電子商務(wù)論文

近兩年來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展跌宕起伏，悲喜交加。許多著名網(wǎng)站的倒閉讓人感覺(jué)到了“電子商務(wù)”的終結(jié)之聲。于是有人斷言：在中國(guó)，推行電子商務(wù)還為時(shí)尚早，頗有應(yīng)該“緩行”之意。但筆者以為不然，中國(guó)的電子商務(wù)不僅不能緩行，還要更堅(jiān)定、更迫切地向前推進(jìn)。

1.電子商務(wù)正在走上正軌

電子商務(wù)在經(jīng)歷了信息技術(shù)(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段后，從2001年開(kāi)始已經(jīng)進(jìn)入以企業(yè)為主體的第三階段。也就是說(shuō)，如今的電子商務(wù)已經(jīng)漸漸發(fā)展到一個(gè)比較成熟和光明的階段。雖然此前的道路有些曲折，但人們已經(jīng)可以看到它正在駛上健康發(fā)展的軌道，這就是行業(yè)和企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展之路。

為什么這么說(shuō)?芽首先要明確“電子商務(wù)”的本質(zhì)是什么?芽是“電子”還是“商務(wù)”?芽答案當(dāng)然是后者?？墒?，在目前許多人的印象里面，還是將IT形象看得過(guò)于重要。我們看到，幾年來(lái)數(shù)家網(wǎng)站一直在尋求“贏利點(diǎn)”，但最終，似乎也沒(méi)有哪個(gè)電子商務(wù)服務(wù)商實(shí)現(xiàn)真正的贏利，仍然沒(méi)有擺脫“燒錢(qián)”的陰影。其原因當(dāng)然是多方面的，但其中之一就是將實(shí)際商務(wù)需求與IT技術(shù)脫離。

要知道，電子商務(wù)的主角是商務(wù)而不是電子。電子商務(wù)通過(guò)采用數(shù)字科技并以因特網(wǎng)為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價(jià)值主張和價(jià)值鏈定位進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過(guò)程。因此，業(yè)務(wù)仍舊是這種方式的核心部分，而“電子”在其中扮演的是一種溝通手段，用來(lái)對(duì)核心部分進(jìn)行優(yōu)化。最終的目的是業(yè)務(wù)，但也不要忽視這個(gè)“電子”，因?yàn)檫@是所有的利益和優(yōu)化的、新型業(yè)務(wù)模式的來(lái)源。傳統(tǒng)企業(yè)隨著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無(wú)差異化日益嚴(yán)重，如何吸引顧客、提供個(gè)性化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題都需要新的技術(shù)和新的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)解決。利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，已成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。

電子商務(wù)論文

近兩年來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展跌宕起伏，悲喜交加。許多著名網(wǎng)站的倒閉讓人感覺(jué)到了“電子商務(wù)”的終結(jié)之聲。于是有人斷言：在中國(guó)，推行電子商務(wù)還為時(shí)尚早，頗有應(yīng)該“緩行”之意。但筆者以為不然，中國(guó)的電子商務(wù)不僅不能緩行，還要更堅(jiān)定、更迫切地向前推進(jìn)。

1.電子商務(wù)正在走上正軌

電子商務(wù)在經(jīng)歷了信息技術(shù)(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段后，從2001年開(kāi)始已經(jīng)進(jìn)入以企業(yè)為主體的第三階段。也就是說(shuō)，如今的電子商務(wù)已經(jīng)漸漸發(fā)展到一個(gè)比較成熟和光明的階段。雖然此前的道路有些曲折，但人們已經(jīng)可以看到它正在駛上健康發(fā)展的軌道，這就是行業(yè)和企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展之路。

為什么這么說(shuō)?芽首先要明確“電子商務(wù)”的本質(zhì)是什么?芽是“電子”還是“商務(wù)”?芽答案當(dāng)然是后者。可是，在目前許多人的印象里面，還是將IT形象看得過(guò)于重要。我們看到，幾年來(lái)數(shù)家網(wǎng)站一直在尋求“贏利點(diǎn)”，但最終，似乎也沒(méi)有哪個(gè)電子商務(wù)服務(wù)商實(shí)現(xiàn)真正的贏利，仍然沒(méi)有擺脫“燒錢(qián)”的陰影。其原因當(dāng)然是多方面的，但其中之一就是將實(shí)際商務(wù)需求與IT技術(shù)脫離。

要知道，電子商務(wù)的主角是商務(wù)而不是電子。電子商務(wù)通過(guò)采用數(shù)字科技并以因特網(wǎng)為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價(jià)值主張和價(jià)值鏈定位進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過(guò)程。因此，業(yè)務(wù)仍舊是這種方式的核心部分，而“電子”在其中扮演的是一種溝通手段，用來(lái)對(duì)核心部分進(jìn)行優(yōu)化。最終的目的是業(yè)務(wù)，但也不要忽視這個(gè)“電子”，因?yàn)檫@是所有的利益和優(yōu)化的、新型業(yè)務(wù)模式的來(lái)源。傳統(tǒng)企業(yè)隨著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無(wú)差異化日益嚴(yán)重，如何吸引顧客、提供個(gè)性化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題都需要新的技術(shù)和新的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)解決。利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，已成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。

發(fā)展電子商務(wù)是外貿(mào)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必然之路

電子商務(wù)作為快速發(fā)展的新型貿(mào)易方式，具備其它貿(mào)易方式無(wú)法企及的優(yōu)勢(shì)。開(kāi)展電子商務(wù)的外貿(mào)企業(yè)，可以直接在互聯(lián)網(wǎng)上展示自己的產(chǎn)品，包括外觀、性能、價(jià)格等?？蛻粢部梢栽诨ヂ?lián)網(wǎng)上足不出戶選取適合自己的商品，并針對(duì)商品本身及商品售后就自己所關(guān)心的問(wèn)題直接與廠家交流，交流完畢可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接下單，完成商品交易。這種B2C的交易方式不僅使得外貿(mào)企業(yè)直接面對(duì)終端用戶，省去了繁雜的中間環(huán)節(jié)，提高了工作效率，還使得客戶對(duì)產(chǎn)品的需求及對(duì)售后服務(wù)的意見(jiàn)可以直接反饋給企業(yè)本身，減少因中間環(huán)節(jié)的傳遞造成的信息失真。同時(shí)這種高效的處理方式使得產(chǎn)品交付和貨款交付速度大幅提高，讓企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存成為可能，傳統(tǒng)外貿(mào)與電子商務(wù)外貿(mào)比較如圖1所示。

我國(guó)外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)科技不斷發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)得以大面積推廣普及，電子商務(wù)貿(mào)易也在此基礎(chǔ)上快速發(fā)展。如今，電子商務(wù)貿(mào)易已遍布全球，為全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。同時(shí)，電子商務(wù)貿(mào)易的發(fā)展也為全球企業(yè)帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。我國(guó)企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的起步較晚，但是得益于國(guó)內(nèi)龐大的人口基數(shù)帶來(lái)的強(qiáng)勁消費(fèi)以及改革開(kāi)放以后國(guó)內(nèi)制造業(yè)大規(guī)模的發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)在很短的時(shí)間內(nèi)完成了質(zhì)的變化，并且孵化出了如阿里巴巴、京東等國(guó)際知名電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)。電子商務(wù)貿(mào)易作為一種重要的商務(wù)活動(dòng)手段，在我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易中越來(lái)越受到重視。在我國(guó)，大部分的外貿(mào)企業(yè)設(shè)立了自己的網(wǎng)站，并將產(chǎn)品、服務(wù)等在網(wǎng)站展示，客戶可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)商品，并在企業(yè)網(wǎng)站上直觀了解該企業(yè)的產(chǎn)品功能、特性等。降低外貿(mào)企業(yè)宣傳費(fèi)用，以此來(lái)降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，拓展外貿(mào)企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源，使外貿(mào)企業(yè)在參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中其它條件相似的情況下產(chǎn)品更具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)。政府也積極鼓勵(lì)外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展電商活動(dòng)，相關(guān)資料顯示，2018年上半年，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)在全國(guó)22個(gè)地區(qū)新設(shè)立跨境電商試驗(yàn)區(qū)，享受跨境電商的各項(xiàng)便利措施和優(yōu)惠政策，電商成為外貿(mào)行業(yè)新的增長(zhǎng)極。近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，給外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)帶來(lái)了巨大機(jī)遇。（一）我國(guó)外貿(mào)企業(yè)電商模式多樣。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)能力的日益成熟，目前主要有以下幾種方式：基于企業(yè)間交易（B2B）的信息平臺(tái)，為企業(yè)提供各類(lèi)資訊；基于企業(yè)間的交易平臺(tái)，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供擔(dān)保交易，消除外貿(mào)交易雙方的不信任；基于企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）的平臺(tái)，主要提供賣(mài)家店鋪入駐，賣(mài)家商品，賣(mài)家營(yíng)銷(xiāo)推廣，買(mǎi)賣(mài)雙方在線交流，物流信息實(shí)時(shí)查看，買(mǎi)賣(mài)雙方評(píng)價(jià)等以平臺(tái)為核心構(gòu)建的電子商務(wù)生態(tài)商圈；外貿(mào)企業(yè)自營(yíng)平臺(tái)，外貿(mào)企業(yè)通過(guò)該平臺(tái)銷(xiāo)售自主產(chǎn)品，并通過(guò)該平臺(tái)提供客戶需要的各項(xiàng)服務(wù)。隨著我國(guó)外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)了各種電商服務(wù)模式和一大批提供服務(wù)的優(yōu)秀企業(yè)。（二）外貿(mào)企業(yè)電商發(fā)展迅速。數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行商品交易的交易總額為12600億元人民幣，近五年來(lái)我國(guó)跨境電商出口占外貿(mào)出口比重從2.2%上升至7.7%，2019年預(yù)計(jì)電商交易總額會(huì)進(jìn)一步增加。受美國(guó)政府加息、對(duì)外國(guó)商品增加關(guān)稅等措施的影響，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)2018年出易普遍受挫，但據(jù)電子商務(wù)研究中心提供的數(shù)據(jù)，2018年我國(guó)通過(guò)電子商務(wù)實(shí)施的外貿(mào)交易相比2017年繼續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到12600億元，電商交易在外貿(mào)出口中所占的比重還在繼續(xù)增加。（三）電商外貿(mào)以出口和B2B模式為主。數(shù)據(jù)顯示，僅2018年上半年，電商進(jìn)出口占比分別為22.9%和77.1%。2018年上半年，外貿(mào)進(jìn)出口增長(zhǎng)速度都很快，但隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，大量勞動(dòng)密集型企業(yè)由國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)向東南亞市場(chǎng)，外貿(mào)電商企業(yè)的出口增速將會(huì)降低，但外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量將進(jìn)一步提升。在外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)交易模式上，來(lái)自電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)與企業(yè)之間的交易占整體交易的84%以上，而B(niǎo)2C的交易僅占全年交易額的16%。企業(yè)間的交易在外貿(mào)電商交易中占據(jù)主導(dǎo)地位。相對(duì)而言，B2B交易一般為大宗商品批量交易，它涉及了商品銷(xiāo)售、商品運(yùn)輸、海關(guān)報(bào)檢、貨款支付、貨物金融保險(xiǎn)、當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)等各個(gè)方面的內(nèi)容，因此它的產(chǎn)業(yè)鏈更長(zhǎng)。從國(guó)家政策來(lái)看，B2B的外貿(mào)方式將在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間成為主要的電子商務(wù)模式。

我國(guó)外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)面臨的問(wèn)題

（一）傳統(tǒng)貿(mào)易方式根深蒂固。在國(guó)內(nèi)，近年來(lái)電子商務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展較為成熟。具體到外貿(mào)企業(yè)中，大型外貿(mào)企業(yè)因制度、資金、技術(shù)實(shí)力以及對(duì)未來(lái)的準(zhǔn)確判斷，對(duì)電子商務(wù)的重視程度較高。而一些中小型外貿(mào)企業(yè)，受制于其戰(zhàn)略定位和企業(yè)管理者的遠(yuǎn)見(jiàn)，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知較為片面，對(duì)電子商務(wù)能帶給企業(yè)巨大的利益缺乏清晰的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在的外貿(mào)企業(yè)，除涉密部門(mén)外基本已經(jīng)與外部網(wǎng)絡(luò)相連接，但是部分企業(yè)對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)利用程度不高，很多企業(yè)主要用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施信息查詢服務(wù)，并沒(méi)有建立起適合自身企業(yè)的外貿(mào)服務(wù)平臺(tái)，能利用平臺(tái)管理自身企業(yè)的外貿(mào)企業(yè)更是少之又少；部分外貿(mào)企業(yè)僅通過(guò)網(wǎng)站產(chǎn)品，并不對(duì)特定產(chǎn)品特點(diǎn)制定針對(duì)性的推廣宣傳，導(dǎo)致產(chǎn)品信息淹沒(méi)，企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)也無(wú)從體現(xiàn)；還有的外貿(mào)企業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化中來(lái)自外部市場(chǎng)的壓力敏感程度不高，對(duì)全球貿(mào)易方式的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)貿(mào)易階段，從而造成企業(yè)缺乏緊迫感，嚴(yán)重地影響企業(yè)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的認(rèn)知程度。（二）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。電子商務(wù)是建立在實(shí)時(shí)通信基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)，具備快捷、高效、實(shí)時(shí)交易等傳統(tǒng)商務(wù)無(wú)法達(dá)到的優(yōu)點(diǎn)，電子商務(wù)發(fā)展的程度取決于網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的規(guī)模，因此要想開(kāi)展電子商務(wù)，首先必須建立良好的網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施。在國(guó)內(nèi)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和發(fā)展水平不平衡，互聯(lián)網(wǎng)、電子信息等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平普遍不高。我國(guó)推廣無(wú)紙化辦公很多年，但企業(yè)信息化水平仍比較低，甚至有部分企業(yè)還在使用紙質(zhì)辦公，企業(yè)間的信息交流也還在使用老方式進(jìn)行，在嚴(yán)重影響企業(yè)間交流效率的同時(shí)也影響企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。（三）企業(yè)誠(chéng)信度良莠不齊。外貿(mào)企業(yè)在開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)誠(chéng)信度是影響企業(yè)乃至整個(gè)外貿(mào)行業(yè)的關(guān)鍵。如果企業(yè)間彼此缺乏誠(chéng)信，就不可能開(kāi)展任何商務(wù)活動(dòng)，或者說(shuō)即使開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，也需要付出大量的成本來(lái)維護(hù)雙方商務(wù)活動(dòng)。外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，貿(mào)易雙方摒棄傳統(tǒng)交易方式，雙方所有的活動(dòng)均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬進(jìn)行，其中一方無(wú)法準(zhǔn)確判斷交易對(duì)方的誠(chéng)信程度，交易雙方存在不信任。甚至出現(xiàn)因企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上交易，部分缺乏誠(chéng)信的企業(yè)通過(guò)虛假宣傳來(lái)獲取訂單，從而造成合作雙方損失。（四）缺乏專(zhuān)業(yè)電商人才。電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)貿(mào)易的完美結(jié)合體，電子商務(wù)人才是既能掌握電子信息技術(shù)，又能運(yùn)用貿(mào)易手段，并使兩者相互有機(jī)結(jié)合并熟練運(yùn)用的專(zhuān)業(yè)性技術(shù)人才。我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，而將電子商務(wù)運(yùn)用到外貿(mào)活動(dòng)中則更晚一些，外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)要求也更高，除了掌握以上技術(shù)，還需要知曉貿(mào)易方的語(yǔ)言、法律甚至習(xí)俗等。短期內(nèi)要想大量培養(yǎng)符合要求的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才對(duì)外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，因此一個(gè)外貿(mào)企業(yè)能否培養(yǎng)出熟練運(yùn)用各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)的復(fù)合型人才就成為該企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵。隨著國(guó)內(nèi)城市化進(jìn)程的加快，優(yōu)質(zhì)資源不斷向大城市轉(zhuǎn)移，國(guó)內(nèi)一二線的大城市對(duì)人才的吸引力度也逐步增強(qiáng)，同時(shí)由于國(guó)內(nèi)的三四五線城市對(duì)人才的吸引力本身不夠，加之在薪資、人才晉升等方面的天然缺陷，使得很多成熟的電商人才不愿留在三線以下城市，使得三線以下外貿(mào)企業(yè)電商人才匱乏。或者是即使部分人才愿在中小城市發(fā)展，但由于中小城市在電子商務(wù)觀念、電商網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面較為落后，使得電商人才不能充分發(fā)揮自身能力。

一、研究綜述

電子商務(wù)模式源于商務(wù)模式，由商務(wù)模式經(jīng)歷時(shí)代演變而來(lái)，商務(wù)模式理論對(duì)于電子商務(wù)模式理論依然具有重要的指導(dǎo)性意義。商務(wù)模式理論研究的重心也一直在商務(wù)模式是否能為企業(yè)獲得利益的價(jià)值層面上進(jìn)行討論。MichealRappa等學(xué)者就認(rèn)為，商務(wù)模式說(shuō)到底就是教會(huì)企業(yè)如何在價(jià)值鏈現(xiàn)在的位置上實(shí)現(xiàn)利益最大化。PualTimmers是較早研究電子商務(wù)模式的學(xué)者，他以價(jià)值鏈的分解和重構(gòu)為基礎(chǔ)將商務(wù)模式分為11種，分別是電子商店、電子采購(gòu)、電子購(gòu)物中心、電子拍賣(mài)、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺(tái)、第三方交易場(chǎng)所、價(jià)值鏈集成、價(jià)值鏈服務(wù)、信息中介、信用服務(wù)。[2]（P59-61）這種分類(lèi)方法基于波特的價(jià)值鏈理論，著重對(duì)商務(wù)模式創(chuàng)新和綜合模式的整合兩個(gè)維度的考察，這也是符合商務(wù)模式不斷發(fā)展的一個(gè)邏輯思路。由于電子商務(wù)在我國(guó)起步較晚，對(duì)于中小型服裝企業(yè)的電子商務(wù)的研究大部分集中在網(wǎng)絡(luò)服裝營(yíng)銷(xiāo)模式、網(wǎng)絡(luò)服裝品牌營(yíng)銷(xiāo)、服裝網(wǎng)站建設(shè)等方面，對(duì)于模式選擇的研究不多，也缺乏理論體系。本文將研究角度定位在中小型服裝企業(yè)數(shù)目較多，也比較集中的泉州地區(qū)，分析該地區(qū)中小型服裝企業(yè)的電子商務(wù)模式的選擇也更具實(shí)用性和前沿性。

二、泉州市中小型服裝企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)現(xiàn)狀分析

首先就是對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知不足。本文在對(duì)泉州市中小服裝企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，抽取了80家中小型服裝企業(yè)，對(duì)他們開(kāi)展電子商務(wù)的目的進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：有75%的企業(yè)都只是通過(guò)網(wǎng)站產(chǎn)品信息，以期能夠擴(kuò)大品牌影響力和知名度；15%左右的企業(yè)是為了增加銷(xiāo)量，減少庫(kù)存；只有不到10%的企業(yè)是為了拓寬銷(xiāo)售渠道等長(zhǎng)遠(yuǎn)的目的?？梢?jiàn)，泉州市的許多中小型服裝企業(yè)尚未真正認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的功能和潛力，因此也就無(wú)法運(yùn)用其有效地提高企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)效率及質(zhì)量。其次，投入與收益不符的問(wèn)題也非常嚴(yán)重。一些企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的投入過(guò)多，只重視“電子”———技術(shù)部分的更新升級(jí)，忽略了電子商務(wù)的本質(zhì)“商務(wù)”，因此過(guò)多的投入并沒(méi)有換來(lái)與之成正比的收益，對(duì)企業(yè)自身的盈利能力造成了很大的影響。而有些企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的投入又太少，無(wú)法滿足電子商務(wù)運(yùn)作的真實(shí)需求，導(dǎo)致企業(yè)的電子信息基礎(chǔ)過(guò)于單薄，電子商務(wù)活動(dòng)最后只能流于表面，不能給企業(yè)帶來(lái)應(yīng)有的實(shí)際效益。還有一些網(wǎng)站的更新率非常低，更新速度慢，更新周期大多在半年甚至一年之久，僅三分之一的企業(yè)能夠快速更新。從種種問(wèn)題來(lái)看，泉州市中小型服裝企業(yè)當(dāng)前電子商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的情況并不理想。雖然相當(dāng)一部分的企業(yè)愿意參與或開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，但是由于對(duì)電子商務(wù)不熟悉，不了解如何在眾多電子商務(wù)模式中選擇一個(gè)合理的電子商務(wù)模式，因此也無(wú)法發(fā)揮電子商務(wù)的巨大潛力。

三、泉州市中小型服裝企業(yè)電子商務(wù)模式選擇分析

選擇合適的電子商務(wù)模式對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，電子商務(wù)涉及面廣，包括物流、營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)等方面內(nèi)容。一個(gè)合理的電子商務(wù)模式可以使企業(yè)迅速建立起一個(gè)適合自己的物流鏈、采購(gòu)鏈、供應(yīng)鏈或價(jià)值鏈體系，適合企業(yè)自身特點(diǎn)和行業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)模式也能夠?yàn)槠髽I(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供事半功倍的效果。[5](P27)但如果企業(yè)不是根據(jù)自身特點(diǎn)和行業(yè)性質(zhì)等進(jìn)行電子商務(wù)模式的選擇，也將很難取得良好的效果。由于不同的電子商務(wù)模式有不同的特點(diǎn)，企業(yè)要對(duì)電子商務(wù)模式的特點(diǎn)進(jìn)行充分了解之后，才能根據(jù)自身的需求和特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)理性的選擇。

1基本概念的界定

集群（Cluster）的本意是指相同或相似事物在某地的聚集。美國(guó)哈佛大學(xué)教授波特（MichaelE．Porter）于上世紀(jì)90年代率先對(duì)產(chǎn)業(yè)集群（IndustrialCluster）的概念進(jìn)行了界定，其理論得到學(xué)界廣泛認(rèn)同。通過(guò)吸收波特提出的概念、借鑒蔣定福（2012）等人的觀點(diǎn)，本文將“電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群”定義為：一群在地理上鄰近或業(yè)務(wù)上有關(guān)聯(lián)性、以信息技術(shù)作為主要工具來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)所組成的聚集體。

2必要性、可行性分析

2．1發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)集群、促進(jìn)小微企業(yè)電商應(yīng)用的必要性

2．1．1集群有利于電商資源優(yōu)化配置

首先，集群具有顯著的規(guī)模效應(yīng)，能夠更好地促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、提高生產(chǎn)力水平；其次，集群能夠降低知識(shí)、信息等行業(yè)資源與基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)等社會(huì)資源在企業(yè)間流動(dòng)、互補(bǔ)、共享的阻力與成本，有利于降低交易成本、加快技術(shù)擴(kuò)散；再者，集群的規(guī)模優(yōu)勢(shì)會(huì)吸引外地的技術(shù)、資本和人才等經(jīng)濟(jì)資源向集群所在地集中。上述這些都恰好是當(dāng)前力量分散的小微型企業(yè)所缺乏的，如果能夠?qū)⑦@些條件和資源集中到一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的電子商務(wù)集群中去，在軟件研發(fā)、硬件建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)等內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的發(fā)展上無(wú)疑能夠產(chǎn)生其他方式難以取代的效果，能夠?yàn)樾∥⑿推髽I(yè)提供更加集中、專(zhuān)業(yè)的電商服務(wù)，對(duì)陶瓷電子商務(wù)乃至整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到更全面、更持續(xù)的促進(jìn)作用。

一、電子商務(wù)對(duì)食品企業(yè)的作用

1、提高食品企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

食品企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高得益于兩個(gè)方面：一是降低成本，二是增加銷(xiāo)售。電子商務(wù)是食品企業(yè)降低成本的有效手段，不僅能夠節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，提高生產(chǎn)效率，而且能夠促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化管理水平的提升。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，食品企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，能夠更有效地與客戶進(jìn)行溝通，獲取更多的市場(chǎng)需求，拓展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道，增加銷(xiāo)售收入，提高經(jīng)濟(jì)效益。

2、增強(qiáng)食品企業(yè)信息水平

信息化建設(shè)對(duì)促進(jìn)食品企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理、建立現(xiàn)代企業(yè)制度、加快技術(shù)進(jìn)步和增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變力具有重要和深遠(yuǎn)的意義。電子商務(wù)應(yīng)用能夠更好地支持生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)和人力等在內(nèi)的企業(yè)信息化，使企業(yè)高效地融合外部和內(nèi)部信息，實(shí)現(xiàn)信息流的無(wú)障礙流動(dòng)，推進(jìn)食品企業(yè)信息化建設(shè)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、完善食品企業(yè)流通網(wǎng)絡(luò)

一、當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)面臨的現(xiàn)狀

自從我國(guó)加入WTO，就要求我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的方方面面都要盡量與國(guó)際接軌，不斷的參與到國(guó)際性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中去，國(guó)外企業(yè)參與到我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化為中小企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。我國(guó)中小企業(yè)在物力、財(cái)力和人力等各方面都遠(yuǎn)遜于國(guó)外大型企業(yè)。它們單個(gè)企業(yè)市場(chǎng)占有率低，市場(chǎng)開(kāi)拓能力、技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力以及獲取市場(chǎng)信息能力、融資能力不強(qiáng)，面臨的形勢(shì)極為嚴(yán)峻。中小企業(yè)如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，迫切需要解決市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，認(rèn)真研究，妥善解決，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步為這一問(wèn)題的解決創(chuàng)造了條件。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分

電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了一種新的營(yíng)銷(xiāo)手段――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，其理念和戰(zhàn)略、原則和手段略有不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是建立在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念和競(jìng)爭(zhēng)手段的基礎(chǔ)之上的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念和手段的優(yōu)勢(shì)，有其自身獨(dú)有的原則和方法。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)必須順應(yīng)環(huán)境的變化，采用新的競(jìng)爭(zhēng)原則，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。個(gè)人市場(chǎng)原則：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，可以借助于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)個(gè)人的需要，有針對(duì)地提供低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。適應(yīng)性原則：由于互聯(lián)性的存在，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行，市場(chǎng)呈現(xiàn)出瞬息萬(wàn)變之勢(shì)，企業(yè)產(chǎn)品能適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的個(gè)人需要，企業(yè)行為要適應(yīng)市場(chǎng)的急劇變化，企業(yè)組織要富于彈性，能適應(yīng)市場(chǎng)的變化而伸縮自如。價(jià)值鏈原則：一種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)有多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能增值。我們將其整體稱作價(jià)值鏈。企業(yè)不應(yīng)只著眼于價(jià)值鏈某個(gè)分支的增值，而應(yīng)著眼于價(jià)值鏈的整合，著眼于整個(gè)價(jià)值鏈增值。個(gè)性化原則：首先找出具有代表性的個(gè)人習(xí)慣、偏好和品位，據(jù)此設(shè)計(jì)并生產(chǎn)出符合個(gè)人需要的產(chǎn)品。然后，企業(yè)找出同類(lèi)型的大量潛在客戶，把他們視作一個(gè)獨(dú)立的群體，向他們出售產(chǎn)品。品牌化原則：為了贏得消費(fèi)者的青睞和信任，企業(yè)必須建立起自己網(wǎng)絡(luò)品牌，而網(wǎng)絡(luò)品牌的建立，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。盡管企業(yè)最初建立數(shù)字產(chǎn)品和基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用很大，但繼續(xù)擴(kuò)張的成本卻很小，由此產(chǎn)生了新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

三、中小企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析

近兩年來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展跌宕起伏，悲喜交加。許多著名網(wǎng)站的倒閉讓人感覺(jué)到了“電子商務(wù)”的終結(jié)之聲。于是有人斷言：在中國(guó)，推行電子商務(wù)還為時(shí)尚早，頗有應(yīng)該“緩行”之意。但筆者以為不然，中國(guó)的電子商務(wù)不僅不能緩行，還要更堅(jiān)定、更迫切地向前推進(jìn)。

1.電子商務(wù)正在走上正軌

電子商務(wù)在經(jīng)歷了信息技術(shù)(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段后，從2001年開(kāi)始已經(jīng)進(jìn)入以企業(yè)為主體的第三階段。也就是說(shuō)，如今的電子商務(wù)已經(jīng)漸漸發(fā)展到一個(gè)比較成熟和光明的階段。雖然此前的道路有些曲折，但人們已經(jīng)可以看到它正在駛上健康發(fā)展的軌道，這就是行業(yè)和企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展之路。

為什么這么說(shuō)?芽首先要明確“電子商務(wù)”的本質(zhì)是什么?芽是“電子”還是“商務(wù)”?芽答案當(dāng)然是后者?？墒?，在目前許多人的印象里面，還是將IT形象看得過(guò)于重要。我們看到，幾年來(lái)數(shù)家網(wǎng)站一直在尋求“贏利點(diǎn)”，但最終，似乎也沒(méi)有哪個(gè)電子商務(wù)服務(wù)商實(shí)現(xiàn)真正的贏利，仍然沒(méi)有擺脫“燒錢(qián)”的陰影。其原因當(dāng)然是多方面的，但其中之一就是將實(shí)際商務(wù)需求與IT技術(shù)脫離論文。

要知道，電子商務(wù)的主角是商務(wù)而不是電子。電子商務(wù)通過(guò)采用數(shù)字科技并以因特網(wǎng)為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價(jià)值主張和價(jià)值鏈定位進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過(guò)程。因此，業(yè)務(wù)仍舊是這種方式的核心部分，而“電子”在其中扮演的是一種溝通手段，用來(lái)對(duì)核心部分進(jìn)行優(yōu)化。最終的目的是業(yè)務(wù)，但也不要忽視這個(gè)“電子”，因?yàn)檫@是所有的利益和優(yōu)化的、新型業(yè)務(wù)模式的來(lái)源。傳統(tǒng)企業(yè)隨著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無(wú)差異化日益嚴(yán)重，如何吸引顧客、提供個(gè)性化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題都需要新的技術(shù)和新的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)解決。利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，已成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。

同時(shí)也應(yīng)該看到，1999到2001年，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的速度還是很快的，1999年中國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)額達(dá)到5500萬(wàn)元；2000年中國(guó)有2000萬(wàn)的網(wǎng)民，其中1000多萬(wàn)人在網(wǎng)上購(gòu)物。雖然網(wǎng)上消費(fèi)和購(gòu)物并不等于未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的全部，但是從中我們可以發(fā)現(xiàn)這種需求的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

一、電子商務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)有關(guān)資料顯示，全世界的網(wǎng)民數(shù)量迅速上升，電子商務(wù)交易額也呈大幅增加的趨勢(shì)，但是如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的全部潛能資本化仍然是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。在這種社會(huì)背景下，全世界都在為因特網(wǎng)在商業(yè)上的成功應(yīng)用而喝彩，陸續(xù)購(gòu)置軟件和設(shè)備將企業(yè)連接上因特網(wǎng)，一些高技術(shù)企業(yè)向網(wǎng)站投入大量的資金來(lái)做廣告，提高企業(yè)的知名度，但是也有一些企業(yè)不根據(jù)實(shí)際情況，盲目抄襲西方成功企業(yè)的電子商務(wù)模式而造成了巨大的損失，所以相關(guān)從業(yè)人員和研究人員必須要對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行反思：電子商務(wù)主要有哪些模式，是依據(jù)什么體系來(lái)分類(lèi)的？怎樣在傳統(tǒng)電子商務(wù)模式分類(lèi)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，探討適合本企業(yè)的、具有針對(duì)性的新型電子商務(wù)模式？企業(yè)和個(gè)人在因特網(wǎng)上怎樣用最小的風(fēng)險(xiǎn)、獲取最大的利益？怎樣合理使用電子商務(wù)模式才能獲得成功？通過(guò)發(fā)展數(shù)字化服務(wù)和在線商務(wù)的策略，協(xié)調(diào)渠道伙伴，使其流程合理化不僅是某一行業(yè)、領(lǐng)域需要考慮的熱點(diǎn)問(wèn)題，也是電子成為新經(jīng)濟(jì)模式、被人們接受必須要解決的問(wèn)題。

二、電子商務(wù)模式及其分類(lèi)

電子商務(wù)模式在網(wǎng)絡(luò)中最難理解但討論焦點(diǎn)最多，并且，是所有才建立起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)公司在考慮風(fēng)險(xiǎn)資金時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)投資公司必須要考察的核心內(nèi)容。電子商務(wù)模式刻畫(huà)了市場(chǎng)交換要素結(jié)構(gòu)化和組合的方式，也就是通過(guò)市場(chǎng)主體間貨物的流動(dòng)來(lái)促進(jìn)交易，進(jìn)行協(xié)調(diào)。目前，電子商務(wù)模式已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展和生存的核心，新企業(yè)應(yīng)通過(guò)電子商務(wù)模式的創(chuàng)新，牢牢抓住電子市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇。通過(guò)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電子商務(wù)模式，適應(yīng)新的社會(huì)環(huán)境，一些老牌公司也在不斷追趕。目前，電子商務(wù)模式最容易被人們接受、認(rèn)識(shí)最廣泛的就是根據(jù)商業(yè)主體進(jìn)行分類(lèi)，也就是消費(fèi)者和政府、企業(yè)和政府、企業(yè)和消費(fèi)者、企業(yè)和企業(yè)。但是這樣分類(lèi)的方法并不會(huì)有助于企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)模式創(chuàng)新，所以要進(jìn)行更細(xì)致的分類(lèi)。因特網(wǎng)為電子商務(wù)模式的擴(kuò)散和傳播雖然提供了通道，但是模仿、照搬只會(huì)降低原有電子商務(wù)模式的利潤(rùn)，所以以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式需要不斷地創(chuàng)新，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的基本手段?；谶@一點(diǎn)，相關(guān)領(lǐng)域的研究人員正在加強(qiáng)研究電子商務(wù)模式的分類(lèi)體系，通過(guò)體系劃分方法的研究，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供一個(gè)思路、方向或者出發(fā)點(diǎn)，研究狀況如下：

1.混合型電子商務(wù)模式分類(lèi)框架?；旌闲碗娮由虅?wù)模式分類(lèi)框架是由呂本富等人提出的，這種分類(lèi)框架采用的分類(lèi)體系主要分為兩個(gè)層次，但是分類(lèi)體系不一致，所以是一種混合型的分類(lèi)體系，更全面的包含了所有的商務(wù)模式。通過(guò)采用混合型電子商務(wù)模式分類(lèi)體系，可以拓展電子商務(wù)模式的覆蓋面，但是某一特定的電子商務(wù)模式在這個(gè)分類(lèi)體系中可以屬于不同的類(lèi)型，所以不是唯一的。

2.基于價(jià)值鏈整合和交互模式的分類(lèi)體系?；趦r(jià)值鏈整合和交互模式的分類(lèi)體系是由PaulTimmers提出的。構(gòu)建傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式的系統(tǒng)化方法主要包括價(jià)值鏈重構(gòu)和價(jià)值鏈分解，而構(gòu)建、實(shí)施新型電子商務(wù)模式還需要識(shí)別以下要素：

1網(wǎng)站如何準(zhǔn)確定位

盡管這個(gè)道理看似簡(jiǎn)單，很多企業(yè)都深刻的了解，可是真的實(shí)踐起來(lái)，卻又是另一番景象。當(dāng)然，這不是不鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)上的創(chuàng)新，只是在創(chuàng)新的同事需要結(jié)合市場(chǎng)行情，顧客的需求進(jìn)行革新，還要結(jié)合自身的情況，企業(yè)的資金鏈等進(jìn)行自主研發(fā)，做到明白誰(shuí)才是真正的利益獲得者，如何能為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益，這才是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者真正應(yīng)該做的。

2收入指標(biāo)的確定

購(gòu)物平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，應(yīng)該基于：企業(yè)能夠提供的重要產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值基礎(chǔ)上的。另外，行業(yè)本身的發(fā)展空間也是很重要的。在吸引新用戶的同時(shí)，也要把握住原來(lái)的老客戶，只有雙重積累，企業(yè)才能擁有更完整的收入指標(biāo)體系。再加上市場(chǎng)推廣手段的支撐，并使用倒推的方法將每條盈利線進(jìn)行計(jì)算，才能約估出一個(gè)基本數(shù)值。而這其中需要負(fù)輸出的，就是同行對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。因此，要想確定收入指標(biāo)，應(yīng)該量力而行，選擇適合自身企業(yè)的方式，而不是依據(jù)市場(chǎng)總空間來(lái)盲目考慮自己的目標(biāo)，使得員工對(duì)網(wǎng)站毫無(wú)信心。

3初期人員組織架構(gòu)

很多企業(yè)初期建立時(shí)，都需要聘請(qǐng)大量的人才，而初期的聘請(qǐng)大多都是需要很多高技術(shù)型的人才，也就是所謂的高材生，而吸納這些具有高端水準(zhǔn)的高材生也是需要很大一筆資金的，可以說(shuō)，企業(yè)最初的建立上，這些高端技術(shù)人員的薪酬占了企業(yè)初期資金的一大半。那么其他方面的支出也需要企業(yè)運(yùn)籌帷幄，好好策劃。如何精確組建初期網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，決定著初投資金能否支撐到網(wǎng)站盈利或者其他資金的進(jìn)入。而很多企業(yè)為了節(jié)省資金，只招聘一些低層次的員工，認(rèn)為低薪酬可以節(jié)省企業(yè)資金，在其他方面投入更多，認(rèn)為這樣就可以有更大的利潤(rùn)空間，這樣做是大錯(cuò)特錯(cuò)的。初期的人員配置是需要適應(yīng)企業(yè)本身需求的，例如網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，服務(wù)的內(nèi)容，盈利的周期等等，尤其是功能的開(kāi)發(fā)，這在企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)中是不可或缺的。普通的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的功能是：A、會(huì)員功能。(1)基本功能：注冊(cè)、登陸、評(píng)論功能。(2)后臺(tái)管理功能。(3)積分管理系統(tǒng)。1）在線充值。2）積分換購(gòu)產(chǎn)品。3）購(gòu)物返積分。(4)商品查詢功能。(5)在線支付功能。(6)在線客服功能。B、網(wǎng)站管理員功能。(1)產(chǎn)品批量導(dǎo)入、導(dǎo)出功能。(2)產(chǎn)品內(nèi)容上傳、修改功能。(3)會(huì)員信息審核、查閱功能。