與時(shí)俱進(jìn)的社會(huì)，飛速發(fā)展的世界，給各行各業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境，在帶來(lái)了新的機(jī)遇的同時(shí)也使它們面臨著更多的挑戰(zhàn)。加入WHO后的中國(guó)的醫(yī)療市場(chǎng)及現(xiàn)狀，也正發(fā)生著巨大的變化。某些國(guó)有大醫(yī)院的整合、重組、兼并及改制；民營(yíng)大型?？?、綜合醫(yī)院的與日俱增；國(guó)外資金的流入，外資、合資醫(yī)院的建立等，這些因素都在改變著整個(gè)中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的格局。國(guó)有醫(yī)院在人們心中的根深蒂固，民營(yíng)醫(yī)院的特色經(jīng)營(yíng)，外資醫(yī)院的實(shí)力雄厚，他們都有自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也增加了彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)覆蓋不同市場(chǎng)需求的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)正在形成，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在所難免。而面臨著巨大生存與發(fā)展考驗(yàn)的醫(yī)院，路在何方？將是擺在醫(yī)院管理與經(jīng)營(yíng)者面前的一份新的試卷。

醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)等同與企業(yè)經(jīng)營(yíng)，既企業(yè)在生產(chǎn)與銷售過(guò)程中來(lái)獲取利潤(rùn)的過(guò)程。醫(yī)院就是通過(guò)患者整個(gè)就醫(yī)過(guò)程滿足就醫(yī)者的各種需求，同時(shí)在這一過(guò)程中體現(xiàn)自己的價(jià)值，獲取社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，醫(yī)療機(jī)構(gòu)正逐步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷行為。服務(wù)營(yíng)銷，是市場(chǎng)發(fā)展所產(chǎn)生并需要的一種新的模式。它的優(yōu)勢(shì)在于能夠比較順利地抓住消費(fèi)者回頭購(gòu)買或者長(zhǎng)期購(gòu)買，其中的價(jià)值體現(xiàn)是無(wú)法用常規(guī)的投入產(chǎn)出來(lái)計(jì)算。國(guó)外成熟的做法已經(jīng)有許多年，我們現(xiàn)在的醫(yī)院有許多優(yōu)勢(shì)可以運(yùn)用這種模式。如何運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷？如何將服務(wù)營(yíng)銷在醫(yī)院的整體經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用的更好？如何才能更好的抓住就醫(yī)者，挖掘他們長(zhǎng)期的就醫(yī)潛能？都值得我們?nèi)ピ敿?xì)探討。

1在開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷前應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

在開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷之前，需要讓所有的營(yíng)銷人員也就是醫(yī)院全體人員了解幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，特別是一些實(shí)際操作中要解決的問(wèn)題，如果不清楚服務(wù)營(yíng)銷所有的構(gòu)架與支撐點(diǎn)，那么您的服務(wù)營(yíng)銷也是開(kāi)展不起來(lái)的，可能又會(huì)出現(xiàn)“學(xué)而不象”的局面，導(dǎo)致浪費(fèi)與破壞。

1.1一定要了解你所服務(wù)的對(duì)象（客戶）是什么了解你的服務(wù)對(duì)象就好比了解你自己，了解你自己的健康狀況一樣，就診者站在什么樣的位置上，比如所犯何疾、疾病嚴(yán)重程度、就醫(yī)情況如何、生活保障、收入等，其他如家庭狀況、地址、電話等，了解的越徹底越好。你對(duì)就診者越了解，就越能把握對(duì)方心理，說(shuō)明對(duì)他越認(rèn)真，就越能夠做我們想做的事，在服務(wù)上就越能夠體現(xiàn)服務(wù)的實(shí)際意義。

1.2一定要熟知你所推廣的醫(yī)療內(nèi)容是什么營(yíng)銷如戰(zhàn)場(chǎng)，知己知彼方能夠百戰(zhàn)不殆。在了解服務(wù)對(duì)象的同時(shí)，要非常熟知自己所進(jìn)行的醫(yī)療活動(dòng)，每一個(gè)員工都必須清楚，自己所在醫(yī)院的環(huán)境、實(shí)力、特色、專家、配套服務(wù)等?，F(xiàn)在的營(yíng)銷有許多部分都要靠口碑的力量去做說(shuō)服工作，服務(wù)營(yíng)銷的突出特點(diǎn)就是強(qiáng)力的口碑工作，如果我們不知道自己所推廣的醫(yī)療內(nèi)容，就談不上服務(wù)營(yíng)銷了。熟知自己的醫(yī)療內(nèi)容，熟知自己的特色與優(yōu)勢(shì)，并與到位的服務(wù)相結(jié)合，才能夠事半功倍。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)里，酒店業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的支柱企業(yè)之一，面臨著巨大的挑戰(zhàn)，上海、這個(gè)正在飛速發(fā)展的國(guó)際化大都市，就處在競(jìng)爭(zhēng)最前列。1998年，又一座豪華的大酒店——南新雅大酒店開(kāi)業(yè)，筆者通過(guò)酒店籌建、管理并在兩年的經(jīng)營(yíng)管理中，運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷理念于實(shí)際工作中，得益非淺，深深地認(rèn)識(shí)到其在現(xiàn)代酒店管理中所起的重要作用。

首先，就是市場(chǎng)定位，飯店處于市中心的黃金地段，但周圍有海侖賓館、國(guó)際飯店、和平飯店等諸多知名酒店，要想在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中取得市場(chǎng)，市場(chǎng)定位是起著決定性作用。而要定好位，就必須進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。酒店市場(chǎng)細(xì)分的主要原因就是為了有效地使用酒店各種營(yíng)銷費(fèi)用及資源。經(jīng)過(guò)我們對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分，使我們對(duì)市場(chǎng)有了正確的認(rèn)識(shí)，于是制訂了一套靈活多樣的適合南新雅大酒店的價(jià)格體系。

其次，是引競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與定點(diǎn)超越營(yíng)銷觀念，以往的傳統(tǒng)營(yíng)銷理念是以消費(fèi)者為中心，但忽視了競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷略與行為。今天，市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)涵實(shí)質(zhì)不僅是滿足人類的需要和欲望而是企業(yè)的沖突。因此，現(xiàn)代營(yíng)銷應(yīng)樹(shù)立一種既考慮顧客需要，又考慮競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷戰(zhàn)略，在其指導(dǎo)下，去觀察競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者所謂“知已知彼、百戰(zhàn)不殆”進(jìn)而制定了并實(shí)施一系列制勝的營(yíng)銷措施，最終取得勝利。為了有效地爭(zhēng)奪市場(chǎng)，我們采用定點(diǎn)超越的最新理念。所謂定點(diǎn)超越理念，就是當(dāng)今很多知名企業(yè)采用的一種嶄新的戰(zhàn)略營(yíng)銷方法，以有效地與競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪市場(chǎng)。我們將自己與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行分析對(duì)比，將其中的領(lǐng)先者作為我們的發(fā)展目標(biāo)，并通過(guò)考察將其先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)移植到我們?nèi)粘９芾碇腥?。我們先后考察了上海的多家五星?jí)的酒店，通過(guò)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)各部門對(duì)工作程序、操作流程的細(xì)化、獎(jiǎng)勵(lì)銷售等，并進(jìn)行質(zhì)檢監(jiān)督。同時(shí)，我們還考察了周邊地區(qū)的同級(jí)酒店，利用我們自身餐飲的強(qiáng)項(xiàng)，首先隆重推出具有滬上大規(guī)模的海鮮城，并舉行了整個(gè)集團(tuán)公司聯(lián)動(dòng)的“三百萬(wàn)餐飲大派送”活動(dòng)，通過(guò)餐飲促銷，讓各界人士對(duì)大酒店有客觀的認(rèn)識(shí)。這樣一來(lái)，以餐飲帶動(dòng)了客房，形成了客房、餐飲“兩翼齊飛”的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)。初步實(shí)踐證明，定點(diǎn)超越的營(yíng)銷觀念在現(xiàn)代酒店?duì)I銷中的作用是不可低估的。

再次，顧客滿意(CS)戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷：CS(CUSTOMERSATISFACTOIN)在營(yíng)銷學(xué)中是一個(gè)比較新的概念，它是由日本企業(yè)率先提出的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，意即顧客滿意戰(zhàn)略，其宗旨在于促使企業(yè)努力探索有效的經(jīng)營(yíng)途徑。改善經(jīng)營(yíng)方式，針對(duì)需求個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，采取相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)措施，在顧客滿意中樹(shù)立良好企業(yè)形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，使?fàn)I銷取得成功。就飯店而言，要使服務(wù)成為行之有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略，就要讓顧客滿意。顧客滿意不僅增加營(yíng)業(yè)額，而且因?yàn)橛辛己玫目诒诡櫩娃D(zhuǎn)化為潛在的業(yè)務(wù)廣告員，節(jié)約了大量促銷費(fèi)用。

CS戰(zhàn)略是借助于服務(wù)營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)的。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，飯店間的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，顧客的需求將日益多樣化，從而必然引起產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和使用方法的復(fù)雜化，顧客對(duì)產(chǎn)品的“感覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)”(購(gòu)買前的疑慮)不斷增加，而消除顧客“感覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)”，提高顧客滿意度的最好辦法就是飯店為之提供產(chǎn)品實(shí)物形態(tài)以外的一系列服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷既是產(chǎn)品概念的延續(xù)，也是CS戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的手段。因此，服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)容、形式要與CS戰(zhàn)略的要求相適應(yīng)，這就需要飯店在產(chǎn)品售前、售中和售后以及在產(chǎn)品生命周期的投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期各階段都要采取相應(yīng)措施，并以服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量為中心，施以全方位、全過(guò)程的控制。具體講，全新的服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量觀，通常有以下四個(gè)方面：

1.贏得顧客一顆心。這是新服務(wù)質(zhì)量觀的基點(diǎn)，它要求顧客消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)無(wú)后顧之憂，主要包括在實(shí)施上沒(méi)有不安全的顧慮，財(cái)務(wù)上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)的過(guò)程中及服務(wù)過(guò)后不讓顧客產(chǎn)生困憂，得到享受。

摘要：畜牧業(yè)是農(nóng)業(yè)的一項(xiàng)重要支柱產(chǎn)業(yè)，畜牧獸醫(yī)科技推廣與經(jīng)營(yíng)服務(wù)相結(jié)合，主要目的是為農(nóng)民解決生產(chǎn)和生活中的各種實(shí)際問(wèn)題，以保證畜牧生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)各生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合，獲得最佳效益，迅速建立起以專業(yè)化、社會(huì)化為特征的社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)。文章從以下三方面展開(kāi)畜牧獸醫(yī)科技推廣與經(jīng)營(yíng)服務(wù)關(guān)系的論述。

關(guān)鍵詞：畜牧業(yè)；科技推廣；畜牧獸醫(yī)

1經(jīng)營(yíng)服務(wù)的指導(dǎo)思想

1.1以服務(wù)為宗旨

畜牧獸醫(yī)科技推廣機(jī)構(gòu)要以為農(nóng)民服務(wù)、為商品生產(chǎn)服務(wù)為己任，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，處處為發(fā)展畜牧商品生產(chǎn)創(chuàng)造條件，為農(nóng)民提供方便。所以，要堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，一是因?yàn)檗r(nóng)民是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)行動(dòng)的主體，是物質(zhì)財(cái)富的直接創(chuàng)造者，他們的情緒和心理變化直接影響著畜牧業(yè)生產(chǎn)的成敗優(yōu)劣，只有從多方面搞好畜牧獸醫(yī)科技服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)良好的心理環(huán)境，使他們感到處處方便，需要什么就及時(shí)提供什么，才能保持最佳精神狀態(tài)。

1.2以技術(shù)為核心

一、服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題

目前，服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶統(tǒng)計(jì)主要由統(tǒng)計(jì)部門局和工商行政管理部門負(fù)責(zé)。具體來(lái)說(shuō)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)司負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的統(tǒng)計(jì)，實(shí)行由服務(wù)業(yè)周期性普查與部分服務(wù)業(yè)抽樣調(diào)查相結(jié)合的辦法。周期性普查包括第三產(chǎn)業(yè)普查、基本單位普查和經(jīng)濟(jì)普查，由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)，有關(guān)部門參與。服務(wù)業(yè)抽樣調(diào)查主要由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)，對(duì)服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的基本情況和資產(chǎn)、營(yíng)業(yè)成本、收入等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。工商行政管理部門則對(duì)從事服務(wù)業(yè)的個(gè)體工商戶的戶數(shù)、注冊(cè)資本（金）、總產(chǎn)值、銷售總額或營(yíng)業(yè)員收入等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

通過(guò)2004年第一次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查和近兩年服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的實(shí)踐，筆者認(rèn)為目前服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶統(tǒng)計(jì)主要存在“力量薄弱、制度不全、漏報(bào)錯(cuò)報(bào)、總量不清”等問(wèn)題。

1.基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)力量薄弱，缺乏專業(yè)的統(tǒng)計(jì)人員和專門的機(jī)構(gòu)。改革開(kāi)放以來(lái)，基層統(tǒng)計(jì)工作的任務(wù)越來(lái)越重，但統(tǒng)計(jì)力量有所削減，特別是2000年全國(guó)機(jī)構(gòu)改革后，基層統(tǒng)計(jì)部門的力量進(jìn)一步減少，而服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶統(tǒng)計(jì)工作的任務(wù)和難度逐年增大，調(diào)查的點(diǎn)更多、面更廣，遍布城鄉(xiāng)，而且變動(dòng)頻繁。因此，工作任務(wù)加重和投入力量不足的矛盾更加突出。在內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置上，長(zhǎng)期以來(lái)，各級(jí)均沒(méi)有設(shè)置專門的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致日常工作出現(xiàn)嚴(yán)重缺位現(xiàn)象。

2.統(tǒng)計(jì)制度方法不健全，統(tǒng)計(jì)結(jié)果的隨意性很大。多數(shù)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶沒(méi)有賬簿，他們口頭申報(bào)的數(shù)據(jù)，特別是收入等敏感指標(biāo)的隨意性很大。而目前有關(guān)的統(tǒng)計(jì)制度和方法尚不健全，缺乏一套科學(xué)、統(tǒng)一的服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度、方法和體系，以及與之相配套的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制制度。

3.被調(diào)查對(duì)象的配合程度下降。服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，受利益的驅(qū)動(dòng)，為了達(dá)到規(guī)避稅費(fèi)、不愿提供真實(shí)收入，瞞報(bào)、漏報(bào)的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，這進(jìn)一步加大了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的難度。

企業(yè)檔案是一個(gè)企業(yè)發(fā)展過(guò)程的真實(shí)記錄，同時(shí)也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)管理以及科研活動(dòng)持續(xù)發(fā)展的重要依據(jù)，它在企業(yè)的深化改革、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)科技進(jìn)步、提高勞動(dòng)者素質(zhì)、保持企業(yè)穩(wěn)定等方面都有著舉足輕重的作用。

一、檔案在企業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的重要作用

當(dāng)前，企業(yè)正面臨著進(jìn)一步改革深化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式也在向集約型、知識(shí)型、創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變。檔案管理必須進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，勇于探索和嘗試新的檔案管理手段，才能適應(yīng)新形勢(shì)的需要，充分發(fā)揮檔案在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及各項(xiàng)工作中的重要作用。

1、利用綜合檔案信息，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型決策提供重要依據(jù)。隨著現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展和改革的深化，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)決策已由領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)決策轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)決策?？茖W(xué)決策不是靈機(jī)一動(dòng)拍板就可以定案的，而是需要在掌握大量信息的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析、思考、判斷的過(guò)程后作出。尤其是在企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，如何順利完成經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)變方式、開(kāi)拓新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，怎樣深入地開(kāi)展技術(shù)研究和科學(xué)管理、建立健全現(xiàn)代化企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度等，已成為當(dāng)前必須解決的問(wèn)題。作為真實(shí)地記載和反映了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、行政管理、組織機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)技術(shù)以及產(chǎn)品生產(chǎn)、科學(xué)技術(shù)等多項(xiàng)重要內(nèi)容的企業(yè)檔案，在企業(yè)轉(zhuǎn)型決策各環(huán)節(jié)的地位和作用是舉足輕重的。這些豐富的信息資源，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中進(jìn)行決策的重要基礎(chǔ)。

2、利用工程檔案，為企業(yè)轉(zhuǎn)型中的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。工程檔案是指從工程項(xiàng)目提出、立項(xiàng)、審批，到勘察設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收等工程建設(shè)及工程管理過(guò)程中形成并應(yīng)歸檔保存的各種信息資料，它是工程勘察設(shè)計(jì)單位檔案的主體，是企業(yè)十分寶貴的技術(shù)財(cái)富。工程檔案在企業(yè)向科技型、節(jié)約型、創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變過(guò)程中，起著關(guān)鍵性的重要作用。因此，在企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型時(shí)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要充分發(fā)揮工程檔案在項(xiàng)目選擇、可行性研究論證、招投標(biāo)、工程設(shè)計(jì)中的作用，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)的技術(shù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

3、利用財(cái)務(wù)審計(jì)檔案，在企業(yè)轉(zhuǎn)型的資金運(yùn)作中發(fā)揮重要的參考作用。財(cái)務(wù)審計(jì)檔案是指會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿和財(cái)務(wù)報(bào)告等會(huì)計(jì)核算專業(yè)材料以及審計(jì)報(bào)告、資料等，它是記錄和反映單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要史料和證據(jù)。企業(yè)的各種應(yīng)收賬款檔案、知識(shí)產(chǎn)權(quán)檔案、金融票據(jù)檔案、股權(quán)檔案、動(dòng)產(chǎn)檔案、不動(dòng)產(chǎn)檔案、年度、專項(xiàng)審計(jì)檔案等，不僅是企業(yè)進(jìn)入金融市場(chǎng)、尋求融資的工具，更是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、資金運(yùn)作的重要依據(jù)。特別是對(duì)于一些生產(chǎn)項(xiàng)目的重大投資，在進(jìn)行調(diào)研論證作出決策時(shí)，企業(yè)的財(cái)務(wù)審計(jì)檔案信息是不可缺少的重要因素。

一、審計(jì)市場(chǎng)供給方與行業(yè)專門化經(jīng)營(yíng)

(一)審計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量差異化

首先，會(huì)計(jì)師事務(wù)所行業(yè)專門化經(jīng)營(yíng)會(huì)造成審計(jì)技術(shù)的差異化。專門化經(jīng)營(yíng)使得事務(wù)所擁有一批具有行業(yè)專門知識(shí)和行業(yè)審計(jì)專長(zhǎng)的審計(jì)專家，他們對(duì)該行業(yè)的各種風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域、會(huì)計(jì)規(guī)則、報(bào)告要求等有深刻的認(rèn)識(shí)，也更易發(fā)現(xiàn)該行業(yè)的具體會(huì)計(jì)、審計(jì)問(wèn)題。這種優(yōu)勢(shì)在銀行保險(xiǎn)業(yè)等對(duì)審計(jì)技術(shù)要求較高的行業(yè)體現(xiàn)的尤為明顯。其次，事務(wù)所行業(yè)專門化經(jīng)營(yíng)能通過(guò)為客戶提供具有更高附加價(jià)值的建議而產(chǎn)生有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品質(zhì)差異化服務(wù)。具有行業(yè)專長(zhǎng)的審計(jì)師更可能在改造經(jīng)營(yíng)流程、內(nèi)部控制等方面向管理當(dāng)局提出更多有深度的建議，從而實(shí)現(xiàn)更高的附加價(jià)值。最后，事務(wù)所行業(yè)專門化經(jīng)營(yíng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)審計(jì)產(chǎn)品更高的保險(xiǎn)功能。審計(jì)質(zhì)量通常受到審計(jì)師的獨(dú)立性和專業(yè)技能兩方面因素的共同影響，而審計(jì)師行業(yè)專長(zhǎng)，可以將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為對(duì)審計(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量保證。(二)規(guī)模效應(yīng)與成本優(yōu)勢(shì)

會(huì)計(jì)師事務(wù)所行業(yè)專門化經(jīng)營(yíng)的基本出發(fā)點(diǎn)是將資源優(yōu)勢(shì)聚合于某一特定的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，資源的聚合和管理的協(xié)同意味著事務(wù)所在該特定細(xì)分市場(chǎng)上技術(shù)優(yōu)勢(shì)的集中。這種技術(shù)優(yōu)勢(shì)具體體現(xiàn)為行業(yè)審計(jì)專家自身的人力資源整合優(yōu)勢(shì)、事務(wù)所擁有的客戶行業(yè)知識(shí)資源共享優(yōu)勢(shì)、審計(jì)實(shí)務(wù)中積累的與行業(yè)緊密相關(guān)的技術(shù)方法交流優(yōu)勢(shì)等，隨著行業(yè)審計(jì)市場(chǎng)份額的擴(kuò)大和審計(jì)收費(fèi)溢價(jià)的實(shí)現(xiàn)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所就會(huì)獲得行業(yè)審計(jì)的規(guī)模收益。同時(shí)，事務(wù)所行業(yè)專門化經(jīng)營(yíng)有利于形成富有成效的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)曲線。審計(jì)師的執(zhí)業(yè)能力除了來(lái)源于專業(yè)的理論外，更多是源于經(jīng)驗(yàn)的積累。當(dāng)審計(jì)師專攻某一行業(yè)的審計(jì)鑒證業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)行業(yè)知識(shí)水平和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的日積月累，就會(huì)形成富有成效的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)曲線，可有效改進(jìn)工作方法，提高工作效率，進(jìn)而形成與規(guī)模無(wú)關(guān)的成本優(yōu)勢(shì)。

(三)專用性人力資本運(yùn)用效率的提高

人力資源是會(huì)計(jì)師事務(wù)所最核心的資源，而專用性人力資本如行業(yè)審計(jì)專家，更是直接關(guān)系到事務(wù)所核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。事務(wù)所為了形成行業(yè)專長(zhǎng)，會(huì)投人大量精力用于行業(yè)審計(jì)人員的相關(guān)審計(jì)會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)，而專門化的審計(jì)人員在其職業(yè)生涯中也投入大量時(shí)間和精力積累相關(guān)的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。行業(yè)專長(zhǎng)的形成使得事務(wù)所樹(shù)立了良好的行業(yè)聲譽(yù)，同時(shí)也增強(qiáng)了所內(nèi)行業(yè)專長(zhǎng)型審計(jì)人才對(duì)事務(wù)所的依賴，減少了因人才流動(dòng)造成的損失。行業(yè)專長(zhǎng)型審計(jì)人員的行業(yè)專長(zhǎng)依賴于其執(zhí)業(yè)前期長(zhǎng)期的不斷學(xué)習(xí)和工作時(shí)的日積月累，流動(dòng)成本極高，一旦流動(dòng)到非行業(yè)專長(zhǎng)型事務(wù)所將難以保持其專業(yè)化的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。這種人力資本穩(wěn)定性的增加會(huì)有效提高事務(wù)所對(duì)專用性人力資本的運(yùn)用效率，為事務(wù)所專門化經(jīng)營(yíng)提供有力保障。

各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府（辦事處），縣府有關(guān)部門：

為進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和我縣對(duì)外開(kāi)放的形象，根據(jù)渝煙局專[2004]53號(hào)文件精神，經(jīng)縣政府研究，決定從4月15日至11月30日，在全縣范圍內(nèi)特別窗口地區(qū)的賓館、酒樓、茶樓、歌舞廳等娛樂(lè)服務(wù)場(chǎng)所開(kāi)展卷煙經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

此次專項(xiàng)整治要以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制和統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序的卷煙銷售市場(chǎng)體系為總目標(biāo)。針對(duì)我縣娛樂(lè)服務(wù)場(chǎng)所卷煙經(jīng)營(yíng)中存在的突出問(wèn)題和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)，標(biāo)本兼治，重在治本，防打結(jié)合，以防為主。按照強(qiáng)化源頭治理，強(qiáng)化監(jiān)管前移，強(qiáng)化預(yù)警預(yù)案的工作方針，堅(jiān)決打擊卷煙“假、私、非”，掃除卷煙經(jīng)營(yíng)監(jiān)管的盲區(qū)和死角，推動(dòng)煙草專賣工作的全面開(kāi)展并取得實(shí)效，確保人民群眾消費(fèi)安全。

二、工作重點(diǎn)

此次專項(xiàng)整治工作重點(diǎn)：摸清棠香、龍崗、龍水、郵亭等窗口地區(qū)的娛樂(lè)服務(wù)場(chǎng)所的基本情況（包括娛樂(lè)服務(wù)場(chǎng)所業(yè)主單位、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)法人等）。規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為（必須持有煙草專賣零售許可證，規(guī)范經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)貨渠道、無(wú)異地非法進(jìn)貨行為；嚴(yán)格卷煙銷售條盒貼大足煙草誠(chéng)信標(biāo)識(shí)管理，確保轄區(qū)內(nèi)娛樂(lè)服務(wù)場(chǎng)所卷煙有標(biāo)識(shí)流通）。配套建立健全卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)（滿足經(jīng)營(yíng)戶卷煙品牌、銷量的需求，暢通進(jìn)貨渠道，實(shí)行差別化管理、個(gè)性化服務(wù)）。

各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府（辦事處），縣府各部門：

為全面落實(shí)“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”的要求，保障合法收費(fèi)，制止亂收費(fèi)，進(jìn)一步減輕企業(yè)和社會(huì)負(fù)擔(dān)，改善發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)依法行政，從源頭防治腐敗，按照《重慶市人民政府關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)管理有關(guān)問(wèn)題的通知》（**府發(fā)〔**〕4號(hào)）和《重慶市物價(jià)局、重慶市監(jiān)察局、重慶市財(cái)政局、重慶市人民政府法制辦公室關(guān)于清理和規(guī)范行政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)的通知》（**價(jià)〔**〕254號(hào)）文件的要求，經(jīng)縣政府同意，決定對(duì)我縣行政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)進(jìn)行全面清理和規(guī)范?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、清理和規(guī)范收費(fèi)的組織領(lǐng)導(dǎo)

實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一布署、分級(jí)負(fù)責(zé)的方法。為加強(qiáng)清理和規(guī)范收費(fèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，縣政府決定成立“清理和規(guī)范行政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由縣委常委、縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)陳廷劍擔(dān)任，成員由縣財(cái)政局、縣物價(jià)局、縣監(jiān)察局、縣人民政府法制辦公負(fù)責(zé)人組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于縣物價(jià)局內(nèi)，由物價(jià)局局長(zhǎng)師宏文負(fù)責(zé)日常工作。辦公室電話：43761944；工作人員：楊方川。

二、清理和規(guī)范收費(fèi)的范圍

全縣行政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位收取的各種經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)。

一、調(diào)整思路，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益

1、今年，公司以注重大車二維作業(yè)項(xiàng)目為定位，提升社會(huì)聲譽(yù)。憑借著公司技術(shù)嫻熟的大工修理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)設(shè)備，公司與縣運(yùn)司、商運(yùn)司、運(yùn)管所、交警隊(duì)等單位多次協(xié)商溝通，安排專人負(fù)責(zé)，真正把二維作業(yè)項(xiàng)目拿在手中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入8萬(wàn)元，在提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí)，提高了公司的聲譽(yù)。

2、以小車修理配件銷售項(xiàng)目為定位，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。針對(duì)縣域汽車服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)情況，公司將業(yè)務(wù)重點(diǎn)鎖定在中檔以下小車修理和配件銷售上。今年1-4月份共修理小車728輛，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入9萬(wàn)元，配件銷售實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入18萬(wàn)元，在小車修理上做到了價(jià)格公道合理，服務(wù)細(xì)致周到，逐步擴(kuò)大了中低檔車輛維修的市場(chǎng)占有率。

3、以精湛高超鈑金噴漆技術(shù)為定位，做強(qiáng)主營(yíng)業(yè)務(wù)。在縣內(nèi)4家保險(xiǎn)公司授權(quán)為肇事車輛維修定點(diǎn)單位的基礎(chǔ)上，公司結(jié)合實(shí)際，綜合分析了行業(yè)形勢(shì)，上半年將事故車輛的維修作為主營(yíng)業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，安排專人負(fù)責(zé)事故車輛的維修工作，并協(xié)助保險(xiǎn)公司實(shí)施肇事維修、理賠“一條龍”服務(wù)，基本上爭(zhēng)取到了本地90%以上事故車輛維修業(yè)務(wù)。同時(shí)，公司將此業(yè)務(wù)向柞水等周邊地區(qū)拓展。

二、統(tǒng)一思想，突出管理工作，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

1、公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決矛盾。按照集團(tuán)總公司2009年的工作會(huì)議精神，公司召開(kāi)了員工大會(huì)，我們針對(duì)公司在經(jīng)營(yíng)中的主要癥結(jié)，經(jīng)營(yíng)管理上出現(xiàn)的主要矛盾和存在的問(wèn)題，提出了一系列的整改措施，從而為公司的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

摘要：服務(wù)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的支柱行業(yè)，隨著近年來(lái)我國(guó)服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，政府、企業(yè)和社會(huì)各界對(duì)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)信息的需求越來(lái)越迫切，服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作受到了前所未有的廣泛重視。服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶統(tǒng)計(jì)是服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重要組成部分，但服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶行業(yè)分布廣、經(jīng)營(yíng)品種多、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)分散、人員文化相對(duì)較低，申報(bào)不規(guī)范，同時(shí)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作也存在著人員數(shù)量少、制度不健全等問(wèn)題，這些都給此項(xiàng)工作的開(kāi)展帶來(lái)了一定的困難。為進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的統(tǒng)計(jì)工作，現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際談幾點(diǎn)粗淺的看法。

關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)對(duì)策

一、服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題

目前，服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶統(tǒng)計(jì)主要由統(tǒng)計(jì)部門局和工商行政管理部門負(fù)責(zé)。具體來(lái)說(shuō)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)司負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的統(tǒng)計(jì)，實(shí)行由服務(wù)業(yè)周期性普查與部分服務(wù)業(yè)抽樣調(diào)查相結(jié)合的辦法。周期性普查包括第三產(chǎn)業(yè)普查、基本單位普查和經(jīng)濟(jì)普查，由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)，有關(guān)部門參與。服務(wù)業(yè)抽樣調(diào)查主要由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)，對(duì)服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的基本情況和資產(chǎn)、營(yíng)業(yè)成本、收入等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。工商行政管理部門則對(duì)從事服務(wù)業(yè)的個(gè)體工商戶的戶數(shù)、注冊(cè)資本（金）、總產(chǎn)值、銷售總額或營(yíng)業(yè)員收入等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

通過(guò)2004年第一次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查和近兩年服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的實(shí)踐，筆者認(rèn)為目前服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶統(tǒng)計(jì)主要存在“力量薄弱、制度不全、漏報(bào)錯(cuò)報(bào)、總量不清”等問(wèn)題。

1.基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)力量薄弱，缺乏專業(yè)的統(tǒng)計(jì)人員和專門的機(jī)構(gòu)。改革開(kāi)放以來(lái)，基層統(tǒng)計(jì)工作的任務(wù)越來(lái)越重，但統(tǒng)計(jì)力量有所削減，特別是2000年全國(guó)機(jī)構(gòu)改革后，基層統(tǒng)計(jì)部門的力量進(jìn)一步減少，而服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶統(tǒng)計(jì)工作的任務(wù)和難度逐年增大，調(diào)查的點(diǎn)更多、面更廣，遍布城鄉(xiāng)，而且變動(dòng)頻繁。因此，工作任務(wù)加重和投入力量不足的矛盾更加突出。在內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置上，長(zhǎng)期以來(lái)，各級(jí)均沒(méi)有設(shè)置專門的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致日常工作出現(xiàn)嚴(yán)重缺位現(xiàn)象。