**電話受理員的工作決定了這項(xiàng)工作的特殊性，它既不同于10086客戶服務(wù)熱線，也不同于大客戶部的面對(duì)面客戶服務(wù)，我們要面對(duì)的是面對(duì)的客戶群體眾多，有卷煙零售客戶、煙農(nóng)、工業(yè)企業(yè)、消費(fèi)者、社會(huì)公眾、行業(yè)員工等,而且所要受理的種類也是很多，這就要求我們電話受理員在接到客戶電話時(shí)思想要高度集中，注意聽清客戶的要求，在電話受理員的工作中最大的煩惱不是客戶的投訴，而是自己不能解決處理好客戶的要求，不能更好地為客戶服務(wù)，不能將客戶所反應(yīng)的問(wèn)題協(xié)調(diào)解決好，沒(méi)有起到客戶與公司的橋梁作用，那么這樣你將一無(wú)所獲。

也許我們所接受的客戶太多他們已不記得我的模樣，但他們一定記得我的聲音，做為一個(gè)服務(wù)中心的電話受理員，苦是不怕的，怕的是在沒(méi)有讓自己的能力得到提升、沒(méi)有當(dāng)好“橋梁”的作用，既然是服務(wù)中心的電話受理員，一切工作肯定得圍繞“服務(wù)”二字，那么怎樣才能做一個(gè)合格的、優(yōu)秀的服務(wù)中心的電話受理員呢？

一、學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)。

隨著煙草公司的發(fā)展變化，服務(wù)中心的電話受理員的工作內(nèi)容越來(lái)越廣泛，任務(wù)越來(lái)越艱巨，綜合性越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)電話受理工作人員服務(wù)能力的要求越來(lái)越高。這就需要我們提高學(xué)習(xí)能力，而提高學(xué)習(xí)能力，就必須做到“三個(gè)增強(qiáng)”：

一是增強(qiáng)自覺(jué)性。大量的事實(shí)證明，對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度不一樣，個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步就不一樣，工作水平和成效也不一樣。要充分認(rèn)識(shí)到“學(xué)習(xí)是生存的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)是服務(wù)的前提，學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯，學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)的捷徑”，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，養(yǎng)成在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

二是增強(qiáng)針對(duì)性。學(xué)習(xí)如果缺乏針對(duì)性，就很難收到好的效果。要堅(jiān)持“要精、要管用”的原則，要不斷提高工作能力和服務(wù)水平。既向書本學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識(shí)面，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干；又向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，向同事學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)。我在電話受理服務(wù)當(dāng)中，隨著接聽電話次數(shù)的增多、遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多，我發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于客戶的需求來(lái)說(shuō)，我掌握的知識(shí)還是太少了。便暗暗下決心，既然選擇了受理員崗位，就要用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿足每一位來(lái)電者。于是，我開始了不停地學(xué)習(xí)，上班時(shí)，只要有空閑，就翻閱營(yíng)銷、配送、專賣、煙葉等行業(yè)知識(shí)，總結(jié)受理電話的科學(xué)規(guī)律，進(jìn)行分析、比較；下班后，找內(nèi)部相關(guān)文件閱讀，并進(jìn)行了整理分類。

總書記在黨的十七大報(bào)告中指出：“在新的發(fā)展階段繼續(xù)全面建設(shè)小康社會(huì)，發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義，必須堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”。

煙草行業(yè)作為國(guó)家的支柱產(chǎn)業(yè)，以“兩個(gè)維護(hù)”行業(yè)共同價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展，取得了較大進(jìn)步。09年，面臨金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響日益加深的新形勢(shì)，國(guó)家局黨組明確提出了“煙葉防過(guò)熱、卷煙上水平、利稅保增長(zhǎng)”的工作目標(biāo)，這十五個(gè)字，本身就是行業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。安徽煙草商業(yè)為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和國(guó)家局的十五字工作方針，結(jié)合全省行業(yè)實(shí)際，以“四個(gè)確?！保ù_保經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，確保市場(chǎng)秩序，確保規(guī)范，確保安全）貫徹科學(xué)發(fā)展觀這一主線。

機(jī)關(guān)后勤工作是行業(yè)和機(jī)關(guān)本級(jí)工作的重要組成部分，開創(chuàng)機(jī)關(guān)后勤新局面，必須從社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。

一、科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展

1、發(fā)展對(duì)機(jī)關(guān)后勤工作具有決定意義

科學(xué)發(fā)展觀包含了對(duì)發(fā)展的本質(zhì)、目的、內(nèi)涵、途徑和要求的總體看法和根本觀點(diǎn)。我們樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，就要不斷提高認(rèn)識(shí)、把握、遵循和運(yùn)用發(fā)展規(guī)律的本領(lǐng)，把樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的過(guò)程變?yōu)樽杂X(jué)運(yùn)用客觀規(guī)律推動(dòng)機(jī)關(guān)后勤事業(yè)全面進(jìn)步的過(guò)程。

我局高度重視，把信息公開工作作為增強(qiáng)依法行政透明度，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，服務(wù)群眾的一個(gè)重要手段來(lái)抓，夯實(shí)了政府信息公開的基礎(chǔ)性工作。主要開展了以下幾個(gè)方面的工作：

（一）建立健全組織機(jī)構(gòu)。在已建立政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，我局專門確定了政府信息公開工作的分管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門和工作機(jī)構(gòu)，明確了依申請(qǐng)公開的受理機(jī)構(gòu)、聯(lián)系方式及答復(fù)要求，配備了專門的人員和設(shè)備，理順了責(zé)任主體和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，確保了政府信息公開工作的有效運(yùn)行。

（二）編制信息公開目錄和指南。將我局信息分為8大類即單位簡(jiǎn)介和職能、領(lǐng)導(dǎo)成員及其工作分工、工作機(jī)構(gòu)及主要職能、法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件、煙草專賣案件審理流程、行政處罰、行政許可、突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案和預(yù)警信息及應(yīng)對(duì)情況，共計(jì)62小項(xiàng)，并及時(shí)在省政府門戶網(wǎng)站“政府信息公開平臺(tái)”。

（三）加強(qiáng)配套制度建設(shè)。建立完善了《湖南省煙草系統(tǒng)政務(wù)公開工作實(shí)施辦法》（試行），對(duì)政務(wù)信息公開范圍與內(nèi)容、形式和程序、制度建設(shè)與保障措施等做了統(tǒng)一規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)下屬單位信息公開工作的指導(dǎo)，確保全省政務(wù)公開工作的有機(jī)統(tǒng)一。將開展政務(wù)信息公開工作的情況作為全省系統(tǒng)煙草專賣行政執(zhí)法工作評(píng)議考核的重要內(nèi)容，并納入各單位年度目標(biāo)管理，占有一定分值，提高了工作積極性，確保了工作的落實(shí)。

（四）積極搭建公開平臺(tái)。我局從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，不斷豐富靈活多樣的傳媒載體，不斷探索行之有效的公開方式，保證有一欄一牌一網(wǎng)一屏一查詢系統(tǒng)。積極開展外網(wǎng)建設(shè)，按照政府信息公開的有關(guān)要求，設(shè)置相關(guān)模塊，力求煙草網(wǎng)站與政府有關(guān)網(wǎng)站以及社會(huì)公眾的互聯(lián)互通。加強(qiáng)煙草服務(wù)中心建設(shè)，以全面服務(wù)零售戶、煙農(nóng)、消費(fèi)者，涵蓋服務(wù)咨詢、政策解答、投訴受理、案件舉報(bào)、生產(chǎn)安全監(jiān)控、網(wǎng)上訂貨等主要內(nèi)容的省市煙草服務(wù)中心建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

主動(dòng)公開政府信息情況

摘要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)為企業(yè)提供了創(chuàng)新機(jī)遇，在管理機(jī)制上為企業(yè)提供了幫助，財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)開始逐漸顯現(xiàn)，煙草行業(yè)也逐漸意識(shí)到財(cái)務(wù)共享平臺(tái)建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，并結(jié)合市場(chǎng)和自身實(shí)際建設(shè)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)。本文將以大數(shù)據(jù)時(shí)代為研究背景，探討煙草行業(yè)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)建設(shè)的意義，對(duì)煙草行業(yè)建設(shè)難點(diǎn)進(jìn)行剖析，并針對(duì)性地提出推進(jìn)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)建設(shè)的策略，期望能夠?qū)煵菪袠I(yè)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的建設(shè)有所助益。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；煙草行業(yè)；財(cái)務(wù)共享平臺(tái)建設(shè)；推進(jìn)策略

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，共享服務(wù)愈發(fā)成熟，企業(yè)也在尋求方法將共享服務(wù)融入自身管理之中。企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍不斷擴(kuò)大，面臨跨境、跨區(qū)域的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，企業(yè)必須在原有的區(qū)域外擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)主體，配套財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)也隨之增加。但是傳統(tǒng)模式下的財(cái)務(wù)管理模式較為落后，會(huì)增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，降低信息質(zhì)量，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)總分、母子公司財(cái)務(wù)信息不對(duì)稱等現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)發(fā)展極為不利。在該種背景之下，財(cái)務(wù)共享平臺(tái)進(jìn)入市場(chǎng)，對(duì)其首先表示接受的是中興、華為、海爾等大型集團(tuán)公司，且取得了較為優(yōu)異的效果。煙草行業(yè)應(yīng)用財(cái)務(wù)共享平臺(tái)用時(shí)較短，正處于萌芽階段，煙草行業(yè)需要對(duì)其加以重視，結(jié)合市場(chǎng)和自身實(shí)際構(gòu)建特色化財(cái)務(wù)共享平臺(tái)。

一、煙草行業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的重要性

1．對(duì)構(gòu)建扁平化層級(jí)十分有利。全國(guó)煙草行業(yè)的組織架構(gòu)較為復(fù)雜，導(dǎo)致煙草行業(yè)的業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)在進(jìn)行流轉(zhuǎn)時(shí)不夠暢通，傳統(tǒng)模式下財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)模式為“逐級(jí)核算，逐級(jí)匯總”，易出現(xiàn)信息不對(duì)稱、不夠精準(zhǔn)等現(xiàn)象，不利于企業(yè)發(fā)展。而通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)建設(shè)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)，改變煙草企業(yè)傳統(tǒng)組織架構(gòu)模式，以流程再造的形式壓縮信息傳遞層級(jí)，降低信息不對(duì)稱、失真、復(fù)雜、丟失等問(wèn)題，讓企業(yè)內(nèi)部信息的流轉(zhuǎn)速度加快、流轉(zhuǎn)質(zhì)量提升。2．幫助煙草企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。從橫向?qū)煵菪袠I(yè)的工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，可以看出其工藝標(biāo)準(zhǔn)差異化程度低，且業(yè)務(wù)模式基本采取的是統(tǒng)一模式。因此，財(cái)務(wù)共享平臺(tái)在煙草行業(yè)內(nèi)建設(shè)擁有良好的前提條件，在建設(shè)過(guò)程中可以將業(yè)務(wù)主線作為基本脈絡(luò)，然后將同類型業(yè)務(wù)進(jìn)行合并，以統(tǒng)一度量衡的模式對(duì)業(yè)務(wù)端入口和財(cái)務(wù)端出口進(jìn)行全面控制，降低業(yè)務(wù)不同情況下處理方式的差異化，讓內(nèi)部信息生成的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。3．提升專業(yè)化服務(wù)。根據(jù)煙草行業(yè)的管理層級(jí)進(jìn)行劃分，基本可將其分為以下三個(gè)層級(jí)，分別是：執(zhí)行操作層、條線管理層、決策管理層，三個(gè)層級(jí)的運(yùn)行模式以及受眾對(duì)象逐級(jí)聚焦。但就傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式進(jìn)行分析，其管理側(cè)重點(diǎn)還是不夠突出，且角色定位也不夠清晰，還未見(jiàn)明確的優(yōu)化路徑，該種層級(jí)模式下看似覆蓋面廣，但實(shí)則在管理上十分的松弛，對(duì)財(cái)務(wù)管理工作帶來(lái)較大挑戰(zhàn)。建設(shè)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)的全方位重塑，在管理控制層面之上繼續(xù)搭建共享財(cái)務(wù)、共享業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略財(cái)務(wù)的共享體系，讓財(cái)務(wù)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)性、鏈條性、規(guī)劃性，改變財(cái)務(wù)人員記錄者的身份，逐漸讓其轉(zhuǎn)變?yōu)榉治稣吆鸵?guī)劃者。

二、煙草行業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的難點(diǎn)

摘要：在新時(shí)代、新發(fā)展背景下，我國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)正處于高質(zhì)量發(fā)展新征程的關(guān)鍵階段，面對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)，煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)數(shù)字驅(qū)動(dòng)信息服務(wù)、財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)提出了更高的要求。數(shù)字化財(cái)務(wù)不僅可以構(gòu)建會(huì)計(jì)系統(tǒng)，提高工作效率，還可以高效、精準(zhǔn)的反映企業(yè)數(shù)據(jù)“晴雨表”，為企業(yè)財(cái)務(wù)管理及整體決策提供有效信息，多維度多視角呈現(xiàn)數(shù)字背后的意義，強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控，已然成為煙草商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型中的重要路徑。文章主要解析當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)字化財(cái)務(wù)的關(guān)鍵要素、現(xiàn)狀分析以及探尋其財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型中數(shù)字化財(cái)務(wù)的有效措施。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化財(cái)務(wù)；煙草商業(yè)企業(yè)；財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型

我國(guó)科技的發(fā)展日新月異，數(shù)字化的進(jìn)程一日千里。企業(yè)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式逐漸面臨著發(fā)展的瓶頸，在外部環(huán)境和內(nèi)部需求的兩相夾擊中，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式逐漸退出舞臺(tái)，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的融入也不斷促進(jìn)著數(shù)字化財(cái)務(wù)在財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型中的發(fā)展。而煙草商業(yè)企業(yè)面對(duì)外部宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化和內(nèi)部敏捷運(yùn)營(yíng)、決策支撐管理形勢(shì)的嚴(yán)峻變化，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式已難以滿足新形勢(shì)下提質(zhì)增效、管理支撐的新要求，而數(shù)字化財(cái)務(wù)能夠更有效的發(fā)揮企業(yè)財(cái)務(wù)核心和龍頭效應(yīng)，引領(lǐng)企業(yè)不斷的進(jìn)行更加科學(xué)的財(cái)務(wù)規(guī)劃，因此，如何在煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化財(cái)務(wù)，賦能財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型，推動(dòng)財(cái)務(wù)管理工作由粗放、單一、被動(dòng)核算型向精細(xì)、協(xié)同、主動(dòng)預(yù)見(jiàn)型轉(zhuǎn)型，驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展成為了關(guān)鍵問(wèn)題。

一、煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)字化財(cái)務(wù)的關(guān)鍵要素

1.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化信息平臺(tái)支撐。在新發(fā)展階段中，數(shù)字化的浪潮逐步的推動(dòng)著企業(yè)向著更高更遠(yuǎn)的方向前進(jìn)。尤其是在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域之中發(fā)生著更為深刻的改變，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式已面臨著被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，而以數(shù)字化財(cái)務(wù)為核心的財(cái)務(wù)管理模式正面臨著發(fā)展的春天。數(shù)字化轉(zhuǎn)型簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是利用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等一系列的信息技術(shù)為媒介，將現(xiàn)實(shí)中的場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)據(jù)模擬化，更加精準(zhǔn)的進(jìn)行分析，預(yù)估和計(jì)算。全面進(jìn)行數(shù)字化財(cái)務(wù)的關(guān)鍵之一就是構(gòu)建統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)支撐。我國(guó)部分學(xué)者認(rèn)為以數(shù)字化財(cái)務(wù)為基調(diào)的財(cái)務(wù)管理模式轉(zhuǎn)型簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是財(cái)務(wù)共享，財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)型初期是共享，到后期建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的信息平臺(tái)，來(lái)為財(cái)務(wù)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型提供有力支撐。同時(shí)，要不斷的對(duì)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型之中的人員和流程進(jìn)行改造，將獨(dú)立的業(yè)務(wù)連接起來(lái)集中處理，提升對(duì)數(shù)據(jù)的有效分析，提高服務(wù)的質(zhì)量，強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的控制。2.現(xiàn)代化數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用。推動(dòng)煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)字化財(cái)務(wù)的逐步實(shí)施，離不開對(duì)于現(xiàn)代化數(shù)據(jù)分析工具的應(yīng)用，例如通過(guò)MySQL平臺(tái)利用SQL語(yǔ)言進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢。目前我國(guó)調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)的語(yǔ)言包括C＃,C++，SQL等，而SQL作為一種常用的對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作的語(yǔ)言在數(shù)字化財(cái)務(wù)中應(yīng)用范圍較廣。財(cái)務(wù)管理需要頻繁的使用現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)分析工具，當(dāng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，我們可以利用SQL語(yǔ)言進(jìn)行調(diào)整再導(dǎo)出。目前我國(guó)常用的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件包括Access、Oracle、MySQL等。目前現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)分析工具市場(chǎng)仍然是處于國(guó)外壟斷的情況，我國(guó)各企業(yè)對(duì)國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)仍未全面應(yīng)用，但是面對(duì)著我國(guó)逐步走向科技創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)，我國(guó)自主研發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)其功能、性能以及和國(guó)外數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接的兼容性等方面也將會(huì)逐步上升，逐步成為滿足我國(guó)各行各業(yè)需求的核心技術(shù)。作為煙草商業(yè)企業(yè)，其數(shù)據(jù)有一定的保密性，因此采用我國(guó)自主研發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，如“神州通用”、“武漢達(dá)夢(mèng)”、“人大金倉(cāng)”、“南大通用”等作為煙草商業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠有效推動(dòng)煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)字化財(cái)務(wù)。3.創(chuàng)新技術(shù)賦能。數(shù)字財(cái)務(wù)化不僅僅深刻更迭著財(cái)務(wù)管理人員的實(shí)踐和邏輯認(rèn)知，更是對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)中財(cái)務(wù)管理的組織模式進(jìn)行了深刻的探索。這一方面符合我國(guó)加強(qiáng)科技創(chuàng)新，提高科技創(chuàng)新能力的政策，另一方面也推動(dòng)著相關(guān)人才要將前沿技術(shù)和具體的科技成果相結(jié)合，不斷的推動(dòng)著企業(yè)的發(fā)展。數(shù)字化財(cái)務(wù)項(xiàng)目在初期開始時(shí)，可以借助外部力量開展工作，但是要想推動(dòng)財(cái)務(wù)管理整體轉(zhuǎn)型并走向可持續(xù)發(fā)展的道路，需要的是企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。這才是推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型的決定性力量，因?yàn)橥獠繉I(yè)團(tuán)隊(duì)雖然在技術(shù)方面有著較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)的整體情況認(rèn)識(shí)缺失，而培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部人員的創(chuàng)新能力能在更加了解企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、企業(yè)文化、發(fā)展理念的情況下，推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型后逐步的走向可持續(xù)發(fā)展的道路。以創(chuàng)新技術(shù)賦予煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，使得企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)字化財(cái)務(wù)的現(xiàn)狀分析

摘要：財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要工具，近年來(lái)，部分地市級(jí)煙草企業(yè)已經(jīng)率先進(jìn)行試點(diǎn)探索，為行業(yè)整體財(cái)務(wù)管理水平的提升做出了有益的探索，但是在各地市級(jí)公司在共享中心的建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程也發(fā)現(xiàn)了諸如中心職能定位不清晰、信息化水平不高、制度流程不健全等問(wèn)題，阻礙了財(cái)務(wù)共享中心功能的充分發(fā)揮。本文通過(guò)總結(jié)分析這些問(wèn)題入手，圍繞職能定位、信息化建設(shè)、完善內(nèi)容等方面提出了一些解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：地市級(jí)煙草企業(yè)；財(cái)務(wù)共享中心；問(wèn)題；對(duì)策

隨著煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作深入開展，國(guó)家局提出要加快財(cái)務(wù)管理模式創(chuàng)新，降低財(cái)務(wù)管理成本，提升財(cái)務(wù)管理效率，探索財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)。目前，行業(yè)內(nèi)部分地市級(jí)公司已探索建立了自己的財(cái)務(wù)共享中心，取得了較好的成效，會(huì)計(jì)核算更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，會(huì)計(jì)服務(wù)質(zhì)量大幅提升，會(huì)計(jì)工作效率顯著提高，但是在具體運(yùn)行過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，影響了服務(wù)水平。因此，客觀分析解決地市級(jí)公司財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)、運(yùn)行中存在的問(wèn)題，對(duì)于進(jìn)一步提升財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)水平和運(yùn)行質(zhì)效具有十分重要的意義。

一、地市級(jí)公司建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心存在的問(wèn)題

（一）職能定位不清晰。有的地市級(jí)公司對(duì)財(cái)務(wù)共享中心的職能定位不高，僅僅把其作為取消縣級(jí)委派室后實(shí)現(xiàn)集中報(bào)賬的工具，沒(méi)有把共享中心建設(shè)上升到加快財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，作為提升智能財(cái)務(wù)的規(guī)?；?、專業(yè)化水平重要手段的高度。（二）信息化水平有待提高。地市級(jí)公司在建設(shè)共享中心信息平臺(tái)上缺乏系統(tǒng)性規(guī)劃，共享信息系統(tǒng)功能上還存在不足，僅僅是在原有財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)外增加電子報(bào)銷、OCR影像識(shí)別、資金支付等用于支持集中報(bào)銷的系統(tǒng)，缺少諸如電子檔案、財(cái)務(wù)報(bào)表、大數(shù)據(jù)分析等管理控制系統(tǒng)，且新增系統(tǒng)與原有財(cái)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)之間缺乏有效融合。（三）內(nèi)控建設(shè)亟待完善。地市級(jí)公司在共享中心建設(shè)過(guò)程中，存在重硬件、軟件投入，輕內(nèi)控建設(shè)的情況，未能根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)原有的預(yù)算、資產(chǎn)、資金等管理制度進(jìn)行修訂，未建立對(duì)共享中心運(yùn)行情況的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。共享中心建成后，未能對(duì)市縣間財(cái)務(wù)管理權(quán)限進(jìn)行重新界定，市縣間缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。

二、共享服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行問(wèn)題的解決對(duì)策

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

我競(jìng)聘的崗位是客戶服務(wù)中心副主任,從91年至今,已在業(yè)務(wù)戰(zhàn)線工作近14年,曾負(fù)責(zé)省外卷煙調(diào)撥、網(wǎng)建、基層隊(duì)部隊(duì)長(zhǎng)等工作,對(duì)我煙草公司從粗放型的大出大進(jìn),過(guò)渡到落實(shí)到每個(gè)零售經(jīng)營(yíng)戶的電話訪銷,親身經(jīng)歷并參與了銷售模式的每一次轉(zhuǎn)變,對(duì)于現(xiàn)在競(jìng)聘的客戶服務(wù)中心副主任,我自認(rèn)為能夠勝任。

客戶服務(wù)中心是從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)科轉(zhuǎn)變而來(lái),雖然名稱有所變化,但職責(zé)變化不大,主要是在市公司和我局領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本市卷煙營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理和售后服務(wù)工作。并對(duì)有關(guān)客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和卷煙價(jià)格管理的內(nèi)容的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。負(fù)責(zé)卷煙營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施,建立健全服務(wù)體系。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求信息,將重大市場(chǎng)變動(dòng)和客戶意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)決策層,適時(shí)提出適合本市的經(jīng)營(yíng)方針、營(yíng)銷策略和可行性方案。同時(shí)在客戶關(guān)系管理體系的指導(dǎo)下,組織客戶經(jīng)理開展客戶滿意度調(diào)查、客戶拜訪和客戶測(cè)評(píng)等工作,負(fù)責(zé)對(duì)本局營(yíng)銷人員的管理,對(duì)營(yíng)銷人員的痕跡工作進(jìn)行督促、檢查和指導(dǎo)。

明確了職責(zé)和目的,一旦競(jìng)聘成功,我將認(rèn)真負(fù)責(zé)的履行好客戶服務(wù)中心副主任的職責(zé),積極配合主任工作,完成局領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù),為我煙草貢獻(xiàn)出自己的一份力!如果大家信任我,就請(qǐng)投我一票。如果競(jìng)聘不成功,我也不會(huì)氣餒,說(shuō)明自己還有很多不足之處,我將戒驕戒躁,更加謙虛、謹(jǐn)慎的向在座各位學(xué)習(xí)。謝謝大家!!

近年來(lái)，江蘇**市局（公司）積極轉(zhuǎn)變思想觀念和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，堅(jiān)持以客戶為中心，高度重視提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌，明確提出“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，切實(shí)維護(hù)卷煙零售戶和消費(fèi)者利益。今年9月，該市局（公司）榮獲“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”和“**市服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”。

建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)水平

去年4月，市局（公司）全面實(shí)行“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的新型卷煙銷售模式。市局（公司）主動(dòng)撥打零售戶電話，采集卷煙需求信息，獲取訂單，為客戶節(jié)省了電話費(fèi)用，降低客戶的經(jīng)營(yíng)成本，使客戶實(shí)現(xiàn)“零成本”訂貨。通過(guò)“電子結(jié)算”、網(wǎng)上適時(shí)扣款，大大提高了貨款結(jié)算的安全性。同時(shí)，還開通網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，承諾訂貨后24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨上門，使零售戶足不出戶就可以訂購(gòu)卷煙。對(duì)緊俏卷煙，市局（公司）根據(jù)零售戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模、守法情況、商業(yè)信譽(yù)等設(shè)計(jì)一套方案，由電腦每天自動(dòng)生成，統(tǒng)一分配，透明操作，真正體現(xiàn)公開、公平、公正的原則。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

市局（公司）每周通過(guò)客戶經(jīng)理和送貨員指導(dǎo)卷煙零售戶進(jìn)行商品陳列、庫(kù)存管理，給他們講解卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，幫助零售戶提高經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)《**煙草》（報(bào)紙），將卷煙經(jīng)營(yíng)方面的信息、行業(yè)有關(guān)政策及卷煙零售指導(dǎo)價(jià)、業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)答等及時(shí)傳遞給所有零售戶。今年7月，為貫徹執(zhí)行《行政許可法》，該局（公司）將卷煙零售許可證的受理、現(xiàn)場(chǎng)勘察、批準(zhǔn)、發(fā)證等幾個(gè)環(huán)節(jié)集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設(shè)立辦證綜合“窗口”，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”，并將煙草專賣零售許可的有關(guān)內(nèi)容以觸摸屏的形式對(duì)外公示，體現(xiàn)了便民原則，提高了辦事效率。

了解客戶需求，追求客戶滿意

、總體思路

按照《行政許可法》提出的“一口對(duì)外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”工作機(jī)制要求，通過(guò)實(shí)施清理審批（許可）項(xiàng)目、歸并審批職能、實(shí)行成建制進(jìn)駐、并聯(lián)審批、超時(shí)默許、一審一核等一系列的審批制度改革，達(dá)到運(yùn)行順暢、職能高效、服務(wù)便捷的目的，從而進(jìn)一步優(yōu)化全縣投資環(huán)境，推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展。

二、主要工作目標(biāo)和任務(wù)

（一）歸并審批職能，成建制進(jìn)駐

第一批重點(diǎn)涉企部門成立審批服務(wù)科并成建制進(jìn)駐“中心”辦公，共涉及發(fā)改局、工促局、衛(wèi)生局、建設(shè)局、商務(wù)局、國(guó)土局、環(huán)保局、交通局、質(zhì)監(jiān)局、工商局、國(guó)稅局、地稅局、公安局等13個(gè)部門。由于受縣行政服務(wù)中心場(chǎng)地限制和其它原因，計(jì)生局、民政局、文體局、教育局、人勞局、規(guī)劃局、財(cái)政局、物價(jià)局、煙草局、林業(yè)局、水務(wù)局、科技局、人防辦、農(nóng)經(jīng)局、氣象局、畜牧局、信用聯(lián)社等17個(gè)部門將作為第二批成立審批服務(wù)科成建制進(jìn)駐“中心”辦公的部門，但由于目前第二批成建制進(jìn)駐“中心”辦公的部門尚未成立審批服務(wù)科，為便于開展工作，必須確定本部門首席代表和相應(yīng)工作人員進(jìn)駐“中心”辦公，其中人勞局、農(nóng)經(jīng)局、物價(jià)局、人防辦、氣象局、煙草局、財(cái)政局等7個(gè)部門作為臨時(shí)窗口，可定期到“中心”辦公。

（二）歸并審批職能的方式、方法

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

根據(jù)會(huì)議安排，我就××鎮(zhèn)如何建設(shè)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)以及下步烤煙生產(chǎn)工作講五點(diǎn)意見(jiàn)。

一、統(tǒng)一思想，增強(qiáng)緊迫感，充分認(rèn)識(shí)加快現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)對(duì)提升我縣煙草產(chǎn)業(yè)的重要意義

黨的十七屆三中全會(huì)作出的《中共中央關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問(wèn)題的決定》，是指導(dǎo)農(nóng)村改革發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，發(fā)展現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)，就是要認(rèn)真貫徹中央“以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)”重大方針。發(fā)展現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)，有利于促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，有利于煙草產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有利于帶動(dòng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展，是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧煙草的必然要求，是轉(zhuǎn)變農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，健全農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制，提高煙葉綜合生產(chǎn)能力，增加農(nóng)民收入的基本途徑。發(fā)展現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)就是要用現(xiàn)代的物質(zhì)條件裝備煙草，用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)改造煙草，用現(xiàn)展理念引領(lǐng)煙草，著力提高煙葉生產(chǎn)的規(guī)?；N植，集約化經(jīng)營(yíng)，專業(yè)化分工，信息化管理水平，搞好現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)是煙草乃至整個(gè)大農(nóng)業(yè)的一場(chǎng)深層次的變革，它必將會(huì)推動(dòng)我縣煙葉生產(chǎn)組織管理方式、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的模式以及農(nóng)業(yè)農(nóng)村觀念的極大轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“一基四化五社”的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)煙葉生產(chǎn)向現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變。通過(guò)實(shí)施現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)，要讓廣大煙農(nóng)共享煙草改革發(fā)展的成果。

根據(jù)州局(公司)的安排，去年，我縣在××鎮(zhèn)選擇了交通便利、干部群眾基礎(chǔ)好、種煙集中連片的5個(gè)村委會(huì)作為現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)示范區(qū)，涉及種植面積5988畝，70個(gè)村民小組，種煙農(nóng)戶1057戶，其中清河村委會(huì)1172畝、蛉豐村委會(huì)705畝、包糧屯村委會(huì)1355畝、海埂屯村委會(huì)1410畝、郭家凹村委會(huì)1346畝。結(jié)合我縣實(shí)際，我們采取了三種生產(chǎn)組織管理方式：一是實(shí)行現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司。在清河村委會(huì)組建××清河現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司的組織管理方式，堅(jiān)持依法、有償、自愿、有序的原則，農(nóng)民以土地折價(jià)的方式入股公司，由公司統(tǒng)一生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，現(xiàn)金支付勞務(wù)報(bào)酬，經(jīng)營(yíng)效益扣除生產(chǎn)成本后據(jù)實(shí)分配的生產(chǎn)組織管理。二是農(nóng)場(chǎng)式合作種植組織管理(煙葉種植管理服務(wù)中心)。蛉豐村委會(huì)、包糧屯村委會(huì)、海埂屯村委會(huì)、郭家凹村委會(huì)推行農(nóng)場(chǎng)式合作種植管理，是在農(nóng)村家庭承包經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上實(shí)行統(tǒng)一管理生產(chǎn)過(guò)程，統(tǒng)一農(nóng)事操作，服務(wù)中心籌資墊支勞務(wù)費(fèi)用，煙農(nóng)各自持合同交售煙葉，交售煙葉時(shí)據(jù)實(shí)與煙農(nóng)清算扣回生產(chǎn)成本，經(jīng)營(yíng)效益由煙農(nóng)自己支配的生產(chǎn)組織管理。三是發(fā)展兩戶種煙大戶承包土地自己經(jīng)營(yíng)種植，自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)管理模式。通過(guò)去年的試點(diǎn)，取得了一定的成效，也為今年的整鎮(zhèn)推進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。因此，各級(jí)要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，開拓創(chuàng)新，以認(rèn)真組建和推進(jìn)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)五社運(yùn)作為突破口，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為明年整縣推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

二、××鎮(zhèn)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)