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近年來，**市工商局在市委、市政府和省工商局的正確領導下，堅持以"三個代表"重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以"建設***工商，展示良好形象"為主題，以打造服務型工商為目標，創(chuàng)新服務方式，深化服務內涵，政務大廳窗口辦事水平和服務質量有了新的提升。進駐大廳以來，我局窗口辦件量已達10萬件，居各單位前三名，20**年有兩名同道被表彰為先進個人，今年第三季度被評選為政務大廳"紅旗窗口"。

一、夯實基礎，全面加強窗口軟硬件建設

20**年11月，我局積極響應市委、市政府建設"全國先進、全省一流"政務大廳的指示精神，及時選派15名業(yè)務精通、作風優(yōu)良、年富力強的同道進駐政務大廳。為打造一支素質過硬的窗口隊伍，我們堅持集中學習和個人自學相結合，組織學習《公司法》、《行政許可法》、《企業(yè)法人登記治理條例》等法律法規(guī)和信息化知識。深進開展崗位練兵活動，分批組織到省局培訓，邀請國家局、省局專家舉辦專題講座，進步了窗口職員的業(yè)務能力和水平。市局多次召開專題會議研究，依法通過委托授權的方式，將登記注冊審批權一步到位地下放到政務大廳窗口，實現(xiàn)了"一口對外"。建立了專線、專網，配優(yōu)配全窗口辦公設備，加大保障力度，確保了大廳窗口的高效運轉。

二、優(yōu)化服務，打造高效便民的窗口形象

一是規(guī)范登記行為。推行了以同一登記標準、登記程序和登記要求，規(guī)范受理方式、審查方式、文本表格、登記時限和公示制度為主要內容的"三同一、五規(guī)范"登記模式，在窗口醒目位置放置辦事指南，明確了登記事項、程序和收費標準，并上網公然，讓群眾一看便知、一查就懂、一問則明。在法律、法規(guī)和政策答應的范圍內，進一步簡化登記程序，降低登記門檻。二是創(chuàng)新服務舉措。嚴格政務公然、服務承諾制度，健全完善窗口工作流程和審批流程，從企業(yè)咨詢、申請，到窗口受理、審查、核準、發(fā)照等環(huán)節(jié)，一站式辦公，一條龍服務。推出了陪同服務、預約服務、上門服務和跟蹤服務等舉措，幫企業(yè)到省局辦理有關事項10多次，收到群眾錦旗11面。三是進步辦事效率。發(fā)揮信息化技術上風，推廣應用網上登記、網上年檢等業(yè)務軟件，落實"首辦責任"、"ab角"、"一審一核"、"回口審批"和"委托審批"制度，方便了辦事群眾。倡導馬上辦、及時辦、特事特辦、急事急辦的工作作風，對"綠色通道"、"并聯(lián)審批"和重大招商引資項目，依法當場受理，當場審查，當場核準。大力推行限時辦結制度，當日辦結率達到了70%以上。

三、建章立制，提升窗口規(guī)范化治理水平

印發(fā)了《駐政務大廳窗口治理暫行規(guī)定》、《關于嚴格窗口工作紀律的通知》，明確窗口實行市局和政務大廳雙重領導，日常工作和內部治理實行首席代表負責制，首席代表和窗口科室負責人"一崗雙責"，既要負責抓好業(yè)務工作，又要貫徹落實市局任務和大廳治理規(guī)定，管好窗口的人，干好窗口的事。在嚴格落實大廳治理制度的基礎上，結合實際建立完善了窗口內部考勤制度、量化考核通報制度和重大事項報告制度，規(guī)定窗口職員無特殊情況不準私自請假，確有公務時實行窗口內部考勤登記，嚴格請假審批程序。市局定期調度窗口考勤結果，在局長辦公會上通報，以此作為評選的主要依據(jù)。局領導不定期到窗口督查，紀檢監(jiān)察室經常性地進行明查暗訪，防微杜漸。

下一步，我們將牢牢捉住市局被確定為首批高效服務示范單位的機遇，以零為出發(fā)點，以差距為動力，全面貫徹落實黨的十七大精神，努力樹立服務企業(yè)、服務群眾、服務發(fā)展的大局意識，為民、清廉、務實、高效，為推動全市經濟又好又快發(fā)展作出新的貢獻。

一要在抓學習上下功夫。認真學習黨的十七大報告，深刻領會精神實質，將思想和行動凝聚同一到服務發(fā)展上來。強化全員學習、終身學習理念，健全學習機制，采取集中學習與個人學習相結合的方式，開展專題培訓、座談交流、以案說法、崗位練兵等多種活動，學法律、學文件、學業(yè)務，培養(yǎng)"一崗多能"的復合型人才。深進學習貫徹省局和市委、市政府服務發(fā)展、進步效率、依法行政等一系列文件精神，以學帶干，以干促學，進步窗口職員的服務水平和辦事能力。二要在抓服務上做文章。以建設高效服務示范單位活動為契機，深化行政審批制度改革，進一步清理審核事項，降低門檻，優(yōu)化流程，簡化程序。倡導樹立雷厲風行、立說立行、馬上就辦、辦就辦好的工作作風，堅持從細節(jié)做起，從現(xiàn)在做起，落實文明用語、政務公然和服務承諾制度，優(yōu)化辦事環(huán)境。本著實事求是的原則，認真查擺存在的突出題目，從我做起，立說立行，扎實整改。拓寬服務內涵和外延，嚴格首辦責任、當場辦結和工商聯(lián)絡員制度，實施"一站式"服務、"窗口式"辦理，在全社會叫響"不讓辦事群眾在工商窗口受冷遇、不讓工作事項在工商窗口延誤、不讓差錯在工商窗口出現(xiàn)、不讓不良風氣在工商窗口發(fā)生"的口號。三要在抓督查上求實效。尊重支持大廳領導，嚴格遵守大廳治理規(guī)定。堅持以制度理事、用制度管人，健全完善崗位責任、效能監(jiān)察、過錯追究等方面規(guī)章制度，完善監(jiān)視治理機制，約束行政行為，重點解決效能低下、職能交叉、職責不清等題目，體現(xiàn)"***監(jiān)管"這個宗旨；以群眾滿足為目標，繼續(xù)推進服務優(yōu)先、效能至上的工商文化建設，真正做到有章可循、有章必循，用制度規(guī)范內部治理，規(guī)范工作運行，規(guī)范干部行為，建立起服務效能建設的長效機制。落實執(zhí)行總局六條禁令和省局五項禁令，廉潔自律。不斷完善績效考核和賞罰激勵機制，獎勤罰懶，切實提升窗口治理服務水平。