導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇消費(fèi)調(diào)查論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

論文摘要:運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、邏輯分析等方法，對(duì)西寧市城鎮(zhèn)居民的體育消費(fèi)水平、體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及影響居民體育消費(fèi)的因素等問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查研究。結(jié)果顯示，西寧市城鎮(zhèn)居民的總體體育消費(fèi)水平較低;消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理，實(shí)物性體育消費(fèi)仍占主要地位;制約居民體育消費(fèi)的主要因素有經(jīng)濟(jì)收人水平、觀念、價(jià)格等。針對(duì)以上結(jié)論提出了以青海省自身的要素察賦為依托，建立外向型為主的、集約化的體育產(chǎn)業(yè)和體育消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)策。

從經(jīng)濟(jì)區(qū)劃看，青海省處于西部地區(qū)，青海是長(zhǎng)江、黃河、瀾滄江的發(fā)源地，有“江河源”之稱;有全國(guó)最大的內(nèi)陸咸水湖—一青海湖。青海省的地理位置、經(jīng)濟(jì)、文化、發(fā)展特征、風(fēng)俗習(xí)慣等，對(duì)體育消費(fèi)意識(shí)、觀念、價(jià)值取向、消費(fèi)方式等方面具有顯著的影響。據(jù)人日變動(dòng)抽樣調(diào)查資料推算，2003年末，全省總?cè)丝?33.8萬(wàn)人。其中:城鎮(zhèn)人口203.8萬(wàn)人，城鎮(zhèn)人口比重(城鎮(zhèn)化率)達(dá)38.180,%。城鎮(zhèn)人口是發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)的主要群體，體育產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的培育要圍繞這一群體來(lái)展開。通過(guò)對(duì)西寧市城鎮(zhèn)居民體育消費(fèi)現(xiàn)狀的調(diào)查及研究，旨在優(yōu)化西寧市城鎮(zhèn)居民的生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)青海的體育產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，進(jìn)一步調(diào)整青海的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為西部大開發(fā)和我國(guó)區(qū)域體育產(chǎn)業(yè)的梯度推進(jìn)提供參考和依據(jù)。

1研究對(duì)象

青海省西寧市城鎮(zhèn)居民的體育消費(fèi)現(xiàn)狀，調(diào)查對(duì)象為性別、年齡、消費(fèi)額、體育項(xiàng)目、消費(fèi)價(jià)格等因素。

2研究方法

2.1文獻(xiàn)綜述法

查閱青海省及全國(guó)2003年統(tǒng)計(jì)公報(bào)和國(guó)內(nèi)相關(guān)課題等文獻(xiàn)資料50余篇，相關(guān)專著5部。

2.2問(wèn)卷調(diào)查法

發(fā)放問(wèn)卷300份，回收286份，回收率95.3%，有效問(wèn)卷258份，有效率90.2%;問(wèn)卷的設(shè)計(jì)中涉及了體育消費(fèi)額、體育消費(fèi)項(xiàng)目、體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及影響體育消費(fèi)因素等問(wèn)題，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)均符合社會(huì)學(xué)調(diào)查要求。

2.3訪談法

走訪政府部門和有關(guān)專家，共同探討了當(dāng)今的體育消費(fèi)、體育產(chǎn)業(yè)、體育市場(chǎng)的現(xiàn)狀及存在和問(wèn)題‘

2.4數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

問(wèn)卷收回后，請(qǐng)陜西師范大學(xué)體育學(xué)院2000級(jí)學(xué)生協(xié)助統(tǒng)計(jì)和整理所有文獻(xiàn)資料和調(diào)查資料，全部數(shù)據(jù)用EXCF;I.數(shù)據(jù)處理軟件進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)處理。

2.5邏輯分析法

對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納、推理、演繹等分析，力圖全面、客觀地了解西寧市城鎮(zhèn)居民體育消費(fèi)的現(xiàn)狀。

3調(diào)查結(jié)果與分析

3.1西寧市城鎮(zhèn)居民的總體體育消費(fèi)水平

體育消費(fèi)水平是指按人口平均的體育實(shí)物消費(fèi)資料的體育勞務(wù)或服務(wù)消費(fèi)資料的數(shù)量，它反映人們?cè)诟鞣N體育消費(fèi)行為中所能夠承受的物質(zhì)與精神的支出能力。也即在一定時(shí)期內(nèi)，人們實(shí)際消費(fèi)的體育商品數(shù)量的多寡和質(zhì)量的高低，通常用價(jià)值單位(貨幣)來(lái)表示。體育消費(fèi)水平是衡理體育消費(fèi)的重要指標(biāo)。從表I可以看出，西寧市城鎮(zhèn)居民的體育消費(fèi)水平較低，年體育消費(fèi)額也比較低，年體育消費(fèi)額在100元以下的占50.78;年消費(fèi)額在200元以上的占22.48%;年消費(fèi)額在100一200元之間的占26.74%.，可見年消費(fèi)額高的較少。而且性別差異也比較大，其中男性占74.41%,女性占25.59%。從年齡段上看，20歲以下的占32.56%;20一60歲年齡組的占52.70%,60歲以上的占14.73%;可見中年人比較能接受較高的體育消費(fèi)額。

3.2西寧市城鎮(zhèn)居民總體能接受的體育消費(fèi)價(jià)格

從表2中可以看出，西寧市城鎮(zhèn)居民總體能接受的體育消費(fèi)價(jià)格比較低。有24.81%的人能接收10元以下的消費(fèi)價(jià)格;27.13%的人能接受10一30元的消費(fèi)價(jià)格;有32.17%的人能接受30一50元的體育消費(fèi)價(jià)格;西寧市城鎮(zhèn)居民能接受一次體育消費(fèi)的價(jià)格在50元以下的占84.11%，其中男性占55.05%，女性占29.06%;20歲以下的占39.54%,20-60歲的占32.55%,60歲以上的占12.02%;能接受50元以上的一次體育消費(fèi)額的人群中，20歲以下的占4.26%,20-60歲之間的占11.63%;能接受高價(jià)體育消費(fèi)額(100元以上)的僅占6.20%。從數(shù)據(jù)中可以看出，中年人能接受的體育價(jià)格比較高。

3.3西寧市城鎮(zhèn)居民主要消費(fèi)的體育項(xiàng)目

從表3中可以看出，西寧市城鎮(zhèn)居民在體育消費(fèi)項(xiàng)目的選擇按照所占的百分比依次為跑步和散步、游泳、太極拳、球類、健身操。年輕人比較喜歡激烈、有對(duì)抗性的體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，如球類、輪滑等項(xiàng)目，20歲以下選擇球類的占43.02%;中老年人比較喜歡強(qiáng)度較小的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，如游泳、太極拳等項(xiàng)目，60歲以上的選擇游泳和太極拳的分別占23.63%和46.51%;選擇球類的男女各占65.50%和5.040l0;選擇健身操的男女各占7.36%和44.96%。從數(shù)據(jù)中可以看出西寧市城鎮(zhèn)居民對(duì)體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的選擇存在性別差異，男性比較喜歡如球類、游泳等項(xiàng)目;而女性比較喜歡散步、健身操等能表現(xiàn)身體曲線美的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。西寧市城鎮(zhèn)居民選擇的體育鍛煉的項(xiàng)目，內(nèi)容比較單一、傳統(tǒng)，制約了居民的體育鍛煉和體育消費(fèi)以及體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.4西寧市城鎮(zhèn)居民的體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)

從表4中可以看出，西寧市城鎮(zhèn)居民的體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)以實(shí)物性消費(fèi)為主，居民用于購(gòu)買體育服裝器材的占89.93%;代表居民參與性體育消費(fèi)的體育鍛煉占37.21%，而且性別差異較小;購(gòu)買體育彩票作為新興的一種體育消費(fèi)方式占到了71,31%，男性占56,12%，女性占15,19%，其中20一60歲的人群占46,12%;觀賞性的體育消費(fèi)僅占6.98%?？梢娢鲗幨谐擎?zhèn)居民的體育消費(fèi)觀念有待于進(jìn)一步改變。

篇2

中新網(wǎng)3月18日電 據(jù)英國(guó)BBC英倫網(wǎng)報(bào)道，隨著留英中國(guó)學(xué)生數(shù)量屢創(chuàng)新高，形形的華人“英文”公司，儼如一項(xiàng)新的產(chǎn)業(yè)般“茁壯成長(zhǎng)起來(lái)”。在一向以治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)聞名的英國(guó)，中國(guó)學(xué)生鋌而走險(xiǎn)選擇“捷徑”，英國(guó)高校是否真的束手無(wú)策？

英國(guó)高等院校在杜絕考試舞弊、論文剽竊及方面，一向毫不手軟，學(xué)生在考試或論文中一旦涉嫌舞弊行為，將可能面臨開除學(xué)籍、取消學(xué)位等非常嚴(yán)厲的懲罰。

早在2006年，考文垂大學(xué)(University of Coventry)就曾經(jīng)通過(guò)“Turn it in”網(wǎng)上檢索系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)237名學(xué)生涉嫌網(wǎng)絡(luò)剽竊的嚴(yán)重事件。

英國(guó)《每日電訊報(bào)》今年3月公布的針對(duì)英國(guó)80所高校的最新調(diào)查結(jié)果顯示，英國(guó)大學(xué)生作弊等欺騙現(xiàn)象比4年前增加了至少50%。

愈演愈烈

針對(duì)學(xué)生論文舞弊特別是的現(xiàn)狀以及各高校的應(yīng)對(duì)舉措等問(wèn)題，筆者向英國(guó)12所大學(xué)進(jìn)行了一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查。

曼徹斯特大學(xué)的新聞官員Jon Keighren在回復(fù)時(shí)表示，曼大歷來(lái)強(qiáng)烈反對(duì)各種論文抄襲和行為，學(xué)校目前使用的“Turn it in”反抄襲系統(tǒng)非常強(qiáng)大，學(xué)生剽竊論文被抓到的風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)高。

2010年底，曼徹斯特大學(xué)(University of Manchester)在紐卡斯?fàn)柵e行的第四屆國(guó)際論文抄襲問(wèn)題會(huì)議上公布的調(diào)查報(bào)告顯示，在被調(diào)查的90名大學(xué)本科生中，用于支付購(gòu)買論文的費(fèi)用，最高可達(dá)2500英鎊。

另外，東安格利亞大學(xué)、巴斯大學(xué)和埃塞克斯大學(xué)回復(fù)BBC英倫網(wǎng)的問(wèn)卷調(diào)查時(shí)也表示，學(xué)校會(huì)將學(xué)生論文輸入“Turn it in”反抄襲系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)論文剽竊則將給予學(xué)生極其嚴(yán)厲的懲罰，甚至取消學(xué)位。

不過(guò)，相對(duì)于論文抄襲的問(wèn)題，各大學(xué)在發(fā)現(xiàn)上也有不少實(shí)際困難，因?yàn)樵谀壳暗某绦蛑校蟛糠謱W(xué)生在提交論文后根本不用就論文進(jìn)行答辯，所以老師也很難判定論文是否出自學(xué)生之手。

追根溯源

曼徹斯特大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)講師丹·里格比(Dan Rigby)認(rèn)為的問(wèn)題也反映了大學(xué)越來(lái)越產(chǎn)業(yè)化的普遍現(xiàn)象，他在第四屆國(guó)際論文抄襲問(wèn)題會(huì)議上表示：“也許可以把這種態(tài)度(學(xué)生購(gòu)買論文)歸根于當(dāng)今大學(xué)把學(xué)生越來(lái)越多視為顧客。學(xué)生自我定位為消費(fèi)者，很自然就會(huì)追求經(jīng)濟(jì)效益。就此說(shuō)來(lái)，也許把部分作業(yè)承包出去也就被視為明智消費(fèi)的理性反應(yīng)吧！”

不久之前，英國(guó)議會(huì)大學(xué)事務(wù)小組委員會(huì)針對(duì)學(xué)生抄襲問(wèn)題報(bào)告稱，抄襲問(wèn)題由于互聯(lián)網(wǎng)上資料不斷增多而變得日趨嚴(yán)重。而令他們更感到震驚的是，許多大學(xué)生都說(shuō)至少知道一個(gè)近期內(nèi)曾經(jīng)作弊的同學(xué)，而且他們認(rèn)為論文剽竊以及購(gòu)買論文并不是什么不道德的事情。

解決方法

或許越來(lái)越多的學(xué)生都視購(gòu)買論文為完全正常行為的態(tài)度，也的確反映了有關(guān)問(wèn)題的嚴(yán)重性，而有關(guān)方面也應(yīng)尋找有關(guān)問(wèn)題的深層原因以及目前體制上出現(xiàn)的漏洞，采取切實(shí)可行的措施堵塞漏洞。

同時(shí)如何制定明確透明的懲罰機(jī)制并加大懲罰力度，對(duì)鋌而走險(xiǎn)購(gòu)買論文的學(xué)生起到足夠的阻嚇作用，也是至關(guān)重要的。

其實(shí)如果導(dǎo)師和學(xué)生平時(shí)接觸緊密、經(jīng)常探討學(xué)術(shù)，了解學(xué)生文風(fēng)，自然會(huì)在非原創(chuàng)的學(xué)生論文中發(fā)現(xiàn)抄襲或者的蛛絲馬跡。

篇3

【關(guān)鍵詞】體育消費(fèi)體育人口曲靖教師人群

消費(fèi)是人類社會(huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要行為和過(guò)程。而當(dāng)今的消費(fèi)已經(jīng)不是局限在為需要而消費(fèi)了，已經(jīng)發(fā)展成為一種時(shí)尚，或者說(shuō)成為一種流行的社會(huì)活動(dòng)。而體育消費(fèi)作為體育經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和推動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素，是群眾體育發(fā)展的重要標(biāo)志。[1]

體育消費(fèi)是指人們用于體育活動(dòng)及相關(guān)方面的消費(fèi)（體育消費(fèi)主要包括用于購(gòu)買體育服裝以及運(yùn)動(dòng)器材，購(gòu)買體育期刊、書報(bào)等實(shí)物型支出，用于觀看各種體育比賽、表演、展覽等所進(jìn)行的觀賞型的消費(fèi)以及用于參加各種各樣的體育活動(dòng)、健身訓(xùn)練、體育健康醫(yī)療等參與型消費(fèi)）。

體育消費(fèi)是現(xiàn)代生活消費(fèi)的一部分，是指人們?cè)隗w育活動(dòng)方面的個(gè)人勞務(wù)消費(fèi)支出。一定的體育消費(fèi)支出，是人們參與體育消費(fèi)活動(dòng)的前提，也是體育運(yùn)動(dòng)得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和保證，還是體育市場(chǎng)和體育產(chǎn)業(yè)得以發(fā)展壯大的社會(huì)基礎(chǔ)。[2]

1研究對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象

曲靖市城區(qū)部分學(xué)校的在職教師體育人口為研究對(duì)象

1.2研究方法

1.2.1文獻(xiàn)資料法

根據(jù)本論文研究的需要，進(jìn)行資料收集，查閱有關(guān)體育消費(fèi)的碩士論文和期刊論文。

1.2.2問(wèn)卷調(diào)查法

對(duì)曲靖市城區(qū)教師人群中的體育人口發(fā)放問(wèn)卷48份，收回46份，回收率96﹪。

1.2.3數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

運(yùn)用excel對(duì)有效問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入、統(tǒng)計(jì)、分析。

2結(jié)果與分析

2.4影響曲靖市城區(qū)教師人群體育人口體育消費(fèi)的原因分析

1.余暇時(shí)間：在46位教師體育人口中認(rèn)為余暇時(shí)間非常少和比較少的教師，占總?cè)藬?shù)的43.5﹪，接近半數(shù)。余暇時(shí)間是否充分，直接影響教師參與體育活動(dòng)的頻率，體育活動(dòng)時(shí)間少將導(dǎo)致參加體育消費(fèi)方面的時(shí)間減少，對(duì)各種體育消費(fèi)的需求量也就下降。

篇4

論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，C2C，消費(fèi)者，信任，影響因素

1、 引言

近年來(lái)，電子商務(wù)在中國(guó)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，與國(guó)外在線交易多集中在B2C平臺(tái)不同，中國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)行為多發(fā)生在C2C平臺(tái)。在線交易中，消費(fèi)者在收到郵寄的商品之前，無(wú)法對(duì)商品進(jìn)行直觀上的評(píng)價(jià)。只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店提供的商品信息，對(duì)商品質(zhì)量和網(wǎng)店服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。由于買賣雙方存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，這就給賣方進(jìn)行交易欺詐提供了機(jī)會(huì)。因此，消費(fèi)者信任在C2C在線交易中起著舉足輕重的作用。

對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任的影響因素電子商務(wù)論文，國(guó)內(nèi)外都有不少的研究。McKnight [1]提出了信任的二階段模型，即將信任形成分為介紹階段和探索階段：介紹階段，是指消費(fèi)者通過(guò)一些信息對(duì)商家進(jìn)行初步的了解；探索階段，即消費(fèi)者通過(guò)瀏覽商家的網(wǎng)站、與商家進(jìn)行電話或電子郵件溝通，來(lái)對(duì)商家作進(jìn)一步的了解。Tan 和Sutherland[2] 通過(guò)整合各學(xué)科的研究，提出了一個(gè)在電子商務(wù)環(huán)境下多維度信任模型。他們認(rèn)為，在電子商務(wù)中的信任包括三個(gè)方面，分別為：信任傾向、人際信任和制度信任。龐川[3]認(rèn)為影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任的因素有環(huán)境、技術(shù)、商業(yè)和個(gè)人因素。盧鋒華[4]在總結(jié)以往關(guān)于B2C電子商務(wù)環(huán)境下顧客對(duì)網(wǎng)站信任的各項(xiàng)研究的基礎(chǔ)上，將顧客對(duì)B2C網(wǎng)站初始信任的影響因素概括為三個(gè)方面：B2C網(wǎng)站因素、顧客個(gè)人因素和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素。這些研究忽略了對(duì)初始信任的影響因素進(jìn)行層次上的劃分，缺乏系統(tǒng)總結(jié)?；诖?，本文建立了影響C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者信任的因素模型，在對(duì)問(wèn)卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)總結(jié)和分析的基礎(chǔ)上，采用李克特五級(jí)量表對(duì)影響因素的層次進(jìn)行了劃分。并從國(guó)家、社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)商店層面提出了增強(qiáng)我國(guó)C2C電子商務(wù)信任的政策建議。

2、模型設(shè)計(jì)

基于對(duì)消費(fèi)者信任的研究[1-4]，本文將消費(fèi)者信任產(chǎn)生的影響因素分為：個(gè)人信任傾向、顧客對(duì)網(wǎng)店的感知、顧客對(duì)服務(wù)的感知、感知網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量、第三方認(rèn)證和它人的影響論文參考文獻(xiàn)格式。并以此為基礎(chǔ)建立研究模型(如圖1)：

圖1：研究模型結(jié)構(gòu)示意圖

2.1 研究假設(shè)

（1）對(duì)網(wǎng)店的感知

文中對(duì)網(wǎng)店感知包括對(duì)公司規(guī)模和聲譽(yù)的感知兩個(gè)方面，將其細(xì)化為四個(gè)測(cè)量問(wèn)題，做出以下假設(shè)：

H1：對(duì)公司的感知正向地影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店的信任。

（2） 對(duì)服務(wù)的感知

感知服務(wù)質(zhì)量是指顧客在挑選商品的時(shí)候,所感受到的產(chǎn)品交付和服務(wù)預(yù)期實(shí)現(xiàn)的程度。通過(guò)在購(gòu)買之前與網(wǎng)絡(luò)商店的溝通過(guò)程，網(wǎng)店對(duì)顧客能達(dá)到的服務(wù)水平就會(huì)在顧客心中產(chǎn)生印象,而這種感知服務(wù)水平會(huì)對(duì)買家對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任產(chǎn)生直接的影響。因此，有如下假設(shè):

H2：感知服務(wù)質(zhì)量越高,顧客對(duì)該網(wǎng)絡(luò)商店的信任度越高。

（3）感知網(wǎng)頁(yè)力量

對(duì)網(wǎng)頁(yè)信息質(zhì)量的測(cè)量，采用的是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的美觀、信息的可用性、完整性等電子商務(wù)論文，并基于以上研究，假設(shè):

H3：感知網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量越高，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越高。

（4）對(duì)第三方保障的信任

第三方保障是指通過(guò)具有公信力的第三方對(duì)交易主體進(jìn)行擔(dān)保，以降低顧客對(duì)交易安全的擔(dān)憂。假設(shè)：

H4：對(duì)第三方保障的信任程度越高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越強(qiáng)。

（5） 他人信任

作為一種非正式的、自律性的制度機(jī)制，聲譽(yù)反饋系統(tǒng)在在線交易中被廣泛采用。大部分用戶搜索到目標(biāo)商品后，除了關(guān)注商品本身屬性外，還會(huì)瀏覽用戶評(píng)論等商品相關(guān)信息。假設(shè)：

H5：他人對(duì)網(wǎng)店的評(píng)價(jià)越高，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越高。

（6）個(gè)人信任傾向

文中采用的模型傾向于認(rèn)為信任是直接影響信任程度的自變量，做出以下假設(shè):

H6：個(gè)人的信任傾向越高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任度也就越高。

2.2樣本選取

問(wèn)卷調(diào)查以紙質(zhì)問(wèn)卷和電子問(wèn)卷兩種方式同時(shí)進(jìn)行，紙制問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象以在校的碩士研究生為主，也包括一些在職工作人員，網(wǎng)上調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷星系統(tǒng)進(jìn)行。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷198份，其中有效問(wèn)卷147份，有效回收率為74.2%，滿足分析要求。有關(guān)樣本資料的描述性統(tǒng)計(jì)詳見表1。

項(xiàng)目

人數(shù)

百分比（%）

性別

男

92

62.6

女

55

37.4

年齡

20歲及以下

2

1.4

21-25歲

102

69.4

26-30歲

39

26.5

31歲及以上

4

2.7

學(xué)歷

大專及以下

8

5.4

本科

43

29.3

碩士

94

63.9

博士

2

1.4

最近一年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷

沒(méi)有

10

6.8

1-5次

71

48.3

6-10次

31

21.1

11次及以上

35

23.8

（2）對(duì)服務(wù)的感知顯著影響消費(fèi)者信任，標(biāo)準(zhǔn)化的β系數(shù)為0.234?？梢?，網(wǎng)店服務(wù)水平對(duì)消費(fèi)者信任影響也很大。問(wèn)卷中“網(wǎng)店會(huì)及時(shí)將產(chǎn)品郵寄給顧客”對(duì)服務(wù)的感知這一變量的載荷較小，這是由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)商店多采用第三方物流的模式，不同商店的配送速度主要取決于快遞公司的物流能力。消費(fèi)者雖然比較看重物流速度，但并沒(méi)有把物流服務(wù)完全看作是網(wǎng)店本身提供的服務(wù)。

（3）網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量也顯著影響消費(fèi)者信任，標(biāo)準(zhǔn)化的β系數(shù)為0.246。本文對(duì)網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，包括以下信息：網(wǎng)頁(yè)信息的明確性、網(wǎng)頁(yè)信息的有用性和信息的準(zhǔn)確與否?？梢钥闯?，網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者信任起著重要的影響作用。同時(shí)，考慮到網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量與對(duì)服務(wù)的感知、第三方認(rèn)證和他人信任有著較為顯著的相關(guān)，可以看出，網(wǎng)頁(yè)信息質(zhì)量也會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店服務(wù)的評(píng)判。

（4）第三方認(rèn)證在對(duì)消費(fèi)者信任的影響程度最高，標(biāo)準(zhǔn)化的β系數(shù)達(dá)到0.277論文參考文獻(xiàn)格式?？梢钥闯?，第三方認(rèn)證對(duì)推動(dòng)消費(fèi)者信任的起到了非常重要的作用。第三方認(rèn)證的出現(xiàn)，對(duì)交易的安全保障起到了很好的保障作用。淘寶網(wǎng)設(shè)立的支付寶、商品如實(shí)描述、7天退還、假一賠三、30天維修和正品保障等電子商務(wù)論文，這些政策對(duì)保證交易安全起著巨大的作用。消費(fèi)者對(duì)這些保障手段認(rèn)知的進(jìn)一步深入，有利于推動(dòng)中國(guó)C2C電子商務(wù)平臺(tái)的繼續(xù)發(fā)展。

(5)他人信任對(duì)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店的信任影響顯著，標(biāo)準(zhǔn)化的β系數(shù)為0.176。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者會(huì)比較看重其他買家對(duì)網(wǎng)店的評(píng)價(jià)，根據(jù)CNNIC的調(diào)查，大多數(shù)C2C平臺(tái)的消費(fèi)者會(huì)參考其他買家的評(píng)論，有43.3%的人表示其購(gòu)買決策前最看重是網(wǎng)上買家的評(píng)論，超過(guò)了親人朋友意見（占比34.7%）、認(rèn)同專家意見（占比10.9%）和知名網(wǎng)站評(píng)論（占比7.7%）。消費(fèi)者往往是在買過(guò)商品一段時(shí)間之后才做出評(píng)價(jià)，此時(shí)已經(jīng)對(duì)商品有了比較深入的認(rèn)識(shí)，潛在的消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為以前的消費(fèi)者與自己有類似的興趣，因此，這些評(píng)論對(duì)以后消費(fèi)者的信任程度會(huì)產(chǎn)生重大影響。

（6）個(gè)人信任傾向顯著影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店的信任。個(gè)人信任傾向與社會(huì)文化、個(gè)人經(jīng)歷等因素有關(guān)。根據(jù)本研究結(jié)論可以看出，高信任傾向的社會(huì)，電子商務(wù)也能取得更迅速的發(fā)展。正如學(xué)者福山（1999）所指出的:“一個(gè)國(guó)家的福利以及他參與競(jìng)爭(zhēng)的能力取決于一個(gè)普遍的文化特征，即社會(huì)本身的信任程度”，“一個(gè)低信任度的社會(huì)，注定享受不到信息時(shí)代所帶來(lái)的紅利”。推動(dòng)社會(huì)誠(chéng)信體制建設(shè)和精神文明教育，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展也將起著重要的推動(dòng)作用。

4、結(jié)論

本文立足于中國(guó)的電子商務(wù)背景，分析研究了在C2C電子商務(wù)中對(duì)消費(fèi)者信任產(chǎn)生影響的主要因素，得出了一些有益的結(jié)論電子商務(wù)論文，為提高中國(guó)C2C電子商務(wù)的信任水平，提出以下建議：

（1）從國(guó)家和社會(huì)層面來(lái)說(shuō)，可以加強(qiáng)社會(huì)信任體制建設(shè)和誠(chéng)信教育，提高社會(huì)的誠(chéng)信水平。人民銀行征信中心個(gè)人記錄即是一個(gè)有益的嘗試，培養(yǎng)個(gè)人的誠(chéng)信觀念，提高社會(huì)的信任水平，不僅是精神文明建設(shè)的重要組成部分，對(duì)推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展、乃至于帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有這較強(qiáng)的促進(jìn)作用。

（2）從網(wǎng)絡(luò)商店的層面來(lái)看，合理的第三方保障手段有利于促進(jìn)人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任。適時(shí)地推出合理的第三方保障手段，并廣泛在消費(fèi)者群體中進(jìn)行宣傳，可以促進(jìn)消費(fèi)者的信任水平。同時(shí)進(jìn)行有力的監(jiān)督，保證各種第三方保障手段的成功實(shí)施，這樣，就給消費(fèi)者帶來(lái)一種機(jī)制上的保障，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店的信任水平。

參考文獻(xiàn)

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[2]龐川,民,羅瑞文.消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任影響因素的實(shí)證分析[J]. 系統(tǒng)工程理論方法應(yīng)用,2004,8(13):295-304.

[3]Tan F , Sutherland P. Online Consumer Trust : aMulti-Dimensional Model[J] . Journal of Electronic Commerce in Organizations,2004,2(3):40-58

篇5

關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；服務(wù)策略；服務(wù)價(jià)格；營(yíng)銷渠道

一、緒言

伴隨著中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展和商旅人群數(shù)量的增加，中國(guó)經(jīng)濟(jì)型賓館的需求越來(lái)越大。目前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)型賓館品牌已形成兩條不同的發(fā)展道路，一是專注一線城市的擴(kuò)張道路，這一方面的代表有錦江之星，如家酒店等等；另一種是經(jīng)濟(jì)型的價(jià)位和連鎖服務(wù)集中在二三線城市和一線城市的郊區(qū)地帶，這一方面的代表有99連鎖，百元旅館等等。而國(guó)外的知名品牌大酒店往往以四五星級(jí)酒店為主要表現(xiàn)形態(tài)，集中在一線城市和二三線城市的主要商業(yè)區(qū)。隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)型酒店受到了越來(lái)越多出行人群的青睞，各品牌競(jìng)相發(fā)力攻城略地，也促使中國(guó)酒店行業(yè)開始出現(xiàn)變局。

中國(guó)賓館市場(chǎng)特別是經(jīng)濟(jì)型賓館的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇應(yīng)該具有特殊性，這更加適合市場(chǎng)的需求和消費(fèi)者的選擇。如何做好經(jīng)濟(jì)型賓館的市場(chǎng)戰(zhàn)略分析對(duì)中國(guó)賓館行業(yè)市場(chǎng)效果會(huì)有重要的影響。

消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)型賓館的感知不僅僅來(lái)自十消費(fèi)者在賓館停留期間的感受，同樣也來(lái)自服務(wù)過(guò)程中的其他接觸點(diǎn)。只有使顧客全過(guò)程的、持續(xù)的保持良好的感知，才能獲得較高的顧客滿意。

濟(jì)型賓館日益成為人們出行的首選休憩場(chǎng)所，主要是因?yàn)檫B鎖品牌，價(jià)格低廉，服務(wù)周到，設(shè)施安全衛(wèi)生。這種趨勢(shì)還會(huì)逐漸強(qiáng)化和持續(xù)下去，在大眾旅行者和中小商務(wù)人士為主要服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)型賓館的市場(chǎng)營(yíng)銷中，其客戶的滿意度成了一個(gè)獨(dú)特的課題。

本文基于經(jīng)濟(jì)型賓館服務(wù)對(duì)象的滿意度的影響因素進(jìn)行了調(diào)查研究，旨在更能有效而直接的提高入住率和客戶回頭率，提高客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，同時(shí)給中國(guó)賓館行業(yè)的工作人員提供一些思路和幫助。

二、文獻(xiàn)概覽

徐曉芳（2008）經(jīng)濟(jì)型酒店的概念產(chǎn)生于上世紀(jì)80年代的美國(guó)，最近幾年才開始在中國(guó)出現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)型快捷酒店的重要特點(diǎn)之一是其功能比較簡(jiǎn)化，它把酒店的服務(wù)功能集中在住宿之上，力求在該種核心服務(wù)上不斷的精益求精，然后把餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等功能大大的壓縮、簡(jiǎn)化、甚至于說(shuō)不設(shè)，然后其投入的運(yùn)營(yíng)成本就可以大幅的降低。

經(jīng)濟(jì)型的酒店（Budget Hotel）是相對(duì)于傳統(tǒng)的全服務(wù)酒店（Full Service Hotel）而存在的一種酒店業(yè)態(tài)。經(jīng)濟(jì)型酒店在全球的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)歷史階段：萌芽與發(fā)展初期；蓬勃發(fā)展時(shí)期；品牌調(diào)整時(shí)期；重新發(fā)展時(shí)期。

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店其最初的發(fā)展是開始于1996年，上海的錦江集團(tuán)旗下的子公司“錦江之星”作為中國(guó)的第一個(gè)經(jīng)濟(jì)型快捷酒店品牌騰空出世。進(jìn)入了二十一世紀(jì)之后，各種類型的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌就如同雨后春筍般不斷的并且迅速的發(fā)展起來(lái)。除了其規(guī)模最大、歷史最為悠久的錦江之星酒店之外，首旅酒店集團(tuán)以及攜程網(wǎng)在2002年進(jìn)行共同投資然后設(shè)立的如家快捷酒店也得到了進(jìn)一步并且迅速的成長(zhǎng)。除此之外，還有一些區(qū)域性比較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌也在短短的幾年內(nèi)在大陸地區(qū)的部分城市得到迅速的發(fā)展，并且正在積極的向全國(guó)性的品牌方向不斷的努力。

王浩樂(lè)（2010）指出“所謂服務(wù)，是指一種特殊的無(wú)形活動(dòng)，它向顧客和用戶提供所需的滿足感?！?。

企業(yè)要將服務(wù)戰(zhàn)略定位好，應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：

（一）將服務(wù)戰(zhàn)略和企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)

（二）在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上制定服務(wù)戰(zhàn)略

（三）建立服務(wù)文化，倡導(dǎo)全員服務(wù)理念

（四）服務(wù)戰(zhàn)略需要制定完善的服務(wù)體系來(lái)保障實(shí)施

游云飛（2008）服務(wù)策略包括服務(wù)組合決策，新服務(wù)開發(fā)決策，服務(wù)品牌策略，服務(wù)包裝策略，服務(wù)，服務(wù)策略往往是賓館市場(chǎng)策略中最照樣的一環(huán)，這也是本文研究中最多的一個(gè)環(huán)節(jié)。

張啟良（2009）“服務(wù)價(jià)格通稱收費(fèi)，是服務(wù)或勞務(wù)交換價(jià)值的貨幣表現(xiàn)形式。指不出售實(shí)物，然后以一定的設(shè)備、工具以及服務(wù)性的勞動(dòng)，為消費(fèi)者或者是經(jīng)營(yíng)者提供了某種服務(wù)所收取的有關(guān)的費(fèi)用。”

項(xiàng)麗晶（2011）營(yíng)銷渠道（Marketing Channels）是促使其產(chǎn)品或者服務(wù)的順利地被使用或者是消費(fèi)的一整套相互依存的有關(guān)的組織。姚啟靜（2010）認(rèn)為營(yíng)銷渠道也是可以被稱之為貿(mào)易渠道（Trade Channels）或者說(shuō)是分銷渠道的（Distribution Channels）。這是在菲利普?科特勒的最新的著作當(dāng)中提出來(lái)的。肯迪夫以及斯蒂爾給各個(gè)分銷渠道所下的主要的定義是：分銷渠道就是指“當(dāng)產(chǎn)品從生產(chǎn)者向最后一組消費(fèi)者或者是產(chǎn)業(yè)的用戶進(jìn)行移動(dòng)的時(shí)候，直接或者說(shuō)是間接的轉(zhuǎn)移其所有權(quán)所經(jīng)過(guò)的一種途徑”。菲利普?科特勒通過(guò)研究之后則認(rèn)為：“一條分銷的渠道是指某種貨物或者是勞務(wù)從生產(chǎn)者向其消費(fèi)者移動(dòng)的過(guò)程中取得的這種貨物或者是勞務(wù)的所有權(quán)亦或是幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有的企業(yè)以及個(gè)人。所以說(shuō)，一條分銷的渠道其主要包括了商人、中間商（因?yàn)樗麄內(nèi)〉盟袡?quán)）以及中間商（因?yàn)樗麄儙椭D(zhuǎn)移所有權(quán)）。除此以外，它還包括了作為分銷渠道的起點(diǎn)以及終點(diǎn)的生產(chǎn)者以及消費(fèi)者，由此說(shuō)來(lái)，它不包括任何的供應(yīng)商、輔助商等等?！?/p>

三、研究方法與設(shè)計(jì)

本論文以北京市的99連鎖旅館為樣本抽取。本論文的抽樣方法如下：隨機(jī)從北京市的99連鎖旅館都分別抽取一家作為研究對(duì)象，在抽取的旅館里分別隨機(jī)抽取50人發(fā)放50份問(wèn)卷，按照住宿名單共發(fā)出400份。

問(wèn)卷的發(fā)放：2013年3月1日前以紙張形式將問(wèn)卷發(fā)給某99連鎖旅館正在住宿的400名房客，問(wèn)卷發(fā)放的實(shí)行為不記名形式并確保在研究活動(dòng)中沒(méi)有人受到負(fù)面的影響。

問(wèn)卷的回收：2013年3月1日當(dāng)天將問(wèn)卷收回。由于問(wèn)卷的數(shù)量不大，問(wèn)卷的回收率確保為100%，并不斷提醒接受問(wèn)卷調(diào)查的房客，請(qǐng)求他們給以充分的配合，并發(fā)放紀(jì)念品以示感謝。

本論文應(yīng)用描述分析對(duì)研究數(shù)據(jù)的分布特征進(jìn)行描述，一般常描述的數(shù)據(jù)分布特征有：中心位置、擴(kuò)散度、形狀的對(duì)稱性、形狀的相對(duì)平坦性。其中中心位置、擴(kuò)散度、形狀的對(duì)稱性、形狀的相對(duì)平坦性的測(cè)量分別采用的方法是平均值、標(biāo)準(zhǔn)差、偏度、峰度。對(duì)于調(diào)查對(duì)象的個(gè)人資料采用頻率表、條形圖、餅狀圖的方式進(jìn)行描述

在尺度測(cè)量上，信度是用于檢驗(yàn)關(guān)于變數(shù)的題目是否能夠?qū)τ谧償?shù)的意思進(jìn)行正確地和精確地表達(dá)。如果測(cè)量量表的題目可以在不同時(shí)間與地點(diǎn)均能夠得出關(guān)于變數(shù)意思的相互一致的測(cè)量結(jié)果。則說(shuō)明具有信度。本論文的研究問(wèn)題及研究假設(shè)重點(diǎn)在于各個(gè)不同變量之間的相關(guān)性，故此采用衡量變量?jī)?nèi)在一致性的信度測(cè)量方法。為避免因?yàn)椴煌职l(fā)造成不應(yīng)該的相關(guān)關(guān)系的出現(xiàn)，所以采用更為全面的“克羅巴奇――阿法”技術(shù)（Cronbach-Alpha）。本論文的測(cè)試題目均為五等分的里克特量表的測(cè)試尺度，并按照Cronbach α系數(shù)大于或等于0.6的標(biāo)準(zhǔn)作為判斷測(cè)量量表是否滿足信度要求的測(cè)量數(shù)據(jù)指標(biāo)。

效度是用來(lái)檢驗(yàn)測(cè)量工具是否能夠?qū)Ρ粰z驗(yàn)的實(shí)際差異程度進(jìn)行精確的反映。如果所反映的差異與實(shí)際差異一致，則稱為具有效度。本論文的各變量和相關(guān)度量題目大都是從已有研究文獻(xiàn)中摘取，并且都已經(jīng)對(duì)它們做了表面效度和內(nèi)容效度的測(cè)量，都達(dá)到測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)要求。從研究目的和研究假設(shè)出發(fā)，本論文重點(diǎn)在于結(jié)構(gòu)效度測(cè)量分析，即輻合效度和判別效度測(cè)量。

本論文的研究目的是研究競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、服務(wù)策略、服務(wù)價(jià)格、營(yíng)銷渠道”與因變量“顧客滿意度”之間的關(guān)系，其含義是一個(gè)變量受到了另一個(gè)變量的影響而變化，屬于關(guān)系型假設(shè)研究。

由于自變量和因變量都是用定距型數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行測(cè)量的，因此本論文將采用參數(shù)相關(guān)分析方法來(lái)確定變數(shù)的關(guān)系，具體就是相關(guān)分析。

皮爾遜（積矩）相關(guān)系數(shù)用來(lái)度量定距型的變量間的相關(guān)關(guān)系的，故本論文采用皮爾遜（積矩）系數(shù)的方法來(lái)考量研究假設(shè)的變量關(guān)系。

四、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

通過(guò)對(duì)所回收的有效問(wèn)卷進(jìn)行分析后，信度分析結(jié)果如下：賓館環(huán)境，服務(wù)策略、服務(wù)價(jià)格、營(yíng)銷渠道和賓館客戶滿意度的Cronbach α系數(shù)分別為：0.668，0.720，0.663，0.670，0.662。均大于參照指標(biāo)0.6，且處于很好的力度區(qū)間，因此得出結(jié)論此變量的屬性具有很好的穩(wěn)定性、等價(jià)性和內(nèi)部一致性?！?說(shuō)明圍繞這些變量的幾個(gè)題目能夠很好的在不同時(shí)間、不同的情況來(lái)穩(wěn)定的測(cè)量這些變量?！岸虝盒砸蛩睾铜h(huán)境因素不會(huì)對(duì)測(cè)量過(guò)程產(chǎn)生

干擾”。

Kaiser-Meyer-Olkin度量為0.735（大于0.5，小于1.0），根據(jù)KMO度量標(biāo)準(zhǔn)：0.9以上為非常適合；0.8為適合；0.7為一般；0.6為不太適合；0.5以下為極不適合，可以得出本研究結(jié)果可以進(jìn)行因子分析。同時(shí)Bartlett球度檢驗(yàn)的觀察值比較大（3191.256），而且對(duì)應(yīng)的概率P值為0.000（小于0.05），這表明：相關(guān)系數(shù)矩陣不太可能是單位陣，原有變量適合做因子分析。

通過(guò)運(yùn)用主成分分析法得出因子載荷值為0.695-0.785，超過(guò)0.5，這表明變量中的各個(gè)題目與其相應(yīng)變量均有較大的相關(guān)關(guān)系。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)所回收的有效問(wèn)卷進(jìn)行皮爾遜相關(guān)分析后，其結(jié)果如下：

“服務(wù)策略、服務(wù)價(jià)格、營(yíng)銷渠道、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”和因變量“”之間都存在與“客戶滿意度”中等強(qiáng)度的正相關(guān)（顯著性P值都小于0.05）。在表4-19具有顯著性正相關(guān)的變量中，Pearson相關(guān)性系數(shù)絕對(duì)值的最小值為0.512（“競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”和“客戶滿意度”之間的顯著性），最大值為0.598（“服務(wù)策略”和“員工滿意度”之間的顯著性）。

在顯著性水平為0.01（雙側(cè)）時(shí)，自變量“服務(wù)策略、服務(wù)價(jià)格、營(yíng)銷渠道、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、”和因變量“客戶滿意度”之間的相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值分別為0.598、0.575、0.522，介于0.40-0.60之間，說(shuō)明這四個(gè)變量和因變量之間存在中等強(qiáng)度的正相關(guān)性。所有自變量相互兩兩之間的相關(guān)系數(shù)為0.029～0.185之間，均小于0.4，表示自變量相互之間具有獨(dú)立性。

五、結(jié)論及建議

由數(shù)據(jù)分析的結(jié)果可以看出，各個(gè)變量的Cronbach α系數(shù)均大于0.6，這 表明且處于很好的力度區(qū)間，因此得出結(jié)論此變量的屬性具有很好的穩(wěn)定性、等價(jià)性和內(nèi)部一致性?！?說(shuō)明圍繞五個(gè)變量的題目能夠很好的在不同時(shí)間、不同的情況來(lái)穩(wěn)定的測(cè)量各自的變量。即：“短暫性因素和環(huán)境因素不會(huì)對(duì)測(cè)量過(guò)程產(chǎn)生干擾”。

Kaiser-Meyer-Olkin度量為0.735（大于0.5，小于1.0），根據(jù)KMO度量標(biāo)準(zhǔn)，可以得出本研究結(jié)果可以進(jìn)行因子分析。

通過(guò)皮爾遜相關(guān)分析，自變量“服務(wù)策略、服務(wù)價(jià)格、營(yíng)銷渠道、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”和因變量“”之間都存在與“客戶滿意度”中等強(qiáng)度的正相關(guān)，這就驗(yàn)證本論文的原假設(shè)是成立的。

根據(jù)本論文研究結(jié)論的限制，對(duì)后續(xù)研究方向的建議：

1）本論文是以北京某些99賓館某晚房客為研究對(duì)象，樣本量較少，今后要擴(kuò)大研究的覆蓋面，增加不同的確、不同層次的人群類似情況的研究，使這方面的研究結(jié)論更具代表性、普遍性和適用性。

2）本論文使用演繹法進(jìn)行推理，使用問(wèn)卷法進(jìn)行調(diào)查研究。今后可嘗試使用歸納法進(jìn)行推理，使用訪談法進(jìn)行調(diào)查研究，使研研究的結(jié)論更具獨(dú)特性與創(chuàng)新性。

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篇6

有關(guān)“論文”的話題從來(lái)都屬于不甘寂寞的一類。記得不久前展開過(guò)一場(chǎng)關(guān)于論文存廢的公共討論，頗為熱烈，只可惜最后復(fù)歸平寂，沒(méi)達(dá)成任何底線共識(shí)。如今，沈教授的論調(diào)再次把公眾興奮點(diǎn)拉回“論文”這個(gè)關(guān)鍵詞。原來(lái)，國(guó)內(nèi)“論文交易產(chǎn)業(yè)”已經(jīng)發(fā)展到1.8億元—5.4億之巨，且還是保守估計(jì)。此番數(shù)據(jù)可說(shuō)是情理之中，卻也是意料之外：對(duì)所謂“論文市場(chǎng)”的存在，多少有些感知，但一直以為是“小股勢(shì)力”。但新聞中“億”這樣的計(jì)數(shù)單位，最終還是讓公眾見識(shí)了之興盛。

“”之紅火自然不是件幸事，學(xué)術(shù)市場(chǎng)化泛濫到如此地步，蒙羞的是整個(gè)社會(huì)。“論文”之所以成為商品，與巨大的“市場(chǎng)需求”密不可分。現(xiàn)實(shí)中，論文扮演的角色早已不只是研究成果的文字載體。而是具備實(shí)利價(jià)值的工具。畢業(yè)的通行證、求職的敲門磚、升職的階梯，“論文”承載了太多世俗的利益糾葛。而事實(shí)是，并非每個(gè)人都具備論文創(chuàng)作的能力。既如此，購(gòu)買論文何嘗不是必要的“投資”？為了可觀的預(yù)期收益，掏再多錢也是件劃算的買賣。論文消費(fèi)市場(chǎng)繁盛的根源還是社會(huì)彌漫的“論文崇拜”情節(jié)。在很多人潛意識(shí)里，論文與才識(shí)、能力是全同關(guān)系。但現(xiàn)實(shí)一次次證明了這種邏輯是多么靠不住！

較之那些買論文博未來(lái)的人，也許論文市場(chǎng)中的“賣方”更有探討的必要。他們是怎樣一群人？又為什么要干著倒賣“學(xué)術(shù)商品”的營(yíng)生？固然這是一個(gè)暴利行業(yè)，人都有逐利的沖動(dòng)。但論文終究不是一般的商品，其從業(yè)門檻似乎不低。不排除某些學(xué)德淪喪的專業(yè)人士參與到論文的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，但這些人想必是少數(shù)。更多的應(yīng)該是職業(yè)論文，他們未必有多深的學(xué)科造詣，卻一定深諳寫作技巧、善于迎合審核者偏好。問(wèn)題是，出于職業(yè)筆下的“商品化論文”鮮有實(shí)料和見地，卻居然在現(xiàn)實(shí)中“左右逢源”。這是不是說(shuō)明，我們的論文審核環(huán)節(jié)自降門檻，容忍甚至默認(rèn)了論文的“格式化”、“去意義化”、“垃圾化”傾向？

篇7

關(guān)鍵詞：藥品功能；藥品銷售渠道；藥品價(jià)格；藥品品牌；公共權(quán)力

一、緒論

藥品是關(guān)乎人們切身利益的一種特殊產(chǎn)品，隨著人均收入水平的提高，人們更加注重藥品的質(zhì)量、品牌、包裝等。消費(fèi)者能夠感受到藥品的微小差別而且具有一定的偏好，不會(huì)因?yàn)楫?dāng)兩種藥品價(jià)格有差異時(shí)造成價(jià)格高的藥品完全銷售不出去。此外，制藥企業(yè)存在生產(chǎn)能力約束，沒(méi)有任何一家制藥企業(yè)有能力生產(chǎn)足夠的藥品來(lái)滿足整個(gè)市場(chǎng)。中國(guó)現(xiàn)階段的制藥企業(yè)低水平重復(fù)建設(shè)問(wèn)題嚴(yán)重。企業(yè)數(shù)量多，規(guī)模小，生產(chǎn)集中度低，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雷同，生產(chǎn)能力過(guò)剩，全行業(yè)設(shè)備利用率不足一半。這些都增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本，是利潤(rùn)率走低的一個(gè)重要原因。為緩解藥價(jià)虛高問(wèn)題，政府應(yīng)該放松管制，為藥品生產(chǎn)領(lǐng)域創(chuàng)造自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)氛圍，制藥企業(yè)通過(guò)兼并、聯(lián)合、重組，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰、適度集中和效率提高。制藥企業(yè)在市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)下的合并重組可以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。同時(shí)促使企業(yè)加大研發(fā)投入，進(jìn)行科技創(chuàng)新，擺脫僅生產(chǎn)仿制藥的困局，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)階段中國(guó)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)入壁壘較高，同時(shí)醫(yī)療體制改革相對(duì)滯后，這些導(dǎo)致公立醫(yī)院仍然是壟斷者。公立醫(yī)院具有公益性質(zhì)，其經(jīng)費(fèi)來(lái)源于財(cái)政撥款、醫(yī)療服務(wù)收入和藥品收入。改革開放后，政府的財(cái)政投入占醫(yī)院總收入的比重逐年減少，目前這個(gè)比例全國(guó)平均不足10%。為保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，政策上允許醫(yī)院以15%的藥品進(jìn)銷差價(jià)來(lái)彌補(bǔ)虧空，即“以藥養(yǎng)醫(yī)”的補(bǔ)償機(jī)制?！耙运庰B(yǎng)醫(yī)”機(jī)制的合法化使得醫(yī)院獲得了通過(guò)出售藥品取得盈利的合法權(quán)力。公立醫(yī)院成為了通過(guò)高價(jià)出售藥品的營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，藥品銷售成為了醫(yī)院收入的主要來(lái)源。

二、文獻(xiàn)概覽

標(biāo)題：藥品功能、藥品銷售渠、藥品價(jià)格、藥品促銷方式、藥品品牌形象、公共權(quán)力與藥品營(yíng)銷額度之間的關(guān)系。

陳宏付（2002年）認(rèn)為在藥品銷售的過(guò)程中，非處方藥品與普通商品的銷售相比而言，顧客重效用而輕價(jià)格，即顧客購(gòu)買藥品時(shí)藥品的效用是首要考慮因素，即藥品療效。顧客為圖個(gè)方便，只要藥效好，即使藥品稍貴些也愿買。一般而言，顧客心里通常是先考慮商品的品質(zhì)、價(jià)格和自身承受能力，后考慮商品的效用，這是由人的本性所決定的。歸成（2010）指出在世界藥品銷售額度排名中，抗腫瘤類的藥品銷售額度最高，達(dá)481.89億美元，年增長(zhǎng)率為11.3%，其次是調(diào)脂類藥品，再次就是呼吸系統(tǒng)用藥類達(dá)312.71億美元，增幅達(dá)5.7%，再就是質(zhì)子抑制類劑、抗抑郁藥、自身免疫藥等的銷售額度也都分別增長(zhǎng)16.9%，上述藥品由于藥品功能性的差異性，導(dǎo)致藥品銷售額度方面的差異。

曾建雄（2012）藥品銷售人員依靠醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)，以及其它綜合專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用，通過(guò)提升對(duì)于顧客用藥咨詢的指導(dǎo)水平和提高顧客滿意度的方式，在關(guān)聯(lián)用藥的促銷推薦上，實(shí)現(xiàn)藥品用藥的有的放矢，從而提高了藥品銷售促銷的成功率。根據(jù)在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的理念，顧客所得的讓渡價(jià)值不可以簡(jiǎn)單地把價(jià)值與價(jià)格等同，所以在日益競(jìng)爭(zhēng)加劇藥品營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境中，誰(shuí)對(duì)顧客具有更大的讓渡價(jià)值，誰(shuí)就是市場(chǎng)營(yíng)銷的主導(dǎo)者，誰(shuí)就可以提高自己藥品的銷售額度。所以通過(guò)為顧客提供服務(wù)價(jià)值的促銷方式，讓顧客獲得更多的讓渡價(jià)值。王曉敏（2005）認(rèn)為廣告促銷在提高藥品銷售的宣傳過(guò)程中是最有效、最節(jié)省時(shí)間和成本的方法，尤其是在非處方藥品的促銷中，廣告促銷是必不可少的。例如，某個(gè)藥品憑借中央媒體和地方媒體的廣告宣傳促銷的方式，在很短的時(shí)間內(nèi)，就實(shí)現(xiàn)了聞名全國(guó)的促銷效果。另外，對(duì)于藥品進(jìn)行廣告藝術(shù)性的宣傳表現(xiàn)，把藥品的特性和療效進(jìn)行充分的宣傳，從引起患者視覺(jué)和聽覺(jué)方面的共鳴，從而激起顧客的購(gòu)買欲望。

陳莎（2012）指出中國(guó)藥品電子商務(wù)是目前新興的藥品銷售渠道，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和SaaS交付模式，連接全球的藥品供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了藥品企業(yè)管理和電子商務(wù)及藥品供應(yīng)鏈的一體化，從而保證了藥品企業(yè)內(nèi)部管理及企業(yè)間的商務(wù)流程有效協(xié)同。在全球信息化程度不斷提高的情況下，中國(guó)藥品電子商務(wù)的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的形式，實(shí)現(xiàn)了為消費(fèi)者提供便捷的藥品服務(wù)的目標(biāo)和方便及時(shí)、成本低廉的效果。

李榮凌（2009）指出國(guó)家規(guī)定藥品價(jià)格下降之后雖然某醫(yī)院的藥品總銷售金額和付款金額扔逐年遞增，但增長(zhǎng)幅度不同，從加成率、利潤(rùn)率看是逐年降低的，利潤(rùn)率下降幅度為52.88%，利潤(rùn)率的降低，導(dǎo)致醫(yī)院利潤(rùn)減少，患者受益增多。隨著降價(jià)比例增大及進(jìn)價(jià)下降，醫(yī)院藥品零售價(jià)下降幅度較大，利潤(rùn)減少率和患者受益率均不斷增大，且利潤(rùn)減少率起點(diǎn)為57.5%；國(guó)家規(guī)定的藥品零售價(jià)下降幅度和患者受益率增大幅度要小些，而利潤(rùn)減少率卻逐漸增大，當(dāng)降價(jià)比例達(dá)39.3%時(shí)，利潤(rùn)減少率為零。當(dāng)進(jìn)價(jià)變動(dòng)比例提高，當(dāng)提高17.65%時(shí)，醫(yī)院利潤(rùn)減少一半，患者受益為零?？偟膩?lái)說(shuō)，這兩種價(jià)格體系雖然對(duì)商業(yè)公司和藥廠影響較小，但醫(yī)院的利潤(rùn)率卻減少在50%以上，患者也得到一定實(shí)惠。當(dāng)藥品進(jìn)價(jià)下降時(shí)，患者受益率增大，醫(yī)院利潤(rùn)率減少。當(dāng)藥品進(jìn)價(jià)與降價(jià)比例過(guò)大時(shí)，商業(yè)公司和藥廠都沒(méi)有一定利潤(rùn)，就不會(huì)銷售藥品了，醫(yī)院也就無(wú)法購(gòu)進(jìn)進(jìn)行銷售了，所以藥品的銷售價(jià)格對(duì)于藥品銷售額度具有直接性的決定作用。馮國(guó)忠（2006）認(rèn)為在藥品銷售過(guò)程中應(yīng)該摒棄“價(jià)格=成本+利潤(rùn)”的定價(jià)方式，應(yīng)該把消費(fèi)者也歸入價(jià)格體系中。例如一種OTC的外用抗感染藥，屬微量消費(fèi)品，需求彈性小，其包裝規(guī)格應(yīng)以2～3d用藥量為宜，單位包裝價(jià)格就不宜過(guò)高，包裝也不宜過(guò)大，否則消費(fèi)者會(huì)有一種浪費(fèi)的感覺(jué)，這樣可使藥品的零售單價(jià)降到一個(gè)讓消費(fèi)者更能普遍接受的水平，從而可以擴(kuò)大購(gòu)買此藥品的消費(fèi)者群體的數(shù)量，并最終促進(jìn)藥品銷售額度的增加。

毛小青（2012）認(rèn)為在藥品銷售過(guò)程中通過(guò)品牌提升策略，來(lái)改善和提高影響藥品品牌的各項(xiàng)要素，即通過(guò)各種形式的廣告宣傳來(lái)提高藥品品牌知名度和美譽(yù)度。消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)是藥品品牌的評(píng)價(jià)，另外中國(guó)人在購(gòu)買商品時(shí)也有求名的動(dòng)機(jī)，故此藥品銷售人員要適應(yīng)其求名的購(gòu)物動(dòng)機(jī)的心理，來(lái)不斷地提升藥品品牌。做品牌比做銷量更加重要，這在醫(yī)藥銷售行業(yè)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。例如，在品牌營(yíng)銷模式的運(yùn)用中，東盛科技掀起了名為“抗感風(fēng)暴”的品牌戰(zhàn)略：用白加黑支撐起東盛科技的企業(yè)品牌，再憑借東盛的實(shí)力，推出東盛牌板藍(lán)根顆粒、東盛牌抗病毒口服液等一系列感冒藥，形成了一個(gè)抗感家族。

田瑋（2010）指出藥品企業(yè)要及時(shí)配合政府政策規(guī)定，來(lái)規(guī)范和約束自己的銷售人員，用合法的營(yíng)銷手段獲取合理的利潤(rùn)。例如國(guó)內(nèi)一些藥品合資企業(yè)聯(lián)合簽署的《醫(yī)藥銷售人員行為規(guī)范準(zhǔn)則》，這對(duì)于加強(qiáng)藥品行業(yè)的監(jiān)督和管理和整合醫(yī)藥銷售市場(chǎng)具有一定的凈化作用。藥品企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)國(guó)家政策的追蹤和分析，以及政策預(yù)警方面的研究，并通過(guò)對(duì)于招標(biāo)采購(gòu)和降價(jià)及醫(yī)藥分家等國(guó)家政策對(duì)于藥品銷售方面的影響，及時(shí)調(diào)整推廣策略和推廣重點(diǎn)，讓藥品銷售策略和行動(dòng)步調(diào)的實(shí)現(xiàn)了協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

通過(guò)以上研究文獻(xiàn)的概覽可知：藥品的功能、藥品銷售渠道、藥品促銷方式、藥品價(jià)格、藥品品牌形象、關(guān)于藥品的公共權(quán)力政策都分別與北京市藥品銷售額度具有顯著的相互關(guān)聯(lián)性。

三、研究方法與設(shè)計(jì)

本論文采用定量研究與演繹推理相互結(jié)合的方法。

把第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料作為研究數(shù)據(jù)的來(lái)源，把第二手?jǐn)?shù)據(jù)作為參考資料。

把根據(jù)李克特測(cè)量量表形式編制的調(diào)查問(wèn)卷作為研究工具。

本論文共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500份，具體分配比例為：北京藥品銷售商250份、藥品消費(fèi)者250份。有效回收共計(jì)488份，有效率為97.6%，完全符合論文設(shè)計(jì)要求。四、數(shù)據(jù)分析

信度分析：

“藥品功能、藥品促銷方式、藥品銷售渠道、藥品價(jià)格、藥品品牌、公共權(quán)力、藥品銷售額度”的Cronbachα系數(shù)值結(jié)果分別是：0.776、0.758、0.729、0.730、0.785、0.711、0.762，上述不同變量的信度數(shù)值都大于論文設(shè)計(jì)規(guī)定的最低信度數(shù)值0.6，完全符合論文設(shè)計(jì)與研究的要求。

效度分析：

通過(guò)運(yùn)用主成分分析法得出因子載荷值為0.682-0.789，超過(guò)0.5，這表明變量中的各個(gè)題目與其相應(yīng)變量之間均存在較大的相關(guān)性，輔合效度符合設(shè)計(jì)要求。研究對(duì)象通過(guò)旋轉(zhuǎn)成份矩陣被分為七個(gè)成份，基本驗(yàn)證了本調(diào)查問(wèn)卷的各題目具有相對(duì)獨(dú)立性，判別效度符合設(shè)計(jì)要求。

描述性分析：

總體均值中最高的是公共權(quán)力（4.5689），其次是藥品價(jià)格（4.3831），第三是藥品功能（3.9441），第四是藥品銷售額度（3.9313），第五是藥品促銷方式（3.7561），第六是藥品品牌（3.6537）、第七是藥品銷售渠道（3.3718）。其中應(yīng)答者對(duì)于“藥品銷售渠道”的回答得分最高，對(duì)于“公共權(quán)力”的回答得分最低。

標(biāo)準(zhǔn)差中最高的是藥品促銷方式（0.94523），其次是藥品功能（0.92804），第三是藥品銷售額度（0.89528），第四是藥品品牌（0.89443），第五是藥品價(jià)格（0.88537），第六是藥品銷售渠道（0.86689）、第七是公共權(quán)力（0.85393）。其中應(yīng)答者對(duì)于“藥品促銷方式”的回答意見分歧最大，對(duì)于“公共權(quán)力”的回答意見最為集中。

皮爾遜（積矩）分析：

自變量“藥品功能、促銷方式、銷售渠道、藥品價(jià)格、藥品品牌、公共權(quán)力”和因變量“藥品銷售額度”之間的相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值分別為0.596、0.527、0.549、0.565、0.574、0.582，介于0.40-0.60之間，說(shuō)明這六個(gè)變量和因變量之間存在中等強(qiáng)度的正相關(guān)性。所有自變量相互兩者之間的相關(guān)系數(shù)為0.017～0.199之間，均小于0.4的相關(guān)性，表示自變量相互之間具有獨(dú)立性。

四、結(jié)論

本論文通過(guò)文獻(xiàn)概覽和調(diào)查問(wèn)卷的方式，并結(jié)合相關(guān)研究數(shù)據(jù)的分析，對(duì)北京地區(qū)藥品銷售額度的影響因素進(jìn)行了分析，在第一章中提出的研究問(wèn)題在此被驗(yàn)證。即對(duì)于“北京藥品銷售額度”具有影響的因素有“藥品功能、促銷方式、銷售渠道、藥品價(jià)格、藥品品牌、公共權(quán)力”，這些影響因素與“北京藥品銷售額度”之間存在中等強(qiáng)度的正相關(guān)性。同時(shí)由于只是選取了六個(gè)自變量作為研究變量對(duì)于北京藥品銷售額度的影響作用進(jìn)行了研究，在理論和實(shí)踐方面對(duì)于本論文的研究意義都是一個(gè)限制。

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篇8

1研究計(jì)劃的完整性 

研究性學(xué)習(xí)其實(shí)相當(dāng)于大學(xué)里培養(yǎng)研究生的導(dǎo)師制，只是研究課題的大小不同而已。但凡研究都要通過(guò)查閱文獻(xiàn)、制定研究計(jì)劃、具體實(shí)施和成果總結(jié)等幾個(gè)步驟。這就對(duì)中學(xué)教師的素質(zhì)提出了一定的要求，而中學(xué)生則幾乎沒(méi)有接觸過(guò)科學(xué)研究，所以在初期確定課題時(shí)就迫切需要指導(dǎo)。課題的來(lái)源有多種途徑，如何確定課題在此不贅述。單論初期確定課題時(shí)研究計(jì)劃的完整性。 

如“青島樓山”課題，學(xué)生事先沒(méi)有到樓山實(shí)地考察過(guò)，只知道樓山是重工業(yè)污染區(qū)，想到山上取些標(biāo)本，考察樓山受污染的情況。對(duì)于在山上能取到什么生物標(biāo)本，取了標(biāo)本如何處理、觀察，能不能查閱到樓山前些年的環(huán)保資料都非常模糊，也沒(méi)有要取得什么形式的成果的打算，對(duì)如何進(jìn)行整個(gè)調(diào)查研究心中沒(méi)底。不搞清這些問(wèn)題而急于下手去搞研究，只能是摸著石頭過(guò)河，很難預(yù)料研究的結(jié)果。所以首先要給學(xué)生上一堂研究方法課，通過(guò)介紹科學(xué)研究的步驟，和學(xué)生一起討論計(jì)劃的可行性，學(xué)生自己回去再進(jìn)一步地討論，確定了整個(gè)計(jì)劃的關(guān)鍵步驟：比如先到樓山實(shí)地考察1次，并且可以到當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)局查閱資料、請(qǐng)教專家，整個(gè)過(guò)程要注意留取資料，如出門一定要帶照相機(jī)拍照等。通過(guò)前期的準(zhǔn)備工作，大家做到了對(duì)整個(gè)研究計(jì)劃心中有數(shù)，對(duì)完成研究性課題充滿了信心。后來(lái)學(xué)生在第2學(xué)期做“進(jìn)化論”等課題時(shí)，事先就能制定出大致的研究過(guò)程以及成果的表現(xiàn)形式等，表現(xiàn)了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 

2研究過(guò)程的監(jiān)控 

由于中學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)比較繁重，對(duì)研究性學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)也不足，如果在研究性課題的實(shí)施過(guò)程中指導(dǎo)教師和班主任不注意日常監(jiān)控，則很容易造成組員忙閑不一的局面，甚至最后使研究課題流于形式。 

比如在“衛(wèi)生”課題中，由于日常監(jiān)控不夠嚴(yán)謹(jǐn)，5個(gè)學(xué)生組成的課題小組其實(shí)基本上是2個(gè)學(xué)生在忙，有違于研究性學(xué)習(xí)“重結(jié)果更重過(guò)程”的原則，也不利于促進(jìn)學(xué)生之間合作學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。教師按照初期確定課題時(shí)組員的分工認(rèn)真做好每周鑒定可以有效解決這個(gè)問(wèn)題。教師注重過(guò)程評(píng)價(jià)也可以引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)地對(duì)待研究性學(xué)習(xí)。 

3成果的形成和展示 

研究性學(xué)習(xí)的成果形式包括論文、模型和標(biāo)本等各種類型，展示成果的形式也有許多種，其中課件是有效而且常用的一種，但是要防止一種傾向，就是由于課件的可視性和良好效果而被當(dāng)作學(xué)習(xí)的成果來(lái)下功夫，這樣就會(huì)本末倒置，不利于培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蒲凶黠L(fēng)。 

如到學(xué)期末總結(jié)研究性學(xué)習(xí)的成果時(shí)，由于時(shí)間緊迫，不少學(xué)生不自覺(jué)地把課件當(dāng)成了最后的主要成果。不少課題都是先做課件進(jìn)行展示，然后再慢慢寫論文。有些小組甚至把課件上的文字直接取下來(lái)當(dāng)作論文，導(dǎo)致論文存在口語(yǔ)化、用第1人稱、不嚴(yán)肅等問(wèn)題。應(yīng)該要求學(xué)生先整理出論文或調(diào)查報(bào)告等，再制作課件來(lái)介紹研究成果，這樣既保證了研究成果的質(zhì)量，也符合科學(xué)研究的程序。 

4經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié) 

一個(gè)研究性課題結(jié)束后，教師應(yīng)和學(xué)生一起及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這一點(diǎn)對(duì)于師生都是非常重要的，是順利開展下一個(gè)研究性課題的基礎(chǔ)。學(xué)生往往剛結(jié)束上一個(gè)課題就急于著手下一個(gè)課題，這時(shí)需要教師引導(dǎo)他們進(jìn)行總結(jié)。 

比如在“衛(wèi)生”課題中由于沒(méi)有注意研究過(guò)程中資料的積累，研究過(guò)程的照片一張也沒(méi)有，導(dǎo)致最后在制作課件時(shí)缺乏足夠的說(shuō)服力，而且整個(gè)小組分工不清，沒(méi)能很好地進(jìn)行合作研究；“青島樓山”課題中因?yàn)闃悠返钠茐?，?dǎo)致研究過(guò)程和結(jié)果脫節(jié)，造成巨大的漏洞，不可彌補(bǔ)。但在“青島樓山”課題中由于一開始就注意了研究過(guò)程的記錄，所以整個(gè)研究過(guò)程：上山、采樣和訪問(wèn)專家等有具體記錄。通過(guò)對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，學(xué)生對(duì)做好下一個(gè)課題更是充滿信心。 

篇9

1研究目的與意義

羽毛球運(yùn)動(dòng)時(shí)一項(xiàng)動(dòng)作復(fù)雜、技術(shù)性強(qiáng)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。隨著羽毛球運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，羽毛球技術(shù)不僅在技術(shù)上更加豐富，在打發(fā)上也在日漸提升。在比賽中運(yùn)動(dòng)員不僅需要良好的擊球方法，而且還要具備靈活的移動(dòng)步法。因此，羽毛球的運(yùn)動(dòng)技術(shù)大致分為手法和不法兩大類。步法在羽毛球比賽中時(shí)一種極其重要的技術(shù)，在場(chǎng)上根據(jù)對(duì)方的來(lái)求速度記性靈活多變的步法轉(zhuǎn)換，才能合理的將球準(zhǔn)確的擊回，若是運(yùn)動(dòng)員步法較差，你能按時(shí)的到位，就會(huì)影響擊球的質(zhì)量和比賽的勝敗，就算再好的擊球技術(shù)也難以施展。由此可見，步法對(duì)于羽毛球時(shí)至關(guān)重要的，是羽毛球運(yùn)動(dòng)技術(shù)的最基本的技術(shù)之一。它和手法相輔相成的，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不可分割的，也可以這樣說(shuō)，沒(méi)有良好的步法，再好的擊球技術(shù)也是難以發(fā)揮出來(lái)的，本宗旨在于兒童初學(xué)者沒(méi)有正確的步法，必然會(huì)影響擊球技術(shù)的完成。而在比賽中沒(méi)有快速準(zhǔn)確的到位步法，手法就會(huì)失去其靈敏與威脅性，所以學(xué)習(xí)和掌握熟練的快速而準(zhǔn)確的步法是打好羽毛球提高羽毛球技術(shù)的重要環(huán)節(jié)。

2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

羽毛球比賽的技術(shù)特點(diǎn)的發(fā)展快速、進(jìn)攻，是球類運(yùn)動(dòng)發(fā)展的共同規(guī)律。自有羽毛球運(yùn)動(dòng)以來(lái)，在一般相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)形成了傳統(tǒng)的準(zhǔn)、穩(wěn)的打法。在亞洲盛行后，隨著羽毛球的發(fā)展，世界羽毛球技術(shù)迅速提高到一個(gè)嶄新的水準(zhǔn)。尤其是在六十年代初、中期，中國(guó)羽毛球隊(duì)從學(xué)習(xí)桌球技術(shù)中得到啟發(fā)，以快為核心，突破羽毛球手法、步法的研究，探索并總結(jié)出一套在比賽中行之有效的訓(xùn)練方法，進(jìn)入八十年代，世界羽毛球技術(shù)在快速進(jìn)攻的基礎(chǔ)上又有了新的發(fā)展。 形成“快、狠、準(zhǔn)、活”的技術(shù)風(fēng)格。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀羽毛球運(yùn)動(dòng)員的技術(shù)風(fēng)格的確發(fā)生了新的變化。中國(guó)羽毛球選手韓健以其堅(jiān)定的意志，摸索出來(lái)的變速、準(zhǔn)確控制落點(diǎn)、拉開四方球結(jié)合突擊進(jìn)攻的打法，屢建戰(zhàn)功。印度的普拉卡什、丹麥的英登是在他們?nèi)妗⑹炀毜募夹g(shù)基礎(chǔ)上加強(qiáng)了速度和進(jìn)攻，使他們的技術(shù)水準(zhǔn)突飛猛進(jìn)，成了重大國(guó)際比賽中的有力競(jìng)爭(zhēng)者

3研究對(duì)象和方法

研究對(duì)象：商丘師范學(xué)院羽毛球館第三期培訓(xùn)班12人(8至14)

研究方法：

.文獻(xiàn)資料法：檢索與羽毛球步法有相關(guān)文獻(xiàn)并進(jìn)行分析整理，了解相關(guān)研究現(xiàn)狀和進(jìn)展情況。

訪談法：就羽毛球運(yùn)動(dòng)常用步法的分類及特征請(qǐng)教武漢體育學(xué)院和全國(guó)羽毛球培訓(xùn)中心專家

4研究的主要內(nèi)容

步法是羽毛球運(yùn)動(dòng)的靈魂，它可分為三類：一是上網(wǎng)步法，二是后退步法，三是中場(chǎng)左右橫動(dòng)步法。

而每一次完整的步法，均包括起動(dòng)、移動(dòng)、協(xié)助完成擊球和回動(dòng)四個(gè)環(huán)節(jié)。而這些步法運(yùn)用到了并步、墊步、交叉步、蹬步、跨步、騰跳步等，組成在場(chǎng)上移動(dòng)的方法。

起動(dòng)是由相對(duì)靜止的站位狀態(tài)向來(lái)球方向移動(dòng)的發(fā)力過(guò)程，它來(lái)自判斷和反應(yīng)。移動(dòng)一般是只由中心位置到擊球位置的移動(dòng)過(guò)程。制動(dòng)則是到位后克制移動(dòng)的慣性，保持身體中心的平穩(wěn)，以便協(xié)助完成擊球動(dòng)作?；貏?dòng)是在完成擊球后要盡快回到中心位置，做好迎擊下一來(lái)球的準(zhǔn)備。

5預(yù)期研究結(jié)果

1、 通過(guò)研究分析得出步法的基本結(jié)構(gòu)

2、通過(guò)研究分析得出合理利用步法的方法

3、通過(guò)研究分析得出步發(fā)訓(xùn)練的方法

6研究進(jìn)度

1.確定選題并開題

2.收集材料并寫開題報(bào)告

3.擬定論文提綱

4.完成論文初稿

5.論文修改

6.定稿

7參考文獻(xiàn)

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篇10

關(guān)鍵詞：客戶體驗(yàn)管理；客戶黏度；相關(guān)分析；旅游服務(wù)

隨著現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展，旅游拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用顯著。游客出游熱情活躍、出行需求豐富，旅游客戶管理愈加得到重視。延邊州旅游業(yè)自長(zhǎng)琿城際鐵路的開通，得到了突破性發(fā)展。本文從客戶體驗(yàn)理論出發(fā)，以延邊州來(lái)訪的旅游客戶為對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和量化分析的形式，展開研究。

一、研究模型與假設(shè)

客戶黏度理論追溯至用戶黏度，國(guó)內(nèi)外部分學(xué)者認(rèn)為它是指用戶購(gòu)買同品牌產(chǎn)品的一致性或?yàn)橛脩粼谀硶r(shí)間段持續(xù)重復(fù)購(gòu)買的行為，與顧客滿意度息息相關(guān)?？蛻趔w驗(yàn)理論追溯至服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域“旨在通過(guò)對(duì)企業(yè)各體驗(yàn)要素的設(shè)計(jì)和管理、借助品牌體驗(yàn)和體驗(yàn)式營(yíng)銷等手段為客戶設(shè)計(jì)有價(jià)值的獨(dú)特體驗(yàn)，最終提高客戶滿意和忠誠(chéng)，增加企業(yè)贏利”，與感知體驗(yàn)、行動(dòng)與關(guān)聯(lián)體驗(yàn)和品牌體驗(yàn)具有相關(guān)性。根據(jù)以上理論，本文將客戶黏度作為結(jié)果因素，通過(guò)借鑒商業(yè)經(jīng)濟(jì)與交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域中用戶渴望體驗(yàn)產(chǎn)品以滿足自身需求的體驗(yàn)內(nèi)涵和旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的決策；人們對(duì)產(chǎn)品使用意愿的技術(shù)接受模型；心流體驗(yàn)與用戶黏性模型作為建?；A(chǔ)，從旅游客戶關(guān)系管理角度，從感知體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)分析通過(guò)客戶體驗(yàn)對(duì)客戶黏度的相關(guān)性，提出模型（圖1）。假設(shè)感知體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)分別對(duì)客戶體驗(yàn)存在顯著的正向影響，客戶體驗(yàn)對(duì)客戶黏度存在顯著的正向影響，共4個(gè)假設(shè)。

模型中旅游客戶的感知體驗(yàn)基于Julie.E.Otto和J.R.Brend Ritchie（1996）以旅行業(yè)為對(duì)象，提出的衡量服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量維度和Schmitt提出的感覺(jué)、感受、思維三個(gè)維度，結(jié)合實(shí)地旅游業(yè)定義為包含對(duì)旅行社報(bào)價(jià)感知、計(jì)調(diào)感知、心理預(yù)期、感知有用性、主題宣傳效果的主觀評(píng)價(jià)；測(cè)量尺度和方法主要借鑒國(guó)內(nèi)外的測(cè)度量表，通過(guò)兩輪小樣本調(diào)查，結(jié)合到訪游客采訪建議、旅行社調(diào)查和專家指導(dǎo)針對(duì)延邊州旅游業(yè)客戶黏度決策調(diào)整最終問(wèn)項(xiàng)，并依據(jù)Likert量表法對(duì)變量設(shè)置“非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意”等五級(jí)選項(xiàng)以用于實(shí)證分析。其中感知體驗(yàn)借鑒黃婷的測(cè)量表，測(cè)量5個(gè)問(wèn)項(xiàng)；服務(wù)體驗(yàn)借鑒石芝和Ellison的測(cè)量表，測(cè)量6個(gè)問(wèn)項(xiàng)；品牌體驗(yàn)借鑒李啟庚的測(cè)量表，測(cè)量4個(gè)問(wèn)項(xiàng)；客戶體驗(yàn)和客戶黏度借鑒Judy的測(cè)量表，分別測(cè)量4個(gè)和6個(gè)問(wèn)項(xiàng)，總計(jì)32個(gè)問(wèn)項(xiàng)。

二、問(wèn)卷分析與檢驗(yàn)

在高鐵站和旅游景區(qū)等地調(diào)查隨團(tuán)到訪延邊州的380名旅游客戶，回收299份。出于對(duì)經(jīng)濟(jì)收入和年齡的考慮，20歲以下的旅游客戶多為學(xué)生，還未從事工作；50歲以上的旅游客戶，多為即將或已經(jīng)退休的人群。根據(jù)經(jīng)濟(jì)收入，劃分4個(gè)層次；根據(jù)年齡，劃分4大年齡層。著重分析20到49歲有固定經(jīng)濟(jì)收入的旅游客戶，獲得有效問(wèn)卷241份，樣本有效率達(dá)80.6%。

研究使用SPSS18.0分析數(shù)據(jù)并檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)方程，以Cronbach's Alpha系數(shù)測(cè)量出問(wèn)卷總體內(nèi)部信度值達(dá)0.887，感知體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)和客戶黏度的Cronbach's Alpha系數(shù)分別為0.719、0.725、0.713、0.701、0.736，各項(xiàng)內(nèi)部信度值（表1）均達(dá)到探索性研究可接受值0.70，測(cè)量工具可信度較高。

各變量間因果關(guān)系路徑系數(shù)均在95%的置信區(qū)間中達(dá)到顯著水平，四個(gè)假設(shè)均成立（表4）。探究表明：服務(wù)體驗(yàn)對(duì)客戶體驗(yàn)水平的正相關(guān)性最大，旅游業(yè)服務(wù)水平越高，客戶體驗(yàn)效果越好（P

三、結(jié)論分析與討論

模型中相關(guān)系數(shù)均在0.5到0.8之間，表明本文研究的模型各變量間呈中度相關(guān)。這表明在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，存在一定的缺陷。本文探究性變量和測(cè)量樣本較少，研究對(duì)象界定范圍依然較大，測(cè)量工具的問(wèn)項(xiàng)設(shè)計(jì)可能還有待改良。尤其是客戶體驗(yàn)和客戶黏度的相關(guān)性，較之于前人的研究，相關(guān)水平并未達(dá)到高度相關(guān)?？梢姳狙芯窟€需要一定的時(shí)間和數(shù)據(jù)的累積。

基于上述探究分析，延邊州旅游業(yè)應(yīng)尤其注重客戶服務(wù)體驗(yàn)吸引旅游客戶以引發(fā)客戶再訪和推薦意愿。經(jīng)營(yíng)方應(yīng)時(shí)刻體現(xiàn)誠(chéng)信服務(wù)和責(zé)任意識(shí)，可將客戶利益和客戶需求的滿足放在首位而非將盈利作為首要目標(biāo)，還可通過(guò)多種非正式的渠道，如創(chuàng)作實(shí)地休閑、民俗等文化宣傳的娛樂(lè)型視頻，為企業(yè)拓展?jié)撛诘氖袌?chǎng)需求，為客戶提供適宜的服務(wù)，增加客戶復(fù)選率、滿足度和關(guān)注度以降低長(zhǎng)期成本，保留旅游客戶并增強(qiáng)客戶黏度。從經(jīng)營(yíng)方（旅行社兼營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)）和服務(wù)方（計(jì)調(diào)兼導(dǎo)游）兩角度，擬定如下策略：

采用交互設(shè)計(jì)策略和客戶關(guān)系管理商業(yè)戰(zhàn)略，依據(jù)不同層次需求多渠道分享旅游客戶，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如用心管理微信號(hào)，提倡并提供定制服務(wù)，深入發(fā)展旅游移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)，引進(jìn)智慧旅游信息化決策。將服務(wù)理念和態(tài)度融入實(shí)際計(jì)調(diào)工作，協(xié)調(diào)住宿、餐飲、交通、娛樂(lè)等瑣碎安排并鼓勵(lì)預(yù)先服務(wù)，如鼓勵(lì)導(dǎo)游提前接站、備用交通專車，事事趕在和客戶當(dāng)面服務(wù)之前，為客戶營(yíng)造方便舒心的綠燈效應(yīng)。

從客戶價(jià)值鏈出發(fā)，適當(dāng)采用價(jià)格優(yōu)惠、預(yù)訂獎(jiǎng)勵(lì)和消費(fèi)累積獎(jiǎng)勵(lì)方式以實(shí)現(xiàn)客戶黏度良性互動(dòng)、創(chuàng)造持久旅游客戶熱情，帶動(dòng)收入螺旋式上升的盈利模式。結(jié)合四線城市經(jīng)濟(jì)條件和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，降低旅游客戶對(duì)高檔奢侈性需求的認(rèn)知度，不夸大其詞誤使客戶有過(guò)高的不切實(shí)際的期望，營(yíng)造高經(jīng)濟(jì)水平城市所缺乏的特色體驗(yàn)。強(qiáng)化接待處舒適環(huán)境并進(jìn)行合理布局，營(yíng)造優(yōu)良的接待環(huán)境和氛圍。結(jié)合人體工程學(xué)設(shè)置舒適的座椅、新穎且有色彩的旅游雜志，提供不同溫度的飲水設(shè)施及器具；結(jié)合消費(fèi)者行為心理，少量設(shè)置接待員以發(fā)現(xiàn)到場(chǎng)客戶的需求并減少潛在束縛感。

結(jié)論

延邊州在發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，應(yīng)抓住高鐵開通的機(jī)遇，更加注重旅游客戶的心理活動(dòng)和體驗(yàn)，設(shè)法提高服務(wù)旅游客戶關(guān)系管理的相關(guān)程度，使旅游業(yè)拉動(dòng)延邊州居民消費(fèi)、促進(jìn)延邊州經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健增長(zhǎng)。

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[5]黃婷.社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）用戶接受影響因素研究[D].浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010.

[6]石芝.移動(dòng)旅游服務(wù)用戶接受研究[D].西安交通大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010.

[7]Ellison.The Benefits of Facebook “Friends”：Social Capital and College Students’ Use of Online Social Network Sites[J]. Journal of Computer-Mediated Communication ，2007，12（4）：1143-1168.

[8]李啟庚.品牌體驗(yàn)的形成及對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究[D].上海交通大學(xué)博士學(xué)位論文.2012

[9]Judy.Online stickiness： its antecedents and effect on purchasing intention[J]. Behavior & Information Technology，2007，26（6）：507-516.

作者簡(jiǎn)介：

周理軍（1995.03- ），吉林長(zhǎng)春人，延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2013級(jí)信息管理與信息系統(tǒng)系；

孫楠（1995.01- ），河南鄧州人，延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2014級(jí)信息管理與信息系統(tǒng)系；