導語：如何才能寫好一篇具體崗位培訓工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（一）明確培訓職責

各級衛(wèi)生行政部門和教育培訓項目承擔單位要加強對教育培訓項目的管理，按照“三統(tǒng)三分”原則，制訂培訓規(guī)劃，落實培訓任務，將培訓工作列為各級衛(wèi)生行政部門和單位的年度工作計劃及工作考核的重要內(nèi)容。局機關(guān)各科室要全面負責培訓項目的實施工作，建立教育培訓工作責任制，對培訓項目方案進行論證，落實培訓經(jīng)費；各承辦單位要做好培訓日常管理工作，組織學員參加培訓；各縣（、區(qū)）衛(wèi)生局要認真組織學員參加教育培訓，督促有關(guān)單位選派好相關(guān)衛(wèi)生人員參加培訓，確保學員參加培訓學習的時間。

（二）實施培訓項目

局機關(guān)各科室要全面負責培訓項目的實施工作，在培訓前將培訓項目方案報局衛(wèi)生人員教育培訓工作領(lǐng)導小組辦公室，承辦單位具體負責培訓工作，包括確定培訓內(nèi)容、制定培訓計劃、組織培訓師資、選擇培訓教材、保證培訓場地和教學設(shè)備、保證培訓經(jīng)費?？顚Ｓ?，使培訓工作落到實處。

(三)組織考試考核

根據(jù)“逢培必考”的原則，每個培訓項目結(jié)束后，培訓項目承辦單位要根據(jù)培訓內(nèi)容和要求對學員進行理論考試或技能操作考核，并登記學員的考試或考核結(jié)果，要將考試或考核結(jié)果向?qū)W員所在單位進行反饋。

(四)做好資料備案

承辦單位要收集好培訓有關(guān)資料，包括教學培訓計劃、教材講義和多媒體資料、培訓相關(guān)規(guī)章制度、教師名單及講授內(nèi)容、學員名單及考勤記錄、學員調(diào)查表及考試試卷等，上述資料要統(tǒng)一歸檔備查。

每期培訓班結(jié)束后，承辦單位要及時將培訓安排表、教師名單和教材講義、考試試題、《衛(wèi)生人員教育培訓項目執(zhí)行情況報表》、《衛(wèi)生人員教育培訓學員考核情況登記表》（附表2）、經(jīng)費使用情況和培訓工作總結(jié)等有關(guān)資料在培訓結(jié)束一周內(nèi)報送局有關(guān)科室，經(jīng)科室審核后送局領(lǐng)導小組辦公室備案。

（五）發(fā)放培訓證書

衛(wèi)生人員教育培訓工作統(tǒng)一納入繼續(xù)醫(yī)學教育和相關(guān)崗位培訓管理，按照《省繼續(xù)醫(yī)學教育管理辦法和學分標準》和《繼續(xù)醫(yī)學教育管理辦法和學分標準》，通過考試或考核的學員，統(tǒng)一頒發(fā)繼續(xù)醫(yī)學教育學分證、崗位培訓證或培訓證書，并授予相應（省、、縣級）繼續(xù)醫(yī)學教育學分。

二、強化過程監(jiān)管，確保培訓質(zhì)量

（一）加強培訓過程監(jiān)管

局機關(guān)各科室和各級衛(wèi)生行政部門要對培訓全過程進行監(jiān)督管理，即對培訓計劃的實施、培訓師資的建設(shè)，培訓教材的編制，培訓場地的選擇等進行全面監(jiān)督管理，保證培訓項目的順利實施和開展。

（二）加強培訓工作的監(jiān)督檢查

局領(lǐng)導小組辦公室將不定期對教育培訓項目的實施情況進行抽查，從培訓項目的實施情況、教學組織管理和培訓考試考核等方面進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，確保培訓質(zhì)量。

三、加強考核評估，注重培訓效果

（一）培訓工作考核評估

各級衛(wèi)生行政部門將對培訓工作進行監(jiān)督和考核評估，落實考核評估經(jīng)費。局領(lǐng)導小組辦公室將組織專家對所有培訓項目進行考核評估，從培訓組織管理情況、培訓實施情況和培訓效果情況進行綜合考評。

（二）考核評估結(jié)果通報

每個教育培訓項目的考核評估情況將予以通報，對教育培訓工作成效顯著的單位和個人將給予表彰。

篇2

在做工作計劃時要認真思考，好的工作計劃應像目錄樹一樣，層次分明，環(huán)環(huán)相扣，是一個完整的體系。下面小編為大家?guī)碓鹿ぷ饔媱澅砟０?，但愿對你有借鑒作用!

月工作計劃表模板1一、搭建學習的平臺，促進素質(zhì)提升

結(jié)合同事們的學習需求，開展各種學習活動，促進機關(guān)團干綜合素質(zhì)提升。

1、理論大家學：配合機關(guān)黨委、機關(guān)黨支部開展學習黨的精神活動。

邀請社科院、市委黨校的專家教師結(jié)合黨政方針、團中央理論熱點、青島經(jīng)濟社會發(fā)展方向等專題進行授課。

2、好書我(可以使用本站搜索)推薦：結(jié)合各部門每月(可以使用本站搜索)推薦一本好書活動，每次由一位同志分析(可以使用本站搜索)推薦理由和看點，機關(guān)同志分享上月讀書心得體會。

3、今日我開講：本著互相學習、互相幫助的原則，每次由一位同志介紹自己擅長的工作技能、工作方法等，讓大家學習交流。

或由每個部門結(jié)合本部門的職能范圍，輪流對青年熱點話題、國內(nèi)創(chuàng)新做法進行分析講解、討論。

4、技能大講堂：結(jié)合學習需求，邀請專家開展公文寫作、演講技巧、新媒體使用等各種培訓，提升知識水平和工作技能。

二、豐富活動載體，活躍業(yè)余生活

規(guī)范完善活動機制，通過定期開展文體活動和公益活動實現(xiàn)機關(guān)業(yè)余生活全面活躍。

1、定期舉行文體活動。

成立各種興趣小組，定期開展球類比賽、登山遠足、趣味運動會、觀看演出等。

2、重要節(jié)日開展相關(guān)活動。

3月5日學雷鋒活動;3月12日植樹活動;5月青年聯(lián)歡活動;6、1機關(guān)人員親子趣味活動;重陽節(jié)敬老服務活動;12月5日開展志愿服務活動。

3、開展各種公益活動。

結(jié)合機關(guān)黨委、黨支部活動安排，開展關(guān)愛農(nóng)民工子女、希望工程結(jié)對助學等活動。

三、拓展溝通渠道，加強互動交流

1、辦好《五月》雜志。

將《五月》雜志改為電子書形式，每期8頁，雙月刊，節(jié)約經(jīng)費，提高效率。

2、充分發(fā)揮團市委機關(guān)內(nèi)部辦公信息網(wǎng)的作用。

加強使用率，充實各種內(nèi)容，尤其是其機關(guān)論壇版塊，建成機關(guān)干部各抒己見、互動交流的平臺。

3、充分利用新媒體。

利用QQ、微博等網(wǎng)絡新媒體及時高效的特點，充分發(fā)揮機關(guān)干部群QQ群作用，及時傳遞信息了解情況，可以輪流定期各種小知識、小趣聞，加強機關(guān)干部之間的交流互動。

四、健全工作機制，加強自身建設(shè)

1、建立健全各項工作機制。

完善例會制度，每月初在黨支部書記的帶領(lǐng)下，規(guī)劃當月具體活動和推進措施。堅持《》制度，堅持《機關(guān)黨委議事會制度》，團支部成員分工合作、加強團結(jié)，認真貫徹民主集中制和黨內(nèi)生活的各項準則，開好民主的生活會。

2、做好檔案資料的收集留存工作。

做到每次會議有紀要，每次活動有信息，每個平臺有記錄，力爭在未來將機關(guān)黨團建設(shè)成果整理成冊或者成書，為機關(guān)干部留下美好紀念。

月工作計劃表模板2結(jié)合實際情況，圍繞公司團委工作重點，本支部將在新的一年里繼續(xù)積極開展各項活動：

一、定期召開團干例會，明確職責，合理分工，協(xié)同作戰(zhàn)，各負其責，服務團員青年，努力做好“上傳下達”的工作，使團支部工作有條不紊的進行。

二、加大宣傳力度，充分發(fā)揮團組織的宣傳陣地作用，做到宣傳工作有計劃、有安排，做到系列化、制度化，及時做好上級團組織及公司的各項宣傳工作。同時，不斷探索，繼續(xù)為團員青年提供各種學習的機會，創(chuàng)造表現(xiàn)自我的舞臺。

三、以理論學習為先導，提高廣大團員青年的政治思想覺悟。通過座談、交流以及重溫團課等多種形式，努力提高全體團員青年的道德素質(zhì)，進一步推進團員意識教育活動，優(yōu)化團員的思想先進性。以團員意識教育活動為契機，帶動各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高團組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、以公司團委活動為載體，充分發(fā)揮團組織的優(yōu)勢，開展各種有益身心發(fā)展、提高青工技能的活動，深挖內(nèi)潛，營造“學先進、超先進”的健康向上的文化氛圍。

五、繼續(xù)開展豐富多彩、寓教于樂的文體活動以及戶外活動等，放松心態(tài)，限度地調(diào)動青工的積極性，更好地為公司順利完成各項任務服務。

新的一年，支部將緊扣公司團委工作，以創(chuàng)新為動力，以活動為載體，以發(fā)展為目標，公司各級領(lǐng)導的關(guān)心指導下，求真務實，認真工作，努力完成制訂的各項目標，開創(chuàng)機關(guān)團支部工作的新局面。

月工作計劃表模板320__年在一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規(guī)范管理和加強財務知識學習。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好的發(fā)揮作用。

一、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算

1、根據(jù)新的制度與準則結(jié)合實際情況，進行業(yè)務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.

3、做好正常出納核算工作。

按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月轉(zhuǎn)初前報交總經(jīng)理留存。

4、票據(jù)需總經(jīng)理審核簽字后方能報銷。

5、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

6、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。

二、個人見意措施要求財務管理科學化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、更能符合公司發(fā)展的步伐。

總之在新的一年里，我會繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務操作能力，充分發(fā)揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以限度地報務于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。

月工作計劃表模板4一、工作目標

工作重點：進一步整合業(yè)務流程，建立健全內(nèi)部控制制度。為此我部將樹立“以人為本”的理念，增強員工的創(chuàng)新意識，結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要，實現(xiàn)以下目標：

1、根植“尊重人、理解人、培養(yǎng)人”的思想理念，增強對員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位成長的指導作用，提高員工自發(fā)學習的主觀能動性。

2、加強有針對性的指導和員工培訓工作計劃，提高員工實際工作的能力和效率，促進個人業(yè)績的提升，從而為公司整體績效的實現(xiàn)和提高搭建高效率的信息服務平臺。

3、分層次，抓重點。

針對不同的年齡階段、崗位分工、技術(shù)特長等特點，圍繞經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和技能操作三個方面，形成能力全面的、綜合素質(zhì)高的企業(yè)團隊。

4、深入推進各層級的崗位職責和績效考評制度，重點著眼于專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作的團隊精神的創(chuàng)立，形成部門文化理念，為應對各類突發(fā)事件提供人力資源保障。

二、工作策略

在公司“有勢者強，有德者昌”的文化氛圍下，提出“為有勢者搭建舞臺，為有德者創(chuàng)造未來”的思想，為每一個員工提供展示自己的機會。根據(jù)各個崗位及年齡段的特點，采取不同的方式提升管理層和員工對工作的滿意度，提高員工的溝通能力、表達能力，帶動工作能力的提高，促進員工職業(yè)技能、職業(yè)知識、職業(yè)態(tài)度的全面提升。

三、項目計劃

(一)、基層管理人員(主管)

提高基層管理人員經(jīng)營管理水平和能力，以適應業(yè)務發(fā)展對機構(gòu)功能調(diào)整的要求。

1、建立“周會”的溝通形式。

把每周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果以討論的形式進行分析、整理，從數(shù)字的角度對公司一周的運營進行總結(jié)，提出具有可操作性的調(diào)整建議。

2、鼓勵自主學習。

在自主選擇、妥善處理學習與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，支持管理人員參加社會學習，激發(fā)和調(diào)動利用業(yè)余時間參加各類培訓的熱情和積極性。

3、進一步推行績效考評制度，加強各項財務制度的執(zhí)行力度，在理解的基礎(chǔ)上深化認識，提高對各環(huán)節(jié)的控制力、執(zhí)行力。

(二)、專業(yè)技術(shù)人員

專業(yè)技術(shù)人才是重要的支持保障力量，進一步提高該類人員的業(yè)務技術(shù)水準，增強風險防范能力、培養(yǎng)內(nèi)部管理水平，加強綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

1、深化細致的完善崗位職責，落實到每一個崗位和個人，普及內(nèi)部管理策略，提高內(nèi)部管理水平，提升其專業(yè)素養(yǎng)。

2、鼓勵自主學習。

在自主選擇、妥善處理學習與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，支持管理人員參加社會學習，激發(fā)和調(diào)動利用業(yè)余時間參加各類培訓的熱情和積極性。

(三)年紀較青的人員(20—40歲)

這是公司涉及面最廣的人群，在指導和培訓上應著重于適應性和專業(yè)技能提高兩個方面。

1、創(chuàng)建學習班，組織員工學習各類基礎(chǔ)業(yè)務知識、進行業(yè)務技能培訓，以提高這類人員的從業(yè)能力。

2、鼓勵員工利用業(yè)余時間參加資格證書考試和攻讀學歷學位，多渠道培養(yǎng)各類高素質(zhì)的專業(yè)人才。

3、輪崗鍛煉。

選拔2--5名有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬胚M行輪崗，建立定期和不定期輪崗制度，及時全面掌握輪崗人員的工作和學習情況，并作為日后任用的依據(jù)，便于各序列的專業(yè)人才快速成長。第二教育資源網(wǎng)

4、推行職位準入培訓及定期考核制度。

在部門內(nèi)形成員工主動接受培訓的壓力和動力，增強業(yè)務能力，實現(xiàn)人崗匹配。

5、對于新員工以職業(yè)道德教育、規(guī)章制度學習、業(yè)務基礎(chǔ)知識培訓為基礎(chǔ)，增強新人團隊意識、溝通的機會，嚴格管理，為提升部門綜合素質(zhì)打下基礎(chǔ)。

四、本月具體工作內(nèi)容

1、完善崗位職責，細化到每一個個人，重點關(guān)注職業(yè)道德和專業(yè)技能兩個方面。

2、完善各項財務制度，細化到每一個崗位，為業(yè)績效考核的建立依據(jù)。

3、完善各個崗位績效考評制度，滿足公司整體管理規(guī)劃的要求。

月工作計劃表模板5五月份對于我們部門來說是極具挑戰(zhàn)的一個月，幸好大家都能以最快的速度融入中豪優(yōu)美這個家庭?？v觀全年我們有付出有收獲，有失誤有成果，有學習更有成長。在這一年反復的錘煉，使我們的工作能力有了更進一步提升，工作方法和效率有了很大進步。下面我對五月份的人事部工作簡要總結(jié)如下：

1、人才引進——為企業(yè)配置人才。

根據(jù)__年度營銷規(guī)劃，公司的組織機構(gòu)也進行了相應調(diào)整，并在后續(xù)不斷完善各崗位職責，明確各崗位職責的工作要點，讓每位員工更清晰自己的職責動向。結(jié)合整年的招聘情況，基本上完成各部門的用人需求。

2、入職培訓工作。

由于目前公司培訓體系暫未建立起來，我這里所負責的都較為表面的入職培訓及崗位培訓跟進工作。根據(jù)這情況，我們設(shè)計了崗前培訓表格要求進行表格跟進，此舉還是取得了一定的效果。在新人入職培訓完成后進行后續(xù)跟進，力求達到每位新入職員工都能清楚了解公司的企業(yè)文化，組織架構(gòu)、崗位職責、規(guī)章制度等。

3、勞動關(guān)系的管理。

根據(jù)國家《勞動合同法》，結(jié)合公司的管理模式，做好勞動合同的簽訂工作。在過去一年中，都能較好的按公司管理模式來執(zhí)行此項工作。在這一年中，企業(yè)與員工之間難免有摩擦之時，我們在堅持以公司利益為先的原則上，收集各方資料，與員工談判，在明年的工作中我們也會秉承嚴謹專業(yè)的態(tài)度，做好此項工作。

4、人員轉(zhuǎn)正、考核、離職、調(diào)整工作。

每月及時檢查檔案資料，對新近人員做到時時跟進，了解其狀態(tài)，針對工作進行評估，按轉(zhuǎn)正考核流程做好員工轉(zhuǎn)正工作。

5、薪酬管理工作。

由于物價的上漲，各地區(qū)紛紛調(diào)整最低工資標準，我們根據(jù)各法律法規(guī)，在其基礎(chǔ)上進行市場信息收集，同行競品的調(diào)查工作重新評估我們現(xiàn)行的薪酬制度。第一、重新修改我們終端團隊的薪酬制度，以達到穩(wěn)定團隊力量，提高銷量的目的。第二、針對試用考核、技能熟練考核及崗位考核，對其中部分人員適時做出薪酬調(diào)整，給其一定激勵性，提高工作積極性及工作效率。

對于五月份的工作總結(jié)，我們工作重點更多在于基礎(chǔ)性的工作，結(jié)合公司2019年年度營銷規(guī)劃，我們?nèi)耸鹿ぷ骺梢哉f是更為嚴峻，其中有幾項工作更是迫在眉睫?，F(xiàn)對明年的工作計劃重點工作做如下簡短的規(guī)劃：

1.工作分析及崗位職責的修訂。

根據(jù)公司2019年年度營銷規(guī)劃，人事行政部結(jié)合公司目前的際情況進行公司組織架構(gòu)的調(diào)整，確定明年新增崗位及崗位職責。此項工作已與12月開始開展，做好前期工作準備，收集資料信息，與各部門進行溝通;調(diào)整及完善階段：確定組織架構(gòu)及崗位后，與各部負責人溝通，完善各崗位職責，更加明確工作要點，讓每位員工對自己的本職工作更加清晰;此階段的時間開展為：2019年__月。

2、招聘與錄用。

根據(jù)目前情況分析，明年網(wǎng)絡招聘仍是主要渠道之一，根據(jù)網(wǎng)絡招聘行業(yè)的信息收集，此項工作開展時間：2019年__月;完成時間：2019年__月

3、培訓與開發(fā)。

培訓作為團隊建設(shè)中的重點工作，員工培訓列為明年重點工作之一，把以前單只是一個簡單的入職培訓進一步完善，建立系統(tǒng)性的培訓計劃，做好培訓指引及跟進工作。確定好年度、季度及部門培訓計劃后，做好培訓管理制度，做好培訓開展前的細則工作。

4、績效考核及管理。

目前公司考核體系暫未建立，只有終端考核，經(jīng)過一年的考核執(zhí)行情況，也并不太理想，結(jié)合實際情況對于五月份考核體系的建立做如下規(guī)劃：終端團隊考核機制的進一步完善，建立銷售考核制度、職能部門的考核制度：在終端團隊及銷售人員考核機制建立起來的情況下，可開展職能部門的考核機制，具體時間根據(jù)前兩項工作的開展情況而定。

5、薪酬與福利。

調(diào)查同行業(yè)關(guān)鍵崗位薪酬水平、薪酬變動頻率及幅度、年終獎數(shù)額及兌現(xiàn)和增長方式等因素，結(jié)合公司階段性特點和發(fā)展規(guī)劃，對薪酬福利進行調(diào)整

6、人事日常工作。

此項為日常人事管理，秉承嚴謹專業(yè)的工作態(tài)度更好的完成。

對于明年的工作計劃，設(shè)計范圍較廣，任務較重，有些細則不夠詳細，此點可在實際工作中進行計劃的補充及完善。望各位領(lǐng)導以及同事能夠針對此份總結(jié)及計劃做出較為詳細的指導。

月工作計劃表模板6為了確保公司的高速發(fā)展，為公司提供強有力的人力資源及后勤保障，人事行政部五月份工作目標是：認真學習，落實公司的經(jīng)營的長遠規(guī)劃，以求真務實的態(tài)度，落實公司對人事行政部的人力資助人源及工后勤力工作的布置，統(tǒng)一思想，加強服務意識，做好本部門承擔的工作。

第一部分：人力資源工作計劃

20__年將是公司高速發(fā)展的一年，發(fā)展中最首要的保障就是人力資源保障，人力是根本。所以20__年，人事行政部將根據(jù)公司經(jīng)營策略的需要，在人力資源工作中將圍繞以下幾方面開展工作：

一、人事招聘、人力資源開發(fā)以及組織結(jié)構(gòu)完善

1、五月份將根據(jù)公司職位設(shè)置及人員配置計劃，確定招聘需求及人力資源開發(fā)計劃。

2、招聘方式及渠道。

⑴、主管以上管理人員，人事行政部將會同集團人力資源中心一起溝通、協(xié)作招聘，主要渠道以內(nèi)部提升、網(wǎng)站招聘、獵頭公司為主。

⑵、一般員工，由人事行政部自主招聘，主要渠道以公司內(nèi)部提升、同周邊人才市場、職介所合作、招聘網(wǎng)站、及張貼小廣告的方式進行招聘。

3、招聘政策。

⑴、內(nèi)部提升優(yōu)先，公司職位空缺，優(yōu)先從基層員工中挑選有能力勝任該職位的員工進行競聘，選拔提升。

⑵、德才兼?zhèn)湔邇?yōu)先，在人員的選擇中，注重員工的個人品德、工作能力、團隊協(xié)作精神，讓品德優(yōu)秀、有才干、集體觀念強的人才進入公司。

⑶、對公司忠誠度高的人才優(yōu)先，為了保持員工的穩(wěn)定性，減少不確定因素的流失，在人員選拔過程式中，對公司忠誠度高的員工優(yōu)先選拔及重用。

4、招聘費用預算。

⑴、網(wǎng)絡招聘費用：(無)，網(wǎng)絡招聘利用集團招聘網(wǎng)站及資源，由集團承擔費用。

⑵、人才市場招聘費用：按全年到人才市場招聘6次左右計算，預計費用為：2280.00元左右。

⑶、獵頭費用：(無)，高層職位如果需要與獵頭公司合作，人事行政部將與集團人力資源中心溝通與集團共同完成。

⑷、全年總計費用：2280.00元左右。

5、組織結(jié)構(gòu)完善。

⑴、根據(jù)因事設(shè)人的原則，確定20__年度公司組織結(jié)構(gòu)。

⑵、根據(jù)公司發(fā)展的需求設(shè)定組織結(jié)構(gòu)的原則及時調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)。

⑶、精簡臃腫的組織機構(gòu)，壓縮非必要的編制人員，減少管理層級，確保工作效率的提升及工作匯報、溝通的及時有效。

⑷、對市場硬件設(shè)施進行改善及添置，增加安全防范設(shè)備，減少人員編制，降低運營成本，加咳嗽迸嘌擔拷歡咸嶸諧芾硭郊胺袼健

二、培訓

培訓工作作為五月份人事行政部的重點工作開展，爭取在以下幾方面爭取得一些長足的進展：完善培訓體系、建立培訓檔案、制定培訓紀律與考核制度等。從實際需要出發(fā)，從提高服務意識及技能需求出發(fā)，開展好培訓工作。

1、培訓內(nèi)容：

⑴、根據(jù)2五月份公司發(fā)展的各個階段，對公司職員以上管理人員，將主要進行，公司制度、管理能力、專業(yè)技能知識、辦公室禮儀、良好的溝通、成本控制、團隊建設(shè)、執(zhí)行力等方面的培訓。

⑵、對基層員工，特別是市場服務部安全隊員，主要以軍事技能、消防技能、處理突發(fā)事件能力、公司制度、有效溝通、個人能力提升等方面進行培訓。

2、建立完善的培訓體系：

⑴、建立并完善新員工入職培訓體系：

了解員工的基本情況—準備新員工入職培訓的配套資料—擬定培訓計劃—發(fā)放新員工培訓調(diào)查問卷—執(zhí)行培訓計劃—培訓后考核—建立員工培訓跟蹤表—新員工座談—新員工到各崗位安排—跟蹤新員工直接上級，對其崗位技能培訓—新員工試用期滿轉(zhuǎn)正考核。

⑵、完善崗位技能培訓體系：

由其直接上級對新員工進行崗位技能的系統(tǒng)培訓。

由其直接上級對各崗位員工進行反復的強化喜訓，不斷提高其專業(yè)工作能力，促進其工作水平。

⑶、加強晉升培訓體系：

要求每位晉升或即將晉升的員，都必須參加相應的管理技能、專業(yè)知識的培訓，并且在考試合格后，才能擔任相應的職務。

⑷、外部培訓體系的建立：

加強與行業(yè)主管部門、行業(yè)培訓機構(gòu)、咨詢顧問公司、高等院校的溝通交流。

根據(jù)外部培訓的不同科目，選派不同的人員參加外部培訓，學習先進的生產(chǎn)、管理方法，提升公司內(nèi)部的管理水平，對參加外部培訓的人員必須要簽訂培訓協(xié)議。

參加外部培訓人員的考核成績及培訓心得、總結(jié)等，必須以書面形式匯報給其直接上級及人事行政部，作為個人考核的重要部分，對參加培訓不能認真對待，考核成績差的人員，要予以處罰，考核成績好的人員公司要予以表揚。

3、培訓檔案完善：

⑴、培訓資料檔案的建立：

所有培訓的教案要保留，建檔。

崗位職責及工作流程資料的留存。

行業(yè)相關(guān)部門，政府機關(guān)下發(fā)的學習資料及文件的歸檔留存。

所有購買的以及集團下發(fā)的書籍、音像資料等出版物，進行分類編號登記建檔。

⑵、培訓活動檔案

培訓的考勤記錄

培訓的考核試題、成績的記錄。

員工培訓跟蹤表。

4、培訓制度完善：

⑴、新員工入職培訓制度完善，只有通過培訓，入職考核的才能錄用。

⑵、晉升培訓制度完善，只有接受專業(yè)技能培訓，崗位職責培訓并通過考核的才能晉升或轉(zhuǎn)正。

⑶、崗位培訓制度的完善，沒有完成崗位培訓的員工不能轉(zhuǎn)正，不能勝任本職工作的員工必須參加崗位培訓，否則不得上崗。

⑷、培訓活動管理制度完善，對培訓的開展、記錄、考核等工作做出明確規(guī)定，避免培訓科目的泛濫、培訓內(nèi)容的空洞、培訓目的的盲目。

5、培訓費用預算：

⑴、培訓資料費用：計劃1500.00元左右。

⑵、外部拓展培訓費用：計劃5000.00元左右。

⑶、政府、行業(yè)管理部門培訓：計劃5000.00元左右。

月工作計劃表模板7一、人事治理方面

1、根據(jù)市公司人員的實際需要，有針對性、合理的招聘一批員工

2、較好的完成各部門人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并及時上報;

3、規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案

4、強化內(nèi)部治理和考核;完善員工績效考核辦法，為每個員工建立績效考核治理方案;

5、崗位職責：對各崗位員工進行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責;

6、與領(lǐng)導的溝通

二、行政工作方面

1、成功組織公司的第一次員工培訓，根據(jù)工作情況的需要，擬定了長期進行培訓工作計劃

2、采購日常辦公用品，使員工的工作順利進行

3、和相關(guān)職能部門做好溝通工作，以使公司對外工作通暢

4、對內(nèi)嚴格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況，并做好物品的領(lǐng)用登記，合理的采購辦公用品

5、嚴格控制各項辦公費用的開支，以節(jié)約降低成本為第一原則

6、做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店預訂等，及時、主動的完成日常治理工作中的各項工作

三、公司治理運作方面

1、根據(jù)市場發(fā)展情況和公司相關(guān)制度，制定相應的治理制度，使各項工作有章可尋，為強化內(nèi)部治理提供了保證。

行政部出臺了《檔案管理》，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度，通過落實各項規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序。

2、逐步完善公司清潔監(jiān)督機制，加強了對員工的監(jiān)督治理力度。

4月工作尚存不足之處：

1、作為公司的綜合治理部門，在對各部門的治理、協(xié)調(diào)方面還有很多不足，對各部門的工作情況、人員紀律的檢查力度還不夠

2、對內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠

3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè);

4、員工培訓機制有待完善和加強

5月份工作計劃，行政部工作重點從以下幾方面著手工作：

1、繼續(xù)完善公司制度的建設(shè)

特別是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設(shè)的力度。修定和完善獎懲規(guī)定、激勵機制等制度。

2、加強培訓力度，完善培訓機制

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果。

3、協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結(jié)，迅速營造良好的辦公環(huán)境

4、加強公司檔案的治理，強化保密治理工作

行政部將加強檔案現(xiàn)代化治理，對檔案進行計算機管理，爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作

5、加強勞動人事治理工作

勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度

6、推行網(wǎng)絡，提高公司工作率水平，逐步向無紙化辦公邁進

7、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設(shè)，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感

行政部在4月都取得了一定的成績，但還要努力工作、加強學習、積極配合各部門工作，盡努力使公司的形象、工作水平上升到一個新的臺階。

月工作計劃表模板8一、基層到管理的工作交接

在本項目做銷售已有半年之久,積累了一定的客戶群體,包括已成交客戶和未成交的潛在客戶,把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務,移交給一名替代自己的新員工手里,給予他鍛煉的機會及穩(wěn)定的客戶資源鏈,已達到能夠快速的上手接任自己的工作。

二、金牌銷售員的認定及培養(yǎng)

對于新上崗的幾位新同事,選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工,并能夠做出令公司滿意的業(yè)績,以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機會,我好觀察出價值的人員出來,人員選定將在25號之前選出,望公司多給予支持。

新員工認定后將有為期20天的員工培訓,3個階段,每階段7天,其中休息一天,時間為晚上2個小時,并在白天注意觀察他的工作情況,已做好記錄,待培訓時做好總結(jié),通過對于新員工的高要求使其快速提高,以達到公司的目的。

三、高效團隊的建設(shè)

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績,而涉及到方方面面,包括團隊心態(tài)管理,制度管理,目標管理,現(xiàn)場管理等。自身總結(jié)出以下幾點來做好團隊管理工作:

1、營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍主管不應該成為“所有的苦,所有的累,我都獨自承擔”的典型,主管越輕松,說明管理得越到位;

獎罰分明公正,對每個人要民主要平等,充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中,項目主管需要多關(guān)心多照顧同事,讓大家都能感受到團隊的溫暖。

2、制定良好的規(guī)章制度項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者,但是更應該成為遵守規(guī)章制度的表率。

如果項目主管自身都難以遵守,如何要求團隊成員做到?

3、建立明確共同的目標項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的發(fā)展計劃,并使之與項目目標相協(xié)調(diào)。

四、落實自身崗位職責

1、應把公司的利益放在第一位,以公司效益為目標,對公司應具有絕對忠誠度。

2、協(xié)助銷售經(jīng)理共同進行項目的管理工作,服從上級的安排,竭盡全力做好每一項工作。

3、主持售樓部日常工作,主持每日工作晨會,溝通上下級及售樓部與其他部門的關(guān)系。

4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,充分調(diào)動每一位員工的積極性,并保持團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

5、及時傳達公司下達的政策,并不斷的考核。

6、負責落實樓款的回收工作,督促銷售人員的貸款流程的正常進行。

7、做好每日的來電、來訪登記及審查工作,負責銷控表的銷控核對,統(tǒng)計每日定房量,填報各項統(tǒng)計表格,以保證銷售的準確性。

8、負責組織銷售人員及時總結(jié)交流銷售經(jīng)驗,加強業(yè)務修養(yǎng),不斷提高業(yè)務水平。

9、負責處理客戶的投訴,并在調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報。

月工作計劃表模板9一、客戶關(guān)系的維系

1、對于老客戶要保持聯(lián)系、熟絡關(guān)系、爭做朋友、滿足需求，最終達到銷售簽單的目的，能挖掘二次需求。

2、對于新客戶要使其理解產(chǎn)品、認同產(chǎn)品;

相信公司、信任我。然后，推銷產(chǎn)品，并不斷開發(fā)新客戶。

二、工作細節(jié)的處理

1、下月要更加熟悉工作流程，熟悉業(yè)務內(nèi)容。

注意下月在客戶拜訪上多下功夫，提高說服力，多觀察、多傾聽、多嘗試;對號段和各種增值業(yè)務的價位必須熟記。

2、電話交流方式要靈活多樣。

針對客戶的行業(yè)、年齡、語氣等開展靈活多樣的交流模式，提高電話約訪率。

3、不斷學習，與團隊共成長。

學習業(yè)務知識的同時要廣泛了解其他方面的知識，便于與客戶多方位交流;與領(lǐng)導、同事之間要有良好的溝通，多交流多探討促進共同進步，營造和諧向上的工作氛圍。

三、工作目標

爭取下月工作成績達到部門平均水平。

月工作計劃表模板10一、總體思路

按照縣委經(jīng)濟工作會議關(guān)于201_年安全生產(chǎn)工作的總體部署和我局《201_年安全生產(chǎn)行政執(zhí)法工作計劃》的要求，認真貫徹“科學發(fā)展、安全發(fā)展”理念，堅持預防為主、落實責任、依法治理，全面深入開展職業(yè)安全健康監(jiān)管工作，努力實現(xiàn)安全生產(chǎn)監(jiān)管內(nèi)容從事故傷亡到職業(yè)安全健康的轉(zhuǎn)變。

二、工作目標

1、非煤礦山、煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)、危險化學品生產(chǎn)經(jīng)營使用企業(yè)申報率達100%，其他行業(yè)完成省市下達的申報任務;

2、對非煤礦山、水泥、礦粉加工、碎石加工企業(yè)負責人培訓率達100%;

3、非煤礦山、煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)、危險化學品生產(chǎn)經(jīng)營使用企業(yè)職業(yè)病危害告知率達100%;

4、對新建項目職業(yè)危害預評價率基本達100%;

5、對非煤礦山、水泥、礦粉加工、碎石加工企業(yè)工作場所粉塵危害檢測率達100%。

三、工作重點

1、加強職業(yè)健康法律法規(guī)宣傳力度。

以新修訂的《職業(yè)病防治法》為重點，以“職業(yè)病防治法宣傳周”和“安全生產(chǎn)月”活動為載體，加強與衛(wèi)生、工會、勞動等部門的溝通，通過縣電視臺“安全生產(chǎn)每周一題”專欄、《今日洞口》報“安全監(jiān)督崗”、宣傳橫幅等形式積極開展職業(yè)安全健康法律法規(guī)、職業(yè)危害防治知識的宣傳，將《職業(yè)病防治法》翻印發(fā)送至各生產(chǎn)經(jīng)營單位，努力營造職業(yè)安全健康“政府大力倡導、全民廣泛支持、職工自覺參與”的良好社會氛圍。

2、3月份對非煤礦山企業(yè)負責人以會代訓的方式進行一次職業(yè)健康培訓，6月份組織水泥、礦粉加工、碎石加工企業(yè)負責人開展一次職業(yè)健康培訓。

3、第二季度會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)人員對已申報的職業(yè)危害情況進行核查，指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))和企業(yè)自查職業(yè)危害申報情況，對已申報的數(shù)據(jù)核查內(nèi)容的真實可靠，對未申報的企業(yè)開展申報工作。

第四季度對已申報的企業(yè)申報數(shù)據(jù)進行一次全面核查，逐步建立起職業(yè)危害普查工作機制。

4、第三季度對礦粉加工、精石灰、碎石場、水泥制造等重點行業(yè)企業(yè)進行粉塵危害專項治理行動，從職業(yè)安全健康管理、個體防護、健康監(jiān)護等方面督促用人單位全面進行深入治理，確保粉塵等職業(yè)危害得到有效控制，提升企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況。

5、會同衛(wèi)生部門督促各醫(yī)療機構(gòu)為放射科工作人員搞好個人防護用品，會同建設(shè)局、發(fā)改局對新建項目開展職業(yè)危害預評價，對新建項目形成聯(lián)動工作機制。

篇3

【一】

一、工作計劃

1.布置安排好10月1日的旺季接待，計劃在十月要求各部門對員工進行全面性的培訓，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討(主要是互動交叉式)，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓.

2.同時做好對10月1日黃金周客房、餐飲預訂與接待預測工作。對人力與物力進行合理性的調(diào)配。確保接待工作能正常運行。

3.做好節(jié)日酒店各項賣品推出的優(yōu)惠政策與推廣工作(已安排實施)。

4.世博會在月底即將結(jié)束，世博后的各項銷售和預訂、客服、本地合約簽訂、誤機客、會員卡銷售各相關(guān)部門要落實跟進。

5.餐飲銷售一直是公司的薄弱環(huán)節(jié)，抓緊對外銷售工作的落實，組織推介餐飲銷售工作。員工工作程序及操作很不理想，要加強培訓和現(xiàn)場訓導。

6.更新菜肴的出品，制作對換季節(jié)性新菜更新(已實施)

7.對南橋店、石皮路店管理人員進行培訓和現(xiàn)場指導工作，特別是物資：布草、設(shè)備設(shè)施方面的管控工作要求熟練掌握。

8.召開店長及部門主要負責人會議布置下一季度工作安排(對日常事務性工作按先易后難一樣一樣的落實完成并逐步納入到績效考核)

9.抽調(diào)公司有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀中層管理人員進行培訓。

二、客房十月份工作計劃

1、安全工作

房務部安全工作存在著很多問題，例如：客人資料保密，報表夜審不到位，維修工作不及時，消防意識不夠(使用不熟練)，各種用具，電器、系統(tǒng)經(jīng)常性的出現(xiàn)問題，要跟進隸屬方面的工作。

2、員工隊伍不穩(wěn)定，招聘管理人員沒到位，在招聘增補員工方面不及時。

3、開源節(jié)流

(1)銷售工作：維護老客房增加新客戶

(2)與預訂客服協(xié)作做好接待工作

(3)遵循廢物利用、重復使用為原則;同時做好對用人、用物、用水、用電的管控工作

4、員工培訓工作理論與實踐作為重心，落實到各分管部門負責人，定期檢查各部門培訓工作，檢查培訓工作完成情況，同時進行考核、總結(jié)、完善各項培訓工作

5、各項工作的溝通與交流：確保對內(nèi)員工、對外客戶、對上領(lǐng)導、對下員工順暢工作，相互尊重，及時溝通，不推諉責任不攬成績

6、十月份是黃金周，也是旅游期，在月上、中旬，房務部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務好就是房務部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新的高峰。

7、召開接待總結(jié)會，對黃金周接待過程中存在的問題進行總結(jié)，并做管理上的要求。

8、月底將根據(jù)員工的出勤情況，對員工進行必要的調(diào)休

【二】

一、具體措施

1、明確職責 明確目標

酒店已經(jīng)明確了以喻總為核心的新屆領(lǐng)導班子，把酒店全年的經(jīng)濟目標明確分配到部門，考核到部門，責任到部門。并把經(jīng)濟目標融入到日常工作中去，做到有計劃、有指導、有跟蹤、有總結(jié)，有效地將計劃性工作，應急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月計劃、總結(jié)，對各項工作有效落實，按計劃步驟予以推進實現(xiàn)。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評，獎罰。只有職責盡到了工作才能到位，只有工作到位了目標才能實現(xiàn)。

2、加強培訓 提高檔次

酒店出賣的不是產(chǎn)品，而是服務，這就是為什么有人住幾百元甚至上千元的酒店覺得合算，而住十幾元幾十元的招待所反覺得不劃算的原因。

酒店服務檔次決定酒店效益，酒店服務水平是酒店的核心競爭力。

在硬件已定的前提下，服務水平?jīng)Q定酒店檔次，而服務水平的提高又依賴于員工的綜合素質(zhì)，很多大型酒店員工素質(zhì)的提高主要靠招聘，他們制定較高的標準，不合格的堅決不要，錄取了的一旦不合格又可馬上辭退，最后大浪淘沙，留下的都是精英，無需很多培訓已經(jīng)素質(zhì)很高。但我們愛來客不行，我們酒店的工作環(huán)境雖然不差，但薪資只在中檔水平，素質(zhì)較高的女生也很難招到。所以，我們酒店服務水平的提高只有完全依賴于培訓了。我們愛來客應該如何利用培訓提高員工的綜合素質(zhì)，提高酒店的服務質(zhì)量呢?

根據(jù)酒店實際，我們決定從以下幾個方面入手：

1、結(jié)合季度經(jīng)濟任務，以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷進取的智能型員工。 2、以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理和技能相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。

①、專業(yè)技能培訓

(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店員工迫在眉睫的知識需求。因此我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，定期組織由酒店領(lǐng)導主講的培訓，并邀請資深經(jīng)理人或?qū)＜襾砭频昱嘤?，籍以全面提高酒店管理人員的綜合素質(zhì)。

(2)財務、收銀、總臺、房務中心等作為酒店優(yōu)質(zhì)服務的重要窗口，普通話、禮儀水平的不足，服務意識不佳，勢必會對酒店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的普通話、禮儀水平和服務意識，酒店將于近期開展普通話、禮儀，服務意識培訓課程。具體計劃如下：

a 時間：擬于8月份起開展，以10個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓課(共計24課時)。 b 目標：提高員工普通話會話能力，懂得基本的常規(guī)酒店禮儀，并能熟練的運用到工作實際中去。

c對象：財務部、前廳部、房務中心、收銀員等全體員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。

d考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓結(jié)束后，總經(jīng)辦將進行一次大考核，所有培訓內(nèi)容都將成為考核內(nèi)容。 e 激勵與處罰機制：

A、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，B、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選;C、對于考核不合格的人員給予補考，并延緩晉級直至合格。

(3)員工業(yè)務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃(上交總經(jīng)辦)并落實執(zhí)行，總經(jīng)辦負責跟蹤監(jiān)督，并對培訓提出合理建議。 ②、員工入店培訓

員工辦理入職手續(xù)后-的培訓內(nèi)容有：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規(guī)范、服務意識、安全知識、服務技能、酒店知識、消防知識等，然后是員工轉(zhuǎn)正考核和員工晉升考核。新進員工是酒店經(jīng)濟活動中的新生力量，增強素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。

根據(jù)“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓。培訓內(nèi)容：組織意識，崗位責任狀、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡的部門及聯(lián)系電話、部門服務意識及服務標準、業(yè)務知識與技能、部門的培訓政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標準、同事的介紹、操作程序等。

員工培訓一般由部門根據(jù)需要和要求自行安排，所培訓的內(nèi)容報總經(jīng)辦存檔即可，總經(jīng)辦予以指導、抽查，并對新進員工每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數(shù)而定)培訓，時間安排避開部門營業(yè)的高峰期。

入職培訓以一周為一個周期，每次利用下午14：00-16：30進行培訓。培訓后總經(jīng)辦將進行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。 ③、一專多能培訓

培養(yǎng)“一專多能”型人才是本酒店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們培訓工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓工作。 (1)在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓，以加強人才流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為員工全面掌握服務技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。

(2)總經(jīng)辦于7月份開始分別派人事辦公人員到值班經(jīng)理及各部門各崗位進行跟班實習，加強一線業(yè)務技能的培養(yǎng)。

(3)在本部門員工對自身業(yè)務熟練的基礎(chǔ)上，逐步開展不同部門之間的崗位輪換培訓。

3、控制成本 節(jié)能降耗

控制成本就是就是直接增加利潤

1、緊縮人員編制。

2、合理控制原材料，合理回收、搭配，減少不必要的浪費。

3、節(jié)約水電等能源。

4、控制損耗，兌現(xiàn)賠償。

5、請兼職會計師做賬合理避稅等。

【三】

1.提高員工服務質(zhì)量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔導工作，并協(xié)同部長、主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立優(yōu)秀/高級服務員，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導力度，務必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責;樓層主管、部長對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查;部門經(jīng)理或部長主管對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查;對臨時清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調(diào)當日退客房務必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題。已上報工程部協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料，例如：不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟、墻紙膠等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。

3.控制物耗、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制：從10月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務員，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況，部長督導服務員每日盤點，客房主管每周盤點，月底客房部統(tǒng)一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層部長將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，(例：客房消費品、洗衣服務、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。

4.客房部下屬PA部：PA部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應強調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。將督導其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負責區(qū)域人流量大，必須實行走動式管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃。

5.客房部下屬總機與房務中心的管理:做為酒店幕后一線員工--話務員,應提升其服務質(zhì)量,培訓普通話及禮貌用語,并強調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務服務質(zhì)量;爭取使每一位話務工作人員,對客做到普通話標準,聲音婉轉(zhuǎn),服務熱情.并及時與前廳部、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人服務需要，確保酒店整體服務水平得以快速有效的發(fā)揮

重點：

1、部門建立工作管理制度(獎罰制度)

2、將部門管理層其員工定位

3、配合督促工程部將洗手間工程問題解決

4、把房間消費、布草統(tǒng)一標準管理(做到隨時有交接無漏洞) 5、解決房間配置問題(必須統(tǒng)一標準化)

6、解決客房樓道間外觀維修問題(墻紙、地毯、窗臺等問題

10月份工作計劃四：

1，酒店客人、員工的個人生命財產(chǎn)安全得到妥善保護。

2，酒店內(nèi)部服務盡然有序，各部門工作穩(wěn)妥開展。

3，酒店不存在較為明顯的安全隱患，酒店安全部門應對突發(fā)事件處置能力強。

酒店安全保障工作計劃：

第一，開展定期的酒店安全保障工作培訓。定期開展安全工作培訓，培訓酒店安全保障部門的工作能力，讓每一名安全工作人員切實具備保障安全的工作能力。

第二，加強酒店的治安秩序管理工作。定期開展酒店治安秩序檢查工作，對于存在的問題嚴肅糾正。

第三，定期查出違規(guī)行為。

第四，加強酒店消防安全管理工作。定期開展酒店消防管道檢查工作，對于存在隱患的部分加強整改力度。

酒店安全保障工作注意點：

第一，加強酒店安全重要區(qū)域的排查與監(jiān)視工作。

第二，定期培訓對于客人傷害、死亡等事故的處理能力。

第三，定期加強客人報失工作的培訓。

第四，加強停電事故的應急響應工作準備。

篇4

       一、精益求精，做好政工綜合工作

       一是認真做好了年度考核和總結(jié)表彰工作。今年年初，我們嚴格按照上級規(guī)定，在回顧和總結(jié)的基礎(chǔ)上，通過民主評議、黨組審核等方式，組織了XX年度的年終考核和總結(jié)評比工作，評出了52名稱職人員和10名優(yōu)秀人員，其中4人被授予三等功，10人被授予嘉獎。3月份組織了總結(jié)表彰大會，對XX年度的10個先進集體和46名先進個人進行了表彰獎勵。同時，認真迎接區(qū)委組織的行政效能考核。挖掘亮點，充分準備迎檢材料，通過努力，我院在區(qū)行政效能考核中取得了較好的成績。

       二是落實政策，及時辦理工資、增資晉級手續(xù)。今年3月份，為16名干警辦理了職務晉資手續(xù)，為10名干警辦理了級別晉級手續(xù)，為17名干警辦理了職務補貼變動手續(xù)，為2名調(diào)動人員辦理了工資手續(xù)，為1名干警辦理了退休手續(xù)。今年2月份和4月份，因為區(qū)財政局工資數(shù)據(jù)丟失，兩次補填工資數(shù)據(jù)，信息量很大，耗廢了大量人力物力。

       三是檢察官等級變動工作。今年以來，我們本著對干警負責的態(tài)度，認真核實了每一名干警的法律職務、行政職級、任職時間和工作年限，經(jīng)過核實，今年共有6名干警需要等級變動，共填制各類審批表、備案名冊等材料50余份，并及時上報市院。今年3月份，為3名干警辦理了檢委會委員的相關(guān)任職手續(xù)。

       四是各類報表工作。包括領(lǐng)導班子基本表、變動表、干警素質(zhì)月報表、季報表、年報表、干警基本情況報表、教育培訓報表、信息宣傳報表等各類表格。上級院對這些表格的要求比以往更加嚴格，內(nèi)容繁雜，有些項目得重新統(tǒng)計，為確保報表更加規(guī)范、真實、及時，我們主動加班加點，保質(zhì)保量及時準確地完成各項任務。前一段時間填寫基本工資和公基金報表，因為報表數(shù)字本身就很單調(diào)、枯燥，工作量很大，玉坤和小薛連續(xù)幾天加班加點，最后終于按時完成了報表工作。

       五是規(guī)范管理，創(chuàng)新工作機制。今年年初，在院黨組的領(lǐng)導下，我們對以往的制度規(guī)范進行了全面梳理，立足實際，查缺補漏，共修訂完善了包括《黨組會議制度》、《院務會議制度》、《領(lǐng)導干部廉潔從檢規(guī)定》等在內(nèi)的十余項規(guī)章制度，并改變了以往繁瑣的千分量化考核方法，建立起以科室局工作實績考核為主的考核體系。這種實績考核，能真正起到激勵斗志，引導創(chuàng)新的作用，也從不同側(cè)面促進了工作決策、業(yè)務建設(shè)、隊伍管理等機制的健全和完善。

       六是做好各類綜合文書工作。今年以來，共撰寫各類工作計劃、實施方案13篇，撰寫各類總結(jié)、匯報材料22篇，撰寫各類事跡材料、經(jīng)驗材料14篇，各類請示匯報文件9篇。在寫作過程中，我們力求做到超前安排，全面反映工作。綜合文秘工作的順利開展為我們院的基層院建設(shè)的全面推進打下了基礎(chǔ)。

       七是黨建工作、老干部工作以及工青婦工作都有了長足的發(fā)展。黨建工作方面，制定了黨建工作計劃，對下一步黨總支和各支部的學習和活動詳細安排。今年“七一”前后，組織全院黨員干警到徂徠上開展了重溫入黨誓詞的專項教育活動。特別是老干部支部的工作，現(xiàn)已經(jīng)納入?yún)^(qū)老干局管理。比較繁瑣的是計劃生育工作。需要對每一家的婚姻狀況、現(xiàn)住所、戶籍等內(nèi)容進行統(tǒng)計。目前已對250多名落戶人員進行了登記，絕大部分已婚育齡婦女完成了交接工作。我們院的黨建工作、老干部工作和婦聯(lián)工作，均受到了區(qū)有關(guān)部門的表彰獎勵。  

       二、立足實際，抓好教育培訓和崗位練兵工作

       教育培訓和崗位練兵工作是基層院建量化考核的一個重點，涵蓋了領(lǐng)導班子和隊伍思想政治建設(shè)、業(yè)務作風建設(shè)的方方面面。政治處以提高隊伍整體素質(zhì)為目標，參照市院考核辦法的要求，突出抓了這兩項工作。一是制定了《教育培訓和崗位練兵計劃》、《中心組理論和業(yè)務學習計劃》等，立足實際，超前安排。二是重點明確，形式多樣。對專項業(yè)務培訓、崗位技能培訓、崗位練兵活動及各類學歷教育、司法資格教育都有了詳細規(guī)定。目前崗位培訓正按照計劃進行，已有偵查監(jiān)督科、公訴科兩個科室安排了崗位培訓。三是嚴格獎懲，狠抓落實。按照計劃要求，各項培訓和崗位練兵活動已分解到各個月份、各個科室局，下一步的工作就是把這項工作納入年度實績考核，并加強平時的督促落實工作。

       三、抓好信息宣傳，提升外部形象

       春節(jié)前由尹檢帶隊到臨淄和安丘兩個先進檢察院去考察學習。這兩個院都是全國先進檢察院，考察后給我們的體會就是這兩個院除了重視基礎(chǔ)工作以外，一個顯著的共同點就是高度重視信息宣傳工作。他們都把宣傳工作放到與業(yè)務工作等同的位置去抓，宣傳工作力量強，成績好。這兩個院每年都有大量宣傳文章在《人民日報》、《檢察日報》、《人民檢察》和《山東檢察》等報刊發(fā)表?；貋砗笪覀儗ψ约旱牟罹噙M行了反思，認為，搞好各種檢察基礎(chǔ)工作是基礎(chǔ)，這是爭先創(chuàng)優(yōu)的立身之本。但是，只有抓好對外宣傳工作，才能真正提升院里的整體形象。因此，自今年3月份政治處接手宣傳工作以來，我們采取了多種舉措：一是制定了宣傳工作計劃，明確宣傳工作重點，把宣傳任務分解到各科室局；二是加強了與報紙、電臺、電視臺的溝通，及時把院里的重大情況反映出去；三是與各科室局加強了溝通交流，廣泛挖掘宣傳素材；四是新開辟了《政治工作》這一宣傳陣地。原來我們院只有《情況反映》和《調(diào)查與研究》這兩份內(nèi)部刊發(fā)的材料，業(yè)務性比較強，一些隊伍建設(shè)方面的材料、先進經(jīng)驗材料和典型人物事跡材料，以及個人心得體會等方面的材料，刊發(fā)不對路。在這種情況下，出了《政治工作》專刊，不定期印共4頁,當前第1頁1

發(fā)，目的就是拓寬宣傳渠道，使宣傳材料的報送更加規(guī)范。目前已經(jīng)出了六期。受到市院政治部的好評?！墩喂ぷ鳌穲笏蛦挝皇鞘性喝耸绿帯⑿烫?、辦公室、研究室、區(qū)委辦、區(qū)政法委以及電臺、電視臺，今年各科室局的一些先進經(jīng)驗材料、先進人物事跡，可以從這個渠道發(fā)出去。

       四、突出人性化管理，抓好檢察文化建設(shè)

       人性化管理和檢察文化建設(shè)是當前基層院建設(shè)的熱點，同時也是能為基層院建設(shè)造勢的搶眼點。圍繞這一工作，我們目前著重抓好了兩點：一是為干警提供生活關(guān)愛，把黨組對干警的關(guān)心支持傳達到位。實現(xiàn)的主要形式是送生日蛋糕，家庭遇到事、遇到困難時在第一時間進行慰問家訪等。二是活躍機關(guān)氣氛，豐富文體生活。今年4月底組織了全院登山健身活動，干警反映比較滿意。5月份組織籌備了市院舉辦的女檢察官文藝會演活動，現(xiàn)在已經(jīng)把節(jié)目試演光盤報送市院。根據(jù)我們《檢察文化建設(shè)方案》的安排，這類活動今后還要繼續(xù)加強，逐步全面展開，促進相互交流，活躍干警文化生活。

       五、按照上級部署，扎實開展各類活動

       今年的活動比較多，上半年主要開展了集中學習教育活動、先進性教育回頭看活動、文明檢察機關(guān)創(chuàng)建活動、“廉潔奉公、執(zhí)法為民”教育活動和“規(guī)范執(zhí)法行為、促進執(zhí)法公正”專項整治活動等。這些活動的特點是時間緊、程序繁瑣、多頭領(lǐng)導、調(diào)度多，政治處本著既要按照上級部署把各類活動開展到位，又盡量不給業(yè)務科室添加過多的負擔的原則，扎扎實開展了一系列的活動。特別是當前開展的“規(guī)范執(zhí)法行為、促進執(zhí)法公正”專項整治活動中，我們結(jié)合我院實際，制定了切實可行的實施方案?；顒娱_展以來，按照我院實施方案的具體安排，先后進行了動員部署、查擺問題、征求意見、梳理案件、剖析原因等階段。在查擺問題階段，針對我院實際，專門制定了查擺問題臺帳。在征求意見階段，共發(fā)放征求意見函1300余份，廣泛征求黨委、政府及人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員、執(zhí)法監(jiān)督員和人民群眾對檢察機關(guān)執(zhí)法工作的意見和建議。

       六、存在的問題下一步的打算

       認真回顧上半年的工作，還存在一些問題困難：一是年初的一些方案、計劃沒有得到完全落實。這里面有上半年時間緊的因素，也有我們政治處協(xié)調(diào)督促不力的因素。二是人員依舊緊張，這一點主要是表現(xiàn)在宣傳工作方面。政治處有繁瑣細致的政工綜合工作要做，各種活動也要搞，應急性的材料也比較多，人手少，抽不開身，這些嚴重影響了檢察宣傳工作的正常開展。

       下半年的主要打算：一是加強組織協(xié)調(diào)，把各項計劃方案落實到位。二是多想一些辦法，在機關(guān)營造起更加濃厚的文化氛圍。三是再加大力度，爭取把宣傳工作突上去。具體設(shè)想是配合市院搞一個優(yōu)秀宣傳調(diào)研文章評選活動，調(diào)動大家的寫作積極性。四是把“回頭看”活動和“規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正”專項整治活動抓出特色。

       兩點希望：一是希望各科室局對政治處的工作，特別是教育培訓和信息宣傳工作，繼續(xù)給予大力的支持；沒有各科室局的支持，僅靠我們政治處去搞教育培訓、去搞信息宣傳，根本不可能搞好。二是我們目前感到壓力最大的工作就是宣傳工作。無論是市院對各科室局的單項考評，還是市院對咱們?nèi)旱幕鶎釉航ㄔO(shè)考評，宣傳工作都是一個重要的加分因素。希望院黨組下一步進人時能夠考慮一下政治處，補充文秘專業(yè)的人員，進一步加強宣傳工作力度。今年以來，政治處在院黨組的正確領(lǐng)導下，圍繞年初《基層院建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃》中確定的目標，參照市院量化考核規(guī)定，制定了今年的工作思路，即“立足本職工作，突出三項重點，努力擴大影響，爭取考評高分”，“立足本職工作”就是立足于政工綜合工作，即人事管理、隊伍建設(shè)、工資職級等基本工作，“突出三項重點”，即突出教育培訓工作、突出信息宣傳工作、突出文化建設(shè)活動。這三項工作都是基層院建設(shè)量化考評中的重要加分因素，也是工作出亮點的因素；“突出三項重點”的目的就是擴大區(qū)檢察院的影響，爭取年終量化考評得高分，確保進入先進檢察院行列這一目標的實現(xiàn)。具體來講，今年主要是以提高隊伍整體素質(zhì)為根本，以爭創(chuàng)先進檢察院為載體，通過深入開展創(chuàng)建“五個一”活動，規(guī)范管理，創(chuàng)新工作運行機制，力求各項政治工作實現(xiàn)大的跨躍。

       一、精益求精，做好政工綜合工作

       一是認真做好了年度考核和總結(jié)表彰工作。今年年初，我們嚴格按照上級規(guī)定，在回顧和總結(jié)的基礎(chǔ)上，通過民主評議、黨組審核等方式，組織了XX年度的年終考核和總結(jié)評比工作，評出了52名稱職人員和10名優(yōu)秀人員，其中4人被授予三等功，10人被授予嘉獎。3月份組織了總結(jié)表彰大會，對XX年度的10個先進集體和46名先進個人進行了表彰獎勵。同時，認真迎接區(qū)委組織的行政效能考核。挖掘亮點，充分準備迎檢材料，通過努力，我院在區(qū)行政效能考核中取得了較好的成績。共4頁,當前第2頁2

       二是落實政策，及時辦理工資、增資晉級手續(xù)。今年3月份，為16名干警辦理了職務晉資手續(xù)，為10名干警辦理了級別晉級手續(xù)，為17名干警辦理了職務補貼變動手續(xù)，為2名調(diào)動人員辦理了工資手續(xù)，為1名干警辦理了退休手續(xù)。今年2月份和4月份，因為區(qū)財政局工資數(shù)據(jù)丟失，兩次補填工資數(shù)據(jù)，信息量很大，耗廢了大量人力物力。

       三是檢察官等級變動工作。今年以來，我們本著對干警負責的態(tài)度，認真核實了每一名干警的法律職務、行政職級、任職時間和工作年限，經(jīng)過核實，今年共有6名干警需要等級變動，共填制各類審批表、備案名冊等材料50余份，并及時上報市院。今年3月份，為3名干警辦理了檢委會委員的相關(guān)任職手續(xù)。

       四是各類報表工作。包括領(lǐng)導班子基本表、變動表、干警素質(zhì)月報表、季報表、年報表、干警基本情況報表、教育培訓報表、信息宣傳報表等各類表格。上級院對這些表格的要求比以往更加嚴格，內(nèi)容繁雜，有些項目得重新統(tǒng)計，為確保報表更加規(guī)范、真實、及時，我們主動加班加點，保質(zhì)保量及時準確地完成各項任務。前一段時間填寫基本工資和公基金報表，因為報表數(shù)字本身就很單調(diào)、枯燥，工作量很大，玉坤和小薛連續(xù)幾天加班加點，最后終于按時完成了報表工作。

       五是規(guī)范管理，創(chuàng)新工作機制。今年年初，在院黨組的領(lǐng)導下，我們對以往的制度規(guī)范進行了全面梳理，立足實際，查缺補漏，共修訂完善了包括《黨組會議制度》、《院務會議制度》、《領(lǐng)導干部廉潔從檢規(guī)

定》等在內(nèi)的十余項規(guī)章制度，并改變了以往繁瑣的千分量化考核方法，建立起以科室局工作實績考核為主的考核體系。這種實績考核，能真正起到激勵斗志，引導創(chuàng)新的作用，也從不同側(cè)面促進了工作決策、業(yè)務建設(shè)、隊伍管理等機制的健全和完善。

       六是做好各類綜合文書工作。今年以來，共撰寫各類工作計劃、實施方案13篇，撰寫各類總結(jié)、匯報材料22篇，撰寫各類事跡材料、經(jīng)驗材料14篇，各類請示匯報文件9篇。在寫作過程中，我們力求做到超前安排，全面反映工作。綜合文秘工作的順利開展為我們院的基層院建設(shè)的全面推進打下了基礎(chǔ)。

       七是黨建工作、老干部工作以及工青婦工作都有了長足的發(fā)展。黨建工作方面，制定了黨建工作計劃，對下一步黨總支和各支部的學習和活動詳細安排。今年“七一”前后，組織全院黨員干警到徂徠上開展了重溫入黨誓詞的專項教育活動。特別是老干部支部的工作，現(xiàn)已經(jīng)納入?yún)^(qū)老干局管理。比較繁瑣的是計劃生育工作。需要對每一家的婚姻狀況、現(xiàn)住所、戶籍等內(nèi)容進行統(tǒng)計。目前已對250多名落戶人員進行了登記，絕大部分已婚育齡婦女完成了交接工作。我們院的黨建工作、老干部工作和婦聯(lián)工作，均受到了區(qū)有關(guān)部門的表彰獎勵。  

       二、立足實際，抓好教育培訓和崗位練兵工作

       教育培訓和崗位練兵工作是基層院建量化考核的一個重點，涵蓋了領(lǐng)導班子和隊伍思想政治建設(shè)、業(yè)務作風建設(shè)的方方面面。政治處以提高隊伍整體素質(zhì)為目標，參照市院考核辦法的要求，突出抓了這兩項工作。一是制定了《教育培訓和崗位練兵計劃》、《中心組理論和業(yè)務學習計劃》等，立足實際，超前安排。二是重點明確，形式多樣。對專項業(yè)務培訓、崗位技能培訓、崗位練兵活動及各類學歷教育、司法資格教育都有了詳細規(guī)定。目前崗位培訓正按照計劃進行，已有偵查監(jiān)督科、公訴科兩個科室安排了崗位培訓。三是嚴格獎懲，狠抓落實。按照計劃要求，各項培訓和崗位練兵活動已分解到各個月份、各個科室局，下一步的工作就是把這項工作納入年度實績考核，并加強平時的督促落實工作。

       三、抓好信息宣傳，提升外部形象

       春節(jié)前由尹檢帶隊到臨淄和安丘兩個先進檢察院去考察學習。這兩個院都是全國先進檢察院，考察后給我們的體會就是這兩個院除了重視基礎(chǔ)工作以外，一個顯著的共同點就是高度重視信息宣傳工作。他們都把宣傳工作放到與業(yè)務工作等同的位置去抓，宣傳工作力量強，成績好。這兩個院每年都有大量宣傳文章在《人民日報》、《檢察日報》、《人民檢察》和《山東檢察》等報刊發(fā)表?；貋砗笪覀儗ψ约旱牟罹噙M行了反思，認為，搞好各種檢察基礎(chǔ)工作是基礎(chǔ)，這是爭先創(chuàng)優(yōu)的立身之本。但是，只有抓好對外宣傳工作，才能真正提升院里的整體形象。因此，自今年3月份政治處接手宣傳工作以來，我們采取了多種舉措：一是制定了宣傳工作計劃，明確宣傳工作重點，把宣傳任務分解到各科室局；二是加強了與報紙、電臺、電視臺的溝通，及時把院里的重大情況反映出去；三是與各科室局加強了溝通交流，廣泛挖掘宣傳素材；四是新開辟了《政治工作》這一宣傳陣地。原來我們院只有《情況反映》和《調(diào)查與研究》這兩份內(nèi)部刊發(fā)的材料，業(yè)務性比較強，一些隊伍建設(shè)方面的材料、先進經(jīng)驗材料和典型人物事跡材料，以及個人心得體會等方面的材料，刊發(fā)不對路。在這種情況下，出了《政治工作》?？?，不定期印發(fā)，目的就是拓寬宣傳渠道，使宣傳材料的報送更加規(guī)范。目前已經(jīng)出了六期。受到市院政治部的好評?！墩喂ぷ鳌穲笏蛦挝皇鞘性喝耸绿帯⑿烫?、辦公室、研究室、區(qū)委辦、區(qū)政法委以及電臺、電視臺，今年各科室局的一些先進經(jīng)驗材料、先進人物事跡，可以從這個渠道發(fā)出去。共4頁,當前第3頁3

       四、突出人性化管理，抓好檢察文化建設(shè)

       人性化管理和檢察文化建設(shè)是當前基層院建設(shè)的熱點，同時也是能為基層院建設(shè)造勢的搶眼點。圍繞這一工作，我們目前著重抓好了兩點：一是為干警提供生活關(guān)愛，把黨組對干警的關(guān)心支持傳達到位。實現(xiàn)的主要形式是送生日蛋糕，家庭遇到事、遇到困難時在第一時間進行慰問家訪等。二是活躍機關(guān)氣氛，豐富文體生活。今年4月底組織了全院登山健身活動，干警反映比較滿意。5月份組織籌備了市院舉辦的女檢察官文藝會演活動，現(xiàn)在已經(jīng)把節(jié)目試演光盤報送市院。根據(jù)我們《檢察文化建設(shè)方案》的安排，這類活動今后還要繼續(xù)加強，逐步全面展開，促進相互交流，活躍干警文化生活。

       五、按照上級部署，扎實開展各類活動

       今年的活動比較多，上半年主要開展了集中學習教育活動、先進性教育回頭看活動、文明檢察機關(guān)創(chuàng)建活動、“廉潔奉公、執(zhí)法為民”教育活動和“規(guī)范執(zhí)法行為、促進執(zhí)法公正”專項整治活動等。這些活動的特點是時間緊、程序繁瑣、多頭領(lǐng)導、調(diào)度多，政治處本著既要按照上級部署把各類活動開展到位，又盡量不給業(yè)務科室添加過多的負擔的原則，扎扎實開展了一系列的活動。特別是當前開展的“規(guī)范執(zhí)法行為、促進執(zhí)法公正”專項整治活動中，我們結(jié)合我院實際，制定了切實可行的實施方案?；顒娱_展以來，按照我院實施方案的具體安排，先后進行了動員部署、查擺問題、征求意見、梳理案件、剖析原因等階段。在查擺問題階段，針對我院實際，專門制定了查擺問題臺帳。在征求意見階段，共發(fā)放征求意見函1300余份，廣泛征求黨委、政府及人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員、執(zhí)法監(jiān)督員和人民群眾對檢察機關(guān)執(zhí)法工作的意見和建議。

       六、存在的問題下一步的打算

       認真回顧上半年的工作，還存在一些問題困難：一是年初的一些方案、計劃沒有得到完全落實。這里面有上半年時間緊的因素，也有我們政治處協(xié)調(diào)督促不力的因素。二是人員依舊緊張，這一點主要是表現(xiàn)在宣傳工作方面。政治處有繁瑣細致的政工綜合工作要做，各種活動也要搞，應急性的材料也比較多，人手少，抽不開身，這些嚴重影響了檢察宣傳工作的正常開展。

       下半年的主要打算：一是加強組織協(xié)調(diào)，把各項計劃方案落實到位。二是多想一些辦法，在機關(guān)營造起更加濃厚的文化氛圍。三是再加大力度，爭取把宣傳工作突上去。具體設(shè)想是配合市院搞一個優(yōu)秀宣傳調(diào)研文章評選活動，調(diào)動大家的寫作積極性。四是把“回頭看”活動和“規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正”專項整治活動抓出特色。

       兩點希望：一是希望各科室局對政治處的工作，特別是教育培訓和信息宣傳工作，繼續(xù)給予大力的支持；沒有各科室局的支持，僅靠我們政治處去搞教育培訓、去搞信息宣傳，根本不可能搞好。二是我們目前感到壓力最大的工作就是宣傳工作。無論是市院對各科室局的單項考評，還是市院對咱們?nèi)旱幕鶎釉航ㄔO(shè)考評，宣傳工作都是一個重要的加分因素。希望院黨組下一步進人時能夠考慮一下政治處，補充文秘專業(yè)的人員，進一步加強宣傳工作力度。v

篇5

 

 

人事工作計劃1

   為配合公司__年度目標的達成，加強人力資源管理和行政管理的計劃性，行政人事部現(xiàn)制訂__年度工作計劃，并遵照計劃開展具體工作，更好的協(xié)調(diào)各部門的運作及支持公司的決策，協(xié)助各部門達成公司__年的工作目標，以下是年度計劃中x月的工作計劃：

   一、人員招聘

   (一)思路分析

   1、__年是公司成立的第四年，也將是快速發(fā)展的一年，人力發(fā)展將迅速增加，并逐步到位。

   2、利用公司的招聘、薪酬政策和春節(jié)后人力流動高峰期的機會，補充基層、中層，尤其是本行業(yè)優(yōu)秀人才，作為人力資源更替、補充和培養(yǎng)儲備。

   3、實行內(nèi)部培養(yǎng)和晉升，提拔和任用有上進心、不斷學習和提升的內(nèi)部員工。

   (二)、目標概述

   公司目前屬于發(fā)展期，__年總體目標首先要考慮滿足崗位需求，再考慮人才儲備，實現(xiàn)梯隊建設(shè)。(三)、具體實施方案

   1、熟人推薦：包括員工推薦，在公司工作，且技術(shù)熟練程度較高，已通過努力實現(xiàn)個人工資目標，推薦適合公司的優(yōu)秀人才共同發(fā)展，公司將給予一次性獎勵。

   2、網(wǎng)絡招聘：繼續(xù)和前程無憂招聘網(wǎng)站合作。

   3、海報招聘：主要面向基層人員招聘。

   (四)、實施目標注意事項

   1、招聘渠道拓展：競爭對手挖人。

   2、調(diào)查了解競爭對手企業(yè)薪酬福利等情況。

   3、做好各項準備工作：與用人部門溝通，及時準確了解需求:進行招聘宣傳：制作招聘海報。

   二、績效考核

   (一)思路分析

   績效考核有兩個關(guān)鍵問題：一是，考核指標的科學性;二是，一種管理習慣的形成，養(yǎng)成行為習慣，關(guān)鍵在于堅持和制度保障。

   (二)目標概述

   績效考核的根本目的，不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工，不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進工作成果達成。

   (三)具體實施方案

   1、繼續(xù)完善績效考核配套制度及文件。

   2、補充、修正已有崗位和新增崗位考核指標。

   3、重點對考核結(jié)果進行評估，對考核形式、考核項目、考核結(jié)果反饋與改進情況進行跟蹤，保證績效考核工作良性運行。

   4、推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作，行政人事部完成此項工作目標的標準就是建立合理、公平、有效的績效評價體系。

   (四)實施目標注意事項

   1、績效考核工作牽涉到各部門、各職位、各職員的切身利益。因此，在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要從正面引導員工用積極地心態(tài)對待績效考核，達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。

   2、績效考核工作是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。在操作過程中注意縱向、橫向溝通，確?？冃Э己斯ぷ黜樌菩?。

   3、績效評價體系，并不是行政人事部的單獨工作，在操作過程中，應以部門負責人為主導，聽取各方面人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法。

   三、培訓發(fā)展

   (一)思路分析

   目前，各企業(yè)對員工培訓重視度不夠、力度不足，培訓管理制度約束力不強。

   (二)目標概述

   1、員工培訓和開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。

   2、通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進一步加強，增強企業(yè)競爭力。

   (三)具體實施方案

   1、對現(xiàn)有核心員工，特別是管理人員進行整體素質(zhì)測評，確定員工整體素質(zhì)情況，配合崗位素質(zhì)要求和工作職責，確定其待培訓的方面。

   2、重點培訓內(nèi)容：管理知識、工作溝通、企業(yè)文化、工作技能、制度培訓、新員工培訓等。

   3、向員工講解內(nèi)部發(fā)展渠道：內(nèi)部職稱發(fā)展

   行政級別發(fā)展(普通職員、主管、經(jīng)理……)

   個人薪酬發(fā)展(根據(jù)級別制訂)

   內(nèi)部橫向發(fā)展(部門、崗位調(diào)整)

   4、向員工描繪企業(yè)發(fā)展遠景和員工事業(yè)前途，關(guān)心員工心理需求，根據(jù)員工特性制定適合的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這是穩(wěn)定員工的有效方式，當心理需求得到滿足，員工的工作積極性和穩(wěn)定性都會提高。

   四、薪酬福利、員工關(guān)系

   1、薪酬福利

   根據(jù)公司行業(yè)進行薪資方案的評估，制訂適合企業(yè)的工資標準，福利發(fā)放可采取多樣化形式。

   2、員工關(guān)系

   員工關(guān)系工作的成效，很大程度反映在員工隊伍穩(wěn)定性上，員工關(guān)系應該包括企業(yè)和員工、上級和下級、員工和員工之間的關(guān)系，妥善處理好員工關(guān)系，不僅是公司良好社會形象打造的一個方面，更是企業(yè)尋求長期發(fā)展的重要支柱。20__年的構(gòu)想，準備采取座談、聚會表等形式，引導員工與公司多進行溝通，拉近企業(yè)與員工、上級與下級、員工與員工之間的距離，增強員工的歸屬感。

人事工作計劃2

   1、上半年基本能完成公司各部門所需的人員增補計劃，滿足各部門人力資源需求，人事行政專員工作計劃。下半年由于客觀因素造成人員緊缺，不能滿足各部門人員需求量。

   2、近期我司人員流動較為頻繁，公司職(員)工人員鼎盛時期達到389人，現(xiàn)在人數(shù)是356人。與過去相比，人員流失比例為8.5%。究其原因，分析有二：

   1)人心向背;

   2)春節(jié)返鄉(xiāng)。

   針對此問題行政部及各部門管理人員應從多方面查找原因。并要多和員工進行交流、溝通，盡量減少人員流動量。

   3、關(guān)于新進員工入廠的相關(guān)培訓只是口頭培訓，未做到文件化。

   4、盡量和各部門人員合理協(xié)作，對于關(guān)于財務方面的房租水電盡力協(xié)作。

   5、今年也加強了員工的消防、安全方面的知識培訓和現(xiàn)場模擬，同時對于公司的消防和安全設(shè)施和設(shè)備也進行了不定期的檢查。

   6、在20xx年同時公司也倡議所有員工參與到“抗震救災”的活動中，把所有員工的愛心也奉獻給同胞。

   7、關(guān)于現(xiàn)階段宿舍管理評分制度沒有繼續(xù)執(zhí)行，導致宿舍管理及清潔衛(wèi)生不是很理想。

   人力資源工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好，因此需要公司領(lǐng)導予以重視和支持。

人事工作計劃3

   一、指導思想

   針對員工適應潛力、創(chuàng)新潛力、改善潛力薄弱的現(xiàn)象，大力推進員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量儲備培訓，為公司建立具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)帶給適宜的人力資源。

   二、編制原則

   （一）戰(zhàn)略性培訓與適用性培訓、提高性培訓相結(jié)合。

   （二）面向全員，突出重點。

   （三）集中管理，統(tǒng)籌安排，職責明確。

   （四）盤活資源，注重實效。

   三、培訓的主要任務

   （一）結(jié)合公司新工藝、新設(shè)備、新流程，以職業(yè)生涯發(fā)展為動力，以技能鑒定為手段，以技能培訓、技術(shù)比武與導師帶徒為載體，大力推進高技能人才培養(yǎng)。

   1、開辦精煉、連鑄、軋鋼、焊工、儀表工等個專業(yè)工種技師（含高級技師、技師、內(nèi)定技師）培訓班，共培訓名；開展焊工、儀表工、鍋爐、汽機等個工種高級工培訓班，共培訓名。

   2、高標準、嚴要求，切實抓好公司鉗工、天車工等通用工種及部分行業(yè)工種青工技能比武培訓，培養(yǎng)公司級技術(shù)能手名。同時根據(jù)國家、省及行業(yè)要求，組織相關(guān)工種技能大賽參賽人員的選拔與培訓，培養(yǎng)省級以上技術(shù)能手2名。

   3、大力實施技能人才培養(yǎng)工程。

   各單位從實際出發(fā)，為經(jīng)驗豐富、掌握絕活的優(yōu)秀技能人才（特級技師、職責技師等）配備1名理論豐富、文字表達潛力強的員工做助手，構(gòu)成1名優(yōu)秀技能人才加1名高學歷助手的高技能人才團隊，導師向助手傳授實踐經(jīng)驗，助手幫忙導師提高理論知識，整理操作經(jīng)驗、訣竅、心得等，培養(yǎng)一批知識型與復合型的高技能人才。

   4、選送公司球團豎爐、高爐、轉(zhuǎn)爐、連鑄、精煉、軋制等方面的操作骨干50名，到相關(guān)同類企業(yè)現(xiàn)場跟班培訓，學習、了解先進的操作技術(shù)與方法。

   （二）充分利用內(nèi)外資源，大力開展專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育與技術(shù)提升培訓。

   1、發(fā)揮培訓中心作用，分層次開辦計算機應用提高、計算機三維制圖、液壓技術(shù)、變頻技術(shù)、PLC、英語等培訓班。

   2、結(jié)合新產(chǎn)品開發(fā)，有計劃聘請內(nèi)外專家講授“”知識，開展技術(shù)專題講座次；結(jié)合現(xiàn)場工藝與設(shè)備，從設(shè)備廠家聘請專家來公司開展高層次的液壓技術(shù)、變頻技術(shù)、特殊儀表等專業(yè)的現(xiàn)場培訓，促進新技術(shù)、新工藝的傳播。

   3、加大送外培訓力度，有計劃地選拔名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員到公司等國外先進企業(yè)進行對口崗位培訓，派遣名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員到國內(nèi)相關(guān)企業(yè)、高等院校學習，提高專業(yè)技術(shù)水平，為公司技術(shù)進步與技術(shù)改造帶給智力保障。

   （三）適應公司發(fā)展與管理提升的需要，加強公司所需各類管理人員的培訓。

   1、根據(jù)省委、省國資委、集團等上級主管部門的要求，有計劃地選拔高、中層管理人員人送外培訓，進一步提高高中層管理人員的生產(chǎn)經(jīng)營與管理潛力。

   2、加大各層級管理人員脫產(chǎn)輪訓的力度。對新近提拔或擬提拔的中基層管理人員進行任職資格培訓；以MBA核心課程為主要資料，結(jié)合公司管理實際與要求，舉辦一期為期1年的中層管理人員脫產(chǎn)輪訓班；以基層管理理論與實務為主要資料，舉辦二期6個月以上的基層管理人員脫產(chǎn)輪訓班；繼續(xù)以《企業(yè)班組長培訓教程》為主要資料，在班組骨干人員中組織5期、脫產(chǎn)1個月的培訓；通用管理潛力與專業(yè)管理潛力相結(jié)合，舉辦一期脫產(chǎn)6個月以上的采購、營銷系統(tǒng)人員培訓。

   （四）分層次繼續(xù)開展各類相關(guān)知識和技能的適應性與提高性培訓。

   1、根據(jù)各管理體系認證的要求，采取集培辦班方式，繼續(xù)分層次開展20xx余人的內(nèi)審員、相關(guān)管理人員、關(guān)鍵崗位人員、特種作業(yè)人員的取證、復證集中培訓；采取自主辦班、班組學習、網(wǎng)上學習相結(jié)合的方式，舉辦法律法規(guī)、文件體系的全員培訓，培養(yǎng)員工的質(zhì)量、安全與環(huán)保意識。

   2、為規(guī)范設(shè)備管理，減少設(shè)備事故，外聘專家舉辦一期以高、中管理人員、設(shè)備科長、專業(yè)點檢員為主要對象的規(guī)范化點檢定修培訓班；采取自主辦班，開展以TPM設(shè)備管理知識及簡單的設(shè)備維護、設(shè)備管理規(guī)程、應急預案、崗位職責等為主要資料的設(shè)備操作與維護人員的培訓。

   3、配合公司持續(xù)改善工作，繼續(xù)做好人員的培訓與系統(tǒng)各級用戶培訓。

   （五）做好人員儲備培訓，根據(jù)項目規(guī)劃提前開始培養(yǎng)大高爐爐長、工長、轉(zhuǎn)爐主煉鋼工與搖爐工、精煉連鑄班長等關(guān)鍵崗位人員。

   四、實施策略與保障措施

   （一）加大宣傳力度，強化現(xiàn)代培訓理念，營造全員學習氛圍。

   公司將透過電視、報紙、網(wǎng)站等媒介的宣傳報道，促使各級管理者深刻認識到“培訓開發(fā)是企業(yè)快速發(fā)展的推動力”、“培訓是生產(chǎn)的第一道工序”，培育開發(fā)下屬、建設(shè)一支高素質(zhì)的團隊是自己義不容辭的職責，自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學習和成長。

   同時，公司務必整體營造出“需要學習”的氛圍，促使員工真正認識到“適應崗位要求，提升自身素質(zhì)、是每位員工的職責和義務”，培訓是幫忙員工提高生存潛力和崗位競爭潛力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性。

   （二）完善培訓制度，加強考核與激勵，健全培訓管理體系。

   1、適應公司管理變革和人力資源管理集中的要求，優(yōu)化培訓管理流程，修改并完善《員工培訓開發(fā)管理辦法》等有關(guān)培訓管理制度，規(guī)范管理，提高培訓開發(fā)的效率。

   2、加強計劃管理，嚴格考核，保證培訓效果。將所有培訓分為公司集培、單位自培、送外培訓，集中管理，嚴格按經(jīng)濟職責制考核工作要求定期對培訓中心、各單位完成培訓計劃及培訓效果的狀況進行檢查考核；同時加強對培訓員工的考核，將員工培訓結(jié)果與待遇、使用掛鉤。

   3、完善培訓獎勵措施，對培訓效果顯著的項目實施單位、優(yōu)秀學員、優(yōu)秀教師（含兼職教師）進行評優(yōu)并給予必須獎勵，同時提高兼職教師培訓授課及師傅帶徒的津貼標準，鼓勵員工傳授知識與經(jīng)驗。

   （三）對內(nèi)整合資源，充分發(fā)揮技術(shù)部門優(yōu)勢，提高自主培訓開發(fā)的潛力；對外加強合作交流，實現(xiàn)培訓資源互補，滿足高層次培訓需求。

   1、進一步發(fā)揮培訓中心在通用專業(yè)（工種）基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)技能培訓方面的作用，多渠道解決培訓基礎(chǔ)建設(shè)資源，提升培訓中心在通用工種技能培訓硬件設(shè)施水平，滿足員工基礎(chǔ)技能訓練的需要。

   2、發(fā)揮技術(shù)中心、信息自動化中心、檢修中心等單位（部門）在現(xiàn)場技術(shù)、現(xiàn)場操作方面培訓的優(yōu)勢，將其資源納入公司有關(guān)專業(yè)（工種）現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓資源管理范圍，確保公司所需培訓的針對性與實用性。

   3、從公司整體利益出發(fā)，打破單位（部門）界限，充分利用現(xiàn)有及閑置資源，促進同工種不同單位之間相互學習、交流與培訓，實現(xiàn)培訓資源共享。

   4、加強外部培訓信息的甄別，選取與優(yōu)秀的培訓機構(gòu)合作，充分利用社會資源，同時加強與等兄弟單位的相互合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

   （四）進一步加強培訓工作者隊伍建設(shè)與培訓教材開發(fā)工作，為培訓帶給合格的師資與有效的藍本。

   1、聘請專家來公司對內(nèi)部培訓師（個性是兼職教師）、考評員、培訓管理員進行專業(yè)訓練，提高培訓工作人員隊伍整體素質(zhì)。

   2、組織公司專業(yè)技術(shù)職務人員，開發(fā)一批貼合公司裝備、工藝技術(shù)實際的培訓資料，加速完善試題庫、案例庫，滿足培訓需要。

   3、發(fā)揮培訓中心專業(yè)優(yōu)勢與業(yè)務特長，使其為各單位的自主培訓帶給業(yè)務指導。

   （五）加強過程管理和監(jiān)控，確保培訓質(zhì)量。

   在培訓項目實施過程中，堅持按培訓質(zhì)量管理標準進行管理，重點抓好培訓準備、培訓實施、考核評估等“三個環(huán)節(jié)”，一方面督促培訓職責單位根據(jù)需求做好課程設(shè)計和師資選聘，加強對教師教學過程的管理與質(zhì)量控制，嚴格對學員的考核；另一方面完善培訓效果評估方式，從學員反應、學習成績、用人單位評價等方面測定培訓滿意度。

   五、有關(guān)說明

   （一）公司所有主要培訓（含公司集中培訓、各單位自主培訓、送外培訓等）均納入本計劃（具體培訓項目見附表），其他臨時性培訓按計劃外培訓管理。

   （二）涉及黨建工作、工會工作的有關(guān)培訓項目列入公司黨校計劃，日常性的政治學習、班組學習列入“”范疇。

篇6

關(guān)鍵詞：體檢中心護士；規(guī)范化培訓；SWOT分析法

Abstract：In this essay， we used the modern SWOT method and analysed the strength， weakness， opportunity and threat in our standardized training of nurses in Health Examination Center. This does help us try to make good use of the strength and refrain from weakness. We also learnt how to utilize the opportunity， how to face the threat and how to propose a strategy. And finally， we come to a conclusion that the SWOT method can help to improve the standardized training of the nurses and increase the efficiency.

Key words：Physical examination center nurse；Standardized training； SWOT analysis

護士規(guī)范化培訓是護士畢業(yè)后繼續(xù)教育的重要階段，是護理人才梯隊培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)[1]。隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們的健康保健意識也不斷增強，定期進行健康體檢也越來越被人們所接受。如何培養(yǎng)和提高體檢中心護士的業(yè)務素質(zhì)，為體檢顧客提供優(yōu)質(zhì)的護理和滿意的服務，也是擺在體檢護理管理者面前的重要任務。本文采用了SWOT分析法對本中心近幾年來護士規(guī)范化培訓工作進行分析，明確當前存在的優(yōu)勢和劣勢，不斷改進方法，提高培訓質(zhì)量。

1 SWOT分析法簡介

SWOT分析法最早是由美國舊金山大學H?Weihric教授于20世紀80年代初提出的，SWOT是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法，該方法是對系統(tǒng)或機構(gòu)的內(nèi)部優(yōu)勢（Strength）和劣勢（Weakness），外部機遇（Opportunity）和挑戰(zhàn)（Threat）進行分析，然后尋求最佳的趨利避害發(fā)展戰(zhàn)略和策略，以充分利用發(fā)展機遇[2]。該方法已經(jīng)廣泛應用于管理活動的許多領(lǐng)域，成為戰(zhàn)略管理分析的重要工具[3]。

2 本科護士規(guī)范化培訓工作的SWOT分析

2.1優(yōu)勢分析

2.1.1領(lǐng)導重視，組織結(jié)構(gòu)完整 我院擁有健全的護理管理組織體系，實行三級護理管理。護理部有專門負責護士培訓的主任，每年年初即將護士培訓材料下發(fā)到各科室，使臨床科室培訓工作有了可靠的依據(jù)。規(guī)范科室培訓記錄模板，統(tǒng)一管理，使護士培訓工作規(guī)范化。

2.1.2制度完善，切實可行 三級甲等醫(yī)院評審工作的進行，使護理各項制度更加規(guī)范，包括《護士準入制度》、《護士資質(zhì)審核制度與程序》、《護士培訓、技能評估制度》等，護理部每年更新《護理人員培訓考核工作計劃》，包括護士分層級培訓、?？谱o士培訓、管理人員培訓、危重癥培訓班等，目標明確，切實可行，為臨床科室制定培訓計劃指明了方向。

2.1.3醫(yī)院護理培訓師資力量雄厚，培訓措施多樣化 我院護理人員學歷層次高，有護理博士、碩士，護理部每月組織業(yè)務學習、操作培訓，每年外派護士進修，定期組織進修護士經(jīng)驗介紹，這些都為臨床科室的培訓工作提供了有利的條件。

2.1.4體檢中心牽涉多學科，包括檢驗、放射、超聲、心電、內(nèi)科、外科、婦科、耳鼻喉、眼科等科室，各科有豐富的專家資源，可以邀請專家為護理人員講課。

2.2劣勢分析

2.2.1本科室護理人員素質(zhì)參差不齊，護理師資水平不高 本科護理人員年齡兩極分化，部分人年齡偏大，學歷層次不高，也有部分低年資的合同制護士，工作年限短，知識和經(jīng)驗均不足，因此護理人員綜合素質(zhì)參差不齊，加之體檢中心護士平日外出進修學習、開會的機會較少，護理師資力量水平不高。

2.2.2部分護士對培訓工作的重要性和必要性認識不足 由于本科護理人員編制不能滿足實際工作需要，護士疲于應對各種日常工作，加之本科的工作性質(zhì)是上班早，一上班就忙于體檢工作，沒有晨會學習時間，都是利用休息時間學習，部分護士對培訓工作不夠重視，導致培訓流于形式，培訓效果不好。

2.2.3護理部集體培訓課程與本科相關(guān)的內(nèi)容少 體檢中心不同于臨床科室，護理部集中講課的內(nèi)容往往是與本科相關(guān)的內(nèi)容少，導致護士學習興趣不濃，學習效果不好。

2.3機遇分析

2.3.1人才培訓模式轉(zhuǎn)變，終身教育觀念形成[4]：醫(yī)學飛速發(fā)展，知識更新周期不斷縮短，終身教育觀念已經(jīng)形成，現(xiàn)在職稱晉升需要參加考試，高水平的論文必不可少，這些都需要護士參加學習培訓之后才能獲得。因此開展護士規(guī)范化培訓，是順應了護理教育發(fā)展的趨勢，是改革護理人才培養(yǎng)模式的重要舉措。

2.3.2醫(yī)院的學習氛圍濃厚，有利于管理人員及護理骨干素質(zhì)的提高 醫(yī)院從院長到護理部主任，都非常重視培訓工作，舉辦各種培訓班，這些都將督促護士長、護理骨干不斷學習，提高自身綜合素質(zhì)，從而提高教學質(zhì)量。

2.3.3繼續(xù)教育培訓方式多種多樣 包括上網(wǎng)學習、各種培訓班、醫(yī)院組織的各種業(yè)務講座、自學考試等方式都為護士培訓提供了便利條件。

2.4挑戰(zhàn)分析

2.4.1衛(wèi)生部在2011年2月12日頒布的《醫(yī)藥衛(wèi)生中長期人才發(fā)展規(guī)劃（2011～2020年）》中提出，護理教育逐漸向本科、研究生等更高層次發(fā)展；2011年12月31日又在《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011～2015年）》中提出，到2015年，建立護士的?？谱o理崗位培訓制度和護理管理崗位培訓制度，提高護士隊伍專業(yè)化水平和護理管理水平，這些都將給護理管理和護理教育工作帶來極大的挑戰(zhàn)[3]。

2.4.2健康體檢行業(yè)競爭激烈 由于人們健康保健意識不斷增強，健康體檢行業(yè)競爭日益激烈，健康體檢產(chǎn)業(yè)也在快速發(fā)展，一些先進的大醫(yī)院不斷開展新技術(shù)、新項目，這些都需要護士不斷加強學習，提高護理技術(shù)和服務水平，才能贏得更多的客戶。

2.4.3健康體檢中心護士沒有統(tǒng)一的護士規(guī)范化培訓和考核標準：健康體檢行業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，目前全國沒有統(tǒng)一的護士規(guī)范化培訓和考核標準，如何做好護士的規(guī)范化培訓，促進護理學科的健康發(fā)展，穩(wěn)定護理隊伍，培訓護理人才，提高護理水平，保障護理質(zhì)量，是管理者十分關(guān)注的問題[5]。這將促進我們繼續(xù)探索更規(guī)范的培訓方法，提高培訓成效。

2.5制定策略 通過對本中心護士規(guī)范化培訓的SWOT分析，制定出以下相應策略：

2.5.1 SO策略 依靠內(nèi)部優(yōu)勢，利用外部機會。

2.5.1.1以護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃為契機，在醫(yī)院護理部逐步完善護理培訓組織管理體系的前提下，不斷挖掘科室優(yōu)秀護士作為護理培訓師，建立科室的個人培訓檔案，使護士個人的成長歷程更加直觀。

2.5.1.2利用政策，向上級領(lǐng)導多申請護士外出開會學習的機會，開拓眼界，吸收先進的專業(yè)理念和技術(shù)，并學以致用。

2.5.2 ST策略 利用內(nèi)部優(yōu)勢，應對外部挑戰(zhàn)。

2.5.2.1目前健康體檢護理人員培訓沒有統(tǒng)一的標準，可以外出學習先進醫(yī)院體檢中心的做法，取長補短，并根據(jù)護理部的要求及科室的具體情況，制定切實可行的培訓方案，逐漸將護士培訓規(guī)范化。

2.5.2.2積極組織護士參加醫(yī)院護理部組織的規(guī)范化培訓學習活動，根據(jù)具體情況，合理排班，使護士不錯過每一次培訓機會。

2.5.2.3充分利用各科專家資源，邀請專家為護士講授各?？评碚撝R，不斷拓寬護士知識面的深度和廣度。

2.5.3 WO策略 利用外部機會，克服內(nèi)部劣勢。

2.5.3.1不斷加強護士的學習意識，調(diào)動學習積極性，給每一位護士展示自己的機會，安排講課任務，變被動為主動學習，不斷提高自身學習管理能力，并達到教學相長的目的。

2.5.3.2制定本科室護士分層級培訓計劃，明確培訓目標、培訓內(nèi)容，并提供必修課和選修課學習。

2.5.3.3制定本科室護士培訓評價標準，為護士培訓評價提供依據(jù)。

2.5.4 WT策略 減少內(nèi)部劣勢，回避外部威脅。

2.5.4.1科室護士的業(yè)務素質(zhì)各不相同，應針對不同護士的具體情況因人施訓。對于操作能力差的護士，要加強操作培訓及考核，對于?？评碚撍讲畹淖o士，要加強理論培訓，每月考核，不合格者再次培訓，直至合格，使培訓達到預期效果。

2.5.4.2引導護士制定個人職業(yè)生涯規(guī)劃，使其有努力方向及奮斗的目標，并進行階段性評價，了解個人職業(yè)生涯規(guī)劃完成情況。

3 結(jié)論

將SWOT分析法，應用于體檢中心護士規(guī)范化培訓工作中，通過對內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢和外部的機遇和挑戰(zhàn)進行分析，從而提出相應的策略，找出了更好的培訓管理方法，進一步完善了護士規(guī)范化培訓工作，提高了培訓成效，不斷提高了護士素質(zhì)，更好地服務于體檢客戶。

參考文獻：

[1]馬玉俠.護士規(guī)范化培訓的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢[J].當代護士（下旬刊），2011，10（10）：7-9.

[2]楊柳，曹紅十，岳禹辰.吉林省護理人力資源的SWOT矩陣分析[J].吉林醫(yī)學，2010，5（3）：676-678.

[3]黃曉暉，朱小燕，鄭義春. SWOT分析法在護士規(guī)范化培訓中的運用[J].當代護士，2014，2月下旬刊：180-182.

篇7

關(guān)鍵字：職工教育；綜合功能；激勵機制

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A

職工教育是指在企業(yè)中全體職工有計劃性的采取各種形式進行有針對性的培訓教育，職工教育是企業(yè)管理中的一項重要基礎(chǔ)性的工作。當今社會經(jīng)濟市場競爭愈演愈烈，對企業(yè)全體職工進行有效的教育所起到的作用也是越來越明顯。企業(yè)在不斷發(fā)展的經(jīng)濟市場中參與競爭，在其他物質(zhì)商品因素相同的情況的下，想要獲得勝利，員工的素質(zhì)有著決定性因素。在一些工業(yè)比較發(fā)達的其他國家，將職工的有效教育都當成是企業(yè)在社會中生存和發(fā)展的主要因素，也是最為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略

一、職工教育綜合功能的含義

職工教育綜合功能是指對職工在生產(chǎn)或工作過程中進行的全員、全面、全過程培養(yǎng)、訓練與教育的功能。職工教育有其自身的規(guī)律, 它包括兩個方面: 一是職工教育必須與一定的社會生產(chǎn)力和政治、經(jīng)濟制度相適應。這是它的內(nèi)部規(guī)律。主要表現(xiàn)在它對生產(chǎn)力的發(fā)展, 生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑的完善和改革起促進和推動作用。職工教育可以運用各種培訓手段來提高職工的工作技能, 把潛在的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的生產(chǎn)力。因此, 職工教育具有生產(chǎn)力功能。二是職工教育必須與職工的全面發(fā)展相適應。這是職工教育的外部規(guī)律。它要求職工教育根據(jù)職工的生產(chǎn)、工作、生活和身心的發(fā)展規(guī)律和特點來培養(yǎng)企業(yè)所需要的人才。因此職工教育又具有促進職工全面發(fā)展的功能。綜上所述, 我們可以認為: 職工教育的生產(chǎn)力功能, 是與提高職工勞動技能發(fā)展社會生產(chǎn)力相關(guān)的;促進職工全面發(fā)展的功能, 則是提高職工綜合素質(zhì),實現(xiàn)職工自我價值與企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一的要求, 是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的。這兩種功能在職工教育的實施過程中相互作用, 缺一不可。

二、當前企業(yè)職工教育存在的問題

企業(yè)在激烈的市場競爭中也在不斷探索新的發(fā)展，對于職工的教育業(yè)隨之受到了廣泛的重視。但是企業(yè)在對職工進行教育培訓的過程中，依舊還存在著很多不足的地方，其主要有以下幾點問題：1.有些企業(yè)單位對于職工教育缺乏統(tǒng)一安排，只是一味地注重獨立性工作方面，在工作中缺乏相互之間的溝通和協(xié)調(diào)；2.部分單位對員工進行培訓的方式上顯得單一，將計劃之內(nèi)的培訓任務看成是重點，而對于后期將會產(chǎn)生新的需求沒有引起重視，嚴重缺乏敏感性；3.培訓中適應性的覆蓋面相對較窄，在培訓教育的過程中只是注重理論知識培訓，對于員工的實際操作能力卻不夠重視；4.重視生產(chǎn)急需的短期效應培訓，輕視職工個性化培養(yǎng)發(fā)展；5.大部分企業(yè)只是重視培訓工作形式上的推進，對于有效考核和機制落實認識不足，工作不到位。6.培訓經(jīng)費得不得保障，有的單位不按規(guī)定提取職工再教育經(jīng)費，有的單位提取了教育經(jīng)費但不用于職工培訓，使職工的教育培訓難以落實。上文所講的幾點問題，從其本質(zhì)上而言是對職工教育的規(guī)律性和職工教育特性缺少深刻認識而產(chǎn)生的結(jié)果。所以，對于職工的有效教育培訓，我們需要將員工的職業(yè)素養(yǎng)進行全面提高，真正實現(xiàn)教育為生產(chǎn)服務。對于職工教育的綜合功能和監(jiān)督以及考核協(xié)調(diào)等，都需要聯(lián)合各相關(guān)部門進行聯(lián)合指導作戰(zhàn)，將職工教育模式由單一型逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閺秃闲?，全面提升職工的綜合素質(zhì)。

三、抓好落實, 最大限度發(fā)揮職工教育的綜合功能

怎樣做才能真正發(fā)揮職工教育的綜合功能, 首要任務應該抓好落實。接下來, 以遼河油田曙光采油廠采油作業(yè)五區(qū)為例, 詳細解讀該區(qū)是怎樣通過抓好落實來發(fā)揮職工教育的綜合功能的。一是在具體措施上保持“四個同步”。即制訂單位發(fā)展規(guī)劃和階段性工作安排與制訂職工教育計劃和工作安排同步; 制訂整體工作目標與制訂職工教育工作目標同步; 落實單位工作計劃與落實職工教育計劃同步; 業(yè)務技術(shù)培訓與思想政治教育及其他各類培訓同步。二是將職工教育的綜合功能充分體現(xiàn)在工作的總體部署上, 體現(xiàn)在各項工作的環(huán)節(jié)中, 體現(xiàn)在整體工作的全過程。

（一）具體措施保持“四個同步”

四個同步主要是：1.制定完善的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和現(xiàn)階段性的工作安排與制定職工教育計劃和工作安排同步；2.制訂整體工作目標與制訂職工教育工作目標同步；3.落實單位工作計劃與落實職工教育計劃同步；4.業(yè)務技術(shù)培訓與思想政治教育及其他各類培訓同步。

（二）在具體過程中整體體現(xiàn)

企業(yè)在工作部署上可以全面的展現(xiàn)出職工教育的綜合功能，主要還是在工作中的各個細節(jié)中得以完全體現(xiàn)，筆者總結(jié)了四點，僅供討論：1.總體安排統(tǒng)籌化?？傮w安排統(tǒng)籌化是職工教育的基本要求。2.日常培訓制度化。對于職工培訓工作需要建立行之有效保障制度，保證日常培訓能夠按照計劃有條不絮地進行；3.適應性培訓系統(tǒng)化。主要是對員工進行短期培訓，使其能夠在

最短的時間內(nèi)適應手頭工作；4.綜合功能具體化。緊緊圍繞生產(chǎn)實際，讓員工的業(yè)務技術(shù)水平能夠真正得到有效提高。

（三）建立激勵機制， 激發(fā)職工學習熱情

職工教育是一項系統(tǒng)的工程，對員工在生產(chǎn)工作中的各項指標都進行綜合性的考核，這樣才能有效的發(fā)揮職工教育綜合功能的重要作用。職工教育部門要全面負責好考核機制的建立和落實，聯(lián)合其他相關(guān)部門定期對各崗位職工進行有效的綜合性評估和考察。對于一些考核不合格或者達到崗位要求的員工，依據(jù)崗位培訓條例和其他相關(guān)規(guī)定給予處罰性處理，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的崗位職工則需要給予一定的表揚和獎勵，優(yōu)先晉級，優(yōu)先使用。

(四）制定目標， 確定方向， 團結(jié)協(xié)作， 銳意進取

員工在工作過程中要有不斷進取的目標和榮譽感，這樣才可以為自己找到一個又一個攀登的階梯，然而有一個明確的方向是成功的導航。在工作中為自己尋找一個榜樣，那么職工在企業(yè)里面工作由技術(shù)能力較強的員工進行帶動，將團隊合作精神進行充分的揚，營造積極進取的氛圍，保持學習技術(shù)業(yè)務知識的熱情。

三是建立激勵機制, 激發(fā)職工學習熱情。

職工教育是一項系統(tǒng)工程, 對各項指標進行綜合考核是發(fā)揮職工教育綜合功能的重要手段。采油作業(yè)五區(qū)職工教育考核重點是對采油站、隊, 職工培訓及崗位技能進行經(jīng)常、有序、具體、嚴格的綜合評估和考核, 使之與被考核對象的經(jīng)濟責任相聯(lián)系, 與集體和個人的評先、晉級(職)相聯(lián)系, 與職工競爭上崗機制相聯(lián)系。職工教育部門負責考核機制的建立和落實, 會同有關(guān)職能部門定期對站、隊和各工種崗位進行綜合評估和考核。

四是加強技術(shù)尖子的培養(yǎng), 充分發(fā)揮傳幫帶作用。

作業(yè)區(qū)根據(jù)自身實際情況及現(xiàn)有條件, 選拔專業(yè)人員、技術(shù)尖子進行培訓, 滿足他們知識更新的需要,同時帶動全體職工有目標、有方向的學習, 形成了比、學、趕、幫、超的濃厚學習氛圍。采油狀元柳轉(zhuǎn)陽就是一個好例子, 他通過自主學習, 解決了 85# 站超稠油井計量后玻璃管液位計臟、沖油難的問題。

五是制定目標, 確定方向, 團結(jié)協(xié)作, 銳意進取。目標是榮譽的階梯, 方向是成功的航線。采油作業(yè)五區(qū)制定了“唯旗必扛、唯一必爭、唯牌必奪”的職工競賽目標。該區(qū)柳轉(zhuǎn)陽、楊波在油田公司的技術(shù)比賽中分別奪取了采油系統(tǒng)的“狀元”和“探花”。柳轉(zhuǎn)陽直接轉(zhuǎn)為采油技師, 楊波也得到破格晉級。榜樣的力量是無窮的, 職工在技術(shù)尖子的帶動下, 充分發(fā)揚團結(jié)協(xié)作、銳意進取的精神, 學習技術(shù)業(yè)務知識的熱情空前高漲。

結(jié)語

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天, 只有保持職工教育培訓工作的生機和活力, 充分發(fā)揮職工教育的綜合功能, 才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高,適應市場經(jīng)濟發(fā)展的職工隊伍, 充分發(fā)揮他們的聰明才智, 使其更好地為企業(yè)發(fā)展和社會進步做出更大的貢獻。

參考文獻：

篇8

一、2011年人力資源工作總述在進一步做好人力資源部基礎(chǔ)性工作的同時，加強定崗定員、培訓與質(zhì)檢、管理制度建設(shè)，把握招聘動態(tài)，進行人事管理改革與創(chuàng)新。

二、人力資源基本情況 餐飲、客房68人，保安50人，廚房62人，財務54人，其他71人。

三、強化管理，精簡機構(gòu)。

2011年，我們結(jié)合五星級酒店管理模式，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡、必需、合理為原則，根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況，設(shè)置了合理的三級垂直管理模式，初步達到了機構(gòu)簡、人員精、層次少、效率高的目的。

四、加強員工事務管理

我們組織了衛(wèi)生防疫工作的督導、檢查、整改、達標，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，人力資源部定期組織了員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特別是一線員工，沒有漏查一個。為增進了員工的身心健康，給員工提供一個安靜舒適的住宿環(huán)境，人力資源部盡可能地改善員工住宿環(huán)境并給宿舍配備了熱水器等設(shè)施。為確保宿舍財產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”，并建立了員工住宿登記檔案，根據(jù)員工的變動和進離酒店人員的變化，做到了相應的調(diào)整及變更手續(xù)，對宿舍的水電等作到了嚴格的控制，從而較好地杜絕了浪費現(xiàn)象。在員工食堂的管理上，合理制訂每日的飲食標準，自開業(yè)以來，在保證員工滿意的情況下，飲食標準從沒有超過計劃標準。

五、嚴格“執(zhí)法”，有效整治了違紀

六、基本確立酒店各項制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理

根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制已納入2011年工作計劃中。除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結(jié)合服務區(qū)的實際情況，明晰了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善服務區(qū)的勞動人事管理制度。

七、為適應戰(zhàn)略和員工個人發(fā)展需要，大力加強培訓工作

為了不斷增強酒店的競爭實力，提高員工素質(zhì)和能力，滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓管理規(guī)定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應的工作，但酒店整體層面上的專題（知識普及性）培訓和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓需要加強。

1、通過精心組織，認真做好各類培訓工作

對新進員工進行上崗培訓，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓，脫產(chǎn)培訓7天共202人參加。第二期員工集訓將在本月25日開訓，脫產(chǎn)培訓15天共90人參加，培訓共分兩階段進行，第一階段：7天，白天軍訓、晚上公共知識學習，第二階段：專業(yè)課學習。

舉辦四區(qū)文秘崗位培訓， 4天共4人參加培訓，培訓分為四個階段進行，第一階段：系統(tǒng)文秘理論知識學習，第二階段：勞資工作要求及各種表格統(tǒng)一，第三階段：實操演練，第四階段：跟班學習。

2、各部日常培訓工作效果顯著。

以客房部為例，一方面，各班組重點抓好員工素質(zhì)，工作態(tài)度、服務禮節(jié)培訓；另一方面，認真落實當月培訓計劃，完成培訓任務，組織日常性的崗位業(yè)務學習。參加培訓的員工共28人次

3、總部培訓部按照培訓計劃，加強了員工的教育培訓工作。

從酒店概況和現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)、各崗位業(yè)務流程、酒店企業(yè)文化等角度對新員工進行了入職培訓。組織員工到aa參觀學習。對員工進行實操等應用培訓。

八、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務素質(zhì)，增進工作合力

隨著服務行業(yè)日新月異的快速發(fā)展，特別是酒店發(fā)展。我們深刻認識到，光憑現(xiàn)有的管理知識和素質(zhì)是遠遠跟不上酒店發(fā)展和社會發(fā)展的，因此，我們虛心地學習專業(yè)技能實操，加強與各部的溝通與交流，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)。除此之外，還利用業(yè)余時間進行自學，廣覽群書。

九、積極作好領(lǐng)導的參謀，盡最大能力履行了崗位職責

在2011年度，除了上述工作外，人力資源部根據(jù)實際情況積極地履行了崗位職責，為各領(lǐng)導提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導參謀的作用。1、協(xié)助各部門經(jīng)理了解、掌握酒店各項政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行。2、經(jīng)常組織和參與調(diào)查研究，抓好信息工作，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息。為總經(jīng)理決策和指導工作，提供了可靠的依據(jù)，協(xié)助領(lǐng)導在一些決策上走向民主化、科學化。3、積極做好了各項會議的組織準備和會議室事項的催辦落實工作。4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。5、協(xié)助領(lǐng)導協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應的解決辦法和備選方案。6、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導要求，研究制訂人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施。7、抓好酒店思想建設(shè)、作風建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務建設(shè)。

十、做好人力資源部的基礎(chǔ)和日常管理工作，完成酒店領(lǐng)導和各部門交辦的各項工作任務

1、按規(guī)定辦理了員工入職、離職手續(xù)，及時填報人事工資。2、為酒店新調(diào)進及招聘的員工辦理勞動用工手續(xù)，并負責服務區(qū)員工的勞動合同的簽訂及管理工作。3、配合總部完成酒店人員的人事檔案整理工作。4、完成酒店領(lǐng)導臨時指派的其他工作任務。

雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離大酒店的要求和領(lǐng)導、同事的期盼還有較大差距。

（一）員工招聘方式單一，補給不及時，造成人員短缺，給各部門工作開展帶來了一定的難度。

（二）培訓力度不夠俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓也發(fā)揮不出來多大的作用。在09年度，雖然我辦開展了幾次培訓工作，但因培訓內(nèi)容缺乏，培訓執(zhí)行力度不夠，使培訓達不到預期的效果。

（三）員工的考評工作不到位沒能對每個員工進行歷史的、周密細致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見，進行綜合分析。

（四） 員工事務管理不到位員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、俱樂部、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工工服沒有添置上的計劃性；食堂飯菜花樣不多，且員工浪費較為嚴重；俱樂部娛樂節(jié)目單一；服務區(qū)廚房餐廳蒼蠅、蚊子很多等，雖然配合進行全面消殺，但效果并不理想。

篇9

多進行工作總結(jié)，可以明確自己下一步工作的方向，當又一半年過去之際，做好上半年工作總結(jié)，不斷提升自己的工作能力。下面是小編給大家?guī)淼?021個人半年度工作總結(jié)報告5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

個人半年度工作總結(jié)報告(一)在過去的上半年中，在分廠領(lǐng)導車間領(lǐng)導的幫助帶領(lǐng)下，經(jīng)過了工人同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我應該就上半年以來的工作做一下認真的總結(jié)。總結(jié)自己在過去半年的得與失，總結(jié)半年以來的酸甜苦辣，總結(jié)自己下半年該如何去做的更好。以下便是我對自己上半年的工作總結(jié)。

一、工作態(tài)度，思想工作

我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要球自己，擺正工作位臵，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習，牢固自己的工作技術(shù)!

二、設(shè)備操作，工作領(lǐng)悟

每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應變能力，完成領(lǐng)導給予的各項任務。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收獲的也能達到一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。

和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結(jié)其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務!我會履行我的義務，鍛煉培養(yǎng)自己的交際能力。

三、回顧過去，展望未來

對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，上半年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導們的指導，我會成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的社會能力，也感謝領(lǐng)導給我這一個合適的工作位臵，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。

上半年來，我做的已經(jīng)是最好了，我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然半年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

個人半年度工作總結(jié)報告(二)進行總結(jié)，看看自己上半年的工作情況，其實我也是有蠻多感觸，這一段日子不容易度過，雖然如此，但是我也是盡力的去完成工作，去讓自己進步，即使有疫情的影響，但是我們也是去度過了危機，而今回頭看，也是看到自己的努力是沒有白費的，今后下半年工作也是要繼續(xù)的做好。

其實危機也是一個機會，以前我們并沒有那么的重視線上的銷售，但是此次的疫情卻是讓我們更加的明白，光是有門店是不夠的，而且線上的銷售也是要進一步的開發(fā)出來，以前也是精力有限，公司沒有去做調(diào)整，但是此次卻是無法開店，而且很多的線下工作也是無法開展，但是線上卻是不一樣，也是一個機會，我們也是把握住了，而自己也是去認真盡責的做好自己的工作為線上的銷售工作出一份自己的力。在這期間，我也是對于線上有了更多的了解，以前雖然知道，但是真的來做，其實也是有很多的問題要去解決，和同事相互的探討研究，一起去做好事情，畢竟之前也是沒有做過的，所以也是很多的方面要去學習，要去了解了才能做好。

工作的時候，也是發(fā)現(xiàn)很多的方面和之前是不同的，雖然之前也是有過一些了解，有計劃轉(zhuǎn)到這方面來，不過也是實際做的過程有很大的區(qū)別，但是我也是認真盡責的做好，去積極的聯(lián)系客戶，去找到渠道，從而讓自己的工作能順利的做好，半年的時間，其實也是可以看到很多的問題，自己在不斷的嘗試之中也是盡力的去完成任務，其實工作方面我也是明白有很多的地方是以前沒有去考慮過，也是自己調(diào)整后還是有一些要繼續(xù)的改變，但既然面對了，那么就要去處理做好，作為公司一員，我也是有責任來做到，其實這個機會也是讓我能在以后更好的把工作做好，畢竟自己掌握的方法也是更多了一些，學到更多，而今疫情也是得到了很大的緩解，而自己要繼續(xù)的做好。

下半年到來，自己的工作繼續(xù)，同時也是要學習，工作的方式會有變化，客戶的尋找也是有很多的方法要去用，并且外部的環(huán)境也是不清楚什么時候又會有改變，所以我們要更努力的去做好，盡力的讓自己變得出色，才能更好的面對今后遇到的困難，也是能把自己的工作做得更好一些。

個人半年度工作總結(jié)報告(三)運維車間今年上半年在熱電廠黨委及各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，堅持以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟效益為中心，不斷建立健全各項規(guī)章制度，注重安全教育和培訓，加強設(shè)備管理，堅持以人為本，安全生產(chǎn)。通過半年來的努力，設(shè)備健康水平日益提高，車間員工的安全意識進一步加強、專業(yè)技術(shù)水平有了明顯的進步。但是也存在一些需要我們在以后工作中注意的問題。為更好地完成今后的工作，現(xiàn)將今年上半年的主要工作及工作中的不足與下半年計劃總結(jié)如下：

一、20_年上半年工作總結(jié)

1、設(shè)備巡檢檢查維護工作穩(wěn)定推進。

運維車間建立系統(tǒng)巡檢機制，設(shè)備的定期巡檢檢查維護保障了設(shè)備的穩(wěn)定運行。

2、設(shè)備消缺率穩(wěn)步上升。

上半年設(shè)備消缺項目1389條，消缺率99.7%，車間員工努力完成各項檢修工作任務。對0#、1#、2#機組全部進行了檢修，為保證1#機組能順利開機，運維車間員工經(jīng)過為期十天不間斷的檢修，成功完成了檢修任務。在完成檢修任務的同時，還積極組織人員投入到清灰的行列中，為機組的順利開機貢獻了一份力量。

3、班組建設(shè)方面。

車間9個班組成功通過了熱電廠首批班組建設(shè)達標驗收并順利晉升為普通班組。為掀起熱電廠班組建設(shè)熱潮起到了模范帶頭作用。

4、積極組織員工開展崗位練兵和技術(shù)比武活動。

在開展活動的過程中員工既提高了技術(shù)水平又增強了員工的團隊精神。

5、做好員工崗位培訓，技術(shù)問答題工作。

在組織好生產(chǎn)工作的同時，車間對員工的安全培訓也非常重視。上半年全員培訓率100%，合格率98%，通過強化培訓職工的整體素質(zhì)明顯提高。在平時的培訓工作中，車間一直在總結(jié)經(jīng)驗、找出不足，并不斷摸索、嘗試更有效的培訓方法，努力提高員工的學習興趣和專業(yè)技能，為更好的完成生產(chǎn)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

6、做好安全管理工作。

⑴車間管理人員在組織員工進行安全活動學習中，認真討論、研究和分析員工的工作行為和作業(yè)方法，要求全體員工，必須轉(zhuǎn)變觀念，克服和杜絕現(xiàn)在的影響安全生產(chǎn)的不利因素，在一些檢修工作和搶修工作中要抓好檢修現(xiàn)場的安全管理和安全措施的落實工作，從“要我安全”到“我要安全的方面轉(zhuǎn)化，進一步要求員工在工作中要規(guī)范作業(yè)，“規(guī)章制度”在實際工作中要真正的起到作用，在確保安全的基礎(chǔ)上，克服各種困難，認真完成熱電廠領(lǐng)導交給的各項生產(chǎn)任務為主要目標。

⑵我們始終堅持“安全第一，預防為主”的方針。在抓好經(jīng)濟效益的同時，狠抓安全生產(chǎn)工作，緊緊圍繞“抓落實、嚴考核、重實效”的九字方針，開展行之有效的安全管理工作。對于在安全上出現(xiàn)的問題堅決不推諉、不扯皮。對違反制度造成的事故，堅決做到不手軟，不姑息遷就，落實責任嚴肅處理。

⑶抓班組安全目標管理，進行安全生產(chǎn)責任分工，與班組簽訂安全生產(chǎn)目標責任書，控制目標定位準確，有針對性將具體目標分解。將三級控制目標逐級控制責任到人。對班組控制人身未遂和異常項目檢查整改，對重點發(fā)生的故障嚴格控制并追究責任。對工作票、動火票和安全互保合同書進行嚴格的管理和審查，強調(diào)檢修作業(yè)必須辦理工作票，拒絕無票工作，履行工作負責人的安全職責。

二、20_年上半年工作中的不足

車間各方面管理工作還有待完善。在車間檢修工作比較緊張期間，有時安全管理工作就容易被忽視了，這樣往往會造成車間整體工作很被動，這與車間以及班組的整體管理水平有關(guān)。在以后的工作中，我們會繼續(xù)嚴格要求自己，在合理安排各項生產(chǎn)任務的同時，全面抓好管理工作，將車間整體工作做得更加嚴謹。

1、安全管理上的不足：

“安全教育天天講，現(xiàn)場管理不空崗”?！耙?guī)程措施記心間，安全生產(chǎn)重如天”?！耙粋€漏洞說千遍，不補仍然是隱患?！卑踩a(chǎn)不僅僅是個口號，安全工作要常抓不懈，對于安全工作要專心、用心、細心、熱心和耐心。那么我談談對于安全管理工作上的不足。

⑴車間安全管理還需繼續(xù)加強。上半年發(fā)生了一起人員擠傷、兩起檢修無票作業(yè)。從這三起事件反映出了個別員工的責任意識、安全意識還很薄弱，工作負責人對于安全監(jiān)護工作不重視，安全思想麻痹，沒有嚴格執(zhí)行工作票管理規(guī)定，同時也暴露出車間在執(zhí)行工作票制度中要求不嚴、管理不細、監(jiān)察不到位等問題。說明車間在安全管理方面還存在漏洞，這點車間有不可推卸的責任，也是車間日后管理的重中之重。所以下半年工作中車間不僅會加大員工安全培訓教育力度，在日常工作過程中讓員工自主形成自防、互防、群防的安全意識，同時也會加強車間安全管理力度。

⑵車間人員安全教育和人員的安全培訓工作還較為缺乏，對班組安全活動只走形式，對一般檢修工作現(xiàn)場的安全管理、安全措施的落實未引起高度的重視，員工存在著習慣性違章行為。

⑶對于工作票管理執(zhí)行情況出現(xiàn)的問題主要是危險點分析過于簡單，不能夠根據(jù)實際工作進行有針對性的分析，以及在工作票批準結(jié)束時間未按要求辦理結(jié)票手續(xù)的問題反映出車間對工作票管理工作不夠重視。

⑷危險源辨識工作還未形成系統(tǒng)，培訓教育活動還開展的不夠。對于重大事故危險源還需組織進行辨識、評估、評價，針對辨識、評估、評價結(jié)果制定出相應的事故應急救援預案。

⑸隱患治理工作開展的不夠理想?，F(xiàn)階段我們的隱患治理工作還比較被動，就像“擠牙膏”一樣，擠一點干一點。我們車間會建立健全隱患排查治理的長效機制，強化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高安全管理水平。

2、設(shè)備檢查維護保養(yǎng)中的不足：

⑴設(shè)備巡檢情況還存在一抓就緊，一放就松的情況，仍需加大做好檢查和考核工作的力度，最終使設(shè)備包機人自覺形成巡檢習慣。

⑵維護保養(yǎng)工作計劃執(zhí)行情況還有待加強，尤其鍋爐設(shè)備的計劃執(zhí)行情況不太理想。

3、員工技術(shù)水平掌握還不全面，尤其是對于設(shè)備改造等特殊項目的組織、施工人才還有待培養(yǎng)，這點車間將在今后的培訓工作中作為重點任務來落實。

為此，車間應該始終把員工培訓工作放在重要地位常抓不懈，本著“缺什么，學什么，少什么，補什么”的理論聯(lián)系實際的培訓原則，落實各項培訓計劃?，F(xiàn)階段車間培訓工作主要采用的是崗位培訓，受制于繁重的檢修任務和場地限制，集中授課和外出培訓工作開展的不夠。

個人半年度工作總結(jié)報告(四)轉(zhuǎn)眼間20_年上半年已過去了，回顧這半年，在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作。作為公司的行政專員，半年來，在公司各部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了上半年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這半年的學習、工作情況總結(jié)如下：

一、踏實的工作態(tài)度

半年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政專員是屬于服務性質(zhì)的工作，且比較繁雜。每天我都認真做好各項服務工作，以保障各部門工作的正常開展。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。為了按時完成各項工作，堅持每日建立備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責，做好行政人事工作

認真做好本職工作和日常事務性工作，協(xié)助領(lǐng)導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務工作，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務工作。

1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進行領(lǐng)用登記。

2、文件管理工作：上半年共書寫會議紀要20篇、新聞通訊投稿8篇，各項申請報告及總結(jié)20余份，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。

3、人事管理工作：每月月初統(tǒng)計公司員工考勤、加班值班表、按時完成員工社保繳費基數(shù)的變更，及每月五險一金繳納及核定工作。

4、日常行政工作：車輛的使用、辦公用品和印章的管理，做到細致和仔細。

5、公司資料辦理工作：辦理了公司營業(yè)執(zhí)照年檢和組織機構(gòu)代碼證年檢。

6、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。

三、學習到的知識

作為公司的一名員工，我深深地感覺到了學習的緊迫性。所謂學海無涯，而現(xiàn)有的知識水平是遠遠不夠的，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學習、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我利用業(yè)余時間報名了國家人力資源師二級培訓，通過學習，加強了本崗位專業(yè)知識，同時提高了自身專業(yè)素質(zhì)。

四、下半年工作計劃

面臨著項目已接近尾聲，在下半年工作中，我將積極協(xié)助部門經(jīng)理組織各項驗收手續(xù)辦理的準備工作，按時完成資質(zhì)證書的年檢工作，確保各部門工作正常開展，認真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨的完成上級交派的各項工作任務。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻自己的一份力量。

個人半年度工作總結(jié)報告(五)上半年，行政科全體同志在主任及各位副主任的領(lǐng)導下，圍繞市委中心工作，以提高保障能力和服務水平為目標，堅持科學管理，認真履行工作職責，保障了市委及辦公室各項工作的正常運轉(zhuǎn)?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃匯報如下：

一、上半年工作

一是加強財務人事工資資產(chǎn)等管理，保障工作運轉(zhuǎn)。行政科根據(jù)全市統(tǒng)一安排，為單位工作人員辦理了公務卡，完成了單位“小金庫”自查和辦公室年度考核工作。根據(jù)人員調(diào)動及職級變動，及時為同志們調(diào)整工資。在財務報銷環(huán)節(jié)，對單位報銷的每一張發(fā)票，均通過_進行真?zhèn)伪鎰e，凡不合格的發(fā)票不予報銷，確保會計憑證真實合法。

二是提高服務水平，完成上半年各項保障工作。組織四大班子領(lǐng)導及辦公室全體同志的體檢。對綜合科辦公環(huán)境進行了內(nèi)部改造。為科室更新、調(diào)配了微機、打印機等辦公設(shè)備。為慰問貧困老黨員、貧困職工、幫扶孤兒等活動提供物資保障。

三是強化衛(wèi)生管理，改善辦公環(huán)境。為鞏固創(chuàng)建成果，行政科及時更換機關(guān)辦公樓樓前、大廳、走廊、會議室等處的花木，美化了辦公環(huán)境。對機關(guān)辦公樓的墻壁進行了粉刷及三個會議室維修與保潔。

四是加強車輛管理，確保公務用車。在車輛管理上，我們嚴格按照辦公室車輛管理制度的要求，對車輛實行集中管理、定點維修。在車輛的用油、維修方面，嚴格把關(guān)。及時辦理交強險、車輛年審、車輛通行證等相關(guān)業(yè)務。完善派車程序，確保辦公室公務用車。

二、上半年工作中存在的問題

一是公務接待不能嚴格執(zhí)行接待流程。在上半年的接待活動中，出現(xiàn)了幾次工作失誤。總結(jié)原因發(fā)現(xiàn)，都是因為沒有嚴格接待流程造成的，問題往往出在常規(guī)環(huán)節(jié)上。如接待中在擺放餐簽環(huán)節(jié)，顧慮過多就會在常規(guī)問題上出錯。

二是節(jié)約型機關(guān)建設(shè)方面宣傳不夠。節(jié)約一直是我們國家的傳統(tǒng)美德，國家一直號召建立節(jié)約型機關(guān)。但由于我們在宣傳，管理上做得不夠，辦公室在水、電、車輛用油、辦公用品、電話、活動等領(lǐng)域還存在一些浪費現(xiàn)象。

三是保障能力和保障效率上還需提高?？v觀上半年行政科在各項活動的保障上，能力和效率上還不夠高，在保障上缺乏超前意識與大局意識。原因主要是對全市性的大活動不能提前思考，提前準備，活動開始了就手忙腳亂，效率不高。

三、下半年的工作計劃

一是努力改正工作中存在的問題。結(jié)合上半年工作中發(fā)現(xiàn)的不足，及時整改。加大節(jié)約型機關(guān)宣傳力度，

二是堅持科學管理，以高效保障、優(yōu)質(zhì)服務為工作目標，做好下半年各項工作。提高管理能力，力爭在財務管理、節(jié)能衛(wèi)生管理、工資管理上，有所創(chuàng)新，有所突破;提高保障能力，確保機關(guān)正常運轉(zhuǎn)。改善機關(guān)辦公環(huán)境，以更嚴格的標準、更細致的工作，使機關(guān)環(huán)境更清潔、舒適;提高公務接待水平，使辦公室的接待工作既熱情周到，又規(guī)范高效，既符合禮儀要求，又能突出滎陽特色。

下半年，行政科將繼續(xù)堅持后勤工作就是為大家服務的宗旨，增強“當好家、理好財、服好務”的責任意識，全力做好本科室所承擔的各項任務，為促進辦公室工作再上新臺階做好后盾。

篇10

時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，我們的工作又將告一段落了，我們的工作同時也不斷更新迭代，該為自己下階段的工作做一個工作計劃了，那么你真正懂得怎么寫好工作計劃嗎？下面是小編為大家收集的酒店前臺工作計劃范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺工作計劃范文1 回顧以往在酒店前臺崗位的付出便能明白自身存在著許多需要加強的地方，盡管在前臺工作中較為勤勉卻很少取得令酒店領(lǐng)導感到滿意的成就，因此當務之急是思考應該如何做才能夠提升自己在前臺工作中的潛力，為了彌補自身能力的不足還是應該制定一份合理的酒店前臺工作計劃才行。

由于自身在前臺禮儀方面表現(xiàn)不佳需要在工作中得到提升才行，盡管其中存在著自己沒有用心對待的原因也不能繼續(xù)這般無動于衷，因此除了參加酒店組織的員工培訓以外還要利用工作之余的時間學習禮儀方面的技巧才行，尤其是迎賓禮儀是前臺人員在工作中需要表現(xiàn)出來的特質(zhì)，除了熟練運用這方面的禮儀技巧以外還要將其融入自身的日常生活習慣才算是有所進步，因此每天需要至少抽空一小時演練禮儀服務的動作直至能夠在無意識間表現(xiàn)出來為之，由于這是個長期性的工程需要在日常的前臺工作中進行積累才能起到質(zhì)變的效果，關(guān)鍵還是要具備著學習禮儀技巧的耐心才能夠在后續(xù)的工作中堅持下來。

語言交流能力尚可卻也仍需要在前臺工作中繼續(xù)加強，雖然能夠熟練地與客戶進行交流算得上自己的優(yōu)勢卻也不能荒廢這方面的天賦，僅僅憑借日常與客戶之間的交流可無法獲得較為深厚的積累，因此除了多接觸電話轉(zhuǎn)接類的工作以外還要抽空進行學習才行，工作之余也可以與同事進行模擬演習并思考客戶來到酒店可能會提出哪些需求，對于自己無法處理的事務也要懂得及時請示酒店經(jīng)理才能提升為人處世方面的能力，得益于自身基礎(chǔ)不錯的緣故導致語言交流方面的能力只需在前臺工作中順其自然便可。

熟記酒店相關(guān)規(guī)定并在處理好前臺工作的同時做好相應的記錄，對于前臺工作中的瑣事主要是在遵循酒店規(guī)定的范圍內(nèi)進行處理，若想從容處理這方面的事務還需思維敏捷才能夠解決前臺工作中的難題，必要時需要在前臺工作中提前準備好客戶所需的房卡并提醒對方注意事項，負責電話轉(zhuǎn)接的時候需要記錄重要信息并在下班前交給酒店經(jīng)理并等待下一步的指示，至于兼任收銀工作的時候則要做好酒店營業(yè)額的分析才算履行自身的職責。

盡管不知道能否在后續(xù)的前臺工作中貫徹這份計劃卻也要全力以赴才行，既然已經(jīng)明白職場生活的不易就應該想辦法在前臺工作中提升自身的競爭優(yōu)勢，正因為自己在酒店前臺工作中仍存在許多不足才需要通過計劃的落實得到提升。

酒店前臺工作計劃范文2 經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

酒店前臺工作計劃范文3 新的20xx年要來了，我在酒店做前臺的一個工作，為客戶去服務，迎接客戶，為他們辦理入住和離店的手續(xù)，提供資訊給客戶，在新的20xx年里我也是要做自己的一個個人工作的計劃。

作為前臺，基本的禮儀是必須要知道了的，我來到酒店工作也有了半年多的時間了，在迎接客戶方面也是沒有什么大的問題，但是一些禮儀細節(jié)方面是需要在20xx年繼續(xù)的改進，讓自己做的更好的。在日常工作中，我要繼續(xù)發(fā)揮積極性，認真的去面對每一個客戶，無論是什么樣的難題，我都是要積極的去解決，不能逃避，也必須要去把客戶接待好，對于客戶的一些需求，只要我是能滿足的，我都要積極的去做。

除了接待，我也是要和其他部門的同事一起把工作配合好，像客戶房間點餐，更換洗漱用品，或者床上用品，在為客戶服務的同時，和其他部門的同事必須要有默契的配合，不能出差錯，或者傳達不到位，導致客戶的投訴，或者其他部門同事的一個抱怨，酒店的服務不是一個人做的，是需要大家一起配合，一起去做的，所以在這方面我也是要和其他部門的同事去處理好關(guān)系，有事情需要幫忙的時候也是能及時的去處理。

除了工作，我也是要積極的去學習，作為前臺，遇到的客人來自不同的地方，他們的需求也是不一樣的，我要了解一些其他地方的基本禮儀和習俗，對于一些老客戶的相關(guān)習慣也是要記好，下次來的時候也是能更好的去做好服務，像有些客人喜歡住同一間房，那么可以在客戶入住前就給他預留好，讓客戶有一個好的映像。對于酒店周邊的環(huán)境以及旅游的景點也是要有熟悉，能指引客人去玩，特別是一些旅游過來的，更是可以給他們做一些簡單的介紹，讓他們對我們的服務感到滿意。

同時對于服務這塊，我也是要去學習，看看別的同事是如何做的，一些優(yōu)秀的前臺他們做服務工作是如何去做的。只有積極的去學習，了解更多的方面，那么我才能把工作給做好，雖然我只是一個基本崗位的前臺，但是做得好，也是會有發(fā)展的，并不能因為崗位較為基礎(chǔ)而不努力，不去學習，那么也是沒辦法成長的。

新的20xx年，我要認真的去工作，積極的去學習，提升自己，讓自己的工作能力變強，自己的工作經(jīng)驗更加的豐富，并得到領(lǐng)導和客戶的認可。

酒店前臺工作計劃范文4 一年之初我們又開始了新的工作，作為酒店前臺，必須要做好好工作安排，讓工作清晰明確，提高工作效率，從而搞笑完成工作任務。

一、入住酒店客戶

每天都有很多人來到我們酒店入住或者用餐，在來到酒店的第一時間想要了解我們酒店就是通過我們前臺工作人員，對待這些客戶我也做好了以下工作安排。因為我們前臺都是兩人的配置，所以在工作中讓我們處理問題時有了更多的方便。

1、對待每一位來訪的客戶不管是是否在我們酒店入住用餐，都會熱情招待，做好最基本的禮儀。

2、關(guān)心每一位來訪客戶的信息，做好信息登記，如果有需要可以詢問客戶的一些問題，解決客戶的難題。

3、對于可入住客戶會直接聯(lián)系酒店部門來招待，讓客戶有可以及時找到自己需要的房間。

4、及時做好信息流通梳理，避免出現(xiàn)酒店客房已滿，沒有位置的尷尬情況，對于來到酒店卻沒有找到合適的地方時，可以給客戶聯(lián)系方式，并且及時通知客戶入住。

5、做好數(shù)據(jù)錄入和處理，每天客房人來人往，避免因為誤會，也避免出現(xiàn)工作失誤，都必須做好登記，每一位入住客戶都要做好入住時間和離去時間的整理，及時通知保潔人員清理客房衛(wèi)生，完成客房布置。

二、加強自身建設(shè)

最為一個酒店前臺我們關(guān)系到的是酒店顏面，我們必須要保證字的一言一行都必須要高標真，符合要求，沒有任何出格的行為，讓每一個來訪客戶都非常舒心，讓客戶愿意接受，同時我們也起到宣傳的作用保證自己工作的時候能夠給酒店帶來足夠的價值。

1、提個自身素養(yǎng)，對于上班要求穿著的工作服我們每個人都必須要時刻保證上班就必須穿著。

2、我們前臺上班需要比其他同事上班要早，因為我們要招待客戶，同時要做好輪班，因為酒店是24小時工作的，分為白班和夜班，我就必須要保證自己上班時間不會出現(xiàn)差錯，及時接替同事的工作崗位，完成工作任務。

3、多學多用，還要活學活用，做一個終生學習的人，多說行行出狀元，每一個行業(yè)都必須要我們做好完成好保證自己在工作過程中完成工作任務，保證自己在工作中不會犯錯。

4、對待自己的工作要誠懇，對待客戶也要誠懇，用心服務，用心工作，把工作做好才能得到客戶的認可。

5、加強工作效率，每天上下班時間遵守公司規(guī)定，嚴格按照公司的規(guī)定時間去工作去上班保證自己工作準時高效。

對于自己安排的工作計劃，將是我今年工作的方向也是我工作的步驟，我會按照計劃來工作做好每一步工作，同時完成工作任務，得到公司和客戶的認可。

酒店前臺工作計劃范文5 為更好的完成領(lǐng)導交給我們的任務，全面做好各項接待任務，完善部內(nèi)的工作責任制，提高我店的知名度和影響力，我部結(jié)合實際況特制定計劃如下：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在給客人解決。

酒店前臺工作計劃范文6 一、建立并完善客房部各項規(guī)章制度。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動中的實際情況極其不相適應，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”、“服務操作無統(tǒng)一規(guī)范”、“管理處罰參照標準多樣化、隨意性大”等問題，嚴重阻礙了客房部向規(guī)范化、標準化、程序化的方向發(fā)展。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度，這包括：《客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》、《客房部職務說明書》、《客房部工作內(nèi)容》、《客房部工作標準及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容，各項工作操作的標準與規(guī)范，進一步改進服務質(zhì)量，提高工作效率，同時有利于各種經(jīng)營管理工作的深入開展。

二、部門成本費用控制。

20xx年客房部總成本費用必須控制在249。3萬元以內(nèi)，即平均每月成本控制在20。775萬元以內(nèi)。對客房部每月費用支出項目進行分析，根據(jù)20xx年客房部崗位人員編制及實際運轉(zhuǎn)情況估算，每月客房部固定成本支出為126096萬元，而變動成本就必須控制在105321萬元以內(nèi)，才能完成全年成本費用指標控制任務，為此客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實施辦法”，有效降低營業(yè)成本。

1、布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分。

將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數(shù)，一方面大大降低了布草洗滌費用，另一方面延長了布草的使用壽命，同時縮短了服務員的做房時間，提高了工作效率，經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)約5萬元左右的變動成本費用。

2、嚴格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量。

住客房間內(nèi)各種耗品的配備原則上實行“一客一換”或“使用完才更換”的制度；對客人堅持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必須進行全面回收，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，重新填裝使用；對于房價低于六折的團隊、會議用房，減少洗沐用品的配備數(shù)量，只配備“洗發(fā)液”和“沐浴液”；經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)約3萬2千元左右的變動成本費用。

3、“水、電、煤氣”使用的嚴格控制，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一。

①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種情況，對客房內(nèi)飲用水進行更換時，在保證衛(wèi)生條件的前提下，對桶內(nèi)余水進行合并填充二次使用，杜絕飲用水資源浪費現(xiàn)象；對于“生活用水”，主要是通過仔細檢查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”現(xiàn)象出現(xiàn)，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)象、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象、管道井跑冒水現(xiàn)象；另外可進行一些技術(shù)革新，例如在保證噴淋壓力的情況下，通過對噴頭的改進對水流量進行控制；在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶，減少抽水馬桶的耗水量

②電的節(jié)約，首先可通過對清房操作要求的修改和對服務員的培訓，增強節(jié)能降耗意識，隨時關(guān)閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器設(shè)備，盡量在清掃客房時不使用電器設(shè)備；其次客人在房間時，應主動征求客人意見，關(guān)閉各種暫時不需使用的電器設(shè)備的開關(guān)；在符合國家規(guī)定的光照標準的前提下，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40W改為25W，進一步降低房間內(nèi)的用電量

③煤氣的節(jié)約，主要體現(xiàn)在中央空調(diào)的使用上，一定要根據(jù)當日客情、氣溫等實際狀況，與工程部密切協(xié)作，合理縮短開機運行時間，從而實現(xiàn)煤氣總體用量上的節(jié)約。經(jīng)初步估算采取上述方法，一年在“水、電、煤氣”的使用上將節(jié)約1萬左右的變動成本費用。

三、部門培訓工作。

客房部要在20xx年狠抓部門培訓工作，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進行禮儀禮貌、服務意識、工作內(nèi)容、工作標準、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內(nèi)容、標準及規(guī)范，知道自己應怎么來開展工作，真正做到“有的放矢”；中、后期可根據(jù)客房部實際運行狀況中出現(xiàn)的問題，開展節(jié)能降耗、客房服務英語、提升服務質(zhì)量等方面的專題性培訓工作，將客房部各項服務工作引向深入；逐步建立健全完整的客房崗位培訓體系，不斷提高客房服務員的綜合服務素質(zhì)，借以提升客房部整體服務水平及工作效率。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓內(nèi)容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進行修改完善，并在每季度的三個月中挑選一個月來具體組織執(zhí)行（根據(jù)該季度中的經(jīng)營工作情況而定）。

四、工資、月獎及考核評定工作。

長期以來客房部各項工作缺乏必要的考核評定機制，無論是在工資發(fā)放、月獎發(fā)放方面，還是在部門優(yōu)秀評定、選拔晉升方面，都存在嚴重脫節(jié)，互不相干的問題，在員工中間沒有形成良好的競爭機制和發(fā)展空間，嚴重阻礙了客房部可持續(xù)發(fā)展的進程；為達到“獎勤罰懶，表彰先進”的目的，形成客房部良好的.工作作風，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

1、工資。

按照酒店20xx年薪資定級標準，客房部工資標準從領(lǐng)班到服務員，都可定為A、B、C三個級別。

發(fā)放標準及方式：依據(jù)每月綜合考評情況，對服務員工資進行定級（A、B、C級），并報酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后，由財務部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上；

2、部門月獎。

根據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉(zhuǎn)中的人數(shù)差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工。

發(fā)放標準及方式：依據(jù)每月綜合考評情況，對服務員部門月獎進行定級（A、B、C級），原則上當月工資能拿A級的員工就能享受A級部門月獎，以此類推；同時將定級結(jié)果報酒店行管部審核，審核通過后于每月20號前后，由財務部將定級獎金以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)存工資賬戶的方式發(fā)放給員工個人。

3、工作評定及考核。

為每位部門員工建立考核記錄本，依照《客房部工作標準及流程》、《客房部獎懲條例》等部門制度的規(guī)定，對每位員工每日的勞動紀律、服務質(zhì)量、工作完成情況等內(nèi)容進行詳細考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制；同時每月的考核等級也將作為部門員工個人崗位調(diào)整、晉升、年終評優(yōu)的重要依據(jù)。

酒店前臺工作計劃范文7 一、指導思想

積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務企業(yè)”的理念為指導，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質(zhì)量，構(gòu)建團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。

二、內(nèi)部管理

一、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質(zhì)量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

二、加強職場工作質(zhì)量的預先控制、現(xiàn)場控制、事后控制，著眼于細節(jié)服務，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。

三、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復合型人才。

四、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

五、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保障。

六、在節(jié)能降耗方面。加強設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護，延長使用壽命；前臺節(jié)省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費；總機在晚0：00過后，將話務臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗；商務中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。

七、重視安全防范意識，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。

三、對外銷售

一、第三季度上門客銷售任務，根據(jù)上季度的實際完成情況、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定。

二、以17-19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位。

三、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。

四、為上門客人服務時，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質(zhì)，選準推銷目標，靈活運用親近法、選擇問法、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的。

五、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗交流分析會，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時，建立健全的考核機制，每月根據(jù)業(yè)績情況進行排名，分析原因，以便提高。

六、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游、酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。

酒店前臺工作計劃范文8 時光從不等人，在上半年的工作中，我拼盡全力才好不容易在工作上跟上了時光的步伐。到了最后，我好不容易抓住了時光的尾巴。緩下腳步來看看，沒想到居然已經(jīng)過去了半年的旅途?？粗约涸谏习肽曜哌^的路，崎嶇又顛簸，但我確實從艱辛的道路中，學會了在這條道路上好好走下去的方法！如今趁著這上半年的尾巴還在，我也是該為今后的工作做一些打算了，既然是旅途，那就不能一直在這樣的路上摔倒，為此，我好好我的總結(jié)了上半年的經(jīng)驗后，為下半年擬定了一個工作計劃。

首先，開始計劃前，我要先對自己的情況有所了解，從上半年的工作中，我學會了，前臺的基本工作，并嘗試在實戰(zhàn)中磨練自己的工作能力，到了現(xiàn)在，大概只能算是個有點經(jīng)驗的新手。而且在人際關(guān)系上沒有放開，只與同崗位的同事有相互的認識。

以上是我對我上半年的簡單評價，那么對此，我的下半年前臺工作計劃如下：

一、在工作上

雖然學會了工作方式，但卻沒有很好的運用到工作中去是我目前最大的難題。略顯僵硬的服務讓很多的顧客在我的接待后都沒能露出笑容。

所以在下半年的工作中，我決定先從練習接待入手，多去看看那些優(yōu)秀酒店的接待視頻、教程，多去和優(yōu)秀的同事們學習，雖然會花上一定的時間，但是我相信，只要能學好，這一切都是值得的。

然后就是心態(tài)方面，根據(jù)主管的評價，我雖然是有心為客人服務，但是我卻沒有足夠的經(jīng)驗去判別客人的需要，沒法達到客人想要的程度。

面對這樣的情況，我感到這不僅是我的經(jīng)驗不足，還是我的知識儲備不夠充分！我準備從心理上改變自己，在下半年買一些這方面的書籍和資料，在閑暇的時間可以多看看，多和同事溝通，交流。

二、在人際交往中

作為一個前臺，還是在酒店工作的前臺，要做到的，就是讓客人感覺到賓至如歸的服務，這對親和力和與人溝通的人際交往能力是非常有要求的。上半年來我一心只想著搞好工作，反而忽視了同事間的人際交往。

所以，下半年的目標，我定位在至少要在年底，認識自己常見的那些同事！雖然也許他們的崗位都各不相同，但客人也不會相同，這可能正好符合鍛煉的條件。

三、總結(jié)

我知道提升工作能力不是一朝一夕就能達成的，但是不給自己定一點目標，又怎么會有動力去進步？我會在下半年朝著現(xiàn)在的目標前進，爭取將自己的工作做到最好！

酒店前臺工作計劃范文9 一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0。1xxxx/張，鑰匙袋0。1xxxx/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。

酒店前臺工作計劃范文10 XX年至XX年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;