在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時(shí)候，老師曾經(jīng)教我們一套說(shuō)話的口訣：打開(kāi)槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài)。沒(méi)有想到經(jīng)過(guò)多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會(huì)重新練習(xí)這個(gè)有些機(jī)械的小兒科動(dòng)作。那是因?yàn)槲覅⒓恿送ɑ绫５拇翱诠ぷ鳎驗(yàn)榇翱诠ぷ餍枰宦傻摹拔⑿Α?。而我?dāng)時(shí)真的不太會(huì)“微笑”。無(wú)奈之時(shí)，我想才想起了用老師教授的假笑來(lái)應(yīng)急。雖

然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開(kāi)，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。

真正的微笑是熱愛(ài)的開(kāi)始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時(shí)，我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門(mén)所肩負(fù)的使命，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國(guó)運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價(jià)值和意義。于是，我開(kāi)始熱愛(ài)這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個(gè)會(huì)微笑的惠民使者。

小窗口，大舞臺(tái)。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會(huì)的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過(guò)硬的微笑服務(wù)，來(lái)自過(guò)硬的思想。因此，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過(guò)程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問(wèn)、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來(lái)就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅(jiān)持這種對(duì)工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵(lì)，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。

為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺(jué)地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事社保工作以來(lái)，堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí)，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來(lái)的社會(huì)保險(xiǎn)政策、法規(guī)，在國(guó)家和省級(jí)相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在年全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競(jìng)賽中，我成功地進(jìn)入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號(hào)。

有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后，由于當(dāng)時(shí)集體企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)還沒(méi)有實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，辦理退休要靠手工計(jì)算個(gè)人賬戶和養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意?？吹脚胖L(zhǎng)隊(duì)中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀，就必須改變自己的慣性思維，通過(guò)創(chuàng)新微笑服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。于是，我就用ecel電子表格設(shè)置了公式，只要把退休職工的參加工作時(shí)間、退休時(shí)間和歷年繳費(fèi)工資等基本數(shù)據(jù)輸入后，便可自動(dòng)計(jì)算出這名職工的個(gè)人賬戶及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時(shí)間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。

我市企業(yè)職工的醫(yī)療保險(xiǎn)大部分由市醫(yī)療保險(xiǎn)管理處統(tǒng)一管理，我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦窗口主要辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和區(qū)屬困難大集體的在職、退休職工的醫(yī)療保險(xiǎn)，區(qū)屬困難大集體的職工在2012年經(jīng)審批后統(tǒng)一轉(zhuǎn)入我局享受職工醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，自2012年以來(lái)，我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦窗口與各困難企業(yè)積極配合，密切合作，共同順利完成了困難企業(yè)職工由居民待遇轉(zhuǎn)為職工待遇、由其他經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理轉(zhuǎn)由我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦窗口管理的過(guò)度，結(jié)合困難大集體職工老齡、高齡人居多，職工分散不集中等特點(diǎn)，我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦窗口為職工們做了以下幾項(xiàng)工作，既為職工帶來(lái)了方便又為企業(yè)解決了困擾：

一、特殊病報(bào)銷方式更多樣，購(gòu)藥方便又貼心。職工除了可以在定點(diǎn)醫(yī)院刷卡直補(bǔ)特殊病報(bào)銷外，既能夠選擇在定點(diǎn)藥店直接刷卡直補(bǔ)購(gòu)藥，也能夠到我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦窗口零星報(bào)銷，報(bào)銷方式由職工自由選擇，增加了自由度，職工也盡可以選擇更優(yōu)惠、更便捷的方式進(jìn)行報(bào)銷。此外，我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦窗口和定點(diǎn)藥店通過(guò)協(xié)商約定，如職工因行動(dòng)不便或其它原因不能夠出門(mén)購(gòu)藥的，定點(diǎn)藥店還可以向職工提供送藥上門(mén)的服務(wù)，此舉讓患了高血壓和腦梗塞的我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦窗口職工黃壽梅感到貼心和溫暖。

二、血透門(mén)診可直補(bǔ)。血透是一項(xiàng)長(zhǎng)期、定期且費(fèi)用較高的診療項(xiàng)目，應(yīng)為費(fèi)用較高，墊資壓力大，許多患者每個(gè)月需要要報(bào)銷一至兩次才能維持治療費(fèi)用，因此，我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦窗口主動(dòng)和醫(yī)院聯(lián)系，讓血透費(fèi)用可以直接在醫(yī)院進(jìn)行直補(bǔ)，并且對(duì)血透價(jià)格、次數(shù)等嚴(yán)格控制，保障我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦窗口職工切身利益，杜絕濫用行為。

三、普通門(mén)診零星報(bào)。現(xiàn)今，職工醫(yī)保的門(mén)診報(bào)銷以刷卡消費(fèi)為其單一報(bào)銷方式，因2012年我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦窗口才開(kāi)始經(jīng)辦職工醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，因此現(xiàn)能夠刷卡消費(fèi)門(mén)診費(fèi)用的定點(diǎn)醫(yī)院有8家，能夠使用普通門(mén)診刷卡消費(fèi)的定點(diǎn)藥店及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站共有88家，但是，為了使職工享受待遇更方便，彌補(bǔ)普通門(mén)診刷卡醫(yī)院數(shù)量少的不足，我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦窗口特別為職工提供了普通門(mén)診零星報(bào)銷的業(yè)務(wù)，職工只需向我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦窗口提交在定點(diǎn)醫(yī)院購(gòu)藥的門(mén)診發(fā)票，即可以在我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦窗口通過(guò)零星報(bào)銷的方式消費(fèi)卡內(nèi)金額，即時(shí)領(lǐng)取現(xiàn)金支票，此舉獲得了職工的贊譽(yù)，我們?cè)邙欗樋偟甑穆毠ば鞂氄淠樕峡匆?jiàn)了贊許的笑容。

四、開(kāi)通異地購(gòu)藥刷卡。年初，在對(duì)現(xiàn)有的定點(diǎn)藥店進(jìn)行全面摸底的基礎(chǔ)上，我區(qū)選擇了內(nèi)部系統(tǒng)、賬目管理都較為完善、利于監(jiān)控的益豐大藥房、黃慶仁棧大藥房作為跨省異地購(gòu)藥即時(shí)結(jié)算定點(diǎn)藥房，使用中國(guó)聯(lián)通最新的3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將我區(qū)的醫(yī)療保險(xiǎn)信息系統(tǒng)與定點(diǎn)藥店的銷售軟件同時(shí)安裝在定點(diǎn)藥店的計(jì)算機(jī)上，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保軟件與定點(diǎn)藥店的銷售軟件對(duì)接，使定點(diǎn)藥店的銷售記錄在同一時(shí)間傳輸?shù)结t(yī)保系統(tǒng)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了定點(diǎn)藥店銷售信息與醫(yī)保消費(fèi)信息同步管理。這種做法，對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，可以有效監(jiān)控藥店的銷售行為，很好的保障醫(yī)?；鸢踩?。對(duì)定點(diǎn)藥店來(lái)說(shuō)，在不增加藥店工作人員的工作量和增添設(shè)備、鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)的情況下，就可以在全國(guó)任何城市快速投入使用，立即實(shí)現(xiàn)異地購(gòu)藥即時(shí)結(jié)算，既簡(jiǎn)單快捷，又費(fèi)用低廉?，F(xiàn)已成功開(kāi)通了跨省購(gòu)藥的藥店有九江市大中路273號(hào)的九江開(kāi)心人大藥房、贛州市健康路14-1號(hào)的贛州開(kāi)心人大藥房、上海黃浦區(qū)人民路885號(hào)的上海益豐大藥房連鎖有限公司人民路店和南京白下區(qū)漢中路159號(hào)的江蘇益豐大藥房連鎖有限公司漢中路店。此次跨省購(gòu)藥的開(kāi)通，使我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦窗口職工不僅在本地，以后定居外地或者是出外旅游都可以在當(dāng)?shù)氐亩c(diǎn)藥店購(gòu)藥，現(xiàn)已在上海定居，家住上海市閔行區(qū)平吉路88弄51號(hào)的劉融不僅親身體驗(yàn)了這種便利，并告訴我們：“這真是給她一個(gè)大大的驚喜，再也不為卡里的錢(qián)用不出去而發(fā)愁了?！?/p>

五、大病主動(dòng)報(bào)銷服務(wù)。職工醫(yī)保有了好的政策，有了新的政策，但少數(shù)職工因?yàn)椴恢蓝⒄`了報(bào)銷，這既是職工的遺憾也是對(duì)我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦窗口工作新的要求。通過(guò)了解我們發(fā)現(xiàn)，最常被職工忽略的問(wèn)題就是大病醫(yī)療，許多已經(jīng)進(jìn)入大病待遇報(bào)銷的職工常常因?yàn)椴恢阑蚴莿e的原因沒(méi)有來(lái)我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦窗口申報(bào)，大病醫(yī)療報(bào)銷可謂是一針強(qiáng)心劑，報(bào)銷額度高、報(bào)銷比例高，這筆費(fèi)用能夠大大減輕那些有大病患者家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，給患者家屬和本人帶去希望和繼續(xù)治療的費(fèi)用和信心。因此，針對(duì)這種情況，我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦窗口推出了大病報(bào)銷主動(dòng)通知的服務(wù)，對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入大病卻沒(méi)有來(lái)醫(yī)保經(jīng)辦窗口申報(bào)的人員，我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦窗口會(huì)主動(dòng)尋找并聯(lián)系告知，要求盡早來(lái)醫(yī)保經(jīng)辦窗口辦理，以免延誤報(bào)銷?，F(xiàn)我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦窗口所有進(jìn)入大病的患者沒(méi)有一個(gè)遺漏，統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)入了大病報(bào)銷的各項(xiàng)流程中。

近年來(lái)，**市工商局在市委、市政府和省工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以"三個(gè)代表"重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以"建設(shè)***工商，展示良好形象"為主題，以打造服務(wù)型工商為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)涵，政務(wù)大廳窗口辦事水平和服務(wù)質(zhì)量有了新的提升。進(jìn)駐大廳以來(lái)，我局窗口辦件量已達(dá)10萬(wàn)件，居各單位前三名，20**年有兩名同道被表彰為先進(jìn)個(gè)人，今年第三季度被評(píng)選為政務(wù)大廳"紅旗窗口"。

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，全面加強(qiáng)窗口軟硬件建設(shè)

20**年11月，我局積極響應(yīng)市委、市政府建設(shè)"全國(guó)先進(jìn)、全省一流"政務(wù)大廳的指示精神，及時(shí)選派15名業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、年富力強(qiáng)的同道進(jìn)駐政務(wù)大廳。為打造一支素質(zhì)過(guò)硬的窗口隊(duì)伍，我們堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，組織學(xué)習(xí)《公司法》、《行政許可法》、《企業(yè)法人登記治理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和信息化知識(shí)。深進(jìn)開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，分批組織到省局培訓(xùn)，邀請(qǐng)國(guó)家局、省局專家舉辦專題講座，進(jìn)步了窗口職員的業(yè)務(wù)能力和水平。市局多次召開(kāi)專題會(huì)議研究，依法通過(guò)委托授權(quán)的方式，將登記注冊(cè)審批權(quán)一步到位地下放到政務(wù)大廳窗口，實(shí)現(xiàn)了"一口對(duì)外"。建立了專線、專網(wǎng)，配優(yōu)配全窗口辦公設(shè)備，加大保障力度，確保了大廳窗口的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、優(yōu)化服務(wù)，打造高效便民的窗口形象

一是規(guī)范登記行為。推行了以同一登記標(biāo)準(zhǔn)、登記程序和登記要求，規(guī)范受理方式、審查方式、文本表格、登記時(shí)限和公示制度為主要內(nèi)容的"三同一、五規(guī)范"登記模式，在窗口醒目位置放置辦事指南，明確了登記事項(xiàng)、程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并上網(wǎng)公然，讓群眾一看便知、一查就懂、一問(wèn)則明。在法律、法規(guī)和政策答應(yīng)的范圍內(nèi)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化登記程序，降低登記門(mén)檻。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。嚴(yán)格政務(wù)公然、服務(wù)承諾制度，健全完善窗口工作流程和審批流程，從企業(yè)咨詢、申請(qǐng)，到窗口受理、審查、核準(zhǔn)、發(fā)照等環(huán)節(jié)，一站式辦公，一條龍服務(wù)。推出了陪同服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)和跟蹤服務(wù)等舉措，幫企業(yè)到省局辦理有關(guān)事項(xiàng)10多次，收到群眾錦旗11面。三是進(jìn)步辦事效率。發(fā)揮信息化技術(shù)上風(fēng)，推廣應(yīng)用網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢等業(yè)務(wù)軟件，落實(shí)"首辦責(zé)任"、"ab角"、"一審一核"、"回口審批"和"委托審批"制度，方便了辦事群眾。倡導(dǎo)馬上辦、及時(shí)辦、特事特辦、急事急辦的工作作風(fēng)，對(duì)"綠色通道"、"并聯(lián)審批"和重大招商引資項(xiàng)目，依法當(dāng)場(chǎng)受理，當(dāng)場(chǎng)審查，當(dāng)場(chǎng)核準(zhǔn)。大力推行限時(shí)辦結(jié)制度，當(dāng)日辦結(jié)率達(dá)到了70%以上。

三、建章立制，提升窗口規(guī)范化治理水平

在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，兗州市熱力公司堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)十七大及十七屆五中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞城市發(fā)展，根據(jù)我市窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實(shí)施意見(jiàn)，嚴(yán)格落實(shí)，扎實(shí)工作，有力的推動(dòng)了公司的窗口單位文明建設(shè)?，F(xiàn)將我公司窗口創(chuàng)建工作的自查情況報(bào)告如下：

一、自查情況：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好組織宣傳。窗口創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)資料齊全；召開(kāi)專門(mén)窗口創(chuàng)建工作會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員、宣傳；通過(guò)窗口創(chuàng)建工作，規(guī)范化服務(wù)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，窗口文明建設(shè)有明顯提高，環(huán)境明顯改善，服務(wù)流程更加合理。

（二）立足本職，服務(wù)民生，全力推進(jìn)我市城市集中供熱事業(yè)健康發(fā)展。市熱力公司根據(jù)窗口創(chuàng)建的有關(guān)要求，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)全市供熱管網(wǎng)，尤其是架空管網(wǎng)（包括管道外保溫），進(jìn)行檢修保養(yǎng)。同時(shí)，加緊供熱服務(wù)大廳和相關(guān)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)咨詢、報(bào)裝、繳費(fèi)、維修等于一體，為全市熱用戶提供更多便利，更好為居民群眾服務(wù)。另外，熱力公司會(huì)同有關(guān)單位，對(duì)城區(qū)老舊小區(qū)（如：長(zhǎng)安小區(qū)、礦山三處等）實(shí)施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實(shí)事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務(wù)質(zhì)量，我公司還建立了定點(diǎn)服務(wù)聯(lián)系人制度。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但在自查工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足：一是個(gè)別職工對(duì)窗口創(chuàng)建工作認(rèn)識(shí)不到位；對(duì)窗口創(chuàng)建工作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)掌握不準(zhǔn)，特別是少部分職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問(wèn)題；個(gè)別職工文明素質(zhì)不高，責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)自身要求不高，工作不扎實(shí)，與我市“三亮三創(chuàng)三評(píng)，擦亮文明窗口”活動(dòng)的要求還有距離。按照市委市政府窗口創(chuàng)建的活動(dòng)要求，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題，公司支部決定將進(jìn)一步加強(qiáng)整改措施，提高職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，全力爭(zhēng)創(chuàng)全市文明服務(wù)窗口，確保創(chuàng)建工作任務(wù)順利完成。

二、整改措施

按照黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，為進(jìn)一步提升人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)水平，結(jié)合我區(qū)工作實(shí)際，現(xiàn)就全區(qū)人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)扎實(shí)開(kāi)展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)行動(dòng)）制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)系列講話精神，緊緊圍繞“打造綠港口新城升級(jí)版、產(chǎn)城聯(lián)動(dòng)示范區(qū)”的戰(zhàn)略部署，牢固樹(shù)立以人為本、執(zhí)政為民的理念，以深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、二次創(chuàng)業(yè)跨越年、產(chǎn)業(yè)提升年、城建提速年、產(chǎn)城聯(lián)動(dòng)示范區(qū)啟動(dòng)年等活動(dòng)為載體，以鞏固“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成果為基礎(chǔ)，以推進(jìn)窗口單位服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、信息化為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為目標(biāo)，以自查自糾、公開(kāi)承諾、群眾監(jiān)督評(píng)議、上級(jí)明察暗訪和加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)為主要手段，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，努力在服務(wù)上形成品牌，為群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、實(shí)施范圍

這次專項(xiàng)行動(dòng)包括全區(qū)人力資源社會(huì)保障部門(mén)所屬的各類窗口單位，即：

（一）人事人才公共服務(wù)中心；

按照縣委工作部署，在教育實(shí)踐活動(dòng)中，扎扎實(shí)實(shí)抓好規(guī)定動(dòng)作，同時(shí)結(jié)合縣直機(jī)關(guān)、窗口單位具體情況，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、爭(zhēng)創(chuàng)一流”為目標(biāo)，以打造政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、形象好的高素質(zhì)社保干部職工隊(duì)伍為抓手，以制度完備、管理規(guī)范、隊(duì)伍專業(yè)、作風(fēng)優(yōu)良、百姓放心為基本要求，以窗口建設(shè)為重點(diǎn)，改革創(chuàng)新探索契合實(shí)際的自選動(dòng)作，確保活動(dòng)有聲勢(shì)、顯亮點(diǎn)、出成效?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

人社系統(tǒng)分為養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、人才交流中心、人事等業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳。

二、整改措施

從制度和運(yùn)行機(jī)制方面著手不斷完善經(jīng)辦窗口服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求和文明用語(yǔ)，全面提升經(jīng)辦服務(wù)能力和水平。

一是完善硬件設(shè)施。各服務(wù)窗口增設(shè)專門(mén)辦事坐椅，避免出現(xiàn)群眾躬身辦事的現(xiàn)象。完善視頻監(jiān)控設(shè)施，克服工作人員紀(jì)律松散、服務(wù)觀念不強(qiáng)的問(wèn)題。

為切實(shí)貫徹落實(shí)省、市司法行政部門(mén)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)病毒感染的肺炎疫情防控工作的相關(guān)部署及要求，做好疫情防控期間的公共法律服務(wù)工作，針對(duì)我區(qū)公共法律服務(wù)窗口單位（包括公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、熱線平臺(tái)，各律師事務(wù)所，各基層法律服務(wù)所，公共法律服務(wù)中心、法律援助中心等法律服務(wù)機(jī)構(gòu)）的實(shí)際情況，制定病毒感染的肺炎疫情防控期間工作方案如下：

一、把疫情防控工作作為頭等大事

（一）高度重視，提高政治占位。

充分認(rèn)識(shí)疫情防控工作的重要性、緊迫性，高度重視疫情防控工作，把落實(shí)黨中央、省、市、區(qū)黨委政府和上級(jí)司法行政部門(mén)疫情防控的工作部署作為一項(xiàng)頭等重大政治任務(wù)，教育組織本單位工作人員統(tǒng)一思想、迅速行動(dòng)、堅(jiān)定不移、嚴(yán)謹(jǐn)有序地做好各項(xiàng)疫情防控工作。

（二）充分黨員先鋒模范作用，充分發(fā)揮律師事務(wù)所、基層法律服務(wù)所、公共法律服務(wù)中心（法律援助中心）戰(zhàn)斗堡壘作用。

全面動(dòng)員本單位黨員、律師、基層法律服務(wù)工作者，不畏艱險(xiǎn)，無(wú)私奉獻(xiàn)，站在疫情防控第一線，嚴(yán)防死守，不留死角，全面落實(shí)各項(xiàng)防控措施。穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)信心，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

為加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心窗口管理，提高服務(wù)水平，規(guī)范窗口的服務(wù)工作，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定本制度。

本制度適用于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位及窗口工作人員。違反制度中的相關(guān)規(guī)定，造成不良影響，情節(jié)輕微者，給予通報(bào)批評(píng)、調(diào)離工作崗位；情節(jié)嚴(yán)重者，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提交區(qū)紀(jì)委（監(jiān)察局）按照有關(guān)規(guī)定處理。

一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

1、首問(wèn)責(zé)任人是指服務(wù)對(duì)象第一個(gè)問(wèn)詢的窗口工作人員。

2、首問(wèn)責(zé)任人接待服務(wù)對(duì)象要熱情、細(xì)致、耐心。要使用禮貌用語(yǔ)，不得推諉、應(yīng)付。杜絕使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言予以回絕。

3、“中心”各窗口工作人員均有告知義務(wù)，當(dāng)服務(wù)對(duì)象咨詢窗口工作人員本單位事項(xiàng)時(shí)，凡涉及本單位業(yè)務(wù)的事項(xiàng)，都要詳細(xì)地告知辦理?xiàng)l件、所需材料、辦事程序、辦理時(shí)限及聯(lián)系電話等。對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，要指引到有關(guān)窗口，或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行電子查詢。

根據(jù)市、區(qū)窗口建設(shè)工作部署,為落實(shí)今年我局年工作會(huì)議確定的"兩個(gè)鞏固，五個(gè)提高”和“加快兩個(gè)步伐，加大三個(gè)力度”的奮斗目標(biāo)，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)工作水平,以適應(yīng)新上升期的工作要求，現(xiàn)將年窗口建設(shè)工作安排如下:

一、指導(dǎo)思想

年的窗口建設(shè)工作,以黨的十六屆六中全會(huì)、市委和區(qū)委會(huì)議精神為指導(dǎo),以構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的主要任務(wù)和目標(biāo)為內(nèi)容,著眼于解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。圍繞和諧社會(huì)建設(shè)的要求,圍繞落實(shí)年我局中心任務(wù)和各項(xiàng)房管工作，圍繞窗口建設(shè)工作的創(chuàng)新發(fā)展,搶抓"上升期"機(jī)遇,真抓實(shí)干,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,為我局房管事業(yè)又好又快發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

根據(jù)市局和區(qū)窗口辦的要求，我局今年窗口建設(shè)工作要實(shí)現(xiàn)六個(gè)目標(biāo)：一是按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求,強(qiáng)化職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè),嚴(yán)格內(nèi)部管理,規(guī)范服務(wù)行為;二是強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、延伸服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),認(rèn)真辦理群眾急需解決的問(wèn)題;三是強(qiáng)化科技服務(wù)建設(shè),創(chuàng)新服務(wù)手段,服務(wù)及時(shí)率達(dá)到100%;四是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督機(jī)制建設(shè),落實(shí)內(nèi)外監(jiān)督制度,群眾滿意率達(dá)到98%以上;五是無(wú)因工作拖延、推諉、失誤等造成群眾不滿上訪和"兩報(bào)"(《日?qǐng)?bào)》、《今晚報(bào)》)報(bào)刊批評(píng);六是"社評(píng)"活動(dòng)繼續(xù)保持全區(qū)領(lǐng)先水平。

三、主要工作任務(wù)

今年以來(lái)，市區(qū)國(guó)土資源分局黨委圍繞落實(shí)“窗口建設(shè)更高標(biāo)準(zhǔn)，追求服務(wù)群眾更高水平”的總體要求，落實(shí)掛牌上崗，嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行案件“統(tǒng)進(jìn)統(tǒng)出”、“一站式”服務(wù)，加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)，著力提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)，積極探索加強(qiáng)、改進(jìn)窗口建設(shè)的新路子，努力提高服務(wù)水平，不斷強(qiáng)化服務(wù)保障措施，加大窗口服務(wù)力度，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，窗口建設(shè)工作取得了比較顯著的成效。

一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高全員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

分局班子認(rèn)為，建設(shè)一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊(duì)伍，提高服務(wù)社會(huì)、依法行政和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的能力，是分局窗口建設(shè)的重點(diǎn)。開(kāi)展好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是達(dá)到以上目的的重要途徑。

按照分局《2007年度窗口崗位人員培訓(xùn)計(jì)劃》的安排，我們堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)不少于一小時(shí)、每季度一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)等制度，以科學(xué)化、民主化、制度化為目標(biāo)，不斷增強(qiáng)分局全體工作人員的綜合素質(zhì)：一是春節(jié)前開(kāi)始，安排了金融管理課程、新土地管理?xiàng)l例、房地產(chǎn)權(quán)屬、土地資源管理、土地市場(chǎng)管理、拆遷管理有關(guān)法規(guī)、房地產(chǎn)測(cè)繪以及公文寫(xiě)作等十余個(gè)講座，除業(yè)務(wù)科室人員全部參加外，職能科室人員積極參加到講座培訓(xùn)中。二是加強(qiáng)“宗旨”教育，進(jìn)一步打牢立黨為公、執(zhí)政為民、全心全意為人民服務(wù)的思想基礎(chǔ)；三是堅(jiān)持經(jīng)常性的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)精神和自覺(jué)為構(gòu)建和諧社會(huì)，創(chuàng)建和諧文化作貢獻(xiàn)的意識(shí)，樹(shù)立公務(wù)員良好形象；四是深入開(kāi)展以“正確行使職權(quán)，做廉政勤政干部”為主題的黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)，結(jié)合重大節(jié)日和身邊具體案例開(kāi)展廉政警示教育活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全體干部的教育、管理和監(jiān)督。今年以來(lái)共組織、參加各類教育培訓(xùn)人員達(dá)到400人次，1300余學(xué)時(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，使分局全體干部的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，思想統(tǒng)一，目的明確，樹(shù)立了高標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作的信心和決心，同時(shí)也為分局的整體工作構(gòu)建了和諧的氛圍。

二、建設(shè)“四好班子”，帶動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)

抓好黨委中心組的理論學(xué)習(xí)，用先進(jìn)理論，指導(dǎo)實(shí)踐，促進(jìn)發(fā)展；加大爭(zhēng)創(chuàng)“四好班子”的宣傳與交流，營(yíng)造氛圍，相互借鑒，共同提高；繼續(xù)推動(dòng)“創(chuàng)服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)，創(chuàng)新工作思路，制定得力措施，服務(wù)于社會(huì)；努力使領(lǐng)導(dǎo)班子和廣大干部做到“想干事、會(huì)干事、干好事、不出事”，不斷提高落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的能力、實(shí)踐黨的宗旨和為民服務(wù)的能力、科技創(chuàng)新和自主創(chuàng)新的能力、依法行政和履行職責(zé)的能力。加強(qiáng)了班子成員之間的協(xié)調(diào)配合，提高了領(lǐng)導(dǎo)干部的公仆意識(shí)和廉潔勤政意識(shí)，推動(dòng)了班子建設(shè)的全面發(fā)展。