導(dǎo)語：區(qū)域旅游電子商務(wù)發(fā)展方式一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，隨著旅游方式散客化，自助化的特征越來越明顯，旅游的個(gè)性化需求進(jìn)一步增加，在未來幾年，旅游電子商務(wù)將從“產(chǎn)品導(dǎo)向”為主轉(zhuǎn)向?yàn)椤靶枨髮?dǎo)向”為主，單純進(jìn)行訂房訂票的旅游電子商務(wù)已經(jīng)不能滿足游客的個(gè)性化需求，旅游電子商務(wù)必須以旅游目的地為紐帶，立足區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)，依托優(yōu)勢(shì)旅游資源，垂直整合資源，提供區(qū)域性的旅游電子商務(wù)服務(wù)。本論文提出了一種以政府為主導(dǎo)的旅游電子商務(wù)發(fā)展新模式，對(duì)于規(guī)范推進(jìn)旅游電子商務(wù)，促進(jìn)區(qū)域性經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展具有重要意義。

一、區(qū)域旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

國家“十二五”發(fā)展規(guī)劃將電子商務(wù)列入了國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，據(jù)艾瑞網(wǎng)咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國在線旅行預(yù)訂市場交易規(guī)模達(dá)1672.9億元，較2010年的1037.4億元增長61.3%。2011年中國在線旅游行業(yè)市場交易規(guī)模達(dá)440億元，同比增長16.9%。旅游電子商務(wù)充分顯示著它的活力和發(fā)展空間。但是隨著Web2.0等新技術(shù)的出現(xiàn)，新業(yè)態(tài)形式下的這些“第三方旅游服務(wù)商”呈現(xiàn)出多方面瓶頸，其功能想要真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的優(yōu)勢(shì)存在著極大困難。如現(xiàn)有網(wǎng)站大多內(nèi)容單一，信息量不足；沒有強(qiáng)大的專業(yè)機(jī)構(gòu)做后盾，缺乏行業(yè)優(yōu)勢(shì)；沒有完善、統(tǒng)一的行業(yè)管理規(guī)范；網(wǎng)絡(luò)安全和法律保障問題長期未得到解決；旅游電子商務(wù)的配套不完善；實(shí)現(xiàn)的技術(shù)也僅僅是靜態(tài)網(wǎng)頁或動(dòng)態(tài)不可定制樣式的網(wǎng)站。因此，如何借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與平臺(tái)模式研究進(jìn)一步發(fā)展旅游電子商務(wù)模式是我們亟待解決的問題。我們迫切需要通過分析當(dāng)前旅游電子商務(wù)信息技術(shù)和管理模式的局限，提出一種在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下能將Mass-Customization式生產(chǎn)成為可能的旅游電子商務(wù)發(fā)展新模式。

二、制約區(qū)域性旅游電子商務(wù)發(fā)展因素的分析

（一）區(qū)域性發(fā)展不平衡。由于我國信息技術(shù)地域分布上存在較大差異，不同地域旅游資源地的信息化普及程度也受到制約，信息化技術(shù)發(fā)達(dá)地區(qū)率先采用旅游電子商務(wù)技術(shù)，雖然能產(chǎn)生一定的規(guī)模效應(yīng)，但是卻無法發(fā)揮電子商務(wù)本應(yīng)具備的構(gòu)建虛擬聯(lián)合平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，無法有效整合區(qū)域內(nèi)的各種企業(yè)資源和旅游資源。

（二）單一增長點(diǎn)導(dǎo)致整體信息化程度不高。根據(jù)艾瑞網(wǎng)在線旅游市場結(jié)構(gòu)分析，2011年我國在線機(jī)票交易規(guī)模315.0億元，酒店交易規(guī)模88.9億元，度假產(chǎn)品及其他為36.1億元，分別占在線旅游市場的71.6%，20.2%，8.2%。旅游行業(yè)的整體信息化并不高，機(jī)票預(yù)訂在中國在線旅游市場交易規(guī)模占比超7成，其他相關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)量極其有限，在線交易功能不全，不能提供全面的、專業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù)。

（三）企業(yè)電子商務(wù)意識(shí)淡薄。目前大多數(shù)旅行社依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式，忽視應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)能帶來的潛在收益。一些旅游企業(yè)雖然實(shí)施電子商務(wù)，卻在過程中“盲目趕超”，過分追求先進(jìn)的硬件設(shè)備和不成熟的高技術(shù)，為了吸引網(wǎng)民注意得到較高的點(diǎn)擊率，但是卻沒有相應(yīng)利潤的增長，忽視了對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部信息資源的優(yōu)化和整合，難以獲取企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的高質(zhì)量、高效率和高效益。

（四）電子商務(wù)環(huán)境不健全。目前，我國電子商務(wù)所涉及的銀行、信息產(chǎn)業(yè)、稅務(wù)、海關(guān)、金融、法律等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等還不夠完善，部分旅游公司景點(diǎn)描述不符，旅游團(tuán)隊(duì)組成夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好等，旅游市場規(guī)范化、組織化程度低，影響了廣大旅游者對(duì)電子商務(wù)的信賴。

（五）投機(jī)性旅游網(wǎng)站頻生。目前市場上有部分旅游企業(yè)在建立旅游網(wǎng)站后快速完善內(nèi)容，成為市場焦點(diǎn)，但是其目的并非做強(qiáng)在線旅游市場而是旨在上市，套回資金。這種以資本運(yùn)營的模式經(jīng)營旅游網(wǎng)站，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展停滯，旅游企業(yè)也無法獲得階段性發(fā)展。

（六）人員素質(zhì)和技能問題。目前，我國旅游從業(yè)人員整體的文化素質(zhì)和信息技術(shù)應(yīng)用技能普遍較低，既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才嚴(yán)重缺乏，制約了旅游電子商務(wù)的開展。

三、以政府為主導(dǎo)的區(qū)域旅游電子商務(wù)發(fā)展模式

（一）建立政府投資的區(qū)域旅游電子商務(wù)信息數(shù)據(jù)庫在新形式下，政府作為旅游電子商務(wù)的宏觀管理者，具有扶持和規(guī)范的作用。旅游電子商務(wù)的投資與維護(hù)費(fèi)用都十分龐大，單靠企業(yè)的力量是難以建設(shè)與維護(hù)的。由政府投入建立區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)庫，減少了企業(yè)各自投資建立信息平臺(tái)及建后維護(hù)、人員培訓(xùn)、功能開發(fā)等多方面的成本問題。在各旅游企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建內(nèi)部管理信息網(wǎng)，促使信息傳遞方式由階層型向水平型轉(zhuǎn)變，并通過內(nèi)部信息管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅游調(diào)查、預(yù)測(cè)、規(guī)劃和管理的數(shù)據(jù)化、程序化和規(guī)范化。區(qū)域性資源共享的優(yōu)勢(shì)，使數(shù)據(jù)庫信息量大、準(zhǔn)確性和時(shí)效性強(qiáng)；具有嚴(yán)格的信息標(biāo)準(zhǔn)模式，規(guī)范了信息質(zhì)量；對(duì)資金支付、平臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)建有嚴(yán)格的管理機(jī)制，利于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的行業(yè)管理；對(duì)售后服務(wù)也有積極地保障作用。

（二）建立（G2G）2B和（B2B）2C模式（G2G）2B模式：旅游電子商務(wù)業(yè)界的創(chuàng)新模式。以G2G為基礎(chǔ)，G2B為重點(diǎn)。兩個(gè)流程銜接起來，形成一種旅游電子商務(wù)模式新概念。省級(jí)旅游電子商務(wù)中心作為政府旅游管理部門主導(dǎo)推行的統(tǒng)一的對(duì)外旅游信息門戶，包括了本區(qū)域內(nèi)各地市州的旅游資訊。各地市州旅游電子商務(wù)中心通過后臺(tái)運(yùn)作將本地區(qū)旅游行業(yè)上傳的旅游信息資源合理整合，成為區(qū)域內(nèi)旅游信息共享的公共支撐平臺(tái)。各平臺(tái)之間信息可共享，并統(tǒng)一集成將全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息提供給省級(jí)旅游電子商務(wù)中心，使消費(fèi)者可以通過統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行查詢信息。這種政府主導(dǎo)推行的區(qū)域平臺(tái)模式，具有較強(qiáng)的可操作性，增強(qiáng)了旅游商務(wù)企業(yè)的參與，提高了旅游者對(duì)旅游商務(wù)企業(yè)的認(rèn)知程度和信任感。（B2B）2C模式：在傳統(tǒng)的B2B與C2C兩種電子商務(wù)經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上，將各區(qū)域內(nèi)的旅游企業(yè)通過信息整合與消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)前臺(tái)與后臺(tái)的密切結(jié)合。區(qū)域內(nèi)各旅游企業(yè)的信息可共享，為解決企業(yè)內(nèi)外部E化的脫節(jié)問題提供了制度上的保證。資金流和信息流相互配合、雙向溝通，跨區(qū)域信息查詢更加便利。在這種模式下可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者只需通過統(tǒng)一平臺(tái)，即可進(jìn)行全方位的旅游綜合信息查詢及自助定制旅游項(xiàng)目的服務(wù)。

（三）建立多種技術(shù)集成應(yīng)用模式1.ASP模式：由ASP向服務(wù)器供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備供應(yīng)商、操作系統(tǒng)開發(fā)商、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)開發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)開發(fā)商以及通訊線路運(yùn)營商等租用各種設(shè)備、軟件系統(tǒng)與通訊線路，以構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)。2.管理安全模式：通過建立人員管理、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、應(yīng)急措施和病毒防治等制度，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)使用的安全性。3.資源共享模式：信息非結(jié)構(gòu)化，容易產(chǎn)生信息孤島，信息不一致。基于新一代信息協(xié)作，建立實(shí)現(xiàn)信息資源共享的區(qū)域性平臺(tái)，提高系統(tǒng)內(nèi)外部的信息共享程度。4.移動(dòng)信息模式：3G、信用卡的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟以及國家的政策趨勢(shì)，使移動(dòng)業(yè)務(wù)使用更為廣泛。運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)為共享平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為依托，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，使旅游電子商務(wù)以最方便快捷的方式為社會(huì)公眾所使用。5.在新模式的建立下，實(shí)現(xiàn)信息資源的區(qū)域內(nèi)共享，通過最便利的形式向消費(fèi)者提供最人性化的服務(wù)。如，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購可提供專業(yè)咨詢，根據(jù)不同用戶的需求，動(dòng)態(tài)地提供較全面的參考信息和組合；便于操作的界面可讓用戶自行設(shè)計(jì)規(guī)劃旅游需求，用戶只需提供所需信息標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)庫就可以根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)將最符合條件的信息提供給用戶；互聯(lián)網(wǎng)、電話、移動(dòng)數(shù)字終端等多種服務(wù)形式，使用戶享受全方位的服務(wù)。這種開放式旅游信息集散系統(tǒng)可以鮮活生動(dòng)地推廣旅游地的整體形象

（四）建立綜合服務(wù)功能模式在新模式的建立下，實(shí)現(xiàn)信息資源的區(qū)域內(nèi)共享，通過最便利的形式向消費(fèi)者提供最人性化的服務(wù)。如，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購可提供專業(yè)咨詢，根據(jù)不同用戶的需求，動(dòng)態(tài)地提供較全面的參考信息和組合；便于操作的界面可讓用戶自行設(shè)計(jì)規(guī)劃旅游需求，用戶只需提供所需信息標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)庫就可以根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)將最符合條件的信息提供給用戶；互聯(lián)網(wǎng)、電話、移動(dòng)數(shù)字終端等多種服務(wù)形式，使用戶享受全方位的服務(wù)。這種開放式旅游信息集散系統(tǒng)可以鮮活生動(dòng)地推廣旅游地的整體形象。

四、區(qū)域旅游電子商務(wù)發(fā)展機(jī)制研究

通過以上討論了以政府為主導(dǎo)的區(qū)域旅游電子商務(wù)發(fā)展新模式，下面就從安全應(yīng)用、支付模式、共享機(jī)制、法律保障等關(guān)鍵問題進(jìn)行深入剖析，探討區(qū)域與區(qū)域之間的協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)于規(guī)范推進(jìn)旅游電子商務(wù)，促進(jìn)區(qū)域性經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展具有重要意義。

（一）安全機(jī)制旅游電子商務(wù)的安全機(jī)制，例如認(rèn)證體系，安全標(biāo)準(zhǔn)，加密算法和加密強(qiáng)度，主要應(yīng)用在交易支付，信息的共享，網(wǎng)絡(luò)等方面，在G2G,G2B,G2C,B2C,B2B,C2C模式安全應(yīng)用機(jī)制得到了很好的體現(xiàn)。

（二）支付機(jī)制在眾多協(xié)議和方法中，信用卡是最方便和快捷的，它提供了精確的數(shù)據(jù)加密，電子簽名和身份驗(yàn)證，在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)是各類電子商務(wù)主要支付手段。但在中國，旅游電子商務(wù)主要是以第三方提供平臺(tái)來完成交易，例如區(qū)域與區(qū)域的消費(fèi)者和消費(fèi)者之間，企業(yè)和企業(yè)之間，消費(fèi)者和企業(yè)之間的交易，都可以通過借助第三方平臺(tái)來完成。

（三）共享機(jī)制共享機(jī)制的建立需要企業(yè)、消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)需求進(jìn)行分析、調(diào)查、預(yù)測(cè)、規(guī)劃，把得到的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)化，程序化和規(guī)范化，然后存入到信息庫中，企業(yè)，政府，消費(fèi)者都可以共享收集到的信息。

（四）法律保障機(jī)制法律保障機(jī)制適用于G2G,G2B,G2C,B2C,B2B,C2C模式，政府通過明文規(guī)定一些旅游電子商務(wù)的違規(guī)行為，例如：什么樣的行為可以認(rèn)為是在向?qū)Ψ教岢鲞M(jìn)行線下交易請(qǐng)求或試圖誘使其進(jìn)行線下交易為不合法的。兩方或是多方產(chǎn)生糾紛，可以通過法律解決糾紛，不能解決的糾紛送交政府，政府與電子商務(wù)平臺(tái)共同設(shè)立“電子商務(wù)事務(wù)處理基金”，解決違反規(guī)定雙方的糾紛問題。

五、總結(jié)

本文構(gòu)建了（G2G）2B的政府主導(dǎo)推行的區(qū)域性旅游電子商務(wù)創(chuàng)新模式，規(guī)范旅游電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境。同時(shí)，構(gòu)建（B2B）2C的企業(yè)合作、用戶參與的資源共享公共支撐平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站、商務(wù)網(wǎng)站旅游業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和資源集成化，提高旅游信息化的整體水平。在此，建立了政府投入的區(qū)域性旅游電子商務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，建立信息審核、管理等相關(guān)機(jī)制，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。建立多種技術(shù)集成應(yīng)用的模式，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供全方位的支持。最后，建立綜合服務(wù)功能模式，提供人性化、智能化、個(gè)性化的服務(wù)，使自助型定制服務(wù)成為可能。