導(dǎo)語(yǔ)：旅行社監(jiān)管信息體系構(gòu)建一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

長(zhǎng)期以來(lái)，旅行社主要依靠手工記事、記賬的工作模式，所積累的大量業(yè)務(wù)信息復(fù)用率極低，各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)煩瑣易錯(cuò)，經(jīng)營(yíng)中的失誤和損失難以消除，加之對(duì)業(yè)務(wù)人員的責(zé)權(quán)缺乏有效監(jiān)督，死賬、呆賬時(shí)有發(fā)生，造成服務(wù)成本居高不下；又由于定量依據(jù)不足，決策能力薄弱，市場(chǎng)預(yù)見(jiàn)性差，難免陷入被動(dòng)局面。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，傳統(tǒng)管理模式將使旅行社難以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

旅行社管理信息系統(tǒng)，是對(duì)旅行社管理中的信息流、客流、物流、資金流及其綜合運(yùn)作機(jī)制，進(jìn)行數(shù)字化建模、系統(tǒng)分析的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)。可以對(duì)所有經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行信息進(jìn)行集中管理，并隨時(shí)查詢、統(tǒng)計(jì)、匯總、預(yù)測(cè)、決策、報(bào)送、歸檔、備份和交換業(yè)務(wù)信息。旅行社管理信息系統(tǒng)可以給旅行社帶來(lái)先進(jìn)的、信息化業(yè)務(wù)管理方案，通過(guò)增強(qiáng)旅行社的靈活性、預(yù)見(jiàn)性和計(jì)劃性，既提升管理水平，又提升旅游者服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)降低管理成本，提高運(yùn)營(yíng)效率；不僅是旅行社服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理的有效途徑，也是管理方式從經(jīng)驗(yàn)型向數(shù)字型轉(zhuǎn)化的方向。

內(nèi)蒙古旅行社業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展緩慢，而旅行社管理信息系統(tǒng)的發(fā)展，已經(jīng)成為旅行社增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、開(kāi)拓業(yè)務(wù)、提高管理水平、提升服務(wù)質(zhì)量及發(fā)展內(nèi)蒙古旅游業(yè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。

一、旅行社管理信息系統(tǒng)建設(shè)的必要性

（一）競(jìng)爭(zhēng)的需要

旅游業(yè)是一個(gè)信息密集型行業(yè)，旅游經(jīng)營(yíng)管理人員不僅需要掌握科學(xué)的管理知識(shí)以合理配置和高效運(yùn)用企業(yè)資源，而且還應(yīng)該掌握先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以處理日益復(fù)雜的信息資源，使信息的快速交換成為旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。國(guó)家旅游局于2000年底在全行業(yè)啟動(dòng)了“金旅工程”，旨在改變旅游行業(yè)的管理形式，利用信息技術(shù)提高全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

近年來(lái)，我國(guó)的旅游業(yè)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的階段?！吨袊?guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書(shū)（No．2）》報(bào)告顯示，2009年我國(guó)全年旅游總收入約為1．26萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9％。又如呼和浩特，2010年8月旅游高峰期間，接待中外游客205．5萬(wàn)人次，同比去年增長(zhǎng)21％，實(shí)現(xiàn)旅游收入32．06億元，同比增長(zhǎng)17％；2010年內(nèi)蒙古旅游總收入約為732億元，同比增長(zhǎng)19．74％。從數(shù)據(jù)中可以看出，旅游在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日趨重要。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅行社的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一直以勞動(dòng)密集型作為基本定位的旅行社，想要蓬勃發(fā)展同樣離不開(kāi)信息技術(shù)的支持。

《中國(guó)旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告》顯示，我國(guó)旅游業(yè)信息化水平至少還比國(guó)際水平落后10~15年。要想加快我國(guó)在21世紀(jì)前葉成為世界首要旅游大國(guó)的進(jìn)程，就不可避免地面臨這樣一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇：加快中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程，提高中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化水平。內(nèi)蒙古旅行社業(yè)的信息化水平與我國(guó)旅游發(fā)達(dá)地區(qū)相比更加落后。

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展的需要

旅游行業(yè)是信息密集型行業(yè)，涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面，其活動(dòng)的順利完成離不開(kāi)相關(guān)行業(yè)的協(xié)作與交流。因此旅行社作為活動(dòng)的組織者和策劃者，利用信息技術(shù)溝通就顯得尤為重要，溝通是否通暢很大程度上影響旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

在呼和浩特旅行社中，團(tuán)隊(duì)的訂餐、訂房、訂車(chē)都通過(guò)電話、傳真或QQ聯(lián)絡(luò)確定，逐一進(jìn)行操作。如在2010年6月某旅行社舉辦的“第十八屆華夏騎游健身文化展示大會(huì)”中，近4000人的車(chē)、房、餐全部為電話和人力聯(lián)系。在這項(xiàng)工作中動(dòng)用了大量的人力、物力，反復(fù)操作且出錯(cuò)率高，僅完成聯(lián)系工作就耗時(shí)3個(gè)半月。該項(xiàng)目中，已顯現(xiàn)出旅行社手工操作存在的諸多弊端，接一個(gè)大單卻沒(méi)有接待能力，長(zhǎng)此以往，旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展將受到影響。

在新的《旅行社條例》中，旅行社門(mén)檻的降低、旅行社分社設(shè)立不受地域限制等規(guī)定，一方面將使旅行社的組建更加容易，同時(shí)也使原來(lái)掛靠在一些大社下的旅行社及在線旅行運(yùn)營(yíng)商可以脫離出來(lái)；另一方面也將使旅行社行業(yè)進(jìn)入兼并、重組階段。2008年，首屆入境旅游電子商務(wù)論壇在京舉辦后，促使國(guó)內(nèi)更多的入境游企業(yè)向在線服務(wù)商轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)極大地改變了旅行社的經(jīng)營(yíng)模式。內(nèi)蒙古旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展必須借助新平臺(tái)提供的機(jī)會(huì)求得發(fā)展，只有站得高，才能走得遠(yuǎn)。

（三）管理的需要

旅行社旅游信息管理系統(tǒng)主要是在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中使用，也可以擴(kuò)展到廣域網(wǎng)，方便網(wǎng)絡(luò)用戶瀏覽景點(diǎn)介紹、出游線路、時(shí)間安排、導(dǎo)游信息介紹等信息，開(kāi)發(fā)、引進(jìn)、使用旅行社旅游信息管理系統(tǒng)已成為我國(guó)旅行社增加綜合競(jìng)爭(zhēng)力和管理水平的必要手段。國(guó)外旅行社業(yè)早在20世紀(jì)50年代末就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)對(duì)旅行社的重要性，而我國(guó)將信息技術(shù)引入旅行社業(yè)則是近幾年的事。

通過(guò)對(duì)呼和浩特部分旅行社的調(diào)查了解，許多旅行社配備電腦的用途多為打字、做報(bào)價(jià)、傳文件、貯存信息、通過(guò)QQ群信息、聯(lián)系業(yè)務(wù)，但線路銷(xiāo)售仍然為手工操作，效率低、耗時(shí)多，經(jīng)常出錯(cuò)，旅游者資料不容易整理，丟失風(fēng)險(xiǎn)大，這些因素?zé)o疑都已成為限制旅行社發(fā)展的瓶頸。如前述“第十八屆華夏騎游健身文化展示大會(huì)”中，會(huì)后核賬歷時(shí)一個(gè)月，反復(fù)進(jìn)行多次，并且需要多個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人同時(shí)到場(chǎng)。而在旅行社管理信息系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)中，可以自動(dòng)記賬、自動(dòng)編制日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表，快速查詢各種所需的信息，能及時(shí)而準(zhǔn)確地處理數(shù)據(jù)、減少出錯(cuò)率，還具有高保密性、高可靠性，財(cái)務(wù)工作量減輕，賬目簡(jiǎn)單明了，可以及時(shí)處理旅行社與其他部門(mén)的賬務(wù)關(guān)系，減少不必要的麻煩。

的個(gè)人名片，隨計(jì)調(diào)的流動(dòng)而流動(dòng)。若失去了一個(gè)為旅行社服務(wù)工作2～4年的計(jì)調(diào)員工，這就意味著旅行社將會(huì)失去60％的客源，計(jì)調(diào)手中的客源、房源、車(chē)源、用餐、導(dǎo)游等信息全都會(huì)因計(jì)調(diào)人員的流動(dòng)而流失，尤其是客源，客人從詢價(jià)到旅游的實(shí)現(xiàn)全都是與計(jì)調(diào)員工溝通，若合作得好，下次出游咨詢的仍是計(jì)調(diào)而不是咨詢旅行社，這就要求管理者不得不留住計(jì)調(diào)員工，造成管理的被動(dòng)。

由此可知，旅行社要擺脫傳統(tǒng)管理的弊端，信息化管理是其出路之一。通過(guò)了解旅游管理信息系統(tǒng)的完整知識(shí)，掌握信息管理的方法，即從管理的角度去掌握IT技術(shù)，從信息的角度去管理企業(yè)。

二、旅行社業(yè)發(fā)展管理信息系統(tǒng)存在的問(wèn)題

我國(guó)旅行社在信息化道路上的發(fā)展比較緩慢，四川信海威科技有限公司老總張海認(rèn)為：“總體而言，我國(guó)旅行社行業(yè)信息化建設(shè)起步較晚，信息化水平較之國(guó)際同行和國(guó)內(nèi)其他服務(wù)行業(yè)明顯落后。絕大多數(shù)的旅行社還沒(méi)有建立起適合自己日常業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)，而是整天忙碌于各種傳真、電話溝通上。沒(méi)有科學(xué)高效的管理手段和服務(wù)水平，拿不下大單子，丟失客源等現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，旅行社自身對(duì)此也深感頭疼?！甭眯猩绻芾硇畔⑾到y(tǒng)包含一個(gè)龐大的資源信息庫(kù)，由自組團(tuán)銷(xiāo)售與接待管理系統(tǒng)、地接團(tuán)管理系統(tǒng)、散客銷(xiāo)售系統(tǒng)、陪同管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、車(chē)務(wù)管理系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)及運(yùn)作中心管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人事檔案管理系統(tǒng)、辦公室管理系統(tǒng)、總經(jīng)理管理系統(tǒng)、旅游信息管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)構(gòu)成。如此實(shí)用的信息系統(tǒng)在內(nèi)蒙古旅行社業(yè)應(yīng)用程度很低，問(wèn)題的癥結(jié)在哪里？筆者試著作一分析。

（一）經(jīng)營(yíng)規(guī)模小

據(jù)2010年不完全統(tǒng)計(jì)，以在內(nèi)蒙古經(jīng)營(yíng)相對(duì)較好的呼和浩特為例，旅行社共有166家，且多為中小旅行社。約70％的旅行社在人員配備上為4～10人，在辦公室配備上為2～10部電話，2～20部電腦等，規(guī)模小、配備簡(jiǎn)單。大約有50％的旅行社選擇包部掛靠式。

（二）經(jīng)營(yíng)季節(jié)短

呼和浩特—包頭—鄂爾多斯三城市是旅游主線，因?yàn)閮?nèi)蒙古的季節(jié)氣候原因，經(jīng)營(yíng)時(shí)間和旅游時(shí)間集中在每年的6-10月初，時(shí)間短；雖然冬季可以推出冬季冰雪旅游，但是卻不能作為旅行社的支柱產(chǎn)品，旅行社在盈利不穩(wěn)定或是不多的情況下，增加額外的費(fèi)用來(lái)引進(jìn)旅行社管理信息系統(tǒng)被認(rèn)為是不合算的。

（三）旅游線路固定

旅行社在夏季主推的線路有草原一日游，沙漠一日游，草原—沙漠兩日游，草原—沙漠—成吉思汗陵三日游，草原—沙漠—成吉思汗陵—市內(nèi)四日游，中長(zhǎng)線再加上山西或是寧夏，線路推出的時(shí)間長(zhǎng)，已無(wú)新意，手工操作線路已經(jīng)很熟練，在旅游旺季，雖然客源較多，但畢竟只有幾個(gè)月旺季。因此，無(wú)論區(qū)內(nèi)還是跨區(qū)合作，計(jì)調(diào)們的方式就是電話和QQ聯(lián)系相關(guān)事宜。

（四）網(wǎng)點(diǎn)布局集中

呼和浩特規(guī)模較大的旅行社如：蒙之旅、蒙圣、金鑼生態(tài)、盛祥、風(fēng)情旅行社等，只是在呼和浩特的不同區(qū)開(kāi)設(shè)了分社或辦事處，在呼和浩特的周邊例如武川等小城鎮(zhèn)投入的力量不是很大，并未大規(guī)模拓展業(yè)務(wù)，而與辦事處之間的聯(lián)系通常用電話、QQ。

（五）經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)局限

一部分旅行社是由經(jīng)驗(yàn)較為豐富的計(jì)調(diào)或是導(dǎo)游開(kāi)設(shè)的，其采用的方法為掛靠式的小成本、大收益的經(jīng)營(yíng)方法，手工操作對(duì)于他們來(lái)說(shuō)得心應(yīng)手，又因?yàn)槎紴楣潭ǖ穆肪€，對(duì)于這些中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，不會(huì)有這樣的經(jīng)營(yíng)意識(shí)來(lái)引進(jìn)旅行社管理信息系統(tǒng)，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)管理企業(yè)。同時(shí)，旅行社也缺乏專(zhuān)業(yè)的人才。

（六）信息建設(shè)緩慢

旅行社的經(jīng)營(yíng)者不重視旅行社的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，很多旅行社雖有門(mén)戶網(wǎng)站，但宣傳過(guò)于簡(jiǎn)單，網(wǎng)上也沒(méi)有在線服務(wù)和在線報(bào)名，與其他網(wǎng)站鏈接少，基礎(chǔ)建設(shè)、傳輸速度、寬帶不到位，更新速度慢，缺少客戶答疑，這些問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)站的訪問(wèn)率不高，并且缺乏專(zhuān)業(yè)資源的支持，未能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)項(xiàng)目與旅游者需求的全天候自動(dòng)化對(duì)接，更不要說(shuō)實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)與電子商務(wù)的徹底整合，建立自動(dòng)化服務(wù)模式等。

以上問(wèn)題的核心看似一個(gè)“小”，但更重要的是“認(rèn)識(shí)”問(wèn)題。在彭潛的“旅行社信息化調(diào)查及解決方案推薦”一文中有這樣一個(gè)事例。天津健生旅行社是一家名副其實(shí)的小企業(yè)，該社包括總經(jīng)理周健在內(nèi)只有4名員工。從前該公司業(yè)務(wù)員的流失常常造成企業(yè)的銷(xiāo)售信息和資料丟失，帶來(lái)不小的損失。運(yùn)用信息化管理后，這種情況最終得以完全解決。周健說(shuō)：“通過(guò)信息管理系統(tǒng)，我們現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)各部門(mén)各業(yè)務(wù)員的信息共享，避免了員工離職信息就丟失的情況。我們不僅能一如既往地服務(wù)于老客戶，同時(shí)，也能挖掘出新的客戶，實(shí)現(xiàn)二次銷(xiāo)售、三次銷(xiāo)售。”

另外，周健認(rèn)為，通過(guò)這么一個(gè)平臺(tái)來(lái)管理旅行社，如客戶管理、項(xiàng)目管理、合同管理和公共信息管理，既高效便捷又經(jīng)濟(jì)實(shí)用?！拔覀冞@個(gè)行業(yè)有很多是兼職的人員，導(dǎo)游是自由職業(yè)者，我們有固定員工，還有經(jīng)理人，所以作為一個(gè)小企業(yè)，我們五臟俱全，基本上管理需求都能在軟件系統(tǒng)上面實(shí)現(xiàn)。以前，我們認(rèn)為我們的賬太簡(jiǎn)單了，就沒(méi)有重視，有這么一個(gè)系統(tǒng)其實(shí)做起來(lái)很方便?！?/p>

周健感嘆：“這種管理方式不僅滿足了我們對(duì)信息管理的需求，更重要的是，還給我們帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)思路和管理觀念的轉(zhuǎn)變，使我們可以把更多的精力放到自己的核心業(yè)務(wù)上，分析并不斷挖掘客戶的需求，從而更好地服務(wù)客戶。因此，我們希望可以將我們的經(jīng)驗(yàn)分享給更多的中小企業(yè)，改變更多企業(yè)的業(yè)務(wù)模式?！?/p>

三、發(fā)展旅行社管理信息系統(tǒng)的對(duì)策

（一）政府

政府主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，規(guī)范產(chǎn)業(yè)，對(duì)全行業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的整體規(guī)劃。政府應(yīng)該針對(duì)內(nèi)蒙古地區(qū)的旅游發(fā)展情況，把旅游信息化建設(shè)提上日程，并制定相關(guān)的指導(dǎo)性政策。內(nèi)蒙古社會(huì)科學(xué)院的專(zhuān)家姜月忠曾向記者表示，旅游信息化要“兩條腿”走路。在企業(yè)自身發(fā)展旅游信息化建設(shè)的同時(shí)，政府也要在培育信息市場(chǎng)，搭建信息平臺(tái)，促進(jìn)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)界的資源整合，以及在完善法律法規(guī)上發(fā)揮作用。

政府要提供必要的資金、技術(shù)等方面的支持，畢竟這是一個(gè)大項(xiàng)目，對(duì)于一個(gè)旅行社或是幾個(gè)旅行社而言是無(wú)法完成的，政府的幫助是必要的，并且還要協(xié)調(diào)各方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)揮監(jiān)督作用。政府要盡早起動(dòng)旅行社信息化建設(shè)試點(diǎn)工作，以加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急管理水平，促進(jìn)旅游企業(yè)信息化應(yīng)用和發(fā)展。

（二）企業(yè)

傳統(tǒng)旅行社運(yùn)作模式存在許多弊端，如旅行社內(nèi)部信息不暢，資源無(wú)法共享，規(guī)模效應(yīng)不突出，人工成本高，辦公效率低，客戶流失多，財(cái)務(wù)易出現(xiàn)漏洞，控制滯后等。

提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到旅行社管理信息系統(tǒng)的益處，如提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，滿足游客個(gè)性化的旅游需求；改善產(chǎn)品和服務(wù)，提高服務(wù)水平，使旅游產(chǎn)品和服務(wù)顧客定制化，向高附加值的方向發(fā)展；開(kāi)辟網(wǎng)上銷(xiāo)售新渠道，多種經(jīng)營(yíng)；無(wú)論是旅行社還是旅游中間商，注重廣告宣傳與市場(chǎng)促銷(xiāo)；選取電子商務(wù)服務(wù)提供多種解決方案，如網(wǎng)上預(yù)訂和支付等。

（三）高校

高校是人才培養(yǎng)的重地，擔(dān)負(fù)人才培養(yǎng)的任務(wù)。2009年《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中提出，把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。各高校應(yīng)根據(jù)發(fā)展現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的要求，圍繞應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)目標(biāo)及旅游行業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需要，積極培養(yǎng)這方面的人才，為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供人才儲(chǔ)備。

通過(guò)對(duì)“旅行社管理信息系統(tǒng)”的學(xué)習(xí)，一方面使學(xué)生深化新時(shí)代的旅游管理思想，理解把計(jì)算機(jī)技術(shù)引入旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的必要性和必然性；另一方面，要讓學(xué)生掌握現(xiàn)代旅行社信息管理的基本原理、基本組成、一般使用方法，如圍繞旅行社的線路設(shè)計(jì)、具體接待業(yè)務(wù)、組團(tuán)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)核算、客服管理等業(yè)務(wù)進(jìn)行具體的操作學(xué)習(xí)，理解不同業(yè)務(wù)操作技術(shù)所體現(xiàn)的管理思想。

（四）相關(guān)產(chǎn)業(yè)

旅行社業(yè)信息化的發(fā)展需要搭建相關(guān)產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)。其關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)包括食住行游購(gòu)?qiáng)?、通訊、金融、軟件等。?nèi)蒙古旅游業(yè)信息技術(shù)普及程度較低，旅行社與飯店、交通等相關(guān)部門(mén)之間的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)不發(fā)達(dá)；金融體系不健全，在線付款還很難實(shí)現(xiàn)；旅行社信息共享性差，沒(méi)有形成實(shí)時(shí)、完整的數(shù)據(jù)庫(kù)；信息技術(shù)人才缺乏；與通訊企業(yè)合作不到位等。

只有相關(guān)產(chǎn)業(yè)同步發(fā)展，才能使旅行社充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，迅速準(zhǔn)確地獲取、加工、利用信息，加強(qiáng)對(duì)旅游景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)以及對(duì)客源市場(chǎng)目標(biāo)確定、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定和旅游統(tǒng)計(jì)；才能通過(guò)信息化引導(dǎo)消費(fèi)，借助信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，來(lái)大力提升旅游管理，提高勞動(dòng)效率，節(jié)省人力，使管理工作更加迅速、準(zhǔn)確、高效。信息化是實(shí)現(xiàn)旅行社管理現(xiàn)代化和國(guó)際化的必經(jīng)之路。