導(dǎo)語：特色服務(wù)文化企業(yè)后勤管理研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：后勤管理是大多數(shù)企業(yè)都開展的一項(xiàng)管理活動(dòng)，不僅對(duì)企業(yè)管理體系完善及企業(yè)管理水平提高起到了積極作用，還對(duì)企業(yè)發(fā)展起到了不可代替的作用。本文基于后勤管理工作經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)特色服務(wù)文化的了解，利用文獻(xiàn)資料法、理論分析法等分析方法，對(duì)企業(yè)后勤管理創(chuàng)新進(jìn)行了探討，并提出能夠有效創(chuàng)新后勤管理的措施。

關(guān)鍵詞：特色服務(wù)文化;企業(yè);后勤管理;創(chuàng)新措施

企業(yè)經(jīng)濟(jì)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分，不僅直接影響我國整體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還影響到具有特色服務(wù)文化的企業(yè)經(jīng)濟(jì)。越來越多的人開始重視特色服務(wù)文化的企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，很多領(lǐng)域的服務(wù)文化企業(yè)更是將提高自身經(jīng)濟(jì)水平作為發(fā)展的最終目的，而創(chuàng)新企業(yè)后勤管理則是促進(jìn)特色服務(wù)文化企業(yè)經(jīng)濟(jì)水平提升的重要途徑。加強(qiáng)企業(yè)后勤管理特色服務(wù)創(chuàng)新，不僅可以極大提高社會(huì)職能效率，還能夠調(diào)動(dòng)職工參與的積極性，所以有必要?jiǎng)?chuàng)新特色服務(wù)文化的企業(yè)后勤管理。

1后勤管理的簡(jiǎn)單概述

1.1后勤管理的含義及屬性。含義。后勤管理主要是指管理者遵照一定原理，采取相應(yīng)方法而實(shí)施的一系列管理行為和活動(dòng)。屬性。后勤管理的屬性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是后勤管理是與生產(chǎn)力提升和科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平密切相關(guān)。具體體現(xiàn)在，生產(chǎn)力水平和科學(xué)技術(shù)實(shí)力在一定程度上也決定了開展后勤工作管理水平及其人員素質(zhì)高低，這也是后勤管理的自然屬性；另一方面，后勤管理需要通過生產(chǎn)資料實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)關(guān)系的有效調(diào)整，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)多方利益的有效維護(hù)，這一性質(zhì)與生產(chǎn)關(guān)系之間也存在密切聯(lián)系，并且非常鮮明。1.2后勤管理的內(nèi)容及職能。內(nèi)容。后勤管理所涉及到的內(nèi)容，有財(cái)務(wù)管理、基本建設(shè)管理、汽車運(yùn)輸管理、房產(chǎn)管理及維修、其他服務(wù)管理等等。職能。后勤管理的職能主要體現(xiàn)在，按照本單位開展職能活動(dòng)的規(guī)律對(duì)各項(xiàng)后勤服務(wù)職能進(jìn)行組織；借助管理促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，進(jìn)而發(fā)揮調(diào)動(dòng)人積極性的職能。1.3后勤管理的特點(diǎn)。社會(huì)性。后勤管理現(xiàn)階段正朝著社會(huì)化方向轉(zhuǎn)變，并且所包含的內(nèi)容也比較多，隨著覆蓋面的擴(kuò)大，后勤服務(wù)也將邁向社會(huì)承擔(dān)，預(yù)示著后勤服務(wù)的社會(huì)化。經(jīng)濟(jì)性。后勤工作既是行政工作，又是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作，其開展的實(shí)質(zhì)目的在于借助市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段和生產(chǎn)、分配、交換等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)后勤資源的優(yōu)化配置。服務(wù)性。后勤管理是本單位開展職能活動(dòng)需要進(jìn)行的一項(xiàng)服務(wù)性工作，其中“服務(wù)”充分體現(xiàn)出后勤管理的特點(diǎn)，也是后勤管理的核心意義。時(shí)間性。后勤管理時(shí)間性特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在各項(xiàng)服務(wù)工作的展開都需要對(duì)時(shí)間進(jìn)行確定，才能夠保障后續(xù)服務(wù)工作的有序開展。復(fù)雜性。由于后勤管理所涉及到的內(nèi)容比較多，面臨的服務(wù)工作任務(wù)也十分繁重，如財(cái)務(wù)、設(shè)備、房屋、醫(yī)療、交通等等，都需要后期部門進(jìn)行有效管理。群眾性。后勤管理涉及到的很多工作都與群眾之間存在密切的聯(lián)系，其目的是為了社會(huì)大眾而服務(wù)，因此與群眾切身利益密切相關(guān)。知識(shí)多科性。后勤管理涉及學(xué)科，包含管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等等。專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)。主要體現(xiàn)在包含的專業(yè)門類比較多，由于這一特點(diǎn)使得后勤管理需要很高的專業(yè)性和技術(shù)性。

2后勤管理在服務(wù)文化企業(yè)中的作用及意義

2.1為社會(huì)活動(dòng)提供物質(zhì)基礎(chǔ)。充足的物質(zhì)后勤保障是單位進(jìn)行一切社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)，只有在保證物質(zhì)供給充足的基礎(chǔ)上，才能充分調(diào)動(dòng)社會(huì)活動(dòng)參與的積極性，良好的后勤管理在這一過程中起到了職能作用。2.2促進(jìn)社會(huì)職能的效率。充足的后勤補(bǔ)給是進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)，但這僅僅是物質(zhì)保障，如何合理的利用好現(xiàn)有物質(zhì)基礎(chǔ)，將社會(huì)活動(dòng)所帶來的效益擴(kuò)展到最大化，這不是充足的物質(zhì)就能夠做到的，這其中就涉及到了后勤管理的合理性。后勤管理的實(shí)現(xiàn)，主要是建立在人力、物力和精神共同協(xié)作的基礎(chǔ)上，進(jìn)而達(dá)到“人盡其才、物盡其用”目的。而建立在社會(huì)活動(dòng)上的管理，最終目的都是為了促進(jìn)利益最大化。2.3調(diào)動(dòng)職工的參與積極性。單位的后勤工作是與職工的生活密切相關(guān)，同樣與我國的現(xiàn)階段的基本國情相符合，從職工的角度來講，良好的后勤管理關(guān)系著每一位職工的切身利益，為每一位職工的社會(huì)活動(dòng)提供必要的物質(zhì)價(jià)值，這也刺激著職工會(huì)積極地參與其中，推動(dòng)單位社會(huì)活動(dòng)的進(jìn)行；從社會(huì)角度來講，后勤管理工作做的越好，就越證明社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，為廣大人民群眾提供了堅(jiān)實(shí)后盾。2.4促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。簡(jiǎn)單來說，后勤工作是服務(wù)工作，代表著這項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)的文明建設(shè)，體現(xiàn)了單位的文明精神。我國精神文明建設(shè)活動(dòng)一直都在貫徹落實(shí)過程中，身為中華人民共和國的一員參與到社會(huì)活動(dòng)中去，理應(yīng)貫徹落實(shí)精神文明建設(shè)這一方針，從基礎(chǔ)做起，它不僅僅代表個(gè)人，也代表了一個(gè)整體，將精神文明建設(shè)落實(shí)到行動(dòng)中去，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。2.5穩(wěn)定社會(huì)秩序，保障職工利益。后勤管理工作開展的重點(diǎn)需要放在以人為本上，其中維護(hù)職工生活和確保團(tuán)隊(duì)和諧穩(wěn)定，是后勤管理中的重點(diǎn)工作內(nèi)容。職工在參與各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)中，創(chuàng)造了很多的社會(huì)價(jià)值，無形中也推動(dòng)單位與社會(huì)實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。后勤管理工作一直伴隨著社會(huì)活動(dòng)的每一個(gè)步驟，正確認(rèn)識(shí)后勤管理的作用，重視后勤職工的勞動(dòng)，認(rèn)真對(duì)待職工為單位帶來的貢獻(xiàn)，這樣才能將后勤管理工作正確的引導(dǎo)到積極的道路上來；后勤部門也應(yīng)該正確對(duì)待自己的工作，切實(shí)維護(hù)好每一位職工的切身利益，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。

3基于特色服務(wù)文化的企業(yè)后勤管理創(chuàng)新

3.1制定后勤管理方案。在企業(yè)發(fā)展過程中需要不定時(shí)的根據(jù)企業(yè)文化與文明建設(shè)的要求，來對(duì)企業(yè)特色服務(wù)文化進(jìn)行完善，在企業(yè)特色服務(wù)文化的推動(dòng)下，能夠更好的實(shí)現(xiàn)后勤管理模式的創(chuàng)新。確定企業(yè)特色文化后，能讓企業(yè)站在發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)步。比如一個(gè)企業(yè)或者公司根據(jù)自身文化建設(shè)與經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，專門制定了相應(yīng)的“二二三八”發(fā)展目標(biāo)，最終這個(gè)發(fā)展目標(biāo)還被眾多企業(yè)后勤人員所認(rèn)可。這些數(shù)字的含義，首先是“二”，主要指的是后勤服務(wù)管理理念與行業(yè)理念一定要十分認(rèn)可；第二個(gè)“二”指的是在高標(biāo)準(zhǔn)的原則要求下，專門的管理人員在對(duì)后勤員工進(jìn)行管理時(shí)，管理行為與操作行為都要滿足相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)；“三”代表的是目標(biāo)的具體含義，是在員工不懈的努力下，實(shí)現(xiàn)為公司爭(zhēng)創(chuàng)文明單位的目標(biāo)；爭(zhēng)創(chuàng)文明生活廠區(qū)與服務(wù)公司的稱號(hào)，必須要確保企業(yè)發(fā)展?jié)M足特色服務(wù)文化的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)；“八”所指的是“八大體系”，其中涉及到改進(jìn)管理模式與完員工培訓(xùn)體系等。當(dāng)企業(yè)確定發(fā)展目標(biāo)后，企業(yè)后勤部門才能按照奮斗目標(biāo)開始設(shè)計(jì)方案，并在制作方案的實(shí)踐過程中不斷完善。通過案例介紹，可以知道企業(yè)的后勤服務(wù)管理部門已經(jīng)逐漸發(fā)展成了多元化，能夠滿足多種需求綜合性部門，對(duì)于企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)造與推進(jìn)，方案的設(shè)計(jì)以及后勤管理的創(chuàng)新都十分重要。3.2建立后勤管理激勵(lì)機(jī)制。一個(gè)健康的企業(yè)，就必須要在后勤服務(wù)管理系統(tǒng)中建立相應(yīng)的管理模式與考核制度，所以在企業(yè)特色服務(wù)文化的建設(shè)過程中，一定要做好導(dǎo)向作用，要精準(zhǔn)掌握妨礙企業(yè)后勤管理的關(guān)鍵問題。在建立健全企業(yè)文化時(shí)，需要掌握好兩大階段的導(dǎo)向問題。其一，預(yù)先制定需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，注意提前于典型與評(píng)定的導(dǎo)向，之所以需要這樣，主要是為了確定企業(yè)服務(wù)文化時(shí)，可以讓活動(dòng)的展開更有針對(duì)性、科學(xué)性、合理性；其二，在培養(yǎng)典型與管理模式的方向上，管理者一定要在第一時(shí)間關(guān)注活動(dòng)的開展以及反饋，通過信息追蹤，提升后勤服務(wù)管理部門的管理力度；很多企業(yè)在構(gòu)建特色服務(wù)文化的過程中，為了讓活動(dòng)更快捷，都會(huì)制定相關(guān)的考核制度與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，企業(yè)也會(huì)定期進(jìn)行檢查。3.3引進(jìn)先進(jìn)后勤管理理念。借助特色服務(wù)文化來推動(dòng)公司后勤管理工作的創(chuàng)新時(shí)，一定要用好典型的引路作用，真正將公司的品牌戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中，推進(jìn)后勤管理工作的突破，不斷推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展的典型力量。借助于企業(yè)的資金、人力、技術(shù)、設(shè)備等，有效提升后勤服務(wù)的相關(guān)設(shè)施，同時(shí)充分調(diào)動(dòng)企業(yè)后勤職工的工作積極性。此外，為了確保企業(yè)后勤管理工作的時(shí)效性，需要把企業(yè)建立的特色服務(wù)文化與家園文化、綠色文化以及安全文化等相融合，使得多種文化相互影響，在影響中相互促進(jìn)提升，從而確保企業(yè)后勤管理工作更好運(yùn)營。3.4創(chuàng)新后勤管理管理模式。隨著企業(yè)后勤管理系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)發(fā)展，相關(guān)的企業(yè)后勤部門管理區(qū)域與相關(guān)服務(wù)職能等都在發(fā)生著變化，由于在企業(yè)特色服務(wù)文化創(chuàng)建過程中，一般情況下居民生活廠區(qū)已經(jīng)成為企業(yè)后勤管理系統(tǒng)的主要區(qū)域，而且在企業(yè)管理過程中，居民生活廠區(qū)也成為企業(yè)經(jīng)營管理過程中的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)。所以，很多企業(yè)在建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型、文明和諧型與安全健康型的廠區(qū)時(shí)，還需要持續(xù)改進(jìn)服務(wù)職能，開發(fā)創(chuàng)新管理模式，最終實(shí)現(xiàn)廠區(qū)的管理以及服務(wù)水平的持續(xù)提高。想要實(shí)現(xiàn)廠區(qū)管理模式持續(xù)突破，創(chuàng)新的主要關(guān)鍵點(diǎn)就在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)安排，需要將管理重心放在廠區(qū)上，制定出適應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，提高對(duì)廠區(qū)的管理工作力度，推動(dòng)物業(yè)管理的發(fā)展和企業(yè)后勤管理工作的創(chuàng)新。3.5建立后勤管理信息系統(tǒng)。第一，組織相關(guān)工作人員對(duì)現(xiàn)代先進(jìn)科學(xué)技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)將所掌握到的科學(xué)技術(shù)融入到實(shí)際后勤管理中，進(jìn)而促使后勤管理工作效率和工作質(zhì)量得到提升，也能夠很好推進(jìn)后勤管理信息化建設(shè)。第二，相關(guān)部分要建立專業(yè)的科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新及研發(fā)小組，在資金及技術(shù)讓支持和鼓勵(lì)他們，以激勵(lì)他們利用更多現(xiàn)代化技術(shù)來完善后勤管理系統(tǒng)及監(jiān)督機(jī)制，以提高后勤管理水平。第三，充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建與實(shí)際情況相契合的后勤管理信息系統(tǒng)，并將所有相關(guān)的后勤管理資料及數(shù)據(jù)錄入該系統(tǒng)中，以形成專門的后勤管理數(shù)據(jù)庫，從而實(shí)現(xiàn)信息化后勤管理。

4結(jié)論

后勤管理部門作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康和可持續(xù)發(fā)展的重要保障，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)推動(dòng)下，后勤管理部門朝著系統(tǒng)模式和全面模式發(fā)展，在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，后勤管理部門發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)后勤管理部門需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)新，在不斷改進(jìn)中形成最適合企業(yè)發(fā)展的后勤管理體系。后勤管理服務(wù)部門的持續(xù)完善離不開企業(yè)特色文化的支持，所以還需要加強(qiáng)企業(yè)特色文化對(duì)后勤管理體系改進(jìn)的研究。

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作者:李紅英 單位:上海振華重工（集團(tuán)）股份有限公司長(zhǎng)興分公司