導語：如何才能寫好一篇營銷系統(tǒng)論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1智能化電力營銷的重要性及內(nèi)涵描述

實現(xiàn)電力資源智能化的營銷管理，需要實現(xiàn)電力資源智能化服務和智能化市場管理兩方面的內(nèi)容。而電力資源智能化營銷管理需要實現(xiàn)的這兩方面內(nèi)容，相互依靠，共同促進電力資源的智能化營銷管理水平。如果缺少了其中一方面的內(nèi)容，不僅會影響另一方面的落實效果，還會深刻影響電力資源智能化營銷管理的整體發(fā)展水平。對于智能化電力營銷的內(nèi)涵，需要把控好對電力資源智能化營銷的理解，所謂電力資源智能化營銷，一方面要對電力資源的掌控使用實現(xiàn)智能化，另一方面要根據(jù)電力資源的社會具體使用情況進行相應的調(diào)整，以最大化滿足社會發(fā)展對電力資源的發(fā)展要求。其中，電力資源智能化服務是智能化市場管理的基礎(chǔ)，而智能化市場管理中所解決的問題，又能給智能化服務提供相應的參考。

1.2智能化電力營銷的相關(guān)手段描述

電力資源智能化營銷，是電力企業(yè)發(fā)展必須要重視起來的一項重要內(nèi)容，通過智能化營銷，建立起溝通電力企業(yè)和電力用戶的橋梁，在發(fā)現(xiàn)電力供應問題的同時，充分了解電力用戶的需求，幫助電力企業(yè)構(gòu)建更符合客觀實際要求的電力輸送方案，保證電力質(zhì)量的同時，做好電力安全穩(wěn)定的輸送。電力智能化營銷所包含兩方面的內(nèi)涵，智能化服務與智能化市場管理相互協(xié)作，共同促進智能化電力營銷的質(zhì)量，為電力企業(yè)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。電力資源的智能化服務，是指電力企業(yè)根據(jù)用戶的現(xiàn)實生產(chǎn)狀況和實際需求，制定具有針對性強、科學合理的電力資源輸送方案，為用電企業(yè)提供不同的電力資源服務。這種服務方式不僅可以實現(xiàn)電力資源服務的定制化，減少電力資源的浪費，同時也能大大提高用電企業(yè)的滿意度。因為電力資源的配送與用電單位實際用電進行了匹配，減少了電力資源的浪費，為社會資源的節(jié)約貢獻了力量。電力資源的智能化服務，在減少資源浪費的基礎(chǔ)上，還可以充分滿足企業(yè)的實際要求，加強電力資源提供商與使用者之間的溝通聯(lián)系，對于電力資源的充分使用起到重要作用。電力資源智能化服務能夠提高服務質(zhì)量，增加用電企業(yè)的市場黏度，電力企業(yè)還可以充分根據(jù)服務反饋進行自我調(diào)整，實現(xiàn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。電力資源的智能化市場管理，需要依靠現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)收集技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以計算機為基礎(chǔ)平臺，根據(jù)收集的市場數(shù)據(jù)，經(jīng)過科學、嚴謹?shù)姆治觯〉檬袌鲂枨?，為電力企業(yè)向市場方向更好的改進，打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。電力企業(yè)要想在競爭日益加大的情況下占據(jù)市場，實現(xiàn)企業(yè)的建設發(fā)展，必須對電力使用企業(yè)充分重視，對電力市場的發(fā)展規(guī)律和趨勢進行了解，只有這樣，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，才能從市場出發(fā)，制定科學合理、符合市場要求的發(fā)展規(guī)劃，從而實現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展。在電力資源的智能化市場管理中，首先要確定好電力管理地區(qū)的電力運行方式、用戶數(shù)量分布等信息，然后根據(jù)相關(guān)信息，利用現(xiàn)代科技，制定相應的數(shù)據(jù)采集手段和方式，完成市場數(shù)據(jù)采集工作。完成數(shù)據(jù)采集工作之后，依靠電子計算機對數(shù)據(jù)進行全面分析，得出市場的最終需求，并以市場需求為最終導向，對電力企業(yè)的未來發(fā)展進行調(diào)整。

2智能化配電管理系統(tǒng)的描述

2.1智能化配電管理系統(tǒng)重要性描述

智能化配電管理系統(tǒng)的應用在一定程度上減少了電網(wǎng)運行故障，提高了電網(wǎng)運行的質(zhì)量和效率，對于電力電網(wǎng)的正常穩(wěn)定運行和發(fā)展起到了重要作用。在配電網(wǎng)絡的正常運行中，如果沒有安裝配備相關(guān)的智能化管理系統(tǒng)，在配電網(wǎng)絡出現(xiàn)突發(fā)問題時，有可能造成巨大損失。雖然配電網(wǎng)絡在建設過程中，對建設質(zhì)量進行了嚴格控制，但并不能保證配電網(wǎng)絡在運行過程中不會出現(xiàn)任何問題，當出現(xiàn)突發(fā)狀況造成配電網(wǎng)絡運行故障時，通過智能化配電管理系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)，并在故障發(fā)生第一時間進行解決，把配電網(wǎng)絡因故障出現(xiàn)的損失降至最低。目前，智能化配電網(wǎng)的管理包括了配電網(wǎng)的計量管理和可靠管理。智能化配電管理系統(tǒng)中的計量管理是對電力電網(wǎng)的實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)收集整理，而配電網(wǎng)絡的可靠管理則是對配電網(wǎng)絡故障在第一時間進行處理，排除故障，保證電力電網(wǎng)安全穩(wěn)定的正常運行。

2.2智能化配電網(wǎng)絡的計量控制管理

配電網(wǎng)絡的計量管理，是根據(jù)電力網(wǎng)絡的實際運行效果，采用科技含量高、故障率低的現(xiàn)代化設備，完成電力網(wǎng)絡運行過程中的所有數(shù)據(jù)采集工作，包括了配電網(wǎng)絡運行數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等。根據(jù)配電網(wǎng)絡運行情況采集回來的數(shù)據(jù)，經(jīng)過科學整理分析之后，根據(jù)數(shù)據(jù)所反映的實時情況，對電力電網(wǎng)的運行進行調(diào)整，以實現(xiàn)電力電網(wǎng)的智能配電管理。電力信息的計量管理采集，包括了電力電網(wǎng)信息的采集、電網(wǎng)設備的遠程控制等內(nèi)容。電力電網(wǎng)的信息采集，是指電力企業(yè)使用相關(guān)智能化設備，對電力電網(wǎng)的運行數(shù)據(jù)和用戶電力使用情況數(shù)據(jù)進行全面采集整合，這些數(shù)據(jù)包含了電力電網(wǎng)故障記錄、用戶用電量等重要信息，通過進一步的整理和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析所得出的結(jié)果，對電力電網(wǎng)實行適當干預，保證電力電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運行。電力電網(wǎng)的智能化計量管理，還包括對用戶用電量的準確查詢和記錄，對電力用戶電力使用情況的實時數(shù)據(jù)，同樣可以進行顯示。電網(wǎng)的智能化計量管理，不僅提高了用戶電力使用情況的準確度，也減少了電力工作人員的工作強度，降低了電力企業(yè)的用工成本，提高了企業(yè)工作質(zhì)量。對實時電力電網(wǎng)資源的顯示，便于統(tǒng)計某個時間段電力用戶的電力使用情況，為電力使用者提供正確決策參考。電力電網(wǎng)的計量信息管理，還包含對電力電網(wǎng)的遠程控制內(nèi)容，通過遠程控制，能大大降低電力電網(wǎng)的運行成本，同時，降低電力電網(wǎng)發(fā)生故障的概率，對電力電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行具有重要意義。在電力電網(wǎng)的實際運行情況中，如果發(fā)現(xiàn)了電力電網(wǎng)某一偏遠地區(qū)出現(xiàn)故障，但是因為地理位置的局限等問題，相關(guān)技術(shù)人員難以第一時間到達事故現(xiàn)場，第一時間完成電力電網(wǎng)故障排除工作的重任，需要電力電網(wǎng)進行遠程控制解決故障。

2.3智能化配電管理系統(tǒng)的可靠性描述

電力電網(wǎng)的可靠性管理，是指對配電網(wǎng)絡的安全穩(wěn)定運行通過相關(guān)手段進行實現(xiàn)，在配電網(wǎng)絡的規(guī)劃管理中，充分依靠現(xiàn)代化的科學技術(shù)，對電力電網(wǎng)的穩(wěn)定運行進行實時監(jiān)控，如果電力電網(wǎng)在運行過程中，出現(xiàn)突發(fā)的自然狀況、設備問題導致的配電網(wǎng)絡不能正常工作，那么監(jiān)控設備就要及時進行報警，通知相關(guān)技術(shù)人員盡快對配電網(wǎng)絡的問題進行解決。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，配電網(wǎng)絡對需要輸送的電力資源質(zhì)量必然有所提高，配電網(wǎng)絡的壓力也會隨著增大，這就對配電網(wǎng)絡的監(jiān)控系統(tǒng)提出了新的要求。根據(jù)配電網(wǎng)絡的運行發(fā)展情況，提供新的監(jiān)控設備，并研究新的監(jiān)控方法和管理手段，以促進配電網(wǎng)絡智能化管理系統(tǒng)的發(fā)展。

3結(jié)語

篇2

木桶效應又稱木桶原理或短板理論，是由美國管理學家彼得提出來的，其核心內(nèi)容為：一只木桶的盛水量取決于最短的那一塊木板的長度。木桶效應蘊含以下三個推論：其一，只有桶壁上的所有木板都足夠高，木桶才能盛滿水；其二，只要桶壁上有一塊木板不夠高，木桶里的水就不可能是滿的；其三，只有木桶的底板、側(cè)板自身有足夠的結(jié)實度及相互之間有足夠的緊密結(jié)合度，才能保證木桶盛水功能的完備，不漏水。木桶效應以人們所熟知的生活常識，形象、巧妙地揭示出整體優(yōu)化面臨的共性問題，即最佳結(jié)構(gòu)選擇問題：整體的實力和競爭力取決于整體內(nèi)各部分有機組合而成的結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)的變化制約著整體的發(fā)展變化，最終導致整體性能的改變。木桶效應的形象生動及其蘊含的深厚哲理使得它被引用的頻率越來越高、應用的范圍也越來越廣。木桶效應中的“木桶”不僅可象征企業(yè)或其內(nèi)審機構(gòu)等實體性組織；也可象征組織的某項職能，如內(nèi)部審計職能。內(nèi)部審計職能著眼于組織整體，較內(nèi)部審計機構(gòu)更為宏觀，也是本文的立足點。如果將內(nèi)部審計職能看作一只木桶，影響內(nèi)部審計職能發(fā)揮的目標、組織、行為及管理等四大因素猶如組成木桶的四大板塊，任何一個板塊成為短板或存在漏洞，都會產(chǎn)生木桶溢出的負效應，制約內(nèi)部審計職能發(fā)揮，因此，需要應用系統(tǒng)管理理論方法將這四大因素科學管理起來，避免短板或漏洞的產(chǎn)生，保障內(nèi)部審計職能發(fā)揮。

二、內(nèi)部審計的系統(tǒng)管理模式分析

系統(tǒng)管理理論，把管理對象看成是特定的系統(tǒng)，以系統(tǒng)思想為指導，以系統(tǒng)功能最佳為目標，運用系統(tǒng)管理方法，把握住系統(tǒng)的組成要素及要素之間的聯(lián)系，對各要素進行高效率的計劃、組織、指導和控制，及時調(diào)整和控制系統(tǒng)的運行，以實現(xiàn)系統(tǒng)全過程的動態(tài)優(yōu)化管理，最終實現(xiàn)系統(tǒng)目標。根據(jù)系統(tǒng)管理理論，設計系統(tǒng)管理模式的一般方法是先進行系統(tǒng)的總體設計，然后進行各子系統(tǒng)或具體問題的研究。內(nèi)部審計系統(tǒng)主要包括目標、組織、行為和管理等要素，各要素之間存在著錯綜復雜的內(nèi)在聯(lián)系，且各要素本身又是由若干子要素組成的子系統(tǒng)，構(gòu)成一個完整的內(nèi)部審計系統(tǒng)。

1.內(nèi)部審計目標系統(tǒng)。

目標系統(tǒng)是內(nèi)部審計所要達到的最終狀態(tài)的描述系統(tǒng)。由于內(nèi)部審計是隸屬于企業(yè)內(nèi)部的一項職能，企業(yè)的每一項職能都要圍繞企業(yè)的核心目標而用力，國際及中國內(nèi)部審計協(xié)會對內(nèi)部審計目標進行了恰當定位，即為了組織增加價值并提高組織的運作效率，幫助組織實現(xiàn)其目標?？梢?，內(nèi)部審計根植于企業(yè)目標而存在，為最終實現(xiàn)企業(yè)目標保駕護航。內(nèi)部審計目標系統(tǒng)包含系統(tǒng)目標、子目標和可執(zhí)行目標三個層次，其中系統(tǒng)目標即企業(yè)目標；子目標即開展的每一項審計項目的總括性目標，向上與系統(tǒng)目標銜接一致；可執(zhí)行目標用于確定審計項目的詳細構(gòu)成，向上與項目目標銜接一致，應具有可操作性，便于審計人員具體執(zhí)行，通過“自上而下”及“自下而上”雙向控制，最終達到實現(xiàn)整個內(nèi)部審計目標的目的。

2.內(nèi)部審計組織系統(tǒng)。

內(nèi)部審計組織系統(tǒng)是由參與完成審計工作、實現(xiàn)內(nèi)部審計目標的個人和機構(gòu)組成。內(nèi)部審計組織系統(tǒng)具有開放性，在進行內(nèi)部審計組織系統(tǒng)設計時，應考慮以下幾點：一是把握突出內(nèi)部審計的獨立性和權(quán)威性原則；二是內(nèi)部審計機構(gòu)與董事會或者最高管理層的關(guān)系，根據(jù)第2302號內(nèi)部審計具體準則規(guī)定，內(nèi)部審計機構(gòu)與董事會或者最高管理層存在組織隸屬關(guān)系，應當接受董事會或者最高管理層的領(lǐng)導并向其報告，保持良好的關(guān)系，積極尋求其對審計工作的理解與支持，增強內(nèi)部審計的權(quán)威性及審計工作開展的便利性；三是內(nèi)部審計機構(gòu)及人員相對于同層級管理機構(gòu)及人員應具有相對的獨立性和權(quán)威性，便于審計工作開展。

3.內(nèi)部審計行為系統(tǒng)。

內(nèi)部審計行為系統(tǒng)是由完成內(nèi)部審計項目或任務、實現(xiàn)內(nèi)部審計目標所有必需的內(nèi)部審計活動構(gòu)成的，包括審計目標、審計制度、審計計劃、審計工作方案制定、審計項目實施以及審計建議落實等。這些活動之間存在各種各樣的邏輯聯(lián)系，構(gòu)成一個有序的動態(tài)系統(tǒng)，設計內(nèi)部審計的行為系統(tǒng)，應注意以下幾點：一是應包括實現(xiàn)內(nèi)部審計目標系統(tǒng)必需的所有工作，并將它們納入計劃和控制過程中；二是按照內(nèi)部審計準則及制度實施審計項目，保證審計項目實施程序化、規(guī)范化；三是保證內(nèi)部審計行為系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)其他機構(gòu)、部門及個人行為之間良好的協(xié)調(diào)。

4.內(nèi)部審計管理系統(tǒng)。

內(nèi)部審計管理系統(tǒng)是指為使內(nèi)部審計達到應有的效果，對內(nèi)部審計的目標、組織及行為系統(tǒng)所采取的控制措施總和。為最終確保內(nèi)部審計目標的實現(xiàn)，內(nèi)部審計管理系統(tǒng)從總體上應完成如下工作：一是對內(nèi)部審計的目標系統(tǒng)進行策劃、論證和控制，使之與企業(yè)目標相統(tǒng)一；二是對內(nèi)部審計的行為系統(tǒng)進行計劃和控制，使之符合內(nèi)部審計準則及制度的規(guī)定，保障審計質(zhì)量；三是對內(nèi)部審計的組織系統(tǒng)進行設置、協(xié)調(diào)和指揮，使之保持相對的獨立性和權(quán)威性，利于審計工作開展及審計目標實現(xiàn)。

三、結(jié)語

篇3

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡營銷；傳統(tǒng)營銷；新經(jīng)濟環(huán)境；市場導向

世界著名的美籍華人企業(yè)家說：“對于一個企業(yè)來說，不上網(wǎng)，即失敗。”對于傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷而言，兩者的差異可以說是革命性的、翻天覆地的差異。只有深刻理解了這種差異，我們才能更好地認識網(wǎng)絡營銷，更好地開展網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)易總裁丁磊說：在一個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者看來，任何一個領(lǐng)域，都可以分為兩個世界，一個是有互聯(lián)網(wǎng)的世界，另一個是沒有互聯(lián)網(wǎng)的世界。兩個世界的差異，充分地體現(xiàn)了差異的革命性。具體而言，網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的革命性差異主要表現(xiàn)在如下方面：

一、傳統(tǒng)營銷以市場導向為主，網(wǎng)絡營銷以顧客導向為主

市場導向，強調(diào)的是以整體、宏觀的角度來開展營銷；而網(wǎng)絡營銷，強調(diào)以具體的、生動的每個個體的消費者為對象來開展網(wǎng)絡營銷。以市場為導向，對于把握顧客的需求，還存在一定的距離，對顧客的需求的滿足度一般較低；而網(wǎng)絡營銷可以通過技術(shù)的手段，來盡量分析出每個具體的顧客的需求的特點并滿足之。這在人類商品經(jīng)濟的發(fā)展歷史上，具有革命性的意義。商業(yè)人士，在人類歷史上，第一次，可以了解到蕓蕓眾生中每個具體個體的需求的特點，并根據(jù)對每個具體的需求的把握，來組織生產(chǎn)，供應商品和服務。讓顧客滿意：在激烈的市場競爭中，沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時隨地根據(jù)自己需求有選擇性地了解有關(guān)信息。這樣克服了在為顧客提供服務時的時間和空間限制。網(wǎng)絡營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，省去了去商場購物的距離和時間的消耗，提高消費者的購物效率；在網(wǎng)絡營銷渠道中，企業(yè)把速度放在競爭首位。公共網(wǎng)絡的建立將迫使企業(yè)對市場機會做出快速反映，而強大的信息溝通能力將大大提高企業(yè)的反應速度，同時也改善了傳統(tǒng)的營銷渠道的產(chǎn)銷關(guān)系。

二、傳統(tǒng)營銷具有同質(zhì)化、大規(guī)模的特點，而網(wǎng)絡營銷具有個性化、一對一方式的特點

在傳統(tǒng)營銷的視角下，商業(yè)人士總是試圖從大眾市場中，細分出一部分目標市場，找到特定目標市場的同質(zhì)化特點，然后來組織生產(chǎn)。而網(wǎng)絡營銷，就是要將個體的需求同機尋找出來，不是積極主動地去尋找目標市場，而是去關(guān)注是否有特定的個體具有特定的需求，如果發(fā)現(xiàn)了一種個體的一種需求，還未有滿足的，就可以通過網(wǎng)絡營銷的方式，來組織生產(chǎn)或供應。滿足消費者個性化需求：網(wǎng)絡營銷是一種以消費者為導向，強調(diào)個性化的營銷方式；網(wǎng)絡營銷正在使生產(chǎn)者和消費者的關(guān)系發(fā)生著變革。在傳統(tǒng)的運行方式下，企業(yè)欲了解消費者的需求欲望及發(fā)現(xiàn)潛在消費者方面有一些不可逾越的鴻溝，而在網(wǎng)絡營銷下，在互動溝通過程中可以實現(xiàn)信息對稱（不受任何外界因素干擾），從而使得產(chǎn)銷之間實現(xiàn)一對一的深層次雙向溝通。

網(wǎng)絡營銷的特點，使得具有相似需求特點的個體，會在網(wǎng)絡營銷者并不主動地背景下，會聚到提供個性化服務或產(chǎn)品的網(wǎng)絡平臺上來。

三、傳統(tǒng)營銷是異動單向的，而網(wǎng)絡營銷是同步互動的市場營銷

營銷，強調(diào)商品和服務的生產(chǎn)者、提供者與消費者之間的溝通，溝通的深度越深入，溝通的頻次越高，則往往更使雙方更容易解決需求與供給之間的差異。傳統(tǒng)營銷環(huán)境下，供給者顯得更加主動，需求者是相對被動的；而在網(wǎng)絡營銷環(huán)境下，需求者取得了更大的主動的權(quán)利，需求者和供給者可以及時高效地互動溝通，這也是傳統(tǒng)營銷下不可能實現(xiàn)的。網(wǎng)絡營銷具有企業(yè)和消費者的極強的互動性，從根本上提高消費者的滿意度。

網(wǎng)絡營銷的互動性，則利用互聯(lián)網(wǎng)絡互動性強的特點，將營銷由營銷者單方面的努力轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷者和消費者的互動。Yoyodyne公司是H＆RBlok公司、Reader’sDigest以及MCI等眾多公司的商，該公司吸引了100萬用戶參加游戲和有獎競賽，該公司只要玩游戲的人自愿提供一個電子郵件地址，在它提供的網(wǎng)址中隨意訪問什么網(wǎng)址或閱讀什么廣告，通過這種方式Y(jié)oyodyne公司幫助廣告商同用戶建立聯(lián)系，以便掌握更多的消費需求信息。這種傳播方式大大加快了傳播的速度，同時也使得廣大消費者在不知不覺中了解了該公司的產(chǎn)品，可以說這是一種非常有效的傳播方式，它很好地利用了互聯(lián)網(wǎng)的互動特性，使互聯(lián)網(wǎng)成為傳播概念的有力工具。另外，網(wǎng)絡強大的通信能力和電子商務系統(tǒng)便利的商品交易環(huán)境，縮短了企業(yè)與消費者之間的實際距離，同時也促使營銷者和消費者的溝通方式進一步發(fā)生變化，消費者希望可以親自參與到產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、評測環(huán)節(jié)中去，并且成為企業(yè)經(jīng)營全過程中重要的、積極的參與者。在網(wǎng)絡環(huán)境下，通過電子商務手段，企業(yè)將信息以多媒體方式在網(wǎng)上傳播，并以智能搜索和查詢的方式，方便消費者主動在網(wǎng)絡上搜索信息，這樣企業(yè)可以直接面對消費者，和消費者進行溝通、交流，從而共同創(chuàng)造新的市場需求。

網(wǎng)絡營銷的互動性，通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播和互動，向消費者和目標顧客傳遞大量的信息，推動顧客主動購買并傳播企業(yè)的產(chǎn)品概念，通過制造并傳播，幫助企業(yè)實現(xiàn)快速擴展的目標。網(wǎng)絡營銷要應該很好地把握消費者的需求，提升消費者服務意識和水平。將消費者放在首位才是最重要也是最根本的。

四、網(wǎng)絡營銷可以更容易地將業(yè)務范圍擴展到全國、全球，而傳統(tǒng)營銷則顯得步履艱難

傳統(tǒng)營銷面對的工作環(huán)境是要將分布在全國、甚至全球的各種銷售分支機構(gòu)、銷售商協(xié)調(diào)起來，組織資源來滿足需求。網(wǎng)絡營銷通過利用一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺，可以以一個形象、一個準則來滿足客戶需求；并及時溝通，處理各種特殊情況。

企業(yè)擴張，最根本的是要實現(xiàn)市場的擴張，客戶數(shù)量的增加。做好產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，然后將產(chǎn)品賣給盡可能多的顧客，賣到盡可能廣闊的市場，這是很多商業(yè)人士的夢想。在傳統(tǒng)營銷下，因為成本的原因，因為時間、空間的原因，因為管理的難度，使得很多小的企業(yè)雖然有很好的產(chǎn)品，但市場卻幾十年內(nèi)，都無法擴展到全國、全球。

而網(wǎng)絡營銷環(huán)境下，企業(yè)可以通過近似免費的信息的傳遞，將產(chǎn)品的信息拓展到全國、全球，可以節(jié)省大量的市場推廣成本和客戶管理、服務成本，并能節(jié)省商品生產(chǎn)、管理的成本。在網(wǎng)絡營銷時代，我們將會看到越來越多的小而精的強大的企業(yè)，它們在一個行業(yè)或產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)，同過去的產(chǎn)品上的競爭優(yōu)勢，而占據(jù)了該產(chǎn)品或行業(yè)的全國性、甚至全球性的市場的領(lǐng)導地位。

傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域，雖然也提出了整合營銷的學說，但實際上，能夠真正做到整合營銷的企業(yè)少之又少，根本原因，就是因為傳統(tǒng)營銷本身就是一個分散、獨立的過程；網(wǎng)絡營銷在統(tǒng)一協(xié)調(diào)營銷工作方面，具有天生的巨大優(yōu)勢。這解決了無數(shù)營銷管理人員在營銷管理、控制中感到困惑的一個突出難點。

五、網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)零級渠道銷售模式，傳統(tǒng)渠道則必須依靠中間商發(fā)力

由于網(wǎng)絡營銷不受地域和時間的限制，從而使企業(yè)可以不必借助批發(fā)商和零售商的營銷努力即可實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，只要網(wǎng)上的客戶有需求，企業(yè)就可依其需求供貨；不僅如此，對網(wǎng)絡營銷來說，還可以實現(xiàn)“少環(huán)節(jié)”銷售，甚至可以不必設置大規(guī)模的產(chǎn)品展示空間和中轉(zhuǎn)倉庫，這樣可以降低渠道運行費用和交易費用。

由于網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷存在巨大的差異，而網(wǎng)絡營銷又可以進一步滿足客戶的需求，因此，在很多方面，網(wǎng)絡營銷有取代傳統(tǒng)營銷的趨勢。網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷提出了長遠而深刻的革命性挑戰(zhàn)。

參考文獻

篇4

關(guān)鍵詞渠道道德道德系統(tǒng)道德建設

營銷渠道是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移的重要環(huán)節(jié)。斯特恩認為營銷渠道是促使產(chǎn)品或服務順利地被使用或消費的一整套相互依賴的組織，鄧勝梁認為營銷渠道是一種完成產(chǎn)品分配活動的相互作用的有機系統(tǒng)。營銷渠道的參與者是生產(chǎn)商、中間商及消費者，在其相互作用的過程中，會產(chǎn)生產(chǎn)品流、信息流、所有權(quán)流、促銷流等，各主體為了追求自身利益最大化，彼此之間存在著沖突與矛盾，必將產(chǎn)生道德性問題。渠道道德是規(guī)范各參與主體行為的標準，在產(chǎn)品分銷中起著重要的作用。倡導營銷渠道中的道德，不僅使生產(chǎn)商、中間商、消費者認清在渠道中的責任、義務及道德規(guī)范，提高各參與主體的道德覺悟，而且能協(xié)調(diào)三者之間的相互關(guān)系，促進分銷活動的順利進行，還能降低社會的交易成本，促進社會和諧進步。本文從營銷渠道的各參與者之間的關(guān)系入手，研究營銷渠道的道德內(nèi)容系統(tǒng)，并構(gòu)建營銷渠道道德控制系統(tǒng)，為認識渠道道德關(guān)系和渠道道德構(gòu)建提供參考。

1營銷渠道道德系統(tǒng)

1.1營銷渠道道德系統(tǒng)構(gòu)成

現(xiàn)代企業(yè)的營銷渠道參與者一般為生產(chǎn)商、中間商及消費者(直銷除外)，這三者在營銷渠道中相互影響、相互聯(lián)系。這些參與主體兩兩之間的道德關(guān)系，構(gòu)成了整個營銷渠道道德內(nèi)容系統(tǒng)，如圖1所示。

營銷渠道道德系統(tǒng)由兩兩之間的九種關(guān)系組成，構(gòu)成了以下六種道德關(guān)系：①生產(chǎn)商之間的道德關(guān)系——供應道德關(guān)系（Ⅰ），指生產(chǎn)商在建立渠道時，在渠道的選擇、渠道設計(長度、寬度)、渠道目標等方面與其他同類產(chǎn)品或互補品生產(chǎn)商之間產(chǎn)生的道德性問題。②生產(chǎn)商與中間商的道德關(guān)系——上游道德關(guān)系(Ⅱ和Ⅱ’)，指生產(chǎn)商與中間商在談判及合作全過程中產(chǎn)生的道德性問題。上游道德性關(guān)系是雙向的，既有生產(chǎn)商對中間商的道德問題（Ⅱ），又有中間商對生產(chǎn)商的道德問題（Ⅱ′）。③生產(chǎn)商與消費者之間的道德關(guān)系——營銷道德關(guān)系（Ⅲ和Ⅲ′）。企業(yè)建立營銷渠道，是為了實現(xiàn)其營銷目的，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者。生產(chǎn)商在產(chǎn)品銷售過程中的道德問題及消費者在消費過程中的道德問題構(gòu)成了營銷道德關(guān)系。④中間商之間的道德關(guān)系——中間道德關(guān)系(Ⅳ)。與供應道德關(guān)系類似，指中間商之間在、銷售競爭過程中為了自身利益而產(chǎn)生道德問題。⑤中間商與消費者之間的道德關(guān)系——推銷道德關(guān)系（Ⅴ和Ⅴ′）。中間商不是產(chǎn)品生產(chǎn)者，它只是產(chǎn)品的推銷者。在產(chǎn)品推銷過程中雙方行為的道德問題構(gòu)成了推銷道德關(guān)系。⑥消費者之間的道德關(guān)系——消費道德關(guān)系（Ⅵ）。不同消費者之間在購買產(chǎn)品時產(chǎn)生的道德問題，構(gòu)成了消費道德關(guān)系。

另外，社會是營銷渠道道德系統(tǒng)的組成部分。首先，社會的整體道德水平對渠道道德有重要影響；其次，渠道中的不道德行為會損害整個社會的利益；最后，社會環(huán)境對于渠道道德建設有重要作用。

1.2營銷渠道道德問題的主要表現(xiàn)

1.2.1生產(chǎn)商道德問題的主要表現(xiàn)

生產(chǎn)商與其他生產(chǎn)商、中間商及消費者存在道德關(guān)系。其他生產(chǎn)商主要是指與之有渠道競爭的中間商，如同類產(chǎn)品、互補品生產(chǎn)商以及對共用渠道有控制或影響的生產(chǎn)者。其道德問題主要表現(xiàn)為渠道的選擇、渠道目標沖突、渠道設計(長度、寬度)等；與中間商的道德問題表現(xiàn)為生產(chǎn)商在產(chǎn)品定價、質(zhì)量、庫存、供貨合同、促銷、交貨時間、賬款支付、技術(shù)支持等相關(guān)的道德問題，損害中間商的利益；與消費者的道德問題表現(xiàn)為生產(chǎn)商在產(chǎn)品選擇、價格（價格虛高和歧視價格）、質(zhì)量、分銷目標、渠道設計等方面的道德性問題，損害消費者利益。如產(chǎn)品質(zhì)量低劣、不方便顧客購買、不及時分銷、售后服務跟不上等。

1.2.2中間商道德問題的主要表現(xiàn)

中間商與生產(chǎn)商、其他中間商及消費者有道德關(guān)系。與生產(chǎn)商的道德問題表現(xiàn)為中間商的惡性竄貨、庫存、分銷不力、信息反饋、售后服務等方面的道德問題，損害生產(chǎn)商的利益；與其他中間商的道德問題表現(xiàn)為爭奪經(jīng)銷權(quán)、竄貨等道德性問題；與消費者的道德問題表現(xiàn)為中間商在產(chǎn)品推銷過程中的虛假廣告、服務態(tài)度惡劣、隱瞞產(chǎn)品缺陷、價格虛高等道德問題，會損害消費者的利益。

1.2.3消費者道德問題的主要表現(xiàn)

消費者與生產(chǎn)商、中間商及其他消費者存在道德關(guān)系。與生產(chǎn)商和中間商的道德問題是消費者惡意損害企業(yè)利益的行為，表現(xiàn)為惡意索賠、漫天殺價、虛假宣傳而損害企業(yè)聲譽等；與其他消費者的道德性問題主要表現(xiàn)為搶購、商業(yè)投機、內(nèi)部購買等行為，損害其他消費者的利益。

2營銷渠道道德建設模式

2.1營銷渠道道德建設模式構(gòu)成

營銷渠道中的矛盾和沖突，不能僅靠法制來解決，即使有健全的法律體系，現(xiàn)代企業(yè)的營銷渠道仍然需要道德來維系。社會主義經(jīng)濟的發(fā)展與營銷的擴展，需要大力加強營銷渠道道德建設。構(gòu)建完善的營銷道德體系是一個系統(tǒng)的過程，如圖2所示。

營銷渠道道德建設系統(tǒng)主要由四部分構(gòu)成：渠道道德認知、渠道道德標準、渠道道德評價以及渠道道德控制。

（1）渠道道德認知。根據(jù)營銷渠道中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，進行歸納總結(jié)，并進行深入的研究，對問題的成因、規(guī)律進行研究，實現(xiàn)對營銷渠道中的道德問題的準確認知。

（2）渠道道德標準。根據(jù)對渠道道德的認識以及社會中普遍的道德觀念，制訂渠道道德的評價標準和渠道道德規(guī)范，便于在實際工作中操作。

（3）渠道道德評價。對渠道主體進行道德性評價。渠道道德評價可以分為兩個層面：一是對整個渠道的道德性進行評價；二是對渠道的某一主體的道德性進行評價。道德評價的關(guān)鍵是建立完善的評價指標體系，再采用適當?shù)姆椒ā?/p>

⑷渠道道德控制。對渠道道德的研究，目的是減少或消除渠道中的不道德行為，因此，渠道道德控制是最終的目的。渠道的道德控制主要從文化引導、賞罰機制、教育培訓和監(jiān)督管理四個方面進行。

2.2社會、政府、企業(yè)在渠道道德建設中的作用

在營銷渠道道德構(gòu)建過程中，社會、政府、企業(yè)都應該發(fā)揮重要作用，全方位推進營銷渠道道德建設。

（1）社會的作用。社會環(huán)境是營銷渠道的重要環(huán)境，在渠道道德建設中理應發(fā)揮作用。社會的作用主要體現(xiàn)在道德認識、道德標準、道德控制上。首先，道德問題出現(xiàn)在社會中，需要社會中的人、組織、機構(gòu)對道德問題進行認識和研究；其次，社會的價值觀、善惡觀是制定渠道道德標準的重要依據(jù)；最后，社會的價值、文化引導是道德水平提升的重要環(huán)境。

（2）政府的作用。政府的作用體現(xiàn)在道德標準規(guī)范的制定、道德評價、道德控制上。政府首先要制定出切實可行的道德規(guī)范標準及后賞罰機制，并建立專門的機構(gòu)對各渠道主體進行道德性評價。政府在道德控制中要進行正確的引導，建立相應的道德培訓機構(gòu)，廣泛教育和宣傳，并進行嚴格的監(jiān)督和管理，使企業(yè)不道德行為的后懲罰成本高于其收益。

（3）企業(yè)的作用。企業(yè)是渠道的重要主體，在渠道道德建設中首先要加強自律，自覺遵守道德規(guī)范，堅持等價交換原則，互相理解，共享利潤，做到義利統(tǒng)一，尋求長期合作關(guān)系；其次要對企業(yè)員工進行正確的道德教育，提高員工的道德性水平。

3結(jié)論

本文的研究得出以下結(jié)論：①供應道德關(guān)系、上游道德關(guān)系、營銷道德關(guān)系、中間道德關(guān)系、推銷道德關(guān)系和消費道德關(guān)系構(gòu)成了渠道道德系統(tǒng)，并分析了各主體道德問題的主要表現(xiàn)；②渠道道德建設是一個系統(tǒng)過程，包括渠道道德認知、渠道道德標準、渠道道德評價和渠道道德控制。社會、政府、企業(yè)都應發(fā)揮自身的作用來提高渠道道德水平。

參考文獻

1甘碧群.企業(yè)營銷道德[M].武漢：湖北人民出版社，1997

篇5

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)整合；營銷理論；實踐

1整合營銷的4個階段

第一階段：戰(zhàn)術(shù)性協(xié)調(diào)；第二階段：重新界定營銷范圍；第三階段：訊息技術(shù)的運用；第四階段：財務與戰(zhàn)略整合。廣泛的IMC應為“整合營銷傳播需要有大構(gòu)想去制定營銷促銷計劃，協(xié)調(diào)各種傳播機構(gòu)，要求公司在了解包括促銷的所有營銷活動如何與顧客溝通的基礎(chǔ)上，制定整體營銷傳播策略，消費者對一個公司及其各個品牌的了解來自他們接觸到的各類訊息的綜合(如媒體廣告、價格、包裝、設計、直接營銷活動、促銷活動、網(wǎng)上訊息、產(chǎn)品演示、甚至出售產(chǎn)品和服務的商店的情況)。IMC的目的在于使公司所有的營銷促銷活動在市場上形成一個總體，綜合的形象”。

第一階段的整合活動是將可控的各種營銷傳播方法加以協(xié)調(diào)從而形成一個連貫的、統(tǒng)一的整體，重點是加強傳播活動的關(guān)聯(lián)性、有效性及力度、深度、廣度等，進入第二階段其實是確認組織的“營銷理念”的過程，要求從4P''''S切實地轉(zhuǎn)到4C''''S，從而真正實現(xiàn)企業(yè)的任務與使命，并表現(xiàn)在實際的營銷傳播中，即品牌建設。第三階段IT的運用，即網(wǎng)絡訊息技術(shù)的全面運用，包括數(shù)據(jù)庫建設，公司網(wǎng)絡訊息平臺建設等電子商務手段的運用，在日益智能化、寬帶化、個性化的未來，IT的運用可謂尤為重要。第四階段是能有效評估顧客投資回報率及資源配置與企業(yè)戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標的關(guān)系。下面的整合營銷“模式定位圖”更為清晰：IMC最大的演變在于它實現(xiàn)了4P''''S向4C''''S的演變，基于此演變基礎(chǔ)上，企業(yè)的一切行為而隨之要求予以重心調(diào)整。即企業(yè)在做營銷的時候，它的出發(fā)點已經(jīng)不再是企業(yè)自身，而應該是顧客，那么也就需要從“互動關(guān)系”上做大量的工作，從而達到與用戶最佳的溝通，從而獲得最大的回報!

在這個方面，美國科羅拉多大學教授湯姆·鄧肯等人所做的研究，以及出版的專著《品牌至尊——利用整合營銷創(chuàng)造終極價值》一書，應該是對唐·舒爾茲IMC理論及觀念的一次提升!他把“品牌”放到了“整合”的終極價值，并且大量引入了“關(guān)系利益人”“關(guān)系互動”“價值范疇”“任務營銷、資料庫營銷”等等新的理念來說明整合營銷傳播(IMC)是整合營銷IM)的一個部分!

也就是IM擁有比IMC更寬廣的內(nèi)涵，但其理論的基礎(chǔ)仍然是4C''''S，另外加上了“關(guān)系營銷”的內(nèi)涵——“成功的關(guān)系，塑造成功的品牌”，不管如何《品牌至尊》顯然已經(jīng)把IMC又向上推了一步，因為他已經(jīng)開始試著用“綜效”的概念來解釋企業(yè)與其關(guān)系利益人的所有“品牌互動”。

2“互動關(guān)系”在整合營銷中的作用

作為企業(yè)，如何與關(guān)系利益人之間建立起和諧的、反應迅速的“互動關(guān)系”，這已經(jīng)成為了系統(tǒng)營銷的一個努力方向，海爾的五星級鉆石服務，網(wǎng)絡互動等等，都提供了建立“互動關(guān)系”的優(yōu)秀范例。作為企業(yè)要尤其關(guān)注那些關(guān)系利益人自發(fā)性的未經(jīng)整合過的，甚至負面、危機性的訊息，一個負面訊息的破壞力，是以摧毀幾十個經(jīng)過精心設計的、正面的營銷訊息建立起來的效果，危機訊息更是如此，三株、巨人等等其衰敗的加速，負面訊息及危機訊息可以說是起了推波助瀾的關(guān)鍵作用。關(guān)系利益人建設很多企業(yè)采用了資料庫的方法、電子商務的手段來予以整合，應該是一種有效的方法，像海爾俱樂部的形式也可謂對“關(guān)系建設”匠心獨具。

作為一個企業(yè)，你要對所有關(guān)系利益人進行“互動建設”，這本身就需要“系統(tǒng)地整合”，就像海爾一樣，海爾俱樂部可以培養(yǎng)一批忠誠度很高的、關(guān)系很密切的“鐵桿支持者”，另外海爾的用戶服務更是贏得“高關(guān)系分”，“用戶永遠是對的”“只要您撥一個電話，剩下的事由海爾來做”真誠到永遠”這些出自海爾人內(nèi)心的語言，說到做到的一貫風格。海爾的關(guān)系利益人建設已遠遠打破“整合營銷傳播”的范疇!科龍也在努力，但離海爾(包括系統(tǒng)性地操作，甚至已經(jīng)滲透到每一個細節(jié)的操作)還甚有距離，正如海爾人所說“沒有精彩的細節(jié)棚5有壯觀的全局?”所以關(guān)系利益人的溝通建設是一個系統(tǒng)工程，靠幾個環(huán)節(jié)是不足以持續(xù)而入木三分的!載體(環(huán)境)：這個環(huán)境也是系統(tǒng)整合的一個部分，經(jīng)濟、政治、文化、競爭等等不同的環(huán)境，對于我們策略的選擇，戰(zhàn)術(shù)的運用影響巨大。

系統(tǒng)營銷之所以把環(huán)境這個主題予以突出，我們以新興的營銷范疇便可略知一二，文化營銷、綠色營銷、網(wǎng)絡營銷、社會營銷、全球營銷等等，他們都是依托一個環(huán)境背景為核心出發(fā)點，可見隨著全球化、新經(jīng)濟的不斷深入，也隨著環(huán)境變化的加速，而且更趨復雜，環(huán)境的主題已經(jīng)不容忽視!SWOT分析法引入“營銷整合”，其中的關(guān)鍵就在于把握不斷變化的環(huán)境，企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅何在?從而再去整合，否則事倍功半!甚至誤入歧途走向消亡!3開展系統(tǒng)整合營銷應該注意的問題

(1)“大系統(tǒng)”概念，把企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與企業(yè)外部系統(tǒng)有機結(jié)合，有機統(tǒng)一，形成一個整體，不可分裂地對待問題。

(2)要有動態(tài)系統(tǒng)概念，長期、中期、短期相整合，歷史的經(jīng)驗、目前的現(xiàn)狀、未來的方向相整合，同時系統(tǒng)的重心是運動狀態(tài)的，不是固定不變的。

(3)不能一刀切，以為是系統(tǒng)就一視同仁，系統(tǒng)營銷必須依據(jù)環(huán)境的變化、產(chǎn)品周期的變化、企業(yè)定位的變化調(diào)整“整合的過程”。

(4)系統(tǒng)營銷不是整個體系，所有組成系統(tǒng)的部分都參與營銷，而是用系統(tǒng)分析、系統(tǒng)思考、系統(tǒng)動力等等原理、思路來“整合”營銷，來發(fā)展戰(zhàn)略，制定營銷戰(zhàn)術(shù)。

①經(jīng)過設計的訊息：屬于傳統(tǒng)的傳播訊息，包括廣告、促銷、面對面銷售、銷售宣傳品、對外訊息、公關(guān)活動、贊助、包裝及活動等等，甚至包括針對員工的一系列報告、墻上公告、通訊期刊等，也包括人事部的招聘廣告以及經(jīng)相關(guān)雜志、媒介撰寫的文章或接受專訪等。這一類訊息最好要不具有爭議性，并與實際產(chǎn)品功能或企業(yè)實際行動相吻合，否則會造成信任危機，其實在如今這個“訊息泛濫”的時代，關(guān)系利益人對這類經(jīng)過設計的訊息已越來越反感，企圖躲避“訊息”追殺，而企業(yè)呢?也考慮到關(guān)系利益人對這類訊息表達的內(nèi)容真實性會大打折扣，也往往夸大其辭，從而步入了企業(yè)與關(guān)系利益人對這類訊息信任度建設的惡性循環(huán)之中!②產(chǎn)品訊息：是指顧客和其他關(guān)系利益人由產(chǎn)品本身(如功能、外表、耐用程度等)、價格、設計以及其銷售地點所推斷出來的訊息；③服務訊息：主要指關(guān)系利益人與一定公司的顧客服務代表，如總機接待小姐、秘書、送貨員和司機等的實際互動場面，服務訊息即來自于品牌接觸點，品牌接觸點也可以通過基本訓練、再培訓、適當?shù)莫剟钷k法、監(jiān)督和強勢的企業(yè)文化來加以控制。服務戰(zhàn)略指導下的服務訊息已越來越具有影響力和說服力，也成為外部滿意度建設的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；④未經(jīng)設計的訊息：是指有關(guān)品牌或公司的新聞報導，員工之間的閑言碎語，特殊利益團體的行動、貿(mào)易評論、競爭者的言論、政府或研究機構(gòu)的發(fā)現(xiàn)，以及人們彼此之間的交流等等。該類訊息，有正面也有負面的，它的影響力絕對不容低估，公司尤其要建立負面、危機等訊息的快速反應平臺，以便為可能發(fā)生的危機做好萬全的溝通計劃。

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務網(wǎng)絡網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)

一、網(wǎng)絡營銷的定義

網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新營銷方式。網(wǎng)絡營銷是新的營銷形式，簡單地講：網(wǎng)絡銷是指利用Internet等電子手段進行的營銷活動。網(wǎng)絡營銷是指企業(yè)借助機網(wǎng)絡、計算機通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。即用計算機通信系統(tǒng)和在線網(wǎng)絡，進行產(chǎn)品設計、制定價格、促銷和分銷的一列活動，它是有效地識別和滿足客戶的具體需求，以達到營銷目標的一種營方式。

二、我國企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)存在的問題

1.支付安全問題

目前我國支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研究認證階段，網(wǎng)絡交易成了“網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)下付款”的四不像交易方式，極大影響了網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的發(fā)展，這對于提高網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的效益和水平是不利的。從技術(shù)上講，網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)發(fā)展的核心和關(guān)鍵就是交易的安全性，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)保密等：而由于Internet本身的開放性、虛擬性和流動性，使網(wǎng)上交易面臨著種種危險，如網(wǎng)絡泄密、網(wǎng)絡欺詐等。企業(yè)害怕出現(xiàn)商業(yè)泄密，以及虛假購物，而消費者則擔心虛假交貨、貨不符實等情況的發(fā)生。網(wǎng)上支付安全問題在一定程度上影響了人們對網(wǎng)上交易的信任度，制約了網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的發(fā)展。

2.網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部應用系統(tǒng)的集成問題

大多數(shù)企業(yè)極為看重網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)與訂單處理、庫存與供應鏈管理及結(jié)算等原有業(yè)務系統(tǒng)的集成。但現(xiàn)行網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)解決方案，大多采取了獨立的應用系統(tǒng)模式，無法實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部應用系統(tǒng)的有機集成，這在一定程度上影響了網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的發(fā)展。企業(yè)之所以忽視了網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部應用系統(tǒng)的集成，依然是由于缺乏對網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)全面的認識，僅僅將其看作是一種營銷工具，獨立于企業(yè)其他系統(tǒng)，沒有注意到網(wǎng)絡營銷涉及的范圍很廣，系統(tǒng)集成和信息集成是網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)有效運作的基礎(chǔ)。

3.營銷溝通問題

從傳統(tǒng)的大眾媒體廣告為主要方式的大眾營銷溝通發(fā)展到今，溝通的方式和渠道已經(jīng)更加復雜化和多元化。在向用戶提品和服務的過程，由于溝通不順暢是導致用戶不滿意的主要原因，這是典型的溝通問題，主要表現(xiàn)在服務承諾的溝通失敗、用戶期望的溝通失敗和用戶教育的溝通失敗。企業(yè)在多次嘗試多種網(wǎng)絡營銷手段時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不完全奏效。

三、我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的構(gòu)建

1.網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)框架

網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)由五個子系統(tǒng)組成：品牌管理子系統(tǒng)、營銷溝通子系統(tǒng)、網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)、營銷績效評價子系統(tǒng)。從總體上說，整個網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)可分為三個層次：接口信息處理層、事務邏輯層、支持層。

接口信息處理層是網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)獲取或輸出信息的接口，可劃分為數(shù)據(jù)接口和用戶接口。事務邏輯層是執(zhí)行網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)基本功能的各個子系統(tǒng)構(gòu)成，各子系統(tǒng)包含若干業(yè)務，這些業(yè)務可構(gòu)成業(yè)務層，業(yè)務層之間是有順序的。支持層是指網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)所用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、系統(tǒng)及應用支撐軟件平臺、網(wǎng)絡與硬件基礎(chǔ)設施平臺等，是保證整個網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)正常運作的基礎(chǔ)。

2.企業(yè)網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設置

(1)品牌管理子系統(tǒng)。品牌管理子系統(tǒng)完成宣傳介紹品牌的功能，通過企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹，以及服務規(guī)范、品牌宣傳，使顧客充分了解企業(yè)產(chǎn)品及服務、企業(yè)現(xiàn)有政策和活動，使得顧客獲得大量的信息與知識，培養(yǎng)顧客的信任感、認知感。企業(yè)利用此系統(tǒng)達到宣傳企業(yè)形象、樹立名牌產(chǎn)品的意圖，并通過詳細的企業(yè)品牌目錄、產(chǎn)品目錄和品牌策劃達到吸引顧客的目的。

(2)營銷溝通子系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)最大特點是可以進行雙向溝通，設置營銷溝通子系統(tǒng)，主要是企業(yè)通過選擇有效的信息溝通渠道，把廣泛的、迅速和連續(xù)的信息傳達給顧客，促使用戶從認知階段逐步過度到感知階段，最后推向準備購買的行為階段。建立顧客自由參與討論的虛擬社區(qū)，顧客發(fā)表對主題的看法，系統(tǒng)通過引導、發(fā)起顧客對企業(yè)的討論，了解消費者對企業(yè)及產(chǎn)品的看法，更好地深入消費者心理，研究市場和消費者行為，也吸引顧客對系統(tǒng)的參與性，留住顧客。

(3)網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)。網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)滿足用戶網(wǎng)上交易(物品為標準產(chǎn)成品)的需求，系統(tǒng)設置訂單處理、支付處理、物流處理和售后服務等功能模塊。

(4)客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)。通過客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶銷售、市場、支持和服務的全面管理。該模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶基本數(shù)據(jù)的記錄和跟蹤、對客戶訂單的流程追蹤、對客戶市場的劃分和趨勢研究、對客戶服務數(shù)據(jù)的分析，進行數(shù)據(jù)挖掘和在線聯(lián)機分析以提供決策支持，在一定程度上實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化。并將客戶信息進行統(tǒng)計分析、分類，提供不同的顧客以相應的服務。在此系統(tǒng)中還對顧客的意見進行反饋，給顧客以即時的信息，形成良好的互動。

(5)營銷績效評價子系統(tǒng)。營銷績效評價子系統(tǒng)通過一套定量化和定性化的指標體系，對開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè)從各個方面(包括營銷理念、網(wǎng)站訪問量、顧客服務等)進行客觀、科學的綜合評價。通過對企業(yè)網(wǎng)絡營銷績效進行評價，掌握企業(yè)網(wǎng)絡營銷的運行狀況，了解企業(yè)網(wǎng)絡營銷的運行效果，為企業(yè)的網(wǎng)絡營銷決策提供科學的依據(jù)。

網(wǎng)站效果績效評價：網(wǎng)站效果指標主要包括網(wǎng)站設計、網(wǎng)站性能、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站流量。網(wǎng)絡營銷效率績效評價：反映企業(yè)網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)中人、財、物、信息的利用效率。其主要指標有銷售效率、分銷效率和廣告效果三類指標。網(wǎng)絡營銷效益績效評價：網(wǎng)絡營銷效益評價反映了企業(yè)網(wǎng)絡營銷運營過程中所產(chǎn)生的競爭力、服務水平、公眾影響力和經(jīng)濟效益。營銷效益類指標包括競爭效果指標、服務效果指標、公眾效果指標和財務績效指標。

(6)數(shù)據(jù)庫及支撐平臺。網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫及支撐平臺主要是為各子系統(tǒng)提供一個性能良好、使用可靠、開放的和易于擴充的支撐環(huán)境。隨著Internet技術(shù)、計算機硬件技術(shù)、軟件技術(shù)迅猛發(fā)展，以及新一代企業(yè)級計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的建立，企業(yè)對數(shù)據(jù)庫軟件的新要求使得數(shù)據(jù)庫分布式應用技術(shù)進入了一個全新的發(fā)展階段。

四、結(jié)論

網(wǎng)絡營銷作為一種新的營銷方式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。網(wǎng)絡營銷將成為全球企業(yè)競爭的銳利武器。網(wǎng)絡營銷的特點決定它在營銷戰(zhàn)略、營銷策略、經(jīng)營方式，以及營銷手段等方面對傳統(tǒng)營銷方式產(chǎn)生了沖擊。但這并不是說，網(wǎng)絡營銷完全取代傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷是一個整合的過程。本文分析了網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的應該具備功能，設計了該系統(tǒng)的五大功能模塊和系統(tǒng)框架。

參考文獻：

[1]蘇麗琴:試論新經(jīng)濟時代的企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理[J].煤炭經(jīng)濟究,2001(10)

[2]陳曉聰:網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合發(fā)展[J].廣東商學院學報,2002（5）

[3]馮英健:網(wǎng)絡營銷基礎(chǔ)與實踐(第2版)[M].北京:清華大學出版社,2004

篇7

論文摘要：本文從邏輯學的角度對現(xiàn)有系統(tǒng)營銷概念進行剖析，并對系統(tǒng)營銷概念進行了再定義，總結(jié)其特征，最后探討了系統(tǒng)營銷應遵循的原則，以期對企業(yè)的系統(tǒng)營銷實踐有所借鑒。

近年來，“系統(tǒng)營銷”這一詞匯在國內(nèi)營銷界的使用越來越頻繁。有人把它當做一個概念，有人把它當做一種營銷觀念，還有人把它視為一套營銷理論。但是，對于什么是系統(tǒng)營銷？系統(tǒng)營銷理論框架都包含哪些內(nèi)容？至今沒有一個權(quán)威的答案。盡管如此，系統(tǒng)營銷卻被越來越多的營銷人士和企業(yè)所接受，人們從各自理解的角度對系統(tǒng)營銷進行詮釋，并作為營銷實踐的理論依據(jù)。系統(tǒng)營銷對企業(yè)市場營銷實踐活動產(chǎn)生了越來越大的影響，創(chuàng)建概念明確、理論架構(gòu)完整的系統(tǒng)營銷理論變得越來越迫切。本文從邏輯學的角度對系統(tǒng)營銷進行剖析和再定義，并在此基礎(chǔ)上對系統(tǒng)營銷實施應遵循的基本原則進行探討，期望能對系統(tǒng)營銷理論的研究有所裨益。

現(xiàn)有系統(tǒng)營銷概念剖析

理論作為人類認識和把握世界的工具，是由概念和概念之間的邏輯關(guān)系組成的。理論的最基本方面是概念，理論的一個目標就是提出有用的概念，并提供各概念是如何相關(guān)的解釋。通過一個詳盡的解釋性框架來表達概念之間的邏輯關(guān)系。傳統(tǒng)的市場營銷理論提供了一整套的概念，如市場營銷、需求、產(chǎn)品、市場、市場定位、市場細分、渠道、促銷、營銷組合等等，通過這些概念以及這些概念之間的邏輯關(guān)系，構(gòu)建了市場營銷理論。顯然，概念是理論構(gòu)建的基礎(chǔ)。下文對較有代表性的兩個系統(tǒng)營銷概念從邏輯學角度進行比較分析。

國內(nèi)研究系統(tǒng)經(jīng)濟學的昝廷權(quán)給系統(tǒng)營銷下的定義是：“系統(tǒng)營銷指的是一個經(jīng)濟系統(tǒng)向其他經(jīng)濟系統(tǒng)推廣或推銷自己的廣義商品，包括物質(zhì)產(chǎn)品、服務甚至某種價值觀念”。

從邏輯學角度分析，這個概念至少有以下兩點值得商榷：

首先，系統(tǒng)營銷是在市場營銷概念基礎(chǔ)上，通過增加“系統(tǒng)”屬性，使其有別于市場營銷，系統(tǒng)營銷是市場營銷的種概念，市場營銷是系統(tǒng)營銷的屬概念。因此，在概念內(nèi)涵上，系統(tǒng)營銷的內(nèi)涵比市場營銷的內(nèi)涵大；而在概念外延上，系統(tǒng)營銷的外延比市場營銷的外延小，即系統(tǒng)營銷概念的適用范圍比市場營銷概念的適用范圍窄。對照市場營銷學專家菲利普科特勒給市場營銷所下的定義：“市場營銷是企業(yè)為了滿足消費者需求和實現(xiàn)企業(yè)的目標，在不斷變化的市場環(huán)境中，綜合運用各種營銷策略和手段，把滿足消費者需求的產(chǎn)品和勞務送達消費者的一系列整體性活動”。 將上述兩個定義中所使用的概念列表，如表1所示。從表1中的各對應項不難看出，前者在定義中所使用的概念的外延全部大于后者的外延，由它們所定義的系統(tǒng)營銷概念的適用范圍更寬。這明顯違反種概念適用范圍小于屬概念的基本邏輯，即違反了系統(tǒng)營銷概念適用范圍小于市場營銷概念的基本邏輯關(guān)系。

其次，該定義只是將傳統(tǒng)的市場營銷定義中的企業(yè)和消費者換成了“經(jīng)濟系統(tǒng)”，除了“推廣”這個與系統(tǒng)毫無關(guān)系的概念外，沒有對系統(tǒng)營銷特有的本質(zhì)屬性做任何的揭示，讓人無法看出系統(tǒng)營銷與市場營銷之間的本質(zhì)區(qū)別。

通過上述分析可以看出，從邏輯的角度分析，昝廷權(quán)的定義首先違反了邏輯關(guān)系，其次，由于該定義并沒有揭示出系統(tǒng)營銷的本質(zhì)屬性，讓人無法理解系統(tǒng)營銷的真正含義，因此，此系統(tǒng)營銷概念是一個非常不明確的概念。

劉祖珂在其著作《系統(tǒng)營銷》中給系統(tǒng)營銷所下的定義為：實施滿足競爭的多維度的戰(zhàn)略目標和績效管理，在戰(zhàn)略的規(guī)劃和指引下，建立強大的營銷組織，有成熟的業(yè)務模式和多個組織系統(tǒng)的協(xié)作和參與，形成全方位的能力，而不是依靠在產(chǎn)品、包裝、策劃、價格、傳播、隊伍、服務、品牌等單一或幾個方面的能力，去爭奪消費者資源、客戶資源和開拓新的市場需求。

這個定義顯然太過復雜，用了大量的概念來定義系統(tǒng)營銷，定義中使用了諸如多維度、戰(zhàn)略目標、績效管理、強大的營銷組織、成熟的業(yè)務模式、多個組織系統(tǒng)的協(xié)作和參與等概念。從邏輯學的角度講，該定義違背了定義項中不得包括含混的概念或語詞的規(guī)則，從而無法達到明確系統(tǒng)營銷概念內(nèi)涵的目的。

顯然，劉祖珂試圖用更多的概念更全面的描述系統(tǒng)營銷的特征，以期給出系統(tǒng)營銷更完整準確的定義，但卻又走到了昝廷權(quán)的系統(tǒng)營銷定義的另一個極端，即由過于簡單演變成過于繁瑣，甚至晦澀難懂。

系統(tǒng)營銷的再定義及特征

系統(tǒng)營銷理論的出發(fā)點就是將系統(tǒng)論思想應用于市場營銷，用系統(tǒng)論的思想方法指導企業(yè)的市場營銷實踐?；谶@樣一種認識，本文對系統(tǒng)營銷作出如下定義：系統(tǒng)營銷是指把企業(yè)和外部環(huán)境看作是一個有機整體，從宏觀和微觀的角度來研究企業(yè)市場營銷活動所涉及的各種要素之間動態(tài)的各種內(nèi)在聯(lián)系，通過對各種企業(yè)資源的優(yōu)化組合，制定并實施正確的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷策略，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的過程。

根據(jù)上述定義，系統(tǒng)營銷具有如下特征：

（一）系統(tǒng)營銷的本質(zhì)是系統(tǒng)論在企業(yè)市場營銷活動中的應用

系統(tǒng)營銷是系統(tǒng)論思想和傳統(tǒng)市場營銷理論結(jié)合的產(chǎn)物。企業(yè)在市場營銷過程中，要以系統(tǒng)的方法思考問題和解決問題。在這一過程中必須堅持系統(tǒng)方法的基本原則。首先，按照整體性原則要求，在制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷策略時，要將企業(yè)放在外部環(huán)境中去考察，把企業(yè)與外部環(huán)境作為一個有機整體，研究外部環(huán)境對企業(yè)的影響以及企業(yè)對外部環(huán)境的適應性。其次，按照相互聯(lián)系的原則和動態(tài)性原則，對市場營銷所涉及的各個要素，如產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、品牌、服務、管理、外部環(huán)境以及企業(yè)的人財物等資源進行全面的分析，掌握它們之間的相互關(guān)系及變動趨勢，而不是孤立地考慮某個因素。最后，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件分析結(jié)果，對現(xiàn)有資源進行優(yōu)化組合，實現(xiàn)“1+1>2”的效果，使資源得到最充分有效的利用，這也是系統(tǒng)方法的最終目的。

（二）系統(tǒng)營銷的核心是制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷策略

正確的經(jīng)營戰(zhàn)略可以保證企業(yè)的經(jīng)營方向不出現(xiàn)偏差。很多企業(yè)的成功源于出色的市場營銷策略，但卻最后失敗于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略失誤。如果決策者能夠堅持系統(tǒng)的方法和思想制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，進行科學的決策，就可以避免經(jīng)營上出現(xiàn)的重大失誤。

系統(tǒng)營銷實施應遵循的原則

本文認為，企業(yè)在開展市場營銷活動時，除了要遵守系統(tǒng)方法的基本原則外，還應當遵循如下原則，而不是僅僅停留在概念和口號上。

（一）企業(yè)管理者重視系統(tǒng)營銷且養(yǎng)成系統(tǒng)思維的習慣

企業(yè)管理者的重視，是企業(yè)開展系統(tǒng)營銷的重要前提條件。思維方式?jīng)Q定一個人的行為，進而決定個人的命運。同樣，企業(yè)管理者的思維習慣也決定了企業(yè)的命運。由于思維的慣性作用，要改變原有的思維方式是一件比較困難的事情，因此，企業(yè)領(lǐng)導者應該努力養(yǎng)成系統(tǒng)思維的習慣，主動克服原有的思維習慣。同時，企業(yè)管理者不僅自己要養(yǎng)成系統(tǒng)思維的習慣，而且還要倡導企業(yè)下屬各部門的管理者都養(yǎng)成系統(tǒng)思維的習慣，從而為系統(tǒng)營銷的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）建立有利于系統(tǒng)營銷的科學決策機制

企業(yè)在營銷過程中，面對多變的環(huán)境因素，僅依靠管理者的智慧進行決策，其風險是非常大的。為了減少決策失誤的風險，有賴于建立科學的決策機制：

一是重大決策民主化。通過集思廣益來反映多角度的思維方式和信息量，最大限度地減少個人決策的失誤。但民主決策并不能保證決策的正確，還必須依賴科學的決策機制。

二是實現(xiàn)科學決策?？梢詮囊韵路矫婵紤]：最大限度地收集相關(guān)信息。信息缺失或信息失真，是造成決策失誤的重要原因，尤其在信息社會，掌握足量的信息是實現(xiàn)科學決策的基本前提；建立專業(yè)智囊團，并且發(fā)揮專家的作用。決策過程涉及到許多方面的知識，企業(yè)管理者不可能樣樣精通，如果過于自信又恥于向別人求教或求助，結(jié)果便會出現(xiàn)“拍腦袋”決策的現(xiàn)象，此外，決策者應善于從專家身上吸取智慧；廣泛聽取意見，對重大決策反復進行論證。在許多情況下，決策實際上是一種選擇和取舍，要考慮利弊得失，進行價值判斷，因而，認真聽取各種不同意見，特別是聽取反對者的意見，有利于決策的科學化。

（三）切實做好各項管理基礎(chǔ)工作

管理基礎(chǔ)工作具有決定性的作用，它直接影響企業(yè)的整體經(jīng)營水平和績效。試想，如果沒有海爾全方位周到標準的“星級服務”，能有海爾高度的客戶滿意嗎?劉祖珂在其《系統(tǒng)營銷》一書中提出的七大基礎(chǔ)管理（包括目標管理、預算管理、計劃管理、預測管理、業(yè)務流程、績效管理與激勵管理七大方面）值得參考和借鑒。他認為一個企業(yè)在競爭中想要勝出，必須要有強大的基礎(chǔ)管理能力來做支撐，否則，就會像蓋房子只想往上砌磚而忘記打牢地基一樣，總有一天房子會倒塌。

綜上所述，系統(tǒng)營銷并非全新的市場營銷理論。事實上，傳統(tǒng)的市場營銷、整合營銷、綠色營銷等理論都蘊含著系統(tǒng)思想，尤其是整合營銷更被稱為系統(tǒng)整合營銷。與這些理論相比，系統(tǒng)營銷更重視系統(tǒng)思想與方法在市場營銷活動中的應用，而進一步提高系統(tǒng)營銷理論的可操作性，將是這一理論研究發(fā)展的方向。

參考文獻

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篇8

[關(guān)鍵詞] 管理學研究方法

管理活動自有人群出現(xiàn)便有之，與此同時，管理思想也就逐步產(chǎn)生，但以泰勒（Taylor）的名著《科學管理的原理》以及法約爾（Fayol）的名著《工業(yè)管理和一般管理》為管理學誕生的標志，那么現(xiàn)代意義上的管理學至今不到100年。在不足100年中管理學的理論研究者與學習者實踐者、管理學方面的著作文獻等等均呈指數(shù)上升，顯示了作為一門年輕學科勃勃向上的生機和興旺發(fā)達的景象。

20世紀初，以泰勒、法約爾和韋伯等人韋代表的古典管理階段，其核心內(nèi)容是科學管理、管理職能分析、古典組織理論等，古典管理理論側(cè)重于“物”的管理，研究方法以工業(yè)工程方法為基礎(chǔ)。20世紀30年代到50年代是以梅奧韋代表的人際關(guān)系學說及隨后發(fā)展的行為科學理論階段，研究的重心轉(zhuǎn)向“人”，研究方法上注重采用心理學、社會學、人類學和實驗研究方法。20世紀60年代以后，管理學的發(fā)展被孔茨描述成“管理理論叢林”的階段，孔茨的兩篇著名論文《論管理理論的叢林》和《再論管理理論的叢林》分析歸納得出，截止1980年為止管理學至少已發(fā)展有11個學派，包括管理程序?qū)W派、行為學派、群體行為學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、系統(tǒng)管理學派、經(jīng)驗主義學派、權(quán)變理論學派、管理科學學派、社會技術(shù)系統(tǒng)學派、經(jīng)理角色學派等，各個學派從不同的角度研究管理問題，提出各自的理論，在研究方法上也體現(xiàn)了多樣性和創(chuàng)新性，系統(tǒng)論、信息論、控制論、數(shù)學、統(tǒng)計學、經(jīng)濟學等研究方法出現(xiàn)，極大的豐富了管理科學研究，在此基礎(chǔ)上，孔茨認為所謂“學派”更適合稱為“方法”。

一、系統(tǒng)論、信息論和控制論研究方法引入管理學研究領(lǐng)域

系統(tǒng)就是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)方法就是按照事物本身的系統(tǒng)性把對象放在系統(tǒng)的形式中加以考察的一種方法，即從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，始終著重從整體與部分(要素)之間，整體與外部環(huán)境的相互聯(lián)系、相互作用和相互制約，系統(tǒng)中各部分即使并不優(yōu)越，但構(gòu)成協(xié)調(diào)一致相互配合的統(tǒng)一整體卻可產(chǎn)生優(yōu)越的功能。反之，即使各部分是優(yōu)越的，缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一相互聯(lián)系和制約的整體可能并不優(yōu)越。系統(tǒng)論應用于管理科學，是用系統(tǒng)理論和觀點來考究企業(yè)組織，分析組織的構(gòu)造是對管理要素、管理組織及管理過程進行系統(tǒng)性分析，旨在優(yōu)化管理的整體功能，實現(xiàn)管理的最佳目標和效率?？刂普撁枥L了管理形態(tài)和運動規(guī)律的多樣性，強調(diào)系統(tǒng)的反饋和前饋控制，研究方法主要包括反饋控制、功能模擬和黑箱辨識。信息論將運用概率論等方法研究通訊和控制系統(tǒng)中信息傳遞和信息處理的科學引入了管理研究。以耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同論和突變論為代表的系統(tǒng)自組織理論，重點研究系統(tǒng)自發(fā)形成具有充分組織性的有序結(jié)構(gòu)的內(nèi)在機制。這些理論將組織看作系統(tǒng)，不僅關(guān)注系統(tǒng)的各個部分，而且更加注重系統(tǒng)各個部分的聯(lián)系，信息的傳遞、控制及系統(tǒng)的自組織因而成為各不相同但是又緊密相關(guān)的一個體系，強調(diào)實現(xiàn)組織的整體功能和效率。

二、以數(shù)學（包括統(tǒng)計學）為基礎(chǔ)的研究方法的引入

近年來，數(shù)學方法在管理學研究中越來越活躍，主要運用于建立模型和進行定量分析，常用的數(shù)學包括統(tǒng)計學、組合數(shù)學、數(shù)學規(guī)劃、離散數(shù)學等。所謂定量分析，就是用數(shù)學的語言（數(shù)學表達式、圖、表等）和數(shù)據(jù)（數(shù)字、符號、圖片等）描述所研究對象系統(tǒng)的狀態(tài)并分析其變化發(fā)展規(guī)律的研究活動或內(nèi)容。盡管一些人指出單純的數(shù)學模型并不能完全解決現(xiàn)實的復雜的管理問題，更不能完全替代人的管理，但是以管理科學學派為代表，以數(shù)學為基礎(chǔ)的定量研究方法正在管理領(lǐng)域的因素量化、建立模型和定量分析方面展開研究，特別在電子計算機及網(wǎng)絡技術(shù)的推動下，數(shù)學研究方法正在深入滲透管理科學研究領(lǐng)域。上面提到的系統(tǒng)論、信息論和控制論也主要是以運籌學等數(shù)學理論為基礎(chǔ)，包括數(shù)學規(guī)劃(線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃)、圖與網(wǎng)絡、對策論、決策論、排隊論和可靠性理論等，由此可見，系統(tǒng)分析也是定量化分析，分析方法是組織管理技術(shù)，管理中的最優(yōu)目標選擇、統(tǒng)籌規(guī)劃、人員匹配以及計劃決策等無一不是系統(tǒng)論（運籌學）所包容的內(nèi)容。根據(jù)John G. Wacker的研究，1991年～1995年運營管理（operation management）的研究表明，55.19％的論文都采用了數(shù)學分析方法。

三、案例研究方法的使用

經(jīng)驗主義學派和權(quán)變理論學派兩個管理學派都高度重視案例研究方法，雖然二者在研究思路上又各有不同――經(jīng)驗主義學派側(cè)重于研究個體企業(yè)管理實踐，在服務于個案研究這一目標之下，才考慮做多個企業(yè)案例的比較研究與歸納、概括；而權(quán)變理論學派側(cè)重于通過多案例研究，歸納、總結(jié)出若干基本模型，以指導管理實踐。例如，經(jīng)驗學派彼得?德魯克受通用汽車的雇傭，對其組織結(jié)構(gòu)進行案例研究，1946年出版的《公司的概念》便是這一研究的結(jié)晶?！豆镜母拍睢烦霭嫠哪旰?，幾乎所有的西方大公司都開始按照德魯克的理論框架重組自己的公司組織結(jié)構(gòu)，甚至連大學和教會都試圖從這部著作中汲取組織改造的靈感。目前無論是在戰(zhàn)略管理或組織管理領(lǐng)域，還是在管理會計、市場營銷管理、生產(chǎn)作業(yè)管理、信息技術(shù)管理領(lǐng)域，都可以看到豐碩的案例研究成果。戰(zhàn)略管理、目標管理、計算機集成制造、項目管理、流程再造、風險管理、供應鏈管理、核心能力、公司文化、追求卓越、知識管理、平衡計分法等等都存在出自于案例研究過程的產(chǎn)物。例如，Prahalad和Hammel（1980）對日本電氣公司（NEC）與美國通用電話電報公司（GTE）進行了詳細的比較研究，總結(jié)出NEC告訴成長的經(jīng)驗時提出了核心競爭能力。經(jīng)驗或案例學派的主要觀點大致如下:（1）管理應側(cè)重于實際應用，而不是純粹理論的研究;（2）管理者的任務是了解本機構(gòu)的特殊目的和使命，使工作富有活力并使職工有成就，處理本機構(gòu)對社會的影響相對社會的責任。德魯克認為，作為企業(yè)主要管理者的經(jīng)理，有兩項別人無法替代的職責。第一項職責是創(chuàng)造出一個大于其各組成部分的總和的真正的整體，創(chuàng)造出一個富有活力的整體，把投入于其中的各項資源轉(zhuǎn)化為較各項資源的總和更多的東西；第二項特殊職責是在其每一項決定和行動中協(xié)調(diào)當前的和長期的要求。為此，每―個經(jīng)理都必須：制定目標和措施并傳達給有關(guān)的人員；進行組織工作；進行鼓勵和聯(lián)系工作；對工作和成果進行評價；使員工得到成長和發(fā)展。(3)實行目標管理的管理方法。當然，經(jīng)驗主義學派的方法由于強調(diào)經(jīng)驗而無法形成有效的原理和原則，無法形成統(tǒng)一完整的管理理論，而且，過去所依賴的經(jīng)驗未必能運用到將來的管理中。正如孔茨在他的書中指出的：“沒有人能否認對過去的管理經(jīng)驗或過去的管理工作‘是怎樣做的’進行分析的重要性。未來情況與過去完全相同是不可能的。確實，過多地依賴于過去的經(jīng)驗，依賴歷史上已經(jīng)解決的那些問題的原始素材，肯定是危險的。其理由很簡單，一種在過去認為是‘正確’的方法，可能遠不適合于未來情況”。

四、經(jīng)濟學研究方法進入管理學研究領(lǐng)域

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一、經(jīng)濟學視野中的休閑研究

經(jīng)濟學家從效率視角考察休閑。而凡勃倫（ThorsteinVablen）、貝克爾（GaryS．Becker），林德（SteffanB．Linder）、格魯諾（ReubenGronau）、摩利伽尼（CaseyB．Mulligan）是其中的幾座豐牌。

凡勃倫（Vablen，1899）是最早致力于休閑概念研究的經(jīng)濟學家。在凡勃倫看來，休閑是不制造財富的時間消費，它來自那種認為生產(chǎn)勞動毫無價值的觀念和顯示提供悠閑生活的財力的需要。凡勃倫的有閑階級理論的基本社會范疇是比富、引人注目的閑暇和引人注目的消費。而貝克爾則致力于突破傳統(tǒng)經(jīng)濟學的工作、休閑二分法。貝克爾（Becker，1965）指出，不應把休閑作為一個獨立范疇，所有休閑都含有某種消費，所有消費活動都含有某種休閑。人們不是在工作和休閑之間選擇，而是在不同的消費活動之間抉擇。市場活動時間（工作）與非市場活動時間（休閑）的最佳組合可以使消費者獲得最大效用。

林德（Linder，1970）則從經(jīng)濟學的效用理論出發(fā)，使用經(jīng)濟數(shù)量模型得出了一個與時間密度有關(guān)的休閑悖論，即從效用最大化原則出發(fā)，在時間的稀缺性日益增長的情況下，理性的行動者越來越不幸，因為人們將放棄耗時多而耗費商品和勞務少的沉思式的活動，而對那些耗費商品和勞務甚多但在短期內(nèi)可以完成的活動則情有獨鐘，趨之若鶩。林德認為，自從我們把休閑看成一種商品以來，商品交換及其它經(jīng)濟和技術(shù)的價值就是要竭立剝奪我們的休閑，從而對我們重新思考進步的目的提出了挑戰(zhàn)。

1937年出生于以色列特拉維夫的格魯諾（Gronau）是西方休閑經(jīng)濟研究集大成者。格魯諾先后供職于美國和以色列的多所大學，1978-1992年曾在世界銀行工作。早在20世紀70、80年代，格魯諾就在美國著名的經(jīng)濟學雜志上發(fā)表了《時間的家庭分配：家庭主婦的價值》(1973)、《以色列婦女的時間分配》(1976)、《休閑、家庭生產(chǎn)和工作：時間分配理論回顧》(1977)、《家庭生產(chǎn)：一個被人遺忘的產(chǎn)業(yè)》(1980)及《消費技術(shù)和家庭內(nèi)資源分配——成人均衡規(guī)模的重新考察》(1988)等多篇學術(shù)論文，對休閑和家庭時間分配問題進行了深入的研究。進入新世紀，格魯諾對休閑的研究更為系統(tǒng)，實證性更強。在其與哈默麥什合著的論文（Gronau&Hamermesh，2001）中，作者以澳大利亞、以色列、荷蘭、瑞典、美國和西德1985-1994年的時間預算調(diào)查為基礎(chǔ)，運用家庭生產(chǎn)模型的框架闡述了由不同活動的機會成本引致的需求差別，并發(fā)現(xiàn)了家庭間休閑活動差異性的規(guī)律。

美國芝加哥大學經(jīng)濟系教授摩利伽尼（Mulligan，2002）用實證性評價競爭均衡模型及把其擴展至非競爭狀況的新方法，直接測度了美國經(jīng)濟1889-1996年期間勞動—休閑扭曲的情況。Mulligan的研究發(fā)現(xiàn)，1889-1996年以來，勞動—休閑扭曲呈平衡發(fā)展，但大蕭條期間、二次大戰(zhàn)和20世紀80年代除外。邊際稅率與勞動-休閑扭曲有點相關(guān)，但不能解釋大蕭條、戰(zhàn)時和20世紀80年代的扭曲。壟斷工會主義可以解釋大蕭條扭曲的一小部分，而工會地位的下降可以解釋20世紀80年代的扭曲?？傮w而言，消費、工資、工作每隔10年的波動與勞動供求的簡單數(shù)量模型是不一致的。

二、管理學視野中的休閑研究

從20世紀80年代開始，伴隨著休閑服務項目的增多和休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，西方學者開始從管理學視角關(guān)注休閑的營銷、規(guī)劃、經(jīng)營和管理，相關(guān)研究成果也開始增多。其中德萊弗（Beverly，L.Driver）、哈維茨（MarkE．Havitz）和麥克維里（RonaldE.MaCarville）等人的研究較有份量。

德萊弗(Drive)在休閑管理學領(lǐng)域最重要的貢獻在于提出了基于益效的管理（Benefit-BasedManagement，簡稱BBM）及由BBM進一步發(fā)展而成的休閑益效方法（BenefitApproachtoLeisure，簡稱BAL）。1989年，他與席萊爾（Schreyer）合作發(fā)表的《休閑的益效》一文，首次提出休閑服務項目的管理不能只襲用其它領(lǐng)域的管理方法，而應從一個休閑服務項目能給有關(guān)各方帶來的益處著眼，從整體上對之進行規(guī)劃和管理。他將廣義系統(tǒng)論的理論視角與現(xiàn)代管理和規(guī)劃方法結(jié)合起來，指出傳統(tǒng)的管理是著眼于休閑活動，以管理為目的，將重點放在建立休閑設施和推銷休閑服務上。如果把一個休閑項目視為一個系統(tǒng)的話，傳統(tǒng)的管理基本上只看到了輸入系統(tǒng)的投資和維護所需的資本、項目管理人員及其技能、休閑設施及推銷方法等因素。德萊弗要人們先著眼于系統(tǒng)的輸出，即項目能帶來什么益處，然后去考慮如何規(guī)劃和管理。這樣，系統(tǒng)的輸入與對系統(tǒng)的管理都只是手段，目的則是使項目給有關(guān)各方帶來的益效最優(yōu)化。

哈維茨（Havitz）教授是休閑管理研究領(lǐng)域的杰出學者。1987年就獲博士學位的他，先后在美國伊阿華大學、俄勒岡大學和加拿大滑鐵盧大學任教，研究興趣主要集中在贏利與非贏利機構(gòu)的營銷、消費者行為、休閑與失業(yè)等方面，代表性作品有：《商業(yè)部門和公共部門對兩類休閑活動抉擇的偏好分析》（論文）、《公共休閑服務營銷：不后悔的樂觀者的一些（臨時性）悲觀視角》（論文）、《非在業(yè)成人的多元世界：休閑價值、生活方式和福利》（專著）。在這些論著中，哈維茨指出，勸導性信息會對人們購買選擇性公共和商業(yè)娛樂服務產(chǎn)生影響，因此，必須樹立休閑服務營銷的觀念，通過營銷改變休閑者的偏好和活動。

麥克維里（McCarville）是加拿大滑鐵盧大學娛樂與休閑學系的教授，研究重點是休閑營銷、管理和消費者行為。近幾年，麥克維里教授致力于服務質(zhì)量對休閑者經(jīng)歷的影響以及參與者對服務失敗反應的研究，成果卓著。通過一系列在不同價格情形下監(jiān)控顧客期望的試驗，他發(fā)現(xiàn)了參與者對不同價格模型的反應，以及服務質(zhì)量對不同休閑者經(jīng)歷的反應。在《通過市場行為改進休閑服務》這本專著中，麥克維里對未來休閑研究提出了自己的洞見。

三、簡要述評

審視國外休閑經(jīng)濟與休閑管理方面的研究成果，可以看出，目前休閑經(jīng)濟管理理論仍處于一個相對活躍發(fā)展的時期，理論創(chuàng)新成果豐碩。但必須指出的是，休閑經(jīng)濟理論雖已有100余年的研究歷史，但目前對休閑的研究還依附在家庭經(jīng)濟學和勞動經(jīng)濟學的研究上，沒有發(fā)展出較為成熟的理論框架體系，也沒有得出大量的普遍性結(jié)論。至于休閑管理理論，研究的視角較為狹窄，這在一定程度上限制了該理論的發(fā)展。因此，對于休閑經(jīng)濟學與休閑管理學而言，在理論思考、實證分析和政府研究方面，加強休閑分析方法的基礎(chǔ)，進一步探討現(xiàn)有的應用領(lǐng)域，以及發(fā)展全新的應用領(lǐng)域，尚有許多工作要做。

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（責任編輯：櫻紫）

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相關(guān)概念的界定

價值鏈定義。價值鏈的概念是由哈佛大學的邁克爾•波特教授（1985年）提出的。他指出，每家公司均是在設計、生產(chǎn)、營銷、傳遞與輔助相關(guān)產(chǎn)品時開展的一系列項目的集合體，這些全部活動均能夠通過單項價值鏈加以說明。公司價值的創(chuàng)造須經(jīng)過一系列的活動所構(gòu)建，上述活動主要包括基本性的活動與輔的活動兩種，其中前者主要有生產(chǎn)作業(yè)、內(nèi)部后勤、外界后勤、市場、營銷以及服務項目等，而后者則主要涵蓋有購置、技術(shù)研發(fā)、人力資源管理以及公司基礎(chǔ)設備等。上述各異卻相互存在著關(guān)系的生產(chǎn)銷售活動，即構(gòu)建起創(chuàng)造價值的實時流程，也就是價值鏈。制造和銷售分離的定義。本文中所指的制造和銷售的分離并不是針對公司銷售產(chǎn)品的范疇展開的區(qū)分，而主要基于國際視角來區(qū)分集團公司下各個分企業(yè)的職能與功能加以分離，也就是根據(jù)生產(chǎn)和銷售的職能區(qū)分構(gòu)建單獨核算的職能企業(yè)。具體而言，生產(chǎn)公司專門負責的是生產(chǎn)與制造產(chǎn)品，營銷企業(yè)專門負責的是產(chǎn)品的營銷和市場，二者存在著內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性與獨立性的特點，通過相互協(xié)調(diào)配合的方式展開營銷。區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈定義。區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈的概念定義代表學者是陳朝隆。他指出，區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈是指某類特定區(qū)域內(nèi)所構(gòu)建起的產(chǎn)業(yè)鏈條或是鏈段，是整條產(chǎn)業(yè)鏈在確定區(qū)域范疇的一種形態(tài)。他基于系統(tǒng)論的視角深入地把區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈的定義加以詮釋，指出區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈屬于一類區(qū)域性的經(jīng)濟組織機構(gòu)，其運作與發(fā)展的主要規(guī)律與地區(qū)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)機構(gòu)運作的基本規(guī)律相關(guān)。不足的是，就有關(guān)區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈出現(xiàn)的層面而言，并未把產(chǎn)業(yè)鏈與區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈二者加以有效地分離。區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈的主要構(gòu)成是被視作經(jīng)濟行為的主體鏈環(huán)，其鏈接方式主要是串接。產(chǎn)業(yè)鏈的流程是不同公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)通過聯(lián)系與締結(jié)之后所產(chǎn)生的。

國際化價值鏈區(qū)域經(jīng)濟的邏輯化特點

國際化價值鏈區(qū)域經(jīng)濟的邏輯化特點，新型國際勞動也得以分工，并呈現(xiàn)出相應的區(qū)域經(jīng)濟邏輯化的特征：第一，國際勞動分工的發(fā)展所具有的動力更為多元化。不單擁有數(shù)量豐富的低廉勞動力，同時涵蓋了功能完備的市場吸引力、優(yōu)惠的招商政策、低廉的土地成本、交通運送和信息傳遞技術(shù)的發(fā)展以及不同國家貿(mào)易政策的改變等。第二，技術(shù)發(fā)展與全球化的向前推動深化了國際勞動分工的級別與水準。和基于勞動密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移為特征的新型國際勞動分工相較而言，ICT產(chǎn)業(yè)變成新型的國際勞動分工的支柱型產(chǎn)業(yè)，同時也是新型國際勞動分工的一個核心推動力。第三，全球范圍的市場競爭日趨明顯，電子信息與通信等在西歐、美日等國中得到了快速的發(fā)展。以后工業(yè)化為主的國家也面對著相似的問題，經(jīng)過國際范疇的布局協(xié)調(diào)，維持制造業(yè)在全球范圍的競爭實力，變成發(fā)達國家與新興工業(yè)化國家區(qū)域的首選對象。第四，新型的國際勞動分工解構(gòu)了以往只是生產(chǎn)制造流程所創(chuàng)造的剩余價值的推論。研發(fā)、管理、營銷與服務等各個生產(chǎn)業(yè)活動和生產(chǎn)制造活動之間的關(guān)系更為密切，變成價值鏈創(chuàng)造的一個核心步驟而被納入至新型的分工系統(tǒng)內(nèi)。第五，先進的技術(shù)推動了新興產(chǎn)業(yè)的崛起與發(fā)展，然而更為關(guān)鍵的是，信息技術(shù)的發(fā)展推動了全球金融資本跨界式的流動，領(lǐng)先的交通運送技術(shù)確保國際價值鏈區(qū)域經(jīng)濟的合理配置，包括市場原料、生產(chǎn)制造以及產(chǎn)品市場的國際化配置，從而提供更為完善的國際化生產(chǎn)網(wǎng)絡系統(tǒng)。綜而論之，新型的國際化分工系統(tǒng)體現(xiàn)出多層次化的特征，涵蓋了多種產(chǎn)業(yè)及其產(chǎn)品在制造與銷售方面的分工情況，同時也包括了相同一種產(chǎn)品中各個增值步驟的多個領(lǐng)域的分工情況，此類發(fā)展走向在很大程度上拓寬了國際化價值鏈中區(qū)域經(jīng)濟的多種分工的范疇、潛力與深度，同時打開了提高生產(chǎn)率提升與促進經(jīng)濟遞增的新型格局，從而使得原先國際化價值鏈分工系統(tǒng)更趨邏輯性。上述研究系統(tǒng)構(gòu)架的前提是價值鏈的總結(jié)以及商品鏈的定義，在此前提下輔以空間與網(wǎng)絡等定義，從而在更為廣泛的研究系統(tǒng)中詮釋當下國際生產(chǎn)組織出現(xiàn)的新改變，形成當下全球化和區(qū)域發(fā)展分析的關(guān)鍵性研究構(gòu)架。這種宏觀性的構(gòu)架正體現(xiàn)出國際化價值鏈區(qū)域經(jīng)濟的邏輯化特點。

制造組裝和品牌營銷的分離理論構(gòu)建

建構(gòu)制造組裝和品牌營銷分離的理論模型。分析一個包括兩個不同國際化區(qū)域的經(jīng)濟體單位，其中一個區(qū)域位于發(fā)展中國家，其表示參量為o；另外一個區(qū)域位于發(fā)達國家內(nèi)，其表示參量為c。全部的經(jīng)濟主體兼具生產(chǎn)者（涵蓋有品牌商）與消費者的雙重角色，能夠表達成生產(chǎn)方-消費方（或是品牌方-消費方）。假設經(jīng)濟主體的集合是一個連續(xù)統(tǒng)，全量表示成參量M，其中的區(qū)域o與區(qū)域c所表示的經(jīng)濟主體數(shù)量參量依次是Mo與Mc，且有Mo=Mc。而在此經(jīng)濟體系內(nèi)有兩類最終的商品x與y能夠生產(chǎn)與消費，全部的經(jīng)濟主體均對它們有著消費偏好。出于滿足消費的目的，他們能夠自主性地生產(chǎn)或是由市場環(huán)境加以購置。結(jié)合相關(guān)的研究目標，本論文在此基礎(chǔ)上深入假設：商品x與y包括了兩個生產(chǎn)程序，其一為制造組裝程序，其二為品牌營銷程序。其中，前者的目的在于生產(chǎn)產(chǎn)品，后者的目的則是銷售產(chǎn)品。假設品牌營銷程序所達到的功能是減少商品買賣的雙方主體在交易時所產(chǎn)生的交易開支。須留意的是，若經(jīng)濟主體只是處于自給自足的狀態(tài)即x與y時，品牌營銷則無存在的需要。反之，若生產(chǎn)方-消費方并不進行品牌營銷，而僅僅通過專業(yè)品牌方加以提供，那么此時能夠被視作生產(chǎn)方-消費方過渡至專業(yè)品牌方購置品牌方面的服務，此時即出現(xiàn)品牌服務的相關(guān)交易活動，此流程自然會出現(xiàn)交易的成本。學者龐春將此營銷活動視為一類交易，據(jù)此構(gòu)建起一個內(nèi)在分工的一般性均衡模型，并詮釋交易服務的內(nèi)涵。根據(jù)他的建模理路，本論文將品牌營銷流程（相應的經(jīng)濟主體是品牌商）納入到基礎(chǔ)性新型的古典模型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，并依次用x與y參量（x與y均不低于0）來表示生產(chǎn)方-消費方對兩類消費品的自給量參量，同時用xs與ys（xs與ys均不低于0）依次表示生產(chǎn)方-消費方對兩類制造商品的供給量參量，用xd與yd（xd與yd均不低于0）依次表示生產(chǎn)方-消費者對兩類制造商品的所需量參量。相應地，依次用r、rs和rd（r、rs和rd均不低于0）表示品牌服務項目的自供量、供應量與所需量參量。制造商品x與y（相應于制造組裝流程）、品牌服務項目的生產(chǎn)關(guān)系式依次表示為（相應于品牌的銷售流程，此處假設x與y兩類制造商品對于品牌服務所提出的要求是一樣的）o；x+xs、y+ys和rs依次所表示的是制造商品x、y與品牌服務產(chǎn)量的參量。此處須假設的是制造組裝流程的生產(chǎn)效率的系數(shù)一致，同時固定化的學習成本亦一樣，也就是依次的參量是φi與a（φi與a均大于0）；品牌銷售流程的生產(chǎn)效率系數(shù)與固定化學習的成本參量依次表示成ηi與b（ηi與b均大于0）。還假設如下：各個區(qū)域生產(chǎn)流程的生產(chǎn)效率系數(shù)存在著差異性，主要的表現(xiàn)是區(qū)域c就制造組裝程序中對應著并不高的生產(chǎn)效率，至于品牌銷售程序上則擁有不低的生產(chǎn)效率，函數(shù)式為ηo<ηc，且φc<φo。從而可以推導如下：（4）從上式（3-4）可知，區(qū)域o就制造組裝程序而言擁有外生的對比長處，而區(qū)域c就品牌銷售程序則擁有外生比對的長處。因為制造組裝程序歸屬為低端的生產(chǎn)程序，品牌銷售程序則歸屬為高端處的生產(chǎn)程序，因此假定制造組裝程序的固定化學習成本少于品牌銷售程序，也就是b>a，那么參量Lx、Ly與Lr則依次表示經(jīng)濟主體應用于x的制造組裝程序、y制造組裝程序以及品牌銷售程序的勞動份額參量，就是專業(yè)化的水平情況。假設經(jīng)濟主體相應的稟賦制約性函數(shù)式表達為：（6）其中，上述式子中的px、py與pr依次表示制造商品x參量、制造商品y參量以及品牌服務參量r相應的價格。借助于柯布-道格拉斯型的效用關(guān)系式來表達經(jīng)濟主體效用函數(shù)式如下：（7）上述式（7）保證了經(jīng)濟主體所加以的多元化的消費偏好參量。為了使得便捷且沒有失去一般性的特點，假設經(jīng)濟主體對于x與y的消費品擁有一樣的偏好，也就是α=0.5。若并不是自給自足類型的生產(chǎn)方-消費方，即非自我供應品牌的服務，就須從市場購置品牌服務項目，那么此市場交易流程必然會產(chǎn)生一定的交易成本。本論文表示品牌方-減少交易成本的參量是1-λ（λ∈（0，1）），其交易成本和提高技術(shù)進步與產(chǎn)品創(chuàng)新是相同的，均為廠方爭取規(guī)模更大的市場、完成更多的利潤方式，消費方向其余區(qū)域的生產(chǎn)方-消費方（包含制造商品x或是制造商品y的生產(chǎn)方）銷售品牌服務過程中所制造出的單位交易開支，那么λ參量所表示的是此交易流程中所涉及到的交易效率。因而，品牌服務買方現(xiàn)實所獲取的品牌服務參量是λrd。相類似地，表達生產(chǎn)方-消費方的參量是1-k*（k*∈（0，1）），包含有制造商品x或是制造商品y的生產(chǎn)方。替其他的生產(chǎn)方-消費方銷售產(chǎn)品x或是y所出現(xiàn)的單位交易成本參量，那么k*表示此交易流程中所出現(xiàn)的交易效率參量。據(jù)此，制造商品x或是制造商品y的買方現(xiàn)實所獲取的交易量是k*xd或是k*yd參量?？梢姡嗤灰子趨^(qū)域中與區(qū)域內(nèi)部的交易效率并不相同。假設因為存在著空間距離的緣故，區(qū)域中交易的相應效率超出區(qū)域內(nèi)部的相同種類交易，假設相同種類的交易于區(qū)域中與區(qū)域之間的交易效率參量k*依次表示成k與k1，那么可以推出：0<k<k1<1。