導(dǎo)語：移動電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷路徑研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：自2010年以來，我國國內(nèi)LBS的發(fā)展，已經(jīng)從探索到迅猛發(fā)展，推動了諸多行業(yè)的變革式進(jìn)步，實際上，基于信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，LBS位置服務(wù)已經(jīng)從某種意義上預(yù)示了未來商業(yè)模式發(fā)展的創(chuàng)新路徑之一。文章以此為出發(fā)點，基于LBS的O2O移動電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷路徑進(jìn)行深入分析。

關(guān)鍵詞：LBS；電子商務(wù)；營銷；O2O信息

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動了各行各業(yè)的發(fā)展，甚至衍生出一批新的行業(yè)，其中，基于大數(shù)據(jù)服務(wù)端口實現(xiàn)位置服務(wù)的LBS作為其中的佼佼者，對于移動電子商務(wù)的發(fā)展和營銷有著非常重要的意義。以我國近些年來大熱的“天貓”、“淘寶”等電子商城為例，僅在一年的“雙十一”促銷中，就可以累積成交額千億以上，由此可見，LBS的O2O移動電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷實際上就是在基于消費(fèi)者需求為主動的商業(yè)營銷，如何運(yùn)用這種營銷模式實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷就成為探究的重點和難點。

一、LBS與O2O發(fā)展現(xiàn)狀

自2010年以來，LBS已經(jīng)經(jīng)過了將近二十年的發(fā)展，形成了非常成熟的發(fā)展體系，并涉獵諸多領(lǐng)域，其中，圍繞人們?nèi)粘Ｉ畹囊率匙⌒械?，都可以看到LBS的影子。一方面LBS影響了人們的生活，另一方面也為商家形成新的商業(yè)營銷模式并帶來了巨大的商業(yè)價值。（一）O2O的現(xiàn)狀及局限性。O2O實際上就是實現(xiàn)互聯(lián)的功能，即將網(wǎng)絡(luò)與實際建立聯(lián)通橋梁，幫助人們借助網(wǎng)絡(luò)了解某一商家的具體情況，實現(xiàn)足不出戶的線上消費(fèi)，送貨上門，并根據(jù)實際內(nèi)容進(jìn)行點評，實現(xiàn)對于商家的再宣傳或?qū)τ谏碳业膶嶋H情況評價。消費(fèi)者本身享受到了非常方便快捷的服務(wù)，而商家也能夠借助網(wǎng)絡(luò)，開展諸如團(tuán)購、優(yōu)惠折扣等不同的活動來吸引消費(fèi)者，促進(jìn)消費(fèi)，達(dá)成雙贏的局面。但是在實際操作中，O2O也有自身的局限性，即無法有效的控制不合理現(xiàn)象，諸如對于消費(fèi)者而言，惡意給予商家差評來換取利益，或商家惡意累積好評來促進(jìn)消費(fèi)等，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在一定的開放性，也存在一定的安全問題，即圍繞用戶而言的隱私問題等，所以網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)性本身既是O2O發(fā)展的優(yōu)勢，也有其發(fā)展存在的局限性。（二）LBS的應(yīng)用及意義。LBS本身是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)最大的區(qū)別，傳統(tǒng)商務(wù)本身是被動的，但是對于LBS的O2O移動電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷路徑而言，往往是針對優(yōu)質(zhì)用戶或需求用戶主動出擊，用戶能夠與商家建立長久優(yōu)質(zhì)的平臺互動，進(jìn)而形成更加長遠(yuǎn)且個性化的需求，并為商家提供和打造一定的商業(yè)口碑，再實現(xiàn)線下品牌營銷?？梢哉f，LBS的應(yīng)用及意義就是打破了網(wǎng)絡(luò)壁壘，最大限度地發(fā)揮出了電子商務(wù)的商業(yè)價值，并成功實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

二、LBS客戶定位與精準(zhǔn)營銷的關(guān)聯(lián)LBS的客戶定位本身就是基于客戶

對于產(chǎn)品的真實需求而開展的，因此無論是基于LBS自身的精準(zhǔn)營銷還是基于其核心價值，都是圍繞客戶開展，始終滿足客戶需求為主的。（一）精準(zhǔn)營銷的目標(biāo)。精準(zhǔn)營銷的目標(biāo)就在于需求和滿足需求。LBS借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，分析并判斷出客戶的真實需求，在真實需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行個性化服務(wù)以滿足需求。對于客戶而言，需求得到滿足的同時，得到了方便快捷且個性化的服務(wù)，對于商家產(chǎn)生好感和多次合作的傾向。而對于商家來說，提供服務(wù)滿足需求的同時，無疑為自身的品牌打造打出了營銷廣告，實現(xiàn)了由普通客戶向忠實優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)變的行為，在長期的發(fā)展中，有利于企業(yè)品牌樹立和品牌價值的提升。（二）LBS的核心價值。LBS的核心價值即定位，換言之，就是商家與客戶之間的精準(zhǔn)定位，通過定位，建立關(guān)系，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。而定位在實際的經(jīng)營中，就是指為消費(fèi)者提供選擇性平臺，注冊平臺的商家都有非常精準(zhǔn)的定位，以此來促使兩者之間的需求得到最大化的滿足，并實現(xiàn)緊密聯(lián)系，產(chǎn)生長期的互動營銷。以“大眾點評”為例，“大眾點評”就是借助這種商業(yè)模式，開創(chuàng)了消費(fèi)者互相關(guān)注的方式，使得用戶在使用時，僅通過定位，就能夠迅速得到圍繞定位周邊的各種行程、路徑、旅游、美食等內(nèi)容，且對于用戶而言，無需耗費(fèi)時間。這就是在移動手機(jī)端進(jìn)行的LBS功能，實現(xiàn)的本地商家與用戶的有效定位與鏈接。

三、移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

圍繞人們生活的“衣食住行”是移動電子商務(wù)發(fā)展的具體方向，包括一些快消品、體驗服務(wù)在內(nèi)的，通過LBS應(yīng)用平臺實現(xiàn)有效的精準(zhǔn)營銷。實際上，基于當(dāng)下人們生活水平的提高，以及科技技術(shù)的發(fā)展，移動電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢除了在滿足需求的基礎(chǔ)上，還需要向以下幾個方面靠攏。（一）智能化要求?；谥悄芑?，主要還是有點信息技術(shù)本身的發(fā)展，科技創(chuàng)新已經(jīng)逐漸走入人們的生活，并慢慢成為不可取代的重要部分，消費(fèi)者借助信息技術(shù)下的衍生產(chǎn)品，諸如手機(jī)、電腦、平板等，可以隨時上網(wǎng)，分享并瀏覽信息，并根據(jù)自己的需求，智能化的鎖定服務(wù)提供者。因此，移動電子商務(wù)發(fā)展要不斷向智能化靠近，實現(xiàn)智能人生。（二）便捷化要求。便捷化要求是基于智能化要求相對而言的，以“滴滴打車”為例，“滴滴打車”實際上就是通過網(wǎng)絡(luò)將出租車調(diào)度公司與網(wǎng)絡(luò)地圖定位合作，形成了用戶與司機(jī)之間的精準(zhǔn)定位和緊密聯(lián)系，一方面節(jié)約了用戶的打車時間，另一方面也為司機(jī)提供了大量的用戶，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，兩者都得到了最大程度的便捷，同時也使得服務(wù)體驗和個性化需求得到了提升和滿足。（三）隱私保護(hù)要求。隨著團(tuán)購、外賣、網(wǎng)購等一些移動電子商務(wù)營銷活動的開展，基于用戶隱私的安全保護(hù)問題成為突出問題一直圍繞著移動電子商務(wù)，也成為其在未來發(fā)展過程中需要首要面對和解決的問題。在上文中對于O2O的局限性闡述時提到，基于隱私保護(hù)不到位，可能存在商家與用戶之間惡意評價或其他行為產(chǎn)生的不良影響，造成不良后果。如何在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，滿足用戶對于隱私安全的需求，提升隱私保護(hù)性能成為了關(guān)鍵。而基于LBS的O2O模式，客戶的評價和商家的評價是相對的，即兩者只有產(chǎn)生了消費(fèi)鏈接，才能夠形成評價體系，最大限度地保證了信息的真實有效，而用戶信息也僅對于消費(fèi)鏈接商家可見且是部分信息，諸如用戶名、用戶頭像等，從而達(dá)到了隱私保護(hù)的要求。（四）技術(shù)創(chuàng)新的要求。在技術(shù)創(chuàng)新層面，主要需要圍繞用戶的基本訴求，進(jìn)行社交功能的拓展，具體到實際中，就是在移動電子商務(wù)本身的經(jīng)營模式下，幫助用戶在平臺中實現(xiàn)人機(jī)交互、人人交互的功能，用戶可以通過個人的信息完整度來搜索附近的用戶評價，也可以選擇關(guān)閉自己的用戶評價拒絕搜索，以此來提升用戶的滿意度和個性化需求，形成基于用戶的社交推廣網(wǎng)絡(luò)。但是就現(xiàn)階段的移動電子商務(wù)而言，要實現(xiàn)這一條件，還需要基于LBS進(jìn)行用戶的信息及數(shù)據(jù)整合來完成。（五）精準(zhǔn)營銷的要求?，F(xiàn)階段的移動電子商務(wù)營銷實際上還是具有一定的隨機(jī)性，即通過商家的打折、促銷等活動來吸引用戶，因此往往很難與用戶建立長期友好的交互，反而形成了快消式的消費(fèi)模式，用戶的不足及消費(fèi)力的下降導(dǎo)致商家需要不斷的依靠各種活動來挽留隨機(jī)客戶。因此需要進(jìn)一步提升整個移動電子商務(wù)營銷模式的精準(zhǔn)性，有針對性的營銷，針對有需求的用戶開展不同的有效服務(wù)是關(guān)鍵。

四、基于LBS的O2O移動電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷實現(xiàn)路徑探討

基于上文中對于移動電子商務(wù)的趨勢探究，不難發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的移動電子商務(wù)局限性很多，造成了不同程度的商業(yè)壁壘，影響了經(jīng)濟(jì)效益的增長，而基于LBS的O2O移動電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷需要通過有效的實現(xiàn)路徑來完成當(dāng)下的基本商業(yè)模式需求。（一）LBS的目標(biāo)客戶鎖定與推薦。鎖定客戶和精準(zhǔn)推薦產(chǎn)生消費(fèi)實際上就是提高重復(fù)消費(fèi)率，實現(xiàn)客戶對于商家的高粘性，這就需要商家首先做到小面積高強(qiáng)度的推廣，在兩公里的直徑面積內(nèi)，進(jìn)行實時推送，推送強(qiáng)度高于兩公里以外的用戶，來實現(xiàn)線下引流的目的。除此之外，在鎖定上，還需要根據(jù)自身實際的需求來完成高精準(zhǔn)定位，如商家本身經(jīng)營護(hù)膚化妝品，那么針對女性用戶指數(shù)要高于男性用戶，如果是餐飲店，則需要針對年輕群體等，精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上進(jìn)行用戶群體鎖定，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效推薦和引流的最終目的，并進(jìn)一步為商家?guī)斫?jīng)濟(jì)效益，而推薦內(nèi)容本身也要根據(jù)實際情況進(jìn)行修改，如果是為了增加流量，可以主推促銷活動內(nèi)容，如果只是普通宣傳，則注重日常的常規(guī)內(nèi)容等。（二）LBS提高用戶體驗效果。良好的體驗效果是用戶消費(fèi)的主要因素之一，以線下護(hù)膚化妝品店為例，通過對于在店內(nèi)注冊的用戶實際信息，為用戶推送位置最相近的店面提供服務(wù)，這個過程中，作為用戶本身體驗到重視和貼心的服務(wù)，進(jìn)而對于商家產(chǎn)生一定的忠誠度，無形之中提高了對于用戶與商家的鏈接性，在后續(xù)推廣中，為關(guān)聯(lián)銷售或熟人推薦等其他環(huán)節(jié)打下基礎(chǔ)。（三）LBS通過線下活動預(yù)熱提升吸引力。無論是新老店面，線下商家需要不斷提升或聚集人氣，以保證源源不斷的新客源，這就需要線下門店開設(shè)各種各樣的活動來進(jìn)行人氣的提升。具體到實際中，可以開設(shè)諸如游戲抽獎、消費(fèi)兌獎等活動，同時邀請消費(fèi)者通過線上渠道進(jìn)行感受分享，無形之中為商家形成宣傳效果，進(jìn)而產(chǎn)生線上線下的聯(lián)動效果，為后續(xù)營銷活動的開展及其他活動的開展進(jìn)行鋪墊，同時借助LBS平臺，還能夠增加新用戶與商家的粘性，實現(xiàn)有效信息推送和精準(zhǔn)定位。（四）跨區(qū)營銷整合與銷售績效的提升跨區(qū)域營銷整合能夠?qū)崿F(xiàn)對于服務(wù)的一條龍建設(shè)，更高效的滿足用戶需求，諸如在一些旅游景點，根據(jù)旅游景點的實質(zhì)內(nèi)容，形成不同的跨區(qū)域整合營銷。如果景點本身側(cè)重于環(huán)境，諸如生態(tài)公園等，那就需要在建設(shè)關(guān)于交通、導(dǎo)航、住宿等硬件設(shè)施，同時輔之以購物、餐飲、娛樂、體驗項目等軟件設(shè)施，并在一些特定區(qū)域，建設(shè)游客服務(wù)中心，提供各種常規(guī)咨詢服務(wù)、急救服務(wù)或其他服務(wù)，形成一條龍的景點服務(wù)，充分人性化的考慮到用戶方方面面的基本需求，最終實現(xiàn)有效且高經(jīng)濟(jì)效益的跨區(qū)營銷整合。而整合營銷本身，又會互相帶動，共同發(fā)展，實現(xiàn)對于區(qū)域的整體服務(wù)提升，實現(xiàn)銷售績效和服務(wù)質(zhì)量的雙重提升。

五、結(jié)語

綜上所述，基于LBS的O2O移動電子商務(wù)是未來商業(yè)發(fā)展的主要模式之一，而其依據(jù)位置形成的定位式服務(wù)，也將在時代不斷的發(fā)展中更加完善，實現(xiàn)更有效的精準(zhǔn)銷售。實際上，諸如文中所提到的大眾點評等一些常見的軟件已經(jīng)在一定程度上實現(xiàn)了這一點，不斷有高強(qiáng)度的用戶粘性，在服務(wù)方面，也比較令人滿意。但是科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展背后是一些諸如隱私安全保護(hù)等問題的存在，如何解決問題，更好地推動這一商業(yè)模式發(fā)展，將成為未來發(fā)展的關(guān)鍵內(nèi)容。

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作者:劉婷婷 單位:上?？茖W(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院