【摘要】本文就針對(duì)ERP環(huán)境下如何實(shí)施企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入的研究和分析，針對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程ERP系統(tǒng)重構(gòu)的必要性進(jìn)行深入分析。然后針對(duì)目前在ERP環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程過程中的一些問題進(jìn)行了分析，并針對(duì)具體的問題對(duì)如何重構(gòu)企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程提出了自己的看法，以供參考。

【關(guān)鍵詞】ERP；會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程

一、企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的必要性

ERP軟件是有效的聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部物流、資金流和信息流的一種軟件應(yīng)用模式。應(yīng)用ERP軟件能夠把企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營所有涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行緊密的聯(lián)系。因此，越來越多的企業(yè)也開始在ERP環(huán)境下實(shí)施會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化管理。在ERP環(huán)境下，企業(yè)不僅需要引入一套ERP的現(xiàn)代化管理軟件系統(tǒng)，還需要針對(duì)目前固有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的梳理，這樣才能夠保障ERP環(huán)境下企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)順利開展。ERP環(huán)境下實(shí)施企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程梳理必要行體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，ERP環(huán)境下如何實(shí)施企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程能夠幫助企業(yè)進(jìn)一步的完善內(nèi)部管理活動(dòng)，提升信息化技術(shù)水平，利用軟件保障財(cái)務(wù)管理信息流暢，提升財(cái)務(wù)管理的綜合效能。其次，ERP環(huán)境下如何實(shí)施企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程能夠幫助企業(yè)進(jìn)一步的梳理內(nèi)部運(yùn)營流程，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)更加流暢的業(yè)務(wù)目的，把ERP軟件與內(nèi)部會(huì)計(jì)運(yùn)營流程緊密的結(jié)合在一起，最大限度的提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理以及其他業(yè)務(wù)管理的綜合水平。再次，通過ERP環(huán)境下的企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程梳理能夠幫助企業(yè)針對(duì)其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的了解，針對(duì)不完善的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的規(guī)劃，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)全流程的規(guī)范化管理，保證企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營更加流暢，為企業(yè)整體綜合管理能力的提升創(chuàng)造良好的條件。

二、ERP環(huán)境下企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程中的問題

1.管理者對(duì)于ERP環(huán)境下會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程不重視。ERP環(huán)境下企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程與目前運(yùn)營需求不符，管理者對(duì)于ERP環(huán)境下會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程不重視。受會(huì)計(jì)人員以及相關(guān)管理者思想觀念的束縛，很多的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程構(gòu)建進(jìn)度相對(duì)比較慢。會(huì)計(jì)人員在工作的過程中，沒有針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的規(guī)范，因此工作人員的隨意性比較強(qiáng)，不利于企業(yè)進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程的全面優(yōu)化。會(huì)計(jì)人員受傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)觀念的束縛，認(rèn)為ERP環(huán)境下企業(yè)只需要加強(qiáng)對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用就可以了。因此，不需要針對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新的構(gòu)建。企業(yè)應(yīng)該沿用傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，加大信息技術(shù)的投入，這樣就能夠提升會(huì)計(jì)人員的工作效率與質(zhì)量，而重新構(gòu)建會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的流程，無法保證會(huì)計(jì)活動(dòng)能夠順利的開展。受這種傳統(tǒng)的思想意識(shí)的影響，ERP環(huán)境下企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程構(gòu)建的效果并不明顯。2.組織機(jī)構(gòu)不完善。目前企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)應(yīng)用的是傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，由會(huì)計(jì)經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的全面開展，企業(yè)下設(shè)會(huì)計(jì)人員和其他財(cái)務(wù)人員，不同崗位的工作人員主要針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)開展全面的會(huì)計(jì)核算，會(huì)計(jì)人員的工作內(nèi)容主要是通過在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中的相關(guān)票據(jù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)于整個(gè)運(yùn)營情況的核算。會(huì)計(jì)人員在這種固有的會(huì)計(jì)核算模式下，已經(jīng)形成了有自己獨(dú)特的工作方式。在ERP環(huán)境下很多會(huì)計(jì)人員的工作內(nèi)容發(fā)生了巨大的改變，會(huì)計(jì)人員從思想上到行動(dòng)上對(duì)于ERP環(huán)境下的會(huì)計(jì)工作要求非常的不適應(yīng)。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)組織模式無法幫助企業(yè)全面的提升ERP環(huán)境下的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理效率和質(zhì)量，這對(duì)于企業(yè)的全面發(fā)展是非常不利的。3.會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程無法滿足ERP環(huán)境下的會(huì)計(jì)需要。目前，企業(yè)在ERP環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程依然沿用的是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程無法滿足ERP環(huán)境下對(duì)于企業(yè)會(huì)計(jì)流程的需要。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程使得ERP環(huán)境下會(huì)計(jì)工作重復(fù)。導(dǎo)致工作效率得不到全面提升。電子企業(yè)一些重要的信息業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)沒有被納入到會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程中來，這也導(dǎo)致ERP環(huán)境下其企業(yè)無法及時(shí)有效的收集相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，這給企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的提升帶來了非常不利的影響。4.不重視會(huì)計(jì)信息管理。目前，ERP環(huán)境下企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)信息管理提出了更高的要求，企業(yè)需要在ERP環(huán)境下實(shí)現(xiàn)全面的信息化管理，這樣才能保證業(yè)務(wù)流程更加順暢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部綜合業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效果的全面提升。但是目前階段企業(yè)內(nèi)部整體的信息化程度相對(duì)比較低，管理者以及內(nèi)部工作人員整體信息化水平不足，影響了ERP環(huán)境下，企業(yè)業(yè)務(wù)的有效流轉(zhuǎn)，不利于企業(yè)更好的運(yùn)營和發(fā)展。

摘要：在社會(huì)快速發(fā)展的要求下，企業(yè)為適應(yīng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，財(cái)務(wù)部門為企業(yè)的經(jīng)營和管理提供可靠財(cái)務(wù)信息的同時(shí)，也為企業(yè)決策判斷提供數(shù)據(jù)支持。本文將簡述傳統(tǒng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程改造的現(xiàn)實(shí)意義，分析傳統(tǒng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程存在的信息傳遞的滯后性問題、信息共享的非關(guān)聯(lián)性問題和信息質(zhì)量的缺失問題等，并探討ERP系統(tǒng)下企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程的改造構(gòu)想，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展，不斷提高企業(yè)核心競(jìng)爭力。

關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng)；會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)信息；業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

近年來，數(shù)字化、信息化、智能化等信息技術(shù)的全面普及，現(xiàn)代企業(yè)管理面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的局面。當(dāng)前流行的ERP系統(tǒng)為優(yōu)化會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程和提升財(cái)務(wù)信息質(zhì)量提供了先決條件，解決企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)信息缺陷，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)流程的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營。

一、傳統(tǒng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程改造的現(xiàn)實(shí)意義

會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)是企業(yè)整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)的運(yùn)作系統(tǒng)。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，不僅需要協(xié)調(diào)配合企業(yè)內(nèi)部管理，同時(shí)更應(yīng)當(dāng)適應(yīng)外部環(huán)境并做相應(yīng)調(diào)整。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程只能提供歷史的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營業(yè)務(wù)信息，難以適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的需求。在ERP系統(tǒng)環(huán)境下，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程是企業(yè)在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中對(duì)產(chǎn)生的會(huì)計(jì)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理和輸出的過程。系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息和業(yè)務(wù)信息的一體化。在業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)會(huì)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算數(shù)據(jù)，提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)性、唯一性和相關(guān)性，為管理層參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和內(nèi)部管理提供決策依據(jù)。

二、傳統(tǒng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程存在的主要問題

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蘭溪市企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的現(xiàn)狀分析是流星畢業(yè)論文網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)搜集，并由本站工作人員整理而的，蘭溪市企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的現(xiàn)狀分析是篇高質(zhì)量的論文，本文來源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者所有，希望此文章能對(duì)您論文寫作，提供一定的幫助。蘭溪市企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的現(xiàn)狀分析為免費(fèi)畢業(yè)論文提供，不可用于其他商業(yè)用途。

[摘要]流程是一組為客戶創(chuàng)造價(jià)值、相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)過程。流程優(yōu)化是通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì),改善企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)及速度，提升企業(yè)管理水平。而BPR的基本內(nèi)涵就是以業(yè)務(wù)流程為中心、擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛,提倡客戶導(dǎo)向、組織變通及正確運(yùn)用信息和信息技術(shù),達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境的目的。本文深入研究BPR（業(yè)務(wù)流程重組）的理論及其運(yùn)用，并結(jié)合蘭溪市刷業(yè)的特點(diǎn)與實(shí)際情況，對(duì)蘭溪永祥和墩頭市刷業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面進(jìn)行了探討與研究。

[關(guān)鍵詞]業(yè)務(wù)流程BRP刷業(yè)企業(yè)

一、引言

BPR（業(yè)務(wù)流程重組）是一種經(jīng)營變革的理念。它主要識(shí)別出業(yè)務(wù)過程中生產(chǎn)價(jià)值的過程與不生產(chǎn)價(jià)值的過程,并對(duì)不產(chǎn)生價(jià)值的過程進(jìn)行改編和削減,從而通過優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)工作,給企業(yè)創(chuàng)造最大程度的經(jīng)濟(jì)效益。BPR作為一種新興的管理思想,它的顯著特點(diǎn)在于它的根本性和徹底性,同時(shí)也伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn),這就需要企業(yè)在實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組時(shí)要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)有步驟、有層次地分階段完成業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化和集成,以使風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

摘要：借鑒政務(wù)服務(wù)“放管服”改革思路、設(shè)計(jì)理念，運(yùn)用政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)形成的方法論，利用流程再造、流程優(yōu)化的原理，推動(dòng)商業(yè)銀行信貸領(lǐng)域的“放管服”改革，探索引導(dǎo)商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)制度創(chuàng)新、體制變革以及流程再造工作。提高信貸業(yè)務(wù)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化、差別化、專業(yè)化水平，推動(dòng)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程效率和質(zhì)量水平提升，從而形成良好的信貸流程生態(tài)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：放管服;銀行信貸;流程優(yōu)化

一、政務(wù)服務(wù)放管服改革的借鑒意義

當(dāng)前我省正在深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)“一窗受理，一次辦好”?！胺殴芊备母锏母驹谥贫葎?chuàng)新，關(guān)鍵是流程再造，核心是體制改革。2019年以來，山東省人民政府先后下發(fā)一系列綱領(lǐng)性文件①，做好制度頂層設(shè)計(jì)，為數(shù)字政府建設(shè)、“一窗受理•一次辦好”改革、實(shí)施流程再造提供制度保障。文件提出，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)“三級(jí)十同”②。按照“一個(gè)窗口、一套材料、一張表單、一個(gè)流程”的要求，開展“一件事”主題式服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)不同部門、不同層級(jí)的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一鏈辦理”，變“一事一流程”為“多事一流程”。持續(xù)“減事項(xiàng)、減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間”，各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳全部建立窗口無權(quán)否決機(jī)制。開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，倒逼服務(wù)承諾落實(shí)等。銀行信貸流程優(yōu)化可全面借鑒政府放管服改革中有關(guān)頂層設(shè)計(jì)的制度安排，比照政務(wù)服務(wù)管理運(yùn)用的無否決權(quán)受理、容缺受理、政務(wù)服務(wù)好差評(píng)、“六減”③、一次辦好等行之有效的手段和方法，建立健全信貸流程優(yōu)化制度體系，形成長效的改革機(jī)制，確保信貸流程優(yōu)化有規(guī)可依，有序推動(dòng)。

二、信貸業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的背景及建議

2020年是我國全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃、扶貧攻堅(jiān)的收官之年，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出今年經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，宏觀經(jīng)濟(jì)繼續(xù)逆周期調(diào)節(jié)，國家執(zhí)行積極的財(cái)政政策，投資拉動(dòng)，大量基建項(xiàng)目上馬，信貸支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)開始發(fā)力，正是銀行對(duì)公業(yè)務(wù)重振雄風(fēng)之年。因此，存在對(duì)銀行信貸業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的必要性和迫切性，亟需對(duì)信貸業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，盡快紓解流程中存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)。各商業(yè)銀行可學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)放管服改革相關(guān)的設(shè)計(jì)理念，借鑒政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)形成的方法論，利用流程優(yōu)化的原理做法。從結(jié)構(gòu)、方法、手段角度，梳理信貸業(yè)務(wù)事項(xiàng)和流程，力求做到標(biāo)準(zhǔn)化；進(jìn)行流程再造和優(yōu)化，從而提高效率和效果。比照地方政府“放管服”改革“六減”思路，在“減”和“簡”上做文章，為銀行授信業(yè)務(wù)做減法，變繁為簡，為基層減負(fù)。提高信貸業(yè)務(wù)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化、差別化、專業(yè)化水平，推動(dòng)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程效率和質(zhì)量水平提升，從而形成良好的信貸流程生態(tài)環(huán)境。

摘要：為了滿足建筑規(guī)模的不斷擴(kuò)大，建筑企業(yè)必須通過財(cái)務(wù)共享模式提升會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平，并采用財(cái)務(wù)管理制度約束建筑工程單位的標(biāo)準(zhǔn)衡量能力，監(jiān)管審核企業(yè)投資項(xiàng)目、施工質(zhì)量及驗(yàn)收規(guī)范，利用科學(xué)技術(shù)分析整理資金分配及風(fēng)險(xiǎn)隱患，發(fā)揮創(chuàng)新精神能力是企業(yè)的核心價(jià)值和財(cái)務(wù)管理能力的決定性因素。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享模式；會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作流程；優(yōu)化途徑

目前建筑企業(yè)項(xiàng)目核算機(jī)構(gòu)不統(tǒng)一，開展建筑相關(guān)制度及會(huì)計(jì)流程不完善，財(cái)務(wù)管理制度系統(tǒng)、會(huì)計(jì)職責(zé)分工不明確，財(cái)務(wù)預(yù)算及成本核算標(biāo)準(zhǔn)等有待進(jìn)一步優(yōu)化，這些問題阻礙了建筑企業(yè)質(zhì)量安全管理技術(shù)水平的提高。

一、財(cái)務(wù)共享模式與會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程特征

（一）會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)

會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的能力及財(cái)務(wù)部門的管理，是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵。企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)期間，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算及信息技術(shù)采集工作，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)通過信息分析制定工作目標(biāo)，建筑企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，對(duì)于建筑工程施工及質(zhì)量控制起到?jīng)Q定性作用。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程是把企業(yè)在建筑施工中發(fā)生的業(yè)務(wù)往來進(jìn)行處理，根據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表，填制記賬憑證。收付記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。記賬憑證登記明細(xì)分類賬。根據(jù)記賬憑證匯總編制科目匯總表，再進(jìn)行科目匯總表登記總賬，根據(jù)總賬和明細(xì)分類賬編制資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表。會(huì)計(jì)需要對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)和經(jīng)營成果進(jìn)行核算及分析，保證企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)及資產(chǎn)總額的準(zhǔn)確及真實(shí)。

隨著近年來我國宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量持續(xù)提升，日益頻繁外出旅游和商務(wù)活動(dòng)強(qiáng)化了人們對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的要求。這是由于我國正步入后工業(yè)化時(shí)代，收入水平的迅速提高促進(jìn)人們生活質(zhì)量的同步提升，以酒店業(yè)為代表的生活性服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展。為滿足人們對(duì)酒店服務(wù)的需求，酒店行業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)張，酒店企業(yè)數(shù)量水漲船高，其服務(wù)內(nèi)容日益豐富，質(zhì)量也日益提高。酒店不僅需要為消費(fèi)者提供舒適的入住條件和可口的菜肴，而且需要為消費(fèi)者提供溫馨、整潔的消費(fèi)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。但與此同時(shí)，酒店行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭格局迅速演變，競(jìng)爭烈度日益加強(qiáng)，傳統(tǒng)的酒店運(yùn)營模式已然不能有效適應(yīng)新競(jìng)爭格局下的行業(yè)競(jìng)爭需求，酒店內(nèi)部營銷業(yè)務(wù)流程的不適應(yīng)問題尤為突出。當(dāng)酒店業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與客戶需求狀態(tài)不適應(yīng)時(shí)，酒店將陷入服務(wù)失敗的困境，由此產(chǎn)生的客戶滿意度下滑乃至客戶流失問題將降低酒店運(yùn)營績效。延遲服務(wù)模式的引入有助于優(yōu)化酒店業(yè)務(wù)流程，令其有更為充裕的服務(wù)準(zhǔn)備時(shí)間，并可憑此為具有個(gè)性化需求特征的消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。流程再造是酒店重構(gòu)核心競(jìng)爭能力的有效手段，通過優(yōu)化當(dāng)前營銷業(yè)務(wù)流程，將利于其清理服務(wù)流程中的無效環(huán)節(jié)和重疊內(nèi)容，確保其業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)之間的無縫連接，從全局上優(yōu)化酒店?duì)I銷業(yè)務(wù)流程，擴(kuò)張酒店業(yè)務(wù)增值空間，增強(qiáng)盈利能力。

一、延遲服務(wù)導(dǎo)向下酒店?duì)I銷業(yè)務(wù)流程中存在的問題

（一）服務(wù)延遲對(duì)酒店業(yè)務(wù)流程的影響

1.服務(wù)延遲型酒店業(yè)務(wù)流程所派生的兩難問題。按服務(wù)延遲型酒店服務(wù)供給模式，將其訂單分離點(diǎn)定位于服務(wù)的中間品與產(chǎn)成品之間或產(chǎn)成品與市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)之間，以確保酒店產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)可相對(duì)獨(dú)立進(jìn)行，避免隨機(jī)產(chǎn)生的客戶訂單對(duì)其規(guī)?；┙o系統(tǒng)的影響。但客戶在個(gè)性化需求驅(qū)動(dòng)下，其需求內(nèi)容的多樣化特征將導(dǎo)致酒店為滿足客戶的個(gè)性化需求而采取多品種、小批量策略，這就使得傳統(tǒng)酒店服務(wù)的批量化供給模式失去獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的能力。在酒店行業(yè)競(jìng)爭壓力日益增大的情形下，酒店既需要借助批量化服務(wù)供給模式來獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，又需要借力個(gè)性化服務(wù)的方式來擴(kuò)張酒店的增值服務(wù)空間。由此產(chǎn)生的兩難格局嚴(yán)重影響酒店在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化上的決策方向。

2.酒店業(yè)務(wù)流程協(xié)同能力不足降低服務(wù)延遲效能。作為傳統(tǒng)型服務(wù)行業(yè)企業(yè)的酒店，應(yīng)將提升服務(wù)質(zhì)量作為其鞏固核心競(jìng)爭力的主攻方向。這就要求酒店應(yīng)當(dāng)通過強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理架構(gòu)的方式，來增強(qiáng)酒店內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門和工作人員之間的溝通交流，以簡潔的服務(wù)流程和良好的服務(wù)質(zhì)量來贏得顧客更高的滿意度。但服務(wù)延遲系統(tǒng)將酒店的成本控制而非客戶滿意度放置在決策者理應(yīng)考慮的首要事項(xiàng)。服務(wù)延遲試圖將產(chǎn)品與服務(wù)保持在中性狀態(tài)，以此來積攢一定數(shù)量的訂單并實(shí)施規(guī)模化服務(wù)與產(chǎn)品供給策略。但由于酒店內(nèi)部的協(xié)同效能不足，餐飲部和前臺(tái)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)分屬不同部門管理，導(dǎo)致酒店內(nèi)部管理架構(gòu)處于實(shí)質(zhì)上的割裂狀態(tài)，進(jìn)而影響到酒店以整合各部門功能方式來切實(shí)提升整體運(yùn)作效能的能力。

（二）模塊化設(shè)計(jì)對(duì)酒店業(yè)務(wù)流程的影響

【摘要】本文結(jié)合新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，分析衍生金融工具風(fēng)險(xiǎn)及其管理所需信息的特質(zhì)，運(yùn)用再造理論探討商業(yè)銀行衍生金融工具會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程再造的動(dòng)因、框架，提出一系列可與風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作的措施。

【關(guān)鍵詞】衍生金融工具；風(fēng)險(xiǎn)管理；會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程再造

一、研究背景

衍生金融工具的產(chǎn)生及使用，給國際金融市場(chǎng)帶來了巨大活力，它以其特有的對(duì)沖和套期保值功能，有效規(guī)避利率、匯率或股市等基礎(chǔ)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生不利變動(dòng)所帶來的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。因此，近十幾年來，衍生金融工具成為國際銀行業(yè)用以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、開拓業(yè)務(wù)、謀取利潤的經(jīng)營手段，其在銀行經(jīng)營中的地位和作用日益突顯。在我國，國內(nèi)商業(yè)銀行是開展金融衍生產(chǎn)品交易的主力軍，主要從事自營衍生金融工具業(yè)務(wù)和代客衍生金融工具業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種有遠(yuǎn)期、期貨、期權(quán)、互換及結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品等。從交易目的上看，商業(yè)銀行代客衍生金融工具業(yè)務(wù)是在與客戶進(jìn)行衍生金融業(yè)務(wù)交易，即與其他交易對(duì)手進(jìn)行反向交易，以消除市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，從交易中賺取一定比例手續(xù)費(fèi)，承擔(dān)很小的風(fēng)險(xiǎn)；而自營衍生金融工具業(yè)務(wù)則為基礎(chǔ)工具套期保值目的而開展（從實(shí)際交易情況看目前此類交易量最大）或以盈利為目的而進(jìn)行。雖然目前我國商業(yè)銀行開展衍生金融工具交易的時(shí)間短、金額規(guī)模小、品種少，但隨著國內(nèi)金融市場(chǎng)的發(fā)展，不論從品種創(chuàng)新上，還是規(guī)模上都呈現(xiàn)快速上升趨勢(shì)，不久的將來一定會(huì)被廣泛使用。

由于衍生金融工具受外界影響變動(dòng)大，加上本身構(gòu)造的復(fù)雜性，使得它伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)，操作不當(dāng)將會(huì)給商業(yè)銀行帶來潛在損失。上世紀(jì)90年代以來，衍生金融工具因其自身特點(diǎn)以及投機(jī)者的過度投機(jī)釀成了多次駭人聽聞的巨額虧損和金融危機(jī)事件，全球的幾乎每一場(chǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)事件都與金融衍生工具有關(guān)，它的“雙刃劍”效應(yīng)成為風(fēng)險(xiǎn)管理的聚焦點(diǎn)。

與此同時(shí)，作為商業(yè)語言的會(huì)計(jì)也面臨著不斷滿足衍生金融工具創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)管理的挑戰(zhàn)。我國財(cái)政部于2006年2月15日頒布了新的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》，新準(zhǔn)則的實(shí)施將原會(huì)計(jì)準(zhǔn)則規(guī)定的在附注中披露的衍生金融工具納入了表內(nèi)核算，衍生金融工具的公允價(jià)值變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益，使得市場(chǎng)價(jià)格的變動(dòng)對(duì)損益的影響更大，衍生金融工具在不同的情況下可以成為資產(chǎn)或者負(fù)債。報(bào)表要求披露金融工具的賬面價(jià)值和公允價(jià)值信息，同時(shí)披露對(duì)金融工具采用重要會(huì)計(jì)政策、計(jì)量基礎(chǔ)等信息，要求披露與金融工具風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的描述性信息和數(shù)量信息。其中描述性信息包括風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)、政策和過程以及計(jì)量風(fēng)險(xiǎn)的方法；風(fēng)險(xiǎn)敞口及其形成原因；數(shù)量信息包括風(fēng)險(xiǎn)敞口總括數(shù)據(jù)和各風(fēng)險(xiǎn)集中點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)敞口金額；對(duì)金融資產(chǎn)和金融負(fù)債做到期限分析，判斷企業(yè)面臨的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)并說明管理流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的方法；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)(外匯風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)和其他價(jià)格風(fēng)險(xiǎn))發(fā)生變動(dòng)時(shí)，分析其對(duì)當(dāng)期損益和權(quán)益產(chǎn)生的影響。這些都從形式上規(guī)定了要采用會(huì)計(jì)語言來揭示衍生金融工具信息，但是，會(huì)計(jì)流程的事后反映和原有的會(huì)計(jì)模式能否按照新準(zhǔn)則的規(guī)定，有效地反映發(fā)展與變化中的衍生金融工具交易的真實(shí)程度，成為本研究的關(guān)注點(diǎn)。本文以會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程再造為焦點(diǎn)，探討如何對(duì)外提供可信的財(cái)務(wù)信息，以期對(duì)內(nèi)滿足商業(yè)銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理的需求，實(shí)現(xiàn)有效決策，從實(shí)質(zhì)上發(fā)揮會(huì)計(jì)的控制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能。

摘要:本文首先介紹業(yè)務(wù)流程重組的概念、實(shí)施方法,并以CIMS實(shí)施工廠——上海華通開關(guān)廠為例,通過分析企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程,結(jié)合管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施,重建企業(yè)業(yè)務(wù)流程,將信息技術(shù)和新的管理模式結(jié)合起來,使企業(yè)擺脫目前的困境.

關(guān)鍵詞:業(yè)務(wù)流程;重建;CIMS

ResearchandApplicationofBPR

Abstract:SometheoriesandmethodsonhowtocarryintoexecutionofBPRarediscussed,andanexampleonHuatongSwitchPlantisgiven.Analyzingcurrentflow,combiningdevelopmentandexecutingmanageinformationsystem,reengineeringcorporationoperation''''sflow,bandingtogetherinformationtechnologyandmanagepattern,itisordertogetridofcurrentpuzzleoftheplant.

Keywords:businessprocess;reengineering;CIMS

業(yè)務(wù)流程重組BPR(BusinessProcessReengineering)是90年代得到迅速發(fā)展并被廣泛實(shí)施的一種新的管理思想.它是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底再設(shè)計(jì),以顯著提高企業(yè)快速應(yīng)變市場(chǎng)的能力和效益.由于過程處于管理學(xué)的心臟地位,所以BPR與并行工程、敏捷制造一樣特別強(qiáng)調(diào)過程,即如何將企業(yè)的各部門、各環(huán)節(jié)通過過程的重建組成一個(gè)有機(jī)的整體,使之成為一個(gè)具有共同目標(biāo)的系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)資源共享以及各部門之間的高度協(xié)調(diào),而非信息技術(shù)本身.信息技術(shù)是BPR中必不可少的助推器.借助于信息技術(shù),可以對(duì)目前不合理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造,而非簡單地把舊的流程自動(dòng)化.“客戶機(jī)/服務(wù)器”分布式計(jì)算環(huán)境為信息技術(shù)提供了美好的發(fā)展前景,也為實(shí)施BPR提供了技術(shù)支持.因此,在目前開發(fā)和實(shí)施CIMS過程中,必須將業(yè)務(wù)流程改造和相應(yīng)的信息技術(shù)如MRPII結(jié)合起來,實(shí)施CIMS才能真正取得顯著的、突破性的效益.

摘要：ERP所能帶來巨大效益的誘惑力使企業(yè)紛紛嘗試，但很多ERP項(xiàng)目的實(shí)施效果并不理想，其中一個(gè)重要的原因是由于企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前沒有進(jìn)行針對(duì)業(yè)務(wù)流程的處理。本文通過對(duì)業(yè)務(wù)流程重組和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的分析，認(rèn)為ERP的成功應(yīng)用需要先進(jìn)行會(huì)計(jì)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：ERP；會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程重組；會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

在激烈的競(jìng)爭環(huán)境下，企業(yè)要求生存、求發(fā)展，就必須隨時(shí)跟蹤產(chǎn)品市場(chǎng)和原材料市場(chǎng)的變化，合理安排生產(chǎn)，縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)。為此，企業(yè)管理者面臨生產(chǎn)計(jì)劃的合理性、成本的有效控制、設(shè)備的充分利用、作業(yè)的均衡安排、庫存的合理管理、財(cái)務(wù)狀況的及時(shí)分析等一系列挑戰(zhàn)。各種理論和實(shí)踐也就應(yīng)運(yùn)而生。計(jì)算機(jī)在信息處理方面的巨大突破，使企業(yè)資源管理走到了ERP階段。

一、ERP的預(yù)期收益和實(shí)施效果的強(qiáng)烈反差

ERP，即企業(yè)資源計(jì)劃（EntepriseResourcesPlanning），是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。其基本思想是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作一個(gè)緊密聯(lián)系的供應(yīng)鏈，將企業(yè)內(nèi)部劃分為幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，從管理范圍和深度為企業(yè)提供更豐富的功能和工具。

但在世界范圍內(nèi)，使用ERP系統(tǒng)的效果受到了廣泛質(zhì)疑，系統(tǒng)投入大，耗時(shí)長，卻沒有達(dá)到它所承諾的增強(qiáng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)和削減成本的目標(biāo)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，無論是自我創(chuàng)造還是專業(yè)系統(tǒng)集成商代為設(shè)計(jì)，70％以上的ERP系統(tǒng)應(yīng)用者都沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，甚至有企業(yè)出現(xiàn)了虧損。

企業(yè)一套表工作業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

(一)企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)思路企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程是對(duì)企業(yè)一套表業(yè)務(wù)工作各環(huán)節(jié)及要素的總體描述，為各級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)及其內(nèi)部的各專業(yè)部門制定詳細(xì)的工作流程及要求，提供標(biāo)準(zhǔn)模式和基礎(chǔ)。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，通常將統(tǒng)計(jì)工作劃分為四個(gè)階段:統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理、統(tǒng)計(jì)分析。企業(yè)一套表工作業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)上遵循上述原則，定位為一體化調(diào)查，因此流程在范圍上涵蓋從設(shè)計(jì)到數(shù)據(jù)的加工匯總，包括設(shè)計(jì)—采集—加工匯總幾個(gè)階段。結(jié)合中國統(tǒng)計(jì)工作現(xiàn)狀，總結(jié)試點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)中將調(diào)查單位的管理、采集數(shù)據(jù)前的技術(shù)、業(yè)務(wù)和人員方面的準(zhǔn)備工作，以及數(shù)據(jù)的審核驗(yàn)證等環(huán)節(jié)作為業(yè)務(wù)流程的重要內(nèi)容。最后流程確定為6大工作環(huán)節(jié)，在每個(gè)環(huán)節(jié)下包括了更為詳細(xì)的工作節(jié)點(diǎn)。還制定了與業(yè)務(wù)流程相配套的《企業(yè)一套表業(yè)務(wù)分工》，將參與企業(yè)一套表工作的相關(guān)部門及業(yè)務(wù)人員的職責(zé)和工作內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)定，其目標(biāo)是保證業(yè)務(wù)流程的有效實(shí)施。企業(yè)一套表工作流程根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的內(nèi)容和要求，其總體架構(gòu)分為三層，第一層包括6個(gè)工作環(huán)節(jié)，即統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、調(diào)查單位確定和管理、任務(wù)部署、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)審核驗(yàn)收和數(shù)據(jù)加工匯總;第二層包括80個(gè)工作節(jié)點(diǎn)，即在每一個(gè)環(huán)節(jié)中包括若干工作節(jié)點(diǎn);第三層是對(duì)每個(gè)工作節(jié)點(diǎn)的具體描述。(二)企業(yè)一套表工作業(yè)務(wù)流程的評(píng)價(jià)我國開展企業(yè)一套表調(diào)查，是按照一體化的理念，將涉及企業(yè)的若干調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行整合，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，統(tǒng)一采集數(shù)據(jù)，因此建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程成為企業(yè)一套表改革的核心。經(jīng)過兩年多的試點(diǎn)，企業(yè)一套表工作業(yè)務(wù)流程逐步完善，為全面實(shí)施企業(yè)一套表聯(lián)網(wǎng)直報(bào)的工作模式奠定了基礎(chǔ)。我國研究探索的統(tǒng)計(jì)改革方向與世界統(tǒng)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)是一致的，在業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)上由于信息溝通交流的不夠，在建立企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程時(shí)未能更多地參考到通用統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程模型及各國的經(jīng)驗(yàn)，因此也留有遺憾?，F(xiàn)將企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程與國際規(guī)范的通用統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程模型進(jìn)行比較分析。1．企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程與通用統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程模型的共性分析。企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程與通用統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程模型的基本思路相同。均按照統(tǒng)計(jì)工作的開展步驟進(jìn)行設(shè)計(jì)，流程中都包括了設(shè)計(jì)、采集和加工處理等具體環(huán)節(jié)(階段)。業(yè)務(wù)流程的基本層次劃分為三層結(jié)構(gòu)，通用統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程模型分9個(gè)階段，下設(shè)若干子流程，及子流程的具體描述。企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程分為6個(gè)環(huán)節(jié)，下設(shè)80個(gè)節(jié)點(diǎn)，及對(duì)各節(jié)點(diǎn)的具體描述。2.企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程與國際規(guī)范的差異性分析。(1)定位不同。通用統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程是具有理論指導(dǎo)性的模型，是對(duì)統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行全面的概述，是對(duì)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面地、總體地描述和定義。模型具有彈性，在具體實(shí)施中需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)化。企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程是僅限于獲得調(diào)查數(shù)據(jù)的工作過程，因此設(shè)計(jì)上側(cè)重于對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的采集和加工，數(shù)據(jù)加工后的階段沒有納入流程，主要是對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的生產(chǎn)過程進(jìn)行描述，強(qiáng)調(diào)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)和節(jié)點(diǎn)的具體操作要求，更具有剛性的特點(diǎn)。(2)總體架構(gòu)不同。通用統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程模型更具立體性，除了9個(gè)階段及子流程外，還包括了通用于9個(gè)階段的跨越式業(yè)務(wù)流程，將統(tǒng)計(jì)工作的內(nèi)容全方位、完整地納入模型中。尤其是關(guān)于質(zhì)量管理和元數(shù)據(jù)管理在模型中體現(xiàn)，使模型在具體實(shí)施時(shí)更具標(biāo)準(zhǔn)化，更強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的要求。模型要求的操作是非線性的，可以重復(fù)或有選擇性地循環(huán)運(yùn)行，整個(gè)模型是一個(gè)可循環(huán)的流程。企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程基本上屬于線性型，較詳細(xì)地描述了統(tǒng)計(jì)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)和節(jié)點(diǎn)，目標(biāo)是讓使用者更清楚地了解在流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)要做的工作內(nèi)容;它在業(yè)務(wù)流程的可循環(huán)方面雖然有所考慮，但從操作層面看缺少詳細(xì)的設(shè)計(jì)。從這一點(diǎn)上看，企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程還有改進(jìn)的空間，要考慮如何使流程在每一個(gè)循環(huán)中不斷完善，如何更有效率地運(yùn)行。(3)涵蓋范圍不同。通用統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程模型的9個(gè)階段設(shè)計(jì)包括了統(tǒng)計(jì)工作的各個(gè)階段，從確定需求，統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)采集、處理、到最后的評(píng)估，涵蓋了統(tǒng)計(jì)工作的全過程，體現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)工作階段的循環(huán)周期。企業(yè)一套表工作業(yè)務(wù)流程涵蓋了部分統(tǒng)計(jì)工作階段，重點(diǎn)是數(shù)據(jù)的采集匯總過程，因此流程設(shè)計(jì)上6個(gè)環(huán)節(jié)起始于統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)，未包括確定需求部分(實(shí)際工作中這個(gè)環(huán)節(jié)是不可少的)，終止于數(shù)據(jù)加工匯總，未包括后面的數(shù)據(jù)、存檔和評(píng)估階段。(4)業(yè)務(wù)流程階段劃分的差異。通用統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程分為9個(gè)階段，企業(yè)一套表劃分為6個(gè)環(huán)節(jié)，其具體內(nèi)容有交叉。企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程中的統(tǒng)計(jì)制度設(shè)計(jì)包括軟件程序的設(shè)計(jì)和開發(fā)，在通用業(yè)務(wù)流程模型中開發(fā)是單獨(dú)列為第三階段。經(jīng)過企業(yè)一套表改革的實(shí)踐檢驗(yàn)，將業(yè)務(wù)流程的開發(fā)階段獨(dú)立設(shè)計(jì)可以更好地明確此部分的工作內(nèi)容和職責(zé)要求，有利于保證各種軟件、工具的開發(fā)滿足設(shè)計(jì)要求的目標(biāo)，這是企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程可以改進(jìn)和完善的方面。企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程結(jié)合中國實(shí)際，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)采集前期的準(zhǔn)備工作，為了做好聯(lián)網(wǎng)直報(bào)實(shí)施前的工作布置、采集處理應(yīng)用環(huán)境部署和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等必要準(zhǔn)備，在設(shè)計(jì)和采集兩個(gè)環(huán)節(jié)間，企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程單獨(dú)設(shè)計(jì)了調(diào)查單位確定和管理，及任務(wù)部署的環(huán)節(jié)，以保證數(shù)據(jù)采集的順利進(jìn)行。在加工處理環(huán)節(jié)部分，企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程單獨(dú)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)審核驗(yàn)收環(huán)節(jié)，是針對(duì)中國統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集過程中逐級(jí)上報(bào)的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了過程中的質(zhì)量控制。數(shù)據(jù)加工匯總部分綜合了通用模型中處理、分析、存檔、分析和評(píng)估的部分內(nèi)容，因此對(duì)各環(huán)節(jié)的要求還不夠細(xì)化，可根據(jù)通用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)和完善。從表1中可以更清楚地看到其對(duì)應(yīng)關(guān)系?？傮w上看，企業(yè)一套表工作業(yè)務(wù)流程規(guī)范了統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作過程，盡管與國際規(guī)范比較還有不盡完善之處，但通過試點(diǎn)和實(shí)施，為研究建立反映統(tǒng)計(jì)工作全貌的中國統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程做了前期探索，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(三)必要性和可行性分析1．必要性。整合不同的統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目，需要統(tǒng)一設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容，統(tǒng)一開發(fā)采集工具，統(tǒng)一確定和管理統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位，統(tǒng)一開展采集活動(dòng)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)審核驗(yàn)收，統(tǒng)一加工匯總數(shù)據(jù)，同時(shí)還要對(duì)整個(gè)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)一處理和協(xié)調(diào)。將標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程植入統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)過程，可保證各工作環(huán)節(jié)有統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則和操作規(guī)范，最終保證產(chǎn)出的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。實(shí)踐證明，如果沒有統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)流程控制生產(chǎn)過程，最終的產(chǎn)出質(zhì)量控制也無從談起。企業(yè)一套表的實(shí)施就是通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程來實(shí)現(xiàn)對(duì)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)過程的控制。因此要提高中國統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，必須結(jié)合中國實(shí)際情況，研究建立適合中國國情的規(guī)范統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程。2．可行性。聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)及相關(guān)國際組織已經(jīng)提供理論指導(dǎo)。經(jīng)過近十年的研究，2009年通用統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程模型已經(jīng)正式，為各國研究建立統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程提供了理論基礎(chǔ)和參照模板。中國近兩年來開展企業(yè)一套表統(tǒng)計(jì)改革，探索了建立適合中國國情的統(tǒng)計(jì)調(diào)查業(yè)務(wù)流程和分工，規(guī)范了統(tǒng)計(jì)工作。按照企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一設(shè)計(jì)報(bào)表制度，統(tǒng)一管理調(diào)查單位，應(yīng)用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集處理軟件，建設(shè)了統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)系統(tǒng)。在試點(diǎn)和實(shí)施中，取得了寶貴經(jīng)驗(yàn)，可以作為中國研究建立全過程統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程的先期探索。同時(shí)，其他國家開展的通用統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程的實(shí)踐活動(dòng)也為我們提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。由此可見，根據(jù)國際組織的理論指導(dǎo)，結(jié)合中國自身及各國的統(tǒng)計(jì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，研究建立一套既符合中國國情，又與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的中國統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程是可行的。

建立中國統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程的構(gòu)想

(一)目標(biāo)提出標(biāo)準(zhǔn)化的流程可增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)過程的透明度，有助于對(duì)生產(chǎn)過程監(jiān)督管理，有利于監(jiān)控統(tǒng)計(jì)產(chǎn)出質(zhì)量。本文提出的中國統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程是以通用統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程模型為理論指導(dǎo)，在總結(jié)企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出一個(gè)規(guī)范的中國統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)和框架，在統(tǒng)計(jì)實(shí)踐中要結(jié)合實(shí)際實(shí)施進(jìn)行細(xì)化，實(shí)施時(shí)需要配備具體操作的要求和詳細(xì)說明。(二)建立中國統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)思路以現(xiàn)有企業(yè)一套表工作業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，結(jié)合通用統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程模型，研究建立中國統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程的基本思路:1.反映統(tǒng)計(jì)工作全過程，完善業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)。一是將“確定需求”的環(huán)節(jié)納入流程。在設(shè)計(jì)階段前增加“確定需求”環(huán)節(jié)作為業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)。“確定需求”是基礎(chǔ)，在實(shí)際工作中這個(gè)環(huán)工節(jié)是隱含于設(shè)計(jì)階段，缺少規(guī)范操作，難以保證“確定需求”在設(shè)計(jì)和開發(fā)中完全落實(shí)，將其納入流程中，可以保證其操作的規(guī)范性。二是增加“數(shù)據(jù)、存檔和評(píng)估”3個(gè)環(huán)節(jié)，完整反映統(tǒng)計(jì)工作的全過程。增加評(píng)估環(huán)節(jié)是強(qiáng)調(diào)了對(duì)結(jié)果和過程進(jìn)行檢驗(yàn)的重要性，既可以達(dá)到對(duì)產(chǎn)出質(zhì)量的控制目的，也為完善流程提供了參照依據(jù)。將“評(píng)估”的結(jié)果反饋至“確定需求”階段，可形成一個(gè)流程的循環(huán)，保證流程在每一個(gè)循環(huán)周期中得到改進(jìn)完善。2.結(jié)合中國統(tǒng)計(jì)工作實(shí)際，調(diào)整工作環(huán)節(jié)設(shè)置。一是將“開發(fā)階段”獨(dú)立設(shè)置。借鑒通用業(yè)務(wù)流程模型設(shè)計(jì)理念及結(jié)合在企業(yè)一套表試點(diǎn)及推行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，在流程中要加強(qiáng)對(duì)開發(fā)階段的重視，將其作為一個(gè)獨(dú)立的階段設(shè)置，對(duì)其涉及內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)說明和規(guī)定。二是充實(shí)“數(shù)據(jù)加工匯總”內(nèi)容。與通用統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程相比企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程中各節(jié)點(diǎn)劃分不夠清晰，應(yīng)補(bǔ)充對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、核實(shí)等方面的內(nèi)容，強(qiáng)化對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制，因此需要對(duì)現(xiàn)有工作環(huán)節(jié)進(jìn)行拆分細(xì)化。3.增加跨越式流程設(shè)計(jì)，向立體化流程體系過渡。企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程在制定過程中也遇到如何反映各工作環(huán)節(jié)順序和步驟的問題。流程設(shè)計(jì)是線性的，實(shí)際操作并非是一個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束后才是下一個(gè)環(huán)節(jié)的開始，有時(shí)會(huì)重疊和交錯(cuò)進(jìn)行，因此將流程做成節(jié)點(diǎn)式。通用統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程模型給出一個(gè)模版，將貫穿于整個(gè)流程的部分做了跨越式的流程，單獨(dú)列出，比如質(zhì)量管理和元數(shù)據(jù)管理等內(nèi)容，這些內(nèi)容可以在跨越式流程中進(jìn)一步進(jìn)行詳細(xì)地規(guī)定和要求，這是實(shí)際工作和操作中非常關(guān)鍵的部分。在中國的實(shí)際工作中也含有跨越式流程中的內(nèi)容，但沒有明確提出。如元數(shù)據(jù)管理雖制定了元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，但也只是在企業(yè)一套表工作中實(shí)際執(zhí)行，其他統(tǒng)計(jì)調(diào)查并未執(zhí)行;質(zhì)量管理盡管被強(qiáng)調(diào)為統(tǒng)計(jì)的生命線，受到重視，但是實(shí)際操作中也僅限于各專業(yè)的規(guī)范要求，統(tǒng)一的質(zhì)量框架還在研究當(dāng)中。因此研究中國統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程應(yīng)將上述內(nèi)容納入。結(jié)合中國統(tǒng)計(jì)工作實(shí)際，目前已存在的相關(guān)管理工作也應(yīng)納入業(yè)務(wù)流程，如統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目管理、統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和分類管理、調(diào)查單位管理、數(shù)據(jù)管理、資金管理和人員管理等內(nèi)容。這樣可以更系統(tǒng)和全方位地描述統(tǒng)計(jì)工作的全貌，定義政府統(tǒng)計(jì)工作業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)框架和分工職責(zé)。(三)中國統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)在企業(yè)一套表工作業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，借鑒通用統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程模型及其他國家的經(jīng)驗(yàn)，研究定義中國統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)框架，目標(biāo)要反映統(tǒng)計(jì)工作的全流程(從需求到及最后的評(píng)估)，規(guī)范各階段業(yè)務(wù)內(nèi)容。提出中國統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程總體架構(gòu)包括兩個(gè)層面:1.基本統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程包括確定需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)及任務(wù)部署、采集、審核上報(bào)、數(shù)據(jù)分析及匯總、數(shù)據(jù)、存檔、評(píng)估階段。確定需求階段包括鑒定對(duì)信息的需求，商議和確認(rèn)，準(zhǔn)備業(yè)務(wù)文件，申請(qǐng)報(bào)批。設(shè)計(jì)階段是指對(duì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)表制度、工作流程和生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。包括設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，建立元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，制定業(yè)務(wù)需求框架，編制審核規(guī)則，制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)生產(chǎn)系統(tǒng)和工作流程。開發(fā)及任務(wù)部署階段是指開發(fā)和檢驗(yàn)生產(chǎn)系統(tǒng)，部署業(yè)務(wù)工作，開展培訓(xùn)的活動(dòng)。包括開發(fā)、檢驗(yàn)采集處理軟件，部署應(yīng)用環(huán)境，布置工作及培訓(xùn)。采集階段包括確定調(diào)查單位，管理數(shù)據(jù)提供者，建立和運(yùn)行采集，最終確定采集數(shù)據(jù)的過程。審核上報(bào)階段是對(duì)基層上報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，驗(yàn)收，修正，核實(shí)的過程。數(shù)據(jù)分析及匯總階段包括對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工匯總、分析、評(píng)估，及確定數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)的過程。數(shù)據(jù)階段包括了更新和確定產(chǎn)品，管理信息，宣傳產(chǎn)品，管理用戶等活動(dòng)。存檔階段包括制定存檔規(guī)則，管理存檔文件庫，保存數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)，清理數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)等活動(dòng)。評(píng)估階段是一個(gè)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程的結(jié)束階段，包括匯集所有涉及評(píng)估的材料，進(jìn)行評(píng)估，形成下一步行動(dòng)規(guī)劃等活動(dòng)。2.跨越式統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程包括質(zhì)量管理、元數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目管理、統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和分類管理、調(diào)查單位管理、數(shù)據(jù)管理、資金管理和人員管理8個(gè)方面。質(zhì)量管理流程要貫穿于整個(gè)模型。包括對(duì)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性，數(shù)據(jù)用戶與數(shù)據(jù)提供者的關(guān)系，統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的管理;管理統(tǒng)計(jì)過程中方法的健全性、成本效益和實(shí)施的穩(wěn)健性，及受訪者負(fù)擔(dān)等;管理統(tǒng)計(jì)產(chǎn)出的相關(guān)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、一致性、清晰度及元數(shù)據(jù)管理;通過分析反饋信息，總結(jié)實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方式，完成質(zhì)量評(píng)估和報(bào)告。元數(shù)據(jù)管理流程重點(diǎn)是統(tǒng)計(jì)元數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和應(yīng)用。保證元數(shù)據(jù)能夠及時(shí)地抓取、儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)換。可依據(jù)通用統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程提出的元數(shù)據(jù)管理16個(gè)核心原則，制定管理規(guī)則。統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目管理包括對(duì)調(diào)查項(xiàng)目的審批和備案，監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目的執(zhí)行力度，跟蹤調(diào)查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，總結(jié)反饋執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)建議。通用統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程中對(duì)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目管理主要包括對(duì)所有統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域中產(chǎn)生信息要求和數(shù)據(jù)資源產(chǎn)生和變化的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和回顧，由此產(chǎn)生新的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程的定義或再設(shè)計(jì)已存在的流程。中國統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目管理目前注重項(xiàng)目的審批，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)測(cè)力度不夠，在現(xiàn)行的調(diào)查項(xiàng)目管理規(guī)則基礎(chǔ)上要加強(qiáng)對(duì)實(shí)施中的監(jiān)測(cè)，及時(shí)反饋執(zhí)行中存在的問題和改進(jìn)建議。此部分通用統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程模型中將統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和分類管理稱作統(tǒng)計(jì)架構(gòu)管理，包括開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)廣義的標(biāo)準(zhǔn)概念。在我國的實(shí)踐中需要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和分類的實(shí)施管理，包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的解讀和實(shí)施監(jiān)督，以及對(duì)修訂標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)奏控制等。調(diào)查單位管理是我國目前統(tǒng)計(jì)改革的重點(diǎn)內(nèi)容之一，將其納入統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程模型，重點(diǎn)是要在已經(jīng)制定的相關(guān)管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合統(tǒng)計(jì)工作實(shí)際確定詳細(xì)的工作步驟及時(shí)間安排，同時(shí)反饋流程各階段中出現(xiàn)的關(guān)于調(diào)查單位的問題，為完善調(diào)查單位管理提供改進(jìn)建議。數(shù)據(jù)管理涉及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的安全性，包括通用的數(shù)據(jù)安全、管理數(shù)據(jù)人員的職責(zé)和權(quán)限的界定，目標(biāo)是保證數(shù)據(jù)質(zhì)量和安全性。資金管理涉及對(duì)統(tǒng)計(jì)工作所需經(jīng)費(fèi)的管理，應(yīng)納入統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程中，應(yīng)從統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量出發(fā)，以保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量為目標(biāo)，測(cè)算統(tǒng)計(jì)投入。另外也要從嚴(yán)格控制投入產(chǎn)出效益的角度，防止重復(fù)和浪費(fèi)。人員管理強(qiáng)調(diào)按照統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程要求設(shè)置機(jī)構(gòu)和崗位，配備人員，確定分工和職責(zé)。同時(shí)對(duì)每個(gè)崗位的人員素質(zhì)提出要求，保證工作職責(zé)的落實(shí)。上述內(nèi)容是中國統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程的總體框架構(gòu)想，具體實(shí)施時(shí)需要結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)化流程，具體規(guī)定操作規(guī)則和要求(見圖1)。

本文作者：王萍工作單位：華中科技大學(xué)