大家好：

當(dāng)新年的鐘聲即將敲響，我們迎來了充滿希望的2010年。

在過去的一年里，所有的xx人團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力，以高昂的斗志克服了工作中的重重困難，在xx的發(fā)展歷程上寫下了輝煌的一頁(yè)。

6月，二層的精品羽絨成衣基地順利開業(yè)；8月，全面調(diào)整后的四六層隆重登場(chǎng)；9月，三層國(guó)際精品皮草廣場(chǎng)正式入駐……這一樁樁喜事讓我們真切地感到了我們的實(shí)力和聲望的日趨壯大。

在過去的一年里，我們與各大媒體進(jìn)行了廣泛的合作，真正做到了“廣播有聲、電視有影、報(bào)紙有字”，在我們公司的形象提升上取得了良好的效果。同時(shí)依靠所有員工的辛勤工作和廣大商戶的大力支持，xx先后獲得了由北京市崇文區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)選的“消費(fèi)者滿意單位”和業(yè)界多家權(quán)威機(jī)構(gòu)組織評(píng)選的“全國(guó)十大服裝批發(fā)市場(chǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

面對(duì)榮譽(yù)和掌聲，我們的激動(dòng)不已。但同時(shí)更應(yīng)該清醒：成績(jī)永遠(yuǎn)只屬于過去。新的形勢(shì)蘊(yùn)涵新的機(jī)遇，展現(xiàn)在我們面前的是充滿希望和挑戰(zhàn)的無限生機(jī)。讓我們以飽滿的熱情踏上2010年的起跑線，開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮勇前進(jìn)！

作為一家大型商場(chǎng)，搞好社會(huì)治安綜合治理工作，維護(hù)社會(huì)治安秩序和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保證企業(yè)健康有序地發(fā)展，不僅僅是企業(yè)廣大員工的共同愿望，同時(shí)也是維護(hù)廣大顧客利益的重要保證。目前，大型商場(chǎng)綜合治理工作總體看是好的，但與新形勢(shì)的要求相比，還存在一定的差距，如個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)對(duì)抓好綜合治理工作的重要性和必要性認(rèn)識(shí)欠缺；安全保衛(wèi)力量比較薄弱；“硬件”投入不夠重視，等等。若不及時(shí)加以改進(jìn)，勢(shì)必影響綜合治理工作富有成效地開展。在新形勢(shì)下，面對(duì)十分艱巨的社會(huì)治安綜合治理任務(wù)，我們?nèi)绾卧鷮?shí)有效地開展工作呢？本文根據(jù)“解百”近年來的實(shí)踐，談一點(diǎn)粗淺的看法。

一、思想重視，做到綜合治理工作和經(jīng)營(yíng)工作的有機(jī)結(jié)合，是開展綜治工作的前提。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商業(yè)企業(yè)的一切工作理所應(yīng)當(dāng)要以搞好經(jīng)營(yíng)、提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，但這并不表示經(jīng)營(yíng)工作和綜合治理工作兩者可以割裂開來。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，要清醒地認(rèn)識(shí)到，經(jīng)濟(jì)工作與綜合治理工作相輔相成，緊密相連。綜合治理工作做得好，可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)；反之，則會(huì)影響經(jīng)營(yíng)工作，最終影響經(jīng)濟(jì)效益的提高。因此，思想高度重視，正確處理好經(jīng)營(yíng)工作與綜合治理工作的關(guān)系，至關(guān)重要。如“解百”作為一家位于鬧市中心，擁有營(yíng)業(yè)面積3萬(wàn)余平方米，經(jīng)營(yíng)品種達(dá)7萬(wàn)余種，集購(gòu)物、餐飲、住宿、娛樂于一體的現(xiàn)代化購(gòu)物中心，在處理經(jīng)營(yíng)工作與綜合治理工作的關(guān)系時(shí)，始終堅(jiān)持這樣一個(gè)原則，即經(jīng)營(yíng)工作必須要以綜合治理工作作為前提和保證，在兩者發(fā)生矛盾時(shí)，經(jīng)營(yíng)工作應(yīng)該服從綜合治理工作：一是把社會(huì)治安綜合治理工作納入公司發(fā)展的總體規(guī)劃和年度工作計(jì)劃之中，與經(jīng)營(yíng)工作同部署、同檢查、同考核，真正做到擺上位置、落實(shí)人員、保障經(jīng)費(fèi)。二是健全組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)綜合治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，在實(shí)際操作中形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、職能部門重點(diǎn)抓的工作體系。三是進(jìn)一步健全和落實(shí)綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和一票否決制等各項(xiàng)制度，制定科學(xué)的、操作性強(qiáng)的考核辦法，增強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與綜治工作的責(zé)任感。由于思想重視，措施得力，“解百”在為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全、放心購(gòu)物環(huán)境的同時(shí)，也提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做到抓專業(yè)隊(duì)伍與抓義務(wù)隊(duì)伍相結(jié)合，是開展綜治工作的必備條件。

在企業(yè)轉(zhuǎn)換機(jī)制，精兵簡(jiǎn)政的改革形勢(shì)下，需不需要加強(qiáng)綜合治理隊(duì)伍力量，這是現(xiàn)代大型商場(chǎng)面臨的一個(gè)新課題。事實(shí)告訴我們，企業(yè)在深化改革，轉(zhuǎn)換機(jī)制的過程中，要做好綜合治理工作，須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化安全保衛(wèi)力量，即從數(shù)量和質(zhì)量?jī)煞矫嬷?，下功夫抓好綜合治理隊(duì)伍建設(shè)，這是搞好綜合治理工作的必要條件。如“解百”在轉(zhuǎn)換機(jī)制、減員增效的過程中，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和綜合治理工作的需要，不但沒有精簡(jiǎn)人員，而且強(qiáng)化了安全保衛(wèi)力量，著手抓好兩支隊(duì)伍的建設(shè)。一是建立社會(huì)治安綜合治理隊(duì)伍，將原來的人事保衛(wèi)科分開，單獨(dú)設(shè)置保安部，并先后建立了隸屬于保安部管轄的保安隊(duì)、反扒隊(duì)、糾察隊(duì)、門衛(wèi)四支專職安全保衛(wèi)隊(duì)伍，這四支隊(duì)伍分工明確，各司其職，又互相配合。二是充實(shí)基層安全保衛(wèi)兼職隊(duì)伍力量，從現(xiàn)有職工中挑選年紀(jì)輕、身體壯、反應(yīng)快、素質(zhì)好的同志擔(dān)任義務(wù)消防隊(duì)員和義務(wù)治安員，且這些人員分布在各柜組、科室各個(gè)重要部門。這樣做，形成了縱橫交錯(cuò)、分布合理的治安保衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)，從而為抓好綜合治理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，保證了綜合治理工作有聲有色的開展。

三、落實(shí)防范措施，做到人防和技防相結(jié)合，是開展綜治工作的重要手段。

一、企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)理論的概念

1.什么是價(jià)值鏈與價(jià)值鏈管理。價(jià)值鏈理論是哈佛商學(xué)院教授邁克爾波特研究出來的，指企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際情況和自身特點(diǎn)建立戰(zhàn)略方針，并時(shí)刻關(guān)注連接產(chǎn)品或供給的曲徑。每一條價(jià)值鏈上分生產(chǎn)或供給、產(chǎn)品管理、人力資源、信息系統(tǒng)和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備等部分，將它們價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)統(tǒng)一為價(jià)值鏈，而且還可分為主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)。價(jià)值鏈管理是價(jià)值鏈的升華，其考慮的角度更全面化，根據(jù)總成本探討經(jīng)營(yíng)效果，不會(huì)片面的只加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等方面的優(yōu)化。價(jià)值鏈管理主要是進(jìn)一步完善價(jià)值鏈，促進(jìn)業(yè)績(jī)提升，提高企業(yè)業(yè)務(wù)能力。2.價(jià)值鏈在大型商場(chǎng)的作用。大型商場(chǎng)具有服務(wù)行業(yè)，商品全、種類多的特點(diǎn)，主要活動(dòng)有超市門店經(jīng)營(yíng)、賣場(chǎng)營(yíng)銷、商品生產(chǎn)安全、價(jià)格質(zhì)量把關(guān)、銷售業(yè)績(jī)管理、人力資源管理以及信息交流平臺(tái)等，企業(yè)內(nèi)外部互相合作、交流、共享資源與技術(shù)。

二、現(xiàn)階段我國(guó)大型商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)情況以及價(jià)值鏈的幾個(gè)重要點(diǎn)

1.運(yùn)營(yíng)情況。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2016年我國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)合作運(yùn)營(yíng)的超市和大型商場(chǎng)已經(jīng)有上萬(wàn)個(gè)，百貨與購(gòu)物廣場(chǎng)也達(dá)到1200個(gè)的數(shù)量，專營(yíng)店和專業(yè)店2.2萬(wàn)多個(gè)。快餐飲品店約9000多個(gè)，購(gòu)物廣場(chǎng)同比增長(zhǎng)1.6%，大型商場(chǎng)銷售額同比增加1.5%。各方面發(fā)展順暢有序，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手--外貿(mào)企業(yè)，它們能夠活躍在中國(guó)市場(chǎng)中主要依靠經(jīng)營(yíng)綜合性的商場(chǎng)、百貨、超市等，并且本身資本雄厚，業(yè)務(wù)效率高，物流系統(tǒng)完善。我國(guó)大多數(shù)大型商場(chǎng)都是直接克隆外貿(mào)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，并未表現(xiàn)出本地特色的經(jīng)營(yíng)形式，與外資企業(yè)抗衡，沒有突出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值能力薄弱，收益也低。2.價(jià)值鏈主體的重要性。大型商場(chǎng)的價(jià)值鏈主體主要分為四類：第一類，顧客即消費(fèi)者。他們是商場(chǎng)的直接消費(fèi)對(duì)象，是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體。消費(fèi)者還可分為直接購(gòu)買產(chǎn)品的和間接使用的，它在價(jià)值鏈中有著舉足輕重的地位，調(diào)查消費(fèi)者的心理需求，通過反饋，使企業(yè)完善運(yùn)營(yíng)模式，增加銷售利潤(rùn)。第二類，合作者。經(jīng)營(yíng)大型商場(chǎng)需與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、投資方等接觸往來。維持商場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展，需要供應(yīng)商不斷提供產(chǎn)品，商場(chǎng)與供應(yīng)商是一直保持緊密聯(lián)系的，供應(yīng)方的生產(chǎn)、運(yùn)輸、質(zhì)量安全將間接關(guān)系到大型商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效益。第三類，政府管理者。企業(yè)的各項(xiàng)檢查指標(biāo)都是政府規(guī)范，并且企業(yè)的發(fā)展時(shí)刻與政府出臺(tái)的政策密切聯(lián)系在一起。政府不定時(shí)的調(diào)整經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，企業(yè)也要隨時(shí)應(yīng)對(duì)這一變化，及時(shí)改變經(jīng)營(yíng)策略，所以必須加強(qiáng)與政府的良好關(guān)系。第四類，媒體記者。媒體是社會(huì)的監(jiān)督者，企業(yè)把關(guān)好產(chǎn)品的質(zhì)量，受到各類媒體的肯定，發(fā)揮媒體的傳播性和輿論性特點(diǎn)，提高企業(yè)口碑，間接促進(jìn)銷售量增加。

三、大型商場(chǎng)價(jià)值鏈管理的實(shí)施應(yīng)用

1.堅(jiān)持“顧客至上”宗旨，完善服務(wù)理念。商場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)。商場(chǎng)管理者定期對(duì)庫(kù)內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行審查，對(duì)過期、損壞類產(chǎn)品及時(shí)處理，不符合質(zhì)量安全規(guī)定的產(chǎn)品，應(yīng)找供應(yīng)商予以賠償，保障消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，讓商場(chǎng)與消費(fèi)者之間存在相互信賴。制定并學(xué)習(xí)員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“顧客至上”的服務(wù)理念。如果出現(xiàn)消費(fèi)者維權(quán)投訴時(shí)，應(yīng)自我反思，耐心傾聽消費(fèi)者的建議，及時(shí)解決，努力做到讓每一位消費(fèi)者滿意，并留下好評(píng)，就會(huì)吸引更多消費(fèi)者和回頭客。建立起的信任關(guān)系可以促進(jìn)企業(yè)走向良好發(fā)展道路。2.準(zhǔn)確計(jì)算商場(chǎng)供應(yīng)量，防止存貨不足或浪費(fèi)。供應(yīng)的產(chǎn)品不單單只有一個(gè)供應(yīng)商，可以與多個(gè)供應(yīng)商合作，企業(yè)可以根據(jù)自身的社會(huì)價(jià)值地位，對(duì)各類供應(yīng)商提高要求，降低成本價(jià)格，獲得更多的效益。一些產(chǎn)品的銷售量不穩(wěn)定，出現(xiàn)囤貨或者缺貨現(xiàn)象，都將給企業(yè)帶來一定的損失，企業(yè)對(duì)這類產(chǎn)品可以親自加入研發(fā)過程，獲得制造的核心技術(shù)，并聘用擁有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的人才進(jìn)入研發(fā)制造，最后進(jìn)行自給自營(yíng)，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新完善，減少產(chǎn)品革新的時(shí)間和供應(yīng)商的協(xié)調(diào)步驟。自給自營(yíng)的方式增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，大大降低受外部影響而產(chǎn)生的損失。3.完善組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)員工集體意識(shí)。隨處可見的服務(wù)標(biāo)識(shí)可以讓員工牢記理念，但實(shí)際拓展卻不強(qiáng)，商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工的意識(shí)與行為一致。保障工作的良好秩序和整體統(tǒng)一。各項(xiàng)工作的組織結(jié)構(gòu)，并不代表員工的階層級(jí)別，避免出現(xiàn)扁平式的組織結(jié)構(gòu)，每一項(xiàng)工作都是獨(dú)立的，最后在運(yùn)營(yíng)上是平等同步的，將工作能力強(qiáng)，多方面全能的員工進(jìn)行合理分配，節(jié)約人力、物力、財(cái)力，還能及時(shí)更新產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求，增加效益成果。而且，管理者要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，給予一定的鼓勵(lì)和幫助，獲得員工的信任，并對(duì)每期表現(xiàn)優(yōu)異、顧客好評(píng)度高的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，作為集體的模范，提高員工的工作積極性，員工是企業(yè)運(yùn)作的直接動(dòng)力，積極的工作就代表企業(yè)正蓬勃的發(fā)展。4.改變市場(chǎng)營(yíng)銷策略，統(tǒng)一規(guī)劃營(yíng)銷方式。大部分商場(chǎng)的營(yíng)銷模式有搞促銷、贈(zèng)品、降價(jià)等活動(dòng)，目的都是為吸引顧客，這方面的營(yíng)銷主要交給采購(gòu)人員最為合理。采購(gòu)人員可以清楚地了解市場(chǎng)近況，對(duì)價(jià)格策略也有自己的一類方法，掌握好時(shí)機(jī)，特別是在節(jié)假日期間，是獲利最高的時(shí)期。雖然這些活動(dòng)是由采購(gòu)人員負(fù)責(zé)，但也需要商場(chǎng)內(nèi)部人員的幫助和合作。采購(gòu)人員將時(shí)間訊息通知商場(chǎng)管理者，商場(chǎng)便立即布置場(chǎng)地，宣傳活動(dòng)，銷售人員開始做好商品擺設(shè)準(zhǔn)備，并了解產(chǎn)品的特點(diǎn)以便及時(shí)回答顧客的提問；收銀人員時(shí)刻關(guān)注今日活動(dòng)的主要商品，給予顧客一定的指導(dǎo)。將各環(huán)節(jié)結(jié)合在一起，各部門之間相互協(xié)調(diào)，提高營(yíng)銷的效率，再應(yīng)用多樣化的傳播工具，市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等，實(shí)現(xiàn)低成本高效益的目標(biāo)。5.改進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)——加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。社會(huì)在進(jìn)步，科技在發(fā)展。各種商業(yè)活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，越來越多的新型技術(shù)應(yīng)用到商場(chǎng)管理中。商品購(gòu)買方式也多樣化，實(shí)體店、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)應(yīng)用等，而且支付方式相當(dāng)便捷。多方面的銷售渠道為企業(yè)取得了更大的經(jīng)濟(jì)效益，并且部分大型商場(chǎng)直接收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與商場(chǎng)同步銷售，如沃爾瑪在2016年就收購(gòu)了Jet.com網(wǎng)絡(luò)商。這一策略可以快速增加企業(yè)盈利，但對(duì)于資金薄弱、規(guī)模較小的企業(yè)并不適用，投資風(fēng)險(xiǎn)大。不過可以在網(wǎng)上訂單，采取“送貨上門”、“貨到付款”等服務(wù)，制定適合自身價(jià)值的電子商務(wù)戰(zhàn)略。

根據(jù)國(guó)務(wù)院對(duì)商品質(zhì)量實(shí)施分段管理的安排，工商行政管理機(jī)關(guān)是流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管的主管部門。現(xiàn)實(shí)生活中雖然商品的制造加工過程在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，但商品的使用、商品質(zhì)量的好壞問題，絕大多數(shù)在流通環(huán)節(jié)反應(yīng)出來。而城市大型商場(chǎng)、超市商品質(zhì)量狀況，體現(xiàn)著各級(jí)政府的重視程度，代表著一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)城市的形象和企業(yè)發(fā)展水平。為此，管好城市大型商場(chǎng)超市商品質(zhì)量尤為重要。但目前，大型商場(chǎng)超市的商品質(zhì)量管理中存在著不容忽視的薄弱環(huán)節(jié)。

一、大型商場(chǎng)超市商品經(jīng)營(yíng)的主要形式

企業(yè)經(jīng)營(yíng)最終的目的是利益的最大化，因經(jīng)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)思路的不同，其經(jīng)營(yíng)方式也體現(xiàn)的靈活多樣，目前大型商場(chǎng)超市主要有以下三種類型的經(jīng)營(yíng)方式：

1、自主經(jīng)營(yíng)：即對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品自主經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一管理。這種情況在商場(chǎng)超市內(nèi)所占比例較小，主要適用于經(jīng)營(yíng)高檔煙酒、高檔手表等。

2、租賃經(jīng)營(yíng)：即在商場(chǎng)內(nèi)實(shí)行場(chǎng)地出租經(jīng)營(yíng)，承租方單獨(dú)辦理相關(guān)合法證照，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。這種情況在商場(chǎng)超市內(nèi)所占比例為5%-20%不等。

3、帶有租賃性質(zhì)的各種經(jīng)營(yíng)模式：即有聯(lián)營(yíng)、品牌經(jīng)銷（購(gòu)銷）、代銷等幾種經(jīng)營(yíng)形式。這種情況在商場(chǎng)超市內(nèi)所占比例為80%以上，有的達(dá)到95%以上。

我叫xxxx，是xxxx集團(tuán)的一名普通電工。在**年度在公司的關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)上級(jí)要求的工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和錘煉，使我充分理解公司所倡導(dǎo)的“正直坦誠(chéng)，聰明富有判斷力，極強(qiáng)的執(zhí)行力，強(qiáng)烈的成功愿望?！钡臅r(shí)尚人才觀及服務(wù)理念的深刻涵義，在時(shí)尚集團(tuán)，作為一名電工，雖然不能直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳉v程，我主要做了以下幾方面的工作：……

一，基本的接單維修工作；在日常的接單維修中，時(shí)刻提醒自己“業(yè)戶之上服務(wù)第一”的基本原則，在客服回訪后，業(yè)戶對(duì)我們的工作有滿意和不滿意之分。業(yè)戶的滿意是對(duì)我們工作的肯定和自持；不滿意是對(duì)我們工作的督促，是我們?cè)诠ぷ髦心芨幼屑?xì)的找到自己的不足，能夠及時(shí)的改正，給業(yè)戶更好的服務(wù)。

二，公共區(qū)域的維修：公共區(qū)域的設(shè)備維修，特別是口部的燈具維修，商場(chǎng)口部的等是商場(chǎng)對(duì)外的一個(gè)時(shí)尚的展臺(tái)，能給人一目了然的感覺。對(duì)口部的燈我們是天天檢查，發(fā)現(xiàn)有壞的我們都會(huì)及時(shí)維修。我來時(shí)尚只前有好幾個(gè)口部都進(jìn)行了重新改造，改造的都很有時(shí)尚氣息。我沒有趕上哪次改造，很遺憾，但我不氣餒，以后有這樣的工作，我會(huì)和大家一起，共同努力把工作做好，來發(fā)揮我們的力量，是時(shí)尚萊迪更加的時(shí)尚

三，檔口線路改造及商場(chǎng)所有檔口的用電安全檢查：三月份到六月份我參加了對(duì)1D，1C和美食美客的檔口進(jìn)行了一次線路改造，在改造中我們發(fā)現(xiàn)有好多檔口的線路有很大的安全隱患，我們深知地下商場(chǎng)最大的安全隱患就是火災(zāi)，我們?cè)诟脑熘袝r(shí)刻提醒自己，要對(duì)這次改造一定要高標(biāo)準(zhǔn)的完成，所以我們?cè)诟脑鞎r(shí)，把對(duì)商場(chǎng)禁用的材料全部換掉，對(duì)我們每一個(gè)接線的接頭都要負(fù)起責(zé)任，確保這個(gè)接頭能牢，耐用。在我來公司后，經(jīng)過了一個(gè)星期的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中我看了好多因?yàn)榫€路引起的火災(zāi)視頻，是我更堅(jiān)定的在以后的維修中，對(duì)商場(chǎng)要負(fù)起自己的一份責(zé)任?？梢哉f我們是商場(chǎng)的保駕護(hù)航者，保證商場(chǎng)的正常用電是我們每天的責(zé)任和義務(wù)，貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，提高職工安全用電意識(shí)，增強(qiáng)職工責(zé)任心，落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度。加強(qiáng)班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)。一個(gè)確保，用電者要確保自身安全和他人安全。

四作為一名大型商場(chǎng)燈具維修人員，要及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)并排除故障，有大的安全隱患要及時(shí)上報(bào)，為排除前要采取正確的防范措施。以良好的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶。

五一年來在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。通過一年的工作，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，在有資格勝任本職工作的同時(shí)，我會(huì)在下一年度的工作中更加努力。

為進(jìn)一步規(guī)范集貿(mào)市場(chǎng)治理，提拔大型商場(chǎng)購(gòu)物情況，以優(yōu)越的城市情況迎接第五屆“中博會(huì)”，創(chuàng)立全國(guó)文明城市和全國(guó)衛(wèi)生城市復(fù)檢，依據(jù)市創(chuàng)立全國(guó)文明城市指揮部的一致部署，決定在全區(qū)范圍內(nèi)開展集貿(mào)市場(chǎng)和大型商場(chǎng)的專治工作，特制訂本施行方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”主要思想和黨的“十七大”精神為指針，堅(jiān)持以人本，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念，認(rèn)真貫徹省委書記、省長(zhǎng)對(duì)創(chuàng)立文明城市工作的主要指示精神和市委、市縣政府的決定計(jì)劃部署，不時(shí)優(yōu)化居民的購(gòu)物情況，不時(shí)提拔我區(qū)集貿(mào)市場(chǎng)和大型商場(chǎng)的治理程度。

二、工作目的

依照《國(guó)家文明城市檢查評(píng)分規(guī)范》和市創(chuàng)立國(guó)家文明城市工作的要求，經(jīng)過開展集貿(mào)市場(chǎng)和大型商場(chǎng)整治活動(dòng)，促進(jìn)集貿(mào)市場(chǎng)和大型商場(chǎng)治理規(guī)范，準(zhǔn)則落實(shí)，處理集貿(mào)市場(chǎng)無證運(yùn)營(yíng)、占道運(yùn)營(yíng)、硬件設(shè)備不到位、商品劃行不規(guī)范、攤位擺放紊亂、從業(yè)人員本身衛(wèi)生認(rèn)識(shí)差、食物攤位不衛(wèi)生、四害不達(dá)標(biāo)、垃圾不執(zhí)行袋裝化、衛(wèi)生保潔不力，無妨礙設(shè)備不到位，消防通道占用等重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。在整治活動(dòng)中，要把集貿(mào)市場(chǎng)和大型商場(chǎng)的整治與穩(wěn)固以往創(chuàng)立效果結(jié)合起來，把市場(chǎng)情況衛(wèi)生改善與規(guī)范化治理結(jié)合起來，把做好市場(chǎng)日常治理與創(chuàng)立達(dá)標(biāo)結(jié)合起來，把近期硬件設(shè)備改善與遠(yuǎn)期發(fā)展目的結(jié)合起來。更好地凈化、美化市場(chǎng)、商場(chǎng)情況，提拔城市文明、衛(wèi)生水平，使我區(qū)集貿(mào)市場(chǎng)和大型商場(chǎng)具體到達(dá)創(chuàng)立國(guó)家文明城市和衛(wèi)生城市的規(guī)范要求。大型商場(chǎng)要明確企業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)，完善和健全消防準(zhǔn)則和設(shè)備，添加無妨礙設(shè)備，實(shí)時(shí)處置各項(xiàng)投訴，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提拔新區(qū)的購(gòu)物情況。

三、組織機(jī)構(gòu)

一、春節(jié)促銷無非是降價(jià)、捆綁、贈(zèng)送、換購(gòu)等幾種形式

可以通過多種信息溝通方式層層遞進(jìn)地接近消費(fèi)者達(dá)成銷售目標(biāo)：

1.媒體傳播。這是信息傳遞與消費(fèi)者溝通的傳統(tǒng)方式，利用能影響目標(biāo)消費(fèi)群消費(fèi)行為的廣播、電視、報(bào)紙等媒體介紹活動(dòng)和團(tuán)購(gòu)內(nèi)容。媒體的選擇、投放的頻率和每次投放的主題要依活動(dòng)具體要求而定，目的在于引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注本次促銷活動(dòng)，是促進(jìn)消費(fèi)的第一步。

2.銷售生動(dòng)化。對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)貨架、堆碼陳列、pop布置、環(huán)境氣氛等進(jìn)行生動(dòng)化布置，提示消費(fèi)者有關(guān)促銷活動(dòng)的信息。在銷售生動(dòng)化過程中必須注意突出主題，一目了然。一般在活動(dòng)的前3天到前1天就要將陳列做到位，此種溝通方式既加深春節(jié)的氣氛，又可以更貼近老百姓。

3.人員促銷。這是最直接的與消費(fèi)者溝通的方式。在賣場(chǎng)內(nèi)外設(shè)立活動(dòng)兌獎(jiǎng)點(diǎn)或直接銷售，并通過促銷人員與消費(fèi)者的直接交流，面對(duì)面地將促銷信息傳達(dá)給消費(fèi)者，促使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為。

二、針對(duì)不同消費(fèi)心理階段采用不同溝通方式

摘要：本文論述了當(dāng)前我國(guó)大型商場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，指出其經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，分析了問題存在的原因，并探討了在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，大型商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)策。以期管理者更好的經(jīng)營(yíng)我國(guó)的大型商場(chǎng)，促進(jìn)我國(guó)大型商場(chǎng)業(yè)的發(fā)展，對(duì)其生產(chǎn)，流通，消費(fèi)以及整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有重大意義。

關(guān)鍵詞：大型商場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)管理；問題；對(duì)策

一、當(dāng)前大型商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題

1.市場(chǎng)份額萎縮。近幾年，不同業(yè)態(tài)商業(yè)發(fā)展變化較快，百貨商店，連鎖店、便民店、超市、專賣店、倉(cāng)儲(chǔ)商店以及各類批發(fā)市場(chǎng)，以各自不同的特色吸引了消費(fèi)者，擠占了一定市場(chǎng)份額。

2.同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。大型商場(chǎng)數(shù)量的急劇膨脹，使容易相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)品市場(chǎng)被更多的商家所瓜分。

3.城市消費(fèi)斷層現(xiàn)象的出現(xiàn)。由于居民家庭主要消費(fèi)耐用品的擁有量趨于飽和，收入差距的拉大，大多數(shù)家庭購(gòu)買價(jià)值含量更高的商品房，轎車等還要有一個(gè)較長(zhǎng)的積累過程。

一、xx市場(chǎng)大廈工作階段

xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。

二、xx超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭，對(duì)xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

摘要：商場(chǎng)營(yíng)銷是目前一種越來越受到重視的營(yíng)銷方式,被商家普遍看好,其便捷性、聚集性、低成本性使其成為商場(chǎng)營(yíng)銷策略的必然選擇。本文分析了商場(chǎng)營(yíng)銷的必要性和現(xiàn)實(shí)性,并提出商場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷的有關(guān)策略。本文結(jié)合目前齊齊哈爾百信鞋城商場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀，為齊齊哈爾百信鞋城商場(chǎng)的更好發(fā)展提出建設(shè)性的建議，對(duì)齊齊哈爾百信鞋城營(yíng)銷現(xiàn)狀、營(yíng)銷誤區(qū)和營(yíng)銷突圍等方面，運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷理念，進(jìn)行相關(guān)研究。全文共分三個(gè)部分。第一部分，概括齊齊哈爾百信鞋城業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀，并提出造成如此現(xiàn)狀的原因所在。第二部分，主要通過大量的調(diào)查，并結(jié)合業(yè)界人士、專家們的觀點(diǎn)，闡述了當(dāng)前齊齊哈爾百信鞋城在營(yíng)銷上的誤區(qū)。第三部分，結(jié)合前兩部分的內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步分析，為齊齊哈爾百信鞋城業(yè)的營(yíng)銷課題提出建設(shè)性意見如社區(qū)營(yíng)銷。

關(guān)鍵字：商場(chǎng)營(yíng)銷社區(qū)營(yíng)銷策略分析

第一章引言

1.1內(nèi)容概要

在齊齊哈爾，各大商場(chǎng)表面上很繁榮，尤其到了各種節(jié)日，商場(chǎng)里人頭攢動(dòng)，購(gòu)銷兩旺。但這種繁榮與平日里的相對(duì)冷清形成了鮮明的對(duì)照。多家商場(chǎng)不僅商品品種上差別不大，以打折為主要標(biāo)志的促銷手段更是大同小異，實(shí)際上，消費(fèi)者常常無須為到哪家商場(chǎng)消費(fèi)進(jìn)行刻意選擇。造成這種現(xiàn)象的原因何在？有關(guān)市場(chǎng)專家和業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，問題出在“營(yíng)銷”上。營(yíng)銷觀念落后，思路不明晰；營(yíng)銷手段單一，往往只是簡(jiǎn)單進(jìn)行模仿和跟進(jìn)，其弊端已經(jīng)在呼和浩特商戰(zhàn)中充分暴露出來。營(yíng)銷誤區(qū)：拼打折拼出促銷誤區(qū)“有雙鞋我盯了兩個(gè)多月了，就等打折的時(shí)候再買?！币晃粍傎I到打折鞋的朋友如是說。商場(chǎng)不打折就賣不動(dòng)貨，就靠制造各種打折來增加銷售額，這種不正常的現(xiàn)象在齊齊哈爾零售業(yè)中早已經(jīng)見怪不怪了。很多市民都看清了這樣的事實(shí)：商家似乎踏上了打折競(jìng)賽的高速列車，欲罷不能。春節(jié)、元旦、五一、國(guó)慶等等節(jié)假日和某些所謂的節(jié)日里的打折激戰(zhàn)的場(chǎng)景，很多市民都能夠歷歷在目——此商場(chǎng)滿200元返80元購(gòu)物券，彼商場(chǎng)就滿200元送100元儲(chǔ)值卡；此商場(chǎng)滿200元返200元，彼商場(chǎng)就滿200元返200再送10元餐券；昨天東家折后再返券，今天西家就宣布直接返現(xiàn)。商場(chǎng)為什么樂于打折？很多商場(chǎng)高管大吐苦水，“你以為我們商場(chǎng)愿意打折呀？沒辦法，現(xiàn)在是不打折、不返券就拉不動(dòng)銷售額?！睂?duì)于以打折為主要標(biāo)志的促銷行為，供應(yīng)商更是苦不堪言。據(jù)齊齊哈爾市某大型商場(chǎng)策劃部經(jīng)理介紹，目前，齊齊哈爾市商場(chǎng)與供應(yīng)商的合作多是采取拿扣點(diǎn)的方式，一般來說，扣點(diǎn)多在25%左右。促銷期間讓利于消費(fèi)者的折扣，絕大部分都是由供應(yīng)商承擔(dān)，個(gè)別小牌子甚至全部都要由供應(yīng)商自己承擔(dān)。

因此，促銷往往就是在降低供應(yīng)商的利潤(rùn)。這就導(dǎo)致出現(xiàn)這樣的惡性循環(huán)——打折導(dǎo)致供應(yīng)商成本增加，供應(yīng)商成本增加引發(fā)暗中提價(jià)，標(biāo)價(jià)提高自然帶來商品滯銷，所以，商場(chǎng)只能接著打折。如此往復(fù)，無止無休。每逢商場(chǎng)搞促銷活動(dòng)前，一些供應(yīng)商就連夜改寫價(jià)碼簽，似乎已經(jīng)成了商界人所共知的手法，有的商品標(biāo)價(jià)翻番甚至被標(biāo)到原價(jià)的3倍。許多消費(fèi)者都有這樣的經(jīng)歷，在一家商場(chǎng)買了一件標(biāo)價(jià)為800元的商品，獲得400元購(gòu)物券，可為了消化這些購(gòu)物券，又在商場(chǎng)花掉了200多元。不過，想到買第一件商品時(shí)畢竟省下300多元，400元購(gòu)物券是白得的，滿以為挺合算。誰(shuí)知，第二天朋友告訴他，那件商品在一個(gè)月前標(biāo)價(jià)才450元。算來算去，算不過商家；折來折去，沒占到啥便宜，這些消費(fèi)者對(duì)打折促銷的感覺如鯁在喉。呼和浩特大型商場(chǎng)已經(jīng)被推上了打折促銷惡性循環(huán)的列車，家家都不愿意打折促銷，但家家都在越來越頻繁地搞打折促銷。在這種畸形價(jià)格戰(zhàn)中，商場(chǎng)火了節(jié)假日，冷了平常時(shí)；供應(yīng)商更是掙了出貨量，割了利潤(rùn)；消費(fèi)者則在“滿199元送79元”合算還是直接打5折更便宜之間，衡量來衡量去，霧里看花，時(shí)常是越看越不清楚。打折大賽進(jìn)行到一定程度，就出現(xiàn)了這樣的惡果：很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，不知為啥，鞋越賣越貴，一些原來售價(jià)二三百元的服裝品牌，現(xiàn)在都提檔到三四百元了。一時(shí)間，打折打得消費(fèi)者無所適從。