導語：如何才能寫好一篇企業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一是為進一步方便企業(yè)辦事，設(shè)立項目受理服務(wù)窗口，全程代辦各項審批手續(xù)，并在做“精”和做“細”上下功夫，延伸服務(wù)內(nèi)涵，主動為企業(yè)提供政策咨詢、受理、導辦服務(wù)、跟蹤服務(wù)、協(xié)調(diào)服務(wù)。使企業(yè)避免由于程序不清而延誤時間，最大程度地方便企業(yè)。

二是針對特殊原因無法在法定工作時間內(nèi)辦理的事項，企業(yè)與窗口工作人員雙方事先約定，在法定工作時間外為服務(wù)對象提供預約服務(wù)，構(gòu)建全天候服務(wù)體系。

三是針對重點骨干企業(yè)、優(yōu)勢中小企業(yè)、相關(guān)手續(xù)辦理較為集中的工業(yè)園區(qū)企業(yè)。因?qū)嶋H困難不能前往“中心”辦理事項的企業(yè)開展上門服務(wù)。

四是針對市重點項目、外來投資項目、投資額度大的項目以及涉及企業(yè)切身利益的急難事項，開展特事特辦服務(wù)，真正體現(xiàn)“急企所急、辦企所需”的服務(wù)宗旨。

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一、2014年工作總結(jié)

（一）加強了思想素質(zhì)

在這一年中，我堅決貫徹黨提出的以全面建設(shè)小康社會為目標和任務(wù)同時進一步明確提出“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”為指導精神，努力做好了我在2014年在各項工作，大力提高自己的工作能力。

（二）提高業(yè)務(wù)能力

一是加強外專工作再上新臺階。認真實行外專服務(wù)，嚴格按照公司制定的引智服務(wù)全面推進、外專服務(wù)更加優(yōu)化、項目服務(wù)推向深入三個方面來加強對外專服務(wù)的工作。在這三個方面工作的推動下，公司取得了多項的成功，我在這三個方面工作的推動下，也加強了我在外專工作的能力，同事也充分認識到了外專工作的重要性，加深了我對外專工作的認識和了解。二是開創(chuàng)內(nèi)專工作新局面。根據(jù)工作性質(zhì)加大工作質(zhì)量，通過全力打造人才集聚平臺、積極開發(fā)農(nóng)村實用人才、認真開展專家綜合服務(wù)等活動，加大我在內(nèi)專工作中的新局面的開創(chuàng)。在人才的培育上取得了顯著的成效，在這些活動的開辦下，加大了我對人才選拔的新認識，加強了我開設(shè)此后動的能力。三是認真學習中心工作。通過對實踐科學發(fā)展活動的學習，大力提高了我的工作效率，通過主動幫扶對口企業(yè)，強化我的業(yè)務(wù)知識，通過扎實轉(zhuǎn)變工作作風在工作上給我贏得了同事們的一致好評。

二、工作態(tài)度與責任

在這一年的工作中，我除了加強對業(yè)務(wù)知識與技能的掌握外，更增加了對工作的態(tài)度和責任。我從事人事局外國專家科長兼國內(nèi)專家服務(wù)中心工作以來，始終都堅持以以良好的工作態(tài)度對待每一個人，在待人方面做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。在工作中勇于承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作任務(wù)，將每一項工作都負責到底，做好我需要負責的任何工作。我具有強烈的事業(yè)心和責任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上，工作態(tài)度積極，敢于負責，不計較個人得失。工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，無故不遲到、不早退。

三、工作中取得的成就

認真舉辦了創(chuàng)建人民滿意機構(gòu)，大力開展人事局個人學習科學發(fā)展觀，努力做好了2014年外國文教專家聘請工作，努力完成了領(lǐng)導提出的“一幫一”活動

四、存在的不足之處

回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績，但認真反思自己的工作，認為自己還存在諸多問題和不足，離領(lǐng)導的要求還有一段距離。一是在外專工作上還有待加強。在開展為專工作的活動上，沒有做到面面俱全，沒有將工作落到實處。對工作還需要進一步的加強，進一步的提高，強化外專工作的職務(wù)責任，才能更有效的進行外專工作。二是在內(nèi)專工作上還有待提高。在開發(fā)人才的選拔工作上不夠完善，對工作不夠全面，應(yīng)該加強對各個方面的人才進行選拔和培訓。三是在各個學習活動中，沒能加強自己的全面知識的提升，要加強自己的學習能力，加強自己的工作作風。

五、2015的工作打算

在新的一年里，我決心進一步加強人事局外國專家科長兼國內(nèi)專家服務(wù)中心的工作執(zhí)行能力，不斷提高自身職務(wù)工作能力。努力使自己在人事局外國專家科長兼國內(nèi)專家服務(wù)中心的工作上取得一定的成就。

（一）在思想上，加強對人事局外國專家科長兼國內(nèi)專家服務(wù)中心的工作者的思想意識。通過對財務(wù)的規(guī)章制度學習，加強對其工作職能的重要意思，擺好自己的工作態(tài)度，認真完成自己的本職工作。

（二）在工作上，加強對人事局外國專家科長兼國內(nèi)專家服務(wù)中心的工作的認識。從各個方面去了解財務(wù)工作的性質(zhì)，對職務(wù)工作中應(yīng)該負責的工作進行強化學習，在工作的各個方面都要做到認真了解，并對各個工作提出相對應(yīng)的措施。

（三）在外專上，加強對外專工作的具體工作總結(jié)，將外專工作進行深入的了解，努力做好本職工作。

（四）在內(nèi)專上，努力做好對人才的選拔工作和培訓工作，認真開展專家綜合服務(wù)工作，加強對內(nèi)專工作認真執(zhí)行，提高自己的工作覺悟。

（五）在中心工作上，努力加強自己的學習能力，認真開展中心工作，完善自己的工作業(yè)務(wù)知識，提高自己的工作作風，努力做好自己的本職工作，將工作中的錯誤將到最低

（六）在職務(wù)執(zhí)行上，認真按照黨的思想指導，確實上級領(lǐng)導的工作任務(wù)，加強對自己的業(yè)務(wù)知識了解，認真實行職務(wù)的執(zhí)行能力。

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2019年職工服務(wù)中心工作總結(jié)經(jīng)驗做法特色亮點主要成效情況匯報

走進x開發(fā)區(qū)職工服務(wù)中心，給人突出的感受就是不僅樓宇氣派、硬件過硬，而且機制健全、管理科學、運轉(zhuǎn)高效。“職工服務(wù)中心2013年7月正式運行，2017年2月服務(wù)體系全面升級，將功能拓展為職工素質(zhì)提升中心、法律服務(wù)中心、職工普惠業(yè)務(wù)中心、審計服務(wù)中心。幾年來，我們秉承‘職工為本

服務(wù)為先’的理念，突顯‘窗口、示范、輻射、帶動’效能，充分發(fā)揮出了工會工作與活動主陣地的作用，亮出了開發(fā)區(qū)職工服務(wù)工作的品牌?！眡開發(fā)區(qū)職工服務(wù)中心主任x介紹道。

提升職工素質(zhì)是工會組織永恒的話題。x介紹說，在這方面，中心主要從兩個方面入手：思想文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。堅持以“統(tǒng)一職工思想、凝聚職工共識”為基點，通過講座、培訓、微信、QQ、“e職工”共享平臺等多種途徑，引導職工群眾聽黨話、跟黨走，加強對全區(qū)職工進行思想政治教育和職業(yè)道德教育。中心組建了職工文體協(xié)會和職工藝術(shù)團，開辦聲樂、書法、舞蹈等十多個培訓班，今年以來受益職工逾千人，并成功舉辦文化藝術(shù)節(jié)、職工運動會、歌手大賽等大型文體活動，豐富了職工的文化生活。為提高技能培訓的效果，中心采取集中與分散相結(jié)合、課堂教育與現(xiàn)場操作相結(jié)合、培訓實踐與競賽比武相結(jié)合的方式，比學互促，為企業(yè)發(fā)展提供了技能人才常態(tài)化儲備。近兩年，先后舉辦全區(qū)職工創(chuàng)新成果展、職工職業(yè)技能叉車大賽等活動。特別是對在技能比賽中脫穎而出的選手，均被推薦為區(qū)級金牌工人、能工巧匠，大大增強了競賽的導向性和催化作用。

中心成立了法律服務(wù)室，聘請兩名律師擔任法律顧問，對區(qū)內(nèi)勞動爭議調(diào)解等職工維權(quán)服務(wù)事項提供免費法律援助，同時定期深入企業(yè)開展法律服務(wù)和法律知識講座。每年定期開展普法宣傳活動，由律師服務(wù)隊現(xiàn)場答疑解惑。開通了3812351職工維權(quán)服務(wù)專線，讓職工維權(quán)多了一個便捷渠道。聯(lián)合區(qū)“協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方”相關(guān)部門，第一時間深入企業(yè)了解情況，傾聽職工訴求，找準矛盾突破口，最大限度從源頭解決各類勞資糾紛，推動法律服務(wù)制度化、常態(tài)化，提高了法律服務(wù)的效能。

普惠工作是新時期工會組織服務(wù)職工的有效途徑和載體，為了讓全區(qū)會員享受到優(yōu)惠服務(wù)，中心借助海報、微信、進企宣講等多種方式，全面鋪開辦卡注冊工作，實現(xiàn)了注冊全覆蓋。同時，與區(qū)內(nèi)不同類型服務(wù)商家進行折扣活動洽談，擇優(yōu)聘為特約商家，為職工定期提供優(yōu)惠讓利，如中秋優(yōu)惠購票、電器節(jié)等活動。在普惠活動推進中，通過工會公眾號、微信群等渠道提前預熱宣傳，引導更多的職工參與到活動中來。

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一、上半年主要任務(wù)完成情況

（一）就業(yè)再就業(yè)。全市城鎮(zhèn)新增就業(yè)6506人，完成目標任務(wù)8000人的81.3%；城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)2382人，完成目標任務(wù)2800人的85%；就業(yè)困難人員再就業(yè)966人，完成目標任務(wù)1100人的87.8%；農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)9834人，完成目標任務(wù)8000人的122.9%。組織勞動力參加重點企業(yè)專場招聘會4620人，完成目標任務(wù)3300人的140%。幫助城鄉(xiāng)勞動者成功創(chuàng)業(yè)467人，完成目標任務(wù)460人的101.5%；帶動就業(yè)1899人，完成目標任務(wù)1840人的103.2%?！毒蜆I(yè)失業(yè)登記證》辦理1177人，完成目標任務(wù)1320人的89.2%。組織人員到就業(yè)訓練中心開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓133人，完成目標任務(wù)330人的40.3 %。組織參加“志·能”激發(fā)培訓283人，完成目標任務(wù)404人的70%。

（二）城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險。全市適齡城鄉(xiāng)居民續(xù)保繳費154787人，完成目標任務(wù)165182人的93.7%；新增擴面1608人，新增擴面率1%；待遇發(fā)放準確率、信息數(shù)據(jù)采集準確率均為100%。城鄉(xiāng)居民辦理社?？?5124張，完成目標任務(wù)63000人的135.1%；發(fā)放社?？ɑ厥展け举M28850人，回收率60.2%。

（三）勞動關(guān)系。完成用人單位信息采集254家，完成目標任務(wù)250家的101.6%。組織規(guī)模以上企業(yè)年檢135家，完成目標任務(wù)的56.5%；指導幫助用人單位建立調(diào)解組織62家，完成目標任務(wù)72家的86.1%。協(xié)助調(diào)處案件23件，達到預定目標。

（四）基礎(chǔ)平臺建設(shè)。鎮(zhèn)（處）人力資源社會保障工作經(jīng)費正確使用率100%。在各類媒體發(fā)表宣傳報道66篇，完成目標任務(wù)90篇的77.3%，完成調(diào)研文章2篇。

新增入庫人才和農(nóng)村拔尖人才屆中年度考核工作正在進行之中。協(xié)助勞動保障監(jiān)察專項檢查工作暫未展開。

二、主要工作措施和做法

（一）全力服務(wù)企業(yè)用工。今年以來，各鎮(zhèn)（處）人社服務(wù)中心按照局黨組“服務(wù)再升級”的相關(guān)要求，堅持以服務(wù)企業(yè)用工為重點，立足實際，積極作為。

一是大力落實就業(yè)政策，全力做好就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶工作。玉泉人社服務(wù)中心上半年成功為20名創(chuàng)業(yè)人員獲得創(chuàng)業(yè)扶持資金100萬元；為全處農(nóng)家樂旅游經(jīng)營戶爭取扶持資金,上報扶持戶20戶。其中為轄區(qū)雞公嶺農(nóng)莊成功申報湖北省五星級農(nóng)家樂，為王大巖農(nóng)家山莊、張家坡農(nóng)莊、吉祥園農(nóng)莊、茗茶淡飯成功申報湖北省四星級農(nóng)家樂，帶動就業(yè)336人。淯溪人社服務(wù)中心在政策上優(yōu)惠，在資金上優(yōu)先，幫扶城鄉(xiāng)勞動者成功創(chuàng)業(yè)90人，帶動就業(yè)305人。王店人社服務(wù)中心對創(chuàng)業(yè)狀況進行跟蹤服務(wù)，幫扶城鄉(xiāng)勞動者成功創(chuàng)業(yè) 28戶，帶動就業(yè)112人。全市鎮(zhèn)（處）人社服務(wù)中心共幫扶城鄉(xiāng)勞動者成功創(chuàng)業(yè)467人，帶動就業(yè)1899人。通過幫扶成功創(chuàng)業(yè)，極大地帶動了全市農(nóng)村富余勞動力的充分就業(yè)，有力地促進了農(nóng)民的增收。

二是扎實開展“三對接”服務(wù)，認真做好企業(yè)用工服務(wù)工作。做好崗位對接是關(guān)鍵，玉陽、壩陵、河溶、廟前、王店等人社服務(wù)中心扎實開展對轄區(qū)內(nèi)新上項目建設(shè)進展情況和重點企業(yè)用工情況的調(diào)查摸底，健全臺帳。同時通過開展“送崗位信息進農(nóng)戶”活動，組織農(nóng)村富余勞動力參加各類招聘活動，積極引導在外務(wù)工人員返鄉(xiāng)就近就業(yè)。壩陵人社服務(wù)中心通過走訪轄區(qū)企業(yè)，了解用工現(xiàn)狀和外出務(wù)工人員回歸就業(yè)典型，聯(lián)動西泉食品、金盛太陽能等企業(yè)洽談校企聯(lián)培事宜，緩解了就業(yè)和用工壓力。王店人社服務(wù)中心工作扎實，深入轄區(qū)16個行政村和社區(qū)，對轄區(qū)勞動力就業(yè)狀況進行了全面調(diào)查，建立了臺賬。半月、兩河、河溶、玉陽、壩陵等人社服務(wù)中心積極組織勞動力參加重點企業(yè)專場招聘會。全市各鎮(zhèn)（處）組織勞動力參加重點企業(yè)專場招聘會共計4606人。做好培訓對接是重點，半月、玉陽、玉泉人社服務(wù)中心把新招員工崗前培訓作為農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓的一個突破口狠抓落實，在新項目開工前提前介入，開展聯(lián)合培訓，為企業(yè)發(fā)展提供了可靠的技術(shù)人才保障，三個鎮(zhèn)（處）共組織人員到就業(yè)訓練中心開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓133人。做好政策對接是保障。壩陵、兩河、玉泉等人社服務(wù)中心勤走訪，廣宣傳，主動上門宣傳講解政策法規(guī)、現(xiàn)場發(fā)放宣傳單，引導企業(yè)自覺規(guī)范用工行為，確保勞動關(guān)系和諧，促進了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

三是繼續(xù)實施“志·能”激發(fā)關(guān)愛工程。玉泉、玉陽、廟前、兩河、河溶、半月等人社服務(wù)中心把“志·能”激發(fā)關(guān)愛工作作為聯(lián)系服務(wù)群眾、加強和創(chuàng)新社會管理服務(wù)的有效抓手，不斷創(chuàng)新志能激發(fā)方式，組織轄區(qū)內(nèi)有就業(yè)愿望的困難家庭子女到就業(yè)訓練中心參加技能培訓，積極提供就業(yè)援助，深化全程關(guān)愛，使“志·能”激發(fā)關(guān)愛工程真正成為困難家庭的“福民工程”、“惠民工程”。

（二）全面推進城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險續(xù)保繳費工作。

各鎮(zhèn)（處）黨委、政府高度重視，創(chuàng)新舉措，強化宣傳，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險續(xù)保繳費工作有力推進。各鎮(zhèn)（處）黨委、政府召開專題辦公會議研究安排人社工作，還以文件形式印發(fā)了《2014年基層人力資源和社會保障工作要點》和《2014年基層人力資源和社會保障工作考核辦法》，并將目標任務(wù)分解到各村（社區(qū)）。玉泉、壩陵、王店、河溶、兩河、廟前等鎮(zhèn)（處）黨委、政府還召開城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作會議，全方位引導居民續(xù)保繳費。河溶鎮(zhèn)黨委、政府印發(fā)了《關(guān)于2014年度城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險基金征收工作情況的 通報》，加強對鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險續(xù)保繳費工作進度的督辦力度，實施“三三制銷號法”，全力以赴促征收。玉陽辦事處采取“每天督進度、一天一結(jié)賬”，半月鎮(zhèn)注重對多繳長繳的宣傳，人均繳費居全市首位。玉泉辦事處做到早謀劃、早發(fā)動，淯溪鎮(zhèn)發(fā)揚“5+2、白+黑”的工作精神，開展一線前置服務(wù)，在田間地頭，村民家中開展城鄉(xiāng)居保費收繳工作，收效明顯。廟前鎮(zhèn)抓住在外務(wù)工人員春節(jié)返鄉(xiāng)時間點，加大征繳力度，續(xù)保率達96.6%，新增擴面人數(shù)達1%。

（三）切實抓好勞動保障維權(quán)工作。

10個鎮(zhèn)（處）以人社服務(wù)中心為主體，不斷健全了勞動人事爭議調(diào)解委員會，加強政策法規(guī)學習，提高了自身執(zhí)行政策法規(guī)的水平和能力，調(diào)處勞動關(guān)系糾紛案件的技巧和經(jīng)驗得到展現(xiàn)，對于案情簡單、事實清楚的案件就地、就近及時調(diào)處化解。壩陵、河溶、淯溪人社服務(wù)中心成功舉辦了首屆調(diào)解員培訓班，玉泉人社服務(wù)中心積極做好勞動關(guān)系協(xié)調(diào)和勞動人事爭議調(diào)解工作，接受群眾勞動爭議法律咨詢85人次，處理勞動人事爭議調(diào)解案件8起，涉及22人，成功調(diào)解6起。玉陽人社服務(wù)中心不斷完善勞動保障監(jiān)察網(wǎng)格化管理，有計劃地開展勞動保障監(jiān)察日常巡查工作，為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)調(diào)處勞動糾紛案件6起。上半年，各鎮(zhèn)（處）人社服務(wù)中心在勞動保障監(jiān)察局、勞動人事爭議仲裁院的具體指導下調(diào)處案件26起。

（四）深入推進基層平臺建設(shè)。

繼續(xù)深化人社工作“基礎(chǔ)建設(shè)年”活動。全市人力資源和社會保障工作基本形成了市、鎮(zhèn)（處）、村（社區(qū)）層級管理模式，通過逐級分解任務(wù)、督辦落實、考核兌現(xiàn)，調(diào)動了工作積極性。鎮(zhèn)（處）基層人社服務(wù)平臺硬件設(shè)施建設(shè)不斷加快。今年玉陽、玉泉、廟前人社服務(wù)中心新（改擴）建已全部完成，進駐辦公，加強了服務(wù)大廳規(guī)范化建設(shè)。河溶、淯溪人社中心正在建設(shè)之中，王店已確定新建選址，也正在籌建之中。各村、社區(qū)基本的辦公條件得到保障，服務(wù)能力不斷增強，基本實現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民獲得就業(yè)信息不出村、享受社會保障服務(wù)不出村?；鶎尤松鐦I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中、全市聯(lián)網(wǎng)、信息共享。通過扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，各鎮(zhèn)（處）人社服務(wù)中心黨員和工作人員的工作積極性，責任感得到增強，能夠做到主動服務(wù)、溫馨服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓群眾少耗時、少>:請記住我站域名/

三、存在的主要問題

（一）從填報《工作目標任務(wù)完成進度表》數(shù)據(jù)情況和工作總結(jié)看，仍有部分鎮(zhèn)（處）對局印發(fā)的《工作要點》和《工作考核辦法》還缺乏認真分析研究，未引起足夠重視，有的填報《工作目標任務(wù)完成進度表》數(shù)據(jù)不準確，未與相關(guān)單位進行認真核對，有些工作數(shù)據(jù)相差太大；有的對目前還未開展的工作不能充分確定也填報了；有的工作總結(jié)過于簡單，缺乏“新、亮、特”，沒有全面反映出半年工作情況。

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建設(shè)規(guī)范成校 創(chuàng)建培訓品牌

----三店街成校2008年工作總結(jié)（下）

（三）、開拓辦學思路，擴大事業(yè)規(guī)模 積極改善辦學條件和建設(shè)一支各方面素質(zhì)過硬的專職教師隊伍，目的是最大限度地為“三農(nóng)”辦好學和服好務(wù)。為此，我校通過上掛下聯(lián)，拓寬辦學思路，辦學事業(yè)規(guī)模逐年擴張。具體做法上，在年初根據(jù)多年的辦學經(jīng)驗和傳統(tǒng)優(yōu)勢，制訂年度的工作目標，并把各項任務(wù)分解落實到每個教師，每個教師根據(jù)學校工作目標確制定自己分管工作的思路。在工作中教師強化四個“意識”，一是目標意識，有計劃、有步驟為完成學校下達的目標任務(wù)而努力；二是服務(wù)意識，只要企業(yè)、單位需要，我們就主動上門服務(wù)，把服務(wù)貫穿于各項培訓教學的始終；三是責任意識，責任到人，全程負責，對學校負責、對企業(yè)負責、對學員負責；四是質(zhì)量意識，培訓的質(zhì)量直接關(guān)系到人才的質(zhì)量和學校信譽，抓好培訓質(zhì)量，使學校今后的工作充滿后勁。 2、農(nóng)民實用技術(shù)培訓。農(nóng)民實用技術(shù)培訓是學校的中心工作，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)成校向社會展現(xiàn)存在價值的主要手段。我們在區(qū)教育局、街道辦事處、教育總支的領(lǐng)導下，圍繞街道建設(shè)3萬畝蔬菜（萵苣）種植基地和“楚天養(yǎng)雞第一街”，組織7所分校（轄66個村教學點），與街農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、蔬菜服務(wù)中心、畜牧水產(chǎn)服務(wù)中心聯(lián)合辦學，自編2種教材，組織農(nóng)民開展畜禽養(yǎng)殖、萵苣種植、林果栽培等實用技術(shù)培訓。今年我們共舉辦農(nóng)民實用技術(shù)培訓班147期，培訓骨干農(nóng)民855人次，內(nèi)容涉及林果種植、蔬菜種植、特種養(yǎng)殖等。農(nóng)民實用技術(shù)培訓得到了政府的大力支持，也很受農(nóng)戶的歡迎，取得了良好的社會效益。尤其是養(yǎng)雞培訓，分為三個層次，由淺入深、由養(yǎng)到孵、由散到伙，形式靈活，歷史久、聲譽好、效果好，成為學校的培訓品牌。三店街農(nóng)民培訓熱火朝天，呈現(xiàn)出“月月有培訓，村村有培訓，人人去培訓，項項有培訓”的新景象。 3、“兩后生”培訓。我們聯(lián)合三所初中在普通學校學生中滲透職業(yè)技術(shù)教育，平時開展法規(guī)、生活常識、文明禮儀教育。畢業(yè)后開展短期實用技術(shù)培訓。對沒有升學的畢業(yè)生，我們跟蹤調(diào)查，組織他們參加各類職業(yè)技術(shù)培訓，或送職業(yè)高中培訓后向外轉(zhuǎn)移就業(yè)，或組織到學?；貙W習養(yǎng)雞技術(shù)，就地轉(zhuǎn)移，回家創(chuàng)業(yè)。 4、社區(qū)教育活動。社區(qū)教育融入了社區(qū)文化，社區(qū)教育中心的職能地位得到了加強，社區(qū)內(nèi)各項教育資源得到有效整合，使之發(fā)揮最大功能。今年我們充分利用街黨校、人口學校、文化站、廣電站、老年大學等開展內(nèi)容豐富、形式多樣的社區(qū)活動。如春節(jié)后舉辦了“鬧元宵“活動；五四青年節(jié)舉辦了迎“五四”中青年乒乓球巡回賽；暑假期間舉辦了青少年風箏制作培訓班；配合老年大學舉辦了健康教育科普培訓；和文化站聯(lián)合舉辦了“終身學習活動周社區(qū)文藝匯演”。另外我校還注重對各村、企業(yè)的文化活動室進行專項輔導。弘揚鄉(xiāng)土文化，協(xié)助整理黃套牌子鑼鼓、曾寨民調(diào)，黃套牌子鑼鼓表演在中央電視七臺播出，豐富了居民生活，推進了三店社會和諧發(fā)展 三、下一年工作打算 回顧一年來的工作，我們雖然完成了預期目標，但離上級的要求、離農(nóng)民的期望還有較大距離。在2009年的工作中，我們將以“十七大”精神為指針，通過不斷總結(jié)、不斷摸索和加倍努力，發(fā)揮學校規(guī)范化建設(shè)的作用，著力作好以下三個方面的工作： 一是廣泛宣傳，營造氛圍。抓好充分就業(yè)工作宣傳，利用《三店招生招工信息》、宣傳標語、宣傳單、咨詢服務(wù)、墻報及舉辦培訓班等形式，大力宣傳培訓就業(yè)的重要意義、創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗和外出務(wù)工典型事跡。同時還宣傳維護外出務(wù)工人員合法權(quán)益的法律法規(guī)和促進勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的技能培訓、就業(yè)服務(wù)政策。 二是積極開展各項培訓，提高勞動者素質(zhì)。發(fā)揮項目基地作用，多渠道、多層次開展引導性培訓、技能培訓、創(chuàng)業(yè)培訓等，通過多種形式培訓，使更多自愿參加培訓的農(nóng)民工獲得一技之長，提高職業(yè)技能水平，提高就業(yè)質(zhì)量。 三是拓寬就業(yè)渠道，加大勞動力的轉(zhuǎn)移力度。依托本街特色產(chǎn)業(yè)，促進農(nóng)村勞動力的就地轉(zhuǎn)移,主要是大力推進“股份”模式，加速建設(shè)蛋雞基地、萵苣基地；積極爭取上級部門的大力支持，不斷拓寬勞動力輸出的渠道；依托創(chuàng)業(yè)人士和務(wù)工領(lǐng)頭人，鞏固建立輸出渠道，擴大社區(qū)勞務(wù)輸出量，促進勞動力就業(yè)。 通過不懈努力，把我校建設(shè)成為黨的農(nóng)村政策宣傳中心、農(nóng)民科技培訓中心、農(nóng)村勞動力就業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、當?shù)剞r(nóng)村主產(chǎn)業(yè)發(fā)展實驗中心和社區(qū)文娛聯(lián)誼中心，使我街成教工作在2009年再上一個新的臺階。

篇6

基層建設(shè)是社會建設(shè)的重要組成部分，是整個社會管理的根基，社區(qū)是最基層的社會管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，__街道便民服務(wù)中心經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實際情況，把__社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫(yī)保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等項服務(wù)職能下放到基層。今年，__社區(qū)共辦理各類業(yè)務(wù)1137件，接待群眾咨詢1300余人次，取得了很好的社會效應(yīng)。在這期間，中心密切關(guān)注__社區(qū)工作動態(tài)及群眾反響，并適時提供必要的業(yè)務(wù)指導和政策咨詢。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務(wù)工作落實到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。

辦事方便、快捷是群眾的一個迫切愿望，尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此，我們圍繞“窗口”特點和群眾愿望，結(jié)合創(chuàng)建“群眾滿意窗口”契機，一是建立年度考核制度和月度先進評選制度，激勵工作人員服務(wù)熱情；二是繼續(xù)加強政策和業(yè)務(wù)培訓，提高工作人員服務(wù)水平；三是不斷加強行風建設(shè)，從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，真正達到便民、快捷，使群眾滿意。今年以來，__街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績。（一）土保農(nóng)保方面：1、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障137人，到齡享受發(fā)放存折175人。2、老農(nóng)保退保為70人，累計退保金額為44921.00元。3、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保86人。（二）社保醫(yī)保方面：1、社會養(yǎng)老保險辦理795人，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險辦理640人。2、社會保障卡申領(lǐng)2574人，發(fā)放1337本，醫(yī)保病歷本調(diào)換328本。3、20__年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保7459人，上繳保費3989600.00元，其中新參保2473人本。4、土保轉(zhuǎn)基本養(yǎng)老保險政策受理1287人，上繳保費65529621.47元。（三）對退休人員實行社會化管理，將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會的負擔。目前，__街道的退休人員社會化管理工作開展已步入正軌，通過各村、社區(qū)基層服務(wù)聯(lián)絡(luò)點組織管理，并開展工作，組織活動。1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區(qū)內(nèi)8205名退休人員進行信息核對工作。2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養(yǎng)、落實政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準確發(fā)放。（四）就業(yè)方面：1、辦理失業(yè)證595本；出具失業(yè)證明12分，對39名失業(yè)人員進行年檢。2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。3、為224家個體工商戶，共345人辦理就業(yè)登記手續(xù)。（五）地名變更登記出具證明305份。（六）計生窗口發(fā)放準生證295本，獨生子女證91本，流動人口登記證11本。（七）公安窗口辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動3039人；受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補領(lǐng)2631人；受理臨時身份證775人；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級審批戶口748人；登記暫住人口105655人。（八）今年十月開始，中心新引入一項新的服務(wù)職能，民政方面的社會救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時困難救助19人，醫(yī)療救助11人。同時，為方便群眾辦事，中心繼續(xù)推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作，要求工作人員在午休時間“工作標準不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導的一致認可。

為切實提高__街道年齡段人群的就業(yè)率，__街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺，推動就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現(xiàn)場招聘洽談會6場，共有161家企業(yè)參加招聘，推出崗位4508個，其中低門檻崗位近3338個，進場應(yīng)聘__79人，現(xiàn)場初步與用人單位達成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位，提供崗位2668個，求職登記6人，介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓項目。培訓的目的是有效地促進人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓項目。今年，__街道組織了一期西式面點師（初級）培訓，有27人參加培訓；組織了二期手工布藝（拼布）培訓班，有97人參加培訓，另有42人在全區(qū)各個定點培訓學校參加培訓。對于在崗農(nóng)民工，我們今年主要對已經(jīng)上崗的全區(qū)各幼兒園的保育員開展培訓，另外在企業(yè)較集中的橫楊社區(qū)，我們組織了5S培訓。今年共有46

0名在崗職工參加培訓。三是落實政策，扶持促就業(yè)。__街道便民服務(wù)中心全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據(jù)自身實際情況去享受相應(yīng)的補助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補助政策的申報工作。1、1月份失業(yè)人員申報2013年下半年靈活就業(yè)補助__41人，補助金額4520196元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業(yè)人員申報20__年上半年靈活就業(yè)補助__94人，補助金額4988877元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元。2、3月份順利完成2013年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有__12家相關(guān)單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達519萬余元；9月份有1349家單位申報20__年上半年度被征地用工補助，有4224名被征地人員符合補助資格，補助金額約420萬元。3、隨著宣傳面的不斷擴大，各類創(chuàng)業(yè)扶持政策得到了落實。今年有108人申報自主創(chuàng)業(yè)小額貸款，累計發(fā)放貸款2291萬元；有42名創(chuàng)業(yè)人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業(yè)申報創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關(guān)政策的扶持下，有748名失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實，讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展。 為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調(diào)解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng)新勞動監(jiān)察調(diào)解機制，科學布局合理分塊，保證勞動監(jiān)察經(jīng)?；瑒趧訝幾h調(diào)解日?；Ｒ皇沁M一步落實勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓，進一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年一共有2107家單位進行勞動保障書面年檢，較往年有較大幅度提升。三是充分發(fā)揮勞動爭議調(diào)處大聯(lián)動的優(yōu)勢，以分片管理負責人為調(diào)解負責人，對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動爭議糾紛進行快速調(diào)處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。今年，共處理投訴案件243件，涉及金額718.09萬元，涉及人員500余名。處理2000元以下的簡易工傷150件，涉及金額79819.50元。

明年，結(jié)合__街道實際，積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會中的作用，進一步促進“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項要求的貫徹落實，保質(zhì)保量完成考核標準任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務(wù)，在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實現(xiàn)工作新突破。

便民服務(wù)中心是政府為民服務(wù)、辦民辦實事的第一線，是政府的“門面”和“窗口”，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府的形象。為此，明年我們將繼續(xù)抓好四個方面，促進服務(wù)質(zhì)量進一步提升。一是不斷加強行風建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口，深化效能建設(shè)和制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，全面提升中心形象。二是加強政策和業(yè)務(wù)培訓。通過培訓，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標，繼續(xù)推行無午休工作制、AB崗輪換制，并根據(jù)工作需要適當安排節(jié)假日值班加班。同時中心將從小處著手，添置一些必要設(shè)施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向__社區(qū)提供必要的政策輔導和業(yè)務(wù)指導，幫助提高服務(wù)水平，為__社區(qū)居民提供更完善是服務(wù)。同時，借鑒__社區(qū)職能下延的經(jīng)驗，在__社區(qū)設(shè)立一個新的服務(wù)點，為__社區(qū)、__社區(qū)、__村、__村等那一片區(qū)域的居民提供服務(wù)。

篇7

物業(yè)助理個人工作總結(jié)范文一

初到物業(yè)，主要是看重它是全國性的物業(yè)集團，應(yīng)該可以拓寬自己的視野，樹立起大物業(yè)的概念。其次又在學校附近，回學校上課也方便，盡量做到兩者兼顧!閑暇時候回學校走走，感受一下那種氛圍，確實挺美的，尤其是財院的女生別有風味。

xxx小區(qū)又稱公務(wù)員小區(qū)，里面還有很多我的老師，工作起來氣氛還比較融洽，這的客服工作比我想象中要繁雜很多，以前可能是實習不會一個人去承擔責任，現(xiàn)在要對自己說的每句話負責任，要嘗試著自己去處理問題，這兩天在工作上一直很受挫折，業(yè)務(wù)上，工程上真的太無知了，真不敢提自己是專業(yè)出身，不過自己做保安倒是很稱職，我在崗期間沒有發(fā)生一起偷盜事故。給自己一個月的時間，一定要熟悉所有的業(yè)務(wù)，做個優(yōu)秀的物業(yè)助理，

xxx小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來物業(yè)企業(yè)通過開拓市場拿到項目，但是這種項目的管理成本是相對較高的，和開發(fā)商協(xié)調(diào)的事情非常多。開發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開發(fā)商是個實力強大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個項目可能是考慮到開拓內(nèi)蒙的市場，評估的盈利利潤確實還可以，但前提是管理的非常好。希望我們這個團隊出色完成這個任務(wù)。

實事求是的說物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力確實不是呼市當?shù)氐目梢员葦M的，自主性也很強!但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務(wù)意識不強!每個企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度非常全面，服務(wù)的質(zhì)量也很高。但是它對管理處的管理監(jiān)督過于嚴格，下面的項目經(jīng)理很難培養(yǎng)出職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。對以后的企業(yè)擴大規(guī)模會起到負面作用。對于我們科班出身的人一定要踏實下來汲取每個企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學到的東西工作后不一定能用上，但你達到一定高度后，你肯定會成為一個更出色的職業(yè)經(jīng)理人。

物業(yè)助理個人工作總結(jié)范文二

自20xx年8月3日進入中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)總監(jiān)助理以來,在公司領(lǐng)導的正確指導下,各位同事的熱情支持配合下,日常工作得以順利的開展,以下就這兩個月以來的工作,總結(jié)如下:

1、日常工作中密切的配合x總監(jiān)開展各項管理工作,協(xié)助落實各項工作任務(wù),監(jiān)督和跟進相關(guān)工作執(zhí)行情況,收集各方面動態(tài)管理信息,給上司提供準確、可靠的參考資料。

2、準確迅速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。

3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。

4、重點做好xx華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負責三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺帳資料的收集、整理與存放工作。

5、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,包括業(yè)主資料的錄入與維護,以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,以便解決,并做好記錄)。

6、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,交接時數(shù)目明確,并簽字確認。

7、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理、下發(fā),以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進。

8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。

9、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時跟蹤并匯報工作進度。

10、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào),配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。

11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,方可執(zhí)行張貼,并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。

12、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作,如:8月份的"新世紀花園音樂會"、"xx華庭裝修知識講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會";10月份的"xx國慶水景宅院體驗之旅"等。

就在這的兩個月以來,我深刻的認識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先,那是因為廣東的物業(yè)人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點來對待業(yè)主,以標準、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),這一點在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。

以上總結(jié),諸多不足之處,敬請上級領(lǐng)導審核指導。

物業(yè)助理個人工作總結(jié)范文三

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就 當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

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篇8

   

今年以來，市公共行政服務(wù)中心在市委、市政府的領(lǐng)導下，按照全市經(jīng)濟會議提出的要求，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，緊緊圍繞服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會、服務(wù)群眾開展工作，著重抓好制度建設(shè)、規(guī)范建設(shè)、隊伍建設(shè)和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，進一步促進中心的各項工作上檔次、上水平、上臺階，較好地完成了上半年工作任務(wù)。

    至6月底，保留的229項市級行政許可進中心、分中心集中辦理213項，市級32項行政審批事項進中心集中辦理27項，許可、審批入廳集中辦理率91.9%，達到了省政府關(guān)于許可、審批事項入廳集中辦理90%的要求。中心、分中心各窗口共辦理各類許可、審批、便民事項105201項，辦結(jié)102817件，辦結(jié)率97.7%，非稅收入局中心窗口統(tǒng)一收費1.06億元。

一、   上半年工作的基本情況

1、加強制度建設(shè)，進一步推進規(guī)范化管理

  中心認真貫徹落實全市經(jīng)濟工作會議和全市加強機關(guān)效能建設(shè)工作會議精神，召開了全市公共行政服務(wù)工作會議，認真回顧和總結(jié)了XX年工作，并對XX年工作進行了周密細致的安排。按照市委、市政府對中心的要求，進一步統(tǒng)一思想、提高認識，使中心全體工作人員充分認識到“中心”工作的好壞直接反映出XX市投資環(huán)境的優(yōu)劣，認識到“中心”窗口人員的工作水平、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量代表著XX的政務(wù)環(huán)境。因此，我們從年初伊始，就把加強制度建設(shè)，推進規(guī)范化管理作為重點工作來抓。一是完善考核制度。細化考核內(nèi)容，對窗口考核工作要求更加嚴格、規(guī)范，對窗口工作給予客觀公正的評價，確?？己斯?、公平、公開。根據(jù)大廳運行情況，在反復征求窗口意見的基礎(chǔ)上，修改、完善、下發(fā)了《XX市公共行政服務(wù)中心窗口及窗口工作人員考核評比實施辦法》，從進駐規(guī)范、工作紀律、工作效率、服務(wù)質(zhì)量四方面對窗口及窗口工作人員進行量化考核，使考核工作更加科學、合理、規(guī)范。二是實行統(tǒng)一著裝，提升窗口形象。三是規(guī)范服務(wù)用語，開展“三聲五一樣”活動。即服務(wù)對象來時有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲；受理、咨詢一樣熱情、生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。這項工作的開展，使窗口服務(wù)更加規(guī)范，使窗口工作人員回歸了公仆本色，讓辦事群眾找到了主人翁感覺，贏得了辦事群眾的理解、支持和擁護。上半年，中心窗口收到群眾贈予的錦旗12面。三是嚴格管理，確保中心規(guī)范運行。中心制定了主任辦公會議、周例會、月例會、市和縣區(qū)中心聯(lián)席會議制度；中心各科室每月擬定工作要點，按計劃保質(zhì)保量完成工作；中心考核科每天進行2次動態(tài)巡檢，中心人員每天3次指紋考勤。這些制度和措施，使中心工作人員養(yǎng)成了遵守工作紀律的自覺性。目前，整個審批大廳工作井然有序，工作人員也在主動性、創(chuàng)造性地認真工作。1—6月份，市監(jiān)察局設(shè)在中心的投訴中心向前來辦事的群眾發(fā)放問卷調(diào)查，群眾對中心工作的滿意率達99.6%。

2、       創(chuàng)新審批方式，進一步提高審批效率

今年以來，中心在創(chuàng)新審批方式，提高審批效率方面進行了積極的有益的嘗試。一是實行首席代表制、首問責任制。協(xié)調(diào)各部門把進駐中心的許可、審批事項的權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，自覺地把審批工作重心向窗口轉(zhuǎn)移，使窗口做到即能受理又能辦理，做到能辦事、辦全事、快辦事。對無需聽證、招標、拍賣、檢驗、檢測、檢疫、鑒定、專家評審、集體研究和上報的項目，由窗口首席代表現(xiàn)場辦理，切實提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率和即辦件比例，解決窗口“只掛號不看病和傳達室、收發(fā)室”問題。二是實行限時辦結(jié)制，促使入駐中心部門盡可能減少審批環(huán)節(jié)，科學制定審批時限，進一步壓縮審批時限，并對審批完成時限進行嚴格考核。三是加強并聯(lián)審批工作。對申請項目的審批涉及兩個或兩個窗口部門以上的，一律實行并聯(lián)審批；在工商注冊并聯(lián)審批和設(shè)項目并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，我們重點推出了外商投資項目，域外投資項目并聯(lián)審批辦法，進一步提高辦事效率，促使招商引資項目盡快落地。上半年，組織了21次并聯(lián)審批，聯(lián)審了42項建設(shè)項目和5個工商注冊重點項目。特別是為天瑞水泥、金興汽車內(nèi)飾件、賽倫紙板等重點招商引資項目組織了并聯(lián)審批，縮短了審批時間，提高了審批效率，投資者非常滿意。四是中心常駐窗口、綜合窗口、分中心、縣區(qū)中心全面實行全程辦事制。按照《XX市公共行政服務(wù)工作全程辦事暫行規(guī)定》文件要求，除即辦件外，全部實行全程代辦，進一步方便投資者和 辦事群眾。中心全體工作人員樹立起了為投資者和辦事群眾節(jié)省一分錢，少走一步路，少等一分鐘的服務(wù)理念，不能讓群眾服務(wù)中心、部門兩頭跑，杜絕“多一站式”辦公現(xiàn)象。五是建設(shè)綠色審批通道，成立接待大項目貴賓室（VIP室），將以往特事特辦變成一種長效的工作機制。凡是投資額在2000萬人民幣或200萬美元以上的項目審批，一律由貴賓室接待，進入綠色審批通道，由中心一名副主任為該規(guī)模項目全程代辦；5000萬元人民幣或500萬美元以上的項目，由中心主任親自代辦；1億元人民幣或1000萬美元以上的項目，請主管副市長到中心主持聯(lián)合審批。與我市芳烴基地建設(shè)、四大支柱產(chǎn)業(yè)、西關(guān)商業(yè)區(qū)改造、城南商住區(qū)開發(fā)、太子河城市風光帶建設(shè)相關(guān)的項目也要進入綠色審批通道。中心適時組成人員深入到這幾個方面重點項目中及時予以審批和服務(wù)，中心相關(guān)科室及入駐中心監(jiān)察局工作人員全程跟蹤，提前介入，保證投資項目的順利審批和盡快開工建設(shè)。

3、加強行政效能建設(shè)，進一步提升服務(wù)水平

一是通過加強機關(guān)效能建設(shè)，強化內(nèi)部管理。今年年初，我們重新制定了《中心窗口、窗口工作人員考核評比實施細則》，進行百分制量化考核；制定了《外商投資企業(yè)并聯(lián)審批制度》、《重大招商引資項目報告制度》和《加強信息工作的規(guī)定》等文件，進一步完善了規(guī)章制度。推行規(guī)范化服務(wù)，從服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、辦事群眾滿意程度等方面進行崗位競爭活動，形成比業(yè)務(wù)能力、比工作效率、比服務(wù)質(zhì)量的工作氛圍。二是加強政務(wù)公開工作。各窗口把審批依據(jù)、申報條件、材料目錄、辦理程序、辦理時限、收費標準、窗口權(quán)限等制做告知單進行公開，并提供審批要件示范文本；各窗口制定本部門的行政許可、審批事項的審批流程圖，在大廳公示，并把審批時限分解到審批流程中。三是狠抓隊伍建設(shè)。加強全中心人員的政治思想和職業(yè)道德教育，不斷增強使命感、責任感和榮譽感，明確要求各部門必須將政治素質(zhì)好、綜合素質(zhì)高、辦事公正、作風正派的人員或擬任職干部派駐到中心窗口，形成求真務(wù)實、誠信高效、開拓創(chuàng)新一流干部隊伍。對不遵守中心紀律，業(yè)務(wù)不熟練，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不好的窗口人員，堅決退回原單位。上半年，中心更換了3個窗口的首席代表，退回1名不合適在中心工作的窗口人員。經(jīng)過多次調(diào)整，使窗口實行規(guī)范化服務(wù)，所有進中心的工作人員都能從加強行政效能，改善XX的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境大局出發(fā)，主動、熱情、高效、規(guī)范地為前來辦事的企業(yè)和市民服務(wù)。以服務(wù)為導向的審批價值觀給前來中心辦事的企業(yè)和市民留下了深刻的印象。加強效能建設(shè)工作以來，中心收到群眾贈予的錦旗40余面。四是建立效能評價體系，進一步強化行政監(jiān)督檢查。建立競爭機制和激勵機制，強化對進中心窗口及部門的考核。從工作效率、服務(wù)質(zhì)量、滿意程度等方面確定并細化各項評價指標，通過大廳窗口自評、窗口互評、中心測評、服務(wù)對象參評、監(jiān)察部門考評等方式，對進入中心的各部門行政審批效能做出全面而準確的評價，考核結(jié)果提供給績效考核部門、行風評價部門、紀檢監(jiān)察部門作為綜合考核的重要參數(shù)，并作為中心評先評優(yōu)的重要依據(jù)。全面加大效能監(jiān)察和廉政建設(shè)力度，對審批工作做到“事前、事中、事后”的全面監(jiān)督。按照“誰審批、誰負責、誰主管、誰負責”的原則，建立以審批人員、審批科長、主管局長、局長為主體的行政審批問責機制，進一步提高窗口工作人員的效能意識和廉潔從政意識，確保行政許可、審批在中心規(guī)范、快捷、高效和陽光運作，逐步實現(xiàn)行政審批的“無障礙、無差錯、無投訴”的目標。

二、   存在的主要問題

   上半年，中心的各項工作雖然取得了明顯的進展，但仍存在許多不足。主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、有的部門對窗口授權(quán)不充分，兩頭受理和體外循環(huán)現(xiàn)象仍然存在。

2、少數(shù)部門的領(lǐng)導不重視窗口工作，派駐窗口的人員業(yè)務(wù)不熟練，不能代表部門行使審批職能，在執(zhí)行中心管理制度中有差距。

3、中心的辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備陳舊，故障頻發(fā)，經(jīng)常影響正常工作。

4、中心辦事大廳辦公面積小，制約了“兩集中、三到位”工作的開展。

5、        縣區(qū)行政服務(wù)中心和市分中心發(fā)展不平衡。

三、   下半年工作安排

    市公共行政服務(wù)中心堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進一步解放思想，提高認識，認真貫徹落實市委、市政府對行政服務(wù)工作提出的要求，增強跨躍式發(fā)展的決心和信心，進一步減少審批項目，縮減審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，提高審批效率，切實為招商引資服務(wù)，為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。

1、切實推進“兩集中、三到位”工作

   積極協(xié)調(diào)窗口部門整合許可、審批事項向一個審批科室集中，審批科室向中心集中，促使窗口部門審批資源整合到位，部門向窗口授權(quán)到位，窗口工作人員到位。堅持“能進就進、進徹底、徹底進”原則，凡是與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)的許可、審批、服務(wù)事項，盡可能的進中心運作，不搞“截流、回流、分流”，確保中心窗口“能辦事、真辦事、快辦事、辦成事”。

2、切實深化并聯(lián)審批工作

   繼續(xù)加強工商注冊并聯(lián)審批，建設(shè)項目并聯(lián)審批和外商外資項目并聯(lián)審批工作。凡是由兩個或兩個以上窗口實施的審批事項一律并聯(lián)審批，聯(lián)合驗看現(xiàn)場。由牽頭窗口負責，多部門同步審批，多線并進，加快審批速度，縮短審批時間，提高審批效率。

3、切實抓好全程工作

  按照《XX市公共行政服務(wù)工作全程辦事暫行規(guī)定》文件要求，除即辦件外，一律實行全程，進一步方便投資者和辦事群眾。實行2000萬人民幣和200萬美元以上規(guī)模項目由中心領(lǐng)導全程工作機制。完善接待大項目貴賓室（VIP室），建設(shè)綠色審批通道，確保大項目順利審批、及早開工、盡快達產(chǎn)達效。

4、切實創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量

   中心擬在7月中旬舉辦“陽光審批、高效便民”服務(wù)指南推介會，邀請市直有關(guān)部門，太子河城市風光帶建設(shè)指揮部、西關(guān)商業(yè)區(qū)改造指揮部、城南商住區(qū)指揮部、芳烴基地建設(shè)指揮部參加；邀請縣（市）區(qū)外經(jīng)局、招商局參加；邀請?zhí)烊鹚?、賽倫紙板等項目單位參加。中心主要窗口負責人詳細介紹項目審批的程序、時限、環(huán)節(jié)等，并承諾如何提高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。繼續(xù)實行首席代表制、首問責任制，一審一核制、一次性告知制；提供預約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)；對重點招商引資項目的審批可以到企業(yè)進行現(xiàn)場審批，提前介入，切實推進招商引資項目的落地速度，為我市跨躍式發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、高效的行政服務(wù)。

篇9

今年以來，在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導下，在全縣各級各部門的支持配合下，縣行政服務(wù)中心緊扣經(jīng)濟發(fā)展主題，嚴格按照“推進項目投資突破、推進民生保障落實、推進基層組織建設(shè)”年活動要求，以“三優(yōu)三滿意”為目標，以效率和服務(wù)為工作重點，以創(chuàng)先爭優(yōu)為抓手，切實履行工作職責。截止5月底，辦證大廳共辦理各類證照17000個，提供咨詢8228人次；經(jīng)濟110共受理求助6件，辦結(jié)6件，投訴件1件，辦結(jié)1件；發(fā)放綠卡38張（含換卡）；召開客商座談會1次；召集聯(lián)審聯(lián)辦現(xiàn)場會1次;“12345”政府服務(wù)呼叫熱線二級平臺共接派件694件，綜合辦結(jié)率91.3%，綜合滿意率79.6%，在全市十三個區(qū)縣中名列前茅。

一、上半年主要工作:

1、強化管理，提升窗口服務(wù)水平。

一方面以流動紅旗考評強化管理，提升窗口服務(wù)水平。為主要抓手，重新修訂完善了工作人員考核細則，重申了大廳值班長制度等，進一步嚴明紀律，嚴禁工作時間脫崗、串崗、玩游戲、炒股票等非工作行為；杜絕“吃、拿、卡、要”、違規(guī)收費、超時辦結(jié)、不遵守服務(wù)行為規(guī)范影響中心形象事件的發(fā)生。另一方面通過人性化管理激發(fā)工作活力，通過積極開展各類活動，如年底的“迎新職工家屬大聯(lián)歡”和“三八”期間開展的“踏青賞春蘇州游，祖國變化我驕傲”等活動，調(diào)動和發(fā)揮工作人員的積極性和主動性，恢復每日15分鐘的“大眾健身操”，關(guān)愛員工身心健康，營造和諧的工作環(huán)境和人性化的中心理念。

2、強化創(chuàng)新，推進審批服務(wù)提速增效。

（1）、扎實推進強化創(chuàng)新，推進審批服務(wù)提速增效。創(chuàng)新審批服務(wù)提速增效聯(lián)審聯(lián)辦工作。由中心牽頭，召集縣工商、環(huán)保、發(fā)改、消防大隊等單位分管領(lǐng)導召開聯(lián)審聯(lián)辦會議，對“南京中超新材料有限公司”投資的電線電纜料生產(chǎn)項目進行現(xiàn)場評審，加快了該項目的落戶、開工、建設(shè)和投產(chǎn)達效工作。

（2）、積極推進中心網(wǎng)站建設(shè)。通過向江都、溧水等兄弟市縣行政服務(wù)中心學習，中心網(wǎng)站已初步建成，功能待進一步完善，即可實現(xiàn)“網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、政務(wù)公開、信息共享”和“一表制”“一票制”、等功能。、在窗口部門開展辦理事項、流程、時限、收費等。

（3）情況調(diào)查摸底，為進一步壓縮審批時限，簡化審批方式，優(yōu)化審批流程，實現(xiàn)承諾件審批時限在法定期限基礎(chǔ)上整體壓縮30-50%的目標,提供詳實、可操作的依據(jù)。同時，協(xié)助監(jiān)察局對60家工業(yè)重點項目及第一批工業(yè)集中開工項目企業(yè)流程辦理時間進行梳理。

（4）、積極與多家銀行聯(lián)系協(xié)調(diào)進駐事宜，進一步完善大廳的服務(wù)功能。已與高淳農(nóng)村合作銀行、縣財政局一道擬定進駐方案，待有關(guān)軟硬件設(shè)施到位后，即可在中心窗口實行“扎口收費”，以方便企業(yè)和服務(wù)對象。

（5）、參加江蘇省第九次縣級行政服務(wù)中心主任聯(lián)席會議，學習借鑒兄弟單位在工業(yè)項目聯(lián)合竣工驗收方面好的做法和經(jīng)驗，擬定了相關(guān)方案，正在征求有關(guān)部門意見。

3、強化措施，增強涉企服務(wù)能力。

一是繼續(xù)實行掛鉤幫扶強化措施，增強涉企服務(wù)能力。制度。年初，對全縣75個機關(guān)部門掛鉤的企業(yè)進行了調(diào)整，督促部門走訪企業(yè)，促進政企溝通，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，為企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導、融資擔保等特色化、個性化服務(wù)。

二是落實定期聽取意見制度。在元月份召開的客籍企業(yè)負責人座談會，會上共收集了16條意見和建議，當場解決了供電、物流、納稅等5個方面的問題。對其余的11條意見和建議進行梳理，并督促相關(guān)部門進行整改落實。如針對企業(yè)提出的“把16路和18路公交路線延長200米到紫荊大道”的建議，交通運管部門聯(lián)合開發(fā)區(qū)服務(wù)局多次深入沿線企業(yè)調(diào)研，3月28日開通了城西停車于場至紫荊大道沿線公司的上下班定時班車，得到沿線企業(yè)的一致好評。

三是不斷延伸“綠卡”服務(wù)內(nèi)容。認真做好“綠卡”審核、發(fā)放等工作，為“綠卡”持有者跨區(qū)縣協(xié)調(diào)交通違章處理，受到客商好評。截止5月底共發(fā)放綠卡38張（含換卡）。

四、強化查辦，打造公正執(zhí)法環(huán)境。

一是健全經(jīng)濟110投訴求助快速反應(yīng)機制。投訴求助電話由專人24小時接聽，一旦有投訴求助事件，相關(guān)工作人員第一時間前往調(diào)處。堅持從坐等投訴反映問題向下訪部門、企業(yè)主動發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)變，先后走訪相關(guān)部門了解

勞動培訓、企業(yè)用工等情況，走訪企業(yè)，傾聽企業(yè)意見建議，提前介入企業(yè)矛盾糾紛，跟蹤督查新開工項目，協(xié)調(diào)推進企業(yè)遇到的困難和問題。1-5月份，經(jīng)濟110共受理求助6件，投訴件1件，均已全部辦結(jié)。二是完善監(jiān)督檢查機制。對開發(fā)區(qū)企業(yè)進行集中年檢，在辦證大廳設(shè)有外資年檢專窗，并對涉及年檢部門進行明查暗訪，嚴查搭車收費現(xiàn)象。

三是建立“軟環(huán)境工作聯(lián)系點和制度”，在漆橋、固城鎮(zhèn)等6個企業(yè)服務(wù)中心和國、地稅辦證大廳建立8個聯(lián)系點，對重點項目進行跟蹤服務(wù)，定期對聯(lián)系點意見、建議進行收集整理，并及時整理、反饋，促進高淳軟環(huán)境的整體提升。

五、注重實效，“12345”注重實效，12345”呼叫中心高效運轉(zhuǎn)。高淳縣12345政府服務(wù)呼叫中心主要負責接收、派發(fā)由市呼叫中心下派的各類電子工單，并對工單辦理情況進行跟蹤催辦，對市民進行回訪，對重要社情民意及時進行統(tǒng)計匯總、分析上報。自去年12月28日開通以來，縣政府服務(wù)呼叫中心已受理了土地征用、拆遷、安置，小區(qū)物業(yè)管理，民生保障等方面的工單694件，組織召開座談會2次，主持各類協(xié)調(diào)會7次，編發(fā)簡報23期。工單綜合辦結(jié)率91.3%，綜合滿意率79.6%。

二、存在問題

一是思想解放不夠，服務(wù)觀念不強。服務(wù)發(fā)展、服務(wù)項目、服務(wù)企業(yè)意識不強，學習創(chuàng)新動力不足，點子不夠，缺乏新的有效舉措；畏首畏尾，積極性、主動性不夠，缺乏化解困難問題的膽氣、銳氣。

二是“兩集中、兩到位”仍然沒有到位。客觀上受區(qū)域位置稍偏，場地面積較小等因素的影響；主觀上部門重視程度不夠、部門利益作怪仍然存在；目前大廳仍然有項目、人員進駐不到位的情況存在；少數(shù)部門進駐人員到位，但進駐事項和窗口授權(quán)不到位，窗口以咨詢受理為主，業(yè)務(wù)量少或基本無業(yè)務(wù)，窗口形同虛設(shè)。派駐人員業(yè)務(wù)素質(zhì)良莠不齊、調(diào)整頻繁，影響窗口工作，也不利于中心管理。

三是行政審批時限有待再壓縮。在審批過程中，有些部門仍是以法定期限為辦結(jié)時限，不利于審批提速要求的實現(xiàn)，應(yīng)盡快對審批項目的流程進行重新梳理，再造和優(yōu)化審批流程，以達到審批環(huán)節(jié)最少、審批程序最簡、審批時限最短、審批條件最優(yōu)、審批授權(quán)充分到位、審批集中度進一步擴大。

四是呼叫中心在工單辦理過程中仍存在諸多問題：一是涉及幾個單位聯(lián)辦時互相推諉，很少有單位部門主動牽頭；二是少數(shù)成員單位在辦理時敷衍了事，反饋的結(jié)果僅是解釋，沒有和訴求對象進行溝通，也沒有進行必要的調(diào)查研究；三是過期工單時有發(fā)生，多次催辦仍不能按期辦結(jié)；四是工單辦結(jié)滿意度持續(xù)下降，市督察工作辦公室要求的滿意度是80%，現(xiàn)在經(jīng)常難以達標。

三、下半年工作打算：

1、扎實推進“兩集中、兩到位”工作。力爭把涉企服務(wù)基扎實推進“兩集中、兩到位”工作。本建設(shè)項目流程事項集中到位，并做到人員到位、授權(quán)到位，使窗口真正成為能辦事、辦成事的窗口。為項目建設(shè)搭建優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的審批服務(wù)平臺。

2、穩(wěn)步推進工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)合竣工驗收。參照兄弟區(qū)縣的穩(wěn)步推進工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)合竣工驗收。工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)合竣工驗收先進做法，對工業(yè)類建設(shè)項目實行聯(lián)合竣工驗收，克服企業(yè)多頭跑申報、驗收部門各自為政，程序多、時間長的問題，促進項目早日竣工投產(chǎn)。

3、加強中心的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。做好中心網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)聯(lián)外通，加強中心的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。實現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享。推行審批“一表制”、“扎口收費”、“一票制”、網(wǎng)上審批監(jiān)督等，實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

4、強化工單辦理責任再落實。

（1）堅持首接負責制，嚴禁強化工單辦理責任再落實。辦理責任再落實推諉扯皮。由首接責任單位負責履行牽頭協(xié)調(diào)、提出分工意見，督促協(xié)辦單位在規(guī)定時限內(nèi)及時辦結(jié)綜合匯總辦理結(jié)果，并與訴求人直接溝通征求意見。

（2）承辦單位對工單辦理及回復，要及時、認真、具體，不能推諉拖延、弄虛作假。工單辦理結(jié)束后，要及時與訴求人溝通，征詢訴求人滿意度，對一些因客觀原因不能達到訴求人滿意的工單，要耐心地和市民解釋溝通，盡可能贏得訴求人較多的理解，以期有效化解社會矛盾。

（3）對疑難復雜工單，相關(guān)承辦單位須加強溝通協(xié)調(diào)，牽頭單位要在規(guī)定時間內(nèi)完成工單辦理。對于確實因為客觀原因不能按時辦結(jié)的工單，一定要提前兩天與縣“12345”呼叫中心進行溝通，申請延期辦理，同時要寫清楚延期理由。對于確實因為客觀原因不能讓訴求人滿意的，一定要寫好詳細的書面回復。

（4）承辦單位涉及民生類訴求答復口徑發(fā)生變化時，必須及時將情況書面反饋給“12345”呼叫中心平臺，便于話務(wù)員直接答復類似訴求，避免不必要的工單重復派發(fā)、辦理。

（5）強化監(jiān)督考核力度，提高工單辦理質(zhì)量。為進一步提高我縣“12345”政府呼叫服務(wù)中心工作人員積極性、責任性，擬建立中心內(nèi)部考核管理辦法，獎優(yōu)罰劣。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合南京市對各成員單位的考核辦法，制定我縣對各成員單位的考核細則，突出量化測評，加大考核監(jiān)督力度，促進工單辦理，提高行政效能，提升投資環(huán)境。

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2021工作總結(jié)范文有哪些?工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。下面是小編為大家?guī)淼?021年工作總結(jié)報告模板_2021個人工作總結(jié)范文，歡迎大家查閱!

2021工作總結(jié)范文1去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導下，我認真學習貫徹__屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開拓創(chuàng)新，認真推行規(guī)范化服務(wù)。

經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部__年的工作重點和工作計劃。全?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽倍雜諶嗽狽止?，钢X簧柚茫ぷ髂勘輳ぷ骷蘋辛巳嫻牧私?，全体人载愶硶癫识：营覔蹩是支行重要的经营部门，作为营覔蹩的逸x?，要把完硠x棵啪勘輳岣叻癲憒巫魑衲甑鬧饕撾瘛?/p>一、年初，結(jié)合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標準，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。

在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。

二、集中精力進行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。

1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。

三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負責定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng)導、公司部反映營銷情況。

2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與_____系，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。

3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。

根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。

__年營銷當中積極探索整體營銷模式，比如__________信貸支持的基礎(chǔ)上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財務(wù)顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來，收到明顯效果，__年_____我行的綜合貢獻度從__年的700萬元提高到940萬元，實現(xiàn)了我行利益的化

三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學習性團隊建設(shè)，形成濃厚的學習氛圍。

四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。

營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚__每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。

在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。

__年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)303萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入600萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。

2021工作總結(jié)范文2日月如梭，自我__年參加工作，現(xiàn)已過去快兩年時間。這段時間以來，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心與支持下，思想意識和技術(shù)水平都得到了極大的提升?，F(xiàn)將作工作總結(jié)如下：

一、加強政治理論學習，提高思想理論覺悟。

這段時間以來，我緊跟時代步伐，加強了政治及思想理論的學習。我透過學習，努力到達認識上有新提高、運用上有新收獲，到達以思想促工作，提升工作潛力和服務(wù)潛力。

二、加強業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)水平

機務(wù)維修工作性質(zhì)特殊，需要付出的多，承受壓力大，而且十分強調(diào)業(yè)務(wù)潛力，所以這段時間以來，我沒有忘記加強業(yè)務(wù)的學習。

一是根據(jù)時代要求系統(tǒng)學。時代飛速發(fā)展，沒有科學知識武裝頭腦是行不通的。我充分認識到自己的不足，與時俱進，提高理論修養(yǎng)，提高政治上的成熟，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，加快知識更新，提高綜合素質(zhì)。

二是發(fā)揚釘子精神擠時間學。機務(wù)工作是活到老學到老的工作，不加強業(yè)務(wù)學習，就等于放棄了人生規(guī)劃。我從內(nèi)心便以知識多、工作潛力強為榮，不斷的加強業(yè)務(wù)學習。這段時間中，我參加了民航NDT二級人員資格鑒定與認證的培訓與考試，這都是我人生中的重要的一次經(jīng)歷，也是我以后工作中重要的一筆財富。

三是結(jié)合業(yè)務(wù)在實踐中學。實踐出真知，有限的工作，無限的學問，做好分內(nèi)工作是最實的學問。

三、勤于工作，維護團結(jié)

古往今來無數(shù)事實告訴我，貪圖安逸會使人墮落，無所事事會令人退化，只有勤奮學習、勤奮工作才能使人進步。工作辛苦、工作職責大是機務(wù)工作的特點，相互交流、團結(jié)互助是維修中的基本作風。在工作中，我能持續(xù)思考的心態(tài)，對于工作經(jīng)驗及時總結(jié)，對于缺點及時改正，透過不斷地思考和積累，逐步構(gòu)成求真務(wù)實的工作作風。我對自己高標準、嚴要求，恪盡職守，執(zhí)著追求，服從領(lǐng)導安排，與同事凝心聚力，共同做好機務(wù)維修工作。

回顧這段時間的工作，對照職責，我認為雖然在工作中取得了必須的成績，但依然有很多的工作需要落實和完善：

一、強化安全意識。認清形勢，統(tǒng)一思想認識，毫不動搖地堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，認真做好各項工作，認真貫徹落實各項規(guī)章制度，嚴格按章操作，加強參加安全教育培訓和安全文件的學習，吸取自己以及各兄弟單位出現(xiàn)問題的經(jīng)驗教訓，進一步推進和學習SMS體系，切實做好各項工作。

二、強化業(yè)務(wù)工作潛力。繼續(xù)加強業(yè)務(wù)的學習，以適應(yīng)工作需要。此刻的我已經(jīng)擁有了民航NDT二級人員(磁粉專業(yè))簽署資格。并且隨著工作經(jīng)驗的增長，我將能取得NDT其他專業(yè)的認證資格，此刻我的任務(wù)就是加強理論學習，加強實際動手潛力，加強理論聯(lián)系實際的實踐應(yīng)用，為以后的機務(wù)工作奠定良好的理論基礎(chǔ)，同時豐富實際工作中解決問題的辦法。

豐碑無語、行勝于言?？偨Y(jié)是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的標準。在以后的工作中，我將嚴格履行自己的職責，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的主題嚴格要求自己，認真對待每一項工作，并虛心誠懇的向前輩們學習，不斷完善提升自我，樹立大局意識、服務(wù)意識、使命意識，端正工作作風、講求工作方法、注重工作效率、以提高工作質(zhì)量。

2021工作總結(jié)范文3忙忙碌碌中時間過的真快，轉(zhuǎn)眼20__年的工作結(jié)束了，回顧著半年的工作。我在公司領(lǐng)導及各位同士的支持與幫助下，按照公司要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式有了新的突破，工作方法有了較大的改變，現(xiàn)將著邊年的工作情況作工作總結(jié)如下：

1、環(huán)境衛(wèi)生

作為餐飲，衛(wèi)生是個很重要的前提，針對環(huán)境衛(wèi)生。我制定了分工明確，責任到人的管理方法，對面點，涼菜間，地下室，冷庫，庫房等作定期檢查。對用具和設(shè)備作到每天清洗，嚴格要求個人衛(wèi)生。

2、菜品質(zhì)量

對菜品進行規(guī)范操作，原材料必須清洗挑選后加工，嚴格要求菜品形狀以及造型，以火候不到不出，色澤不夠不出，菜量不夠不出，餐具不潔不出為準，嚴抓菜品質(zhì)量。

3、資源管理

合理開閉水，電，氣，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象及時制止，增強員工工效意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支，正確掌握毛利率，增加效益。

4、促銷宣傳

提高綜合接待能力，定時進行前庭與后廚培訓。全面抓好服務(wù)規(guī)范，出品質(zhì)量，使接待能力提高。

5、成本規(guī)范

時常詢問原料成本，掌握市場動態(tài)，降低成本，提高利潤。

6、設(shè)備檢查

時常對設(shè)備設(shè)施進行檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部協(xié)商，抓好設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)，是處于完好狀態(tài)，并得到合理使用，加強時常管理，防止事故發(fā)生。

在作好酒店餐飲的同時，切實履行職責，認真完成上級交辦其他工作，努力作好本職工作，在接下來的工作中，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。

2021工作總結(jié)范文4一年來，在辦公室主任的領(lǐng)導下，我緊緊圍繞辦公室中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項會務(wù)接待任務(wù)。

一、主要工作

(一)強化形象，不斷提高自身素質(zhì)。

認真學習新修訂的《管理標準》、《內(nèi)控手冊》及接待禮儀、會務(wù)組織等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，更新接待工作理念，進一步細化工作流程，提高服務(wù)意識，通過不斷提高自身素質(zhì)來提高接待標準，接待和服務(wù)水平明顯增強。加強對公共關(guān)系學的學習，增強與部門及業(yè)務(wù)單位的溝通協(xié)調(diào)能力，確保接待工作“零失誤”。

(二)強化工作職能，服務(wù)中心工作。

年初，廠部按“八部一公司”實施機構(gòu)改革以后，各部門職能都有了相應(yīng)的調(diào)整，我繼續(xù)在辦公室接待專職崗位，充分發(fā)揮自己的工作職能，以努力適應(yīng)新形勢下企業(yè)工作的需要。

1.加強管理，會務(wù)接待工作不斷提高。

會務(wù)工作是對辦公室服務(wù)水平的一個總體檢驗。今年由于脫硫項目前期籌備并開工、全面預算與內(nèi)控工作逐步推進，擴建項目大膽探索，使接待任務(wù)量相對增加。通過組織修訂《接待管理標準》，明確工作流程，細化方案，本著部門“展示企業(yè)形象、拓展公共關(guān)系”的原則，規(guī)范的開展接待工作，確保工作進程的有序性、穩(wěn)定性與連續(xù)性。

尤其對大型的會務(wù)接待和公司領(lǐng)導或團體的來訪均編制詳細的會務(wù)指南或接待計劃書，提前落實費用、日程、住宿、參觀等安排，做到有備而戰(zhàn)。一年來，組織和協(xié)助各部門順利完成了廠職代會、公司多經(jīng)安評會議、公司組織的脫硫項目可行性研究評審會及__電力市場模擬研討會等大小會議48次，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

2.注重細節(jié)，提高日常后勤服務(wù)水平。

日常后勤服務(wù)工作比較瑣碎，面對大量的日常性工作和領(lǐng)導臨時交辦的事項，我都能抓緊時間，高效、圓滿、妥善地辦理好，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。

3.耐心細致，完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

今年全面預算管理的施行和內(nèi)控工作的推進，對會務(wù)接待組織的相關(guān)流程進一步提高了要求。嚴格按《全面預算管理實施辦法》對部門控制的費用進行預測、結(jié)算和登記，完善中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，為領(lǐng)導合理控制費用出謀劃策。全年會議費、招待費、辦公費用等得到有效控制。

二、存在不足和明年工作打算

一是業(yè)務(wù)知識學習雖有一定的進步，但在思想政治方面的學習有所放松，沒有一定深度和廣度。

二是日常后勤工作紛繁復雜，缺少在工作方式方法上的創(chuàng)新。

三是主動服務(wù)意識還需進一步加強。

針對以上的認識，還需要從以下幾方面努力：

1、加強思想政治、政策理論方面的學習，提高自己的政策理論水平。

繼續(xù)抓好接待工作。

2、要不斷加強個人修養(yǎng)，自覺提高接待標準，開闊思維，學習和借鑒在接待工作上的先進工作方法，努力適應(yīng)新形勢下接待工作的需要，在接待工作中不斷融入企業(yè)文化和企業(yè)特色，樹立辦公室良好形象。

3、提高主動服務(wù)意識，任勞任怨抓好日常后勤服務(wù)，為廠部領(lǐng)導、為各部門更好地開展工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2021工作總結(jié)范文5我于20__年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認可。

為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

一、應(yīng)做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。

就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導去安排;

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。

即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。

虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結(jié)教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。

二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。