導(dǎo)語：大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)服務(wù)模式與創(chuàng)新一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，各行各業(yè)的發(fā)展都全方位融入信息化中。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子商務(wù)是當(dāng)今商業(yè)活動(dòng)的主題，其將傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)業(yè)所運(yùn)營的模式向數(shù)字化運(yùn)營模式方面過渡，即企業(yè)需要實(shí)施信息化管理，將各種商業(yè)活動(dòng)以及社會(huì)活動(dòng)中所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一細(xì)分，從而制定出有價(jià)值的商業(yè)服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子商戶服務(wù)以精確投放為主，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，其更注重用戶實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)。論文立足于大數(shù)據(jù)時(shí)代，探索相關(guān)電子商務(wù)服務(wù)模式應(yīng)該走一條什么樣的創(chuàng)新道路，同時(shí)對(duì)相應(yīng)模式進(jìn)行細(xì)致探討。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代；電子商務(wù)；服務(wù)模式創(chuàng)新；用戶畫像

1引言

將大數(shù)據(jù)作為依托，對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。傳統(tǒng)的電子商務(wù)以廣撒網(wǎng)、多產(chǎn)品投放為主。然而對(duì)于相關(guān)需要個(gè)性化服務(wù)的用戶，卻缺少相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品的覆蓋。這種傳統(tǒng)的手法以及服務(wù)模式會(huì)嚴(yán)重增加企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)成本，最終，相應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn)成本會(huì)轉(zhuǎn)嫁到用戶身上，從而造成用戶不好的體驗(yàn)。而相應(yīng)的商業(yè)大數(shù)據(jù)的來源則較為廣泛，需要將用戶在不同維度的商業(yè)消費(fèi)信息以及生活習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上以虛擬人物肖像繪制出，從而給用戶制定相應(yīng)的產(chǎn)品推送以及服務(wù)推送。對(duì)此，最難做到的是如何將這些信息進(jìn)行全方位、多維度的融合，并且通過不斷的數(shù)據(jù)分析篩選對(duì)用戶進(jìn)行分類，使得企業(yè)運(yùn)營模式能夠接近用戶的需求，以此才能使得企業(yè)占據(jù)市場先機(jī)。因此，傳統(tǒng)電子商務(wù)在大數(shù)據(jù)背景下而衍生出來的新型商務(wù)模式，有助于企業(yè)更為良性的發(fā)展。

2大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)的特征

2.1數(shù)據(jù)信息一體化

相應(yīng)數(shù)據(jù)以及信息一體化的商業(yè)模式運(yùn)作，最終是將線上服務(wù)以及線下服務(wù)深度交融在一起，創(chuàng)新的服務(wù)模式能夠與用戶的需求進(jìn)行融合。相關(guān)企業(yè)在利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)在空間上與時(shí)間上進(jìn)行不斷突破，其應(yīng)當(dāng)更加注重在用戶需求方面的分析，將用戶信息進(jìn)行快速獲取，通過集成以及整合進(jìn)行再次加工，從而制定出更加具有個(gè)性化以及服務(wù)化的電子商務(wù)服務(wù)新模式。電子商務(wù)模式在當(dāng)今需要以數(shù)據(jù)作為最基本的發(fā)展導(dǎo)向，企業(yè)必須貫徹落實(shí)數(shù)據(jù)為本的理念，將數(shù)據(jù)的分析研究以及相應(yīng)的采集工作落實(shí)到位，最大限度的發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。

2.2資源整合

電子商務(wù)其實(shí)也是對(duì)于社會(huì)資源的一種整合，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)立足于先進(jìn)技術(shù)的支持，通過對(duì)信息的整合獲得強(qiáng)大的資源整合能力。同時(shí)，相關(guān)企業(yè)將傳統(tǒng)的管理資源模式以及網(wǎng)絡(luò)資源管理模式進(jìn)行有機(jī)融合，將服務(wù)與用戶需求進(jìn)行整合，將大數(shù)據(jù)的導(dǎo)向與自身企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向進(jìn)行融合，從而引導(dǎo)企業(yè)制定決策、生產(chǎn)計(jì)劃、營銷計(jì)劃等。憑借大數(shù)據(jù)為主要發(fā)展的商業(yè)模式將開啟新的服務(wù)典范，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。2.3數(shù)據(jù)即資產(chǎn)如今各行各業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的重視程度越來越高，當(dāng)下各科技公司對(duì)數(shù)據(jù)管控力度也越來越強(qiáng)，通過有效可靠的數(shù)據(jù)，可以更加順利地開展相關(guān)電子商務(wù)活動(dòng)，并且研發(fā)出更可靠的電子商務(wù)服務(wù)。上文說到大數(shù)據(jù)作為企業(yè)戰(zhàn)略資源，使企業(yè)做出的決策計(jì)劃更貼合市場需求。因此，大數(shù)據(jù)可賦予新的商業(yè)價(jià)值。當(dāng)下誰掌握了數(shù)據(jù)，誰就占領(lǐng)了市場先機(jī)。

3大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢(shì)

3.1用戶與電子商務(wù)完全融合

電子商務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)是依托線上平臺(tái)，旨在為用戶提供不同類型的產(chǎn)品以及不同性質(zhì)的服務(wù)。電子商務(wù)將用戶日常的消費(fèi)習(xí)慣從線下完全轉(zhuǎn)移到了線上。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，行業(yè)人員應(yīng)當(dāng)開創(chuàng)有別于傳統(tǒng)的服務(wù)理念和固定的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)是以用戶個(gè)性化發(fā)展為主線，進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與開拓。其服務(wù)是針對(duì)于用戶個(gè)體，即電子商務(wù)的服務(wù)對(duì)象是個(gè)體，而非過去的大眾化服務(wù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)科學(xué)地運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，精確地為用戶提供有價(jià)值的服務(wù)。例如，在大數(shù)據(jù)背景時(shí)代下，電子商務(wù)在完成線上銷售以后，在線下應(yīng)當(dāng)積極配合完成后續(xù)的售后服務(wù)，從多個(gè)層面提高用戶的滿意度，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

3.2平臺(tái)更加全面地記錄消費(fèi)情況

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的逐步發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)技術(shù)從采集、整合到分析，都有了較為完善的理論以及技術(shù)支持。將其完美地融入電子商務(wù)里面，可以使得電子商務(wù)更加智能化?，F(xiàn)如今的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶消費(fèi)的全程跟蹤，為用戶提供最有價(jià)值的信息。此外，通過記錄用戶的消費(fèi)軌跡，還可以使得管理人員更加精確地了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)動(dòng)機(jī)，并且及時(shí)推送相應(yīng)的服務(wù)來促進(jìn)用戶消費(fèi)，從而帶動(dòng)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，電子商務(wù)必須要落實(shí)對(duì)于數(shù)據(jù)采集以及處理工作環(huán)節(jié)的科學(xué)化、合理化，充分發(fā)掘用戶潛在的消費(fèi)行為，不斷提升企業(yè)的競爭力。

3.3將大數(shù)據(jù)作為企業(yè)主要發(fā)展方向

上文已經(jīng)說到大數(shù)據(jù)作為企業(yè)新的資產(chǎn)配置，決定了企業(yè)后續(xù)發(fā)展的規(guī)劃，引導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)的正確開展，使得企業(yè)快速占領(lǐng)先機(jī)。對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新，落實(shí)到企業(yè)層面就是對(duì)自身戰(zhàn)略規(guī)劃的創(chuàng)新，也是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。隨著時(shí)代的變革，未來將以服務(wù)作為最核心的產(chǎn)品輸出，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得市場口碑。而要使得企業(yè)更好地落實(shí)相應(yīng)服務(wù)，則必須要依靠大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的行業(yè)預(yù)判。因此，大數(shù)據(jù)作為企業(yè)最核心的競爭手段，關(guān)乎企業(yè)自身在未來新的商業(yè)競爭環(huán)境中能否存活，贏得當(dāng)下同時(shí)也贏得未來。

4大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)模式創(chuàng)新

4.1精確用戶畫像

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，電子商務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)該具有時(shí)代特征，應(yīng)該在最大限度上發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，最終落實(shí)到提升用戶服務(wù)質(zhì)量上?，F(xiàn)如今，電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行充分使用，通過多維度、多方面的數(shù)據(jù)分析與整合，將用戶消費(fèi)的畫像進(jìn)行描繪。同時(shí)根據(jù)不同的年齡段以及區(qū)域甚至不同的經(jīng)濟(jì)水平，結(jié)合相應(yīng)的人文地理，探尋消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，對(duì)相應(yīng)的服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，通過對(duì)用戶精確的畫像對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)服務(wù)體系進(jìn)行改革與重整。一切以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行整改，將數(shù)據(jù)的價(jià)值最大化利用，使電子商務(wù)的發(fā)展更加具有個(gè)性化以及人性化。

4.2加強(qiáng)精確導(dǎo)購

在大數(shù)據(jù)技術(shù)和商務(wù)電子商務(wù)的有機(jī)整合下，大數(shù)據(jù)技術(shù)為電子商務(wù)搜集了大量可靠的信息，此類信息是支撐電子商務(wù)發(fā)展的根本。通過大數(shù)據(jù)分析，將商品種類進(jìn)行進(jìn)一步劃分，無論是其供應(yīng)鏈端還是用戶端進(jìn)行全方位的資源整合。使得電子商務(wù)在完成個(gè)性化創(chuàng)新的同時(shí)也能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。例如，平臺(tái)可以將用戶對(duì)相應(yīng)商品的購買記錄，結(jié)合其日常的瀏覽記錄，有針對(duì)性給該用戶推送符合其需求的商品。同時(shí)在群體消費(fèi)方面，企業(yè)可以融合用戶傾向消費(fèi)的商品進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)宣傳，促使其進(jìn)行消費(fèi)?？傊髷?shù)據(jù)是讓企業(yè)更加懂得用戶、懂得市場，從而引導(dǎo)用戶進(jìn)行消費(fèi)。

4.3服務(wù)線上線下一體化

在完成一系列線上導(dǎo)購工作以后，對(duì)于產(chǎn)品售后服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡可能的落實(shí)到線下。對(duì)用戶消費(fèi)商品后產(chǎn)生的問題，在線下及時(shí)進(jìn)行解決。同時(shí)用戶線下商品體驗(yàn)也是線上購物體驗(yàn)的實(shí)際補(bǔ)充，能夠使用戶更好地決定是否對(duì)商品以及服務(wù)進(jìn)行選購，從而減少商品的退貨率，提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。目前，線下以及線上應(yīng)當(dāng)全方位進(jìn)行融合，取長補(bǔ)短，促進(jìn)電子商務(wù)的更好發(fā)展。

5結(jié)語

當(dāng)今電子商務(wù)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，主要是為了提高用戶個(gè)性化需求，同時(shí)引導(dǎo)用戶進(jìn)行相關(guān)消費(fèi)。在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也間接地發(fā)展了相應(yīng)科學(xué)技術(shù)。然而當(dāng)下更多的是需要完善對(duì)用戶精確消費(fèi)畫像的工作，相關(guān)工作開展的精確性直接影響著用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)作為企業(yè)競爭的核心所在，也是被賦予了新的時(shí)代價(jià)值?？傮w來看，未來對(duì)于體型較小的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)抱團(tuán)取暖進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，來對(duì)抗大型電商企業(yè)的數(shù)據(jù)競爭。隨著我國基礎(chǔ)制造業(yè)的完善，未來將以服務(wù)業(yè)為最基本發(fā)展方向，現(xiàn)如今各大科技公司對(duì)于數(shù)據(jù)敏感度越來越高，也說明當(dāng)下電子商務(wù)服務(wù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展越來越成熟，企業(yè)在減少運(yùn)營成本的同時(shí)也獲得了用戶好評(píng)，最終獲益的將是消費(fèi)者。

【參考文獻(xiàn)】

【1】李加奇.大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新探析[J].商場現(xiàn)代化,2018,862(01):40-41.

【2】黃月秀.大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新探析[J].視界觀,2020(008):1.

【3】于柚華.淺析大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新[J].商訊,2020,223(33):144-146.

【4】劉金濤.大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)服務(wù)模式革新[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì),2016(14):2942.

【5】滕芫.大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式的對(duì)策研究[J].中國商論,2016(24):83-84.

作者：葉群輝 單位：福建船政交通職業(yè)學(xué)院