導(dǎo)語(yǔ)：酒店信息管理的分析與評(píng)價(jià)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

1酒店信息管理系統(tǒng)對(duì)酒店發(fā)展的影響

1.1酒店信息管理系統(tǒng)的使用影響著酒店運(yùn)作

酒店信息管理系統(tǒng)是酒店各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)得以成功實(shí)現(xiàn)的重要平臺(tái)，它的有效應(yīng)用能夠提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，促使酒店硬件設(shè)施智能化，簡(jiǎn)化銷(xiāo)售環(huán)節(jié)和過(guò)程，實(shí)現(xiàn)預(yù)訂系統(tǒng)多元化、一體化。酒店信息管理系統(tǒng)影響著酒店的運(yùn)營(yíng)狀況，穩(wěn)定的監(jiān)管體系，系統(tǒng)、科學(xué)、正規(guī)、具有自身特點(diǎn)的酒店信息管理系統(tǒng)在酒店管理體系中發(fā)揮著強(qiáng)有力的保障作用；有效地減少員工及管理人員的流動(dòng)對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的負(fù)面影響；系統(tǒng)設(shè)置的權(quán)限操作、每日的稽核體系、應(yīng)收賬款的管理、員工績(jī)效的考核、優(yōu)惠折扣的控制、員工服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控管理，均對(duì)加強(qiáng)酒店安全、高效科學(xué)管理提供了保障。

1.2酒店信息管理系統(tǒng)的使用影響著酒店?duì)I銷(xiāo)

酒店信息管理系統(tǒng)的使用已逐漸成為酒店業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源。酒店信息管理系統(tǒng)的使用成為酒店之間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟、酒店對(duì)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行創(chuàng)新、酒店與顧客、戰(zhàn)略合作伙伴之間溝通的關(guān)鍵條件。酒店通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)多種途徑接受預(yù)訂，為顧客提供在線服務(wù)。酒店信息管理系統(tǒng)完美的分析統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)于酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售，宣傳重點(diǎn)地域的確定和浮動(dòng)房?jī)r(jià)的掌控，優(yōu)惠額度的控制，起到重要的調(diào)控作用，系統(tǒng)的使用減少了管理漏洞，提高客房收入，為酒店良性經(jīng)營(yíng)提供了支撐。在全世界網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額的排名中，酒店房間的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂處于第二位，僅僅排在飛機(jī)票的銷(xiāo)售之后。酒店業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)上獲得的收益占到了其總收入的16%。

1.3酒店信息管理系統(tǒng)的使用影響著酒店服務(wù)

由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理信息的快速與準(zhǔn)確大大減少了客人入住、結(jié)帳的等候時(shí)間；快速信息查詢(xún)功能方便客人獲得資訊信息，提升客人的滿(mǎn)意度；在線咨詢(xún)、實(shí)時(shí)、快捷的互動(dòng)方式、一站式的結(jié)帳，完備的結(jié)算體系，方便了賓客；再次訪問(wèn)客人的自動(dòng)識(shí)別、黑名單客人自動(dòng)報(bào)警、VIP客人的鑒別等均提升了酒店的形象。精確、清晰的賬單使客人一目了然，完美的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保障。酒店從信息管理系統(tǒng)中受益，幫助酒店降低發(fā)生服務(wù)失誤的概率和減少因失誤造成的成本損失，先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)的使用可以在信任度、責(zé)任感和情感方面滿(mǎn)足顧客的期望值，建立良好的客務(wù)關(guān)系。酒店信息管理系統(tǒng)的使用不僅可用來(lái)收集顧客的詳細(xì)信息，為顧客提供各種附加服務(wù)，還向服務(wù)中心提供詳細(xì)的顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)來(lái)幫助各種優(yōu)惠活動(dòng)的開(kāi)展。酒店不僅提高了服務(wù)水平，更重要的是通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)，提高了顧客的滿(mǎn)意度，超越期望值的服務(wù)提高了客戶(hù)忠誠(chéng)度，促進(jìn)酒店?duì)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展。

2酒店信息管理系統(tǒng)存在問(wèn)題分析

2.1酒店信息化管理重視程度有待提高

國(guó)內(nèi)多數(shù)四星以下酒店管理者對(duì)酒店信息化建設(shè)重視度不夠，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到酒店信息化建設(shè)對(duì)影響和改善酒店經(jīng)營(yíng)、管理效率起著十分重要的作用。它們對(duì)酒店基礎(chǔ)建設(shè)和硬件投入不惜代價(jià)，而把酒店信息建設(shè)當(dāng)作應(yīng)付檢查、評(píng)定和應(yīng)付客戶(hù)的擺設(shè)，同時(shí)對(duì)酒店信息管理系統(tǒng)的可靠性予以置疑，專(zhuān)業(yè)視野缺乏，信息管理系統(tǒng)的升級(jí)滯后，技術(shù)人員不足，維護(hù)、升級(jí)和輔助工作開(kāi)展不到位。

2.2酒店信息管理軟件性能有待擴(kuò)展

隨著酒店業(yè)和信息技術(shù)的發(fā)展，酒店前后臺(tái)信息管理系統(tǒng)的使用已非常成熟穩(wěn)定，如預(yù)訂、查詢(xún)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、統(tǒng)計(jì)、稽核、人事、辦公自動(dòng)化、商務(wù)中心、會(huì)議服務(wù)、視頻點(diǎn)播以及電話(huà)、電梯的程控管理等方面，酒店信息管理軟件系統(tǒng)的擴(kuò)展應(yīng)將視角焦點(diǎn)向決策分析系統(tǒng)、綜合收益管理、客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展。國(guó)內(nèi)酒店信息管理系統(tǒng)目前的使用還處于瓶頸期，許多酒店管理者認(rèn)同先進(jìn)的管理理念，但同時(shí)也深感市場(chǎng)缺乏具有個(gè)性特點(diǎn)，可以直接適用于自身酒店的信息管理系統(tǒng)。很多國(guó)內(nèi)的酒店信息管理系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的占有率很高，能很好地適應(yīng)酒店日常運(yùn)轉(zhuǎn)，但沒(méi)有強(qiáng)化和深入挖掘其擴(kuò)展性功能。利用信息化工具優(yōu)化酒店的資源配置、提供個(gè)性化產(chǎn)品已為業(yè)內(nèi)所共識(shí)。現(xiàn)有的酒店信息管理軟件種類(lèi)繁多，但酒店產(chǎn)品是個(gè)性化產(chǎn)品，國(guó)情的差異、酒店規(guī)模的不同，運(yùn)營(yíng)模式的差別、服務(wù)客源的區(qū)分，使酒店信息管理軟件市場(chǎng)不可避免地存在供給與需求的錯(cuò)位、研發(fā)與應(yīng)用脫節(jié)。軟件供求雙方如何實(shí)現(xiàn)雙方的信息對(duì)稱(chēng)，酒店用戶(hù)獲得最適合自身經(jīng)營(yíng)需求產(chǎn)品，是酒店信息管理系統(tǒng)亟待解決的問(wèn)題。國(guó)外知名的酒店信息管理系統(tǒng)，專(zhuān)業(yè)程度高，可靠性、穩(wěn)定性較好，但對(duì)國(guó)情了解甚少，后續(xù)對(duì)使用者維護(hù)費(fèi)用高。他們的理念是：一切故障都是客戶(hù)的故障，我的系統(tǒng)永遠(yuǎn)是正常的。同時(shí)在酒店信息管理軟件市場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，因此在酒店信息管理實(shí)施中，會(huì)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，加大了調(diào)試的難度和應(yīng)急處理問(wèn)題的能力。

2.3酒店信息管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系有待健全

制定統(tǒng)一的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，目前在我國(guó)，已的實(shí)施的關(guān)于酒店的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》，核標(biāo)準(zhǔn)2011年重新修訂，對(duì)于酒店信息化管理方面提出了一些硬件產(chǎn)品的配置標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于軟件管理技術(shù)方面的內(nèi)容還不夠深入、專(zhuān)業(yè)和前沿。制定行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減少軟件整合的難度已迫在眉捷。

本文作者：李明工作單位：南京旅游職業(yè)學(xué)院