2011年，我縣在11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了婦女兒童維權(quán)服務(wù)站。自建站以來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在維權(quán)服務(wù)站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、制度建設(shè)、優(yōu)化婦女兒童發(fā)展環(huán)境和維護婦女兒童合法權(quán)益等方面做了大量的工作，取得了較好的成績，也得到了廣大婦女的認可。近期，我縣對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)情況開展了調(diào)研?，F(xiàn)就我縣基層婦女兒童維權(quán)服務(wù)站工作開展情況總結(jié)匯報如下：

一、基本情況

一是加強和規(guī)范維權(quán)站陣地建設(shè)，筑牢維權(quán)站服務(wù)保障。鄉(xiāng)鎮(zhèn)維權(quán)站是鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦女維權(quán)工作的重要陣地，是做好維權(quán)工作的基礎(chǔ)。為了確保維權(quán)服務(wù)站工作的順利開展，維權(quán)站陣地建設(shè)顯得尤為重要。2011年11月，縣婦聯(lián)和縣司法局按照省婦聯(lián)、省司法廳《關(guān)于成立婦女權(quán)益維護法律服務(wù)中心的通知》精神，決定在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“婦女兒童維權(quán)服務(wù)站”，并聯(lián)合下發(fā)涇婦[2011]26號《關(guān)于在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“婦女兒童維權(quán)服務(wù)站”的通知》，強調(diào)了加強維權(quán)站建設(shè)的重要性，明確要求服務(wù)站人員的構(gòu)成，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，并明確服務(wù)站工作由鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、婦聯(lián)具體負責(zé)。服務(wù)站站長由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管司法工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所長、婦聯(lián)主席任副站長，成員由鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所工作人員及鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所民警等組成。今年8月份，縣婦聯(lián)對我縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)維權(quán)服務(wù)站工作進行了檢查。通過檢查，我縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建立了婦女兒童維權(quán)服務(wù)站，每個服務(wù)站都基本做到了有人員、有機構(gòu)、有牌子、有固定場所、有制度。同時還做到了來訪有登記、處理有結(jié)果，對個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在的問題現(xiàn)場指出，并要求限時整改，全面推動了維權(quán)服務(wù)站的建設(shè)。

二是發(fā)揮婦女維權(quán)志愿者作用，提升維權(quán)站服務(wù)能力。要做好婦女兒童維權(quán)服務(wù)站工作，必須要有一支具有較強的政策水平和法律知識，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，有較強的協(xié)調(diào)能力的婦女維權(quán)工作隊伍?？h婦聯(lián)一是組織全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦女干部及司法所所長參加市舉辦的維權(quán)服務(wù)站工作培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)提高維權(quán)服務(wù)站工作人員的法律知識和服務(wù)水平；二是利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口學(xué)校這塊陣地，向婦女群眾開展法律知識培訓(xùn)、“四自”教育、預(yù)防詐騙、健康衛(wèi)生知識講座等。通過培訓(xùn)，大大提高了婦女群眾的綜合素質(zhì)、法制意識和自我防范能力。三是在全國第九個“12·4”法制宣傳日期間，縣婦聯(lián)認真實施“五五”普法規(guī)劃，組織法律維權(quán)志愿者3支小分隊分赴丁家橋、黃村、云嶺等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展送法律到鄉(xiāng)村活動。對《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》、《未成年人保護法》等保護婦女兒童合法權(quán)益的法律進行廣泛宣傳，并設(shè)立法律維權(quán)咨詢臺，法律專業(yè)工作者對婚姻家庭、如何處理家庭暴力、農(nóng)民工勞動就業(yè)、勞動保護維權(quán)等存在的突出問題作了耐心的解答。我們還針對流動婦女遠離家鄉(xiāng)、留守兒童孤獨苦悶等內(nèi)心困惑作了心理疏導(dǎo)等。據(jù)統(tǒng)計，這次宣傳活動共發(fā)放宣傳資料500余份，現(xiàn)場咨詢達30余人次。

三是婦女兒童維權(quán)工作初步形成相關(guān)部門聯(lián)動機制、協(xié)同作戰(zhàn)的效果。自婦女兒童維權(quán)服務(wù)站成立后，縣婦聯(lián)要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)把婦女兒童維權(quán)工作融入綜治維穩(wěn)工作大局。積極發(fā)揮婦聯(lián)貼近群眾、熟悉群眾的特長，聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律服務(wù)站、司法、公安等部門實行聯(lián)合辦公、協(xié)同作戰(zhàn)，有針對性地為貧困家庭、貧困婦女、貧困兒童辦好事、辦實事；對社區(qū)婦女在就業(yè)、勞動保護、社會保障、人身權(quán)益、婚姻家庭等方面出現(xiàn)的問題及時給予公平公正的處理；對涉及到婦女兒童的重大疑難矛盾糾紛，婦聯(lián)主動介入，做到以法育人、以理服人、以情感人，達到法理結(jié)合、有效化解的目的，使維權(quán)服務(wù)站成為理順情緒、疏導(dǎo)矛盾的場所。2011年12月至2012年6月，全縣維權(quán)服務(wù)站共接待來信來訪160次，辦結(jié)率98%。為40名貧困婦女兒童提供了法律援助。

四是把法制宣傳教育工作與“平安家庭”創(chuàng)建緊密結(jié)合起來。我縣開展平安創(chuàng)建活動以來，縣婦聯(lián)認真開展“平安家庭”創(chuàng)建活動，做到普法并舉、學(xué)用結(jié)合，引導(dǎo)家庭成員學(xué)法用法，在社會上形成人人講法律、家家守法律的良好風(fēng)尚。2011年，全縣50戶“平安家庭”被縣綜治委表彰。在“12·1”世界艾滋病防治宣傳日，涇川鎮(zhèn)維權(quán)服務(wù)站配合縣婦聯(lián)與縣疾控中心到?jīng)艽ㄦ?zhèn)社區(qū)開展防艾宣傳活動。2012年三八維權(quán)月期間，縣婦聯(lián)組織法律志愿者深入到?jīng)艽ㄦ?zhèn)、部分社區(qū)開展“送法律進社區(qū)”活動，主要宣傳了《婚姻法》《婦女權(quán)益保護法》《未成年人保護法》《禁毒法》等等。通過講座、張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳單咨詢聯(lián)系卡等形式，大大提高了廣大婦女群眾依法維權(quán)和自我保護的意識，加強了防范能力，帶來了家庭的穩(wěn)定和平安，為建設(shè)平安涇縣奠定了良好的基礎(chǔ)。

為切實維護農(nóng)民合法的價格權(quán)益，降低農(nóng)民價格維權(quán)成本，化解價格矛盾糾紛，拓寬農(nóng)民了解和掌握價格信息渠道，確保農(nóng)民減負增收，促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，根據(jù)省物價局《價格服務(wù)進農(nóng)家推廣階段的工作意見》(價監(jiān)［］397號)和《進一步推進價格服務(wù)進農(nóng)家工作的通知》(價監(jiān)［］276號)的有關(guān)精神，經(jīng)研究決定，在區(qū)華亭鎮(zhèn)、靈川鎮(zhèn)、東海鎮(zhèn)和常太鎮(zhèn)分別成立價格維權(quán)服務(wù)站。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、鎮(zhèn)價格維權(quán)服務(wù)站設(shè)置：服務(wù)站掛靠在鎮(zhèn)司法所，站長由鎮(zhèn)司法所所長兼任，另外指定2名司法所工作人員兼職價格監(jiān)督員。業(yè)務(wù)上受區(qū)物價局的培訓(xùn)指導(dǎo)。

二、鎮(zhèn)價格維權(quán)服務(wù)站的職責(zé)：宣傳價格法律、法規(guī)和政策；協(xié)調(diào)處理農(nóng)民價格興報件；調(diào)解疏導(dǎo)農(nóng)村價格矛盾糾紛；協(xié)助價格執(zhí)法人員查處轄區(qū)價格違法行為；督促各涉農(nóng)收費單位做好價費公示；監(jiān)督舉報向農(nóng)民亂收費、亂攤派、亂集資行為；指導(dǎo)農(nóng)村價格監(jiān)督員開展工作；提供價格信息服務(wù)，促進農(nóng)民增產(chǎn)增收；完成上級業(yè)務(wù)部門交辦的其它事項。

三、各鎮(zhèn)司法所要積極認真配合物價部門，做好價格維權(quán)服務(wù)站的創(chuàng)建工作，把價格服務(wù)進萬家工作作為踐行“三個代表”重要思想，維護廣大農(nóng)民利益，促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措。不搞形式，認真對待，真正發(fā)揮價格維權(quán)服務(wù)職能作用。

編者按：本文主要從設(shè)立社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站原由；具體做法；取得成效進行講述。其中，主要包括：消費維權(quán)網(wǎng)上工作站,工作站斥地了五個子欄目搜羅鳳荷消費維權(quán)站的根基情形、工作站根基職責(zé)、消費警示、相關(guān)法令律例宣傳、維權(quán)信息、便利社區(qū)居平易近投訴，解決了消費維權(quán)難問題、樹立了工商形象，推進了作風(fēng)培植、網(wǎng)上消費教育，提防于未然等，具體材料請詳見：

近年來，跟著經(jīng)濟社會的不竭成長，人平易近群眾的消費規(guī)模不竭擴年夜，消費維權(quán)意識慢慢增強，群眾對消費投訴的便捷性和有用性的要求也越來越高。為鼎力推進消費維權(quán)“五進”工作，培植消費維權(quán)、食物平安看管聯(lián)絡(luò)站，真正使之闡揚浸染?！痢练謺B系××市消保委，連系責(zé)任區(qū)監(jiān)管工作要求,經(jīng)由過程“五進”工作及責(zé)任區(qū)建點中與消費者委員會原有的消費維

權(quán)看管網(wǎng)對接和整合，充實操作信息化資本，在有前提的××社區(qū)試點成立了社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站。

一、設(shè)立社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站原由。

因為××分會地處××市××新區(qū)，消費投訴壓力很年夜，其中年消費投訴案件達近*件，若何減輕責(zé)任區(qū)干部消費投訴調(diào)整壓力，充實闡揚消費維權(quán)站點工作本能機能，一向是該所切磋的話題。經(jīng)由一再談判要求，該所認為，要充實闡揚消費維權(quán)看管站的本能機能，開通社區(qū)網(wǎng)上維權(quán)工作站不乏為一種好的行動，使其成為消費維權(quán)站點的有益填補，成為呵護消費者正當(dāng)權(quán)益的前哨站，提高消費者自我呵護意識的宣傳站，增強社會看管，實時傳遞社區(qū)消費者對商品和處事的定見、要求、建議。為此，××分會按照有關(guān)要求，由責(zé)任區(qū)責(zé)任人，對××原有的消費維權(quán)站點進行實地復(fù)查，并按照上級“五進”要求，對各類類型聯(lián)絡(luò)站進行初步排查，確定××社區(qū)為網(wǎng)上工作站試點單元。因為××社區(qū)是國家級小康室第示范區(qū)，又位于××市××新區(qū)富貴地段具有區(qū)域優(yōu)勢其維權(quán)站聯(lián)絡(luò)員又有諳練電腦操作手藝,××社區(qū)現(xiàn)有的網(wǎng)站在轄區(qū)內(nèi)具有較高的知名度，社區(qū)共有住房*戶，生齒*萬，共有各類經(jīng)營戶*戶，社區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶以商業(yè)、餐飲、娛樂、處事業(yè)為主，以前××社區(qū)每年的消費投訴量占總量的30%擺布。經(jīng)由過程與社區(qū)溝通聯(lián)系，談判，并經(jīng)市消費委的指導(dǎo)，設(shè)立了社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站。

二、具體做法

編者按：本文主要從構(gòu)建縱橫交叉的申投訴受理網(wǎng)，解決投訴難，實現(xiàn)維權(quán)渠道便民化；構(gòu)建宣教結(jié)合的培訓(xùn)網(wǎng)，解決普法難，實現(xiàn)維權(quán)教育常態(tài)化；構(gòu)建內(nèi)外一體的協(xié)作網(wǎng)，解決啟動難，實現(xiàn)維權(quán)格局社會化；構(gòu)建上下聯(lián)動的信息網(wǎng)，解決調(diào)處難，實現(xiàn)執(zhí)法效能最大化進行講述。其中，主要包括：加大投入抓基矗、樹立典型重示范、完善制度促規(guī)范、啟動農(nóng)村消費教育學(xué)校模式，做好“專題性宣傳”、發(fā)揮聯(lián)絡(luò)站聯(lián)系基層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”、以提高維權(quán)工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”、主動匯報，爭取政府支持，找準(zhǔn)政府主導(dǎo)的支撐點、廣泛發(fā)動，引導(dǎo)企業(yè)參與，選好企業(yè)參與的切入點、積極作為，深入履職，把握正向激勵的關(guān)鍵點、加強上下信息協(xié)作，解決維權(quán)積案，促進社會和諧、加強橫向信息互動，強化應(yīng)急處置，切實維護民生、加強逆向信息反饋，建立案件轉(zhuǎn)換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系等，具體材料請詳見：

近年來，××市工商局××分局將12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進農(nóng)村工作列為重點課題，總結(jié)出構(gòu)建“四網(wǎng)”、破解“四難”、實現(xiàn)“四化”的工作思路，進一步擴大消費維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，加快推進12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)。截至目前，該區(qū)*個行政村全部建站，覆蓋率達100%，聘用維權(quán)監(jiān)督員*人，建立維權(quán)協(xié)作組織*個，基本構(gòu)建了集政策法規(guī)宣傳、消費維權(quán)知識指導(dǎo)、受理申投訴、化解糾紛矛盾、共同營造和諧環(huán)境于一體的消費維權(quán)體系。近四年該區(qū)基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共受理消費者咨詢*件、申訴（舉報）*件，自行調(diào)處糾紛*起，提交和協(xié)助工商部門辦理案件*起，為農(nóng)民消費者挽回經(jīng)濟損失*萬元，工商12315維權(quán)品牌得到了農(nóng)民朋友的廣泛認可。

一、構(gòu)建縱橫交叉的申投訴受理網(wǎng)，解決投訴難，實現(xiàn)維權(quán)渠道便民化

地域偏遠、居住分散、維權(quán)意識淡雹維權(quán)知識匱乏是制約農(nóng)村維權(quán)工作的主要瓶頸，事孝事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權(quán)成本（時間、路程、通訊等）是影響農(nóng)民自覺維權(quán)的客觀因素。在啟動12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進農(nóng)村的過程中，該局認識到，推動農(nóng)村維權(quán)工作的深入開展，必須樹立“農(nóng)民利益無小事”的認識，關(guān)鍵在于農(nóng)村維權(quán)渠道的暢通，多角度降低農(nóng)民消費者的維權(quán)成本，實現(xiàn)維權(quán)“零距離”。

一是加大投入抓基矗。幾年來，該局以“建設(shè)一個站點、方便一方群眾”為指導(dǎo)思想，大力實施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅持立足自身，擠出有限辦公經(jīng)費，先后投入資金*萬元，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的創(chuàng)建、統(tǒng)一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料，建立了市、分局、工商所、基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站四位一體的縱向到底的12315統(tǒng)一指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)提供便利的硬件條件。

二是樹立典型重示范。按照“抓試點、樹品牌、強示范”的工作方針，選取基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)較好的街鎮(zhèn)，通過現(xiàn)場會交流、典型示范的形式，比差距、學(xué)經(jīng)驗。如××工商所在*年就在轄區(qū)*個行政村實現(xiàn)全部建站，是全市建站最快、覆蓋面廣的街鎮(zhèn)，該局及時將其工作經(jīng)驗和做法在全區(qū)推廣，促進了該區(qū)橫向到邊的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)布局的形成。

大家上午好！

首先感謝各位能冒雨前來參加基層婦女維權(quán)工作站成立大會。

今天是一個特別的日子，是第個教師節(jié)；今天也是一個值得紀(jì)念的日子，因為我們婦女兒童權(quán)益的維護工作又多了一個平臺，基層婦女維權(quán)工作站的成立是我們婦女兒童權(quán)益維護工作歷史進程中的一件值得紀(jì)念的大事。

眾所周知，我國建國后就把男女平等作為國家的立憲原則納入了根本大法——《憲法》，更講過一句名言：婦女要頂半邊天！六十余年的風(fēng)雨歷程，婦女的地位日益提高，但由于婦女經(jīng)濟地位獨立性相對較差，加之?dāng)?shù)千年的“男尊女卑”、“夫權(quán)至上”、“父權(quán)至上”等觀念的影響，侵害婦女合法權(quán)益的現(xiàn)象在一定人群和領(lǐng)域中仍有發(fā)生。

保護婦女權(quán)益的目的是為了提高婦女地位，切實消滅男女不平等現(xiàn)象。婦女地位包括婦女的家庭地位和婦女的社會地位。客觀地說，當(dāng)前總的來說婦女在家庭的地位得到了極大提高：你們都是“一把手”，我們是“三把平”。但婦女的社會地位，包括婦女享有的政治權(quán)利、文化教育權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)益、人身權(quán)利、勞動權(quán)利等等，都需要提高和維護，這都是婦女維權(quán)工作。

做好婦女維權(quán)工作，成立基層婦女維權(quán)工作站很重要，很有必要：

編者按：本文主要從設(shè)立社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站起因；具體做法；取得成效進行講述。其中，主要包括：由于××分會地處××市××新區(qū)，消費投訴壓力很大，其中年消費投訴案件達近*件，如何減輕責(zé)任區(qū)干部消費投訴調(diào)解壓力，充分發(fā)揮消費維權(quán)站點工作職能，一直是該所探討的話題、工作站開辟了五個子欄目包括消費維權(quán)站的基本情況、工作站基本職責(zé)、消費警示、相關(guān)法律法規(guī)宣傳、維權(quán)信息。主要的功能是網(wǎng)上受理消費者投訴舉報，聽取網(wǎng)民對工作站等相關(guān)意見和建議、方便社區(qū)居民投訴，解決了消費維權(quán)難問題、著力調(diào)解消費糾紛，促進了和諧社會建設(shè)、樹立了工商形象，推進了作風(fēng)建設(shè)、網(wǎng)上消費教育，防范于未然等，具體材料請詳見：

近年來，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民群眾的消費領(lǐng)域不斷擴大，消費維權(quán)意識逐步增強，群眾對消費投訴的便捷性和有效性的要求也越來越高。為大力推進消費維權(quán)“五進”工作，建設(shè)消費維權(quán)、食品安全監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站，真正使之發(fā)揮作用?！痢练謺?lián)合××市消保委，結(jié)合責(zé)任區(qū)監(jiān)管工作要求,通過“五進”工作及責(zé)任區(qū)建點中與消費者委員會原有的消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)對接和整合，充分利用信息化資源，在有條件的××社區(qū)試點成立了社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站。

一、設(shè)立社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站起因。

由于××分會地處××市××新區(qū)，消費投訴壓力很大，其中年消費投訴案件達近*件，如何減輕責(zé)任區(qū)干部消費投訴調(diào)解壓力，充分發(fā)揮消費維權(quán)站點工作職能，一直是該所探討的話題。經(jīng)過反復(fù)討論要求，該所認為，要充分發(fā)揮消費維權(quán)監(jiān)督站的職能，開通社區(qū)網(wǎng)上維權(quán)工作站不乏為一種好的舉措，使其成為消費維權(quán)站點的有益補充，成為保護消費者合法權(quán)益的前哨站，提高消費者自我保護意識的宣傳站，加強社會監(jiān)督，及時傳遞社區(qū)消費者對商品和服務(wù)的意見、要求、建議。為此，××分會根據(jù)有關(guān)要求，由責(zé)任區(qū)責(zé)任人，對××原有的消費維權(quán)站點進行實地復(fù)查，并按照上級“五進”要求，對各種類型聯(lián)絡(luò)站進行初步排查，確定××社區(qū)為網(wǎng)上工作站試點單位。由于××社區(qū)是國家級小康住宅示范區(qū)，又位于××市××新區(qū)繁華地段具有區(qū)域優(yōu)勢其維權(quán)站聯(lián)絡(luò)員又有熟練電腦操作技術(shù),××社區(qū)現(xiàn)有的網(wǎng)站(www.××××.com)在轄區(qū)內(nèi)具有較高的知名度，社區(qū)共有住房*戶，人口*萬，共有各類經(jīng)營戶*戶，社區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶以商業(yè)、餐飲、娛樂、服務(wù)業(yè)為主，以前××社區(qū)每年的消費投訴量占總量的30%左右。通過與社區(qū)溝通聯(lián)系，討論，并經(jīng)市消費委的指導(dǎo)，設(shè)立了社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站。

二、具體做法

××街道××社區(qū)(www.××××*.com)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站,工作站開辟了五個子欄目包括消費維權(quán)站的基本情況、工作站基本職責(zé)、消費警示、相關(guān)法律法規(guī)宣傳、維權(quán)信息。主要的功能是網(wǎng)上受理消費者投訴舉報，聽取網(wǎng)民對工作站等相關(guān)意見和建議。××社區(qū)12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)員及時調(diào)解簡單消費糾紛，對較復(fù)雜案件及時上報本級12315處理，對網(wǎng)上工作站收集到的侵犯消費者合法權(quán)益的違法行為，和可能或已經(jīng)危害群眾生命和財產(chǎn)安全的制售假冒偽劣等不法行為，指導(dǎo)消費者舉報或直接向當(dāng)?shù)?2315中心通報。

××工商分局位于××市市府所在地，轄區(qū)面積*平方公里，人口*萬人，共有*個辦事處，*個社區(qū)，*個物業(yè)公司，*家企業(yè)，*戶個體工商戶。

今年以來，××工商分局根據(jù)自治區(qū)、××市工商局關(guān)于開展12315“五進”工作的實施意見和自治區(qū)工商局、自治區(qū)消協(xié)關(guān)于《規(guī)范“一會兩站”意見》等文件精神，緊緊圍繞當(dāng)?shù)卣闹行墓?/p>

作，結(jié)合××區(qū)城市人口多、社區(qū)多的特點，把維權(quán)“進社區(qū)”工作確定為“五進”工作的重點，切實加強“一會兩站”建設(shè)，調(diào)動全社會共同參與消費維權(quán)工作的積極性、創(chuàng)造性，逐步完善行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的消費者權(quán)益保護體系，把解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷創(chuàng)新維權(quán)工作載體，豐富維權(quán)工作內(nèi)容，提高維權(quán)工作效能，取得了明顯成效。

——抓典型，求示范。消費維權(quán)進社區(qū)工作是工商機關(guān)擴大監(jiān)管視野，惠民便民的一項重要舉措，分局結(jié)合實際，制定了12315“進社區(qū)”工作實施方案，堅持“快中求實，量中樹范”的工作原則，既全面推進又保證創(chuàng)建質(zhì)量和運作實效，既追求站點建設(shè)達到總量目標(biāo)要求，又注意重點扶持樹立當(dāng)中的先進典范。按照“試點先行、逐步帶動、全面鋪開”的思路，選擇了基礎(chǔ)條件較好的××、××等*個社區(qū)率先建立了“消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”，并將該首批聯(lián)絡(luò)站列為全局消費維權(quán)“進社區(qū)”的示范點。適時召開了××區(qū)12315消費維權(quán)進社區(qū)工作會議，為社區(qū)維權(quán)站頒發(fā)了牌匾，為社區(qū)維權(quán)站站長頒發(fā)了聘書，萬盛社區(qū)作為五個社區(qū)維權(quán)站的代表在大會上做了表態(tài)發(fā)言。為了確保示范點工作的有序運行，分局制定了《××分局12315消費維權(quán)進社區(qū)工作制度》、《××分局12315消費維權(quán)進社區(qū)工商所職責(zé)》、《××分局12315消費維權(quán)進社區(qū)聯(lián)絡(luò)站、站長、聯(lián)絡(luò)員管理辦法》等九項制度，指導(dǎo)幫助維權(quán)站制作了消費維權(quán)指南、溫馨提示等相關(guān)內(nèi)容，進一步完善和規(guī)范了維權(quán)站的工作。為了確保示范點的工作取得實效，分局通過發(fā)放“消費維權(quán)工作面向社會公開問卷調(diào)查表”、召開社區(qū)工作人員、居民代表座談會，廣泛征求社會各界對分局及社區(qū)開展消費維權(quán)工作的意見和建議，了解社區(qū)居民的所思、所想、所盼，明確了維權(quán)站的工作重點。

——抓培訓(xùn)，求素質(zhì)。提高維權(quán)站工作人員素質(zhì)是維權(quán)站有效運作的保障。一是加強站點工作人員的崗前培訓(xùn)。多次聘請自治區(qū)工商局12315指揮中心的專業(yè)技術(shù)人員和市局、分局的業(yè)務(wù)骨干對維權(quán)站工作人員進行集中授課培訓(xùn)，使“兩站”工作人員對12315社區(qū)維權(quán)站受理系統(tǒng)和受理范圍、維權(quán)知識知應(yīng)知應(yīng)會、熟練應(yīng)用。二是加強站點工作人員的崗中指導(dǎo)。挑選工作經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任站點工作聯(lián)絡(luò)員，指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)點工作人員按月制定工作計劃、列出工作內(nèi)容，使他們明確各階段的工作任務(wù)和工作重點。指導(dǎo)站點工作人員掌握各類消費糾紛的受理舉證要點和調(diào)解技巧，確保維權(quán)站工作收到實效。三是加強站點工作人員的崗后點評。分局每月要對“一會兩站”處理過的投訴進行一次抽查回訪，每季度要對“一會兩站”的消費維權(quán)工作進行一次檢查、考核。通過回訪、檢查、考核，對處理的每起投訴進行點評，對發(fā)現(xiàn)的問題和工作中的不足之處及時指出、及時指導(dǎo)、及時糾正，從而不斷提高站點工作人員工作能力和工作水平。

——抓宣傳，求輻射。分局印制了消費維權(quán)知識宣傳手冊，在社區(qū)維權(quán)站示范點設(shè)置了12315消費維權(quán)宣傳櫥窗、宣傳展板,通過開展咨詢服務(wù)、發(fā)放宣傳材料、張貼懸掛標(biāo)語、假冒偽劣商品展示、消費提示、公開舉報電話等多種形式，全方位地向社區(qū)居民宣傳消費維權(quán)知識。充分發(fā)揮市局、分局“工商服務(wù)宣講隊”的作用，針對不同的居民、不同的消費行為、不同的消費季節(jié)，對居民進行消費維權(quán)知識的授課，采取講解法規(guī)、案例分析、互動提問、現(xiàn)場解答等形式強化宣傳效果。分局還組織了社區(qū)人員消費維權(quán)知識競賽，由各辦事處先期在各社區(qū)進行初賽，選拔優(yōu)秀人員參加正式比賽，調(diào)動了不同層面學(xué)習(xí)消費維權(quán)知識的積極性、主動性。在此基礎(chǔ)上，分局根據(jù)社區(qū)居民的生活及消費需求，制作了便于居民理解、感觀性較強的生活、消費知識電教片贈送給每個社區(qū)，社區(qū)利用多媒體進行宣傳，同時社區(qū)還經(jīng)常利用各種會議之際，大力宣傳工商法律法規(guī)以及消費維權(quán)知識，將12315消費維權(quán)的宣傳滲透到每個居民中，提高居民的維權(quán)意識和知識。

為貫徹落實××縣人民政府辦公室《關(guān)于加強_____消費維權(quán)工作的意見》（*政辦〔____〕__號）精神，現(xiàn)就____年度全縣_____消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的績效考核工作制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含龍棲山，下同）建立的_____消費維權(quán)服務(wù)站（點）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，把消費維權(quán)工作延伸到基層，提高化解矛盾糾紛和治安防控整體能力，切實保護消費者合法權(quán)益，強化農(nóng)村食品安全，促進我縣新農(nóng)村建設(shè)，全面創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二、工作職責(zé)

（一）_____消費維權(quán)服務(wù)站、點工作職責(zé)

各_____消費維權(quán)服務(wù)站（點）要按照“四個一”和“四統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范建設(shè)。“四個一”：一人兼職，即至少有一人兼任維權(quán)工作；一塊牌子，即在顯著位置懸掛統(tǒng)一式樣的牌匾；一部電話，即一部通訊聯(lián)絡(luò)電話；一本臺賬，即投訴、舉報登記臺賬（電子臺賬或紙質(zhì)臺賬）。“四統(tǒng)一”：即統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一牌匾樣式、統(tǒng)一工作職責(zé)、統(tǒng)一文書格式。具體工作職責(zé)如下：

為貫徹落實××縣人民政府辦公室《關(guān)于加強_____消費維權(quán)工作的意見》（*政辦〔____〕__號）精神，現(xiàn)就____年度全縣_____消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的績效考核工作制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含龍棲山，下同）建立的_____消費維權(quán)服務(wù)站（點）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，把消費維權(quán)工作延伸到基層，提高化解矛盾糾紛和治安防控整體能力，切實保護消費者合法權(quán)益，強化農(nóng)村食品安全，促進我縣新農(nóng)村建設(shè)，全面創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二、工作職責(zé)

（一）_____消費維權(quán)服務(wù)站、點工作職責(zé)

各_____消費維權(quán)服務(wù)站（點）要按照“四個一”和“四統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范建設(shè)。“四個一”：一人兼職，即至少有一人兼任維權(quán)工作；一塊牌子，即在顯著位置懸掛統(tǒng)一式樣的牌匾；一部電話，即一部通訊聯(lián)絡(luò)電話；一本臺賬，即投訴、舉報登記臺賬（電子臺賬或紙質(zhì)臺賬）。“四統(tǒng)一”：即統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一牌匾樣式、統(tǒng)一工作職責(zé)、統(tǒng)一文書格式。具體工作職責(zé)如下：

編者按：本文主要從完善消費教育網(wǎng)絡(luò)，推進農(nóng)村消費教育工作；充分發(fā)揮職能，提供真實消費信息和維權(quán)服務(wù)；推行“多網(wǎng)整合”，提升監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用；今后的工作思路進行講述。其中，主要包括：構(gòu)建和完善消費教育網(wǎng)絡(luò)、組建“3.15志愿者消費教育宣講團”、制訂年度消費教育工作計劃、我所多次會同相關(guān)部門和單位對相關(guān)商品和市場進行監(jiān)督檢查和消費調(diào)查、對成績突出的監(jiān)督站和監(jiān)督員進行表彰獎勵、在完善和發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的同時，為適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，進一步提高保護消費者合法權(quán)益的工作水平，建立健全基層消費維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)，提高維權(quán)能力、依托消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和消費教育網(wǎng)絡(luò)，以消費教育為抓手，構(gòu)建和推進消費指導(dǎo)體系建設(shè)、以維權(quán)網(wǎng)絡(luò)為依托，進一步增強消費維權(quán)能力、以創(chuàng)建規(guī)范為基礎(chǔ)，努力提高社會公信力等，具體材料請詳見：

**年以來,我所以“發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用，提升消費維權(quán)水平，深化消費教育工作，推進社會化監(jiān)管程度”為主要工作方針開展消費者權(quán)益保護工作。截止**年12月，共受理調(diào)解消費者投訴*件，相較往年同比下降*%，已解決*件，移交其他部門*件,解決率為100%，直接為消費者挽回經(jīng)濟損失*萬元，其中賠償*萬元；接受消費者咨詢2587人次；《消費警示》*條；開展消費調(diào)查*次；參與各項監(jiān)督檢查和專項檢查*次?，F(xiàn)將**年以來消費維權(quán)工作情況作一總結(jié)匯報：

一、完善消費教育網(wǎng)絡(luò)，推進農(nóng)村消費教育工作。

為切實加強消費教育工作，進一步創(chuàng)新教育方式，增加教育內(nèi)容，擴大教育范圍，正確引導(dǎo)消費，促進消費者更新消費觀念、合理消費、科學(xué)消費和理性消費，促進形成和諧有序的市場消費關(guān)系。我所積極探索新路子，采取多種措施，做到早計劃、早安排、早實施，通過各種手段創(chuàng)新維權(quán)工作,進一步推進了消費維權(quán)工作更加深入有效地開展。具體做法是：

1、構(gòu)建和完善消費教育網(wǎng)絡(luò)。為構(gòu)建完善的消費教育網(wǎng)絡(luò)，我所積極籌備，精心組織，快速行動。一是成立了“××工商所消費教育中心”；二是在轄區(qū)農(nóng)村食品安全消費維權(quán)監(jiān)督站的*個“一會兩站”站點設(shè)立消費教育聯(lián)絡(luò)點。從而在網(wǎng)絡(luò)組織機構(gòu)建設(shè)上保障了農(nóng)村消費教育工作的有效開展。

2、組建“3.15志愿者消費教育宣講團”。由熱愛消費者權(quán)益保護工作，具有一定的工作經(jīng)驗和理論水平的專業(yè)人士組成。其主要工作職責(zé)是根據(jù)××消協(xié)的委托運用個人專業(yè)知識和技術(shù)特長做好各消費教育基地的消費教育培訓(xùn)工作，為消費者提供消費信息、專業(yè)知識和咨詢服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，自該“宣講團”組建以來，已舉辦各類消費知識講座、培訓(xùn)和開展相關(guān)消費教育活動二十余次，受教育人數(shù)達千人之多。在專業(yè)師資力量和人員配備上有效保證了消費教育工作在農(nóng)村的廣泛開展。