導(dǎo)語(yǔ)：物管處年度匯報(bào)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

工作雖小有收獲，縱觀(guān)本年度。但是也還存在著許多的缺乏，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我向著正確的穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

對(duì)于花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的埋怨,年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代。管理處改善單薄的環(huán)節(jié)，贏(yíng)得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：

導(dǎo)致新年期間花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，

一、由于我操作不合理和住戶(hù)的違規(guī)使用。污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

導(dǎo)致我管理處秩序維護(hù)員短缺，

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化。給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的缺乏，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

造成業(yè)主對(duì)管理處的埋怨，

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久。也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī)，勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了臨時(shí)占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到業(yè)主的好評(píng)，消除了平安隱患。

招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，

四、人員緊缺。有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

制定有償服務(wù)價(jià)格表，

五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召。并率先在花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，

六、小區(qū)已成立8年之久。管理處就依照年前制定的操，請(qǐng)保留

歷時(shí)一年的流程操作，此標(biāo)記。作流程?，F(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)疏通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到公司和業(yè)主的好評(píng)。

10年我芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應(yīng)手，

七、因?yàn)橛辛四瓿晒Ψ趾嗝⒐慕?jīng)驗(yàn)。讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我深深的感觸到只有真心的付出，才會(huì)收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我怎樣去勾勒。

流露出了平安隱患，

八、樓宇天臺(tái)的年久失修。管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在回家，也彰現(xiàn)了物業(yè)公司服務(wù)的實(shí)質(zhì)。

業(yè)主與管理處之間的畔腳石，

九、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)。多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到答復(fù)是家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我家聽(tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了

花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減，由于受社會(huì)大環(huán)境的影響。由以前的16人精減這現(xiàn)在13人，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的效果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生堅(jiān)持原來(lái)的規(guī)范；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。