2011年，我縣在11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了婦女兒童維權(quán)服務(wù)站。自建站以來(lái)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在維權(quán)服務(wù)站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、制度建設(shè)、優(yōu)化婦女兒童發(fā)展環(huán)境和維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益等方面做了大量的工作，取得了較好的成績(jī)，也得到了廣大婦女的認(rèn)可。近期，我縣對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)情況開(kāi)展了調(diào)研?，F(xiàn)就我縣基層?jì)D女兒童維權(quán)服務(wù)站工作開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、基本情況

一是加強(qiáng)和規(guī)范維權(quán)站陣地建設(shè)，筑牢維權(quán)站服務(wù)保障。鄉(xiāng)鎮(zhèn)維權(quán)站是鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦女維權(quán)工作的重要陣地，是做好維權(quán)工作的基礎(chǔ)。為了確保維權(quán)服務(wù)站工作的順利開(kāi)展，維權(quán)站陣地建設(shè)顯得尤為重要。2011年11月，縣婦聯(lián)和縣司法局按照省婦聯(lián)、省司法廳《關(guān)于成立婦女權(quán)益維護(hù)法律服務(wù)中心的通知》精神，決定在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“婦女兒童維權(quán)服務(wù)站”，并聯(lián)合下發(fā)涇婦[2011]26號(hào)《關(guān)于在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“婦女兒童維權(quán)服務(wù)站”的通知》，強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)維權(quán)站建設(shè)的重要性，明確要求服務(wù)站人員的構(gòu)成，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，并明確服務(wù)站工作由鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、婦聯(lián)具體負(fù)責(zé)。服務(wù)站站長(zhǎng)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管司法工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所長(zhǎng)、婦聯(lián)主席任副站長(zhǎng)，成員由鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所工作人員及鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所民警等組成。今年8月份，縣婦聯(lián)對(duì)我縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維權(quán)服務(wù)站工作進(jìn)行了檢查。通過(guò)檢查，我縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建立了婦女兒童維權(quán)服務(wù)站，每個(gè)服務(wù)站都基本做到了有人員、有機(jī)構(gòu)、有牌子、有固定場(chǎng)所、有制度。同時(shí)還做到了來(lái)訪有登記、處理有結(jié)果，對(duì)個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指出，并要求限時(shí)整改，全面推動(dòng)了維權(quán)服務(wù)站的建設(shè)。

二是發(fā)揮婦女維權(quán)志愿者作用，提升維權(quán)站服務(wù)能力。要做好婦女兒童維權(quán)服務(wù)站工作，必須要有一支具有較強(qiáng)的政策水平和法律知識(shí)，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力的婦女維權(quán)工作隊(duì)伍?？h婦聯(lián)一是組織全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦女干部及司法所所長(zhǎng)參加市舉辦的維權(quán)服務(wù)站工作培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn)提高維權(quán)服務(wù)站工作人員的法律知識(shí)和服務(wù)水平；二是利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口學(xué)校這塊陣地，向婦女群眾開(kāi)展法律知識(shí)培訓(xùn)、“四自”教育、預(yù)防詐騙、健康衛(wèi)生知識(shí)講座等。通過(guò)培訓(xùn)，大大提高了婦女群眾的綜合素質(zhì)、法制意識(shí)和自我防范能力。三是在全國(guó)第九個(gè)“12·4”法制宣傳日期間，縣婦聯(lián)認(rèn)真實(shí)施“五五”普法規(guī)劃，組織法律維權(quán)志愿者3支小分隊(duì)分赴丁家橋、黃村、云嶺等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展送法律到鄉(xiāng)村活動(dòng)。對(duì)《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》、《未成年人保護(hù)法》等保護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的法律進(jìn)行廣泛宣傳，并設(shè)立法律維權(quán)咨詢臺(tái)，法律專業(yè)工作者對(duì)婚姻家庭、如何處理家庭暴力、農(nóng)民工勞動(dòng)就業(yè)、勞動(dòng)保護(hù)維權(quán)等存在的突出問(wèn)題作了耐心的解答。我們還針對(duì)流動(dòng)?jì)D女遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、留守兒童孤獨(dú)苦悶等內(nèi)心困惑作了心理疏導(dǎo)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這次宣傳活動(dòng)共發(fā)放宣傳資料500余份，現(xiàn)場(chǎng)咨詢達(dá)30余人次。

三是婦女兒童維權(quán)工作初步形成相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、協(xié)同作戰(zhàn)的效果。自婦女兒童維權(quán)服務(wù)站成立后，縣婦聯(lián)要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)把婦女兒童維權(quán)工作融入綜治維穩(wěn)工作大局。積極發(fā)揮婦聯(lián)貼近群眾、熟悉群眾的特長(zhǎng)，聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律服務(wù)站、司法、公安等部門(mén)實(shí)行聯(lián)合辦公、協(xié)同作戰(zhàn)，有針對(duì)性地為貧困家庭、貧困婦女、貧困兒童辦好事、辦實(shí)事；對(duì)社區(qū)婦女在就業(yè)、勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)保障、人身權(quán)益、婚姻家庭等方面出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予公平公正的處理；對(duì)涉及到婦女兒童的重大疑難矛盾糾紛，婦聯(lián)主動(dòng)介入，做到以法育人、以理服人、以情感人，達(dá)到法理結(jié)合、有效化解的目的，使維權(quán)服務(wù)站成為理順情緒、疏導(dǎo)矛盾的場(chǎng)所。2011年12月至2012年6月，全縣維權(quán)服務(wù)站共接待來(lái)信來(lái)訪160次，辦結(jié)率98%。為40名貧困婦女兒童提供了法律援助。

四是把法制宣傳教育工作與“平安家庭”創(chuàng)建緊密結(jié)合起來(lái)。我縣開(kāi)展平安創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，縣婦聯(lián)認(rèn)真開(kāi)展“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，做到普法并舉、學(xué)用結(jié)合，引導(dǎo)家庭成員學(xué)法用法，在社會(huì)上形成人人講法律、家家守法律的良好風(fēng)尚。2011年，全縣50戶“平安家庭”被縣綜治委表彰。在“12·1”世界艾滋病防治宣傳日，涇川鎮(zhèn)維權(quán)服務(wù)站配合縣婦聯(lián)與縣疾控中心到?jīng)艽ㄦ?zhèn)社區(qū)開(kāi)展防艾宣傳活動(dòng)。2012年三八維權(quán)月期間，縣婦聯(lián)組織法律志愿者深入到?jīng)艽ㄦ?zhèn)、部分社區(qū)開(kāi)展“送法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，主要宣傳了《婚姻法》《婦女權(quán)益保護(hù)法》《未成年人保護(hù)法》《禁毒法》等等。通過(guò)講座、張貼宣傳畫(huà)、發(fā)放宣傳單咨詢聯(lián)系卡等形式，大大提高了廣大婦女群眾依法維權(quán)和自我保護(hù)的意識(shí)，加強(qiáng)了防范能力，帶來(lái)了家庭的穩(wěn)定和平安，為建設(shè)平安涇縣奠定了良好的基礎(chǔ)。

為切實(shí)維護(hù)農(nóng)民合法的價(jià)格權(quán)益，降低農(nóng)民價(jià)格維權(quán)成本，化解價(jià)格矛盾糾紛，拓寬農(nóng)民了解和掌握價(jià)格信息渠道，確保農(nóng)民減負(fù)增收，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，根據(jù)省物價(jià)局《價(jià)格服務(wù)進(jìn)農(nóng)家推廣階段的工作意見(jiàn)》(價(jià)監(jiān)［］397號(hào))和《進(jìn)一步推進(jìn)價(jià)格服務(wù)進(jìn)農(nóng)家工作的通知》(價(jià)監(jiān)［］276號(hào))的有關(guān)精神，經(jīng)研究決定，在區(qū)華亭鎮(zhèn)、靈川鎮(zhèn)、東海鎮(zhèn)和常太鎮(zhèn)分別成立價(jià)格維權(quán)服務(wù)站?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、鎮(zhèn)價(jià)格維權(quán)服務(wù)站設(shè)置：服務(wù)站掛靠在鎮(zhèn)司法所，站長(zhǎng)由鎮(zhèn)司法所所長(zhǎng)兼任，另外指定2名司法所工作人員兼職價(jià)格監(jiān)督員。業(yè)務(wù)上受區(qū)物價(jià)局的培訓(xùn)指導(dǎo)。

二、鎮(zhèn)價(jià)格維權(quán)服務(wù)站的職責(zé)：宣傳價(jià)格法律、法規(guī)和政策；協(xié)調(diào)處理農(nóng)民價(jià)格興報(bào)件；調(diào)解疏導(dǎo)農(nóng)村價(jià)格矛盾糾紛；協(xié)助價(jià)格執(zhí)法人員查處轄區(qū)價(jià)格違法行為；督促各涉農(nóng)收費(fèi)單位做好價(jià)費(fèi)公示；監(jiān)督舉報(bào)向農(nóng)民亂收費(fèi)、亂攤派、亂集資行為；指導(dǎo)農(nóng)村價(jià)格監(jiān)督員開(kāi)展工作；提供價(jià)格信息服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)民增產(chǎn)增收；完成上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的其它事項(xiàng)。

三、各鎮(zhèn)司法所要積極認(rèn)真配合物價(jià)部門(mén)，做好價(jià)格維權(quán)服務(wù)站的創(chuàng)建工作，把價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家工作作為踐行“三個(gè)代表”重要思想，維護(hù)廣大農(nóng)民利益，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措。不搞形式，認(rèn)真對(duì)待，真正發(fā)揮價(jià)格維權(quán)服務(wù)職能作用。

編者按：本文主要從設(shè)立社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站原由；具體做法；取得成效進(jìn)行講述。其中，主要包括：消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站,工作站斥地了五個(gè)子欄目搜羅鳳荷消費(fèi)維權(quán)站的根基情形、工作站根基職責(zé)、消費(fèi)警示、相關(guān)法令律例宣傳、維權(quán)信息、便利社區(qū)居平易近投訴，解決了消費(fèi)維權(quán)難問(wèn)題、樹(shù)立了工商形象，推進(jìn)了作風(fēng)培植、網(wǎng)上消費(fèi)教育，提防于未然等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)：

近年來(lái)，跟著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不竭成長(zhǎng)，人平易近群眾的消費(fèi)規(guī)模不竭擴(kuò)年夜，消費(fèi)維權(quán)意識(shí)慢慢增強(qiáng)，群眾對(duì)消費(fèi)投訴的便捷性和有用性的要求也越來(lái)越高。為鼎力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作，培植消費(fèi)維權(quán)、食物平安看管聯(lián)絡(luò)站，真正使之闡揚(yáng)浸染?！痢练謺?huì)連系××市消保委，連系責(zé)任區(qū)監(jiān)管工作要求,經(jīng)由過(guò)程“五進(jìn)”工作及責(zé)任區(qū)建點(diǎn)中與消費(fèi)者委員會(huì)原有的消費(fèi)維

權(quán)看管網(wǎng)對(duì)接和整合，充實(shí)操作信息化資本，在有前提的××社區(qū)試點(diǎn)成立了社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站。

一、設(shè)立社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站原由。

因?yàn)椤痢练謺?huì)地處××市××新區(qū)，消費(fèi)投訴壓力很年夜，其中年消費(fèi)投訴案件達(dá)近*件，若何減輕責(zé)任區(qū)干部消費(fèi)投訴調(diào)整壓力，充實(shí)闡揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)工作本能機(jī)能，一向是該所切磋的話題。經(jīng)由一再談判要求，該所認(rèn)為，要充實(shí)闡揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)看管站的本能機(jī)能，開(kāi)通社區(qū)網(wǎng)上維權(quán)工作站不乏為一種好的行動(dòng)，使其成為消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)的有益填補(bǔ)，成為呵護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的前哨站，提高消費(fèi)者自我呵護(hù)意識(shí)的宣傳站，增強(qiáng)社會(huì)看管，實(shí)時(shí)傳遞社區(qū)消費(fèi)者對(duì)商品和處事的定見(jiàn)、要求、建議。為此，××分會(huì)按照有關(guān)要求，由責(zé)任區(qū)責(zé)任人，對(duì)××原有的消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地復(fù)查，并按照上級(jí)“五進(jìn)”要求，對(duì)各類類型聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行初步排查，確定××社區(qū)為網(wǎng)上工作站試點(diǎn)單元。因?yàn)椤痢辽鐓^(qū)是國(guó)家級(jí)小康室第示范區(qū)，又位于××市××新區(qū)富貴地段具有區(qū)域優(yōu)勢(shì)其維權(quán)站聯(lián)絡(luò)員又有諳練電腦操作手藝,××社區(qū)現(xiàn)有的網(wǎng)站在轄區(qū)內(nèi)具有較高的知名度，社區(qū)共有住房*戶，生齒*萬(wàn)，共有各類經(jīng)營(yíng)戶*戶，社區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶以商業(yè)、餐飲、娛樂(lè)、處事業(yè)為主，以前××社區(qū)每年的消費(fèi)投訴量占總量的30%擺布。經(jīng)由過(guò)程與社區(qū)溝通聯(lián)系，談判，并經(jīng)市消費(fèi)委的指導(dǎo)，設(shè)立了社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站。

二、具體做法

編者按：本文主要從構(gòu)建縱橫交叉的申投訴受理網(wǎng)，解決投訴難，實(shí)現(xiàn)維權(quán)渠道便民化；構(gòu)建宣教結(jié)合的培訓(xùn)網(wǎng)，解決普法難，實(shí)現(xiàn)維權(quán)教育常態(tài)化；構(gòu)建內(nèi)外一體的協(xié)作網(wǎng)，解決啟動(dòng)難，實(shí)現(xiàn)維權(quán)格局社會(huì)化；構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)的信息網(wǎng)，解決調(diào)處難，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法效能最大化進(jìn)行講述。其中，主要包括：加大投入抓基矗、樹(shù)立典型重示范、完善制度促規(guī)范、啟動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)教育學(xué)校模式，做好“專題性宣傳”、發(fā)揮聯(lián)絡(luò)站聯(lián)系基層優(yōu)勢(shì)，做好“普及性宣傳”、以提高維權(quán)工作人員能力為重點(diǎn)，做好“針對(duì)性宣傳”、主動(dòng)匯報(bào)，爭(zhēng)取政府支持，找準(zhǔn)政府主導(dǎo)的支撐點(diǎn)、廣泛發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)參與，選好企業(yè)參與的切入點(diǎn)、積極作為，深入履職，把握正向激勵(lì)的關(guān)鍵點(diǎn)、加強(qiáng)上下信息協(xié)作，解決維權(quán)積案，促進(jìn)社會(huì)和諧、加強(qiáng)橫向信息互動(dòng)，強(qiáng)化應(yīng)急處置，切實(shí)維護(hù)民生、加強(qiáng)逆向信息反饋，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會(huì)監(jiān)督體系等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)：

近年來(lái)，××市工商局××分局將12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)農(nóng)村工作列為重點(diǎn)課題，總結(jié)出構(gòu)建“四網(wǎng)”、破解“四難”、實(shí)現(xiàn)“四化”的工作思路，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，加快推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)。截至目前，該區(qū)*個(gè)行政村全部建站，覆蓋率達(dá)100%，聘用維權(quán)監(jiān)督員*人，建立維權(quán)協(xié)作組織*個(gè)，基本構(gòu)建了集政策法規(guī)宣傳、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)指導(dǎo)、受理申投訴、化解糾紛矛盾、共同營(yíng)造和諧環(huán)境于一體的消費(fèi)維權(quán)體系。近四年該區(qū)基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共受理消費(fèi)者咨詢*件、申訴（舉報(bào)）*件，自行調(diào)處糾紛*起，提交和協(xié)助工商部門(mén)辦理案件*起，為農(nóng)民消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失*萬(wàn)元，工商12315維權(quán)品牌得到了農(nóng)民朋友的廣泛認(rèn)可。

一、構(gòu)建縱橫交叉的申投訴受理網(wǎng)，解決投訴難，實(shí)現(xiàn)維權(quán)渠道便民化

地域偏遠(yuǎn)、居住分散、維權(quán)意識(shí)淡雹維權(quán)知識(shí)匱乏是制約農(nóng)村維權(quán)工作的主要瓶頸，事孝事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權(quán)成本（時(shí)間、路程、通訊等）是影響農(nóng)民自覺(jué)維權(quán)的客觀因素。在啟動(dòng)12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)農(nóng)村的過(guò)程中，該局認(rèn)識(shí)到，推動(dòng)農(nóng)村維權(quán)工作的深入開(kāi)展，必須樹(shù)立“農(nóng)民利益無(wú)小事”的認(rèn)識(shí)，關(guān)鍵在于農(nóng)村維權(quán)渠道的暢通，多角度降低農(nóng)民消費(fèi)者的維權(quán)成本，實(shí)現(xiàn)維權(quán)“零距離”。

一是加大投入抓基矗。幾年來(lái)，該局以“建設(shè)一個(gè)站點(diǎn)、方便一方群眾”為指導(dǎo)思想，大力實(shí)施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅(jiān)持立足自身，擠出有限辦公經(jīng)費(fèi)，先后投入資金*萬(wàn)元，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的創(chuàng)建、統(tǒng)一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料，建立了市、分局、工商所、基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站四位一體的縱向到底的12315統(tǒng)一指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)提供便利的硬件條件。

二是樹(shù)立典型重示范。按照“抓試點(diǎn)、樹(shù)品牌、強(qiáng)示范”的工作方針，選取基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)較好的街鎮(zhèn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交流、典型示范的形式，比差距、學(xué)經(jīng)驗(yàn)。如××工商所在*年就在轄區(qū)*個(gè)行政村實(shí)現(xiàn)全部建站，是全市建站最快、覆蓋面廣的街鎮(zhèn)，該局及時(shí)將其工作經(jīng)驗(yàn)和做法在全區(qū)推廣，促進(jìn)了該區(qū)橫向到邊的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)布局的形成。

大家上午好！

首先感謝各位能冒雨前來(lái)參加基層?jì)D女維權(quán)工作站成立大會(huì)。

今天是一個(gè)特別的日子，是第個(gè)教師節(jié)；今天也是一個(gè)值得紀(jì)念的日子，因?yàn)槲覀儖D女兒童權(quán)益的維護(hù)工作又多了一個(gè)平臺(tái)，基層?jì)D女維權(quán)工作站的成立是我們婦女兒童權(quán)益維護(hù)工作歷史進(jìn)程中的一件值得紀(jì)念的大事。

眾所周知，我國(guó)建國(guó)后就把男女平等作為國(guó)家的立憲原則納入了根本大法——《憲法》，更講過(guò)一句名言：婦女要頂半邊天！六十余年的風(fēng)雨歷程，婦女的地位日益提高，但由于婦女經(jīng)濟(jì)地位獨(dú)立性相對(duì)較差，加之?dāng)?shù)千年的“男尊女卑”、“夫權(quán)至上”、“父權(quán)至上”等觀念的影響，侵害婦女合法權(quán)益的現(xiàn)象在一定人群和領(lǐng)域中仍有發(fā)生。

保護(hù)婦女權(quán)益的目的是為了提高婦女地位，切實(shí)消滅男女不平等現(xiàn)象。婦女地位包括婦女的家庭地位和婦女的社會(huì)地位。客觀地說(shuō)，當(dāng)前總的來(lái)說(shuō)婦女在家庭的地位得到了極大提高：你們都是“一把手”，我們是“三把平”。但婦女的社會(huì)地位，包括婦女享有的政治權(quán)利、文化教育權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)益、人身權(quán)利、勞動(dòng)權(quán)利等等，都需要提高和維護(hù)，這都是婦女維權(quán)工作。

做好婦女維權(quán)工作，成立基層?jì)D女維權(quán)工作站很重要，很有必要：

編者按：本文主要從設(shè)立社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站起因；具體做法；取得成效進(jìn)行講述。其中，主要包括：由于××分會(huì)地處××市××新區(qū)，消費(fèi)投訴壓力很大，其中年消費(fèi)投訴案件達(dá)近*件，如何減輕責(zé)任區(qū)干部消費(fèi)投訴調(diào)解壓力，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)工作職能，一直是該所探討的話題、工作站開(kāi)辟了五個(gè)子欄目包括消費(fèi)維權(quán)站的基本情況、工作站基本職責(zé)、消費(fèi)警示、相關(guān)法律法規(guī)宣傳、維權(quán)信息。主要的功能是網(wǎng)上受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，聽(tīng)取網(wǎng)民對(duì)工作站等相關(guān)意見(jiàn)和建議、方便社區(qū)居民投訴，解決了消費(fèi)維權(quán)難問(wèn)題、著力調(diào)解消費(fèi)糾紛，促進(jìn)了和諧社會(huì)建設(shè)、樹(shù)立了工商形象，推進(jìn)了作風(fēng)建設(shè)、網(wǎng)上消費(fèi)教育，防范于未然等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)：

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾的消費(fèi)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，消費(fèi)維權(quán)意識(shí)逐步增強(qiáng)，群眾對(duì)消費(fèi)投訴的便捷性和有效性的要求也越來(lái)越高。為大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作，建設(shè)消費(fèi)維權(quán)、食品安全監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站，真正使之發(fā)揮作用?！痢练謺?huì)聯(lián)合××市消保委，結(jié)合責(zé)任區(qū)監(jiān)管工作要求,通過(guò)“五進(jìn)”工作及責(zé)任區(qū)建點(diǎn)中與消費(fèi)者委員會(huì)原有的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)對(duì)接和整合，充分利用信息化資源，在有條件的××社區(qū)試點(diǎn)成立了社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站。

一、設(shè)立社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站起因。

由于××分會(huì)地處××市××新區(qū)，消費(fèi)投訴壓力很大，其中年消費(fèi)投訴案件達(dá)近*件，如何減輕責(zé)任區(qū)干部消費(fèi)投訴調(diào)解壓力，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)工作職能，一直是該所探討的話題。經(jīng)過(guò)反復(fù)討論要求，該所認(rèn)為，要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站的職能，開(kāi)通社區(qū)網(wǎng)上維權(quán)工作站不乏為一種好的舉措，使其成為消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)的有益補(bǔ)充，成為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的前哨站，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的宣傳站，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)傳遞社區(qū)消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的意見(jiàn)、要求、建議。為此，××分會(huì)根據(jù)有關(guān)要求，由責(zé)任區(qū)責(zé)任人，對(duì)××原有的消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地復(fù)查，并按照上級(jí)“五進(jìn)”要求，對(duì)各種類型聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行初步排查，確定××社區(qū)為網(wǎng)上工作站試點(diǎn)單位。由于××社區(qū)是國(guó)家級(jí)小康住宅示范區(qū)，又位于××市××新區(qū)繁華地段具有區(qū)域優(yōu)勢(shì)其維權(quán)站聯(lián)絡(luò)員又有熟練電腦操作技術(shù),××社區(qū)現(xiàn)有的網(wǎng)站(www.××××.com)在轄區(qū)內(nèi)具有較高的知名度，社區(qū)共有住房*戶，人口*萬(wàn)，共有各類經(jīng)營(yíng)戶*戶，社區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶以商業(yè)、餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)業(yè)為主，以前××社區(qū)每年的消費(fèi)投訴量占總量的30%左右。通過(guò)與社區(qū)溝通聯(lián)系，討論，并經(jīng)市消費(fèi)委的指導(dǎo)，設(shè)立了社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站。

二、具體做法

××街道××社區(qū)(www.××××*.com)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站,工作站開(kāi)辟了五個(gè)子欄目包括消費(fèi)維權(quán)站的基本情況、工作站基本職責(zé)、消費(fèi)警示、相關(guān)法律法規(guī)宣傳、維權(quán)信息。主要的功能是網(wǎng)上受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，聽(tīng)取網(wǎng)民對(duì)工作站等相關(guān)意見(jiàn)和建議?！痢辽鐓^(qū)12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)員及時(shí)調(diào)解簡(jiǎn)單消費(fèi)糾紛，對(duì)較復(fù)雜案件及時(shí)上報(bào)本級(jí)12315處理，對(duì)網(wǎng)上工作站收集到的侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，和可能或已經(jīng)危害群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全的制售假冒偽劣等不法行為，指導(dǎo)消費(fèi)者舉報(bào)或直接向當(dāng)?shù)?2315中心通報(bào)。

××工商分局位于××市市府所在地，轄區(qū)面積*平方公里，人口*萬(wàn)人，共有*個(gè)辦事處，*個(gè)社區(qū)，*個(gè)物業(yè)公司，*家企業(yè)，*戶個(gè)體工商戶。

今年以來(lái)，××工商分局根據(jù)自治區(qū)、××市工商局關(guān)于開(kāi)展12315“五進(jìn)”工作的實(shí)施意見(jiàn)和自治區(qū)工商局、自治區(qū)消協(xié)關(guān)于《規(guī)范“一會(huì)兩站”意見(jiàn)》等文件精神，緊緊圍繞當(dāng)?shù)卣闹行墓?/p>

作，結(jié)合××區(qū)城市人口多、社區(qū)多的特點(diǎn)，把維權(quán)“進(jìn)社區(qū)”工作確定為“五進(jìn)”工作的重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)“一會(huì)兩站”建設(shè)，調(diào)動(dòng)全社會(huì)共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的積極性、創(chuàng)造性，逐步完善行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督為一體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，把解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新維權(quán)工作載體，豐富維權(quán)工作內(nèi)容，提高維權(quán)工作效能，取得了明顯成效。

——抓典型，求示范。消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作是工商機(jī)關(guān)擴(kuò)大監(jiān)管視野，惠民便民的一項(xiàng)重要舉措，分局結(jié)合實(shí)際，制定了12315“進(jìn)社區(qū)”工作實(shí)施方案，堅(jiān)持“快中求實(shí)，量中樹(shù)范”的工作原則，既全面推進(jìn)又保證創(chuàng)建質(zhì)量和運(yùn)作實(shí)效，既追求站點(diǎn)建設(shè)達(dá)到總量目標(biāo)要求，又注意重點(diǎn)扶持樹(shù)立當(dāng)中的先進(jìn)典范。按照“試點(diǎn)先行、逐步帶動(dòng)、全面鋪開(kāi)”的思路，選擇了基礎(chǔ)條件較好的××、××等*個(gè)社區(qū)率先建立了“消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”，并將該首批聯(lián)絡(luò)站列為全局消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)社區(qū)”的示范點(diǎn)。適時(shí)召開(kāi)了××區(qū)12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作會(huì)議，為社區(qū)維權(quán)站頒發(fā)了牌匾，為社區(qū)維權(quán)站站長(zhǎng)頒發(fā)了聘書(shū)，萬(wàn)盛社區(qū)作為五個(gè)社區(qū)維權(quán)站的代表在大會(huì)上做了表態(tài)發(fā)言。為了確保示范點(diǎn)工作的有序運(yùn)行，分局制定了《××分局12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作制度》、《××分局12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)工商所職責(zé)》、《××分局12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)聯(lián)絡(luò)站、站長(zhǎng)、聯(lián)絡(luò)員管理辦法》等九項(xiàng)制度，指導(dǎo)幫助維權(quán)站制作了消費(fèi)維權(quán)指南、溫馨提示等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步完善和規(guī)范了維權(quán)站的工作。為了確保示范點(diǎn)的工作取得實(shí)效，分局通過(guò)發(fā)放“消費(fèi)維權(quán)工作面向社會(huì)公開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查表”、召開(kāi)社區(qū)工作人員、居民代表座談會(huì)，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)分局及社區(qū)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作的意見(jiàn)和建議，了解社區(qū)居民的所思、所想、所盼，明確了維權(quán)站的工作重點(diǎn)。

——抓培訓(xùn)，求素質(zhì)。提高維權(quán)站工作人員素質(zhì)是維權(quán)站有效運(yùn)作的保障。一是加強(qiáng)站點(diǎn)工作人員的崗前培訓(xùn)。多次聘請(qǐng)自治區(qū)工商局12315指揮中心的專業(yè)技術(shù)人員和市局、分局的業(yè)務(wù)骨干對(duì)維權(quán)站工作人員進(jìn)行集中授課培訓(xùn)，使“兩站”工作人員對(duì)12315社區(qū)維權(quán)站受理系統(tǒng)和受理范圍、維權(quán)知識(shí)知應(yīng)知應(yīng)會(huì)、熟練應(yīng)用。二是加強(qiáng)站點(diǎn)工作人員的崗中指導(dǎo)。挑選工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任站點(diǎn)工作聯(lián)絡(luò)員，指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)工作人員按月制定工作計(jì)劃、列出工作內(nèi)容，使他們明確各階段的工作任務(wù)和工作重點(diǎn)。指導(dǎo)站點(diǎn)工作人員掌握各類消費(fèi)糾紛的受理舉證要點(diǎn)和調(diào)解技巧，確保維權(quán)站工作收到實(shí)效。三是加強(qiáng)站點(diǎn)工作人員的崗后點(diǎn)評(píng)。分局每月要對(duì)“一會(huì)兩站”處理過(guò)的投訴進(jìn)行一次抽查回訪，每季度要對(duì)“一會(huì)兩站”的消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行一次檢查、考核。通過(guò)回訪、檢查、考核，對(duì)處理的每起投訴進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和工作中的不足之處及時(shí)指出、及時(shí)指導(dǎo)、及時(shí)糾正，從而不斷提高站點(diǎn)工作人員工作能力和工作水平。

——抓宣傳，求輻射。分局印制了消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳手冊(cè)，在社區(qū)維權(quán)站示范點(diǎn)設(shè)置了12315消費(fèi)維權(quán)宣傳櫥窗、宣傳展板,通過(guò)開(kāi)展咨詢服務(wù)、發(fā)放宣傳材料、張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)、假冒偽劣商品展示、消費(fèi)提示、公開(kāi)舉報(bào)電話等多種形式，全方位地向社區(qū)居民宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。充分發(fā)揮市局、分局“工商服務(wù)宣講隊(duì)”的作用，針對(duì)不同的居民、不同的消費(fèi)行為、不同的消費(fèi)季節(jié)，對(duì)居民進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的授課，采取講解法規(guī)、案例分析、互動(dòng)提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)解答等形式強(qiáng)化宣傳效果。分局還組織了社區(qū)人員消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽，由各辦事處先期在各社區(qū)進(jìn)行初賽，選拔優(yōu)秀人員參加正式比賽，調(diào)動(dòng)了不同層面學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的積極性、主動(dòng)性。在此基礎(chǔ)上，分局根據(jù)社區(qū)居民的生活及消費(fèi)需求，制作了便于居民理解、感觀性較強(qiáng)的生活、消費(fèi)知識(shí)電教片贈(zèng)送給每個(gè)社區(qū)，社區(qū)利用多媒體進(jìn)行宣傳，同時(shí)社區(qū)還經(jīng)常利用各種會(huì)議之際，大力宣傳工商法律法規(guī)以及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，將12315消費(fèi)維權(quán)的宣傳滲透到每個(gè)居民中，提高居民的維權(quán)意識(shí)和知識(shí)。

為貫徹落實(shí)××縣人民政府辦公室《關(guān)于加強(qiáng)_____消費(fèi)維權(quán)工作的意見(jiàn)》（*政辦〔____〕__號(hào)）精神，現(xiàn)就____年度全縣_____消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的績(jī)效考核工作制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含龍棲山，下同）建立的_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，把消費(fèi)維權(quán)工作延伸到基層，提高化解矛盾糾紛和治安防控整體能力，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，強(qiáng)化農(nóng)村食品安全，促進(jìn)我縣新農(nóng)村建設(shè)，全面創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

二、工作職責(zé)

（一）_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、點(diǎn)工作職責(zé)

各_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）要按照“四個(gè)一”和“四統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范建設(shè)?！八膫€(gè)一”：一人兼職，即至少有一人兼任維權(quán)工作；一塊牌子，即在顯著位置懸掛統(tǒng)一式樣的牌匾；一部電話，即一部通訊聯(lián)絡(luò)電話；一本臺(tái)賬，即投訴、舉報(bào)登記臺(tái)賬（電子臺(tái)賬或紙質(zhì)臺(tái)賬）?！八慕y(tǒng)一”：即統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一牌匾樣式、統(tǒng)一工作職責(zé)、統(tǒng)一文書(shū)格式。具體工作職責(zé)如下：

為貫徹落實(shí)××縣人民政府辦公室《關(guān)于加強(qiáng)_____消費(fèi)維權(quán)工作的意見(jiàn)》（*政辦〔____〕__號(hào)）精神，現(xiàn)就____年度全縣_____消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的績(jī)效考核工作制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含龍棲山，下同）建立的_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，把消費(fèi)維權(quán)工作延伸到基層，提高化解矛盾糾紛和治安防控整體能力，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，強(qiáng)化農(nóng)村食品安全，促進(jìn)我縣新農(nóng)村建設(shè)，全面創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

二、工作職責(zé)

（一）_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、點(diǎn)工作職責(zé)

各_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）要按照“四個(gè)一”和“四統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范建設(shè)?！八膫€(gè)一”：一人兼職，即至少有一人兼任維權(quán)工作；一塊牌子，即在顯著位置懸掛統(tǒng)一式樣的牌匾；一部電話，即一部通訊聯(lián)絡(luò)電話；一本臺(tái)賬，即投訴、舉報(bào)登記臺(tái)賬（電子臺(tái)賬或紙質(zhì)臺(tái)賬）?！八慕y(tǒng)一”：即統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一牌匾樣式、統(tǒng)一工作職責(zé)、統(tǒng)一文書(shū)格式。具體工作職責(zé)如下：

編者按：本文主要從完善消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)教育工作；充分發(fā)揮職能，提供真實(shí)消費(fèi)信息和維權(quán)服務(wù)；推行“多網(wǎng)整合”，提升監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用；今后的工作思路進(jìn)行講述。其中，主要包括：構(gòu)建和完善消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)、組建“3.15志愿者消費(fèi)教育宣講團(tuán)”、制訂年度消費(fèi)教育工作計(jì)劃、我所多次會(huì)同相關(guān)部門(mén)和單位對(duì)相關(guān)商品和市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查和消費(fèi)調(diào)查、對(duì)成績(jī)突出的監(jiān)督站和監(jiān)督員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)、在完善和發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，為適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要，進(jìn)一步提高保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作水平，建立健全基層消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)，提高維權(quán)能力、依托消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)，以消費(fèi)教育為抓手，構(gòu)建和推進(jìn)消費(fèi)指導(dǎo)體系建設(shè)、以維權(quán)網(wǎng)絡(luò)為依托，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力、以創(chuàng)建規(guī)范為基礎(chǔ)，努力提高社會(huì)公信力等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)：

**年以來(lái),我所以“發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用，提升消費(fèi)維權(quán)水平，深化消費(fèi)教育工作，推進(jìn)社會(huì)化監(jiān)管程度”為主要工作方針開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。截止**年12月，共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴*件，相較往年同比下降*%，已解決*件，移交其他部門(mén)*件,解決率為100%，直接為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失*萬(wàn)元，其中賠償*萬(wàn)元；接受消費(fèi)者咨詢2587人次；《消費(fèi)警示》*條；開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查*次；參與各項(xiàng)監(jiān)督檢查和專項(xiàng)檢查*次?，F(xiàn)將**年以來(lái)消費(fèi)維權(quán)工作情況作一總結(jié)匯報(bào)：

一、完善消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)教育工作。

為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)教育工作，進(jìn)一步創(chuàng)新教育方式，增加教育內(nèi)容，擴(kuò)大教育范圍，正確引導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)者更新消費(fèi)觀念、合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)和理性消費(fèi)，促進(jìn)形成和諧有序的市場(chǎng)消費(fèi)關(guān)系。我所積極探索新路子，采取多種措施，做到早計(jì)劃、早安排、早實(shí)施，通過(guò)各種手段創(chuàng)新維權(quán)工作,進(jìn)一步推進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)工作更加深入有效地開(kāi)展。具體做法是：

1、構(gòu)建和完善消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)。為構(gòu)建完善的消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)，我所積極籌備，精心組織，快速行動(dòng)。一是成立了“××工商所消費(fèi)教育中心”；二是在轄區(qū)農(nóng)村食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站的*個(gè)“一會(huì)兩站”站點(diǎn)設(shè)立消費(fèi)教育聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。從而在網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)上保障了農(nóng)村消費(fèi)教育工作的有效開(kāi)展。

2、組建“3.15志愿者消費(fèi)教育宣講團(tuán)”。由熱愛(ài)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和理論水平的專業(yè)人士組成。其主要工作職責(zé)是根據(jù)××消協(xié)的委托運(yùn)用個(gè)人專業(yè)知識(shí)和技術(shù)特長(zhǎng)做好各消費(fèi)教育基地的消費(fèi)教育培訓(xùn)工作，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息、專業(yè)知識(shí)和咨詢服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自該“宣講團(tuán)”組建以來(lái)，已舉辦各類消費(fèi)知識(shí)講座、培訓(xùn)和開(kāi)展相關(guān)消費(fèi)教育活動(dòng)二十余次，受教育人數(shù)達(dá)千人之多。在專業(yè)師資力量和人員配備上有效保證了消費(fèi)教育工作在農(nóng)村的廣泛開(kāi)展。