導語：如何才能寫好一篇營銷部專業(yè)技術(shù)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、連鎖養(yǎng)生會所店長崗位職責

1、解釋本養(yǎng)生院的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。

2、制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。

3、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標及標準，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。

5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護良好的紀律。

6、督導日常工作，保證養(yǎng)生會所各環(huán)節(jié)的正常營運。

7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

8、定期培訓員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

2、養(yǎng)生會所營銷總監(jiān)崗位職責

一、負責參與制訂會所營銷策略和方案，組織實施營銷計劃，完成營銷指標，控制營銷費用，提高營銷收入，全面管理本部門的具體工作，負責部門人員培訓、整體團隊建設(shè)與管理。

二、根據(jù)會所的整體戰(zhàn)略定位，包括目標客戶定位、服務(wù)項目定位、服務(wù)價格定位、品牌形象定位、服務(wù)半徑定位，制訂本部門的年度、季度、月度工作目標和工作計劃，主持并組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、督導、追蹤團隊人員的每個執(zhí)行過程，時時刻刻都保證按照既定計劃良性執(zhí)行實施。

三、負責主持本部門日常工作，上傳下達部門與會所的各種例會、決議、通知等相關(guān)信息。

四、負責主持本部門每天的工作例會、月底、季度、年度分析總結(jié)會和計劃會議。并向會所總經(jīng)理書寫上交這些報告。

五、負責參與制訂營銷部客戶經(jīng)理的崗位工作職責和崗位工作流程，親自在現(xiàn)場帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好客戶的接待服務(wù)工作和營銷推廣工作，根據(jù)客戶經(jīng)理的崗位工作職責和崗位工作流程在現(xiàn)場實踐工作中的檢驗及反饋分析，不斷優(yōu)化完善客戶經(jīng)理的崗位工作職責和崗位工作流程，使之更加科學完美，甚至于“完美無缺”。

六、負責主持本部門的業(yè)務(wù)技能培訓會，不斷提升本部門客戶經(jīng)理的接待服務(wù)能力和銷售成交技巧，全面提升營銷部的團隊戰(zhàn)斗力。

七、負責親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好對外的營銷推廣宣傳，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動拜訪目標大客戶、各種商會、協(xié)會和行業(yè)組織，以促進大客戶和團體消費。

八、負責在會所內(nèi)組織多種形式的論壇、講座、分析會、研討會、推廣會、會、專題會等會議營銷活動和會員活動，通過各種活動拉近會員與會所的距離和感情。

九、負責組織進行市場調(diào)研分析，不斷收集市場信息，做好市場分析報告，為營銷活動提供科學、詳實、精準的分析數(shù)據(jù)。

十、負責建立健全會員檔案和目標客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶維護和會員服務(wù)。

十一、負責協(xié)調(diào)好營銷部與會所其他各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，力求工作有序高效運行。

十二、負責參與制訂營銷部各項管理制度并帶頭監(jiān)督執(zhí)行，很抓團隊建設(shè)。

十三、負責參與制訂營銷部崗位工作績效考核，實行獎優(yōu)罰劣，能者多勞多得。

十四、負責接待維護大客戶、?？?、VIP客戶及相關(guān)重要客戶。

十五、負責完成總經(jīng)理交待的其他工作。

3、養(yǎng)生會所按摩技師部門經(jīng)理崗位職責

按摩技師部門經(jīng)理一般只設(shè)一名，部門經(jīng)理主要工作是管理按摩技師部門的人員，對他們的工作進行安排，考核，同時制定本部門工作目標和計劃，定時向美容會所總經(jīng)理或者美容會所老板匯報工作情況，具體工作主要有以下內(nèi)容：

1、了解和調(diào)查周邊相關(guān)市場狀況，了解競爭對手和客戶群體的大體情況，根據(jù)市場變化制定出相應(yīng)的工作計劃，同時向總經(jīng)理匯工作。

2、制定和策劃美容會所節(jié)假日促銷方案，根據(jù)工作目標制定年度、季度、和月度工作計劃和總結(jié)。同時對美容會所的經(jīng)營情況加以總結(jié)分析，找出近期按摩技師部門管理上存在的問題，并且及時找出解決方案。

3、手機顧客和按摩及時的意見和建議，對于良好的建議和意見進行綜合考評，及時反饋給顧客和員工。

4、負責制定技師按摩部門的工作規(guī)章制度，并且監(jiān)督和督導主管和技師的執(zhí)行情況，考核主管和技師的工作績效。

5、培訓美容會所及時按摩手法，并且定期加以考核和檢查，保證按摩技師能夠熟練的掌握核心按摩技術(shù)。

6、組織技師按摩部門每周和每月的例會，及時傳達公司對技師部門的工作要求和目標，起到上傳下達的作用。

4、健康養(yǎng)生會所技術(shù)經(jīng)理崗位職責

一、在會所總經(jīng)理和保健部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責參與制訂會所保健部技師管理制度，并負責保健部所有技術(shù)人員的培訓、考核、監(jiān)督執(zhí)行等管理工作。

二、負責制訂本部門所有技術(shù)工種和項目的專業(yè)保健養(yǎng)生理論知識的具體內(nèi)容和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執(zhí)行實施到位。

三、負責制訂本部門所有技術(shù)工種和項目的專業(yè)技術(shù)流程及詳細操作細節(jié)要領(lǐng)和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執(zhí)行實施到位。根據(jù)專業(yè)技術(shù)流程及詳細操作細節(jié)要領(lǐng)在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析，再通過反復模擬演練，進一步優(yōu)化、豐富和完善專業(yè)技術(shù)流程及詳細操作細節(jié)要領(lǐng)，使之更加科學完美有效，增加客戶的滿意度。

四、負責制訂本部門所有技術(shù)工種和項目的標準講解推廣話術(shù)和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執(zhí)行實施到位。

五、負責參與制訂本部門所有技師儀容儀表和禮貌禮儀標準原則和標準話術(shù)及具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執(zhí)行實施到位。

六、負責參與制訂技師的崗位工作職責和崗位工作流程，根據(jù)技師的崗位工作職責和崗位工作流程在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析及反復模擬演練，進一步優(yōu)化完善技師的崗位工作職責和崗位工作流程，使之更加科學完美，甚至于“完美無缺，強化服務(wù)的品質(zhì)和價值飽滿度。

七、負責主持或參與主持技術(shù)部和保健部的每日工作例會、月底、季度、年度分析總結(jié)會和計劃會議。并向會所保健部經(jīng)理書寫上交這些分析報告。

八、負責做好每日的技師考勤統(tǒng)計，對于無遲到、無早退、無曠工的技師給予表揚和鼓勵，對于經(jīng)常有遲到、早退、曠工的技師，要及時與該技師溝通談心，查明真正的原因，協(xié)助其克服解決。

九、負責做好每日技師儀容儀表的檢查督導工作，促使每日每個技師都能以標準的儀容儀表、優(yōu)雅的禮貌禮儀、飽滿的精神狀態(tài)用心服務(wù)好每一位客戶，向客戶傳遞健康的正能量。

十、積極主動了解技師的思想動態(tài)，關(guān)心技師工作和生活狀態(tài)，經(jīng)常組織技師參加有意義的集體活動，既調(diào)節(jié)身心平衡，又增強了凝聚力，建立良好的同事關(guān)系;當技師之間出現(xiàn)矛盾時，應(yīng)主動調(diào)查調(diào)解，耐心講解溝通，公平客觀的對待每位員工，保證員工之間和平共處，打造一支團結(jié)的和諧的積極健康向上的技師團隊。

十一、負責經(jīng)常組織本部門技師的專業(yè)知識大比拼和技術(shù)手法大PK，有計劃、有組織、有方法、有目的、有激勵的帶領(lǐng)每個技師不知不覺中成為健康養(yǎng)生的理論專家和手法高手。

5、養(yǎng)生會所按摩技師部門主管崗位職責

按摩技師部門主管一般對部門經(jīng)理負責，一個按摩技師部門大約設(shè)置2~3名主管，一個主管下面管理10名左右的技師，如果技師過多，可以增設(shè)主管。主管的工作職責主要有：

1、協(xié)助部門經(jīng)理完成技師日常管理和考核工作，在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下按時按量完成工作。

2、檢查按摩區(qū)域衛(wèi)生狀況，監(jiān)督技師做好各自負責區(qū)域衛(wèi)生情況。

3、管理和定期發(fā)放技師工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容產(chǎn)品等，保證技師能夠順利完成工作。檢查技師對客的服務(wù)質(zhì)量。

4、檢查按摩技師的儀容儀表工作，保證技師能夠著工作裝上崗，女性技師要求化淡妝上崗。并且做好技師考勤記錄。

篇2

【關(guān)鍵詞】臺區(qū)；專業(yè)管理；組織機構(gòu)；工作流程；評估與改進

0 引言

電力系統(tǒng)中的低壓用戶的管理水平，直接決定了供電公司的營銷服務(wù)水平和管理水平。作為對低壓用戶實施管理的基本單位，臺區(qū)管理水平的高低，無疑是衡量一個供電企業(yè)營銷管理的重要標準，如何更好、更快、更加有序的提高臺區(qū)管理水平，成為供電企業(yè)研究的難題。針對此問題，本文提出一種標準化臺區(qū)的專業(yè)管理體系。首先，根據(jù)低壓客戶的實際需求，制定臺區(qū)專業(yè)管理的目標。其次，分析目標實現(xiàn)所需做的工作，在此基礎(chǔ)上搭建臺區(qū)專業(yè)管理架構(gòu)，明確各機構(gòu)、各部門、各崗位的工作任務(wù)。最后，對專業(yè)管理體系進行評估，并根據(jù)實際存在的問題進行改進。

1 臺區(qū)專業(yè)管理目標

通過對現(xiàn)有臺區(qū)管理現(xiàn)狀的分析，對低壓客戶涉及的營銷技術(shù)、營銷指標、客戶訴求等工作提煉總結(jié)，形成標準化臺區(qū)管理模式，徹底改變目前低壓客戶基礎(chǔ)管理差、指標管理亂、重復工作多、工作效率低的現(xiàn)狀。將專業(yè)管理理念運用到標準化臺區(qū)建設(shè)上，形成臺區(qū)專業(yè)管理體系，達到“六百五零”的目標，即：營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率100%；終端在線率98%以上、采集成功率99.5%以上，終端覆蓋率100%，抄表零差錯；智能表覆蓋率100%，電能計量裝置運行零缺陷；線損指標達標率100%，用電零違約；計量箱定位率100%，戶表定位零遺漏；電費回收率100%，服務(wù)零投訴。

2 臺區(qū)專業(yè)管理架構(gòu)

2.1 組織機構(gòu)

為確保標準化臺區(qū)建設(shè)工作順利進行，規(guī)范臺區(qū)管理，成立了以公司經(jīng)理任組長，分管經(jīng)理為副組長，營銷部、發(fā)展策劃部、運維檢修部、人力資源部、各客戶服務(wù)分中心主任為成員的標準化臺區(qū)建設(shè)領(lǐng)導小組，明確了營銷部為標準化臺區(qū)建設(shè)歸口管理部門，發(fā)展策劃部、運維檢修部、人力資源部為監(jiān)督協(xié)作部門，人力資源部為綜合考核部門，各客戶服務(wù)分中心為具體執(zhí)行部門的組織機構(gòu)，如圖1所示。

圖1 臺區(qū)專業(yè)管理組織機構(gòu)

2.2 部門職責

領(lǐng)導小組：負責公司標準化臺區(qū)建設(shè)的組織領(lǐng)導，及時解決工作中出現(xiàn)的重大問題，確保工作順利實施。

營銷部：歸口管理公司標準化臺區(qū)建設(shè)管理工作，組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門落實標準化臺區(qū)建設(shè)工作；提供營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電力用戶用電信息采集系統(tǒng)、客戶側(cè)供電質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等的技術(shù)支持；提供建設(shè)過程中優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面政策支持、信息等；組織對標準化臺區(qū)建設(shè)的的成果進行驗收，提出整改意見；組織對標準化臺區(qū)建設(shè)進行不定期的檢查，并提報考核意見；組織對標準化臺區(qū)建設(shè)標準的及時進行修訂、。

發(fā)展策劃部：負責將標準化臺區(qū)建設(shè)列入公司總體工作計劃，并監(jiān)督計劃的落實實施；參與標準化臺區(qū)建設(shè)成果的驗收，提出整改意見；參與不定期檢查，提報考核意見；參與標準化臺區(qū)建設(shè)標準的修訂。

運維檢修部：負責臺區(qū)建設(shè)過程中相關(guān)停電計劃的協(xié)調(diào)及審批；負責提供停電操作需要的工作負責人等人員的支持。

人力資源部：負責公司標準化臺區(qū)建設(shè)工作的綜合考核。

客戶服務(wù)分中心：負責轄區(qū)內(nèi)標準化臺區(qū)建設(shè)工作的具體實施，包括提報臺區(qū)建設(shè)計劃；根據(jù)公司下發(fā)的計劃，開展臺區(qū)建設(shè)；根據(jù)驗收意見進行問題整改；指定專責人，實行臺區(qū)管理的規(guī)范化、常態(tài)化（圖2）。

圖2 臺區(qū)專業(yè)管理流程圖

2.3 績效考核

建立健全績效考核體系，明確績效評價的主管部門為人力資源部，將標準化臺區(qū)建設(shè)涉及的各項指標納入業(yè)績考核體系，營銷部、發(fā)展策劃部每月通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電力用戶用電信息采集系統(tǒng)統(tǒng)計各指標完成情況，提出考核意見報人力資源部。人力資源部依據(jù)公司績效考核管理辦法及績效考核實施細則，對相關(guān)職能部門提報的考核意見進行審核，報公司績效考核領(lǐng)導小組審批后對相關(guān)單位實施績效考核，具體的績效考核指標如下：終端覆蓋率100%、終端在線率≥98%、終端日均采集成功率≥98%、遠程自動抄表核算比率≥95%、智能表覆蓋率100%、線損指標達標率100%，6個指標的考核周期為1年，考核標準每降1%扣責任單位1分；營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率100%指標，考核周期1月，考核標準每降1%扣責任單位2分；計量箱定位率100%、電費回收率100%指標，考核周期1月，考核標準每降1%扣責任單位1分。

2.4 專業(yè)管理信息支持系統(tǒng)

營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)：可以全方位查看客戶、臺區(qū)的各類基礎(chǔ)檔案信息。

電力用戶用電信息采集系統(tǒng)：可以隨時查看客戶用電情況，掌握臺區(qū)線損情況，進行有針對性的治理。

客戶側(cè)供電質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)：可以查看每個臺區(qū)的電壓合格情況，為電壓合格率的提升提供理論分析的支持。

3 專業(yè)管理評估與改進

3.1 專業(yè)管理評估方法

專業(yè)管理評估的組織部門為營銷部，負責制訂專業(yè)評估的細則，各有關(guān)評估考核職能的部室根據(jù)檢查評估的結(jié)果提出考核意見，報人力資源部，由人力資源部實施考核。專業(yè)管理評估的方法采取對指標完成情況評價與崗位工作情況評價相結(jié)合。對專業(yè)管理指標采取系統(tǒng)采集、報表、現(xiàn)場檢查等方式獲取，指標按照月度分析、考核，年度評價、考核的方法對指標完成情況進行評估；對崗位工作通過現(xiàn)場檢查抽查、指標完成分析等方式，按照月度考核，年度評價的方法進行評價。

3.2 專業(yè)管理評估內(nèi)容

指標評估內(nèi)容：指標體系中的各指標完成情況、措施計劃落實情況、存在問題的發(fā)現(xiàn)和分析、整改措施制定及落實情況等。

崗位工作評估內(nèi)容：按照崗位工作標準對應(yīng)的職責、工作內(nèi)容、要求、程序等內(nèi)容進行評估。

3.3 專業(yè)管理存在的問題

本次標準化臺區(qū)的建設(shè)只針對了臺區(qū)管理中的營銷專業(yè)，但實際上臺區(qū)管理涉及營銷和配電兩個方面，“三集五大”后的營配分開，使得臺區(qū)管理更加專業(yè)化，完整意義上的標準化臺區(qū)建設(shè)也就需要兩個專業(yè)同時開展、共同完成，但因不同專業(yè)涉及部門不一致，各部門的工作重點和計劃不一致，且各自的專業(yè)技術(shù)要求不一致，涉及系列多，涵蓋面廣，使得實際操作中難以做到營配同時開展、同時完成。而且臺區(qū)管理涉及的工作面多而繁雜，客戶自身的因素變化，人員的變動，建設(shè)過程中物資的采購、到貨情況，指標的口徑變化，新指標、新系統(tǒng)的投運，都影響了臺區(qū)的建設(shè)完成等。

3.4 專業(yè)管理改進

1）認真總結(jié)臺區(qū)建設(shè)過程中的經(jīng)驗和不足，梳理工作思路，對完成情況較差的指標、臺區(qū)進行深入分析，提出有效整改措施，并反饋到建設(shè)工作中，形成閉環(huán)管理。

2）將標準化臺區(qū)建設(shè)的要求，納入到新上客戶、新上計量裝置、新接管小區(qū)的前期驗收中，通過提前介入、提早整改，實現(xiàn)客戶的標準化立戶、計量裝置的標準化投運、臺區(qū)的標準化接管等，避免接管后返工處理帶來的資源耗費，最大程度的提高工作效率。

篇3

【關(guān)鍵詞】 能源 供電 服務(wù) 流程

1 “彩虹橋”的內(nèi)涵

1.1 服務(wù)理念

實現(xiàn)營業(yè)服務(wù)由“業(yè)務(wù)導向型”向“客戶導向型”的轉(zhuǎn)變，通過前移服務(wù)關(guān)口，細分客戶群體，創(chuàng)新工作方法，提供“差異化”、“特色化”的服務(wù)，推進用電服務(wù)工作的提質(zhì)提速。

1.2 服務(wù)范圍和目標

（1）服務(wù)范圍?！安屎鐦颉狈?wù)法以能夠明顯帶動售電量增長，政府特別關(guān)注的大項目為切入點，涵蓋關(guān)系民生的保障性住房建設(shè)和公用事業(yè)工程，將以上重點工程、項目全過程的用電服務(wù)工作納入“彩虹橋”特色服務(wù)的范圍。

（2）服務(wù)目標。努力適應(yīng)電力營銷發(fā)展新形勢，以客戶為中心，以市場為導向，以提升市場應(yīng)變和客戶服務(wù)能力為目標，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推動供電服務(wù)由“業(yè)務(wù)導向型”向“客戶導向型”轉(zhuǎn)變。通過助力地方經(jīng)濟發(fā)展，重點保障惠民工程，打造“彩虹橋”這一區(qū)域特色服務(wù)品牌，進一步提升了公司形象，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益雙增長。

1.3 “彩虹橋”服務(wù)法指標體系及目標值

通過建立“彩虹橋”指標體系，細化流程各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和人員職責，明確工作標準和質(zhì)量要求，明確流程各環(huán)節(jié)的服務(wù)時限，對未按時、按質(zhì)、按量完成流程工作的，實行責任追究和經(jīng)濟考核。

（1）現(xiàn)場勘查時限。接到工作任務(wù)后，1個工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系并商定現(xiàn)場勘查日期，原則上不超過2個工作日。因客戶原因無法現(xiàn)場勘查的情況除外。

（2）供電方案制定時限。1）新裝或增容后容量在3000千伏安以下的用電工程，業(yè)務(wù)主辦應(yīng)于3個工作日內(nèi)制定出供電方案；2）新裝或增容后容量在3000千伏安及以上的10千伏用電工程，業(yè)務(wù)主辦應(yīng)于5個工作日內(nèi)制定出供電方案；3）雙電源用電工程項目，業(yè)務(wù)主辦應(yīng)于5個工作日內(nèi)制定出供電方案；4）35千伏用電工程項目，由業(yè)務(wù)主辦將有關(guān)信息提報發(fā)展策劃部，發(fā)展策劃部應(yīng)于5個工作日內(nèi)制定出接入系統(tǒng)方案，業(yè)務(wù)主辦同步據(jù)以制定整體供電方案；5）110千伏用電工程項目，由業(yè)務(wù)主辦將有關(guān)信息提報發(fā)展策劃部，發(fā)展策劃部在接收到客戶提報的完整資料后，負責在7個工作日內(nèi)向集團公司提出接入系統(tǒng)方案申請報告。在集團公司批復后的1個工作日內(nèi)，由業(yè)務(wù)主辦據(jù)以制定整體供電方案。

（3）供電方案審批時限。參與審批的部門在1個工作日內(nèi)完成審批。為加快審批程序，縮短審批時間，參與審批的單位明確一名專業(yè)技術(shù)人員負責統(tǒng)一審批，該人員審批意見即代表部門意見，不再同時經(jīng)過部門主管會簽。每周召開業(yè)擴例會，各單位在會議期間發(fā)表的意見，視同本單位意見。業(yè)擴例會討論確定的事項形成會議紀要，經(jīng)公司分管領(lǐng)導簽發(fā)后即具備效力，可直接答復客戶，不再履行會簽手續(xù)。

專業(yè)人員因出發(fā)等原因無法參與審批的，由該部門主管指定其他相近專業(yè)人員代為審批，確保滿足時限要求。公司領(lǐng)導因出發(fā)等原因無法參與審批的，經(jīng)電話請示同意后，先行進入下步程序。

（4）設(shè)計審查。接到客戶設(shè)計審查申請后，業(yè)務(wù)主辦于5個工作日內(nèi)組織設(shè)計審查會議，7個工作日內(nèi)答復審核意見，并以“彩虹橋”專家服務(wù)組的途徑向客戶提供技術(shù)支持。參與審查的相關(guān)部門原指定人員因故無法參加的，由該部門主管指定相近專業(yè)的技術(shù)人員代為審查，替代人員的審查意見，同樣視同本單位意見。

（5）中間檢查。接到客戶中間檢查申請后，業(yè)務(wù)主辦于2個工作日內(nèi)組織有關(guān)部門的技術(shù)人員現(xiàn)場進行中間檢查。驗收不合格的項目，以書面形式一次性通知客戶進行整改。接到客戶復驗申請后，2個工作日內(nèi)組織復驗。

（6）竣工驗收。接到客戶竣工驗收申請后，業(yè)務(wù)主辦于2個工作日內(nèi)組織有關(guān)部門的技術(shù)人員現(xiàn)場進行竣工驗收。驗收不合格的項目，以書面形式一次性通知客戶進行整改，“彩虹橋”專家服務(wù)組跟蹤整改情況，提供技術(shù)支持和整改建議。整改后再次進行驗收，直至工程合格。

（7）裝表接電。自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，當日完成裝表接電服務(wù)。

2 “彩虹橋”的主要做法

2.1 主要流程說明

節(jié)點1：建立與政府的定期溝通機制，及時了解大項目落地情況，將服務(wù)關(guān)口前移，由營銷部牽頭，主動跟蹤項目進展，超前做好電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)準備，統(tǒng)籌安排大修技改項目，保障項目按期投產(chǎn)。

節(jié)點2：受理客戶正式用電申請，發(fā)放大客戶經(jīng)理聯(lián)系卡。一次性告知客戶有關(guān)電力政策、用電報裝須知、相關(guān)價費收取的標準和依據(jù)、供電部門的服務(wù)承諾、電力監(jiān)管部門的有關(guān)規(guī)定、客戶對設(shè)計、施工、設(shè)備供貨自主選擇的權(quán)益、以及用電工程實施過程中需要配合的有關(guān)事項等，確保服務(wù)信息、服務(wù)標準，公開透明，客戶合法權(quán)益告知到位。

節(jié)點3：推行“內(nèi)部契約式”服務(wù)，自加壓力，內(nèi)部挖潛。公司內(nèi)部各協(xié)作部門主動亮出報裝服務(wù)承諾，對協(xié)同時限和工作質(zhì)量進行約定，以客戶需求為導向，實現(xiàn)服務(wù)協(xié)同。簽訂內(nèi)部業(yè)擴報裝協(xié)同工作契約書，建立彩虹橋契約服務(wù)工序卡，以客戶的用電需求時間為基準點，倒排工期。通過工序卡重點明確業(yè)擴全流程中各項工作的時間節(jié)點、工作內(nèi)容、責任單位、責任人及違約責任。集中力量，重點保障，為客戶提供便捷高效的服務(wù)。

節(jié)點4：通過充分整合內(nèi)部資源，建立部門協(xié)同服務(wù)機制。形成營銷牽頭，規(guī)劃、建設(shè)、運行、檢修多專業(yè)支撐的服務(wù)架構(gòu)，成立“彩虹橋?qū)＜曳?wù)組”，通過組織聯(lián)合勘查，發(fā)揮多專業(yè)協(xié)同優(yōu)勢，即時反饋客戶的用電需求，綜合考慮安全、可靠和經(jīng)濟多方面因素，多方論證形成最優(yōu)方案。同時以公司主要負責人及用電服務(wù)協(xié)同單位負責人為對象，定期編制“大項目服務(wù)簡報”，及時通報大項目服務(wù)進展，推動難點、熱點問題及時解決。

節(jié)點5：在供電方案編制及審批環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，壓縮內(nèi)部審批層級，變以往供電部、營銷部兩級審批，為業(yè)務(wù)承辦單位一級審批；變多部門多人審批，為協(xié)同部門一人審批，實現(xiàn)了內(nèi)部流程的簡約、高效。

節(jié)點6：在答復客戶供電方案環(huán)節(jié)，書面告知需注意的事項，由業(yè)務(wù)主辦推行“全程跟蹤”式服務(wù)，根據(jù)工程節(jié)點，向客戶發(fā)送提示短信，送達服務(wù)進程提醒函，主動接受客戶對服務(wù)質(zhì)量和效率的監(jiān)督。

節(jié)點7：由彩虹橋?qū)＜曳?wù)組對客戶報送的設(shè)計文件進行審查，指出需整改之處，將整改建議及依據(jù)一次性答復客戶。設(shè)計文件通過審核后由調(diào)控中心即時起草調(diào)度協(xié)議，公司同步完成供用電合同的新簽及變更工作。

節(jié)點8：業(yè)擴施工中推行“全流程”服務(wù)，建立與客戶、施工單位、監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)溝通機制，每周定期組織人員到施工現(xiàn)場進行指導，變單純的竣工驗收為全過程質(zhì)量控制，嚴把客戶業(yè)擴工程源頭質(zhì)量關(guān)。

節(jié)點9：按排定的工期，提前安排停送電計劃，竣工驗收合格后，同步編制送電方案，專家組第一時間完成方案審核，由營銷部門牽頭組織送電。

2.2 服務(wù)資源保證

菏澤供電公司不斷探索實踐內(nèi)部協(xié)同運作機制，通過充分整合內(nèi)部資源，建立了部門協(xié)同服務(wù)機制。形成營銷牽頭，規(guī)劃、建設(shè)、運行、檢修多專業(yè)支撐的服務(wù)架構(gòu)。組建大項目供電服務(wù)專家?guī)?，為“彩虹橋”特色服?wù)提供了有力的專業(yè)支撐。專家?guī)烊藛T為各自領(lǐng)域中級以上優(yōu)秀人才，不同項目從專家?guī)斐檎{(diào)人員組成“彩虹橋服務(wù)專家組”，全程參與現(xiàn)場勘查、方案制定、設(shè)計審查、中間檢查和竣工驗收等各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以過硬的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì)保證了“彩虹橋”服務(wù)法一系列創(chuàng)新做法的推行，優(yōu)質(zhì)、高效地完成了一大批重點項目供電服務(wù)工作。

2.3 服務(wù)流程的績效考核與控制

（1）成立業(yè)擴服務(wù)質(zhì)量績效評價小組。

組長：公司分管領(lǐng)導

成員：營銷部、運檢部、發(fā)展部、調(diào)控中心負責人

職責：確保指標值的完成，對影響指標完成的因素按責任歸屬考核。

（2）績效評價的指標體系（見表2）

相關(guān)制度：

《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范》

《山東電力集團公司業(yè)擴報裝服務(wù)工作規(guī)范》

《山東電力集團公司業(yè)擴報裝管理實施細則》

《菏澤供電公司供電服務(wù)工作質(zhì)量管理考核辦法》

《菏澤供電公司大項目用電“彩虹橋”服務(wù)辦法》

《菏澤供電公司業(yè)擴報裝管理辦法實施細則》

“彩虹橋”業(yè)擴服務(wù)質(zhì)量實行多種檢查方式，充分采用各種信息反饋渠道，監(jiān)督和考核服務(wù)質(zhì)量。

1）定期收集“客戶業(yè)擴報裝服務(wù)意見卡”，作為業(yè)擴項目的考評依據(jù)。2）定期組織業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題提出考核意見。3）利用95598進行客戶工程服務(wù)質(zhì)量回訪，收集客戶的意見。

因違反本服務(wù)辦法引起的客戶投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的，按照《菏澤供電公司供電服務(wù)工作質(zhì)量管理考核辦法》有關(guān)規(guī)定進行處罰。

3 實施效果與改進目標

對大項目“彩虹橋”服務(wù)法的工作流程，按照計劃、執(zhí)行、檢查、改進四個環(huán)節(jié)，進行PDCA流程分析，檢查計劃執(zhí)行是否實現(xiàn)預期效果，找出問題和原因，將經(jīng)驗和教訓制定成標準，并形成了一系列工作標準。

“彩虹橋服務(wù)法”的實施，適應(yīng)電力營銷發(fā)展新形勢，以客戶為中心，以市場為導向，以提升市場應(yīng)變和客戶服務(wù)能力為目標，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推動供電服務(wù)由“業(yè)務(wù)導向型”向“客戶導向型”轉(zhuǎn)變，進一步提升了公司服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)效益和社會效益也得到明顯增長。

3.1 報裝接電時間顯著縮短

通過“內(nèi)部契約”、“倒排工期”等創(chuàng)新工作方法的實施，有效壓縮了部門協(xié)作配合時間。針對于大項目的“特事特辦”時限承諾，較監(jiān)管機構(gòu)要求全面提速，平均壓縮37個工作日。

3.2 公司經(jīng)濟效益顯著增長

自2011年以來，通過實施“彩虹橋”特色服務(wù)法，實現(xiàn)了大項目早送電、快用電，平均每年拉動公司售電量增長1065.6萬千瓦時，約合售電收入489.88萬元。

3.3 企業(yè)外部形象顯著提升

通過實施品牌化、特色化服務(wù)，贏得了政府和企業(yè)的一致好評，“彩虹橋”服務(wù)法已成為菏澤地區(qū)服務(wù)名牌。菏澤供電公司服務(wù)大項目用電的特色做法被當?shù)卣谌羞M行了推廣。中國電力報、人民網(wǎng)等媒體多次予以報道，對其中創(chuàng)新工作方法、主動接受社會監(jiān)督、努力提高服務(wù)質(zhì)量的舉措予以充分肯定。

篇4

(一)努力學習,全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結(jié)合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導學。半年來,雖與我領(lǐng)導辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導風范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師, 堅持向領(lǐng)導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

(二)扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

在實際工作的半個月時間里,我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。 “干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。

(三)嚴謹細致，全心做好服務(wù)保障工作

作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。

(四)存在問題

篇5

關(guān)鍵詞：民營企業(yè)；競爭；體制；創(chuàng)新

民營企業(yè)是中國經(jīng)濟改革和發(fā)展中亮麗的風景線，而且是最活躍、最具潛力、最有發(fā)展前景的部分。但是由于民營企業(yè)內(nèi)外因素的影響，還存在一定的問題，影響了民營企業(yè)進一步的發(fā)展。

一、我國民營企業(yè)管理存在的問題

1.企業(yè)經(jīng)營者自身問題

首先，企業(yè)經(jīng)營者忽視自身的學習，影響經(jīng)營水平的提高。經(jīng)營者在企業(yè)規(guī)模擴大后面臨著更復雜的局面，競爭更激烈的市場，創(chuàng)業(yè)之初的勤奮和堅持并不足以保證企業(yè)的不敗之身。而企業(yè)經(jīng)營者因為自身學歷和對高科技認識等因素影響，并不能更好的學習企業(yè)經(jīng)營管理知識，創(chuàng)業(yè)時期的關(guān)系網(wǎng)，積累的經(jīng)驗等并不足以為企業(yè)發(fā)展開辟更好的空間。其次，很多民企經(jīng)營者更多的依靠自身的經(jīng)驗等感性認識，在企業(yè)長遠規(guī)劃時一味的追求規(guī)模，忽視企業(yè)的精耕細作。最后，民營企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)期養(yǎng)成的事無巨細拍板決策的習慣在企業(yè)規(guī)模擴大后嚴重影響企業(yè)的運作效率，這種權(quán)利的掌控失效嚴重影響企業(yè)形象。

2.制度管理的局限性

在民營企業(yè)中，經(jīng)營者的權(quán)力很大，嚴重影響企業(yè)的制度建設(shè)。在部門設(shè)置方面，很多民企突出生產(chǎn)或者營銷部門，弱化人事和后勤部門，即使在營銷部門內(nèi)部，關(guān)于員工具體的權(quán)限也劃分不清，比如具體到廣告投放等工作時就會很盲目。在財務(wù)制度方面，很多民營企業(yè)的財務(wù)大權(quán)由家族成員把持，科學的財務(wù)監(jiān)控體系根本沒有建立，即使制度存在，也很難限制員工從中套取補貼等。在人事管理方面，很多民企忽視員工的管理，基層員工學歷低，中層員工本地化，高層則是家族成員，這樣的人事管理易造成人才的不公待遇。

3.產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的缺陷

中小企業(yè)自主創(chuàng)新動力不足，創(chuàng)新意識不強，產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新缺少核心競爭力。以浙江為例，據(jù)浙江省工商聯(lián)調(diào)查，80％的中小企業(yè)沒有進行新產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品更新周期2年以上的占55％左右。浙江省雖有不少企業(yè)集群臨近大學或研究機構(gòu)，這些大學和研究機構(gòu)也有著相當?shù)难芯块_發(fā)能力，但尚缺乏良好的合作機制和合作氛圍。據(jù)調(diào)查，產(chǎn)學研合作創(chuàng)新方式僅占企業(yè)創(chuàng)新的24.5％。浙江的品牌數(shù)量雖多，但文化底蘊較少，高端品牌寥寥無幾。

二、問題產(chǎn)生的原因探究

1.市場競爭的加劇

我國的民營企業(yè)大部分起步于計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期間，早期的民企經(jīng)營者面臨的市場環(huán)境還不是很完善，無論是市場商機的發(fā)掘還是政策空間和市場規(guī)范的把握，他們面臨的約束都比較少。但是隨著競爭的加劇，市場經(jīng)濟的體制和政策環(huán)境的完善，企業(yè)面臨的生存環(huán)境越來越復雜，先進的管理理念和高科技技術(shù)設(shè)備對于現(xiàn)在的經(jīng)營者來說挑戰(zhàn)很大。

2.人才的缺乏

由于民營企業(yè)規(guī)模相對較小，人才很少向中小企業(yè)流動，即使是流入中小企業(yè)的人才，也難以長期留在中小企業(yè)，從而形成中小企業(yè)的核心競爭力；同時，企業(yè)很少對企業(yè)成員進行技術(shù)培訓，因而也難以有效提高企業(yè)的整體技術(shù)水平。中小企業(yè)在進行創(chuàng)新投入時缺乏必要的智力配套，技術(shù)創(chuàng)新無法進行。2008年，浙江省民營企業(yè)萬人專業(yè)技術(shù)人員數(shù)為173人，為全國平均水平的75％，僅為上海的44％，遼寧的64％，江蘇的80％。

三、解決問題的應(yīng)對措施

1.全面提升決策層管理素質(zhì)

企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)充分利用現(xiàn)有教育資源和現(xiàn)代教育手段，經(jīng)常參加單式選課、情景模擬、案例教學、對策研究等教育培訓活動，企業(yè)家還可以通過進修MBA等不斷學習和實踐等方式不斷地提升自身的素質(zhì)。

政府應(yīng)發(fā)揮資訊優(yōu)勢，為民營企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供及時有效的資訊服務(wù)，可定期或不定期邀請知名專家學者及國內(nèi)外知名企業(yè)家進行交流講學，實現(xiàn)企業(yè)間先進理念的交流和融合；也可定期或不定期召開一些由民營企業(yè)家參加的經(jīng)濟形勢分析會、研討會，提供一些國家政策及具有前瞻性的知識和信息等。

2.建立健全各項規(guī)章制度

從企業(yè)角度來看，規(guī)章制度的集合是一個內(nèi)在有機聯(lián)系的系統(tǒng)。這個系統(tǒng)基本可以劃分為規(guī)章制度管理體系和規(guī)章制度內(nèi)容體系兩大部分。宏觀層面上規(guī)章制度的規(guī)劃工作需要有專門的部門進行統(tǒng)籌規(guī)劃，而且規(guī)劃工作則要滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展的要求，兼顧企業(yè)現(xiàn)實和未來發(fā)展的需要。制度內(nèi)容體系公司管理的重點是戰(zhàn)略、財務(wù)、人力資源和投資等方面，制度建設(shè)必須要與管理重點相匹配，建立適合本企業(yè)發(fā)展需要的財務(wù)監(jiān)督和內(nèi)部控制體系，完善的人才激勵和懲罰機制等才能有效保障管理目標的實現(xiàn)。

3.以現(xiàn)代企業(yè)管理制度打破家族企業(yè)管理模式

首先打破傳統(tǒng)的封閉產(chǎn)權(quán)制度，建立員工持股制度，形成利益機制，讓員工感到自己是企業(yè)的主人，與企業(yè)共進退；其次加快技術(shù)創(chuàng)新，強化新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)、，特別是在做“精”、做“細”、做“?！薄⒆觥吧睢鄙峡梢猿浞职l(fā)揮自己的作用，保持“小而持、小而專、小而精、小而新”的優(yōu)勢；再次是打破傳統(tǒng)的家族人治制度，實行人事聘任制度和專業(yè)化制度，形成尊重知識、尊重人才的風氣，以不斷適應(yīng)時代的要求，提高企業(yè)的生存能力、競爭能力和發(fā)展能力的嶄新企業(yè)文化。

四、結(jié)語

面對企業(yè)外部日益激烈的市場競爭，中國民營企業(yè)只有依靠自身治理結(jié)構(gòu)完善和國家法律法規(guī)的完善來加強抵御風險的能力。深入細致地分析研究中國民營企業(yè)發(fā)展的各種問題，并對民營企業(yè)現(xiàn)狀進行具體分析，在此基礎(chǔ)上提出針對性的對策建議，最終共同促進民營企業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻：

篇6

【關(guān)鍵詞】電費核算；重要作用；核算途徑

電費核算的主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)審核以及制票工作。這項工作直接關(guān)系到電費的及時收回，關(guān)系到財務(wù)水平，要求各個部門以及人員之間共同支持和配合，分析核算中比較常見的問題，采取有效措施，對電費管理模式加以優(yōu)化，確保其科學性和規(guī)范性。

一、重要作用

電費核算是電力企業(yè)電費管理中的一個重要環(huán)節(jié)，起到重要的作用。第一，保證電費核算的準確性和有效性，可以對服務(wù)群體不滿這一狀況加以解決，能夠?qū)⒂秒姾凸╇娭g存在的不穩(wěn)定因素加以解決。第二，電費核算直接體現(xiàn)了企業(yè)當前的經(jīng)營情況，可以將企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況等反映出來，從而提供良好的決策依據(jù)[1]。第三，電費收繳的具體方式對電費資金的及時回籠起到?jīng)Q定性的作用，直接影響了循環(huán)生產(chǎn)經(jīng)營。

二、問題分析

1.分析過程不準確。對于電力企業(yè)來說，沒有系統(tǒng)運行的相關(guān)標準，需要核算人員采集分析低壓線損之后發(fā)行電費，在對電費進行核算的時候，需要關(guān)注用電量以及電費增減和收取等，同時還要考慮到客戶異動以及新裝增容和暫換，電費核算過程涉及到很多方面，在哪一個方面存在問題都會使得核算結(jié)果不準確。

2.核算數(shù)據(jù)失真問題。之所以造成這一問題，就是財務(wù)費用虛假，在對電費進行核算的時候，因為上級管理部門給電力企業(yè)下達了硬性指標，導致企業(yè)對各種款項以及費用進行了虛報，可是，營銷部門在工作的時候卻將電費實際使用量當做是計量標準，從而造成實時負荷誤差的產(chǎn)生[2]。另外，在電費管理的過程中，針對死賬和壞賬，財務(wù)部門以及營銷部門的處理方式是不同的，財務(wù)部門將其納入到應(yīng)收款項，而對于營銷部門來說，并沒有納入到實際債務(wù)。

三、核算途徑

1.對核算流程進行規(guī)范。第一，對新裝用戶具體帳卡發(fā)放的時間進行合理安排。裝表工作具有連續(xù)性，但是抄表核算卻是每個月一次，為了保證新裝用戶能夠及時上賬，在進行抄表之前，要把上個月在出賬之后的新裝用戶帳卡交給抄表員，使他們能夠有較多時間對新表進行熟悉，保證新戶及時上賬。

第二，確?？蛻艋A(chǔ)資料是正確的。對于初始資料，需要依據(jù)現(xiàn)場核實之后的抄表賬本，在受到客戶變更用電的具體工作傳單后，要進行審核，若是與相關(guān)規(guī)定不符，需要及時進行報告并加以糾正。

第三，對變更傳單要進行嚴格處理。安排專門人員統(tǒng)一對傳單進行接收和返還，對傳單進行審核，確保合格。在每個月出賬之后，要在異動傳單相關(guān)登記本之中登記好各個班組的異動傳單，從而方便進行查閱。對于那些由于表計誤差以造成的電量和電費退補，需要結(jié)合相關(guān)規(guī)定進行辦理。

第四，對于預付費客戶，需要定期或者是通過抽樣的形式對其數(shù)據(jù)進行分析。依據(jù)線損率的具體信息，對售電量以及銷售收入還有平均單價加以分析，如果發(fā)現(xiàn)問題，制定相應(yīng)的措施。

第五，對壞賬進行科學管理。對于已經(jīng)核銷的企業(yè)壞賬，在沖減成應(yīng)收賬款后，營銷部門也要對欠費進行核減。對于用戶債權(quán)，不可以核銷，需要通過賬銷案存的方式，由企業(yè)將追索權(quán)保留，通過備查簿將已經(jīng)核銷的壞賬及其回收等反映出來。

第六，和相關(guān)部門和對電費回收的相關(guān)信息。對于電費回收的月報以及日報還有電費回收率等進行統(tǒng)計和分析，對責任人進行考核。對回收信息進行跟蹤，避免出現(xiàn)資金風險，分析過期電費，并對電費回收提出有效措施。

2.對繳費方式進行完善。企業(yè)為了確保用戶繳費的方便性，需要實現(xiàn)繳費的多樣化，不能夠緊緊依靠傳統(tǒng)方式。比如，還有一些企業(yè)采用的是上門貼單的方式，比較常見的是客戶在營業(yè)廳繳費，這些都造成了繳費的不方便，需要不斷對移動收費終端還有自助繳費等加以完善。這樣用戶就不會被時間所約束，能夠通過各種渠道對電費信息進行查詢與繳納。

3.對農(nóng)電電費核算這一工作進行規(guī)范。這項工作是供電管理工作的一個中心，因為傳統(tǒng)抄核收的方式普遍存在脫節(jié)的現(xiàn)象，導致電費數(shù)據(jù)缺少準確性以及時效性，所以，要集中各種職能，構(gòu)建核算中心，確保核算以及審核還有考核和分析管理等的統(tǒng)一。

第一，要對農(nóng)電核算流程進行統(tǒng)一管理。由供電所將營銷業(yè)務(wù)信息上報給核算中心，將臺區(qū)數(shù)據(jù)發(fā)給抄表器，之后供電所將抄表器下發(fā)給各個臺區(qū)中的具體負責人，由這些負責人通過抄表器進行抄表，之后核算中心進行歸檔計算后生成相應(yīng)的報表，由供電所以及核算中心人員對電費異動狀況和差錯等進行審核，并將相應(yīng)的票據(jù)以及報表等打印出來，交給供電所和收費點等開展收費工作。

第二，要確保農(nóng)電客戶資料是安全的，防止混亂現(xiàn)象的發(fā)生。對于新裝憑證以及換驗憑證還有用電變更平整和電價信息等要集中進行管理，防止出現(xiàn)人情電以及權(quán)力電還有關(guān)系電等問題。

第三，要盡量減少人力成本，確保企業(yè)良好的效益。在農(nóng)電中，要設(shè)置核算中心，并結(jié)合崗位設(shè)置對具體的人員編制加以明確，核算中心負責電費計算發(fā)型以及電費賬務(wù)核算等各項工作，能夠達到集約經(jīng)營的效果，從而減少人力以及物力與財力，確保工作效率的提升。

4.保證服務(wù)質(zhì)量。第一，要通過良好的服務(wù)和客戶之間建立感情，這樣客戶就能夠理解企業(yè)電費核算工作，少點埋怨，企業(yè)要把客戶當成自己的親人，利用自己的真誠和熱情打動客戶，干擾客戶，工作人員要積極主動解答客戶提出的問題，對客戶在用電過程中遇到的問題加以解決。利用各種形式對企業(yè)福利以及待遇等進行宣講，確保員工能夠?qū)ζ髽I(yè)有較高的忠誠度，能夠熱愛自己的崗位，提升其責任心以及工作的積極性和主動性。

第二，對核算人員做好培訓工作，推廣會計電算化。計算機需要按照人事前制定的指令完成計算工作，它是無法直接對問題進行處理的，因此，在對會計科目進行設(shè)置的時候，一定要在事前制定的科目中將企業(yè)具體的經(jīng)濟活動反映出來，積極推廣會計電算化，其中對于會計報表來說，其取數(shù)定義是非常重要的，若是定義以及報表參數(shù)存在不正確的情況，那么報表數(shù)據(jù)就會失真，從而導致不好的后果[3]。電力企業(yè)需要對核算人員做好電算化的培訓工作，確保核算人員能夠熟練掌握財務(wù)軟件，保證電算化的推廣和發(fā)展。

第三，作業(yè)管理實現(xiàn)標準化。企業(yè)要將業(yè)務(wù)部作業(yè)流程以及各個崗位具體的工作流程等全面導入進來，依據(jù)全過程控制的方法，開展安全以及生產(chǎn)還有營銷和專業(yè)技術(shù)等方面的管理工作，針對各個環(huán)節(jié)，比如，工作計劃以及準備還有實施過程和總結(jié)等，要對操作方法以及操作標準還有人員責任與操作標準等進行細化，結(jié)合工作流程將作業(yè)程序排列出來，實現(xiàn)管理手段的改善，確保工作效率的提升。

結(jié)語：

綜上所述，對于電力企業(yè)來說，電費核算是一項重要的電費管理工作，在企業(yè)中起到重要的作用，影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和效益。當前，電費核算工作還面臨很多問題，需要企業(yè)對管理手段以及流程進行深化和完善，實現(xiàn)繳費方式的多樣化，對農(nóng)電電費核算加以重視，提升核算準確性，確保企業(yè)良好效益，促進企業(yè)不斷健康發(fā)展。

參考文獻：

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首先，我代表XX局全體員工對各位領(lǐng)導蒞臨我局指導工作表示熱烈的歡迎。200*年以來，我局堅持貫徹實踐科學發(fā)展觀，按照“抓基礎(chǔ)、上臺階，大力推進農(nóng)電標準化建設(shè)”的要求，逐步加大電網(wǎng)建設(shè)力度。并將200*年農(nóng)網(wǎng)完善項目的建設(shè)作為今年電網(wǎng)建設(shè)的重點，不饋余力的抓實、抓好?，F(xiàn)將相關(guān)建設(shè)情況簡要匯報如下：

一、XX電力局概況：

二、農(nóng)網(wǎng)完善項目完成情況：

XX電力局200*年農(nóng)網(wǎng)完善項目工程，計劃投資總額為630萬元，主要包括四個項目：

二、農(nóng)網(wǎng)完善項目實施過程：

在工程建設(shè)過程中，我局加強組織領(lǐng)導，強化物資管理，嚴把工程質(zhì)量，注重現(xiàn)場安全，確保了全部工程項目的順利完成。

一是加強組織領(lǐng)導。成立由局長任組長的“XX電力局農(nóng)網(wǎng)完善項目領(lǐng)導小組”負責XX電力局農(nóng)網(wǎng)完善工程的總體部署，研究決定農(nóng)網(wǎng)完善工程中的重大問題，統(tǒng)一安排部署XX電力局承擔的電力建設(shè)項目的實施，審查和批準農(nóng)網(wǎng)完善工程的實施方案。成立由生產(chǎn)副局長任組長，營銷部、財務(wù)部、調(diào)度室、保衛(wèi)科、農(nóng)村用電部、安全監(jiān)察部負責人為組員的“農(nóng)網(wǎng)完善工作小組”，負責組織、實施、督辦領(lǐng)導小組決定的具體工作，積極做好與地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

二是強化物資管理。本農(nóng)網(wǎng)完善工程主要物資由省公司統(tǒng)一招標，我局農(nóng)網(wǎng)完善工作小組按照工程實際需要與廠家簽訂技術(shù)協(xié)議。省招物資到貨后我局技術(shù)人員按照技術(shù)協(xié)議嚴格驗收，并按省公司要求將抽檢物資送檢，把好了設(shè)備入網(wǎng)安全第一關(guān)。對于施工單位自采的零星物資，我局指派職能管理部門監(jiān)督其組織三家以上供貨商進行比質(zhì)比價采購，保障了工程質(zhì)量、避免了資金浪費。設(shè)備安裝投運前嚴格按照交接規(guī)程進行試驗，確保設(shè)備健康入網(wǎng)運行。

三是嚴把工程質(zhì)量。嚴格落實工程監(jiān)理制，成立了“工程質(zhì)量監(jiān)督小組”對工程進行全程監(jiān)督，將質(zhì)量管理貫穿于物資購進到工程驗收的各道關(guān)口。嚴格落實工程項目合同管理制度，從項目設(shè)計、施工到工程監(jiān)理都嚴格按《合同法》簽訂合同，明確任務(wù)、質(zhì)量和工期要求。重視工程設(shè)計，從踩點、設(shè)計、會審、繪制，到確定初步方案，保證了勘測設(shè)計的科學性、嚴謹性、合理性。規(guī)范進行驗收，驗收人員認真對照設(shè)計圖紙，現(xiàn)場測量設(shè)備材料的型號、數(shù)量與工程竣工圖、竣工決算是否相符。

四是注重安全管理。落實現(xiàn)場各類人員安全責任，嚴細管理，強化監(jiān)督。由主管局長到施工人員層層簽訂“安全責任狀”增強施工安全意識。狠抓安全培訓，提高施工人員安全技能水平。開好班前班后會，及時總結(jié)當日安全工作存在的問題，制定相應(yīng)整改措施。安監(jiān)部對施工現(xiàn)場全過程跟蹤，利用車載攝像裝置，嚴查各類違章行為，并及時進行考核。加強竣工驗收管理，專業(yè)技術(shù)人員對工程安全方面進行嚴格驗收，消除隱患，杜絕設(shè)備帶病運行。

另外，我局在XX變電站主變增容工程中，縝密部署，合理安排，結(jié)合春季預防性試驗加緊組織實施施工，避免了重復停電帶來的電量損失，減少了人力物力損耗。在混用配變增容改造工程中，我們將替換下的配變，根據(jù)實際需要再次利用到小負荷臺區(qū)，減少供電半徑，提高供電質(zhì)量，同時避免了資產(chǎn)的閑置。

三、農(nóng)網(wǎng)完善項目創(chuàng)造良好效益：

一是確保國家重點建設(shè)。國家重點工程京滬高鐵穿越我縣境內(nèi)，其中15臺500KVA施工配變安裝于XX變電站10KV出線，XX變電站增容改造迫在眉睫。農(nóng)網(wǎng)完善項目XX變電站主變增容工程及時解決該站由于中鐵17局、18局施工負荷接入后主變過負荷問題，確保了國家重點工程京滬高鐵的順利施工。

二是支援縣域經(jīng)濟發(fā)展。XX變電站增容工程，滿足N-1標準，保證了我縣北部工業(yè)園區(qū)迅猛發(fā)展帶來的用電需求，目前XX經(jīng)濟園區(qū)建設(shè)后勁十足，家具產(chǎn)業(yè)集群和XX企業(yè)正迅速壯大，本期增容工程供電能力的大幅提高有效促進了當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。

三是改善城鄉(xiāng)居民用電生活。本次項目中50臺配變增容工程，解決了我縣部分混用配變過負荷問題，提升了供電質(zhì)量，擴大了供電能力，尤其是在春節(jié)前的及時投運，保證了春節(jié)和夏季的負荷高峰期間電網(wǎng)安全運行，為樹立國網(wǎng)品牌和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

四存在的問題：

下一階段，我們將積極與縣委、縣政府積極協(xié)調(diào)和磋商，進一步確定線路走經(jīng)，待省招物資到位后及時組織施工，盡快完成35kV馬城線建設(shè)工程。

篇8

一、財務(wù)管理中稽核工作的重要作用

首先大家要知道稽核工作是提高財務(wù)管理水平的重要手段，沒有這個手段，電力財務(wù)的管理就會非常的松懈。在工作中，我們可以通過稽核工作，發(fā)現(xiàn)電力財務(wù)管理中所現(xiàn)存的問題，而且還能夠及時地提出有針對性的意見以及處理建議，這樣無論是對財務(wù)管理水平的提高還是對財務(wù)資金的安全性都是一個重要的手段。

第二個重要的基礎(chǔ)作用就是，財務(wù)的稽核工作，如果能夠有效地實施下去，它是加強財務(wù)內(nèi)部控制工作的一項有針對性的工作，在實際的實施中，財務(wù)稽核工作不僅會涉及到財務(wù)的管理和經(jīng)營的管理的全部過程，而且在對經(jīng)營管理工作中，其還是進行自我分析，自我診斷，還有自我評價和自我完善的全過程?；斯ぷ鞯牡谌齻€基礎(chǔ)工作就是可以防范財務(wù)工作中所有可能出現(xiàn)的風險。在電力公司的經(jīng)營工作上，其在財務(wù)這塊所面臨的風險也是非常復雜和棘手的，而采用財務(wù)稽核這種管理的重要手段，就足夠加強對財務(wù)風險的管控和防范，保證公司財務(wù)的安全，這是財務(wù)工作的一項非常重要的內(nèi)容。在電力企業(yè)財務(wù)管理中，我們對財務(wù)風險預警機制的及時建立也是非常有必要的，因為這項核查工作不是那么簡簡單單的，所以我們不能盲目的就采取行動，而是應(yīng)該嚴格的按照不同的工作職能，明確的責任劃分，還有合理的工作內(nèi)容以及采取科學的管理原則，只有把這樣的工作作風維持下去，實施下去，才能真正意義上的把財務(wù)稽核的作用發(fā)揮得淋漓盡致。所以在工作之前我們一定先要把財務(wù)風險管理體制建立到位。

最后一個重要的作用就是，在電力企業(yè)的財務(wù)管理中，如果本企業(yè)的高層領(lǐng)導不重視財務(wù)的稽核工作，那么財務(wù)稽核工作要想順利的開展在各個方面都是沒有保障，所以就會出現(xiàn)核查的不徹底，不深刻，各部門也不會非常默契的配合，有的甚至會從中作梗，阻撓我們的工作進行。所以讓領(lǐng)導認識到財務(wù)稽查工作的重要性是開展工作的首要任務(wù)，你像康有為的的失敗，就是因為依靠了沒有實權(quán)的光緒帝，所以導致最終的失敗也是必然的，所以這個道理和我們企業(yè)的電力財務(wù)管理稽查工作是一樣的。

二、確?；斯ぷ髡_落實的各項措施

我們通過加強公司財務(wù)和會計基礎(chǔ)的管理工作，通過提高公司財務(wù)部門的執(zhí)行力，然后查找管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，以及拓展稽核內(nèi)容，都是為了能更好地完成財務(wù)稽核工作的有效措施，從最基本的業(yè)務(wù)稽核任榮可以延伸到制度稽核、載到崗位稽核，達到強化企業(yè)財務(wù)監(jiān)督工作的目的，對企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督機制的完善健全工作，是保障經(jīng)營目標實現(xiàn)的重要手段。而且有許多電力公司現(xiàn)的財務(wù)部在都設(shè)立了專職稽核崗位，這樣可以進一步提高財務(wù)稽核工作的水平，而其還能有效地拓展稽核工作的內(nèi)容，對創(chuàng)新稽核方式，保證財務(wù)稽核工作質(zhì)量，都是一個行之有效地措施。

我們還可以結(jié)合公司的實際情況，根據(jù)不同的需求，選拔一批兼職財務(wù)稽核員，專門負責稽核的工作。你像寧夏電力公司，2005年在開展專項財務(wù)稽核業(yè)務(wù)之前，寧夏電力公司還聘請公司的財務(wù)部，基建部，營銷部和生技部以及直屬直管單位的各部門的專業(yè)技術(shù)人員加入稽核組，不但豐富了稽核部門的人員組成，而且對稽核部門日后的發(fā)展還能夠提出寶貴的建議性意見，真實一舉多得的好方法。這樣就有專職稽核員和兼職財務(wù)稽核員以及專業(yè)技術(shù)人員這三個層面的稽核隊伍的建立，這種稽核隊伍模式的組建，不但可以彌補專職財務(wù)稽核人員數(shù)量和知識結(jié)構(gòu)的不足，同時還能加強財務(wù)稽核隊伍的成功建設(shè)。下面是近幾年的公司財務(wù)支出情況，雖然公司業(yè)務(wù)在大力的開發(fā)和擴建，但是總體的財務(wù)支出卻沒有增長多少。在稽核工作有效有序地進行中，寧夏電力公司的財務(wù)稽核工作還要根據(jù)公司發(fā)展的具體需要，開展年度計劃的專項財務(wù)稽核工作，除此之外，每年還要有針對性的組織稽核人員培訓，而且要要求無論是專職人員還是兼職稽核人員都要參加，把稽核隊伍的整體水平都要提高上來，避免稽核人員業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象的發(fā)生。這些不同層次的培訓工作，補充了稽核人員的專業(yè)知識，拉齊了各個部門的稽核人員的工作能力，整體提高了稽核隊伍的素質(zhì)，這樣，在以后的稽核工作中，才能讓稽核任務(wù)的最終目標有效地達到，把電力企業(yè)的財務(wù)管理的監(jiān)管工作做到位，為日后稽核工作的標準化打下堅實而牢固的基礎(chǔ)。

三、總結(jié)

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關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；設(shè)計管理；措施

1房產(chǎn)項目設(shè)計管理的指導意義與重要價值

說到設(shè)計管理，傳統(tǒng)的理解就是根據(jù)地塊的規(guī)劃要點和營銷的項目定位報告，來給設(shè)計單位下達委托或進行設(shè)計招標，確定設(shè)計單位后，要求設(shè)計單位按照合同要求，進行方案設(shè)計、擴初設(shè)計直至完成施工圖設(shè)計，施工圖設(shè)計完成了，設(shè)計管理工作就剩后期的設(shè)計變更管理服務(wù)了，但我們知道項目運作講求的是成本、質(zhì)量與進度的平衡，而非某一個極端，因為其中任何一項都意味著代價，只有三者平衡才能獲得最小的代價付出。這就意味著房地產(chǎn)項目的設(shè)計管理工作，必須貫穿始終，它對一個項目的成敗具有重要的價值和特殊的意義。設(shè)計管理部門通過對國家規(guī)范、政策以及當?shù)卣叩娜嬲瓶?，把控好技術(shù)管理關(guān)的同時，加強對設(shè)計合同的管理，降低項目實際支出成本，從規(guī)劃、配套、建筑設(shè)計、環(huán)境設(shè)計和相關(guān)政策上，為公司爭取利益最大化。下面我們就根據(jù)房地產(chǎn)開發(fā)的每一個階段來探究一下設(shè)計管理的內(nèi)容以及相應(yīng)的管理措施。

2房地產(chǎn)開發(fā)不同階段的設(shè)計管理措施探究

2.1前期拿地階段

這個階段首先有一系列的注意事項：當?shù)厣盍晳T、日照要求；基地地形/基地地質(zhì)和地下水文情況；開挖回填土情況；政府規(guī)劃或傾向建筑風格；周邊市政、公建配套；當?shù)夭科凡牧?、苗木情況調(diào)研；地方規(guī)范（如節(jié)能標準/抗震標準/人防標準等）以及當?shù)氐囊恍┝晳T做法。這個階段設(shè)計管理還只是輔助作用，其主要工作就是設(shè)計研究，提供拿地的強排概念方案供營銷部門進行初步的市場定位以及成本部門對總體的目標成本進行初步測算。

2.2方案設(shè)計階段

方案階段隨著設(shè)計工作的展開，設(shè)計管理開始成為主角，目的就是要求項目設(shè)計人員結(jié)合成本控制人員按技術(shù)經(jīng)濟分析方法和價值工程原理以及美觀度、合理性角度來選擇最佳設(shè)計方案。通過設(shè)計任務(wù)書從設(shè)計、工程，銷售等多角度把包含成本控制內(nèi)容的意圖系統(tǒng)、明確地告知設(shè)計單位。從形成基本方案，一直到確定最終方案是一個反復多輪次的方案設(shè)計過程，作為設(shè)計管理人員，都應(yīng)認真深入地剖析項目中各個價值體系，如：在建筑空間分布設(shè)計、建筑造型分析、建筑環(huán)境景觀系統(tǒng)、建筑設(shè)備的設(shè)置、以及建筑戶型的平面及立體風格等，都要與設(shè)計院進行詳細溝通，并與政府有關(guān)部門保持聯(lián)系，促使方案設(shè)計健康發(fā)展。設(shè)計管理組織者還必須具備一定的風險意識，及時分析項目風險，采取一些規(guī)避措施，防患于未然，設(shè)計管理部門在這個階段應(yīng)加強與其他部門的溝通與協(xié)調(diào)，明確項目定位和發(fā)展模式，提高產(chǎn)品開發(fā)能力，加強對設(shè)計師的管理。

2.3初步設(shè)計階段

本階段控制內(nèi)容主要為設(shè)計任務(wù)書、限額設(shè)計、建筑、景觀、室內(nèi)、定板定樣、綜合管線、概算等；設(shè)計任務(wù)書主要是應(yīng)對外墻形式、屋面形式、機電設(shè)備指標、電梯指標、配電、配水指標以及與“荷載”相關(guān)的其他指標進行確認。具體原則是：“技術(shù)先進，安全適用，經(jīng)濟合理，確保質(zhì)量”。這個階段在建筑設(shè)計總體、指標等都已明確的前提下，就要和設(shè)計合作單位做好相關(guān)溝通和交流工作，引導設(shè)計院進行多方案比較并采用最優(yōu)化、最合理的結(jié)構(gòu)方案來降低工程的結(jié)構(gòu)成本；以及對于強弱電（包括變配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等）確定具體電氣設(shè)計技術(shù)經(jīng)濟指標。在本階段設(shè)計管理部門要配合項目發(fā)展部、設(shè)計顧問完成主材的材料調(diào)研、材料清單編制及主要材料初步定樣。在初步設(shè)計階段進行建筑材料研究是為了深化方案設(shè)計、把控方案效果盡可能真實反映到最終的建成效果，指導下一步的施工圖設(shè)計并保證施工建造的工程質(zhì)量，提高工作效率，減少后期的變更修改量，將建設(shè)成本控制在預算范圍內(nèi)。

2.4施工圖設(shè)計階段

本階段最重要的任務(wù)就是要完成該項目可供報建及施工的圖紙。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一般都會聘請專業(yè)設(shè)計顧問進行設(shè)計優(yōu)化，各專業(yè)工程師精通目前設(shè)計單位采用的施工圖軟件，具有建筑工程設(shè)計優(yōu)化資質(zhì)和能力，能有效的幫助開發(fā)企業(yè)進行設(shè)計投資控制。設(shè)計管理部門要對圖紙進行嚴格管理，結(jié)合公司的相關(guān)規(guī)定，采取獎勵方案，對設(shè)計圖紙進行質(zhì)量定量評估，并在施工過程中，根據(jù)工程進度，對設(shè)計圖紙進行分期評審。這個階段在各專業(yè)圖紙均已成熟，通過審圖并準備實施的情況下，就需要完成建筑材料最終研究成果，按照結(jié)構(gòu)材料、外立面材料、室內(nèi)材料、公共燈具、設(shè)備材料、室外景觀材料分為六個大項，分別對其中每種材料進行具體的技術(shù)項目研究和說明。同時成本部門應(yīng)盡快提供預算并結(jié)合整體成本控制提醒設(shè)計管理人員超成本注意事項。

2.5施工現(xiàn)場配合階段

本階段設(shè)計管理的主要工作就是配合現(xiàn)場施工以及設(shè)計變更控制：由于在設(shè)計階段受到外部條件的限制，如工程地質(zhì)、設(shè)備材料的供應(yīng)、物資采購、供應(yīng)價格的變化，以及人們主觀認識的局限性，往往會造成施工過程中的局部變更，由此會引起對己確認造價的改變，但這種正常的變化在一定范圍內(nèi)是允許的。至于涉及到建設(shè)規(guī)模、產(chǎn)品方案、工藝流程或設(shè)計方案的重大變更時，就應(yīng)進行嚴格控制和審核。因此，要加強設(shè)計變更的管理和建立相應(yīng)的制度，防止不合理的設(shè)計變更造成工程造價的提高；對影響工程造價的重大設(shè)計變更，要用先算賬，后變更的辦法解決，以使工程造價得到有效控制。

2.6后期竣工階段的優(yōu)化總結(jié)

隨著計算機聯(lián)網(wǎng)的普及，可以由造價工程師牽頭、結(jié)合設(shè)計管理各專業(yè)技術(shù)人員、經(jīng)濟人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)跨地區(qū)、跨省進行技術(shù)交流、互通信息、全面了解建筑市場，實行網(wǎng)絡(luò)化投資管理，并建立集團標準化材料庫。總結(jié)公司已有優(yōu)秀項目并在此基礎(chǔ)上加以深化完善后形成系列產(chǎn)品。

3貫穿始終的技術(shù)管理，合同管理和責任管理

前面我們分析了在房地產(chǎn)開發(fā)的不同階段，設(shè)計管理的主要任務(wù)和相應(yīng)措施，綜合而言，設(shè)計管理無外乎技術(shù)管理、合同管理和責任管理這三方面：技術(shù)管理就是個各專業(yè)技術(shù)管理人員，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)計中的各種紕漏與缺陷，從而有效減少設(shè)計后期的變更數(shù)量，節(jié)省設(shè)計成本，有效提高設(shè)計進度與設(shè)計質(zhì)量，并在現(xiàn)場施工階段加強設(shè)計變更流程管理。合同管理是甲方按合同對設(shè)計的質(zhì)量與進度進行跟蹤，在項目成本估算的基礎(chǔ)上要求設(shè)計單位控制好單方造價的上線，避免到全部設(shè)計成果完成時才發(fā)現(xiàn)與目標成本控制要求相差甚遠的情況發(fā)生。合同管理中還有一個重要環(huán)節(jié)是設(shè)計周期的時間管理，在房地產(chǎn)項目設(shè)計管理階段，要防止發(fā)生設(shè)計方案確立周期時間較長的現(xiàn)象，從而給后續(xù)施工圖紙設(shè)計造成時間匆促、趕圖的被動局面，甚至造成邊作業(yè)邊設(shè)計的施工窘境。責任管理方面需要制定嚴格的設(shè)計管理責任體系，制定完整的設(shè)計變更責任圖，確保每個職能部門都能了解自身工作內(nèi)容及主要職責，將設(shè)計變更等責任落實到具體部門及個人，提高項目開發(fā)建設(shè)效率。

4結(jié)論

總之，在房地產(chǎn)項目設(shè)計管理，根據(jù)不同階段，采取不同措施，嚴格把控技術(shù)管理、合同管理、責任管理等方面的問題，才能保障工程項目每一階段的各項任務(wù)順利執(zhí)行。

參考文獻

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篇10

摘 要： 高職的培養(yǎng)目標決定了其專業(yè)教師應(yīng)該是“雙師型”，而教師實踐能力欠缺一直是高職發(fā)展的瓶頸。校企合作，選派骨干教師到企業(yè)掛職培訓是一條行之有效的途徑。作者結(jié)合親身體驗，總結(jié)教師掛職的經(jīng)驗，并嘗試提出進一步提高掛職成效的策略。

關(guān)鍵詞： 高職高專 掛職培訓 成效及對策

1.引言

隨著高校的擴招和高等教育的深化改革，部分“中師”升格成“大?！?，“大?！鄙癯伞氨究啤保瑫r，一批“普通本科高等學校”向“應(yīng)用技術(shù)類型高等學校轉(zhuǎn)型”，這些變化不斷沖擊著高職院校教師隊伍的發(fā)展。以筆者所在院校為例，雖然由“中師”升格成“大?！保瑘远ㄖ鲃臃?wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的理念，立足馬鞍山、輻射長三角，實施教師教育和高職教育“一體兩翼”并行的辦學格局和“同城錯位”的發(fā)展戰(zhàn)略，但整體師資隊伍建設(shè)還需加強，尤其是職業(yè)類教師的專業(yè)實踐能力。近年來，我校旅游與外語系主動和萬豪酒店集團合作，依托萬豪基金會“萬禮豪程”教育合作項目，定期選派骨干教師赴酒店掛職鍛煉，取得了豐碩的成果。“萬禮豪程”是萬豪家族基金會一項具有前瞻性的慈善項目，該基金會為萬禮豪程項目首期投入人民幣4，050萬元，旨在通過促進全球?qū)W術(shù)界和業(yè)界精英們緊密合作，協(xié)力提高中國服務(wù)業(yè)教育水平，讓青年人在中國服務(wù)行業(yè)一展抱負。筆者很榮幸地參加了上海新發(fā)展亞太JW萬豪酒店的寒假掛職，受益匪淺。

2.高職專業(yè)教師赴企業(yè)掛職鍛煉的成果

2.1掛職鍛煉有利于提高教師的實踐能力

目前，高職專業(yè)教師學歷高，具備系統(tǒng)的專業(yè)理論知識，但缺少實際企業(yè)鍛煉機會和經(jīng)驗。新入職教師從“校門”到“校門”，直接走上講臺；在職教師因擴招后教學任務(wù)重等種種原因，大多沒有企業(yè)實踐工作經(jīng)歷。在這樣的背景下，如果專業(yè)教師能夠深入企業(yè)掛職鍛煉，積極參與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營管理等活動，不僅可以拓寬視野，了解實際工作現(xiàn)實，學到相關(guān)知識，豐富自己的實踐經(jīng)驗，而且可以完善自己的知識結(jié)構(gòu)，提高教師的實踐技能和雙師素質(zhì)。以筆者在上海萬豪酒店掛職為例，掛職培訓的每個環(huán)節(jié)都經(jīng)過了組織者的精心籌劃，使得教師置身于一個大型學習實驗室，給予了一個難能可貴的機會，既可以體驗現(xiàn)實生活中的酒店顧客服務(wù)，又可以深入了解酒店的實際運營。在掛職鍛煉期間，筆者進入人力資源部、酒店餐飲部（咖啡廳、中餐廳、宴會廳、清酒燒、大堂吧、牛扒館）、廚房（冷房、總廚辦公室、38樓廚房）、市場營銷部（市場部、預訂部、行政公寓、宴會銷售、市場關(guān)系）、前廳（禮賓部、前臺、客戶服務(wù)、總機）、客房部（公共區(qū)域、客房、洗衣房、制服間、健身房）、財務(wù)部、保安部、工程部等部門，同部門的主管或領(lǐng)班一起工作，熟悉酒店的餐廳、大堂吧、酒廊運作，了解樓層、客房、公共區(qū)域、制服房、洗衣房、健身房的運作，熟悉前臺、AYS、禮賓部、商務(wù)中心的運作，了解酒店各項制度的制定、員工管理的各種報表，參與對新員工的招聘、電話預約、面試等人事工作等，并積極與我系正在酒店實習的學生進行座談交流。深入了解了各部門操作流程和工作內(nèi)容，以及部門之間如何溝通和協(xié)調(diào)；同時熟悉了核心服務(wù)崗位職責、服務(wù)技能及酒店規(guī)章制度、管理體系等。掛職培訓不僅讓專業(yè)教師學習了酒店的一線操作知識和技巧，為專業(yè)課教學提供了生動的素材，而且感受了萬豪集團文化以人為本的核心價值觀對實習生的影響與改變。一個月虛心學習和認真工作，為今后教學和實踐指導積累了寶貴經(jīng)驗，有利于學生對未來服務(wù)崗位職責、服務(wù)技能及基層管理理論有更直觀的理解，以更好地貼近行業(yè)實際。

2.2掛職鍛煉有利于提高教師教學和教科研能力

教師到企業(yè)鍛煉，在深入實地調(diào)查研究的基礎(chǔ)上可以收集大量一線信息。教師可以主動聯(lián)系企業(yè)管理者、員工并進行多方面的深入交流；可以借助人力資源部對畢業(yè)生、實習生進行跟蹤調(diào)查，進行人才需求調(diào)查，了解企業(yè)對人才培養(yǎng)、專業(yè)設(shè)置、畢業(yè)生能力等方面的要求，進而相應(yīng)調(diào)整學校人才培養(yǎng)方案，對學校專業(yè)設(shè)置、課程安排及課程結(jié)構(gòu)體系、教學計劃和教學大綱、教學內(nèi)容和方式、教學組織形式等按市場需求進行改革，努力解決目前高等職業(yè)教育中存在的理論與實踐相脫節(jié)的問題，這樣培養(yǎng)出來的學生才是真正的復合型高級人才。筆者在掛職期間曾有幸參加酒店全英文的最高行政會議，回校后，通過親身經(jīng)歷和學生分享了英語，尤其是流利的英語口語在五星級酒店的重要性；通過和德籍總經(jīng)理進行早餐約談，詳細了解了企業(yè)高層對人才的期望；也曾在餐飲部邀請德籍總監(jiān)錄制對話視頻，以豐富案例教學等。掛職鍛煉在提高了教師教學水平的同時，也潛移默化地提升了教科研水平，教師回校后可結(jié)合專業(yè)特色，開發(fā)校本教材。例如，我系針對餐飲部教學編寫的《酒店情景英語》校本教材已進入小范圍試用階段，后期將進行反饋、修改、定稿和全面使用；教師也可以積極和酒店合作，開展項目咨詢和研究，申報產(chǎn)學融合、人才培養(yǎng)的相關(guān)教科研課題等。

2.3掛職鍛煉有利于建立良好互動的校企聯(lián)系

“校企結(jié)合，產(chǎn)學研結(jié)合”是高等職業(yè)技術(shù)院校的辦學改革方向，掛職鍛煉教師作為學校與企業(yè)聯(lián)系的橋梁，有利于提高教師實踐技能和自身綜合素質(zhì)。此外，專業(yè)教師到企業(yè)鍛煉，會給企業(yè)帶來豐富的理論知識、規(guī)范的操作要求或未來的人才儲備。比如，對于“萬禮豪程”項目，這是雙贏的，在掛職后的執(zhí)教過程中，教師在潛意識里加入了萬豪的特色，將萬豪酒店集團的核心價值觀、酒店服務(wù)精神和專業(yè)技巧深度融進教學，為萬豪培養(yǎng)了潛在的忠誠員工。同時，教師可以將自己對某些問題的想法與企業(yè)交流，為企業(yè)的生產(chǎn)組織、業(yè)務(wù)管理和產(chǎn)品銷售提出好的建議，幫助企業(yè)建立健全規(guī)章制度，提高單位經(jīng)營管理水平。如，筆者在掛職期間因所學專業(yè)為英語，所以積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，參加人力資源本部每周對員工的英語培訓項目，通過精誠合作，共同培養(yǎng)酒店優(yōu)秀員工。可見，掛職鍛煉有利于建立校企聯(lián)系，促進校企聯(lián)合辦學，加強學校與企業(yè)的聯(lián)系，擴大學校知名度。以筆者所在院校為例，我校在2016年10月成功主辦了2016年安徽省旅游院校合作聯(lián)盟第五屆旅游論壇暨萬豪酒店集團萬禮豪程（華東）教學研討會，來自全國49所高等院校、8家合作企業(yè)及安徽省旅游學會的領(lǐng)導、教師近200人齊聚一堂，共襄盛舉。這是?？圃盒５谝淮纬衚這樣的大會，極大地提高了我校的知名度。本次會議是一場旅游、酒店研究及教育的盛宴，會上中外教育工作者共同分享教學方法及學術(shù)研究方向，積極探討相關(guān)議題。會議內(nèi)容豐富，對教師今后開展教學及研究有很大的啟示和幫助。通過參加此次會議，我校不僅加強了與省內(nèi)兄弟院校的交流與聯(lián)系，同時為學院謀得了新的發(fā)展思路。旅游與外語系旅游英語和酒店管理專業(yè)將進一步拓展與萬里豪程的合作項目，推動專業(yè)建設(shè)，切實做到與市場接軌，與國際接軌，進一步提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

3.高職專業(yè)教師赴企業(yè)掛職鍛煉的探索

高職院校專業(yè)教師赴企業(yè)鍛煉取得了良好的效果，但也存在一定的問題。影響專業(yè)教師赴企業(yè)掛職鍛煉的原因是多方面的，既包含社會環(huán)境與人們觀念等原因，又有校企合作與學校自身管理的問題。如，一些專業(yè)教師平時教學任務(wù)已經(jīng)很繁重，很難抽出時間到企業(yè)鍛煉，而到了假期，往往要占用休息時間，導致教師積極性并不高。又如，目前職稱評審注重的是學歷、課題等硬性指標，而較少考慮教師的實踐技能和雙師素質(zhì)，這樣的指揮棒使得教師不得不埋頭研究、多發(fā)論文，還有其他種種原因?qū)е聮炻氬憻挷⒉豁樌?/p>

3.1企業(yè)、學校、教師三方協(xié)同合作

教師到企業(yè)掛職鍛煉涉及三方利益，應(yīng)協(xié)同合作，以共贏為原則，形成企業(yè)與高職共同辦學的良性機制。企業(yè)方面需考慮專職教師到企業(yè)掛職鍛煉，對企業(yè)人才儲備、技術(shù)創(chuàng)新等都有重要的發(fā)展意義；學校作為教師依托平臺，應(yīng)意識到教師掛職的企業(yè)是學生頂崗實習的重要基地，是學生就業(yè)的重要去向，應(yīng)對企業(yè)足夠重視和尊重，積極完善教師隊伍建設(shè)；從教師層面來說，教師應(yīng)意識到赴企業(yè)掛職鍛煉是一次寶貴的機遇，有劃地成長為“雙師型教師”。

3.2做好掛職結(jié)束后交流、考核工作

掛職鍛煉期滿，教師應(yīng)認真填寫專業(yè)教師赴企業(yè)掛職鍛煉考核表，由掛職單位考核，交院系備案。對考核不合格的，學院可采取一定的懲罰措施，如，適當減少掛職鍛煉所折合的工作量，減少下次培訓的機會等，從而約束掛職教師的行為，提高教師掛職鍛煉的質(zhì)量。除此以外，掛職教師還要根據(jù)在企業(yè)實踐的經(jīng)歷，積極分享掛職成果和經(jīng)驗。為同行和學生做一次專題講座；撰寫一份針對人才培養(yǎng)、課程建設(shè)、教材建設(shè)、教學改革、實習實訓等內(nèi)容的專題報告；遞交掛職鍛煉個人總結(jié)。學校將組織“掛職教師經(jīng)驗交流會”，查看掛職教師的工作日志及工作過程中搜集的資料，以便資源共享，使教師共同成長。

3.3完善掛職鍛煉的管理體制

建立完善管理機制，促進專職教師赴企掛職鍛煉，可以從以下幾方面展開：一是將掛職經(jīng)歷作為教師職稱評定時的參考條件，專業(yè)教師在申報職稱的過程中，要求有半年的企業(yè)掛職鍛煉，作為“雙師”素質(zhì)認定的重要條件之一；二是與年終績效考核相結(jié)合，對于掛職鍛煉的教師要在年終考核時適當加分，在優(yōu)秀教師評選、骨干教師推薦、專業(yè)技術(shù)帶頭人選拔等方面享有優(yōu)先權(quán)，充分調(diào)動教師掛職鍛煉的積極性；三是保證掛職教師的待遇，給予一定的交通、午餐等補助和校內(nèi)津貼，津貼發(fā)放按照考核的百分比發(fā)放，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的給予一定的額外獎勵。對于赴企鍛煉的教師制定科學合理的目標，通過每一階段的學習鍛煉，專業(yè)技術(shù)、實踐能力達到考核標準。

4.結(jié)語

高職人才培養(yǎng)過程中需要一支專業(yè)理論扎實和實踐經(jīng)驗豐富的高素質(zhì)教師隊伍，而外出赴企業(yè)掛職培訓在提高專業(yè)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)、增強實踐能力方面具有不可替代的作用，是培養(yǎng)“雙師”素質(zhì)有效又切實可行的方法。對于教師赴企掛職鍛煉的研究，仍以實踐層面較多，還需不斷探索研究，以期努力提高高職專業(yè)教師掛職鍛煉的成效。

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