導(dǎo)語：如何才能寫好一篇調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

首先是房地產(chǎn)市場調(diào)研計(jì)劃的制定，在明確主題的基礎(chǔ)上，通過融入“5WIH”六要素來完成對事件的統(tǒng)籌安排能力。第一個(gè)“W”是Why，也就是為什么要做這件事？清楚目的后才能做到有的放矢，提高我們的實(shí)訓(xùn)效果。第二個(gè)“W”是What－－調(diào)研那些具體的內(nèi)容呢？第三個(gè)“W”Where－－在什么地方進(jìn)行調(diào)研活動；第四個(gè)“W”When－－調(diào)研活動中各項(xiàng)事務(wù)的執(zhí)行時(shí)間段或者結(jié)束的時(shí)間點(diǎn)；第五個(gè)“W”Who－－人物分工是怎樣，哪些人完成哪些事情，調(diào)研對象都選取的是符合哪些特征的人；第六個(gè)“W”How－－怎樣執(zhí)行？通過哪些調(diào)研方法，借助怎樣的手段，最終完成整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目。

其次，各個(gè)小組按照“實(shí)體企業(yè)”調(diào)整后的調(diào)研主題修改完成最終的調(diào)研計(jì)劃，并討論制作相應(yīng)主題下的調(diào)查問卷。從問卷的邏輯性，卷首語的設(shè)計(jì)以及調(diào)研對象甄別等反復(fù)多次推敲，在課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)教師的指導(dǎo)下完成針對性調(diào)查問卷，規(guī)避問卷制作中常犯的十種錯(cuò)誤，如一題多問，答案界定模糊，歧義性問句，多重否定句，假設(shè)性問題，誘導(dǎo)性問題，數(shù)組重疊，敏感問題的忽略印證，邏輯排序混亂，調(diào)研導(dǎo)語無針對性等。在逐一進(jìn)行點(diǎn)評后，由小組成員共同完成修改，并提交調(diào)研問卷。在首次修改后調(diào)查問卷，每個(gè)小組制作不少于20份的問卷進(jìn)行試調(diào)，并從試調(diào)過程中發(fā)現(xiàn)問題并對問卷進(jìn)行再次的修改，結(jié)合教學(xué)團(tuán)隊(duì)教師總體建議完成正式版調(diào)研問卷。各小組嚴(yán)格按照自己的調(diào)查計(jì)劃進(jìn)行實(shí)際調(diào)查環(huán)節(jié)，小組組長負(fù)責(zé)組織小組成員實(shí)際調(diào)查，教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行抽查式考核，確保調(diào)研數(shù)據(jù)來源的真實(shí)性，把好實(shí)際調(diào)查中的首道關(guān)，這也是為了更好的鍛煉學(xué)生的社會實(shí)踐能力，以便今后更快的適應(yīng)市場需求。

再次，數(shù)據(jù)整理和分析能力是市場調(diào)查的核心能力，房地產(chǎn)市場調(diào)查也不例外。對各小組搜集回來的調(diào)查問卷第一步先進(jìn)行廢卷甄別。第一類廢卷是填寫不完整的調(diào)查問卷；第二類廢卷通過顧客甄別部分，在調(diào)研公司或者房地產(chǎn)行業(yè)從事工作的工作人員不作為目標(biāo)調(diào)研對象者，剔除這一類廢卷；第三類廢卷就是在問卷填寫過程中所有答案均為其他并未填寫內(nèi)容的，也視為無效問卷；第四類廢卷是最難，也是最需要剔除的廢卷，那就是前后相互應(yīng)證的兩個(gè)問題出現(xiàn)矛盾。比如購房首選為別墅，但是家庭月平均收入不足一萬元者。前后邏輯矛盾與現(xiàn)實(shí)市場極為不符，這說明該被訪者未真實(shí)表達(dá)自己的意思，只是應(yīng)付性完成問卷。這一類也是必須要剔除的。在剔除完四類無效或者廢卷后，調(diào)研樣本過少，無法真實(shí)反應(yīng)市場實(shí)際的情況的，要進(jìn)行補(bǔ)調(diào)，直到樣本能夠客觀反應(yīng)總體實(shí)際為止。至此，數(shù)據(jù)采集和整理就告一段落。接下來就是數(shù)據(jù)的分析，在這個(gè)階段我們一般借助兩種工具，一種是專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析軟件“SPAA”（統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案）軟件和微軟平臺的“EXCEL”軟件，在《統(tǒng)計(jì)學(xué)》系統(tǒng)的班級，我們要求學(xué)生通過“SPAA”軟件完成對調(diào)查問卷的分析，讓學(xué)生在做的過程中完成對統(tǒng)計(jì)軟件的操作和學(xué)習(xí)，對還未進(jìn)行《統(tǒng)計(jì)學(xué)》系統(tǒng)學(xué)習(xí)的班級，我們要求學(xué)生用“EXCEL”表格進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。并指導(dǎo)學(xué)生不同圖形所適用的條件，比如餅狀圖是整體為“1”時(shí)，占比分析最常用的的圖形；折線圖是趨勢分析是最常用的圖形；其他的建議采用柱狀圖。到此為止市場調(diào)研活動進(jìn)入到攻堅(jiān)階段。撰寫市場調(diào)研報(bào)告。

篇2

【關(guān)鍵詞】高職學(xué)生 網(wǎng)絡(luò) QQ空間 調(diào)查 數(shù)據(jù)分析

21世紀(jì)的到來，網(wǎng)絡(luò)已成為全世界的熱點(diǎn)，全球知識、經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展網(wǎng)絡(luò)功不可沒，作為一個(gè)傳播媒體，網(wǎng)絡(luò)以它的高速、便捷、互動等優(yōu)勢超越其它媒體，我們從日常生活到公共事業(yè)，越來越多的依賴于它，它成為我們生活、工作、學(xué)習(xí)的重要工具，在這個(gè)新的背景下，人們思維及學(xué)習(xí)方式產(chǎn)生著巨大的變化，也促使教育事業(yè)發(fā)生深刻的變革，為了有效的提高教學(xué)質(zhì)量，我們思考如何使網(wǎng)絡(luò)成為教書育人、獲取知識的有效渠道已經(jīng)成為教育事業(yè)新的課題，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)植入教育，利用網(wǎng)絡(luò)豐富的資源.快捷的信息傳遞改變教學(xué)方式方法，使教學(xué)更為高效。近年來隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，博客已成為信息時(shí)代共享的主要表現(xiàn)形式。由百度和北京大學(xué)共同創(chuàng)立的中國人搜索行為研究中心正式的《2009中國空間社區(qū)（博客）研究報(bào)告》顯示，中國的博客訪問數(shù)量增長飛快，達(dá)到72.5%，其中QQ空間在流量和訪問量兩方面表現(xiàn)最好，綜合排名第一。QQ空間是騰訊公司2005年開發(fā)的一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)交流平臺，采用與QQ捆綁的方式，娛樂性強(qiáng)，自問世以來受到眾多人士的喜愛。在QQ空間里可以寫日記，傳圖片，傳視頻，聽音樂，還可以對他人日記寫評論等。

基于QQ空間實(shí)施“引導(dǎo)型自主學(xué)習(xí)”的教學(xué)模式，是根據(jù)多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并提出的，是一種基于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式。在研究課題之前查閱了相關(guān)資料，有數(shù)據(jù)表明大學(xué)生每天上網(wǎng)時(shí)間在1小時(shí)以上的占到70%以上，大多數(shù)人上網(wǎng)同時(shí)登陸QQ軟件；同時(shí)現(xiàn)在學(xué)生都是90后，思想比較活躍，在12年傳統(tǒng)模式教育下，厭倦傳統(tǒng)教學(xué)，喜歡新鮮感，樂于接受新的教學(xué)模式；高職教學(xué)很多院校的專業(yè)教學(xué)改為“2+1”教學(xué)模式，需要短時(shí)間掌握較多技能，這些都需要我們進(jìn)行必要的教學(xué)改革，讓學(xué)生主動參與到教學(xué)過程中來，自主學(xué)習(xí)。所以作為一項(xiàng)研究課題――《基于QQ空間實(shí)施 “引導(dǎo)型自主學(xué)習(xí)”教學(xué)模式的研究與實(shí)踐》是適應(yīng)國內(nèi)外高等職業(yè)教育教學(xué)改革發(fā)展的。

本文是針對河北省唐山地區(qū)高職院校工科類專業(yè)學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)及QQ空間的現(xiàn)狀進(jìn)行的調(diào)查分析報(bào)告。本次調(diào)查采用手填調(diào)查問卷形式，共計(jì)走訪唐山地區(qū)五所高職類院校，共發(fā)放調(diào)查問卷204份，收回200份，其中有效問卷份，對有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，我們得到以下結(jié)論：有效問卷中，參與調(diào)查的男生占56 %，女生占44 %，大一到學(xué)生占51%，大二學(xué)生占30%，大三學(xué)生19占%。所學(xué)專業(yè)涉及信息技術(shù)大類、土木工程與建筑類、藝術(shù)類、機(jī)電類等各大專業(yè)，網(wǎng)齡在5年左右的占86%，即學(xué)生在中學(xué)時(shí)代已開始接觸并了解網(wǎng)絡(luò)，使用網(wǎng)絡(luò)已駕輕就熟。在關(guān)于上網(wǎng)的目的及占用上網(wǎng)時(shí)間最長的調(diào)查中得到以下兩張圖：

由以上數(shù)據(jù)可知QQ等即時(shí)通訊在學(xué)生的上網(wǎng)目的中占20%，上網(wǎng)時(shí)間中占39%，即學(xué)生對QQ的使用非常熟悉，且主動意愿去使用，并在上網(wǎng)目的的調(diào)查中學(xué)習(xí)資料獲取選項(xiàng)占23%，說明學(xué)生愿意在課余時(shí)間主動通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)知識，這是我們“基于QQ空間實(shí)施‘引導(dǎo)型自主學(xué)習(xí)’教學(xué)模式的研究與實(shí)踐”課題可以廣泛推廣的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在關(guān)于使用搜索引擎的調(diào)查中，每次上網(wǎng)都使用或經(jīng)常使用引擎的占66%，且使用百度搜索的占85%，說明學(xué)生均能較好的使用搜索引擎，能夠使用搜索引擎完成課外知識的自學(xué)部分。在關(guān)于與上一年相比上網(wǎng)時(shí)間變化的調(diào)查中，100%學(xué)生都沒有減少，56%的學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間有所延長，說明學(xué)生課下有充足的時(shí)間來完成課余任務(wù)，且隨著年齡增長越來越依賴網(wǎng)絡(luò)。

在關(guān)于QQ使用的調(diào)查中得到以下兩張圖：

由以上數(shù)據(jù)圖可知72%的同學(xué)每次上網(wǎng)均使用QQ，且90%同學(xué)的QQ好友多數(shù)是現(xiàn)實(shí)中的朋友，這表明學(xué)生不會排斥加任課教師為QQ好友。

在上QQ的主要活動調(diào)查中，到群里看帖并回復(fù)及發(fā)表日志的占71%，這表明學(xué)生愿意關(guān)注周圍事物的變化，更愿意參與多數(shù)人的討論活動，如果能在QQ空間中引領(lǐng)關(guān)于日常學(xué)習(xí)的討論，會有多數(shù)同學(xué)愿意參與其中的。有94%的同學(xué)沒有減少瀏覽空間的時(shí)間，且有33%的同學(xué)增加了瀏覽空間的時(shí)間。有73%的學(xué)生更關(guān)注QQ空間中的留言，日志及轉(zhuǎn)載內(nèi)容。

在關(guān)于經(jīng)常上QQ是否會影響正常生活的調(diào)查中，85%的同學(xué)表示不會影響正常生活。在關(guān)于經(jīng)常上QQ是否會影響學(xué)習(xí)的調(diào)查中，40%的同學(xué)認(rèn)為與學(xué)習(xí)相得益彰，53%認(rèn)為有時(shí)會沖突。這表明上QQ瀏覽空間已經(jīng)成為學(xué)生們的生活習(xí)慣，把教學(xué)內(nèi)容滲透到學(xué)生們的生活習(xí)慣中去必將大大提高學(xué)習(xí)對學(xué)生的日常影響力。

在課下與老師的交流方式調(diào)查中，37%學(xué)生選擇了QQ與微信，45%的學(xué)生選擇了傳統(tǒng)的短信和電話方式，這些數(shù)據(jù)說明網(wǎng)絡(luò)及新興的通信方式正在顛覆著傳統(tǒng)的教育和溝通方式，我們的課題更適應(yīng)這種變化，更貼近學(xué)生的溝通方式。

通過以上數(shù)據(jù)分析可知：基于QQ空間實(shí)施 “引導(dǎo)型自主學(xué)習(xí)”教學(xué)模式的研究與實(shí)踐課題適應(yīng)新時(shí)代大學(xué)生的溝通及學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)當(dāng)代高職教育發(fā)展，具有可行性。

（課題“基于QQ空間實(shí)施“引導(dǎo)型自主學(xué)習(xí)”教學(xué)模式的研究與實(shí)踐”

篇3

關(guān)鍵詞：統(tǒng)計(jì)學(xué)；創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)；實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革；創(chuàng)新能力

中圖分類號：G642.423 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）11-0179-02

“統(tǒng)計(jì)學(xué)”是經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)生必修的專業(yè)基礎(chǔ)課。“統(tǒng)計(jì)學(xué)”的教學(xué)目的不僅在于培養(yǎng)學(xué)生的統(tǒng)計(jì)思維，掌握基本統(tǒng)計(jì)知識，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用統(tǒng)計(jì)理論和方法分析與解決實(shí)際問題的能力。[1，3]上海電力學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院（以下簡稱“我院”）的工商管理、物流管理、國際貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共事業(yè)等專業(yè)對實(shí)踐要求很高，各專業(yè)畢業(yè)生到各大企事業(yè)單位工作后將經(jīng)常需要設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案、策劃和實(shí)施統(tǒng)計(jì)調(diào)查、整理和分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及撰寫統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告等。同時(shí)，為了給將來進(jìn)行科學(xué)研究和就業(yè)打好良好基礎(chǔ)，我院許多學(xué)生承擔(dān)了上海市或校內(nèi)大學(xué)生科研創(chuàng)新項(xiàng)目、參與了多項(xiàng)教師的科研項(xiàng)目及多樣化的社會實(shí)踐項(xiàng)目。上述很多具體實(shí)踐工作和科研項(xiàng)目均需要展開統(tǒng)計(jì)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)建模工作，這就要求學(xué)生必須具備很強(qiáng)的綜合分析能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。

在當(dāng)今這個(gè)科學(xué)技術(shù)日新月異的時(shí)代，對創(chuàng)新型人才的需求日趨強(qiáng)烈。實(shí)踐教學(xué)改革是現(xiàn)代社會創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的客觀要求，但經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)普遍薄弱，“重理論知識，輕實(shí)踐操作”的慣性依舊存在，導(dǎo)致學(xué)生在一定程度上理論與實(shí)踐脫節(jié)，創(chuàng)新素質(zhì)不高，動手能力不強(qiáng)。[2]

重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新型思維、個(gè)性及能力素質(zhì)，增強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，更好地促進(jìn)統(tǒng)計(jì)學(xué)與學(xué)生所學(xué)專業(yè)的結(jié)合，讓不同專業(yè)的學(xué)生均能學(xué)以致用，靈活準(zhǔn)確地解決實(shí)際問題，才是統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)的真正意義所在。

一、統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)問題分析

我院以往的統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式單一，不能滿足目前創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的需求，存在一系列問題。

第一，統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中以演示型、驗(yàn)證型實(shí)驗(yàn)為主，設(shè)計(jì)型、綜合型實(shí)驗(yàn)較少，不利于學(xué)生實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

第二，經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商、國貿(mào)、信管、物流、經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共事業(yè)等專業(yè)均開設(shè)“統(tǒng)計(jì)學(xué)”課程，但是各專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)使用的案例基本相同，與專業(yè)結(jié)合度低，缺乏針對性和專業(yè)特色。

第三，2011年之前統(tǒng)計(jì)學(xué)教師隊(duì)伍中大部分教師是碩士或博士畢業(yè)之后直接進(jìn)入高校工作，缺乏在相關(guān)金融、證券、咨詢公司及企事業(yè)單位的從業(yè)經(jīng)歷，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不豐富。

在此種實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式下，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對統(tǒng)計(jì)資料的搜集、整理及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析方法的理解不夠深刻，對統(tǒng)計(jì)預(yù)測和決策方法的掌握不夠靈活，學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力不強(qiáng)。因此，對經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式進(jìn)行了綜合改革和實(shí)踐，致力于培養(yǎng)基礎(chǔ)扎實(shí)、創(chuàng)新能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的創(chuàng)新型人才。

二、統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)綜合改革與實(shí)踐的重要保證

1.實(shí)驗(yàn)環(huán)境

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院在重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)及085工程項(xiàng)目建設(shè)中改建和新建了幾個(gè)大型實(shí)驗(yàn)室，各種軟硬件設(shè)施配備十分完善，不僅可以支持教師在實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件操作演示，還可供百余名學(xué)生同時(shí)學(xué)習(xí)操作多種統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，為統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的開展提供了良好的實(shí)驗(yàn)環(huán)境和操作平臺。

2.教師隊(duì)伍實(shí)踐能力的培養(yǎng)和提高

教師能夠熟練掌握現(xiàn)代化統(tǒng)計(jì)軟件并能有效地運(yùn)用于實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，同時(shí)具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)綜合改革的重要保證。我院統(tǒng)計(jì)學(xué)主講教師自2011年開始先后參加了上海市產(chǎn)學(xué)研踐習(xí)計(jì)劃項(xiàng)目，到金融證券公司、電力公司、新能源企業(yè)等各大公司和企事業(yè)單位踐習(xí)一年，在此過程中參與完成了多項(xiàng)不同領(lǐng)域的實(shí)踐項(xiàng)目，豐富了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了實(shí)踐能力，同時(shí)也為“統(tǒng)計(jì)學(xué)”課程積累了大量的新的實(shí)驗(yàn)教學(xué)案例和素材。

3.實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法的改進(jìn)和完善

在統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中根據(jù)學(xué)生所學(xué)專業(yè)選取典型案例，案例要具有針對性，考慮案例要解決什么問題，如何引導(dǎo)學(xué)生積極思考。典型案例需要能夠充分運(yùn)用已學(xué)的統(tǒng)計(jì)學(xué)理論和方法解決實(shí)際問題，啟發(fā)學(xué)生明確案例統(tǒng)計(jì)研究對象，熟悉統(tǒng)計(jì)研究步驟，了解不同統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用。如利用肯德基選址條件和方法案例講解統(tǒng)計(jì)資料搜集與整理方法，結(jié)合紙尿布與啤酒營銷案例講解統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相關(guān)和回歸分析方法。同時(shí)穿插多種生動的小型教學(xué)視頻，使學(xué)生在輕松的環(huán)境中學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)并喜歡上統(tǒng)計(jì)學(xué)。在校企實(shí)踐環(huán)節(jié)，邀請安排企業(yè)高層次統(tǒng)計(jì)分析人員來校示范教學(xué)，同時(shí)安排學(xué)生去企業(yè)開展統(tǒng)計(jì)調(diào)研和實(shí)踐活動，幫助學(xué)生更加深入地理解統(tǒng)計(jì)理論和方法的實(shí)際應(yīng)用，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

三、統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系設(shè)計(jì)

為滿足社會需求，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，教研組制定了新的培養(yǎng)方案，修訂和編寫了有專業(yè)特色的實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱和實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書，對實(shí)驗(yàn)教學(xué)進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范化指導(dǎo)。為增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)專業(yè)特色，使統(tǒng)計(jì)學(xué)和學(xué)生所學(xué)專業(yè)能夠更好地融合，為每個(gè)專業(yè)編制了具有專業(yè)特色的教學(xué)案例及統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告模版，同時(shí)把統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系分為了兩個(gè)模塊：公共模塊和專業(yè)模塊。

1.公共實(shí)驗(yàn)?zāi)K以基本演示型、驗(yàn)證型實(shí)驗(yàn)為主

教師結(jié)合各專業(yè)典型案例演示EXCEL和SPSS的基本操作及計(jì)算功能，描述統(tǒng)計(jì)和推斷統(tǒng)計(jì)功能，包括：實(shí)驗(yàn)一――應(yīng)用統(tǒng)計(jì)軟件EXCEL或SPSS對數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，統(tǒng)計(jì)分組，繪制統(tǒng)計(jì)圖及制作統(tǒng)計(jì)表。實(shí)驗(yàn)二――利用算數(shù)平均數(shù)、調(diào)和平均數(shù)、幾何平均數(shù)、中位數(shù)和眾數(shù)、方差和標(biāo)準(zhǔn)差、離散系數(shù)、峰度和偏度等方法對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的集中趨勢、離散趨勢和分布形狀進(jìn)行分析。實(shí)驗(yàn)三――對總體均值和總體比率等參數(shù)進(jìn)行置信區(qū)間估計(jì)以及假設(shè)檢驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)四――結(jié)合經(jīng)管領(lǐng)域具體案例，對不同因素之間的關(guān)系進(jìn)行相關(guān)分析和回歸分析。通過公共實(shí)驗(yàn)?zāi)K的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)生對不同統(tǒng)計(jì)方法的理解和掌握，使學(xué)生了解統(tǒng)計(jì)軟件、熟練統(tǒng)計(jì)軟件的基本操作。

2.專業(yè)實(shí)驗(yàn)?zāi)K以設(shè)計(jì)型和綜合型實(shí)驗(yàn)為主

（1）設(shè)計(jì)型實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)。要求學(xué)生能夠運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)軟件完成四個(gè)設(shè)計(jì)型實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。首先給出四組與學(xué)生專業(yè)相關(guān)的典型案例和數(shù)據(jù)資料，讓學(xué)生獨(dú)立完成對案例的統(tǒng)計(jì)分析，設(shè)計(jì)解決問題的統(tǒng)計(jì)方案，選擇統(tǒng)計(jì)方法，并用統(tǒng)計(jì)軟件實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)方法，完成實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。培養(yǎng)學(xué)生熟練使用統(tǒng)計(jì)軟件解決問題的實(shí)踐能力。

（2）綜合型實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)。綜合型實(shí)驗(yàn)是對設(shè)計(jì)型實(shí)驗(yàn)的綜合和拓展。讓學(xué)生以小組為單位綜合運(yùn)用統(tǒng)計(jì)理論、方法及統(tǒng)計(jì)軟件解決一些與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際問題，培養(yǎng)學(xué)生的綜合分析能力和創(chuàng)新能力。具體措施如下：

1）讓學(xué)生組建小組，每小組根據(jù)自身專業(yè)方向，結(jié)合參與的上海市大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目、教師科研項(xiàng)目、社會實(shí)踐項(xiàng)目以及感興趣的熱點(diǎn)問題選擇適合的統(tǒng)計(jì)調(diào)查題目。如工商管理專業(yè)學(xué)生選擇的大學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)查、信息管理專業(yè)學(xué)生做的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況調(diào)查及公共事業(yè)專業(yè)學(xué)生做的大學(xué)生逃課情況調(diào)查等。

2）每小組獨(dú)立設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案，包括確定統(tǒng)計(jì)調(diào)查目的，確定調(diào)查對象、調(diào)查單位及填報(bào)單位，制定調(diào)查項(xiàng)目，確定調(diào)查時(shí)間及時(shí)限，制定調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃等等。教師對每一個(gè)小組設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案進(jìn)行修改和完善。

3）每小組獨(dú)立完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)并進(jìn)行問卷調(diào)查。教師對每小組設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷進(jìn)行指導(dǎo)，提出修改建議。搜集調(diào)查問卷的工作在課外完成。

4）每小組借助于EXCEL或SPSS統(tǒng)計(jì)軟件，對搜集的調(diào)查問卷信息進(jìn)行整理、繪制統(tǒng)計(jì)圖和統(tǒng)計(jì)表、構(gòu)建統(tǒng)計(jì)模型、完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析并給出結(jié)論。

5）每小組完成一份詳細(xì)深入的統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告，要求圖表清晰，層次清楚，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)論準(zhǔn)確。

6）最后每小組以PPT的形式，對統(tǒng)計(jì)資料搜集、分析方法和得出的結(jié)論進(jìn)行闡述，分享實(shí)驗(yàn)成果。組織不同實(shí)驗(yàn)小組的學(xué)生進(jìn)行交流，教師和學(xué)生共同對每組統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行總結(jié)、評價(jià)及提出修改建議，促進(jìn)每小組進(jìn)一步完善統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告。

7）開通我院統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)微博賬號，建立開放的統(tǒng)計(jì)學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，分享統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)資料、最新的統(tǒng)計(jì)資訊、趣聞和軼事、有意義的統(tǒng)計(jì)資源成果等。師生也可以通過微博平臺交流疑難問題，加強(qiáng)師生間的互相學(xué)習(xí)，同時(shí)促進(jìn)學(xué)生網(wǎng)上網(wǎng)下共同學(xué)習(xí)，齊頭并進(jìn)，更廣泛地學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)。

四、統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革效果

通過統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式的綜合改革和實(shí)踐，學(xué)生的統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果有了顯著提高。學(xué)生們能夠利用統(tǒng)計(jì)學(xué)各方法和統(tǒng)計(jì)軟件對身邊的熱點(diǎn)問題進(jìn)行量化分析和深入探討，并形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，解決一些實(shí)際問題。很大程度上也促進(jìn)了后續(xù)課程的開展，如管理學(xué)、市場營銷等學(xué)科均需要學(xué)生作統(tǒng)計(jì)調(diào)研分析工作，很多同學(xué)能夠嫻熟地完成上述課程所要求的統(tǒng)計(jì)分析。部分學(xué)生也開始采用統(tǒng)計(jì)學(xué)各理論和方法，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件對承擔(dān)及參與的科研項(xiàng)目和畢業(yè)論一些很專業(yè)的量化分析，科研項(xiàng)目和畢業(yè)論文的完成質(zhì)量有了很大提高。新的實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式可以幫助學(xué)生靈活掌握并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)理論和軟件解決實(shí)際問題，極大地優(yōu)化了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，提高了學(xué)生的實(shí)踐能力以及創(chuàng)新能力，從而完善了統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)、科研及社會實(shí)踐一體化的實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系。

參考文獻(xiàn)：

[1]王吉春.關(guān)于經(jīng)管類專業(yè)開展統(tǒng)計(jì)學(xué)課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)的思考[J].教學(xué)研究，2008，（3）：23-24.

篇4

目前，我國有很多下崗和失業(yè)者，大量的下崗和失業(yè)者事實(shí)上就是我們這個(gè)社會的被淘汰者，他們已經(jīng)成為被甩到社會結(jié)構(gòu)之外的一個(gè)群體，且這樣一個(gè)群體的規(guī)模是驚人的。而不斷擴(kuò)大的城鄉(xiāng)差距等等一系列問題也并非只是暫時(shí)現(xiàn)象，一個(gè)斷裂的社會給我們提出了許多難題。與此同時(shí)，在與國際經(jīng)濟(jì)秩序處于同一平臺的國際學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域，這種斷裂的現(xiàn)象似乎依舊存在。打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔?，這就好像是在種地，如果說掌握了先進(jìn)的研究方法(工具)，也就是掌握了先進(jìn)的生產(chǎn)工具的話，那么，生產(chǎn)工具決定生產(chǎn)力，用鐵鍬和鐮刀，必然不如直接用播種機(jī)高效，每一種平臺的出現(xiàn)都伴隨著一種工具的誕生，換句話說，以目前的國際學(xué)術(shù)研究發(fā)展速度而論，我們目前迫切需要的是“生產(chǎn)工具的升級”。如果還一味停留在用過去那種表面的、書桌式的研究方法，那么，就目前我們掌握的“生產(chǎn)工具”而言，無疑也會被甩到國際學(xué)術(shù)研究新秩序的，不能夠繼續(xù)長跑下去。最終，一種“上行”的學(xué)術(shù)研究發(fā)展體制只能是海市蜃樓。

2舊居住區(qū)更新研究過程中幾種新的分析方法的介紹

舊居住區(qū)更新在社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境以及文化等方面所具有的多樣性與特殊性，使其研究過程的復(fù)雜性與矛盾性非同尋常。各個(gè)利益集團(tuán)(政府、開發(fā)商、當(dāng)?shù)鼐用?、?guī)劃師與建筑師等專業(yè)工作者)在強(qiáng)調(diào)其自身利益重要性的同時(shí)，也在改造過程中尋找自身“利益最大化”，而專業(yè)研究人員由于自身的專攻方向、興趣所至以及專業(yè)訓(xùn)練等因素導(dǎo)致的差異性，使得對于舊居住區(qū)更新這一領(lǐng)域的研究往往是多學(xué)科(城市規(guī)劃、城市社會學(xué)、建筑學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等)結(jié)合的產(chǎn)物，這也要求我們運(yùn)用多學(xué)科的研究分析方法來幫助我們更好地展開研究。正如我們所熟知的，在建筑與城市規(guī)劃研究領(lǐng)域常用的分析方法有資料法、記述法、比較法、分類法，此處不再贅言。下文將介紹的研究分析方法多是在心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、醫(yī)學(xué)、生物科技等領(lǐng)域開發(fā)并廣泛應(yīng)用的一些方法，同時(shí)，由于其自身的合理性與實(shí)用性，逐漸也被建筑與規(guī)劃領(lǐng)域吸收借鑒并加以很好的利用與拓展。以下介紹的幾種方法是目前國外建筑研究領(lǐng)域中常用的幾種分析研究方法，均具有一定的影響力并經(jīng)過大量研究證實(shí)。這些方法之所以能夠被廣泛應(yīng)用，往往是由于對研究對象的因果關(guān)系不太明顯，或是研究對象內(nèi)部機(jī)制的作用關(guān)系復(fù)雜，而又不得不解明其中的相關(guān)關(guān)系。相對于上文提到過的舊居住區(qū)更新研究過程的復(fù)雜性與矛盾性，這些方法或許會為其調(diào)查研究提供更好的發(fā)展途徑。最重要的是，計(jì)算機(jī)的介入為這些方法的普及鋪平了道路。1)SD法———語義學(xué)解析法(SemanticDifferential，即語義分化)。SD法是C•E•奧斯顧德1957年作為一種心理測定的方法而提出的，從字面上講，SD法是指語義學(xué)的解析方法，即運(yùn)用語義學(xué)中“言語”為尺度進(jìn)行心理實(shí)驗(yàn)，通過對各既定尺度的分析，定量地描述研究對象的構(gòu)造和概念。這本書一經(jīng)出版，SD法便在短短時(shí)間內(nèi)得到了普及。只是，目前SD法在心理學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域卻慢慢被忽視了，而在建筑領(lǐng)域、室內(nèi)工程、商品開發(fā)、市場調(diào)查等領(lǐng)域備受青睞。在日本，運(yùn)用SD法研究建筑空間與色彩等課題已經(jīng)發(fā)展到爐火純青的地步。SD法已經(jīng)成為建筑空間環(huán)境相關(guān)量心理評定的基本方法。由于SD法的介入，使得研究人員對于建筑空間的評價(jià)由感性上升到理性，并使得定量分析成為可能。而目前運(yùn)用SD法進(jìn)行實(shí)態(tài)調(diào)查的研究項(xiàng)目在國內(nèi)建筑研究領(lǐng)域尚處于起步階段。SD法操作要點(diǎn):a．基本程序;b．評定的尺度;c．被驗(yàn)者;d．評定實(shí)驗(yàn);e．因子分析;f．因子軸的抽出。莊惟敏先生發(fā)表于《清華大學(xué)學(xué)報(bào)自然科學(xué)版》的“SD法與建筑空間環(huán)境評價(jià)”一文中對于SD法做過詳細(xì)介紹，并歸納出操作要點(diǎn)，提出了評價(jià)尺度的設(shè)定原則、評價(jià)操作的程序、實(shí)態(tài)調(diào)查的多因子變量分析方法以及評價(jià)結(jié)論的意義。空間環(huán)境評價(jià)是建筑學(xué)研究領(lǐng)域的主要內(nèi)容之一，其研究結(jié)果在舊居住區(qū)更新研究中有著重要的學(xué)術(shù)參考價(jià)值。SD法也是現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法論中的重要手段和技術(shù)準(zhǔn)備，對建筑學(xué)傳統(tǒng)的理論體系的變革和發(fā)展有著重要意義。2)模擬法及數(shù)值解析法:以與現(xiàn)實(shí)目標(biāo)相仿的模擬空間作為研究對象，模擬生態(tài)環(huán)境、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析。3)多元回歸分析。在實(shí)際的研究中，我們常常要研究兩個(gè)或兩個(gè)以上變量之間的聯(lián)系，而不只是討論一個(gè)變量的某些孤立的特征。我們常常需要知道一個(gè)變量是如何與其他變量相聯(lián)系的，這就是統(tǒng)計(jì)學(xué)家所說的“回歸”。多元回歸模型在觀察性研究中(非實(shí)驗(yàn)性數(shù)據(jù))有著特別的價(jià)值。舉例來說，例如影響人們對于舊居住區(qū)更新滿意度的因素可能有年齡、性別、教育程度、居住條件、更新方式、政府管理等等，那么，我們就可以通過回歸分析來判斷這些變量(自變量與應(yīng)變量)之間的相互聯(lián)系。4)KJ法:是從收集到的以及儲存的數(shù)據(jù)庫中，抽出當(dāng)前對解決問題有用的東西，將它們之間又相互聯(lián)系的內(nèi)容結(jié)合在一起，進(jìn)行整理、組合的方法。主要用于追蹤人們的思考過程。

篇5

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)；市場分析；方法

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.056

[中圖分類號]F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）02-00-01

0 引 言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們越來越習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物。在網(wǎng)上購物或刷微博時(shí)，常常會看到“猜你喜歡”“可能感興趣的商品”等廣告欄目。而這些內(nèi)容都是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的成果，是面向大數(shù)據(jù)視野得到市場分析的結(jié)果。掌握這種市場分析方法，能幫助企業(yè)更好地了解消費(fèi)者的需求，進(jìn)而更好地開展?fàn)I銷活動。

1 大數(shù)據(jù)視野下市場分析的問題

在互聯(lián)網(wǎng)得到普及應(yīng)用的情況下，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)正式到來。目前，互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)每年都會增長50%。而隨著運(yùn)動、濕度和溫度等各類傳感器的出現(xiàn)，企業(yè)接觸到的數(shù)據(jù)信息也越來越多，而這些數(shù)據(jù)在給企業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為企業(yè)提供了新的市場增長空間。加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘和分析，能幫助企業(yè)精準(zhǔn)地找到用戶，從而通過降低營銷成本、提高銷售率實(shí)現(xiàn)利益最大化。因此，企業(yè)應(yīng)面向大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場分析研究，以便通過統(tǒng)計(jì)和分析超大量的樣本數(shù)據(jù)，獲得更接近市場真實(shí)狀態(tài)的市場研究成果。

2 大數(shù)據(jù)視野下的市場分析方法

2.1 基于大數(shù)據(jù)的市場調(diào)研方法

在過去較長的時(shí)間里，市場分析是以實(shí)地調(diào)查為前提，或是通過問卷調(diào)查和提供抽樣技術(shù)，其目的均是為了獲得消費(fèi)者的答案。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代后，企業(yè)開始通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研進(jìn)行市場調(diào)查。這種方法，能夠方便、快捷且經(jīng)濟(jì)地完成市場調(diào)查。具體來講，就是企業(yè)通過門戶網(wǎng)站完成市場調(diào)研模塊的建立，然后將新產(chǎn)品郵寄給消費(fèi)者，并要求消費(fèi)者在試用后進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查問卷的填寫，這樣就能夠投入較少的人力和物力來完成市場調(diào)研。由于這種市場分析方法具有一定的互動性，能夠在概念階段利用虛擬仿真技術(shù)完成產(chǎn)品測試，從而使消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的開發(fā)，進(jìn)而使市場需求得到更好的滿足。

2.2 基于大數(shù)據(jù)的市場信息挖掘

面向大數(shù)據(jù)視野研究市場分析的問題，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)有效的市場分析需要大量的數(shù)據(jù)信息提供支撐。所以，企業(yè)還要使用基于大數(shù)據(jù)的市場信息挖掘技術(shù)，以便對市場需求進(jìn)行更好的分析。首先，在智能手機(jī)逐步得到普及應(yīng)用的情況下，企業(yè)還應(yīng)在移動終端開展市場研究，借助移動APP完成消費(fèi)信息的采集。企業(yè)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，能夠完成產(chǎn)品回購率、產(chǎn)品促銷獎(jiǎng)勵(lì)評估和購買時(shí)點(diǎn)等內(nèi)容的分析。其次，在零售終端，POS機(jī)得到較好的建設(shè)和應(yīng)用下，企業(yè)可以通過掃描商品條形碼完成購買地點(diǎn)、名稱和零售價(jià)等信息的采集，進(jìn)而使其更好地掌握商業(yè)渠道的動態(tài)信息。此外，消費(fèi)者往往具有從眾性，企業(yè)加強(qiáng)對社交平臺的信息挖掘能更好的掌握消費(fèi)潮流。比如，利用微博評論可以完成消費(fèi)者對某種產(chǎn)品偏好的了解，從而完成消費(fèi)者真實(shí)消費(fèi)心理及態(tài)度的分析，進(jìn)而更好地掌握市場信息。

2.3 多學(xué)科分析方法的引入

以往的市場分析通常需要采取社會學(xué)調(diào)查方法完成資料搜集，再利用數(shù)據(jù)分析軟件完成數(shù)據(jù)分析，并獲得描述性或預(yù)測性的分析報(bào)告。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，由于要完成海量數(shù)據(jù)的分析，因此，可以引入相對論、整體論和跨文化比較研究等多個(gè)學(xué)科的分析方法，以滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)分析的需要。就目前來看，大數(shù)據(jù)來自各種移動終端和網(wǎng)絡(luò)，其是能反映消費(fèi)者行動過程和軌跡的數(shù)據(jù)記錄，采用傳統(tǒng)的市場分析方法難以對這種過程性數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而引入以分析過程見長的人類學(xué)的分析方法，則能對市場消費(fèi)者的行動過程進(jìn)行描述，從而使消費(fèi)者的行動趨向得到揭示。

2.4 定量與定性分析方法的結(jié)合

采取定性或定量這兩種分析方法中的一種，可以完成片段式或截面式數(shù)據(jù)內(nèi)容的分析。但在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)變得更加復(fù)雜，因此可以使用定量和定性相結(jié)合的分析方法進(jìn)行市場分析。一方面，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研完成大量數(shù)據(jù)信息的搜集，從而采取定量分析法進(jìn)行市場分析研究。這種方法，能夠使市場研究人員成為“隱形人”，從而更加客觀地觀察消費(fèi)者，并通過對超大樣本量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，完成市場狀態(tài)的分析。另一方面，針對文本、視頻和圖形等非量化數(shù)據(jù)，可以通過智能化檢索和分析來完成定性分析，以便在保護(hù)消費(fèi)者隱私的基礎(chǔ)上，更好地分析市場需求。

2.5 數(shù)據(jù)復(fù)雜屬性的還原

在傳統(tǒng)的市場分析工作中，可以將數(shù)據(jù)看成是一些片段而進(jìn)行分析。而這樣的分析，實(shí)際上是脫離具體情境和社會關(guān)系的分析過程，雖然可以根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和想象來進(jìn)行情境原，但得到的研究結(jié)果卻不夠客觀和科學(xué)。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)可以使用能夠還原數(shù)據(jù)復(fù)雜屬性的市場分析方法，以便更好地完成、嵌入某些社會關(guān)系的消費(fèi)者的購買行動和軌跡的分析，進(jìn)而獲得更加有效及真實(shí)的分析結(jié)果。因此，使用的市場分析方法應(yīng)更關(guān)注數(shù)據(jù)的社會背景，從而更好地完成大數(shù)據(jù)的整合與分析。

3 結(jié) 語

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)要選擇適當(dāng)?shù)氖袌龇治龇椒?，以便使自身的?shù)據(jù)處理能力得到提高，從而通過獲取的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息來提高自身競爭力，進(jìn)而更好地適應(yīng)社會發(fā)展的要求。因此，希望本文對大數(shù)據(jù)視野下的市場分析方法展開的研究，可以為相關(guān)工作的開展帶來啟示。

主要參考文獻(xiàn)

[1]王云蔚.大數(shù)據(jù)背景下的消費(fèi)市場研究[J].北京印刷學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（1）.

篇6

論文摘要：當(dāng)前，我國的英語教育正由應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變，由教師為中心向?qū)W生為中心轉(zhuǎn)變。所以學(xué)生自身的學(xué)習(xí)動機(jī)顯得尤為重要，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣是影響學(xué)習(xí)動機(jī)的重要因素。本為通過在深圳市一所普通中學(xué)進(jìn)行的調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)分析，研究初中生英語學(xué)習(xí)興趣及其影響。

一、引言

眾所周知，英語學(xué)習(xí)是學(xué)生們在學(xué)習(xí)生活中不可或缺的一部分，從小學(xué)開始，學(xué)生們就要開始英語學(xué)習(xí)，并且隨著社會的發(fā)展，英語也無時(shí)無刻的出現(xiàn)在我們的生活之中。但是，在教學(xué)過程中，我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們對英語的喜愛程度有很大的差異，一些學(xué)生對英語特別有興趣，而有些學(xué)生對英語甚至產(chǎn)生了厭學(xué)心理，可以說是甲之熊掌，乙之砒霜。為了了解當(dāng)代中學(xué)生對英語學(xué)習(xí)哪些方面感興趣，我做了有關(guān)的問卷調(diào)查，并對其結(jié)果進(jìn)行了分析報(bào)告。

二、問卷調(diào)查

這次的問卷調(diào)查主要針對的是八年級和九年級的學(xué)生，共選取八年級四個(gè)班，八二班，八三班，八五班，八六班；九年級四個(gè)班，九二班，九三班，九四班，九五班。（其中八年級兩個(gè)重點(diǎn)班，兩個(gè)普通版，九年級兩個(gè)重點(diǎn)班，兩個(gè)普通班。）共在八個(gè)班中發(fā)放問卷249份，回收問卷236份，其中有效問卷為226份，回收率為90.8%。

該問卷調(diào)查，通過參考一些優(yōu)秀的英語學(xué)習(xí)問卷樣卷，以及和指導(dǎo)老師討論，經(jīng)指導(dǎo)老師修改之后，編制出了《關(guān)于初中生英語學(xué)習(xí)興趣及其對英語學(xué)習(xí)的影響調(diào)查問卷》。這次問卷的編制主要圍繞學(xué)生在課堂中較為感興趣的活動，以及在課堂下較為感興趣的活動以及影響學(xué)生英語學(xué)習(xí)興趣的因素等幾個(gè)因素展開，旨在了解當(dāng)代初中生對英語學(xué)習(xí)的興趣點(diǎn)以及英語學(xué)習(xí)的興趣對其成績以及動力的影響。

三、調(diào)查結(jié)果分析

1.調(diào)查結(jié)果

結(jié)果調(diào)查顯示，在接受問卷調(diào)查的226位同學(xué)中，21.6%的學(xué)生對英語學(xué)習(xí)非常有興趣,64.4%的學(xué)生對學(xué)習(xí)英語感興趣，但僅限于學(xué)習(xí)課本上的英語知識，而有15%的學(xué)生對學(xué)習(xí)英語完全沒有興趣。這15%的學(xué)生的問卷調(diào)查的答案基本上是比較消極的，他們通常認(rèn)為自己的英語成績是差的，也不喜歡老師的教學(xué)方法，不喜歡現(xiàn)用的教材。

在對學(xué)生認(rèn)為對英語失去學(xué)習(xí)興趣的因素一題的問卷調(diào)查中，22.9%的學(xué)生認(rèn)為是因?yàn)樾W(xué)的時(shí)候沒打好基礎(chǔ)，和班上的同學(xué)差距太大，跟不上就失去興趣了；7%的學(xué)生是因?yàn)椴幌矚g教英語的老師，所以對英語沒有興趣；30.3%的同學(xué)是因?yàn)椴幌矚g枯燥的語法知識所以失去了興趣；7.6%的學(xué)生本身就對英語不感興趣；15.6%的學(xué)生因?yàn)椴幌矚g背單詞所以失去了學(xué)習(xí)興趣；10.5%的學(xué)生因?yàn)椴还茏约涸倥W(xué)習(xí)但是成績都沒有提高，所以就失去了興趣。 在教師的教學(xué)環(huán)節(jié)中，37.4%的學(xué)生喜歡老師教唱英語歌環(huán)節(jié)，11.7%的學(xué)生喜歡課外閱讀環(huán)節(jié)，21.6%的學(xué)生喜歡課文背景知識介紹環(huán)節(jié)，29.3%的學(xué)生喜歡做游戲環(huán)節(jié)。根據(jù)調(diào)查顯示，58.3%的學(xué)生感興趣的課外閱讀材料是與卡通動漫有關(guān)的，23.5%的學(xué)生則喜愛看童話故事類的英語課外讀物。42.3%的學(xué)生希望學(xué)校組織英語歌曲歌唱比賽以增長英語的學(xué)習(xí)興趣，35.1%的學(xué)生希望學(xué)校組織英語話劇表演比賽來增長他們的學(xué)習(xí)興趣，14.1%的學(xué)生希望學(xué)校組織英語演講比賽。

2.結(jié)果分析及建議

興趣是最好的老師，在這次調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)自認(rèn)為英語成績差的學(xué)生通常都對英語沒有興趣，他們在調(diào)查問卷的答案通常都是比較消極的，比如在遇到不會的問題時(shí)，他們通常采取的態(tài)度就是：不會就不會，不去請教任何人。他們也不會主動地在課后學(xué)習(xí)一些課外的英語知識，所以說培養(yǎng)學(xué)生對英語的興趣是至關(guān)重要的，只有在學(xué)生對學(xué)習(xí)有興趣的情況下，教師的教學(xué)才能事半功倍。

如何才能正確有效的培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣呢？首先老師必須了解學(xué)生認(rèn)為可以增長他們英語興趣的事物，以及什么是使他們失去學(xué)習(xí)興趣的因素。這些因素可以是具體的，比如說語法，單詞，也可以是抽象的，比如說學(xué)生對老師的好惡以及學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心。通過問卷調(diào)查，大部分學(xué)生喜歡學(xué)習(xí)英語歌曲，以及看英語原聲電影。這兩者都是娛樂項(xiàng)目，如何寓教于樂？教師可以在課堂中穿插一些英語歌曲的學(xué)唱環(huán)節(jié)，選一些比較適合中學(xué)生學(xué)習(xí)的歌曲（或者讓學(xué)生自行選歌），教師可以將歌詞中出現(xiàn)的最近所學(xué)的語法和單詞給學(xué)生們進(jìn)行進(jìn)一步講解，更加加深學(xué)生的印象，并且也能提高學(xué)生的興趣。教師可以把看英語原聲電影作為對學(xué)生的獎(jiǎng)勵(lì)，比如說學(xué)生的成績進(jìn)步，作業(yè)完成的好或者是課堂紀(jì)律好，老師都可以用一節(jié)課放電影來獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)生，并在電影看完之后對一些大家學(xué)過的單詞，或者一些常用習(xí)語做一總結(jié)，這樣一來不僅可以增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還能讓學(xué)生在享受音樂電影的同時(shí)溫故知新。

同時(shí)教師也應(yīng)該了解在英語學(xué)習(xí)中哪些是學(xué)生不喜歡的，認(rèn)為最無聊的。在調(diào)查中，大部分學(xué)生認(rèn)為英語學(xué)習(xí)中背單詞，語法，閱讀對他們來說是最難的部分。自然，他們對那些他們認(rèn)為難的部分沒有興趣，而且這些難題也再無形中影響著他們對英語學(xué)習(xí)的興趣和熱情。但是這些都是學(xué)習(xí)英語的重要部分，老師不能因?yàn)閷W(xué)生沒有興趣就跳過去，老師應(yīng)該知道怎樣把這些枯燥的知識變的生動有趣。比如說，學(xué)生認(rèn)為語法知識很枯燥，老師可以在講解語法的時(shí)候加進(jìn)去一些與學(xué)生互動的教學(xué)游戲進(jìn)去，既提高了學(xué)生的興趣，有加深了他們對新知識的印象；老師還可以將學(xué)生分成幾個(gè)小組，進(jìn)行小組間的背單詞比賽，賞罰分明，這樣一來學(xué)生就不會把背單詞當(dāng)成是一個(gè)無聊的作業(yè)，而是有趣的比賽，學(xué)生對待背單詞的態(tài)度變了，當(dāng)然效果也會更好；學(xué)生認(rèn)為閱讀總是看不懂，是因?yàn)樯鷨卧~太多，老師應(yīng)該教給學(xué)生正確高效的閱讀方法，并且多開一些課外閱讀的課，大多數(shù)學(xué)生對開英語閱讀課還是很歡迎的，他們最喜歡的閱讀材料是動漫卡通和童話故事，老師可以在課外閱讀中多找一些學(xué)生們喜歡的題材，這樣學(xué)生在閱讀期間才能夠?qū)Ｐ膶ΥＴ谡{(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生的課外閱讀時(shí)間很少，原因是平時(shí)的作業(yè)太多，沒有時(shí)間去進(jìn)行課外閱讀。英語是一門語言，在應(yīng)試中較為注重讀和寫，所以學(xué)生們一定要有時(shí)間進(jìn)行閱讀訓(xùn)練，如果學(xué)生課外沒有時(shí)間，老師應(yīng)該在課堂上給學(xué)生們閱讀的時(shí)間，同時(shí)學(xué)生們的閱讀材料也很單調(diào)，大部分的學(xué)生只看過老師發(fā)的英語報(bào)紙和教材配套的閱讀練習(xí)，這些事遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，老師應(yīng)該從各種渠道找一些難度適中，并且學(xué)生喜歡的閱讀材料讓學(xué)生進(jìn)行閱讀訓(xùn)練。我認(rèn)為，如果能夠攻克學(xué)生們在英語學(xué)習(xí)中的難點(diǎn)，學(xué)生們沒有了畏懼心理，他們的興趣一定會大增。

篇7

中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著舉足輕重的地位，扮演著越來越重要的角色。我國國民經(jīng)濟(jì)中，占企業(yè)總數(shù)99．8%的中小企業(yè)貢獻(xiàn)了生產(chǎn)總值的60%，創(chuàng)造了75%以上的城鎮(zhèn)崗位、53%的稅收收入［1］。推進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展是國家重要發(fā)展戰(zhàn)略之一。但競爭情報(bào)的缺位已經(jīng)成為影響中小企業(yè)發(fā)展的重要因素。競爭情報(bào)的有效運(yùn)用，有利于企業(yè)在瞬息萬變的市場中準(zhǔn)確把握市場信息，獲得核心競爭力。競爭情報(bào)是企業(yè)運(yùn)作中繼資金、技術(shù)、人才之后的第四大資源。據(jù)工業(yè)發(fā)達(dá)國家統(tǒng)計(jì)，一項(xiàng)科技成果的研究費(fèi)用為1，發(fā)展推廣費(fèi)用為10，生產(chǎn)費(fèi)用就高達(dá)100，而情報(bào)費(fèi)用只要0．05。搜集一份情報(bào)可能花不上10美元，可這份情報(bào)的價(jià)值卻能為企業(yè)帶來意想不到的收獲［2］。競爭情報(bào)需求調(diào)研與研究在企業(yè)的競爭情報(bào)活動中占有重要的地位，它可以幫助情報(bào)分析人員明確用戶已滿足、未滿足和潛在的情報(bào)需求，是企業(yè)開展競爭情報(bào)活動的基礎(chǔ)［3］。中小企業(yè)競爭情報(bào)供給是指一定范圍的市場中，能滿足中小企業(yè)競爭情報(bào)需求的各類競爭情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量。其中的“競爭情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)”也包括人力資源和培訓(xùn)服務(wù)，在研究過程中將其統(tǒng)稱為競爭情報(bào)產(chǎn)品。通過對國內(nèi)競爭情報(bào)供給主體的研究，有助于解決誰來供給的問題，從而為我國競爭情報(bào)事業(yè)的發(fā)展提供有力的動力。

1研究方法

1．1調(diào)查對象選擇和問卷設(shè)計(jì)本次調(diào)研以江蘇省中小企業(yè)為調(diào)研對象，采取隨機(jī)抽樣，以郵寄及電子郵件的形式發(fā)放問卷。為確保問卷的填寫和回收質(zhì)量，問卷發(fā)放之前都與被調(diào)研企業(yè)事先電話取得聯(lián)系。2011年9月份，在有關(guān)部門的支持下，向江蘇省內(nèi)的200家企業(yè)發(fā)放了問卷，回收135份，其中有效問卷126份，有效回收率為63%。通過召開企業(yè)座談會、就近企業(yè)實(shí)地考察、邊遠(yuǎn)企業(yè)電話直接訪問、約見競爭情報(bào)研究領(lǐng)域有關(guān)專家面談的方式，獲取了相關(guān)人員對競爭情報(bào)需求調(diào)研問卷設(shè)計(jì)的建議。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合文獻(xiàn)調(diào)研，設(shè)計(jì)了該次調(diào)查問卷。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)包括三部分:企業(yè)的基本情況及對情報(bào)的認(rèn)知，企業(yè)競爭情報(bào)需求與利用，企業(yè)競爭情報(bào)的供給主體與供給方式。

1．2數(shù)據(jù)采集與處理采用Excel軟件對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過對調(diào)查問卷的深入分析，展示了江蘇省中小企業(yè)競爭情報(bào)需求和供給現(xiàn)狀。

2江蘇省中小企業(yè)競爭情報(bào)需求與供給現(xiàn)狀分析從企業(yè)所屬行業(yè)來看，此次調(diào)查的企業(yè)中，工業(yè)性企業(yè)占83．3%，商貿(mào)性企業(yè)占1．6%，服務(wù)性企業(yè)占15．1%，說明此次調(diào)研的企業(yè)以生產(chǎn)制造型企業(yè)為主。從企業(yè)的銷售來看，其中銷售額1000－2000萬元的企業(yè)占27．8%，銷售額2001－3000萬元的企業(yè)占9．5%，銷售額3001萬元以上的企業(yè)占62．7%。

2．1企業(yè)競爭情報(bào)開展情況2．1．1企業(yè)對競爭情報(bào)概念的認(rèn)識。在回收的126份有效問卷中，其中85．7%的企業(yè)認(rèn)為“競爭情報(bào)是在法律道德規(guī)范內(nèi)開展的信息活動，是企業(yè)知己知彼的必要工作”，11．1%的企業(yè)認(rèn)為“競爭情報(bào)是傳統(tǒng)的圖書情報(bào)與信息工作的另一種說法”，3．2%的企業(yè)認(rèn)為“競爭情報(bào)基本等同于工業(yè)間諜”。競爭情報(bào)這一概念是在20世紀(jì)90年代初從國外引入我國的［4］。經(jīng)過各方面的共同努力，我國的競爭情報(bào)工作取得了一定的成績。從本次調(diào)研可知，受調(diào)研企業(yè)對競爭情報(bào)有一個(gè)基本正確的認(rèn)識。

2．1．2企業(yè)對競爭情報(bào)重視程度。McKenna關(guān)于企業(yè)家個(gè)人特質(zhì)的研究表明，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對系統(tǒng)收集信息并不關(guān)心［5］。對“貴企業(yè)的競爭情報(bào)負(fù)責(zé)人是否是高層領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)問題的調(diào)查結(jié)果顯示:在這次受訪的企業(yè)中，企業(yè)高層是競爭情報(bào)負(fù)責(zé)人的占39.5%，不是的占60．5%，表明競爭情報(bào)沒有得到企業(yè)決策層的重視，這說明受調(diào)研的江蘇省中小企業(yè)也普遍存在領(lǐng)導(dǎo)者對競爭情報(bào)重視不夠的問題。決策者情報(bào)意識是影響企業(yè)競爭情報(bào)發(fā)展的關(guān)鍵因素。缺乏管理層的投入，往往是情報(bào)工作沒有成效的重要原因?！百F企業(yè)是否設(shè)置了情報(bào)部門”這個(gè)問題也可以說明企業(yè)對情報(bào)的重視程度，調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示:僅有16%的企業(yè)設(shè)置了情報(bào)部門，84%的企業(yè)根本就沒有設(shè)置情報(bào)部門，說明受訪企業(yè)的競爭情報(bào)工作大部分處于荒蕪狀態(tài)。

2．1．3企業(yè)競爭情報(bào)的開展情況。企業(yè)競爭情報(bào)的開展情況也反映了競爭情報(bào)的發(fā)展階段，在第一階段企業(yè)沒有正式的競爭情報(bào)人員及競爭情報(bào)工作，同時(shí)高層管理人員參與的程度較低，競爭情報(bào)對企業(yè)決策的影響小，這類企業(yè)占此次調(diào)研企業(yè)總量的51.2%。第二階段企業(yè)建立企業(yè)檔案，但沒有建立正式規(guī)范的競爭情報(bào)組織，高層管理人員參與的程度仍然較低，競爭情報(bào)對企業(yè)決策的影響較小，該類企業(yè)占此次調(diào)研企業(yè)總量的31．2%。在第三階段企業(yè)競爭情報(bào)工作處于發(fā)展過程中，正在建立正式的競爭情報(bào)組織、流程或網(wǎng)絡(luò)，高層人員的參與主要限制在特定的領(lǐng)域，競爭情報(bào)與企業(yè)其他部門的聯(lián)系較少，占總量的16.0%。發(fā)展到第四階段，企業(yè)競爭情報(bào)部門已經(jīng)建立了高度正規(guī)化的工作流程及情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，高層管理人員清楚地認(rèn)識到競爭情報(bào)的價(jià)值并將其直接納入企業(yè)的決策制定過程中，這類企業(yè)只有1家。當(dāng)企業(yè)的競爭情報(bào)發(fā)展到第五階段的時(shí)候，企業(yè)競爭情報(bào)流程已制度化，擁有世界范圍網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)具有快速協(xié)同反應(yīng)能力，此時(shí)絕大多數(shù)的企業(yè)雇員都認(rèn)識到競爭情報(bào)的價(jià)值并積極參與情報(bào)及反情報(bào)活動，情報(bào)活動的開展直接與戰(zhàn)略決策相結(jié)合，高層人員將競爭情報(bào)視為能影響組織未來發(fā)展的工作之一，這類企業(yè)也只有1家。

2．2企業(yè)對競爭情報(bào)的需求情況企業(yè)對競爭情報(bào)的需求情況在一定程度上可以反映企業(yè)的發(fā)展中心或者方向。從表1中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析可知，企業(yè)競爭情報(bào)的需求程度很強(qiáng)的是客戶情報(bào)(占50%)，從這類數(shù)據(jù)可以看出，企業(yè)為了贏得客戶的肯定，占據(jù)更多的市場份額，對客戶的需求非常重視。企業(yè)競爭情報(bào)需求程度較強(qiáng)按照比例排序依次是政策法規(guī)(50．8%)、行業(yè)情報(bào)(46%)，這說明企業(yè)非常關(guān)注與企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有關(guān)的戰(zhàn)略信息，關(guān)注自身的競爭環(huán)境。市場情報(bào)(44．4%)、技術(shù)情報(bào)(39．7%)、消費(fèi)者情報(bào)(38．7%)，說明企業(yè)也密切關(guān)注與自身發(fā)展相關(guān)的戰(zhàn)術(shù)型情報(bào)，企業(yè)希望及時(shí)掌握市場需求，提高企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)含量，以及根據(jù)消費(fèi)者的需求改進(jìn)產(chǎn)品以開拓新市場，謀求更大的發(fā)展。

2．3企業(yè)對競爭情報(bào)的利用

2．3．1企業(yè)常用的信息源。表2顯示了企業(yè)的競爭情報(bào)常用信息源分布情況，其中超過半數(shù)的企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)作為最常使用的競爭情報(bào)獲取來源，但同為電子型文獻(xiàn)源的數(shù)據(jù)庫以較常使用為主，說明隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)以開放性、免費(fèi)性、易獲取性成為企業(yè)展開競爭情報(bào)收集的最主要的來源之一。數(shù)據(jù)庫由于受使用費(fèi)用的原因，限制了其廣泛使用，同時(shí)說明針對中小企業(yè)競爭情報(bào)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)還需進(jìn)一步提高。在文獻(xiàn)型信息源中較常使用的是報(bào)刊、雜志、政府文件、產(chǎn)品樣本手冊、展覽會資料，較少使用的是協(xié)會出版物、工商企業(yè)名錄、企業(yè)招聘廣告，說明傳統(tǒng)的文獻(xiàn)型信息源依然是企業(yè)獲取競爭情報(bào)的主要途徑。實(shí)地調(diào)查、供銷商、供貨商為口頭信息源，結(jié)果顯示這類情報(bào)源企業(yè)較少使用，說明企業(yè)獲取競爭情報(bào)的技能還比較低，對隱性情報(bào)獲取不足。65%的企業(yè)較少使用第三方咨詢機(jī)構(gòu)，56．3%的企業(yè)不使用競爭情報(bào)軟件，說明企業(yè)對競爭情報(bào)的投入較少，企業(yè)沒有資金用于競爭情報(bào)的硬件和軟件投入。

2．3．2企業(yè)常用的競爭情報(bào)分析方法。競爭情報(bào)人員常用的分析方法可以反映出其從業(yè)水平的高低［6］。從表3統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，江蘇省中小企業(yè)最常使用的方法是客戶滿意度調(diào)查法，較常使用的方法是核心競爭力分析法、關(guān)鍵成功因素法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法。在本次受調(diào)研企業(yè)中的情報(bào)工作人員不使用戰(zhàn)略層次的競爭情報(bào)方法，這一方面和企業(yè)的規(guī)模、競爭情報(bào)工作者所處的管理層級有關(guān)系，另一方面也說明受調(diào)研企業(yè)從事競爭情報(bào)的工作人員僅僅停留在簡單的信息收集層面，并沒有掌握科學(xué)的分析方法去處理信息，故而不能發(fā)揮競爭情報(bào)為企業(yè)提供信息預(yù)警，為技術(shù)提供研發(fā)支持，為企業(yè)制定競爭策略提供依據(jù)的作用。說明其競爭情報(bào)專業(yè)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。

2．4中小企業(yè)競爭情報(bào)供給情況

2．4．1企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)提供的主體。中小企業(yè)競爭情報(bào)供給包括兩方面的含義:即中小企業(yè)的內(nèi)部供給和外部供給。企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)提供的主體具有多樣性，為了調(diào)查中小企業(yè)更加傾向于使用何種主體為其提供服務(wù)，本調(diào)研使用的是不定項(xiàng)選擇的方式。從圖1可以看出，中小企業(yè)也選擇了多個(gè)競爭情報(bào)服務(wù)提供主體，其中調(diào)研企業(yè)很重視企業(yè)內(nèi)部情報(bào)供給，同時(shí)認(rèn)為科技情報(bào)機(jī)構(gòu)、公共科研機(jī)構(gòu)這兩個(gè)第三方完全能滿足其競爭情報(bào)需求。政府部門、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會基本可以提供企業(yè)需求的情報(bào)服務(wù)。即企業(yè)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府已經(jīng)成為中小企業(yè)開展競爭情報(bào)工作的主體和推動力量。

2．4．2企業(yè)希望獲取的競爭情報(bào)服務(wù)類型。探求企業(yè)希望獲取的競爭情報(bào)服務(wù)類型，可以明確以何種方式提供給企業(yè)所需要的競爭情報(bào)產(chǎn)品。圖2顯示了企業(yè)對不同競爭情報(bào)服務(wù)需求的類型，其中企業(yè)希望情報(bào)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)首先是行業(yè)分析報(bào)告，然后是有關(guān)競爭對手的情報(bào)服務(wù):競爭公司綜合調(diào)研報(bào)告、競爭對手跟蹤報(bào)告、競爭品牌跟蹤報(bào)告，再次是產(chǎn)品規(guī)劃專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告，最后是價(jià)格體系專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告。說明企業(yè)首先關(guān)心的是行業(yè)大環(huán)境，然后就逐漸細(xì)化關(guān)心競爭對手情報(bào)、產(chǎn)品和價(jià)格等市場信息。

2．4．3企業(yè)對競爭情報(bào)的資金投入。在調(diào)研的企業(yè)中，有71．4%的企業(yè)愿意為第三方機(jī)構(gòu)所提供的競爭情報(bào)服務(wù)適當(dāng)付費(fèi)。進(jìn)一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，62．7%的企業(yè)只選擇小于1%的總投資額用于獲取競爭情報(bào)，其次是34．1%的企業(yè)愿意用1%－5%的總投資額用于獲取競爭情報(bào)，說明企業(yè)有競爭情報(bào)需求，愿意投入一定的資金獲得所需的服務(wù)，但是投入的力度相對較低。

2．4．4政府在競爭情報(bào)服務(wù)中的作用。調(diào)研表明，65家企業(yè)希望政府提供競爭情報(bào)開展的政策支持，58家企業(yè)希望政府發(fā)揮引導(dǎo)作用，公共競爭情報(bào)服務(wù)平臺或網(wǎng)站和競爭情報(bào)人員培訓(xùn)由第三方提供，50家企業(yè)希望政府提供專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持。

3對策及建議

從此次調(diào)研的結(jié)果可以看出，江蘇省中小企業(yè)競爭情報(bào)還存在諸多問題，主要有:a．競爭情報(bào)工作沒有得到企業(yè)高層應(yīng)有的重視;b．競爭情報(bào)工作組織不健全，工作層次比較低，對企業(yè)的發(fā)展支持不夠;c．競爭情報(bào)的工作人員業(yè)務(wù)能力有待提高;d．企業(yè)對競爭情報(bào)投入較少;e．服務(wù)提供主體多樣化，但真正能滿足企業(yè)需求的少。針對以上發(fā)現(xiàn)的問題，提出以下建議:

第一，強(qiáng)化企業(yè)管理層競爭情報(bào)意識，提高其對競爭情報(bào)工作重要性的認(rèn)識。市場競爭發(fā)展到今天，競爭情報(bào)已經(jīng)成為繼資金、技術(shù)、人才之后，企業(yè)競爭制勝的第四要素［7］。企業(yè)管理者的重視和支持是競爭情報(bào)工作取得成功的決定因素。中小企業(yè)對外界的依賴性較強(qiáng)，誰先掌握了市場的變化趨勢和競爭對手的實(shí)力及其策略，就可以借此做出正確的決策，成為市場的贏家。必須要使企業(yè)管理者認(rèn)識到競爭情報(bào)是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的前提。政府部門可以組織“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)競爭情報(bào)培訓(xùn)”專項(xiàng)工程，邀請競爭情報(bào)專家設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，分批次、地區(qū)培訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)在各個(gè)地方科技部門如科技園區(qū)、高新技術(shù)園區(qū)開展競爭情報(bào)交流會或座談會，邀請做得好的企業(yè)做主題演講或帶領(lǐng)其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地考察，通過互動的方式提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對競爭情報(bào)的認(rèn)識。

第二，加強(qiáng)對企業(yè)競爭情報(bào)人員的培訓(xùn)，提高其競爭情報(bào)服務(wù)水平。人才是企業(yè)之本，競爭情報(bào)人才是企業(yè)提升競爭情報(bào)工作的關(guān)鍵。企業(yè)需要根據(jù)自身的特點(diǎn)，對競爭情報(bào)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)競爭情報(bào)人員收集信息的能力，尤其是要增強(qiáng)其對信息的分析能力。為了調(diào)動員工自主學(xué)習(xí)競爭情報(bào)技能的積極性，企業(yè)內(nèi)部可以采取多種激勵(lì)措施，如:升職、加薪、外培、獎(jiǎng)金等，鼓勵(lì)競爭情報(bào)人員為企業(yè)決策提供更多有價(jià)值的情報(bào)服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部制訂競爭情報(bào)人才培養(yǎng)專項(xiàng)計(jì)劃，以參加外部培訓(xùn)與邀請競爭情報(bào)專家到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合。把參加技術(shù)培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)作為職工考核的指標(biāo)。同時(shí)政府相關(guān)部門也可以選擇或培育一些中介機(jī)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)的需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃和課程，培訓(xùn)合格人員頒發(fā)職業(yè)技能證書。對相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，政府每年給予一定的稅收優(yōu)惠。地方性科技機(jī)構(gòu)或公益性單位在科技園區(qū)、高新園區(qū)舉辦免費(fèi)的競爭情報(bào)培訓(xùn)課程，減輕企業(yè)的財(cái)政負(fù)擔(dān)。

篇8

自《通知》實(shí)施以來，我市的項(xiàng)目業(yè)主單位（特別是承擔(dān)政府或國有投資建設(shè)項(xiàng)目管理的主管部門、企事業(yè)單位）、造價(jià)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)真響應(yīng)《通知》精神，實(shí)行市場化的競爭。在面對市場的發(fā)展和變化中，各方主體一方面調(diào)整自身的市場定位，一方面探索適應(yīng)市場競爭的管理模式和競爭手段。轉(zhuǎn)變思維，積極應(yīng)對，努力創(chuàng)新，適應(yīng)市場。但這一過程中，也相繼出現(xiàn)了變相套用原文件的規(guī)定進(jìn)行新項(xiàng)目的委托與承接；不顧及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)則，單純以價(jià)格作為選擇咨詢服務(wù)單位和競爭咨詢服務(wù)任務(wù)的非理性競爭。造成了委托方茫然，競爭者不知所措的行業(yè)局面。

為充分了解造價(jià)咨詢市場的現(xiàn)狀，成都市工程造價(jià)協(xié)會自2016年5月起，陸續(xù)通過走訪市場、組織座談、發(fā)放問卷等方式，對全市主要造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)、部分項(xiàng)目業(yè)主單位，以及部分施工企業(yè)進(jìn)行了一次調(diào)研分析，并對放開造價(jià)咨詢服務(wù)收費(fèi)后的市場監(jiān)管提出了建議。

本次調(diào)研分析情況及建議：

一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)放開是適應(yīng)新的融資、建設(shè)管理模式，提高造價(jià)咨詢服務(wù)的必然；

二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)放開后，造價(jià)咨詢市場化競爭中存在的問題；

三、對目前規(guī)范造價(jià)咨詢服務(wù)的幾點(diǎn)建議。

一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)放開是適應(yīng)新的融資、建設(shè)管理模式，提高造價(jià)咨詢服務(wù)的必然。

近年來，造價(jià)咨詢服務(wù)的市場需求有越來越向項(xiàng)目生命周期前端延伸的趨勢，有些項(xiàng)目在投資機(jī)會研究時(shí)就將造價(jià)服務(wù)工作納入其中。同時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的需要，造價(jià)咨詢服務(wù)的內(nèi)容逐步擴(kuò)展，變得更加多元化，對精細(xì)化程度的要求也不斷提高；新的技術(shù)手段（例如大數(shù)據(jù)、BIM技術(shù)等）相繼涌現(xiàn)，并逐步應(yīng)用于具體的造價(jià)咨詢工作中。

近期，住建部下發(fā)了建市[2016]93號文件，在工程建設(shè)領(lǐng)域大力推行"設(shè)計(jì)—采購—施工總承包或者設(shè)計(jì)—施工總承包"模式；財(cái)政部也先后發(fā)文，倡導(dǎo)在住房保障、市政公用、交通、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等各領(lǐng)域的項(xiàng)目中推行政府和社會資本合作（PPP）模式。工程總承包和PPP等模式的推出，對在新形勢下的造價(jià)咨詢服務(wù)工作提出了全新的要求，不再局限于以往的清單或定額計(jì)價(jià)范圍。

因此，原川價(jià)發(fā)[2008]141號文件中規(guī)定的造價(jià)咨詢服務(wù)內(nèi)容和相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能適應(yīng)上述市場變化的需求?！锻ㄖ返倪m時(shí)出臺，打破了原有服務(wù)和價(jià)格體系的局限性，更加適合市場的發(fā)展趨勢，也促進(jìn)了市場各方主體選擇或提供更加契合市場要求所需的造價(jià)咨詢服務(wù)。

調(diào)查中，業(yè)主和咨詢單位肯定了放開咨詢服務(wù)收費(fèi)的正確性。而要適應(yīng)這種變革，適應(yīng)新的技術(shù)發(fā)展，適應(yīng)咨詢收費(fèi)內(nèi)容的擴(kuò)大、延伸和深化，市場主體除了積極應(yīng)對，充分研究，轉(zhuǎn)變方式以外，認(rèn)為制定新的服務(wù)規(guī)范，合理計(jì)取咨詢服務(wù)費(fèi)用是當(dāng)前的重要任務(wù)。一致希望在政府的監(jiān)管下，在行業(yè)協(xié)會的幫助、指導(dǎo)下能盡早走出暫時(shí)的困境，開創(chuàng)市場調(diào)節(jié)、競爭的新常態(tài)。

目前，四川省建設(shè)工程造價(jià)管理總站發(fā)出了關(guān)于征求對《四川省工程造價(jià)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）》和《四川省建設(shè)項(xiàng)目工程造價(jià)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)評選文件（征求意見稿）》意見和建議的通知。及時(shí)、準(zhǔn)確地把握了市場的走向，洞悉了市場主體的需求，在規(guī)范工程造價(jià)咨詢服務(wù)市場、提高工程造價(jià)咨詢服務(wù)質(zhì)量和水平等方面將起到歷史性的積極作用。

二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)放開后，造價(jià)咨詢市場化競爭中存在的問題。

1. 項(xiàng)目業(yè)主方面

項(xiàng)目業(yè)主在選擇造價(jià)咨詢服務(wù)企業(yè)時(shí)，更多倡導(dǎo)的是"優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)"原則。在服務(wù)過程中， 造價(jià)咨詢企業(yè)的嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)或是一個(gè)有益的建議，往往能夠?yàn)轫?xiàng)目帶來相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。相對于支出的造價(jià)咨詢服務(wù)費(fèi)用，項(xiàng)目業(yè)主會更加看重服務(wù)質(zhì)量。

由于對工程造價(jià)咨詢服務(wù)的類別、內(nèi)容、深度、質(zhì)量等方面的規(guī)范，目前沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，故"優(yōu)質(zhì)"無法定義，何以選擇"優(yōu)價(jià)"?造成項(xiàng)目業(yè)主在造價(jià)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的招標(biāo)或比選或談判過程中，無法形成一個(gè)合理的，與其服務(wù)要求對應(yīng)的"優(yōu)價(jià)"參照標(biāo)準(zhǔn)，只能進(jìn)行"低價(jià)"選擇，而選出的"低價(jià)"服務(wù)機(jī)構(gòu)往往又難以滿足項(xiàng)目業(yè)主的期望要求。在近期市場上，就不斷出現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)主對報(bào)價(jià)不按質(zhì)量要求擇優(yōu)的選擇條件，任其自由報(bào)價(jià)，要求低價(jià)中標(biāo)。咨詢服務(wù)單位于是盲目競爭，無限制的降低服務(wù)收費(fèi)，甚至出現(xiàn)"0報(bào)價(jià)",只以審減額度計(jì)費(fèi)。這種低價(jià)競爭，帶來的只能是質(zhì)量無法保證，后果難以保障，審查糾紛在所難免，最終造成造價(jià)咨詢服務(wù)選擇的惡性競爭。

2.造價(jià)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)方面

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)放開以后，通過對成都市近百家造價(jià)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)（詳見附件《成都市工程造價(jià)咨詢服務(wù)市場調(diào)查數(shù)據(jù)分析報(bào)告》），基于原川價(jià)發(fā)[2008]141號文件規(guī)定的造價(jià)服務(wù)類型體系下，市場的平均服務(wù)價(jià)格水平基本處于一個(gè)合理的區(qū)間，僅比標(biāo)準(zhǔn)放開前略低5%到10%左右。但是，整體合理下的個(gè)體差別較大。在缺乏細(xì)化的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下，咨詢企業(yè)對同一服務(wù)類型下的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)理解不同，尺度不一，形成的報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)千差萬別，個(gè)別選項(xiàng)的高低之間甚至有近10倍的差異。

此外，為獲取造價(jià)咨詢項(xiàng)目，部分咨詢企業(yè)盲目追求低價(jià)中標(biāo)。如在公開招標(biāo)或比選中，個(gè)別造價(jià)咨詢企業(yè)以低價(jià)作為主要的競爭手段，卻無法明確其低價(jià)下的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)辦法等，甚至出現(xiàn)了10多億元的工程項(xiàng)目，造價(jià)咨詢服務(wù)1元中標(biāo)的極端案例，為此，省造價(jià)主管部門和協(xié)會對其進(jìn)行了專門的通報(bào)處理。

3.監(jiān)管部門方面

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)放開以后，造價(jià)主管部門對市場秩序的主要監(jiān)管方式，已由以服務(wù)指導(dǎo)價(jià)格的監(jiān)管逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷ο嚓P(guān)經(jīng)營主體服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)管。然而，工程造價(jià)咨詢服務(wù)的類別、內(nèi)容、深度和質(zhì)量要求的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，無法為監(jiān)管部門的行為監(jiān)管提供判定依據(jù)。特別是比較敏感的"低價(jià)"行為，是否屬于低于服務(wù)成本擾亂市場，無法判定，更無從處理?，F(xiàn)實(shí)情況，也僅僅是對極個(gè)別明顯的惡意擾亂市場秩序的報(bào)價(jià)行為進(jìn)行了通報(bào)處理。

綜上所述，對于項(xiàng)目業(yè)主，造價(jià)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，造成其在選擇咨詢企業(yè)時(shí)，無法制定"優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)"的評判辦法；對于咨詢企業(yè)，造價(jià)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，造成其無法制定合理的企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只能盲目追求低價(jià)；對于監(jiān)管部門，造價(jià)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，造成其監(jiān)管困難，更無從談及引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。

三、對目前規(guī)范造價(jià)咨詢服務(wù)的幾點(diǎn)意見。

1.《四川省工程造價(jià)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）》和《四川省建設(shè)項(xiàng)目工程造價(jià)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)評選文件（征求意見稿）》的造價(jià)咨詢服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)了建設(shè)項(xiàng)目的投資模式改革，項(xiàng)目管理的深化發(fā)展，有利于國家工程總承包的推行，必然會填補(bǔ)目前造價(jià)咨詢服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的空白，為規(guī)范造價(jià)咨詢行業(yè)的服務(wù)和收費(fèi)建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和評定、檢查、監(jiān)督的合理依據(jù)。從發(fā)揮其權(quán)威作用，使各方主體有標(biāo)準(zhǔn)遵循的角度出發(fā)，我會堅(jiān)決擁護(hù)。希望盡快實(shí)施，使全省的造價(jià)咨詢服務(wù)有章可循，從而提高造價(jià)咨詢服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范市場秩序，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

2. 參考《中價(jià)協(xié)關(guān)于規(guī)范工程造價(jià)咨詢服務(wù)收費(fèi)的五點(diǎn)意見》（中價(jià)協(xié)〔2015〕26號）文件，建議在統(tǒng)一上述標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，由各個(gè)造價(jià)咨詢企業(yè)根據(jù)自身的專業(yè)能力和管理水平，制定企業(yè)的服務(wù)價(jià)格，上報(bào)造價(jià)主管部門或造價(jià)協(xié)會備案，并在辦公場所或企業(yè)網(wǎng)站公布，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，接受社會監(jiān)督。我會這次對全市110家工程造價(jià)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)出了調(diào)查問卷，問卷一式兩份，分為放開價(jià)格后的收費(fèi)情況和咨詢機(jī)構(gòu)期望的合理收費(fèi)額度（兩項(xiàng)調(diào)查均以原141號文件的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行），一共收到84家機(jī)構(gòu)共計(jì)160份反饋問卷，其中現(xiàn)實(shí)收費(fèi)情況問卷82份，期望收費(fèi)額度問卷78份。通過對反饋數(shù)據(jù)的分析，我會形成了《成都市工程造價(jià)咨詢服務(wù)市場調(diào)查數(shù)據(jù)分析報(bào)告》（詳見附件）。在報(bào)告第4項(xiàng)所述的對比分析中，我會發(fā)現(xiàn)放開價(jià)格后，現(xiàn)有的市場平均價(jià)格水平較原川價(jià)發(fā)[2008]141號文件規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低25%至30%左右，而市場期望的合理收費(fèi)額度僅比原141號文件低10%左右。由此可見，除個(gè)別惡意低價(jià)競爭的極端現(xiàn)象外，絕大多數(shù)的造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在近一年來的充分市場競爭下還是能夠保持相對理性，并且對造價(jià)咨詢行業(yè)的發(fā)展變化有一定的認(rèn)識，這體現(xiàn)在期望值已經(jīng)突破原有政府指導(dǎo)價(jià)格體系的下限值（下浮20%）。雖然這次調(diào)查還是基于原141號文件制定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，有一定的局限性。但是通過調(diào)查，也形成了行業(yè)平均價(jià)格水平數(shù)據(jù)。希望此次調(diào)查結(jié)果能夠?qū)κ?nèi)執(zhí)業(yè)的造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在制定企業(yè)自身的價(jià)格體系時(shí)，起到參考和借鑒作用。待《四川省工程造價(jià)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》正式出后，我會還將適時(shí)統(tǒng)計(jì)行業(yè)動態(tài)的平均價(jià)格水平，定期向社會公布。

3.為規(guī)范工程造價(jià)咨詢服務(wù)的招投標(biāo)行為，為市場主體營造公開、公平的市場競爭環(huán)境，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展，建議建設(shè)行政主管部門在統(tǒng)一上述標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定工程造價(jià)咨詢服務(wù)招標(biāo)或比選標(biāo)準(zhǔn)文件，特別是明確對服務(wù)價(jià)格的評審辦法，作為政府投資項(xiàng)目和國有投資為主的建設(shè)項(xiàng)目選擇造價(jià)咨詢服務(wù)的依據(jù)，使市場競爭更加公開、透明，讓權(quán)利在陽光下運(yùn)行。

篇9

河南省南陽市中心醫(yī)院統(tǒng)計(jì)科，河南南陽 473000

[摘要] 目的 探討衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)與醫(yī)院管理的關(guān)系，為提升醫(yī)院管理服務(wù)能力提供依據(jù)。方法 調(diào)查分析筆者所在區(qū)域各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)在衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)方面存在的問題，對獲取的問題信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類，針對問題提出解決措施。結(jié)果 醫(yī)院重視不夠、統(tǒng)計(jì)人員專業(yè)性差和統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、口徑不一等是當(dāng)前醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作存在的主要問題。結(jié)論 醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)是統(tǒng)計(jì)學(xué)重要的組成部分，直接影響著醫(yī)院和醫(yī)生的重要決策，衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)薄弱也直接制約著醫(yī)院管理水平的提升。重視醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作，強(qiáng)化醫(yī)院各科室和統(tǒng)計(jì)人員的衛(wèi)生數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)意識和統(tǒng)計(jì)水平，能從基礎(chǔ)上提升醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)水平，進(jìn)而提高醫(yī)院管理質(zhì)量，更好地服務(wù)于患者。

[

關(guān)鍵詞 ] 衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)；醫(yī)院管理；相關(guān)性；統(tǒng)計(jì)學(xué)；網(wǎng)絡(luò)化

[中圖分類號]R19

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1672-5654（2015）01（a）-0084-02

[作者簡介] 張永新（1981-），女，河南南陽人，本科，研究方向：國際疾病分類和術(shù)操作分類及衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)病案信息管理。

當(dāng)前，社會已進(jìn)入“大數(shù)據(jù)”的信息化時(shí)代，對應(yīng)到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)及其現(xiàn)代化管理的快速發(fā)展，醫(yī)療信息日益深入地影響到醫(yī)院和醫(yī)生的重大決策，醫(yī)院管理水平日益依賴于大量醫(yī)療信息資源的掌握。衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)是搜集、處理和應(yīng)用數(shù)據(jù)的重要方法，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，醫(yī)療統(tǒng)計(jì)管理已發(fā)展成為一門專門的學(xué)科，衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)成為統(tǒng)計(jì)學(xué)與醫(yī)學(xué)一個(gè)重要的交叉學(xué)科。側(cè)重于數(shù)據(jù)收集與分析的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)在提升醫(yī)院決策水平，提高管理水平的重要越來越顯著，而衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的低下直接影響著信息的可靠性，進(jìn)而制約決策水平和管理能力的提高[1-2]。該研究2011年3月—2013年3月期間通過對多家大中型醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行訪問調(diào)查，結(jié)合自身多年的醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)歷，深入分析了當(dāng)前醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)存在的問題，探討如何更好地發(fā)揮衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中的作用，具有的一定的參考價(jià)值。現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取2011年3月—2013年3月該地區(qū)18家醫(yī)院作為研究對象，其中三級甲等2家，三級乙等3家，二級甲等3家，二級乙等4家，民營醫(yī)院4家，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2家。

1.2 方法

隨機(jī)抽取18家醫(yī)院200名醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)護(hù)人員，采取調(diào)查問卷形式針對當(dāng)前醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)存在的問題進(jìn)行分析。參閱相關(guān)文獻(xiàn)、咨詢相關(guān)專家等自行設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，采用標(biāo)準(zhǔn)的問卷，具體內(nèi)容包括受訪者年齡、職務(wù)、工齡、主治方向燈一般情況、衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)存在的問題、強(qiáng)化衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)的措施及個(gè)人建議等。先后發(fā)放調(diào)查問卷200份，成功回收198份，回收率99.0%。另外，針對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和主治醫(yī)師輔助進(jìn)行面對面訪談。

1.3統(tǒng)計(jì)方法

采用spss 16.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2值檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作存在的問題統(tǒng)計(jì)。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來看，醫(yī)院重視不夠、統(tǒng)計(jì)人員專業(yè)性差和統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、口徑不一等是當(dāng)前醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作存在的主要問題。見表1。

3 討論

3.1衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)與醫(yī)院管理的關(guān)系

衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)本身是醫(yī)院加強(qiáng)管理的重要方式，而醫(yī)院強(qiáng)化決策能力和風(fēng)險(xiǎn)管控水平離不開衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)帶來的可靠數(shù)據(jù)，因此，衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)與醫(yī)院管理有著密切的關(guān)系。從數(shù)家大中型醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)查分析來看，衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

3.1.1 衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)是醫(yī)院編制年度目標(biāo)的重要基礎(chǔ) 編制年度目標(biāo)任務(wù)是醫(yī)院管理的重要形式，意義重大，而年度目標(biāo)任務(wù)的可行性、計(jì)劃意義很大程度上依賴于往年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和信息，也即是說衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)對年度指標(biāo)是否合理，能否最大限度調(diào)動各科室、各醫(yī)護(hù)人員工作積極性有著不容忽視的作用[3-4]。

3.1.2衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)服務(wù)于醫(yī)院管理管理決策 衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)直接的“產(chǎn)品”是信息、數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)既有歷史數(shù)據(jù)，也有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。歷史數(shù)據(jù)有助于領(lǐng)導(dǎo)層制定長遠(yuǎn)規(guī)劃，而實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對反映醫(yī)院此時(shí)此刻運(yùn)行狀態(tài)，短時(shí)間使領(lǐng)導(dǎo)層掌握實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，進(jìn)而盡可能做出準(zhǔn)確決策意義重大。衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)是其他任何部門都做不到的，也因此說明衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)人員的重要性。

3.1.3衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)有助于醫(yī)院及時(shí)調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)，避免資源浪費(fèi) 實(shí)時(shí)的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，能客觀、及時(shí)地反映某些服務(wù)項(xiàng)目、指標(biāo)運(yùn)行狀況，如感冒病例數(shù)據(jù)的增減能一定程度上反映出社會感冒病毒的流行趨勢和走向，這對針對性進(jìn)行防控有重要的參考價(jià)值，也有助于醫(yī)院及時(shí)調(diào)配人員和藥品，避免資源浪費(fèi)。

3.2當(dāng)前影響醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)有效開展的原因

從大中型醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)于開展衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作現(xiàn)狀來看，當(dāng)前衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作實(shí)際效果令人不甚滿意。該組資料顯示，制約醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作有效的開展的原則中，首位因素是醫(yī)院重視不夠，占90.4%；其次是統(tǒng)計(jì)人員專業(yè)性差，占66.7%；基于統(tǒng)計(jì)形式層面的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、口徑不一致也是重要的原因。在調(diào)查過程中，受訪對象中有一定數(shù)量的醫(yī)院高級管理層，普遍對重視統(tǒng)計(jì)力量、統(tǒng)計(jì)軟硬件配置等認(rèn)識不夠，過度地將大量的精力集中在擴(kuò)大硬件規(guī)模、引起先進(jìn)醫(yī)療器械、追求手術(shù)成功率等方面，對體現(xiàn)科學(xué)管理的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作關(guān)注不夠，許多醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)還停留在傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)模式，并未及時(shí)向信息化統(tǒng)計(jì)方式轉(zhuǎn)變，致使統(tǒng)計(jì)效率低下、數(shù)據(jù)更新滯后，且存在許多的失真風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)院層面對衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)重視不夠，導(dǎo)致專門的統(tǒng)計(jì)人員統(tǒng)計(jì)觀念落后，從意識層面忽視衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作的重要性，對信息的重要性和統(tǒng)計(jì)方式的變革缺乏足夠的重視，延續(xù)傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)工作方式，不僅效率低下，而且信息失真面大，并未充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)在支撐醫(yī)院決策和管理中的作用。

統(tǒng)計(jì)人員專業(yè)能力亟待提升。該研究數(shù)據(jù)顯示統(tǒng)計(jì)人員專業(yè)性問題是僅次于醫(yī)院重視程度制約統(tǒng)計(jì)水平提高的主要原因。統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門及其專業(yè)的學(xué)科，衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)更是作為統(tǒng)計(jì)學(xué)與醫(yī)學(xué)的交叉學(xué)科而滲透在醫(yī)院管理中。從教學(xué)角度上述，衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)并不是一項(xiàng)正門學(xué)習(xí)的課程，很大程度上來自于基層工作實(shí)踐，在實(shí)際模式中總結(jié)。特別是隨著管理的信息化，基于信息化的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)更是對醫(yī)院統(tǒng)計(jì)人員能力素質(zhì)提出了考驗(yàn)。但從調(diào)查來看，一些醫(yī)院，尤其是中小型醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)人員多系退居二線，或退休返聘的護(hù)理人員擔(dān)任，年齡偏低，知識結(jié)構(gòu)單一，總之非專業(yè)的統(tǒng)計(jì)學(xué)人員，很難有效適應(yīng)信息化時(shí)代下的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作，影響到數(shù)據(jù)收集的全面性和準(zhǔn)確性。

統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、口徑不一致問題也較為突出。該組系統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、口徑問題的比例高達(dá)62.6%，提示統(tǒng)計(jì)依據(jù)問題亟需加以解決。衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)涉及醫(yī)院重點(diǎn)科室和科目，內(nèi)容眾多，如各類報(bào)表、符合率、顯效與有效率、病死率等。由于統(tǒng)計(jì)內(nèi)容尚無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)的口徑不一，導(dǎo)致許多數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)多出自醫(yī)院內(nèi)部，存在較大的隨意性，如治療顯效率，各個(gè)醫(yī)院或主治專家對顯效概念有著各自的理解，并無統(tǒng)一權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，這一方面導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可能失真，無法反映實(shí)際；另一方面也會促使醫(yī)院或部分科室“合理性”地主觀地將標(biāo)準(zhǔn)拉低至自己的限度，從而抬高自身在手術(shù)顯效率這一指標(biāo)的水平，完成數(shù)據(jù)上的達(dá)標(biāo)，獲取經(jīng)營效益和滿意考核結(jié)果。實(shí)際上，上述現(xiàn)象在許多醫(yī)院，特別是中小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)較為普遍，因?yàn)檫@一層次醫(yī)院在技術(shù)、資源、經(jīng)營收益等方面壓力遠(yuǎn)甚于大型醫(yī)院，統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、口徑混亂情況較為嚴(yán)重。

3.3提升衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)水平完善醫(yī)院管理的措施

3.3.1強(qiáng)化組織引導(dǎo)，提升專業(yè)化水平 從醫(yī)院層面組建專門的信息統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，由分管副院長領(lǐng)銜，配置專職領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作人員，形成由垂直領(lǐng)導(dǎo)，專職負(fù)責(zé)，專業(yè)人員各司其職的專門機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)上的保障，使醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作真正成為醫(yī)院一項(xiàng)重要的管理事項(xiàng)。

3.3.2深入推進(jìn)統(tǒng)計(jì)工作信息化建設(shè) 社會已進(jìn)入“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的速度決定了信息的有效性和服務(wù)價(jià)值程度。因此，對醫(yī)院來說，必須加快信息化建設(shè)，將衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)與信息網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合起來，發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)對統(tǒng)計(jì)工作的支撐作用。從醫(yī)院層面搭建無縫的統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)與全院網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化，建立起功能比較完善、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范、系統(tǒng)安全可靠的病案、統(tǒng)計(jì)信息化軟環(huán)境。在信息軟件技術(shù)的支撐下，可以大大擴(kuò)充統(tǒng)計(jì)對象及范圍，利用信息共享平臺對歷史信息進(jìn)行再利用，在短時(shí)間內(nèi)容查詢到相似病例診斷情況、手術(shù)情況、住院周期及注意事項(xiàng)等信息，大大縮短了過去傳統(tǒng)工作方式下翻閱查找的時(shí)間，顯著提高了工作效率和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，也避免了人力資源的浪費(fèi)[5-6]。此外，臨床研究人員可借助統(tǒng)計(jì)平臺搜集、整理資料，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行可行性論證，有助于提高醫(yī)院的科研水平。

3.3.3提高統(tǒng)計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)可靠性意識 正如前面，統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門十分專業(yè)的學(xué)科，衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)必然要求統(tǒng)計(jì)人員需具備專業(yè)的知識和技能，只有確保每位統(tǒng)計(jì)人員的專業(yè)性，才能提升醫(yī)院整體的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)水平。對統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)而言，除具備醫(yī)學(xué)相關(guān)的專業(yè)知識，還必須有扎實(shí)的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。此外，統(tǒng)計(jì)人員還應(yīng)有較強(qiáng)的信息敏感性，應(yīng)了解管理學(xué)科的發(fā)展動態(tài)，實(shí)時(shí)地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)對數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，從而掌握衛(wèi)生工作中的新問題、新動態(tài)，前瞻性地向領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)資料、分析報(bào)告。另外，醫(yī)院還應(yīng)強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)人員數(shù)據(jù)真實(shí)意識，以高度的思想覺悟和認(rèn)真研究態(tài)度確保每一鏈條數(shù)據(jù)的可靠性，最終使呈現(xiàn)出的數(shù)據(jù)真實(shí)、有效，對反映問題和做出決策有重要的應(yīng)用價(jià)值[7-8]。

綜上所述，衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)與醫(yī)院管理有著深度和廣度層面的關(guān)聯(lián)性，特別是隨著信息化步伐的加快，二者的關(guān)聯(lián)性越來越密切。醫(yī)院必須認(rèn)識到，衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對提升醫(yī)院管理水平，促使醫(yī)院更好地實(shí)現(xiàn)社會責(zé)任與自身經(jīng)驗(yàn)效益起著越來越明顯的作用。

[

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篇10

【關(guān)鍵詞】公共自行車；運(yùn)營模式；發(fā)展建議

0 引言

在全球倡導(dǎo)低碳生活的背景下，自行車越來越受到人們的青睞。低碳出行，解決最后一公里，已成為眼下中國眾多城市正在紛紛制定的實(shí)事民生項(xiàng)目之一。鎮(zhèn)江市政府推出的“四大行動計(jì)劃”城建民生重點(diǎn)工程――公共自行車系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目也已在2013年4月1日正式開工。公共自行車這一新生事物日益壯大，但與此同時(shí)，城市公共自行車在發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了不少問題，比如借還車難、站點(diǎn)設(shè)置不合理等等。

1 鎮(zhèn)江市公共自行車的運(yùn)營模式

鎮(zhèn)江市公共自行車參照杭州模式，采用公開競標(biāo)的方式，將經(jīng)營管理權(quán)委托給常州永安公共自行車系統(tǒng)有限公司，即“政府主導(dǎo)、企業(yè)管理”的運(yùn)營模式。

1.1 企業(yè)組織形式

常州永安公共自行車系統(tǒng)有限公司鎮(zhèn)江分公司，組織結(jié)構(gòu)為垂直型，設(shè)營運(yùn)部、市場部、技術(shù)部和辦公室。營運(yùn)部下設(shè)熱線服務(wù)中心、辦卡管理中心、維修組、督察組和調(diào)運(yùn)組。市場部負(fù)責(zé)廣告營銷、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置等。技術(shù)部負(fù)責(zé)整個(gè)自行車系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維護(hù)等，綜合辦公室負(fù)責(zé)日常的事務(wù)。

1.2 服務(wù)方式

1.2.1 辦卡管理方法

辦理借車卡，持本市身份證居民需交50元保證金和20元消費(fèi)充值；非本地居民憑二代身份證或護(hù)照或臺胞證任一原件辦卡，需交300元的保證金和20元消費(fèi)充值；城市公共自行車借車卡首次辦理免費(fèi)，因遺失、人為損壞及其他原因要求更換，收取補(bǔ)卡工本費(fèi)10元/卡；一張身份證只能辦理一張租車卡；辦卡時(shí)，要填寫辦卡申請表，并簽訂合同，以防法律糾紛；如需退卡，需到管理中心辦理，退卡時(shí)退還保證金和消費(fèi)充值余額。

1.2.2 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

通過成本調(diào)查，并借鑒周邊城市的經(jīng)驗(yàn)，最終確定了市區(qū)公共自行車租賃服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每次使用不超過1小時(shí)的免費(fèi)；超過1小時(shí)的，超過部分每1小時(shí)1元，不足1小時(shí)以1小時(shí)計(jì)費(fèi)。還車后再次租用重新開始計(jì)時(shí)，當(dāng)天多次租車時(shí)間不累計(jì)。

1.2.3 服務(wù)方式

鎮(zhèn)江市公共自行車采用自助租還車形式，每個(gè)站點(diǎn)都有一個(gè)自行車查詢系統(tǒng)，市民可用公交卡、市民卡、手機(jī)卡及公共自行車卡刷卡租車還車，在全市各站點(diǎn)24小時(shí)通借通還，還可以與南京、常州、蘇州、昆山、常熟、徐州等地公共自行車聯(lián)網(wǎng)使用，實(shí)現(xiàn)一卡通。鎮(zhèn)江公共自行車系統(tǒng)使用的是“EVERSAFE公共自行車”分綠色車型和橙色車型。市民在租借或行駛過程中如遇到問題可隨時(shí)撥打服務(wù)中心熱線。

2 鎮(zhèn)江市實(shí)施公共自行車運(yùn)營的效果

運(yùn)營現(xiàn)狀調(diào)查：

截至7月1日為止，全市共建成80個(gè)站點(diǎn)，投放公共自行車2000輛，累計(jì)辦卡3.2萬張，累計(jì)借車次數(shù)達(dá)60萬次，日均每輛公共自行車周轉(zhuǎn)達(dá)6次左右。

為切實(shí)了解顧客需求，筆者進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于鎮(zhèn)江公共自行車滿意度的問卷調(diào)查，調(diào)查的對象是使用過公共自行車的消費(fèi)者，采用在公共自行車服務(wù)點(diǎn)隨機(jī)攔截的方式進(jìn)行問卷的發(fā)放。調(diào)查問卷共發(fā)放100份，全部回收后進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，得到部分?jǐn)?shù)據(jù)分析報(bào)告如下：

1）以使用過公共自行車的人群為調(diào)查對象，您是否使用過公共自行車

答案“是”占63%；答案“否”占37%。

2）您使用公共自行車的頻率一般為

結(jié)果每天都使用的占9%；使用率為一周以內(nèi)的占51%；使用率在一月以內(nèi)的占27%；使用率大于一個(gè)月的占13%。

3）您每次租用公共自行車的時(shí)長約為

結(jié)果租用時(shí)間半小時(shí)以內(nèi)的占20%；一小時(shí)以內(nèi)的占64%；大于一小時(shí)的占16%。

4）您租還公共自行車時(shí)是否順利

答案為不順利的占34%；順利的占27%；比較順利的占39%。

5）您租賃公共自行車一般用于

用于上班的占56%；用于購物占28%；用于運(yùn)動占7%；用于游玩的占9%。

6）鎮(zhèn)江市公共自行車滿意度調(diào)查量表

結(jié)果表明：使用公共自行車的目的以上下班以及平時(shí)去購物為主。每次的使用時(shí)長在一小時(shí)以內(nèi)的占絕大多數(shù)。從滿意度量表來看，顧客平均滿意度為3.4分（總分為5分），說明消費(fèi)者對鎮(zhèn)江公共自行車總體上還是比較滿意的。另外調(diào)查還表明，顧客對租車過程中的一些感受比較在意，而且由于公共自行車在一小時(shí)之內(nèi)使用是免費(fèi)的，顧客對租車的收費(fèi)感到比較滿意，表示愿意持續(xù)使用公共自行車的人比較多。

3 鎮(zhèn)江市公共自行車發(fā)展建議

通過對以上運(yùn)營問題的分析，結(jié)合鎮(zhèn)江市區(qū)面積大、人口多和以城市山林著稱的特點(diǎn)，對鎮(zhèn)江市公共自行車可持續(xù)發(fā)展提出四點(diǎn)建議。

3.1 優(yōu)化站點(diǎn)布局

調(diào)查顯示，約有20%的人認(rèn)為鎮(zhèn)江的公共自行車網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置還不夠合理，數(shù)量也不足，建議在城市中心商業(yè)區(qū)、大型超市、醫(yī)院、學(xué)校、風(fēng)景區(qū)等人流量大的地方適當(dāng)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)公共自行車設(shè)施的維修與管理。

3.2 建立自行車專用軌道

目前，國內(nèi)的城市公共自行車幾乎都沒有專用道，機(jī)動車與自行車共用軌道，市民騎車安全度不高，為了將自行車軌道與機(jī)動車軌道區(qū)分開，我們可以效仿丹麥的哥本哈根，建立自行車綠色通道，使公共自行車成為真正意義上的便捷出行方式。

3.3 加大監(jiān)管力度

在運(yùn)行過程中，仍發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)大數(shù)量的公共自行車出現(xiàn)人為損壞現(xiàn)象（比如坐墊、車籃、鏈條等部件損壞嚴(yán)重）。為了做好鎮(zhèn)江公共自行車發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃，政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)出面加大監(jiān)管力度，打擊破壞公共自行車的不法行為，為公共自行車的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。對于公共自行車的損壞原因，也有自然因素（如長時(shí)間的風(fēng)吹日曬雨打可能會縮短使用壽命）。建議公司修建停車棚。

其次，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)提高工作人員的素質(zhì)，對其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。當(dāng)用戶在借還自行車的過程中遇到工作人員服務(wù)態(tài)度較差時(shí)，可以通過撥打投訴電話對其進(jìn)行投訴。

3.4 探索新型運(yùn)營模式

在該公司剛進(jìn)入長三角市場的時(shí)候，注重的應(yīng)該是品牌效益，經(jīng)濟(jì)效益則在其次。而現(xiàn)在，公司處于高速成長期，作為一個(gè)民營企業(yè)來講，經(jīng)濟(jì)效益總要考慮的。目前，鎮(zhèn)江市公共自行車剛剛起步，而作為公益性項(xiàng)目，往往不能收支相抵，主要還是靠政府的財(cái)政補(bǔ)貼來維持運(yùn)營。對于免費(fèi)公共自行車這一新生事物，如何平衡它的盈利性和公益性，這是問題的根源。

在尋找新的贏利點(diǎn)的同時(shí)，市民的一些創(chuàng)新之舉可能也會給運(yùn)營企業(yè)帶來靈感。由之前蘇州工業(yè)園區(qū)出現(xiàn)的“低碳婚禮”可以得到啟示，能不能讓“綠色出行”成為一種時(shí)尚？因此，政府可以鼓勵(lì)單位或個(gè)人租用公共自行車來舉辦類似的“低碳活動”，使公共自行車的功能得到延展。

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