全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)范疇包括：

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

傳統(tǒng)的電信業(yè)是一個(gè)封閉系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到業(yè)務(wù)提供，都由運(yùn)營(yíng)商完成?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起改變了這種格局，互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)，包括話音、視頻、數(shù)據(jù)。具體的業(yè)務(wù)形態(tài)可以是基于固定平臺(tái)，也可以基于移動(dòng)平臺(tái)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)的信息通信服務(wù)將是由互聯(lián)網(wǎng)模式作為基本主導(dǎo)的多層次服務(wù)架構(gòu)。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商會(huì)把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)重要的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)來(lái)開(kāi)發(fā)更加豐富的數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)。因此基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。

傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)融合

3G時(shí)代的到來(lái)，為固網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，將使得國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)資源同質(zhì)化基礎(chǔ)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，因此傳統(tǒng)的語(yǔ)音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動(dòng)語(yǔ)音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的融合是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。

基于上述兩點(diǎn)，不同類型的運(yùn)營(yíng)商面臨全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展策略是不同的，具體分析如下：

在實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，支撐系統(tǒng)需要解決一系列的差異問(wèn)題，無(wú)論哪種類型的運(yùn)營(yíng)商，都需要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)從模型、功能、系統(tǒng)能力等方面做比較復(fù)雜的調(diào)整，并非一蹴而就。

當(dāng)前，中國(guó)電信業(yè)正面臨著新一輪的變革，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已成為變革的方向。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的開(kāi)始將標(biāo)志著中國(guó)電信市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)格局。后臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)如何應(yīng)對(duì)，這是運(yùn)營(yíng)商需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

全業(yè)務(wù)對(duì)支撐系統(tǒng)的影響

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)范疇包括：

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

傳統(tǒng)的電信業(yè)是一個(gè)封閉系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到業(yè)務(wù)提供，都由運(yùn)營(yíng)商完成?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起改變了這種格局，互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)，包括話音、視頻、數(shù)據(jù)。具體的業(yè)務(wù)形態(tài)可以是基于固定平臺(tái)，也可以基于移動(dòng)平臺(tái)。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)的信息通信服務(wù)將是由互聯(lián)網(wǎng)模式作為基本主導(dǎo)的多層次服務(wù)架構(gòu)。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商會(huì)把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)重要的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)來(lái)開(kāi)發(fā)更加豐富的數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)。因此基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。

友眾傳媒運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的職位概要:

策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

傳媒運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作內(nèi)容:

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；

摘要：對(duì)營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)及其重要作用進(jìn)行了概述，并通過(guò)對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)在營(yíng)銷稽查監(jiān)控運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出了有效提升電力企業(yè)營(yíng)銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)行管理水平的改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；稽查監(jiān)控；運(yùn)營(yíng)管理

隨著我國(guó)加快推進(jìn)新一輪電力體制改革，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)能力提出了更高的的要求。同時(shí)，隨著社會(huì)用電量的不斷增加，以及當(dāng)前客戶對(duì)供電服務(wù)的要求越來(lái)越高，電力營(yíng)銷工作業(yè)務(wù)量不斷上漲，業(yè)務(wù)操作更加繁瑣，工作中面臨的指標(biāo)下滑、工作失誤等問(wèn)題對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理水平的提升造成了影響，降低了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，需要對(duì)電力營(yíng)銷的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與指標(biāo)進(jìn)行有效的管控，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，建立良好的服務(wù)形象。在此背景之下，構(gòu)建高效的營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系，加強(qiáng)稽查監(jiān)控力度，創(chuàng)新工作機(jī)制，對(duì)于提升電力企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理水平具有重要作用。

1營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)及其重要作用

在營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)中，通過(guò)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷的各個(gè)業(yè)務(wù)模塊中可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)劃分，從而為電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控提供具有方向性、目的性的監(jiān)控目標(biāo)。同時(shí)，通過(guò)與各業(yè)務(wù)模塊當(dāng)中的信息數(shù)據(jù)分析有機(jī)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)的全方位掌握，并及時(shí)對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中的異常進(jìn)行反應(yīng)，并與數(shù)據(jù)結(jié)合進(jìn)行綜合分析，快速、準(zhǔn)確的制定出有效應(yīng)急方案，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，有效避免了問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決而導(dǎo)致的惡化現(xiàn)象產(chǎn)生。此外，在營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)中，還能夠?qū)崿F(xiàn)與當(dāng)前最新的營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度整合應(yīng)用。營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)通過(guò)與營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中各子系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)采集功能的有機(jī)結(jié)合，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)具體監(jiān)控項(xiàng)目的具體分析，從而進(jìn)一步完善了監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信息，同時(shí)還能夠最大限度的發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)各部門的協(xié)同作用，提高各部門協(xié)作能力，進(jìn)而有效提升電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平的穩(wěn)步提升，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。因此，在電力營(yíng)銷中，營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)不僅是對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)在時(shí)間維度上的橫向數(shù)據(jù)監(jiān)控，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了對(duì)不同業(yè)務(wù)類型的營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行縱向的稽查分析。這對(duì)于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，能夠促使其在執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化執(zhí)行，確保用戶用電得到滿意服務(wù)。由此可見(jiàn)，營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)于提高電力行業(yè)服務(wù)水平，穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展發(fā)揮著重要作用。現(xiàn)階段，電力營(yíng)銷在運(yùn)行過(guò)程中，受到各方面因素的影響，用電糾紛以及用戶投訴等各種問(wèn)題仍舊不可避免的出現(xiàn)。因此，進(jìn)一步提升營(yíng)銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理水平具有必要性和迫切性。這就要求進(jìn)一步完善營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，充分發(fā)揮其電力營(yíng)銷中的重要作用，以避免各類電力營(yíng)銷問(wèn)題的產(chǎn)生，提升電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量，為用戶用電提供可靠保障?；诋?dāng)前電力行業(yè)發(fā)展對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展發(fā)揮的重要的支撐作用，就必須要完善營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，提升營(yíng)銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理水平。

2營(yíng)銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題

一、金庫(kù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀及風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）隊(duì)伍老化，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，素質(zhì)難提升。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前從事金庫(kù)業(yè)務(wù)操作崗位人員主要是來(lái)自部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)、駕駛員等后勤人員轉(zhuǎn)崗，或不宜從事一線柜面工作和客戶經(jīng)理的人員。不少人員年齡偏大，有的行平均年齡已達(dá)到55歲，其中相當(dāng)一部分人員業(yè)務(wù)不熟、電腦不會(huì)。特別是金庫(kù)業(yè)務(wù)功能擴(kuò)大、崗位細(xì)分后，對(duì)從業(yè)人員提出了新的更高要求，如金庫(kù)門控管理系統(tǒng)、金庫(kù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、自助設(shè)備集中加配鈔管理系統(tǒng)、箱包識(shí)別系統(tǒng)和人民幣冠字號(hào)記錄存儲(chǔ)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等先后上線運(yùn)用，部分金庫(kù)人員對(duì)相關(guān)系統(tǒng)操作流程無(wú)法接受和掌握，存在著能力風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致崗位輪換和強(qiáng)制休假制度難以落實(shí)。

（二）現(xiàn)金回籠和流通管理高質(zhì)量要求難適應(yīng)。據(jù)人民銀行金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2014年全國(guó)凈投放現(xiàn)金1688億元，2014年12月末流通中貨幣（M0）余額達(dá)6.03萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)2.9%。盡管各級(jí)行重視電子產(chǎn)品及非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)的逐步推廣，但流通中現(xiàn)金仍然呈上升趨勢(shì)，現(xiàn)金調(diào)撥、清分業(yè)務(wù)量不斷增加。2014年，某二級(jí)分行（不含縣域）上繳人行現(xiàn)金51.27億元，領(lǐng)款43.33億元，轄內(nèi)周轉(zhuǎn)款164.25億元，運(yùn)送箱包3萬(wàn)多只，共復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金195.33億元。根據(jù)人民銀行要求對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)具現(xiàn)金收付實(shí)行冠字號(hào)記錄存儲(chǔ)聯(lián)網(wǎng)管理全面覆蓋、全額清分，同時(shí)，柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)實(shí)行收支“兩條線”管理，特別是遇到全行節(jié)假日、回籠、投放的旺季，柜面現(xiàn)金箱難以周轉(zhuǎn)，難以及時(shí)清分，庫(kù)存成倍增加，必然形成服務(wù)客戶和壓降庫(kù)存的雙重壓力。

（三）金庫(kù)業(yè)務(wù)種類增多難管理。金庫(kù)業(yè)務(wù)已從過(guò)去單一領(lǐng)繳款現(xiàn)金業(yè)務(wù)擴(kuò)大到現(xiàn)金、貴金屬、重要憑證保管和配送、代保管業(yè)務(wù)、自助設(shè)備集中加鈔、上門服務(wù)、現(xiàn)金清分、機(jī)具維護(hù)和管理等多種類型。隨著金庫(kù)業(yè)務(wù)的集中上收，其服務(wù)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)日益增多，服務(wù)的半徑不斷擴(kuò)大，金庫(kù)管理能力難以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。越來(lái)越龐大的業(yè)務(wù)范圍，給經(jīng)營(yíng)和管理帶來(lái)新的難度，稍有不慎將會(huì)帶來(lái)不可估量的操作風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

（四）金庫(kù)業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險(xiǎn)難防范。近年來(lái)，雖然從庫(kù)房到技防設(shè)施有了很大的改觀，但在新的形勢(shì)下，內(nèi)控外防壓力依然存在。一是外部搶劫。不法分子利用高科技手段，變換手法，時(shí)刻在窺視銀行金庫(kù)及其延伸的相關(guān)業(yè)務(wù)，隨時(shí)都有可能發(fā)生不可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件。二是流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。由于押運(yùn)外包，銀行方對(duì)于押運(yùn)人員素質(zhì)、車輛性能等很少過(guò)問(wèn)，途中風(fēng)險(xiǎn)加大。三是內(nèi)外勾結(jié)聯(lián)手作案的風(fēng)險(xiǎn)。如：2007年河北邯鄲某行金庫(kù)現(xiàn)金被盜，2014年貴州畢節(jié)某銀行金庫(kù)中存放的160多萬(wàn)元現(xiàn)金被管庫(kù)員用冥幣調(diào)了包案件，充分說(shuō)明內(nèi)外勾結(jié)作案更容易得手，危害更大。四是平時(shí)操作風(fēng)險(xiǎn)。特別是同崗、雙人、平行操作存在盲區(qū)，如管庫(kù)員、提解員、押運(yùn)員、自助設(shè)備加取鈔員、上門收款員等，同進(jìn)同出、相互制約不能完全到位，加之部分金庫(kù)對(duì)操作過(guò)程控制重視不夠，員工應(yīng)有的崗位制約失控，信任代替制度，往往是道德風(fēng)險(xiǎn)掩蓋制度風(fēng)險(xiǎn)，各環(huán)節(jié)之間存在相互依賴現(xiàn)象，審核、監(jiān)管不到位，過(guò)程控制嚴(yán)密性下降，為不法分子提供了空隙。形成上述現(xiàn)狀的原因，主要有以下幾個(gè)方面：一是對(duì)金庫(kù)經(jīng)營(yíng)和管理的認(rèn)識(shí)缺乏系統(tǒng)化。當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)壓力較大，部分領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為金庫(kù)業(yè)務(wù)是內(nèi)部的事情，無(wú)關(guān)大局，甚至在一些行已成為盲區(qū)、死角，而事實(shí)上靠細(xì)節(jié)決定成敗的金庫(kù)管理工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和失誤，必須通盤考慮，系統(tǒng)周密地規(guī)劃、監(jiān)管、防范，每個(gè)行及相關(guān)部門都必須引起高度重視，千萬(wàn)不可等到事故案件發(fā)生了再來(lái)總結(jié)教訓(xùn)。二是制度規(guī)定從嚴(yán)執(zhí)行缺乏剛性化。主要表現(xiàn)為：責(zé)任不到位，如對(duì)貴金屬的入庫(kù)入柜保管、現(xiàn)金的全額清分、配鈔箱的整體置換等；制約不到位，在箱包交接、貴金屬的領(lǐng)繳、分區(qū)作業(yè)、加鈔線路隨機(jī)確定、重要空白憑證配送雙人復(fù)核等方面都存在不足；“運(yùn)送中現(xiàn)金”系統(tǒng)監(jiān)控不到位，由于金庫(kù)作業(yè)時(shí)間與營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)關(guān)賬時(shí)間不吻合，加之須執(zhí)行現(xiàn)金調(diào)撥與賬務(wù)處理相關(guān)基本規(guī)則，“運(yùn)送中現(xiàn)金”科目經(jīng)常出現(xiàn)余額，核算一方日終前調(diào)出另一方當(dāng)日未及時(shí)入賬的調(diào)撥現(xiàn)金需要人工檢查核對(duì)，但系統(tǒng)對(duì)超期掛賬的不產(chǎn)生自動(dòng)預(yù)警；金庫(kù)檢查存在不細(xì)致的現(xiàn)象，查庫(kù)時(shí)點(diǎn)頻率一般集中在季末和重大節(jié)日，沒(méi)有達(dá)到“無(wú)規(guī)律可循”，容易誘發(fā)金庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)。三是金庫(kù)運(yùn)營(yíng)安全防控不能持久化。過(guò)分依賴金庫(kù)崗位制約制度建立、遠(yuǎn)程監(jiān)控值守和押運(yùn)外包，對(duì)金庫(kù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)不夠。特別是押運(yùn)、提解等外包后，風(fēng)險(xiǎn)加大。案件防控氛圍需要進(jìn)一步營(yíng)造，“三鐵”金庫(kù)創(chuàng)建沒(méi)有真正貫穿到日常業(yè)務(wù)之中，持續(xù)創(chuàng)建尚未形成普遍共識(shí)；防控氛圍隨著案件發(fā)生周期而變化，發(fā)生案件就緊一些，隨著時(shí)間推移其力度也在逐步減弱；風(fēng)險(xiǎn)文化缺失，問(wèn)題出一件才處理一件，案子暴露一起才抓一起，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，導(dǎo)致問(wèn)題屢查屢犯。四是隊(duì)伍管理、人文關(guān)心有失常態(tài)化。由于有些行對(duì)人的管理認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，如對(duì)金庫(kù)人員安排、工資分配和員工關(guān)注等方面重視不夠，有時(shí)沒(méi)有考慮到金庫(kù)崗位的高強(qiáng)力、高風(fēng)險(xiǎn)。有的管庫(kù)人員一天工作15小時(shí)以上，且人手少無(wú)法輪崗休息，甚至于在某些人員看來(lái)，金庫(kù)人員“低人一等”，工作難以得到應(yīng)有的尊重。將金庫(kù)人員崗位設(shè)置為操作崗，全行從上到下較為普遍地認(rèn)為金庫(kù)業(yè)務(wù)屬于“簡(jiǎn)單”勞動(dòng)、操作崗位，挫傷了從事金庫(kù)工作人員的自尊心和積極性。事實(shí)上金庫(kù)人員工作時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高和工資待遇低，相對(duì)封閉、獨(dú)立的工作單元，與同級(jí)部門其他人員交流不多、溝通較少，金庫(kù)崗位事實(shí)上沒(méi)有吸引力，在崗人員缺少敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。此外，八小時(shí)以外金庫(kù)人員管控難，缺乏正確的認(rèn)識(shí)和有效的手段。

二、加強(qiáng)金庫(kù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控的對(duì)策思考

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的快速發(fā)展，智能終端和業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置的影響日漸顯著?；诖耍疚膶⒑?jiǎn)單分析終端和業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置的影響，并深入探討應(yīng)對(duì)終端和業(yè)務(wù)影響的運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置路徑，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)從業(yè)人員提供借鑒。

關(guān)鍵詞：手機(jī)終端；運(yùn)營(yíng)商；移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置；5G

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置來(lái)說(shuō)，終端和業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響較為深遠(yuǎn)，在多個(gè)方面均有著直觀體現(xiàn)，具體影響主要源于智能終端，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、其他網(wǎng)元、核心網(wǎng)測(cè)算模型均會(huì)受到影響。為有效應(yīng)對(duì)相關(guān)影響，本文圍繞終端和業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置的影響展開(kāi)分析。

1終端和業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置的影響

1.1對(duì)智能終端的影響。通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)流量規(guī)模，可以深入了解智能終端帶來(lái)的影響。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，截至2020年上半年，我國(guó)移動(dòng)電話用戶、4G用戶總數(shù)分別達(dá)到13.65億戶、8.88億戶。隨著智能終端的不斷普及，智能終端承載多元化業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置帶來(lái)的影響日漸提升。結(jié)合《休閑綠皮書：2019-2020年中國(guó)休閑發(fā)展報(bào)告》可以了解，國(guó)民平均每日在線休閑時(shí)間達(dá)到4.9h，且大多通過(guò)智能終端完成，這使得智能手機(jī)用戶的月平均使用流量不斷提升。受智能手機(jī)不斷普及的影響，逐漸上升的戶均流量對(duì)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置提出了較高的挑戰(zhàn)。在手機(jī)使用的總流量中，智能手機(jī)使用流量占98%以上，由此可見(jiàn)智能終端對(duì)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置的影響較大[1]。1.2對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，社交、電商、短視頻、新聞資訊、綜合視頻、音頻和商務(wù)辦公等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展極為迅速，以微信和QQ為代表的社交應(yīng)用便屬于其中典型，這類社交應(yīng)用需要占據(jù)大量數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源，會(huì)直接影響無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。深入分析可以發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)社交應(yīng)用對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的影響主要體現(xiàn)在硬件接入層面，貢獻(xiàn)資源會(huì)在無(wú)線終端接入一側(cè)產(chǎn)生，也可以將其稱作3CH資源。在大量智能手機(jī)用戶使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，大量OTT業(yè)務(wù)資源會(huì)由移動(dòng)社交應(yīng)用占用，AGCH通信通道在整個(gè)無(wú)線網(wǎng)區(qū)域內(nèi)受此影響也會(huì)被大量占用，無(wú)法被控制的3CH資源受到通信通道被占用的影響很容易出現(xiàn)堵塞、延遲等問(wèn)題，智能手機(jī)接收信息的實(shí)時(shí)性將受到直接影響。這種堵塞會(huì)隨占用通道變多而日益嚴(yán)重，信息資源也會(huì)隨之愈發(fā)延遲。通過(guò)針對(duì)性調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)社交應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的占用最大，這使得其對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)終端帶來(lái)的影響也更為深遠(yuǎn)。以無(wú)線終端微信為例，通過(guò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，微信每傳輸1MB流量，存在超過(guò)210min的空口占用，同時(shí)存在超過(guò)720次的所占用空口連接次數(shù)。圍繞核心網(wǎng)進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，核心網(wǎng)交換機(jī)會(huì)受到直接影響，仍以移動(dòng)社交應(yīng)用代表微信為例，頻繁轉(zhuǎn)換用戶狀態(tài)的微信用戶在使用過(guò)程會(huì)導(dǎo)致負(fù)荷方面的影響，核心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)設(shè)備受到的這類影響類似于“心臟負(fù)荷”，負(fù)荷越大說(shuō)明影響越嚴(yán)重。深入分析可以發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)社交應(yīng)用的資源利用率較低，這會(huì)導(dǎo)致用戶的體驗(yàn)舒適度下降，終端使用用戶可能因此減少，不僅不利于移動(dòng)社交應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展，終端商運(yùn)營(yíng)成本也會(huì)同時(shí)出現(xiàn)間接增長(zhǎng)。1.3對(duì)其他網(wǎng)元的影響。在智能手機(jī)使用過(guò)程中，很多用戶發(fā)現(xiàn)將高耗流量應(yīng)用軟件關(guān)閉后，智能手機(jī)仍會(huì)產(chǎn)生較多流量，這種情況往往會(huì)引發(fā)用戶的不解、反感。結(jié)合相關(guān)調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，其他網(wǎng)元方面受到的終端影響同樣較為深遠(yuǎn)，如手機(jī)中的殺毒軟件、體檢軟件、防火墻等保護(hù)軟件，很多軟件植入的第三方應(yīng)用軟件或廣告雖然在表面產(chǎn)生的流量較小，但往往會(huì)帶來(lái)較大的隱形流量消耗。同時(shí)，還應(yīng)關(guān)注智能手機(jī)對(duì)配套設(shè)備帶來(lái)的影響，如計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)。計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)在防火墻實(shí)時(shí)監(jiān)控能力提升方面具有出色的表現(xiàn)，且能夠修改防火墻的參數(shù)，但運(yùn)行過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)高耗能問(wèn)題。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，用戶的各類新需求不斷形成，因此需要不斷更新技術(shù)才能更好地滿足用戶需求，但由此帶來(lái)的流量增加將產(chǎn)生更多負(fù)面影響，運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置因此受到的影響必須得到重視[2]。1.4對(duì)核心網(wǎng)測(cè)算模型的影響。結(jié)合上述分析可以發(fā)現(xiàn)，核心網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備會(huì)受到終端種類差異的影響，為了更深入了解終端和業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置的影響，本文將圍繞傳統(tǒng)核心網(wǎng)絡(luò)測(cè)算模型弊端進(jìn)行分析。圍繞傳統(tǒng)核心網(wǎng)測(cè)算模型進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，全面測(cè)算網(wǎng)絡(luò)容量是模型運(yùn)行的基礎(chǔ)，結(jié)合這一基礎(chǔ)還需要同時(shí)規(guī)劃帶寬。也就是說(shuō)，傳統(tǒng)核心網(wǎng)測(cè)算模型對(duì)用戶差異性和個(gè)體性的考慮不夠全面，由此開(kāi)展的預(yù)測(cè)僅適用于較低終端形式和單一業(yè)務(wù)類型。在3G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)中不存在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)較大變化的各項(xiàng)參數(shù)，這種情況下用戶規(guī)模和數(shù)量的科學(xué)規(guī)劃可依托用戶數(shù)量、用戶忙時(shí)附著比例等指標(biāo)實(shí)現(xiàn)，需要滿足的網(wǎng)元需求也可通過(guò)統(tǒng)計(jì)得出。但隨著5G時(shí)代的來(lái)臨，在對(duì)終端要求不斷提升的大環(huán)境下，傳統(tǒng)核心網(wǎng)測(cè)算模型的實(shí)用性大幅降低，無(wú)法有效區(qū)別客戶之間的特征，也無(wú)法針對(duì)性提供相應(yīng)的終端類型，同時(shí)無(wú)法提供滿足運(yùn)營(yíng)商需求的服務(wù)。因此，基于現(xiàn)階段的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源，必須設(shè)法優(yōu)化、改革、調(diào)整核心網(wǎng)測(cè)算模型，以此得到實(shí)用性較高的新模型，以滿足移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商技術(shù)進(jìn)步的需要。

2應(yīng)對(duì)終端和業(yè)務(wù)影響的運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配置路徑

1即時(shí)通信的發(fā)展?jié)摿?/p>

1.1盈利大勢(shì)所趨

通訊行業(yè)的盈利方式均以即時(shí)通信作為基本平臺(tái)，然后發(fā)展其附加業(yè)務(wù)和服務(wù)，比如：QQ秀、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的QQ短信和騰訊QQ的虛擬貨幣，該些衍生業(yè)務(wù)和服務(wù)項(xiàng)目均給騰訊公司帶來(lái)了非常大的利潤(rùn)。而雅虎通與MSN的盈利額并非雅虎和微軟的主要方向，其主要盈利方式為利用用戶流量，將用戶的注意力放在消費(fèi)即時(shí)通信的衍生服務(wù)上。據(jù)研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今后即時(shí)通信的發(fā)展仍然以聚集用戶為根本目的，但即時(shí)通信未來(lái)的收費(fèi)方式將由免費(fèi)—收費(fèi)進(jìn)行變化，而該發(fā)展方式十分有效。

1.2行業(yè)大勢(shì)所趨

幾年前據(jù)AC尼爾森調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于即時(shí)通信軟件之間不能形成互通，導(dǎo)致許多互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)即時(shí)通信工具出現(xiàn)許多的不滿，一半以上互聯(lián)網(wǎng)用戶提出建議，希望不同屬性的軟件之間能夠兼容和互通。自2006年MSN與雅虎通完成共通后，該現(xiàn)象得到了許多運(yùn)營(yíng)商的支持，即時(shí)通信軟件互通已成通信行業(yè)的發(fā)展趨向。

2移動(dòng)即時(shí)通信面臨的挑戰(zhàn)

【摘要】本文作者基于對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)日常工作積累，并結(jié)合作者對(duì)城商行理財(cái)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研、了解，對(duì)城商行理財(cái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行了探討。本文通過(guò)對(duì)城商行理財(cái)部門設(shè)置、理財(cái)業(yè)務(wù)銷售管理、理財(cái)投資管理、從業(yè)人員管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面存在的問(wèn)題，提出了建立獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)部門、提高理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制、規(guī)范理財(cái)產(chǎn)品銷售管理、豐富理財(cái)產(chǎn)品信息披露內(nèi)容、加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)內(nèi)部審計(jì)、提高理財(cái)從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)等運(yùn)營(yíng)管理方面的建議。

【關(guān)鍵詞】理財(cái)業(yè)務(wù);運(yùn)營(yíng)管理;城商行

近年來(lái)，金融改革與金融創(chuàng)新持續(xù)深入，城商行理財(cái)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，發(fā)售對(duì)象不斷增加，參與主體持續(xù)增多，理財(cái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品形式日益豐富，豐富多樣的理財(cái)產(chǎn)品較好地滿足了投資者投資需求，提高了居民的財(cái)產(chǎn)性收入，成為社會(huì)投資和城商行服務(wù)的重要組成部分，對(duì)城商行理財(cái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的要求也越來(lái)越規(guī)范。大部分城商行因?yàn)槔碡?cái)業(yè)務(wù)開(kāi)辦時(shí)間短，在理財(cái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中存在以下問(wèn)題：

一、沒(méi)有建立專門的理財(cái)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門

部分城商行沒(méi)有設(shè)立單獨(dú)的理財(cái)部門，理財(cái)業(yè)務(wù)依托于資金部門，理財(cái)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與自有資金團(tuán)隊(duì)混合操作。2014年7月，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)下發(fā)關(guān)于完善銀行理財(cái)業(yè)務(wù)組織管理體系有關(guān)事項(xiàng)的通知，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)按照單獨(dú)核算、風(fēng)險(xiǎn)隔離、行為規(guī)范、歸口管理等要求開(kāi)展理財(cái)業(yè)務(wù)事業(yè)部制改革。此次通知下發(fā)后，大部分城商行將理財(cái)業(yè)務(wù)部門獨(dú)立為一個(gè)經(jīng)營(yíng)部門，但有部分城商行，并未嚴(yán)格按照監(jiān)管要求執(zhí)行，表面上成立了理財(cái)部或理財(cái)中心，但理財(cái)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)為資金部門的下屬部門，沒(méi)有按照監(jiān)管要求進(jìn)行理財(cái)業(yè)務(wù)事業(yè)部制改革。

二、理財(cái)銷售管理不規(guī)范

基于固網(wǎng)客戶和固網(wǎng)業(yè)務(wù)，在融合移動(dòng)業(yè)務(wù)后，仍然有一定的意義，而且在積極擴(kuò)展移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)增量用戶的同時(shí)，開(kāi)發(fā)固網(wǎng)存量用戶，仍有重要價(jià)值。建議并沒(méi)有進(jìn)一步實(shí)施，在此公開(kāi)主要內(nèi)容，以資交流。

一、固網(wǎng)業(yè)務(wù)萎縮，但是固網(wǎng)用戶還擁有巨大價(jià)值，有待開(kāi)發(fā)固網(wǎng)用戶的潛在的和附加的價(jià)值。對(duì)固網(wǎng)發(fā)展悲觀的觀點(diǎn)是基于對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)狀況和業(yè)務(wù)形態(tài)下的分析產(chǎn)生的，而沒(méi)有真正挖掘網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值和用戶的價(jià)值，也沒(méi)有從創(chuàng)新的商業(yè)模式下進(jìn)行分析，從而挖掘出固網(wǎng)客戶的潛在價(jià)值和附加價(jià)值。

長(zhǎng)期以來(lái)固網(wǎng)用戶形成了良好的可信賴度，甚至移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理中也明確要求擁有固定電話做為附加的聯(lián)絡(luò)方式。但是由于固網(wǎng)通信的特點(diǎn)----一機(jī)對(duì)多人，造成了我們?cè)陂_(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)時(shí)面對(duì)可能帶來(lái)的投訴、糾紛等風(fēng)險(xiǎn)而裹步不前。面對(duì)這個(gè)瓶頸，使我們?cè)陂_(kāi)發(fā)固網(wǎng)新業(yè)務(wù)時(shí)，比如固網(wǎng)小額付費(fèi)、聲訊付費(fèi)節(jié)目、10060業(yè)務(wù)受理等方面存在較大的心理壓力，實(shí)際上嚴(yán)重地影響了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。

只有把固定電話業(yè)務(wù)與身份分離才能真正實(shí)現(xiàn)和加快相關(guān)付費(fèi)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。

同樣道理，在新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展中，我們對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用，特別是小額支付方面仍然沒(méi)有一個(gè)拳頭產(chǎn)品，而與此同時(shí)中國(guó)電信的互聯(lián)星空已經(jīng)對(duì)星空卡業(yè)務(wù)做了多年的推廣，雖然星空卡沒(méi)有按照本建議設(shè)計(jì)的目標(biāo)擴(kuò)大到固定電話業(yè)務(wù)，但是作為獨(dú)立的卡產(chǎn)品已經(jīng)擁有了一定規(guī)模的用戶數(shù)量，并具備規(guī)模商務(wù)應(yīng)用的用戶基礎(chǔ)。

綜合判斷，我們一旦較好地解決固網(wǎng)用戶身份認(rèn)證問(wèn)題，將極大地?zé)òl(fā)固網(wǎng)用戶的價(jià)值，真正尋找到固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“藍(lán)?！?。

一、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)模式

為了便于說(shuō)明，在這里將業(yè)務(wù)模式簡(jiǎn)單地理解為一種業(yè)務(wù)運(yùn)作方式或者運(yùn)作模式，包括業(yè)務(wù)要素、業(yè)務(wù)功能以及業(yè)務(wù)形成的收益和支出。從移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的角度看，國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主要有兩種形式，一種是國(guó)內(nèi)用戶到國(guó)外使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的漫出市場(chǎng)，另一種是境外用戶到國(guó)內(nèi)使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的漫入市場(chǎng)。因此，我們這里國(guó)際漫游業(yè)務(wù)模式主要是指漫出和漫入的業(yè)務(wù)運(yùn)作及其帶來(lái)的業(yè)務(wù)收益和支出。

（1）漫出業(yè)務(wù)模式

說(shuō)明：

出訪國(guó)際漫游業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上是由境內(nèi)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際通信網(wǎng)絡(luò)（境內(nèi)與境外之間的連接）和境外移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)共同提供。

（境內(nèi)）出訪漫游用戶與其歸屬（境內(nèi)）移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商簽訂移動(dòng)通信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議（合同）購(gòu)買國(guó)際漫游業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商向出訪漫游用戶收取通信費(fèi)用作為收入。