新華書(shū)店工會(huì)員工年終工作總結(jié)

××新華書(shū)店集團(tuán)××公司200*年終工會(huì)總結(jié)匯報(bào)材料

今年以來(lái)，我店工會(huì)工作開(kāi)展得有聲有色，為豐富同志們的業(yè)余生活，融洽干群的關(guān)系，聯(lián)系干群之間的感情，配合黨的中心工作都發(fā)揮了積極的作用。不論在面對(duì)什么新問(wèn)題，什么樣的新局面，我店工會(huì)始終團(tuán)結(jié)在經(jīng)理室、黨支部周?chē)?，?jiān)決按照省店、市店及市委、市政府的各項(xiàng)指示，針對(duì)本店的實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)行了有效的具體的工作。為了完成市店下達(dá)的圖書(shū)銷(xiāo)售指標(biāo)，我店工會(huì)積極組織群眾進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，下鄉(xiāng)擺公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員共同天地?cái)?，上門(mén)推銷(xiāo)，這一些具體措施都很好地配合了經(jīng)理室的工作指示和要求，也反映了工會(huì)的作用不可低估。今年我店工會(huì)主要從以下幾個(gè)方面來(lái)做好工作：

一、加強(qiáng)工會(huì)成員政治思想學(xué)習(xí)，努力提高政治覺(jué)悟。

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，更是人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、文化的競(jìng)爭(zhēng)。我店多年來(lái)一直重視政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，知道經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展離不開(kāi)全體員工有較好的的政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。為有序地使學(xué)習(xí)不斷深入，我店在今年年初就制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)步驟，由經(jīng)理室?guī)ь^，工會(huì)組織，成立了學(xué)習(xí)小組，進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)了江總書(shū)記“三個(gè)代表”的重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示精神，加強(qiáng)了全體員工對(duì)新華書(shū)店發(fā)展史的進(jìn)一步了解，加強(qiáng)了全體員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高了勞動(dòng)紀(jì)律的認(rèn)識(shí)，使全體員工充分認(rèn)識(shí)到“服務(wù)是我們立身之本，顧客是我們衣食父母”，認(rèn)識(shí)到企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，只有不斷提高對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用服務(wù)來(lái)留住顧客之心，用服務(wù)來(lái)增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任。同時(shí)，經(jīng)理室積極要求全體職工加強(qiáng)寫(xiě)作，積極投稿，不斷提高自身的理論水平，全年向內(nèi)部刊物《岳陽(yáng)圖書(shū)發(fā)行》投稿18篇，向省店《圖書(shū)市場(chǎng)報(bào)》投稿5篇。

二、積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。

在縣委、縣人民政府的關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)主管部門(mén)的重視支持下，我們努力學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想和總書(shū)記關(guān)于文藝創(chuàng)作方面的重要指示，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹宮書(shū)記、夏縣長(zhǎng)在縣委、政府工作會(huì)議上的重要講話，發(fā)揚(yáng)xx精神，克服困難，努力工作，在精品創(chuàng)作、文化旅游資料研究、謳歌宣傳xx等方面狠下功夫，取得了xx文聯(lián)2006年10大亮點(diǎn)的好成績(jī)，得到了有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，為促進(jìn)我縣的三個(gè)文明建設(shè)貢獻(xiàn)了自己的力量?，F(xiàn)將我縣文聯(lián)2006年的工作10大亮點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)如下：

亮點(diǎn)之一：在縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下工作邁上新臺(tái)階

縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)歷來(lái)十分重視我縣的文聯(lián)工作，給我們作指示，為我們排憂解難，激勵(lì)我們較為出色地完成了各項(xiàng)工作和任務(wù)。宮書(shū)記和夏縣長(zhǎng)非常關(guān)懷和重視我們的工作，關(guān)心、鼓勵(lì)我們出精品、獲大獎(jiǎng)，奮力拼搏將文聯(lián)的工作推上新臺(tái)階，令我們十分感動(dòng)和感謝。陳華、林婕副縣長(zhǎng)也在活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等方面支持、關(guān)懷我們，撥給一定的經(jīng)費(fèi)解了我們的燃眉之急，令我們倍受鼓舞，心懷感謝，努力工作成績(jī)顯著。正是各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和重視，激勵(lì)著我們振奮精神開(kāi)拓創(chuàng)新，將我縣的文聯(lián)工作推上新臺(tái)階。

亮點(diǎn)之二：重點(diǎn)研究xx瑤族歷史，為發(fā)展我縣的文化旅游事業(yè)做出貢獻(xiàn)公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員共同天地

自從今年5月份，我們作為縣文化旅游產(chǎn)業(yè)辦的一員，到民族風(fēng)情園辦公以來(lái)，在縣委、政府的關(guān)懷重視下，在產(chǎn)業(yè)辦周海林主任等同志的支持、領(lǐng)導(dǎo)下，我們重點(diǎn)研究了我縣的人文、風(fēng)情、歷史，搜集、編寫(xiě)了一些文化旅游資料。為朝東秀峰詩(shī)院、富陽(yáng)鎮(zhèn)田廠村、古城秀山民家人圍屋、梧州人習(xí)俗風(fēng)情等創(chuàng)作、編寫(xiě)了十來(lái)篇（首）詩(shī)文，提交給有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)，投寄到網(wǎng)站、報(bào)刊發(fā)表，深受各方面的好評(píng)。協(xié)助產(chǎn)業(yè)辦領(lǐng)導(dǎo)在舉辦“川之歌?百家福杯”優(yōu)秀歌手大獎(jiǎng)賽、青少年書(shū)畫(huà)班繪畫(huà)展、xx瑤族瑤錦瑤繡展等方面作了大量的工作，并上臺(tái)為獲獎(jiǎng)歌手頒獎(jiǎng)。在十二月份于廣東連州舉辦的第八屆中國(guó)瑤族盤(pán)王節(jié)的活動(dòng)中，我們身著瑤裝手敲響鈸出席了大型開(kāi)幕式，為xx爭(zhēng)光，拍攝了一些資料照片提交了三篇論文，協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做了一些盤(pán)王節(jié)活動(dòng)的籌備通聯(lián)工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定，為研究、發(fā)展xx的民族旅游文化作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

亮點(diǎn)之三：實(shí)施精品戰(zhàn)略,振興xx文藝事業(yè)

一、20*年政府工作回顧

20*年，是我市全面貫徹落實(shí)黨的*、**、*全會(huì)和自治區(qū)黨委*、*、市委*全會(huì)精神，大力實(shí)施“*”規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)市第*黨代會(huì)奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵一年，也是積極應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，全力推進(jìn)小康、平安、和諧*建設(shè)的重要一年。一年來(lái)，在自治區(qū)黨委、政府和市委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，市人民政府以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)定不移地走中國(guó)特色、*特點(diǎn)的發(fā)展路子，認(rèn)真實(shí)施“一產(chǎn)上水平、二產(chǎn)抓重點(diǎn)、三產(chǎn)大發(fā)展”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，全面貫徹“經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)好火車(chē)頭、城市建設(shè)創(chuàng)一流、穩(wěn)定工作帶好頭、黨的建設(shè)上水平”的總要求，努力克服“*”事件的不利影響，一手旗幟鮮明反分裂，一手堅(jiān)定不移抓發(fā)展，較好地完成了市九屆人大一次會(huì)議確定的目標(biāo)任務(wù)。預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值142.05億元，比上年增長(zhǎng)10.1%；全社會(huì)固定資產(chǎn)投資完成109億元，增長(zhǎng)24.4%；實(shí)現(xiàn)財(cái)政一般預(yù)算收入8.03億元，增長(zhǎng)39%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到13941元，增長(zhǎng)12.65%；農(nóng)村居民人均純收入達(dá)到3732元，增長(zhǎng)10.27%。

“三農(nóng)”工作扎實(shí)推進(jìn)。農(nóng)牧業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐不斷加快，糧、經(jīng)、飼比例調(diào)整為61∶19.7∶19.3，初步形成28個(gè)特色專業(yè)村，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元村零的突破。發(fā)展產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，延伸農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，農(nóng)牧業(yè)龍頭企業(yè)達(dá)到20家，農(nóng)牧民專業(yè)合作社發(fā)展到18個(gè)，農(nóng)牧業(yè)社會(huì)化服務(wù)水平和農(nóng)牧民組織化程度得到提高。新增農(nóng)機(jī)具3093臺(tái)（套），農(nóng)機(jī)配套率由去年的1∶0.68提高到1∶1.8。“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”改造農(nóng)家店30家。實(shí)施65個(gè)扶貧農(nóng)發(fā)項(xiàng)目，墨竹工卡扎雪鄉(xiāng)和當(dāng)雄寧中鄉(xiāng)三年整鄉(xiāng)推進(jìn)扶貧工作高分通過(guò)自治區(qū)驗(yàn)收，農(nóng)牧區(qū)貧困人口的生產(chǎn)生活條件得到持續(xù)改善。農(nóng)牧民技能培訓(xùn)不斷加強(qiáng)，市直部門(mén)系統(tǒng)培訓(xùn)農(nóng)牧民7240人，轉(zhuǎn)移就業(yè)率達(dá)75%，縣（區(qū)）培訓(xùn)農(nóng)牧民1.85萬(wàn)人，累計(jì)輸出農(nóng)牧民3.96萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)勞務(wù)收入3.1億元。旁多水利樞紐工程完成淹沒(méi)區(qū)土地、人口和地上附著物的統(tǒng)計(jì)核實(shí)、群眾搬遷安置地點(diǎn)的初步選定和搬遷安置規(guī)劃的初次評(píng)審等工作，完成曲水茶巴拉灌區(qū)續(xù)建配套與節(jié)水改造工程，6座病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程建設(shè)進(jìn)展順利。農(nóng)牧區(qū)電力建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，三期農(nóng)網(wǎng)工程全部完成，戶戶通電工程穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)施4個(gè)縣鄉(xiāng)公路和5座危橋改建工程，新增等級(jí)公路21.7公里，鄉(xiāng)鎮(zhèn)通油路比例達(dá)到91.2%。解決4萬(wàn)人的飲水安全問(wèn)題，完成6729戶的沼氣入戶建設(shè)任務(wù)（國(guó)債項(xiàng)目3277戶、援藏項(xiàng)目3452戶）。圓滿完成8607戶的農(nóng)牧民安居工程建設(shè)任務(wù)，提前兩年實(shí)現(xiàn)自治區(qū)提出的“讓80%以上農(nóng)牧民住上安全適用房屋”的目標(biāo)。

特色產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效。積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)，繼續(xù)扶持了蔬菜瓜果、牛羊短期育肥、半細(xì)毛羊、藏雞肉鴨、糌粑加工等19個(gè)特色產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)第一產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值8.12億元，增長(zhǎng)5.6%。以采掘業(yè)、綠色食（飲）品加工業(yè)、藏藥業(yè)、新型建材業(yè)、民族手工業(yè)為主的具有*特色的工業(yè)體系初步形成，工業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入25.82億元，增長(zhǎng)20%；完成工業(yè)增加值13.88億元，增長(zhǎng)20%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到17億元，增長(zhǎng)13.71%；完成多種經(jīng)營(yíng)收入10.22億元，增長(zhǎng)11.69%；預(yù)計(jì)第二產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值40.98億元，增長(zhǎng)13.1%。第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展受“*”事件影響較為嚴(yán)重，通過(guò)采取降價(jià)促銷(xiāo)、加大推介力度、建立獎(jiǎng)勵(lì)制度、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、引導(dǎo)擴(kuò)大消費(fèi)、提升服務(wù)水平等措施，物價(jià)漲幅控制在全國(guó)平均水平以下；旅游業(yè)受“*”事件影響，降幅明顯，接待游客135萬(wàn)人次，減少50.73%，實(shí)現(xiàn)收入11.74億元，減少58.66%；社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到63.2億元，增長(zhǎng)13.3%；預(yù)計(jì)第三產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值92.95億元，增長(zhǎng)9.3%。

城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理水平顯著提高。*市城市總體規(guī)劃修編工作進(jìn)展順利，已通過(guò)自治區(qū)政府審查并上報(bào)國(guó)務(wù)院審批；完成江蘇大道、*河兩岸等重點(diǎn)地段的城市設(shè)計(jì)和城市綜合管線規(guī)劃、城市綜合交通規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)市區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃的全覆蓋，規(guī)劃在引領(lǐng)城市發(fā)展中的地位得到進(jìn)一步尊重，作用得到進(jìn)一步強(qiáng)化。市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快，林廓東路等3個(gè)街景改造項(xiàng)目和七一路、察古大道等17條市政道路建設(shè)項(xiàng)目順利完工。大昭寺和羅布林卡周邊環(huán)境整治、柳梧新區(qū)沿山防洪工程項(xiàng)目全面完工，拉魯濕地二期保護(hù)工程、中干渠綜合整治二期工程進(jìn)展順利。開(kāi)工建設(shè)柳東路、扎細(xì)東路、法院審判綜合樓、干部職工周轉(zhuǎn)房，城市供排水管網(wǎng)改造和污水處理廠項(xiàng)目已立項(xiàng)批復(fù)，納金大橋完成前期工作。市委部門(mén)辦公樓項(xiàng)目竣工并投入使用，人大辦公樓項(xiàng)目上報(bào)待批，政府東遷項(xiàng)目概算已獲批準(zhǔn)。1000套首期城鎮(zhèn)廉租住房交付使用?！?”事件中受損的北京中路、林廓北路、民族南路、色拉北路等主要路段的環(huán)衛(wèi)、通信、綠化、亮化和其他附屬設(shè)施得到及時(shí)修復(fù)。加強(qiáng)土地管理，更新城市基準(zhǔn)地價(jià)，全面開(kāi)展全國(guó)第二次土地調(diào)查和市中心區(qū)城鎮(zhèn)地籍調(diào)查試點(diǎn)；嚴(yán)格執(zhí)行最嚴(yán)格的耕地保護(hù)制度和節(jié)約集約用地制度，80.31萬(wàn)畝耕地和74萬(wàn)畝基本農(nóng)田得到較好保護(hù)，國(guó)有土地使用權(quán)招標(biāo)拍賣(mài)掛牌出讓14宗，為城市建設(shè)積累了資金；東城區(qū)土地一次性征收儲(chǔ)備完成前期工作，群眾工作扎實(shí)有效；全面啟動(dòng)青藏專項(xiàng)調(diào)查，整頓礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)秩序，礦產(chǎn)資源整合進(jìn)展順利；測(cè)繪工作取得積極進(jìn)展，完成*市域圖、城市電子地圖、城市影像圖制作工作。深刻汲取“*”事件教訓(xùn)，改進(jìn)和加強(qiáng)城市管理，改革城市管理體制，形成“一個(gè)意見(jiàn)、四個(gè)方案”等五個(gè)關(guān)于健全城市管理體制、提高服務(wù)管理水平的指導(dǎo)性文件，頒布施行《*市房屋租賃暫行管理辦法》，城市人性化管理水平和群眾滿意度進(jìn)一步提高。

“六城”同創(chuàng)全面推進(jìn)。創(chuàng)建全國(guó)文明城市進(jìn)展順利，圓滿完成全國(guó)“百個(gè)城市道德模范巡講網(wǎng)上行”*活動(dòng)和“創(chuàng)建文明城市大看臺(tái)”兩個(gè)網(wǎng)上宣傳任務(wù)，創(chuàng)建全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)結(jié)果已上報(bào)中央文明辦。創(chuàng)建國(guó)家生態(tài)園林城市成效明顯，南北山造林綠化面積達(dá)到1.6萬(wàn)畝，城市綠地總面積達(dá)到19.06平方公里，建成區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到35%，人均公共綠地面積達(dá)到23.84平方米，爭(zhēng)取命名成為省級(jí)園林城市。創(chuàng)建中國(guó)最佳旅游城市有效推進(jìn)，旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加強(qiáng)，縣域旅游總體規(guī)劃逐步完善。創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市全面啟動(dòng)，規(guī)劃編制有序推進(jìn)，嚴(yán)格環(huán)評(píng)審批，加強(qiáng)飲用水源地保護(hù)區(qū)建設(shè)和保護(hù)，重點(diǎn)排污企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)控，禁止白色污染工作成效明顯。創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市步伐加快，制定整體工作方案和計(jì)劃安排，擬定各行各業(yè)創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)和任務(wù)分解，積極創(chuàng)建衛(wèi)生學(xué)校、單位、社區(qū)。創(chuàng)建全國(guó)雙擁模范城市扎實(shí)有效，深入開(kāi)展軍警民雙擁共建共?；顒?dòng)，社會(huì)化雙擁工作格局日益鞏固。

防損員的自律與責(zé)任

我們是的一員，我們是最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為防止一切有形的和無(wú)形的損耗，以增加的效益和財(cái)富為目的，因此、每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹(shù)立良好的工作形象，要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無(wú)形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺(jué)的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。

二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說(shuō)了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級(jí)從事檢查和督促工作的，從某種意義上說(shuō)，防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過(guò)程中行使的一種權(quán)利，（用土話說(shuō)：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是的防損隊(duì)伍，我們的防損隊(duì)伍就是的一個(gè)重要機(jī)器，我們的權(quán)利是所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰(shuí)，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級(jí)匯報(bào)。這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅(jiān)守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正；再例如員工上班時(shí)不戴工號(hào)牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補(bǔ)貨物不飽滿、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣；對(duì)大的方向題目就更不用說(shuō)了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見(jiàn)血的指出，并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見(jiàn)，必要時(shí)，可以當(dāng)場(chǎng)作出處理。還有一種義務(wù)、就是說(shuō)我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻(xiàn)自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損治理流程開(kāi)創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作，它不是一項(xiàng)用口號(hào)就能解決的題目，而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地治理模式，是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作，要搞好防損治理工作，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性，例如：進(jìn)口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個(gè)比較細(xì)致的流程，也相當(dāng)規(guī)范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力，對(duì)每一個(gè)崗位的工作流程，都要牢記在心里，運(yùn)用自如；同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體，才能確保防損治理流程的實(shí)施。（例如、就收撿購(gòu)物車(chē)籃來(lái)說(shuō)：看起來(lái)是一項(xiàng)最簡(jiǎn)單的勞動(dòng)崗位，實(shí)際上這個(gè)崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購(gòu)物車(chē)籃外，還要替換其它崗位的臨時(shí)活動(dòng)、隨時(shí)監(jiān)視員工的紀(jì)律、觀察賣(mài)場(chǎng)的各種現(xiàn)象等等。）其他崗位就更不用說(shuō)了，要做的事情就更多更細(xì)致。要把防損治理工作開(kāi)展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個(gè)小偷、捉幾個(gè)內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無(wú)機(jī)可乘。我們要如何做、才能達(dá)到預(yù)想的效果呢？

就我個(gè)人的以為：在短期內(nèi)對(duì)所有的防損隊(duì)員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行，

一、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài)；

年，縣科協(xié)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市科協(xié)的具體指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)和全國(guó)、省、市科協(xié)工作會(huì)議精神，貫徹實(shí)施《科普法》、《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》，按照中國(guó)科協(xié)提出的“搭建平臺(tái)，資源共享”工作思路和大聯(lián)合、大協(xié)作的工作方式，圍繞我縣發(fā)展大局，切實(shí)履行“三服務(wù)一加強(qiáng)”職責(zé)，團(tuán)結(jié)廣大科技工作者，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，共建和諧社會(huì)做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、圍繞中心服務(wù)大局，為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展服務(wù)

1、認(rèn)真組織科技周、科普日、“科技下鄉(xiāng)”活動(dòng)，促進(jìn)科普工作有效開(kāi)展。

---科技周活動(dòng)。5月10日，在縣婦幼保健所門(mén)口開(kāi)展以“攜手建設(shè)創(chuàng)新型省份---海西建設(shè)，科技先行”為主題的科普廣場(chǎng)活動(dòng)，組織縣級(jí)學(xué)會(huì)、科普志愿者30多人開(kāi)展義診，科技咨詢，分發(fā)科普資料等活動(dòng)。同時(shí)，組織省專家服務(wù)團(tuán)成員、市優(yōu)秀人才開(kāi)展3場(chǎng)科技講座；邀請(qǐng)浙江長(zhǎng)興縣宏發(fā)瓜蔞專業(yè)合作社技術(shù)員舉辦技術(shù)培訓(xùn)班，并深入崇仁鄉(xiāng)共青村瓜蔞基地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。

---科普日活動(dòng)。9月18日，組織園藝、畜牧、林業(yè)等老科技工作者到司前鄉(xiāng)墟場(chǎng)開(kāi)展科技下鄉(xiāng)服務(wù)。為前來(lái)咨詢指導(dǎo)的農(nóng)戶贈(zèng)送自編的《農(nóng)業(yè)科技實(shí)用技術(shù)》100多冊(cè)；為蔬菜種植專業(yè)戶贈(zèng)送了新引進(jìn)的油菜新品種；植保、農(nóng)技科技工作者向前來(lái)咨詢農(nóng)戶講解了當(dāng)前單季晚稻后期水稻粘蟲(chóng)、稻飛蟲(chóng)和山區(qū)農(nóng)田災(zāi)害防控知識(shí)等。9月20日，在杭東社區(qū)開(kāi)展以“保護(hù)生態(tài)環(huán)境，你我共同行動(dòng)”的主題宣傳活動(dòng)。發(fā)放走進(jìn)低碳新生活、環(huán)境保護(hù)、科學(xué)鍛煉、老年人心理健康、地震及預(yù)防等方面的科普宣傳圖書(shū)、手冊(cè)、科普傳單1000多份，張貼宣傳畫(huà)36張，將健康、環(huán)保的理念零距離地送到居民手中。結(jié)合我縣實(shí)施的“六個(gè)一”工程建設(shè)，組織部分科普志愿者深入寨里鎮(zhèn)、李坊鄉(xiāng)開(kāi)展2期中藥材、養(yǎng)蜂技術(shù)培訓(xùn)。

---“科技下鄉(xiāng)”活動(dòng)。充分發(fā)揮科協(xié)組織人才優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常組織各行業(yè)學(xué)會(huì)科技人員開(kāi)展科技下鄉(xiāng)活動(dòng)。如積極配合縣委宣傳部等有關(guān)部門(mén)開(kāi)展“科技三下鄉(xiāng)”活動(dòng)和常下鄉(xiāng)活動(dòng)，先后在李坊鄉(xiāng)、寨里鎮(zhèn)、司前鄉(xiāng)、華橋鄉(xiāng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)農(nóng)技咨詢，推廣新技術(shù)、新品種，贈(zèng)送科普?qǐng)D書(shū)、科普宣傳資料、掛圖等活動(dòng)，深受廣大農(nóng)民群眾的歡迎。今年共組織科技人員378人次，開(kāi)展科技下鄉(xiāng)活動(dòng)28場(chǎng)次，參加活動(dòng)農(nóng)民群眾達(dá)3.8萬(wàn)余人次，發(fā)放各類農(nóng)村實(shí)用資料3.6萬(wàn)余份。

各位代表：

我代表市人民政府，向大會(huì)作關(guān)于*市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“*”規(guī)劃綱要的報(bào)告，請(qǐng)各位代表連同《綱要（草案）》一并審查，并請(qǐng)各位政協(xié)委員和其他列席人員提出意見(jiàn)。

一、“*”期間全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展情況

“*”期間，全市堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極推進(jìn)工業(yè)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得顯著成績(jī)，完成了“*”計(jì)劃確定的主要目標(biāo)任務(wù)。

（一）國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，整體實(shí)力不斷增強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)總量不斷增加。*年，地區(qū)生產(chǎn)總值達(dá)到591億元，比上年增長(zhǎng)11.5%，“*”期間年均增長(zhǎng)10.2%。經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展已步入全面建設(shè)小康社會(huì)的新時(shí)期，人均GDP達(dá)到9038元。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷改善。三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由*年的29.5∶34.9∶35.6調(diào)整為*年的26.8∶36.8∶36.4。消費(fèi)需求不斷擴(kuò)大，社會(huì)消費(fèi)品零售總額*年達(dá)到201億元，年均增長(zhǎng)11.4%。一批大型超市和批發(fā)市場(chǎng)興起，現(xiàn)代商貿(mào)格局逐步成型。旅游資源開(kāi)發(fā)和整合力度加大，旅游經(jīng)濟(jì)有新的發(fā)展。投資力度加大，五年累計(jì)完成全社會(huì)固定資產(chǎn)投資618億元，年均增長(zhǎng)14.2%，是“九五”的1.8倍。非公有制經(jīng)濟(jì)得到發(fā)展，股份制、股份合作制、外商及港澳臺(tái)經(jīng)濟(jì)所占比重有了較大提高。經(jīng)濟(jì)效益明顯提高，*年全市財(cái)政總收入達(dá)到31.64億元，其中地方一般預(yù)算收入20.08億元，比上年分別增長(zhǎng)21.7%和16.1%，“*”期間年均分別增長(zhǎng)17.5%和12.3%。

（二）推進(jìn)“三化”成效明顯，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度加大。工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。*年，全市完成全部工業(yè)增加值190億元，年均增長(zhǎng)14.3%。規(guī)模工業(yè)企業(yè)達(dá)656家，比“九五”末增加333家。全市開(kāi)工上1000萬(wàn)元的技改項(xiàng)目68個(gè)。工業(yè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)初步顯現(xiàn)，重點(diǎn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)逐步崛起，特變電工、衡鋼集團(tuán)成為世界知名的現(xiàn)代企業(yè)。園區(qū)建設(shè)力度加大，全市有各類工業(yè)園區(qū)13個(gè)。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化穩(wěn)步推進(jìn)。優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)全面啟動(dòng)，全市初步形成了糧食、生豬、家禽、黃花、油類、席草、煙葉、制種等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。*年全市糧食總產(chǎn)332.4萬(wàn)噸。重點(diǎn)扶持的龍頭企業(yè)帶動(dòng)農(nóng)戶45萬(wàn)戶、基地150萬(wàn)畝。高效經(jīng)濟(jì)作物面積增加，草食動(dòng)物、家禽和名優(yōu)水產(chǎn)有新的發(fā)展。城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快。全市城鎮(zhèn)化水平由*年的26%提高到*年的32.4%。完成了新一輪城市規(guī)劃修編。中心城區(qū)東、西外環(huán)路已經(jīng)建成。改造了蒸湘路、解放路、船山路。東風(fēng)路、黃白路、湘江南路、白沙大道即將完工。新修了化工大道、*港大件碼頭和湘江東岸一期風(fēng)光帶。改造了150條背街小巷，建成了一批休閑廣場(chǎng)。耒陽(yáng)市城區(qū)已具中等城市雛形，衡南縣成功實(shí)現(xiàn)了縣治搬遷，其他縣市縣城和中心鎮(zhèn)總體面貌有了明顯改觀?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快。全市新增高速公路136公里，新增發(fā)電裝機(jī)65萬(wàn)千瓦，完成堤防加固77公里。啟動(dòng)了城市電網(wǎng)改造、燃?xì)夤こ獭⒗鵁o(wú)害化處理、演武坪水廠二期擴(kuò)建、城西污水處理廠等一批重點(diǎn)工程建設(shè)。

各位代表：

現(xiàn)在，我代表自治區(qū)人民政府，向大會(huì)報(bào)告工作，請(qǐng)予審議，并請(qǐng)各位政協(xié)委員提出意見(jiàn)。20*年工作回顧

20*年，是我區(qū)發(fā)展史上極不尋常、極不平凡的一年。面對(duì)*“*”事件、地震暴雪災(zāi)害和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、國(guó)際金融危機(jī)等重大挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，我們?cè)邳h中央和自治區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“*”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)決貫徹黨的*和十*三中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)自治區(qū)第七次黨代會(huì)和區(qū)黨委*三次、四次全委會(huì)的部署，沉著應(yīng)對(duì)，攻堅(jiān)克難，團(tuán)結(jié)拼搏，突出抓維護(hù)穩(wěn)定，著力抓恢復(fù)發(fā)展，始終抓改善民生，在艱難曲折中實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)確?！保珔^(qū)依然保持了跨越式發(fā)展的良好勢(shì)頭，保持了社會(huì)局勢(shì)的基本穩(wěn)定，人民生活有了更大的改善。

一、堅(jiān)定不移抓發(fā)展，保持了經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展的良好勢(shì)頭

一年來(lái)，我們認(rèn)真落實(shí)中央部署，積極實(shí)施自治區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化政府調(diào)控，努力消除各種不利因素的影響，保持了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的平穩(wěn)較快發(fā)展。預(yù)計(jì)，全區(qū)生產(chǎn)總值完成392億元，比上年增長(zhǎng)10.1%。農(nóng)牧民人均純收入達(dá)到3170元，增長(zhǎng)13.7%。地方財(cái)政一般預(yù)算收入完成24.9億元，增長(zhǎng)23.5％。各項(xiàng)稅收完成29億元，增長(zhǎng)24%。金融機(jī)構(gòu)存貸款余額分別達(dá)820.9億元和220億元。

產(chǎn)業(yè)建設(shè)歷經(jīng)波折實(shí)現(xiàn)恢復(fù)性增長(zhǎng)。*“*”事件后，旅游業(yè)遭受重創(chuàng)，礦產(chǎn)業(yè)基本停產(chǎn)，建筑業(yè)開(kāi)工不足，產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨嚴(yán)峻形勢(shì)。我們加大政策扶持，努力化解矛盾，產(chǎn)業(yè)建設(shè)在曲折中實(shí)現(xiàn)了新的發(fā)展。抓住一產(chǎn)上水平這個(gè)關(guān)鍵，全面落實(shí)糧食直補(bǔ)、良種補(bǔ)貼和牲畜出欄補(bǔ)貼等支農(nóng)惠農(nóng)政策，加大投入，加強(qiáng)服務(wù)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加快牲畜出欄，著力提高農(nóng)牧業(yè)綜合生產(chǎn)能力，糧食總產(chǎn)量達(dá)到95萬(wàn)噸。預(yù)計(jì)第一產(chǎn)業(yè)完成增加值58億元，比上年增長(zhǎng)6.0%。農(nóng)牧區(qū)建設(shè)加快、農(nóng)牧業(yè)增產(chǎn)增效、農(nóng)牧區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，為全區(qū)發(fā)展穩(wěn)定作出了突出貢獻(xiàn)。緊緊圍繞二產(chǎn)抓重點(diǎn)，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)資金的帶動(dòng)作用，突出重點(diǎn)行業(yè)，培植骨干企業(yè)，優(yōu)勢(shì)礦產(chǎn)業(yè)、建筑建材業(yè)逐步恢復(fù)增長(zhǎng)，青藏高原地質(zhì)礦產(chǎn)調(diào)查與評(píng)價(jià)專項(xiàng)工作啟動(dòng)實(shí)施,玉龍銅礦一期一步正式投產(chǎn)，高爭(zhēng)水泥60萬(wàn)噸生產(chǎn)線投入運(yùn)行，*國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)有了突破性進(jìn)展。預(yù)計(jì)第二產(chǎn)業(yè)完成增加值120億元，比上年增長(zhǎng)9.0%。按照三產(chǎn)大發(fā)展的要求，加大政策扶持，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，重振市場(chǎng)信心，旅游業(yè)全年呈現(xiàn)出急劇下滑、逐步恢復(fù)、迅速回升的發(fā)展態(tài)勢(shì)，商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、郵政通信等快速發(fā)展。預(yù)計(jì)第三產(chǎn)業(yè)完成增加值214億元，比上年增長(zhǎng)11.8%。

今年，在縣社保局、鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神，發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代精神，把握改革發(fā)展穩(wěn)定大局，按照完善政策、突出重點(diǎn)、規(guī)劃管理，狠抓落實(shí)的工作要求，鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)任務(wù)

黨委、政府高度重視勞動(dòng)社保工作，在總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，黨委安排了一名工作非常務(wù)實(shí)的鎮(zhèn)政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)分管此項(xiàng)工作。使今年的勞動(dòng)社保工作，在領(lǐng)導(dǎo)心目中有位子；在工作思路上有點(diǎn)子；在經(jīng)費(fèi)開(kāi)支上有票子；遇到問(wèn)題有法子。所以，我們?cè)谀瓿?，按照縣府和縣勞動(dòng)社會(huì)保障局下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)、任務(wù)要求，召開(kāi)專題會(huì)議，研究社保工作，確定了全鎮(zhèn)社保工作的目標(biāo)任務(wù)。

二、收集信息，拓寬培訓(xùn)就業(yè)渠道

首先是積極向縣社保局再就業(yè)服務(wù)中心取得聯(lián)系；二是通過(guò)信息員與省內(nèi)外用工單位聯(lián)系；三是通過(guò)已在外地務(wù)工的親朋好友提供信息；四是從轄區(qū)內(nèi)股份制企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)中收集用工信息，把下崗失業(yè)人員和農(nóng)民工推薦到適合他們的工作單位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1—12月共收集用工信息30余條。同時(shí)，我們還組織發(fā)動(dòng)村委會(huì)對(duì)全鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員進(jìn)行了摸底普查，分門(mén)別類建立了檔案，也是為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。根據(jù)普查的情況，我們積極配合鎮(zhèn)內(nèi)和縣級(jí)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大力開(kāi)展長(zhǎng)短班崗前職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作。分別培訓(xùn)了種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、瓦工等專業(yè)280余人，90%以上實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。

三、齊心協(xié)力，超額完成目標(biāo)任務(wù)

即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧！從年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，寫(xiě)作參考經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，論文參考我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

年是實(shí)現(xiàn)“三年”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，也是我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績(jī)：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了；入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加和％，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙增長(zhǎng)。

一．加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

1．開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作

首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了胡院長(zhǎng)制定的服務(wù)承諾書(shū)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法等文件及反面材料。二是在全科廣泛開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。。三是醫(yī)院與科室、科室與個(gè)人均簽訂了廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書(shū)和服務(wù)承諾責(zé)任書(shū)，形成醫(yī)院向社會(huì)、科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室三級(jí)承諾機(jī)制。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)。今年全科共收到錦旗面，表?yè)P(yáng)信封，拒收紅包。物品合計(jì)數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。

2．堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

科室繼往年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級(jí)服務(wù)月”、“誠(chéng)信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開(kāi)展了“親情服務(wù)月”活動(dòng)?；顒?dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。一是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置患者心聲本、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”，。四是深化主動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛(ài)的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈(zèng)上一份溫暖的祝愿；康復(fù)科設(shè)立“感動(dòng)服務(wù)站”，。五是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來(lái)，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長(zhǎng)，均達(dá)到歷史最好水平。分別兩次向社會(huì)多個(gè)階層發(fā)放了份客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，堅(jiān)持病區(qū)工休會(huì)制度，廣泛征詢社會(huì)各界人士、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見(jiàn)和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。