導(dǎo)語(yǔ)：應(yīng)用電子叫號(hào)技術(shù)信息系統(tǒng)探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：為了加大醫(yī)院的信息化建設(shè)力度，滿足人們的就醫(yī)的需求，同時(shí)，適應(yīng)社會(huì)的高速發(fā)展，醫(yī)院就醫(yī)和管理流程中引入了電子叫號(hào)技術(shù)。醫(yī)院信息化建設(shè)中，電子叫號(hào)技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，不僅應(yīng)用于急診、門診等科室，而且集成了掛號(hào)限制、病人順序辦理出院手續(xù)以及病人順序排隊(duì)就醫(yī)等系統(tǒng)，有效促進(jìn)了醫(yī)院信息化建設(shè)。筆者對(duì)此展開進(jìn)一步探討。

關(guān)鍵詞：叫號(hào)系統(tǒng)；醫(yī)院；信息系統(tǒng)

為了加大醫(yī)院的信息化建設(shè)力度，更好地滿足人們的就醫(yī)需求，同時(shí)，適應(yīng)社會(huì)的高速發(fā)展，醫(yī)院就醫(yī)和管理流程中引入了電子叫號(hào)技術(shù)。其改善了就醫(yī)環(huán)境，簡(jiǎn)化了醫(yī)流程程，同時(shí)有效提升了醫(yī)護(hù)等人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

1電子叫號(hào)技術(shù)的作用

1.1改善醫(yī)院形象。醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中，門診是面向社會(huì)的重要窗口和醫(yī)院的重要組成部分，門診服務(wù)質(zhì)量及就醫(yī)環(huán)境直接影響醫(yī)院的形象，反映醫(yī)院的整體就醫(yī)和管理水平。應(yīng)用電子賬號(hào)系統(tǒng)，可以使門診服務(wù)實(shí)現(xiàn)先進(jìn)性和科學(xué)性，改善病人就醫(yī)環(huán)境，提升病人對(duì)醫(yī)院的形象和服務(wù)滿意度。1.2醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升。隨著人們對(duì)自身健康的關(guān)注和重視，醫(yī)院就診人數(shù)越來越多，排隊(duì)等待時(shí)往往出現(xiàn)紛亂和爭(zhēng)吵，一方面加大了護(hù)士的工作量；另一方面增加了病人等待的時(shí)間。應(yīng)用電子賬號(hào)系統(tǒng)，病人無需排隊(duì)等待，只需聽到相關(guān)提示后前去就診，提高了就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，1.3等待時(shí)間減少。以往護(hù)士需要在醫(yī)生和病人之間不斷查看，一方面確認(rèn)醫(yī)生看診是否結(jié)束；另一方面要及時(shí)安排下一個(gè)病人，不僅增加了護(hù)士的工作壓力和工作量，而且增加了病人等待的時(shí)間。應(yīng)用電子叫號(hào)系統(tǒng)，可大大減少護(hù)士的工作量，結(jié)合用軟件和計(jì)算機(jī)進(jìn)行控制，使病人煩躁的情緒隨著排隊(duì)時(shí)間的縮短而減少，提升醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。1.4紛亂現(xiàn)象減少或杜絕。以往一到醫(yī)院就診高峰期，病人時(shí)常會(huì)出現(xiàn)擁堵的情況，護(hù)士維護(hù)就診秩序時(shí)，時(shí)常會(huì)與病人發(fā)生糾紛。另外，由于等待時(shí)間較長(zhǎng)，焦躁不安的病人和家屬會(huì)在診室外來回走動(dòng)，對(duì)醫(yī)院環(huán)境及其他病人帶來不利影響。應(yīng)用電子叫號(hào)系統(tǒng)，病人只需安靜坐在候診室，等待相應(yīng)呼叫即可前去就診，有效緩解和避免了醫(yī)院環(huán)境的紛亂情況，給病人和醫(yī)護(hù)人員帶來良好的就醫(yī)環(huán)境和工作環(huán)境。1.5工作效率提升。通過電子叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用，有效保障了就醫(yī)環(huán)境，病人和家屬的情緒較為平靜，護(hù)士與病人和家屬之間關(guān)于治療、預(yù)防、飲食以及其他注意事項(xiàng)的溝通更為順暢，使病人和家屬對(duì)疾病防治和保健有所了解。另外，護(hù)士能隨時(shí)觀察病人病情，如果遇到病情危重或突發(fā)狀況等，能及時(shí)安排就診，有效提升了護(hù)士的工作效率。

2醫(yī)院中的實(shí)際應(yīng)用

2.1門診。電子賬號(hào)技術(shù)在門診中的運(yùn)用，可以有效收集患者信息。利用醫(yī)院的門診就診卡，可快捷、便利錄入患者信息[1]?；颊邟焯?hào)時(shí)會(huì)拿到相應(yīng)的繳費(fèi)發(fā)票，上面會(huì)顯示患者掛號(hào)的號(hào)數(shù)。通過電子叫號(hào)系統(tǒng)，提取用戶信息，包括姓名、年齡、性別、掛號(hào)科室、大夫以及掛號(hào)順序等，病人在科室外的候診室等待叫號(hào)系統(tǒng)呼叫。按照叫號(hào)順序，各診室的護(hù)士會(huì)通過系統(tǒng)呼叫安排病人就醫(yī)。復(fù)診病人也需在候診室等待，電子叫號(hào)系統(tǒng)對(duì)會(huì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的排號(hào)處理。電子叫號(hào)系統(tǒng)在門診管理中的運(yùn)用，為患者和醫(yī)護(hù)人員帶來了便利，實(shí)現(xiàn)交互式服務(wù)和個(gè)人化服務(wù)，減少了不必要的糾紛，避免了插隊(duì)、排錯(cuò)號(hào)等現(xiàn)象。2.2藥房。藥房的電子叫號(hào)技術(shù)主要功能包括實(shí)時(shí)監(jiān)控醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)、病人取藥顯示、實(shí)時(shí)刷新處方記錄、明確指示病人取藥窗口和根據(jù)繳費(fèi)情況為病人及時(shí)配藥等。叫號(hào)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。2.3醫(yī)技科室。電子叫號(hào)技術(shù)在各科室得到廣泛應(yīng)用，如放射、超聲、無痛內(nèi)鏡、核磁和CT等。分診臺(tái)的護(hù)士根據(jù)病人掛號(hào)時(shí)所登記的檢查項(xiàng)目進(jìn)行分配，通過打印安排檢查順序，同時(shí)，輸入電子叫號(hào)系統(tǒng)，病人在候診區(qū)等待相應(yīng)提示，電子顯示屏上依次顯示檢查順序和位置，醫(yī)生完成檢查后會(huì)呼叫下一個(gè)病人。如遇到緊急情況或需要優(yōu)先照顧的病人，護(hù)士可在系統(tǒng)中修改優(yōu)先級(jí)，節(jié)省人工叫號(hào)和分診的工作量，避免工作的繁瑣性[2]。2.4出院結(jié)帳。病人出院結(jié)賬時(shí)，可以通過排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)取號(hào)，按照取號(hào)順序等待相應(yīng)的叫號(hào)指示。與銀行的叫號(hào)系統(tǒng)相似，所取票號(hào)會(huì)提示等待的大致時(shí)間，病人可以根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短自行安排，等到呼叫后再去相應(yīng)窗口辦理結(jié)帳手續(xù)。2.5急診分診。病人流量較大的急診分診臺(tái)，電子叫號(hào)技術(shù)有效疏解人流，將錄入的病人自動(dòng)執(zhí)行分診入隊(duì)、排隊(duì)以及出隊(duì)操作。對(duì)于病情危急的病患安排提前就診，病情較輕的病患依然按照排號(hào)順序進(jìn)行叫號(hào)處理，使病人保持就診的有序性。顯示屏上清晰顯示了呼叫病人的姓名、診號(hào)、診室等信息，且同步進(jìn)行語(yǔ)音播放。呼叫期間可以播放合適的背景音樂，使病人在候診期間舒緩心情。通過電子叫號(hào)系統(tǒng)，可以統(tǒng)計(jì)醫(yī)院的就診量，細(xì)化到每天、每月、每年，作為以后相關(guān)數(shù)據(jù)分析的可靠依據(jù)。

3應(yīng)用效果

電子叫號(hào)技術(shù)在醫(yī)院信息系統(tǒng)中的應(yīng)用，目前已取得了不小的成效，醫(yī)院的就診秩序和環(huán)境得到提高，保持井然有序的狀態(tài)，醫(yī)護(hù)人員工作的積極性得到提升。隨著就醫(yī)環(huán)境的改善，醫(yī)患之間的關(guān)系得到了相應(yīng)改善。通過電子叫號(hào)系統(tǒng)，督促病人就診，及時(shí)指導(dǎo)、及時(shí)檢查，提升病人和家屬的滿意度。電子叫號(hào)技術(shù)的應(yīng)用，使醫(yī)院的服務(wù)更加人性化，病人能夠體會(huì)到從生理到心理更有內(nèi)涵和價(jià)值的服務(wù)。一方面，醫(yī)護(hù)和患者雙方都能得到尊重，另一方面，在候診室可以緩解病人和家屬焦躁的情緒，導(dǎo)醫(yī)可以觀察病人的病情變化，如發(fā)現(xiàn)病情異常，及時(shí)安排處理。對(duì)于老弱病殘的病人，體現(xiàn)了醫(yī)院的關(guān)心和照顧，對(duì)于需要優(yōu)先就診的病患，通過電子叫號(hào)系統(tǒng)可以及時(shí)安排檢查和治療工作。對(duì)于醫(yī)患之間的矛盾，可以有效化解。

4結(jié)語(yǔ)

電子叫號(hào)技術(shù)在醫(yī)院信息系統(tǒng)中的應(yīng)用，使醫(yī)院的信息化建設(shè)朝著更科學(xué)、高效、人性化的方向發(fā)展，緩解了門診和臨床檢查工作的巨大壓力，極大改善了就醫(yī)秩序，避免了病人就醫(yī)時(shí)因擁堵而造成的安全隱患和各類糾紛，同時(shí)，提升了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和診療質(zhì)量，提高了醫(yī)護(hù)和患者雙方的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1]孫堅(jiān).電子叫號(hào)技術(shù)在醫(yī)院信息系統(tǒng)中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2018,15(1):150-152.

[2]吳金斌.電子叫號(hào)技術(shù)在醫(yī)院信息系統(tǒng)中的應(yīng)用[J].信息技術(shù)與信息化,2015(3):192-193.

作者:李宏亨 廖建涵 劉曉紅 婁琴 韋曉怡 單位:廣西醫(yī)科大學(xué)