導(dǎo)語：模擬藥房的職業(yè)素養(yǎng)探究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握醫(yī)藥專業(yè)知識的能力

作為一名醫(yī)藥營銷者，必須對藥理學(xué)知識有較全面系統(tǒng)的掌握和了解，這是進入企業(yè)開展工作的前提和基礎(chǔ)。為此，筆者在授課計劃的安排上做了相應(yīng)的調(diào)整，將一個系統(tǒng)作為一個單元，先讓學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識，包括藥物作用機理、功效、常見不良反應(yīng)以及藥物的配伍禁忌，之后安排模擬藥房實踐。如講完作用于消化系統(tǒng)的藥物后開展模擬藥房實踐，案例為消化不良。一位顧客面帶愁容地走進店里，到柜臺前遞給藥師一處方說：“藥師您好，能幫我拿這些藥嗎？”藥師審查處方：李某，男，40歲，腹痛、腹脹10h，診斷消化不良，處方如下：RP：胃蛋白酶合劑0.3g×100ml用法：10ml/次p.otid×3胰酶片3g×10用法：3g/次p.otid×3多潘立酮片10mg×20用法：10mg/次p.obid×3讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)理論知識，模擬相關(guān)場景，正確拿藥物并指導(dǎo)顧客合理使用，提醒顧客服藥時不要使用超過50℃的水。

2培養(yǎng)學(xué)生較好的個人修養(yǎng)

良好的第一印象是溝通順暢的基石。整潔的衣著、親切的笑容、溫柔的言語、得體的裝束將使?fàn)I銷工作變得簡單。筆者在模擬藥房實踐教學(xué)中嚴(yán)格要求學(xué)生的儀容儀表，并讓學(xué)生以第一人稱的方式介紹藥品，做到儀態(tài)端莊、語言流暢，同時還要對“顧客”所提出的問題做出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

3培養(yǎng)學(xué)生較強的溝通表達能力

藥品營銷崗位的服務(wù)對象是廣大的消費者，他們的文化程度、個人素質(zhì)、年齡等都存在差異，需要營銷者能用簡潔、易懂、形象的語言介紹、推銷藥品，并及時處理各種突發(fā)事件。筆者在模擬藥房實踐教學(xué)的案例中，選一些個例，如消費者的言辭特別犀利，故意胡攪蠻纏為難營銷人員，營銷人員要在不影響企業(yè)形象的前提下，解決好相關(guān)事宜，以此培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達能力和人際溝通能力。案例：一天上午，有位大媽買了幾瓶止咳糖漿，又買了塑料袋提著藥離開了藥店。過了一會兒，大媽怒氣沖沖地拎著破塑料袋和破碎的止咳糖漿藥瓶回來了，沖剛才接待她的小李說：“你們藥店的塑料袋質(zhì)量怎么這么差？看，糖漿掉在地上摔碎了，你們得賠我藥！”針對這種情形，讓學(xué)生模擬相關(guān)場景，處理突發(fā)事件，達到雙方滿意的效果。（本文來自于《衛(wèi)生職業(yè)教育》雜志。《衛(wèi)生職業(yè)教育》雜志簡介詳見.）

4培養(yǎng)學(xué)生較好的團隊合作精神

當(dāng)今社會是一個分工與協(xié)作緊密結(jié)合的社會，良好的團隊合作精神和卓越的人際關(guān)系處理能力有助于創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績。這要求團隊的每一位成員互助互學(xué)，共同進步。筆者在模擬藥房實踐教學(xué)中將全班學(xué)生分為6~8組，每組有一位組長，負責(zé)組織和分配工作，讓每位組員有事可干；每位組員要服從組長安排，配合其他組員完成任務(wù)。組員在其他組模擬場景時，認真觀看，找出不合適的地方，記錄并加以糾正，此舉可為本組加分；組員如被提問，回答不出時，其他組員可幫忙回答，培養(yǎng)學(xué)生的團體榮譽感。

5培養(yǎng)學(xué)生較好的組織策劃和管理協(xié)調(diào)能力

營銷人員不僅要在社會實踐中形成較好的組織策劃和管理協(xié)調(diào)能力，還要在實踐中去體會、揣摩和不斷總結(jié)。為此，筆者在模擬藥房實踐教學(xué)中設(shè)置教學(xué)情景，讓學(xué)生負責(zé)管理“藥房”或一個“藥柜”，完成藥品的分類及擺放，完成后說明自己的想法。模擬藥房實踐教學(xué)的開展在職業(yè)道德培養(yǎng)中發(fā)揮了積極的作用，使學(xué)生學(xué)會了尊重患者，理解他人的疾苦與心情，不斷提高個人職業(yè)素養(yǎng)，滿足了企業(yè)的用人需求。

作者：于杰張雪梅工作單位：昌吉衛(wèi)生學(xué)校