一、營業(yè)部基本情況介紹。

本溪風光街證券營業(yè)部隸屬于遼寧省證券公司本溪分公司。遼證本溪分公司，成立于1992年5月，原為本溪證券公司，隸屬于中國人民銀行本溪市分行，工商注冊登記的企業(yè)經濟性質為全民所有制。1998年7月，中國人民銀行本溪市分行與遼寧省證券公司簽訂脫鉤協議，中國人民銀行本溪分行與本溪證券公司正式脫鉤，脫鉤后的本溪證券公司隸屬于遼寧省證券公司。遼證本溪分公司現下設兩個營業(yè)部，解放北路營業(yè)部和風光街營業(yè)部。

本溪風光街營業(yè)部，原名為本溪永豐營業(yè)部，成立于1997年1月，是本溪證券公司繼解放北路營業(yè)部之后在本溪市開辦的又一家證券營業(yè)部，原址設在永豐商業(yè)區(qū)金圓大廈1號。由于本溪市政府對永豐商業(yè)區(qū)進行招商引資動遷改造，2003年10月，永豐營業(yè)部搬遷至永豐商業(yè)區(qū)風光街24層農墾大廈2樓，搬遷后營業(yè)部名稱改為風光街營業(yè)部。

風光街營業(yè)部營業(yè)面積2000平方米，營業(yè)區(qū)域分為散戶大廳、中戶室、大戶室和辦公區(qū)四個部分?？蛻艨倲导s14300余戶?？蛻糍Y金總量約為3.2億元。營業(yè)部擁有設備數量775臺（套），擁有自助委托、電話委托、刷卡委托、網上交易等多種交易服務手段。開展的業(yè)務有：發(fā)行各種有價證券業(yè)務；自營、證券買賣業(yè)務；證券還本付息和紅利支付業(yè)務。

目前，風光街營業(yè)部下設辦公室、交易部、電腦部、客服部。交易部負責營業(yè)部日常證券交易業(yè)務，電腦部負責交易網絡系統的安全保障，客服部直接為客戶提供咨詢服務，辦公室負責營業(yè)部日常管理和后勤保障工作。營業(yè)部現有正式員工15人，臨時工9人。正式員工包括：辦公室2人，交易部6人，電腦部2人，客服部5人。其中，大專以上學歷14人，占93.3%。

二、營業(yè)部經紀業(yè)務狀況：

一、營業(yè)部基本情況介紹。 本溪風光街證券營業(yè)部隸屬于遼寧省證券公司本溪分公司。遼證本溪分公司，成立于1992年5月，原為本溪證券公司，隸屬于中國人民銀行本溪市分行，工商注冊登記的企業(yè)經濟性質為全民所有制。1998年7月，中國人民銀行本溪市分行與遼寧省證券公司簽訂脫鉤協議，中國人民銀行本溪分行與本溪證券公司正式脫鉤，脫鉤后的本溪證券公司隸屬于遼寧省證券公司。遼證本溪分公司現下設兩個營業(yè)部，解放北路營業(yè)部和風光街營業(yè)部。

本溪風光街營業(yè)部，原名為本溪永豐營業(yè)部，成立于1997年1月，是本溪證券公司繼解放北路營業(yè)部之后在本溪市開辦的又一家證券營業(yè)部，原址設在永豐商業(yè)區(qū)金圓大廈1號。由于本溪市政府對永豐商業(yè)區(qū)進行招商引資動遷改造，2003年10月，永豐營業(yè)部搬遷至永豐商業(yè)區(qū)風光街24層農墾大廈2樓，搬遷后營業(yè)部名稱改為風光街營業(yè)部。

風光街營業(yè)部營業(yè)面積2000平方米，營業(yè)區(qū)域分為散戶大廳、中戶室、大戶室和辦公區(qū)四個部分?？蛻艨倲导s14300余戶?？蛻糍Y金總量約為3.2億元。營業(yè)部擁有設備數量775臺（套），擁有自助委托、電話委托、刷卡委托、網上交易等多種交易服務手段。開展的業(yè)務有：發(fā)行各種有價證券業(yè)務；自營、證券買賣業(yè)務；證券還本付息和紅利支付業(yè)務。

目前，風光街營業(yè)部下設辦公室、交易部、電腦部、客服部。交易部負責營業(yè)部日常證券交易業(yè)務，電腦部負責交易網絡系統的安全保障，客服部直接為客戶提供咨詢服務，辦公室負責營業(yè)部日常管理和后勤保障工作。營業(yè)部現有正式員工15人，臨時工9人。正式員工包括：辦公室2人，交易部6人，電腦部2人，客服部5人。其中，大專以上學歷14人，占93.3%。

二、營業(yè)部經紀業(yè)務狀況：

2004年實現股票、基金交易額16.85億元，比去年同期13億元增加3.85億元，同比增長29.6%；2004年股民開戶凈增加210戶，現已達到14387戶。2004年，股票基金交易金額的市場占有率為萬分之三點八六。

區(qū)上市企業(yè)數量位居全市第一，目前已有匯中股份、啟奧科技、華發(fā)教育、昱卓貿易等7家企業(yè)上市，同時還有龍信景觀、金方圓等10家企業(yè)將陸續(xù)上市。企業(yè)上市后，會出現大量的原始股東股權轉讓，股權轉讓所產生的大量的個人所得稅將通過證券營業(yè)部進行代征代繳，且數額較大。由于區(qū)目前沒有營業(yè)部，這部分個稅就流失到了其它縣區(qū)。所以，筆者認為盡快建設區(qū)證券營業(yè)部非常必要。

一、區(qū)部分上市企業(yè)原始股上市交易情況

1.匯中股份在主板上市。匯中儀表是我區(qū)唯一一家深交所創(chuàng)業(yè)板成功上市的企業(yè)，也是我市第一家在創(chuàng)業(yè)板上市的企業(yè)。證券名稱匯中股份，股票代碼300371。匯中股份在上市之初，老股東所持有的600萬股轉為流通股，就因為區(qū)沒有證券營業(yè)部，公司選擇由曹妃甸證券營業(yè)部掛牌交易并代繳個人所得稅數千萬元，這部分稅收也就流失到了曹妃甸?，F在匯中股份經過送轉，總股本為12000萬股，流通股3551萬股，限制流通8449萬股。2017年1月匯中股份8449萬股的限制流通股將解禁，最保守按照每股20元（2015年10月23日的開盤價是33.66元）計算，涉及原始股上市交易金額16.898億元，如果按照有20%的限售股上市交易，就要涉及1689.8萬股，交易金額3.3796億元，按照規(guī)定15%為成本，85%部分為利潤，利潤部分需上交個人所得稅20%，3.3796億元*85%*20%=0.5745億元。如果區(qū)沒有證券營業(yè)部，2017年1月以后將有0.5745億元，最多將有2億多元稅收還要流失到其它縣區(qū)。

2.開誠集團被中信重工收購。中信重工是一家在主板上市企業(yè)，證券代碼601608。開誠集團被中信重工收購后，開誠集團股東所持有原開誠集團公司股份將轉為持有中信重工上市公司股份，這部分股份現在處于禁售狀態(tài)，待到解禁期到來，這部分股東的股份上市交易也要產生大量的個人所得稅上繳問題。

3.啟奧科技、昱卓貿易在新三板掛牌交易。啟奧科技和剛剛上市成功的昱卓貿易在新三板掛牌交易，由于上市時間較短，而且新三板交易規(guī)模較小，再加上企業(yè)股東持股人數較少，持股人個人情況清晰能夠確定持股人具體情況，所以現在并沒有涉及個人所得稅征繳問題。但隨著企業(yè)持股情況的復雜化，持股人的不確定性的增強，將來也涉及到個人所得稅上繳問題。

4.其他即將上市的企業(yè)。近期即將上市的龍信景觀、金方圓、成聯電子、陸凱科技等10余家企業(yè)。這些企業(yè)持股人數和數量明確，未來是否涉及到個人原始股上市交易，將根據企業(yè)發(fā)展、股東人數和股本規(guī)模產生的變化。但一旦有原始股上市交易也需要通過證券營業(yè)部代繳個人所得稅。

【摘要】自1990年12月上海證券交易所成立起，中國的證券行業(yè)已走過20年的歷史。從無到有，從2002年的浮動傭金制度，到2010年的新傭金制度的產生，證券行業(yè)已經經歷過大大小小的高低潮時期。市場變得越來越規(guī)范化、國際化。如今，對于新傭金制度下的新設立的證券營業(yè)部來說，這是一個挑戰(zhàn)，開展業(yè)務的難度也大大提升，服務營銷策略顯得十分重要。論文基于服務營銷理論，對服務營銷策略進行調查和研究。

【關鍵詞】服務營銷策略；證券；渠道；產品

1引言

近年來，大多數的地區(qū)通過發(fā)展中小企業(yè)以提升當地的GDP。中小型企業(yè)的特點是小而靈活，但由于實力有限，管理水平不高，可以說，在一定程度上，營銷已經成為中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸[1,2]。在此經濟背景下，證券行業(yè)漸漸地在國民經濟中崛起，成為當中的重要組成部分。自1990年算起，我國證券市場走過了10余年的發(fā)展歷程，經歷了初生期、成長期、發(fā)展期[3]。自2002年開始，證券經紀制度出臺，證券行業(yè)又從壟斷經營時代過渡到完全競爭時代和微利時代[4-6]。如今，新傭金制度產生，證券行業(yè)進入低潮期。低潮期的二級市場，業(yè)務荒涼，投資者失敗，證券商虧損，但仍然競爭激烈，為爭取市場份額，用完善的管理方法消除不利影響[7]。因此，證券營銷的意義十分重大。證券營銷對發(fā)展和繁榮資本市場中有重要的意義；營銷策略的制定有利于加強營銷工作的強度，能夠增加證券公司的利潤空間[8]。由于消費者購買習慣、心理因素、文化熏陶、社會地位、經濟收入等因素的差別，消費者對同種產品的具體要求有所不同，如伊斯蘭網上銀行營銷策略創(chuàng)新一文中，消費者使用網上銀行，都希望得到高品質的個性化服務[9]。制定合適的服務營銷策略對提高證券業(yè)績有重要的意義。

2證券及服務營銷理論概念

2.1證券經紀業(yè)務營銷理論

編者按：本文主要從公司介紹；證券交易流程；實習思考進行講述。其中，主要包括：公司總部設在××，下設××管理總部，在全國擁有31家證券營業(yè)部和11家證券服務部、全體員工通過自身的不懈努力，始終堅持守法合規(guī)經營、嚴格控制各類風險、大力拓展各項業(yè)務、為客戶提供專業(yè)化的金融服務、開立證券帳戶、開立資金帳戶、資金劃轉、委托買賣、清算交割、指定交易、轉托管、非交易過戶、分紅配股、銷資金戶、證券公司營業(yè)部面對投資者，為投資者服務，要跟上新業(yè)務的需求、證券營業(yè)部完善的信披制度和良好的服務，將有效增強客戶的忠誠度和歸屬感，也是打造證券營業(yè)部核心競爭力所在、需要工作人員了解投資者心理，能夠很好地和投資進行溝通、要加強技能訓練、要拓寬學生的知識面等，具體材料請詳見：

**年7月14日至**年8月31日我到××證券有限公司××營業(yè)部進行了為期一個半月的實習，實習內容為了解證券公司營業(yè)部的結構熟悉證券交易的流程了解證券市場行情。

一、公司介紹

××證券股份有限公司前身為××證券有限責任公司，是在原××證券有限責任公司、××市國際信托投資公司、××信托投資公司、××北方國際信托投資公司、××濱海信托投資有限公司等四家信托機構的證券營業(yè)部合并重組的基礎上，吸收國內多家有影響、有實力的企業(yè)共同參股組建的大型證券公司。

**年4月30日，經中國證監(jiān)會《關于核準××證券有限責任公司變更為股份有限公司的批復》核準，××證券有限責任公司變更為股份有限公司，變更后的公司名稱為渤海證券股份有限公司。

公司總部設在××，下設××管理總部，在全國擁有31家證券營業(yè)部和11家證券服務部。公司秉承“誠信、和諧、高效、共贏”的經營理念、“團隊拼搏，創(chuàng)新圖強”的企業(yè)精神和“客戶至上、服務領先”的基本原則，在團結高效的經營團隊帶領下，全體員工通過自身的不懈努力，始終堅持守法合規(guī)經營、嚴格控制各類風險、大力拓展各項業(yè)務、為客戶提供專業(yè)化的金融服務。公司努力把握中央關于加快濱海新區(qū)開發(fā)開放的歷史性機遇，立足天津,面向全國,努力成為全國一流券商，以優(yōu)良的經營業(yè)績回報股東、回報社會。

摘要：近期由于中美貿易戰(zhàn)、房地產市場的調控以及證券嚴監(jiān)管政策等一系列因素導致證券公司發(fā)展所面臨的競爭壓力也越來越大，在此種背景影響之下，證券公司營業(yè)部的發(fā)展由傳統的高成本投入、高收益回報發(fā)展模式逐漸向微利甚至虧損轉變。近階段市場交易額持續(xù)減少，這使得經紀業(yè)務收入降低，市場行情在如此下滑的趨勢之下，證券公司想要獲得長效發(fā)展，紛紛重視其自身的改革發(fā)展問題，逐漸意識到成本管理的重要性。證券公司營業(yè)部進行成本控制，并能夠針對于發(fā)展中存在的各項問題進行改善，實現自身的轉型升級。為此，本文主要針對證券公司營業(yè)部的成本管理相關問題進行深入探討，并提出具體的改善對策，希望對證券公司的發(fā)展帶來積極影響。

關鍵詞：證券公司;營業(yè)部;成本管理;改善對策

在資本主義市場的實際發(fā)展中，證券市場融資作為一種最重要的融資渠道和方式，對金融市場的發(fā)展影響深遠。證券市場在我國的發(fā)展，可以一直追溯至20世紀七八十年代，證券市場雖然發(fā)展起步較晚，但是成績斐然。證券市場在短時間內發(fā)展不斷壯大，自身管理體系也獲得完善，市場發(fā)展日趨成熟，成為影響我國經濟發(fā)展的一項重要因素。在近期市場大環(huán)境的影響之下，證券公司發(fā)展中所面臨的市場競爭壓力也越來越大。證券公司發(fā)展以獲取更大的利潤值作為目標，主要是通過經紀業(yè)務以及自營業(yè)務完成的，面對激烈的市場競爭環(huán)境，經紀業(yè)務在證券公司的發(fā)展中優(yōu)勢不夠明顯，經紀業(yè)務發(fā)展趨勢逐漸走低，證券市場發(fā)展波動較大。證券公司營業(yè)部成本管理就逐漸彰顯出重要性，對于證券公司的長效發(fā)展而言意義重大，提升成本管理水平，也逐漸成為證券公司當前發(fā)展的一項重要內容。

1成本控制研究現狀

1.1項目成本控制現狀。項目成本控制能夠通過企業(yè)既定的成本管理目標，在具體的生產經營活動中進行成本費用的實際控制，如果實際費用使用情況與成本預算有著較大的差距，就要在深入分析之后尋求有效的手段加以解決。成本控制能夠對企業(yè)項目的實際開展情況進行全方位的監(jiān)督，能夠有效避免項目發(fā)展中存在的成本浪費現象[1]。項目成本控制主要包括：第一，目標成本管理，作為一種成本管理方法，能夠有效反映出成本控制的實際效果；第二，作業(yè)成本管理，是以企業(yè)發(fā)展中實現某一目標所造成的資源實際消耗作為中心，也可以將其視為作業(yè)，是作業(yè)成本管理中的核心部分；第三，目標作業(yè)成本管理，能夠對企業(yè)的發(fā)展計劃以及管理資源進行有效的制定，結合了目標成本管理以及作業(yè)成本管理中的實際優(yōu)勢，使得企業(yè)成本管理更為有效；第四，責任成本管理，能夠將質量財務以及進度管理有效結合在一起，完善成本控制體系，將成本責任具體落實下來；第五，價值工程管理，在將營業(yè)成本不斷降低的同時，能夠使得運營費用控制在合理的范圍之內。1.2營業(yè)成本控制現狀。企業(yè)開展各項生產經營活動，進行產品銷售以及支付勞務報酬所產生的各項成本即為營業(yè)成本，企業(yè)進行營業(yè)成本控制，也是企業(yè)在日常經營管理中需要重點關注的一項內容。營業(yè)部掌握著營業(yè)成本控制的命脈，建立健全成本控制機制不僅能夠提升企業(yè)的管理水平，同時也能夠增強企業(yè)自身的競爭實力，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造出更大的經濟效益。營業(yè)成本控制中的具體理論包括標準成本理論以及戰(zhàn)略成本管理，企業(yè)發(fā)展中伴隨而來的是成本管理的各項需要，建立標準的成本管理制度。隨著成本管理的深入進行，打破傳統的成本管理理論格局，企業(yè)發(fā)展不應該僅僅局限于內部控制，還需要順應自身發(fā)展的實際需要，建立健全成本決策機制[2]。企業(yè)進行營業(yè)成本控制成功的例子有很多，例如，沃爾瑪公司在全世界范圍內已經開設了6000余家商場，員工總數190多萬人，沃爾瑪公司為了降低成本，不斷進行廣告投入的縮減，轉而將眼光投放在公益事業(yè)的發(fā)展中，逐漸拓寬了自身的品牌知名度，在消費者心中建立起良好的外在形象，為企業(yè)發(fā)展拓寬了渠道。此外，企業(yè)進行成本規(guī)劃，顛覆了傳統成本管理中的相關內容，在企業(yè)發(fā)展中，針對管理方法以及步驟進行相應的調整，在成本控制中具有先導性。1.3凈值分析法研究現狀。項目成本管理在新時期發(fā)展中也被注入全新的發(fā)展理念，成本管理發(fā)展的渠道因此被逐漸拓寬，成本管理因此獲得較大的發(fā)展空間。利用凈值分析法進行成本控制，在工程預測中具有廣泛的實際應用價值，針對于產生出的工作效果，能夠使得技術指標更為清晰有效，對成本管理進行控制，能夠對工程成本的使用情況進行監(jiān)測，以此達到對凈值分析法完善。將成本控制管理落實于項目發(fā)展中的各個環(huán)節(jié)，使其能夠達到預期的發(fā)展水平，同時針對于成本控制中存在的各項發(fā)展問題，找出產生問題的原因，建立起完善的指標評價體系，將凈值分析法的實際價值充分發(fā)揮出來。

2營業(yè)部項目成本控制存在的問題

某年，我部在某局某科的正確指導下，認真貫徹執(zhí)行武漢市證券監(jiān)督管理辦公室關于加強金融風險防范的各項精神，圓滿完成內保工作，并被評合格單位。某年，政府繼續(xù)以加大證券市場監(jiān)管，穩(wěn)步推進各項金融改革為金融工作的主要目標。因此，如何嚴格控制經營風險，加強內部安全保衛(wèi)，盡心配合維護金融市場的穩(wěn)定，是今年內保工作的核心。我部現將自查情況總結如下：

一、組織領導、人員安排：

本部是營業(yè)部負責安全保衛(wèi)工作的部門，負責管理營業(yè)部整體的安全防衛(wèi)工作。對于該項工作，切實執(zhí)行各級崗位責任制，工作責任到人，并制定了相應的內保人員考核制度。

二、已撤消資金柜臺，消除隱患：

為避免出現現鈔運送、資金存取等不安全因素，我營業(yè)部已撤消資金柜臺，并采取安全、快捷的服務舉措最好的原創(chuàng)免費公文站

三、日常安全工作檢查：

一、目前證券營業(yè)部成本管理存在的問題

1.缺乏科學有效地成本管理體系，注重事中控制及事后分析忽視事前預測。傳統的成本管理觀念往往只注重從一些資金消費方面進行避免，方法單一，未形成一套科學有效地成本控制體系。傳統的成本管理觀念注重事中控制及事后分析，忽視了事前預測。

2.成本管理市場意識不強，缺乏與市場環(huán)境之間的必要聯系。證券營業(yè)部的管理者通常比較重視單一成本支出的控制，忽視了從整體效益角度看待成本的管理，忽視了成本管理與市場環(huán)境之間的緊密聯系，導致成本管理沒有滲透到市場環(huán)境的細節(jié)之中。

3.員工成本費用控制意識薄弱，成本控制難以落實到位。證券營業(yè)部的成本費用管理多是管理人員決定，員工缺乏成本控制意識，不會主動尋找降低成本的方式和方法。成本管理制度未完全遵循統一領導，沒有明確前的責任制，從而成本管理實施無法保證科學有效。

二、證券公司營業(yè)部成本管理的完善措施

1.建立并完善現代企業(yè)成本管理體系，必須牢固樹立成本控制效益觀念，證券公司的成本控制活動應該以成本效益作為公司活動的支配思想，不能忽視任何一道環(huán)節(jié)的成本控制。證券公司成本管理與企業(yè)內部控制制度緊密相關，如一些采購人員為謀取私利，大量采購價高質次的產品，則會大大增加企業(yè)的經營成本，故公司有效和完善的內部控制制度對證券公司成本管理將起到積極的促進作用。公司自身的成本管理模式不斷的改進完善，更規(guī)范化、科學化，以此來促進公司策略的合理化，保證成本管理的全面化和深入化。同時將項目評估嚴格審核，重視項目的事前預測與分析，不能單純對項目結束后的成本核算進行管理。項目開始以前對其進行客戶合理的評估和預算，便于項目實施過程中得到有效控制，項目結束后也便于項目核算。

最近幾年，是我國經濟飛速發(fā)展的時期，證券市場面臨著難得的發(fā)展機遇，證券市場的發(fā)展離不開證券公司的發(fā)展。證券公司發(fā)展在很大程度上反映證券市場的發(fā)展水平。為此加強對證券公司發(fā)展戰(zhàn)略的研究，尋求解決目前存在問題的思路和方法，是推動證券市場發(fā)展的重要內容。特別是《證券法》已于1999年7月1日起開始實行，證券公司的發(fā)展有了根本大法，如何在法律規(guī)定內發(fā)展是證券業(yè)內人士必須探討的問題；另外一方面我國已先后與美國、日本、歐盟等達成關于中國加入世界貿易組織(WTO)的協議，本文正是在這種背景下研究的證券公司的發(fā)展戰(zhàn)略。證券公司內部控制問題比一般企業(yè)更加突出。本文從內部控制的理論入手，首先分析證券公司內部控制基本理論。同時，本文還對國內有關規(guī)定證券公司內部控制的法律法規(guī)進行了分析和論述。在此基礎上，證券公司內部控制的概念、目標、原則、要素、主體和控制責任，并就如何完善我國平安證券公司內部控制法規(guī)提出相應的措施和建議。

1證券公司內部控制基本理論

1.1證券公司內部控制的概念及原則

（一）證券公司內部控制的概念

COSO報告將內部控制定義為：由企業(yè)管理人員設計的，為實現營業(yè)的效果和效率、財務報告的可靠及合法合規(guī)目標提供合理保證，通過董事會、管理人員和其他職員實施的一種過程。此定義較為寬泛，具有很強的綜合性，廣泛包括了適用于所有企業(yè)的多個項目。從此定義出發(fā)，可以得出財務報告控制、合法合規(guī)控制、營業(yè)單位控制、業(yè)務控制等定義，也可具體到時點上靜態(tài)地定義內部控制的有效性。而內部控制與目標的一般聯系為特定目標、特定業(yè)務的內部控制定義的推斷提供了基礎。

（二）證券公司內部控制的原則

根據人民銀行營業(yè)管理部2014年金融機構反洗錢工作要點，承擔和履行反洗錢的社會責任，深入認識和管理好我們營業(yè)部的客戶，推動反洗錢各項工作扎實、持久開展，取得反洗錢工作的成效，特制定證券公司營業(yè)部2014年反洗錢工作計劃，具體如下：

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持黨的基本路線和基本方針，圍繞人民銀行營業(yè)管理部2014年金融機構反洗錢工作要點，扎實、持久、有效做好反洗錢工作，確保完成各項反洗錢工作任務。以開展反洗錢工作為契機，加強我營業(yè)部建設，做到合規(guī)合法經營，促進我營業(yè)部經營業(yè)務工作的全面發(fā)展，創(chuàng)造良好經濟效益。

二、總體思路

認真學習人民銀行營業(yè)管理部2014年金融機構反洗錢工作要點，掌握精神實質與深刻內涵，以深入開展反洗錢培訓為核心，以創(chuàng)新反洗錢工作方法為手段，以提升反洗錢工作整體水平為目的，全面開展反洗錢各項工作，提高我營業(yè)部全體人員反洗錢意識，掌握反洗錢操作技能，推動反洗錢工作向縱深發(fā)展，爭取獲得新突破，做出新成績。

三、工作內容