【摘要】鐵路中間站是織成全國密集鐵路網(wǎng)的重要節(jié)點，在路網(wǎng)中的重要地位顯而易見，中間站的客運管理又是其日常工作中的一項重要內(nèi)容，通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其客運管理普遍存在著客運硬件不全、專業(yè)化程度不高、營銷水平低下等諸多問題。論文以目前中間站客運管理存在的問題為切入點，通過提出完善客運基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、優(yōu)化客運崗位員工隊伍、培育客運服務(wù)現(xiàn)念、精心策劃客運產(chǎn)品營銷、健全客運服務(wù)考核機制措施，提高中間站客運管理水平。

【關(guān)鍵詞】中間站；客運管理；基礎(chǔ)設(shè)施

1引言

在全國六萬多公里的鐵路運營線上分布著5000多個中間站，中間站既是旅客購票、候車、出發(fā)、中轉(zhuǎn)、終到、送行、接迎的一個集諸多功能為一體的公共場所，也是展示鐵路形象、公眾認(rèn)知鐵路的重要窗口。而中間站因站小、人少、偏僻等客觀因素導(dǎo)致客運管理相對于直轄市、省會地市級城市所在地的大型客運樞紐站存在客運設(shè)施不齊、專業(yè)程度不高、管理粗放等諸多問題。提高中間站客運管理水平不僅是鐵路企業(yè)追求經(jīng)濟利益最大化的需求，更是深化供給側(cè)改革滿足人民對美好出行的追求和踐行社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

2中間站客運管理現(xiàn)狀

2.1客運基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備存在“天生”缺陷。完善齊全良好的客運基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備既是保證鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的重要前提，也是展現(xiàn)鐵路客運服務(wù)質(zhì)量必不可少的形象基礎(chǔ)。由于歷史原因、地理位置、設(shè)計規(guī)劃、施工質(zhì)量及資金問題，中間站設(shè)計不合理、功能不健全、形象不佳的弊端日益突出,如低站臺、短站臺不方便旅客上下車,天橋地道簡陋，站臺夜間照明不足，候車室功能不全，智能化程度不高，車站沒有實現(xiàn)與其他交通運輸設(shè)施的互聯(lián)互通，不利于旅客與其他運輸工具實現(xiàn)無縫銜接換乘。2.2客運人員配備存在“安置”傾向。站段為了照顧一些年齡偏大、身體欠佳、文化水平低、業(yè)務(wù)素質(zhì)偏差的職工，往往實行權(quán)宜之計，把他們安置或轉(zhuǎn)崗在客運崗位，這些職工即使有干好本職工作的想法和熱情，但受自身客觀因素的限制，也很難滿足客運服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)的要求，勢必影響中間站客運管理水平的整體提升。2.3客運服務(wù)理念滯后。長期以來,受鐵路壟斷地位客觀因素的左右和“皇帝女兒不愁嫁”的盲目自大的價值取向影響,鐵路客運服務(wù)人員的進(jìn)取求優(yōu)思想觀念滯后,服務(wù)意識不強?！肮芾怼甭每偷挠^念根深蒂固，在日?？瓦\工作中常常無意識地流漏無余，“服務(wù)”旅客的理念還沒有形成自覺性、主動性,下意識地認(rèn)為“服務(wù)”是低三下四、低人一等，有損人格；對客運市場認(rèn)識不足，對“管理”和“服務(wù)”的理解不深，導(dǎo)致旅客對鐵路客運服務(wù)的投訴屢禁不止，客流在無“服務(wù)”的情況下白白流失，嚴(yán)重地影響著鐵路客運服務(wù)形象在社會中的正確樹立。2.4客運產(chǎn)品營銷乏力。中間站客運營銷工作整體相對滯后,沒有形成完整的營銷管理機制，缺乏有效的營銷策劃,無形中制約了鐵路客運服務(wù)工作的提高。車站管理人員和員工對客運營銷工作重視不夠，沒有樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，沒有掌握現(xiàn)代市場營銷方法，沒有應(yīng)用現(xiàn)代市場營銷手段，導(dǎo)致一些新的客運產(chǎn)品推廣不及時、不全面，客運新產(chǎn)品沒有取得預(yù)期效益，同時，車務(wù)段業(yè)務(wù)科室和宣傳部門對中間站客運營銷沒有進(jìn)行強有力的指導(dǎo)。2.5客運考核機制單一。對客運服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)合理評價和測定是提高鐵路客運服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。但是,由于鐵路運輸服務(wù)產(chǎn)品的特殊性，其有別于有形產(chǎn)品,客運服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的評價主要取決于旅客的感知。由于每個旅客的文化層次、心理需求、知識結(jié)構(gòu)、旅行訴求等千差萬別,對于所受到的鐵路客運服務(wù)的感受是有差別的。目前，對客運服務(wù)質(zhì)量的考核往往是以旅客的投訴為指標(biāo)，如有投訴就對客運人員考核，無投訴則萬事大吉，客運人員服務(wù)質(zhì)量到底如何不能進(jìn)行真實反映，因此，如果單憑旅客對鐵路客運服務(wù)的滿意與否作為考核依據(jù)，勢必造成考核的單一或片面。

今年以來，我縣在縣局、市處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指針，本著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，一切從實際出發(fā)，建立健全了組織，完善了各種責(zé)任制，實現(xiàn)了執(zhí)法依據(jù)公開、結(jié)果公開、處罰公正、公平、公開、文明執(zhí)法、依法行政。今年無一起公路“三亂”和行政復(fù)議、行政訴訟案件。現(xiàn)將主要工作匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)、健全機構(gòu)

為加強行業(yè)管理，相對集中行政執(zhí)法權(quán)，使運輸行業(yè)管理執(zhí)法體制進(jìn)一步完善，贊皇運管站于年月在全區(qū)率先成立綜合執(zhí)法室，負(fù)責(zé)出租、駕校等行業(yè)管理工作;負(fù)責(zé)運輸市場違章違規(guī)車輛補交費和對違法行為依法檢查和處罰工作;負(fù)責(zé)暫扣車輛的處理工作;負(fù)責(zé)行政執(zhí)法及文書檔案整理工作。

綜合執(zhí)法室的成立，極大的規(guī)范了違章車輛的處理，兩個稽查中隊在路查中隊查扣的違章車輛未能處理的，所扣車輛證件一律交由綜合執(zhí)法室處理，既方便違章車戶及時處理，又保證了執(zhí)法的嚴(yán)肅性、公正性及統(tǒng)一性。

二、加強教育培訓(xùn)、提高執(zhí)法水平

為提高執(zhí)法人員素質(zhì)，我站成立教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，采取不同形式對執(zhí)法人員進(jìn)行了教育培訓(xùn)，采取集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)與分散自學(xué)相結(jié)合的方法，每月日、日為固定學(xué)習(xí)日，制定了詳細(xì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，建立學(xué)習(xí)考勤制度，嚴(yán)格考勤。全年進(jìn)行了兩次執(zhí)法人員考試，并將學(xué)習(xí)考勤情況和考試成績記入執(zhí)法人員百分考核臺帳。根據(jù)市處安排，于年年月日——月2日，以《省道路運政稽查人員培訓(xùn)考核大綱》和《交通外業(yè)執(zhí)法工作規(guī)范》為教材，進(jìn)行了為期一周的教育培訓(xùn)，并全部通過市處考核。還于年年月日——日進(jìn)行了為期七天的全員集中業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練。每天上午進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，下午以科室為單位，以隊列車輛指揮手勢訓(xùn)練為主要內(nèi)容，進(jìn)行軍事訓(xùn)練。活動中，授課人員能做到認(rèn)真?zhèn)湔n，全站人員能夠按規(guī)定時間集中學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識筆記認(rèn)真，軍事訓(xùn)練嚴(yán)明律己。在全站職工中掀起了業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和隊列車輛指揮學(xué)習(xí)的高潮，取得了良好的結(jié)果。

兩年來，*運管站按照省交通廳、省運輸局、市交通局、市運管處對文明單位創(chuàng)建工作的總體部署和要求，始終堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、構(gòu)建社會主義和諧社會、全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀等理論知識為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實省交通廳“三學(xué)、四建、一創(chuàng)”的文明創(chuàng)建工作理念，以加強職工隊伍建設(shè)為重點，以“塑運管形象，再創(chuàng)運管輝煌”為目標(biāo)，不斷強化“四個第一”（即：發(fā)展是第一要務(wù)、穩(wěn)定是第一職責(zé)、服務(wù)是第一抓手、滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)），努力實現(xiàn)“四個要”（即：服務(wù)工作要提速、執(zhí)法能力要提高、基層工作要加強、職工水平要提升），認(rèn)真扎實開展了文明單位創(chuàng)建工作，樹立了*運管站的文明新風(fēng)，為構(gòu)建和諧運管營造了有利環(huán)境。

一、抓領(lǐng)導(dǎo)形成文明創(chuàng)建核心

文明單位創(chuàng)建重在建設(shè)，貴在堅持，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。*運管站在開展文明單位創(chuàng)建工作中：一是領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任到人。始終堅持把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為一支黨性強、作風(fēng)硬、團結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)集體作為創(chuàng)建的首要任務(wù)，十分注重理論學(xué)習(xí)，加強了馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅定社會主義信念，注重用科學(xué)的世界觀、方法論武裝自己的頭腦，不斷提高班子的議事決策能力；二是組織有序、動員到位。召開專項創(chuàng)建文明單位動員會，對創(chuàng)建活動做到“逢會必講”，以此掀起全體職工參與創(chuàng)建的熱潮。并按照市運管處的統(tǒng)一要求，整理歸納文明單位創(chuàng)建的全部材料，并規(guī)范分類建立文明創(chuàng)建檔案三卷、四簿、二冊，做到創(chuàng)建有依據(jù)、行動有準(zhǔn)則，通過文明單位創(chuàng)建工作，有力促進(jìn)了運管費征收工作，進(jìn)一步提高了為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的效率和水平；三是健全機制、身體力行。班子成員能夠身體力行，率先垂范，時刻用《黨章》嚴(yán)格要求自己，并帶領(lǐng)全站執(zhí)法人員以中紀(jì)委關(guān)于黨政領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定規(guī)范自己的行為，不奢侈、不浪費、不斂財、不搞不正之風(fēng)、廉潔勤政，做到自警、自省、自勵，樹立了良好的公仆形象。為保證文明創(chuàng)建工作順利開展，班子成員親自組織制定創(chuàng)建工作計劃及實施方案。根據(jù)工作要求，在原有文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了調(diào)整充實，及時成立文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。把創(chuàng)建文明單位工作擺上重要日程，貫穿全年工作的始終，把創(chuàng)建文明單位工作作為載體，統(tǒng)攬各項工作，形成了一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)分線督察，科室負(fù)責(zé)人為具體負(fù)責(zé)人的管理機制。

二、抓教育形成創(chuàng)建氛圍

文明單位創(chuàng)建的中心任務(wù)是全面提高職工干部隊伍整體素質(zhì)，以人為本，重在建設(shè)。為了提高職工干部隊伍的整體素質(zhì)，*運管站把工作的著力點放在提高人的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)上。一是狠抓思想政治教育。*運管站建立了學(xué)習(xí)制度。堅持每月至少學(xué)習(xí)文明創(chuàng)建知識、法律知識兩次，全站職工干部堅持每周五集體學(xué)習(xí)一次。組織干部職工重點學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想、《中華人民共和國道路運輸條例》、《憲法》、十六屆四中、五中全會精神、《黑龍江省文明單位建設(shè)條例》、省交通廳“三學(xué)、四建、一創(chuàng)”等理論知識。認(rèn)真貫徹了構(gòu)建和諧運管戰(zhàn)略和《公民道德建設(shè)實施綱要》，結(jié)合本站文明單位創(chuàng)建實際，有針對性地加強了干部職工的思想道德建設(shè)，廣泛開展了理想信念教育、社會道德教育、職業(yè)道德教育、誠實守信教育以及法制建設(shè)教育、廉政建設(shè)教育等項學(xué)習(xí)教育活動。

教育干部職工牢固樹立“零距離服務(wù)”的宗旨，牢固樹立公仆意識、服務(wù)意識、文明意識，杜絕“臉難看、門難進(jìn)、事難辦”的現(xiàn)象，做到服務(wù)笑臉相迎、熱情周到，辦事講實效、求效率，在活動中樹立了新時期*運管人的新形象；二是充分發(fā)揮黨支部的作用，及時組織一些生動活潑的思想教育活動。*運管站堅持開展以文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的社會公德教育，鼓勵教育干部職工無論在崗位上還是在社會上都做個好干部、好公民；大力弘揚“誠信負(fù)責(zé)、科學(xué)務(wù)實、和諧規(guī)范、清廉節(jié)儉”的交通精神，提高干部職工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要意義的認(rèn)識，進(jìn)一步樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，增強干部隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。組織職工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》，教育職工自覺遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。*運管站還特別將《文明公約》、《道德行為規(guī)范》、文明用語等打印在紙上人手一份，使干部職工能夠經(jīng)常學(xué)習(xí)，自覺遵守；三是開展了公民道德實踐活動。今年，*運管站繼續(xù)開展了“三管六不”（既管好自己的嘴，不說粗話、臟話，不隨地吐痰；管好自己的手，不亂扔雜物，不損壞公物；管好自己的腳，不橫穿馬路，不踐踏草坪）活動。通過開展這項活動，全站職工都能做到舉止端莊，語言文明，禮貌待人，時時處處展現(xiàn)了機關(guān)干部應(yīng)有的良好形象和精神風(fēng)貌。

新興運管站位于新興區(qū)興華路，現(xiàn)有職工14人，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)13個車隊及個體841臺車輛的管理和規(guī)費征收工作。近兩年來，新興運管站在省交通廳、省運輸局、市交通局、市運管處及各級文明辦的指導(dǎo)和關(guān)懷下，始終以總書記提出的“八榮八恥”為工作準(zhǔn)則，以“三學(xué)、四建、一創(chuàng)”為工作中心，以市交通局的“十條禁令”為執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，以全心全意為運輸企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶服務(wù)為總體目標(biāo)，以創(chuàng)建良好的文明窗口單位形象為主要內(nèi)容，認(rèn)真開展了文明單位創(chuàng)建的各項工作。全站本著強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，狠抓職工自身素質(zhì)的創(chuàng)建宗旨，使職工的爭創(chuàng)意識、服務(wù)意識有了明顯的提高。

一、強化學(xué)習(xí)，切實提高職工整體素質(zhì)。

在開展文明單位創(chuàng)建工作中，新興運管站全體職工在深入開展理論學(xué)習(xí)教育活動的同時，深深地體會到作為一名運管戰(zhàn)線的職工，一定要不斷地充實自己，武裝自己，才能提高自身素質(zhì)做好工作，因此，新興運管站及時制訂了學(xué)習(xí)規(guī)劃，開展了系統(tǒng)的政治理論知識學(xué)習(xí)，將每周五定為學(xué)習(xí)日，先后學(xué)習(xí)了《黨章》、十六大及十六屆五中、六中全會精神、省十次黨代會精神、市七次黨代會精神、《黑龍江省文明單位建設(shè)條例》、《公民道德建設(shè)實施綱要》等學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過不斷地學(xué)習(xí)，使新興運管站職工真正能用“十條禁律”和“文明條例”審視和對照自己的本職工作，從而全面樹立了執(zhí)政為民、甘于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，時時刻刻都對自己從嚴(yán)要求，增強自身素質(zhì)。

二、廉潔奉公，加快樹立良好工作作風(fēng)

在開展文明單位創(chuàng)建工作中，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，逐步建立和完善各項規(guī)章制度，新興運管站制作并向社會公示了服務(wù)監(jiān)督卡、“六項制度”優(yōu)化服務(wù)環(huán)境公示板、收費標(biāo)準(zhǔn)公示板，方便車主交費和監(jiān)督，同時在工作中嚴(yán)格執(zhí)行省交通廳規(guī)定的“十不準(zhǔn)”，實行每月職工考評打分制，這些制度的建立和公開，使新興運管站全體職工都能將自己的思想和行動置于黨的紀(jì)律和各項規(guī)章制度的約束之下，都能積極地、主動地工作，熱情耐心地服務(wù)于每一位來訪的群眾和繳費車主。

三、開展活動，再創(chuàng)文明單位工作新水平

兩年來，*運管站按照省交通廳、省運輸局、市交通局、市運管處對文明單位創(chuàng)建工作的總體部署和要求，始終堅持以鄧小平理論、“*”重要思想、構(gòu)建社會主義和諧社會、全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀等理論知識為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實省交通廳“三學(xué)、四建、一創(chuàng)”的文明創(chuàng)建工作理念，以加強職工隊伍建設(shè)為重點，以“塑運管形象，再創(chuàng)運管輝煌”為目標(biāo)，不斷強化“四個第一”（即：發(fā)展是第一要務(wù)、穩(wěn)定是第一職責(zé)、服務(wù)是第一抓手、滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)），努力實現(xiàn)“四個要”（即：服務(wù)工作要提速、執(zhí)法能力要提高、基層工作要加強、職工水平要提升），認(rèn)真扎實開展了文明單位創(chuàng)建工作，樹立了*運管站的文明新風(fēng)，為構(gòu)建和諧運管營造了有利環(huán)境。

一、抓領(lǐng)導(dǎo)形成文明創(chuàng)建核心

文明單位創(chuàng)建重在建設(shè)，貴在堅持，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。*運管站在開展文明單位創(chuàng)建工作中：一是領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任到人。始終堅持把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為一支黨性強、作風(fēng)硬、團結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)集體作為創(chuàng)建的首要任務(wù)，十分注重理論學(xué)習(xí)，加強了馬列主義、思想、鄧小平理論和“*”重要思想的學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅定社會主義信念，注重用科學(xué)的世界觀、方法論武裝自己的頭腦，不斷提高班子的議事決策能力；二是組織有序、動員到位。召開專項創(chuàng)建文明單位動員會，對創(chuàng)建活動做到“逢會必講”，以此掀起全體職工參與創(chuàng)建的熱潮。并按照市運管處的統(tǒng)一要求，整理歸納文明單位創(chuàng)建的全部材料，并規(guī)范分類建立文明創(chuàng)建檔案三卷、四簿、二冊，做到創(chuàng)建有依據(jù)、行動有準(zhǔn)則，通過文明單位創(chuàng)建工作，有力促進(jìn)了運管費征收工作，進(jìn)一步提高了為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的效率和水平；三是健全機制、身體力行。班子成員能夠身體力行，率先垂范，時刻用《黨章》嚴(yán)格要求自己，并帶領(lǐng)全站執(zhí)法人員以中紀(jì)委關(guān)于黨政領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定規(guī)范自己的行為，不奢侈、不浪費、不斂財、不搞不正之風(fēng)、廉潔勤政，做到自警、自省、自勵，樹立了良好的公仆形象。為保證文明創(chuàng)建工作順利開展，班子成員親自組織制定創(chuàng)建工作計劃及實施方案。根據(jù)工作要求，在原有文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了調(diào)整充實，及時成立文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。把創(chuàng)建文明單位工作擺上重要日程，貫穿全年工作的始終，把創(chuàng)建文明單位工作作為載體，統(tǒng)攬各項工作，形成了一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)分線督察，科室負(fù)責(zé)人為具體負(fù)責(zé)人的管理機制。

二、抓教育形成創(chuàng)建氛圍

文明單位創(chuàng)建的中心任務(wù)是全面提高職工干部隊伍整體素質(zhì)，以人為本，重在建設(shè)。為了提高職工干部隊伍的整體素質(zhì)，*運管站把工作的著力點放在提高人的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)上。一是狠抓思想政治教育。*運管站建立了學(xué)習(xí)制度。堅持每月至少學(xué)習(xí)文明創(chuàng)建知識、法律知識兩次，全站職工干部堅持每周五集體學(xué)習(xí)一次。組織干部職工重點學(xué)習(xí)了“*”重要思想、《中華人民共和國道路運輸條例》、《憲法》、十六屆四中、五中全會精神、《黑龍江省文明單位建設(shè)條例》、省交通廳“三學(xué)、四建、一創(chuàng)”等理論知識。認(rèn)真貫徹了構(gòu)建和諧運管戰(zhàn)略和《公民道德建設(shè)實施綱要》，結(jié)合本站文明單位創(chuàng)建實際，有針對性地加強了干部職工的思想道德建設(shè)，廣泛開展了理想信念教育、社會道德教育、職業(yè)道德教育、誠實守信教育以及法制建設(shè)教育、廉政建設(shè)教育等項學(xué)習(xí)教育活動。

教育干部職工牢固樹立“零距離服務(wù)”的宗旨，牢固樹立公仆意識、服務(wù)意識、文明意識，杜絕“臉難看、門難進(jìn)、事難辦”的現(xiàn)象，做到服務(wù)笑臉相迎、熱情周到，辦事講實效、求效率，在活動中樹立了新時期*運管人的新形象；二是充分發(fā)揮黨支部的作用，及時組織一些生動活潑的思想教育活動。*運管站堅持開展以文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的社會公德教育，鼓勵教育干部職工無論在崗位上還是在社會上都做個好干部、好公民；大力弘揚“誠信負(fù)責(zé)、科學(xué)務(wù)實、和諧規(guī)范、清廉節(jié)儉”的交通精神，提高干部職工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要意義的認(rèn)識，進(jìn)一步樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，增強干部隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。組織職工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》，教育職工自覺遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。*運管站還特別將《文明公約》、《道德行為規(guī)范》、文明用語等打印在紙上人手一份，使干部職工能夠經(jīng)常學(xué)習(xí)，自覺遵守；三是開展了公民道德實踐活動。今年，*運管站繼續(xù)開展了“三管六不”（既管好自己的嘴，不說粗話、臟話，不隨地吐痰；管好自己的手，不亂扔雜物，不損壞公物；管好自己的腳，不橫穿馬路，不踐踏草坪）活動。通過開展這項活動，全站職工都能做到舉止端莊，語言文明，禮貌待人，時時處處展現(xiàn)了機關(guān)干部應(yīng)有的良好形象和精神風(fēng)貌。

近年來我站在地區(qū)運管總站及縣交通局和上級各部門正確領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真貫徹落實“三個代表”重要思想堅持黨基本路線以黨“十六大”精神為指針搞好民族團結(jié)、維護社會穩(wěn)定加強精神文明建設(shè)提高全站職工行政執(zhí)法水平認(rèn)真開展行業(yè)樹新風(fēng)活動進(jìn)一步整頓我縣道路運輸市場秩序規(guī)范道路運輸經(jīng)營行為使我站三個文明建設(shè)得到長足發(fā)展促進(jìn)了我縣道路運輸市場持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展

一、基本情況：

**縣運管站現(xiàn)有在編職工7人全大專以上學(xué)歷共有漢、維、侗三個民族組成各民族職工團結(jié)協(xié)作親如一家

**運管站現(xiàn)管理著全縣7個貨運公司兩個客運公司3個出租車公司一個客運中心站（3個鄉(xiāng)級客運站、4個鄉(xiāng)級客運代辦站）共有營運車輛2025輛、其中貨車1475輛、客運班車241輛、出租車321輛、汽車維修業(yè)戶122家（其中二類維修業(yè)戶6戶）、A級汽車綜合性能檢測站1家、駕駛員培訓(xùn)學(xué)校兩所在上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)下為維護我縣道路運輸市場秩序發(fā)展本地區(qū)經(jīng)濟和道路運輸業(yè)在交通行業(yè)管理服務(wù)工作方面作出了一定貢獻(xiàn)20*年被自治區(qū)命名為自治區(qū)級文明單位2005年被交通廳命名為**交通系統(tǒng)行風(fēng)“示范”窗口；被**地區(qū)運管機構(gòu)評為創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)集體；被縣機關(guān)工委評為先進(jìn)黨支部；被綜治辦評為先進(jìn)單位；被**鎮(zhèn)評為計劃生育先進(jìn)集體

二、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實為爭創(chuàng)自治區(qū)級文明單位提供組織保證

近年來運管站注重精神文明建設(shè)工作具體做法：一、及時成立精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室專門負(fù)責(zé)具體工作并相應(yīng)成立了綜合治理、糾風(fēng)工作、計劃生育六個領(lǐng)導(dǎo)小組；二、強化職工素質(zhì)教育通過行政、經(jīng)濟、教育手段提高職工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)；三、制定計劃、確定目標(biāo)、明確職責(zé)、落實任務(wù)把創(chuàng)建文明單位向更高一層邁進(jìn)納入目標(biāo)管理實行統(tǒng)籌安排；四、建立健全各項規(guī)章制度、公約對站內(nèi)職工高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求強化管理對于違者從嚴(yán)處理使運管站軟硬件建設(shè)工作作到了年初有計劃、年末有考評天天有落實各項工作有條不紊井然有序

縣運管站在上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)下全站干部職工密切配合共同努力以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)樹立科學(xué)發(fā)展觀認(rèn)真貫徹黨*大、*屆四中、五中全會和縣委九屆八次全委（擴大）會議精神求真務(wù)實開拓創(chuàng)新依法行政不斷提高公共服務(wù)能力、市場監(jiān)管能力努力維護市場秩序促進(jìn)了我縣道路運輸業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展

**縣運管站現(xiàn)有在編職工7人全大專以上學(xué)歷共有漢、維、侗三個民族組成各民族職工團結(jié)協(xié)作親如一家

**運管站現(xiàn)服務(wù)著全縣4個貨運公司2個客運公司3個出租車公司同時還有2個集貨運、客運、出租和駕駛員培訓(xùn)、機動車維修為一體運輸服務(wù)有限責(zé)任公司一個客運中心站（3個鄉(xiāng)級客運站、4個鄉(xiāng)級客運代辦站）共有營運車輛1715輛、其中貨車12*輛、客運班車278輛、出租車234輛、汽車維修業(yè)戶122家（其中二類維修業(yè)戶6戶）、A級汽車綜合性能檢測站1家在上級主管部門正確領(lǐng)導(dǎo)下為維護我縣道路運輸市場秩序及發(fā)展本地區(qū)經(jīng)濟和道路運輸業(yè)在交通行業(yè)管理服務(wù)工作方面作出了一定貢獻(xiàn)20*年被自治區(qū)命名為自治區(qū)級文明單位20*年被交通廳命名為自治區(qū)交通系統(tǒng)行風(fēng)“示范”窗口；被**地區(qū)運管機構(gòu)評為創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)集體；被縣機關(guān)工委評為先進(jìn)黨支部；被綜治辦評為先進(jìn)單位；被**鎮(zhèn)評為計劃生育先進(jìn)集體

我們首先統(tǒng)一思想狠抓全站干部職工綜合素質(zhì)和執(zhí)法水平利用業(yè)余時間全站干部職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》和交通部20*年出臺6號、7號、9號、10號和20*年2號部令我們要求干部職工要樹立起為人民服務(wù)思想以“三個代表”重要思想行為指南要有自我犧牲精神同時規(guī)范業(yè)主經(jīng)營行為維護合法經(jīng)營業(yè)戶利益得到了廣大道路運輸經(jīng)營業(yè)戶好評

我們結(jié)合地區(qū)交通局和地區(qū)運管總站年初制定工作計劃打擊本轄區(qū)內(nèi)非法經(jīng)營車輛保護合法經(jīng)營規(guī)范道路運輸經(jīng)營行為我們對本轄區(qū)道路運輸市場管理工作進(jìn)行了安排部署首先進(jìn)行了“打擊黑車、凈化道路運輸市場”活動宣傳組織干部職工和各道路運輸經(jīng)營業(yè)戶采取集中學(xué)習(xí)、制作黑板報、散發(fā)宣傳單等方式形成了社會氛圍；其次我們邀請養(yǎng)路費征稽所、交警隊等幾家單位聯(lián)合執(zhí)法對本轄區(qū)內(nèi)城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路運輸市場進(jìn)行了大規(guī)模整治在平時路檢路查工作中也采取多樣化工作方式利用“打時間差”方法對有些想趁下班時間偷偷營運車輛給予嚴(yán)厲打擊我站稽查人員于7月19日查處了一起假《道路運輸證》案件已移交公安機關(guān)進(jìn)一步查處我站在狠抓道路運輸安全生產(chǎn)方面也下了大功夫年初與各道路運輸經(jīng)營業(yè)戶簽訂了《道路運輸行業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任書》層層落實定期或不定期進(jìn)行抽查尤其對道路危險化學(xué)品運輸車輛強制性要求們安裝道路運輸安全行駛記錄儀不符合危險化學(xué)品運輸條件車輛立即退出危險品運輸市場通過我們作了大量工作使得道路運輸市場秩序明顯好轉(zhuǎn)經(jīng)營行為明顯規(guī)范企業(yè)管理明顯加強安全情況明顯改善

我站在加強道路運輸市場管理同時在綜合治理、黨建、環(huán)境衛(wèi)生、糾風(fēng)、精神文明、計劃生育等各項工作上取得了一定成績受到當(dāng)?shù)卣迷u

縣運管站在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，公務(wù)員之家版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!全站干部職工密切配合，共同努力，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十六大、十六屆四中、五中全會和縣委九屆八次全委（擴大）會議精神，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，依法行政，不斷提高公共服務(wù)能力、市場監(jiān)管能力，努力維護市場秩序，促進(jìn)了我縣道路運輸業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

××縣運管站現(xiàn)有在編職工7人，全是大專以上學(xué)歷，共有漢、維、侗三個民族組成。各民族職工團結(jié)協(xié)作，親如一家。

××運管站現(xiàn)服務(wù)著全縣4個貨運公司，2個客運公司，3個出租車公司，同時還有2個集貨運、客運、出租和駕駛員培訓(xùn)、機動車維修為一體的運輸服務(wù)有限責(zé)任公司。一個客運中心站（3個鄉(xiāng)級客運站、4個鄉(xiāng)級客運代辦站），共有營運車輛1715輛、其中貨車1203輛、客運班車278輛、出租車234輛、汽車維修業(yè)戶122家，（其中二類維修業(yè)戶6戶）、a級汽車綜合性能檢測站1家。在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為維護我縣的道路運輸市場秩序及發(fā)展本地區(qū)經(jīng)濟和道路運輸業(yè)，在交通行業(yè)管理服務(wù)工作方面作出了一定的貢獻(xiàn)。2003年被自治區(qū)命名為自治區(qū)級文明單位，2005年被交通廳命名為自治區(qū)交通系統(tǒng)行風(fēng)“示范”窗口；被××地區(qū)運管機構(gòu)評為創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)集體；被縣機關(guān)工委評為先進(jìn)黨支部；被綜治辦評為先進(jìn)單位；被××鎮(zhèn)評為計劃生育先進(jìn)集體。

我們首先統(tǒng)一思想，狠抓全站干部職工的綜合素質(zhì)和執(zhí)法水平。利用業(yè)余時間，全站干部職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》和交通部2005年出臺的6號、7號、9號、10號和2006年2號部令。我們要求干部職工要樹立起為人民服務(wù)的思想，以“三個代表”重要思想行為指南，要有自我犧牲的精神，同時，規(guī)范業(yè)主的經(jīng)營行為，維護合法經(jīng)營業(yè)戶的利益，得到了廣大道路運輸經(jīng)營業(yè)戶的好評。

我們結(jié)合地區(qū)交通局和地區(qū)運管總站年初制定的工作計劃，公務(wù)員之家版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!打擊本轄區(qū)內(nèi)的非法經(jīng)營車輛，保護合法經(jīng)營，規(guī)范道路運輸經(jīng)營行為，我們對本轄區(qū)的道路運輸市場管理工作進(jìn)行了安排部署。首先進(jìn)行了“打擊黑車、凈化道路運輸市場”活動的宣傳，組織干部職工和各道路運輸經(jīng)營業(yè)戶采取集中學(xué)習(xí)、制作黑板報、散發(fā)宣傳單等方式形成了社會氛圍；其次，我們邀請養(yǎng)路費征稽所、交警隊等幾家單位聯(lián)合執(zhí)法，對本轄區(qū)內(nèi)城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的道路運輸市場進(jìn)行了大規(guī)模的整治，在平時的路檢路查工作中，也采取多樣化的工作方式，利用“打時間差”的方法對有些想趁下班時間偷偷營運的車輛給予嚴(yán)厲打擊。我站的稽查人員于7月19日查處了一起假《道路運輸證》的案件，已移交公安機關(guān)進(jìn)一步查處。我站在狠抓道路運輸安全生產(chǎn)方面也下了大功夫，年初與各道路運輸經(jīng)營業(yè)戶簽訂了《道路運輸行業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任書》，層層落實，定期或不定期的進(jìn)行抽查，尤其對道路危險化學(xué)品運輸?shù)能囕v強制性要求他們安裝道路運輸安全行駛記錄儀，不符合危險化學(xué)品運輸條件的車輛立即退出危險品運輸市場。通過我們作了大量的工作，使得道路運輸市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，經(jīng)營行為明顯規(guī)范，企業(yè)管理明顯加強，安全情況明顯改善。

我站在加強道路運輸市場管理的同時，在綜合治理、黨建、環(huán)境衛(wèi)生、糾風(fēng)、精神文明、計劃生育等各項工作上取得了一定的成績，受到當(dāng)?shù)卣暮迷u。

規(guī)范道路運輸管理開創(chuàng)運管工作新局面

近年來，我站在地區(qū)運管總站及縣交通局和上級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實“三個代表”重要思想。堅持黨的基本路線，以黨的“十六大”精神為指針，搞好民族團結(jié)、維護社會穩(wěn)定，加強精神文明建設(shè)，提高全站職工行政執(zhí)法水平。認(rèn)真開展行業(yè)樹新風(fēng)活動。進(jìn)一步整頓我縣道路運輸市場秩序，規(guī)范道路運輸經(jīng)營行為，使我站三個文明建設(shè)得到長足發(fā)展，促進(jìn)了我縣道路運輸市場持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

一、基本情況：

××縣運管站現(xiàn)有在編職工7人，全是大專以上學(xué)歷，共有漢、維、侗三個民族組成。各民族職工團結(jié)協(xié)作，親如一家。

××運管站現(xiàn)管理著全縣7個貨運公司，兩個客運公司，3個出租車公司，一個客運中心站（3個鄉(xiāng)級客運站、4個鄉(xiāng)級客運代辦站），共有營運車輛2025輛、其中貨車1475輛、客運班車241輛、出租車321輛、汽車維修業(yè)戶122家，（其中二類維修業(yè)戶6戶）、a級汽車綜合性能檢測站1家、駕駛員培訓(xùn)學(xué)校兩所。在上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，為維護我縣的道路運輸市場秩序發(fā)展本地區(qū)經(jīng)濟和道路運輸業(yè)，在交通行業(yè)管理服務(wù)工作方面作出了一定的貢獻(xiàn)。*年被自治區(qū)命名為自治區(qū)級文明單位，*年被交通廳命名為××交通系統(tǒng)行風(fēng)“示范”窗口；被××地區(qū)運管機構(gòu)評為創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)集體；被縣機關(guān)工委評為先進(jìn)黨支部；被綜治辦評為先進(jìn)單位；被××鎮(zhèn)評為計劃生育先進(jìn)集體。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實，為爭創(chuàng)自治區(qū)級文明單位提供組織保證

朋友，如今你到通山運管所來，一定會羨慕小小山城有如此寬敞舒適的辦公樓，職工精神振奮向上，言行舉止文明，工作服務(wù)熱情大方，運輸行業(yè)市場也步入健康、平穩(wěn)、有序發(fā)展軌道，運管所建立起一支廉潔、勤政、務(wù)實、高效的運政執(zhí)法隊伍，煥發(fā)出勃勃生機。這是"九五"時期以來，通山運管所"雙文明"創(chuàng)建取得的成果。

一九九六年底，帶著上級黨委的信任與期盼，阮文浩同志走上了通山縣運管所長的崗位，當(dāng)時運管所費收下滑，行業(yè)管理停滯不前，工作環(huán)境惡劣，隊伍渙散，人心不穩(wěn)，各項工作在咸寧市運管系統(tǒng)嚴(yán)重滯后。以阮文浩所長為首的新領(lǐng)導(dǎo)班子找準(zhǔn)結(jié)癥，根據(jù)縣局"交通一盤棋"戰(zhàn)略，緊緊圍繞運管所工作重心，確定以人為本，狠抓職工隊伍建設(shè)，力促交通規(guī)費征收，引導(dǎo)運輸行業(yè)發(fā)展，運管所全體干部職工齊心協(xié)力奏起文明創(chuàng)建"交響曲"。

一、內(nèi)業(yè)建設(shè)有聲有色以阮所長為首的新領(lǐng)導(dǎo)班子深深體會到，工作開展落實的關(guān)鍵在于人的思想認(rèn)識，必須要用切實可行的制度來統(tǒng)一規(guī)范干部、職工的思想行為，確保正確的工作大方向。

1、完善規(guī)章，獎懲分明。召開職代會經(jīng)詳細(xì)的討論、研究制訂出一整套切實可行的工作制度：完善制訂上班考勤、財務(wù)管理、人事管理和車輛管理、衛(wèi)生管理以及業(yè)務(wù)辦理規(guī)定等10余項規(guī)章制度，特別詳細(xì)制定了《運管人員違法違紀(jì)行為處罰規(guī)定》，明確了具體的獎懲措施，弘揚正氣善行，抨擊歪風(fēng)惡習(xí)。運管所從不同行業(yè)部門聘請10名社會監(jiān)督員，設(shè)立監(jiān)督崗和舉報箱使每一位工作人員都受到社會公眾監(jiān)督。制度實施后，從所長到普通職工許多人得到不同程度的獎懲，達(dá)到了統(tǒng)一思想，規(guī)范行為的目的?，F(xiàn)在，所里職工自由漫散的少了，工作主動積極的多了；作風(fēng)冷漠、粗暴的小了，熱情、周到服務(wù)的多了；勾心斗角的少了，團結(jié)協(xié)作的多了，以前那種有事找不到人干，有人無事干的現(xiàn)象不見了，各項工作得到順利發(fā)展、推進(jìn)。

2、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象。為全面提高干部、職工隊伍素質(zhì)，運管所制訂出詳細(xì)的激勵措施：鼓勵職工積極參加各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，以自學(xué)、函授等形式自我"充電"，在運管所內(nèi)掀起講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的"三講"熱潮。7年來，全所有40多人次參加了各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，涉獵內(nèi)容涵蓋經(jīng)濟、法律、會計、審計、計算機，20多人次取得大專以上的學(xué)歷；為了規(guī)范執(zhí)法行為，運管所每年還請上級法制辦領(lǐng)導(dǎo)對執(zhí)法人員進(jìn)行授課、培訓(xùn)2-3次，剖析典型案例，指導(dǎo)文書填制規(guī)范，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)。通過培訓(xùn)使全所工作人員整體文化素質(zhì)和執(zhí)法水平得到大提高。"九五"以來，運管人員在各類報紙、雜志發(fā)表簡訊、信息、論文，共計100余篇，填補了以前宣傳報道工作空白，很好地向社會展示了通山運管新風(fēng)貌。同時，運管所加大硬件設(shè)施投資，改善外部環(huán)境。運管所舊址位于老城區(qū)偏僻處，周邊環(huán)境相當(dāng)嘈雜，不利于工作。在縣局的大力支持下，運管所多方籌資100余萬元，在新城區(qū)興建了三層辦公大樓，并于99年底搬遷，如今運管所在辦公及宿舍區(qū)內(nèi)營造出優(yōu)美的花園式環(huán)境，干部、職工擁有一份好心境。2002年運管所又斥資興建了"收費、辦證、咨詢"一條龍服務(wù)的運政服務(wù)大廳，向社會推出"服務(wù)承諾，首問負(fù)責(zé)，辦結(jié)時限"制度，簡化了辦事程序，提高了服務(wù)質(zhì)量，業(yè)戶辦事更加方便、快捷。運管所還撥款對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管站進(jìn)行裝修、美化，增設(shè)宣傳欄，為營運業(yè)戶提供信息咨詢和業(yè)務(wù)服務(wù)，將有關(guān)道路運輸法規(guī)和運管所業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行公示，使業(yè)戶能夠及時了解，主動配合，各項工作順利向前推進(jìn)。運管所樹立起靚麗的外在形象。

3、積極開展豐富的文體活動，增強內(nèi)在凝聚力。一個單位不但要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳉夥?，更要有活潑的生活氣息，才能真正富有生機和凝聚力。"九五"以來，每逢"五一"、"國慶"、"元旦"等節(jié)假日，運管所工會、團支部總是精心組織開展各種有益、健康的登山、歌泳、球類比賽等文體活動，壓制摸牌賭博、公車鉤魚等不良風(fēng)氣。運管所編導(dǎo)的"開門紅"、"春天的故事"、"天堂里沒有車來車往"等舞蹈參加縣、市演出，還多次榮獲一等獎和組織獎，有益的文體活動增加了干部職工正常交流的機會，增進(jìn)了同事間友誼，增強了單位集體凝聚力，促使單位職工特別是年青人迸發(fā)出高漲的工作熱情。