學校傳統(tǒng)的行政管理是管理者運用行政手段,按照行政方式進行管理的行為。行政手段是指采用決議、決定、指令、紀律、規(guī)章制度和標準、監(jiān)督、檢查等手段,它是學校管理中有效的不可缺少的一種管理行為。在校長負責制下,它對依法治校、依法治教順利實施是必不可少的。但它也有明顯的弊端,尤其市場經(jīng)濟體制的確立,社會的各個領域都在承受著變革帶來的陣痛。

在“適者生存”“優(yōu)勝劣汰”的市場經(jīng)濟的環(huán)境下,我們看到許多沿襲著傳統(tǒng)行政管理模式的學校缺乏活力,暴露出不少弊端,而那些滲透市場經(jīng)營理念的學校則生機勃勃,在競爭中脫穎而出這截然不同的命運,我們不由地感悟到:學校必須改進傳統(tǒng)的行政管理,滲透經(jīng)營理念、運用經(jīng)營機制,這是現(xiàn)代學校發(fā)展的趨勢。這樣,在學校管理中,既有行政管理為依托,又有學校經(jīng)營為抓手,辦學效益就能取得最優(yōu)化。

一、確立學校經(jīng)營理念

(一)市場意識

傳統(tǒng)的行政管理注重照章辦事,強調(diào)如何貫徹、落實、執(zhí)行上級文件精神,強調(diào)對上負責,尋求行政支持。行政管理對于實現(xiàn)學校管理職能,有著不可替代的重要作用,但也存在一些弱點和弊端。這種管理“等靠要”思想突出,被動消極,缺乏進取精神。在市場經(jīng)濟條件下,學校的生存和發(fā)展勢必受到市場規(guī)律和教育規(guī)律的雙重制約,學校必須根據(jù)社會的客觀要求、學校的客觀基礎、辦學的客觀條件和教育的客觀規(guī)律確定自己的位置。市場意識對學校管理者來說,要有一種學校生存的危機感,認識到學校必須經(jīng)歷生源競爭、教師流動等考驗。對教師來說,要有一種職業(yè)危機感,認識到隨著教師雙向聘任制的全面實施,學生和家長選擇權(quán)的加大,教師職業(yè)社會化的步伐加快,“鐵飯碗”將逐步退出歷史的舞臺,職業(yè)風險不斷增強。這都要求我們逐漸形成市場意識,以適應社會對教育的要求。

(二)服務意識

一、摘要：

企業(yè)要生存和發(fā)展就必須鑄造一支立于世界不敗之地的企業(yè)家隊伍，培育出攻無不勝，戰(zhàn)無不克企業(yè)家精神，稻盛和夫先生的經(jīng)營理念強化了企業(yè)家追求創(chuàng)新和核心競爭力精神和重視企業(yè)家道德價值。

二、關鍵詞：稻盛和夫企業(yè)家修養(yǎng)

企業(yè)經(jīng)濟領域真正的全方位對外開放，意味著遵循一個共同的經(jīng)濟貿(mào)易游戲規(guī)則與更多的國內(nèi)外對手開展更為慘烈的角逐。面對著這樣形勢，企業(yè)想在全球經(jīng)濟一體化真正來到的歲月里取得生存和發(fā)展機會，從根本上講必須要鑄造一支立于世界不敗之地的企業(yè)家隊伍，要培育攻無不勝、戰(zhàn)無不克的企業(yè)家精神。幾年來，我們深入地研究了具有世界先進文化思想的優(yōu)秀企業(yè)家楷模稻盛和夫的企業(yè)哲學理念，從中領悟出日本優(yōu)秀企業(yè)哲學理念與強化企業(yè)家和企業(yè)家精神的問題。

一、企業(yè)家角色的轉(zhuǎn)換

企業(yè)家是一種特殊類型的人，是企業(yè)的靈魂人物，隨著企業(yè)的發(fā)展變化，特別是中國入世，使傳統(tǒng)企業(yè)家的角色也在發(fā)生變化。企業(yè)家顧名思義是企業(yè)的領導者，是在經(jīng)濟的創(chuàng)新者、風險承擔者、組織者和協(xié)調(diào)者、領導和管理者，是企業(yè)核心力量的代表，是經(jīng)濟發(fā)展和經(jīng)濟增長的決定性因素，是技術(shù)進步的組織者和推動者，隨著中國入世中國企業(yè)家角色明顯的變化是：

隨市工業(yè)轉(zhuǎn)型提升發(fā)展考察團赴、、三市考察，感觸頗深，所到企業(yè)在經(jīng)營理念、發(fā)展模式、科技創(chuàng)新、品牌建設、資本運作等方面都有獨到之處，其經(jīng)驗和做法值得借鑒。

一、經(jīng)驗與做法

1．注重市場未來發(fā)展趨勢，領跑行業(yè)。模仿制造發(fā)展方式，其產(chǎn)品附加值往往較低，在競爭中缺乏優(yōu)勢，而他們主動參與制訂標準，把新產(chǎn)品研發(fā)放在首位，尋求代表未來發(fā)展的新技術(shù)或新產(chǎn)品，不斷推出擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和具有核心競爭力的新產(chǎn)品，化解了這一難題，使企業(yè)快速發(fā)展具有源動力。得力集團是國內(nèi)最具實力的文具企業(yè)之一，文具行業(yè)利潤薄、競爭激烈，為適應市場，該公司主動參與產(chǎn)品標準制訂，已主持制訂了削筆器、卷筆刀、膠水、修正液、金屬票夾等五類產(chǎn)品的行業(yè)標準，300多人的研發(fā)團隊，每年研發(fā)500多個新產(chǎn)品，累計開發(fā)了3000多種產(chǎn)品，小產(chǎn)品贏得了大市場；中國信息化標桿企業(yè)奧克斯集團，把傳統(tǒng)的電風扇改制成移動空調(diào)推向市場，引發(fā)了電風扇市場的一次大變革；

萬里揚集團通過引進、消化吸收再創(chuàng)新的方式，每年開發(fā)新產(chǎn)品20多個，形成了預研一代、開發(fā)一代、生產(chǎn)一代、儲備一代的產(chǎn)品體系，不斷實現(xiàn)自我超越。模仿制造企業(yè)的發(fā)展模式是先有市場，后有產(chǎn)品，然而，他們成功的經(jīng)驗告訴我們，市場并不是固有的，也可以培育，領跑企業(yè)的成功經(jīng)驗就是先有產(chǎn)品，后才有市場，永遠掘市場的第一桶金。

2．依托股份分享凝聚人心，明晰產(chǎn)權(quán)。產(chǎn)權(quán)明晰是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要標志，人是生力要素中最活躍的因素，得人才者得發(fā)展。他們采用股權(quán)稀釋的方式，摒棄產(chǎn)權(quán)家族化、用人家族化、管理家族化模式，將人力資本與貨幣資本有機結(jié)合，有效地解決了發(fā)展過程中隊伍不穩(wěn)的難題，實現(xiàn)多方共贏，印證“錢聚人散，錢散人聚”的發(fā)展理念。舜宇光學科技集團利用支付設計費，到利潤分成，再到股份合作方式，從1988年至今與浙大保持實質(zhì)合作，避免了校企合作中常見的“過河拆橋”或“虎頭蛇尾”現(xiàn)象，成功開發(fā)生產(chǎn)了光學鏡頭、測繪儀器、LCD投影儀等一大批光電信息產(chǎn)品，成為校企合作成功典范。另外，該公司還建立了12345人才開發(fā)機制，實行股權(quán)期權(quán)獎勵機制，對精英型人才、貢獻型人才、進步型人才分別施以不同標準的原始股和現(xiàn)金獎勵，有省級企業(yè)工程技術(shù)中心、博士后流動工作站，擁有一支600多人的技術(shù)隊伍。

3．建立立體營銷網(wǎng)絡，創(chuàng)建品牌。營銷隊伍是實現(xiàn)企業(yè)目標和戰(zhàn)略，直接創(chuàng)造效益的組織者。他們建立了垂直與橫向、實體與虛擬相結(jié)合的營銷網(wǎng)絡，為企業(yè)在世界各地的市場上同時推出同一新產(chǎn)品提供了可能，因而減少了產(chǎn)品在進入其他國家和地區(qū)市場因時間上的延誤而導致被仿制者奪走市場的風險。雅戈爾集團累計投入20多億元，設立店鋪1600家，且每年以100家以上的速度增加，通過調(diào)整、提升國內(nèi)的營銷網(wǎng)點，發(fā)展超大型自營專賣店和窗口商場，所有戰(zhàn)略、發(fā)展、宣傳、營銷、設計都以大型專賣店為核心，成為雅戈爾的形象中心、顧客服務中心、銷售中心、信息中心和決策中心。得力集團在國內(nèi)設立了38家分公司、60余家辦事處，有超過4000家指定分銷伙伴，建成5萬多家零售終端和強大的網(wǎng)絡商城，全球100多個國家和地區(qū)有銷售網(wǎng)點，觸角延伸到終端客戶，使得力在殘酷的文具市場立于不敗之地。

尊敬的各位領、各位同事：

大家好！

誠信是中華民族傳統(tǒng)道德中最重要的行為規(guī)范之一,是社會主義市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中,處理各種關系的基本準則。誠信反對隱瞞欺詐、反對偽劣假冒、反對弄虛作假。自古以來,中華民族講究誠信,“言必信,行必果”、“君子一言,駟馬難追”、“人而無信,不知其可也”這些古訓不僅家喻戶曉,而且成為人們?yōu)槿颂幨雷罨镜牡赖聹蕜t。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德,是古老的道德文明的基石;誠信也是市場經(jīng)濟的行為準則。

一、誠信是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力

企業(yè)競爭力可以分為三個層面:第一層面是表層的競爭力;第二層面是支撐平臺的競爭力;第三層面是最基礎、最核心的競爭力。第三層面是以企業(yè)理念、企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財務、擁有卓越的遠見和長遠的全球化發(fā)展目標(所有這些屬于核心層)。企業(yè)要做到最優(yōu)秀、最具競爭力,必須在企業(yè)核心價值觀上下工夫。技術(shù)、高科技可以學,制度可以制定,但包括企業(yè)全體員工內(nèi)在的追求這樣一種企業(yè)文化、企業(yè)倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。海爾集團發(fā)展之初,首先樹立建設誠信的觀念。當時把十幾臺有點小毛病的冰箱當著全體員工的面給砸爛了,張瑞敏就是要讓全體職工知道他誠信經(jīng)營的決心。華人首富、香港長江實業(yè)集團總裁李嘉誠曾經(jīng)說:“很多人問我為什么能把事業(yè)做大,無他,一字而已——信”。

美國《財富》雜志排行榜上名列前茅的500家企業(yè)都有自身的道德行為規(guī)范。古今中外眾多企業(yè)的成功實踐無不印證:惟有誠信至上,企業(yè)才能百年不衰。邁克爾•波特認為,產(chǎn)業(yè)競爭的5種力量的相互作用,會反應在產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的盈利能力上。企業(yè)的戰(zhàn)略是否成功也主要通過利潤大小來判斷。但是,企業(yè)最終的競爭力取決于它在一系列價值中如何進行價值選擇。共有價值觀———誠信的理念才是企業(yè)競爭力的動力源。

圍繞我國的創(chuàng)業(yè)板要不要開設，創(chuàng)業(yè)板功能定位和選擇何種模式，以及何時開設最合適等問題已爭論了三四年?？芍^仁者見仁，智者見智，眾說紛紜，莫衷一是，致使高層管理舉棋不定，難以拍板。近日獲悉，社會各層面似乎基本達成共識，一致主張為避免與現(xiàn)行有關證券法規(guī)和交易規(guī)則發(fā)生沖突，也為了減少創(chuàng)業(yè)板開設后可能出現(xiàn)意外的較大風險，創(chuàng)業(yè)板建設可分兩步走，第一步先過渡一下，新股上市進行分流，即上海證交所主要負責超過《公司法》規(guī)定最低股本總額的公司上市，即負責大盤股發(fā)行和流通，深圳證交所在恢復新股發(fā)行的同時，主要負責以法定最低股本總額為限的公司上市，即負責小盤股發(fā)行和流通，并且與現(xiàn)行的股市一樣，國有股和法人股暫不準流通。在審核發(fā)行上市公司時，主要將挑選已有一定收益、具高成長性并管理規(guī)范的科技型企業(yè)和其他民營企業(yè)。然后經(jīng)過探索、培育、試運作一段時間，根據(jù)我國證券市場總體發(fā)展情況，再適時過渡到低門檻、全流通的市場。

那么，這種帶有過渡形態(tài)的新興中小盤股市場還叫不叫創(chuàng)業(yè)板市場？我認為仍應叫創(chuàng)業(yè)板市場，而且是適合中國現(xiàn)階段國情的創(chuàng)業(yè)板市場。這是因為從本質(zhì)內(nèi)涵上講，它仍屬于為中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供直接融資的資本市場。況且我國正處在兩個根本轉(zhuǎn)變時期，無論主板市場還是創(chuàng)業(yè)板市場既要進一步發(fā)展，但又不能不帶有體制轉(zhuǎn)變中的某些舊痕跡。主張不搞創(chuàng)業(yè)板者，無疑與實現(xiàn)兩個根本轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略背道而馳，因為全面建立社會主義市場體系，不能沒有發(fā)達的多層次資本市場，不能沒有為中小企業(yè)直接融資的平臺；但是主張完全照搬美國的模式而一步到位，則是脫離我國實際的理想主義和教條主義，其結(jié)果也必然是與兩個根本轉(zhuǎn)變相違背。中國的事情要從中國的實際出發(fā)，走中國自己的路。既要堅持發(fā)展，與時俱進，又不能盲目冒進，實事求是搞發(fā)展，才是我們唯一正確的選擇。

根據(jù)以往的主板市場開設十多年的經(jīng)驗和對我國民間資本強烈的投資沖動欲的認識，如果創(chuàng)業(yè)板確能開設，則不難預料，這將給我國的社會經(jīng)濟生活帶來巨大而深刻的變化。

一是已具一定規(guī)模并具有發(fā)展?jié)摿Φ拇笈萍计髽I(yè)和其他民營企業(yè)通過上市，獲得發(fā)展壯大所需要的資金，將進一步增強其市場競爭力，并促進其建立科學的治理結(jié)構(gòu)和提高管理水平，從而引發(fā)一場史無前例的創(chuàng)業(yè)革命，成為推動我國經(jīng)濟持續(xù)高速成長、不斷增強綜合國力和國際競爭力的無比強大的推動力。具有艱苦創(chuàng)業(yè)、自強不息傳統(tǒng)精神的12億中國人民，經(jīng)過20多年改革開放的洗禮，一旦徹底擺脫傳統(tǒng)投融資體制的束縛，其創(chuàng)業(yè)的熱情、智慧、聰明和才能，必將如同火山的溶漿從地心中迸發(fā)出來，勢如破竹，銳不可擋。

二是大量的民間資本將會從地底下涌流出來，以前所未有的高漲熱情投資具有高成長潛力的科技型項目和其他民營企業(yè)，不僅加速銀行儲蓄轉(zhuǎn)化為投資，分散銀行的金融風險，而且更重要的是引發(fā)民間投資的熱潮，加快建設以民間資本為投融資主體的新型資本市場體系。這是我國全面建立社會主義市場體系的重要組成部分，并隨之會極大地促進產(chǎn)權(quán)交易市場的蓬勃發(fā)展和加速企業(yè)產(chǎn)權(quán)證券化的步伐，因而也將引發(fā)一場金融領域的深刻革命。用美國著名創(chuàng)業(yè)管理學家杰費里·蒂蒙斯先生的話來說：“我們正處于美國及世界股權(quán)創(chuàng)造新時代的黎明時期”。這一個新時代的特征是“資本市場已經(jīng)成為創(chuàng)業(yè)革命整體的一部分，創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造價值并通過所有權(quán)創(chuàng)造資產(chǎn)來實現(xiàn)價值。”

三是為促進新興資本市場規(guī)范健康發(fā)展，為鼓勵和規(guī)范民間資本的投資行為，國家相關的各項政策和法規(guī)也將加速制定和配套實施，現(xiàn)有過時的一些政策和法律也將予以修改，一場圍繞新興資本市場發(fā)展的制度建設和機制創(chuàng)新的革命浪潮將應運而生。與此同時，各種制度創(chuàng)新、投融資工具創(chuàng)新、企業(yè)微觀機制創(chuàng)新、宏觀監(jiān)管方式創(chuàng)新等等也將大量涌現(xiàn)。

把企業(yè)迅速做大曾經(jīng)是許多中國企業(yè)追求的目標。但是隨著一些企業(yè)成為這個目標的犧牲品，以及一些已經(jīng)具有一定規(guī)模的企業(yè)在進一步發(fā)展中面臨著困惑和危機，越來越多的企業(yè)現(xiàn)已逐步認識到，在激烈競爭中持續(xù)發(fā)展才是企業(yè)真正的戰(zhàn)略目標。如何才能保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展呢？

從表面上看，這取決于企業(yè)是否有能力制定有關產(chǎn)品定位、營銷、組織、財務及人力資源等方面正確的戰(zhàn)略目標并有能力實施這些目標；但是，企業(yè)的這些能力將在很大程度上取決于企業(yè)看待社會的態(tài)度、對待利益的態(tài)度、處理風險的態(tài)度、學習和創(chuàng)新的態(tài)度以及如何積累財富的態(tài)度。這些態(tài)度構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)營中的核心理念。這些將極大影響企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的核心理念包括：

一、“識時務者乃俊杰”

中國人做事情講究“天時、地利、人和”的條件，講的就是要把行動的目的和環(huán)境協(xié)調(diào)起來。企業(yè)生存和發(fā)展的社會環(huán)境可以包括政治和經(jīng)濟制度、市場（產(chǎn)品、勞動和資本）以及人的觀念等等。企業(yè)和社會環(huán)境之間存在著互動發(fā)展的關系。每個企業(yè)必須根據(jù)自己的具體情況和實際所處的環(huán)境來決定各自的發(fā)展目標。

我國企業(yè)所面對的一個事實是，中國經(jīng)濟無論是在經(jīng)濟制度、市場還是人的觀念上都是不完善的。我國剛剛加入了世貿(mào)組織，這雖然標志著中國經(jīng)濟開始融入到世界經(jīng)濟之中，但是，中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟之間畢竟還存在著相當?shù)母糸u。這就是中國企業(yè)生存環(huán)境的基本特點。這種環(huán)境對具體的中國企業(yè)而言是利弊并存的。

一方面，這些環(huán)境限制著中國企業(yè)的發(fā)展，例如對勞動力流動的限制、社會保障體系和金融信用體系的不完善、地方保護主義盛行、不合理的行業(yè)進入限制以及與世界市場的隔閡等。

1980年聯(lián)合國教科文組織公布的文件中提到：日本經(jīng)濟在世界發(fā)達國家中名列第二；國民生產(chǎn)總值名列第二。面對日本的經(jīng)驗，人們試圖從各個方面去研究、解釋，其中一個重要因素，就是日本企業(yè)的營銷理念。正是這種獨特的營銷，使得日本從本土走向世界，并創(chuàng)造了一個又一個的世界名牌，占領了一片又一片的國際市場。

一、日本酒店的經(jīng)營觀念

日本酒店的經(jīng)營觀念，是傳統(tǒng)思想文化不斷發(fā)展進步而逐步產(chǎn)生的。它是形成日本酒店經(jīng)營模式的重要因素。

1．社會利益觀念

社會利益觀念主張：酒店的利潤是回報社會、服務社會的方式。經(jīng)營管理的核心就是要在全部生產(chǎn)和銷售活動中，貫徹社會主導性原則。社會利益觀念主要體現(xiàn)在酒店注重國家利益、職工利益、顧客利益和酒店利益。酒店主要的社會責任是：酒店通過自身的事業(yè)，對提高社會生活，為人們放松身心提供便利，在這個過程中酒店產(chǎn)生適當?shù)睦麧?，這是酒店的基本使命。日本酒店就是這樣追求經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。他們認為：國家是酒店之母，有了國家的強盛，才能有酒店的壯大。因而，酒店的經(jīng)營目標與國家的發(fā)展目標是一致的。同歐美國家酒店比較，日本酒店有較強的國家觀念。著名的松下公司“七精神"中，第一條就是“產(chǎn)業(yè)報國精神"。

2．質(zhì)量立國觀念

編者按：本文主要從經(jīng)營理念作為宜家品牌識別的核心；經(jīng)營理念作為宜家品牌識別的核心；結(jié)論進行論述。其中，主要包括：宜家產(chǎn)品線條流暢、簡單實用、宜家在傳播其品牌的過程中，以經(jīng)營理念為核心、設計精美的家居用品是為少數(shù)能夠買得起的人準備的、宜家的采購公司在全世界范圍內(nèi)尋找具有最合適的原材料的供應商、設計團隊與供應商進行密切的合作、為了降低成本，宜家不斷加大在華采購力度、目前，宜家正在實施零售選擇計劃、平板包裝進一步降低了產(chǎn)品的價格、品牌能支持企業(yè)可持續(xù)贏利、品牌有能夠觸動消費者內(nèi)心的聯(lián)想后，強勢品牌與消費者就具有深厚的情感聯(lián)系等，具體請詳見。

宜家產(chǎn)品線條流暢、簡單實用，秉承了注重功能、追求理性的典型的北歐風格，宜家的設計部門能夠很好地把藝術(shù)與市場結(jié)合起來，開發(fā)出符合宜家風格又滿足顧客要求的產(chǎn)品。這是由于宜家的產(chǎn)品開發(fā)員有很大一部分來自零售部門，有直接和顧客打交道的經(jīng)驗，比較了解顧客的需要。與此同時，宜家也充分體現(xiàn)了以人為本的企業(yè)文化。宜家在傳播其品牌的過程中，以經(jīng)營理念為核心，圍繞著這個核心，從三個方面入手，成功地確立了宜家作為世界上最大的家居用品零售商的地位。

1.經(jīng)營理念作為宜家品牌識別的核心

宜家創(chuàng)造更美好的日常生活的經(jīng)營理念是提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品。大多數(shù)情況下，設計精美的家居用品是為少數(shù)能夠買得起的人準備的。從創(chuàng)建初期，宜家就選擇了一條不同的道路，我們決定與大多數(shù)人站在一起。這意味著我們要滿足世界上大多數(shù)人的家居需要，即滿足具有很多不同需要、品位、夢想、追求以及財力，同時希望改善家居狀況并創(chuàng)造更美好口常生活的人的需要。生產(chǎn)昂貴、精致的家具并不難。只要投入很多錢，讓顧客支付昂貴的費用就可以了。然而，生產(chǎn)低價格、精美、耐用的家具卻并不容易。這需要采取一種不同的方法，即找出簡單的解決方案，從各個方面考慮節(jié)省成本，同時又富于創(chuàng)意。但是，宜家家居不能孤軍奮戰(zhàn)。宜家的經(jīng)營理念是基于與顧客之間的伙伴關系。首先，宜家做自己應該做的事情。宜家的設計師與生產(chǎn)商進行合作，以找出利用現(xiàn)有的生產(chǎn)工藝制造家具的巧妙辦法。然后，宜家的采購公司在全世界范圍內(nèi)尋找具有最合適的原材料的供應商。之后，宜家在全球進行大批量采購，確保公司能夠拿到最低的價格。接下來是顧客做他們應該做的事情，即翻看宜家的目錄，光顧宜家家居的商場，自己挑選家具并在自選倉庫提貨。由于大多數(shù)貨品采用平板包裝，顧客可方便將其運送回家并進行組裝。這樣，顧客就可節(jié)省很多費用。宜家的美來自于簡單，復雜的企業(yè)經(jīng)營對于宜家來說卻是簡單的商道一一來自于消費需求的產(chǎn)品設計、不遺余力降低成本產(chǎn)生有意義的低價格、順暢的全球供應鏈、體驗式的終端銷售。也許是企業(yè)創(chuàng)自北歐瑞典的淵源，追求簡單、完美的民族性格特點形成了今天瑞典宜家的企業(yè)氣質(zhì)。

2.一致性原則在營銷決策和品牌傳播方面的體現(xiàn)

在產(chǎn)品開發(fā)設計過程中，設計團隊與供應商進行密切的合作。在廠家的協(xié)助下，宜家有可能找到更便宜的替代材料、更容易降低成本的形狀、尺寸等。就邦格杯子而言，設計師在OEM廠家的建議下，對其形狀和尺寸進行了重新設計，可以在燒制過程中更好地利用空間，使生產(chǎn)更加合理化，降低了一定的成本;產(chǎn)品設計完成之后，為了說服OEM廠商對必須的設備進行投資，宜家向他們承諾一定數(shù)量的訂單。這樣廠家就愿意為了生產(chǎn)宜家的產(chǎn)品而購置設備。就宜家而言，節(jié)省了投資;本土采購是宜家降低成本的重要因素。中國加入WTO帶來的關稅下調(diào)，為宜家提供了不少降價空間。而原料采購本地化趨勢的加強是另一推動力。為了降低成本，宜家不斷加大在華采購力度，在華聯(lián)系了250多家加工廠作為供貨廠商，并實現(xiàn)用大量的原材料采購來代替半成品采購，從而迅速降低成本。在宜家中國區(qū)商店經(jīng)營的上萬件商品中件商品就有已在上海、1件是在中國生產(chǎn)的，包括燈具、紡織品、家具、塑料制品等門類。每4宜家哈爾濱、廈門、深圳等地建立了多個采購中心，中國已成為該集團最大采購國，占到宜家全球總采購量的20%.而通過迅速擴大的銷量，宜家從供應商處取得更優(yōu)惠的價格。而且產(chǎn)品量足夠大后，可以讓供應商直接發(fā)貨到宜家店，省去一筆倉儲和物流費用。同時，伴隨著規(guī)模增大，運營成本也明顯降低;宜家把顧客也看作合作伙伴。顧客翻看產(chǎn)品目錄，光顧宜家自選商場，挑選家具并自己在自選倉庫提貨。由于大多數(shù)貨品采用平板包裝，顧客可方便將其運送回家并獨立進行組裝。這樣，顧客節(jié)省了部分費用(提貨、組裝、運輸)，享受了低價格;宜家則節(jié)省了成本，保持了產(chǎn)品的低價格優(yōu)勢;隨著亞洲市場特別是中國市場所占的比重不斷擴大，宜家正在把越來越多的產(chǎn)品或者是產(chǎn)品的部分數(shù)量放在亞洲地區(qū)生產(chǎn)，這將大大降低運費對成本的影響。

目前，正在全國深入開展的學習實踐科學發(fā)展觀活動，是推動石油銷售企業(yè)科學發(fā)展的客觀要求，也是石油銷售企業(yè)積極應對國際金融危機的迫切需要。學習實踐科學發(fā)展觀對于石油銷售企業(yè)把握科學發(fā)展規(guī)律，增強科學發(fā)展意識，提高科學發(fā)展能力具有重大的現(xiàn)實意義。上饒石油分公司要“建設國內(nèi)成品油銷售市場中最具效益、最具競爭力的企業(yè)”，必須認真學習實踐科學發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。而如何實現(xiàn)從賣商品向賣服務轉(zhuǎn)變，則是擺在包括上饒石油分公司在內(nèi)的所有石油銷售企業(yè)面前的一個重要課題。

一、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念是石油銷售企業(yè)科學發(fā)展的必須趨勢

科學發(fā)展觀的基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。要實現(xiàn)石油銷售企業(yè)的科學發(fā)展必須認清石油銷售業(yè)目前所面臨的現(xiàn)狀。目前，國際金融危機對于我國的影響還遠遠沒有結(jié)束，對于石油銷售企業(yè)來說，必然面臨著越來越激烈的市場競爭。而當各大石油銷售企業(yè)紛紛通過增加加油站的數(shù)量，提高油品質(zhì)量來搶占市場份額的同時，服務作為一種重要的營銷組合要素，也越來越引起了人們重視。伴隨著科學技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務含量，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。在同等產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，人們往往選擇服務好的商家進行購買。這充份體現(xiàn)了服務對商品的價值影響，即可以通過提高服務質(zhì)量來延伸產(chǎn)品價值，以至于提高產(chǎn)品的總價值。好的服務往往比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。所以，由賣商品向賣服務轉(zhuǎn)變理所當然成為石油銷售企業(yè)的明智之舉。它起因于石油銷售企業(yè)對消費者需求的深刻認識，更是企業(yè)經(jīng)營理念質(zhì)的飛躍，對于實現(xiàn)石油銷售企業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)展必須起到巨大的推動作用。

二、提高服務能力是石油銷售企業(yè)科學發(fā)展的必由之路

按照學習實踐科學發(fā)展觀要“提高思想認識，解決突出問題，創(chuàng)新體制機制，促進科學發(fā)展”的目標要求，我公司把轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，實現(xiàn)從賣商品向賣服務的轉(zhuǎn)變，作為突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，實現(xiàn)企業(yè)科學發(fā)展的重要途徑。眾所周知，石油銷售企業(yè)無論采取何種手段，其實都是在打客戶資源爭奪戰(zhàn)，希望可以獲得客戶的認同，并以此為基礎為客戶提供更多元化的服務，從而獲得巨大的經(jīng)濟效益。因此，服務能力的高低便成為了經(jīng)營理念由賣商品向賣服務轉(zhuǎn)變的關鍵環(huán)節(jié)。我公司按照省公司的安排和部署，提出“最好的員工在中國石化，最好的服務在中國石化，最好的油品在中國石化”的口號，認真組織開展的“江西石油服務年”活動，正是以提高全公司干部員工服務意識和服務效率為重點，進一步提高服務理念、服務能力，推動各項制度的落實，提升企業(yè)持續(xù)贏利能力，增強企業(yè)核心競爭力的重大舉措。一方面，要重點提高加油站服務水平。結(jié)合加油站服務月”、加油站“達標創(chuàng)星”等活動的開展，切實在加油站員工心中樹立按“八步法”加油的服務意識，努力為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的IC卡、自助加油站、半自助加油站服務。另一方面，要提高對重點工程和重點客戶服務水平。做好保障市場油品供應服務工作，全力為江西發(fā)展和經(jīng)濟建設提供優(yōu)質(zhì)服務；做好共青城建設等重點工程供油服務工作，切實創(chuàng)新服務方式，努力為重點工程提供高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務；做好江鈴、江銅等重點客戶的服務工作，進一步加強與用油大戶、重點客戶的回訪、拜訪力度，切實提高服務水平?！敖魇头漳辍被顒邮菍W習實踐科學發(fā)展觀的具體措施，更是實現(xiàn)經(jīng)營理念從“賣產(chǎn)品”向“賣服務”轉(zhuǎn)變，提升服務能力，提高石油市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)科學發(fā)展的重要途徑。

三、石油銷售企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念要堅持“以人為本”

1物業(yè)管理企業(yè)的成本控制

近年來，隨著物價上漲和人力成本的大幅提高，以及物業(yè)管理服務收費水平難以得到同步調(diào)整，行業(yè)生存狀況不容樂觀。物業(yè)管理服務成本控制的途徑，除了物業(yè)管理服務本身環(huán)節(jié)外，對小區(qū)規(guī)劃設計、物業(yè)建筑質(zhì)量等硬件環(huán)節(jié)也要予以足夠重視。

1.1小區(qū)規(guī)劃設計與竣工后物業(yè)管理成本密切相關

(1)小區(qū)的規(guī)劃設計一般在建筑造型、景觀布置、單體功能等方面下功夫，力求使自己的設計產(chǎn)品更加“完美”，并不真正為購房者考慮小區(qū)物業(yè)今后的管理成本。例如我司目前在管的一個建筑面積23萬平方米的高檔住宅小區(qū)，在景觀設計中做了大量的人工水景，美化了小區(qū)的居住環(huán)境。這種人工水景針對當?shù)厮W(wǎng)密布，水資源豐富的特點，采用內(nèi)河取水和小區(qū)內(nèi)人工挖井取水兩套方案。但是，由于當?shù)毓I(yè)廢水污染河流并且地下水含鐵量太高。結(jié)果，兩套取水方案均不能滿足水景對水質(zhì)的要求。最終只有到城市供水網(wǎng)取水。但是，此方案除了運行成本高，也不符合節(jié)能、節(jié)水要求。最后只能降低使用率，采取節(jié)假日開放的辦法?？梢?，要降低物業(yè)成本在規(guī)劃設計規(guī)劃階段就必須開始。

(2)在防火、防盜、安全等設備設施配置環(huán)節(jié)同樣可以通過更加科學、合理、全面的規(guī)劃設計而大大改善，給日后業(yè)主的物業(yè)管理減少物業(yè)服務成本。比如小區(qū)的消防主機和安防監(jiān)控位置的設置上，按消防要求，消防主機必須單獨設置。結(jié)果很多小區(qū)設計時把消防主機和安全監(jiān)控設施完全隔離甚至放在不同的建筑物。這樣，在崗位設置時必然要增加人員。如在設計時能結(jié)合考慮，把消防主機和安全監(jiān)控設施放在相鄰且可想通的房間，既可以滿足消防要求，也可發(fā)揮監(jiān)控功能，又可以節(jié)省人工成本。

1.2建筑質(zhì)量對物業(yè)管理服務成本的影響