經(jīng)濟學家彼得認為：“在競爭性經(jīng)濟中，經(jīng)理的素質和他的工作，決定著一個企業(yè)的存亡，經(jīng)理人員的工作和他的工作能力是一個企業(yè)惟一起作用的有利因素”，“企業(yè)中的秩序、結構、動力和領導的根本問題，必須在管理人員中加以解決，經(jīng)理人員是企業(yè)的基本資源，是最稀有的?！备母镩_放以來，我們對此問題作了一些有益的探索，但相應的激勵機制和約束機制卻沒有很好地建立起來，存在著一系列的問題。因此本文打算就此問題，粗淺地提一些制度上的設想與建議，希望能起到拋磚引玉的作用。

一、年薪制——短期激勵機制

所謂年薪制就是以年度為考核周期，把經(jīng)營者的工資收入與其經(jīng)營業(yè)績掛鉤的一種工資分配方法。年薪收入通常包括基薪和風險收入兩部分?；降拇_定，要考慮個人的工齡、原工資級別、職務津貼、企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模等因素，也應該打破經(jīng)營者報酬不得超過企業(yè)平均工資3—5倍的原框子。風險收入是到年終時，按各項考核指標完成情況從新增效益里按一定比例提取的個人收入。如果企業(yè)效益下滑，未完成考核指標，按同比例扣罰。最高的允許再拿一個基薪，扣罰最多的只給30％的基薪。年薪實行一次性清付，上不封頂，下不保底，年薪真正實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)理的刺激作用。這是一種國際較為通用的支付企業(yè)經(jīng)營者薪金的方式。在發(fā)達國家特別是跨國公司管理高層已普遍實行了年薪制，其良好的運作機理使的眾多大公司的用人機制和激勵機制錦上添花。

在我國，市場經(jīng)濟體制和現(xiàn)代企業(yè)制度已初步建立，年薪制也提倡了多年，沿海發(fā)達地區(qū)的少數(shù)企業(yè)實行了年薪制并進行了成功運作。但由于在我國，市場經(jīng)濟發(fā)育還不夠成熟，國有經(jīng)濟和一些國有企業(yè)還處于轉化經(jīng)營機制的階段，一些固有的深層次矛盾短時間內還難以解決，使得年薪制的考核指標體系及其量化標準尚缺乏科學的依據(jù)，主觀性、隨意性、片面性較大，年薪制在企業(yè)管理中的良性作用難以充分發(fā)揮出來。

所以筆者認為要想充分發(fā)揮年薪制的作用就必須要進一步完善年薪制的考核辦法。要明確有關考核指標如：企業(yè)的年度經(jīng)濟效益、職工收入增長幅度、企業(yè)發(fā)展后勁等的量化標準。做到在實際執(zhí)行中，能準確計算這些指標。要建立和健全會計核算制度，進一步規(guī)范會計師事務所、審計師事務所等中介機構的審計工作，使年薪的發(fā)放建立在企業(yè)真實財務狀況的基礎上。同時在年薪的兌現(xiàn)形式以貨幣為主的前提下，應當適當增加期權的比例，這樣做有利于引入長期激勵機制。最后，筆者認為還應當建立職業(yè)經(jīng)理市場，引入競爭機制。這也就是我接下來要討論的兩個十分重要的方面。

二、股票期權制度——長期激勵機制

尊敬的公司領導、親愛的同事們：

你們好！

我是來自銀行支行的一名基層職工兼大堂經(jīng)理，非常感謝公司給我這樣一個展示才華的機會，今天我演講的題目是“微笑服務，連接你我”。很多人說，微笑其實很簡單，只需要嘴角一點點向上就能做到；也有很多人說，微笑很艱難，難在每一天都要堅持做到。微笑到底是簡單還是艱難，其實在于內心。我們都喜歡看海，這說明做人要有海的胸懷。海納百川，海容萬物，有垃圾，更有寶藏。我的工作離不開微笑，我想微笑是最美的表情，微笑更是無法抵御的愛，微笑更是一首內涵豐富的詩。

身為一名基層職工兼職大堂經(jīng)理，雖然職位平凡，但卻是不可缺少的服務窗口。每一天要處理很多業(yè)務遺留的問題，每一天要面對客戶的詢問、不滿、職責，很多辛苦只有在這個職位上的人才真正體會得到。在接待客戶時，經(jīng)常會遇到客戶的不滿、指責，甚至是憤怒伴隨的破口大罵。面對客戶的不理解，客戶的抱怨，我心里一直想著一句話：責任就在崗位，就在你手頭的工作上；責任就在過程，無時無刻都有。因此，無論什么樣的情況，無論有多么委屈，我堅持以責任為主，始終保持著微笑，用最為真誠的態(tài)度溫和的、親切的對待每一位客戶。我有多年的工作經(jīng)驗，我明白我的工作需要優(yōu)質的服務，而優(yōu)質的服務在于我的“微笑”。面對老客戶，我堅信我的每一次微笑能他感到滿意，使老客戶能夠“從一而終”。在開展新的業(yè)務時，我的微笑能夠消除新客戶的疑惑。在銀行規(guī)章制度與客戶需求之間出現(xiàn)矛盾時，我的微笑能夠安撫客人的情緒，化解矛盾，撫平分歧。當要面對激烈的市場競爭環(huán)境時，我的微笑讓我自信，讓我明白，我能夠為我的支行樹立形象，明日支行會因我而更加輝煌！

您是縮小的銀行，銀行是放大的你。人人都是銀行的一張名片，人人都是銀行的形象代言人。說銀行內涵話，做銀行內涵人。我們與客戶之間的關系就像禾苗與陽光之間的關系。如果沒有陽光的照耀，那么禾苗就無法健康的生長；如果沒有客戶的支持，我們就沒有辦法生存與發(fā)展。假如我們的態(tài)度讓客戶產(chǎn)生不滿，這就是我們的責任，我們的一舉一動代表著銀行的形象，如果沒有讓客戶享受到快速、有效、優(yōu)質的服務，是我的責任。我們沒有光輝的實際，我們只有普通的工作；我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行，正因為這種平凡、樸實，體現(xiàn)了我們對事業(yè)的熱愛。我希望通過我們的努力，用我么獨有的方式，用微笑提供我們優(yōu)質的服務，讓客戶時刻有著賓至如歸的感覺！

也許歲月可以改變山河，但有一種東西永遠不會失落，它就是我們基層職工的那份執(zhí)著，它就是我們?yōu)楣咎聿识鵁o暇以顧的縷縷親情，它就是我們心系客戶、服務客戶那一腔熾熱情懷和責任……

摘要：委托框架下，農村信用社內部治理易出現(xiàn)“內部人控制”現(xiàn)象，經(jīng)理人員責任心的缺失是產(chǎn)生此現(xiàn)象的原因之一。文章從責任意識的心理學理論研究出發(fā)，在深入調查我國目前責任意識狀況的基礎上，分析造成“內部人控制”現(xiàn)象的癥結所在，并根據(jù)我國的基本國情和社會道德狀況，探索責任經(jīng)理層內部治理良性運轉的內在規(guī)律，最后針對委托之下我國責任意識不強的現(xiàn)狀提出相應的對策和建議。

關鍵詞：農村信用社；責任意識；內部人控制

所謂農村信用社“內部人控制”，是指由于分散的股東不具備參與高階層管理的影響力、知識和經(jīng)驗，信用社的經(jīng)理職位由支薪的具有金融知識和企業(yè)管理經(jīng)驗的經(jīng)營專家擔任，在這種委托制下，農村信用社所有權與控制權相分離，信用社各種經(jīng)營和管理活動基本上由經(jīng)營管理者完全操控，它表現(xiàn)在信用社管理層特別是理事長或信用社主任一人獨斷專行，社員無法參與管理和監(jiān)督。從實質上講，這是經(jīng)營權對所有權的侵蝕和支配。由于所有者和經(jīng)營者的目標不一致，委托方希望企業(yè)價值最大化，而作為方的管理者的目標卻是提升個人財富和地位，工作穩(wěn)定；又加上委托人和人之間的信息不對稱、契約不完備，極易發(fā)生事前的逆向選擇和事后的道德風險問題，不能完全按照社員的利益要求開展業(yè)務。目前，我國學者對于農村信用社“內部人控制”問題的研究主要從實踐層面上分析，即建立完善的激勵約束機制、加強外部監(jiān)督等，本文擬從委托制下經(jīng)理層責任意識角度入手，就如何解決“內部人控制”問題進行粗淺的探討。

一、經(jīng)理層責任意識與農村信用社“內部人控制”

一般來講，責任意識與職業(yè)道德息息相關，它是衡量一個人職業(yè)道德素質高低的核心內容，直接影響工作績效。具有責任心的經(jīng)理人會使自己的行為符合群體規(guī)范，盡職盡責，追求工作成效。要理解責任意識，還得從責任說起。

責任，從廣義上講是人盡職的一種品質和狀態(tài)，是個體本質上擁有的、可信賴的人格。責任作為一種品質和狀態(tài)，是人本質和內在的東西，具有一定的穩(wěn)定性。對于它的含義，在中外資料的解釋中，除了中文有“做不好分內的事情要受到處罰”外，基本上可以統(tǒng)一為：使人擔當某種責任和義務，盡心做份內的事。責任意識，是個體對責任的感知和感受。它是社會個體從責任賦予者那里接受責任之后，內化為個體內心世界的一種心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)是個體履行責任行為的精神內驅力。責任意識體現(xiàn)在三個方面——事前、事中、事后。責任心強烈的人做事前會做充足的準備，從整體上對事情進行把握，分析其可行性，預測其可能出現(xiàn)的問題并做好防范應對措施；由于運籌在彼時，操作在此時，在實施過程中，情況會和預期有所不同，有高度責任感的人會本著對全局負責的態(tài)度，不惜犧牲個人利益，保全組織大局利益；事情做完后，出了問題，敢于、勇于承擔責任。問卷調查顯示，責任意識的描述詞選取次數(shù)前兩位是成就感和自律，即堅持誠信原則，嚴格要求自己，努力超越工作目標。

近年來在基層行市場營銷的前沿，活躍著一支客戶經(jīng)理生力軍。面對激烈的市場競爭，客戶經(jīng)理必須在個人修煉上狠下功夫。公務員之家，全國公務員公同的天地具體說來，就是在“誠、勤、細、韌、和、新、嚴、廉”八個字上下功夫。

一曰“誠”一是要誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟平衡的基礎，是與客戶相互溝通的橋梁?？蛻艚?jīng)理表里如一、言出必行，才能取得客戶的信賴；二是要忠誠。既要忠誠于建行事業(yè)，又要忠誠于自己的客戶。作為一名客戶經(jīng)理，絕不可為了客戶的滿意而本末倒置，做出有損于銀行利益的事情，亦不可因銀行一時之需，失信于客戶，必須要在客戶滿意和追求效益中取得平衡。

二曰“勤”一名成功的客戶經(jīng)理首先要勤學。要不斷學習新的業(yè)務知識，熟悉新的金融品種，針對客戶的不同需求，量身訂做，合理營銷，讓自己的客戶滿意；要對金融市場有足夠的敏感，學習了解金融同業(yè)的新業(yè)務、新產(chǎn)品、新動向，及時分析各種產(chǎn)品的優(yōu)劣，知己知彼；要不斷拓展自己的知識層面，不斷提高自身綜合素養(yǎng)。其次要勤跑。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。第三要勤想。要勤于思考，善于總結經(jīng)驗教訓。如果對每一個營銷的個案，能夠做到舉一反三，及時總結經(jīng)驗教訓，并由此及彼，那么營銷工作自然就會達到一個新的臺階。

三曰“細”營銷工作要從大處著眼，小處著手，凡事親力親為。一要細致入微，工作從細微處入手，注意平時信息的搜集和積累。在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地；二要細心觀察，善于捕捉商機。要能見人所未見，想人所未想，客戶不經(jīng)意間流露的一句話、一個動作，一個表情甚至是一個眼神，可能都蘊含了無限商機，都可能是基層行發(fā)展的新契機。

四曰“韌”遇到困難不退縮。這是一名客戶經(jīng)理必須具備的意志品質，也是面對激烈市場競爭成事的基本功?？蛻魻I銷沒有一帆風順的，當困難重重時、當橫生意外時，只能勇敢地面對。

五曰“和”一個好漢是打不了天下的。只有集眾人之智，形成團隊沖鋒，才可能攻克市場營銷的道道難關。其實，基層行背后有分行、分行背后有總行，建設銀行人才濟濟，只要上下聯(lián)動，發(fā)揮整體合力，就能贏得勝利。

發(fā)揮優(yōu)勢突出特色再創(chuàng)輝煌—中國石油天然氣運輸公司經(jīng)理××同志在基層單位的考察講話

同志們：

兩天來，我和××助理及機關有關部門負責人來到南疆塔運司、沙運司兩個單位進行工作調研，并看望辛勤工作在生產(chǎn)一線的全體干部職工。我從到達南疆的那一刻起，心情一直很不平靜?？吹剿\司、沙運司兩個單位在塔克拉瑪干沙漠如此艱苦的環(huán)境下，取得了如此輝煌的業(yè)績，發(fā)自內心的敬佩！

來到沙運司，我的心情很激動，尤其是剛才聽了孫志遠同志的工作匯報，我很興奮。昨天在塔中前線，看到塔中基地在短時間內發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是去年在公司的投資支持下，改變了沙漠腹地干部職工的生產(chǎn)生活環(huán)境，我心里非常高興。這次來南疆調研，巧遇油田公司孫龍德總經(jīng)理也在基層調研，并關心和過問塔運司、沙運司的發(fā)展和職工的工作生活，更讓我體會到南疆兩個單位與油田公司所建立起的那種“一盤棋、一條心、一家人”的濃厚氛圍。調研當中，我也有幸到甲方的基層單位進行觀摩，感覺到油田公司這兩年的變化非常大，使我深受啟發(fā)，非常感慨。但是，在為甲方服務方面，我們如何才能緊跟油田公司發(fā)展的步伐，我也感到了很大的壓力。多年以來，沙運司站在講政治的高度，為公司的發(fā)展做出了非常大的貢獻，雙文明建設取得了很好的成績，涌現(xiàn)出了一大批先進模范人物，大批干部走上了領導崗位，實現(xiàn)了物質文明和精神文明的雙豐收，各項工作都走在了公司前列，為公司的大發(fā)展奠定了基礎?？傮w來說，有以下幾個特點：

一、顧全大局，樂于奉獻。沙運司的班子是個講大局的班子，沙運司的隊伍也是特別能戰(zhàn)斗的隊伍。沙運司連年超額完成公司下達的各項任務指標，并在公司重組改革等重大問題上，敢于面對困難，勇于承擔責任，主動為公司分憂解難。尤其是主動接管路橋公司，解決了公司的“老大難”問題，為公司做出了很大貢獻。在與兄弟單位合作共事時，沙運司也非常大氣，非常大度。原創(chuàng)：以孫志遠同志為首的沙運司領導班子得到了油田公司和公司上下的一致認可，這也充分說明了有了好的“一把手”，就能帶出好的班子和特別能戰(zhàn)斗的隊伍。

二、善于學習，勤于思考。沙運司的領導班子是善于學習、勤于思考的班子，沙運司的干部隊伍也是善于學習、勤于思考的隊伍。來到沙運司，我明顯地感受到了你們那種濃厚的學習氛圍，比如雙休日的員工職業(yè)化培訓、工余時間的針對性學習等等，這些都走在了公司前列。只要堅持深入地學習，就會在管理中產(chǎn)生新的思路、新的理念、新的方法。因此，堅持學習，大有裨益。剛才，孫志遠同志在工作匯報中提出的“服務就是愛”、“只有把員工當上帝，員工才會把用戶當上帝”以及“處理好六種關系”、加強社聘員工的正規(guī)化管理、開展系列讀書活動以及把員工的健康納入公寓化管理范疇等管理理念和措施都非常新穎，值得公司各單位、各部門學習借鑒。孫志遠同志曾經(jīng)說過的“心大舞臺大，山高人為峰”、“沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山”等經(jīng)典語句，我至今記憶猶新。

1客戶經(jīng)理制是對“客戶中心論”的有力詮釋

在西方“以客戶為中心”經(jīng)營理念的形成，大約走過了一個多世紀的發(fā)展歷程。第一階段“產(chǎn)值中心論”：在社會化大生產(chǎn)初期，賣方市場，產(chǎn)品供不應求，制造業(yè)處于鼎盛時期，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣不出去；第二階段“銷售額中心論”：產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)紛紛摒棄了以產(chǎn)值為中心的觀念，開始關注銷售額，一方面對外強化營銷，一方面對內嚴格質量管理；第三階段“利潤中心論”：質量競賽和高促銷雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長，但也使企業(yè)的成本大幅攀升，利潤不斷下降，于是企業(yè)又將管理的目標移向了以利潤為中心的成本管理；第四階段“客戶中心論”：由于以利潤為中心的管理往往過分強調企業(yè)利潤和外在形象，忽略了客戶的價值，而成本不可能無限制地去削減，企業(yè)很自然就將目光轉向了客戶，開始更多地了解和滿足客戶的需求，客戶的地位被提升到了前所未有的高度?？蛻艚?jīng)理制是對“客戶中心論”的有力詮釋。

2實施客戶經(jīng)理制要更新理念

客戶經(jīng)理制作為“銀行再造”的內容，集中體現(xiàn)了現(xiàn)代市場營銷觀念和以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標的經(jīng)營思想。這些，對于國內商業(yè)銀行來講，需要一個接受和逐步完善的過程，但如果認識上的問題不解決，客戶經(jīng)理制就很難從“形似”走向“神似”。為此，我們應該從以下幾方面著手，盡快更新理念。一是從管理層向一般員工滲透。商業(yè)銀行的管理者要率先樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，并在經(jīng)營政策制定、內部機構改革、業(yè)務流程設計、經(jīng)營績效考核上處處體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營方針，為實施客戶經(jīng)理制做必要的制度安排。二是從客戶部門向其他部門滲透?？蛻舨块T直接面對市場和客戶，承擔著商業(yè)銀行的中心工作——為客戶提供產(chǎn)品與服務，所以，業(yè)務一線部門要首先樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，全心全意為客戶服務。同時，商業(yè)銀行是一個整體，二線部門、支持保障部門要通過對一線業(yè)務部門的支持、通過與一線業(yè)務部門的聯(lián)動，確?？蛻裟軌蛟阢y行得到滿意的產(chǎn)品與服務。通過客戶部門圍著市場轉，帶動全行圍著客戶轉；三是從發(fā)達地區(qū)向欠發(fā)達地區(qū)滲透。我國幅員遼闊，區(qū)域經(jīng)濟水平差距較大并呈階梯式發(fā)展，導致現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念和管理思想的傳播也呈現(xiàn)一定的區(qū)域特征。欠發(fā)達地區(qū)推行客戶經(jīng)理制，可以走“學習、醞釀、推廣”這樣一個循序漸進的過程。

3客戶經(jīng)理隊伍建設中存在的問題

一是客戶經(jīng)理的市場化意識不太強。主要表現(xiàn)為實際工作中還存在著坐等客戶上門現(xiàn)象，這與其他商業(yè)銀行相比差距很大。長此下去，必將制約基層行的業(yè)務發(fā)展。二是客戶經(jīng)理的營銷能力較弱。在營銷中，一些客戶經(jīng)理的業(yè)務素質和能力比較弱，難以與客戶建立起良好的關系，甚至影響與原有客戶的關系。三是客戶經(jīng)理對產(chǎn)品的熟悉程度偏低。有些客戶經(jīng)理提到營銷就只知道存、貸款，對新產(chǎn)品知之甚少，對各種產(chǎn)品之間的深層次關系與分析更是缺乏基本的研究。四是客戶經(jīng)理的數(shù)量不足?？蛻艚?jīng)理人才的嚴重短缺，導致基層行在市場競爭中面臨著巨大的人才壓力。五是對客戶經(jīng)理的考核還不到位。雖然上級行對基層行客戶經(jīng)理的考核已有比較明確的政策和相對成熟的激勵考核方案，但在執(zhí)行中往往不能得到真正的貫徹實施，這在一定程度上也削弱了基層客戶經(jīng)理的工作積極性。

（一）一般分析

企業(yè)不但是社會財富的創(chuàng)造者，還是資金的需求者。社會投資只有通過企業(yè)才能得到升值，企業(yè)也同樣可以使社會財富減值（經(jīng)營失?。?。在整個社會資金流動中，中介機構居于不可缺少的地位。其中，經(jīng)濟鑒證類中介機構對資金融通的發(fā)生具有至關重要的影響。因為居民成為企業(yè)股東和債權人的條件是需要了解企業(yè)，而了解企業(yè)的重要渠道就是經(jīng)濟鑒證類中介機構的報告，尤其是會計師事務所對企業(yè)的審計、驗資、盈利審核報告等。企業(yè)從居民手中獲得資金是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營和創(chuàng)造財富的必要條件，也是企業(yè)維持和擴大經(jīng)營規(guī)模的必要條件。由此，我們看到，假賬的產(chǎn)生同融資（含內外源融資）有重要關系。

為使企業(yè)穩(wěn)定和更好的運轉，創(chuàng)造更多的社會財富，必須使社會資金得到有效連續(xù)流動。在政府的許可下，根據(jù)企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的實際需要，以加快社會資金流動，提高社會資金使用效率為中心，成立了多種類型的中介機構。

這些中介機構根據(jù)政府的許可或者授權，以資金融通為紐帶，在政府、居民、企業(yè)之間起經(jīng)濟聯(lián)系溝通作用，主要包括：直接對資金融通起作用的銀行、投資銀行、信托公司、保險公司和其他非銀行金融機構等，間接性對資金融通起作用的信息咨詢公司、市場化研究機構等經(jīng)濟信息溝通機構，以及會計師事務所、律師事務所、資產(chǎn)評估事務所等鑒證類中介機構。中介機構是因市場經(jīng)濟而出現(xiàn)并取得很大發(fā)展的。但不管是中介機構，還是政府與一般居民，都介于企業(yè)之外，是企業(yè)的外部人，不能獲得企業(yè)內部的第一手資料。

就這一鏈條中的獨立審計制度而言，為維護企業(yè)法人財產(chǎn)權的完整，保護投資人的投資利益，并向投資人報告經(jīng)理層領導下企業(yè)的真實財務狀況，企業(yè)需要聘請外部的會計師事務所及其注冊會計師來審計企業(yè)的財務狀況和經(jīng)理層的經(jīng)營業(yè)績，并以此判斷企業(yè)經(jīng)理層的能力。在聘請程序上，是由企業(yè)董事會提出意見，由企業(yè)股東會決定聘請，而由企業(yè)經(jīng)理層具體經(jīng)辦注冊會計師的審計事宜。如由經(jīng)理層簽定聘書、接受審計報告、支付審計費用、負責審計過程的配合等。會計師事務所受聘審計的范圍也是事先確定的經(jīng)理層領導下的企業(yè)或者企業(yè)的一部分。因此，在獨立審計制度下，企業(yè)經(jīng)理層是整個工作的中心。換句話說，在市場經(jīng)濟的企業(yè)制度中，經(jīng)理層（或稱企業(yè)家）處于企業(yè)權力的中心，如果企業(yè)出現(xiàn)假賬記錄，經(jīng)理層就是必然的責任人。

（二）獨立審計制度局限性的分析

1項目管理的層級與內容

水利施工企業(yè)實施項目管理后，從企業(yè)的角度來看，企業(yè)的層次可以分為兩層：一層是企業(yè)管理層，二層是項目管理層。從項目管理層級來看，項目管理可以分為三層：一層是企業(yè)管理層，二層是項目管理層，三層是勞務作業(yè)層。企業(yè)管理層指企業(yè)本部機關，企業(yè)管理層的人員包括企業(yè)的領導人員、各職能部門的主管人員和一般管理人員。企業(yè)管理層項目管理的內容：制定和健全施工項目管理制度，規(guī)范項目管理；加強計劃管理，保證資源的合理分配和有序流動，并為項目生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置和動態(tài)管理服務；對項目管理層的工作進行全過程的指導、監(jiān)督和檢查。項目管理層指項目經(jīng)理部，項目管理層人員包括項目經(jīng)理部的領導人員、各職能部門的主管人員和一般管理人員。項目管理層項目管理的內容：負責施工項目從開工到竣工全過程的施工生產(chǎn)經(jīng)營的管理，實現(xiàn)所承擔的項目管理目標。

2企業(yè)管理層項目管理的關鍵問題

2．1項目管理目標責任書與績效考核方面的問題

①項目管理目標責任書簽訂不及時或沒有目標責任書。水利施工項目有許多是應急、搶險工程，可能會出現(xiàn)由業(yè)主指定承接或議標承接，施工時間緊急，這時候往往項目管理目標責任書來不及簽訂，甚至有的工程直至施工結束也沒簽訂目標責任書。沒有目標責任書，項目管理就缺乏指導，項目盈虧界限模糊。②項目管理目標責任書目標設置不合理。有的項目管理目標責任書各項目標設置不合理，表現(xiàn)在企業(yè)往往看中經(jīng)濟目標的設置，對質量、工期等目標設置不明確或根本就沒有。③項目管理目標責任書目標水平定得不合理。有的項目管理目標責任書各項目標水平定得不合理，隨意性較大，缺乏科學的方式與手段來制定項目管理的各項目標。如有的項目成本目標定得過低，違背了定立目標的初衷；有的項目成本目標定得過高，失去了定立目標的意義。④績效考核不合理。有的項目管理目標責任書中績效考核規(guī)定的不合理，對項目經(jīng)理和項目經(jīng)理部的獎勵不明確或不合理，使項目經(jīng)理和項目經(jīng)理部成員工作積極性不高，以至出現(xiàn)完不成項目目標的情況。

2．2項目經(jīng)理部的組建與管理方面的問題

摘要：改革開放以后，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，國有企業(yè)現(xiàn)有的體制已經(jīng)不能適應經(jīng)濟發(fā)展的需要，國企改革序幕已經(jīng)拉開。國有煤炭企業(yè)作為我國煤炭行業(yè)的中堅力量，改革成功與否直接影響煤炭行業(yè)的健康發(fā)展，因此有必要建立規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度。本文從分析我國國有煤炭企業(yè)公司治理存在的問題入手，并提出解決問題的對策，以幫助國有煤炭企業(yè)規(guī)范公司治理，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。

關鍵詞：國有煤炭企業(yè)；經(jīng)營層運行

目前我國國有大型煤炭企業(yè)基本完成了以公司制為主要形式、以產(chǎn)權改革為主要內容的現(xiàn)代企業(yè)制度改造，公司治理取得很大進展。但是，國有煤炭企業(yè)公司治理依然存在許多問題，已經(jīng)制約了國有煤炭企業(yè)的發(fā)展。所以需要對我國國有煤炭企業(yè)公司治理存在的問題進行分析，并提出解決問題的對策，幫助國有煤炭企業(yè)規(guī)范公司治理結構，提高管理水平、控制經(jīng)營風險和增強企業(yè)盈利能力，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。

一、我國國有煤炭企業(yè)經(jīng)營層運行過程中存在的問題

近年來，按照中央要求我國國有煤炭企業(yè)相繼進行了改制，國有煤炭企業(yè)從機構上建立了股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層，并在公司治理體制和機制方面進行了一系列的探索和實踐，雖然取得了很大的進展，但由于國有煤炭企業(yè)屬國家基礎能源行業(yè)，當初從礦務局向有限責任公司改制并不徹底，在經(jīng)營管理過程中受政府部門的影響還比較大，所以在公司治理運行過程中出現(xiàn)了不少問題，本文主要是從經(jīng)理層角度分析運行過程中存在的問題：1．經(jīng)理層的薪酬分配制度不合理隨著國有煤炭企業(yè)改革的逐步推進，國資委對于國有煤炭企業(yè)經(jīng)理層薪酬的制定，也進行了多種模式的探索，以年薪制、股票期權等最具代表性?？傮w來看是短期激勵加強而長期激勵不足。短期激勵中年薪制雖然也起到一定的激勵作用，但也存在一定的問題，比如指標問題，當國資委下達的經(jīng)營指標過高時，經(jīng)理層會為了完成考核指標去弄虛作假，通過延長折舊時間等財務手段調整利潤指標，把成本轉嫁到以后年度，給繼任者增加負擔。另一方面是對經(jīng)理層人員考核形同虛設，考核打分走形式，報酬平均主義，年薪標準差距不大，大家干多干少，干好干壞一個樣。長期激勵機制目前國家正在修訂，將經(jīng)理層的薪酬中增加任期激勵收入，但目前還未執(zhí)行。2．經(jīng)理層用人機制不合理在公司治理比較完善的國外，經(jīng)理人人才市場比較發(fā)達，有專業(yè)的中介機構負責建立經(jīng)理人檔案，對經(jīng)理人的業(yè)績有詳細的登記，企業(yè)會通過查看經(jīng)理人檔案研究是否可以聘用該經(jīng)理人，所以經(jīng)理人都非常重視自己的信譽，竭盡全力管理好企業(yè)。我國國有煤炭企業(yè)的經(jīng)理層都是由國資委直接任命產(chǎn)生，很少有通過經(jīng)理人市場競聘產(chǎn)生。這就導致經(jīng)理層職位競聘者把主要精力放在了處理與政府官員的關系上，對社會而言破壞公平公正更容易滋生腐敗，對企業(yè)而言不能按管理能力高低聘用人才，對企業(yè)健康發(fā)展不利。3．集團公司下屬子公司公司治理運行不夠規(guī)范想要建立規(guī)范有序的公司法人治理體系，集團公司經(jīng)理層必須重視，應該完善集團下屬子公司公司治理的運行。有一些集團本部沒有單獨設立產(chǎn)權管理部門管理，有一些即使設有產(chǎn)權管理部門負責下屬混合所有制股份公司公司治理結構規(guī)范運作，也存在許多的問題：一是產(chǎn)權管理部門級別低，權限小，對于下屬股份公司股東和董事提出的問題不能及時解決和答復，一般情況下要向集團公司匯報，等集團公司上會通過以后才能給予答復，這樣就會降低解決問題的效率，容易引起其他小股東的不滿；二是國有大型煤炭企業(yè)下屬公司以獨資為主，制定的各項政策以集團公司利益為主，這樣經(jīng)常出現(xiàn)損壞下屬混合所有制股份公司小股東的利益。三是國有大型煤炭企業(yè)內部機構設置不合理，職責不清，遇到事情各部門推諉扯皮，不利于下屬股份公司發(fā)展。國有大型煤炭企業(yè)由于下屬企業(yè)數(shù)量多，涉及的行業(yè)也比廣泛，一般會按板塊劃分設立了專業(yè)管理公司負責本行業(yè)各公司日常管理。所以對于下屬股份公司來說日常生產(chǎn)經(jīng)營工作由專業(yè)公司負責，公司治理結構運行由產(chǎn)權管理部負責。形式上兩個上級公司職責清晰，但在實際運行過程中會出現(xiàn)各種問題，下屬股份公司日常生產(chǎn)經(jīng)營運行要執(zhí)行上級集團公司的各項政策，比如在處級以上人事任免、資金管理、材料供應、煤炭銷售、大型設備租賃等方面，要由集團公司統(tǒng)一管理，小股東會認為是在侵害他們的利益，對大股東提出意見。當下屬股份公司向專業(yè)公司和產(chǎn)權管理部門提出小股東的意見以后，會出現(xiàn)兩個上級部門推諉扯皮，對一些涉及到集團公司政策的問題都不愿意上報集團公司，造成下屬股份公司的股東會和董事會經(jīng)常形不成決議，問題得不到解決，使小股東失去對大股東的信任，不利于公司健康發(fā)展。

二、規(guī)范我國國有煤炭企業(yè)經(jīng)營層的有效運行

2014年，經(jīng)理部在公司的正確領導下，認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，深入貫徹落實黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，圍繞公司“4336”發(fā)展體系和公司基層建設考核實施細則，加強黨的建設，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提升黨組織和兩級班子的引領力，團結帶領全體干部職工努力開展基層建設，在打造“陽光”、建設山地物探鐵軍方面軍方面，取得了優(yōu)異成績，促進基層建設健康、持續(xù)、快速發(fā)展。

提升引領能力，經(jīng)理部著重加強兩級領導班子建設，以公司黨委開展的“忠誠事業(yè)、承擔責任、艱苦奮斗、清廉奉獻”主題教育活動為契機，狠抓黨風廉政建設、深入開展領導班子創(chuàng)“四好”活動。通過為期6個月的“忠誠事業(yè)、承擔責任、艱苦奮斗、清廉奉獻”的主題教育活動，使兩級領導干部受到了系統(tǒng)的反腐倡廉教育，看到自身存在的差距，進行嚴肅認真的黨性分析，落實切實可行的整改措施，提高了黨風廉政意識，增強了反腐倡廉的決心。通過狠抓黨委中心組集體學習，先后集體學習10次，觀看勵志視頻和反腐倡廉短片6部，外聘教授和檢察官解讀五中全會精神、講授反腐倡廉工作，使兩級班子領導干部及時正確領會上級精神，統(tǒng)一認識，確保在思想上、政治上、行動上與黨中央和上級黨組織保持一致，堅定政治立場。開展了領導干部橫向交流，調整203隊、209隊、248隊領導班子，優(yōu)化了基層領導班子的能力結構，激發(fā)領導干部的內在潛能。加強對領導干部的監(jiān)督，開展對領導干部“三貼近”工作的日常檢查考核，堅持職工對領導干部的民主測評制度，促進了領導干部深入一線、靠前指揮，既密切干群關系，又推進了生產(chǎn)發(fā)展。

經(jīng)理部加強基層黨支部建設，充分發(fā)揮基層黨支部的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，提升基層黨支部的引領能力。2014年4月1日，經(jīng)理部第一次黨代會成功召開，確立“努力創(chuàng)建和諧、民主、倡廉、務實、進取的陽光經(jīng)理部”的奮斗目標，作為基層建設的行動綱領。在此基礎上，經(jīng)理部黨委狠抓了四個方面的工作：一是及時制定下發(fā)了《經(jīng)理部黨委“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》，具體部署、安排“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，使活動蓬勃深入開展。二是組織創(chuàng)建學習型黨組織試點任務，通過學習提高黨組織的綜合素質，增強黨組織的引領能力。三是組織基層黨支部結合生產(chǎn)實際，廣泛開展主題實踐活動，如209隊黨支部開展黨員“承諾活動”，210隊黨支部開展“星級黨員”評選表彰活動，213隊和231隊黨支部開展“重溫入黨誓詞，緬懷革命先烈”活動，248隊黨支部開展“走在前、做表率”活動，有效增強基層黨支部的生機與活力。四是采取“人人當教師、個個上講臺”的方式培訓黨支部書記，提高黨支部書記的思想水平與業(yè)務能力。

經(jīng)理部加強工團組織建設，充分發(fā)揮工團組織凝聚職工、推進發(fā)展的作用。2014年，經(jīng)理部先后成功召開二屆三次職代會、二屆一次工代會，首屆團員大會，選舉組成新一屆的工會委員會和第一屆團委。與此同時，健全基層作業(yè)隊工會、共青團、職代會組織，完善相關工作制度，規(guī)范工作行為，使各項工作順利開展。工會組織加強基層民主政治建設，開展民主管理，開展勞務競賽，開展文體活動，取得了顯著成效。團組織開展青年工程，帶領團員青年投身轟轟烈烈的生產(chǎn)工作中，充分發(fā)揮團員青年主力軍與突擊隊作用。

經(jīng)理部通過加強兩級領導班子、基層黨支部和工團組織的建設，有效提升了黨組織和兩級領導班子的引領能力，增強了經(jīng)理部的凝聚力與向心力，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘、黨員的先鋒模范與團員青年的先進表率作用，與全體職工一起推進基層建設，打造“陽光”、建設山地物探鐵軍方面軍，取得了基層領導班子建設、勘探生產(chǎn)和改革創(chuàng)新的優(yōu)異成績。

經(jīng)理部合理搭配，用好用活基層領導班子。2011年2月25日，原203隊副隊長代杰接任209隊隊長，新一屆209隊班子是由70后和80后的青年人組成，朝氣干勁十足，工作配合默契，優(yōu)勢互補，把一個高復雜、高難度、高風險的201井區(qū)頁巖氣三維項目生產(chǎn)打理得井井有條，并在原有工作量的基礎上增加了3000炮三維勘探工作量，得到了前來工區(qū)檢查、調研工作的中國石油股份公司副總裁兼勘探與生產(chǎn)公司總經(jīng)理趙政璋及川慶公司、物探公司各級領導專家的高度評價。代杰深有感觸地說：“巧妙搭配，干活不累，效率更高”。與此同時，2011年初，經(jīng)理部對所屬6支基層隊的領導班子進行了橫向交流，交流人數(shù)達16人，促進了基層領導班子能力結構優(yōu)化，發(fā)揮了領導班子整體合力。2014年9月21日，經(jīng)理部接到了安岳三維項目野外施工采集任務后，精心部署，成立了以經(jīng)理部副經(jīng)理鄧興為項目指揮，231、203、209及原210隊四個基層隊6名正職領導任項目經(jīng)理、副經(jīng)理，6名副職領導任大班組長的“一個加強型領導班子”，帶領407名職工打響了精探須家河組氣藏的攻堅戰(zhàn)。項目堅持每天晨會、每周例會、每月地質例會的三會制度，班子成員集思廣益，集體謀劃、民主決策，實行以“片、區(qū)”為單位的班組管理模式，提高了班組生產(chǎn)協(xié)調力和執(zhí)行力；摸索總結出了“固定加滾動”排列施工組織模式，大幅度減少了社會化用工成本、提高了勞動生產(chǎn)率。項目野外生產(chǎn)歷時146天，刷新了物探公司單臺儀器、單個儀器組資料采集數(shù)量最多（65325炮）和日采集效率最高（日均生產(chǎn)609炮）兩項紀錄。資料采集質量得到甲方和公司項目組的高度評價，被業(yè)內譽為“按項目組織施工的樣板工程、精品工程”。