導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1．1益陽市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的水平本論文根據(jù)實(shí)際情況將益陽市大學(xué)生每個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)水平劃分為三個(gè)等級(jí):每個(gè)月沒有網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)或1－49元為低級(jí)水平，50－99元為中級(jí)水平，100元以上為高級(jí)水平。通過圖1顯示有3%的大學(xué)生無網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)，45%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的水平處于低級(jí);46%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的水平處于中級(jí);9%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)水平處于高級(jí)。由于益陽市整體消費(fèi)水平較低及大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源有限，因此益陽市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)水平呈現(xiàn)出低、中級(jí)消費(fèi)水平占主體，高級(jí)消費(fèi)水平可上升空間較大的局勢(shì)。

1．2益陽市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的結(jié)構(gòu)根據(jù)體育消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的結(jié)構(gòu)方式，對(duì)益陽市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)益陽市大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)與體育消費(fèi)的結(jié)構(gòu)有較大的相似點(diǎn)，均以實(shí)物類消費(fèi)和信息類消費(fèi)為主。信息類消費(fèi)，主要是指利用網(wǎng)絡(luò)觀看體育資訊。表2顯示益陽市大學(xué)生在這方面消費(fèi)占43．3%，略高于網(wǎng)絡(luò)體育實(shí)物類消費(fèi)，由此可見隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)開始逐漸擴(kuò)大并有占據(jù)實(shí)體消費(fèi)的更大市場(chǎng)的趨勢(shì)。實(shí)物類消費(fèi)，指通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)花費(fèi)一定的資金獲得體育類的實(shí)物商品，主要包括運(yùn)動(dòng)服裝、運(yùn)動(dòng)器械、體育雜志等。益陽市大學(xué)生在這方面消費(fèi)占41．7%。這顯示大學(xué)生除了在網(wǎng)上瀏覽體育新聞和觀看賽事外，主要還是以實(shí)體消費(fèi)為主。參與性消費(fèi)，旨為達(dá)到自身的目的而參與體育相關(guān)活動(dòng)并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的消費(fèi)，例如通過網(wǎng)絡(luò)購買觀看比賽的門票、支付租用場(chǎng)地的費(fèi)用等。益陽市大學(xué)生在這方面消費(fèi)占10%，這與非網(wǎng)絡(luò)類的參與性體育消費(fèi)有較大的差距，主要是網(wǎng)絡(luò)對(duì)體育賽事門票的出售和體育場(chǎng)地的租用的發(fā)展還處于較低水平。勞務(wù)性消費(fèi)，指為了學(xué)習(xí)和掌握體育技能、知識(shí)或因身體狀況而需要相關(guān)的體育輔治療通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了解或支付費(fèi)用的消費(fèi)。調(diào)查顯示，只有5%的大學(xué)生在這方面有消費(fèi)過，這跟參與性網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的情況類似，這可以看出利用網(wǎng)絡(luò)上開展體育培訓(xùn)班或體育輔治療還處于較低的水平狀態(tài)。

2影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)行為的因素

2．1影響益陽市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的主觀因素

2．1．1網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)觀念網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的觀念分為傳統(tǒng)節(jié)儉消費(fèi)觀、需求消費(fèi)觀、從眾消費(fèi)觀和奢侈消費(fèi)觀，由此結(jié)合大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)行為，制定出相應(yīng)的選項(xiàng)來反映益陽市大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)觀念。表3顯示根據(jù)自身審美需要而選擇合適的體育商品的大學(xué)生占54．4%，即需求消費(fèi)觀;可以買到價(jià)廉物美的體育商品占36．8%，即傳統(tǒng)節(jié)儉消費(fèi)觀;受朋友或同學(xué)影響相跟著買的從眾消費(fèi)觀和只注重品牌追求個(gè)性的奢侈消費(fèi)觀，別占4．7%和4．1%。大部分大學(xué)生都可以根據(jù)自身需要而去選擇適合自己的體育商品，只有少部分大學(xué)生偏向盲目的消費(fèi)行為，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)觀念影響著其網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)行為，同樣樹立良好的消費(fèi)觀念對(duì)于營造良好的網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)氛圍至關(guān)重要。

2．1．2經(jīng)濟(jì)情況結(jié)合其相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)水平進(jìn)行分析，表4表明每月生活費(fèi)在600元以下的大學(xué)生有30人處于低級(jí)消費(fèi)水平，沒有一位是在中級(jí)或高級(jí)的消費(fèi)水平;每月生活費(fèi)在600－1000元的大學(xué)生有126人處于低級(jí)消費(fèi)水平，91人處于中級(jí)消費(fèi)水平，只有8人處于高級(jí)消費(fèi)水;每月生活費(fèi)在1000元以上的大學(xué)生處于中級(jí)或高級(jí)的消費(fèi)水平的有158人。這表明大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)情況與其每月生活費(fèi)的多少呈現(xiàn)正相關(guān)性，經(jīng)濟(jì)情況是決定益陽市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的重要因素之一。

2．1．3個(gè)人感知風(fēng)險(xiǎn)感知風(fēng)險(xiǎn)的最初概念是由哈佛大學(xué)的RaymondBauer于1960年從心理學(xué)延伸出來的，他認(rèn)為消費(fèi)者任何購買行為，都可能無法確知其預(yù)期的結(jié)果是否正確，而某些結(jié)果可能令消費(fèi)者不愉快。［2］研究發(fā)現(xiàn)益陽市大學(xué)生存在的個(gè)人感知風(fēng)險(xiǎn)主要有:①在網(wǎng)絡(luò)上購買的體育商品沒能達(dá)到消費(fèi)者所期盼的效果或規(guī)格。②在網(wǎng)絡(luò)上購買的體育商品對(duì)消費(fèi)者的安全或健康可能產(chǎn)生一定危害。③害怕在網(wǎng)絡(luò)上購買的體育商品的價(jià)格比傳統(tǒng)零售商的價(jià)格高或者是商品的質(zhì)量問題引起的經(jīng)濟(jì)損失以及體育商品的退貨及其退貨帶來的損失等，甚至是無法接收到所預(yù)訂的體育商品。④銀行卡、網(wǎng)銀信息和個(gè)人隱私等，由于網(wǎng)上支付需要消費(fèi)者的個(gè)人相關(guān)信息以及輸入銀行卡、U盾相關(guān)密碼信息。所以網(wǎng)絡(luò)購買體育用品除了交易的風(fēng)險(xiǎn)外，還存在著個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息的風(fēng)險(xiǎn)等。

2．1．4以往網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)以往網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，指消費(fèi)者曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上的某個(gè)商家、網(wǎng)站上購買體育用品或觀看體育賽事的直播等的經(jīng)驗(yàn)。消費(fèi)者在經(jīng)歷第一次的網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)并獲得相對(duì)理想的消費(fèi)體驗(yàn)后，他們?cè)诘诙蔚木W(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)中會(huì)習(xí)慣性地去重復(fù)上一次的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)操作，即尋找上一次合作的商家或上一次觀看體育賽事的網(wǎng)站。由此可見，大學(xué)生以往的網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)也是影響其網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的因素。

2．2影響益陽市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的客觀因素

2．2．1網(wǎng)絡(luò)體育商品的價(jià)格網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別有很多，其中最大的區(qū)別是網(wǎng)絡(luò)零售可以方便消費(fèi)者足不出戶就能買到其所需的商品，而且網(wǎng)絡(luò)零售的商品價(jià)格比傳統(tǒng)零售要低。這是由于網(wǎng)絡(luò)零售擁有龐大的商品庫，消費(fèi)者可以根據(jù)自身的需要尋找適合自身的商品，這為消費(fèi)者節(jié)省了不少的時(shí)間，并且網(wǎng)絡(luò)零售不需要實(shí)體店，也不需要太多了銷售員，其運(yùn)營成本因此遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)零售，所以網(wǎng)絡(luò)零售商品的價(jià)格要低于傳統(tǒng)零售商品的價(jià)格。根據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中心)第十次調(diào)查結(jié)果顯示，我國消費(fèi)者網(wǎng)上購物的主要?jiǎng)訖C(jī)依次是:節(jié)約時(shí)間(48．5%)，價(jià)格便宜(43．67%)，購物操作方便(42．4%)，尋找稀有商品(33．5%)。［3］網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)隸屬于網(wǎng)絡(luò)零售的一個(gè)范疇，因此網(wǎng)絡(luò)體育商品價(jià)格是影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的重要因素之一。

2．2．2體育商品的品牌網(wǎng)絡(luò)體育購物雖然有著比傳統(tǒng)零售好處，但凡事都會(huì)有雙面的，其不足之處之一就是網(wǎng)絡(luò)體育購物中，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的辨別能力要較傳統(tǒng)零售中商品的辨別能力低。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)想購買的體育商品不太了解時(shí)，為了避免網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，減少不必要的損失，消費(fèi)者往往會(huì)選擇知名度較高的體育品牌，例如耐克、阿迪達(dá)斯、彪馬等等。知名度高的體育品牌往往能減少消費(fèi)者評(píng)價(jià)產(chǎn)品過程中的搜尋成本以及所付出的認(rèn)知努力，從而幫助消費(fèi)者做出購買決策。

2．2．3網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)平臺(tái)，指消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買體育商品或觀看體育賽事直播、視頻、論壇等的網(wǎng)站平臺(tái)，例如淘寶商城、京東商城、名鞋庫等。作為商家與消費(fèi)者在虛擬世界進(jìn)行體育消費(fèi)交易的平臺(tái)，網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)揮著其重要的作用。實(shí)用性強(qiáng)的網(wǎng)站有著強(qiáng)大的搜索功能，消費(fèi)者可以通過其來迅速搜尋自己想要的商品、賽事直播或體育資訊，從而大大地節(jié)省了搜尋成本。網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)者會(huì)傾向選擇搜索功能強(qiáng)、網(wǎng)店設(shè)計(jì)精美、網(wǎng)站管理完善、產(chǎn)品詳細(xì)信息更新快、網(wǎng)站下載鏈接速度快的網(wǎng)絡(luò)體育平臺(tái)進(jìn)行其體育消費(fèi)行為。因此網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)平臺(tái)的建設(shè)是否完善，也影響著大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)行為。

2．2．4網(wǎng)絡(luò)體育商家的誠信度在網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)中，與傳統(tǒng)零售的區(qū)別還在于體育消費(fèi)者與體育商家無法面對(duì)面進(jìn)行交易活動(dòng)，雙方只能通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界進(jìn)行交易，體育消費(fèi)者無法對(duì)購買的體育商品進(jìn)行觸摸、嘗試和對(duì)比，也不能支付完費(fèi)用就馬上可以得到所需要的商品。因此，在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界中，體育商家的誠信度對(duì)網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)者消費(fèi)決策的影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)體育消費(fèi)。表5表明商家的誠信度高是大部分大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)體育商家的首要原因，約占總體人數(shù)的52．5%;其次為商家服務(wù)態(tài)度好。僅3．7%的大學(xué)生會(huì)因?yàn)樗x體育商品價(jià)格比其他商家便宜作為首要原因。日常生活中除非消費(fèi)者對(duì)將要與之交易的網(wǎng)絡(luò)零售商建立起了足夠的信任感，否則即使網(wǎng)絡(luò)零售商提供了極具競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)價(jià)，消費(fèi)者還是不會(huì)與沒誠信的商家進(jìn)行交易活動(dòng)的。因此網(wǎng)絡(luò)體育商家的誠信度對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的決策具有較大的影響力。

3結(jié)論與建議

3．1結(jié)論1．大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)動(dòng)機(jī)主要為節(jié)約時(shí)間、價(jià)格便宜和操作方便;當(dāng)代大學(xué)生比較追求個(gè)性化，因此也有3．5%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)動(dòng)機(jī)為尋找個(gè)性化體育商品。從大學(xué)生的整體消費(fèi)層次來看，由于受到經(jīng)濟(jì)條件的限制，約占91%的大學(xué)生處于中低水平，僅9%的大學(xué)生處于高級(jí)水平。2．通過對(duì)益陽市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查，益陽市大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)類型主要有:實(shí)物類消費(fèi)、信息類消費(fèi)、參與性消費(fèi)、勞務(wù)性消費(fèi)。整個(gè)消費(fèi)結(jié)構(gòu)中以信息類網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)和實(shí)物類消費(fèi)為主，兩者共占85%，參與性消費(fèi)及勞務(wù)性消費(fèi)只是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中附帶的小部分，僅占15%。3．通過結(jié)合體育消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的相關(guān)研究，得出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的因素有主觀因素和客觀因素，其中主觀因素中大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)水平與其經(jīng)濟(jì)情況呈正相關(guān)性;當(dāng)前大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)觀念以需求消費(fèi)和價(jià)廉物美為主;其次影響網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的主觀因素中還與存在的個(gè)人感知風(fēng)險(xiǎn)及以往的購物經(jīng)驗(yàn)具有較大的相關(guān)性。客觀因素中影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)首先考慮的是商品的價(jià)格，其次是商品品牌及網(wǎng)絡(luò)的銷售平臺(tái)，此外大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)中所占比重較大的是商家誠信度，也就是網(wǎng)絡(luò)商家的店家級(jí)別。

篇2

隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的廣泛運(yùn)用，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺中改變著當(dāng)今社會(huì)的生活狀態(tài)和生活方式。電子商務(wù)的興起，開創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營革命，并逐步成為一種極重要的商務(wù)方式。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的第15次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)顯示，2004年龐大的網(wǎng)上用戶群中，選擇網(wǎng)上購物的人數(shù)僅占0.1%。這一方面反映了我國消費(fèi)者網(wǎng)上購物仍有巨大的潛在市場(chǎng)；另一方面也表明我國網(wǎng)絡(luò)營銷還處于不成熟階段。對(duì)企業(yè)而言，網(wǎng)上購物能提供增加收入的機(jī)會(huì)和吸引顧客的新手段，并能促進(jìn)與原有顧客的關(guān)系。同傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷需要了解消費(fèi)者行為，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購買動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析有利于企業(yè)針對(duì)性地開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)。

從本質(zhì)上講，消費(fèi)者是由一個(gè)希望滿足他們需求的欲望而驅(qū)動(dòng)的。被人們感覺到的需求能夠分為兩大類：實(shí)用主義的需求，引導(dǎo)消費(fèi)者去考慮目的，產(chǎn)品的功能屬性；享樂的或經(jīng)驗(yàn)的需求，引導(dǎo)消費(fèi)者去考慮主觀方面，產(chǎn)品的舒適性，美學(xué)等。在一個(gè)購買決定中，兩類需求都被考慮是很普遍的。比如，一個(gè)消費(fèi)者也許為了實(shí)用目的，駕車上下班，而去購買一輛車，但同時(shí)考慮到享樂目的，享受駕駛，最終會(huì)選擇一輛跑車。當(dāng)消費(fèi)者存在未被滿足的需求時(shí)，通常會(huì)產(chǎn)生一股力量，即動(dòng)力——使一個(gè)人對(duì)需求做出反應(yīng)的力量，它來自內(nèi)部刺激，是由愿望狀態(tài)到實(shí)際狀態(tài)的趨勢(shì)所引起的。有了力量，人們?cè)偻ㄟ^恰當(dāng)行動(dòng)的學(xué)習(xí)，最終導(dǎo)致一種動(dòng)機(jī)或一系列動(dòng)機(jī)的發(fā)展。消費(fèi)者期望基于動(dòng)機(jī)上的行動(dòng)能夠產(chǎn)生結(jié)果，這就形成一個(gè)目標(biāo)，最終導(dǎo)致一個(gè)能夠完成此目標(biāo)的行動(dòng)。

購物動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者為什么采取購買行為的原因，即為驅(qū)使消費(fèi)者購買活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。一般消費(fèi)者的購物動(dòng)機(jī)分為生理性的購物動(dòng)機(jī)和心理性的購物動(dòng)機(jī)兩類。生理性的購物動(dòng)機(jī)建立在生理需求上，具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點(diǎn)；心理性的購物動(dòng)機(jī)是由于心理需求而產(chǎn)生的購物動(dòng)機(jī)，具有深刻、隱匿、多樣化的特點(diǎn)，是人所特有的。消費(fèi)者購物行為常常不是由單一的購物動(dòng)機(jī)引起的，而是由幾種購物動(dòng)機(jī)共同作用的結(jié)果，既包括生理性的，也包括心理性的。網(wǎng)上消費(fèi)者的購物動(dòng)機(jī)是指在網(wǎng)上購物活動(dòng)中，能使消費(fèi)者產(chǎn)生網(wǎng)上購買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。消費(fèi)者除了通過網(wǎng)上購物實(shí)現(xiàn)生理上和心理上的需求外，還有其他一些具體的購物動(dòng)機(jī)。

2網(wǎng)上購物之于傳統(tǒng)購物優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物模式有很大差別。①網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒有商店?duì)I業(yè)面積限制。它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示出來。②網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時(shí)間限制。作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時(shí)對(duì)客戶開放，只要用戶在需要的時(shí)間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費(fèi)者大多都要受到營業(yè)時(shí)間的限制。③購物成本低。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們挑選、對(duì)比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。而對(duì)于傳統(tǒng)購物來講，這一點(diǎn)是無法達(dá)到的。④網(wǎng)絡(luò)商店庫存小，資金積壓少。網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物中，商家可以通過消費(fèi)者下訂單與配送商品的時(shí)間差，進(jìn)行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時(shí)提供商品。⑤商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。

與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物具有很多優(yōu)勢(shì)。但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。①信譽(yù)度問題。信譽(yù)度問題是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家，信譽(yù)度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場(chǎng)一樣，購買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購買者所擔(dān)憂的問題。②網(wǎng)絡(luò)安全問題。

從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活開始，網(wǎng)絡(luò)安全問題就一直存在。在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個(gè)人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網(wǎng)絡(luò)購物蒙上了一層陰影。③配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在商品選好后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個(gè)訂貨后的等待過程。目前出現(xiàn)了很多物流公司，他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購物者送貨時(shí)起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長的則需要兩天時(shí)間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物就不太適合。

3擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)購物的戰(zhàn)略及政策建議

網(wǎng)絡(luò)銷售商為了擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)，促進(jìn)發(fā)展，應(yīng)向消費(fèi)者宣布網(wǎng)絡(luò)購物能大力減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約鋪面租金、降低人力費(fèi)用、降低庫存帶來的低成本價(jià)格戰(zhàn)略和便捷購物方式等優(yōu)勢(shì)，目前看來大部分的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物懷有不安的感覺。及時(shí)明確產(chǎn)品的樣式和品質(zhì)，也有不能把產(chǎn)品拿在手上的不安，不能與店員商量的不安，對(duì)卡號(hào)和密碼泄露的安全性等等不安因素。不過，這些不安可以隨著網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷的增多而減少。

對(duì)于有這些不安的消費(fèi)者，要刺激網(wǎng)絡(luò)購物和使其參加網(wǎng)絡(luò)購物，僅僅強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)購物的方便是不夠的。要以低價(jià)格、低成本購物的動(dòng)機(jī)，首先有必要讓這些人作某種程度網(wǎng)上購物的經(jīng)驗(yàn)積累。政府則應(yīng)從宏觀上指導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，抓住全國性及區(qū)域性的規(guī)劃建設(shè)，逐漸完善與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有關(guān)的法律、法規(guī)，大力推動(dòng)觀念的轉(zhuǎn)彎，推動(dòng)行業(yè)協(xié)作，加強(qiáng)信息工程的基礎(chǔ)建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。

從各種商品的銷售體制探討的結(jié)果，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售提出以下一些建議：

①廠家在產(chǎn)品宣傳廣告的各種手段中，例如電視廣告、報(bào)紙、雜志及招貼畫、廣告單中，大量宣傳利用網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)及其所銷售產(chǎn)品的特性、使用方法、外觀尺寸等，使熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的群體能有不同角度了解掌握產(chǎn)品性能，無需出門，輕點(diǎn)鼠標(biāo)既可以完成購物程序。

②雖說網(wǎng)絡(luò)銷售是以低價(jià)位占盡優(yōu)勢(shì)，但應(yīng)盡量顯示網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的特色，且避免沖擊正常的零售業(yè)市場(chǎng)，除在網(wǎng)絡(luò)銷售商品類別不同以外，即便在同樣的商品中也可采用在網(wǎng)絡(luò)銷售渠道中的特征來區(qū)別。例如在同類別商品中，生產(chǎn)一種專門用于網(wǎng)絡(luò)銷售的特殊商品，或采用不同包裝來達(dá)到這一區(qū)別目的。

總之，伴隨著個(gè)人電腦的普及和使用電腦人口的增加，網(wǎng)絡(luò)購物是大趨勢(shì)，其星星之火一定會(huì)在不久的將來燎原人類社會(huì)。

參考文獻(xiàn)

［1］［英］彼得J.麥戈德瑞克著.裴亮等譯.零售營銷，原書第2版［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004.

［2］薛求知，黃佩燕，魯直，張曉蓉，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)——理論與應(yīng)用［M］.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003.

［3］程華，保貢敏.網(wǎng)上購物意向決定因素的實(shí)證研究［J］.數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究，2003，(11).

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1我校計(jì)費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理整體情況

對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用的度量方式有按照時(shí)間和流量兩種方式。按照時(shí)間作為度量易于實(shí)現(xiàn)和檢測(cè)。但由于網(wǎng)絡(luò)訪問不是一個(gè)勻速的過程，使用時(shí)間并不能準(zhǔn)確描述用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用量，因而使用訪問產(chǎn)生的流量作為網(wǎng)絡(luò)使用的度量是一個(gè)合理的選擇。我校就是采用對(duì)入流量進(jìn)行計(jì)費(fèi)的計(jì)費(fèi)策略。在我校使用根據(jù)流量進(jìn)行計(jì)費(fèi)的計(jì)費(fèi)策略以來，網(wǎng)絡(luò)流量成為了有價(jià)值的資源，因而出現(xiàn)了一些問題，主要有以下三點(diǎn)：①計(jì)費(fèi)系統(tǒng)流量計(jì)量的準(zhǔn)確性問題②IP地址搶奪方式的流量盜用問題③帳號(hào)被盜后的IP地址定位問題這些問題本身不是依靠計(jì)費(fèi)系統(tǒng)所能解決的，需要通過網(wǎng)絡(luò)管理的角度尋找解決方案。下面分別說明。

2網(wǎng)絡(luò)管理計(jì)費(fèi)系統(tǒng)流量計(jì)量的準(zhǔn)確性

計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是根據(jù)每個(gè)IP包的包長進(jìn)行累加的方法進(jìn)行流量統(tǒng)計(jì)的。這個(gè)過程對(duì)用戶來說是很難進(jìn)行檢驗(yàn)的，用戶通常根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)值來估計(jì)每次訪問所產(chǎn)生的流量。當(dāng)用戶的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行了非用戶主動(dòng)發(fā)起的程序（如各種系統(tǒng)打補(bǔ)丁程序或其他木馬程序）而產(chǎn)生了非預(yù)期的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)所統(tǒng)計(jì)出的流量就會(huì)大大超過用戶的經(jīng)驗(yàn)值，用戶就會(huì)產(chǎn)生計(jì)費(fèi)系統(tǒng)流量統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)的疑問，并向系統(tǒng)管理員提出質(zhì)疑。管理員如果不能對(duì)用戶的疑問進(jìn)行解答，用戶就會(huì)認(rèn)為計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的流量計(jì)量有誤，則使用計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行流量計(jì)費(fèi)的合理性就會(huì)得到校園網(wǎng)用戶的質(zhì)疑。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)記錄用戶訪問的日志，一方面這些日志不是很完備，另一方面如果僅使用計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自己的日志信息來驗(yàn)證自己流量統(tǒng)計(jì)的正確性，這就是通常所說的“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員”，不具備客觀性，因此需要通過獨(dú)立于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的方法來解決這個(gè)問題。網(wǎng)絡(luò)上能夠獨(dú)立的捕獲用戶流量的最常見的設(shè)備就是交換機(jī)。我們通過從交換機(jī)獲取的用戶流信息來對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)流量統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性進(jìn)行驗(yàn)證。在處理此類問題的實(shí)際工作中，用戶還需我們幫助分析產(chǎn)生流量的原因，比如是訪問哪些IP地址產(chǎn)生的，這就需要網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層的信息。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，需要詳細(xì)記錄數(shù)據(jù)流的這些信息。

2.1流信息的獲取來源

網(wǎng)絡(luò)流天然的最小的單元就是數(shù)據(jù)包，每個(gè)數(shù)據(jù)包包含了其所屬流的傳輸層和網(wǎng)絡(luò)層的完整的信息，如果能將這些信息收集并存儲(chǔ)下來，理論上就可以完成我們所需的功能。我們?cè)谟?jì)費(fèi)系統(tǒng)的測(cè)試階段就是按照這個(gè)方法去進(jìn)行的，數(shù)據(jù)報(bào)的獲取通過交換機(jī)的端口鏡像功能來實(shí)現(xiàn)。使用這種方法在實(shí)踐中幫助我們初步解決了這個(gè)問題，但是我們也發(fā)現(xiàn)了這種方法存在的問題：鏡像口的流量需要和實(shí)際數(shù)據(jù)端口的流量一樣大，當(dāng)實(shí)際的數(shù)據(jù)端口超過千兆后，將很難找到合適的鏡像端口。因此需要尋找其他的流量測(cè)量手段。以流為單位的流量測(cè)量正以其低測(cè)量開銷的方式取代以分組為單位的流量測(cè)量[1]。我校出口網(wǎng)絡(luò)是使用Cisco公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，因而采用Cisco公司開發(fā)的用于采集IP數(shù)據(jù)流量的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議Netflow。我們?cè)谶B接計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上啟用了netflow的相關(guān)配置，并且在三層接口下使用“ipflowingress”配置使交換機(jī)吐出的netflow數(shù)據(jù)與我校只對(duì)入流量進(jìn)行計(jì)費(fèi)的策略相一致。Netflow數(shù)據(jù)被發(fā)送到指定的服務(wù)器上，該服務(wù)器運(yùn)行我們自己編制的程序獲取netflow數(shù)據(jù)，提取所需的信息然后生成訪問日志文件。該程序使用winpacp獲取網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。

2.2日志文件組成

我們采用固定大小的文本文件來存儲(chǔ)獲取到的netflow數(shù)據(jù)。Netflow協(xié)議中包含流的定義和流的信息。流的定義使用五元組（源地址、目標(biāo)地址、源端口、目標(biāo)端口、協(xié)議類型），流的信息包含數(shù)據(jù)包數(shù)、流量數(shù)和時(shí)間。流的定義字段對(duì)分析流量的來源都是幫助的，要保留。流的信息中的數(shù)據(jù)包數(shù)和流量數(shù)是統(tǒng)計(jì)流量的重要數(shù)據(jù)，必須保留。流量測(cè)量中一個(gè)很重要的輸入條件是時(shí)間，因而時(shí)間信息是需要保留的。但是過多的時(shí)間信息會(huì)占用大量的存儲(chǔ)空間，而流量測(cè)量對(duì)時(shí)間的精確性沒有很高的要求，只要能夠?qū)碜酝粋€(gè)IP的不同終端的網(wǎng)絡(luò)流區(qū)分開就可以了。我校用戶的IP地址采用DHCP方式獲取，地址的租期是24小時(shí)。當(dāng)計(jì)算機(jī)的IP的使用達(dá)到租期的一半時(shí)，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)重新進(jìn)行地址的獲取。這說明在IP地址停止使用后的至少12個(gè)小時(shí)內(nèi)，該IP地址是不會(huì)分配給其他計(jì)算機(jī)的。也就是說來自同一個(gè)IP的不同終端的網(wǎng)絡(luò)流從時(shí)間上至少相差12個(gè)小時(shí)。只要日志文件首尾兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)流的時(shí)間間隔小于12小時(shí)，我們就可以使用首尾兩個(gè)流的時(shí)間來滿足上述區(qū)分網(wǎng)絡(luò)流的要求。實(shí)踐表明，當(dāng)采用10M大小的文件時(shí)即使在訪問量最小的凌晨每小時(shí)最少也要生成2個(gè)文件，完全可以滿足上述要求。由于末尾網(wǎng)絡(luò)流的時(shí)間和下一個(gè)文件的起始網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間幾乎一樣，因而我們只記錄起始流的時(shí)間，并以此時(shí)間（準(zhǔn)確到秒）作為文件名。Netflow日志文件中包含每條流的信息。流的信息中IP地址信息會(huì)大量重復(fù)的出現(xiàn)，是冗余度很高的信息。如果能夠減少這些冗余信息將會(huì)減小日志文件的大小。流數(shù)據(jù)在文件的位置不影響流量測(cè)量和分析工作，因而我們采用將目標(biāo)地址和源地址相同的流連續(xù)輸出，如果和上一條流記錄的目標(biāo)IP地址相同，則不輸出本條記錄的目標(biāo)IP。如果源IP地址也一樣，則本條記錄的源IP地址也不輸出。通過這種方式日志文件的大小減少了近50%。

2.3從日志文件中查詢流量詳細(xì)信息

為了方便日志的查詢工作，編寫了流量統(tǒng)計(jì)的程序。輸入條件是校內(nèi)IP和查詢的起止時(shí)間。讀取當(dāng)天的每個(gè)日志文件，根據(jù)文件名判斷是否在查詢的時(shí)間段內(nèi)。如果在則查找對(duì)應(yīng)的校內(nèi)IP的流量記錄，將來自相同校外IP的流的流量進(jìn)行累加。由于netflow中的流量單位是字節(jié)，長整形的長度是32位，因而如果統(tǒng)計(jì)時(shí)采用1個(gè)長整形，最大的流量是4G字節(jié)。為了處理總量大于4G的流量查詢，我們采用兩個(gè)長整形來記錄流量統(tǒng)計(jì)結(jié)果。一個(gè)的單位是字節(jié)，一個(gè)的單位是兆字節(jié)。

3IP地址搶奪方式的流量盜用問題

計(jì)費(fèi)系統(tǒng)部署在校園網(wǎng)的出口，將相同目標(biāo)IP的數(shù)據(jù)包的長度進(jìn)行累計(jì)，作為該IP對(duì)應(yīng)的帳號(hào)的訪問流量。如果搶奪已經(jīng)注冊(cè)了帳號(hào)的IP地址，就等于盜取了別人的流量。目前我校校園網(wǎng)使用以太網(wǎng)。以太網(wǎng)是一種多路訪問的廣播網(wǎng)，同一個(gè)網(wǎng)段內(nèi)的多個(gè)網(wǎng)絡(luò)可終端共享同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)。這樣一個(gè)IP地址可以被同網(wǎng)段的任何終端所共享，只要能夠成功“欺騙”網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，搶奪他人的IP是可能的。我們需要采用其他的網(wǎng)絡(luò)安全策略來防止IP地址的搶奪。根據(jù)IP搶奪的方式不同介紹兩種安全策略。3.1修改IP的搶奪方式這種方法利用默認(rèn)情況下網(wǎng)路設(shè)備對(duì)ARP的應(yīng)答不進(jìn)行檢查，完全信任的問題。針對(duì)這個(gè)問題，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已經(jīng)開發(fā)出了ARP檢查的功能，即用一種可信的IP和物理地址對(duì)應(yīng)表來ARP的數(shù)據(jù)包進(jìn)行檢測(cè)，丟棄與可信對(duì)應(yīng)表不一致的ARP數(shù)據(jù)包。由于DHCP是在學(xué)校得到廣泛使用的IP地址分配方式，而且通過配置可以控制DHCP應(yīng)答數(shù)據(jù)包僅來自可信的服務(wù)器，因而DHCP應(yīng)答數(shù)據(jù)包中包含了可信的IP和物理地址對(duì)應(yīng)關(guān)系，只要能夠捕獲并存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)，就能夠得到一張可信的IP和物理地址對(duì)應(yīng)表，這就是DHCP嗅探功能，也已經(jīng)成為主流交換機(jī)的基本功能。將DHCP嗅探功能和ARP檢測(cè)功能配合起來就可以防止修改IP的搶奪方式的攻擊。3.2修改MAC的搶奪方式攻擊人還可以通過修改自己終端的物理地址的方式來獲取他人的IP地址。網(wǎng)絡(luò)層的參數(shù)如IP地址和網(wǎng)卡地址都可以仿冒，但是難以仿冒的是交換機(jī)接口。一旦用戶的上網(wǎng)位置確定了，交換機(jī)的接口是固定的。因而只要將物理地址和交換機(jī)端口的對(duì)應(yīng)關(guān)系存儲(chǔ)下來，就可以有效的防止此類攻擊。交換機(jī)的端口安全策略可以實(shí)現(xiàn)這種功能。交換機(jī)上的端口和MAC地址的對(duì)應(yīng)表應(yīng)該有老化時(shí)間。我校計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的賬號(hào)的自行下線的條件是從發(fā)送最后一個(gè)數(shù)據(jù)包后一定時(shí)間之后。當(dāng)IP地址對(duì)應(yīng)的賬號(hào)的已經(jīng)下線了，IP地址搶奪過去也就沒有意義了，MAC地址就應(yīng)該可以不被綁定了。因而MAC地址的老化時(shí)間也應(yīng)該按照此方式處理：（1）老化時(shí)間的起點(diǎn)以發(fā)出最后一個(gè)數(shù)據(jù)包開始；（2）老化時(shí)間的時(shí)長等于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自行下線的時(shí)長。實(shí)際應(yīng)用中，我們采用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多數(shù)已滿足這個(gè)需求。添加了這些配置后用戶終端的移動(dòng)性受到了些影響，但是由于提高了安全性還是得到了校園網(wǎng)用戶的認(rèn)可。

4IP地址的定位問題

網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)被盜用總是難以避免的，當(dāng)盜用的案件發(fā)生時(shí)，賬號(hào)注冊(cè)的IP的位置信息對(duì)于破案是有極大的幫助的，這就需要網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行IP定位。IP地址定位的需求是根據(jù)IP和時(shí)間可以確定IP對(duì)應(yīng)的終端所在的位置，通常情況下位置能準(zhǔn)確到房間就可以大大縮小嫌疑人排查的范圍。目前我校的校園網(wǎng)綜合布線的密度為每個(gè)自然間1-2個(gè)信息點(diǎn)，每個(gè)信息點(diǎn)對(duì)應(yīng)一個(gè)接入層交換機(jī)的接口。因而使用接入層交換機(jī)的接口就足以描述IP地址的位置信息。IP地址的接入信息可以使用時(shí)間、IP、MAC和接口這個(gè)四元組進(jìn)行描述。IP和MAC的關(guān)系存儲(chǔ)在匯聚層交換機(jī)的ARP地址表中，MAC和接口的對(duì)應(yīng)關(guān)系存儲(chǔ)在接入層交換機(jī)的MAC地址表中。這兩個(gè)數(shù)據(jù)表可以通過SNMP協(xié)議從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中讀取。通過對(duì)交換機(jī)上啟用SNMP協(xié)議的相關(guān)配置，可定期從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中讀取所需的數(shù)據(jù)表信息，然后將互聯(lián)接口的信息從MAC地址接入表中過濾掉，通過MAC地址將兩個(gè)表格聯(lián)合起來再加上執(zhí)行讀取操作時(shí)的時(shí)間戳就可以得到IP地址的接入信息。將這些信息存儲(chǔ)起來就可以作為IP地址定位所需的日志。

5結(jié)論

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，團(tuán)購模式

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購及其發(fā)展現(xiàn)狀

1、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購概述

團(tuán)購是一種電子商務(wù)模式，即團(tuán)體采購，也稱集體采購或團(tuán)體購買，早期又稱集體采購或合作消費(fèi)，即為一個(gè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合起來向商家采購某一商品或服務(wù)。論文大全，團(tuán)購模式。

互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和普及，使得分散在不同角落、互不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者能夠很容易地集體采購某一品牌的某種產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購應(yīng)運(yùn)而生。論文大全，團(tuán)購模式。所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，就是認(rèn)識(shí)的或者不認(rèn)識(shí)的具有相同購買意向的零散消費(fèi)者聯(lián)合起來，向廠商進(jìn)行大批量購買的行為，從而加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購物方式。根據(jù)薄利多銷、量大價(jià)優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購折扣和單獨(dú)購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀

在市場(chǎng)交易時(shí)，消費(fèi)者與賣方間的不對(duì)稱信息導(dǎo)致作為消費(fèi)者的買方處于市場(chǎng)的弱勢(shì)地位，為了改變自身在交易中的不利條件，部分消費(fèi)者買方一直以來努力尋求最大化的顧客總價(jià)值以保障自身的消費(fèi)利益，在這種境況下，團(tuán)購消費(fèi)形式越來越受到消費(fèi)者們的青睞。目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購機(jī)構(gòu)有很多，對(duì)于消費(fèi)者而言，團(tuán)購價(jià)格低于一般的市場(chǎng)價(jià)格，使消費(fèi)者得到實(shí)惠；而對(duì)于商家來說，薄利多銷加快了貨物和現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)，也可以降低商家的銷售成本。因此形成了雙贏的局面。

但是從目前中國網(wǎng)上團(tuán)購運(yùn)動(dòng)發(fā)展的實(shí)踐來看，由于其經(jīng)歷時(shí)間并不太長，其本身還有許多的矛盾和問題有待解決，尤其是在其營銷運(yùn)作模式上還有必要進(jìn)一步的完善和優(yōu)化。目前這些網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購機(jī)構(gòu)的處境不容樂觀。大宗商品的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購組織很多，規(guī)模參差不齊，很多小型團(tuán)購網(wǎng)站只有一個(gè)軀殼，實(shí)際經(jīng)營的商品很少，每天的交易量也很少；而一些規(guī)模較大的團(tuán)購網(wǎng)站雖然注冊(cè)會(huì)員有幾萬人，但每日的交易量仍十分有限，難以達(dá)到團(tuán)購要求的規(guī)模效應(yīng)。汽車、房屋、裝修材料團(tuán)購稍好一些，但單個(gè)組織的規(guī)模和影響力不大，發(fā)展緩慢。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的可行性

1、中國互聯(lián)網(wǎng)普及率逐年提升

截止到2009年底，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率已超過世界平均水平，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28.9%。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告中指出，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率近年來增長迅速，但是與一些互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較為發(fā)達(dá)的國家如美國、日本等相比仍有一定差距，但是毋庸置疑的是，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很大的內(nèi)在發(fā)展?jié)摿?。論文大全，團(tuán)購模式。中國國務(wù)院新聞辦公室的《中國互聯(lián)網(wǎng)狀況》白皮書表示，中國政府將繼續(xù)致力于推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，努力在未來5年使中國互聯(lián)網(wǎng)的普及率達(dá)到45%，使更多人從互聯(lián)網(wǎng)受益。

2、中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)增長迅速，并逐步向各層次人群滲入

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)表的第25次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中指出，截至2009年12月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.84億，網(wǎng)民規(guī)模較2008年底增長8600萬人，年增長率為28.9%，農(nóng)村網(wǎng)民的規(guī)模也持續(xù)增長，達(dá)到10681萬，占整體網(wǎng)民的27.8%，同比增長26.3%，互聯(lián)網(wǎng)逐步向各層次的居民擴(kuò)散。

其中商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長最快，平均年增幅68%。其中，網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%，在所有應(yīng)用中排名第一，旅游預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)炒股、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模分別增長了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的消費(fèi)商務(wù)化特征走強(qiáng)趨勢(shì)明顯。

3、消費(fèi)者追求利益最大化為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的生存提供了可能

在市場(chǎng)買賣交易中，商品信息擁有程度的不對(duì)稱導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中長期普遍存在著的“價(jià)格歧視”現(xiàn)象，以及過多營銷渠道的傳遞導(dǎo)致的消費(fèi)終端商品價(jià)格偏高，這些原因都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在與商家的買賣博弈中始終處于劣勢(shì)地位。但是，消費(fèi)者們并非都會(huì)被動(dòng)地接受這種不公平的狀況，部分消費(fèi)者為維護(hù)自身權(quán)益，必然會(huì)選擇一些新的途徑和方式來最大化自己的購買總價(jià)值，這就為網(wǎng)上團(tuán)購行業(yè)的生存提供了可能，網(wǎng)上團(tuán)購將使消費(fèi)者從以往被動(dòng)的弱勢(shì)地位向主動(dòng)的強(qiáng)勢(shì)地位轉(zhuǎn)化，是可以切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益的一種消費(fèi)方式。

4、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)行情況良好

從一些知名的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)的運(yùn)行情況來看，不論是注冊(cè)會(huì)員數(shù)、每日的在線人數(shù)還是每日平均成交的訂單量，都相當(dāng)驚人，而且這一數(shù)據(jù)還在不斷增長刷新。這從一個(gè)側(cè)面也反映了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購受普通消費(fèi)大眾熱捧和認(rèn)可的程度。

三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的電子商務(wù)模式分析

1、消費(fèi)者自發(fā)組織的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購管理模式

自發(fā)團(tuán)購主要是由那些有購買某種商品欲望的專業(yè)或業(yè)余自然人發(fā)起，在網(wǎng)站沒有提供相關(guān)商品團(tuán)購信息的前提下，利用網(wǎng)絡(luò)工具如BBS、新聞組等建立起針對(duì)該產(chǎn)品的團(tuán)購主題，召集一些具有相同購買意向的人加入，共同購買，形成一定的規(guī)模效應(yīng)，從而增加消費(fèi)者與企業(yè)談判的籌碼，最終達(dá)到以團(tuán)體的優(yōu)勢(shì)獲得較為優(yōu)惠的購買價(jià)格的目的。

自發(fā)團(tuán)購是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的最初產(chǎn)生形態(tài)，具有以下特征：（1）發(fā)起人自己參與購買，有較高的購買分辨能力和價(jià)格談判能力，并且愿意為團(tuán)體爭(zhēng)取更好的價(jià)格而付諸勞動(dòng)；（2）發(fā)起人與其他團(tuán)購網(wǎng)友是同一利益整體，在發(fā)生團(tuán)購糾紛時(shí)，發(fā)起人會(huì)堅(jiān)決站在消費(fèi)者一邊，維護(hù)參與者的利益。論文大全，團(tuán)購模式。

自發(fā)團(tuán)購由于發(fā)起人的局限，也存在著以下缺陷致使其未能在網(wǎng)上廣泛流行：（1）非規(guī)范性。發(fā)起人為一般消費(fèi)者，團(tuán)購運(yùn)作不規(guī)范，團(tuán)購會(huì)員所需遵守的規(guī)范沒有約束力。（2）偶然性。未能形成具有持久性的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購團(tuán)體，購買對(duì)象及產(chǎn)品由發(fā)起人主觀確定，交易完成后項(xiàng)目撤銷。另外，自發(fā)團(tuán)購組織中會(huì)員加入與退出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購團(tuán)體的隨意性大，難以保障團(tuán)購目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、第三方網(wǎng)絡(luò)商業(yè)團(tuán)購模式

由于消費(fèi)者自發(fā)組織的松散性，因此現(xiàn)在的團(tuán)購活動(dòng)一般由第三方或銷售方組織與管理。目前在網(wǎng)上盛行的主要是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)團(tuán)購模式。網(wǎng)絡(luò)商業(yè)團(tuán)購一般由專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站提供第三方服務(wù)平臺(tái)，也稱團(tuán)購中介，一方面根據(jù)網(wǎng)站自身業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和目標(biāo)市場(chǎng)需求設(shè)置團(tuán)購主題，采用會(huì)員制的方式吸收參與團(tuán)購的消費(fèi)者；另一方面利用大量需求的優(yōu)勢(shì)與廠商協(xié)商產(chǎn)品價(jià)格，最后形成比較規(guī)范的團(tuán)購流程。論文大全，團(tuán)購模式。這種模式具有對(duì)團(tuán)購商品或服務(wù)的專業(yè)性及其操作流程的規(guī)范性．相比消費(fèi)者自發(fā)組織的團(tuán)購有更好的質(zhì)量與服務(wù)保障。論文大全，團(tuán)購模式。

這種團(tuán)購模式具體來說，也就是團(tuán)購組織者通過專業(yè)網(wǎng)站，為團(tuán)購成員和特約商家“牽線搭橋”，將產(chǎn)品信息如型號(hào)、團(tuán)購價(jià)格折扣等放在網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者達(dá)成一定規(guī)模后，與商家聯(lián)系完成交易。團(tuán)購網(wǎng)站則負(fù)責(zé)對(duì)商家誠信進(jìn)行有效監(jiān)督，并接受消費(fèi)者實(shí)時(shí)投訴、維護(hù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫、審批新加盟商家和二級(jí)城市站點(diǎn)等等。

3、廠商組織團(tuán)購模式

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購電子商務(wù)模式的成功運(yùn)作，吸引了眾多生產(chǎn)廠商的眼光，使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式進(jìn)一步發(fā)生變化，商家變被動(dòng)為主動(dòng)，開始自行發(fā)動(dòng)組織各種各樣的團(tuán)購活動(dòng)，以低價(jià)作為促銷的原則，深受消費(fèi)者歡迎。

在網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)購模式中，廠商取得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主動(dòng)權(quán)，即作為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)起方組織自身產(chǎn)品的團(tuán)購，將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購納入自身網(wǎng)絡(luò)營銷體系從而形成網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)購模式。通過這一模式，廠商可以較好控制團(tuán)購的價(jià)格、規(guī)模、靈活地采用多種方式從而平衡多方利益。

參考文獻(xiàn)

[1]錢大可.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006.1：36-37

篇5

【關(guān)鍵詞】在線客戶 客戶忠誠度 影響因素

引言

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到2.10億，使用率提升至39.0%。電子商務(wù)的快速發(fā)展，引起了國內(nèi)外學(xué)者對(duì)在線客戶忠誠度的研究和關(guān)注。根據(jù)帕累托二八定律可知，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的80%的業(yè)績是由20%的客戶帶來的。因此，在線客戶忠誠度研究尤為重要。

本文出于文獻(xiàn)可得性和現(xiàn)實(shí)應(yīng)用等因素考慮，國內(nèi)研究文獻(xiàn)只取中國知網(wǎng)的“中國期刊全文數(shù)據(jù)庫”范圍內(nèi)的核心期刊上發(fā)表的學(xué)術(shù)成果，國外研究文獻(xiàn)僅限于Elsevier Science Direct Databases數(shù)據(jù)庫收錄的外文期刊研究的學(xué)術(shù)成果。鑒于電子商務(wù)于近十幾年間才得到快速發(fā)展，本文選取2000年以后的在線客戶忠誠度的研究文獻(xiàn)，檢索自2000年至2012年12月被收錄到上述兩個(gè)數(shù)據(jù)庫的關(guān)于在線客戶忠誠度的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，通過多方式檢索、甄別和剔重，得到34篇中文核心期刊論文，30篇英文核心期刊論文，將這64篇論文作為本文研究分析的基本文獻(xiàn)。表1是各學(xué)術(shù)論文的年代分布。

通過圖1可以看出，2009年以后國內(nèi)外學(xué)者的研究文獻(xiàn)明顯增多，在線客戶忠誠度的研究已成為學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)。

在線客戶忠誠度影響因素文獻(xiàn)回顧

2.1 信任對(duì)在線客戶忠誠度影響研究

大量研究文獻(xiàn)顯示，顧客信任是顧客忠誠度的影響因素之一。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)為了提高顧客的忠誠度，更需要關(guān)注顧客信任方面的研究。在64篇論文中有29篇論文涉及信任這一因素。

鄧賀贏（2001）在B2C顧客忠誠度分析中認(rèn)為，顧客的信任度是困擾企業(yè)客戶忠誠度培育的一個(gè)重要因素[1]。C.Flavia?n等（2006）實(shí)證分析得出客戶對(duì)網(wǎng)站信任增加，網(wǎng)站忠誠度相應(yīng)會(huì)增加的結(jié)論[2]。魏毅峰等（2006）認(rèn)為網(wǎng)上顧客購物的最主要支持力是對(duì)網(wǎng)站的信任感。由于網(wǎng)上的交易活動(dòng)具有距離性、風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性，顧客只能依靠網(wǎng)上企業(yè)形象和承諾來作出購買抉擇，所以信任變得尤為重要[3]。

王秀芝等（2008）對(duì)186名網(wǎng)上購物消費(fèi)者進(jìn)行了問卷調(diào)查，研究消費(fèi)者的零售網(wǎng)店感知對(duì)信任感和忠誠度的影響。中介效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)的檢驗(yàn)分析結(jié)果表明，對(duì)于重復(fù)購買的顧客，信任感對(duì)顧客忠誠起部分中介作用[4]。周濤（2009）研究發(fā)現(xiàn)用戶信任及虛擬社區(qū)感對(duì)忠誠度具有顯著作用[5]。陶雪萍等（2009）采用結(jié)構(gòu)方程建模方法，建立了網(wǎng)絡(luò)信任對(duì)網(wǎng)絡(luò)忠誠的影響路徑模型，實(shí)證結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)信任通過兩條路徑影響網(wǎng)絡(luò)忠誠：一是網(wǎng)絡(luò)信任直接正向影響網(wǎng)絡(luò)忠誠；二是網(wǎng)絡(luò)信任通過顧客滿意中介變量正向影響網(wǎng)絡(luò)忠誠[6]。Kim Jiyoung等（2009）提出在線忠誠度結(jié)構(gòu)模型，并使用軟件AMOS分析，結(jié)果顯示在線信任與在線忠誠度有直接的正向關(guān)系[7]。

Kim Myungja等（2011）使用結(jié)構(gòu)方程模型方法，以在線旅游產(chǎn)品和服務(wù)購買為例，進(jìn)行實(shí)證分析，得出在線信任對(duì)忠誠度有正向影響的結(jié)論[8]。I. B. Hong等（2011）研究了B2C在線集市顧客信任對(duì)顧客態(tài)度忠誠度的影響，實(shí)證分析結(jié)果顯示，客戶對(duì)中介方的信任對(duì)顧客態(tài)度忠誠度有正向影響，客戶對(duì)賣方的信任對(duì)顧客態(tài)度忠誠度沒有影響[9]。S. San-Martin等（2012）通過對(duì)比西班牙和日本的青年網(wǎng)絡(luò)用戶得出，客戶服務(wù)特征是提升兩國消費(fèi)者信任的最重要信號(hào)，跟消費(fèi)者忠誠度緊緊相連的結(jié)論[10]。

2.2 價(jià)值對(duì)在線客戶忠誠度影響研究

大量文獻(xiàn)研究顯示，價(jià)值與忠誠度具有顯著正相關(guān)關(guān)系，價(jià)值是影響忠誠度的重要因素之一。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)更需要關(guān)注價(jià)值對(duì)忠誠度影響的研究。在64篇論文中有13篇論文涉及這一因素。

L. C. Harris等（2004）以網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)服務(wù)為研究對(duì)象，實(shí)證分析了感知價(jià)值對(duì)忠誠度有正向影響[11]。田玲等（2006）構(gòu)建了客戶忠誠度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，認(rèn)為客戶認(rèn)知價(jià)值是評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之一[12]。金立?。?007）以中國網(wǎng)絡(luò)虛擬品牌社群成員為對(duì)象進(jìn)行的實(shí)證分析結(jié)果顯示，虛擬品牌社群的社交價(jià)值、信息價(jià)值和娛樂價(jià)值對(duì)于社群成員社群意識(shí)的形成和強(qiáng)化具有積極的作用，財(cái)務(wù)價(jià)值、社交價(jià)值、信息價(jià)值和娛樂價(jià)值能提升社群成員的社群忠誠度，社群意識(shí)較強(qiáng)的成員對(duì)社群比較忠誠[13]。

楊惟舒等（2011）認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下影響顧客忠誠的主要因素包括內(nèi)在價(jià)值[14]。李宏偉（2012）通過分析研究，認(rèn)為客戶忠誠的形成主要取決于電子商務(wù)忠誠的諸多影響因素，其中，價(jià)值是一個(gè)重要的因素[15]。

2.3 轉(zhuǎn)換成本對(duì)在線客戶忠誠度影響研究

大量的研究表明，顧客轉(zhuǎn)換成本已成為影響顧客忠誠度的一個(gè)非常重要的因素，尤其在電子商務(wù)環(huán)境下，顧客轉(zhuǎn)換成本更顯重要。在64篇論文中有16篇論文涉及這一因素。

張言彩（2006）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下， 影響顧客忠誠的因素包括轉(zhuǎn)換成本[16]。G. Balabanis等（2006）實(shí)證分析了電子商店感知轉(zhuǎn)換障礙對(duì)電子商店的忠誠度的影響，發(fā)現(xiàn)感知轉(zhuǎn)換障礙與電子商店忠誠度正相關(guān)[14]。裴劍平（2007）分析了在網(wǎng)絡(luò)營銷條件下影響顧客忠誠的因素，其中轉(zhuǎn)換成本是重要因素之一[18]。

Chang Hsinhsin等（2008）提出綜合理論框架，檢驗(yàn)顧客轉(zhuǎn)換成本與網(wǎng)絡(luò)忠誠度的關(guān)系，并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證分析，結(jié)果顯示客戶轉(zhuǎn)換成本是滿意度和忠誠度關(guān)系的協(xié)調(diào)因素[19]。Yang Haoerl等（2009）構(gòu)建了在線游戲服務(wù)模型，交易成本是模型中的一個(gè)維度。他們實(shí)證分析得出交易成本對(duì)在線游戲滿意度有顯著的正向影響，進(jìn)而影響在線忠誠度的結(jié)論[20]。唐莉斯等（2012）以SNS網(wǎng)站為研究對(duì)象，通過實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)換成本與用戶的忠誠度正相關(guān)[21]。

2.4 服務(wù)質(zhì)量對(duì)在線客戶忠誠度影響研究

在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗，關(guān)系到企業(yè)能否保持住具有較高忠誠度的客戶。大量研究發(fā)現(xiàn)，在電子商務(wù)環(huán)境下，服務(wù)質(zhì)量是影響客戶忠誠度的重要因素之一。在64篇論文中有22篇論文涉及這一因素。

盛天翔等（2008）采用了基于PLS統(tǒng)計(jì)分析方法的結(jié)構(gòu)方程模型，探索網(wǎng)上交易服務(wù)質(zhì)量4維度對(duì)顧客滿意及服務(wù)忠誠度的影響情況[22]。王秀芝等（2008）對(duì)186名網(wǎng)上購物消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠度的影響因顧客類型和產(chǎn)品類型的不同而不同[4]。

常亞平等（2009）構(gòu)建了一個(gè)B2C環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠的影響機(jī)理模型。研究結(jié)果表明：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量可以劃分為服務(wù)過程質(zhì)量、服務(wù)結(jié)果質(zhì)量和服務(wù)補(bǔ)救質(zhì)量三個(gè)維度，這三個(gè)維度會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)顧客滿意這個(gè)中間變量正向影響顧客忠誠，服務(wù)結(jié)果質(zhì)量還直接通過顧客信任正向影響顧客忠誠[23]。

Yang Haoerl等（2009）構(gòu)建的在線游戲服務(wù)模型中，服務(wù)質(zhì)量也是其中維度之一。實(shí)證分析服務(wù)質(zhì)量維度對(duì)在線游戲滿意度有顯著的正向影響，進(jìn)而影響在線忠誠度[20]。Chang Hsinhsin等（2009）研究了電子商務(wù)中客戶交互質(zhì)量對(duì)忠誠度的影響。通過建立認(rèn)識(shí)-影響-行為模型，使用結(jié)構(gòu)方程實(shí)證分析，結(jié)果顯示客戶交互質(zhì)量正向影響客戶滿意度，進(jìn)而影響客戶忠誠度[19]。郭鑫（2011）以購物網(wǎng)站為研究對(duì)象，就購物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量4維度對(duì)顧客滿意度與顧客忠誠度的影響進(jìn)行了實(shí)證分析。研究表明，購物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的安全性、便利性、溝通性和互動(dòng)性對(duì)顧客滿意度和顧客忠誠度均呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系[24]。

孫瑩（2011）根據(jù)SERVQUAL模型， 研究基于網(wǎng)絡(luò)購物的服務(wù)質(zhì)量各維度與顧客滿意和服務(wù)忠誠度之間的關(guān)系。結(jié)果表明，服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意、服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠及顧客滿意對(duì)顧客忠誠顯著相關(guān)，但服務(wù)質(zhì)量各維度對(duì)顧客滿意和服務(wù)忠誠度有著不盡相同的影響[25]。

2.5 其他因素對(duì)在線客戶忠誠度影響研究

除了以上4種重要影響因素外，還有一些因素也影響電子商務(wù)客戶忠誠度。Kim Woogon等（2004）通過因素分析、方差分析和多元回歸方法驗(yàn)證在線虛擬社區(qū)忠誠度的影響因素是會(huì)員身份和需求實(shí)現(xiàn)[26]。魏毅峰等（2006）認(rèn)為影響網(wǎng)上顧客忠誠的因素有顧客的安全感 、網(wǎng)站形象（網(wǎng)站功能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）、消費(fèi)者個(gè)人特征（他（或她）的人生觀、價(jià)值觀、消費(fèi)觀、收入、前期交易的經(jīng)驗(yàn)等）、商家信譽(yù)（服務(wù)效率、可靠性狀況等）。崔維軍等（2006）認(rèn)為在線客戶忠誠度的驅(qū)動(dòng)因素分為5個(gè)方面：產(chǎn)品，品牌建設(shè)，網(wǎng)站內(nèi)容與技術(shù)，安全與信任，客戶服務(wù)[27]。

C. Flavia?n（2006）實(shí)證分析客戶的網(wǎng)站熟悉度和網(wǎng)站的有用性對(duì)客戶網(wǎng)站忠誠度的影響，結(jié)果顯示客戶網(wǎng)站熟悉度和網(wǎng)站的有用性與客戶網(wǎng)站忠誠度是正相關(guān)[28]。裴劍平（2007）分析了在網(wǎng)絡(luò)營銷條件下影響顧客忠誠形成的因素，認(rèn)為除了三個(gè)直接驅(qū)動(dòng)因素（顧客滿意、轉(zhuǎn)換成本、關(guān)系信任）以外，還有三個(gè)調(diào)節(jié)因素（產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)、利益相關(guān)性、替代選擇性）[18]。L. Casalo等（2008）通過5個(gè)假設(shè)檢驗(yàn)，驗(yàn)證網(wǎng)站有用性、網(wǎng)站聲譽(yù)、網(wǎng)站滿意度對(duì)網(wǎng)站忠誠度有直接和正向影響，同時(shí)客戶熟悉度是網(wǎng)站有用性、網(wǎng)站聲譽(yù)、網(wǎng)站滿意度對(duì)網(wǎng)站忠誠度影響的中介[29]。

史達(dá)（2009）提出了研究互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下顧客體驗(yàn)與顧客忠誠關(guān)系的結(jié)構(gòu)方程模型。通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站的教育性、娛樂性、遁世性和美感對(duì)于創(chuàng)造良好的用戶網(wǎng)站體驗(yàn)，并進(jìn)而提升在線客戶忠誠度有著十分顯著的影響[30]。Yang Haoerl等（2009）構(gòu)建了在線游戲服務(wù)模型，經(jīng)驗(yàn)值也是其中維度之一。實(shí)證分析證明，這一維度對(duì)在線客戶游戲滿意度有顯著的正向影響，進(jìn)而影響在線客戶游戲忠誠度[20]。Lee Chengwen（2010）主要使用典型相關(guān)分析和逐步回歸分析的方法，研究在線游戲獲得商業(yè)成功的用戶忠誠度的影響因素。驗(yàn)證了商業(yè)運(yùn)作和游戲設(shè)計(jì)對(duì)在線用戶忠誠度有正向影響[31]。

討論與展望

通過以上分析，可以看出國外對(duì)電子商務(wù)客戶忠誠度的研究主要集中在實(shí)證分析和方法研究上；國內(nèi)有關(guān)電子商務(wù)客戶忠誠度的研究文獻(xiàn)大多屬于定性分析，方法研究的文獻(xiàn)不多。因此，從研究方法和深度上來說，國內(nèi)電子商務(wù)客戶忠誠度方面的研究還比較薄弱，仍然有很多問題值得探討。在電子商務(wù)客戶忠誠度影響因素研究上，各國的學(xué)者由于提出的假設(shè)條件不同，因而驗(yàn)證的影響因素也有很大的差別。同時(shí)，由于研究的行業(yè)或樣本調(diào)研的范圍不同，分析的結(jié)果也有很大差異。如大多數(shù)學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)信任與忠誠度有正相關(guān)關(guān)系，而個(gè)別學(xué)者通過對(duì)信任分類研究，發(fā)現(xiàn)信任與忠誠度并不全是正相關(guān)關(guān)系，廖列法等（2010）對(duì)C2C電子商務(wù)的研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信任與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)忠誠沒有顯著正相關(guān)關(guān)系[32]。

因此，對(duì)電子商務(wù)客戶忠誠度影響因素的研究成果并不是通用的。對(duì)電子商務(wù)企業(yè)和客戶進(jìn)行細(xì)分并進(jìn)行分析是未來研究的重要方向。

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篇6

論文摘要：本文調(diào)查汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀，從銷售流程、體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)、售后服務(wù)、銷售車型等方面分析汽車網(wǎng)絡(luò)銷售方面存在的不足，然后根據(jù)實(shí)際案例提出自己的一些見解。

一、汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀

從我國第一起網(wǎng)購汽車案例到現(xiàn)在，已經(jīng)超過十個(gè)汽車品牌嘗試“網(wǎng)上賣車”。以淘寶為首的網(wǎng)商和以一汽馬自達(dá)、榮威、比亞迪、吉利為主的汽車廠商都在以不同形式加入到“網(wǎng)上賣車”的行列中。但像汽車這樣的大額消費(fèi)品的網(wǎng)上銷售卻并沒有取得令人振奮的成績。具體表現(xiàn)為：

（1）銷售流程不是真正的網(wǎng)絡(luò)銷售流程。正常的網(wǎng)絡(luò)銷售，在現(xiàn)實(shí)中，購買者僅需簽收貨品，其他程序皆由網(wǎng)絡(luò)操作及商家和物流公司合作完成。而目前的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售，購買者僅是在線支付一定數(shù)額的保證金，此后的交易過程還是要在用戶所在地的4S店來完成。實(shí)質(zhì)上是一種“線上付款、線下購物”的形式，網(wǎng)店賣的僅是“裸車”，其方便程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于汽車4s店，降低網(wǎng)絡(luò)購買的積極性。

（2）體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)過少。目前的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售，有指定的4s店代行使體驗(yàn)的職責(zé)。例如，吉利集團(tuán)全球鷹淘寶商城官方旗艦店，藍(lán)白色熊貓款只有在指定的64個(gè)4s店有車，可以實(shí)際體驗(yàn)，而大多數(shù)城市還沒有相應(yīng)的體驗(yàn)店，這無疑降低了顧客購買的積極性。

（3）服務(wù)瓶頸令人擔(dān)憂。汽車是大件貨品，退換貨成本很高，汽車網(wǎng)絡(luò)銷售店一般不接受網(wǎng)絡(luò)商城的“7天無條件退換貨服務(wù)”；購車后，車輛的售后服務(wù)以及相應(yīng)的辦證、保險(xiǎn)、購置稅等的服務(wù)難以保證，為購車帶來不必要的麻煩。此外，由于汽車網(wǎng)購接近于廠商直接銷售的模式，4S店若不能從中獲取利潤，很難為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)，尤其是一些免費(fèi)的服務(wù)。

（4）網(wǎng)店車輛品種單一，銷售沒有形成規(guī)模。網(wǎng)店一般研發(fā)適合網(wǎng)絡(luò)用戶群體的網(wǎng)絡(luò)專供款車型，其他車輛不在網(wǎng)店銷售。另外，網(wǎng)店為了吸引客戶，經(jīng)常組織“秒殺”、“聚劃算”“限時(shí)打折”“團(tuán)購”等活動(dòng)，讓利銷售，購買量大增，但是非活動(dòng)期間，購買者寥寥，還沒有形成正常的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售；而且，活動(dòng)期間生產(chǎn)廠家生產(chǎn)能力不足，不能及時(shí)交貨，導(dǎo)致顧客等待時(shí)間長，滿意度下降。

二、發(fā)展策略

汽車業(yè)真正的電子商務(wù)，應(yīng)該是把車直接開到消費(fèi)者家里去，包括后繼的稅費(fèi)、牌照等手續(xù)也會(huì)一并辦好，客戶覺得OK了，車輛才能交到客戶手里。但這是最終極的汽車電子商務(wù)銷售模式，也是用戶體驗(yàn)最好的模式，恐怕未來很多年內(nèi)都很難做到。但是，針對(duì)目前的發(fā)展，以吉利網(wǎng)店為例，可通過以下策略增加汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的吸引力。

（1）與專業(yè)網(wǎng)購商城合作

對(duì)于吉利來說，旗下全球鷹品牌的目標(biāo)消費(fèi)群與淘寶商城高度一致，對(duì)淘寶商城來說，建立汽車營銷板塊，對(duì)它的商品架構(gòu)和體系以及現(xiàn)有的技術(shù)、流程體現(xiàn)是一次重大的調(diào)整，而且需要人員配備。但是如果成功的話，雙方將共同開啟汽車網(wǎng)絡(luò)營銷新時(shí)代。如此一來，對(duì)于吉利和淘寶兩家集團(tuán)來說，就產(chǎn)生了1+1>2的效果。

（2）設(shè)計(jì)出專品

中國首款網(wǎng)絡(luò)專供車全球鷹雙色熊貓也正式宣告上市，此次全球鷹共推出兩款雙色熊貓，其中1.3L-5MT無敵型售價(jià)59800元，1.5L-4AT愛她版無敵型售價(jià)69800元。

作為全球鷹首款在網(wǎng)上銷售車型，雙色熊貓?jiān)诂F(xiàn)有熊貓仿生學(xué)的外觀造型上，配以藍(lán)白色系的紋飾，視覺效果更為強(qiáng)烈，同時(shí)該車還增加了可視倒車?yán)走_(dá)、DVD導(dǎo)航等配置，加上熊貓C-NCAP五星安全的血統(tǒng)，極力滿足年輕消費(fèi)群要求個(gè)性、獨(dú)立、灑脫的購車需求，也是對(duì)全球鷹“活力、突破、精彩”品牌基因的直接體現(xiàn)。

值得一提的是，此次上市的雙色熊貓僅在全球鷹旗艦店才能購得，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商在接到網(wǎng)購訂單后，輔助完成提車及售后服務(wù)，并不直接對(duì)非網(wǎng)購者銷售雙色熊貓。

（3）與專業(yè)汽車4s店合作

顧客在經(jīng)銷商處付清尾款，就可享受4S店提供的上牌、保險(xiǎn)、售后保養(yǎng)等一系列與實(shí)體店購車同等的售后服務(wù)。除了上述支付方式，買家亦可在線支付全額車款，然后到4S店直接辦理提車手續(xù)，同時(shí)買家也能選擇分期付款方式，申請(qǐng)分期付款，審核通過后，在線拍付保證金，然后到4S店支付車款首付（扣除保證金），辦理提車手續(xù)。網(wǎng)上購車將給消費(fèi)者帶來便利。按照當(dāng)前的支付方式，消費(fèi)者在充分了解雙色熊貓的產(chǎn)品性能后，完全可以在線全額支付車款，然后到吉利全球鷹全國200多家4S店提車，在線支付購車成為全球鷹旗艦店與其他汽車品牌網(wǎng)店的最大不同之一，此外，送車上門服務(wù)已經(jīng)不再遙不可及，吉利將根據(jù)購車者的需求，逐步在全國各大城市開通此項(xiàng)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶便能購買汽車的夢(mèng)想。

三、結(jié)論

在網(wǎng)購和電子商務(wù)迅猛發(fā)展的背景下，可以預(yù)見的是，未來勢(shì)必會(huì)有越來越多汽車企業(yè)加入網(wǎng)上銷售的行列，全球鷹淘寶商城旗艦店車或?qū)t成為第一個(gè)“引爆點(diǎn)”，引領(lǐng)中國汽車市場(chǎng)營銷進(jìn)入網(wǎng)購的新時(shí)代。

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篇7

>> 謠言傳播的個(gè)體心理 個(gè)體運(yùn)動(dòng)的病毒傳播行為模擬 圖書館在危機(jī)信息傳播系統(tǒng)中的地位和作用 論持續(xù)監(jiān)控在內(nèi)部控制系統(tǒng)中的地位與作用 提升個(gè)體生命的生存力 亞洲的地位在提升 晚清英國對(duì)華傳播地位的生成 高校在科技傳播中的地位 實(shí)證新聞傳播中的傳播禮儀地位 個(gè)體差異對(duì)病毒傳播效率的影響 作為個(gè)體心理過程的傳播探析 私營個(gè)體企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模式的探討 論個(gè)體可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)觀 經(jīng)內(nèi)鏡傳播的醫(yī)院感染 傳播模式與個(gè)體互動(dòng) 黨的良好道德形象可持續(xù)提升的動(dòng)力系統(tǒng) 提升范圍內(nèi)供冷系統(tǒng)能效和經(jīng)濟(jì)性能的方法 淺談地方審計(jì)地位提升的路徑 網(wǎng)絡(luò)媒體地位的提升 巖心庫自動(dòng)化立體倉庫系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)與提升 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：.

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篇8

畢業(yè)論文開題報(bào)告

論文題目:

學(xué)生姓名: 學(xué) 號(hào):

專 業(yè):

指導(dǎo)教師:

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開題報(bào)告填寫要求

1.開題報(bào)告作為畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)答辯委員會(huì)對(duì)學(xué)生答辯資格審查的依據(jù)材料之一.此報(bào)告應(yīng)在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下,由學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)工作前期內(nèi)完成,經(jīng)指導(dǎo)教師簽署意見審查后生效.

2.開題報(bào)告內(nèi)容必須用黑墨水筆工整書寫,按成教處統(tǒng)一設(shè)計(jì)的電子文檔標(biāo)準(zhǔn)格式打印,禁止打印在其它紙上后剪貼,完成后應(yīng)及時(shí)交給指導(dǎo)教師簽署意見.

3.學(xué)生查閱資料的參考文獻(xiàn)應(yīng)在3篇及以上(不包括辭典,手冊(cè)),開題報(bào)告的字?jǐn)?shù)要在1000字以上.

4.有關(guān)年月日等日期的填寫,應(yīng)當(dāng)按照國標(biāo)gb/t 7408—94《數(shù)據(jù)元和交換格式,信息交換,日期和時(shí)間表示法》規(guī)定的要求,一律用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫.如"XX年9月26日"或"XX-09-26".

畢 業(yè) 論 文 開 題 報(bào) 告

1.本課題的研究意義

中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過10年的持續(xù)發(fā)展。目前在普及應(yīng)用上正步入嶄新的多元化應(yīng)用階段。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國寬帶用戶、網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬、上網(wǎng)方式和途徑、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)更趨多樣化。人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用廣度、信用度、依賴度正在逐步提高。隨著網(wǎng)絡(luò)提供的功能和服務(wù)的進(jìn)一步完善，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用化、生活化服務(wù)正逐步成熟。互聯(lián)網(wǎng)的影響正逐步滲透到人們生產(chǎn)、生活、工作、學(xué)習(xí)的各個(gè)角落。中國互聯(lián)網(wǎng)整體呈現(xiàn)較快的增長態(tài)勢(shì)。但中國地區(qū)之間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平、普及水平還存在明顯的差距，呈現(xiàn)"東快、西慢，城快、村慢"的特點(diǎn)，因此，加大對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和發(fā)展的研究力度，借鑒國外互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成功范例引入和普及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)務(wù)之急。

2.本課題的重點(diǎn)和難點(diǎn)

第一，從全國人口來看，互聯(lián)網(wǎng)普及率還很低，僅有7.9%，與世界平均水平約14%還有較大差距。因此要普及互聯(lián)網(wǎng)，讓更多人來使用互聯(lián)網(wǎng)是任重道遠(yuǎn)的事情。

第二，網(wǎng)上信息資源還不夠豐富，質(zhì)量比較好的、能反映我國優(yōu)秀文化的、對(duì)廣大網(wǎng)民有真正用處的信息還不夠多。根據(jù)國信辦的調(diào)查，截至XX年底，我國共有6.5億中文網(wǎng)頁，比XX年底差不多翻了一番，但是僅占全世界網(wǎng)頁數(shù)量(300多億)的2%，比例很低。因此我們需要網(wǎng)上有更多豐富的內(nèi)容，特別是健康的、有質(zhì)量的、有針對(duì)性的內(nèi)容。

第三，目前，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)雖然在電子政務(wù)、電子商務(wù)方面進(jìn)行了不少探索，也取得了一些成果，但是從整體上看網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平和實(shí)效(即網(wǎng)民的用戶體驗(yàn))還比較初級(jí)。在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生的包括網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務(wù)、無線寬帶、voip、p2p等新的應(yīng)用還沒有形成成熟的盈利模式。

第四，新技術(shù)發(fā)展遭遇機(jī)遇和挑戰(zhàn)。當(dāng)前國外互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)層出不窮，一直處于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的領(lǐng)先地位，而我國的自主創(chuàng)新能力比較薄弱，因此需要更加努力，迎頭趕上。

第五，網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)文明面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)文明要靠政府法制、行業(yè)自律、網(wǎng)民的自覺來維護(hù)，而最關(guān)鍵的應(yīng)該是網(wǎng)民素質(zhì)的提高。就像交通管理一樣，有交通法規(guī)的限制，也有警察的監(jiān)管，但是最關(guān)鍵的還是司機(jī)素質(zhì)的提高，否則交通事故還是無法避免的。同時(shí)，提供內(nèi)容、服務(wù)的企業(yè)也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)其責(zé)任，實(shí)施行業(yè)自律。

3.論文提綱

我國互聯(lián)網(wǎng)在若干領(lǐng)域的應(yīng)用

1.互聯(lián)網(wǎng)在政府中的應(yīng)用

2.互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)中的應(yīng)用

3.互聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)群體中的應(yīng)用

我國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前景

1.互聯(lián)網(wǎng)將加速融入我們的生活

2.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸產(chǎn)生效益

3.寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)打通互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用瓶頸

4.互聯(lián)網(wǎng)成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)

畢 業(yè) 論 文 開 題 報(bào) 告

指導(dǎo)教師意見:

(對(duì)本課題的深度,廣度及工作量的意見)

指導(dǎo)教師: (親筆簽名)

年 月 日

系部審查意見:

篇9

［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)口碑；信任度；影響研究

1 文獻(xiàn)研究

口碑的最初定義是指一個(gè)具有信息感知能力的非商業(yè)傳播者和接收者關(guān)于一個(gè)產(chǎn)品、品牌、組織或服務(wù)的非正式信息溝通行為(Amdt，1967)，它是一種直接面對(duì)面、無商業(yè)目的的行為。張強(qiáng)(2008)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)口碑與傳統(tǒng)口碑的不同主要在于口碑傳播的渠道，是指在網(wǎng)絡(luò)上傳播的口碑信息，即消費(fèi)者之間在網(wǎng)上進(jìn)行的關(guān)于某產(chǎn)品或者服務(wù)的特性、使用情況和所有權(quán)的所有非正式交流和溝通。D.Wang (2005)提出，在網(wǎng)絡(luò)信任的問題中，信任者一般是指消費(fèi)者，而被信任方則往往是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)頁(站)、網(wǎng)站銷售的商品、網(wǎng)絡(luò)銷售商或者是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身。關(guān)于信任的本質(zhì)最廣為接受的觀點(diǎn)是，信任是“愿意變得易受攻擊”。本研究因此將網(wǎng)絡(luò)口碑信任界定為網(wǎng)絡(luò)信息搜索者基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑傳播者的正面預(yù)期，從而愿意冒一定風(fēng)險(xiǎn)的意愿。孫春華(2009)提出對(duì)于消費(fèi)者尤其是參與性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)口碑的信息結(jié)構(gòu)是影響信息可信度的重要因素。

2 建立假設(shè)

經(jīng)過對(duì)國內(nèi)外相關(guān)學(xué)者的大量文獻(xiàn)研究，并結(jié)合對(duì)國內(nèi)相關(guān)專家的訪談，探索出了基于中國電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)口碑傳播信任度的重要影響因素——口碑信息結(jié)構(gòu)?？诒畔⒔Y(jié)構(gòu)包括口碑?dāng)?shù)量、方向、長度和意圖。

并且建立假設(shè)：口碑信息結(jié)構(gòu)(口碑?dāng)?shù)量、方向、長度、意圖)對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑傳播信任度有顯著影響。

3 調(diào)查研究過程

本研究主要通過向淘寶網(wǎng)、京東商城的用戶直接發(fā)放電子版的調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)研。所有問卷的回收時(shí)間控制在24小時(shí)內(nèi)。被調(diào)查者如有疑惑，我們的調(diào)研人員也及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)和耐心解說。總共發(fā)放調(diào)查問卷250份，總共回收問卷196份，問卷回收后進(jìn)行審核和篩選，剔除了36份空白過多或傾向性過于明顯無效的問卷，最終得到的有效問卷160份，有效問卷回收率64%。

對(duì)調(diào)研回收的所有問卷，進(jìn)行篩選和甄別，得到有效問卷，然后進(jìn)行復(fù)核和數(shù)據(jù)的輸入，隨后利用SPSS軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分為以下步驟。

首先是對(duì)被調(diào)查者的基本信息進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)。通過對(duì)被調(diào)查者背景資料的常規(guī)性統(tǒng)計(jì)獲取基本信息。其次是對(duì)問卷信度、效度的檢驗(yàn)。依次采用Cranbach一致性系數(shù)(α系數(shù))和探索性因子分析(Exploratory FactorAnalysis)來驗(yàn)證所使用問卷的信度和效度。參照Devellis等大多數(shù)學(xué)者的標(biāo)準(zhǔn)，α值在0.7左右是值得接受的信度。隨后是變量間的因果關(guān)系分析。利用相關(guān)分析對(duì)假設(shè)進(jìn)行分析。

4 結(jié) 論

信息結(jié)構(gòu)(口碑?dāng)?shù)量、方向、長度、意圖)進(jìn)行SPSS分析后，發(fā)現(xiàn)因子載荷為0.628，KMO樣本檢測(cè)為0.770，Barlett球體檢驗(yàn)為0.000。適合作因子分析和相關(guān)分析。

SPSS將自動(dòng)計(jì)算Pearson簡單相關(guān)系數(shù)、T檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量的觀測(cè)值和對(duì)應(yīng)的概率P值。Pearson相關(guān)系數(shù)應(yīng)用很廣，當(dāng)r=0時(shí)表示不存在線性相關(guān)，但不意味著y和x無任何關(guān)系；當(dāng)0﹤|r|≤0.3時(shí)，為微弱相關(guān)；當(dāng)0.3﹤|r|≤0.5時(shí)，為低度相關(guān)；當(dāng)0.5﹤|r|≤0.8時(shí)，為顯著相關(guān)；0.8﹤|r|﹤1時(shí)，為高度相關(guān)；當(dāng)|r|=1時(shí)，為完全線性相關(guān)。

本論文運(yùn)用Pearson相關(guān)分析法來了解和研究本文模型中各變量之間的相關(guān)關(guān)系，通過SPSS軟件計(jì)算得出相關(guān)系數(shù)，從而定量描述兩變量之間的線性相關(guān)程度?？诒畔⒔Y(jié)構(gòu)和信任度變量的相關(guān)系數(shù)r為0.630，屬于0.5﹤|r|≤0.8，為顯著相關(guān)。由此我們驗(yàn)證了假設(shè)：口碑信息結(jié)構(gòu)(口碑?dāng)?shù)量、方向、長度、意圖)對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑傳播信任度有顯著影響。

參考文獻(xiàn)

［1］Amdt，J..Role of Product-Related Conversations in the Diffusion of a New Product［J］.Journal of Marketing Research，1967，4(1):291-295.

［2］D.Wang.& Henry H.E..An overview of onlinetrust:concepts，elements，and implications［J］.Computers in Human Behavior，2005(21):105-125.

篇10

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；傳統(tǒng)銷售渠道；網(wǎng)絡(luò)銷售渠道；雙渠道

基金項(xiàng)目：教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目：“基于網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)的客戶價(jià)值研究”（11YJA630124）；湖南省教育廳一般項(xiàng)目：“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)營銷渠道的選擇和協(xié)調(diào)機(jī)制研究”（12C0112）

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2013年8月6日

《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2012年12月底，我國電子商務(wù)使用率增至42.9%，電子商務(wù)使用人數(shù)已達(dá)2.42億，電子商務(wù)用戶規(guī)模相比上年度增長24.8%，人數(shù)增長4，807萬，網(wǎng)購增長的速度依舊非常迅猛。在信息化的時(shí)代，建立符合企業(yè)發(fā)展的銷售渠道成為各企業(yè)急需解決的重要問題，企業(yè)如果結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售渠道與傳統(tǒng)銷售渠道的雙重優(yōu)勢(shì)，將為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

一、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)雙渠道營銷存在的問題

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，許多企業(yè)紛紛變更銷售渠道，以求更大的發(fā)展。企業(yè)渠道模式呈現(xiàn)出多態(tài)，即傳統(tǒng)銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、傳統(tǒng)銷售渠道與網(wǎng)絡(luò)銷售渠道并存的雙渠道。雙渠道營銷是指將產(chǎn)品通過傳統(tǒng)銷售渠道或網(wǎng)絡(luò)銷售渠道送到消費(fèi)者手中的過程。雙渠道營銷降低了生產(chǎn)商成本，拉近了生產(chǎn)商與消費(fèi)者的距離，有利于產(chǎn)品信息反饋，生產(chǎn)商能迅速根據(jù)市場(chǎng)情況做出應(yīng)對(duì)措施。雙渠道營銷能夠使傳統(tǒng)銷售渠道與網(wǎng)絡(luò)銷售渠道優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ)，成為越來越多企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的經(jīng)營策略，即使企業(yè)不能從網(wǎng)絡(luò)銷售渠道中盈利，也能保持其在市場(chǎng)中的地位。

傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)銷售有一定的優(yōu)勢(shì)，但網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)營理念與運(yùn)營模式與傳統(tǒng)銷售截然不同，因此企業(yè)在整合雙渠道過程中仍然需要解決以下問題：

1、傳統(tǒng)渠道的大規(guī)模銷售不利于網(wǎng)絡(luò)渠道的小規(guī)模銷售。傳統(tǒng)銷售是通過批發(fā)商、經(jīng)銷商進(jìn)行大規(guī)模銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售直接面對(duì)消費(fèi)者，采用小規(guī)模、差異化銷售，傳統(tǒng)銷售無法靈活滿足消費(fèi)者需求，不利于網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的拓展，也阻礙企業(yè)發(fā)展。

2、傳統(tǒng)銷售觀念制約雙渠道發(fā)展。近年來，許多傳統(tǒng)企業(yè)試水電子商務(wù)以失敗告終，因?yàn)槠髽I(yè)將傳統(tǒng)渠道的銷售、管理理念簡單復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)渠道上，忽略了后者的虛擬性、互動(dòng)性、靈活性與特殊性等，結(jié)果在網(wǎng)絡(luò)銷售渠道投入了大量財(cái)力、物流、人力，卻未起到實(shí)質(zhì)性作用。

3、傳統(tǒng)企業(yè)文化的制約。傳統(tǒng)銷售渠道組織結(jié)構(gòu)龐大，企業(yè)追求嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的企業(yè)文化，與信息化時(shí)代的開放、激情、自由等特征不相符，企業(yè)文化沖突使企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，阻礙雙渠道的實(shí)行，不利于企業(yè)整體發(fā)展。

二、企業(yè)雙渠道SWOT分析

（一）雙渠道的優(yōu)勢(shì)分析

1、資金優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)企業(yè)在參與線下市場(chǎng)時(shí)有一定的資金成本，為涉足電子商務(wù)市場(chǎng)提供了資金保障，傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務(wù)只需低額的店鋪費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、運(yùn)營費(fèi)等，避免了開設(shè)實(shí)體店面所需的大量成本，網(wǎng)上銷售還縮減了傳統(tǒng)銷售的多級(jí)分銷，降低了中間商費(fèi)用。

2、品牌優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)企業(yè)在線下市場(chǎng)有一定的市場(chǎng)份額與品牌影響力，在電子商務(wù)進(jìn)程中可以導(dǎo)入較全面的品牌營銷體系，借助品牌效應(yīng)，迅速打開、擴(kuò)大自己的市場(chǎng)。

3、生產(chǎn)規(guī)模優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)使交易不受時(shí)空限制，擴(kuò)大了市場(chǎng)，增加了銷量，同時(shí)傳統(tǒng)銷售過程中出現(xiàn)的囤貨問題，也可以借助網(wǎng)絡(luò)銷售不受時(shí)空限制優(yōu)勢(shì)來解決。

4、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。雙渠道將網(wǎng)絡(luò)銷售的開放式扁平結(jié)構(gòu)取代傳統(tǒng)銷售的封閉式錐型組織結(jié)構(gòu)，加快了產(chǎn)品、服務(wù)、信息的傳遞速度，有利于企業(yè)產(chǎn)品信息與對(duì)企業(yè)形象的宣傳。

5、便利性。雙渠道結(jié)合可以讓消費(fèi)者線上購物實(shí)體店取貨，不滿意退款，避免了單一渠道的不足，也解決了物流送貨時(shí)間長等問題。

6、交互性。網(wǎng)絡(luò)銷售利用交流工具（如在線客服、留言板、用戶信息數(shù)據(jù)庫、論壇、電子郵件等）直接溝通，有利于消費(fèi)者信息的反饋，方便企業(yè)及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施，結(jié)合實(shí)體店的體驗(yàn)與服務(wù)，加強(qiáng)了買賣雙方間的聯(lián)系。

（二）雙渠道的劣勢(shì)分析

1、傳統(tǒng)銷售渠道競(jìng)爭(zhēng)力減弱。傳統(tǒng)銷售沒有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，使其競(jìng)爭(zhēng)力迅速減弱。2012年全國銷售商品總額的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模的增長。

2、渠道沖突有損品牌形象。雙渠道在導(dǎo)致價(jià)格沖突的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品品牌的打擊也非常嚴(yán)重。企業(yè)雙渠道營銷中采用同樣的采購體系，導(dǎo)致線下價(jià)格比線上價(jià)格高出5%～8%，由此讓消費(fèi)者質(zhì)疑品牌價(jià)格的公平性，動(dòng)搖品牌忠誠度。

3、傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙渠道難度大。傳統(tǒng)企業(yè)受傳統(tǒng)思想影響較大，接受新事物過程需要較長時(shí)間，雙渠道變革必定遭到一部分人反對(duì)，帶來人員變動(dòng)、組織結(jié)構(gòu)改革等方面的困難。

（三）雙渠道的機(jī)會(huì)分析

1、開拓市場(chǎng)的機(jī)遇。報(bào)告顯示：2013年我國網(wǎng)購交易額將達(dá)1萬億元，我國將是全球最大的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)，網(wǎng)購人群將由2.42億上升至3.29億，電子商務(wù)將與實(shí)體經(jīng)濟(jì)更深入的融合，企業(yè)實(shí)行雙渠道策略能更準(zhǔn)確地把握與開拓市場(chǎng)。

2、國家政策支持。國家“十二五”規(guī)劃強(qiáng)調(diào)了要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物在各行各業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)能帶動(dòng)企業(yè)尤其是中小企業(yè)發(fā)展，同時(shí)能提高就業(yè)率與促進(jìn)內(nèi)需，從而穩(wěn)定與促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3、與知名品牌合作的機(jī)遇。企業(yè)實(shí)施雙渠道策略并協(xié)調(diào)好沖突，可能被一些優(yōu)質(zhì)企業(yè)看中與之合作。如蘇寧電器是中國電器零售行業(yè)的龍頭老大，在雙渠道營銷中取得較好效果，它取得了與伊萊克斯、先鋒彩電、菲爾浦空調(diào)等眾多知名品牌的合作機(jī)會(huì)。

（四）雙渠道的威脅分析

1、成功經(jīng)驗(yàn)容易被復(fù)制?；ヂ?lián)網(wǎng)信息的公開性、共享性使產(chǎn)品的個(gè)性化特征、定價(jià)策略、營銷策略、管理策略很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，加大了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)降低。

2、安全問題有待解決。網(wǎng)絡(luò)交易隨時(shí)可能出現(xiàn)新的安全問題與漏洞，如網(wǎng)絡(luò)交易與賬戶信息遭到黑客襲擊。國家還沒有完善的針對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的法律法規(guī)，不能完全制止網(wǎng)絡(luò)犯罪的發(fā)生。

3、潛在的稅收壓力。國家還未對(duì)網(wǎng)上銷售進(jìn)行征稅，因此當(dāng)網(wǎng)上銷售不斷占領(lǐng)傳統(tǒng)銷售市場(chǎng)時(shí)，國家稅收來源將急劇下降。

三、企業(yè)雙渠道管理策略

網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)銷售的有效整合能為企業(yè)發(fā)展注入新鮮活力，雙渠道是一把雙刃劍，可以將傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道的優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ)，如采購優(yōu)勢(shì)，毛利率提高，線上線下物流體系共享，資本優(yōu)勢(shì)等。企業(yè)由傳統(tǒng)渠道涉足網(wǎng)絡(luò)渠道，不是摒棄傳統(tǒng)渠道，而是擴(kuò)大渠道范圍，應(yīng)將兩者整合起來，鼓勵(lì)渠道之間相互合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（一）協(xié)調(diào)雙渠道沖突

1、協(xié)調(diào)價(jià)格沖突。雙渠道下產(chǎn)品價(jià)格差異大，為防止網(wǎng)絡(luò)渠道的低價(jià)對(duì)傳統(tǒng)渠道的損害，企業(yè)應(yīng)盡量保持網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道價(jià)格一致，可以通過限時(shí)特賣、會(huì)員價(jià)、優(yōu)惠券、積分策略等隱性方法吸引消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)渠道上實(shí)行區(qū)域性銷售，防止竄貨帶來的沖突。

2、協(xié)調(diào)客戶沖突。企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品屬性、消費(fèi)者個(gè)性化需求對(duì)銷售渠道進(jìn)行細(xì)分，使不同產(chǎn)品在不同渠道中銷售，如某些產(chǎn)品只允許在傳統(tǒng)渠道中銷售，禁止在網(wǎng)絡(luò)上銷售，防止雙渠道對(duì)客戶的爭(zhēng)奪。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與消費(fèi)者近距離接觸，了解消費(fèi)者精確需求，及時(shí)設(shè)計(jì)、研發(fā)新產(chǎn)品，穩(wěn)定老顧客、開發(fā)新顧客。

3、協(xié)調(diào)促銷沖突。企業(yè)可以根據(jù)不同時(shí)間、不同產(chǎn)品、不同渠道進(jìn)行差異化促銷，如在網(wǎng)上銷售過季產(chǎn)品，在實(shí)體店銷售當(dāng)季產(chǎn)品。銷售過季產(chǎn)品能減少庫存，增加流動(dòng)資金，也能借助網(wǎng)絡(luò)銷售宣傳品牌、新產(chǎn)品。

（二）整合雙渠道。企業(yè)應(yīng)該分析傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道的優(yōu)劣勢(shì)，根據(jù)運(yùn)輸成本、消費(fèi)者需求、產(chǎn)品特點(diǎn)、運(yùn)輸便利性等選擇最優(yōu)方案，最大限度發(fā)揮雙渠道的優(yōu)勢(shì)。

1、建立高效的物流配送體系。無形產(chǎn)品可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)送，有形產(chǎn)品需要專業(yè)的物流配送系統(tǒng)，國外電子商務(wù)發(fā)展迅速的重要原因之一是有完善的物流配送系統(tǒng)，如美國聯(lián)邦快遞，其業(yè)務(wù)覆蓋全球。

2、整合多元化的營銷模式。如戴爾公司實(shí)行多渠道策略，不僅利用互聯(lián)網(wǎng)，還建立專業(yè)的直銷團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行大范圍的郵件營銷，同時(shí)在服務(wù)中心與銷售中心建立呼叫中心等，其40%的銷售額來自網(wǎng)絡(luò)銷售，獲得了高于業(yè)界平均水平的收益。

3、構(gòu)建合作伙伴型營銷關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)銷售改變了傳統(tǒng)銷售的中間商職能，使其由中間力量轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)銷售的中介機(jī)構(gòu)，如運(yùn)輸配送系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)等，渠道整合需要考慮渠道成員之間的配合，為客戶提供周全、滿意的個(gè)性化服務(wù)，構(gòu)建合作伙伴型的營銷關(guān)系能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)銷售的共贏。

4、構(gòu)建基于CRM的渠道管理信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)營銷中渠道成員間相互獨(dú)立，當(dāng)消費(fèi)者在一個(gè)渠道建立了個(gè)人信息后，在另一個(gè)渠道上不能被識(shí)別，消費(fèi)者無法享受到一體化服務(wù)。此外，一個(gè)渠道商沒有給消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，會(huì)損害整個(gè)企業(yè)的形象。渠道整合的目的是通過實(shí)現(xiàn)空間上的整合，改善用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)束語

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，許多企業(yè)在原有傳統(tǒng)銷售渠道的基礎(chǔ)上，積極開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。傳統(tǒng)銷售與網(wǎng)絡(luò)銷售各有利弊，如何揚(yáng)長避短，實(shí)現(xiàn)一種新型的混合式渠道——雙渠道營銷模式，成為企業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。本文通過分析企業(yè)雙渠道營銷存在的問題，使用SWOT分析法對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙渠道的可行性進(jìn)行了討論，最后提出了企業(yè)雙渠道管理的策略，以期為企業(yè)提供參考與借鑒。

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