【摘要】目的:探究疼痛護(hù)理應(yīng)用在腫瘤科病房的成效。方法:隨機(jī)選取2016年12月-2017年12月來(lái)我院診治的300例腫瘤科患者分為兩組，試驗(yàn)組150例采用疼痛護(hù)理措施，對(duì)照組150例采用常規(guī)護(hù)理措施。結(jié)果:試驗(yàn)組患者滿意度情況明顯優(yōu)于對(duì)照組，（P<0.05）。結(jié)論：針對(duì)腫瘤科伴隨疼痛的患者，和常規(guī)護(hù)理對(duì)比而言，合理疼痛護(hù)理能夠進(jìn)一步提升患者的滿意度，降低其疼痛感，有著較好效果，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】腫瘤科；疼痛；護(hù)理

腫瘤科患者大多要選擇手術(shù)治療，大多患者還要接受化療治療，由此也難以避免的伴隨疼痛，因而給予他們進(jìn)行相應(yīng)的疼痛護(hù)理管理是尤為必要的。近年來(lái)，在腫瘤科患者護(hù)理過(guò)程中，我院嘗試了相應(yīng)的疼痛管理，成效明顯，具體如下：

1資料與方法

1.1一般資料。隨機(jī)選取2016年12月-2017年12月來(lái)我院診治的300例腫瘤科患者分為兩組，試驗(yàn)組150例采用疼痛護(hù)理措施，對(duì)照組150例采用常規(guī)護(hù)理措施。試驗(yàn)組中，76例男，74例女，年齡平均為44.2±1.6歲。其中，食管癌腫瘤科患者有31例，大腸癌腫瘤科患者有34例，鼻咽癌腫瘤科患者有27例，乳腺癌腫瘤科患者有22例，子宮癌腫瘤科患者有20例，肝癌腫瘤科患者有16例；對(duì)照組中，75男，75例女，年齡平均為44.1±1.8歲。其中，食管癌腫瘤科患者有33例，大腸癌腫瘤科患者有33例，鼻咽癌腫瘤科患者有28例，乳腺癌腫瘤科患者有21例，子宮癌腫瘤科患者有19例，肝癌腫瘤科患者有17例；兩組患者在性別、年齡、腫瘤類型方面無(wú)顯著性差異(P＞0.05)。1.2方法。施與對(duì)照組患者常規(guī)護(hù)理策略，試驗(yàn)組基于常規(guī)護(hù)理，給予了相應(yīng)的疼痛護(hù)理：1.2.1合理評(píng)估患者的疼痛情況。在患者入院的四十八小時(shí)內(nèi)，就疼痛護(hù)理工作者而言，要采用評(píng)估尺評(píng)估其實(shí)際的疼痛情況，結(jié)合評(píng)價(jià)表告訴患者采用評(píng)估尺應(yīng)該如何使用，護(hù)理者應(yīng)該隨身攜帶評(píng)估尺，并做好患者疼痛情況的相關(guān)記錄，記錄中需要囊括患者什么位置伴隨疼痛，疼痛一般都是在什么時(shí)間發(fā)作，疼痛的持續(xù)時(shí)間是多久，為什么疼痛，有未針對(duì)疼痛采取相應(yīng)的藥物進(jìn)行控制，服藥之后是不是伴隨了不良反應(yīng)，在患者進(jìn)行手術(shù)之后的60分鐘、240分鐘、360分鐘，480分鐘都要進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估，若患者評(píng)估得分高于5分，要在第一時(shí)間和醫(yī)生取得聯(lián)系從而進(jìn)行相應(yīng)處理，待處理完畢要每240分鐘再做相應(yīng)的評(píng)估。1.2.2干預(yù)措施。針對(duì)腫瘤科患者疼痛的干預(yù)可以采用藥物療法，比如靜脈鎮(zhèn)痛泵或者直接采用口服抑或注射的方法服藥，也可以基于鎮(zhèn)痛泵再進(jìn)行服藥。還可采用非藥物的療法，比如給予患者提供較好的病房環(huán)境，要安靜、潔凈，因?yàn)樵腚s或者混亂的環(huán)境會(huì)讓患者十分煩躁，進(jìn)而疼痛感也會(huì)加強(qiáng)，同時(shí)要提供適宜的病房溫度，采用柔和的光線。也可以給予患者一定的體位護(hù)理，結(jié)合患者手術(shù)實(shí)情讓其擺用合理的體位，從而幫助其緩解病痛。另外還可以給予患者播放輕柔的音樂(lè)，幫助其轉(zhuǎn)移注意力，進(jìn)而緩解其病痛，提升其舒適感。還可以指導(dǎo)患者通過(guò)呼吸的舒緩來(lái)控制自身的疼痛感。1.2.3做好合理的教育和宣傳措施。不少患者以及其家屬存在著疼痛控制的誤區(qū)，事實(shí)上，當(dāng)人體受到手術(shù)創(chuàng)傷，肯定會(huì)同時(shí)伴隨諸多疼痛，但很多患者又不想選擇麻醉藥物，他們認(rèn)為使用麻醉藥對(duì)自身傷口愈合有著一定影響，針對(duì)這個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，護(hù)士要做出合理引導(dǎo)，幫助其將這個(gè)不科學(xué)觀念進(jìn)行合理改變，告訴他們，疼痛會(huì)傷害到他們的身體，因而需要將自身心態(tài)擺正，做好疾病的積極治療。病人入院之后，不論是手術(shù)之前還是之后，護(hù)理者都要告訴患者疼痛健康的相關(guān)健康教育，要在病房較為顯眼的地方進(jìn)行疼痛面部表情表的張貼，定期舉辦相應(yīng)的疼痛教育知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)患者做出鼓勵(lì)，讓他們積極表述自身疼痛感覺(jué)，從而科學(xué)的對(duì)癥護(hù)理。1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。采用SPSS13.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，率的比較采用卡方檢驗(yàn)，組間比較采取t檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

摘要：我院特需病房是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善的大環(huán)境下，隨著醫(yī)院管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革的深化及隊(duì)國(guó)內(nèi)外開(kāi)放的擴(kuò)大，在原有華僑病房基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。目前特需病房建設(shè)尚處初創(chuàng)階段，許多問(wèn)題有待進(jìn)一步去探索對(duì)特需病房及其護(hù)理特色的研究，是加強(qiáng)特需病房建設(shè)的一個(gè)十分重要方面。

1特需病房的特點(diǎn)

1.1收住對(duì)象

特需病房是隨著改革開(kāi)放以來(lái)應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)特殊病房，是醫(yī)院為滿足社會(huì)生活中的一部分特殊群體病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理較高要求而專設(shè)的病房。所收住病人有外賓、海外僑胞、港澳同胞，有外資、合資企業(yè)的白領(lǐng)階層，也不乏有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力并有特殊要求的病人，相對(duì)于國(guó)內(nèi)一般社會(huì)階層來(lái)說(shuō)，在總體上，所收住對(duì)象有一定的社會(huì)地位，較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)支付能力，較高的文化層次。

1.2環(huán)境要求

病房應(yīng)有較好的適合病人的生活環(huán)境和條件。如：寬敞、獨(dú)立成套、清潔整齊的病房，良好的生活?yuàn)蕵?lè)，通訊聯(lián)絡(luò)設(shè)施，可隨時(shí)提供醫(yī)療監(jiān)護(hù)設(shè)備、專家的隨訪，并考慮到病人的特殊要求，提供必要的包房和會(huì)客室等。

現(xiàn)階段，伴隨人口老齡化問(wèn)題的加劇以及空氣污染的加劇，導(dǎo)致呼吸內(nèi)科疾病的發(fā)病率越來(lái)越高，致使患者的死亡率呈上升的發(fā)展趨勢(shì)，受到本領(lǐng)域?qū)W者的充分重視[1]。伴隨社會(huì)的發(fā)展，生活水平與文化水平的提高，人們對(duì)新時(shí)期的醫(yī)療服務(wù)提出了新的要求[2]。呼吸內(nèi)科患者大部分為老年人，因?yàn)槎鄠€(gè)系統(tǒng)都存在疾病，對(duì)其生活質(zhì)量有直接影響，要求呼吸內(nèi)科患者在有效治療基礎(chǔ)上，增加護(hù)理干預(yù)，促使患者治愈率顯著提高。安全文化作為一種新型的護(hù)理方式，要求護(hù)理人員把安全文化在各個(gè)領(lǐng)域操作都能有效滲透，確保患者的安全[3]。本研究探究了呼吸內(nèi)科病房護(hù)理管理中應(yīng)用安全文化的臨床效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料。選取我院2016年3月～2017年8月收治的呼吸內(nèi)科住院患者156例，并根據(jù)隨機(jī)對(duì)比的方法將其分為兩組，對(duì)照組78例中，男48例，女30例，年齡45～70歲，平均54歲；觀察組78例中，有男50例，女28例，年齡45～70歲，平均53歲。兩組患者基本資料的對(duì)比；差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。1.2方法。對(duì)照組：輔助開(kāi)展血常規(guī)等檢查、指導(dǎo)患者及時(shí)排痰，對(duì)其病情變化情況認(rèn)真觀察，如果出現(xiàn)異常情況，需立即通知責(zé)任醫(yī)師，遵醫(yī)囑護(hù)理。觀察組：（1）營(yíng)造有效的安全文化氛圍。定期組織護(hù)理人員對(duì)護(hù)理文化知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使其對(duì)安全文化護(hù)理的基本工作內(nèi)容與流程等充分掌握，護(hù)理操作中體現(xiàn)以人為本的理念。定期組織護(hù)士對(duì)相關(guān)法律的學(xué)習(xí)，如《護(hù)理安全管理等》，使其安全與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)顯著提高。在有不良護(hù)理事件出現(xiàn)時(shí)，能夠?qū)Τ霈F(xiàn)原因與解決對(duì)策進(jìn)行公開(kāi)討論，防止此類事件再次出現(xiàn)。（2）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理。護(hù)理人員在查房過(guò)程中，特別是危重患者、老年患者以及新患者，全面評(píng)定患者的身體情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，便于及早干預(yù)處理。呼吸內(nèi)科中常見(jiàn)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件有錯(cuò)誤用藥與窒息等，可派專業(yè)人員全天陪護(hù)，做好防滑措施等；幫助長(zhǎng)期臥床患者定時(shí)翻身，對(duì)其皮膚情況準(zhǔn)確評(píng)估，對(duì)皮膚破損有效處理；加強(qiáng)安全用藥宣傳教育，使藥物治療依從性顯著提高；對(duì)排痰困難者予以吸痰處理，確保患者的呼吸道順暢；（3）強(qiáng)化質(zhì)量管理。開(kāi)展彈性排班制度，確保護(hù)理人員獲得充分的休息時(shí)間；強(qiáng)化文書管理，對(duì)患者疾病情況充分了解，對(duì)護(hù)理問(wèn)題及時(shí)總結(jié)與糾正。1.3觀察指標(biāo)。管理部門通過(guò)不定時(shí)抽查的方式對(duì)護(hù)理質(zhì)量予以評(píng)定，包括病房管理、消毒隔離質(zhì)量與基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量等，分?jǐn)?shù)越大說(shuō)明護(hù)理質(zhì)量越高；根據(jù)視覺(jué)模擬評(píng)分調(diào)查患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，分?jǐn)?shù)越大說(shuō)明滿意度越高；對(duì)患者出現(xiàn)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件與護(hù)患糾紛情況認(rèn)真統(tǒng)計(jì)。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。采用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“x±s”表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分。如表1：觀察組患者的病房管理、護(hù)理滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量以及消毒隔離質(zhì)量評(píng)分都比對(duì)照組高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。2.2護(hù)患糾紛發(fā)生率觀察組患者出現(xiàn)1例護(hù)患糾紛，發(fā)生率1.28%；對(duì)照組患者出現(xiàn)7例護(hù)患糾紛，發(fā)生率8.97%，觀察組患者護(hù)患糾紛發(fā)生率低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。2.2護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率。如表2：觀察組患者護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率2.56%，對(duì)照組患者護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率17.95%，對(duì)照組高于觀察組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。3討論呼吸內(nèi)科是醫(yī)院的重要科室，主要有肺結(jié)核、肺炎以及胸腔積液等。目前，隨著人口老齡化與大氣污染的加劇，致使呼吸內(nèi)科患者日益增加[4-5]。老年人比較多，所以，護(hù)理難度與護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)都比較高。安全文化作為新型的護(hù)理模式，就是把安全作為主要目標(biāo)，組織護(hù)理人員推進(jìn)文化內(nèi)涵。呼吸內(nèi)科由于具備自身特點(diǎn)，需有效進(jìn)行安全文化管理，促使可使護(hù)理水平全面提升[6]。

本研究結(jié)果表明：觀察組患者的病房管理、護(hù)理滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量以及消毒隔離質(zhì)量評(píng)分都比對(duì)照組高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組患者護(hù)患糾紛發(fā)生率1.28%，低于對(duì)照組的8.97%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組患者護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率2.56%，低于對(duì)照組的17.95%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），與相關(guān)研究結(jié)果一致?？偠灾?，呼吸內(nèi)科病房護(hù)理管理中應(yīng)用安全文化，可使護(hù)理質(zhì)量顯著提高，使護(hù)患糾紛與護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率有效降低。

我院特需病房是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善的大環(huán)境下，隨著醫(yī)院管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革的深化及隊(duì)國(guó)內(nèi)外開(kāi)放的擴(kuò)大，在原有華僑病房基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。目前特需病房建設(shè)尚處初創(chuàng)階段，許多問(wèn)題有待進(jìn)一步去探索對(duì)特需病房及其護(hù)理特色的研究，是加強(qiáng)特需病房建設(shè)的一個(gè)十分重要方面。我院特需病房共有床位64張，自1998年8月-1999年8月共收治了341名住院病人，通過(guò)實(shí)施系統(tǒng)特色服務(wù)收到滿意成效。1特需病房的特點(diǎn)1.1收住對(duì)象特需病房是隨著改革開(kāi)放以來(lái)應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)特殊病房，是醫(yī)院為滿足社會(huì)生活中的一部分特殊群體病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理較高要求而專設(shè)的病房。所收住病人有外賓、海外僑胞、港澳同胞，有外資、合資企業(yè)的白領(lǐng)階層，也不乏有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力并有特殊要求的病人，相對(duì)于國(guó)內(nèi)一般社會(huì)階層來(lái)說(shuō)，在總體上，所收住對(duì)象有一定的社會(huì)地位，較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)支付能力，較高的文化層次。1.2環(huán)境要求病房應(yīng)有較好的適合病人的生活環(huán)境和條件。如：寬敞、獨(dú)立成套、清潔整齊的病房，良好的生活?yuàn)蕵?lè)，通訊聯(lián)絡(luò)設(shè)施，可隨時(shí)提供醫(yī)療監(jiān)護(hù)設(shè)備、專家的隨訪，并考慮到病人的特殊要求，提供必要的包房和會(huì)客室等。1．3技術(shù)要求1．3．1全科性綜合病房由于收治病人病種的多樣性，包括血液、腎臟、消化、心血管內(nèi)科、泌尿、血管、普外科、神經(jīng)內(nèi)外科、婦產(chǎn)科、小兒科、骨科、眼耳鼻喉科、皮膚科等，醫(yī)療護(hù)理涉及多科室，具有綜合性。1.3.2全面的高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)努力滿足病人和家屬隨時(shí)會(huì)提出的一些特殊要求，及時(shí)提供必要的幫助和健康指導(dǎo)。因?yàn)檫@些特殊群體有選擇治療醫(yī)院的自由，對(duì)所患疾病有一定的認(rèn)識(shí)，比較注重個(gè)人治療需要的特殊性和保健指導(dǎo)，在醫(yī)院的選擇上注重適合自己疾病治療的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和特色服務(wù)。因此特殊病房的建設(shè)只有在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)方面保持優(yōu)良傳統(tǒng)，并不斷進(jìn)取，努力創(chuàng)造新的特色，才能提高信譽(yù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。1．4病房應(yīng)具有較強(qiáng)的人文氛圍病房管理中既要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理，有關(guān)外事，干部保健等制度，又應(yīng)更多地為病人著想，適應(yīng)他們的需要，為病人的治療創(chuàng)造較為寬松的條件和文化氛圍，如在文化生活、外出活動(dòng)、病人伙食、來(lái)訪接待、家屬陪伴、代辦事宜等方面表現(xiàn)出一定的靈活性和主動(dòng)性。2特殊病房護(hù)理特色護(hù)理服務(wù)是病房重要的基礎(chǔ)工作，特需病房更應(yīng)努力滿足病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理高質(zhì)量，廣泛多樣的需要，提供最佳護(hù)理，在創(chuàng)造護(hù)理服務(wù)特色上下功夫。2．1全科護(hù)理全科就是護(hù)理服務(wù)工作除了有一些常規(guī)的、共性的基本內(nèi)容外、還應(yīng)有各?？萍膊〉囊恍┨厥獾募夹g(shù)要求和一定的特色服務(wù)。要求護(hù)士在業(yè)務(wù)技術(shù)上下功夫，要嚴(yán)格認(rèn)真貫徹醫(yī)囑，既要踏踏實(shí)實(shí)地做好常規(guī)護(hù)理工作，又要努力對(duì)患有不同病種的病人特殊的護(hù)理要求落實(shí)完成好，增強(qiáng)護(hù)理本身應(yīng)有的實(shí)力，使病人對(duì)病房的全科護(hù)理建立起一種時(shí)時(shí)在在的信任感。由于特需病房收住對(duì)象的特殊性，病種復(fù)雜多樣性，且各?？茻o(wú)固定醫(yī)生在病房?jī)?nèi)，有時(shí)患者病情來(lái)勢(shì)兇險(xiǎn)，時(shí)間緊迫，著無(wú)疑給給護(hù)理服務(wù)帶來(lái)了較大的壓力和一定的難度，但也最能體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量。有一位香港百歲老人，因糖尿病并發(fā)嚴(yán)重感染、應(yīng)激性潰瘍消化道大出血、機(jī)體因嚴(yán)重失血而致腎功能損害，腦組織缺氧，全身皮膚由于重度失血營(yíng)養(yǎng)循環(huán)障礙而致褥瘡等，對(duì)這位多臟器功能衰竭的高齡病人，全科醫(yī)護(hù)人員共同配合搶救，經(jīng)70天治療護(hù)理，病人終于康復(fù)出院。2．2全程護(hù)理全程就是從病人入院到出院的全過(guò)程中要盡可能通過(guò)我們的護(hù)理服務(wù)讓病人得到身心兩方面優(yōu)質(zhì)護(hù)理，除了做好病人入院、特殊檢查、手術(shù)前后護(hù)理、心理護(hù)理及健康指導(dǎo)外，每位護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)病人身心問(wèn)題要了如指掌，不放過(guò)病人治療過(guò)程中病情變化，使病人與病房醫(yī)護(hù)人員密切配合，樂(lè)于接受治療，增強(qiáng)治療信心。護(hù)士應(yīng)做到任勞任怨，冷靜地對(duì)待病人在治療過(guò)程中發(fā)生的種種情況，善于觀察進(jìn)行心理分析，耐心做好相關(guān)工作，以情動(dòng)人，以誠(chéng)感人。如從病人入院時(shí)的接機(jī)服務(wù)甚至是外籍病員不治而亡的尸體托運(yùn)回國(guó)等系列服務(wù)就是全程護(hù)理的一個(gè)縮影。2.3全方位護(hù)理全方位護(hù)理是既要為患者，也要為其家屬；既要在患者治療護(hù)理過(guò)程中，又要在其非治療過(guò)程中；既有涉及院內(nèi)，也有涉及院外等的各項(xiàng)聯(lián)系服務(wù)，都要努力盡可能地為患者及家屬提供方便、指導(dǎo)，及時(shí)解除后顧之憂，滿足一定文化需求。由于病人來(lái)自不同的國(guó)家、不同的民族，有不同的宗教信仰，擔(dān)任著不同社會(huì)角色，對(duì)所患疾病有不同的認(rèn)識(shí)，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理水平有不同的需求，文化差別形成了人們?cè)谟^念和意識(shí)上的區(qū)別，因此我們?cè)谧o(hù)理服務(wù)中應(yīng)注重病人的社會(huì)性，注重多元文化在護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)，以現(xiàn)代先進(jìn)護(hù)理觀和技術(shù)為指導(dǎo)，以病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求為出發(fā)點(diǎn)，充分貫徹整體護(hù)理思想，為病人提供多方面、多層次、全方位、高水平的護(hù)理，如為患者及家屬提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)游、做禮拜、參觀寺廟等信息。2．4護(hù)理服務(wù)藝術(shù)由于特需病房所收住對(duì)象的特殊性，面臨這樣一些經(jīng)濟(jì)富裕、社會(huì)地位高的群體及面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)，怎樣開(kāi)展高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)？經(jīng)過(guò)多年護(hù)理服務(wù)實(shí)踐與研究，形成了“不、情、忍、樂(lè)、全、換”六字服務(wù)藝術(shù)?！安弧奔床粩嗵岣邔?duì)病人及家屬說(shuō)一個(gè)不字，想方設(shè)法解決所提出的困難和疑問(wèn)。“情”即真情相對(duì)，情義無(wú)價(jià)，以情動(dòng)人，以誠(chéng)感人?！叭獭奔磳?duì)過(guò)分要求，挑剔的病人，忍讓在先?！皹?lè)”即千方百計(jì)讓病人得到滿意、快樂(lè)?！叭奔刺岢旌?、全方位、全過(guò)程的服務(wù)?！皳Q”以心換心、換位思考，以適應(yīng)不同層次病人的特殊需求。幾年來(lái)，由于護(hù)理特色的形成，使病人滿意率100%，病人周轉(zhuǎn)率快，病人入住率逐年增加，與歷年同期比較：1998年較1997年增加30%，1999年較1998年增加70%，1999年較1997年增加了120%，連年來(lái)，特需病房多次獲得市級(jí)“三八”紅旗集體、“巾幗文明崗”、衛(wèi)生系統(tǒng)“共青團(tuán)號(hào)”、市“十佳特色班組”等光榮稱號(hào)。3體會(huì)3．1特需病房的建立有利于促進(jìn)醫(yī)院管理水平和醫(yī)療護(hù)理水平的提高，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，充分發(fā)揮醫(yī)院現(xiàn)有資源的作用，提高辦院效益，并為護(hù)理質(zhì)量的提高，護(hù)理特色的形成，提供了一個(gè)可延伸的空間，具有廣闊前景。3．2特色服務(wù)的形成主要依靠護(hù)理人員素質(zhì)的不斷提高。特色的形成是一代又一代護(hù)士長(zhǎng)期探索和辛勤勞動(dòng)的結(jié)果，只有不斷提高護(hù)士素質(zhì)，才能保持特色傳統(tǒng)，并賦予時(shí)代內(nèi)涵。病房的護(hù)理人員應(yīng)努力提高自己的素質(zhì)，不斷加強(qiáng)對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以進(jìn)一步提高自己的護(hù)理水平，要提倡奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)互相學(xué)習(xí)。3．3特色服務(wù)的牢固確立還應(yīng)依靠?jī)?nèi)部機(jī)制的改革。在病房?jī)?nèi)部要通過(guò)機(jī)制改革，采取一系列措施，逐步形成有利于確保特色和創(chuàng)新的機(jī)制和人文氛圍。面向二十一世紀(jì)，隨著人們生活的不斷改善，對(duì)特需病房的需求將會(huì)日益增加，特需病房的建設(shè)應(yīng)不斷加強(qiáng)，在“特”字上多下功夫，盡快與國(guó)際接軌。

摘要：我院特需病房是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善的大環(huán)境下，隨著醫(yī)院管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革的深化及隊(duì)國(guó)內(nèi)外開(kāi)放的擴(kuò)大，在原有華僑病房基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。目前特需病房建設(shè)尚處初創(chuàng)階段，許多問(wèn)題有待進(jìn)一步去探索對(duì)特需病房及其護(hù)理特色的研究，是加強(qiáng)特需病房建設(shè)的一個(gè)十分重要方面。

1特需病房的特點(diǎn)

1.1收住對(duì)象

特需病房是隨著改革開(kāi)放以來(lái)應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)特殊病房，是醫(yī)院為滿足社會(huì)生活中的一部分特殊群體病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理較高要求而專設(shè)的病房。所收住病人有外賓、海外僑胞、港澳同胞，有外資、合資企業(yè)的白領(lǐng)階層，也不乏有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力并有特殊要求的病人，相對(duì)于國(guó)內(nèi)一般社會(huì)階層來(lái)說(shuō)，在總體上，所收住對(duì)象有一定的社會(huì)地位，較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)支付能力，較高的文化層次。

1.2環(huán)境要求

病房應(yīng)有較好的適合病人的生活環(huán)境和條件。如：寬敞、獨(dú)立成套、清潔整齊的病房，良好的生活?yuàn)蕵?lè)，通訊聯(lián)絡(luò)設(shè)施，可隨時(shí)提供醫(yī)療監(jiān)護(hù)設(shè)備、專家的隨訪，并考慮到病人的特殊要求，提供必要的包房和會(huì)客室等。

我院特需病房是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善的大環(huán)境下，隨著醫(yī)院管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革的深化及隊(duì)國(guó)內(nèi)外開(kāi)放的擴(kuò)大，在原有華僑病房基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。目前特需病房建設(shè)尚處初創(chuàng)階段，許多問(wèn)題有待進(jìn)一步去探索對(duì)特需病房及其護(hù)理特色的研究，是加強(qiáng)特需病房建設(shè)的一個(gè)十分重要方面。我院特需病房共有床位64張，自1998年8月-1999年8月共收治了341名住院病人，通過(guò)實(shí)施系統(tǒng)特色服務(wù)收到滿意成效。

1特需病房的特點(diǎn)

1.1收住對(duì)象

特需病房是隨著改革開(kāi)放以來(lái)應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)特殊病房，是醫(yī)院為滿足社會(huì)生活中的一部分特殊群體病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理較高要求而專設(shè)的病房。所收住病人有外賓、海外僑胞、港澳同胞，有外資、合資企業(yè)的白領(lǐng)階層，也不乏有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力并有特殊要求的病人，相對(duì)于國(guó)內(nèi)一般社會(huì)階層來(lái)說(shuō)，在總體上，所收住對(duì)象有一定的社會(huì)地位，較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)支付能力，較高的文化層次。

1.2環(huán)境要求

病房應(yīng)有較好的適合病人的生活環(huán)境和條件。如：寬敞、獨(dú)立成套、清潔整齊的病房，良好的生活?yuàn)蕵?lè)，通訊聯(lián)絡(luò)設(shè)施，可隨時(shí)提供醫(yī)療監(jiān)護(hù)設(shè)備、專家的隨訪，并考慮到病人的特殊要求，提供必要的包房和會(huì)客室等。

摘要：我院特需病房是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善的大環(huán)境下，隨著醫(yī)院管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革的深化及隊(duì)國(guó)內(nèi)外開(kāi)放的擴(kuò)大，在原有華僑病房基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。目前特需病房建設(shè)尚處初創(chuàng)階段，許多問(wèn)題有待進(jìn)一步去探索對(duì)特需病房及其護(hù)理特色的研究，是加強(qiáng)特需病房建設(shè)的一個(gè)十分重要方面。

一、特需病房的特點(diǎn)

1.1收住對(duì)象

特需病房是隨著改革開(kāi)放以來(lái)應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)特殊病房，是醫(yī)院為滿足社會(huì)生活中的一部分特殊群體病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理較高要求而專設(shè)的病房。所收住病人有外賓、海外僑胞、港澳同胞，有外資、合資企業(yè)的白領(lǐng)階層，也不乏有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力并有特殊要求的病人，相對(duì)于國(guó)內(nèi)一般社會(huì)階層來(lái)說(shuō)，在總體上，所收住對(duì)象有一定的社會(huì)地位，較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)支付能力，較高的文化層次。

1.2環(huán)境要求

病房應(yīng)有較好的適合病人的生活環(huán)境和條件。如：寬敞、獨(dú)立成套、清潔整齊的病房，良好的生活?yuàn)蕵?lè)，通訊聯(lián)絡(luò)設(shè)施，可隨時(shí)提供醫(yī)療監(jiān)護(hù)設(shè)備、專家的隨訪，并考慮到病人的特殊要求，提供必要的包房和會(huì)客室等。

摘要：我院特需病房是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善的大環(huán)境下，隨著醫(yī)院管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革的深化及隊(duì)國(guó)內(nèi)外開(kāi)放的擴(kuò)大，在原有華僑病房基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。目前特需病房建設(shè)尚處初創(chuàng)階段，許多問(wèn)題有待進(jìn)一步去探索對(duì)特需病房及其護(hù)理特色的研究，是加強(qiáng)特需病房建設(shè)的一個(gè)十分重要方面。

1特需病房的特點(diǎn)

1.1收住對(duì)象

特需病房是隨著改革開(kāi)放以來(lái)應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)特殊病房，是醫(yī)院為滿足社會(huì)生活中的一部分特殊群體病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理較高要求而專設(shè)的病房。所收住病人有外賓、海外僑胞、港澳同胞，有外資、合資企業(yè)的白領(lǐng)階層，也不乏有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力并有特殊要求的病人，相對(duì)于國(guó)內(nèi)一般社會(huì)階層來(lái)說(shuō)，在總體上，所收住對(duì)象有一定的社會(huì)地位，較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)支付能力，較高的文化層次。

1.2環(huán)境要求

病房應(yīng)有較好的適合病人的生活環(huán)境和條件。如：寬敞、獨(dú)立成套、清潔整齊的病房，良好的生活?yuàn)蕵?lè)，通訊聯(lián)絡(luò)設(shè)施，可隨時(shí)提供醫(yī)療監(jiān)護(hù)設(shè)備、專家的隨訪，并考慮到病人的特殊要求，提供必要的包房和會(huì)客室等。

我院特需病房是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善的大環(huán)境下，隨著醫(yī)院管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革的深化及隊(duì)國(guó)內(nèi)外開(kāi)放的擴(kuò)大，在原有華僑病房基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。目前特需病房建設(shè)尚處初創(chuàng)階段，許多問(wèn)題有待進(jìn)一步去探索對(duì)特需病房及其護(hù)理特色的研究，是加強(qiáng)特需病房建設(shè)的一個(gè)十分重要方面。我院特需病房共有床位64張，自1998年8月-1999年8月共收治了341名住院病人，通過(guò)實(shí)施系統(tǒng)特色服務(wù)收到滿意成效。

1特需病房的特點(diǎn)

1.1收住對(duì)象

特需病房是隨著改革開(kāi)放以來(lái)應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)特殊病房，是醫(yī)院為滿足社會(huì)生活中的一部分特殊群體病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理較高要求而專設(shè)的病房。所收住病人有外賓、海外僑胞、港澳同胞，有外資、合資企業(yè)的白領(lǐng)階層，也不乏有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力并有特殊要求的病人，相對(duì)于國(guó)內(nèi)一般社會(huì)階層來(lái)說(shuō)，在總體上，所收住對(duì)象有一定的社會(huì)地位，較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)支付能力，較高的文化層次。

1.2環(huán)境要求

病房應(yīng)有較好的適合病人的生活環(huán)境和條件。如：寬敞、獨(dú)立成套、清潔整齊的病房，良好的生活?yuàn)蕵?lè)，通訊聯(lián)絡(luò)設(shè)施，可隨時(shí)提供醫(yī)療監(jiān)護(hù)設(shè)備、專家的隨訪，并考慮到病人的特殊要求，提供必要的包房和會(huì)客室等。

摘要：我院特需病房是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善的大環(huán)境下，隨著醫(yī)院管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革的深化及隊(duì)國(guó)內(nèi)外開(kāi)放的擴(kuò)大，在原有華僑病房基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。目前特需病房建設(shè)尚處初創(chuàng)階段，許多問(wèn)題有待進(jìn)一步去探索對(duì)特需病房及其護(hù)理特色的研究，是加強(qiáng)特需病房建設(shè)的一個(gè)十分重要方面。

1特需病房的特點(diǎn)

1.1收住對(duì)象

特需病房是隨著改革開(kāi)放以來(lái)應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)特殊病房，是醫(yī)院為滿足社會(huì)生活中的一部分特殊群體病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理較高要求而專設(shè)的病房。所收住病人有外賓、海外僑胞、港澳同胞，有外資、合資企業(yè)的白領(lǐng)階層，也不乏有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力并有特殊要求的病人，相對(duì)于國(guó)內(nèi)一般社會(huì)階層來(lái)說(shuō)，在總體上，所收住對(duì)象有一定的社會(huì)地位，較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)支付能力，較高的文化層次。

1.2環(huán)境要求

病房應(yīng)有較好的適合病人的生活環(huán)境和條件。如：寬敞、獨(dú)立成套、清潔整齊的病房，良好的生活?yuàn)蕵?lè)，通訊聯(lián)絡(luò)設(shè)施，可隨時(shí)提供醫(yī)療監(jiān)護(hù)設(shè)備、專家的隨訪，并考慮到病人的特殊要求，提供必要的包房和會(huì)客室等。