人與人之間的交際往來必須要遵循一定的禮儀，而在朋友之間，也存在著這樣的禮節(jié)或者說禮儀。

不管你事業(yè)多成功，不管你長(zhǎng)得多漂亮，穿的多時(shí)髦，如果缺乏這種朋友間的交際禮儀，肯定不會(huì)有人愿意和你做朋友。也就是說，如果缺少這種禮儀，那么自身所具有的優(yōu)點(diǎn)和魅力也會(huì)蕩然無存。

朋友間的交際禮儀：

誠(chéng)實(shí)：

真實(shí)的朋友是一個(gè)可以信任，能向之傾吐心意，并在一切環(huán)境之中都能守正不阿的人。最能破壞友情的莫過于使用欺騙的手段。在交朋友上，誠(chéng)實(shí)的習(xí)慣報(bào)酬最豐富。藉著永遠(yuǎn)誠(chéng)實(shí)，你就能吸引人來作你的朋友，因?yàn)樗麄儠?huì)羨慕你的誠(chéng)實(shí)。

有些人，為了快些贏得朋友，就采用諂媚的方法。他們奉承阿諛，說好聽的話，不管其是否真實(shí)。諂媚乃是一種不誠(chéng)實(shí)，起先可能給人一種好印象，但是時(shí)間久了，它會(huì)催毀友誼。

人與人之間的交際往來必須要遵循一定的禮儀，而在朋友之間，也存在著這樣的禮節(jié)或者說禮儀。

不管你事業(yè)多成功，不管你長(zhǎng)得多漂亮，穿的多時(shí)髦，如果缺乏這種朋友間的交際禮儀，肯定不會(huì)有人愿意和你做朋友。也就是說，如果缺少這種禮儀，那么自身所具有的優(yōu)點(diǎn)和魅力也會(huì)蕩然無存。

朋友間的交際禮儀：

誠(chéng)實(shí)：

真實(shí)的朋友是一個(gè)可以信任，能向之傾吐心意，并在一切環(huán)境之中都能守正不阿的人。最能破壞友情的莫過于使用欺騙的手段。在交朋友上，誠(chéng)實(shí)的習(xí)慣報(bào)酬最豐富。藉著永遠(yuǎn)誠(chéng)實(shí)，你就能吸引人來作你的朋友，因?yàn)樗麄儠?huì)羨慕你的誠(chéng)實(shí)。

有些人，為了快些贏得朋友，就采用諂媚的方法。他們奉承阿諛，說好聽的話，不管其是否真實(shí)。諂媚乃是一種不誠(chéng)實(shí)，起先可能給人一種好印象，但是時(shí)間久了，它會(huì)催毀友誼。

服飾和化妝

服飾在交際禮儀活動(dòng)中的作用是不容忽視的。服飾一般包括服裝、領(lǐng)帶、帽子、手提包、項(xiàng)鏈等。交際禮節(jié)，僅僅只限于行為的彬彬有禮是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要講究服飾禮節(jié)，在不同的場(chǎng)合著以不同的服飾，會(huì)給人留下良好的印象。服裝能夠反映出人的內(nèi)在追求、風(fēng)貌、風(fēng)度、氣質(zhì)。

“人看衣衫，馬看鞍”。如果你能配上款式得體的服裝，則顯得高雅文明。反之，穿著馬虎，衣冠不整，就會(huì)使人產(chǎn)生反感。

人的體型千差萬(wàn)別，所以同一件服裝穿在不同體型的人身上，效果是截然不同的。

身高而瘦的人，應(yīng)選用面料稍厚一點(diǎn)的服裝，這樣會(huì)顯得比較豐滿、精神，并要避免顏色暗深的收縮色。

身材肥胖者，服裝的面料不能太厚或者太薄，應(yīng)選用厚薄適中、輕柔而挺括的面料服裝，并忌穿大花、橫條紋、大方格圖案的服裝，否則體型會(huì)更顯得橫寬。對(duì)身材肥胖的女士，不應(yīng)選用皺褶的面料做衣服，不適合穿無袖短衫或連衣裙，最好不穿百褶裙、喇叭裙，西服裙較適宜。

從禮儀上說，說話時(shí)與對(duì)方離得過遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

（二）恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人

無論是新老朋友，一見面就得稱呼對(duì)方。每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對(duì)他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱呼他的頭銜會(huì)更得體。對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對(duì)于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來用。

（三）善于言辭的談吐

不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

商務(wù)談判禮儀（一）——談判準(zhǔn)備

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。

談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。

布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。

談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。

商務(wù)談判禮儀（二）——談判之初

（一)見面禮節(jié)去繁就簡(jiǎn)

西方國(guó)家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見面禮節(jié)，從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣。相形之下，美國(guó)人在人與人間的交往上就比較隨便。在美國(guó)，朋友之間通常是熟不拘禮地招呼一聲“哈羅”，哪怕兩個(gè)人是第一次見面，也不一定握手，只要笑一笑，打個(gè)招呼就行了，還可直呼對(duì)方的名字，以示親熱。

但在正式場(chǎng)合下，人們就要講究禮節(jié)了。握手是最普通的見面禮。在美國(guó)，握手時(shí)，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對(duì)方無握手之意，男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意。長(zhǎng)幼之間，年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；賓主之間，則由主人先伸手。

握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，并掐下手套。如果因故來不及脫掉手套，須向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。還應(yīng)注意人多時(shí)不可交叉握手，女性彼此見面時(shí)可不握手。同握手的先后順序一樣，介紹兩人認(rèn)識(shí)時(shí)，要先把男子介紹給女子，先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，先把職位低的介紹給職位高的。

(二)稱呼隨便舍姓喊名

大多數(shù)美國(guó)人不喜歡用先生、夫人或小姐這類稱呼，他們認(rèn)為這類稱呼過于鄭重其事了。美國(guó)男女老少都喜歡別人直呼自己的名字，并把它視為親切友好的表示。

美國(guó)付小費(fèi)的風(fēng)氣很盛行。一般說，當(dāng)你得到別人的服務(wù)時(shí)就應(yīng)付給小費(fèi)，如果服務(wù)特別周到，還要多付。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)從事服務(wù)行業(yè)的人。每年所得各種小費(fèi)總和競(jìng)達(dá)50億美元之多。出租汽車司機(jī)收入的1／3來源于小費(fèi)。但是，并非在任何場(chǎng)合、對(duì)任何服務(wù)人員都要付小費(fèi)。小費(fèi)究竟應(yīng)付給哪些入，還頗有講究。

在美國(guó)坐船或坐火車應(yīng)付小費(fèi)，但坐長(zhǎng)途汽車和飛機(jī)則不必付；對(duì)車站或碼頭上的搬運(yùn)工應(yīng)付小費(fèi)，但存取行李時(shí)不必付服務(wù)員小費(fèi)；在旅館中對(duì)幫你提行李或打掃房間的服務(wù)員應(yīng)付小費(fèi)，但對(duì)柜臺(tái)上的服務(wù)員則不用付；在餐館中對(duì)給你上菜上飯的服務(wù)員應(yīng)付小費(fèi)，但對(duì)領(lǐng)班服務(wù)員不必付；乘車時(shí)，對(duì)出租汽車司機(jī)應(yīng)付小費(fèi)，但對(duì)公共汽車司機(jī)則不必；對(duì)理發(fā)師和美容師應(yīng)付給小費(fèi)，但對(duì)售貨員和自助洗衣店里的服務(wù)員則不必付。

另外，對(duì)警察、海關(guān)檢查員、大使館職員、政府機(jī)關(guān)職員等公務(wù)人員給你的服務(wù)絕不可付小費(fèi)，對(duì)他們只能口頭道謝或者寫信表示感謝，否則會(huì)被視為一種不恭敬的行為。在習(xí)慣上，凡是站柜臺(tái)的服務(wù)員一般都不收小費(fèi)，如詢問處職員、售票處職員等。畫廊和博物館等處的導(dǎo)游、電梯司機(jī)等也不收取小費(fèi)。

小費(fèi)的數(shù)額，因人因地而異。在大城市，顧客付出的小費(fèi)若占總費(fèi)用的15%，表示對(duì)服務(wù)滿意；若占20％，則表示服務(wù)特佳。在其他地方，小費(fèi)通常占費(fèi)用的15%。顧客在小咖啡店吃頓早飯需付小費(fèi)25美分；在高級(jí)旅館中住宿，每天要付給清潔女工2美元；在實(shí)行劃一收費(fèi)的機(jī)場(chǎng)、火車站和公共汽車站，每拿一件行李，顧客須付給搬運(yùn)工35美分；婦女上理發(fā)店花費(fèi)最多，對(duì)洗頭、剪發(fā)和燙發(fā)的理發(fā)員都得分別付給小費(fèi)。出租汽車司機(jī)索要小費(fèi)也相當(dāng)厲害，如果車費(fèi)不到1．5元，可以付25美分，否則就還要多付。有位訪美人士談起旅行觀感時(shí)說：當(dāng)他乘坐出租汽車時(shí)，司機(jī)有說有笑，顯得和藹可親；一旦下車忘記付小費(fèi)，司機(jī)的臉馬上陰云密布，十分難看，前后判若兩人。

付小費(fèi)的方式有多種：顧客可以將小費(fèi)放在茶盤、酒杯下；也可把小費(fèi)塞在服務(wù)員手里；或是在付款時(shí)，只將找回來的整票收起，零錢不收，就算是付小費(fèi)了。

什么場(chǎng)合需要送禮物？

Q:上周一個(gè)得到提升的同事請(qǐng)我們?nèi)ニ易隹?，我欣然前往，到了他家才發(fā)現(xiàn)，很多被邀請(qǐng)的同事都帶了禮物，弄得我好不尷尬。我想知道，什么樣的場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)送禮物，什么情況下不必送禮呢？

Peggy:其實(shí)你不必感到尷尬，這種情況下送禮物與否都是有情可原的。通常來講，如果接受邀請(qǐng)去別人家吃飯、參加PARTY，那么應(yīng)當(dāng)帶去一些小禮物，比如一束鮮花或者一籃水果。如果對(duì)方因?yàn)樯w、喬遷等理由邀請(qǐng)你去做客，那么只要帶去你的祝福就可以了。如果朋友邀請(qǐng)你參加婚禮和生日慶典，那么即使你沒有時(shí)間前往祝賀，也應(yīng)當(dāng)在事前送去禮物，因?yàn)檫@兩個(gè)場(chǎng)合比較正式且重要。在西方禮儀中，參加訂婚儀式、畢業(yè)慶賀儀式和主人的第二次婚禮是不必送禮物的，而參加?jì)雰旱南炊Y儀式是必須要送上禮物的。無論在哪一個(gè)國(guó)家，參加任何場(chǎng)合的party，帶上鮮花都不會(huì)犯錯(cuò)，只要注意鮮花所代表的不同含義即可。

哥哥不愿和我分?jǐn)偠Y物錢

Q:媽媽每年過生日，我們兄妹二人都湊錢給媽媽買一份禮物。今年媽媽的生日又快到了，當(dāng)我提出“集資”送媽媽出國(guó)旅游時(shí)，他堅(jiān)決反對(duì)，理由就是太貴了。為此我們爭(zhēng)執(zhí)不下，我該如何協(xié)調(diào)這個(gè)矛盾呢？

Peggy:讓你哥哥考慮一下你們?cè)撍徒o媽媽什么禮物，如果他建議購(gòu)買的禮物同樣也是你們母親需要且希望得到的，那么你就讓一步，采納哥哥的提議?；蛟S他最近手頭吃緊，的確不能拿出太多的錢“資助”母親旅游，又不愿對(duì)你明說，你還是替他多考慮一下吧。最好不要和哥哥分頭給媽媽送禮物，這樣會(huì)令你哥哥面子全無。而且，一旦媽媽察覺了你們之間的矛盾，她一定會(huì)內(nèi)疚給你們添了麻煩和負(fù)擔(dān)。

從禮儀上說，說話時(shí)與對(duì)方離得過遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

（二）恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人

無論是新老朋友，一見面就得稱呼對(duì)方。每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對(duì)他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱呼他的頭銜會(huì)更得體。對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對(duì)于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來用。

（三）善于言辭的談吐

不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是

交際是一門藝術(shù)，要講究禮儀，不同的場(chǎng)合都要注意禮貌用語(yǔ)。

初次見面應(yīng)說：幸會(huì)

看望別人應(yīng)說：拜訪

等候別人應(yīng)說：恭候

請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步

對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書