導(dǎo)語：改革精神提高檔案服務(wù)論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從深入理解信息化管理，創(chuàng)新服務(wù)理念；利用網(wǎng)絡(luò)信息共享特性，拓展服務(wù)范圍；利用網(wǎng)絡(luò)信息化管理，創(chuàng)新服務(wù)手段進(jìn)行論述。其中，主要包括：互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展給我們的生活帶來了極大的便利，也使得人們對(duì)社會(huì)信息掌握和運(yùn)用的需求不斷增加、在管理活動(dòng)中，思維和理念的作用非常大、檔案管理理念的創(chuàng)新應(yīng)從兩個(gè)方面進(jìn)行、必須樹立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)、信息化管理將成為檔案管理的發(fā)展趨勢(shì)、檔案部門通過建立網(wǎng)站，公共信息，可以實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)范圍的拓展、開展在線咨詢服務(wù)、通過信息網(wǎng)絡(luò)，使用先進(jìn)的管理軟件開展網(wǎng)上辦公、為相關(guān)部門提供人才信息服務(wù)、加強(qiáng)信用檔案工作，為改善經(jīng)濟(jì)建設(shè)環(huán)境服務(wù)、為創(chuàng)建和諧社會(huì)服務(wù)等，具體請(qǐng)?jiān)斠姟?/p>

互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展給我們的生活帶來了極大的便利，也使得人們對(duì)社會(huì)信息掌握和運(yùn)用的需求不斷增加,社會(huì)檔案意識(shí)日益提高,檔案和檔案工作越來越被人民群眾所重視。在這樣的形勢(shì)下，傳統(tǒng)檔案服務(wù)方式顯然已經(jīng)跟不上時(shí)代的要求，檔案服務(wù)的創(chuàng)新已經(jīng)成為檔案管理改革的重要課題！

一、深入理解信息化管理，創(chuàng)新服務(wù)理念

管理界有一句非常流行的話"比到最后比觀念"，這句話同樣適用于檔案管理。在管理活動(dòng)中，思維和理念的作用非常大，它往往就直接決定了管理效率的高低。因此服務(wù)創(chuàng)新，首先要求觀念的改變和創(chuàng)新！只有觀念改變了，才能接受新的變革，才能有新的驅(qū)動(dòng)力去創(chuàng)新服務(wù)手段，更好的發(fā)揮檔案部門在信息社會(huì)的作用。

檔案管理理念的創(chuàng)新應(yīng)從兩個(gè)方面進(jìn)行：一方面要深入理解信息化的意義，接受和認(rèn)同信息化管理。在當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)通信已經(jīng)成為了人們生活和工作的重要組成部分，信息化的管理具有簡(jiǎn)化操作、速度快捷、功能強(qiáng)大等特征，不僅如此，長(zhǎng)期來看，信息化的管理還能節(jié)省管理的成本。檔案管理的現(xiàn)代化、信息化已經(jīng)成為不可避免的趨勢(shì)，但是當(dāng)前許多檔案管理人員依然沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，工作安于現(xiàn)狀、思想仍然停留在傳統(tǒng)被動(dòng)的階段，導(dǎo)致工作上不能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。因此，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，從思想上真正接受現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化管理，是創(chuàng)新服務(wù)理念的前提條件。只有思想認(rèn)識(shí)到位了,工作才能到位;有了創(chuàng)新服務(wù)觀念,才能扎實(shí)推進(jìn)檔案服務(wù)創(chuàng)新工作。

另一方面，必須樹立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。社會(huì)的全面信息化改變了人們工作、學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境，使人們更注重信息的時(shí)效性，希望通過信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)及時(shí)準(zhǔn)確地獲得多種信息。因此，被動(dòng)的、手工式的檔案提供利用方式必然逐步被主動(dòng)的、現(xiàn)代化的檔案服務(wù)方式所代替。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案部門的服務(wù)方式要實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、由滯后服務(wù)向超前服務(wù)、積極主動(dòng)通過互聯(lián)網(wǎng)等電子化手段為社會(huì)提供服務(wù)，不斷展現(xiàn)檔案部門的作用，為檔案部門的發(fā)展創(chuàng)造出良好的環(huán)境，也不斷提高自身的管理水平。

二、利用網(wǎng)絡(luò)信息共享特性，拓展服務(wù)范圍

在網(wǎng)絡(luò)條件下，人們不再滿足于傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案資料的查閱和檢索，而是需要快速便捷的電子化檢索，信息化管理將成為檔案管理的發(fā)展趨勢(shì)。實(shí)行信息化管理不僅提高了管理的效率，還能從多方面拓展檔案信息的服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍的拓展與創(chuàng)新。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：檔案信息服務(wù)的社會(huì)化以及服務(wù)主體的橫向聯(lián)合。

1.服務(wù)社會(huì)化

檔案信息服務(wù)的社會(huì)化，是指檔案部門的服務(wù)范圍由為企事業(yè)單位內(nèi)部服務(wù)轉(zhuǎn)化為社會(huì)全方位服務(wù),在信息社會(huì)，這已成為檔案治理者的共識(shí)。這是因?yàn)闄n案部門既要面對(duì)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等一切社會(huì)活動(dòng)中利用或可能利用檔案信息的組織和個(gè)人,又要針對(duì)性地為公眾提供特定服務(wù)。檔案部門通過建立網(wǎng)站，公共信息，可以實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)范圍的拓展。

2.服務(wù)綜合化

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，人類的知識(shí)和信息總量在急劇增長(zhǎng)，面對(duì)浩瀚繁雜的文獻(xiàn)情報(bào)，任何一個(gè)文獻(xiàn)部門都不可能將所有知識(shí)和信息全部加以收集、整理、加工、保存和利用。因此，必須打破檔案、圖書、情報(bào)等部門各自為政的局面，建立一個(gè)完整的社會(huì)信息系統(tǒng)，實(shí)行一體化管理，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的綜合化。

如在具體管理實(shí)踐中，可以通過建立聯(lián)合目錄的形式拓寬資源。建立聯(lián)合目錄是指用統(tǒng)一的著錄格式和編排，聯(lián)合報(bào)道兩個(gè)或兩個(gè)以上檔案館、圖書館（室）館藏的檔案目錄。實(shí)現(xiàn)資源共享能使檔案、圖書、情報(bào)等文獻(xiàn)部門相互分享各自的資源，使利用者很方便地獲得更多、更廣泛的知識(shí)、信息、情報(bào)。通過建立聯(lián)合目錄，形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享，使各文獻(xiàn)部門充分挖掘資源潛力，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源互補(bǔ)，提高館（室）藏資源利用率，避免不必要的重復(fù)和浪費(fèi)，因而也可有效地緩解存儲(chǔ)空間擁擠、人員及資金緊張等矛盾，并有利于各級(jí)各類檔案館、圖書館（室）館藏朝著有側(cè)重、有特色、專業(yè)化、綜合化的方向發(fā)展，更好地滿足社會(huì)多方面的需要。

三、利用網(wǎng)絡(luò)信息化管理，創(chuàng)新服務(wù)手段

在新的服務(wù)理念和服務(wù)范圍下，只有不斷創(chuàng)新手段才能適應(yīng)和滿足社會(huì)需要。而要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)手段，就必須充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和信息化管理在信息傳遞、檢索等方面的優(yōu)勢(shì)，其基本思路是建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)站，在此基礎(chǔ)上展開多種新的服務(wù)。

（1）開展在線咨詢服務(wù)

這是檔案部門主動(dòng)服務(wù)的重要體現(xiàn)。傳統(tǒng)的檔案利用方式，需要檔案資料只能到檔案部門去閱覽、復(fù)制和檢索。而在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代里，這種方式必然要發(fā)生變化，至少是部分變化。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，開展在線咨詢服務(wù)不僅可以使檔案部門主動(dòng)服務(wù)用戶，提高信息的使用率，還可以直接了解用戶的需要，改善我們的服務(wù)質(zhì)量。檔案部門可以在網(wǎng)頁上通過匯編相應(yīng)的專題、提供數(shù)據(jù)庫查詢、電子信箱等服務(wù)方式，讓利用者與檔案館（室）利用電子郵件在網(wǎng)上進(jìn)行快速通訊，進(jìn)行信息交流，回答服務(wù)對(duì)象對(duì)檔案材料真實(shí)性與保存價(jià)值的咨詢，提供查詢和資信服務(wù)。

（2）網(wǎng)絡(luò)辦公

即通過信息網(wǎng)絡(luò)，使用先進(jìn)的管理軟件開展網(wǎng)上辦公，更好地服務(wù)社會(huì)公眾。具體如四川省檔案局將建立現(xiàn)行文件服務(wù)中心列入四川省電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)平臺(tái)，作為四川省電子政務(wù)外網(wǎng)的便民服務(wù)窗口，開辟專欄；哈爾濱市檔案局建立了局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了信息共享、目標(biāo)管理、網(wǎng)上辦公、考勤等功能，并與政府網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通。完成全息數(shù)據(jù)掃描197.6萬頁；錄入案卷級(jí)、文件級(jí)目錄30萬條。黑河市檔案局研制完成了《現(xiàn)行文件中心綜合管理系統(tǒng)》，已接收72個(gè)單位的電子檔案進(jìn)館。等做法都值得我們借鑒。

（3）為相關(guān)部門提供人才信息服務(wù)

在各單位的檔案信息中，有一部分是人力資源信息。檔案部門可以利用這些資源建立相應(yīng)的人才數(shù)據(jù)庫，將各類人才信息等匯集起來，并通過網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行傳播等，這樣不僅可以為企事業(yè)單位提高人才選擇的效率，也在一定程度上拓寬了檔案部門的服務(wù)范圍。

如由于金融危機(jī)的影響，我國(guó)就業(yè)難的問題進(jìn)一步突出，2008年底我國(guó)只能在家待業(yè)的大學(xué)生就有20萬之多，農(nóng)民工就業(yè)更是困難重重。激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致了一些偽造學(xué)歷學(xué)位證書的現(xiàn)象出現(xiàn)，影響了社會(huì)公平，對(duì)此相關(guān)的檔案部門可以利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)提供鑒定和證明服務(wù)。如高校檔案部門可向用人單位提供畢業(yè)生學(xué)籍學(xué)位檔案信息，通過檢索學(xué)籍檔案、入學(xué)記錄等鑒定學(xué)歷真?zhèn)?，并出具書面證明材料等，而其他檔案部門則可在人才流動(dòng)檔案、人才科研檔案等方面為用人單位提供鑒定服務(wù)。這對(duì)于強(qiáng)化社會(huì)誠(chéng)信，倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)起著良好的社會(huì)作用。

（4）加強(qiáng)信用檔案工作，為改善經(jīng)濟(jì)建設(shè)環(huán)境服務(wù)

信用檔案是我國(guó)經(jīng)濟(jì)工作建立國(guó)家信用體系中的重要組成部分和基礎(chǔ)信息保障，是檔案服務(wù)創(chuàng)新工作的主要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各有關(guān)政府職能部門，特別是經(jīng)濟(jì)和執(zhí)法部門要加強(qiáng)信用檔案建設(shè)，充分利用信用檔案為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。要逐步健全社會(huì)信用檔案信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，記錄和公布各類信用檔案信息，為政府各部門的監(jiān)督管理提供依據(jù)，為社會(huì)各界和人民群眾查詢信用信息提供服務(wù)，努力創(chuàng)造良好的信用氛圍，不斷改善經(jīng)濟(jì)建設(shè)環(huán)境。

（5）為創(chuàng)建和諧社會(huì)服務(wù)

當(dāng)前我國(guó)正在進(jìn)行社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，作為掌握社會(huì)信息資源的檔案部門，在人文素質(zhì)培養(yǎng)上承擔(dān)著和諧社會(huì)建設(shè)的重任。檔案部門可以發(fā)揮自己的所長(zhǎng)，利用所掌握的檔案信息，通過網(wǎng)絡(luò)傳播工具開展宣傳教育的活動(dòng)，為創(chuàng)建和諧社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。如哈爾濱市檔案館通過檔案信息網(wǎng)，精心舉辦了"哈爾濱解放60周年圖片展"；編輯印發(fā)了《哈爾濱解放》史料專輯；舉辦了《回眸歷史、展現(xiàn)輝煌、再創(chuàng)未來》大型展覽等。

總之，網(wǎng)絡(luò)條件下的檔案部門要跟上形勢(shì)的發(fā)展,順應(yīng)社會(huì)的要求,創(chuàng)新服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)檔案工作服務(wù)創(chuàng)新,就必須解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,樹立全新的檔案服務(wù)理念；并結(jié)合當(dāng)前發(fā)展的總體目標(biāo),找準(zhǔn)檔案工作服務(wù)的最佳切入點(diǎn),進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域；要用改革的精神,提高檔案工作服務(wù)質(zhì)量,用新的服務(wù)方式取代傳統(tǒng)的服務(wù)方式,使檔案工作更好地為社會(huì)提供服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

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［2］韓秀成;.實(shí)現(xiàn)檔案創(chuàng)新之經(jīng)驗(yàn)談[J].機(jī)電兵船檔案,2008,(03)