導語：消保委建立消費維權(quán)網(wǎng)上工作站經(jīng)驗交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從設立社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站起因；具體做法；取得成效進行講述。其中，主要包括：由于××分會地處××市××新區(qū)，消費投訴壓力很大，其中年消費投訴案件達近*件，如何減輕責任區(qū)干部消費投訴調(diào)解壓力，充分發(fā)揮消費維權(quán)站點工作職能，一直是該所探討的話題、工作站開辟了五個子欄目包括消費維權(quán)站的基本情況、工作站基本職責、消費警示、相關(guān)法律法規(guī)宣傳、維權(quán)信息。主要的功能是網(wǎng)上受理消費者投訴舉報，聽取網(wǎng)民對工作站等相關(guān)意見和建議、方便社區(qū)居民投訴，解決了消費維權(quán)難問題、著力調(diào)解消費糾紛，促進了和諧社會建設、樹立了工商形象，推進了作風建設、網(wǎng)上消費教育，防范于未然等，具體材料請詳見：

近年來，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民群眾的消費領(lǐng)域不斷擴大，消費維權(quán)意識逐步增強，群眾對消費投訴的便捷性和有效性的要求也越來越高。為大力推進消費維權(quán)“五進”工作，建設消費維權(quán)、食品安全監(jiān)督聯(lián)絡站，真正使之發(fā)揮作用。××分會聯(lián)合××市消保委，結(jié)合責任區(qū)監(jiān)管工作要求,通過“五進”工作及責任區(qū)建點中與消費者委員會原有的消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)對接和整合，充分利用信息化資源，在有條件的××社區(qū)試點成立了社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站。

一、設立社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站起因。

由于××分會地處××市××新區(qū)，消費投訴壓力很大，其中年消費投訴案件達近*件，如何減輕責任區(qū)干部消費投訴調(diào)解壓力，充分發(fā)揮消費維權(quán)站點工作職能，一直是該所探討的話題。經(jīng)過反復討論要求，該所認為，要充分發(fā)揮消費維權(quán)監(jiān)督站的職能，開通社區(qū)網(wǎng)上維權(quán)工作站不乏為一種好的舉措，使其成為消費維權(quán)站點的有益補充，成為保護消費者合法權(quán)益的前哨站，提高消費者自我保護意識的宣傳站，加強社會監(jiān)督，及時傳遞社區(qū)消費者對商品和服務的意見、要求、建議。為此，××分會根據(jù)有關(guān)要求，由責任區(qū)責任人，對××原有的消費維權(quán)站點進行實地復查，并按照上級“五進”要求，對各種類型聯(lián)絡站進行初步排查，確定××社區(qū)為網(wǎng)上工作站試點單位。由于××社區(qū)是國家級小康住宅示范區(qū)，又位于××市××新區(qū)繁華地段具有區(qū)域優(yōu)勢其維權(quán)站聯(lián)絡員又有熟練電腦操作技術(shù),××社區(qū)現(xiàn)有的網(wǎng)站(www.××××.com)在轄區(qū)內(nèi)具有較高的知名度，社區(qū)共有住房*戶，人口*萬，共有各類經(jīng)營戶*戶，社區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶以商業(yè)、餐飲、娛樂、服務業(yè)為主，以前××社區(qū)每年的消費投訴量占總量的30%左右。通過與社區(qū)溝通聯(lián)系，討論，并經(jīng)市消費委的指導，設立了社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站。

二、具體做法

××街道××社區(qū)(www.××××*.com)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站,工作站開辟了五個子欄目包括消費維權(quán)站的基本情況、工作站基本職責、消費警示、相關(guān)法律法規(guī)宣傳、維權(quán)信息。主要的功能是網(wǎng)上受理消費者投訴舉報，聽取網(wǎng)民對工作站等相關(guān)意見和建議?！痢辽鐓^(qū)12315消費維權(quán)聯(lián)絡站網(wǎng)上聯(lián)絡員及時調(diào)解簡單消費糾紛，對較復雜案件及時上報本級12315處理，對網(wǎng)上工作站收集到的侵犯消費者合法權(quán)益的違法行為，和可能或已經(jīng)危害群眾生命和財產(chǎn)安全的制售假冒偽劣等不法行為，指導消費者舉報或直接向當?shù)?2315中心通報。

三、取得成效

××社區(qū)12315消費維權(quán)網(wǎng)上工作站，在市消保委會與××分會的支持下，雖然成立時間還不長，但經(jīng)過探索和實踐，已經(jīng)充滿著生機和活力，取得了初步成效。

1、方便社區(qū)居民投訴，解決了消費維權(quán)難問題。隨著消費維權(quán)網(wǎng)絡逐步建立與完善，它將遍布消費者日常生活的各個領(lǐng)域。當消費者遇到消費糾紛時，可以第一時間得到維權(quán)站點的現(xiàn)場調(diào)解，及時處理與化解消費糾紛。疑難復雜的案件也可以通過站點及時向上級匯報，爭取幫助支持，給消費者一個滿意的答復，避免矛盾激化。把消費維權(quán)站建在社區(qū)網(wǎng)站上，就是把消費維權(quán)站建在社區(qū)居民的家門口，使社區(qū)居民的投訴不再成為難事。無論事情大小，案件難易，只要群眾的合法權(quán)益受到損害，都能在網(wǎng)上投訴及時受理，及時調(diào)解終結(jié)。真正做到投訴不出門，極大地方便了社區(qū)居民。這樣既降低了維權(quán)成本，又提高了工作效率。社區(qū)居民孫某位于××社區(qū)的新房在裝修好搬進新家時發(fā)現(xiàn)地上的拋光磚有色差，在與經(jīng)營者溝通卻得不到合理的答復，聽到××社區(qū)有消費維權(quán)網(wǎng)上工作站，并嘗試利用家里的電腦進行網(wǎng)上投訴，把自己的消費及溝通經(jīng)過用文字進行詳細的表達?！痢辽鐓^(qū)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站聯(lián)絡員在接到投訴后第一時間趕到來到投訴者家中了解相關(guān)情況，同時與經(jīng)營者和廠商聯(lián)系，第二天消費者和經(jīng)營者及廠商達成協(xié)議，同意賠償消費者的損失*元。消費維權(quán)網(wǎng)上工作站聯(lián)絡員調(diào)解的成功得到了廣大居民的贊許，群眾說：“咱社區(qū)的消費維權(quán)網(wǎng)上工作站還真管用”。自××社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站成立以來，共接受咨詢*起，共舉辦各類消費安全宣傳*次，受理投訴*起，結(jié)案*起，挽回損失*元，接到舉報*起，立案*起，同時有些糾紛投訴不出社區(qū)就已經(jīng)解決了，減輕了××分會調(diào)解投訴的工作量。

2、著力調(diào)解消費糾紛，促進了和諧社會建設。我們建立消費維權(quán)網(wǎng)上工作站時就“把消費投訴解決在家門口”，把矛盾消滅在基層，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)的目標。建立消費維權(quán)網(wǎng)上工作站是提升消費維權(quán)網(wǎng)絡建設的新舉措，它不僅是維護消費者合法權(quán)益，促進經(jīng)營者誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營和轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的有效手段，而且對化解消費者與經(jīng)營者之間的矛盾，維護市場經(jīng)濟秩序，構(gòu)建和諧社會具有重要的意義。

3、樹立了工商形象，推進了作風建設。消費維權(quán)網(wǎng)上工作站作為12315消費維權(quán)、食品安全監(jiān)督聯(lián)絡站的重要的組成部分，同時又成為工商執(zhí)法與消費維權(quán)就有了很好的聯(lián)系平臺，也使社區(qū)居民對工商執(zhí)法職能有了比較深入的了解，工商干部成了群眾的貼心人?！痢练謺汀痢料Ｎ嫘膶嵰獾貛椭笇M維權(quán)網(wǎng)上工作站開展工作，又為社區(qū)居民實實在在解決問題，社區(qū)干部和居民增進了對我們的工作了解。理解工商、信任工商、支持工商，我們的工作環(huán)境更好了，群眾基礎更扎實了。

4、網(wǎng)上消費教育，防范于未然。怎樣更好地維護他們的權(quán)益，提高他們的消費知識水平，特別是發(fā)生了“三鹿奶粉”事件后居民對如何安全消費的產(chǎn)生迫切的需求。分會想消費者所想，急消費者所急，充分利用已有的宣傳教育渠道及新開消費維權(quán)網(wǎng)上工作站，相應地設立消費教育欄目，實行了網(wǎng)上消費教育和消費知識宣傳，除平時在網(wǎng)上進行法律、法規(guī)知識、商品知識、消費常識的普及宣傳以及案情通報外，還針對在抽檢和日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行消費預警。還可以利用網(wǎng)上平臺對消費者提出的問題現(xiàn)場一一解答，提高了消費者依法維權(quán)的知識，很受社區(qū)居民的歡迎。另外整合社會各類商品與服務資源以及消費者關(guān)心的熱點問題，通過網(wǎng)絡及時向消費者，擔負起消費的導向與警示作用，來進一步提高消費者的消費理念和消費質(zhì)量，最終實現(xiàn)安全、放心的消費環(huán)境。

××社區(qū)12315消費維權(quán)網(wǎng)上工作站建設工作在各方的關(guān)心支持下，雖然初見成效，但還要繼續(xù)不斷完善。我們今后將從人員培訓、運行經(jīng)費保障，特別是消費教育宣傳入手，以建立規(guī)范化的能切實維護社區(qū)消費者合法權(quán)益網(wǎng)上工作站為目的。