導語：如何才能寫好一篇行業(yè)調(diào)查問卷報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：顧客消費意愿；房地產(chǎn)；影響因素

1 概述

隨著中國經(jīng)濟體制的改革和住房產(chǎn)權制度的深入，中國房地產(chǎn)行業(yè)逐漸成為中國國民經(jīng)濟的支柱型產(chǎn)業(yè)，并成為中國經(jīng)濟新的增長點。中國房地產(chǎn)行業(yè)在改善民生、提高城市化水平、促進國民經(jīng)濟發(fā)展方面發(fā)揮重要的作用。雖然目前中國的房地產(chǎn)行業(yè)整體呈現(xiàn)健康向上的發(fā)展趨勢，但是受到中國政府政策的影響，各個地方的房地產(chǎn)行業(yè)都面臨調(diào)整與轉型的壓力。在此情況下，如何調(diào)整房地產(chǎn)行業(yè)的營銷戰(zhàn)略，提高房地產(chǎn)企業(yè)的市場競爭力，則成為中國房地產(chǎn)企業(yè)能否實現(xiàn)企業(yè)價值的關鍵所在。在中國政府推出以打擊“投資性購房”為主目的，以“限購、限貸”為核心的“國五條”政策 ，以保證中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展?？傊?，在全球經(jīng)濟發(fā)展不確定的背景下，中國政府為了保證中國房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，中國政府陸續(xù)出臺諸多調(diào)控政策，對中國房地產(chǎn)市場進行全方位的調(diào)控。目前中國的房地產(chǎn)市場競爭逐漸激烈，房地產(chǎn)消費者市場趨于成熟。

2 文獻綜述

菲利普.科特勒詳述了“全面營銷觀念”，他認為營銷貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的各個方面，即企業(yè)整個營銷活動都要以顧客滿意為中心。無論是整合關系營銷和整合營銷，還是內(nèi)部營銷和社會責任營銷等，都必須從消費者角度出發(fā)。他認為營銷對象不僅僅是產(chǎn)品和純粹，而還應該包括財產(chǎn)權、商品、組織、人物、事件、服務、地點、體驗、信息和觀念等十類。他認為市場營銷的主體既包括企業(yè)或營銷部門，也應該包括非營利組織。4Ps營銷理論是美國密歇根大學教授羅姆.麥卡錫首先創(chuàng)建的經(jīng)典營銷理論。此理論的特點是“把負責的營銷內(nèi)涵簡便化，便于記憶和傳播”。其主要理論內(nèi)容包括：產(chǎn)品（Product）：指企業(yè)根據(jù)自身生產(chǎn)和產(chǎn)品的特點，有目的和有意識的為消費者和市場提供一定的產(chǎn)品和服務。價格（Price）：指企業(yè)根據(jù)市場供求關系和價格規(guī)律來制定產(chǎn)品營銷價格及進行價格的調(diào)整等。促銷（Promotion）：是指企業(yè)為了實現(xiàn)營銷目的，而采取的刺激消費者消費的手段，常見促銷手段的主要有人員推廣、宣傳廣告、商業(yè)公關等。渠道（Place）：也被稱為“分銷策略”，指企業(yè)在相對直接面對消費者的機會不多的情況下，企業(yè)通過采用多種的途徑或媒體的方式，把企業(yè)產(chǎn)品信息傳達給消費者，以實現(xiàn)產(chǎn)品在企業(yè)與消費者之間的交換。

陳龍乾（2009），蔣子藝（2012）都在研究文獻中認為有效實行房地產(chǎn)營銷價格降低的途徑就是控制房地產(chǎn)成本投入，實行有效的房地產(chǎn)營銷價格策略中，需要在房地產(chǎn)營銷過程中降低中間過程和邊際收益低的投入，降低房地產(chǎn)營銷中介的利潤轉移，加強項目技術管理和新科技材料的研發(fā)應用。在同等房地產(chǎn)交易價格的水平下，提升房地產(chǎn)產(chǎn)品的性價比，可促進消費者購買量和房地產(chǎn)營銷量的提高。陳龍乾（2009），曾春水（2011），卓紅（2012）都認為房地產(chǎn)營銷產(chǎn)品的地理位置特性、戶型設計或產(chǎn)品類型、設計形式或外形特點、質(zhì)量、式樣、裝飾、品牌、特色、屬性；消費者所能夠獲得的增值服務和利益；消費者所能購買的房地產(chǎn)可能會最終實現(xiàn)的全部附加利益的轉換等都影響到房地產(chǎn)營銷量。楊莉（2010），指出如果房地產(chǎn)企業(yè)具有良好的社會形象，則所營銷的房地產(chǎn)產(chǎn)品就越容易獲得顧客的認同，從而容易增加顧客的購買意愿，誠信促銷是房地產(chǎn)企業(yè)長期發(fā)展的立足根本。吳異華（2009），程明書（2013）研究指出，目前房地產(chǎn)企業(yè)普遍采取自己直接營銷的形式，其優(yōu)點是銷售渠道最短和營過程控制最為有效。房地產(chǎn)企業(yè)通過中間人的形式進行委托營銷，可以最大限度地把握市場機會，充分發(fā)揮營銷企業(yè)的特長，也可以讓房地產(chǎn)企業(yè)把更多的時間和精力投入到房地產(chǎn)開發(fā)中去。綜合上述不同研究者的觀點本研究報告就假設“房地產(chǎn)營銷價格、營銷產(chǎn)品、促銷方式、營銷渠道、營銷人員、消費者經(jīng)濟收入水平”與“河北省房地產(chǎn)顧客消費意愿”之間存在顯著性相關，同時就上述研究假設進行驗證。

3 研究方法與設計

研究方法的合理設計是進行項目研究所遵循的一定程序或規(guī)范，通過這個設計好的程序，研究者可以獲得所需要的信息，并能夠得出有效研究結論。在訪談對象的選擇中，本研究報告選取的是消費者的對立方，即房地產(chǎn)企業(yè)的營銷管理層，這樣可以更為全面的分析房地產(chǎn)顧客的消費意愿。本研究報告研究河北省房地產(chǎn)顧客消費意愿情況，這里的房地產(chǎn)營銷產(chǎn)品都是房地產(chǎn)企業(yè)新開發(fā)的新房，不包括第二手交易房在內(nèi)，所以本研究報告的調(diào)查問卷的研究總體設計就是河北省房地產(chǎn)營銷過程中的房地產(chǎn)企業(yè)消費者；訪談對象就是房地產(chǎn)企業(yè)的營銷管理層。

本研究報告的研究樣本是通過隨機的方式抽取的，這樣可以最大限度的保證研究樣本的代表性。本研究報告的調(diào)查問卷計劃抽取樣本總數(shù)是600份，這樣以提高研究結果的準確性。在訪談部分則主要抽取在河北省比較有影響力的五家房地產(chǎn)企業(yè)的高級管理者。

本研究者運用在河北省房地產(chǎn)營銷工作實際中的人際關系網(wǎng)絡，在河北的11個地級以上的城市，讓從事房地產(chǎn)營銷的同事、朋友或親戚等通過電子郵件的形式幫忙代為發(fā)放和回收。其中在“石家莊市”隨機發(fā)放82份；在“邯鄲市”隨機發(fā)放75份；在“邢臺市”隨機發(fā)放59份；在“保定市”隨機發(fā)放97份；在“張家口市”隨機發(fā)放39份；在“承德市”隨機發(fā)放31份；在“唐山市”隨機發(fā)放62份；在“秦皇島市”隨機發(fā)放25份；在“滄州市”隨機發(fā)放61份；在“廊坊市”隨機發(fā)放33份；在“衡水市”隨機發(fā)放36份；同時告知了他們調(diào)查問卷回收的最后截止時間。同時隨機抽取五家不同的房地產(chǎn)企業(yè)的高級管理者進行訪談，為了保護被訪談對象的隱私權，分別用“被訪談A、被訪談B、被訪談C、被訪談D、被訪談E”表示。

在數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法上面，主要采用描述性分析為主。對于研究對象則主要采用圖表的形式進行描述，對于研究變量則是通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計的“平均值、標準差”，數(shù)據(jù)分布的“偏度、峰度”的方式進行描述。其中“平均值”反映了研究對象的普遍回答態(tài)度趨勢，“標準差”則反映了研究對象的回答意見的聚散狀況，“偏度”則是反映了研究對象回答態(tài)度的側重方向，“峰度”則是反映了研究對象的回答態(tài)度的集中情況。

4 研究結果分析

本研究報告以河北省房地產(chǎn)營銷過程中的河北省房地產(chǎn)企業(yè)的消費者為研究對象，通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式進行研究。在本研究報告的調(diào)查問卷經(jīng)過初步的預先檢驗，達到研究設計的標準要求以后進行了正式發(fā)放。在正式發(fā)放過程中，沒有把參與過3次預先檢驗的人員列入研究對象的范圍，這樣避免了他們重復參與調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)收集。本研究報告的調(diào)查問卷在正式發(fā)放過程中總共發(fā)放了600份，在調(diào)查問卷回收完畢后，首先把那些回答題目不完整，存在重復答題或是一問多答及漏答的調(diào)查問卷作為無效問卷予以排除，只保留符合要求的調(diào)查問卷進行研究。最后統(tǒng)計得出成功回收的符合要求的合格調(diào)查問卷為586份，排除14份不合格調(diào)查問卷（5份沒有回收、3份存在多重答案、5份回答不完整、1份回收不完整），回收合格率為97.7%，完全符合研究設計的要求，調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)可以予以采用和進行分析。數(shù)據(jù)分析獲得的關于“房地產(chǎn)營銷價格、營銷產(chǎn)品、促銷方式、營銷渠道、營銷人員、消費者經(jīng)濟收入水平”的Cronbach α系數(shù)值分別是：“0.673、0.695、0.815、0.729、0.701、0.882”。根據(jù)Cronbach α系數(shù)值的判斷標準可以知道，上述數(shù)值都大于參照的最低標準數(shù)值0.6，可以認為有效，本研究報告設計的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)可采用。

效度是指測量工具或調(diào)查問卷對于研究對象的測量準確性的程度。效度測量一般分為：內(nèi)容效度、準則效度與結構效度三種形式。由于本研究報告的調(diào)查問卷題目基本取自研究文獻，根據(jù)本研究報告的研究問題，本研究報告采用結構效度測量方式，即首先把調(diào)查問卷的不同題目視為一個變量，而后對不同的題目進行因子分析，通過提取顯著因子的方式，得出不同調(diào)查問卷題目的因子載荷數(shù)值，最后判斷這些因子載荷數(shù)值是否符合研究理論要求，以此得出調(diào)查問卷的結構效度是否符合設計要求。在本研究報告的研究變量相互獨立性測量方面，本研究報告采用判別效度分析的方法，首先運用最大方差法對調(diào)查問卷的研究數(shù)據(jù)進行正交旋轉，而后對得出的旋轉矩陣進行分析，通過旋轉矩陣的分析，得出調(diào)查問卷判別效度是否符合研究設計的要求。故此，本研究報告的結構效度測量具體分為：輔合效度和判別效度兩種類型的測量，本研究報告將從不同的角度進行測量分析。本研究報告運用主成份分析的方法，首先提取調(diào)查問卷的因子進行因子分析，最后得出因子載荷數(shù)值最高的是0.931，最低的是0.649。如果調(diào)查問卷的輔合效度測量的因子載荷數(shù)值高于0.5，就可以認為調(diào)查問卷的輔合效度設計符合設計要求，即表示調(diào)查問卷的題目設計與研究變量之間的關聯(lián)性較好，調(diào)查問卷的滿足效度符合要求。本研究報告運用最大方法差的方式對調(diào)查問卷的研究數(shù)據(jù)進行正交旋轉，獲得旋轉矩陣，通過旋轉矩陣的方式，調(diào)查問卷的研究數(shù)據(jù)被劃分為相互獨立的六個成份，其中每個成份對應一個獨立研究變量。本研究報告的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)經(jīng)過旋轉矩陣后獲得的獨立成份數(shù)值在0.649～0.916之間，都大于0.5，所以可以得出本研究報告調(diào)查問卷的判別效度也滿足研究設計的要求。

常量、營銷渠道與消費意愿之間的P值（Sig）分別為0.391和0.115，說明常量、營銷渠道與消費意愿之間不存在顯著關聯(lián)（顯著區(qū)間0.05），自變量與因變量之間的P值（Sig）均為0.000，說明它們與消費意愿之間都存在顯著關聯(lián)。多元回歸線性方程式為：消費意愿=-0.253營銷價格+0.238營銷產(chǎn)品+0.339營銷人員+0.251促銷方式+0.287經(jīng)濟收入。由此可知研究假設的五個自變量與因變量之間都存在顯著性正向相關的關系。在訪談中，不同訪談對象，也從不同角度論述與上述內(nèi)容基本一致的觀點。

5 研究結論與建議

5.1 研究結果

通過研究得出假設H1成立，即“營銷價格”與“房地產(chǎn)顧客消費意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內(nèi)存在顯著性負相關。在訪談過程中，被訪談對象A、C、E也都認為房地產(chǎn)的營銷價格是影響顧客消費意愿的。這表示，通過調(diào)節(jié)房地產(chǎn)營銷價格的方式是可以左右房地產(chǎn)顧客消費意愿的，所以房地產(chǎn)企業(yè)應該注重房地產(chǎn)營銷價格的調(diào)整。假設H2成立，即“營銷產(chǎn)品”與“房地產(chǎn)顧客消費意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內(nèi)存在顯著性正相關。在訪談過程中，被訪談對象A、B、C、D、E都表示房地產(chǎn)產(chǎn)品本身影響著顧客消費意愿。這表示，通過開發(fā)合適的房地產(chǎn)產(chǎn)品類型是可以促進房地產(chǎn)顧客消費意愿的發(fā)生，所以房地產(chǎn)企業(yè)應該注重房地產(chǎn)產(chǎn)品類型開發(fā)水平的提高。假設H3成立，即“營銷人員”與“房地產(chǎn)顧客消費意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內(nèi)存在顯著性正相關。在訪談過程中，被訪談對象A、B、C也都認為營銷人員影響著房地產(chǎn)顧客消費意愿。這表示，通過提高房地產(chǎn)營銷人員的服務質(zhì)量和水平是可以促進房地產(chǎn)顧客消費意愿提高的，所以房地產(chǎn)企業(yè)應該注重房地產(chǎn)營銷人員整體水平的提高。假設H4成立，即“促銷方式”與“房地產(chǎn)顧客消費意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內(nèi)存在顯著性正相關。在訪談過程中，被訪談對象B、D、E表示，通過采取多樣化的房地產(chǎn)促銷方式是可以提高房地產(chǎn)顧客消費意愿的。所以房地產(chǎn)企業(yè)應該注重房地產(chǎn)促銷方式的多樣化。假設H5是不成立的，即“營銷渠道”與“房地產(chǎn)顧客消費意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內(nèi)不存在顯著性正相關。在訪談過程中，被訪談對象C、D都認為房地產(chǎn)企業(yè)的營銷渠道影響著顧客消費意愿的發(fā)生。但是，數(shù)據(jù)分析部分的研究結果跟前面文獻資料總結的觀點明顯不一致。造成這樣的研究結果的原因也許是因為文獻部分的研究者僅僅停留在較淺層次的分析，并沒有進行更為深入的研究或是調(diào)查問卷的研究范圍比較狹窄，導致了數(shù)據(jù)分析結果比較片面。根據(jù)目前的研究結果，可以得出，通過多樣化的房地產(chǎn)營銷渠道的方式未必一定提高房地產(chǎn)顧客消費意愿的，所以房地產(chǎn)企業(yè)應該在房地產(chǎn)營銷渠道的開拓方面保持謹慎。假設H6成立，即“消費者經(jīng)濟收入水平”與“房地產(chǎn)顧客消費意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內(nèi)存在顯著性正相關。在訪談過程中，被訪談對象A、D、E都認為不同的消費經(jīng)濟收入水平的差異明顯影響著顧客消費意愿的發(fā)生。這表示，通過準確的消費者群體細分和定位是可以提高房地產(chǎn)顧客消費意愿和營銷量的，所以房地產(chǎn)企業(yè)應該注重房地產(chǎn)消費者群體經(jīng)濟收入水平的定位。

5.2 研究建議

5.2.1 根據(jù)政策調(diào)控，實行彈性價格

中國政府對于房地產(chǎn)市場的政策干預性一直比較強，在中國政府政策的干預性下，中國房地產(chǎn)行業(yè)就會體現(xiàn)出非自由市場經(jīng)濟的規(guī)律，如果完全按照純自由市場經(jīng)濟規(guī)律來應對，則會給中國房地產(chǎn)企業(yè)造成無可估量的損失，所以這就需要中國的房地產(chǎn)企業(yè)在營銷過程中，隨時掌握中國政府政策調(diào)控趨勢，及時和靈活的調(diào)整房地產(chǎn)營銷價格，在實現(xiàn)放大企業(yè)最大利潤的基礎上，實行彈性價格營銷。

5.2.2 提高開發(fā)水平，產(chǎn)品類型多樣化

房地產(chǎn)地理位置的優(yōu)劣性，房地產(chǎn)產(chǎn)品在整合屬性和布局結構等方面能夠最大限度的滿足消費者需求的程度，房地產(chǎn)產(chǎn)品在市場上以質(zhì)量、式樣、裝飾、品牌、特色等形式所表現(xiàn)出來的產(chǎn)品屬性等都影響著消費者購買意愿。這就需要房地產(chǎn)企業(yè)提高房地產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)水平，讓房地產(chǎn)產(chǎn)品類型多樣化，以滿足不同消費者的需求。

5.2.3 加強人員培訓，完善售后服務

房地產(chǎn)作為特殊的商品，具有價值高、消費周期長、固定性強的特點，這就需要中國房地產(chǎn)企業(yè)在營銷的過程中，注意提高營銷人員的服務質(zhì)量和服務水平，做到與消費者良好的溝通，讓消費者提高對企業(yè)的信任度，增加消費者的消費信心，完善售后服務，讓消費者買著放心、住著舒心。這就需要房地產(chǎn)企業(yè)加強營銷人員的專業(yè)性培訓，提高營銷人員的綜合素質(zhì)，構建完善的售后服務體系。這樣，房地產(chǎn)企業(yè)就可以更好實現(xiàn)房地產(chǎn)營銷量的增加。

5.2.4 多元化促銷，“新理念”促銷

在中國房地產(chǎn)行業(yè)競爭越來越激烈的市場情況下，如何讓消費者更多的關注自己的房地產(chǎn)產(chǎn)品，并對自己的房地產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，進而產(chǎn)生購買欲望，這成為目前許多房地產(chǎn)企業(yè)在房地產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)和促銷過程中面對的問題。許多房地產(chǎn)通過限量打折優(yōu)惠或贈送其它服務的方式促使消費者購買自己的房地產(chǎn)產(chǎn)品，一些房地產(chǎn)企業(yè)則是充分挖掘目前流行的文化元素，推出諸如“綠色、環(huán)保、節(jié)能”等新理念，進行房地產(chǎn)的促銷。這些迎合社會發(fā)展趨勢，具有時尚特點的促銷手段，可以較好的吸引顧客加入到購房大軍中來，所以中國房地產(chǎn)企業(yè)應該充分挖掘各類內(nèi)在或外在的文化因素，進行房地產(chǎn)產(chǎn)品的促銷，以最終實現(xiàn)房地產(chǎn)營銷量的提高。

5.2.5 渠道立體化，渠道多樣化

營銷渠道的立體化和多樣化，不但可以實現(xiàn)房地產(chǎn)全方位的宣傳，而且還能提高消費者購買房地產(chǎn)的便利性，同時給房地產(chǎn)企業(yè)提供更多營銷的機會。營銷渠道的構建是否可以涉及到目標消費者群體，是否可以讓目標消費者能夠充分認識到房地產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)越性和價值性等都直接決定著房地產(chǎn)營銷量的高低。在目前網(wǎng)絡系統(tǒng)日益發(fā)達的時代，構建適當?shù)木W(wǎng)絡營銷渠道，實行在線網(wǎng)上營銷，這不但可以節(jié)約成本投入，而且還能讓顧客增加對代售產(chǎn)品的認識程度，同時提高營銷效率。減少房地產(chǎn)營銷渠道的中間環(huán)節(jié)，構建“扁平寬廣型”的營銷渠道，這不但可以降低房地產(chǎn)企業(yè)的營銷成本，而且還可以給消費者更多的過渡價值，從而最大限度的實現(xiàn)房地產(chǎn)營銷量的提高。

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篇2

【關鍵詞】 社會責任報告; 可靠性; 第三方審驗; 調(diào)查問卷

中圖分類號：F234.1 文獻標識碼：A 文章編號：1004-5937（2015）05-0047-05

一、引言

近年來可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會責任得到全球范圍的重視，在政府、社會大眾的壓力以及企業(yè)對自身的嚴格要求之下，許多上市公司披露了社會責任信息，并付出了一定成本。但該信息是否能為利益相關者提供可靠的信息，發(fā)揮其有用性是值得探究的問題，社會責任信息的有用性在很大程度上取決于其可靠性和質(zhì)量。國外學者對此問題進行了相關研究。Hammond and Miles（2004）認為社會責任信息可靠性的評價方法與標準十分缺乏，他們將社會責任信息披露按照預先制定的報告要素特征進行編碼，同時采用問卷調(diào)查法，通過實地訪問，讓專業(yè)質(zhì)量評價機構、學者檢查打分，得到社會責任信息披露指數(shù)。結果發(fā)現(xiàn)，英國4個有代表性的信息質(zhì)量評估組織構成的專業(yè)質(zhì)量評價者對可靠性的定義比公司更嚴格;標桿和獎勵機制是社會責任披露的重要驅(qū)動因素。Sillanp■（1998）提出，鑒于社會責任信息披露的機會主義及欺騙行為的普遍存在，經(jīng)過鑒證的公司社會責任報告有助于得到利益相關者的信任，提高信息可靠性。Davenport（1978）建議公司社會責任信息報表像財務報表一樣受到獨立審計。通過社會責任信息審計，可以提高企業(yè)社會責任信息的可靠性，公司會知道相關的社會責任信息披露標準，也會掌握如何編寫，如何衡量以及哪些是合適的行為和活動指標，哪些不是合適的指標的規(guī)范。公司社會責任報告就會具有較少的欺騙性，以向利益相關者提供更加可靠的信息。

目前國內(nèi)有一部分學者致力于社會責任信息披露質(zhì)量和可靠性方面的研究，最具代表性的是宋獻中和龔明曉（2007），他們采用內(nèi)容分析法和信息質(zhì)量特征的概念框架對我國上市公司會計年報中披露的社會責任信息的質(zhì)量和可靠性進行了整體評價。此外大部分研究是采用指數(shù)法對報告披露狀況進行評價，專門對可靠性進行研究的極少。社會責任信息的可靠性一直以來都是理論界的研究難題。隨著我國對公司社會責任的日益重視，社會責任信息可靠性研究的重要性將日益凸顯。為了更深入地研究我國上市公司社會責任信息披露的可靠性，本文通過分析企業(yè)自身在社會責任報告中對可靠性的說明及審驗情況，并通過對企業(yè)的問卷調(diào)查和訪談探究我國企業(yè)社會責任信息的可靠性水平。

二、社會責任信息可靠性的含義

全球報告倡議組織（GRI）2006年的《可持續(xù)發(fā)展報告指南》第三版（G3）對社會責任信息可靠性的定義為：編制報告時使用的信息及各個步驟，其收集、記錄、編排、分析及披露的方式應當可驗證，并可確保信息的質(zhì)量及實質(zhì)性。其具體描述為：報告中的信息及數(shù)據(jù)，應當有內(nèi)部控制或文件記錄為依據(jù)，供編制者以外的個人復核。沒有證據(jù)支持的績效，不應在可持續(xù)發(fā)展報告中披露，除非其為重要信息，而報告應明確解釋一切有關該等信息的疑問。有關證明報告決策過程的方式，應當使主要決定的依據(jù)（例如決定報告內(nèi)容、邊界、利益相關方參與的過程）能夠驗證。在設計信息系統(tǒng)時，報告機構應預先考慮到系統(tǒng)能夠驗證，并作為外部審驗過程的一個環(huán)節(jié)。

一份可靠的社會責任報告應當首先具備真實性，即報告內(nèi)容和數(shù)據(jù)準確無誤，一份錯誤的社會責任報告可能使投資者作出錯誤的決策;其次是所披露報告的中立性，一份報喜不報憂的社會責任信息報告難以讓利益相關者信服其是公允無偏的;最后是可驗證性，由于信息不對稱以及利益相關者的分散性，驗證社會責任報告的成本是較高的。目前，由利益相關者可信賴的獨立的第三方進行驗證是目前國際上解決可靠性問題的一個通行方法。

三、我國上市公司自身對報告可靠性的說明及第三方審驗情況分析

根據(jù)研究目的，本文選取600家A股上市公司2010―2012年度社會責任報告樣本，為了使研究更有意義，在選取時傾向于獨立社會責任報告的公司或是規(guī)模更大的公司，并且傾向于在報告中有對自身社會責任信息可靠性說明的公司，這樣能對相關說明情況研究得更為深入。

（一）社會責任報告中的可靠性說明情況分析

GRI于2006年的《可持續(xù)發(fā)展報告指南》第三版（G3）明確要求，企業(yè)的社會責任報告開頭醒目處需要說明企業(yè)保證報告信息可靠性的方法及措施。我國沒有對企業(yè)此方面提出強制要求，所以相關說明情況參差不齊。本部分就企業(yè)自身對其社會責任信息的可靠性說明來粗略地評價與衡量企業(yè)社會責任的可靠性等級。因此提出假設：在我國相關規(guī)范沒有強制要求對其自身社會責任信息可靠性作出說明或是保證的情況下，企業(yè)如果能自愿在社會責任報告中對其信息的可靠性進行說明或是保證，那么他們的社會責任信息可靠性要大于那些沒有說明的公司。雖然企業(yè)自身對其可靠性的說明不能保證其報告信息是否真的具有可靠性，但鑒于我國衡量社會責任信息可靠性的方法與手段匱乏的現(xiàn)狀，暫且認為，有可靠性說明的企業(yè)社會責任報告的可靠性，大于沒有可靠性說明的企業(yè)社會責任報告，有詳盡可靠性保證方法說明或由外部審驗來保證其可靠性的報告的可靠性，大于只有一般可靠性說明的報告。

本文將600家樣本企業(yè)社會責任信息的可靠性說明分為四個層次，即優(yōu)秀、良好、一般和沒有?！皟?yōu)秀”的可靠性說明是既對報告的可靠性進行申明，又陳述了保證信息可靠性的方法和措施或可靠性的驗證方法及結果。例如中國遠洋既對企業(yè)自身保證社會責任信息可靠性的方法和措施進行了說明，又請外部第三方進行了信息可靠性方面的審驗，同時對信息可靠性的持續(xù)改善進行了保證和申明。其具體表述如下“為保證報告可靠性，中國遠洋創(chuàng)造性提出了建立和運行可持續(xù)發(fā)展管理體系16步法并建立嚴謹?shù)纳鐣熑螆蟾婢幹屏鞒毯蜏贤C制，運用18個評審和改進步驟，從指標數(shù)據(jù)收集、素材收集、報告框架、報告編寫、報告初稿、報告修改、報告送審、內(nèi)部審核、專家委員會審核、外部審核和相關方溝通全過程完成報告質(zhì)量控制流程?！薄爸袊h洋本著對社會負責的態(tài)度審慎可持續(xù)發(fā)展報告，并將提高可持續(xù)發(fā)展報告的可靠性作為改進永恒的主題，不斷完善?！薄爸袊h洋建立可持續(xù)發(fā)展報告可靠性和質(zhì)量保證機制，通過系列的審核、審計、審驗和評價，促進可持續(xù)發(fā)展報告不斷改進。”“良好”的可靠性說明為對報告的信息可靠性進行了說明，但缺少具體的保證方法及詳細措施。例如中石油、中國中絲、中國人壽、北京銀行等企業(yè)在社會責任報告開頭或結尾處申明“本公司董事會及全體董事保證本報告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內(nèi)容的真實性、可靠性和完整性承擔個別及連帶責任”，但缺乏具體的保證措施和方法?！耙话恪眲t是指社會責任報告中可靠性說明陳述不明確的企業(yè)。例如中國鋁業(yè)的“報告使用數(shù)據(jù)來自公司正式文件和統(tǒng)計報告”或如神華集團的“本報告所引用2011年的數(shù)據(jù)為最終統(tǒng)計數(shù)，如與年報有差異以年報為準”等對其信息可靠性陳述模糊而不明確的說明?！皼]有可靠性說明”則是指企業(yè)社會責任報告中沒有任何關于報告可靠性的說明。

從表1可以看出，我國上市公司社會責任報告可靠性說明差異很大。1.5%的企業(yè)為“優(yōu)秀”;16.17%的企業(yè)為“良好”;28.17%的企業(yè)為“一般”;54.16%的企業(yè)則沒有任何關于報告可靠性和編制依據(jù)的說明。

本文還統(tǒng)計了各組企業(yè)資產(chǎn)對數(shù)的平均數(shù)（見表1），結果顯示，可靠性說明好的企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模明顯大于可靠性說明較差的企業(yè)。

（二）第三方審驗情況分析

筆者對上市公司社會責任報告的第三方審驗及鑒證進行了統(tǒng)計和分析。從表2可看出，本文選取的600家樣本中有68家經(jīng)第三方機構獨立審驗，僅占11.33%。14個社會責任報告審驗機構包括一些國際認證機構、會計師事務所和行業(yè)協(xié)會等。

還有些企業(yè)有第三方專家的證言和評價，但本文對此類專家評價不做統(tǒng)計與分析，因為一般情況下他們無法對企業(yè)社會責任信息是否真實可靠發(fā)表意見。本文對第三方審驗和鑒證報告是否包含對信息可靠性進行分析作了統(tǒng)計。具體統(tǒng)計見表3。

從表3中可以看出，由于第三方機構提供的審驗服務不同，或是企業(yè)自身的原因，68家企業(yè)中只有29家對社會責任信息的可靠性進行了分析，在這29家企業(yè)中，第三方獨立審驗機構提供的服務也不盡相同。例如，挪威船級社（DNV）提供專門針對社會責任信息可靠性的審驗服務，把可靠性分為四個級別：優(yōu)秀、良好、一般和不合格，對企業(yè)社會責任信息的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都有著嚴格的評估;必維國際則是對社會責任信息編制人員進行采訪和監(jiān)督，通過一系列標準流程得出社會責任報告是否具有可靠性，不劃分可靠性的級別;普華永道、瑞士通用公證行（SGS）、畢馬威華振、德勤、安永、立信、中瑞岳華則不單獨對社會責任信息可靠性作出評價，而是表述“社會責任報告沒有在任何重大方面不公允”。

四、我國上市公司社會責任信息可靠性的實際調(diào)研分析

本次調(diào)查問卷和實地訪談的主要目的是從側面調(diào)研我國企業(yè)社會責任信息的可靠性，以在網(wǎng)上發(fā)放調(diào)查問卷為主，實際走訪部分企業(yè)為輔的調(diào)研方式進行，調(diào)查問卷的問題設置巧妙地避開了諸如“你公司社會責任報告是否具有可靠性”這樣粗魯直接并且無效用的問題，而是采用從側面詢問企業(yè)社會責任信息的生產(chǎn)過程和原始出處是否可靠等問題，并且問題的設置參照了GRI指南第三版中的可靠性測量標準。

（一）問卷設計和分析方法

本次調(diào)查問卷的設計包括導言和正文兩個部分。論文結構屬于半結構式，介乎于結構式和開放式兩者之間，問題包括兩種類型：封閉性問題和開放性問題。正文的內(nèi)容包括受試者的背景信息和企業(yè)社會責任信息可靠性的調(diào)查，問卷題型包括是非題、多選題、主觀開放型題等。問題主要根據(jù)GRI《可持續(xù)發(fā)展報告指南》第三版中關于社會責任報告信息可靠性部分綜合考慮，提煉分析出14個能夠從側面反映信息可靠性的問題，研究社會責任報告中信息生產(chǎn)的各個流程是否具有可靠性，具體的數(shù)值如何得來，由什么部門進行詳細的統(tǒng)計并上報等。

為了確保問卷具有較高的信度和效度，本文先隨機選擇20個樣本對受試者進行了一次問卷調(diào)查，并與一些受試者進行面對面的溝通交流，然后請受試者幫助對不易理解的問題進行了修改和調(diào)整，并對預測的試卷進行了統(tǒng)計與基礎分析，最后完成問卷的設計。在保證問卷準確無誤的情況下，再用最終的問卷選擇130個樣本進行了第二次調(diào)查。調(diào)查對象主要為企業(yè)社會責任報告的編制部門或是負責人，所選擇的公司均為我國A股上市公司，選擇樣本時更傾向于規(guī)模較大且獨立社會責任報告的公司。另外，還針對問卷中的一些問題，選擇部分受試者進行了實地訪談。

（二）調(diào)查問卷結果分析

1.問卷回收情況

此次問卷調(diào)查是在第三部分已收集的樣本公司的基礎上，采用電子郵件傳送網(wǎng)上調(diào)查問卷鏈接（調(diào)查派和問卷星）、通過郵件發(fā)送電子版調(diào)查問卷與發(fā)放紙質(zhì)問卷三種形式，共發(fā)放調(diào)查問卷150份，回收問卷59份，有效問卷57份，有效問卷總體回收率為38%，回收有效問卷所占比率符合標準。

本次問卷調(diào)查的有效回收問卷中，75.44%的受試者為男性，其中年齡在30歲到50歲的為67.46%。受試者擔任的職位情況為，48.09%為社會責任報告編制部門的負責人或工作人員，20.25%為社會責任編制小組，31.66%為企業(yè)負責對外的客服人員和其他部門人員。其中，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中得出，規(guī)模較大、社會責任披露指數(shù)較高、獨立社會責任報告且有第三方審驗或評價的企業(yè)問卷回收率明顯高于那些規(guī)模較小、社會責任披露指數(shù)不高、不獨立社會責任報告且沒有第三方審驗或評價的公司，回收率達60.07%。（見表4）

2.社會責任信息的可靠性調(diào)查

是否設立單獨的社會責任報告編制部門，由專門人員負責并且按時保質(zhì)地完成信息的采集和加工工作對社會責任信息的質(zhì)量和可靠性有影響，獨立的編制部門在一定程度上有助于社會責任報告質(zhì)量和可靠性的提高。在調(diào)研的企業(yè)當中有54%的企業(yè)沒有專門設置社會責任報告的編制部門，約46%的企業(yè)設置了專門的社會責任報告編制部門。可見約有一半以上的企業(yè)付出足夠的成本和人力在社會責任信息的編制和采集上，社會責任報告的質(zhì)量有一定的保障。例如中遠洋這樣的企業(yè)設有專門的社會責任報告編制部門，此部門人員的主要職務就是收集信息、編制報告。別的企業(yè)為了節(jié)省成本，以及保證各個部門的全力配合，一般會組成一個類似“編制報告委員會”的臨時部門，這些成員的構成一般由公司各個部門的中層以上干部組成，即主要職務不是編制報告，而是各部門的內(nèi)部事務，等到特定時期組成這樣一個小組來負責當期的年度信息采集以及報告，這樣就能保證各個部門的全力配合，因為小組中有各部門的管理者。

企業(yè)是否建立明確的社會責任信息組織管理體系對信息的質(zhì)量和可靠性有重要影響。由于企業(yè)社會責任報告的信息收集涉及到眾多的部門，因此需要建立起一個清晰的組織管理體系，才能確保社會責任信息的采集、處理及報告的可靠性。在調(diào)研訪談的企業(yè)中，有88%的企業(yè)沒有自己的社會責任信息組織管理體系，且從調(diào)查問卷開放性問題的結果可以看出，愿意透露其社會責任組織管理體系的企業(yè)少之又少。只有中國遠洋為了保證其社會責任信息的可靠性，提出了建立和運行可持續(xù)發(fā)展管理體系16步法并建立嚴謹?shù)纳鐣熑螆蟾婢幹屏鞒毯蜏贤C制，運用18個評審和改進步驟完成報告質(zhì)量控制流程。中國遠洋完善的社會責任組織管理體系體現(xiàn)在它的社會責任報告中，其社會責任報告披露指數(shù)達到0.84的高分。不過從調(diào)研統(tǒng)計可以看出，我國大部分企業(yè)在社會責任組織管理體系方面還是處于較低甚至是空白的水平。

企業(yè)的社會責任報告中涵蓋了部分預測數(shù)據(jù)，“預測”即意味著有不準確的可能性，所以研究報告預測數(shù)據(jù)也是研究報告是否準確可靠的一個關鍵部分。G3中規(guī)定，報告信息應足夠準確和詳盡，供利益相關方評估報告機構的績效，保證其報告的可靠性。對經(jīng)濟、環(huán)境、社會主題及指標的預測可以不同方式說明，從定性回應到詳細的定量衡量。確定可靠性的特征應因不同信息的性質(zhì)及使用者而異，如定性信息的可靠性主要取決于機構在適當?shù)膱蟾孢吔鐑?nèi)展示信息的清晰度、詳盡度及平衡度，而定量信息的可靠性還可能取決于收集、編排及分析數(shù)據(jù)所用的具體方法。報告應當達到何等程度的可靠性，部分取決于信息既定的用途。

調(diào)查結果顯示，在調(diào)查的企業(yè)當中有72%的企業(yè)社會責任報告中含有預測數(shù)據(jù)，只有28%的社會責任報告不含預測性的數(shù)據(jù)。企業(yè)的活動對社會的影響難以計量，通常需要進行預測。鑒于此，筆者通過開放性的問題來調(diào)查企業(yè)如何保證其預測數(shù)據(jù)的可靠性。在參與調(diào)查的企業(yè)中，對本問題的回答大部分采取了模糊的態(tài)度，如有的企業(yè)這樣回答：“本公司的預測數(shù)據(jù)都是基于往年度的實際結果和專家的分析而得出的，具有可靠性”;有的企業(yè)則采取回避的方式來回答：“預測數(shù)據(jù)的可靠性不便于準確評估”或是“本報告的預測數(shù)據(jù)都是基于公司內(nèi)部正式文件和統(tǒng)計而得出的，對其可靠性無法給予確切保證”;還有許多企業(yè)對本開放性問題沒有作答。從結果可以看出，企業(yè)對預測數(shù)據(jù)的可靠性把握不大。

當企業(yè)在披露社會責任信息時，會遇到部分不太確定的信息和數(shù)據(jù)，但此部分數(shù)據(jù)G3中明確規(guī)定企業(yè)需要披露，所以編制人員在決定如何在報告中披露此項信息也是評估此報告是否具有可靠性的一個至關重要的方面。G3中規(guī)定企業(yè)應該確保報告披露的信息可以驗證，以確定報告內(nèi)容是否真實可靠，保證報告信息適當?shù)貞昧藞蟾嬖瓌t。報告中的信息及數(shù)據(jù)，應當有內(nèi)部控制或文件記錄為依據(jù)，供編制者以外的個人復核，保證其可靠性。沒有證據(jù)支持的績效，不應在可持續(xù)發(fā)展報告中披露，除非其為重要信息，而且報告應明確解釋一切有關該等信息的疑問。因此，當編制人員在編制報告時遇到不確定的信息時，如果此信息是G3中強制要求披露的，那么應該盡量核實清楚以后再作披露;如果此信息不是G3中規(guī)定強制披露的，并且無法確定其可靠性，那么為了保證報告的可靠性，應該選擇不給予披露;如果編制人員在不確定其報告中數(shù)據(jù)的可靠性和準確性時，選擇大概披露或是臆測披露此部分信息，都會影響到報告的可靠性。

調(diào)查結果顯示，當企業(yè)遇到不確定信息和數(shù)據(jù)時，只有14%的企業(yè)選擇不披露該項信息，44%的企業(yè)選擇大概披露該信息，而32%的企業(yè)選擇核實清楚以后再披露，10%的企業(yè)選擇其他方法。而G3指南中明確要求，除非此項信息非常重要，否則編制人員在遇到不確定信息時禁止披露。綜上所述，只有14%的企業(yè)遵守了G3指南的要求。

五、研究結論

本文通過研究企業(yè)社會責任報告自身的可靠性說明、報告的第三方審驗情況，并運用調(diào)查問卷、實地調(diào)研以及和企業(yè)相關人士訪談的方法，探究了我國企業(yè)社會責任信息的可靠性水平。通過分析數(shù)據(jù)得出：我國企業(yè)社會責任信息的可靠性水平有待提高。從企業(yè)自身來看，對社會責任信息可靠性進行詳盡說明、就報告的可靠性提供保證的企業(yè)不多，但我國規(guī)模較大的企業(yè)還是獨立了社會責任報告，并且為保證其可靠性付出了一定的成本。從外部審驗來看，600家樣本公司中只有68家企業(yè)的社會責任報告經(jīng)第三方機構獨立審驗，與國際平均水平40%還有不小差距。從審驗報告看，68家經(jīng)第三方機構審驗的報告中只有29家包含了信息可靠性方面的審驗，可見我國社會責任報告審驗中也很少涵蓋可靠性的審驗，一是由于信息可靠性難以鑒定;二是由于企業(yè)在社會責任信息方面付諸的成本還明顯不夠。最后本文通過調(diào)查問卷和實地訪談的方式調(diào)研了我國企業(yè)社會責任信息的可靠性，調(diào)查問卷的問題設置巧妙地從信息采集和生產(chǎn)環(huán)節(jié)入手，探究企業(yè)社會責任信息從原始采集生產(chǎn)到最后登報披露的各個環(huán)節(jié)是否準確可靠。研究得出，信息的各個生產(chǎn)流程的可靠性還有待提高，可靠性水平無法保證即無法保證社會責任報告的決策有用性。

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，投資者將越來越多地關注和使用企業(yè)的社會責任信息，為其投資決策提供支持和依據(jù)。因此，可以通過加大政府和社會公眾對社會責任的關注以及提高社會責任的披露質(zhì)量，最終得以提高社會責任信息的可靠性。

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[10] Bowan，Edward H.Strategy，Annual Reports and Al-

篇3

【關鍵詞】反傾銷 會計舉證 會計對策

一、反傾銷綜述

關于傾銷的概念，很久以來許多的專家學者做出了不同的定義。關貿(mào)總協(xié)定（GATT）的第六條1款對傾銷所下的定義是目前國際上比較公認的具有權威性的定義。即：一國產(chǎn)品以低于正常價值的價格進入另一國市場內(nèi)，如因此對某一締約國領土內(nèi)已建立的某項產(chǎn)業(yè)，造成實質(zhì)性損害或產(chǎn)生實質(zhì)性損害威脅，或?qū)δ骋粐鴥?nèi)產(chǎn)業(yè)的新產(chǎn)業(yè)造成實質(zhì)性阻礙。則構成傾銷。反傾銷是 WTO允許的對抗不公平貿(mào)易競爭的手段。針對傾銷商品征收反傾銷稅，限制其進入本國市場，進口國可以達到保護本國工業(yè)免受進口產(chǎn)品沖擊，實現(xiàn)對本國貿(mào)易保護的目的。

近年來中國遭遇了新一輪反傾銷浪潮，從以前對五金、家電、小商品的反傾銷到最近的皮鞋反傾銷，歐美已成為世界上對華反傾銷最多的地區(qū)。中國之所以受反傾銷根源在于被視為“非市場經(jīng)濟國家”。

是否是市場經(jīng)濟，是對中國進行反傾銷調(diào)查確定傾銷幅度時一個關鍵點。反傾銷案發(fā)起國的調(diào)查當局如果認定被調(diào)查商品的出口國為“市場經(jīng)濟”國家，那么進行反傾銷調(diào)查時，就必須根據(jù)該產(chǎn)品在生產(chǎn)國的實際成本和價格來計算其正常價格；如果認定調(diào)查商品的出口國為“非市場經(jīng)濟”國家，將引用與出口國經(jīng)濟發(fā)展水平大致相當?shù)氖袌鼋?jīng)濟國家（替代國）的成本等數(shù)據(jù)，計算所謂正常價值并進而確定傾銷幅度，施以對應的增稅措施。

從之前對中國彩電反傾銷調(diào)查使用新加坡作為替代國和對歐盟的皮鞋反傾銷采用巴西作為替代國來看，由于中國生產(chǎn)彩電和皮鞋的成本遠低于這兩個國家。使用不正確的替代國價格，往往使計算出來的中國商品價格低于正常價值，導致中國最后被裁定傾銷成立。

二、歐美國家反傾銷調(diào)查的會計分析

從歐美國家反傾銷應訴要求看，我國涉訴企業(yè)必須要提供相應的會計舉證，以證明自己符合市場經(jīng)濟標準。一旦企業(yè)被訴傾銷，則必須在規(guī)定的時間內(nèi)提交非常具體的問卷調(diào)查，回收的調(diào)查問卷將作為反傾銷當局審理案件的最基本依據(jù)。問卷調(diào)查的內(nèi)容多是通過會計系統(tǒng)提供的。比如，生產(chǎn)成本的構成與計算方法，期間費用的攤銷等，這些信息的計算口徑往往與我國會計核算制度的口徑存在差異。

應訴反傾銷的關鍵是填答調(diào)查問卷。從已有的歐美國家反傾銷案例來看，有相當企業(yè)是在應訴過程中沒能填好調(diào)查問卷，提供滿足反傾銷調(diào)查有用的會計信息，導致歐美國家使用反傾銷程序中“最佳可獲得資料”（BIA）規(guī)則，即調(diào)查方認為沒有獲得必要信息，中方資料不可采信，中方最后敗訴。因此，分析歐美國家反傾銷調(diào)查問卷的相關會計內(nèi)容，按要求調(diào)整出口企業(yè)會計核算的內(nèi)容及方法，為反傾銷調(diào)查提供所需的證據(jù)，可以避免或減少反傾銷訴訟導致的損失。

1、問卷內(nèi)容

中國企業(yè)在歐美國家接受反傾銷調(diào)查時，需要填寫調(diào)查問卷涉及會計方面的主要有兩個部分：首先，問卷在訴訟國家的銷售部分、國內(nèi)銷售部分與國內(nèi)生產(chǎn)部分有一個可供計算真實出口價格和正常價格的詳細會計清單。其次，在問卷中要求填寫者確認他們的會計數(shù)據(jù)是怎樣和用什么方法得到的，提出的都是技術性很強的會計問題。

2、調(diào)查問卷的會計分析

（1）項目多，問題范圍廣，完成時間短。在一份反傾銷調(diào)查問卷中有上百項會計項目，內(nèi)容涉及采購、生產(chǎn)、銷售、企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。

（2）項目填寫要求詳細、準確。被調(diào)查者如果沒有按照問卷的要求回答，或提供的資料、數(shù)據(jù)不準確、不真實，都將被該當局判定為不可靠資料而不予采用。

（3）某些項目與中國會計核算口徑存在一定差異。我國企業(yè)目前在計量生產(chǎn)成本時，采用的是制造成本法，不考慮期間費用的分攤；而國際反傾銷法中所認可的產(chǎn)品成本包括“生產(chǎn)成本”和“銷售、管理和一般費用”兩部分，造成了我國企業(yè)產(chǎn)品成本與國際反傾銷法所認可的產(chǎn)品成本不一致，從而影響最終正常價值（NV）的計算。

（4）本國生產(chǎn)成本的推算方法偏頗，調(diào)查問卷最后正常價值判斷上，簡單地采用相似國家的生產(chǎn)成本作為確定正常價值（NV）的基礎，用替代國價格作為評估中國公司出口產(chǎn)品的正常價值的基礎，替代國價格選用不當，很有可能傾銷被裁成立。

三、我國遭受反傾銷的會計原因分析

1、沒有形成完善而良好的會計環(huán)境

我國市場經(jīng)濟發(fā)展雖然速度很快，但具體到企業(yè)和行業(yè)，確實有很多發(fā)展不完善之處。企業(yè)之間交易不規(guī)范，且關聯(lián)交易過多，市場上沒有形成公平、充分的競爭機制。在國家監(jiān)督方面，如財政監(jiān)督、審計監(jiān)督，由于利益導向和執(zhí)法人員的素質(zhì)存在問題，監(jiān)督具有很強的隨意性，造成人為因素過大。

在企業(yè)內(nèi)部會計監(jiān)管方面，內(nèi)審機構更是形同虛設。因為該機構和人員均隸屬于企業(yè)，與企業(yè)經(jīng)濟利益一致，因而很難起到內(nèi)部監(jiān)督的作用。沒有形成嚴格的監(jiān)控機制，自然無法創(chuàng)造完善的約束環(huán)境。

在法律環(huán)境方面，《會計法》是我國第一部對企業(yè)內(nèi)部會計進行要求的法律，此外還有20世紀90年代政府部門頒布的一系列文件。但由于監(jiān)管本身存在力度缺乏的問題，那么法律環(huán)境便相應弱化了。

2、中介組織沒有發(fā)揮其強大作用

在市場經(jīng)濟體制下，政府對企業(yè)只實行間接管理，所以在政府與企業(yè)間的協(xié)調(diào)約束機制，即中介組織的作用是非常重要的。但目前，我國這類中介機構普遍存在組織不健全、定位不準確、功能殘缺等問題。外貿(mào)行業(yè)協(xié)會、出口商會等中介組織建設嚴重滯后，政府色彩濃厚，對市場和廠商行為的約束協(xié)調(diào)功能極其微弱。大多數(shù)出口產(chǎn)品沒有最低限價，有的產(chǎn)品即使有最低限價，也未嚴格監(jiān)督執(zhí)行。

反傾銷調(diào)查的應訴方面的相關會計方法，也沒有預先提供出口對象國該類產(chǎn)品的會計成本和核算方法/信息和服務的不到位，使該企業(yè)在遭受反傾銷調(diào)查時，措手不及，出現(xiàn)不應訴或應訴不力的現(xiàn)象。

此外，還有一些中介組織規(guī)模太小，經(jīng)驗范圍狹窄，服務質(zhì)量低。如我國注冊會計師往往對國際會計準則缺乏了解，導致在應訴中，我國企業(yè)提交的審計報告不被美國商務部所接受。

3、企業(yè)會計核算不完善，為應訴帶來了極大困難

（1）會計基礎工作薄弱。由于我國很多企業(yè)會計檔案保管制度不健全，既沒有會計檔案管理機構，又沒有指派專人管理，在企業(yè)遇到反傾銷訴訟時，不能及時提供反傾銷調(diào)查所需要的會計及相關方面的信息資料，特別是產(chǎn)品成本從原材料購進到出口銷售一系列資料不完整。

（2）會計實務不規(guī)范。會計制度的執(zhí)行中有一定的隨意性，存在著人為操縱成本費用或隨意變更本計算方法和費用分配方法的情況，一些企業(yè)本身的財會資料存在問題，企業(yè)內(nèi)部設“多套賬”，賬簿資料既不“唯一”也不“清楚”，經(jīng)不起反傾銷調(diào)查對會計的審計。

（3）內(nèi)部控制薄弱。對采購、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的不完整甚至虛假的業(yè)務記錄和會計信息不能及時發(fā)現(xiàn)和糾正，企業(yè)提供的會計信息存在失真。

（4）缺乏通曉反傾銷會計實務的會計人才。了解國際反傾銷法律、國際會計準則知識且具備外語水平的人才較少。

四、應對歐美國家反傾銷會計對策

第一，政府應建立良好的會計環(huán)境，加強國家財政、審計、稅務機關對企業(yè)的監(jiān)督，提高我國執(zhí)法隊伍的素質(zhì)，制定相應的規(guī)章制度對執(zhí)法人員的行為進行規(guī)范，要求其按法定程序進行執(zhí)法。

會計制度與國際會計準則靠攏。在會計標準上逐漸與國際會計準則趨同，減少國際會計慣例的差異和不相適應的地方，從而在接受反傾銷核查時有一個共同的基礎，將在很大程度上方便企業(yè)參與反傾銷的應訴工作，從而在接受反傾銷核查時獲得良好評價，容易在理解的同時達成共識。因此需要加快我國會計制度的建設以及與國際會計準則的協(xié)調(diào)。

此外，我國政府要擅用世貿(mào)組織所賦予我們的權利，對在反傾銷案中對我國企業(yè)裁決的不公正與不合理訴于世貿(mào)組織爭端解決機構。如韓國、日本在遭受美國反傾銷時就曾多次使用此方法來解決問題。這樣一方面可以體現(xiàn)中國政府的堅定的立場，也減少將來反傾銷案的頻發(fā)與其間的不合理裁決。

第二，中介機構應提高服務質(zhì)量，與國際接軌全國性或區(qū)域性的行業(yè)協(xié)會應該提高協(xié)會從業(yè)人員的素質(zhì)，使協(xié)會在貿(mào)易、會計、法律各方面均擁有高質(zhì)量的專業(yè)人才?？山ｉT的信息情報部門，負責為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供各種有關本行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和外部環(huán)境方面的市場信息。對于信息的搜集，可通過國外同行業(yè)的行業(yè)年報，相關政府服務性網(wǎng)站，行業(yè)專家顧問的咨詢報告、貿(mào)易金融報道、公司公開財務報告獲取。

會計師事務所應針對自身的問題，提高注冊會計師的素質(zhì)，更新其知識結構，培養(yǎng)熟悉國際會計準則和國際慣例、有較高英語水平、能熟練運用計算機的人才。注冊會計師必須熟悉國際會計準則，并能夠以國際會計準則為標準對企業(yè)的會計賬簿進行審計，才能夠提供高質(zhì)量的審計報告，以助我國企業(yè)的反傾銷勝訴。

第三，提高會計實務水平和規(guī)范程度。企業(yè)必須嚴格遵照我國會計法、會計準則和企業(yè)財務制度的要求設計企業(yè)的財務會計制度，努力建立健全符合國際慣例的會計核算體系，從完善會計基礎工作入手，規(guī)范企業(yè)會計核算，加強企業(yè)財務管理，按照《會計檔案管理辦法》建檔保管全套完整會計賬表。

第四，完善內(nèi)部控制，利用內(nèi)部審計、社會審計加強會計監(jiān)督。內(nèi)部控制是加強會計實務，是有效反傾銷的制度保證，加強企業(yè)內(nèi)部審計，聘請會計師事務所，按照國際會計準則審計會計報表，確保企業(yè)會計信息的真實、規(guī)范。

第五，大力培養(yǎng)反傾銷會計人才，建設高素質(zhì)會計隊伍。由于反傾銷申訴、調(diào)查、應訴、規(guī)避等工作有其特殊性，涉及會計專業(yè)性強、技術性高，所以對從事該項業(yè)務的人員也有特殊的要求。需要大力培養(yǎng)熟悉國際反傾銷法律、掌握國際貿(mào)易知識、精通國際會計準則的高素質(zhì)會計人才。

【參考文獻】

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[3] 羅琪：美國對華反傾銷會計問題的辨析[J].廣東工業(yè)大學學報（社會科學版），2006（6）.

篇4

關鍵詞：濱海新區(qū)；證券公司；證券經(jīng)紀人；調(diào)查研究

一、 濱海新區(qū)證券公司對證券經(jīng)紀人需求與培養(yǎng)的調(diào)查研究的背景和目的

（一） 調(diào)查研究的背景

證券經(jīng)紀人是指在證券交易中專門接受客戶委托、幫助客戶買賣證券并從中收取傭金，為客戶提供信息咨詢服務、專業(yè)證券分析、投資組合設計、證券買賣服務的人員。目前我國證券業(yè)高速發(fā)展，對證券從業(yè)人員需求量大幅度增加，但證券經(jīng)紀人的能力素質(zhì)卻參差不齊，對相關的法律法規(guī)缺乏足夠的了解，對證券市場的基本知識、上市公司的財務報表、股市技術走勢、圖表分析等方面都不精通，對可能發(fā)生的風險不具備應有的防范和處置能力，以至于在實際工作中自律意識不強，違規(guī)行為比較普遍，大大降低了證券投資咨詢的服務水平。

（二） 調(diào)查研究的目的

國家“十二五”規(guī)劃綱要指出，推動天津建設成為與我國北方金融中心相適應的現(xiàn)代金融服務體系和金融改革創(chuàng)新基地，應積極發(fā)展金融業(yè)，作為“十一五”規(guī)劃綱要中環(huán)渤海經(jīng)濟帶的建設重點，天津濱海新區(qū)的開發(fā)開放起到龍頭帶動作用，推動京津冀經(jīng)濟一體化和帶動中國北方經(jīng)濟發(fā)展的引擎。證券業(yè)作為金融業(yè)發(fā)展的三駕馬車之一，證券業(yè)的發(fā)展成熟與否是衡量一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的顯著標志，證券行業(yè)的發(fā)展與競爭，就是人才的發(fā)展與競爭，要求必須具備一批高素質(zhì)高專業(yè)水平的復合型證券行業(yè)人才，提供全面有效的分析、支持和服務，充分發(fā)揮人力資本的作用。

如何培養(yǎng)符合企業(yè)需求的高素質(zhì)高專業(yè)水平的復合型證券行業(yè)人才，如何和企業(yè)搭建證券經(jīng)紀人培養(yǎng)體系，為濱海新區(qū)證券業(yè)的發(fā)展鋪路，正是本次調(diào)查研究的目的所在。

二、 證券公司調(diào)查概況

（一） 調(diào)查問卷的設計及內(nèi)容

為了確定濱海新區(qū)證券公司對證券經(jīng)紀人的需求缺口；作為高職院校，如何實現(xiàn)企業(yè)用工需求與高職院校人才培養(yǎng)的對接？使我們的教學真正做到服務企業(yè)、服務地方經(jīng)濟的發(fā)展；課題組設計了調(diào)查問卷，題為《濱海新區(qū)證券行業(yè)對經(jīng)紀人才需求和培養(yǎng)模式的調(diào)查問卷》，包括以下部分內(nèi)容：

1. 被調(diào)查人相關情況：包括證券公司營業(yè)部名稱、被調(diào)查人職務及該營業(yè)部對證券經(jīng)紀人的需求狀況。本內(nèi)容設計的目的，是明確被調(diào)查人所在崗位不同，對證券經(jīng)紀人的需求及校企合作的看法也不同，為了更具代表性，每個證券營業(yè)部根據(jù)職務不同發(fā)放3份。

2. 證券公司對證券經(jīng)紀人品質(zhì)及能力的要求：設計目的是了解證券公司對證券經(jīng)紀人最看重的品質(zhì)和能力是什么，我們現(xiàn)在的教學過程中有無涉及這方面的培養(yǎng)。

3. 證券公司對高職金融專業(yè)學生在校期間開設的科目、知識能力及從業(yè)資格考試科目、順序等內(nèi)容的看法，目的從實踐及就業(yè)角度檢驗我們開設的科目、知識目標、能力目標的設定、從業(yè)資格考試科目等是否符合企業(yè)需求，以促進教學改革。

4. 證券公司錄用的證券經(jīng)紀人學歷狀況要求及證券公司是否存在證券經(jīng)紀人流失現(xiàn)象和人才流失的原因。目的分析證券公司證券經(jīng)紀人人才流失原因，學校和企業(yè)共同研究，促進校企的深度合作。

5. 調(diào)查證券公司是否愿意開展校企合作？是否愿意接受學生的頂崗實習？及對目前學校培養(yǎng)金融人才方面的具體要求。

（二） 調(diào)查過程和使用的方法

2013年6月1日至7月31日，我們向濱海新區(qū)的18家證券公司營業(yè)部，按照每家營業(yè)部發(fā)放3份調(diào)查問卷的標準，采用電子郵件方式共發(fā)放了54份問卷，其中對招商證券股份有限公司天津開發(fā)區(qū)第三大街證券營業(yè)部、長江證券股份有限公司天津宏達街證券營業(yè)部、中國銀河證券股份有限公司天津新城西路證券營業(yè)部和宏源證券股份有限公司天津濱海新區(qū)黃海路證券營業(yè)部四家營業(yè)部還進行了深入訪談。此次調(diào)查問卷共收回32份，課題組成員對調(diào)查問卷進行分類整理，2013年8月31日整個調(diào)查過程結束。

三、 對證券公司調(diào)查結果的統(tǒng)計和分析

通過對濱海新區(qū)18家證券公司32名被調(diào)查人的調(diào)查結果統(tǒng)計和分析如下：

1.18家證券公司32名被調(diào)查人，所處證券公司營業(yè)部、崗位設置、職務名稱等不同，有營銷經(jīng)理、客服、市場部經(jīng)理、部門主管、理財經(jīng)理、投資顧問、銷售人員、客戶經(jīng)理等。但以上人員均屬于證券從業(yè)人員，調(diào)查問卷反饋有效。

2.營業(yè)部對證券經(jīng)紀人的需求狀況：97%的被調(diào)查者認為營業(yè)部對證券經(jīng)紀人的需求狀況是緊缺的，只有一人認為目前營業(yè)部對證券經(jīng)紀人的需求剛好，占3%。這說明證券公司對證券經(jīng)紀人的需求量嚴重不足，這是本研究課題的預期之一，此次調(diào)查證明了這次課題研究的必要性。

3.證券公司對證券經(jīng)紀人最看重的品質(zhì)：32名被調(diào)查者均選擇了敬業(yè)精神、誠實信用、責任心和團隊合作精神；50%的被調(diào)查者認為積極主動、吃苦耐勞同樣很重要。這說明：證券公司錄用人才看重品質(zhì)，品質(zhì)是人的立身之本，無論哪個層面的教育均要把優(yōu)秀品質(zhì)的培養(yǎng)放在技能培養(yǎng)的前面。

篇5

歐美等國家發(fā)起反傾銷調(diào)查的程序是首先由進口國的相關企業(yè)或者行業(yè)協(xié)會提起反傾銷調(diào)查申請，然后進口國的有關部門對申請進行審核，并做出是否受理的決定。當受理決定做出后，進口國的相關部門則按照有關法律規(guī)定展開反傾銷調(diào)查。通過出口企業(yè)填寫反傾銷調(diào)查問卷。進口國的反傾銷調(diào)查機構對涉案產(chǎn)品的相關信息進行計算、分析、歸類、匯總，得出涉案產(chǎn)品的正常價值，然后將計算出來的正常價值與出口價格進行比較，進而判斷傾銷是否存在以及傾銷幅度的大小。在反傾銷調(diào)查問卷中，對于涉案產(chǎn)品成本調(diào)查的內(nèi)容是確定傾銷是否存在的關鍵性問題，而這些問題的填寫都是由企業(yè)的會計人員或者專門的會計師事務所完成的，由此可見，反傾銷會計人才的專業(yè)知識水準對于企業(yè)是否能夠贏得反傾銷起著至關重要的作用。

一、反傾銷會計人才知識結構分析

(一)通曉會計專業(yè)知識及國內(nèi)外會計準則作為會計從業(yè)人員，對專業(yè)知識的精通是最基本的要求，而作為出口企業(yè)的會計人員，僅僅精通國內(nèi)會計準則是遠遠不夠的，為了能夠幫助企業(yè)更加有效地應對反傾銷調(diào)查，還必須通曉國際會計準則，并能準確掌握國內(nèi)外會計準則的差異，尤其是在成本核算方面的差異，如在產(chǎn)品的計算口徑上我國《企業(yè)會計準則》采用完全成本法，而《國際會計準則》采用變動成本法；在固定資產(chǎn)折舊上《企業(yè)會計準則》采用直線法折舊，而《國際會計準則》采用加速折舊法；《企業(yè)會計準則》會計計價基礎采用歷史成本，而《國際會計準則》采用公允價值；《企業(yè)會計準則》強調(diào)財務報告披露采取真實列報原則，而《國際會計準則》遵循公允列報原則。只有全面掌握兩者之間的差異，才能在填寫調(diào)查問卷時，從國際會計準則的角度進行必要的陳述和抗辯。

(二)了解傾銷主要發(fā)起國的反傾銷調(diào)查程序和調(diào)查內(nèi)容由于目前對我國發(fā)起反傾銷調(diào)查的國家主要集中在歐盟、美國和印度，所以出口企業(yè)的會計人員必須要了解以上國家反傾銷調(diào)查的程序和內(nèi)容，尤其是調(diào)查問卷的內(nèi)容。如美國的反傾銷調(diào)查問卷中關于會計的內(nèi)容包括企業(yè)生產(chǎn)流程圖、采購發(fā)票、成本報表、核算流程、成本還原與分配的過程及結果等。通過這兩部分提供的成本會計信息，反傾銷調(diào)查機構對涉案產(chǎn)品成本以及正常價值進行測算。而歐盟反傾銷調(diào)查問卷的會計內(nèi)容包括涉案產(chǎn)品成本核算所采用的成本計算系統(tǒng)，填寫最后一個會計年度以及調(diào)查期間涉案產(chǎn)品的生產(chǎn)成本表格，該表格包括直接制造成本(原材料、能源、直接人工成本、其他)，間接制造成本(間接人工成本、間接能源、租金、折舊、維護和修理費用、生產(chǎn)過程中的庫存變化、其他)，銷售和管理費用(保險費、運輸費、包裝費、研究開發(fā)費、廣告費、其他)，三者之和構成生產(chǎn)總成本。如果企業(yè)的會計人員能夠事先對以上調(diào)查問卷的內(nèi)容做到心中有數(shù)，在將來面對反傾銷調(diào)查時就能夠做到應對自如。

(三)擎握基本的國際貿(mào)易知識反傾銷問題的根源是國際貿(mào)易問題，所以在面對反傾銷調(diào)查時，反傾銷會計人員應該將自身置于國際經(jīng)濟與貿(mào)易體系中去真正了解發(fā)起反傾銷調(diào)查的真正原因，所以必須要了解國際貿(mào)易慣例和海關估價方法，這直接關系到涉訴產(chǎn)品正常價值的界定。

(四)精通國際法務會計在反傾銷調(diào)查和訴訟中由于涉及了多學科領域的交叉，尤其是法律和會計學科。經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象就是一位經(jīng)驗豐富的律師面對專業(yè)的會計術語與繁雜的財務數(shù)據(jù)可能會束手無策，而一名精通財務的會計師面對復雜的訴訟程序和高深的法學名詞也可能會茫然若失。法學、會計學、國際貿(mào)易等相關知識的運用和滲透需要多學科知識的結合才能使會計人員在反傾銷訴訟過程中即使面對大量艱澀的專業(yè)術語和紛繁的財務數(shù)據(jù)時也能做到應對自如。而從歷年我國出口反傾銷案件情況來看，我國涉訴企業(yè)未參加應訴的情況較多，而即使參加應訴，也只有極少部分的企業(yè)能夠勝訴。這與企業(yè)會計人員不了解反傾銷的法律知識存在很大關聯(lián)。

(五)具備良好的英語水平，尤其是會計方面的專業(yè)用語由于反傾銷調(diào)查是跨國調(diào)查，一般都是用世界通用語言(即英語)進行，所以作為反傾銷調(diào)查的主要參與者，會計人員應該具備良好的英語聽說讀寫水平，尤其是要熟練掌握會計專業(yè)術語的英文表達。只有這樣才能在反傾銷調(diào)查問卷中，正確理解英文調(diào)查問卷的內(nèi)容并準確填寫，在可能出現(xiàn)的實地調(diào)查中，用英語向調(diào)查人員準確陳述企業(yè)的會計情況。

二、反傾銷會計人才培養(yǎng)方案

(一)從短時期看，企業(yè)、會計師事務所和律師事務所的人才培養(yǎng)企業(yè)作為應對反傾銷調(diào)查的直接當事人，首先應該加強對現(xiàn)有會計人員的在職培訓，培訓的重點應側重于三個方面：一是要加強對國際會計準則和反傾銷調(diào)查問卷中關于會計部分內(nèi)容的深入了解，在業(yè)務上做到更加精，更加專；二是要了解必要的國際貿(mào)易專業(yè)知識，現(xiàn)在很多高校都有國際貿(mào)易專業(yè)，企業(yè)可以和高校聯(lián)合，由高校的專業(yè)教師對企業(yè)會計^員進行國際貿(mào)易專業(yè)知識的培訓，重點了解國際貿(mào)易慣例和海關估價方法；三是要學習會計專業(yè)英語，如果在聽和說方面短期內(nèi)無法達到較高水準的話。至少要能熟練掌握會計專業(yè)術語的英文表達。

會計師事務所作為反傾銷調(diào)查的直接參與者，應該在內(nèi)部設立專門的部門負責反傾銷訴訟。由于反傾銷調(diào)查涉及到的會計問題內(nèi)容復雜，非企業(yè)會計人員能獨立完成，而注冊會計師專業(yè)水平相對較高，對政策的理解和把握也比較準確，所以注冊會計師如果能夠加強對反傾銷調(diào)查程序和問卷內(nèi)容的培訓，將有助于協(xié)助企業(yè)打造符合國際會計準則的財務核算和管理系統(tǒng)。如2006年浙江省財政廳和浙江省注冊會計師協(xié)會舉辦了反傾銷應訴人才培訓班，2007年又選派了25名注冊會計師赴比利時參加國際反傾銷會計實務培訓，為浙江省企業(yè)反傾銷應訴工作培養(yǎng)了一批高層次會計人才。

律師事務所也是反傾銷調(diào)查的主要參與者，其內(nèi)部也應設立專門的反傾銷部門協(xié)助企業(yè)應對反傾銷調(diào)查。為了能夠更加有效地發(fā)揮職能作用，律師應該深入研究WTO反傾銷協(xié)定和歐美印度等國家反傾銷法律的條款，并建立相關的案例庫，總結勝訴和敗訴的原因，為將來可能發(fā)生的反傾銷積累實戰(zhàn)經(jīng)驗。

篇6

1、調(diào)研的基本情況

此次調(diào)研內(nèi)容包括基層團組織建設、團的工作、青工工作現(xiàn)狀以及團員青年的思想狀況等諸多方面。調(diào)查主要采用調(diào)查問卷、專題座談等形式，調(diào)查范圍涉及到建安、工交、事業(yè)各單位，調(diào)查共下發(fā)問卷**份，回收有效問卷**份，回收率為78％。

本次調(diào)查問卷信息由專人負責統(tǒng)計、處理，并從多個角度進行了較全面的分析，因此我們認為本報告中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)較可靠，基本反映了公司團青工作和青年思想的真實情況。

1、公司共青團組織現(xiàn)狀

公司現(xiàn)有35周歲以下的青年**人，占公司職工總數(shù)近**％，公司團委作為先進青年的組織，擔負著帶領各族青年投身企業(yè)改革、發(fā)展事業(yè)的重任，主要工作對象為公司35歲以下的青年。由于企業(yè)多年不招工和改革、發(fā)展的需要，職工隊伍中青工比例趨于下降，共青團隊伍也逐漸萎縮。但是在團市委和公司黨委的正確領導下，經(jīng)過各級共青團組織的共同努力，公司共青團組織網(wǎng)絡能夠保持基本健全，公司團委（2個編制，設副書記、干事各1位）下設**個直屬基層團委，**個直屬團總支；有**個團總支、**個團支部；團的專職干部**人；團員**人，其中學生團員**人，青工團員**人，女團員**人。二oo二年度發(fā)展新團員**人，超齡離團**人，推優(yōu)**人，團員發(fā)展入黨**人。目前還有幾家資產(chǎn)重組新成立單位的團組織建設正在進行之中。

3、調(diào)研對象基本情況

①單位性質(zhì)：建安單位126人，占64.6％；工業(yè)單位33人，占17％；科研單位10人，占5.1％；其他26人，占13.3％。

②年齡：28歲及以下129人，占66.2％；29-35歲51人，占26.1％；36-45歲10人，占5.1％；46歲以上5人，占2.6％。

③職務：基層黨政領導10人，占5.1％；團干部61人，占31.3％；普通團員74人，占38％；普通青工50人，占25.6％。

④性別：男93人，占47.7％；女102人，占52.3％。

⑤政治面貌：黨員32人，占16.4％；團員128人，占65.6％；群眾35人，占18％。

⑥學歷：高中、中專28人，占14.4％；大專111人，占57％；本科以上56人，占28.6％。

⑦月收入：400元以下5人，占2.6％；400元-1000元114人，占58.5％；1000元-1500元65人，占33.3％；1500元以上11人，占5.6％。

一、青年思想基本狀況

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畢業(yè)論文不僅是一項衡量學生四年所學商務英語專業(yè)知識的一個綜合性考核，也是一個增強學生專業(yè)實踐能力的重要環(huán)節(jié)。本文以北京城市學院英語（國際商務）專業(yè)為例，探討本科商務英語專業(yè)畢業(yè)論文的改革方式，并且提出可行性建議。

關鍵詞：

商務英語專業(yè)；畢業(yè)論文；實踐能力

教育部辦公廳在2004年4月發(fā)出《關于加強普通高等學校畢業(yè)設計（論文）工作的通知》，通知中強調(diào)：畢業(yè)設計（論文）旨在培養(yǎng)大學生探索真理，強化社會意識，提高綜合實踐能力，是衡量教學水平，學生畢業(yè)與學位資格認證的重要依據(jù)。教育部在2009年的《普通高等學校本科教學工作水平評估方案》中再次明確要求本科畢業(yè)設計（論文）“選題要緊密結合生產(chǎn)和社會實際，難度工作量適當，體現(xiàn)專業(yè)綜合訓練要求”。從2010年起至今北京城市學院國際語言文化學部英語（國際商務）專業(yè)進行了相關的改革研究與實踐。結合畢業(yè)設計管理與指導實踐，作者對積累的一些經(jīng)驗和存在的問題進行總結。

一、高校商務英語專業(yè)（方向）畢業(yè)論文的現(xiàn)狀

高校商務英語專業(yè)畢業(yè)論文選題學術氣氛濃厚、重復率高。多集中于“商務談判的技巧”、“商標的翻譯策略”、“商務廣告的語言特色”等，與商務實踐密切相關的文章寥寥無幾。學生在選題上還是側重于文學和文化，沒有充分體現(xiàn)出商務英語的專業(yè)方向性。多數(shù)的商務英語專業(yè)學生寫作內(nèi)容脫離實際，沒有注重畢業(yè)論文的自身價值與實際意義。缺乏實證分析，不會運用所學的知識對實際問題進行研究，有的同學撰寫的內(nèi)容與將來所從事的商務活動毫無關系。大多數(shù)學生都是根據(jù)指導教師布置的論文題目獨自搜索文獻、分析整理資料、缺乏了團隊協(xié)作、限制了思想火花的碰撞。如果畢業(yè)設計能夠以團隊的形式來完成撰寫必將對學生的實踐能力、團隊協(xié)作能力、組織與溝通交流能力的提升起到非常大的幫助。

二、商務英語專業(yè)畢業(yè)論文改革探索與實踐

1.畢業(yè)論文改革的形式和內(nèi)容。

掌握商務文書的基本知識、寫作方法、寫作技能，能運用嫻熟、得心應手地撰寫各類商務文書是衡量現(xiàn)代商務工作者的素質(zhì)、能力的重要標準。根據(jù)我校英語專業(yè)國際商務方向?qū)W生實際情況和商務文書撰寫的難易程度，英語（國際商務）學生選擇商務報告中的調(diào)查報告（SurveyReport）開展畢業(yè)論文改革。調(diào)查報告具體要求：調(diào)查報告由2人共同完成，學生需進行社會調(diào)查、訪談或其他調(diào)研方式。要求調(diào)查報告的字數(shù)不少于5000字英文，其中含1000字中文概要，調(diào)查問卷樣卷和訪談提綱樣卷為中英文對照版。

2.行業(yè)人士進行調(diào)查報告撰寫的指導和培訓。

為了幫助學生更好地掌握商務文書的撰寫規(guī)范，行文要求，專業(yè)安排了行業(yè)人士對調(diào)研報告的撰寫進行了指導和培訓。調(diào)查報告撰寫的培訓方案：調(diào)查報告撰寫指導分為三部分：第一部分對調(diào)查報告的定義、結構、撰寫過程進行宏觀指導；第二部分主要講解調(diào)查報告的研究方法、資料的收集與研究、問卷和訪談內(nèi)容的設計；第三部分調(diào)查報告的選題和開題指導。

3.調(diào)查報告雙導師指導的管理與監(jiān)控。

畢業(yè)論文“雙導師制”指導模式是依據(jù)北京城市學院辦學目標和特色，結合商務英語專業(yè)學生特點，通過校內(nèi)英語指導教師與來自其他學院跨學科或者行業(yè)的合作導師“雙導師”聯(lián)合指導，重點實施理論學習環(huán)節(jié)、調(diào)研環(huán)節(jié)、理論與實踐整合環(huán)節(jié)等雙導師式培養(yǎng)的畢業(yè)論文指導模式。選題環(huán)節(jié)。畢業(yè)論文的選題是做好畢業(yè)論文工作的首要環(huán)節(jié)，指導教師嚴格把好選題關是保證畢業(yè)論文質(zhì)量的前提條件。校外合作導師提出若干個用人單位在實際工作操作中遇到的真實問題。畢業(yè)論文選題來自于實際工作過程中的問題，既體現(xiàn)了實際應用價值，又能很好地鍛煉學生的實踐能力。理論學習環(huán)節(jié)。為了讓學生有更充裕的時間進入第七學期的學習和第八學期工作崗位的實習，我們將理論環(huán)節(jié)的學習提前到夏季小學期。由校內(nèi)指導教師和行業(yè)合作導師進行聯(lián)合講解。學生在雙導師的指導下，完成選題、開題報告準備等環(huán)節(jié)。調(diào)研實踐環(huán)節(jié)。在夏季小學期結束后的暑期，學生要開展為期約4周的調(diào)研活動。在調(diào)研實習期間，由實習單位的校外指導教師，監(jiān)督和指導學生的調(diào)研實習實踐活動，補充學生理論學習的缺陷，提高學生商務實操能力。在這一環(huán)節(jié)，校內(nèi)英語指導教師也需要及時與校外指導老師溝通，協(xié)助學生完成調(diào)研實踐環(huán)節(jié)。理論與實踐整合環(huán)節(jié)。學生在調(diào)研實踐活動后，即完成問卷發(fā)放和訪談活動，回到學校進行調(diào)研報告的撰寫。學生需要在這個環(huán)節(jié)聽取校內(nèi)英語指導教師和校外指導教師的指導建議，展開數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，以及調(diào)研報告的撰寫。雙導師綜合評定給出畢業(yè)設計的成績。答辯環(huán)節(jié)。采用校內(nèi)老師和行業(yè)人士聯(lián)合組成答辯專家組，對調(diào)查報告中涉及的理論環(huán)節(jié)和實踐環(huán)節(jié)進行全面系統(tǒng)的提問，雙導師以及答辯專家組綜合評定后給出每組同學畢業(yè)論文成績。對于學生各項成績的評定，第一指導教師占總成績的60%，第二指導教師占40%。專業(yè)要求學生畢業(yè)設計完成情況嚴格進行前期、中期檢查與考核。如果因為教師指導不力，學生沒有圓滿完成畢業(yè)設計，將追究校內(nèi)導師的責任。對于畢業(yè)設計工作不認真、投入不夠、完成質(zhì)量差而又達不到專業(yè)培養(yǎng)目標的學生，學部將根據(jù)畢業(yè)設計要求的有關規(guī)定嚴肅處理。畢業(yè)論文“雙導師制”指導模式強調(diào)了基礎理論知識和專業(yè)實踐知識的有機結合，彌補了高校英語教師缺乏商務實戰(zhàn)經(jīng)驗的弊病。“雙導師制”將顯著增強學生的專業(yè)能力和社會適應能力，使得學生在進入企業(yè)后，能夠更快地適應環(huán)境，從而直接進入工作狀態(tài)。學生通過這種模式的訓練，鞏固發(fā)展了專業(yè)知識和技能，也為日后的就業(yè)打下扎實的基礎。

4.調(diào)查報告的評審標準要適當調(diào)整。

畢業(yè)論文評價體系是引導畢業(yè)論文工作的杠桿和指揮棒。重點考察學生畢業(yè)論文的原創(chuàng)性、實效性，即畢業(yè)論文必須是學生經(jīng)過努力研究真實做出來的，解決了實際工作中的某一個問題，比較真實地反映了學生的實際工作能力與水平。在評價程序上，整個撰寫過程采用雙導師（校內(nèi)英語教師與行業(yè)專家）綜合評定和指導，在評審的各個環(huán)節(jié)均采用英語教師和行業(yè)專家雙評審制度。評分標準也相應地區(qū)別于傳統(tǒng)的學術論文，例如在選題上要評定“選題是否具有較強的現(xiàn)實意義，符合實踐性、科學性、創(chuàng)新性要求”；調(diào)查問卷的設計上要評定“調(diào)查問卷的結構、內(nèi)容設計科學、合理，較為清楚地說明調(diào)查問卷的發(fā)放及回收情況”；數(shù)據(jù)綜合分析能力上要評定“能夠靈活運用多種形式的圖表對調(diào)查問卷所得結果和數(shù)據(jù)進行恰當、科學、有效分析”；在調(diào)查報告整體質(zhì)量上要評定“研究結果摘要部分：論述清晰；正文部分：理論運用正確，數(shù)據(jù)分析科學、合理，論述充分，結構嚴謹，條理清晰；結論與建議部分：結論正確，具有創(chuàng)新性，實用性。調(diào)查報告結果具有一定的參考、應用價值。全文專業(yè)術語使用準確。符號統(tǒng)一，編號齊全，書寫規(guī)范，圖表完備、整潔、正確”；畢業(yè)論文的答辯和評審標準都結合實際進行了適當?shù)恼{(diào)整以保證評價的得體性和公平性。

三、政策建議

1.深化畢業(yè)論文以及配套商務英語教學改革。

商務英語專業(yè)應該以畢業(yè)論文改革為契機，不斷深化商務英語教學改革，整合各種實踐教學資源，使教學理論、人才培養(yǎng)模式與人才培養(yǎng)目標達成一致。在商務英語教學過程中，可以采取多種方式培養(yǎng)學生的商務實踐能力和創(chuàng)新能力，例如不斷加強校企合作力度；學校與企業(yè)和政府建立實踐教學合作關系；請行業(yè)專家到學校授課或開辦講座；提倡英語教師帶領學生到企業(yè)現(xiàn)場教學；鼓勵英語社團組織承接社會項目；等等。

2.加強實踐型教師隊伍建設。

學校要通過各種途徑增強教師實踐意識和實踐能力的培養(yǎng)，例如，鼓勵教師帶領學生參加社會課題研究、對專業(yè)教師進行實踐教學培訓等，并且納入對教師的考核體系中；學校派青年教師到企事業(yè)單位、外企外貿(mào)公司掛職鍛煉，以此來增進教師對社會的了解，要求教師在授課的過程中滲透實踐內(nèi)容，培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新意識。學校也可以將具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和實踐經(jīng)驗的各類人員融入到教師隊伍里。通過上述措施，強化學校的實踐人才培養(yǎng)特色，加快相關教學方法的改進與教學條件的改善步伐。

3.畢業(yè)論文的體裁和形式多樣化。

畢業(yè)論文體裁可以多樣化，充分體現(xiàn)學生的實踐能力和專業(yè)特點，體裁不僅局限于傳統(tǒng)的學術論文，而且可以將其拓展為商務實用文書的撰寫和商務情景的模擬。前者包括標書的撰寫、市場調(diào)查報告、廣告策劃、營銷方案等，后者包括商務談判、國際會展、商務洽談、產(chǎn)品推薦會情景模擬等。畢業(yè)論文的各種體裁和形式均采用團隊協(xié)作的模式，使學生能夠各盡所長、發(fā)揮集體的智慧。

作者：呂英莉 郭曉霞 劉已初 單位：北京城市學院

參考文獻：

[2]教育部.教育部辦公廳關于加強普通高等學校畢業(yè)論文（設計）工作的通知（教高廳[2004]14號）[R].

[3]李志生.建筑工程招投標實務與案例分析[M].北京：機械工業(yè)出版社，2011.

[4]劉曉輝，魏俊玲.淺談經(jīng)濟全球化中商務英語人才的培養(yǎng)[J].中國商貿(mào)，2009，（15）.

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關鍵詞：連鎖零售企業(yè)；風險管理；內(nèi)部控制

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2013年6月25日

內(nèi)部控制是現(xiàn)代化企業(yè)管理的重要手段，以往我國對內(nèi)部控制的認識仍停留在會計、審計層面，未曾上升到戰(zhàn)略風險管理的全局高度。在新的經(jīng)濟環(huán)境下，如何做到最大限度地規(guī)避風險、降低風險損失以及確保企業(yè)資產(chǎn)安全，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供保障？毫無疑問，建立和完善以風險為導向的企業(yè)新型內(nèi)部控制機制已成必然。本文以連鎖零售企業(yè)為例，通過問卷調(diào)查的形式，對調(diào)查數(shù)據(jù)運用相關性分析法和對比分析法，對連鎖零售企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀加以說明，總結我國連鎖零售企業(yè)內(nèi)部控制建設中存在的問題。

一、企業(yè)內(nèi)部控制現(xiàn)狀與問題分析

（一）問卷調(diào)查數(shù)據(jù)匯總。本次調(diào)查以安徽、江蘇地區(qū)蘇寧電器、國美電器、百大集團、家樂福、蘇果、華潤萬家等大型連鎖零售企業(yè)為調(diào)查對象，對上述企業(yè)內(nèi)部控制的實施效果和監(jiān)督工作進展情況進行調(diào)查、匯總和分析。本次調(diào)查從2010年7月開始，經(jīng)過一年多的時間對上述企業(yè)的各個層面人員進行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷200份，收回184份，回收率92%，剔除無效問卷后，有效問卷共180份。

（二）問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

1、對所有指標進行相關性分析。對本次抽樣收集的原始數(shù)據(jù)進行相關性統(tǒng)計分析，從分析結論可以看出，除“職務”變量之外，其余29個因素均表現(xiàn)出顯著線性相關性；剔除“職務”變量之后，對其余29個變量做相關性統(tǒng)計分析，全部變量也表現(xiàn)出高度線性相關，即這29個變量具有多重共線性。

通過對變量進行相關分析，說明本次問卷設計的基于風險管理型的內(nèi)部控制要素的29個指標呈現(xiàn)出顯著的相關性。設計這些指標的初衷是源于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個方面，是內(nèi)部控制要素具體化、實踐化的體現(xiàn)，它們之間有著密切的聯(lián)系，存在著相互影響和相互制約的復雜關系。

2、對基本情況和內(nèi)部控制現(xiàn)狀進行分析（以內(nèi)部環(huán)境五指標為例）

（1）對基本情況和內(nèi)部控制現(xiàn)狀進行相關性分析。（表1）從表1可以得出結論，排除“職務”指標外，其余六個變量具有較高的線性相關性，表示它們從不同的角度反映了企業(yè)內(nèi)部控制的狀況，并且相互聯(lián)系。

（2）利用最有尺度法分析這些變量間的關系。（表2）變量在各維度上的區(qū)分度大小在0～1之間，數(shù)值越大，說明區(qū)分度越高。表2的結果可以看出，“職務”在兩個維度上的區(qū)分度為0，而其他變量在兩個維度上的區(qū)分度均較好。

3、基本情況中“職務”和“內(nèi)部控制總體評價”的對應分析。通過對變量“職務”和變量“內(nèi)部控制總體評價”運用SPSS軟件的Correspondence Analysis分析，得出以下結論：

（1）對應分析表。（表3）從表3中可以看出，處于企業(yè)管理層級中不同地位的員工與內(nèi)部控制總體評價的對應情況。結論是：企業(yè)高層管理人員更加認可內(nèi)部控制的有效性，其他人員對本企業(yè)內(nèi)部控制的關注度則稍低。這主要由于一般員工更關注自身的發(fā)展，尚未把自身利益與企業(yè)發(fā)展視為一個整體，因而不能推動內(nèi)部控制體系的構建，使之成為一種兼顧企業(yè)發(fā)展和個人利益的企業(yè)文化。

（2）對應分析結果匯總。（表4）表4中顯示，第一位慣量（Inertia列）值為0.01，對應右側百分比為0.853，即代表了信息總量的85.3%；第二位慣量值接近于0，對應右側百分比為0.127，即代表了信息重量的12.7%。由此得出，此表代表了幾乎全部兩個變量信息，且第一維度所有絕對性比重，可作為觀察參考依據(jù)。

（3）“職務”層次變量在兩個維度中的取值情況。（表5）表5中的Mass列為受訪者中每個層次的職務類別所占的比例，Score in Dimension中的兩列為坐標值，由此表可得出的結論是“職務”的三個層次類別在第一維度上的分散性較好。

（4）“內(nèi)部控制總體評價”在兩個維度中的取值情況。（表6）由表6可以看出，“內(nèi)部控制總體評價”的三個層次在第一維度上的分散性較第二維度好。

二、企業(yè)內(nèi)部控制存在的問題分析

（一）內(nèi)部環(huán)境。根據(jù)調(diào)查問卷結果統(tǒng)計，將企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境數(shù)據(jù)進行匯總，如表7所示。（表7）如表7所示，近80%的員工認為企業(yè)董事會對內(nèi)部控制的重視程度有待提高，其中超過20%的員工認為他們的企業(yè)董事會完全不重視內(nèi)部控制；超過80%的員工認為企業(yè)高層管理人員不具備足夠的風險意識；近90%的員工認為所在企業(yè)的獎懲制度清晰規(guī)范，尚待完善，超過20%的企業(yè)甚至沒有賞罰鮮明的獎懲制度；70%多的員工認為企業(yè)人力資源配置不夠合理，組織機構設置不夠完善。以上數(shù)據(jù)表明，我國零售行業(yè)企業(yè)在內(nèi)部控制制度建設、企業(yè)治理結構和人才隊伍建設方面有待加強。因此，企業(yè)中各級人員必須從自身做起，從觀念上改進企業(yè)內(nèi)部控制制度建設，建立符合內(nèi)外部環(huán)境要求和企業(yè)發(fā)展要求的先進的內(nèi)部控制制度，從根本上提高企業(yè)的盈利能力和風險應對能力。

（二）風險管理策略選擇。（表8、表9）表9顯示，超過140人認為內(nèi)部控制是企業(yè)管理中的必要組成部分，超過100人對企業(yè)經(jīng)營風險和市場風險持中庸態(tài)度；通過表9的chi-square統(tǒng)計量得出，內(nèi)部控制的必要性和風險態(tài)度有關，即重視內(nèi)部控制的企業(yè)，對風險的態(tài)度也有明顯表現(xiàn)。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到風險，一般會出現(xiàn)以下三個問題：

1、事項識別不夠充分，無法預知風險。根據(jù)調(diào)查問卷結果統(tǒng)計，將企業(yè)風險評估數(shù)據(jù)進行匯總，如表10所示。（表10）表10顯示，大多數(shù)零售企業(yè)均沒有配備專門的風險管理職能部門，也未充分利用現(xiàn)代風險管理技術，因而人力和技術均達不到充分事項識別的要求。由于外部環(huán)境的千變?nèi)f化和內(nèi)部因素的多種多樣，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中會遇到各種與既定戰(zhàn)略有所偏差或者影響戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的事項。有些事項會為企業(yè)帶來有利的影響，而有些隱晦的、看似微不足道的事項則會轉變成潛在的風險。在內(nèi)部控制體系中，企業(yè)管理人員往往只重視對已經(jīng)發(fā)生或即將發(fā)生的風險進行評估和分析，而忽視對每個事項的識別，這種做法是個很大的漏洞。

2、風險評估不夠全面，方法落后。根據(jù)調(diào)查問卷結果統(tǒng)計，將企業(yè)風險評估數(shù)據(jù)進行匯總，如表11所示。（表11）表11顯示，在零售行業(yè)企業(yè)，超過70%的員工認為企業(yè)缺乏風險管理人才，14%的企業(yè)甚至根本沒有類似人才；近40%的員工認為在遇到重大風險時，企業(yè)高級管理層未能采取有效的風險控制措施。導致這種局面的原因有以下幾點：（1）企業(yè)風險評估不夠全面；（2）中國零售企業(yè)缺乏職業(yè)化、高素質(zhì)的風險管理人才隊伍。

3、未采取有效的風險應對措施。根據(jù)調(diào)查問卷結果統(tǒng)計，將企業(yè)風險應對數(shù)據(jù)進行匯總，如表12所示。（表12）表12顯示，僅有11.67%的員工認為企業(yè)完全做到根據(jù)風險反應類型來制定和執(zhí)行風險反應方案；僅13.34%的員工認為企業(yè)做到了在成本收益原則和風險容忍度條件下，分析每個風險方案對企業(yè)的影響。導致這種局面的原因有以下兩點：（1）風險應對策略比較模糊；（2）缺乏風險組合意識。

（三）控制活動效果。根據(jù)調(diào)查問卷結果統(tǒng)計，將企業(yè)內(nèi)部控制活動數(shù)據(jù)進行匯總，如表13所示。（表13）表13顯示，絕大多數(shù)人認為所在的企業(yè)沒有足夠完善的內(nèi)部控制治理機制，沒有規(guī)范合理的業(yè)務流程設計，員工的執(zhí)行能力有所偏差。

（四）信息傳遞與溝通效果。根據(jù)調(diào)查問卷結果統(tǒng)計，將企業(yè)信息與溝通數(shù)據(jù)進行匯總，如表14所示。（表14）表14顯示，超過60%的員工認為企業(yè)信息披露不夠充分，甚至少部分企業(yè)根本沒有信息披露；超過70%的員工認為企業(yè)所披露的信息缺乏真實性；近80%的員工認為企業(yè)沒有按時向公眾進行信息披露；近80%的員工認為企業(yè)沒有涉及有效的信息反饋系統(tǒng)；近90%的員工認為企業(yè)內(nèi)部報告制度有待完善；超過30%的員工認為企業(yè)內(nèi)部控制報告?zhèn)鬟f方面達不到預期的效果。

（五）內(nèi)部監(jiān)控。根據(jù)調(diào)查問卷結果統(tǒng)計，將企業(yè)監(jiān)控數(shù)據(jù)進行匯總，如表15所示。（表15）表15顯示，超過80%的員工認為企業(yè)董事會和管理層沒有采取有效的內(nèi)部控制監(jiān)督措施，80%左右的員工認為企業(yè)內(nèi)部審計頻率不高，只有1/10的員工認為企業(yè)用以保證風險行動適應性而采用的措施非常有效。

三、結束語

企業(yè)的內(nèi)部控制必將走向風險管理，本文調(diào)查了我國連鎖零售業(yè)的內(nèi)部控制的現(xiàn)狀，指出存在的問題并進行了原因分析。企業(yè)內(nèi)部控制的目標要與企業(yè)戰(zhàn)略目標保持一致、以預防為主，加強風險防范意識和加強企業(yè)組織結構建設。企業(yè)應從總體層面和業(yè)務層面戰(zhàn)略構建了戰(zhàn)略風險管理型的企業(yè)內(nèi)部控制模型，從而防范企業(yè)風險，增加企業(yè)價值。

主要參考文獻：

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[2]嚴國強，倪鵬翔.薩班斯-奧克斯利法案下的內(nèi)部控制框架思考[J].中國注冊會計師，2004.9.

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談及市調(diào)執(zhí)行，業(yè)內(nèi)諸多人士皆在感嘆越來越難，其原因是多方面的，但與被訪者的時間觀念和戒備心理的日益增強有很大關系。經(jīng)濟水平在提高，人們生活節(jié)奏在加快，要求被訪者抽出完整時間配合調(diào)查的難度在加大。當然，社會環(huán)境的日益復雜，使得許多被訪者在接受調(diào)查時戒備心理增強，這種情形在街訪和入戶訪談中存在更為普遍。如何提高調(diào)查執(zhí)行的效率和準確性，降低拒訪率是目前國內(nèi)市調(diào)行業(yè)在執(zhí)行中重點探討的問題。許多專業(yè)市調(diào)公司在執(zhí)行中也對應采取了相關措施，如培訓訪員如何應付拒訪、提高隨贈品的檔次、與權威機構嫁接等方法和手段來應付拒訪。這些方法和手段在目前來看都是行之有效的。 　 但是，從項目本身的設計來說，如何降低被訪者的配合難度，也是業(yè)內(nèi)一個值得探討的問題。談及此問題，就涉及市調(diào)執(zhí)行的一個重要環(huán)節(jié)——執(zhí)行測試，即通常所說的試調(diào)查。這是市調(diào)執(zhí)行的前瞻，對市調(diào)執(zhí)行起著疏通、排障作用。 　 從測試的內(nèi)容看，首先，要測試被訪者對調(diào)查問卷的問題設計是否存在理解障礙和分歧，考察有無引起曲解和誤導的地方。因為很多調(diào)查問卷的設計是研究人員與客戶溝通以后，根據(jù)一定的調(diào)研模型設計出來的，由于帶有較強的結果牽引因素，提問的設計往往直奔問題的原點，缺乏逆向解剖過程。在問卷設計過程當中要對設問的模糊性、籠統(tǒng)性和敏感性進行分解轉化。使提問操作起來趨向淺顯、易懂，便于操作，輕松接受，深入淺出。其次，要對整個問題的設置結構進行檢測，從中發(fā)現(xiàn)有無疏漏和重復的細節(jié)問題。一般一個成熟的調(diào)研模型，在大的方面基本上沒有什么問題，但往往在系統(tǒng)銜接和邏輯遞進的細節(jié)會與具體的個案要求發(fā)生偏差。這種偏差往往會導致被訪者難以按照設計者的思路發(fā)掘心理層面的認知，導致回答反復或敷衍的現(xiàn)象產(chǎn)生。這些問題都需要在測試中進行認真檢測。再次，提問的量的設置也非常重要。在執(zhí)行中經(jīng)常聽說訪員抱怨被訪者不配合，做了一半就停止不做了。其實這里面大多是因為問卷設計的量過大，超過被訪者的心理承受值。所以在問卷設計時一定考慮量的安排，不能寄希望一份問卷解決太多的問題，問題一多或一個問題下面的選項過多，往往會使被訪者前緊后松，超過時間限度以后會出現(xiàn)敷衍或放棄的念頭。致使回答的真實性大大降低。

測試放在哪一環(huán)節(jié)，業(yè)內(nèi)有多種做法。一般來說，與客戶進行充分溝通立項以后，市調(diào)就進入問卷設計階段，當然設計時項目小組成員之間進行充分溝通，力求使問卷設計具有較強的針對性、目的性和操作性，基本成型以后交與執(zhí)行部門按照一定的程序進行測試，測試完畢以后要撰寫測試報告，在測試報告中提出相關問題和改進建議交與設計小組進行修正。當然在這當中也是針對個案對訪員的訪問技巧進行檢測，并在下一環(huán)節(jié)的訪員培訓中進行重點培訓。

試調(diào)查，可以針對性的提高訪問成功率，降低執(zhí)行難度，日益成為市調(diào)的一個重要環(huán)節(jié)。

篇10

一、員工滿意度調(diào)查的意義

二、員工滿意度調(diào)查的方式方法

1、從調(diào)查范圍來說，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查，典型調(diào)查等類型。

2、從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來說，主要有詢問調(diào)查法、觀察法和實驗法。

三、員工滿意度調(diào)查應具備的作用

一是能夠確定當前和今后一個時期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關問題；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實信息的反饋渠道；四是能夠增強企業(yè)凝聚力，加強員工對企業(yè)的認同感、歸屬感。

四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程

（一）步驟

1、項目規(guī)劃

2、問卷設計

3、實施調(diào)查

4、處理數(shù)據(jù)

5、結果反饋

6、準備新的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結果和反饋情況，制定相應的措施并實施，根據(jù)實施的情況和效果，著手開始新一輪的調(diào)查項目規(guī)劃。

（二）流程

1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。

2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以內(nèi)容決定調(diào)查任務，再以任務決定調(diào)查方法。

3、設計調(diào)查問卷。包括卷首語、被調(diào)查者基本情況、問卷調(diào)查題（開放式、封閉式和半開放半封閉式）。

4、實施調(diào)查過程，完成調(diào)查問卷的收回。

5、處理數(shù)據(jù)

6、結果反饋

7、制定措施落實，實施方案跟蹤。

8、及時收集在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，準備下一輪的調(diào)查或其他相關的專項調(diào)查。

五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問題

（一）數(shù)據(jù)的真實性問題

（二）第三方參與的問題

1、專業(yè)程度高

2、員工配合較好

3、調(diào)查結果的分析客觀程度高

（三）員工滿意度調(diào)查工作的創(chuàng)新

正文

進入21世紀，經(jīng)濟“全球化”的浪潮正越來越深刻地影響著中國的企業(yè)。特別是大、中型國有企業(yè)，隨著中國加入wto后開放步伐的加快，它們正面臨著越來越復雜、越來越嚴峻的市場競爭形勢。作為企業(yè)，不斷創(chuàng)造贏利，獲得最大的利潤，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，始終是企業(yè)的中心工作。只有達到這一目的，企業(yè)才具備進一步生存、發(fā)展的物質(zhì)基礎，才能使企業(yè)的投資者滿意，才可能為企業(yè)員工創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。在市場經(jīng)濟下，企業(yè)要達到這一目的，要做到最基本的兩點：對內(nèi)追求員工滿意，對外追求用戶滿意。員工對企業(yè)滿意了，才會更敬業(yè)，用心工作去使用戶滿意；用戶滿意了，對企業(yè)的忠誠度會提高，會為企業(yè)帶來更多的利潤，從而保證企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。

現(xiàn)代科學技術的高速發(fā)展，使得一種技術或一項業(yè)務，可以很快地在不同企業(yè)之間“克隆”，使企業(yè)具有極大的相似性，業(yè)務、用戶市場“同質(zhì)化”。尤其在當前中國的電信行業(yè)，這種“同質(zhì)化”的競爭現(xiàn)象更為明顯。六大電信運營商中任何一個的任何舉動，都會立即引來其他運營商的效仿或針對性措施。促使市場競爭進一步白熱化。但是，無論是技術發(fā)明、應用，還是業(yè)務的創(chuàng)新、推廣，最終還是要靠人來實現(xiàn)。因此，從某種程度上說，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，其實質(zhì)就是“人”的競爭，也就是企業(yè)員工的競爭。

企業(yè)要健康、持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)價值的最大化離不開員工的努力，尤其是那些擁有專門技術、掌握核心機密、行為對其他員工會產(chǎn)生深遠影響的員工----企業(yè)的人才，他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的利潤或者帶來的損失是占主導性的。哈佛商學院的邁克爾•比爾指出：“環(huán)境越是具有動態(tài)性(市場和技術迅速的變化)，公司越是必須考慮管理人力流入、流出和在組織內(nèi)的流動。增長要求通過招聘、發(fā)展和提升有能力的經(jīng)理和技術專家來不斷擴大公司的人力庫存。成熟產(chǎn)業(yè)中增加的競爭可能要求更少的雇員——他們是不同的天賦的結合，能對不同的環(huán)境需要做出反應。一個組織應如何對其環(huán)境做出反應的戰(zhàn)略決策，必須與一個組織應如何管理其雇員流動的同樣的戰(zhàn)略決策相匹配?！?/p>

根據(jù)“冰山理論”，一個組織中位于海平面以上的內(nèi)容（例如一家公司賣什么產(chǎn)品、有多少人、每個人是學什么的等等）不再是公司真正的重點，真正的重點是位于海平面以下的內(nèi)容，那就是“人”，具體包括人與人之間如何溝通、交往，部門與部門之間如何協(xié)調(diào)、配合，共同解決問題等等。只有這些事情處理好了，才能保證海平面之上的內(nèi)容具有真正的生機。

孫子兵法中說“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。在企業(yè)組織的人力資源管理中同樣如此，企業(yè)要做到留住企業(yè)人才，激發(fā)企業(yè)員工的主動性、創(chuàng)造性，保證“海平面以上的內(nèi)容具有真正的生機”，就必須了解到他們在想什么，他們對企業(yè)的各項政策、工作是否滿意，他們愿為企業(yè)提供什么樣的謀劃策略。了解這些情況，很重要的一個手段就是進行企業(yè)員工滿意度的調(diào)查。這兩年，南寧市電信分公司在這方面也開展了一些工作，筆者擬就當前電信企業(yè)員工滿意度調(diào)查工作中的一些問題，提出個人的一些粗略看法。

一、員工滿意度調(diào)查的意義

員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時也是企業(yè)核心競爭力的首要因素?！胺绽麧欐湣钡囊?guī)律表明，企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的；客戶忠誠度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠富有工作效率對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，員工滿意度是客戶滿意度的源泉所在，也是企業(yè)管理創(chuàng)新上的動力。企業(yè)拋棄員工的滿意度而想去求得客戶滿意度，無異于緣木求魚。

此外，企業(yè)發(fā)展到成長期時，處于一個市場發(fā)展良好，企業(yè)內(nèi)部矛盾趨于平穩(wěn)的良性運作狀態(tài)，看起來企業(yè)各方面工作基本正常。但是，由于企業(yè)內(nèi)部人員長期相處，很容易形成一種特有的氛圍，令員工、企業(yè)慢慢地失去激情。作為企業(yè)的領導決策層，應該時刻保持一定的警覺性，居安思危，避免當企業(yè)繼續(xù)發(fā)展到一定階段時一些來自外部或內(nèi)部反作用力的沖擊，導致長期疏于防范的內(nèi)部潛在問題的激化，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的絆腳石。因此，企業(yè)有必要形成一種制度，定期或不定期地進行員工滿意度調(diào)查，及時、準確了解員工的思想、工作狀況，對企業(yè)各項政策和各方面工作進行一次全面的評估，未雨綢繆，為正確決策提供依據(jù)，促進企業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。這種依據(jù)最好是能夠量化的。員工滿意度調(diào)查，就是通過科學的方法，得到員工滿意度的量化數(shù)據(jù)。

通過員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評價公司，了解員工如何對待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優(yōu)劣勢，增強管理者的責任意識，使所有人員對公司戰(zhàn)略目標有明確認識，強化公司健康的文化氛圍，有助于分析員工滿意度、客戶滿意度和公司業(yè)績?nèi)咧g的關系，找到提升客戶滿意度的重要源頭。

二、員工滿意度調(diào)查的方式方法

“員工滿意度調(diào)查”是一種科學的管理工具。從調(diào)查范圍來說，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查，典型調(diào)查等類型。全員調(diào)查的數(shù)據(jù)比較全面、準確，規(guī)范化程度也較高，不受地域、辦公條件的影響，但由于涉及面廣，需要規(guī)定統(tǒng)一的標準調(diào)查時間，花費的人力、物力和時間較多，從頻率上來說不宜太多，一般每年一至兩次；抽樣調(diào)查是對抽取的樣本進行調(diào)查后，通過樣本信息推斷總體特征的方法，具有經(jīng)濟、靈活、時效性強、適應面廣等特點，可以根據(jù)情況多角度多次開展；重點調(diào)查是針對特定的問題從總體中選出重點對象進行調(diào)查，可以用較少的人力、物力、財力和時間獲得對特定問題具有代表性的數(shù)據(jù)；典型調(diào)查是對調(diào)查對象深入細致的調(diào)查研究。對員工數(shù)量較少的企業(yè)來說，員工滿意度調(diào)查可以以全員調(diào)查為主，對員工數(shù)量較多的企業(yè)來說，可結合具體調(diào)查目的采用不同的調(diào)查方法。

從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來說，主要有詢問調(diào)查法、觀察法和實驗法。詢問調(diào)查法是通過調(diào)查者和被調(diào)查者的直接或間接接觸獲得數(shù)據(jù)的方法，可以通過問卷調(diào)查、座談會、電話訪談、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查等手段進行；觀察法是調(diào)查者現(xiàn)場實際觀察調(diào)查對象獲得所需數(shù)據(jù)的方法；實驗法是在特定的實驗場所和實驗狀態(tài)下對調(diào)查對象進行實驗以獲得所需數(shù)據(jù)的方法。

電信企業(yè)員工人數(shù)多，工作地點相對分散，管控員工集中在某處、后端員工隨機房分布、前端員工隨客戶狀況分布，而且工作時間不全都一致，這就決定了在電信企業(yè)開展員工調(diào)查的方式是以詢問調(diào)查法結合全員調(diào)查或者抽樣調(diào)查開展為主，其中以問卷調(diào)查、座談會的方法采用最多。本文主要探討的是員工滿意度問卷調(diào)查工作。

三、員工滿意度調(diào)查應具備的作用

通過員工滿意度調(diào)查結果的數(shù)據(jù)和分析，決策管理層可以直接真實地知道員工的滿意度狀況，可以找出自己需要改進的地方，有針對性地制定整改措施，對自己的管理方式、方法和手段加以改進，使工作部門更加具有團隊作風、凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而使員工的滿意度得到提升，為用戶的滿意度提供有力保障。

因此，一個成功的員工滿意度調(diào)查，應該能夠做到以下幾點：

一是能夠確定當前和今后一個時期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關問題，即下一步管理工作的重點；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映，有重點地了解員工對企業(yè)各個方面的滿意程度和存在意見；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實信息的反饋渠道，為企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，制定落實“以人為本”的有關政策提供參考；四是能夠增強企業(yè)凝聚力，加強員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，能夠有效地吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才，從而提高用戶的忠誠度，吸引更多的用戶資源。

“員工滿意度調(diào)查”應該作為企業(yè)內(nèi)部管理的一種常規(guī)性管理活動，以制度形式確定下來，確保企業(yè)在不斷的“內(nèi)視”過程中，調(diào)整自身發(fā)展過程中出現(xiàn)的偏差，始終朝著正確的方向前進。

四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程

（一）步驟。員工滿意度調(diào)查作為當前企業(yè)所普遍采用的一項管理工具，是企業(yè)了解員工思想動態(tài)、聽取員工意見、改進領導和管理工作的一種有效手段，它應該包括從項目規(guī)劃，到調(diào)查了解，通報反饋和改進實施等步驟，是一個不斷循環(huán)的過程。

1、項目規(guī)劃。主要是明確滿意度調(diào)查的目的、要求和大致內(nèi)容。

2、問卷設計。關鍵的步驟。主要是根據(jù)項目規(guī)劃的情況，設計卷首語和答題要求，選定題型并制定具體的題目，確定問卷版面風格。

3、實施調(diào)查。組織問卷發(fā)放回收，回答被調(diào)查者對填寫問卷的咨詢。

4、處理數(shù)據(jù)。重要的步驟。對調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進行匯總、統(tǒng)計、分析，根據(jù)需要形成調(diào)查數(shù)據(jù)報告和調(diào)查分析報告。

5、結果反饋。根據(jù)需要，向企業(yè)高層決策者，中層管理者和普通員工進行調(diào)查結果的反饋

6、根據(jù)調(diào)查結果和反饋情況，制定相應的措施并實施，根據(jù)實施的情況和效果，著手開始新一輪的調(diào)查項目規(guī)劃。

（二）流程

1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。這一階段主要是結合企業(yè)中心工作和當前的發(fā)展趨勢，了解企業(yè)決策者面臨的主要問題和需要進一步掌握的情況，確定滿意度調(diào)查的時間、內(nèi)容、被調(diào)查者范圍等。

2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以內(nèi)容決定調(diào)查任務，再以任務決定調(diào)查方法。根據(jù)內(nèi)容，設計調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標，列出調(diào)查問題，確定調(diào)查范圍，選定被調(diào)查對象。

3、設計調(diào)查問卷。一份調(diào)查問卷可以大致分為三個部分：卷首語、被調(diào)查者基本情況、問卷調(diào)查題目。

（1）卷首語。主要闡明本次調(diào)查的目的、時間、被調(diào)查對象范圍、問卷填寫要求等等。要求簡單明了，語氣平易近人，字數(shù)不宜過多。

（2）被調(diào)查者基本情況。包括部門、年齡、學歷以及確認身份的資料等等。由于被調(diào)查者基本情況涉及調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，一般情況下項目數(shù)不宜過多，具體數(shù)量視調(diào)查而定。

（3）問卷調(diào)查題。這是調(diào)查問卷的主體部分。題目類型按問題形式可分為開放式、封閉式和半開放半封閉式，按問題的性質(zhì)可分為事實性問題（如性別選擇）、行為性問題（如是、否的選擇）和意見性問題（如對、錯的選擇）。如果只對問題作“質(zhì)”的了解，比如可以使用開放性問題，如果需要作統(tǒng)計及計算機分析，適合采用封閉式問題。

問卷調(diào)查題設計得好壞，不僅影響答題者的判斷，更重要的是會影響最終的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。因此，這是調(diào)查工作各環(huán)節(jié)的“重中之重”。從某種意義上說，問卷調(diào)查題設計得好，就等于調(diào)查工作完成了一半。因此，設計問卷調(diào)查題是，要遵循一些基本的原則：如避免一般性和不具體的問題，注意用詞簡單明了，避免用多語意詞，避免用引導性問題，對困窘性的問題要迂回處理不宜過于直接提問，避免假設性的問題等等。此外，所有問題的排列順序要結合調(diào)查提綱和指標，由易入難、由淺入深，并注意問卷的完整性。

一份調(diào)查問卷很少由一個部門一次完成，往往要由多個部門分工合作，必要時請有關專家參與設計，或者由第三方負責完成。初步問卷完成后，有條件的最好先在小范圍內(nèi)試用，以進一步發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷中存在的邏輯性等問題，進一步修改完善。

4、實施調(diào)查過程，完成調(diào)查問卷的收回。由調(diào)查組織者組織有關部門、人員按確定的調(diào)查對象發(fā)放和回收問卷，并提供被調(diào)查者對填寫問卷的咨詢。

5、處理數(shù)據(jù)。根據(jù)回收的調(diào)查問卷，對相關數(shù)據(jù)進行錄入、匯總、統(tǒng)計、分析，以文字、數(shù)字、圖表等形式形成不同的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告和調(diào)查分析報告，或者按企業(yè)決策者的需要，提供相應的咨詢、建議報告。這一環(huán)節(jié)要盡量利用計算機進行數(shù)據(jù)處理，避免人為的失誤，尤其對于數(shù)據(jù)量較大的全面調(diào)查，計算機處理更是必不可少。此外，要善于利用相關的統(tǒng)計軟件、數(shù)學模型和統(tǒng)計分析方法進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作，透過數(shù)據(jù)表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，捕捉員工思想動態(tài)和心理需求，找出影響員工工作情緒的各種原因，獲取中層管理人員在具體管理中的相關信息，找出問題和矛盾產(chǎn)生的根源，了解企業(yè)在哪些方面亟待改進，以及相關問題的關聯(lián)數(shù)據(jù)，便于采取有針對性的措施加以解決。必要時請有關專家或由第三方負責完成此項工作。

6、結果反饋。目前大多數(shù)企業(yè)的滿意度調(diào)查結果只向企業(yè)決策者或高層領導進行反饋，供其進行決策參考。事實上，作為員工滿意度的調(diào)查，在前期調(diào)查過程中完成的是自下而上的信息反映，最終形成的調(diào)查結果也應該自上而下，根據(jù)不同對象逐層地進行相關信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對企業(yè)的認同感和忠誠度。

7、制定措施落實，實施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門等不同層面根據(jù)滿意度調(diào)查反饋結果，制定相應的解決措施并加以落實。作為調(diào)查的組織者，應該設計相應的跟蹤方案，對具體措施的落實情況進行跟蹤，檢測滿意度調(diào)研的實際效果。

8、及時收集在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，準備下一輪的調(diào)查或其他相關的專項調(diào)查。

五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問題

（一）數(shù)據(jù)的真實性問題。企業(yè)員工在滿意度調(diào)查工作中所填寫的數(shù)據(jù)是否真實，關系到整個員工滿意度調(diào)查工作是否有效，甚至于可以說這是一個核心問題。如何確保在調(diào)查過程中員工填寫的數(shù)據(jù)的真實性？筆者認為，除了上述在問卷設計方面應注意的原則外，更重要的是企業(yè)是否能建立起了一個良好的激勵環(huán)境，鼓勵員工說真話、說實話。這是一個真實有效的員工滿意度調(diào)查結果必不可少的外部條件，是單憑調(diào)查工作組織者的努力所無法做到的，它需要企業(yè)通過建立相應的機制，提倡民主來保障。來提供這一條件。

（二）第三方參與的問題。從當前的情形看，大多數(shù)企業(yè)在進行員工滿意度調(diào)查時，主要依靠企業(yè)內(nèi)部來操作，由某一個或幾個部門聯(lián)合，如政治工作部、企業(yè)文化部、人力資源部等開展該項工作。由于人員、技術水平、分析能力等條件局限，往往讓組織者感到力不從心，得出的調(diào)查結果和分析報告滿足不了企業(yè)決策者的需要。近年來，一些企業(yè)開始嘗試引進外部力量，包括相關專業(yè)的專家，如心理學專家，統(tǒng)計學專家、人力資源專家等等，甚至一些企業(yè)將這一項工作外包給第三方的專業(yè)調(diào)研公司進行。

與企業(yè)內(nèi)部操作與比較，專業(yè)調(diào)研公司參與員工滿意度調(diào)查工作主要具有以下優(yōu)勢：

1、專業(yè)程度高。專業(yè)調(diào)研公司利用專業(yè)統(tǒng)計軟件分析數(shù)據(jù)，結果客觀、精確，工作計劃周詳，操作流程規(guī)范。企業(yè)內(nèi)部操作除了在專業(yè)程度方面無法與其相比。

2、員工配合較好。由企業(yè)內(nèi)部操作時，因為較難保證員工的保密要求，員工往往心存疑慮，配合較差，數(shù)據(jù)填寫的真實性程度受較大影響。專業(yè)調(diào)研公司代表的是第三方立場，能確保員工的隱私權不受侵犯。員工顧慮少，配合較好，在接受調(diào)查時可以在一種開放、獨立的環(huán)境下各抒己見，信息詳盡，真實度高。

3、調(diào)查結果的分析客觀程度高。企業(yè)內(nèi)部操作時，由于各種利益關系的影響，對調(diào)查結果的分析可能帶有主觀和感彩，缺乏有效的跟蹤和橫向比較。專業(yè)調(diào)研公司則能客觀地指出企業(yè)不足之處，可將縱向數(shù)據(jù)和橫向數(shù)據(jù)進行比較分析，并建立跟蹤機制。但是，如果單單靠第三方專業(yè)調(diào)研公司來開展員工滿意度調(diào)查工作也是不科學的。這么做時，由于第三方對企業(yè)的實際情況深入了解不夠，在制定調(diào)研方案時缺乏必要的基礎。而且，調(diào)查的目的在于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，第三方提交的調(diào)查分析報告，給出解決方案之后，還得靠企業(yè)制定相應措施并予以實施，才能完成一個員工滿意度調(diào)查的工作循環(huán)。

因此，較好的辦法應該是企業(yè)與第三方專業(yè)調(diào)研公司相互配合，共同做好這項工作。開展有效的員工滿意度調(diào)查是一項極為復雜的工作，方方面面的高要求才能成就它幫助企業(yè)提高績效的功能。企業(yè)通過和第三方合作，可以互為補充，揚長避短，一方面企業(yè)可以有效地利用第三方人員和技術上的優(yōu)勢，另一方面第三方介入調(diào)查，可以增加員工對于調(diào)查的信任度，提高調(diào)查的質(zhì)量。