今年，全新的金融市場(chǎng)要求銀行柜面人員展現(xiàn)出全新銀行服務(wù)形象，經(jīng)我行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，結(jié)合我行七個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的柜面人員工作，對(duì)我行柜面人員開(kāi)展《柜面人員服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》培訓(xùn)成果展示，制訂果展示工作方案如下：

一、活動(dòng)背景

為了使工商銀行柜面人員得到有效、專業(yè)到位的崗位技能指導(dǎo)，從而提升柜員的服務(wù)禮儀，進(jìn)而間接改善其工作心態(tài)和操作方法，大力提升柜面人員的服務(wù)形象，為我行創(chuàng)造最大的效益。去年我行組織柜面人員進(jìn)行了《柜面人員服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》短期培訓(xùn)。封閉互動(dòng)式培訓(xùn),引入頭腦風(fēng)暴、角色扮演、客戶分析等互動(dòng)內(nèi)容，真正有效的提升員工的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作和客戶服務(wù)能力。

二、活動(dòng)目的

以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、全面建設(shè)小康社會(huì)為導(dǎo)向，充分認(rèn)識(shí)工商銀行柜面人員服務(wù)禮儀重性，抓住“十二五規(guī)劃”這一有利時(shí)機(jī)，深入開(kāi)展工商銀行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員服務(wù)禮儀提升，使客戶切身感受到我行柜面人員服務(wù)的真誠(chéng)關(guān)懷。

三、活動(dòng)方式

準(zhǔn)確把握國(guó)家貨幣政策由適度寬松向常態(tài)回歸過(guò)程中，為激勵(lì)全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策。強(qiáng)抓中西部地區(qū)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)特別是三農(nóng)”中小企業(yè)的有效信貸需求將獲得優(yōu)先保障的機(jī)遇，切實(shí)增加有效信貸投入，進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展，特制定本考核方案。

一、考核對(duì)象:市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及人民銀行和銀監(jiān)辦

二、目標(biāo)管理考核內(nèi)容及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

一綜合獎(jiǎng)

未完成指導(dǎo)任務(wù)的行社，1完成指導(dǎo)任務(wù)獎(jiǎng)。2011年全市新增融資總量指導(dǎo)總?cè)蝿?wù)為12億元（比年初凈增額其中：農(nóng)發(fā)行0.6億元(商業(yè)貸款)工行2.00億元、農(nóng)行2.00億元、中行2.00億元、建行1.50億元、郵儲(chǔ)銀行0.50億元、農(nóng)信社2.50億元、贛州銀行支行0.5億元、贛商村鎮(zhèn)銀行0.4億元。對(duì)完成指導(dǎo)任務(wù)的行社各獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元。按5000元標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)市人行、市銀監(jiān)辦各獎(jiǎng)勵(lì)3萬(wàn)元，2市人民銀行、銀監(jiān)辦負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促各金融機(jī)構(gòu)完成指導(dǎo)任務(wù)。市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)2011年新增融資總量合計(jì)完成指導(dǎo)總?cè)蝿?wù)12億元以上。若指導(dǎo)總?cè)蝿?wù)未完成，每低于指導(dǎo)總?cè)蝿?wù)10個(gè)百分點(diǎn)，各少獎(jiǎng)勵(lì)2000元，若超額完成指導(dǎo)總?cè)蝿?wù)，每高于指導(dǎo)總?cè)蝿?wù)10個(gè)百分點(diǎn)，各多獎(jiǎng)勵(lì)2000元。

銀行作為國(guó)家很重要的行政部門(mén)之一，有著巨大的職能，銀行是控制國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的很重要的一環(huán)，所以我們一定要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì)，一定要讓我們的銀行工作正常的進(jìn)行，這是我們一直以來(lái)不斷的成長(zhǎng)的結(jié)果。銀行辦公室是調(diào)節(jié)銀行工作的很重要的前提，相信我們一定能夠做好辦公室的工作。但是前提是一定要努力，這樣才會(huì)有成功。銀行辦公室工作是銀行各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提，如何配合好銀行各部門(mén)工作，我們制定出了銀行辦公室工作計(jì)劃：

一、認(rèn)真履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能得，狠抓各項(xiàng)制度的貫徹和落實(shí)。當(dāng)前各項(xiàng)工作十分繁重，改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)，健全黨辦工作機(jī)制，積極推進(jìn)黨辦工作制度化、規(guī)范化，及時(shí)將重要文件、會(huì)議、決策部署分解立項(xiàng)，落實(shí)具體承辦部門(mén)，明確責(zé)任和具體要求，定期或不定期地進(jìn)行督查通報(bào)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項(xiàng)，做到“批必查、查必果、果必報(bào)”。形成“黨辦”“行辦”雙線運(yùn)行，各項(xiàng)工作項(xiàng)項(xiàng)有人抓、件件有落實(shí)，相互銜接、相互促進(jìn)、齊抓共管的良好氛圍，

保證領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)之間、部門(mén)與部門(mén)之間、上下級(jí)行之間信息渠道的暢通和及時(shí)有效銜接。要做好新時(shí)期信訪工作，健全來(lái)信來(lái)訪、督查督辦登記簿，認(rèn)真解決和答復(fù)來(lái)訪來(lái)信群眾反映各尋問(wèn)的問(wèn)題，積極為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

二、緊緊圍繞全行工作思路開(kāi)展信息和調(diào)研。當(dāng)前，銀行工作計(jì)劃中的重點(diǎn)抓好對(duì)“散小差”貸款退出、市場(chǎng)保險(xiǎn)拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開(kāi)展信息和調(diào)研。首先要為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)了解下情服務(wù)，重點(diǎn)圍繞上級(jí)行各類會(huì)議精神情況的貫徹落實(shí)，各個(gè)時(shí)期業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展情況、基層行的新做法等，及時(shí)為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)提供信息。其次，調(diào)研要面向基層，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。辦公室要組織得力人手，及時(shí)總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題，爭(zhēng)取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析透徹有針對(duì)性的調(diào)研材料，為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策提供服務(wù)。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)開(kāi)展調(diào)研。當(dāng)前，全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，工作中的新情況、新問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，這就要求我們必須把準(zhǔn)時(shí)代脈搏，通過(guò)調(diào)研，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向基層行反饋，使信息調(diào)研始終站

在業(yè)務(wù)的最前沿。

三、努力提高公文管理質(zhì)量和效率，保證各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。公文是各級(jí)行開(kāi)展公務(wù)活動(dòng)的基本工具和重要載體，也是各級(jí)行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)公文管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機(jī)關(guān)管理水平和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，應(yīng)重點(diǎn)做到三個(gè)加強(qiáng)。一是加強(qiáng)制度建設(shè)，夯實(shí)公文管理運(yùn)行基礎(chǔ)。合理的制度和完善的規(guī)章體系，是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ)，要根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定，及時(shí)制訂涵蓋公文處理、審核，收發(fā)、機(jī)要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度，積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系。二是加強(qiáng)過(guò)程控制，提高公文管理質(zhì)量和效率。針對(duì)目前我行公文質(zhì)量偏低的實(shí)際，今后我行應(yīng)重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會(huì)簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān)，嚴(yán)格公文保密規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度。三是加強(qiáng)對(duì)公文的督查督辦。進(jìn)一步細(xì)化督查工作程序，建立督查卡、明確督查責(zé)任、督查內(nèi)容、交辦時(shí)間、完成時(shí)限、主辦部室，努力提高督查工作的權(quán)威性，逐步使督查工作制度化，規(guī)范化和科學(xué)化，提高工作實(shí)效，保證政令暢通和全行各項(xiàng)工作的及時(shí)、正確貫徹落實(shí)。

一、年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)仍以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、BSP航空等結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

4、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

一、基本概況

（一）崗位分工：

總指揮：營(yíng)業(yè)所主任（主任不在時(shí)由副主任、會(huì)計(jì)主管代替）

營(yíng)業(yè)場(chǎng)總負(fù)責(zé)：坐班主任或主辦會(huì)計(jì)，每個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)指定一名安全員，員工若干人。

（二）保衛(wèi)目標(biāo)：

1、要害部位：營(yíng)業(yè)場(chǎng)、金庫(kù)、運(yùn)鈔車接送頭寸全過(guò)程、電腦機(jī)房、電視監(jiān)控室等。

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx行委員會(huì)關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織和爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求和部署，切實(shí)加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)，結(jié)合x(chóng)xx行實(shí)際，制定如下方案：

一、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和總體要求

開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)要堅(jiān)持以馬克思列寧主義、思想和鄧小平理論為指導(dǎo)，按照同志“三個(gè)代表”重要思想的要求，緊緊圍繞黨的中心工作，聯(lián)系本單位業(yè)務(wù)工作，在轄內(nèi)各基層黨組織和廣大共產(chǎn)黨員形成學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、比貢獻(xiàn)的新風(fēng)尚，進(jìn)一步推進(jìn)我xx行系統(tǒng)黨的建設(shè)工作，為深化金融改革和發(fā)展及全面履行中央銀行職責(zé)，提供堅(jiān)強(qiáng)的政治、思想和組織保證。

開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)是加強(qiáng)人民銀行系統(tǒng)基層黨組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，是全面履行中央銀行職責(zé)的迫切需要，通過(guò)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，健全基層黨組織的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格黨內(nèi)生活，加強(qiáng)對(duì)黨員教育管理，推動(dòng)基層黨組織建設(shè)，增強(qiáng)黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性和純潔性。我們務(wù)必做到“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，各級(jí)黨組織要把這項(xiàng)活動(dòng)與從嚴(yán)治行，加強(qiáng)金融監(jiān)管，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái);與人事制度改革、建設(shè)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍結(jié)合起來(lái);與從嚴(yán)治黨，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)結(jié)合起來(lái)，努力做到以黨建工作促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，兩手抓，兩手都要硬。

二、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的組織領(lǐng)導(dǎo)

“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”是一項(xiàng)經(jīng)常性的黨建活動(dòng)，按分行的黨委的要求，由xx行黨委統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，xx行黨委書(shū)記、縣支行黨組書(shū)記是第一責(zé)任人。xx行黨委書(shū)記要親自抓，分管黨建工作的黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記xx同志具體抓，黨委組織部承擔(dān)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。

為規(guī)范政府性資金存放商業(yè)銀行管理，積極探索建立政府性資金存款與商業(yè)銀行對(duì)我市貢獻(xiàn)掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)商業(yè)銀行加大對(duì)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持力度，充分發(fā)揮政府性資金的杠桿和導(dǎo)向作用，特制定本方案。

一、總體思路

按照“規(guī)范、透明、公平、激勵(lì)”的原則，探索政府性資金存款與商業(yè)銀行對(duì)我市貢獻(xiàn)相掛鉤的途徑，堅(jiān)持不改變資金所有權(quán)、使用權(quán)和管理權(quán)的前提下，對(duì)政府性資金存放商業(yè)銀行實(shí)行“指標(biāo)評(píng)價(jià)、額度總控、資金集中、統(tǒng)一調(diào)度、安全保值、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”；對(duì)商業(yè)銀行按考評(píng)量化計(jì)分所占比重進(jìn)行存款分配，引導(dǎo)和撬動(dòng)商業(yè)銀行加大對(duì)我市銀行信貸資金的支持力度，不斷提高政府性資金綜合效益。

二、改革內(nèi)容

（一）資金范圍。本實(shí)施方案所指的政府性資金包括：

1、由中央、省或市本級(jí)財(cái)政預(yù)算安排，在年度預(yù)算執(zhí)行中列支，并核撥到專戶管理的專項(xiàng)資金。

2015年是全面貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神、全面深化改革的第一年。為使支行文明創(chuàng)建工作落到實(shí)處，促進(jìn)支行各項(xiàng)工作上臺(tái)階，根據(jù)人民銀行總行、分行和中支黨委文明單位創(chuàng)建工作要求，結(jié)合支行2015-2017年度文明單位創(chuàng)建規(guī)劃，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

2015年支行文明單位創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì)、四中全會(huì)和系列重要講話精神，嚴(yán)格遵循文明單位“重在建設(shè)”、“重視創(chuàng)建過(guò)程”、“注重創(chuàng)建實(shí)效”的原則，緊緊圍繞支行中心工作，狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、干部職工隊(duì)伍建設(shè)、金融業(yè)務(wù)建設(shè)，加強(qiáng)民主管理、內(nèi)部管理和綜合治理，不斷加大文明單位創(chuàng)建工作力度，立足XX實(shí)際，不斷提升履職能力和效果，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展、推進(jìn)和諧基層央行建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，使班子作用堅(jiān)強(qiáng)有力，干部職工素質(zhì)提高，全面提高金融管理能力、服務(wù)能力、創(chuàng)新能力，力爭(zhēng)達(dá)到政府有位、同業(yè)有威、社會(huì)有聲，確保轄內(nèi)金融穩(wěn)健運(yùn)行，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

三、創(chuàng)建內(nèi)容