【摘要】鐵路中間站是織成全國(guó)密集鐵路網(wǎng)的重要節(jié)點(diǎn)，在路網(wǎng)中的重要地位顯而易見(jiàn)，中間站的客運(yùn)管理又是其日常工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其客運(yùn)管理普遍存在著客運(yùn)硬件不全、專業(yè)化程度不高、營(yíng)銷水平低下等諸多問(wèn)題。論文以目前中間站客運(yùn)管理存在的問(wèn)題為切入點(diǎn)，通過(guò)提出完善客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、優(yōu)化客運(yùn)崗位員工隊(duì)伍、培育客運(yùn)服務(wù)現(xiàn)念、精心策劃客運(yùn)產(chǎn)品營(yíng)銷、健全客運(yùn)服務(wù)考核機(jī)制措施，提高中間站客運(yùn)管理水平。

【關(guān)鍵詞】中間站；客運(yùn)管理；基礎(chǔ)設(shè)施

1引言

在全國(guó)六萬(wàn)多公里的鐵路運(yùn)營(yíng)線上分布著5000多個(gè)中間站，中間站既是旅客購(gòu)票、候車(chē)、出發(fā)、中轉(zhuǎn)、終到、送行、接迎的一個(gè)集諸多功能為一體的公共場(chǎng)所，也是展示鐵路形象、公眾認(rèn)知鐵路的重要窗口。而中間站因站小、人少、偏僻等客觀因素導(dǎo)致客運(yùn)管理相對(duì)于直轄市、省會(huì)地市級(jí)城市所在地的大型客運(yùn)樞紐站存在客運(yùn)設(shè)施不齊、專業(yè)程度不高、管理粗放等諸多問(wèn)題。提高中間站客運(yùn)管理水平不僅是鐵路企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的需求，更是深化供給側(cè)改革滿足人民對(duì)美好出行的追求和踐行社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

2中間站客運(yùn)管理現(xiàn)狀

2.1客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備存在“天生”缺陷。完善齊全良好的客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備既是保證鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要前提，也是展現(xiàn)鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量必不可少的形象基礎(chǔ)。由于歷史原因、地理位置、設(shè)計(jì)規(guī)劃、施工質(zhì)量及資金問(wèn)題，中間站設(shè)計(jì)不合理、功能不健全、形象不佳的弊端日益突出,如低站臺(tái)、短站臺(tái)不方便旅客上下車(chē),天橋地道簡(jiǎn)陋，站臺(tái)夜間照明不足，候車(chē)室功能不全，智能化程度不高，車(chē)站沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與其他交通運(yùn)輸設(shè)施的互聯(lián)互通，不利于旅客與其他運(yùn)輸工具實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接換乘。2.2客運(yùn)人員配備存在“安置”傾向。站段為了照顧一些年齡偏大、身體欠佳、文化水平低、業(yè)務(wù)素質(zhì)偏差的職工，往往實(shí)行權(quán)宜之計(jì)，把他們安置或轉(zhuǎn)崗在客運(yùn)崗位，這些職工即使有干好本職工作的想法和熱情，但受自身客觀因素的限制，也很難滿足客運(yùn)服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)的要求，勢(shì)必影響中間站客運(yùn)管理水平的整體提升。2.3客運(yùn)服務(wù)理念滯后。長(zhǎng)期以來(lái),受鐵路壟斷地位客觀因素的左右和“皇帝女兒不愁嫁”的盲目自大的價(jià)值取向影響,鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的進(jìn)取求優(yōu)思想觀念滯后,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。“管理”旅客的觀念根深蒂固，在日常客運(yùn)工作中常常無(wú)意識(shí)地流漏無(wú)余，“服務(wù)”旅客的理念還沒(méi)有形成自覺(jué)性、主動(dòng)性,下意識(shí)地認(rèn)為“服務(wù)”是低三下四、低人一等，有損人格；對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)“管理”和“服務(wù)”的理解不深，導(dǎo)致旅客對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)的投訴屢禁不止，客流在無(wú)“服務(wù)”的情況下白白流失，嚴(yán)重地影響著鐵路客運(yùn)服務(wù)形象在社會(huì)中的正確樹(shù)立。2.4客運(yùn)產(chǎn)品營(yíng)銷乏力。中間站客運(yùn)營(yíng)銷工作整體相對(duì)滯后,沒(méi)有形成完整的營(yíng)銷管理機(jī)制，缺乏有效的營(yíng)銷策劃,無(wú)形中制約了鐵路客運(yùn)服務(wù)工作的提高。車(chē)站管理人員和員工對(duì)客運(yùn)營(yíng)銷工作重視不夠，沒(méi)有樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，沒(méi)有掌握現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷方法，沒(méi)有應(yīng)用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷手段，導(dǎo)致一些新的客運(yùn)產(chǎn)品推廣不及時(shí)、不全面，客運(yùn)新產(chǎn)品沒(méi)有取得預(yù)期效益，同時(shí)，車(chē)務(wù)段業(yè)務(wù)科室和宣傳部門(mén)對(duì)中間站客運(yùn)營(yíng)銷沒(méi)有進(jìn)行強(qiáng)有力的指導(dǎo)。2.5客運(yùn)考核機(jī)制單一。對(duì)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)合理評(píng)價(jià)和測(cè)定是提高鐵路客運(yùn)服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。但是,由于鐵路運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)品的特殊性，其有別于有形產(chǎn)品,客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要取決于旅客的感知。由于每個(gè)旅客的文化層次、心理需求、知識(shí)結(jié)構(gòu)、旅行訴求等千差萬(wàn)別,對(duì)于所受到的鐵路客運(yùn)服務(wù)的感受是有差別的。目前，對(duì)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的考核往往是以旅客的投訴為指標(biāo)，如有投訴就對(duì)客運(yùn)人員考核，無(wú)投訴則萬(wàn)事大吉，客運(yùn)人員服務(wù)質(zhì)量到底如何不能進(jìn)行真實(shí)反映，因此，如果單憑旅客對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)的滿意與否作為考核依據(jù)，勢(shì)必造成考核的單一或片面。

今年以來(lái)，我縣在縣局、市處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指針，本著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，一切從實(shí)際出發(fā)，建立健全了組織，完善了各種責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法依據(jù)公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)、處罰公正、公平、公開(kāi)、文明執(zhí)法、依法行政。今年無(wú)一起公路“三亂”和行政復(fù)議、行政訴訟案件?，F(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)行業(yè)管理，相對(duì)集中行政執(zhí)法權(quán)，使運(yùn)輸行業(yè)管理執(zhí)法體制進(jìn)一步完善，贊皇運(yùn)管站于年月在全區(qū)率先成立綜合執(zhí)法室，負(fù)責(zé)出租、駕校等行業(yè)管理工作;負(fù)責(zé)運(yùn)輸市場(chǎng)違章違規(guī)車(chē)輛補(bǔ)交費(fèi)和對(duì)違法行為依法檢查和處罰工作;負(fù)責(zé)暫扣車(chē)輛的處理工作;負(fù)責(zé)行政執(zhí)法及文書(shū)檔案整理工作。

綜合執(zhí)法室的成立，極大的規(guī)范了違章車(chē)輛的處理，兩個(gè)稽查中隊(duì)在路查中隊(duì)查扣的違章車(chē)輛未能處理的，所扣車(chē)輛證件一律交由綜合執(zhí)法室處理，既方便違章車(chē)戶及時(shí)處理，又保證了執(zhí)法的嚴(yán)肅性、公正性及統(tǒng)一性。

二、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、提高執(zhí)法水平

為提高執(zhí)法人員素質(zhì)，我站成立教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，采取不同形式對(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行了教育培訓(xùn)，采取集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)與分散自學(xué)相結(jié)合的方法，每月日、日為固定學(xué)習(xí)日，制定了詳細(xì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，建立學(xué)習(xí)考勤制度，嚴(yán)格考勤。全年進(jìn)行了兩次執(zhí)法人員考試，并將學(xué)習(xí)考勤情況和考試成績(jī)記入執(zhí)法人員百分考核臺(tái)帳。根據(jù)市處安排，于年年月日——月2日，以《省道路運(yùn)政稽查人員培訓(xùn)考核大綱》和《交通外業(yè)執(zhí)法工作規(guī)范》為教材，進(jìn)行了為期一周的教育培訓(xùn)，并全部通過(guò)市處考核。還于年年月日——日進(jìn)行了為期七天的全員集中業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練。每天上午進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，下午以科室為單位，以隊(duì)列車(chē)輛指揮手勢(shì)訓(xùn)練為主要內(nèi)容，進(jìn)行軍事訓(xùn)練?；顒?dòng)中，授課人員能做到認(rèn)真?zhèn)湔n，全站人員能夠按規(guī)定時(shí)間集中學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)筆記認(rèn)真，軍事訓(xùn)練嚴(yán)明律己。在全站職工中掀起了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和隊(duì)列車(chē)輛指揮學(xué)習(xí)的高潮，取得了良好的結(jié)果。

兩年來(lái)，*運(yùn)管站按照省交通廳、省運(yùn)輸局、市交通局、市運(yùn)管處對(duì)文明單位創(chuàng)建工作的總體部署和要求，始終堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀等理論知識(shí)為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省交通廳“三學(xué)、四建、一創(chuàng)”的文明創(chuàng)建工作理念，以加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以“塑運(yùn)管形象，再創(chuàng)運(yùn)管輝煌”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化“四個(gè)第一”（即：發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)、穩(wěn)定是第一職責(zé)、服務(wù)是第一抓手、滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)），努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)要”（即：服務(wù)工作要提速、執(zhí)法能力要提高、基層工作要加強(qiáng)、職工水平要提升），認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展了文明單位創(chuàng)建工作，樹(shù)立了*運(yùn)管站的文明新風(fēng)，為構(gòu)建和諧運(yùn)管營(yíng)造了有利環(huán)境。

一、抓領(lǐng)導(dǎo)形成文明創(chuàng)建核心

文明單位創(chuàng)建重在建設(shè)，貴在堅(jiān)持，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。*運(yùn)管站在開(kāi)展文明單位創(chuàng)建工作中：一是領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任到人。始終堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為一支黨性強(qiáng)、作風(fēng)硬、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)集體作為創(chuàng)建的首要任務(wù)，十分注重理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)定社會(huì)主義信念，注重用科學(xué)的世界觀、方法論武裝自己的頭腦，不斷提高班子的議事決策能力；二是組織有序、動(dòng)員到位。召開(kāi)專項(xiàng)創(chuàng)建文明單位動(dòng)員會(huì)，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)做到“逢會(huì)必講”，以此掀起全體職工參與創(chuàng)建的熱潮。并按照市運(yùn)管處的統(tǒng)一要求，整理歸納文明單位創(chuàng)建的全部材料，并規(guī)范分類建立文明創(chuàng)建檔案三卷、四簿、二冊(cè)，做到創(chuàng)建有依據(jù)、行動(dòng)有準(zhǔn)則，通過(guò)文明單位創(chuàng)建工作，有力促進(jìn)了運(yùn)管費(fèi)征收工作，進(jìn)一步提高了為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的效率和水平；三是健全機(jī)制、身體力行。班子成員能夠身體力行，率先垂范，時(shí)刻用《黨章》嚴(yán)格要求自己，并帶領(lǐng)全站執(zhí)法人員以中紀(jì)委關(guān)于黨政領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定規(guī)范自己的行為，不奢侈、不浪費(fèi)、不斂財(cái)、不搞不正之風(fēng)、廉潔勤政，做到自警、自省、自勵(lì)，樹(shù)立了良好的公仆形象。為保證文明創(chuàng)建工作順利開(kāi)展，班子成員親自組織制定創(chuàng)建工作計(jì)劃及實(shí)施方案。根據(jù)工作要求，在原有文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，及時(shí)成立文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。把創(chuàng)建文明單位工作擺上重要日程，貫穿全年工作的始終，把創(chuàng)建文明單位工作作為載體，統(tǒng)攬各項(xiàng)工作，形成了一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)分線督察，科室負(fù)責(zé)人為具體負(fù)責(zé)人的管理機(jī)制。

二、抓教育形成創(chuàng)建氛圍

文明單位創(chuàng)建的中心任務(wù)是全面提高職工干部隊(duì)伍整體素質(zhì)，以人為本，重在建設(shè)。為了提高職工干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，*運(yùn)管站把工作的著力點(diǎn)放在提高人的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)上。一是狠抓思想政治教育。*運(yùn)管站建立了學(xué)習(xí)制度。堅(jiān)持每月至少學(xué)習(xí)文明創(chuàng)建知識(shí)、法律知識(shí)兩次，全站職工干部堅(jiān)持每周五集體學(xué)習(xí)一次。組織干部職工重點(diǎn)學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《憲法》、十六屆四中、五中全會(huì)精神、《黑龍江省文明單位建設(shè)條例》、省交通廳“三學(xué)、四建、一創(chuàng)”等理論知識(shí)。認(rèn)真貫徹了構(gòu)建和諧運(yùn)管戰(zhàn)略和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，結(jié)合本站文明單位創(chuàng)建實(shí)際，有針對(duì)性地加強(qiáng)了干部職工的思想道德建設(shè)，廣泛開(kāi)展了理想信念教育、社會(huì)道德教育、職業(yè)道德教育、誠(chéng)實(shí)守信教育以及法制建設(shè)教育、廉政建設(shè)教育等項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。

教育干部職工牢固樹(shù)立“零距離服務(wù)”的宗旨，牢固樹(shù)立公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明意識(shí)，杜絕“臉難看、門(mén)難進(jìn)、事難辦”的現(xiàn)象，做到服務(wù)笑臉相迎、熱情周到，辦事講實(shí)效、求效率，在活動(dòng)中樹(shù)立了新時(shí)期*運(yùn)管人的新形象；二是充分發(fā)揮黨支部的作用，及時(shí)組織一些生動(dòng)活潑的思想教育活動(dòng)。*運(yùn)管站堅(jiān)持開(kāi)展以文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的社會(huì)公德教育，鼓勵(lì)教育干部職工無(wú)論在崗位上還是在社會(huì)上都做個(gè)好干部、好公民；大力弘揚(yáng)“誠(chéng)信負(fù)責(zé)、科學(xué)務(wù)實(shí)、和諧規(guī)范、清廉節(jié)儉”的交通精神，提高干部職工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，增強(qiáng)干部隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。組織職工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，教育職工自覺(jué)遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德。*運(yùn)管站還特別將《文明公約》、《道德行為規(guī)范》、文明用語(yǔ)等打印在紙上人手一份，使干部職工能夠經(jīng)常學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守；三是開(kāi)展了公民道德實(shí)踐活動(dòng)。今年，*運(yùn)管站繼續(xù)開(kāi)展了“三管六不”（既管好自己的嘴，不說(shuō)粗話、臟話，不隨地吐痰；管好自己的手，不亂扔雜物，不損壞公物；管好自己的腳，不橫穿馬路，不踐踏草坪）活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，全站職工都能做到舉止端莊，語(yǔ)言文明，禮貌待人，時(shí)時(shí)處處展現(xiàn)了機(jī)關(guān)干部應(yīng)有的良好形象和精神風(fēng)貌。

新興運(yùn)管站位于新興區(qū)興華路，現(xiàn)有職工14人，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)13個(gè)車(chē)隊(duì)及個(gè)體841臺(tái)車(chē)輛的管理和規(guī)費(fèi)征收工作。近兩年來(lái)，新興運(yùn)管站在省交通廳、省運(yùn)輸局、市交通局、市運(yùn)管處及各級(jí)文明辦的指導(dǎo)和關(guān)懷下，始終以總書(shū)記提出的“八榮八恥”為工作準(zhǔn)則，以“三學(xué)、四建、一創(chuàng)”為工作中心，以市交通局的“十條禁令”為執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，以全心全意為運(yùn)輸企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶服務(wù)為總體目標(biāo)，以創(chuàng)建良好的文明窗口單位形象為主要內(nèi)容，認(rèn)真開(kāi)展了文明單位創(chuàng)建的各項(xiàng)工作。全站本著強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，狠抓職工自身素質(zhì)的創(chuàng)建宗旨，使職工的爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高。

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，切實(shí)提高職工整體素質(zhì)。

在開(kāi)展文明單位創(chuàng)建工作中，新興運(yùn)管站全體職工在深入開(kāi)展理論學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的同時(shí)，深深地體會(huì)到作為一名運(yùn)管戰(zhàn)線的職工，一定要不斷地充實(shí)自己，武裝自己，才能提高自身素質(zhì)做好工作，因此，新興運(yùn)管站及時(shí)制訂了學(xué)習(xí)規(guī)劃，開(kāi)展了系統(tǒng)的政治理論知識(shí)學(xué)習(xí)，將每周五定為學(xué)習(xí)日，先后學(xué)習(xí)了《黨章》、十六大及十六屆五中、六中全會(huì)精神、省十次黨代會(huì)精神、市七次黨代會(huì)精神、《黑龍江省文明單位建設(shè)條例》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》等學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，使新興運(yùn)管站職工真正能用“十條禁律”和“文明條例”審視和對(duì)照自己的本職工作，從而全面樹(shù)立了執(zhí)政為民、甘于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，時(shí)時(shí)刻刻都對(duì)自己從嚴(yán)要求，增強(qiáng)自身素質(zhì)。

二、廉潔奉公，加快樹(shù)立良好工作作風(fēng)

在開(kāi)展文明單位創(chuàng)建工作中，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，逐步建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，新興運(yùn)管站制作并向社會(huì)公示了服務(wù)監(jiān)督卡、“六項(xiàng)制度”優(yōu)化服務(wù)環(huán)境公示板、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示板，方便車(chē)主交費(fèi)和監(jiān)督，同時(shí)在工作中嚴(yán)格執(zhí)行省交通廳規(guī)定的“十不準(zhǔn)”，實(shí)行每月職工考評(píng)打分制，這些制度的建立和公開(kāi)，使新興運(yùn)管站全體職工都能將自己的思想和行動(dòng)置于黨的紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度的約束之下，都能積極地、主動(dòng)地工作，熱情耐心地服務(wù)于每一位來(lái)訪的群眾和繳費(fèi)車(chē)主。

三、開(kāi)展活動(dòng)，再創(chuàng)文明單位工作新水平

兩年來(lái)，*運(yùn)管站按照省交通廳、省運(yùn)輸局、市交通局、市運(yùn)管處對(duì)文明單位創(chuàng)建工作的總體部署和要求，始終堅(jiān)持以鄧小平理論、“*”重要思想、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀等理論知識(shí)為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省交通廳“三學(xué)、四建、一創(chuàng)”的文明創(chuàng)建工作理念，以加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以“塑運(yùn)管形象，再創(chuàng)運(yùn)管輝煌”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化“四個(gè)第一”（即：發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)、穩(wěn)定是第一職責(zé)、服務(wù)是第一抓手、滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)），努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)要”（即：服務(wù)工作要提速、執(zhí)法能力要提高、基層工作要加強(qiáng)、職工水平要提升），認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展了文明單位創(chuàng)建工作，樹(shù)立了*運(yùn)管站的文明新風(fēng)，為構(gòu)建和諧運(yùn)管營(yíng)造了有利環(huán)境。

一、抓領(lǐng)導(dǎo)形成文明創(chuàng)建核心

文明單位創(chuàng)建重在建設(shè)，貴在堅(jiān)持，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。*運(yùn)管站在開(kāi)展文明單位創(chuàng)建工作中：一是領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任到人。始終堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為一支黨性強(qiáng)、作風(fēng)硬、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)集體作為創(chuàng)建的首要任務(wù)，十分注重理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了馬列主義、思想、鄧小平理論和“*”重要思想的學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)定社會(huì)主義信念，注重用科學(xué)的世界觀、方法論武裝自己的頭腦，不斷提高班子的議事決策能力；二是組織有序、動(dòng)員到位。召開(kāi)專項(xiàng)創(chuàng)建文明單位動(dòng)員會(huì)，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)做到“逢會(huì)必講”，以此掀起全體職工參與創(chuàng)建的熱潮。并按照市運(yùn)管處的統(tǒng)一要求，整理歸納文明單位創(chuàng)建的全部材料，并規(guī)范分類建立文明創(chuàng)建檔案三卷、四簿、二冊(cè)，做到創(chuàng)建有依據(jù)、行動(dòng)有準(zhǔn)則，通過(guò)文明單位創(chuàng)建工作，有力促進(jìn)了運(yùn)管費(fèi)征收工作，進(jìn)一步提高了為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的效率和水平；三是健全機(jī)制、身體力行。班子成員能夠身體力行，率先垂范，時(shí)刻用《黨章》嚴(yán)格要求自己，并帶領(lǐng)全站執(zhí)法人員以中紀(jì)委關(guān)于黨政領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定規(guī)范自己的行為，不奢侈、不浪費(fèi)、不斂財(cái)、不搞不正之風(fēng)、廉潔勤政，做到自警、自省、自勵(lì)，樹(shù)立了良好的公仆形象。為保證文明創(chuàng)建工作順利開(kāi)展，班子成員親自組織制定創(chuàng)建工作計(jì)劃及實(shí)施方案。根據(jù)工作要求，在原有文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，及時(shí)成立文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。把創(chuàng)建文明單位工作擺上重要日程，貫穿全年工作的始終，把創(chuàng)建文明單位工作作為載體，統(tǒng)攬各項(xiàng)工作，形成了一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)分線督察，科室負(fù)責(zé)人為具體負(fù)責(zé)人的管理機(jī)制。

二、抓教育形成創(chuàng)建氛圍

文明單位創(chuàng)建的中心任務(wù)是全面提高職工干部隊(duì)伍整體素質(zhì)，以人為本，重在建設(shè)。為了提高職工干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，*運(yùn)管站把工作的著力點(diǎn)放在提高人的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)上。一是狠抓思想政治教育。*運(yùn)管站建立了學(xué)習(xí)制度。堅(jiān)持每月至少學(xué)習(xí)文明創(chuàng)建知識(shí)、法律知識(shí)兩次，全站職工干部堅(jiān)持每周五集體學(xué)習(xí)一次。組織干部職工重點(diǎn)學(xué)習(xí)了“*”重要思想、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《憲法》、十六屆四中、五中全會(huì)精神、《黑龍江省文明單位建設(shè)條例》、省交通廳“三學(xué)、四建、一創(chuàng)”等理論知識(shí)。認(rèn)真貫徹了構(gòu)建和諧運(yùn)管戰(zhàn)略和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，結(jié)合本站文明單位創(chuàng)建實(shí)際，有針對(duì)性地加強(qiáng)了干部職工的思想道德建設(shè)，廣泛開(kāi)展了理想信念教育、社會(huì)道德教育、職業(yè)道德教育、誠(chéng)實(shí)守信教育以及法制建設(shè)教育、廉政建設(shè)教育等項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。

教育干部職工牢固樹(shù)立“零距離服務(wù)”的宗旨，牢固樹(shù)立公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明意識(shí)，杜絕“臉難看、門(mén)難進(jìn)、事難辦”的現(xiàn)象，做到服務(wù)笑臉相迎、熱情周到，辦事講實(shí)效、求效率，在活動(dòng)中樹(shù)立了新時(shí)期*運(yùn)管人的新形象；二是充分發(fā)揮黨支部的作用，及時(shí)組織一些生動(dòng)活潑的思想教育活動(dòng)。*運(yùn)管站堅(jiān)持開(kāi)展以文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的社會(huì)公德教育，鼓勵(lì)教育干部職工無(wú)論在崗位上還是在社會(huì)上都做個(gè)好干部、好公民；大力弘揚(yáng)“誠(chéng)信負(fù)責(zé)、科學(xué)務(wù)實(shí)、和諧規(guī)范、清廉節(jié)儉”的交通精神，提高干部職工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，增強(qiáng)干部隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。組織職工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，教育職工自覺(jué)遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德。*運(yùn)管站還特別將《文明公約》、《道德行為規(guī)范》、文明用語(yǔ)等打印在紙上人手一份，使干部職工能夠經(jīng)常學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守；三是開(kāi)展了公民道德實(shí)踐活動(dòng)。今年，*運(yùn)管站繼續(xù)開(kāi)展了“三管六不”（既管好自己的嘴，不說(shuō)粗話、臟話，不隨地吐痰；管好自己的手，不亂扔雜物，不損壞公物；管好自己的腳，不橫穿馬路，不踐踏草坪）活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，全站職工都能做到舉止端莊，語(yǔ)言文明，禮貌待人，時(shí)時(shí)處處展現(xiàn)了機(jī)關(guān)干部應(yīng)有的良好形象和精神風(fēng)貌。

近年來(lái)我站在地區(qū)運(yùn)管總站及縣交通局和上級(jí)各部門(mén)正確領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想堅(jiān)持黨基本路線以黨“十六大”精神為指針搞好民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定加強(qiáng)精神文明建設(shè)提高全站職工行政執(zhí)法水平認(rèn)真開(kāi)展行業(yè)樹(shù)新風(fēng)活動(dòng)進(jìn)一步整頓我縣道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序規(guī)范道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)行為使我站三個(gè)文明建設(shè)得到長(zhǎng)足發(fā)展促進(jìn)了我縣道路運(yùn)輸市場(chǎng)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展

一、基本情況：

**縣運(yùn)管站現(xiàn)有在編職工7人全大專以上學(xué)歷共有漢、維、侗三個(gè)民族組成各民族職工團(tuán)結(jié)協(xié)作親如一家

**運(yùn)管站現(xiàn)管理著全縣7個(gè)貨運(yùn)公司兩個(gè)客運(yùn)公司3個(gè)出租車(chē)公司一個(gè)客運(yùn)中心站（3個(gè)鄉(xiāng)級(jí)客運(yùn)站、4個(gè)鄉(xiāng)級(jí)客運(yùn)代辦站）共有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛2025輛、其中貨車(chē)1475輛、客運(yùn)班車(chē)241輛、出租車(chē)321輛、汽車(chē)維修業(yè)戶122家（其中二類維修業(yè)戶6戶）、A級(jí)汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站1家、駕駛員培訓(xùn)學(xué)校兩所在上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下為維護(hù)我縣道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序發(fā)展本地區(qū)經(jīng)濟(jì)和道路運(yùn)輸業(yè)在交通行業(yè)管理服務(wù)工作方面作出了一定貢獻(xiàn)20*年被自治區(qū)命名為自治區(qū)級(jí)文明單位2005年被交通廳命名為**交通系統(tǒng)行風(fēng)“示范”窗口；被**地區(qū)運(yùn)管機(jī)構(gòu)評(píng)為創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)集體；被縣機(jī)關(guān)工委評(píng)為先進(jìn)黨支部；被綜治辦評(píng)為先進(jìn)單位；被**鎮(zhèn)評(píng)為計(jì)劃生育先進(jìn)集體

二、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)為爭(zhēng)創(chuàng)自治區(qū)級(jí)文明單位提供組織保證

近年來(lái)運(yùn)管站注重精神文明建設(shè)工作具體做法：一、及時(shí)成立精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室專門(mén)負(fù)責(zé)具體工作并相應(yīng)成立了綜合治理、糾風(fēng)工作、計(jì)劃生育六個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組；二、強(qiáng)化職工素質(zhì)教育通過(guò)行政、經(jīng)濟(jì)、教育手段提高職工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)；三、制定計(jì)劃、確定目標(biāo)、明確職責(zé)、落實(shí)任務(wù)把創(chuàng)建文明單位向更高一層邁進(jìn)納入目標(biāo)管理實(shí)行統(tǒng)籌安排；四、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、公約對(duì)站內(nèi)職工高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求強(qiáng)化管理對(duì)于違者從嚴(yán)處理使運(yùn)管站軟硬件建設(shè)工作作到了年初有計(jì)劃、年末有考評(píng)天天有落實(shí)各項(xiàng)工作有條不紊井然有序

縣運(yùn)管站在上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下全站干部職工密切配合共同努力以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀認(rèn)真貫徹黨*大、*屆四中、五中全會(huì)和縣委九屆八次全委（擴(kuò)大）會(huì)議精神求真務(wù)實(shí)開(kāi)拓創(chuàng)新依法行政不斷提高公共服務(wù)能力、市場(chǎng)監(jiān)管能力努力維護(hù)市場(chǎng)秩序促進(jìn)了我縣道路運(yùn)輸業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展

**縣運(yùn)管站現(xiàn)有在編職工7人全大專以上學(xué)歷共有漢、維、侗三個(gè)民族組成各民族職工團(tuán)結(jié)協(xié)作親如一家

**運(yùn)管站現(xiàn)服務(wù)著全縣4個(gè)貨運(yùn)公司2個(gè)客運(yùn)公司3個(gè)出租車(chē)公司同時(shí)還有2個(gè)集貨運(yùn)、客運(yùn)、出租和駕駛員培訓(xùn)、機(jī)動(dòng)車(chē)維修為一體運(yùn)輸服務(wù)有限責(zé)任公司一個(gè)客運(yùn)中心站（3個(gè)鄉(xiāng)級(jí)客運(yùn)站、4個(gè)鄉(xiāng)級(jí)客運(yùn)代辦站）共有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛1715輛、其中貨車(chē)12*輛、客運(yùn)班車(chē)278輛、出租車(chē)234輛、汽車(chē)維修業(yè)戶122家（其中二類維修業(yè)戶6戶）、A級(jí)汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站1家在上級(jí)主管部門(mén)正確領(lǐng)導(dǎo)下為維護(hù)我縣道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序及發(fā)展本地區(qū)經(jīng)濟(jì)和道路運(yùn)輸業(yè)在交通行業(yè)管理服務(wù)工作方面作出了一定貢獻(xiàn)20*年被自治區(qū)命名為自治區(qū)級(jí)文明單位20*年被交通廳命名為自治區(qū)交通系統(tǒng)行風(fēng)“示范”窗口；被**地區(qū)運(yùn)管機(jī)構(gòu)評(píng)為創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)集體；被縣機(jī)關(guān)工委評(píng)為先進(jìn)黨支部；被綜治辦評(píng)為先進(jìn)單位；被**鎮(zhèn)評(píng)為計(jì)劃生育先進(jìn)集體

我們首先統(tǒng)一思想狠抓全站干部職工綜合素質(zhì)和執(zhí)法水平利用業(yè)余時(shí)間全站干部職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》和交通部20*年出臺(tái)6號(hào)、7號(hào)、9號(hào)、10號(hào)和20*年2號(hào)部令我們要求干部職工要樹(shù)立起為人民服務(wù)思想以“三個(gè)代表”重要思想行為指南要有自我犧牲精神同時(shí)規(guī)范業(yè)主經(jīng)營(yíng)行為維護(hù)合法經(jīng)營(yíng)業(yè)戶利益得到了廣大道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶好評(píng)

我們結(jié)合地區(qū)交通局和地區(qū)運(yùn)管總站年初制定工作計(jì)劃打擊本轄區(qū)內(nèi)非法經(jīng)營(yíng)車(chē)輛保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)規(guī)范道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)行為我們對(duì)本轄區(qū)道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理工作進(jìn)行了安排部署首先進(jìn)行了“打擊黑車(chē)、凈化道路運(yùn)輸市場(chǎng)”活動(dòng)宣傳組織干部職工和各道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶采取集中學(xué)習(xí)、制作黑板報(bào)、散發(fā)宣傳單等方式形成了社會(huì)氛圍；其次我們邀請(qǐng)養(yǎng)路費(fèi)征稽所、交警隊(duì)等幾家單位聯(lián)合執(zhí)法對(duì)本轄區(qū)內(nèi)城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行了大規(guī)模整治在平時(shí)路檢路查工作中也采取多樣化工作方式利用“打時(shí)間差”方法對(duì)有些想趁下班時(shí)間偷偷營(yíng)運(yùn)車(chē)輛給予嚴(yán)厲打擊我站稽查人員于7月19日查處了一起假《道路運(yùn)輸證》案件已移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步查處我站在狠抓道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)方面也下了大功夫年初與各道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶簽訂了《道路運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》層層落實(shí)定期或不定期進(jìn)行抽查尤其對(duì)道路危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車(chē)輛強(qiáng)制性要求們安裝道路運(yùn)輸安全行駛記錄儀不符合危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸條件車(chē)輛立即退出危險(xiǎn)品運(yùn)輸市場(chǎng)通過(guò)我們作了大量工作使得道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)行為明顯規(guī)范企業(yè)管理明顯加強(qiáng)安全情況明顯改善

我站在加強(qiáng)道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理同時(shí)在綜合治理、黨建、環(huán)境衛(wèi)生、糾風(fēng)、精神文明、計(jì)劃生育等各項(xiàng)工作上取得了一定成績(jī)受到當(dāng)?shù)卣迷u(píng)

縣運(yùn)管站在上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，公務(wù)員之家版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!全站干部職工密切配合，共同努力，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十六大、十六屆四中、五中全會(huì)和縣委九屆八次全委（擴(kuò)大）會(huì)議精神，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，依法行政，不斷提高公共服務(wù)能力、市場(chǎng)監(jiān)管能力，努力維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)了我縣道路運(yùn)輸業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

××縣運(yùn)管站現(xiàn)有在編職工7人，全是大專以上學(xué)歷，共有漢、維、侗三個(gè)民族組成。各民族職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，親如一家。

××運(yùn)管站現(xiàn)服務(wù)著全縣4個(gè)貨運(yùn)公司，2個(gè)客運(yùn)公司，3個(gè)出租車(chē)公司，同時(shí)還有2個(gè)集貨運(yùn)、客運(yùn)、出租和駕駛員培訓(xùn)、機(jī)動(dòng)車(chē)維修為一體的運(yùn)輸服務(wù)有限責(zé)任公司。一個(gè)客運(yùn)中心站（3個(gè)鄉(xiāng)級(jí)客運(yùn)站、4個(gè)鄉(xiāng)級(jí)客運(yùn)代辦站），共有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛1715輛、其中貨車(chē)1203輛、客運(yùn)班車(chē)278輛、出租車(chē)234輛、汽車(chē)維修業(yè)戶122家，（其中二類維修業(yè)戶6戶）、a級(jí)汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站1家。在上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為維護(hù)我縣的道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序及發(fā)展本地區(qū)經(jīng)濟(jì)和道路運(yùn)輸業(yè)，在交通行業(yè)管理服務(wù)工作方面作出了一定的貢獻(xiàn)。2003年被自治區(qū)命名為自治區(qū)級(jí)文明單位，2005年被交通廳命名為自治區(qū)交通系統(tǒng)行風(fēng)“示范”窗口；被××地區(qū)運(yùn)管機(jī)構(gòu)評(píng)為創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)集體；被縣機(jī)關(guān)工委評(píng)為先進(jìn)黨支部；被綜治辦評(píng)為先進(jìn)單位；被××鎮(zhèn)評(píng)為計(jì)劃生育先進(jìn)集體。

我們首先統(tǒng)一思想，狠抓全站干部職工的綜合素質(zhì)和執(zhí)法水平。利用業(yè)余時(shí)間，全站干部職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》和交通部2005年出臺(tái)的6號(hào)、7號(hào)、9號(hào)、10號(hào)和2006年2號(hào)部令。我們要求干部職工要樹(shù)立起為人民服務(wù)的思想，以“三個(gè)代表”重要思想行為指南，要有自我犧牲的精神，同時(shí)，規(guī)范業(yè)主的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)合法經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的利益，得到了廣大道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的好評(píng)。

我們結(jié)合地區(qū)交通局和地區(qū)運(yùn)管總站年初制定的工作計(jì)劃，公務(wù)員之家版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!打擊本轄區(qū)內(nèi)的非法經(jīng)營(yíng)車(chē)輛，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)行為，我們對(duì)本轄區(qū)的道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理工作進(jìn)行了安排部署。首先進(jìn)行了“打擊黑車(chē)、凈化道路運(yùn)輸市場(chǎng)”活動(dòng)的宣傳，組織干部職工和各道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶采取集中學(xué)習(xí)、制作黑板報(bào)、散發(fā)宣傳單等方式形成了社會(huì)氛圍；其次，我們邀請(qǐng)養(yǎng)路費(fèi)征稽所、交警隊(duì)等幾家單位聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的道路運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行了大規(guī)模的整治，在平時(shí)的路檢路查工作中，也采取多樣化的工作方式，利用“打時(shí)間差”的方法對(duì)有些想趁下班時(shí)間偷偷營(yíng)運(yùn)的車(chē)輛給予嚴(yán)厲打擊。我站的稽查人員于7月19日查處了一起假《道路運(yùn)輸證》的案件，已移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步查處。我站在狠抓道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)方面也下了大功夫，年初與各道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶簽訂了《道路運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，層層落實(shí)，定期或不定期的進(jìn)行抽查，尤其對(duì)道路危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸?shù)能?chē)輛強(qiáng)制性要求他們安裝道路運(yùn)輸安全行駛記錄儀，不符合危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸條件的車(chē)輛立即退出危險(xiǎn)品運(yùn)輸市場(chǎng)。通過(guò)我們作了大量的工作，使得道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，經(jīng)營(yíng)行為明顯規(guī)范，企業(yè)管理明顯加強(qiáng)，安全情況明顯改善。

我站在加強(qiáng)道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理的同時(shí)，在綜合治理、黨建、環(huán)境衛(wèi)生、糾風(fēng)、精神文明、計(jì)劃生育等各項(xiàng)工作上取得了一定的成績(jī)，受到當(dāng)?shù)卣暮迷u(píng)。

規(guī)范道路運(yùn)輸管理開(kāi)創(chuàng)運(yùn)管工作新局面

近年來(lái)，我站在地區(qū)運(yùn)管總站及縣交通局和上級(jí)各部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想。堅(jiān)持黨的基本路線，以黨的“十六大”精神為指針，搞好民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高全站職工行政執(zhí)法水平。認(rèn)真開(kāi)展行業(yè)樹(shù)新風(fēng)活動(dòng)。進(jìn)一步整頓我縣道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，規(guī)范道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)行為，使我站三個(gè)文明建設(shè)得到長(zhǎng)足發(fā)展，促進(jìn)了我縣道路運(yùn)輸市場(chǎng)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

一、基本情況：

××縣運(yùn)管站現(xiàn)有在編職工7人，全是大專以上學(xué)歷，共有漢、維、侗三個(gè)民族組成。各民族職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，親如一家。

××運(yùn)管站現(xiàn)管理著全縣7個(gè)貨運(yùn)公司，兩個(gè)客運(yùn)公司，3個(gè)出租車(chē)公司，一個(gè)客運(yùn)中心站（3個(gè)鄉(xiāng)級(jí)客運(yùn)站、4個(gè)鄉(xiāng)級(jí)客運(yùn)代辦站），共有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛2025輛、其中貨車(chē)1475輛、客運(yùn)班車(chē)241輛、出租車(chē)321輛、汽車(chē)維修業(yè)戶122家，（其中二類維修業(yè)戶6戶）、a級(jí)汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站1家、駕駛員培訓(xùn)學(xué)校兩所。在上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下，為維護(hù)我縣的道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序發(fā)展本地區(qū)經(jīng)濟(jì)和道路運(yùn)輸業(yè)，在交通行業(yè)管理服務(wù)工作方面作出了一定的貢獻(xiàn)。*年被自治區(qū)命名為自治區(qū)級(jí)文明單位，*年被交通廳命名為××交通系統(tǒng)行風(fēng)“示范”窗口；被××地區(qū)運(yùn)管機(jī)構(gòu)評(píng)為創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)集體；被縣機(jī)關(guān)工委評(píng)為先進(jìn)黨支部；被綜治辦評(píng)為先進(jìn)單位；被××鎮(zhèn)評(píng)為計(jì)劃生育先進(jìn)集體。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)，為爭(zhēng)創(chuàng)自治區(qū)級(jí)文明單位提供組織保證

朋友，如今你到通山運(yùn)管所來(lái)，一定會(huì)羨慕小小山城有如此寬敞舒適的辦公樓，職工精神振奮向上，言行舉止文明，工作服務(wù)熱情大方，運(yùn)輸行業(yè)市場(chǎng)也步入健康、平穩(wěn)、有序發(fā)展軌道，運(yùn)管所建立起一支廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的運(yùn)政執(zhí)法隊(duì)伍，煥發(fā)出勃勃生機(jī)。這是"九五"時(shí)期以來(lái)，通山運(yùn)管所"雙文明"創(chuàng)建取得的成果。

一九九六年底，帶著上級(jí)黨委的信任與期盼，阮文浩同志走上了通山縣運(yùn)管所長(zhǎng)的崗位，當(dāng)時(shí)運(yùn)管所費(fèi)收下滑，行業(yè)管理停滯不前，工作環(huán)境惡劣，隊(duì)伍渙散，人心不穩(wěn)，各項(xiàng)工作在咸寧市運(yùn)管系統(tǒng)嚴(yán)重滯后。以阮文浩所長(zhǎng)為首的新領(lǐng)導(dǎo)班子找準(zhǔn)結(jié)癥，根據(jù)縣局"交通一盤(pán)棋"戰(zhàn)略，緊緊圍繞運(yùn)管所工作重心，確定以人為本，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，力促交通規(guī)費(fèi)征收，引導(dǎo)運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展，運(yùn)管所全體干部職工齊心協(xié)力奏起文明創(chuàng)建"交響曲"。

一、內(nèi)業(yè)建設(shè)有聲有色以阮所長(zhǎng)為首的新領(lǐng)導(dǎo)班子深深體會(huì)到，工作開(kāi)展落實(shí)的關(guān)鍵在于人的思想認(rèn)識(shí)，必須要用切實(shí)可行的制度來(lái)統(tǒng)一規(guī)范干部、職工的思想行為，確保正確的工作大方向。

1、完善規(guī)章，獎(jiǎng)懲分明。召開(kāi)職代會(huì)經(jīng)詳細(xì)的討論、研究制訂出一整套切實(shí)可行的工作制度：完善制訂上班考勤、財(cái)務(wù)管理、人事管理和車(chē)輛管理、衛(wèi)生管理以及業(yè)務(wù)辦理規(guī)定等10余項(xiàng)規(guī)章制度，特別詳細(xì)制定了《運(yùn)管人員違法違紀(jì)行為處罰規(guī)定》，明確了具體的獎(jiǎng)懲措施，弘揚(yáng)正氣善行，抨擊歪風(fēng)惡習(xí)。運(yùn)管所從不同行業(yè)部門(mén)聘請(qǐng)10名社會(huì)監(jiān)督員，設(shè)立監(jiān)督崗和舉報(bào)箱使每一位工作人員都受到社會(huì)公眾監(jiān)督。制度實(shí)施后，從所長(zhǎng)到普通職工許多人得到不同程度的獎(jiǎng)懲，達(dá)到了統(tǒng)一思想，規(guī)范行為的目的。現(xiàn)在，所里職工自由漫散的少了，工作主動(dòng)積極的多了；作風(fēng)冷漠、粗暴的小了，熱情、周到服務(wù)的多了；勾心斗角的少了，團(tuán)結(jié)協(xié)作的多了，以前那種有事找不到人干，有人無(wú)事干的現(xiàn)象不見(jiàn)了，各項(xiàng)工作得到順利發(fā)展、推進(jìn)。

2、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象。為全面提高干部、職工隊(duì)伍素質(zhì)，運(yùn)管所制訂出詳細(xì)的激勵(lì)措施：鼓勵(lì)職工積極參加各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，以自學(xué)、函授等形式自我"充電"，在運(yùn)管所內(nèi)掀起講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的"三講"熱潮。7年來(lái)，全所有40多人次參加了各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，涉獵內(nèi)容涵蓋經(jīng)濟(jì)、法律、會(huì)計(jì)、審計(jì)、計(jì)算機(jī)，20多人次取得大專以上的學(xué)歷；為了規(guī)范執(zhí)法行為，運(yùn)管所每年還請(qǐng)上級(jí)法制辦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行授課、培訓(xùn)2-3次，剖析典型案例，指導(dǎo)文書(shū)填制規(guī)范，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)。通過(guò)培訓(xùn)使全所工作人員整體文化素質(zhì)和執(zhí)法水平得到大提高。"九五"以來(lái)，運(yùn)管人員在各類報(bào)紙、雜志發(fā)表簡(jiǎn)訊、信息、論文，共計(jì)100余篇，填補(bǔ)了以前宣傳報(bào)道工作空白，很好地向社會(huì)展示了通山運(yùn)管新風(fēng)貌。同時(shí)，運(yùn)管所加大硬件設(shè)施投資，改善外部環(huán)境。運(yùn)管所舊址位于老城區(qū)偏僻處，周邊環(huán)境相當(dāng)嘈雜，不利于工作。在縣局的大力支持下，運(yùn)管所多方籌資100余萬(wàn)元，在新城區(qū)興建了三層辦公大樓，并于99年底搬遷，如今運(yùn)管所在辦公及宿舍區(qū)內(nèi)營(yíng)造出優(yōu)美的花園式環(huán)境，干部、職工擁有一份好心境。2002年運(yùn)管所又斥資興建了"收費(fèi)、辦證、咨詢"一條龍服務(wù)的運(yùn)政服務(wù)大廳，向社會(huì)推出"服務(wù)承諾，首問(wèn)負(fù)責(zé)，辦結(jié)時(shí)限"制度，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了服務(wù)質(zhì)量，業(yè)戶辦事更加方便、快捷。運(yùn)管所還撥款對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管站進(jìn)行裝修、美化，增設(shè)宣傳欄，為營(yíng)運(yùn)業(yè)戶提供信息咨詢和業(yè)務(wù)服務(wù)，將有關(guān)道路運(yùn)輸法規(guī)和運(yùn)管所業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行公示，使業(yè)戶能夠及時(shí)了解，主動(dòng)配合，各項(xiàng)工作順利向前推進(jìn)。運(yùn)管所樹(shù)立起靚麗的外在形象。

3、積極開(kāi)展豐富的文體活動(dòng)，增強(qiáng)內(nèi)在凝聚力。一個(gè)單位不但要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳉夥?，更要有活潑的生活氣息，才能真正富有生機(jī)和凝聚力。"九五"以來(lái)，每逢"五一"、"國(guó)慶"、"元旦"等節(jié)假日，運(yùn)管所工會(huì)、團(tuán)支部總是精心組織開(kāi)展各種有益、健康的登山、歌泳、球類比賽等文體活動(dòng)，壓制摸牌賭博、公車(chē)鉤魚(yú)等不良風(fēng)氣。運(yùn)管所編導(dǎo)的"開(kāi)門(mén)紅"、"春天的故事"、"天堂里沒(méi)有車(chē)來(lái)車(chē)往"等舞蹈參加縣、市演出，還多次榮獲一等獎(jiǎng)和組織獎(jiǎng)，有益的文體活動(dòng)增加了干部職工正常交流的機(jī)會(huì)，增進(jìn)了同事間友誼，增強(qiáng)了單位集體凝聚力，促使單位職工特別是年青人迸發(fā)出高漲的工作熱情。