導(dǎo)語：如何才能寫好一篇技術(shù)支持年中總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

應(yīng)急響應(yīng)彰顯技術(shù)實力

據(jù)悉，中國計算機網(wǎng)絡(luò)安全年會以“服務(wù)信息社會、共建和諧網(wǎng)絡(luò)”為宗旨，自2004年舉辦以來，歷經(jīng)十余年的發(fā)展，吸引了政府和重要信息系統(tǒng)部門、行業(yè)企業(yè)、高校和科研院所等組織與機構(gòu)，目前已成為國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域技術(shù)交流的重要平臺。

本屆年會以“智能網(wǎng)絡(luò) 安全護航”為主題，圍繞網(wǎng)絡(luò)安全治理、智能網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)安全與生活、CNCERT-CIE網(wǎng)絡(luò)安全學(xué)術(shù)論壇等四個專題設(shè)置分論壇，并邀請政府和重要信息系統(tǒng)部門、國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)和知名專家做主題報告。東軟研究院副院長聞英友以“智能互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的數(shù)據(jù)融合安全問題探討”為題，在會上做了主題報告，其新穎的觀點、精彩的詮釋引起了與會嘉賓的濃厚興趣。

在本屆年會上，每兩年舉辦一次的國家應(yīng)急響應(yīng)支撐單位評選宣布了最終的結(jié)果，申報的13家單位經(jīng)過來自國家應(yīng)急中心領(lǐng)導(dǎo)及各省應(yīng)急分中心領(lǐng)導(dǎo)的嚴格評審，以及針對申報企業(yè)技術(shù)能力、全國服務(wù)能力、企業(yè)綜合實力、全國實踐案例等多項指標(biāo)的打分，東軟、安恒、360、安天、啟明星辰、天融信、恒安嘉新、中國電信等8家國內(nèi)安全企業(yè)和單位最終入圍。

據(jù)悉，為了保證評審的公平和嚴肅，今年主辦方增加了評選的難度，將候選單位獲得各省中心的一致同意推薦數(shù)由不低于5家提升至不低于10家。因此，在本次評選中，各申報單位間的競爭異常激烈。東軟網(wǎng)絡(luò)安全事業(yè)部副總經(jīng)理路娜、咨詢總監(jiān)王軍民代表東軟安全參加了答辯會，并以優(yōu)異的成績得到了評審專家的一致好評。

最終，東軟安全在13家候選單位中脫穎而出，再次獲得“國家應(yīng)急響應(yīng)支撐單位”稱號。至此，東軟安全已連續(xù)第六屆獲此殊榮。

用技術(shù)實力和實踐經(jīng)驗說話

以承接國家95信息安全攻關(guān)項目為契機，東軟NetEye自1996年正式進入信息安全領(lǐng)域，先后在沈陽和北京兩地建立了信息安全技術(shù)研發(fā)基地和解決方案驗證中心，并于2000年成立了攻防研究實驗室和東軟信息安全服務(wù)團隊，至今已積累了19年的信息安全技術(shù)研究和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)經(jīng)驗。

長期以來，東軟積極參與國家信息安全風(fēng)險評估的一系列標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，并多次協(xié)助國家有關(guān)部門對電信、稅務(wù)等行業(yè)開展了全國性的信息安全大檢查。

東軟長期配合政府部門進行漏洞挖掘、標(biāo)準(zhǔn)研究、重大安全事件追查處理等技術(shù)支持工作。東軟還多次配合公安機關(guān)追蹤調(diào)查多項重大計算機案件，承擔(dān)著國家重大信息安全事件的技術(shù)響應(yīng)支持工作，比如2002年中國跨省現(xiàn)場抓獲DDoS攻擊者案件、2008年北京奧運會、2009年國慶、2010年世博會、亞運會，以及近幾年在國家“兩會”期間，為多個國家部委和金融、電力、交通等基礎(chǔ)行業(yè)的客戶提供信息安全保障技術(shù)服務(wù)。更為難得的是，十多年來，東軟NetEye提供的信息安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)達到非常高的客戶滿意度。

近年來，東軟NetEye不斷總結(jié)和完善應(yīng)急響應(yīng)機制，制定了一整套應(yīng)急響應(yīng)工作規(guī)范與流程，從接到應(yīng)急響應(yīng)需求的那一刻起，第一時間啟動應(yīng)急機制，判斷安全事件類別。東軟安全小組會在24小時內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場進行檢測、分析與取證，查找系統(tǒng)漏洞、惡意代碼或后門等，分析入侵方式，協(xié)助客戶盡快恢復(fù)和加固系統(tǒng)，并持續(xù)進行監(jiān)控與追查，最終形成總結(jié)報告。

應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)說到底是依托人來完成的

優(yōu)秀的人才是東軟寶貴的財富。19年來，東軟NetEye培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的技術(shù)骨干，在全國各個分支機構(gòu)中都有專職的信息安全工程師，可為全國用戶提供7×24小時的不間斷服務(wù)。不僅在安全領(lǐng)域，就是在用戶核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、主機等方面，東軟都擁有強大的專業(yè)技術(shù)團隊，同時與國內(nèi)外眾多廠商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共享第一手信息資源和技術(shù)成果。

安全攻防研究實驗室：負責(zé)追蹤研究國內(nèi)外新的攻防技術(shù)，并提供新的漏洞信息和安全事件信息等。

安全服務(wù)部：負責(zé)全國范圍內(nèi)重點安全服務(wù)項目和重大安全事件應(yīng)急響應(yīng)的技術(shù)支持。

安全工程實施部：分布在全國八個大區(qū)，提供全國范圍內(nèi)安全服務(wù)項目及一般性應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)技術(shù)支持，具備豐富的一線服務(wù)工作經(jīng)驗。

IT服務(wù)部：擁有多名通過微軟、Cisco、IBM、HP、Oracle等公司專業(yè)認證的IT專家，他們組成了安全服務(wù)項目中專業(yè)的技術(shù)支持團隊。

自2004年成為國家應(yīng)急服務(wù)技術(shù)支持單位以來，東軟在大量的實際工作中積累了豐富的經(jīng)驗與成功案例，設(shè)計了專門的應(yīng)急響應(yīng)培訓(xùn)課程，并已用于大量的用戶培訓(xùn)，取得了非常好的效果。

未來，東軟計劃將這些前端的實戰(zhàn)經(jīng)驗融入到東軟在沈陽、大連、成都、南海四個學(xué)院的高校教材，并進行推廣與普及。

更好地提高應(yīng)急響應(yīng)工作的效率和質(zhì)量，是東軟NetEye近年來重點考慮的問題?；诖罅繎?yīng)急事件分析、總結(jié)后產(chǎn)生的需求，東軟NetEye自主研發(fā)，推出了IDS、IPS、NTARS等一系列產(chǎn)品。由此可見，應(yīng)急響應(yīng)工作已經(jīng)成為東軟產(chǎn)品發(fā)展的重要推動力之一。

篇2

NetApp公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)多個季度保持了超過50%的增長率，其中專業(yè)服務(wù)的發(fā)展更引人矚目，2007財年與2006年財年相比，專業(yè)顧問級服務(wù)的增長超過200%。NetApp公司全球服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理朱智廉表示：“總體來講，越來越多的中國客戶，特別是企業(yè)級客戶正逐步意識到專業(yè)服務(wù)的價值。NetApp針對客戶的不同需求度身定制了一系列專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，幫助他們?nèi)〉蒙虡I(yè)成功?！?/p>

一個案例引發(fā)的思考

作為值得信賴的技術(shù)顧問，NetApp是如何為客戶提供專業(yè)服務(wù)的呢？

以花旗銀行為例，它是NetApp專業(yè)服務(wù)的大客戶。2007年，花旗銀行獲準(zhǔn)經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù)。為了支持業(yè)務(wù)的發(fā)展，花旗銀行在中國也需要建設(shè)一個更全面、效率更高的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，以滿足審計的需要，同時降低人員成本。作為專業(yè)服務(wù)提供商，NetApp可以把在花旗銀行總部已經(jīng)實施的成功經(jīng)驗引入到中國。類似的例子還有很多，比如在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，NetApp同樣可以把在Yahoo、eBay等客戶的成功經(jīng)驗移植到中國的阿里巴巴、淘寶網(wǎng)。

歸納NetApp在專業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢，Ty McConney表示：“首先，NetApp可以提供端到端的服務(wù)，從最基本的設(shè)備安裝到配置，再到企業(yè)平臺環(huán)境的搭建；從備份恢復(fù)到數(shù)據(jù)遷移，再到災(zāi)難恢復(fù)的實施，NetApp可以為用戶提供全方位的專業(yè)服務(wù)；其次，NetApp提供的服務(wù)可與用戶的實際應(yīng)用進行整合；第三，NetApp總結(jié)出了九大最佳實踐，這是經(jīng)過反復(fù)實踐歸納出的，在不同地區(qū)、不同客戶的實際應(yīng)用中得到驗證，并且經(jīng)過不斷改進和完善?！?/p>

朱智廉補充說：“NetApp全球服務(wù)的主要任務(wù)就是幫助客戶認識到如何以最優(yōu)化的方式采用NetApp技術(shù)，從而實現(xiàn)利潤最大化。為了達成這一目標(biāo)，我們在服務(wù)交付方式上銳意改革，勇于創(chuàng)新，從而有效地提高了服務(wù)質(zhì)量。憑借深厚扎實的專業(yè)技術(shù)，NetApp有能力為本地以及全球的客戶提供可升級的、易于復(fù)制的解決方案?！?/p>

與其他廠商不同的是，NetApp不會壟斷基于自己產(chǎn)品的服務(wù)，而是積極地通過發(fā)展、認證合作伙伴的方式，群策群力，為最終用戶提供及時、全面的服務(wù)，同時帶動NetApp新產(chǎn)品的銷售。

兩大熱點

Ty McConney表示：“9•11”事件，以及全球各地頻發(fā)的地震、海嘯等自然災(zāi)害讓人們清醒地意識到：災(zāi)難就在我們身邊，而如何避免災(zāi)難對業(yè)務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全帶來的危害，對用戶和廠商來說都是極具挑戰(zhàn)性的。NetApp可以提供高性價比的、容易實現(xiàn)的災(zāi)難恢復(fù)解決方案，以保證用戶業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

如今，越來越多的跨國公司把業(yè)務(wù)、制造或研發(fā)的重心轉(zhuǎn)移至中國，相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用也放在了中國。為了防止風(fēng)險，這些跨國公司會更積極地在中國搭建容災(zāi)系統(tǒng)，這對中國的容災(zāi)市場將是一個促進。

篇3

工作主要成績?nèi)缦拢?/p>

1、xx年由于一些客觀原因，如人員離職、借調(diào)、工程任務(wù)比較緊張、人員比較緊張的情況下，沈陽金證的大部分技術(shù)支持工作都是我來負責(zé)的，其中包括柜臺系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)、銀證產(chǎn)品方面維護；銀證產(chǎn)品調(diào)試安裝、電話委托安裝等。在五月份，公司推出剩余配售產(chǎn)品后，由于沈陽地區(qū)安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學(xué)精，為開拓市場時提供好技術(shù)支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，我都把他詳細歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤、哪些是程序有待完善的，必要時匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過程中，不同客戶有不同需求，也要進行相應(yīng)地程序修改來滿足需求。總之，在人員緊缺的情況下，盡量把服務(wù)做得細致到位，讓客戶感覺到我們的技術(shù)服務(wù)沒有打折。

2、順利完成北方友好街營業(yè)部柜臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至熱鬧路營業(yè)部，同時從友好街系統(tǒng)內(nèi)分離另外兩營業(yè)部的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了三家營業(yè)部在同一日順利過渡。

3、完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個營業(yè)部的同城集中交易項目實施。在時間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協(xié)助，終于比較順利地完成了任務(wù)。

4、完成了天同證券工行銀證通的調(diào)試、上線工作。 5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試、上線工作。

6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調(diào)試、上線工作。

7、順利完成了金川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作。

8、順利完成了南五與南八中路營業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。

9、撫順交行電話銀行中間件接口轉(zhuǎn)換調(diào)試工作正在實施中。

從一年中的工作中我取得的成績是在證券業(yè)務(wù)、技術(shù)水平、開發(fā)能力、工程項目經(jīng)驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項目實施經(jīng)驗上都有了進步，對一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深入了解；對其它xone、移動柜臺、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解。

成績的取得究其原因，主要是因為：

1、在工作中不斷積累總結(jié)，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現(xiàn)原因。

2、銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產(chǎn)品調(diào)試工作，比較詳細了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理，前后臺間關(guān)系，數(shù)據(jù)流向、資金流向等問題。

3、數(shù)據(jù)集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業(yè)務(wù)知識和柜臺系統(tǒng)熟悉。

4、正在實施的電話銀行中間件接口調(diào)試，由起初對業(yè)務(wù)的不了解，到現(xiàn)在對已經(jīng)對流程有了清晰了解，增強了分析處理問題能力，并有信心把它完成好。

在工作中存在問題與不足：

1、技術(shù)業(yè)務(wù)還有待深入全面了解。

2、對網(wǎng)絡(luò)方面知識和動手能力有待加強。

3、在維護或工程實施中，沒注重對關(guān)鍵問題總結(jié)，并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復(fù)勞動，提高部門的工作效率。

4、在以后的工作學(xué)習(xí)中要不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新知識，做到知識的更新

改進措施：

1、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學(xué)習(xí)邊實踐中成長。

2、加強網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)習(xí)，有機會多參加相關(guān)方面培訓(xùn)。

3、在工作中善于總結(jié)，對典型、關(guān)鍵問題解決注意整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監(jiān)督。

4、主動爭取新業(yè)務(wù)工程實施機會，在實踐中學(xué)習(xí)。

5、對公司推出的新產(chǎn)品及時了解。

xx年工作計劃：

1、爭取維護工作做得更加細致、更加有特色。

2、個人技術(shù)水平通過在具體的工作實踐中有更大幅度的提高。

3、在工程實施過程中，爭取保質(zhì)保量完成同時，加強溝通、協(xié)調(diào)能力。

部門及公司下一步發(fā)展的建議部門：

1、加強部門維護、工程方面的管理，加強管理監(jiān)督，有始有終。

2、對工程、加班情況能形成制度，進行串休。

3、部門能有一個值班手機。

公司：

1、多提供一些培訓(xùn)機會給大家。

篇4

[關(guān)鍵詞]ERP；物料管理；供應(yīng)鏈管理；供應(yīng)商管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.045

[中圖分類號]F274 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）12-00-01

1 引 言

1.1 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)建設(shè)背景

為全面落實《中核集團公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃》基于經(jīng)營/利潤中心的定位，解決中國核電本部和各成員單位信息化水平不一、集成化水平較低的問題，2013年中國核電制定了未來5年信息化規(guī)劃，決定啟動人財物一體化平臺（N1-ERP）建設(shè)，徹底解決新項目信息化從頭開始、重復(fù)建設(shè)的問題。業(yè)務(wù)范圍包括需求管理、采購管理、質(zhì)量管理、庫存管理、供應(yīng)商管理和基礎(chǔ)信息管理等。項目建設(shè)的途徑在于從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化入手，統(tǒng)籌標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程建設(shè)和業(yè)務(wù)協(xié)同運用，構(gòu)建符合中國核電管控體系要求的，業(yè)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一、安全實用的供應(yīng)鏈信息化管理平臺，從而不斷提升中國核電及成員單位供應(yīng)鏈管理水平。

1.2 信息化系統(tǒng)對于中國核電供應(yīng)鏈管理的意義

1.2.1 滿足單位供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)需求

中國核電原有各成員單位的供應(yīng)鏈信息化管理水平不一，日常業(yè)務(wù)依舊存在紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)、效率低下，數(shù)據(jù)無法共享、無法為決策和分析提供依據(jù)。通過實施集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)，可有效提高整體供應(yīng)鏈運作效率、減少跨模塊業(yè)務(wù)接口工作量，將業(yè)務(wù)操作提前，為后端業(yè)務(wù)執(zhí)行打好基礎(chǔ)。

1.2.2 滿足中國核電業(yè)務(wù)發(fā)展需求

隨著中國核電業(yè)務(wù)不斷拓展，上市的要求更加迫切，新建電廠的不斷成立，使得中國核電對物資分類體系、供應(yīng)商庫統(tǒng)一管理、庫存總額控制等管控性需求愈加急迫。在人財物一體化項目實施前，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集只能通過體外的方式，耗時耗力且準(zhǔn)確性不能達到預(yù)期。通過實施ECC、SRM、BPM、BI等系統(tǒng)，中國核電可按照需要直接提取數(shù)據(jù)，為實現(xiàn)快捷、準(zhǔn)確的決策提供強有力支持。

2 供應(yīng)鏈管理實施方法

2.1 項目實施方法論

ASAP是SAP公司推出的一套使項目的實施更簡單、有效的快速實施方法，包括使項目得以成功地實施所有基本要素的完整實施方法，例如：ASAP路線圖、SAP工具包、SAP技術(shù)支持和服務(wù)、SAP培訓(xùn)和SAP參考模型。路線圖共有5步，包括項目準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)藍圖、實現(xiàn)過程、最后準(zhǔn)備、啟動與技術(shù)支持。

3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)應(yīng)用效果

3.1 固化業(yè)務(wù)流程，建立供應(yīng)鏈管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

項目構(gòu)建起全過程的采購管理系統(tǒng)，實現(xiàn)貫穿“需求計劃――采購執(zhí)行――采購結(jié)算”各環(huán)節(jié)的采購管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升了中國核電與成員單位的采購管理能力。通過梳理供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程，形成具有通用性的管理流程，符合中國核電與成員單位的供應(yīng)鏈管理需要。

與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域較多，經(jīng)過項目組的藍圖設(shè)計、合理的系統(tǒng)配置和相關(guān)開發(fā)，將系統(tǒng)以流程的形式加以固化。通過系統(tǒng)實施，將物資和供應(yīng)商分類等在中國核電層次實現(xiàn)統(tǒng)一，所有成員單位在使用ERP系統(tǒng)時能提供同一口徑和度量的數(shù)據(jù)，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析利用建立基礎(chǔ)。此外，通過ERP的物資管理模塊，為中國核電建立起統(tǒng)一透明的物資庫存視圖，提高庫存可視化水平，并利用強大的平衡利庫功能，將所有物資需求納入計劃管理，提升物資計劃的準(zhǔn)確性。

3.2 建立一體化的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)協(xié)同平臺，實現(xiàn)全過程管控

ERP系統(tǒng)提供了供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)協(xié)同平臺，實現(xiàn)了對采購計劃、采購尋源、合同簽訂等環(huán)節(jié)的集中管控，能及時反饋采購進展異常狀況，提升供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力；系統(tǒng)支持對合同執(zhí)行、到貨計劃、物資入庫、采購結(jié)算的跟蹤，以便提高采購到貨及時率。

系統(tǒng)通過SAP BPM平臺作為統(tǒng)一的業(yè)務(wù)審批平臺，除服務(wù)驗收在ECC端執(zhí)行審批外，其余采購文件審批均在BPM系統(tǒng)中完成。SAP系統(tǒng)ECC/SRM與BPM審批系統(tǒng)進行集成，根據(jù)審批策略在BPM中進行相關(guān)審批操作，且審批結(jié)果回傳至SAP ECC/SRM。通過ERP實現(xiàn)物資管理業(yè)務(wù)與財務(wù)核算一體化以及工程項目、設(shè)備維修的統(tǒng)一集成，將物資業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)做到真正的協(xié)同和集成，消除信息孤島。

3.3 建立決策支持平臺，提升決策效率

篇5

〔關(guān)鍵詞〕電子商務(wù)；知識圖譜；主題演化；研究熱點；研究趨勢

〔中圖分類號〕F713.36〔文獻標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）08-0084-05

從20世紀90年代開始，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)模式開始發(fā)展并逐漸融入百姓生活。電子商務(wù)的應(yīng)用范疇從傳統(tǒng)的B2B交易拓展到了B2C、C2C、C2B等多種形式，一批批電子商務(wù)的專門網(wǎng)站和產(chǎn)業(yè)應(yīng)運而生。與此同時，越來越多來自不同領(lǐng)域的學(xué)者開始關(guān)注電子商務(wù)。從2001-2011年，Web of science平臺上共收錄了6 600篇有關(guān)電子商務(wù)方面的研究文獻，每一年的文獻發(fā)表數(shù)量均在450篇以上，電子商務(wù)研究已初步形成了逐漸穩(wěn)定且不斷高漲的局面。

1文獻回顧

在電子商務(wù)研究方面許多學(xué)者提供了綜合性文學(xué)述評。國外的綜述性研究主要側(cè)重于研究熱點的討論、期刊體系的形成及理論支持。Ngai和Wat指出在1993-1999年間跨組織系統(tǒng)、企業(yè)戰(zhàn)略和安全性成為研究熱點[1]；Chua等則發(fā)現(xiàn)在1990-2003年間最受關(guān)注的領(lǐng)域是消費者和內(nèi)部組織[2]；Wareham，Zheng和Straub進一步概括了在1997-2003年間研究熱點為：B2C、戰(zhàn)略、B2B、技術(shù)支持和信任度，最受歡迎的研究方法為定性研究法和調(diào)查法[3]；Urbaczewski，Jessup和Wheeler在其文章中指出發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的研究需要多樣化的理論支持，如組織、經(jīng)濟、技術(shù)、社科、行為學(xué)和法律[4]。

而國內(nèi)相關(guān)研究主要是對于我國電子商務(wù)研究上的趨勢和不足的探討。邱均平、馬秀娟發(fā)現(xiàn)在1998-2009年間我國的電子商務(wù)研究論文數(shù)量不斷下降，國內(nèi)的電子商務(wù)研究非常重視理論與實踐的結(jié)合[5]；夏治坤，劉春季和張立指出在2000-2009年我國電子商務(wù)研究存在多學(xué)科交叉應(yīng)用的現(xiàn)象，國內(nèi)電子商務(wù)的核心期刊標(biāo)準(zhǔn)仍不明確[6]。

除了上述的綜合評述以外，更多的學(xué)者開始關(guān)注于電子商務(wù)特定主題的研究，即在電子商務(wù)特定主題方面的述評性研究，例如支付制度問題，平臺建設(shè)問題，客戶關(guān)系和服務(wù)問題以及相關(guān)法律法規(guī)等特定主題。Kaufman和Wade認為電子商務(wù)的核心問題可以通過經(jīng)濟角度來解決，Prodi則進一步強調(diào)了電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的重要性[7]。Dahlberg發(fā)現(xiàn)在電子商務(wù)研究領(lǐng)域中移動支付服務(wù)、安全技術(shù)支持、和消費者信任度被廣泛的討論[8]。

可見國外評述性研究較國內(nèi)而言更加精細、前沿和成熟，但是并未從研究主題演化的角度進行。而國內(nèi)述評研究還只是圍繞電子商務(wù)發(fā)展初期的障礙來展開，結(jié)合數(shù)據(jù)和具體統(tǒng)計分析的很少。本文則借助可視化方法，從時間縱向維度來對電子商務(wù)研究的整體狀況進行分析，展現(xiàn)電子商務(wù)研究的演化歷程，探尋研究重點和未來研究趨勢。

2研究來源及方法

本文利用web of science數(shù)據(jù)庫，檢索式為：TS=（″electronic commerce″ OR ″electronic business″ OR ″e-commerce″ OR ″ecommerce″ OR ″e-business″ OR ″electronic commercial affair*″ OR ″electronic market*″），共獲2001-2011年間6 600篇文獻信息，作為數(shù)據(jù)來源。

知識圖譜是用可視化的圖譜形象地展示學(xué)科的核心結(jié)構(gòu)、發(fā)展歷史、前沿領(lǐng)域以及整體知識架構(gòu)的多學(xué)科融合的一種研究方法[9]。將原始信息進行處理，選取每年詞頻出現(xiàn)30次以上的關(guān)鍵詞作為高頻關(guān)鍵詞，然后利用Netdraw構(gòu)建“年份——關(guān)鍵詞”知識圖譜來展示近11年來國際電子商務(wù)主題研究的演化歷程。

3結(jié)果與討論

由表1、圖1可見，隨著電子商務(wù)研究的不斷深入和發(fā)展，學(xué)者們關(guān)注的研究熱點和主題的發(fā)展也是伴隨著對原始主題的深入研究和新興主題的不斷加入這一基本規(guī)律進行的[10]。當(dāng)然其中也不乏從2001開始就一直貫穿始終受學(xué)者關(guān)注的研究熱點（詳見表1），這種連續(xù)多年的研究主題可以看作是學(xué)科領(lǐng)域研究的重點；而不斷加入的主題則為新興研究主題。在2004-2011年間的新興研究主題較多，說明自2004年以來是電子商務(wù)研究的高速發(fā)展時期。

3.1電子商務(wù)研究主題演化

從新興主題的數(shù)量上看，2004-2006年是電子商務(wù)研究的新興主題發(fā)展的高速時期，2007年以后電子商務(wù)商務(wù)方面的研究趨于成熟，新興主題數(shù)量有所減少，2008-2011年的新興主題數(shù)量都保持在一個相對穩(wěn)定的水平。

3.1.22004年：沿襲技術(shù)支持和商務(wù)管理的研究核心

2004年的新興主題包括性能、信任、市場、信息、應(yīng)用和行為，基本上是對技術(shù)支持和商業(yè)管理的進一步深入挖掘。在這一階段雖然電子商務(wù)研究已經(jīng)受到重視并開始快速發(fā)展，但究其本質(zhì)仍更側(cè)重于實踐和技術(shù)實施方面的研究。Ranganathan等在技術(shù)層面上探討了電子商務(wù)的集成供應(yīng)鏈管理，提出通過Web技術(shù)同化內(nèi)部供應(yīng)鏈職能和組織間供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的體系，以進一步提高供應(yīng)鏈管理上的性能[11]，這是將技術(shù)與管理研究相結(jié)合并延伸到性能和創(chuàng)新研究的典型范例。

另一方面，信任和行為這兩個主題則是首次從消費者角度展開的研究，作為商業(yè)行為研究的一部分已經(jīng)從最初的只針對營銷和市場的研究深入到對消費者行為的探究，是在其商業(yè)研究領(lǐng)域中的巨大突破，對電子商務(wù)的市場開拓和應(yīng)用普及起到了至關(guān)重要的作用。

3.1.32005-2006：交易平臺和服務(wù)支持研究漸入眼簾

2005年和2006年的新興主題更加側(cè)重于電子商務(wù)交易平臺和服務(wù)支持方面，主要包括信用體系的建設(shè)、消費者服務(wù)以及電子商務(wù)交易戰(zhàn)略等。只有建立完善和規(guī)范的市場信用體系才能更好地引導(dǎo)消費者參與電子商務(wù)活動，從而使得電子商務(wù)更好的發(fā)揮功效。

另外，對消費者行為的研究也從2004年的初見雛形發(fā)展到了對用戶滿意度以及售前售后服務(wù)的研究，從本質(zhì)上深入探求消費者的需要，從而最直接地了解交易過程中存在的優(yōu)劣之處，以便更加有針對性地改善和提高。Zhang和Prybutok探究了消費者對電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的要求，由網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險性、滿意度和購買意向等因素構(gòu)架出電子商務(wù)服務(wù)模式，從而驗證出企業(yè)需要從消費者角度理解電子便捷服務(wù)，需要通過投資網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量來促進電子商務(wù)的發(fā)展[12]。

3.1.42007-2009：理論提煉、產(chǎn)業(yè)建設(shè)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新成為研究主流

此外，這一階段的新興研究主題還有業(yè)務(wù)擴展和產(chǎn)業(yè)革新兩方面。更多的交易模式和市場業(yè)務(wù)被納入研究，如C2C模式、拍賣、團購等。業(yè)務(wù)拓展一方面可以擴寬市場的使用量和消費人群的使用范圍，另一方面也可以簡化交易程序，提高效率。產(chǎn)業(yè)革新方面的研究重點是企業(yè)戰(zhàn)略研究，即企業(yè)如何利用電子商務(wù)獲得必要的競爭力。另外在產(chǎn)業(yè)革新方面還涉及到了技術(shù)和營銷模式的革新，如電商網(wǎng)站的改版、品牌官方網(wǎng)絡(luò)店鋪的成立、莊家直營模式的興起等。

3.1.5電子商務(wù)研究前沿領(lǐng)域：2010-2011年研究主題

2010年和2011年的新興研究主題則集中在電子商務(wù)的發(fā)展趨勢上，主要包括電子商務(wù)的影響力，發(fā)展前景，以及風(fēng)險控制等。如Qu、Oh和Pinsonneault從業(yè)務(wù)流程的角度重點探討了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略問題，發(fā)現(xiàn)IT外包業(yè)務(wù)將成為未來電子商務(wù)技術(shù)支持方向的重要舉措，企業(yè)還需考慮其戰(zhàn)略發(fā)展核心競爭力的組成部分[15]。

3.1.6電子商務(wù)重點研究主題

貫穿近11年間電子商務(wù)的研究主題主要集中在網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、模式、技術(shù)、管理這幾個基礎(chǔ)方面，可見技術(shù)支持和實施應(yīng)用一直是焦點。此外，公共利益，企業(yè)戰(zhàn)略，評價、支撐服務(wù)和市場基礎(chǔ)這四個方面也是研究重點，反映了學(xué)者對其目前的實施環(huán)境和技術(shù)支持不夠完善的擔(dān)憂，加強實施環(huán)境建設(shè)是促進電子商務(wù)健康發(fā)展的前提和保障。

除此之外，商業(yè)和管理也是貫穿始終的研究熱點。電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)和信息基礎(chǔ)上發(fā)展而來的新型商業(yè)交易模式，所以在其應(yīng)用方面除了要加強技術(shù)支持建設(shè)之外還會涉及到商業(yè)運行、管理方面的研究。只有正確把握好網(wǎng)絡(luò)市場上的商業(yè)走向才能在原有市場基礎(chǔ)上得到更大的發(fā)展空間并且更加充分地利用市場資源，從而更加深入地挖掘消費者需求以獲得更大程度的提升。

3.2電子商務(wù)研究特征

由上述結(jié)果的討論，我們發(fā)現(xiàn)近11年來國際電子商務(wù)研究呈現(xiàn)出如下5個顯著特征：

3.2.1對微觀層面的研究成為重點

近11年電子商務(wù)微觀層面的研究問題主要集中在消費者和技術(shù)基礎(chǔ)上。相當(dāng)多的研究者將目光聚焦于電子商務(wù)市場開拓、電子商務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)，以及消費者與電子商務(wù)的互動關(guān)系的研究上。由此可見，消費者行為研究已經(jīng)成為電子商務(wù)研究的重要組成，在電子商務(wù)的發(fā)展過程中起著舉足輕重的作用。

3.2.2個人信息研究逐漸得到重視

隨著電子商務(wù)普及率的提高，其作用已經(jīng)從單純?yōu)橄M者提供購物服務(wù)延伸到了娛樂、休閑和交流等多方結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，學(xué)者們對電子商務(wù)的研究也更加緊密地結(jié)合了現(xiàn)實市場和消費者活動的問題，對于個人信息的研究比例不斷增加，如消費者滿意度、個性化服務(wù)，個人信息隱私性、安全性等。在Lin、Kraus和Tew的研究中就提出了對于電子商務(wù)環(huán)境下的個性化網(wǎng)上商店的建設(shè)，并重點討論了這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式下的關(guān)鍵詞搜索和瀏覽問題[16]，是電子商務(wù)個性化服務(wù)研究的經(jīng)典案例。

3.2.3技術(shù)基礎(chǔ)的研究貫穿始終

在過去的11年中，對電子商務(wù)的信息技術(shù)和計算機技術(shù)等基礎(chǔ)方面的研究一直都處于主流地位，其中以電子商務(wù)的支付系統(tǒng)、易用性、安全性和交互性為重點，在技術(shù)問題上突破層層阻礙并與實際應(yīng)用相結(jié)合的研究成果為電子商務(wù)的發(fā)展鋪下了基石。Javalgi和Ramsey指出電子商務(wù)作為信息和通信技術(shù)融合而成的產(chǎn)業(yè)本身就具有前所未有的發(fā)展?jié)摿Γ枰獙⒅攸c建設(shè)放在進一步提升其系統(tǒng)和技術(shù)水平上才能將其發(fā)展空間向最大化延伸[17]。

3.2.4從多學(xué)科視角深入電子商務(wù)研究

商學(xué)、管理學(xué)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機技術(shù)是電子商務(wù)研究主要涉及的幾個學(xué)科門類，而隨著研究的不斷深入，多學(xué)科融合也為電子商務(wù)研究的發(fā)展提供了新方向（例如法律學(xué)、心理學(xué)、戰(zhàn)略營銷學(xué)、廣告學(xué)、信息科學(xué)等），以進一步發(fā)揮其綜合性優(yōu)勢。Wareham、Zheng和Strsub強調(diào)了電子商務(wù)研究的跨學(xué)科性質(zhì)的巨大差異將有助于其研究主題的延伸，電子商務(wù)應(yīng)該從多學(xué)科角度開拓并發(fā)展其研究內(nèi)容[18]。

3.2.5公共利益融入電子商務(wù)研究的全過程

電子商務(wù)的發(fā)展必須結(jié)合穩(wěn)定的市場環(huán)境和規(guī)范的社會信用體系，在其研究中涉及到的失信、支付風(fēng)險、虛假貿(mào)易、合同詐騙、假冒偽劣等問題都是信用體系還不健全的表現(xiàn)，完善的社會信用體系是電子商務(wù)的發(fā)展基本保障，在此方面的研究必將得到進一步的擴展和完善。

4結(jié)論

結(jié)合上述討論和相關(guān)文獻閱讀，我們認為以下4個方面值得關(guān)注：

4.1進一步擴展和深挖研究主題

進一步拓展移動電子商務(wù)、電子政務(wù)以及電子商務(wù)在不同行業(yè)和企業(yè)的研究將成為電子商務(wù)在未來發(fā)展過程中的重要方面。隨著消費者對電子商務(wù)網(wǎng)站和交易平臺要求的提高，加強對電子商務(wù)的個性化建設(shè)，發(fā)展出與地域、文化、年齡、愛好相結(jié)合的電子商務(wù)系統(tǒng)也將具備十分廣闊的發(fā)展前景[19]，在未來的研究中需要對電子商務(wù)的業(yè)務(wù)擴展和平臺建設(shè)做進一步的挖掘，為電子商務(wù)的國際一體化、人文個性化和功能多樣化做出貢獻。

4.2加強對公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的研究

互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展直接影響到電子商務(wù)的發(fā)展，移動網(wǎng)絡(luò)的普及和移動終端的開發(fā)必將推動電子商務(wù)的發(fā)展，因此對這方面的研究也需要進一步深化，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造一個完善的外在條件。

4.3進一步重視對電子商務(wù)微觀層面的研究

進一步重視對電子商務(wù)微觀層面的研究，尤其是消費者心理和行為的研究。在后續(xù)研究中可以進一步結(jié)合網(wǎng)站的點擊、消費者搜索軌跡和反饋信息，與行為理論相結(jié)合，利用實證研究和比較研究的方法來進一步探究在電子商務(wù)中決定消費者行為的關(guān)鍵性因素，以更好地實現(xiàn)預(yù)測并改進。

4.4加強電子商務(wù)智能化和個性化的研究

目前對電子商務(wù)智能化的研究已經(jīng)初現(xiàn)雛形。在當(dāng)今人工成本越來越高以及對交易效率要求越來越高的前提下，提高交易效率并降低人工成本的根本辦法就是開展電子商務(wù)的智能化管理[20]。同時，隨著對消費者個人信息研究的不斷深入，開展電子商務(wù)的個性化服務(wù)將會要求進一步深入對個人信息的挖掘，個性化電子商務(wù)的發(fā)展將會給傳統(tǒng)電子商務(wù)模式帶來新的挑戰(zhàn)。

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篇6

首先感謝大家給我這個機會來這里參加競聘，我叫，我競聘的崗位是網(wǎng)頁設(shè)計員。

年大學(xué)一畢業(yè)我就進入新華社從事新華網(wǎng)福建頻道的網(wǎng)頁設(shè)計制作，技術(shù)支持，網(wǎng)絡(luò)維護工作工作，至今已整整5年了?；厥淄?，慶幸自己在新華社福建分社新聞信息中心這個溫暖的集體里，各級領(lǐng)導(dǎo)熱心的指導(dǎo)下，各位同仁積極的支持下，在過去的5年中，得到了學(xué)習(xí)，成長，鍛煉的機會，很好地完成了自己的崗位職責(zé)。對于競聘網(wǎng)頁設(shè)計員的崗位，我用六個字來概括我競聘這個崗位的優(yōu)勢與認識，那就是"誠心，成長，誠意"。

一，首先是"誠心"

本人本著誠摯踏實的心態(tài)，認真負責(zé)的對待工作，在過往的工作中較好的完成本職工作并履行崗位職責(zé)。

1，參與福建頻道改版工作，完善頻道內(nèi)容建設(shè)，執(zhí)行網(wǎng)站日常維護工作。

年至今新華網(wǎng)福建頻道進行了五次全面改版，那幕和同仁并肩點燈的情景歷歷在目。但回首:除對頻道首頁面進行數(shù)次修改外，通過一次次的改版新華網(wǎng)福建頻道的內(nèi)容日見豐富，各個子欄目也日益完善，不但原有傳統(tǒng)子欄目，如經(jīng)濟，旅游等的頁面得到改進，還設(shè)計制作了多個新增子欄目的網(wǎng)頁，如房產(chǎn)，名牌，誠信，體育，稅收，統(tǒng)戰(zhàn)等。在完成頻道改版任務(wù)之外還在日常工作中，我隨時根據(jù)頻道內(nèi)容建設(shè)需要添加或修改網(wǎng)頁，完善頻道內(nèi)容，做好網(wǎng)站的日常維護工作。

2，建設(shè)網(wǎng)群用戶網(wǎng)站與各市縣區(qū)在線網(wǎng)站，根據(jù)要求制作網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)

在過往的工作中，網(wǎng)群用戶的網(wǎng)站建設(shè)也是工作中的重點。年來本人設(shè)計制作了多家網(wǎng)群用戶網(wǎng)站，計有漳州新聞網(wǎng)，福建省委統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)站，莆田國土資源局網(wǎng)站，寧德蕉城在線，福建體壇網(wǎng)，福建體育彩票網(wǎng)，福建體育商情網(wǎng)，福建國稅之窗等；以及各市縣區(qū)在線網(wǎng)站，如莆田在線，南安在線，豐澤在線等。在網(wǎng)站建設(shè)中我不斷推陳出新，網(wǎng)頁設(shè)計簡潔大方，清新流暢，獲得了用戶的認同；我還設(shè)計制作了這些網(wǎng)站的后臺管理應(yīng)用系統(tǒng)，并根據(jù)用戶的需要為其制作了專門的應(yīng)用系統(tǒng)，如福建省委統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)站的各地市統(tǒng)戰(zhàn)單位信息上報系統(tǒng)，寧德蕉城在線的新聞評論系統(tǒng)，福建體育彩票網(wǎng)的開獎查詢系統(tǒng)，福建體育商情網(wǎng)的供求信息系統(tǒng)等，完善了這些網(wǎng)站的功能，豐富了網(wǎng)站的內(nèi)容。

3，制作專題與直播報道網(wǎng)站，參與網(wǎng)上現(xiàn)場直播活動

年以來福建頻道重點開展了專題報道與網(wǎng)上現(xiàn)場直播網(wǎng)站的建設(shè)，這兩項業(yè)務(wù)的網(wǎng)頁設(shè)計工作也主要由我負責(zé)；到此共設(shè)計制作了包括福建預(yù)防禽流感，構(gòu)建海峽西岸經(jīng)濟區(qū)專題，好戰(zhàn)士鄭忠華專題，百年小平八閩追憶，舍已救人好戰(zhàn)士鄭忠華專題報道，八閩防抗第5號強臺風(fēng)"海棠"，紅土地上紅支書--學(xué)習(xí)張仁和專題報道，首屆海峽兩岸圖書交易會，福建人民紀念抗戰(zhàn)勝利60周年，八閩健兒征戰(zhàn)十運會等數(shù)十個專題報道網(wǎng)站；還成功設(shè)計了涵江區(qū)首屆文化藝術(shù)節(jié)暨經(jīng)貿(mào)洽談會，紀念70周年走進寧化蘇區(qū)，海峽兩岸名牌大學(xué)校長論壇，第七屆漳州花博會暨農(nóng)洽會，第九屆中國國際投資貿(mào)易洽談會等網(wǎng)上現(xiàn)場直播網(wǎng)站，并參加了各次的網(wǎng)上現(xiàn)場直播活動，為直播提供良好的技術(shù)支持，保證了直播的順利完成，并在現(xiàn)場直播活動中與同事配合，成功應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場音頻視頻直播，豐富了直播的內(nèi)容，使現(xiàn)場直播活動達到了更好的效果。

4，配合營銷人員開展業(yè)務(wù)

作為技術(shù)人員，在工作中還積極配合營銷人員開展業(yè)務(wù)，對他們在業(yè)務(wù)開展中遇到的相關(guān)問題幫助解答，應(yīng)對客戶的咨詢問題；對已經(jīng)簽下的合同，根據(jù)合同內(nèi)容要求及時制作完成，很好的配合了中心業(yè)務(wù)的開展。

5，保障中心的上網(wǎng)線路暢通與各部門的電腦正常運行，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進行的日常維護

定期對中心的網(wǎng)絡(luò)線路與電腦進行保養(yǎng)維護，及時升級殺毒軟件，查殺病毒；對出現(xiàn)故障的電腦與線路，當(dāng)天排除故障，保證同事們的工作不受影響。對于應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的服務(wù)器，也定期對其進行日常的系統(tǒng)維護，及時添加系統(tǒng)補丁，進行系統(tǒng)優(yōu)化，保證安全，防范攻擊，使服務(wù)器能夠正常運行。

二，其次是"成長"

過去的五年除了在專業(yè)上得到成長，亦在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上提高自身的水平。

在工作之余，不忘加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是成長的其中一面。五年來，我注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實際，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自身業(yè)務(wù)水平。認真學(xué)習(xí)了新華社新聞與營銷業(yè)務(wù)知識，在學(xué)習(xí)中對自己的工作崗位與職責(zé)有了更加明確的認識，對新華社營銷業(yè)務(wù)知識有了更加深刻的了解。

另外在在工作空余與節(jié)假日空閑時間中關(guān)注最新的技術(shù)動態(tài)，參加專業(yè)設(shè)計的培訓(xùn)，上網(wǎng)搜尋國內(nèi)外的優(yōu)秀網(wǎng)站，并對其進行研究，學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)頁設(shè)計知識，努力提高自己的技術(shù)水平，并將所學(xué)到的知識應(yīng)用到實際工作中；對于在工作中遇到的難點疑點，及時的查閱相關(guān)資料，對其進行鉆研，找出解決的方法。

三，最后一點"誠意"

愛崗敬業(yè)是一種覺悟，一種境界，一種精神，一種責(zé)任，也是時代的迫切要求。我懷著滿心的誠意對待著我的工作。

每當(dāng)看到自己精心設(shè)計的一個個網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上顯示出來，我心里油然而生的是一種自豪感，一種成就感。網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)頁建設(shè)要求的永遠是更全，更新，更好，把福建頻道建設(shè)成最能吸引住網(wǎng)民"眼球"的網(wǎng)站是我工作最大的追求。我深深地?zé)釔壑@份工作，深深地?zé)釔壑氯A網(wǎng)。

篇7

這次的實習(xí)讓我懂的了對待一份工作，既要有熱愛也要有責(zé)任心，更重要是堅持下去。這樣才會有所收獲和成長，如果我既沒有熱愛也沒有堅持，那我只能停留在原地踏步。所以對于以后的日子，我會好好的做一個規(guī)劃，然后再朝著我規(guī)劃里的目標(biāo)，努力付出，持之以恒下去。下面給大家分享關(guān)于實習(xí)生的總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

實習(xí)生的總結(jié)1光陰似箭，歲月如梭，不知不覺中我在公司已度過了近半年的時光，在這段時間里，我和公司部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)相處的非常融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助，讓我感受到了家的溫暖。

在這半年的時間里，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也發(fā)現(xiàn)了諸多的不足，現(xiàn)就本人工作中的得失、及接下來的工作打算總結(jié)如下：

一、工作中的收獲

1、認真學(xué)習(xí)，努力提高

由于剛剛從學(xué)校畢業(yè)，從學(xué)生到員工的思想意識還沒有徹底地轉(zhuǎn)變，對于工作的一些基本認識還不到位，所以工作初期遇到了一些困難。但這并不是理由，我只有不斷地

學(xué)習(xí)，才能逐漸的融入到工作中去，才能適應(yīng)這個高速發(fā)展的時代。

2、注重團隊意識

在這半年的工作中，我參與了一些集體完成的工作，比如特級資質(zhì)申報材料的準(zhǔn)備工作，這是一個需要全公司各部門齊心協(xié)力共同來完成的工作，在這個過程中強化了我的團隊意識，這是我從中學(xué)到的最珍貴也是最重要的東西。在相互信任的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊才會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。

3、工作要精準(zhǔn)細致，力求精細化

工作中的每一步都要精準(zhǔn)細致，力求精細化，在這一點上我做的還非常欠缺，經(jīng)常因為不夠認真而做錯事情?，F(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，時刻提醒自己工作中要精準(zhǔn)細致，經(jīng)過這半年來的培養(yǎng)和鍛煉雖然有所改善，但要真正做到“精準(zhǔn)細致”我仍需不斷的向部門的各位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。

4、注重溝通和交流

工作中要注重溝通和交流，這樣既可以提高工作效率又可以提高工作質(zhì)量，對于這一點我深有體會，并會在今后的工作中更加重視。

5、虛心請教和學(xué)習(xí)

多向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí)，畢竟我來公司的時間比較短，對專業(yè)技術(shù)知識和公司的情況了解很淺，要想學(xué)得更多更快，向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教是很好的途徑。讓我感到慶幸的是，每當(dāng)我工作中出現(xiàn)了問題，部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事都會主動給我指正，讓我有很大的收獲。

6、腳踏實地，努力工作

我深知質(zhì)量技術(shù)部是一個工作很繁雜，任務(wù)比較重的部門。作為部門的一員，我感到光榮而有壓力。我工作的時間不長，首先要熟悉本職任務(wù)，進入角色。對公司和部門各方面還缺乏應(yīng)有的了解，而質(zhì)量技術(shù)部所做的工作又涉及的方面稍多，所以我要有針對性的加強對公司的了解和認識。其次，是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事。對領(lǐng)導(dǎo)交代的事項，認真對待，及時辦理，不拖延，不誤事，不敷衍。

7、端正作風(fēng)，擺正位置

在工作中，我要堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作風(fēng)，認真做好每項工作。服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不計得失，不挑輕重。對工作上的事，不注重輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到最好。在生活中，要堅持正直、謙虛、樸實的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以城待人，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事的融洽關(guān)系。

二、工作中出現(xiàn)的問題

由于我剛到公司，對部門的工作內(nèi)容和程序還不太了解，所以在這段時間里，我主要從事一些材料的整理工作和領(lǐng)導(dǎo)的交代的一些力所能及的事情。對于任何事情我都沒有當(dāng)成小事看待過，都是很認真地去完成，但由于對工作性質(zhì)和公司架構(gòu)等一些基本的東西還沒有深刻的認識和了解，給工作帶來了諸多不便，同時，不可避免的在工作中也出現(xiàn)了很多的失誤和問題。

列舉一個比較簡單的例子，在一次整理公司先進企業(yè)的申報材料時，需要根據(jù)文件要求在里面添加有很多證明性的材料，由于我對這些材料的歸口和內(nèi)容不了解，所以整理的時候不知道工作的方向和側(cè)重點，走了很多彎路，最終事倍功半。

另外，我還發(fā)現(xiàn)自己的許多不足之處，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，這些也是在我以后的工作中不斷磨練和提高的地方，仔細總結(jié)如下：

1、工作條理不是很清晰，主次和輕重緩急分不太清

事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，列出哪些需要立即完成，哪些可以緩緩再完成，今年在這方面自己有一定的改進，但仍然有待提高。

2、工作不夠精準(zhǔn)、細致

平時的工作距離精細化工作的要求還差很多，缺乏及時反省隨時更新的思想意識，雖然工作中也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié)，但效果不佳，一些常規(guī)性的問題還會經(jīng)常出現(xiàn)。以后個人工作中要專門留一定的時間去總結(jié)和反思，這樣在工作中才能更容易實現(xiàn)精準(zhǔn)、細致。

3、工作方式不夠靈活

一些工作，領(lǐng)導(dǎo)給我交代之后我總是用比較老的、陳舊的方式方法去做，影響工作效率，增大工作量，在今后的工作中有待改進。

4、平時缺少對工作的總結(jié)

這半年在工作方面有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，我相信會成長的更快，在以后的工作中，需將此項作為重點目標(biāo)來提高自己。

5、做事不夠果斷，過于拘泥于細節(jié)

做事過于拘泥于細節(jié)是我一個很大的缺點，如果工作更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的麻煩。其實有時候，不一定要把工作做到細膩才是最好的。進度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正，才是做事的最好選擇。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，從細枝末節(jié)中走出來也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。

三、今后的工作計劃

在今后的工作中，我會更加努力地做好每一項工作，提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;工作注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)來完成;把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)和積累;提高大局觀;精細化工作方式的思考和實踐，以盡快的成長和進步。

實習(xí)生的總結(jié)2我叫_，畢業(yè)于_x學(xué)院，自20_年7月入職，在這近四個月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報。

一、工作情況

懷著對人生的無限憧憬，我走入了_建工有限公司。大家都知道變電站是電力系統(tǒng)中接受電能和分配電能并能改變電壓的場所。它是發(fā)電廠和電能用戶聯(lián)系的中間環(huán)節(jié)，同時也是將各級電壓網(wǎng)聯(lián)系起來的樞紐。我站經(jīng)過改造后擁有2臺主變，擔(dān)負著兩個半鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電任務(wù)。許多人認為，變電站運行值班工作只是簡單的抄抄表、巡視設(shè)備、辦理工作票、進行倒閘操作;但是只有做過的人才知道：作為有高度責(zé)任心的值班員來說，要保證一個變電站的安全穩(wěn)定運行，僅僅完成以上工作是遠遠不夠的;要保證電網(wǎng)安全運行，最重要的就是善于對設(shè)備的缺陷進行分析處理，以便能使缺陷和隱患得到及時的控制或消除。

6月的暴雨給我站高壓室周圍帶來了豐富的雨水，為防止雨水侵入室內(nèi)給配電裝置而造成不應(yīng)有的事故，我班在站長的帶領(lǐng)下冒雨檢查、及時疏通被堵塞的排水系統(tǒng)，加裝擋水板以防止雨水侵入;緊接著在室內(nèi)墻壁加抹防水沙漿，最后加強巡視。通過有力措施，我站平安的度過了雷雨泛濫的6月。在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力;除此之外，我還是一名光榮的通訊員，除了負責(zé)每月的通訊報道之外，我還負責(zé)本站的技術(shù)培訓(xùn)，在工作上盡心盡力的協(xié)助站長工作，以此來豐富自己的工作經(jīng)驗，通過每月培訓(xùn)，在一定程度上提高了我站員工的凝聚力。

工作細節(jié)中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預(yù)見公司將有一個輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。

二、學(xué)習(xí)情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段?！叭诵校赜形?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到變電站的時候，對站內(nèi)的一切都感到新奇。因為我學(xué)的不是變電運行專業(yè)，所以對設(shè)備運行管理知識知道的也有限，但是在站長、值長的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設(shè)備的操作。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進行學(xué)習(xí)，在短短一年中理論結(jié)合實踐讓我對變電站的基本設(shè)備有了真正的認識，這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。

作為見習(xí)生，我經(jīng)常思考的問題就是如何配合站長搞好管理工作，特別是在“創(chuàng)一流”期間，為此我經(jīng)常向新老站長請教。在變電站呆了一年，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問。

對于這門高深的學(xué)問，我這個門外漢只能說：誠實做人、努力工作!”一路走來，我前后參與了35kv變電站的檢修及缺陷處理等工作。在跟隨負責(zé)人學(xué)習(xí)的過程中，深感自己技術(shù)的不足，同時也體會到了基層工作的艱辛!為了更好的適應(yīng)本職工作，我已經(jīng)前往江西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院函授電力系統(tǒng)及其自動化專業(yè)。

三、思想情況

作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習(xí)的機會還很多。而作為一名團員，入黨是我一直以來的夢想。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。光陰似箭，人的一生在歷史的長河中顯得如此短暫，那么，人活一世究竟為了什么我認為，是為了開創(chuàng)自己的事業(yè)!人們都說三十之后，事業(yè)沖天。我雖然還不到三十，但是為了事業(yè)，我愿終身奮斗!

實習(xí)生的總結(jié)3自20_年2月以來我很榮幸來到_x從事金融事業(yè)部技術(shù)支持中心儲備主任工作，轉(zhuǎn)眼三個月的試用期過去了，在領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事們的支持幫助、密切配合下，我不斷加強事業(yè)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，個人職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將個人工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、對公司的認識

從剛到_對于金融事業(yè)部的業(yè)務(wù)比較陌生，到經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)，使我對公司管理結(jié)構(gòu)和事業(yè)部等有了較為深刻的認識，對自己所在崗位的工作內(nèi)容有了大概的了解。公司業(yè)務(wù)范圍主要劃分為金融、司法以及智能化等三大領(lǐng)域，下屬分公司主要包括_分公司、_分公司、_分公司、_分公司、_分公司、_分公司以及_分公司等。我們金融事業(yè)部技術(shù)支持中心主要對分公司技術(shù)進行協(xié)助支持。

二、工作方面

入職不久，_x分公司農(nóng)行前段聯(lián)網(wǎng)項目中標(biāo)。_分公司因去年才成立不久，技術(shù)力量相對薄弱。我被派過去做技術(shù)支持，主要負責(zé)農(nóng)行前端聯(lián)網(wǎng)前期摸底做方案及預(yù)算。_我們主要是負責(zé)_和_兩市的前端改造。通過一個月的時間，我前端網(wǎng)點摸底以及同甲方市分行保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)交流，圓滿完成了_79個網(wǎng)點以及_28個網(wǎng)點的設(shè)計方案及預(yù)算，共計900多萬。

_月_農(nóng)行聯(lián)網(wǎng)進入到具體實施階段。我把前期_聯(lián)網(wǎng)遇到的問題及訊美聯(lián)網(wǎng)軟件商的要求進行了收集整理，順利實施了_城區(qū)3個樣板網(wǎng)點的聯(lián)網(wǎng)接入工作。

三、學(xué)習(xí)生活方面

在工作過程中，我深深感到加強自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”，積極準(zhǔn)備二級建造師的考試。二是向周圍的同志學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

三個月來我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比，還有一定差距。一是做事還不夠細心，容易造成一些漏洞。二是工作的預(yù)見力和前瞻性還不夠強。三是工作的靈活性還不夠。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定政治信念，加強理論學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，成為單位需要的優(yōu)秀人才。

實習(xí)生的總結(jié)4時間蹉跎，一眨眼我的實習(xí)期就已經(jīng)結(jié)束了。仿佛昨天的我還坐在學(xué)校的教室里上課，而今天的我就已經(jīng)成為了一個擁有六個月工作經(jīng)驗的社會人了。這是一場多么奇妙的體驗。而這場體驗讓我深刻的感受到了在學(xué)校和在工作的日子是有多大的差距，也讓我明白了職場生活的艱辛。雖然我到現(xiàn)在依舊還很懷念我在學(xué)校里的日子，但是人總是要長大的，生活也總是要朝前看的。所以，為了讓這場體驗更加深刻，我給我實習(xí)期做了一個工作總結(jié)。

一、與人相處

在這份實習(xí)期里，我學(xué)習(xí)到了怎么和人相處。與人相處是一門學(xué)問，以前在學(xué)校的時候，我和同學(xué)之間的相處都是十分簡單和輕松的，而現(xiàn)在到了社會上來了，有很多關(guān)系和事情都會牽扯到利益上來，所以我們之間的相處就變得不再那么簡單了。所以我要學(xué)會靈活應(yīng)變，學(xué)會怎么處理好和同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。對待領(lǐng)導(dǎo)，我要做到服從安排，尊敬有加。對待同事，我要做到以禮相待，相互包容理解，盡量多站在對方的角度來思考問題，盡量的減少爭執(zhí)和矛盾的產(chǎn)生。

二、對待工作

除了學(xué)好與人相處這門學(xué)問，我還要積極努力的提高自己的工作技能。畢竟這才是我來實習(xí)的真正目的和重點。在實習(xí)期里，我會把每天主管布置給我的任務(wù)，都一絲不茍的完成好，盡量的把自己的本職工作做到盡善盡美。然后再來學(xué)習(xí)其他的工作技能。對待工作，我不僅做到負責(zé)盡職，而且三個月的實習(xí)期，我還做到了每天如一日的堅持了下來。

三、收獲和體驗

這次的實習(xí)讓我懂的了對待一份工作，既要有熱愛也要有責(zé)任心，更重要是堅持下去。這樣才會有所收獲和成長，如果我既沒有熱愛也沒有堅持，那我只能停留在原地踏步。所以對于以后的日子，我會好好的做一個規(guī)劃，然后再朝著我規(guī)劃里的目標(biāo)，努力付出，持之以恒下去。這就是我整個實習(xí)期里所獲得的所獲和體驗。

我的實習(xí)期，既充滿了艱辛也充滿了歡樂，艱辛是因為我剛出學(xué)校，沒有社會經(jīng)驗，學(xué)習(xí)事情來要比別人復(fù)雜一些。歡樂是因為我對這份工作充滿了熱愛和期待，而且我還在這份工作里，學(xué)到了很多東西，所以我感到很開心。

實習(xí)生的總結(jié)5從_年年7月到現(xiàn)在，一年實習(xí)時間已結(jié)束。在這一年中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我許許多多的關(guān)心和指導(dǎo)，加上自身的不懈努力，使得我在各方面都取得了長足的進步。

一、理論學(xué)習(xí)使我對工作有了更進一步的認識和了解。

不懂就學(xué)、就問，是一切進步取得的前提和基矗因為有大學(xué)專業(yè)課的底子，使我學(xué)習(xí)工程中對水利工程知識更為容易理解和掌握。工作中時常遇到新的問題，就需要查閱相關(guān)資料，請教老同志，一個問題一個問題的解決，一個困難一個困難的克服，不僅能夠?qū)⒃兄R溫習(xí)鞏固，產(chǎn)生新的理解，而且學(xué)到很多新知識，有了許多新的認識。但某些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐當(dāng)中去不斷深入地理解。

二、堅持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

一直以來，我積極參加單位組織的各種政治思想學(xué)習(xí)活動。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。

勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行職責(zé)，自覺按規(guī)范操作;平時生活中團結(jié)同志、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，不參與違法亂紀活動，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

三、實踐讓我的業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作能力不斷加強。

剛開始工作時，我是從零開始，一邊是同事們的悉心指導(dǎo)，一邊是自己對著書本反復(fù)琢磨。幾個月下來，已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的技巧，而且已經(jīng)能夠獨立完成一些簡單的計算和繪圖任務(wù)。過去的一年中，我先后參與了“___X地下水生態(tài)保護工程”、“___X跨南水北調(diào)改線工程”、“___X除險加固工程”，“___X旅游度假村防洪評價工程”，“___X供水取水口改建工程”，“___X灌區(qū)_渡槽施工設(shè)計”，“___X水庫除險加固工程”，“_X灌區(qū)續(xù)建配套節(jié)水改造規(guī)劃設(shè)計”，“___X灌區(qū)續(xù)建配套節(jié)水改造工程”等9項設(shè)計工作。通過實踐，我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉。

在完成各項工作的同時，我還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時自信心不足，反而出現(xiàn)低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁;三是對一些業(yè)務(wù)技能特別是應(yīng)用工程軟件還不夠熟悉。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。

我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3、"業(yè)精于勤而荒于嬉"，實踐是不斷取得進步的基矗我要通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

篇8

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的感受

專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持崗位來說是非常重要的，3月份我來公司已經(jīng)培訓(xùn)過技術(shù)和產(chǎn)品線的知識，對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來后集團又安排我們?nèi)セ貙嵙?xí)以及兩周的培訓(xùn)課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時通過深入的技術(shù)培訓(xùn)，也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。

來部門報道后，領(lǐng)導(dǎo)又安排了馬老師專門負責(zé)我們幾個新員工的培訓(xùn)，同時又請張老師和張老師給我們更加細致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個新員工成立學(xué)習(xí)小組，安排學(xué)習(xí)計劃，通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我不僅豐富了自己的專業(yè)知識，更提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合水平。

在工作的過程中也是一個學(xué)習(xí)的過程，進入部門后我感覺到部門內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進行解答，同時部門每周都會安排某個內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓(xùn)過程中，使自己養(yǎng)成了一種不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

二、工作過程中的感受

初入部門工作，對工作的內(nèi)容和職責(zé)幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是張老師和張老師并沒有因為我是新員工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將項目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個項目方案交給我去做的時候，我當(dāng)時的緊張和興奮，那個方案我整整做了一個星期的時間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎(chǔ)的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒有按時完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓(xùn)時學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個月的時間里，我加強了方案選型和產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，還把以前部門的成功案例拿出來仔細的研究和練手，同時在張老師的指導(dǎo)下，到現(xiàn)在我完成一個簡單的方案制作只需要很短的時間，工作能力有了很大的提高。

除了方案制作外，售前還要和銷售去拜訪客戶，這就需要我有很強的呈現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門的培訓(xùn)中馬老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習(xí)來鍛煉我們的呈現(xiàn)能力，但這畢竟只是練習(xí)，而在實際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時候感覺十分緊張，不太自然和自信，準(zhǔn)備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來后我認真的總結(jié)了經(jīng)驗教訓(xùn)，在接下來的一段時間內(nèi)主動要求跟著幾位老師去拜訪客戶，學(xué)習(xí)他們的拜訪技巧，同時也通過電話拜訪客戶，在和客戶的實際溝通中鍛煉自己，隨著經(jīng)驗的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶進行交談，雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進的地方，但和初入公司時相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過經(jīng)驗和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責(zé)。

從最開始對售前崗位的一點都不了解，到現(xiàn)在能夠基本配合銷售完成項目，包括方案配置的制作，客戶的拜訪，以及投標(biāo)、培訓(xùn)等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開各位老師和領(lǐng)導(dǎo)對我的指點，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時間內(nèi)適應(yīng)售前這份工作，在這里要感謝他們，特別是張老師、張老師和馬強老師對我的虛心指導(dǎo)。

三、思想上的感受

首先我認為是一個責(zé)任心的培養(yǎng)，這也是張老師和趙老師一直給我們強調(diào)的東西。作為一個售前，首先就是要具有責(zé)任心，要以主人翁的態(tài)度來對待每一個項目和每一個客戶，因為在用戶眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家，代表了一個公司的技術(shù)實力和形象，售前人員的責(zé)任心也就決定客戶對公司的印象以及項目的成功率，所以作為一個售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動客戶，更重要的是給客戶一種對他對項目負責(zé)任的態(tài)度，讓他放心的把項目交給你。這也是一個售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶為關(guān)注焦點的一種體現(xiàn)，對客戶負責(zé)，也就是對公司負責(zé)。

其次是考慮問題的全面性和細致上，作為售前技術(shù)支持，對你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個方面都要考慮全面，特別是方案的可實施性和配置的細致度上，不能出任何差錯，否則不僅對客戶，更是對公司的損失。

四、不足之處及改進

通過半年的工作和學(xué)習(xí)，自我感覺最不足的地方有兩點，一是技術(shù)知識和產(chǎn)品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時不能快速的展開思路，很多東西需要重新去二次查找和確認，這樣效率很低，也極大的浪費了時間。二是在呈現(xiàn)上有些不足，呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時間的增加和經(jīng)驗的積累，這些問題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解。

五、目標(biāo)

篇9

1.1三網(wǎng)融合概念

根據(jù)國務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)國務(wù)院推進三網(wǎng)融合總體方案的通知》對“三網(wǎng)融合”做出權(quán)威定義：三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)在向?qū)拵ㄐ啪W(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)演進過程中，其技術(shù)功能趨于一致，業(yè)務(wù)范圍趨于相同，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、資源共享，能為用戶提供語音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)。

從上述定義可以看出，三網(wǎng)融合主要體現(xiàn)在技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、網(wǎng)絡(luò)融合三個層次。從宏觀的角度來看，三網(wǎng)融合還涉及行業(yè)融合、監(jiān)管融合、終端融合等方面。

1.2三網(wǎng)融合現(xiàn)狀及存在的問題

自1997年三網(wǎng)概念首次提出至今，三網(wǎng)融合的概念已深入人心，2010年中國開始加速推進三網(wǎng)融合，2010年7月，三網(wǎng)融合包括北京、大連、哈爾濱等城市在內(nèi)的12個首批試點城市敲定，這意味著三網(wǎng)融合工作正式進入了實施階段。目前，在融合業(yè)務(wù)發(fā)展上，完成網(wǎng)絡(luò)雙向改造的互動數(shù)字電視用戶數(shù)量不多，大多數(shù)有線電視用戶仍使用傳統(tǒng)的模擬電視，廣電部門在寬帶接入業(yè)務(wù)上市場占有極低，另一方面，電信部門的IPTV業(yè)務(wù)進入高速增長階段，手機電視的實現(xiàn)方式也有許多種，但這些業(yè)務(wù)在推行過程中遇到了各種困難，手機電視用戶規(guī)模仍然非常小，試點地區(qū)三網(wǎng)融合工作面臨較大的阻力，進展緩慢。

總結(jié)起來，阻礙三網(wǎng)融合發(fā)展進程的原因主要有以下幾種：

1、管理體制問題。由于廣電和電信由于廣電部門和電信部門發(fā)展階段不同，發(fā)展模式不同，二者管理思路、監(jiān)管體制也存在很大差異。目前三網(wǎng)融合試點地區(qū)實行的都是廣電部門和電信部門分業(yè)監(jiān)管的管理體制，兩大管理方式不同的部門共同推動一個項目必然產(chǎn)生諸多問題。分業(yè)監(jiān)管的模式必然導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)資源的重復(fù)建設(shè)，大大限制了三網(wǎng)融合新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、法律法規(guī)不健全。國外三網(wǎng)融合有關(guān)經(jīng)驗也說明，健全三網(wǎng)融合的有關(guān)立法和管理體系是融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展、指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)融合各項工作有序開展的必要保障。我國也應(yīng)當(dāng)結(jié)合實際情況，出臺符合國情的三網(wǎng)融合法律法規(guī)體系。

3、運營商能力稍有不足。目前，我國有線運營商和電信運營商的基礎(chǔ)設(shè)施都不能很好地契合三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)的要求，并且?guī)状筮\營商發(fā)展并不均衡，實力相差懸殊。

4、技術(shù)水平限制。目前我國仍然沒有一種技術(shù)路線可以支撐所有的三網(wǎng)業(yè)務(wù)，各種解決方案之間還存在不兼容的問題，技術(shù)上的不成熟也是制約三網(wǎng)融合進程的幾大原因之一。

二、三網(wǎng)融合集成系統(tǒng)SWOT分析

三網(wǎng)融合已成為大勢所趨，對于電信產(chǎn)業(yè)、廣播電視產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)而言，可謂是機遇與挑戰(zhàn)共存，優(yōu)勢與劣勢同在，只有順勢而為才能保障包括三大產(chǎn)業(yè)自身在內(nèi)的我國各不同產(chǎn)業(yè)在信息時代的國際競爭中立于不敗之地。

1、優(yōu)勢

①由電信產(chǎn)業(yè)、廣播電視產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)三大產(chǎn)業(yè)融合而成的集成系統(tǒng)，加之日益完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促成了三網(wǎng)融合運營商方面必然具有進入壁壘較高的特點。②現(xiàn)有幾大運營商都具備了巨大的規(guī)模優(yōu)勢，擁有優(yōu)質(zhì)團隊、龐大的資產(chǎn)規(guī)模和技術(shù)革新能力。目前我國已經(jīng)成為全球用戶規(guī)模最大的寬帶接入市場，全國光纖接入網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率不斷提高，為三網(wǎng)融合奠定了硬件基礎(chǔ)。

2、劣勢

①各大運營商之間利益沖突嚴重，矛盾突出。

②三網(wǎng)融合在硬件、技術(shù)方面融合迅速，而法律政策方面相對較為缺乏。

③三網(wǎng)融合所涉及的是高技術(shù)的產(chǎn)業(yè)，需要大量資金支持。

④我國寬帶普及率相對較低，國內(nèi)城鎮(zhèn)寬帶普及率與農(nóng)村寬帶普及率也有很大差別。

3、機會

①我國的寬帶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正處于迅猛發(fā)展的勢頭，互聯(lián)網(wǎng)的普及率平穩(wěn)上升催生出大量新業(yè)務(wù)模式，信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?；高端視頻業(yè)務(wù)用戶數(shù)量不斷提升，個人客戶的移動化、寬帶化需求和企業(yè)客戶的信息化需求為各種新業(yè)務(wù)模式帶來了廣闊的發(fā)展空間。

②政府高度重視和大力支持三網(wǎng)融合的發(fā)展，國家大力推進信息化與工業(yè)化的融合，推動了三網(wǎng)融合向目標(biāo)邁進。

4、威脅

①金融危機給我國帶來機會的同時也形成了一定的負面影響，許多設(shè)備廠商的技術(shù)研發(fā)和普及速度有所減緩。

②世界各國都在三網(wǎng)融合的道路上積極探索前進，給我國縮小與發(fā)達國家之間差距造成了更大的困難。

5、SWOT分析小結(jié)

經(jīng)過詳細的分析與論證，可以看到，電信業(yè)、廣播電視業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)三者作為一個整體將在融合的過程中尋求新的機遇，迎接新的挑戰(zhàn)。

三、三網(wǎng)融合集成系統(tǒng)內(nèi)涵及構(gòu)建

3.1三網(wǎng)融合集成系統(tǒng)內(nèi)涵

很顯然，三網(wǎng)融合的集成主體是電信，廣播電視以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)三者整體，三網(wǎng)融合不是三網(wǎng)的簡單延伸或疊加，而是三網(wǎng)在其各自技術(shù)、業(yè)務(wù)、監(jiān)管、市場等方面優(yōu)勢的有機融合。我們必須從整體的角度思考，通過從電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三個方向的逐步演進和互相進入，完成網(wǎng)絡(luò)資源的無縫融合，構(gòu)成一個能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)互通、統(tǒng)一接入的高效率應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)。

3.2三網(wǎng)融合集成系統(tǒng)構(gòu)建

在三網(wǎng)融合中，監(jiān)管融合是整個三網(wǎng)融合的基石，為三網(wǎng)融合掃清法律障礙，從而才能互相進入對方市場、自由競爭、共同經(jīng)營。在監(jiān)管融合之前，負責(zé)電信行業(yè)的監(jiān)管部門監(jiān)管著電信運營商，負責(zé)廣播電視行業(yè)的監(jiān)管部門監(jiān)管著廣播電視運營商，負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的監(jiān)管部門監(jiān)管著互聯(lián)網(wǎng)運營商，監(jiān)管融合的目標(biāo)在于，在融合之后，由一個統(tǒng)一的監(jiān)管部門，監(jiān)管著多個全業(yè)務(wù)的運營商。

網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)融合是實現(xiàn)三網(wǎng)融合、開展三網(wǎng)融合有關(guān)業(yè)務(wù)的必要條件。目前，電信業(yè)務(wù)和信息的傳輸網(wǎng)絡(luò)由電信網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)支持，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和信息的傳輸網(wǎng)絡(luò)由互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)支持，廣播電視業(yè)務(wù)和信息的傳輸網(wǎng)絡(luò)由廣播電視網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)支持，網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)融合的目標(biāo)是讓每個網(wǎng)絡(luò)都具備各類業(yè)務(wù)和信息傳輸?shù)墓δ?，與可供選擇的多種網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)配套。

業(yè)務(wù)和終端的融合是三網(wǎng)融合真正惠及人民群眾和整個社會的落腳點，當(dāng)前在業(yè)務(wù)層面三大網(wǎng)絡(luò)基本還處于各自分工的狀態(tài)，電信網(wǎng)絡(luò)的終端是側(cè)重于語音業(yè)務(wù)的手機、電話；互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的終端是以上網(wǎng)功能為主的計算機；廣播電視網(wǎng)絡(luò)的終端是以收看廣播電視為主的電視機，未來這些終端產(chǎn)品都將能夠?qū)崿F(xiàn)所有的功能。

將監(jiān)管融合、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)融合、業(yè)務(wù)和終端融合聯(lián)系在一起看，未來三網(wǎng)融合的內(nèi)涵和模式體現(xiàn)為：統(tǒng)一的監(jiān)管部門對所有全業(yè)務(wù)運營商實施監(jiān)管，全業(yè)務(wù)運營商運營著各個全業(yè)務(wù)傳輸網(wǎng)絡(luò)，并提供由各種技術(shù)支持下的接入網(wǎng)絡(luò)，這些接入網(wǎng)絡(luò)可以應(yīng)用于各種終端產(chǎn)品中，從而實現(xiàn)各項功能和應(yīng)用，集成系統(tǒng)模式如圖1：

篇10

本文歸納總結(jié)了國際石油工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)在海外經(jīng)營中所面對的主要法律風(fēng)險，并總結(jié)了一些應(yīng)對方法，希望對國際石油工程技術(shù)企業(yè)防范法律風(fēng)險起到一定的積極作用。

一、國際石油工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)特點

國際石油工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)是指為實現(xiàn)油公司的石油開發(fā)、生產(chǎn)、儲運和煉化目的，為油公司提供相關(guān)工程技術(shù)服務(wù)的企業(yè)，其主要業(yè)務(wù)范圍是尋找、勘察油氣資源，建立從地下幾千米到地面的地下油氣資源通道，建設(shè)油氣資源儲運、煉化的地面通道和設(shè)施。目前國際上大的工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)，基本上可以分為物探服務(wù)、井筒服務(wù)和地面工程建設(shè)三大類。國際石油工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)具有以下較為明顯的特點：

其一，在國內(nèi)已經(jīng)擁有先進的、較強的技術(shù)服務(wù)能力。實施跨國經(jīng)營的國際石油工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)，要以先進技術(shù)和管理能力為先導(dǎo)開拓國際市場，則至少在本國已經(jīng)擁有了較為先進的技術(shù)，積累了豐富的作業(yè)經(jīng)驗，并且擁有一支技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富的技術(shù)服務(wù)團隊。如果在國內(nèi)都沒有技術(shù)服務(wù)的優(yōu)勢，過硬的本領(lǐng)，很難開拓國際市場，即使打開市場，也很難取得持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

其二，項目運作資金投入較大。國際石油工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)，提供技術(shù)服務(wù)時都必須投入大量的設(shè)備、資金，作為提供技術(shù)服務(wù)的工具。目前我國鉆井公司為國際項目配備的一臺7000米電動鉆機，總價都在一億人民幣以上，還不包含項目啟動的前期資金，動員費等等。

其三，勞動密集程度高，人員流動性較大。工程技術(shù)服務(wù)的實施，除了上述的設(shè)備之外，還需要大量的工程技術(shù)人員、勞務(wù)人員。有的物探項目在作業(yè)高峰時期雇傭當(dāng)?shù)貏诹统^1000人；地面工程建設(shè)涉及專業(yè)更多，大一些的項目僅中方人員就超過500，有的甚至超過1000。同時，國際工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)的部分高級管理人員來自母公司或者其它國家，這部分人員在一個國家工作一段時間后，很可能調(diào)回母公司或者調(diào)到其他國家，因此人員流動性較大。

其四， 國際后勤支持難度大。由于遠離祖國，國際石油工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)的后勤支持難度較大，所需技術(shù)支持、材料、備件因路途遙遠、手續(xù)復(fù)雜，較難及時到達，容易對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營造成較大的影響。尤其是我國的國際石油工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)，材料、備件主要是國產(chǎn)的，與大部分國際廠商生產(chǎn)的不匹配，只能從國內(nèi)購買之后再發(fā)運到資源國。

其五，持續(xù)經(jīng)營時間長，競爭壓力大。一般來說，國際石油工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)在資源國開展業(yè)務(wù)時，不會執(zhí)行完一個項目或合同就撤走，從生產(chǎn)運作、資金回收、市場占有的角度出發(fā)，都要在資源國進行公司注冊，進行持續(xù)經(jīng)營。同時，在這個服務(wù)領(lǐng)域的競爭對手較多，有來自國內(nèi)或國際的同業(yè)競爭者，也有東道國的競爭者。

其六，很難享受國民待遇。資源國為保護和支持本國企業(yè)，往往在政策上對本國企業(yè)予以支持，給予一定的優(yōu)惠，即使是相同的政策，政府相關(guān)監(jiān)管部門對國際石油工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)一般趨向于嚴格監(jiān)管。如有的資源國石油部門就規(guī)定，在質(zhì)量、安全、工期有保障的情況下，本國企業(yè)報價如不高出外國企業(yè)報價的10%，就應(yīng)由本國企業(yè)中標(biāo)；在當(dāng)?shù)毓と说墓蛡颉⑿匠曛Ц?、辭退中，勞工部門對外國企業(yè)監(jiān)管相對嚴格，只要有當(dāng)?shù)毓と送对V，勞工部就會進行審查。

二、國際石油工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)海外經(jīng)營主要法律風(fēng)險

根據(jù)國際石油工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)的特征和運營實際，國際石油工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)主要面臨以下的法律風(fēng)險：

（一）企業(yè)注冊風(fēng)險

1. 不同注冊形式風(fēng)險。選擇不同的注冊形式，企業(yè)在合同的簽訂權(quán)限，資產(chǎn)、費用的財務(wù)處理方式，公司稅種稅率，進出口手續(xù)、納稅種類，工程款回款等方面所面臨的風(fēng)險和承擔(dān)的責(zé)任也不同。采用獨資形式，企業(yè)將面對資源國工商、稅務(wù)等部門的嚴格監(jiān)控，同時因為是外資企業(yè)，雖然注冊的是當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，仍然可能得不到與資源國企業(yè)平等的待遇；采用分支機構(gòu)企業(yè)形式，企業(yè)缺乏自主經(jīng)營決策權(quán)，國際競爭力較弱，并且如果發(fā)生較大的法律、經(jīng)濟糾紛時，要由母公司承擔(dān)責(zé)任，風(fēng)險很大。采用合資企業(yè)形式，因為由不同的出資方共同管理，在設(shè)備產(chǎn)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機密保護上存在較大風(fēng)險，而且由于文化差異較大，溝通交流非常困難，往往造成工作效率的低下。

2. 注冊地優(yōu)惠限制風(fēng)險。有的國家為了支持區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，往往對在某些特定地區(qū)注冊的企業(yè)，比如在經(jīng)濟特區(qū)、免稅區(qū)、經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)注冊的企業(yè)，給予一定的優(yōu)惠和支持政策。政府為鼓勵企業(yè)在這些地方注冊，一般會給予政策、稅收上的優(yōu)惠條件，但是這些優(yōu)惠在另一方面也會有一定的限制，比如在這些區(qū)域注冊的企業(yè)不能到其它一些區(qū)域開展作業(yè)，報稅等。比如，伊朗在Kish島設(shè)立了免稅區(qū)，很多中資石油技術(shù)服務(wù)企業(yè)都選擇在那里注冊，之后到伊朗內(nèi)陸提供工程技術(shù)服務(wù)，但2006年伊朗議會部分為保護伊朗本國石油技術(shù)服務(wù)的議員指出，在該島注冊的企業(yè)在內(nèi)陸是沒有權(quán)力作業(yè)的，是違法的，要求取消所有合同。給所有中資企業(yè)造成了很大的壓力。