuàng)造新的知識和新的財富。關于知識管理系統(tǒng)主要有兩種不同的研究觀點：一種是系統(tǒng)觀，以T·H·Davenport、LPrusakPeterMaeso、RobetrSmith和國內的丁蔚為代表；另一種是技術與工具觀，以BrentGallupe、TakingQuinn以及國內的樂飛紅、袁紅清、邱暉為代表。

企業(yè)的知識管理工作包括以下基本內容有效地連接“知道者”和“需要知道者”：認知員工的綜合技能、經驗和專長，及時地為合適的人提供所需的知識；將個人知識轉化為企業(yè)的組織知識；確保知識為每個員工所運用；創(chuàng)造一個不斷學習的企業(yè)(學習型組織)，一個能不斷獲取、發(fā)展和積累知識以增加人力資源服務價值的企業(yè)。

二、企業(yè)知識管理的流程

本文將企業(yè)知識管理的流程歸納為以下幾個方面：知識獲取、知識整理與分類、知識共享、知識更新、知識價值評測。具體流程如圖1所示。

知識獲?。褐R創(chuàng)新的源頭并非僅局限在企業(yè)內部，企業(yè)應建立一個廣納企業(yè)內部、企業(yè)問以及企業(yè)外部知識來源的機制；知識整理與分類：知識在由內隱到外顯的引導過程中，不應將外顯知識僅局限在文件檔案的儲存與管理，應包括個人的核心專長，如訓練、著作、專利、證照的儲存，也應包括將思考化成文字的知識社群機制。而文件檔案，也不應只是文本文件，還應包括簡報文件、影像文件、聲音文件、圖形文件等；知識共享：知識經過大量傳播后，才能產生價值，因此企業(yè)必須建立開放性的知識社群與在線學習機制；知識更新：建立能讓寶貴的經驗與知識不斷更新的企業(yè)智能庫和知識顧問團隊，是企業(yè)知識管理永不落伍的保證；知識價值評測：透過正確的行動方案與專業(yè)的知識行銷，將知識分享給有需要的個人或企業(yè)，才能讓知識的價值真正產生，進而協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造知識利潤。

三、知識管理不同流程需要的相關技術

(一)知識的獲取和檢索

該階段所涉及的技術有搜索引擎技術、Internet技術、門戶技術及知識地圖技術等。企業(yè)級海量數(shù)據(jù)搜索引擎信息檢索技術是知識管理實現(xiàn)的核心技術之一，信息檢索技術的優(yōu)劣，決定了知識管理解決方案的優(yōu)劣。算法先進、高效率的企業(yè)級海量數(shù)據(jù)搜索引擎，允許用戶在海量數(shù)據(jù)和各種數(shù)據(jù)格式中進行全文檢索和特征檢索，支持多關鍵字檢索、相似度搜索、條件搜索等高級搜索功能。

企業(yè)知識門戶(EKP)是企業(yè)員工訪問企業(yè)知識的統(tǒng)一入口，通過門戶可以方便地了解每日的行政公告、會議培訓通知、新聞、內部論壇上的最新話題以及每日的工作內容、完成這些工作所需的知識等。通過企業(yè)知識門戶，任何員工都可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯(lián)系，尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關的門戶。企業(yè)知識門戶通過數(shù)據(jù)的高度集成，以一個入口，在單一界面實現(xiàn)企業(yè)內部、外部的所有相關資訊與知識的充分分享，并且能夠提供個性化的界面設計選擇。很顯然，從管理的角度來講，知識門戶的管理對象是知識，其目標是要實現(xiàn)知識管理的效率和效果。

在產品和整體解決方案方面，目前占據(jù)國內主要市場份額的是lBM、0racle、BEA、Sybase、SAP和PeopleSoft等歐美公司，三星、富士通等日韓公司也緊隨其后。國內也有許多軟件廠商推出或準備推出自己的EKP。企業(yè)知識門戶的建設必須要有可以用于建設的工具。目前提供這方面技術與產品的國內外著名廠商、獨立軟件開發(fā)商和集成商較多。

(二)知識整理與分類

該階段的方法有編碼法和人員法，與本文相關的是編碼法。編碼法是在知識輸入后，對其進行識別、收集、分類、提取、組織、標準化等系列的加工和處理過程，使之便于公開、共享和交流，并能夠通過信息手段進行傳遞。企業(yè)將所需的知識借助知識管理整理工具，編輯存儲在一個完善的數(shù)據(jù)庫中，并采取一系列的措施使得每個員工都能方便地接觸和使用其中的信息。如友邦保險公司的知識傳遞采用的就是這種策略。它把客戶在投保過程中會產生的一些疑問搜集起來，請專家和資深人員編寫答案，然后建立一個強大的數(shù)據(jù)庫進行匯總和存儲，并對每個業(yè)務員進行培訓。這樣每個業(yè)務員都擁有一個由上千個問題及答案組成的資料庫，當客戶發(fā)問時，他們只需按已經成文的材料進行回答就能取得滿意的效果。

(三)知識儲存

該階段將整理、分類后的知識存儲起來，以備員工今后使用。有供應商提供的使用獨有的文檔元數(shù)據(jù)元素(KnowledgeMetadata)，能夠記錄文檔分類、摘要描述、文檔來源和文檔定義。內建強大的文檔樹管理機制，清晰記錄文檔的使用狀況。支持多種資料來源，可將不同格式的資料(HTMUword／TXT／PDF等)存儲于同一系統(tǒng)中，建立一致的索引及關聯(lián)?？蛇B接分布環(huán)境下的遠程知識庫，使分布環(huán)境下的知識庫互聯(lián)。另外，利用知識管理平臺，通過技術手段處理，解決知識管理中視頻等文件數(shù)據(jù)量大、傳輸困難等問題，提高數(shù)據(jù)的管理能力。

知識管理平臺創(chuàng)建了自動和手動備份機制，通過數(shù)據(jù)備份確保知識管理的安全，避免知識災難。數(shù)據(jù)庫備份文件名采用日期時間進行保存，還原時選擇備份文件即可。

對于顯性知識，知識儲存很容易實現(xiàn)。而對于隱性知識如經驗、技能，如何將其轉化為顯性知識，可以通過建立專家目錄的方式，并借助專家定位的手段使這種個人化的經驗性知識能為更多的人分享；還可利用BBS、電視會議、郵件等方式來學習。

(四)知識共享

該階段所涉及到的技術主要有培訓系統(tǒng)、學習系統(tǒng)、虛擬工作組、媒體與電子出版技術、最佳實踐社區(qū)、知識推送技術和E—mail等。培訓系統(tǒng)經歷了從有導師指導的課堂錄像教學法到虛擬大學等發(fā)展階段，使得培訓系統(tǒng)成為知識傳播和共享的主要途徑。知識推送技術主動地將知識推送給用戶，媒體與電子出版技術、學習系統(tǒng)和E—mail也是知識傳播和共享的主要工具。

在此階段，還要注意知識共享級別的確定。利用用戶和權限管理，系統(tǒng)內置超級用戶“系統(tǒng)管理員”，具有對系統(tǒng)完全控制及維護權。引入角色概念，角色數(shù)量可無限擴展，每個用戶都與一個角色相對應。權限設置與角色綁定，權限可以分為添加、修改、刪除、查看、查看歷史版本五項。每篇知識文檔也可設置相對應的用戶權限。用戶除其所對應角色擁有的權限外，還對已綁定其的文檔具有操作權限，權限同樣可以分為添加、修改、刪除、查看、查看歷史版本五項。通過不同權限的管理?？梢宰畲笙薅鹊剡_到對新知識的快速、對已知識的保護、高速查看各個知識點歷史版本及對系統(tǒng)架構的拓展與保護等。

綜上所述，企業(yè)知識管理的流程基本上都要有相關技術與工具軟件的支持。企業(yè)借助于不同的工具，將知識管理的流程緊密結合在一起，以知識為核心，推動整個企業(yè)的知識管理與企業(yè)文化的提升。