商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。

一、儀表禮儀

㈠選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

②不要在公共場(chǎng)所化妝。

③不要在男士面前化妝。

商務(wù)禮儀

會(huì)議禮儀--會(huì)議前

請(qǐng)你回顧一下自己的工作狀態(tài)，除了在自己工位上的時(shí)間、電話溝通的時(shí)間會(huì)多一些，還有哪種溝通方式多一些？這就是會(huì)議溝通。下面我們就來(lái)談在會(huì)議當(dāng)中應(yīng)該注意哪些禮儀。

按參會(huì)人員來(lái)分類，會(huì)議基本上可以簡(jiǎn)單地分成公司外部會(huì)議和公司內(nèi)部會(huì)議。公司外部會(huì)議，可以分成產(chǎn)品會(huì)、研討會(huì)、座談會(huì)等。

內(nèi)部會(huì)議包括定期的工作周例會(huì)、月例會(huì)、年終的總結(jié)會(huì)、表彰會(huì)，以及計(jì)劃會(huì)等等。

我們以外部會(huì)議為例，講一講商務(wù)禮儀中需要關(guān)注的一些細(xì)節(jié)。我們將會(huì)議分成會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后。

摘要：隨著當(dāng)前社會(huì)上商務(wù)商貿(mào)的不斷發(fā)展，社會(huì)上對(duì)商貿(mào)專業(yè)人才需求也越來(lái)越大，在中職商貿(mào)專業(yè)教育中對(duì)商貿(mào)專業(yè)人才進(jìn)行培養(yǎng)也就十分必要。在商貿(mào)專業(yè)教育教學(xué)過(guò)程中，商務(wù)禮儀教育屬于十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)學(xué)生整體素質(zhì)及專業(yè)能力提升均有著重要作用。本文就中職校商貿(mào)專業(yè)商務(wù)禮儀教育的設(shè)計(jì)與應(yīng)用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：商貿(mào)專業(yè)；商務(wù)禮儀教育；設(shè)計(jì)

在當(dāng)前中職院校教育教學(xué)中，商貿(mào)專業(yè)屬于十分重要的一門(mén)專業(yè)，在培養(yǎng)商貿(mào)專業(yè)人才方面發(fā)揮著不可替代的作用，因而有效進(jìn)行商貿(mào)專業(yè)教學(xué)也就十分必要。在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中，為能夠使整體教學(xué)得到較好效果，應(yīng)當(dāng)對(duì)各個(gè)方面教學(xué)進(jìn)行有效設(shè)計(jì)及應(yīng)用，而十分重要的一個(gè)方面就是商務(wù)禮儀教育。所以，商貿(mào)專業(yè)教師應(yīng)當(dāng)對(duì)商務(wù)禮儀教育進(jìn)行合理設(shè)計(jì)及應(yīng)用，從而保證得到更加理想的效果，對(duì)學(xué)生進(jìn)行更好的培養(yǎng)。

一、商務(wù)禮儀教育在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中的必要性

對(duì)于商貿(mào)工作人員而言，其專業(yè)形象在商務(wù)交往活動(dòng)中具有十分重要的作用，屬于關(guān)鍵影響因素，而個(gè)人形象的構(gòu)成因素主要包括衣著打扮以及言行舉止等相關(guān)內(nèi)容。在商務(wù)禮儀教育中，其內(nèi)容主要就是對(duì)服飾禮儀、儀容儀態(tài)禮儀以及商業(yè)禮儀與商業(yè)會(huì)議禮儀等內(nèi)容進(jìn)行介紹，在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)學(xué)生將基本人際交往法則掌握，使其以尊重為本的思想意識(shí)能夠得以增強(qiáng)，使學(xué)生思想道德修養(yǎng)能夠得以有效提升，以形成較良好個(gè)人形象。而對(duì)于商貿(mào)工作人員而言，良好個(gè)人形象可代表企業(yè)形象，能夠?yàn)樯藤Q(mào)人員更好進(jìn)行商務(wù)往來(lái)提供較好基礎(chǔ)保障。在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)過(guò)程中，為能夠使學(xué)生在今后更好適應(yīng)商務(wù)活動(dòng)，在實(shí)際專業(yè)教學(xué)中便應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)商務(wù)禮儀知識(shí)，特別是應(yīng)當(dāng)對(duì)其禮儀意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)，從而使其修養(yǎng)及素質(zhì)得以有效提升，所以在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中開(kāi)展商務(wù)禮儀教育也就十分必要，這對(duì)提升教學(xué)效果及學(xué)生發(fā)展具有重要意義。

二、中職商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中商務(wù)禮儀教育設(shè)計(jì)

簡(jiǎn)介:現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程將通過(guò)交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。

我能通過(guò)本課程學(xué)到什么?

——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

【摘要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出“新常態(tài)”，中國(guó)會(huì)展業(yè)面臨復(fù)雜多變的發(fā)展態(tài)勢(shì)。會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理的人才培養(yǎng)與會(huì)展業(yè)人才需求的矛盾日益突出，通過(guò)對(duì)該專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀教育的研究，為會(huì)展人才培養(yǎng)提供有效路徑。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)發(fā)展；會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理；商務(wù)禮儀教育

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出“新常態(tài)”，經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為中高速增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)，中國(guó)會(huì)展業(yè)面臨復(fù)雜多變的發(fā)展態(tài)勢(shì)，會(huì)展經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而且會(huì)展業(yè)是發(fā)展?jié)摿Υ蟮男袠I(yè)之一?！?015～2020年中國(guó)會(huì)展行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》顯示，我國(guó)會(huì)展行業(yè)將向全球化和多元化發(fā)展。廣闊的發(fā)展前景和良好的發(fā)展機(jī)遇，為會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理人才創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。會(huì)展市場(chǎng)最急需的五種會(huì)展人才是：會(huì)展設(shè)計(jì)師、會(huì)展項(xiàng)目策劃、會(huì)展銷售、項(xiàng)目經(jīng)理、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人才。目前會(huì)展專業(yè)人才供需矛盾日益突出，一方面，我國(guó)會(huì)展業(yè)缺乏既有現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念，掌握會(huì)展設(shè)計(jì)的基本技能和方法，又有現(xiàn)代管理知識(shí)的應(yīng)用型高級(jí)復(fù)合型人才；另一方面，高校培養(yǎng)的會(huì)展專業(yè)人才難以滿足市場(chǎng)需求，學(xué)生面臨求職困難。文章通過(guò)對(duì)會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀教育的研究，為會(huì)展專業(yè)人才培養(yǎng)提供有效路徑。

一、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)職業(yè)發(fā)展內(nèi)涵

根據(jù)中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師協(xié)會(huì)的定義：職業(yè)發(fā)展是組織對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行的知識(shí)、能力和技術(shù)的發(fā)展性培訓(xùn)、教育等活動(dòng)。會(huì)展人才指的是策劃和實(shí)施層次的人才，其中包括會(huì)展核心人才、會(huì)展輔助性人才與會(huì)展支持型人才。會(huì)展核心人才包括會(huì)展策劃和會(huì)展高級(jí)運(yùn)營(yíng)管理等人才。技術(shù)性應(yīng)用型會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)人才的培養(yǎng)定位于會(huì)展銷售（招商員、招展員）和會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人才。會(huì)展專業(yè)人才的最大特點(diǎn)就是職業(yè)性，即會(huì)展人才既要具備職業(yè)技能，又要具備綜合的職業(yè)素質(zhì)?？梢栽趯I(yè)的組展公司、展館、大型企業(yè)的會(huì)展部、會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)、咨詢公司等從事包括廣告、文案、物流、宣傳、公共關(guān)系、營(yíng)銷策劃、展品銷售、現(xiàn)場(chǎng)管理等工作。商務(wù)禮儀教育能夠培養(yǎng)會(huì)展人才的溝通能力，掌握特定商務(wù)活動(dòng)禮儀，如展覽會(huì)的組織、展示位置分配及展覽會(huì)布置等禮儀，有利于會(huì)展學(xué)生的職業(yè)發(fā)展。

二、會(huì)展專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀教育的必要性

摘要：職業(yè)素養(yǎng)是大學(xué)生的一項(xiàng)重要素質(zhì)，對(duì)于學(xué)生職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)具有重要作用。禮儀體現(xiàn)一個(gè)人的基本涵養(yǎng)，是一項(xiàng)重要的素質(zhì)。在高職學(xué)習(xí)階段，通過(guò)課程學(xué)習(xí)、課外活動(dòng)等形式可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，其中禮儀課程學(xué)習(xí)是最有效的方式，通過(guò)禮儀課程教育可以培養(yǎng)高職學(xué)生良好的文明意識(shí)，塑造較好的形象，本文基于工商管理專業(yè)學(xué)生，探索素質(zhì)教育視角的高職學(xué)生禮儀教育問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：基于素質(zhì)教育視角下;高職工商管理類學(xué)生;禮儀教育

2019年10月印發(fā)的《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》指出：“要充分發(fā)揮禮儀禮節(jié)的教化作用，制定國(guó)家禮儀規(guī)程，完善黨和國(guó)家功勛榮譽(yù)表彰制度，規(guī)范開(kāi)展升國(guó)旗、奏唱國(guó)歌、入黨入團(tuán)入隊(duì)等儀式，強(qiáng)化儀式感、參與感、現(xiàn)代感?！蔽拿鞫Y儀教育，作為一種常態(tài)化、大眾化的教育，大學(xué)生群體更應(yīng)該參與其中。當(dāng)前要增強(qiáng)高職大學(xué)生禮儀教育實(shí)效，需要引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)禮儀、禮節(jié)、禮貌意識(shí)，提高自身道德修養(yǎng)，通過(guò)學(xué)校、學(xué)生、家庭、社會(huì)機(jī)構(gòu)等共同協(xié)作，系統(tǒng)開(kāi)展禮儀教育，培育具有高尚的品格、良好的素養(yǎng)、較好的涵養(yǎng)的現(xiàn)代化技能型人才。

一、高職大學(xué)生禮儀教育的現(xiàn)狀分析

（一）大部分高職院校在工商管理類專業(yè)開(kāi)設(shè)了商務(wù)禮儀課程。當(dāng)前國(guó)內(nèi)大部分高職院校在工商管理類專業(yè)中開(kāi)設(shè)了商務(wù)禮儀課程，很多學(xué)校納入了人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)（方案）中，作為工商管理類專業(yè)學(xué)生的必修課程。另外還有部分學(xué)校開(kāi)設(shè)了禮儀選修課供相關(guān)專業(yè)學(xué)生選修，商務(wù)禮儀課程的核心技能是掌握各類商務(wù)活動(dòng)的策劃及組織以及商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)和場(chǎng)合必須遵循的禮儀規(guī)范，是工商管理類專業(yè)必不可少的技能和素養(yǎng)。商務(wù)禮儀的前導(dǎo)課程是思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)等，后續(xù)課程是頂崗實(shí)習(xí)等?？梢愿鶕?jù)學(xué)生未來(lái)就業(yè)崗位設(shè)置課程，根據(jù)主要工作任務(wù)及任職要求設(shè)立課程內(nèi)容，使學(xué)生成為具有專業(yè)的工作技能、職業(yè)的工作態(tài)度、高尚的道德品質(zhì)及良好的工作形象的“四有”職場(chǎng)新人，成為職場(chǎng)搶手的“香餑餑”。（二）商務(wù)禮儀課程有效提升了高職大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。高等職業(yè)學(xué)校作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生文明的意識(shí)，高尚的情操負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。通過(guò)商務(wù)禮儀課程教育有利于提升高職學(xué)生文明意識(shí)，激發(fā)學(xué)生積極參與到社會(huì)主義精神文明建設(shè)中去；通過(guò)系統(tǒng)的禮儀教育有利于提高學(xué)生思想道德修養(yǎng)；提升學(xué)生遵守社會(huì)行為規(guī)范意識(shí)，以構(gòu)建文明和諧的校園；有助于塑造學(xué)生良好的個(gè)人形象，提升自信心，提高適應(yīng)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)也對(duì)接了社會(huì)和用人單位的需求，有利于學(xué)生更好的就業(yè)。（三）商務(wù)禮儀課程的師資、教學(xué)研究等方面還有一。些需要改進(jìn)的地方當(dāng)前有部分高校在文科類學(xué)生中普遍開(kāi)展了禮儀課程教育，但還有部分高校是少部分專業(yè)（如市場(chǎng)營(yíng)銷、酒店管理等）開(kāi)設(shè)了禮儀專業(yè)課程教育。整體來(lái)看職業(yè)院校對(duì)于商務(wù)禮儀課程重視程度普遍不夠，大部分學(xué)校沒(méi)有設(shè)置專業(yè)（課程）團(tuán)隊(duì)，對(duì)于課程建設(shè)系統(tǒng)規(guī)劃不夠，在課時(shí)安排、師資配備、教學(xué)信息化、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地等方面還有不足；另外在利用第二課堂方面，高職院校普通不夠重視，缺乏系統(tǒng)的思考，舉辦的活動(dòng)數(shù)量相對(duì)偏少、教育的效果也一般。

二、素質(zhì)教育視角下高職大學(xué)生禮儀課程的科學(xué)設(shè)計(jì)探究

摘要：為了培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)能力較強(qiáng)的高職學(xué)生來(lái)適應(yīng)社會(huì)的用人所需，高職學(xué)生的商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)教育是鍛煉學(xué)生人文禮儀素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)規(guī)范的2門(mén)必修課程。而這2門(mén)課程又有相似之處，可以互相融合教學(xué)，一方面可以讓學(xué)生同時(shí)融合二者的知識(shí)，另一方面也為教育資源進(jìn)行了節(jié)省。從商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)教育相融合來(lái)討論其價(jià)值與必要性。

關(guān)鍵詞：高職；商務(wù)禮儀教學(xué)；職業(yè)素養(yǎng)教育；融合培養(yǎng)

企業(yè)對(duì)高職學(xué)生的商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的要求越來(lái)越高，相應(yīng)的課程的投入加大，導(dǎo)致資源的緊缺。將商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，可以有效的提高資源的利用。

1商務(wù)禮儀教學(xué)與職業(yè)素養(yǎng)教育的特點(diǎn)

1.1商務(wù)禮儀教學(xué)特點(diǎn)。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中存在的互相尊重的行為，對(duì)方可以就你表現(xiàn)出的商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)來(lái)判斷你的素養(yǎng)高低。商務(wù)禮儀具體包括握手、儀表、舉止、談吐、交談、會(huì)面、西餐、電話、傳真以及國(guó)外禮儀。一個(gè)好的商務(wù)禮儀會(huì)贏得客戶的好感，從而推動(dòng)雙方的合作，不僅會(huì)讓自己在眾多合作商中脫穎而出，還會(huì)使自己推向更寬廣的舞臺(tái)。當(dāng)今社會(huì)逐漸重視中國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，而禮儀文化則是其中的一部分，因此高職院校也在加大教育商務(wù)禮儀的力度。這對(duì)于學(xué)生就業(yè)以后以良好的個(gè)人形象迅速立足于社會(huì)，取得事業(yè)的成功有著重要的作用[1]。高職商務(wù)禮儀教學(xué)首先從日常的禮儀教授開(kāi)始，比如注重自己的儀容面貌，如何將自己打理樸素典雅又不失端莊，電話或者會(huì)面接客時(shí)要注意的一些禮貌用語(yǔ)，會(huì)面時(shí)自己的行為舉止等等。其次上升到餐桌禮儀，一般來(lái)說(shuō)都會(huì)選擇西餐作為談?wù)擁?xiàng)目的最佳地點(diǎn)，而西餐的講究一點(diǎn)不比中餐禮儀要少，光是一個(gè)小紙巾的使用方法就多種多樣。世界上的國(guó)家有很多，部分禮儀教學(xué)不僅需要學(xué)院內(nèi)的教授，還需要學(xué)生自行學(xué)習(xí)，所以培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣也是教學(xué)的一大任務(wù)。1.2職業(yè)素養(yǎng)教育特點(diǎn)。職業(yè)素養(yǎng)是從業(yè)人員自身所擁有的內(nèi)涵，它可以從人員在職業(yè)中由自身的內(nèi)涵所推動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的行為展現(xiàn)。職業(yè)素養(yǎng)有三大核心內(nèi)容，包括信念、知識(shí)技能和行為習(xí)慣，其中堅(jiān)定不移的職業(yè)信念尤為重要。一個(gè)良好的職業(yè)信念可以推動(dòng)從業(yè)人員對(duì)于工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。隨著我國(guó)職業(yè)教育的發(fā)展，在當(dāng)今職業(yè)教育中更應(yīng)立足于學(xué)生今后的可持續(xù)發(fā)展上，不斷在思想上和制度上進(jìn)行改革與創(chuàng)新，樹(shù)立科學(xué)的人才觀和質(zhì)量關(guān)[2]。即使技術(shù)再高的人，沒(méi)有正確的信念支撐，會(huì)走入歪門(mén)邪道，導(dǎo)致自身價(jià)值的喪失以及社會(huì)人才的流失[3]。1.3二者的相似之處。商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)都是學(xué)生在校期間需要學(xué)習(xí)的課程，和其他課程不同的是，這2門(mén)課程對(duì)于學(xué)生在社會(huì)的立足是非常重要的，而且需要將其二者的內(nèi)容內(nèi)在于心,外在于行。在職業(yè)活動(dòng)中會(huì)碰到形形色色的客戶，這時(shí)候需要商務(wù)禮儀來(lái)贏得客戶的認(rèn)可，再表現(xiàn)出自己的職業(yè)素養(yǎng)來(lái)應(yīng)對(duì)客戶對(duì)職業(yè)要求的所需，從而使自己在眾多競(jìng)爭(zhēng)者里脫穎而出，為自己贏得前途光明的道路。因此，高職教育應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的需求，課程設(shè)計(jì)不僅要培養(yǎng)學(xué)生懷有一技之長(zhǎng)，更要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和可持續(xù)發(fā)展的能力[4]。良好的商務(wù)禮儀可以提升自身的素養(yǎng)，可以與職業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合；良好的職業(yè)素養(yǎng)可以表現(xiàn)出令人滿意的行為舉止，讓自己的禮儀更規(guī)范。

2商務(wù)禮儀教學(xué)與職業(yè)素養(yǎng)教育相融合的意義

簡(jiǎn)介:現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程將通過(guò)交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。

我能通過(guò)本課程學(xué)到什么?

——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門(mén)課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門(mén)課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛(ài)美之心，人皆有之。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見(jiàn)。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無(wú)須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺(jué)，以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

一、教學(xué)分析與教學(xué)方法選擇

《汽車商務(wù)禮儀》課程的教學(xué)分析包括課程分析、教材分析、學(xué)情分析和教學(xué)目標(biāo)分析。(一)課程分析。本課程是汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的專業(yè)必修課，是一門(mén)實(shí)踐性和應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。在汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)就業(yè)崗位群中，該課程主要對(duì)應(yīng)汽車營(yíng)銷崗、汽車服務(wù)接待崗、汽車商務(wù)活動(dòng)策劃等崗位技能和素質(zhì)培養(yǎng)要求，講授汽車商務(wù)活動(dòng)類型、各類商務(wù)活動(dòng)的策劃及組織以及商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)和場(chǎng)合必須遵循的禮儀規(guī)范。對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐作用。通過(guò)講授汽車服務(wù)行業(yè)工作人員必備的基本商務(wù)禮儀規(guī)范以及商務(wù)交往活動(dòng)中的操作程序，使學(xué)生掌握商務(wù)禮儀的基本知識(shí)和操作方法，并將其內(nèi)化，最終能夠熟練運(yùn)用禮儀規(guī)范，幫助學(xué)生培養(yǎng)優(yōu)雅的儀容儀態(tài)以及良好的風(fēng)度，提高自身修養(yǎng)，以便今后在職業(yè)生涯中提高職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人魅力，形成良好的人際關(guān)系，更好的發(fā)揮自己，為未來(lái)的生活與工作創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。(二)教材分析。該課程使用的教材是由孟晉霞主編，清華大學(xué)出版社出版的高職高專汽車類教學(xué)改革規(guī)劃教材《汽車商務(wù)禮儀》。同時(shí)，參考邱英杰主編浙江科學(xué)技術(shù)出版社出版的汽車類專業(yè)素質(zhì)拓展系列教材《汽車商務(wù)禮儀》。此外，教學(xué)設(shè)計(jì)還參考汽車銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)考核標(biāo)準(zhǔn)。(三)學(xué)情分析。本課程的教學(xué)對(duì)象是汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)二年級(jí)的學(xué)生，具備基本的日常生活禮儀規(guī)范，但對(duì)于汽車商務(wù)活動(dòng)中各環(huán)節(jié)和場(chǎng)合必須遵循的禮儀規(guī)范缺乏認(rèn)知，需要大量的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練強(qiáng)化了解并形成良好的行為習(xí)慣。他們對(duì)新鮮事物充滿好奇求知欲望強(qiáng)，但是排斥傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)模式，抵觸高強(qiáng)度的枯燥訓(xùn)練，對(duì)于手機(jī)、平板等多媒體感興趣，模仿能力強(qiáng)，并且擅長(zhǎng)具象化的思維。(四)教學(xué)目標(biāo)分析。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠熟練掌握汽車商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的態(tài)度禮儀、形象禮儀、服務(wù)意識(shí)等相關(guān)知識(shí)，了解汽車商務(wù)活動(dòng)策劃與組織的一般程序，熟練掌握汽車商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范，具有良好的溝通能力、組織能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠勝任相關(guān)崗位任職要求。根據(jù)以上分析，《汽車商務(wù)禮儀》課程中主要用到的教學(xué)方法有:講授法、案例引入法、頭腦風(fēng)暴法、現(xiàn)場(chǎng)演示法、角色扮演法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法以及碎片化學(xué)習(xí)、游戲化學(xué)習(xí)。

二、信息化教學(xué)技術(shù)與裝備

在《汽車商務(wù)禮儀》課程信息化教學(xué)改革的探索與實(shí)踐中，主要應(yīng)用了以下信息化教學(xué)技術(shù)與裝備。(一)藍(lán)墨云班課。藍(lán)墨云班課是藍(lán)墨科技推出的一款移動(dòng)教學(xué)助手App，是在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用移動(dòng)智能設(shè)備開(kāi)展課堂內(nèi)外即時(shí)反饋互動(dòng)教學(xué)的云服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)藍(lán)墨云班課的使用，教師可以輕松管理自己的班課，管理學(xué)生、發(fā)送通知、分享資源、布置批改作業(yè)、組織討論答疑、開(kāi)展教學(xué)互動(dòng);在任何普通教室的課堂現(xiàn)場(chǎng)或課外，教師都可以隨即開(kāi)展投票問(wèn)卷、頭腦風(fēng)暴等互動(dòng)教學(xué)活動(dòng);教師的所有課程信息、學(xué)習(xí)要求、課件、微視頻等學(xué)習(xí)資源都可以即時(shí)傳遞到學(xué)生的移動(dòng)設(shè)備上，從而讓學(xué)生的移動(dòng)設(shè)備從此變成學(xué)習(xí)工具，不再只是社交、游戲;可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每位學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤和學(xué)習(xí)成效評(píng)價(jià)，學(xué)期末教師可以得到每位學(xué)生的數(shù)字教材學(xué)習(xí)評(píng)估報(bào)告。(二)微課技術(shù)。微課是指運(yùn)用信息技術(shù)按照認(rèn)知規(guī)律，呈現(xiàn)碎片化學(xué)習(xí)內(nèi)容、過(guò)程及擴(kuò)展素材的結(jié)構(gòu)化數(shù)字資源，它具有內(nèi)容短小、時(shí)間簡(jiǎn)短(一般在10分鐘以內(nèi))、目標(biāo)單一、以微視頻為主等的特點(diǎn)。課程要素為微目標(biāo)、微講義、微教案、微練習(xí)等。微課，作為教育信息化新的教學(xué)資源形式，既有別于傳統(tǒng)單一資源類型的教學(xué)資源，又是在其基礎(chǔ)上的繼承和發(fā)展。(三)錄播系統(tǒng)。錄播系統(tǒng)可以將教師在課堂中的教學(xué)環(huán)節(jié)以及與學(xué)生的互動(dòng)過(guò)程完整的記錄下來(lái)，不僅能夠作為教師教學(xué)研究的課件資料，同時(shí)也可作為優(yōu)秀的多媒體教學(xué)資源，便于學(xué)生課后重復(fù)學(xué)習(xí)和討論。(四)運(yùn)華天地汽車營(yíng)銷仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)。汽車營(yíng)銷仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)是由運(yùn)華天地公司開(kāi)發(fā)的汽車營(yíng)銷方面的實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)，是一款嵌入了各種汽車服務(wù)與商務(wù)企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)的實(shí)訓(xùn)軟件。

三、信息化教學(xué)改革的實(shí)施

在《汽車商務(wù)禮儀》課程信息化教學(xué)改革的實(shí)施過(guò)程中，主要涉及到了課堂管理、教學(xué)資源、課堂組織、師生交互、課程考核等方面的教學(xué)改革。(一)課堂管理。教師在藍(lán)墨云班課中建立自己的課程，請(qǐng)學(xué)生加入課程。學(xué)生可以通過(guò)手機(jī)接收教師的通知、教學(xué)資源以及各類教學(xué)活動(dòng)，并提交作業(yè)，按照要求完成各項(xiàng)活動(dòng)后獲取相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)值;教師可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行課堂考勤，并在后臺(tái)觀察每名學(xué)生各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，相關(guān)數(shù)據(jù)可導(dǎo)出至Excel。(二)教學(xué)資源?！镀嚿虅?wù)禮儀》課程相關(guān)教學(xué)資源以文檔、演示文稿、圖片、音頻、視頻、微課、題庫(kù)、交互式數(shù)字教材等形式上傳，按照教學(xué)進(jìn)度依次，學(xué)生瀏覽相關(guān)教學(xué)資源將獲取經(jīng)驗(yàn)值，并對(duì)未能掌握的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行重溫加強(qiáng)。通過(guò)課前預(yù)習(xí)通知、課后要點(diǎn)回顧，可有效激發(fā)學(xué)生預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)的熱情，通過(guò)題庫(kù)的隨機(jī)測(cè)驗(yàn)提高學(xué)生對(duì)于知識(shí)與技能的掌握程度。(三)課堂組織。除了課前課后的通知與測(cè)驗(yàn)之外，教學(xué)過(guò)程中，可在學(xué)生理論學(xué)習(xí)的精力不集中時(shí)段或強(qiáng)度訓(xùn)練的身體疲乏時(shí)段添加包括測(cè)試、答疑/討論、頭腦風(fēng)暴、投票/問(wèn)卷、作業(yè)/小組任務(wù)等活動(dòng)，適當(dāng)調(diào)節(jié)課堂氣氛。活動(dòng)添加應(yīng)考究時(shí)間，安排不宜過(guò)長(zhǎng)過(guò)頻繁，以防造成手機(jī)“喧賓奪主”。(四)師生交互。在實(shí)戰(zhàn)演練過(guò)程中，學(xué)生分組互相配合練習(xí)時(shí)可拍攝照片或錄制視頻，這樣即便不在錄播教室亦可及時(shí)回放，并可在上傳之后進(jìn)行學(xué)生互評(píng)與師生互評(píng)。通過(guò)技術(shù)的手段改善學(xué)生的課堂體驗(yàn)以及師生之間溝通反饋的渠道。(五)課程考核。由于本課程的實(shí)踐性和應(yīng)用性很強(qiáng)，因此考核成績(jī)由平時(shí)成績(jī)、實(shí)訓(xùn)考核成績(jī)、卷面成績(jī)?nèi)糠纸M成，分別占總成績(jī)的20%、30%、50%。在課程結(jié)束前一周，實(shí)訓(xùn)考核通知，并附考核標(biāo)準(zhǔn)要求及師生互評(píng)打分表。實(shí)訓(xùn)考核采用行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在錄播教室進(jìn)行，每名學(xué)生需攜帶考核必備物品及席卡正裝出席。實(shí)訓(xùn)考核分組進(jìn)行，每組完成考核后進(jìn)行回放點(diǎn)評(píng);最終實(shí)訓(xùn)考核資料刻盤(pán)存檔。