尊敬的評委老師、兄弟單位的朋友們：你們好！

我叫***，來自山川秀麗的貴州。站在這里，問候著你們的時候，心中多少是有些遺憾的。我多么希望，舞臺能夠再大些，如果可以的話，我愿意站在鄭州人民廣場上，面對著河南各地的鄉(xiāng)親們，深情地向他們問好。為什么?古有鐵面無私的“黑包公”，今有為民除害的任長霞。這里是任長霞的故鄉(xiāng)，對于河南這片熱土，我和所有人一樣，懷著深深的敬意。我愿意和河南的父老鄉(xiāng)親們一起，緬懷你們的好女兒。

讓畫面定格在2004年4月17日。

“這一天，我經(jīng)歷了登封歷史上從未有過的最悲壯的場面。不到早上八點，登封市區(qū)己經(jīng)是萬人哭孝，十四萬登封民眾自發(fā)地從四面八方趕來，把大街小巷都變成了鮮花和淚水的海洋。在哀悼的人群中，有懷抱嬰兒的年輕媽媽，母親的臉緊緊貼著孩子的臉，任淚水長流;有被兒女攙扶的老人，步履蹄珊，淚眼模糊;有從學校結(jié)隊而來的老師和學生，臉上掛著悲傷的淚痕;有從偏遠山區(qū)徒步趕來的老農(nóng)，鞋子上還沾著泥土和草葉;還有從工地上匆匆而來的民工，挽起的褲腳來不及放下，沾滿灰塵的手來不及清洗。就是為了再看一眼長霞，再看一眼登封人民的好女兒。我流著淚穿行于這如潮的人群，紛紛的淚雨。十幾萬百姓送行，十里長街痛哭，為什么?”

朋友們，這段文字是鄭州電視臺的一名記者寫下的，短短289個字，字字充盈著登封人民悲傷的淚水。這畫面中的細節(jié)讓我淚流滿面。我只聽說過十里長街送總理，這樣的十里相送，您聽說過嗎?關(guān)于廉潔的話題，總讓我想起一個個正面或反面的典型，它們像一面面鏡子，映照出人性的崇高或丑惡。當我?guī)е鴱?fù)雜的心情解讀那些或高尚或丑惡的靈魂時，常常被震撼、被感動。而引發(fā)我深深思索的，卻不是事情本身，而是探埋于靈魂深處的人性的細節(jié)。在我下面的演講中，我將吉訴大家?guī)讉€不同的細節(jié)，也許它們并不是那么激情澎湃，但希望它們能像一只溫柔的手，拔動您心中最敏感的那根弦。

1991年，首都鋼鐵公司原黨委書記管智誠，一個高學歷、高智商的貪污犯在執(zhí)法者面前顯弄學識，拒不認罪。當一位叫嚴承秀的檢察官將他制服后，他茸拉著腦袋，說:“老嚴啊，我是近六十的人了，也活不了幾年了，你能不能把我這朽木雕塑一下，不叫什么工藝品，起碼可以作一個反面教材。我可以每天站在首都鋼鐵公司門口，當干部職工下班的時候，我就敲著鑼對他們講：我就是管智誠，是個罪犯，你們千萬不要走我的老路。我當好這個反面教員，我不要臉了!只要讓我活著就行!”曾經(jīng)多么不可一世的鋼城老虎啊!走到這一步，我們不得不感嘆：人之將死，其言也善;鳥之將死，其鳴也哀。然而，船到江心補漏遲，天作孽，尤可赦，自作孽，不可活!

這些年來，上級檢查也好，各種自查也好，所暴露的大問題沒有，可小問題也灼實存在，如核算上的差錯，內(nèi)控中的問題，服務(wù)上的投訴，甚至有一些還履查履犯屢禁不止，常感茫然無奈?？墒?，今日有幸一讀《細節(jié)決定成敗》一書，自己頓覺，在蕓蕓眾生迷茫彷徨之中找到了奮斗的方向。

書中表述，所謂細節(jié)處理，就是要從自身工作的每一個環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過抓好過程，導(dǎo)致好的結(jié)果；通過評價結(jié)果，不斷改進過程，形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。想過之后頗多感慨，回看今天我們身邊，大而化之、馬馬虎虎的毛病似乎仍然還是不絕于耳。而與“差不多”的觀念相應(yīng)的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做好小事。汪中求先生在書中尖銳地點中要害：“蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)?！彪S著經(jīng)濟的發(fā)展，專業(yè)化程度越來越高，社會分工越來越細，也要求人們做事認真、精細，否則會影響整個社會體系的正常運轉(zhuǎn)。例如三株管理上的混亂和大肆鋪張浪費，凱瑪特高層管理者對小問題的熟視無睹和推諉扯皮，擁有百年基業(yè)的巴林銀行對違規(guī)的賬戶事權(quán)劃分的漠視，等等，終于使他們在市場的大海中翻船落馬，折戟沉沙！

由此看來，狠抓細節(jié)管理，刻不容緩。

我想首先，我們要做好服務(wù)規(guī)范和人力資源中的細節(jié)管理。注重服務(wù)的全過程，特別是要加強對各種客戶挖掘維護工作，做好細節(jié)服務(wù)文章。細節(jié)其實最能體現(xiàn)工行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶對工行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細節(jié)入手，站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進，切實促進網(wǎng)點服務(wù)水平的不斷提升在細節(jié)上不斷磨練。還要重視產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)，使我們的金融產(chǎn)品更人性化、更有人情味，所謂“于細微處見精神”。同時對人員實行細化管理，經(jīng)常進行思想上溝通交流，掌握行為動態(tài)管理，合理調(diào)整勞動組合，切實做到人崗匹配、人事相宜，不斷培養(yǎng)積聚人才。適應(yīng)前臺綜合化、后臺集中化的改革，通過業(yè)務(wù)流程的再造和組織機構(gòu)、操作流程的有效整合，挖掘潛力，促使人力資源的重新配置和員工結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，同時抓好執(zhí)行力的約束力的強化。強化員工崗位職責落實。促使網(wǎng)點人員自覺抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行、落實。強化員工溝通和激勵機制，獎罰分明切實提高員工嚴格執(zhí)章、嚴肅執(zhí)紀的意識。以人為本，塑造輝煌。

“千里之堤潰于蟻穴”。大量案例反復(fù)證明，一家銀行不論規(guī)模有多大、質(zhì)量效益有多好，都有可能由于對某個環(huán)節(jié)、某個員工管理的疏漏而毀于一旦。因此，內(nèi)控管理必須精細化。首先從小處著眼，從細節(jié)抓起，認真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實整改，防范風險。作為一位網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理，必須對自己分管專業(yè)、部門存在的薄弱環(huán)節(jié)和隱患漏洞必須做到心中有數(shù)，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時想方設(shè)法解決問題，從細節(jié)抓起，把風險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對一些帶有苗頭性、傾向性的問題，要增強敏感性，采取針對性的風險預(yù)防措施，防止因預(yù)防不及時、不到位而釀成案件風險。當前特別需要對核算管理一體化改革的后續(xù)管理以及新興業(yè)務(wù)的風險防范要有提前預(yù)警機制。

總之，無論企業(yè)也好，人也好都應(yīng)該有一個追求完美的心態(tài)，摒棄一切好高鶩遠、眼高手低的不切實際的空想和異念，勇于戰(zhàn)勝自己的惰性，以強烈的責任意識以堅忍不拔的毅力持之以恒地去工作，從自身做起，從一點一滴做起，善于做小事，善于深究細枝末節(jié)，把自己的工作做扎實、做到位，做出高水平，不折不扣地履行職責，認真勤勉地對待一切事情，盡職盡責，假以時日，相信到那時，無論何等高山峻嶺，都為我們所征服，何等豐功偉業(yè)都為所我們說笑爾。正如書中所說“生活的一切原本都是由細節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節(jié)，細節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭層面”。讓我們以優(yōu)秀的細節(jié)管理去奠基輝煌的未來吧！

尊敬的評委老師、兄弟單位的朋友們：你們好！

我叫××*，來自山川秀麗的貴州。站在這里，問候著你們的時候，心中多少是有些遺憾的。我多么希望，舞臺能夠再大些，如果可以的話，我愿意站在鄭州人民廣場上，面對著河南各地的鄉(xiāng)親們，深情地向他們問好。為什么?古有鐵面無私的“黑包公”，今有為民除害的任長霞。這里是任長霞的故鄉(xiāng)，對于河南這片熱土，我和所有人一樣，懷著深深的敬意。我愿意和河南的父老鄉(xiāng)親們一起，緬懷你們的好女兒。

讓畫面定格在2004年4月17日。

“這一天，我經(jīng)歷了登封歷史上從未有過的最悲壯的場面。不到早上八點，登封市區(qū)己經(jīng)是萬人哭孝，十四萬登封民眾自發(fā)地從四面八方趕來，把大街小巷都變成了鮮花和淚水的海洋。在哀悼的人群中，原創(chuàng)：有懷抱嬰兒的年輕媽媽，母親的臉緊緊貼著孩子的臉，任淚水長流;有被兒女攙扶的老人，步履蹄珊，淚眼模糊;有從學校結(jié)隊而來的老師和學生，臉上掛著悲傷的淚痕;有從偏遠山區(qū)徒步趕來的老農(nóng)，鞋子上還沾著泥土和草葉;還有從工地上匆匆而來的民工，挽起的褲腳來不及放下，沾滿灰塵的手來不及清洗。就是為了再看一眼長霞，再看一眼登封人民的好女兒。我流著淚穿行于這如潮的人群，紛紛的淚雨。十幾萬百姓送行，十里長街痛哭，為什么?”

朋友們，這段文字是鄭州電視臺的一名記者寫下的，短短289個字，字字充盈著登封人民悲傷的淚水。這畫面中的細節(jié)讓我淚流滿面。我只聽說過十里長街送總理，這樣的十里相送，您聽說過嗎?關(guān)于廉潔的話題，總讓我想起一個個正面或反面的典型，它們像一面面鏡子，映照出人性的崇高或丑惡。當我?guī)е鴱?fù)雜的心情解讀那些或高尚或丑惡的靈魂時，常常被震撼、被感動。而引發(fā)我深深思索的，卻不是事情本身，而是探埋于靈魂深處的人性的細節(jié)。在我下面的演講中，我將吉訴大家?guī)讉€不同的細節(jié)，也許它們并不是那么激情澎湃，但希望它們能像一只溫柔的手，拔動您心中最敏感的那根弦。

1991年，首都鋼鐵公司原黨委書記管智誠，一個高學歷、高智商的貪污犯在執(zhí)法者面前顯弄學識，拒不認罪。當一位叫嚴承秀的檢察官將他制服后，他茸拉著腦袋，說:“老嚴啊，我是近六十的人了，也活不了幾年了，你能不能把我這朽木雕塑一下，不叫什么工藝品，起碼可以作一個反面教材。我可以每天站在首都鋼鐵公司門口，當干部職工下班的時候，我就敲著鑼對他們講：我就是管智誠，是個罪犯，你們千萬不要走我的老路。我當好這個反面教員，我不要臉了!只要讓我活著就行!”曾經(jīng)多么不可一世的鋼城老虎啊!走到這一步，我們不得不感嘆：人之將死，其言也善;鳥之將死，其鳴也哀。然而，船到江心補漏遲，天作孽，尤可赦，自作孽，不可活!

任何一件事務(wù)都脫離不了細節(jié)，無論大事小事都是由無數(shù)的細節(jié)構(gòu)成，做好了細節(jié)，便等于做好了事務(wù)本身，因此細節(jié)構(gòu)成事務(wù)，細節(jié)決定成敗。只有真正重視細節(jié)，認真對待處理好細節(jié)，才能最終獲得成功。

細節(jié)體現(xiàn)人的工作能力和工作業(yè)績。在集團公司團委召開的“五風”建設(shè)動員會上，從會議座簽到會議議程，從與會者的著裝到精神面貌，從領(lǐng)導(dǎo)入場時的起立鼓掌到全過程嚴肅的會場紀律……，每一個細節(jié)都做了細致的安排和嚴格的規(guī)定，使會議取得良好的效果和空前的成功，受到與會公司領(lǐng)導(dǎo)“這是我參加過的會容、會風最好的一次會議”的贊賞。這是會議組織單位精心籌備的結(jié)果，充分體現(xiàn)了工作人員的工作組織和協(xié)調(diào)能力，而“五風”建設(shè)活動本身及以后一段時期帶來的廣大團干部作風上的改進和提高也證明了公司團委的工作成績。

忽視細節(jié)，必定失敗。從被“88888賬戶”毀掉的巴林銀行，到因“T28”手機失去中國市場的愛立信手機，再到“一馬失社稷”的查理三世，因細節(jié)而功敗垂成、遺恨歷史的例子不勝枚舉。在我們個人的工作中也存在無數(shù)的細節(jié)，對于這些細節(jié)，各人有各人的不同，但對于這些細節(jié)帶給我們的失敗的痛楚卻地相同的。在我牽頭組織籌備的礦第五屆集體婚禮中，由于一句主持詞沒有把握好，出現(xiàn)了歧意，本來以為辛辛苦苦準備一個多月，沒有功勞也有“苦勞”，不會有人追究，再說整個典禮順順利利進行下來沒有什么失誤，而且也沒人對這句詞產(chǎn)生疑問。但是在場的礦領(lǐng)導(dǎo)卻“明察秋毫”，沒有因為前期工作的辛苦而免于追究，而是對這件事情進行了嚴肅的批評。就這樣，辛苦勞累的成果因為一句話而化為烏有。事后我也是心有不甘，覺得為了這么一點小事實不該抹煞我的“成績”。但是經(jīng)過個人的反思，特別是再次學習《細節(jié)決定成敗》一書后，終于找到自己失敗的根源。在這次事件中，自己對細節(jié)控制的還是不夠，如果事前對主持詞能再做一遍細致的校對，如果能與主持人進行及時的交待，這個錯誤是有可能被避免的，那樣才會使得整個典禮變得真正完美，我們也可以真正品味到成功的喜悅，而我們辛苦勞動的成果才會真正被大家和領(lǐng)導(dǎo)所認可。

“天下大事，必做于細”，誰忽視細節(jié)，誰就會被成功所拋棄，只有認真嚴謹?shù)膶Υ恳粋€細節(jié)，成功才會離你更近一步，當你細品味成功的時刻，你會由衷感嘆：細節(jié)決定成敗！

防止和及時處理各種違法行為，要依法保障選民行使選舉權(quán)和被選舉權(quán)。嚴禁賄選，嚴禁利用宗族勢力、黑惡勢力操縱選舉。對以暴力、威脅、欺騙、賄賂、偽造選舉文件、虛報選舉票數(shù)等手段破壞選舉或者妨礙選民和代表自由行使選舉權(quán)的行為，

分配代表名額

1關(guān)于縣、鄉(xiāng)人大代表的結(jié)構(gòu)及素質(zhì)要求。這次縣鄉(xiāng)人大代表換屆選舉。提名、協(xié)商、確定代表候選人時，要優(yōu)化代表結(jié)構(gòu)、注重代表素質(zhì)，選出的代表應(yīng)具有廣泛性和先進性。要保證工人、農(nóng)民、婦女、知識分子、黨外人士在人大代表中占有適當比例，婦女代表的比例要有提高，少數(shù)民族代表的比例要按照法律規(guī)定予以保證。各級人大代表盡量不要交叉，代表中領(lǐng)導(dǎo)干部的人數(shù)不宜過多，連任的人大代表要有適當比例。要注重代表素質(zhì)，選出的代表要能夠堅持“一個觀點”即政治觀點，要求代表必須具有清醒的政治頭腦和堅定的政治立場，擁護和堅持黨的基本路線，努力實踐“三個代表”要求；樹立“兩種觀念”一是法制觀念，要求代表必須知法、懂法，模范遵守憲法和法律；二是群眾觀念，要求代表應(yīng)有全心全意為人民服務(wù)的思想，能夠密切聯(lián)系人民群眾，為群眾辦好事、服好務(wù)，做群眾的代言人，代表人民行使好管理國家事務(wù)的權(quán)力；注重“三種作風”一是理論聯(lián)系實際的學風，代表要真正成為“學習型”代表，能夠用自身先進的科學理論影響、教育選民，用優(yōu)秀文化知識引導(dǎo)、帶領(lǐng)群眾致富；二是與時俱進的思想作風，要求代表要能夠適應(yīng)不斷變化的新形勢的要求，堅持更新觀念，實際工作中不斷創(chuàng)新；三是嚴謹自律的生活作風，要求代表要能夠自覺嚴守黨紀國法，遵守有關(guān)的規(guī)章制度，公私分明，正確運用人民給予的權(quán)力為人民服務(wù)；具備“四項條件”一是思想條件，要求代表應(yīng)具有飽滿的政治熱情和對黨對人民的事業(yè)高度負責的思想境界；二是品行條件，即要具有較強的執(zhí)行代表職務(wù)的責任感和能力，能夠真實地反映人民群眾的意見和要求，決不能只“畫圈舉手”隨大流，更不能濫用職權(quán)，以權(quán)謀私；三是健康條件，要求代表要具有健康的體魄，能夠擔負起繁重的工作任務(wù)；四是經(jīng)濟條件，要求代表應(yīng)是人民群眾脫貧致富的帶頭人，既能自己富，還能幫助群眾共同富。

做好代表選舉工作的基礎(chǔ)。名為“選民登記

2關(guān)于選民登記。依法做好選民登記工作。實際上，長期以來，實行的多是登記選民”就是各選區(qū)選舉工作人員深入到村組、街道和企事業(yè)單位，挨戶挨人進行登記。這樣不僅工作量大，而且“錯、漏、重”現(xiàn)象常有發(fā)生。為此，這次縣、鄉(xiāng)人大代表換屆選舉，要普遍采取“登記選民”與“選民登記”相結(jié)合的方式。進行選民登記時，除認真做好宣傳發(fā)動工作外，各選區(qū)應(yīng)設(shè)立選民登記站，引導(dǎo)選民依法行使選舉權(quán)和被選舉權(quán)，動員選民主動到選民登記站進行選民登記。此基礎(chǔ)上，再組織選區(qū)選舉工作人員對因老、弱、病、殘以及其它原因沒有到站登記的選民進行上門登記。選民登記工作要做到三個結(jié)合”一是強化宣傳培訓工作，把對選民的宣傳發(fā)動和對選民登記站工作人員的培訓結(jié)合起來；二是強化組織工作，把“選民登記”與“登記選民”結(jié)合起來；三是強化選民登記工作資料的收集、整理和保管，把選民登記與選民核對工作結(jié)合起來，這樣做，有利于增強廣大選民的民主法制觀念，提高他當家作主的國家主人翁意識；有利于減少選民登記中的錯、漏、重”現(xiàn)象，提高選民登記率和正確率；有利于節(jié)約選民登記工作中的人力、物力和財力，提高選民登記工作的效率。

要堅持落實兩項制度：一要堅持選民聯(lián)名提名候選人的制度。法律規(guī)定

當今社會，“細節(jié)”已經(jīng)成為普遍關(guān)注的問題：企業(yè)追求“精細化”管理，以“細節(jié)見證品質(zhì)”來表達自信，各類宣傳媒介也以“細節(jié)”作為宣傳語……“小事成就大事，細節(jié)成就完美”，“偉大源于細節(jié)的積累”等各種體現(xiàn)“細節(jié)”重要性的智言智語成為大家的共識。通過閱讀汪中求先生的〈細節(jié)決定成敗〉，對細節(jié)問題有了更深的認識：企業(yè)要做成“百年老店”，離不開對細節(jié)的深層關(guān)注；社會管理的完善，離不開對細節(jié)問題不折不扣的執(zhí)行；民族素質(zhì)的提高，更是離不開對細節(jié)的認識和重視?？梢?，細節(jié)的重要性涵蓋了方方面面。那么，在工作中，我們需要具備那些要素，才能關(guān)注到更多的細節(jié)，并對之精雕細啄？通過閱讀本書，本人認為在關(guān)注細節(jié)中，應(yīng)該具備以下幾個要素：

——具備探索精神。提起“探索”，許多人認為那是用于孩童時代的兩個字，其實不然，擺在成年人面前的未知世界更多更多：工作，生活，學習，贍養(yǎng)老人，養(yǎng)育子女；工作追求事業(yè)有成，家庭追求幸福美滿。這些都需要我們用心去做，去探索。人的一生只有一遍，不可能重新來過，我們只有想得多一些，想得細一些，才能盡可能地避免一些遺憾。書中所列舉的關(guān)注細節(jié)的實例中，充分體現(xiàn)了“十萬個為什么？”探索精神的重要意義。日本人能叢畫報上的一張照片推測出他們所需要的種種信息，可見，探索能做到“窺一斑而見全豹”。探索精神蘊涵了高漲的激情和全身心的投入，弄不明白不罷休，不達目的不罷休，對未知世界的無窮探索，能讓我們發(fā)現(xiàn)更多細節(jié)。

——擁有快樂心態(tài)。一直以來，有個問題困惑著我，其實是一個很平常的現(xiàn)象：同樣是擦玻璃，為什么有人能擦得宛如沒有玻璃，有的人竟然能夠越擦越臟？擦玻璃是個簡單工作，不存在技能的高低，開始，我認為是態(tài)度問題，但是，那個擦玻璃越擦越臟的人說話了：“我是在認真擦呀！”仔細看看，他的確是在認真地一遍遍地擦玻璃。而后認為是責任問題，轉(zhuǎn)念一想，如果那個衛(wèi)生責任人下次不負責了，他能否依然擦的那么干凈？所以，態(tài)度和責任似乎都不是最根本的原因。許多書中經(jīng)常談到這樣一個例子：有人問三個建筑工人在干什么，第一個人回答說在做苦力，第二個人回答說在砌墻，第三個人回答說在蓋漂亮的房子。三個人不同的回答表明了不同的心態(tài)，第一個人看不起自己的工作，第二人深感工作無趣，簡單枯躁，第三個人享受著工作的快樂和工作的榮譽。至此，我明白，快樂心態(tài)決定著工作狀態(tài)和工作結(jié)果?？鞓沸膽B(tài)能使我們心情愉悅，追求完美。從事任何工作同樣需要快樂心態(tài)，在企業(yè)從事共青團工作，往往給人一種“說教”的感覺，身在其中，有時非常焦躁，真希望通過自己的某一項工作，能給企業(yè)帶來直接的效益，希望能有立馬見“效”的效果。然而，深究共青團工作，你就能發(fā)現(xiàn)她的偉大所在：有人通過共青團這個熔爐脫胎換骨，有人通過共青團搭建的舞臺脫穎而出，有人通過共青團這座橋梁向黨組織靠攏……為他人做嫁衣，為企業(yè)增強凝聚力，讓我們深深體味到快樂。這種心態(tài)能讓我們工作的更加專心，更加細致。細節(jié)的心就是心態(tài)的臉，心態(tài)變了，細節(jié)就溜了，細節(jié)沒了，工作得完美就無從談起。

——具備戰(zhàn)略眼光。具備戰(zhàn)略眼光，直白地講，就是看得更廣，更遠一些，思考得更深一些，更廣泛一些。在〈細節(jié)決定成敗〉中，給我印象比較深刻的案例是上海地鐵二號線和一號線的差距，因為忽略了許多細節(jié)，中國設(shè)計師設(shè)計的二號線運營成本遠遠高于德國設(shè)計師設(shè)計的一號線，至今尚未實現(xiàn)收支平衡。從忽略的一些細節(jié)看，德國設(shè)計師對細節(jié)的關(guān)注沒有局限于地鐵的施工，而是充分考慮到了地鐵的運營，從地鐵口的三級臺階，出口處的轉(zhuǎn)彎到站臺寬度，一條裝飾線等等細節(jié)，充分考慮到了地鐵運營成本及顧客的安全和舒適度。從此可以看出，對細節(jié)的關(guān)注，不能就事論事，要善于從多角度，多層次，多階段地思考問題，要作到由點到線，由線及面，面面俱到。

——追求盡善盡美。做人做事需要有目標和目的，這樣才不至于偏離方向，不至于茫茫然不知所以然。在盡善盡美的目標驅(qū)動下，我們勢必要謹慎，要穩(wěn)妥，要反復(fù)斟酌，要精益求精。這樣，我們就會關(guān)注到細節(jié)，就會堅定不移地做好每一個細節(jié)，盡善盡美應(yīng)該是我們對開始，過程，和結(jié)果的追求。

社會在發(fā)展，人類在進步，所有事物都在由粗糙到極致發(fā)展著。在各個行業(yè)，各項工作中，如何做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，“細節(jié)”的重要性凸現(xiàn)出來。探索精神，快樂心態(tài)，戰(zhàn)略眼光，追求盡善盡美，定能增強我們對細節(jié)把握的能力，從而形成小細節(jié)推動社會大發(fā)展的良性循環(huán)。

［摘要］產(chǎn)品促銷中實施細節(jié)營銷非常必要,可圍繞人員、場地、商品三方面進行,同時注意以制度作保證、以真誠為靈魂、以創(chuàng)新為法寶。

［關(guān)鍵詞］促銷；細節(jié)營銷；必要性；實施

入住酒店,我們都經(jīng)歷過,在浴室里洗澡,不一會兒洗澡間的鏡子就會霧蒙蒙一片,什么也看不見了。這種現(xiàn)象好像全世界酒店的浴室都一樣,司空見慣了。我國有一旅客到日本大阪,住在朝日新聞大廈的酒店。洗完澡后驚訝地發(fā)現(xiàn),盡管洗澡間里霧氣騰騰,但是鏡子上竟然沒有絲毫霧氣,干爽爽、亮晶晶的。莫非日本的鏡子有何特別之處？要不就是通風條件好？或者空氣很干燥？經(jīng)過一番觀察都不是。原來鏡子的背面安裝了低溫的發(fā)熱元件。當客人打開浴室的燈光和抽風時,鏡子后面的電源也同時接通,電熱元件就開始工作。這樣水蒸氣就不會在鏡面上凝結(jié),也就不會霧蒙蒙的了。整個浴室的感覺非常干凈、透亮、舒適。在這里,讓顧客怦然心動的并非企業(yè)宏大的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,而是在日常中人人需要又常常被商家忽略的細節(jié)。其實,生活中的一切原本都是由細節(jié)構(gòu)成的,如果一切井然有序,決定成敗的必將是微若沙礫的細節(jié),促銷活動尤為如此。產(chǎn)品促銷中的細節(jié)營銷,是指企業(yè)在促銷中的每一細節(jié)都要從消費者的角度出發(fā),盡量滿足消費者的需要,以使企業(yè)促銷達到滿意效果的活動。近年來,零售業(yè)的競爭日趨激烈,而各商家出售的產(chǎn)品高度“同質(zhì)”,功能、款式、花色幾乎相同。產(chǎn)品促銷靠什么吸引消費者呢？唯有細節(jié)。以細節(jié)的魅力突出自身特色,以細節(jié)的魅力形成自身的優(yōu)勢。細節(jié)營銷是企業(yè)產(chǎn)品促銷中克敵制勝的法寶。

1細節(jié)營銷的必要性

(1)是落實現(xiàn)代市場營銷觀念的需要?，F(xiàn)代市場營銷觀念叫響了“顧客至上”、“顧客永遠是正確的”、“顧客才是企業(yè)的真正主人”、“愛你的顧客而非產(chǎn)品”的口號。然而,今日顧客的需求已非一手錢一手貨那么簡單,其既有商品實物的需求,也有精神方面的需求,還要享受到購買、消費過程的愉悅。實施細節(jié)營銷,就是通過促銷環(huán)節(jié)和風細雨、體貼入微的服務(wù),為消費者營造舒適的購物環(huán)境及和諧氣氛,從物質(zhì)、精神上滿足其真正的需要。

(2)是銷售終端特點的需要。銷售終端是和顧客直接見面打交道的,門店設(shè)計、便利設(shè)施、銷售人員形象與行為等要素都要接受消費者的檢驗和評判。隨著社會不斷發(fā)展,人們生活水平逐步提高,顧客的消費意識進一步增強,對購物環(huán)境和服務(wù)越來越挑剔。尤其是隨著消費者素質(zhì)的不斷提高,其對購物的過程和細節(jié)更加重視。這就要求企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略等大的方面從消費者的需求出發(fā),更要在營銷細節(jié)上考慮消費者的實際需要。

完美獨特的婚禮需要每個細節(jié)的周到考慮，而婚前的緊張籌備又常令新娘手忙腳亂，想得到周全詳盡的籌婚秘籍嗎？婚禮備忘錄會讓你收獲不菲。

婚禮籌備心中有數(shù)

1、了解籌備婚禮的大概流程

想要打造夢想中的婚禮盛宴，首先要了解婚禮的大概流程，這樣才可以做到心中有數(shù)，忙而不亂。不論是儀式和晚宴分開的兩段式婚禮，還是目前國內(nèi)大多數(shù)新人采用的儀式、婚宴合一的婚禮，都要注意婚禮籌備的流程和要點。首先要確定的是婚禮預(yù)算，在這個金額內(nèi)選擇最適合自己的舉辦地點，之后確定婚禮的色彩基調(diào)，用鮮花和婚禮小用品來營造氣氛，最后在婚禮中加入個性化元素。這樣的操作流程幾乎是所有經(jīng)典婚宴范本成功的保障。

2、節(jié)約婚禮開支，合理支出

合理支出婚禮籌劃資金的關(guān)鍵就是要做到胸有成竹，讓所有的資金都在計劃內(nèi)支出，因此做到財務(wù)上的井然有序。這意味著你要預(yù)料到可能會需要的物品數(shù)量、金額及備用品所需費用。為了幫助你們做一個估算，這里我們特別列出了一份婚禮主要支出項目表，其中包括每一個項目預(yù)計支出的百分比。（當然，這份列表可以按照你的需求進行更改。）如果你有意聘請一位婚禮顧問，其費用通常是你婚禮總預(yù)算的一部分（10－20%，具體需要根據(jù)她工作量的大小決定），記得把這項費用放在總預(yù)算的第一位。最后一條建議：大多數(shù)的婚禮都會超出預(yù)算10%左右。記得要提前做好準備！

讓注意細節(jié)成為習慣

習慣決定性格，性格決定命運，良好的習慣是走向成功的關(guān)鍵。養(yǎng)成注意細節(jié)的習慣能使我們戒除粗枝大葉的毛病，工作才會一絲不茍地去做，生活才會認認真真地過。只有注意細節(jié)，才能及時發(fā)現(xiàn)問題；只有注意細節(jié)，才能有效地解決問題；只有注意細節(jié)，才能使追求完美成為可能；只有注意細節(jié)，才會有成功的天使青睞我們。

而要想讓注意細節(jié)成為習慣，首先得清楚什么是習慣。那什么是習慣呢？習慣就是堅持！久而久之就成為習慣。只要在注意細節(jié)上持之以恒，就會使注意細節(jié)變得習以為常。而要想時時刻刻地注意細節(jié)，就得從觀念上重視細節(jié)。“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”說的就是態(tài)度問題，我們不能因為問題或者錯誤小就忽略它，也不能因為作用或效果差而放棄它。要認識到小問題也會造成嚴重后果，很小的成效也能促成大的成功。滴水可以穿石，星星之火亦可燎原。

在思想上我們要追求完美。先人曾告誡我們“差之毫厘，失之千里”，可見注意細節(jié)是何等重要。因此我們要徹底和“大概、差不多、可能、基本上”等模棱兩可的詞匯告別?！熬省睉?yīng)當是我們工作上的標尺。做到了這點，我們就會主動地去尋找和發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題。就會積極認真地投入到看似平凡普通的工作中，在平凡中做出不平凡的業(yè)績，在普通中干出不普通的效果。正所謂細微之處見功夫——尋找問題，我們不能放過蛛絲馬跡；解決問題，我們更不能夠疏忽大意。對已出現(xiàn)的問題，我們要做到亡羊補牢，對可能出現(xiàn)的問題要做到防微杜漸。

在行動上，我們要分清主次，抓住重點。這里要指出的是——抓重點，并不等于不要細節(jié)。相反，只有抓住重點，才能在細節(jié)上去偽存真，才能有效地注重真正的細節(jié)。做任何事情都有先后和主次之分，什么事情應(yīng)當先做，以怎樣的方式去做，在大腦里要有一個清醒地認識。哪些是細節(jié)，哪些可以忽略，在心里也要有個是非標準。那種眉毛胡子一把抓的工作方式只能使事情變壞。

當然，成功不會一蹴而就。注意細節(jié)也不能夠靠一時心血來潮。那種“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”的作風，只能使注意細節(jié)流于形式,最終成為茶余飯后的笑談。人們常常說做事情要循序漸進，其實說的也是一個注意細節(jié)的問題。只有把一件事情規(guī)劃好了，按照預(yù)先制定好的計劃一步步地前進，成功就會向你招手。俗話說得好，“欲速則不達”，不注重細節(jié)而一味追求速度，正是成功之大忌。磨刀不誤砍柴功，注意砍刀是否鋒利的細節(jié)，才能有效地完成砍柴的任務(wù)。

摘要：細節(jié)決定成敗，這句話在現(xiàn)代商戰(zhàn)中被越來越多的企業(yè)所推崇并付之實戰(zhàn)。細節(jié)營銷在提升企業(yè)爭力中有不可低估的作用。文章從細節(jié)營銷理念的樹立、細節(jié)營銷規(guī)范的確立以及建立對細節(jié)營銷激勵約束機制幾個方面進行了探討。

關(guān)鍵詞：細節(jié)營銷；商戰(zhàn)；制勝利器

所謂細節(jié)營銷，就是企業(yè)在深入研究消費需求的基礎(chǔ)上，通過改進企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的細節(jié)，并最終影響消費者感受的營銷行為。細節(jié)可能是產(chǎn)品某個局部的一點改變；也可能是一個程序，一個動作；也可能是一句話，一個眼神。營銷細節(jié)可能是那些企業(yè)認為微不足道的小事情，但恰恰成為影響顧客對你產(chǎn)品和服務(wù)選擇的大事。因為細節(jié)往往能讓消費者更深切感受一個企業(yè)的員工素質(zhì)和經(jīng)營管理水平。

一、充分認識細節(jié)營銷的重要性，重視細節(jié)文化的塑造與培育

海爾集團原總裁張瑞敏有句名言，“管理無小事”，他從哲理的角度向海爾的員工閘述了富有辯證法的觀點，他認為，什么叫不簡單，如果一個人能重復(fù)千百次把一個簡單的事情做好，那就叫不簡單。并且他明確指出，一個不拘細節(jié)、不屑小事的人，將來也很難成大器。海爾集團的成功經(jīng)驗無疑向世人充分說明了細節(jié)在增強企業(yè)經(jīng)營管理中的重要作用。

海爾集團的成功在于張瑞敏多年來重視“細節(jié)”管理文化的建設(shè)與培育。企業(yè)文化猶如企業(yè)的靈魂，是企業(yè)成員之間相互理解，共識的產(chǎn)物。企業(yè)文化的建立有助于企業(yè)員工樹立正確的價值觀，形成良好的社會風氣。這種價值取向一旦被員工所接受，就會成為一只無形的手，實現(xiàn)對企業(yè)員工的“軟”管理，像海爾員工理解認同了企業(yè)“管理無小事”、“真誠到永遠”的文化，所以在為消費者提供服務(wù)時就能自覺地去遵守它。這從一個側(cè)面反映了注重細節(jié)的文化理念對員工行為的影響。