前不久剛剛過去的五一國際勞動節(jié)，各行各業(yè)先進模范人物層出不窮，有救死扶傷、妙手回春的“白衣天使”，有誠實守信、致富回報社會的個體勞動者，有廉政奉公、一心為人民服務(wù)的公務(wù)員等等，然而他們獲得表彰不是因為他們實現(xiàn)了多么偉大事業(yè)與成就，只是因為他們在自己平凡的崗位上實現(xiàn)了“做”，“做到”，“做好”的工作過程，而就在我們身邊就有這么一位在自我平凡的崗位中，用自己的勤勞、智慧和無私奉獻的創(chuàng)新精神綻放光彩的優(yōu)秀黨員，物管處叉車司機。今天與其說是演講，不如說是吶喊！為腈綸車間正式投產(chǎn)的激動吶喊！為優(yōu)秀員工愛崗敬業(yè)的豪言吶喊！

，作為一名普普通通的物管處叉車駕駛員，用年復(fù)一年、日復(fù)一日整整二十多年的工作時間，在平凡的工作崗位上，用精湛以精湛的駕駛技術(shù)，勤奮務(wù)實、任勞任怨的工作作風(fēng)和切實的行動集中體現(xiàn)了企業(yè)的五大工作精神，奉獻、敬業(yè)、負責(zé)、創(chuàng)新與自律。

在腈綸項目建設(shè)過程中，敬業(yè)、奉獻與責(zé)任的工作精神得到了很好的體現(xiàn)，我們都知道，在腈綸項目設(shè)備的安裝階段，大量的設(shè)備需要裝卸倒運，內(nèi)細膩強大的責(zé)任感告訴他，一定要保證工作的正常的進度，那段時間最早上班的是他，最晚離開工廠的也是他，毫無怨言的為了項目加班加點工作，無私奉獻自己的個人時間，從沒向上級提過任何要求，因為他熱愛自己工作并尊重自己的崗位。如何處理大量工作來襲任然能鎮(zhèn)定自若的順利完成，這最能體現(xiàn)一個人對工作的創(chuàng)新與自律。在腈綸項目建設(shè)安裝的重要環(huán)節(jié)中，既要駕駛叉車來保障腈綸設(shè)備安裝的正常進度還要保證自己的日常工作不受影響，他就將每天的工作計劃安排好，哪個最要緊，哪個方法最高效，通過對工作順序的合理安排，采用最高效的方式完成任務(wù)節(jié)省時間來體現(xiàn)了企業(yè)創(chuàng)新、自律的工作精神。在二十余年的工作時間里，還有一件事是值得我們所有人學(xué)習(xí)和反思的。就在今年的二月份，一場紛紛揚揚的大雪悄然而至，項目現(xiàn)場依然是工作緊緊有序，工人們一派繁忙的景象。但是在燈桿的卸貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一個小插曲，工程車輛面對交叉在一起的燈管被卡住的燈桿無從下手。發(fā)現(xiàn)這個情況后，毫不猶豫的組織裝卸工人一起合作，大冬天的徒手翻出交叉在一起的燈桿，找出被運輸擠壓折彎的燈桿，再和其余幾名工人在外面負責(zé)燈桿底部接應(yīng)，由牽引帶調(diào)整方向以此保證安全。最后燈桿一根根慢慢從集裝箱內(nèi)移了出來，他又馬不停蹄的開來叉車小心翼翼的將燈桿送到放置地點。直到工作結(jié)束才渾然發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)成了一個雪人。

此刻我想說，前方，不是誘人的金礦，只是我們的一個無聲戰(zhàn)線奉獻者的責(zé)任！奧斯特洛夫斯在他的《鋼鐵是怎樣煉成的》一書中寫過這樣一句話：人的一生可以燃燒，也可能腐朽！，選擇了燃燒！在平凡的崗位不平凡的燃燒！雖然深知自己也許是一塊塊不起眼的紅磚，但他任然愿意挺起默默奉獻的脊梁，為腈綸車間的建設(shè)出一份力，為企業(yè)的長遠發(fā)展盡一份心。不羨慕鮮花，而是選擇了無聲戰(zhàn)線的奉獻！也許，此時此刻，我們?nèi)w人員對最大的安慰和鼓勵，就是熱烈的掌聲。

這里有我淚水，最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我述職：這里有我汗水。這里也費盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑，洋溢著幸福與溫馨…堅信，這個溫馨的大家庭里，只要我同舟共濟，齊心協(xié)力，明天一定會更美好、更輝煌！

歷經(jīng)千辛萬苦，走過風(fēng)雨春秋。當鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。本人自年擔任管理處副主任職務(wù)以來，公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下，努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要，以學(xué)習(xí)強素質(zhì)，變壓力為動力，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，個人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項工作均取得了較好成績?，F(xiàn)將年度工作從以下幾個方面向各位作個匯報。不當之處，請批評指正。

一、高標準，嚴要求，不斷加強學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)要做好新形勢下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)上，始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個星期按時參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)，認真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，獨辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，自費花錢購買了推薦的決策力》絕對成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時間認真研讀，同時作了學(xué)習(xí)筆記。能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實踐活動，各種學(xué)習(xí)會上主動發(fā)言，并結(jié)合實際，對公司的發(fā)展、廣場的定位進行認真思考。去年3月，公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進行了認真總結(jié)和思考，回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細匯報，一些好做法、好經(jīng)驗，實行“拿來主義”大膽借鑒，管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā)，對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃，進行了合理調(diào)整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。

二、整規(guī)章。不斷強化管理，提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平

離不開規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力，和諧有序的工作環(huán)境。管理出效益。首先，從加強內(nèi)部管理入手，不斷強化工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識。年初，根據(jù)崗位職責(zé)要求，對管理處的各項規(guī)章制度進行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進行了集中學(xué)習(xí)，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會制度，會上，對上一周工作進行認真總結(jié)，查漏補缺，對本周工作進行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執(zhí)行力度，對違背制度規(guī)定的堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現(xiàn)。

這里有我淚水，最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我述職：這里有我汗水。這里也費盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑，洋溢著幸福與溫馨…堅信，這個溫馨的大家庭里，只要我同舟共濟，齊心協(xié)力，明天一定會更美好、更輝煌！

歷經(jīng)千辛萬苦，走過風(fēng)雨春秋。當鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。本人自2004年擔任管理處副主任職務(wù)以來，公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下，努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要，以學(xué)習(xí)強素質(zhì)，變壓力為動力，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，個人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項工作均取得了較好成績。現(xiàn)將2005年度工作從以下幾個方面向各位作個匯報。不當之處，請批評指正。一、高標準，嚴要求，不斷加強學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)要做好新形勢下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)上，始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個星期按時參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)，認真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，獨辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，自費花錢購買了推薦的決策力》絕對成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時間認真研讀，同時作了學(xué)習(xí)筆記。能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實踐活動，各種學(xué)習(xí)會上主動發(fā)言，并結(jié)合實際，對公司的發(fā)展、廣場的定位進行認真思考。去年3月，公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進行了認真總結(jié)和思考，回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細匯報，一些好做法、好經(jīng)驗，實行“拿來主義”大膽借鑒，管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā)，對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃，進行了合理調(diào)整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。

建制度，二、整規(guī)章。不斷強化管理，提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平

離不開規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力，和諧有序的工作環(huán)境。管理出效益。首先，從加強內(nèi)部管理入手，不斷強化工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識。年初，根據(jù)崗位職責(zé)要求，對管理處的各項規(guī)章制度進行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進行了集中學(xué)習(xí)，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會制度，會上，對上一周工作進行認真總結(jié)，查漏補缺，對本周工作進行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執(zhí)行力度，對違背制度規(guī)定的堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現(xiàn)。

于去年4月組建了水一方物業(yè)管理辦公室，為加強在水一方小區(qū)的物業(yè)管理。對辦公室進行了規(guī)范布置，建立了一系列管理制度，設(shè)立了24小時投訴電話，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運作軌道。管理就是服務(wù)。服務(wù)第一，業(yè)主至上。工作中我身體力行這么做的如在招租中，要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時，總能想到公司的服務(wù)宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。相信，雨過就會天晴，付出就有回報。與管理處同仁的共同努力下，如今武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。

勤開拓，三、勇求索。不斷推動工作，提高工作成效

工作雖小有收獲，縱觀本年度。但是也還存在著許多的缺乏，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我向著正確的穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

對于花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的埋怨,年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代。管理處改善單薄的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：

導(dǎo)致新年期間花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，

一、由于我操作不合理和住戶的違規(guī)使用。污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

導(dǎo)致我管理處秩序維護員短缺，

二、市場環(huán)境的變化。給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的缺乏，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

20*年度是公司事業(yè)蓬勃發(fā)展的一年，公司所取得的每一點進步和成功，離不開全體員工的的辛勤勞動和無私奉獻！為增強企業(yè)凝聚力，表彰先進樹立楷模，引導(dǎo)員工敬業(yè)愛崗，激勵員工奮發(fā)上進，形成人人爭當先進、人人爭為公司發(fā)展做貢獻的良好氛圍；真正達到鼓勵先進，鞭策后進的目的，展現(xiàn)我優(yōu)秀員工的風(fēng)采；公司決定開展評選年度“優(yōu)秀員工”活動。為皮，特制定200*年度優(yōu)秀員工評選辦法：

一、獎項設(shè)置和指標：

（一）優(yōu)秀經(jīng)理：一名。

（二）優(yōu)秀主管：三名。

（三）優(yōu)秀班長：五名。

（四）優(yōu)秀員工：二十名。

尊敬的業(yè)主：

XXXXXX物業(yè)管理有限公司XXXX物管處全體員工對您的入住表示熱烈的歡迎。小區(qū)是全體業(yè)主共同的家園，為了使大家擁有一個祥和寧靜,整潔衛(wèi)生的家園,物管處懇請大家做到以下幾點：

1、請將生活垃圾、裝潢垃圾袋裝后放到指定地點,以便統(tǒng)一清運。

2、請按照規(guī)定的時間進行裝潢,以免噪音影響他人。

3、請不要隨意改動房屋的結(jié)構(gòu),以免造成安全隱患。

4、請做好自我防范，以免造成您的財產(chǎn)損失。

我受領(lǐng)導(dǎo)及___物管處全體員工委托，就___年的工作向各位同仁作一個匯報，請各位予以的評議。

___年是___物管處初步走上規(guī)范化治理的一年，回首過去的一年，有歡樂，也有憂愁。歡樂是在___年中員工的整體素質(zhì)得到了提高，工作漸向規(guī)范化治理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少，拓展創(chuàng)收的機會不多。___年的工作主要情況如下：

一、提高員工素質(zhì)，夯實理論知識

___物管處是一個新成立的治理處，遠離總公司。平時的工作只能是在公司規(guī)章制度上結(jié)合我處實際情況，完善員工培訓(xùn)工作，增強員工的“兩服”意思的基礎(chǔ)上而開展工作。非凡是在___新城一期交房時，給廣大保安員再次進行了為期一周的禮貌、禮儀培訓(xùn)，強化了服務(wù)思想意志，使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習(xí)，樹新風(fēng)，是保安隊伍長期建設(shè)的一個重中之重。使業(yè)主在交房時就有一種溫馨的感覺。

治理是一門科學(xué)，而制度是治理成功與否的一個重要基礎(chǔ)。在___年里，我們在抓治理的同時，又重在加強制度的建設(shè)。每周星期三集中學(xué)習(xí)時間，我們以學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度為主，熟悉物業(yè)治理的有關(guān)理論知識。觀看了《物業(yè)治理是怎樣煉成的》宣傳片，了解了物業(yè)治理的艱辛的同時，使我們更加懂得學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識的重要。

二、克服困難、專心營造

目錄

前言

告全體業(yè)主書

第一章收樓須知

第二章裝修須知

第三章日常管理須知

物業(yè)管理從產(chǎn)生初期的感性、無序到迅速發(fā)展狂熱的中期，再到平衡和理性的后期，歷經(jīng)了二十多年的發(fā)展歷史。現(xiàn)在，我國的物業(yè)管理市場已日漸成熟。那么，在市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理企業(yè)如何進行成本化經(jīng)營與管理呢?筆者就這一問題進行了認真探究。

一、物業(yè)管理與服務(wù)系統(tǒng)框架

物業(yè)管理與服務(wù)系統(tǒng)主要由會計信息系統(tǒng)、成本分配系統(tǒng)、服務(wù)成本計劃等部分組成。

(一)會計信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要包括:目標、相互關(guān)聯(lián)的組織部分、流程、產(chǎn)出等。會計信息系統(tǒng)有兩個子系統(tǒng):一是財務(wù)信息系統(tǒng);二是成本管理信息系統(tǒng)。物管企業(yè)的成本管理系統(tǒng)共分為六部分:業(yè)戶服務(wù)系統(tǒng)、小區(qū)綠化系統(tǒng)、設(shè)備維修系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、后勤支持系統(tǒng)。

(二)成本分配系統(tǒng)。成本管理中的一個重要原則是“不同的成本服務(wù)于不同的目的”。在物業(yè)管理服務(wù)中，用于業(yè)戶服務(wù)的成本可以細分出用于滿足業(yè)戶一般需求的成本，其成本的用途是滿足于業(yè)戶對服務(wù)的基本需求，即滿意度成本。而另一方面的成本是企業(yè)致力于追求業(yè)戶與企業(yè)間忠誠關(guān)系的建立，即忠誠度成本。不同的成本用于不同的服務(wù)目的，從短期和長期來看，效益固然有所不同，成本發(fā)揮的作用也有較大差異。

(三)服務(wù)成本計劃。依照物業(yè)管理服務(wù)的流程，建立成本管理系統(tǒng)可以使企業(yè)管理者更好地對企業(yè)的經(jīng)濟業(yè)績進行監(jiān)控，一個生產(chǎn)流程既可以是有形產(chǎn)品，也可以是一項服務(wù)。這些產(chǎn)品或服務(wù)在性質(zhì)上或許相似，或許是獨特的，生產(chǎn)流程的特點決定了建立一個成本管理系統(tǒng)的最佳方法。

第一條為了加強對城市建筑垃圾、工程渣土（以下簡稱渣土）處置的管理，維護城市市容和環(huán)境衛(wèi)生，根據(jù)國務(wù)院《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》和《*市環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本規(guī)定。

第二條凡在本市市區(qū)范圍內(nèi)從事建設(shè)工程、裝飾工程、修繕和養(yǎng)護工程（以下簡稱工程）需要棄置、受納。運輸（以下統(tǒng)稱處置）渣上的，均應(yīng)當遵守本規(guī)定。

第三條*市市容管理委員會是本市渣上處置管理的主管部門，其所屬的*市固體廢棄物管理處（以下簡稱市固管處）負責(zé)渣上處置的日常管理工作。公安、工商、規(guī)劃、環(huán)保、交通等部門，應(yīng)當在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，配合市市容管理委員會，做好渣上處置管理工作。

第四條產(chǎn)生渣上的各類工程，建設(shè)單位或者人個必須在工程開工前，攜帶證照、加工圖紙等有關(guān)資料，到市固管處申請辦理渣上處置手續(xù)。市固管處對申報資料進行審核，按照有關(guān)規(guī)定收取管理費和棄置費后，發(fā)給準運證。渣上處置收費項目及其收費標準按*市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。市政工程項目的渣主管理費和棄置費，可以按規(guī)定減半收費。建筑、修繕面積在200平方米以下的工程，其渣上處置的審核、收費、發(fā)證事宜，由市固管處委托工程所在地區(qū)環(huán)衛(wèi)部門辦理。居民裝飾、修繕住宅需要處置渣上的，必須到居民住所地的街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）按照本規(guī)定和市固管處具體要求辦理手續(xù)。

第五條回填工程基坑、洼地等需要受納渣土的，受納單位或者個人應(yīng)當?shù)绞泄坦芴幧贽k手續(xù)，由市固管處會同有關(guān)部門按規(guī)劃和建設(shè)需要統(tǒng)一調(diào)劑。

第六條各類工程完工后，施工現(xiàn)場堆存的渣土應(yīng)當由建設(shè)單位清除完畢。市市容管理委員會應(yīng)參加工程驗收。