導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、百度搜索“問(wèn)卷星”，進(jìn)入官網(wǎng)；

2、登錄自己的賬號(hào)，找到之前制作好的問(wèn)卷調(diào)查；

3、點(diǎn)擊“設(shè)計(jì)問(wèn)卷”下的“設(shè)計(jì)向?qū)А保?/p>

4、點(diǎn)擊下面的“導(dǎo)出問(wèn)卷到word”；

5、點(diǎn)擊“保存為word文檔”。

篇2

    對(duì)于可用性的研究,依賴(lài)系統(tǒng)、設(shè)計(jì)目標(biāo)以及用戶(hù)滿(mǎn)意度等因素而有不同的重點(diǎn),尤其是移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站作為電子商務(wù)的一種特殊形式。ISO可用性概念強(qiáng)調(diào)了有效性、效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。有效性是指用戶(hù)可以通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站順利完成交易商品的任務(wù)或是瀏覽和搜集信息的任務(wù)。效率是指用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站能快速完成自己的任務(wù)。滿(mǎn)意度是指用戶(hù)使用網(wǎng)站進(jìn)行交易時(shí)應(yīng)該覺(jué)得舒適而滿(mǎn)意,用戶(hù)方便、快捷地在網(wǎng)站中完成了目標(biāo)任務(wù)[3]。Jakob-Nielsen從用戶(hù)滿(mǎn)意度出發(fā),認(rèn)為可用性維度包括效率、易學(xué)性、可記憶性、滿(mǎn)意度、容錯(cuò)性等五個(gè)要素[4]。這其中,有效性、效率、滿(mǎn)意度等都需要進(jìn)一步分解成可以直接度量的指示變量。微軟公司開(kāi)發(fā)的微軟可用性指南(MUG)包括:內(nèi)容、定制服務(wù)、易使用性、促銷(xiāo)和情感因素,形成了對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行啟發(fā)式評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。而且,這5個(gè)指標(biāo)還可以進(jìn)一步分解成幾個(gè)小指標(biāo),當(dāng)然,每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重是不一樣的。結(jié)合我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)和消費(fèi)方面的因素影響,對(duì)這幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化的歸納和總結(jié)。上表列出了MUG指標(biāo)、Nielsen可用性維度、ISO可用性之間的聯(lián)系。從表1可以看出,MUG指標(biāo)基本包含了Jakob-Nielsen可用性維度和ISO可用性的涵義。

    二、移動(dòng)電子商務(wù)可用性的特點(diǎn)

    (一)移動(dòng)電子商務(wù)的時(shí)刻在線(xiàn)眾所周知,市場(chǎng)推廣一般是通過(guò)單獨(dú)的渠道進(jìn)行,如郵件或離線(xiàn)文件,現(xiàn)今的移動(dòng)應(yīng)用程序需一直在線(xiàn)。移動(dòng)用戶(hù)的長(zhǎng)期在線(xiàn)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用程序產(chǎn)生重要的影響。他們更多的是根據(jù)用戶(hù)間接活動(dòng),如登入或訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站,并非依賴(lài)于用戶(hù)的直接行動(dòng)來(lái)提供優(yōu)惠和價(jià)值服務(wù)。通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù),用戶(hù)可隨時(shí)隨地地獲取所需的服務(wù)、信息和娛樂(lè)。(二)移動(dòng)電子商務(wù)的整合現(xiàn)代移動(dòng)電商應(yīng)用的關(guān)鍵是整合各種資源為客戶(hù)提供價(jià)值服務(wù),網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)解決方案的無(wú)縫鏈接起到了重要的作用。想社會(huì)網(wǎng)絡(luò)那樣整合前端,或者在后端提供優(yōu)惠、進(jìn)行促銷(xiāo)等,都不盡人意,但這對(duì)移動(dòng)電商應(yīng)用程序的成功起到關(guān)鍵作用。也就是說(shuō)我們的商業(yè)社會(huì)的生活把過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)、購(gòu)買(mǎi)、服務(wù)通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展變化將這些流程緊密的整合到一起,同時(shí)移動(dòng)電子商務(wù)能為客戶(hù)提供更多有價(jià)值的合作伙伴,不必像過(guò)去那樣交流。(三)移動(dòng)電子商務(wù)的大眾化現(xiàn)代電子商務(wù)應(yīng)用程序被寫(xiě)入移動(dòng)設(shè)備應(yīng)整合具有營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)特性的社會(huì)化媒體。這是一個(gè)開(kāi)放性的領(lǐng)域,通過(guò)創(chuàng)造性的方式使消費(fèi)者和他們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)參與進(jìn)來(lái),允許用戶(hù)成立小組進(jìn)行分享與協(xié)作。(四)移動(dòng)電子商務(wù)的游戲化手機(jī)游戲收入在增加,它能發(fā)揮電子商務(wù)產(chǎn)品的巨大潛力,但競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。手機(jī)游戲收入翻番的同時(shí),游戲商也增長(zhǎng)5倍。如果不算專(zhuān)為海外制作產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)商,國(guó)內(nèi)至少5000家游戲公司在爭(zhēng)奪手游市場(chǎng)。2013年的第二季度、第三季度,形成產(chǎn)品上線(xiàn)密集期。(五)移動(dòng)電子商務(wù)的語(yǔ)境意識(shí)也許手機(jī)比起個(gè)人電腦和桌面瀏覽器最持久的優(yōu)勢(shì)是它具有在用戶(hù)操作過(guò)程中提供語(yǔ)境的能力。不管是通過(guò)用戶(hù)登錄跟蹤他們的位置,還是根據(jù)用戶(hù)的喜好傳遞動(dòng)態(tài)的自定義菜單,或是簡(jiǎn)單的將用戶(hù)行為與相對(duì)流行的產(chǎn)品相混合,在用戶(hù)使用移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用程序時(shí),對(duì)消費(fèi)者語(yǔ)境的理解和采取的行動(dòng),是其成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。(六)移動(dòng)電子商務(wù)的多樣化終端隨著移動(dòng)通信技術(shù)的突破以及政策環(huán)境的優(yōu)化,未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)入口將更加多元化,手機(jī)、筆記本電腦等各種終端設(shè)備都有可能成為用戶(hù)下單的入口,各種終端購(gòu)物模式也逐漸趨向融合。實(shí)行多樣化終端是移動(dòng)設(shè)備繁衍發(fā)展的開(kāi)始,即各式各樣的設(shè)備,在不同平臺(tái)運(yùn)行,在傳統(tǒng)電子商務(wù)之外開(kāi)闊更廣闊的的空間,使很多電子商務(wù)不敢想象的事實(shí)變成現(xiàn)實(shí)。近年來(lái),全球移動(dòng)支付市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。全球移動(dòng)支付收入自2004年起實(shí)現(xiàn)成倍增長(zhǎng),從2002年的55億美元,增長(zhǎng)到2005年的近200億美元,平均年增長(zhǎng)率超過(guò)100%。全球已有30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展了移動(dòng)支付業(yè)務(wù),我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)近些年來(lái)也得到了極大的發(fā)展,具體數(shù)據(jù)由如下圖所示:注:移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模(億元)

    三、移動(dòng)電子商務(wù)可用性研究案例

    (一)研究背景根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》[5]和《2013年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)皮書(shū)》[6]的分析得知:移動(dòng)電子商務(wù)的魅力正在日益呈現(xiàn);年輕用戶(hù)的很大一部分購(gòu)買(mǎi)力,或?qū)⑼ㄟ^(guò)移動(dòng)電子商務(wù)來(lái)完成;移動(dòng)設(shè)備上,更多的是沖動(dòng)消費(fèi)。目前,智能手機(jī)雖然發(fā)展很快,但手機(jī)性能、屏幕尺寸和聯(lián)網(wǎng)速度都制約著用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn),局限的小屏幕和多變的消費(fèi)場(chǎng)景不適合做復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)決策。我們針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn),結(jié)合啟發(fā)式評(píng)價(jià)方法研究移動(dòng)電子商務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)的行為。(二)測(cè)試用戶(hù)的選取我們通過(guò)專(zhuān)業(yè)調(diào)查網(wǎng)站設(shè)立問(wèn)卷的方式選取了60人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,受試者需要有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)要求被調(diào)查者登錄指定的網(wǎng)站,填寫(xiě)調(diào)查表,并在指定的時(shí)間之前收回調(diào)查表。(三)問(wèn)卷設(shè)計(jì)在啟發(fā)式評(píng)價(jià)中,利用“清單”(checklist)進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)的可用性評(píng)估是一個(gè)有效的方法,它通過(guò)清單設(shè)定的基準(zhǔn),來(lái)檢查評(píng)估其可用性問(wèn)題。此問(wèn)卷設(shè)計(jì)采用清單式的形式,一般采用李斯特5等級(jí)度量法,即將各基本要素對(duì)網(wǎng)站可用性影響的重要程度從1到5分為無(wú)影響、影響較小、影響一般、比較重要、非常重要。調(diào)查的內(nèi)容包括用戶(hù)的基本信息、使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的影響因素。(四)調(diào)查結(jié)果在對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行篩選后,得到53份有效問(wèn)卷,有效回收率86.7%。其中包括下列標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷判定為無(wú)效:被調(diào)查者無(wú)通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;問(wèn)卷填寫(xiě)不完整;整份問(wèn)卷的選項(xiàng)相同。初步分析問(wèn)卷,有效問(wèn)卷回答者平均年齡24歲,選取樣本全部有過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,因此可以認(rèn)為他們能對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的可用性作出正確的判斷。(五)結(jié)果分析和建議通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)的問(wèn)題分析,我們可以得出以下的幾個(gè)結(jié)論:目前移動(dòng)電子商務(wù)的可用性存在著很大的改進(jìn)空間;大多數(shù)的用戶(hù)完成任務(wù)的準(zhǔn)確率、完整性和滿(mǎn)意度不是很高;網(wǎng)站應(yīng)注重網(wǎng)站建設(shè)的可達(dá)性設(shè)計(jì),方便消費(fèi)者快捷的到達(dá)網(wǎng)站的任意界面;移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì),其目的是方便消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物,所以網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮易讀性;網(wǎng)站應(yīng)盡可能的讓用戶(hù)迅速掌握使用方法。

篇3

關(guān)鍵詞：管理類(lèi)本科生；自主學(xué)習(xí)；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

1引言

利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)是與傳統(tǒng)教學(xué)相對(duì)應(yīng)的一種現(xiàn)代化學(xué)習(xí)方式，截至2014年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%[1]。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)是影響其效果發(fā)揮的重要因素。目前我國(guó)的社交教育平臺(tái)有騰訊課堂、網(wǎng)易開(kāi)放課、blog、論壇和百度搜索引擎等。社交式教育平臺(tái)最大的特點(diǎn)是社會(huì)化，信息交流自由和廣泛，是集體智慧的分享和共生。另外，網(wǎng)絡(luò)教育已不再局限于計(jì)算機(jī)和多媒體的運(yùn)用，更多實(shí)現(xiàn)在手機(jī)和平板電腦上。2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）了第34次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，手機(jī)用戶(hù)達(dá)83.4%，首次超過(guò)PC使用率。平板電腦2014年底使用率已達(dá)34.8%，高學(xué)歷（本科及以上學(xué)歷）網(wǎng)民使用率51.0%[2]。現(xiàn)今我國(guó)高校校園網(wǎng)普遍建立，大學(xué)課程和教學(xué)改革成為重點(diǎn)研究的課題。當(dāng)前不僅是要運(yùn)用信息技術(shù)改變高校的辦學(xué)條件和教學(xué)環(huán)境，更重要的是促進(jìn)學(xué)習(xí)觀念和教學(xué)模式的改進(jìn)，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的能力，才能適應(yīng)日新月異的數(shù)字化、快速的生存環(huán)境[3]。有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)在線(xiàn)教育市場(chǎng)投資額已經(jīng)突破4.7億元。顯然，自主學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的結(jié)合儼然成為不可抵擋的現(xiàn)代學(xué)習(xí)重要方式，當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境非常熟悉，因此探究大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自主學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，可以為高校改進(jìn)、完善教學(xué)質(zhì)量提供一種新視角。本文運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法、文獻(xiàn)法和訪(fǎng)談法探討了桂林高校管理類(lèi)本科生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些對(duì)策建議?？紤]到時(shí)間地域以及問(wèn)卷的回收問(wèn)題，問(wèn)卷調(diào)查法分為實(shí)地發(fā)放和網(wǎng)絡(luò)發(fā)放兩種形式。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷通過(guò)目前國(guó)內(nèi)比較有代表性的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)站“問(wèn)卷星”發(fā)放，設(shè)有填寫(xiě)條件設(shè)置，保證問(wèn)卷回收的有效性；實(shí)地問(wèn)卷的填寫(xiě)則采取隨機(jī)的方式，填完立刻回收。本次主要針對(duì)桂林市高校的管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)大一到大四的本科生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查主要內(nèi)容是：①學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的一般行為和態(tài)度。②學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的利用情況及教師的指導(dǎo)情況。③網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)與弊端。④影響學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)效果的因素。發(fā)放300份調(diào)查問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷271份。

2問(wèn)卷調(diào)查的主要結(jié)果

2.1學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的一般行為和態(tài)度

首先調(diào)查的是學(xué)生平時(shí)每天用于上網(wǎng)的時(shí)間、上網(wǎng)時(shí)間中用于自主學(xué)習(xí)的比重和所進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)活動(dòng)（見(jiàn)表1）。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，49.82%的學(xué)生有涉及網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)，36.53%的學(xué)生是很少且?guī)缀醪簧婕熬W(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)。表1數(shù)據(jù)顯示，73.43%的學(xué)生查找或下載學(xué)習(xí)資料，60.89%的學(xué)生瀏覽課件，58.67%的學(xué)生使用應(yīng)用學(xué)習(xí)軟件等。

2.2學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的利用情況及教師的指導(dǎo)情況

從學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的了解以及利用情況、教師是否對(duì)學(xué)生有自主學(xué)習(xí)材料和學(xué)習(xí)方法方面的指導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查（見(jiàn)表2）。表2的數(shù)據(jù)顯示，有80.44%的學(xué)生使用手機(jī)學(xué)習(xí)軟件，66.05%的學(xué)生使用搜索引擎搜索資料等。調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出，個(gè)別老師建議網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)材料和學(xué)習(xí)方法的比例占64.58%，很多老師建議的比例只占22.51%。

2.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)與弊端

雖然互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主學(xué)習(xí)帶來(lái)許多優(yōu)勢(shì)，但同樣有其弊端之處，我們從這兩方面分別進(jìn)行了調(diào)查（見(jiàn)表3）。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，77.49%的學(xué)生認(rèn)為能夠獨(dú)立的學(xué)習(xí)和能有目標(biāo)、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)以及能選擇合適自己的學(xué)習(xí)方式，67.53%的學(xué)生認(rèn)為可以自己選擇學(xué)習(xí)材料等。表3的數(shù)據(jù)顯示，64.58%的學(xué)生認(rèn)為受到自己以及周?chē)娜薗Q、手機(jī)接聽(tīng)干擾，63.84%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境繁雜、網(wǎng)站良莠不齊、易受干擾等。

2.4影響學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)效果的因素

該因素的研究主要從學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到的困難、選擇解決困難的途徑和學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)的專(zhuān)注度去調(diào)查（見(jiàn)表4）。從表4的數(shù)據(jù)顯示，67.16%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)資料太多不知道如何進(jìn)行選擇，57.56%的學(xué)生認(rèn)為沒(méi)有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍、自律性不強(qiáng)等。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有28.04%的學(xué)生選擇繼續(xù)深入查找網(wǎng)上的資料，22.14%的學(xué)生選擇自己思考等。

3學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)效果不佳的主要影響因素

從學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的一般行為和態(tài)度來(lái)看，四個(gè)年級(jí)的學(xué)生情況各有不同。大學(xué)四個(gè)學(xué)年的課程量和學(xué)習(xí)量不一樣，大一大二的學(xué)生更側(cè)重利用網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)的方式鞏固課程知識(shí)，大三學(xué)生是全面學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課程階段，大四的學(xué)生是找工作和實(shí)習(xí)的階段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)的需求較少。在涉及網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)的活動(dòng)方面，除了與教師和同學(xué)利用QQ等進(jìn)行學(xué)習(xí)是交流學(xué)習(xí)之外，其余均是單獨(dú)學(xué)習(xí)，反映出學(xué)生缺乏與他人交流學(xué)習(xí)的意識(shí)。從學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的利用情況及教師的指導(dǎo)情況來(lái)看，多數(shù)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源雖有所了解，但對(duì)其利用方面則有所欠缺。一是學(xué)生不夠了解各種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源；二是大多數(shù)學(xué)生使用最多的是手機(jī)，首選的多是手機(jī)學(xué)習(xí)軟件和搜索引擎。從教師的指導(dǎo)情況上看，只有22.51%的老師比較重視對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)材料和學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。一是老師還未意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)的重要性，多是建議學(xué)生去圖書(shū)館查閱文獻(xiàn)資料；二是其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)材料和學(xué)習(xí)方法的認(rèn)識(shí)有限。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的弊端方面，學(xué)生認(rèn)為最干擾的兩項(xiàng)是自己和周?chē)娜薗Q和手機(jī)接聽(tīng)干擾以及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源繁雜、學(xué)習(xí)網(wǎng)站良莠不齊。一是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行學(xué)習(xí)有許多誘惑，需要學(xué)生有足夠的自制力；二是學(xué)生不懂選擇合適的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源。學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)中遇到的困難有：不懂選擇網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資料、有較多網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)外的誘惑和缺少老師的輔導(dǎo)和答疑等。一是學(xué)生沒(méi)有結(jié)合所學(xué)的知識(shí)去選擇網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源；二是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)存在許多誘惑，并缺少濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，對(duì)學(xué)生有很大的挑戰(zhàn)；三是教師對(duì)于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)答疑缺乏意識(shí)，仍停留在傳統(tǒng)學(xué)習(xí)那種答疑模式。

4對(duì)策

根據(jù)上述調(diào)查分析結(jié)果，對(duì)學(xué)生、老師、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)以及教育體制提出了合理化建議。

4.1優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育體系建設(shè)

建立一個(gè)便捷、安全、方便學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)體系是提高網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)的重要途徑。一是需要學(xué)生結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)習(xí)慣選擇網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源得不到充分利用有推廣和支持力度不夠的原因。教育部應(yīng)該加大教育投資建設(shè)精品課程和升級(jí)圖書(shū)館硬軟件，高校則向老師和學(xué)生積極推廣圖書(shū)館以及這些軟件和平臺(tái)。二是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要突出重點(diǎn)，在內(nèi)容呈現(xiàn)上從難到易的過(guò)程，并且重視知識(shí)的遷移，可以適當(dāng)增加一些知識(shí)拓展和相關(guān)學(xué)習(xí)網(wǎng)站的鏈接。

4.2引導(dǎo)學(xué)生提高自控能力和主動(dòng)性

調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生每天的上網(wǎng)時(shí)間中用于學(xué)習(xí)的比例很少，且存在較大的隨意性及容易受到學(xué)習(xí)外的網(wǎng)絡(luò)誘惑。首先，學(xué)校制度方面可以晚上提早關(guān)燈、在上課時(shí)段上課地點(diǎn)安裝手機(jī)信號(hào)屏蔽器等。其次，在提高大學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性方面：學(xué)?？梢圆欢〞r(shí)地組織自主學(xué)習(xí)考試，以便檢驗(yàn)學(xué)生前一階段的網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)的情況；在評(píng)獎(jiǎng)學(xué)金時(shí)把網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)作為一個(gè)加分項(xiàng)；學(xué)校應(yīng)該注重心理教育，旨在增強(qiáng)大學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

4.3培養(yǎng)分享意識(shí)

針對(duì)分析結(jié)果中提到學(xué)生喜歡單獨(dú)學(xué)習(xí)的問(wèn)題，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)雖然強(qiáng)調(diào)的是自主學(xué)習(xí)，但是同樣離不開(kāi)和別人分享、交流學(xué)習(xí)信息，這需要教師鼓勵(lì)學(xué)生交互式學(xué)習(xí)。分享意識(shí)的培養(yǎng)須靠激勵(lì)措施，如可建立專(zhuān)門(mén)討論的網(wǎng)上交流平臺(tái)，按專(zhuān)業(yè)分并將老師納入平臺(tái)，問(wèn)答體系相呼應(yīng)，而每個(gè)學(xué)生有自己的賬號(hào)記錄，分享時(shí)間和知識(shí)必須達(dá)到最低時(shí)數(shù)。

4.4強(qiáng)化教師在網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)方面的作用

從教師的指導(dǎo)情況來(lái)看，很多教師依然保留著傳統(tǒng)的教學(xué)模式，較少對(duì)學(xué)生進(jìn)行關(guān)于網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。為了強(qiáng)化教師在網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)方面的作用，可以把網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)納入教師的績(jī)效考核中，并且在教師評(píng)職稱(chēng)時(shí)把對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)作為一個(gè)重要的考核因素。同時(shí)，學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題也無(wú)法及時(shí)獲得教師的解答，因?yàn)榻處熑酝Ａ粼趥鹘y(tǒng)學(xué)習(xí)下固定教室固定時(shí)間段的答疑模式，這方面可以通過(guò)規(guī)定教師的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)時(shí)間、統(tǒng)計(jì)教師在校輔導(dǎo)時(shí)間與回答輔導(dǎo)的記錄量等來(lái)考核與引導(dǎo)。

4.5加快教育教學(xué)改革

大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和效果與教育體制息息相關(guān)，教育質(zhì)量要上新臺(tái)階，一是以全面實(shí)施素質(zhì)以教育為導(dǎo)向，建立科學(xué)的教育質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系和評(píng)價(jià)導(dǎo)向機(jī)制；二是加大教育經(jīng)費(fèi)投入，改善普通大學(xué)的辦學(xué)條件；三是加強(qiáng)教師的隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)；四是深化教育教學(xué)改革，積極推進(jìn)課程改革和教學(xué)方法、手段的現(xiàn)代化[4]。

參考文獻(xiàn)：

篇4

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)　在線(xiàn)評(píng)論　簽到　技術(shù)接受模型

[分類(lèi)號(hào)]G354

1　引言

近年來(lái)，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷融合為人們隨時(shí)隨地開(kāi)展在線(xiàn)商務(wù)活動(dòng)提供了巨大的便利。據(jù)調(diào)查顯示，2011年第1季度我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到3.43億，在整體上呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長(zhǎng)的趨勢(shì)。在線(xiàn)評(píng)論是基于互聯(lián)網(wǎng)傳播信息的一種共享模式，指購(gòu)物網(wǎng)民發(fā)表有關(guān)購(gòu)物體驗(yàn)的正面或負(fù)面的信息，借助網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)讓各種人群和機(jī)構(gòu)看到，為其他消費(fèi)者選擇產(chǎn)品提供參考，也成為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量的重要信息來(lái)源。根據(jù)CNNIC的報(bào)告，大部分用戶(hù)搜索到目標(biāo)商品后，除了關(guān)注商品本身的屬性外，還會(huì)瀏覽用戶(hù)評(píng)論等商品相關(guān)信息，但是購(gòu)物網(wǎng)民中只有29.5％的人購(gòu)物后有分享購(gòu)物信息的行為。由此可見(jiàn)，對(duì)大量潛在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者來(lái)說(shuō)，與購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的評(píng)論信息是稀缺的。受到新技術(shù)以及評(píng)論需求的驅(qū)動(dòng)，2010年7月，著名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)推出了“Yelp+Foursquare”的新型模式，開(kāi)設(shè)了“簽到(check-in)”專(zhuān)欄，智能手機(jī)用戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單的操作將所在商鋪的位置、感知產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等信息通知給好友，同時(shí)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)也將接收到的評(píng)論信息展示在網(wǎng)站上，為廣大網(wǎng)友提供消費(fèi)參考。網(wǎng)站聯(lián)合商家為參與點(diǎn)評(píng)簽到的消費(fèi)者提供積分和購(gòu)物優(yōu)惠，也包括給予社區(qū)地位、頭銜，增加社區(qū)人氣等內(nèi)在激勵(lì)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在消費(fèi)的第一時(shí)間就能對(duì)商家的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行打分和評(píng)論，免去了事后回憶、記錄的過(guò)程，這種評(píng)論更具信服力和實(shí)效性。同時(shí)，借助于手機(jī)的多媒體功能，評(píng)論的數(shù)據(jù)粒度更為細(xì)化，實(shí)現(xiàn)了評(píng)論的全面性、詳細(xì)性和實(shí)時(shí)性，從而為其他在線(xiàn)消費(fèi)者提供更有質(zhì)量的參考信息?？梢哉f(shuō)，通過(guò)簽到發(fā)表評(píng)論體現(xiàn)出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有的顯著特點(diǎn)，包括移動(dòng)性、便捷性、與位置相關(guān)性、私人化等，這是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無(wú)法比擬的。本文研究的正是在這一新技術(shù)背景下，影響消費(fèi)者使用簽到進(jìn)行評(píng)論的驅(qū)動(dòng)因素。需要說(shuō)明的是，作為本文研究對(duì)象的“評(píng)論”均產(chǎn)生于消費(fèi)者簽到的過(guò)程中，不同于通過(guò)計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行的評(píng)論。本文通過(guò)向用戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)，借助偏最小二乘(partial least square，PLS)結(jié)構(gòu)方程建模(structural equation modeling，SEM)方法從社會(huì)一心理和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)角度研究對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者發(fā)表評(píng)論的影響，為增強(qiáng)消費(fèi)者評(píng)論的意愿，完善電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行的內(nèi)在信用機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)市場(chǎng)良性、健康發(fā)展提供建議。

2　理論背景

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)環(huán)境下，消費(fèi)者使用手機(jī)發(fā)表在線(xiàn)評(píng)論信息的動(dòng)因受到社會(huì)一心理影響和技術(shù)影響。對(duì)社會(huì)一心理影響的分析廣泛建立于社會(huì)交換理論之上，包括消費(fèi)者行為的外在動(dòng)機(jī)、內(nèi)在動(dòng)機(jī)和成本因素。對(duì)技術(shù)影響的分析建立在技術(shù)可接受模型(technology acceptance model，TAM)理論基礎(chǔ)上，通過(guò)變量感知有用性(perceived usefulness)和感知易用性(perceived ease of use)來(lái)衡量消費(fèi)者評(píng)論的影響因素。

2.1　社會(huì)交換理論

社會(huì)交換理論是廣泛用于理解資源交換過(guò)程中的個(gè)人行為，是從社會(huì)一心理視角出發(fā)理解人類(lèi)互利互惠行為的主要理論。這一理論認(rèn)為個(gè)人和他人交換和共享知識(shí)是希望能從這一交換過(guò)程中獲得回報(bào)，并試圖用最小的成本換取最大的收益。研究表明在互聯(lián)網(wǎng)上傳播評(píng)論可以被視為是社會(huì)交換行為，消費(fèi)者通過(guò)提供他們的消費(fèi)經(jīng)歷以換取有價(jià)值的回報(bào)，這種回報(bào)可能是再次購(gòu)物的優(yōu)惠券或是在虛擬社區(qū)中地位的提升。根據(jù)社會(huì)交換理論，當(dāng)消費(fèi)者所獲得的回報(bào)高于其成本付出時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)被激勵(lì)進(jìn)行評(píng)論。社會(huì)交換理論中將成本界定為由交換行為產(chǎn)生的消極結(jié)果，由此會(huì)減少行為發(fā)生的頻率。消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)論付出的成本主要是執(zhí)行成本，包括耗費(fèi)的時(shí)間、手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)等，其中時(shí)間是消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)效用最大化的重要約束。為了提供詳細(xì)的評(píng)論信息，用戶(hù)需要花費(fèi)時(shí)間編輯評(píng)語(yǔ)，再上傳到網(wǎng)上。此外，評(píng)論行為也需要支付一定的手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用，以獲得移動(dòng)服務(wù)商提供的服務(wù)支持。結(jié)合動(dòng)機(jī)理論更有助于對(duì)消費(fèi)者的評(píng)論行為進(jìn)行分析。Decit等指出人們某項(xiàng)行為的動(dòng)機(jī)包括內(nèi)在的和外在的。外在動(dòng)機(jī)指向的行為是對(duì)一種與自身無(wú)關(guān)的回應(yīng)，包括經(jīng)濟(jì)回報(bào)、形象、互利互惠等因素。內(nèi)在動(dòng)機(jī)指的是受自身驅(qū)動(dòng)去實(shí)施某項(xiàng)行為，這一行為本身是有趣的或在某方面確實(shí)值得去做。消費(fèi)者評(píng)論的動(dòng)機(jī)同樣具有外在動(dòng)機(jī)和內(nèi)在動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者能夠通過(guò)評(píng)論獲取由商家提供的優(yōu)惠券和折扣，這是促使行為發(fā)生的外在動(dòng)機(jī)；而評(píng)論能夠?yàn)樗颂峁┫M(fèi)參考，通過(guò)信息的傳遞和共享為其他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者提供有價(jià)值的、合理的建議，這是激發(fā)行為發(fā)生的內(nèi)在動(dòng)機(jī)?，F(xiàn)有的研究成果也都證實(shí)了驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者發(fā)表評(píng)論的主要內(nèi)在動(dòng)機(jī)是助人為樂(lè)，主要外在動(dòng)機(jī)是尋求經(jīng)濟(jì)回報(bào)。評(píng)論意愿的社會(huì)一心理影響因素模型如圖1所示：

2.2　技術(shù)可接受模型

Davis從理理論(theory of reasoned ac-tion，TRA)的基本假設(shè)出發(fā)，吸收了期望理論模型、自我效能理論等相關(guān)理論中的合理內(nèi)核，提出了技術(shù)可接受模型，用于分析影響用戶(hù)接受新的信息系統(tǒng)意愿的關(guān)鍵因素。TAM包括兩個(gè)核心變量：感知易用性和感知有用性，前者是指“使用者認(rèn)為使用這項(xiàng)技術(shù)的容易程度”，后者是指“使用者認(rèn)為使用這項(xiàng)技術(shù)能夠提高其工作績(jī)效的程度”，這兩個(gè)因素共同影響了用戶(hù)“對(duì)技術(shù)的意愿”，其中感知有用性對(duì)感知易用性具有正向顯著影響。近年來(lái)，TAM廣泛應(yīng)用于移動(dòng)商務(wù)的研究中，不僅用于測(cè)量技術(shù)的工具，也用于衡量用戶(hù)使用技術(shù)過(guò)程中的娛樂(lè)價(jià)值感(hedonicvalue)和沉浸感(immersive value)。本文中，消費(fèi)者應(yīng)用簽到進(jìn)行評(píng)論的行為受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)條件的影響，技術(shù)條件是否具備對(duì)消費(fèi)者的意愿具有積極或消極的作用。本文選取感知易用性和感知有用性?xún)蓚€(gè)變量來(lái)解釋技術(shù)條件。評(píng)論意愿的技術(shù)影響因素模型如圖2所示：

3　概念模型與假設(shè)

本文在社會(huì)交換理論和TAM理論基礎(chǔ)上提出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者評(píng)論意愿影響的一個(gè)整合概念模型，如圖3所示：

3.1　經(jīng)濟(jì)回報(bào)

根據(jù)社會(huì)交換理論，經(jīng)濟(jì)回報(bào)是增加人們參與和

實(shí)施某項(xiàng)行為的外在動(dòng)力，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為消費(fèi)者參與簽到評(píng)論信息共享提供優(yōu)惠券和折扣等，帶給參與者實(shí)在的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。因此可以認(rèn)為網(wǎng)站給消費(fèi)者提供的經(jīng)濟(jì)回報(bào)越大，消費(fèi)者參與評(píng)論的動(dòng)力越大，經(jīng)濟(jì)回報(bào)與消費(fèi)者評(píng)論的意愿之間存在正向相關(guān)的關(guān)系。因此，假設(shè)：

H1：經(jīng)濟(jì)回報(bào)對(duì)評(píng)論的意愿具有正向顯著性影響。

3.2　助人為樂(lè)

助人為樂(lè)是我國(guó)文化的傳統(tǒng)和社會(huì)道德準(zhǔn)則，承襲到互聯(lián)網(wǎng)虛擬環(huán)境中指網(wǎng)民不計(jì)回報(bào)地通過(guò)各種途徑幫助其他在線(xiàn)者，在實(shí)現(xiàn)他人效用最大化的同時(shí)也因自身價(jià)值得到了體現(xiàn)而獲得滿(mǎn)足感，特別是在人們感覺(jué)到自身行為能對(duì)他人產(chǎn)生幫助時(shí)這種滿(mǎn)足感更為強(qiáng)烈。評(píng)論能夠幫助其他消費(fèi)者形成有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的全面認(rèn)識(shí)，而這種認(rèn)知是通過(guò)廣告等其他途徑無(wú)法獲得的，因此，消費(fèi)者可能會(huì)選擇與在線(xiàn)的其他網(wǎng)民共享有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的正面或負(fù)面的消費(fèi)經(jīng)歷，以此幫助其他消費(fèi)者了解該商家的情況，在幫助他人成功購(gòu)物的同時(shí)獲得內(nèi)心的快樂(lè)。因此，假設(shè)：

H2：助人為樂(lè)對(duì)評(píng)論的意愿具有正向顯著性影響。

3.3　執(zhí)行成本

消費(fèi)者發(fā)表在線(xiàn)評(píng)論需要將他們的購(gòu)物體驗(yàn)、對(duì)購(gòu)物的隱性態(tài)度轉(zhuǎn)化為顯性的明確表達(dá)，這一過(guò)程需要耗費(fèi)時(shí)間成本，而且評(píng)論得越詳細(xì)所需要的時(shí)間越長(zhǎng)。此外，評(píng)論功能的實(shí)現(xiàn)需要手機(jī)用戶(hù)支付上網(wǎng)費(fèi)用才能使用，這也會(huì)產(chǎn)生成本，而用戶(hù)如果將上述時(shí)間用于其他事情上也許能夠獲得更顯著的回報(bào)和收益，這就產(chǎn)生了機(jī)會(huì)成本。已有文獻(xiàn)也表明時(shí)間耗費(fèi)是阻礙知識(shí)共享的重要因素。本文將這一系列成本概括為執(zhí)行成本，消費(fèi)者耗費(fèi)的執(zhí)行成本越高，評(píng)論的意愿越小，因此假設(shè)：

H3：執(zhí)行成本對(duì)評(píng)論的意愿具有負(fù)向顯著性影響。

3.4　感知有用性和感知易用性

根據(jù)TAM理論，人們?cè)谧栽附邮艿那闆r下對(duì)新技術(shù)的感知有用性和感知易用性共同決定了采納該項(xiàng)新技術(shù)的意愿，其中感知易用性對(duì)感知有用性具有正向相關(guān)的影響。對(duì)使用手機(jī)進(jìn)行評(píng)論的技術(shù)的感知有用性是指手機(jī)用戶(hù)感覺(jué)通過(guò)手機(jī)操作是否能夠準(zhǔn)確、有效地表達(dá)評(píng)論以幫助其他在線(xiàn)消費(fèi)者優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)決策。使用手機(jī)進(jìn)行評(píng)論的技術(shù)的感知易用性是指手機(jī)用戶(hù)感覺(jué)與手機(jī)界面的交互實(shí)現(xiàn)評(píng)論是否簡(jiǎn)單方便。消費(fèi)者感知有用性和感知易用性越強(qiáng)烈，評(píng)論的意愿越強(qiáng)。由此，提出假設(shè)：

H4：感知易用性對(duì)評(píng)論的意愿具有正向相關(guān)的顯著影響。

H5：感知有用性對(duì)評(píng)論的意愿具有正向相關(guān)的顯著影響。

H6：感知易用性對(duì)感知有用性具有正向相關(guān)的顯著影響。

4　實(shí)證研究

本文通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)和發(fā)放問(wèn)卷的方法，使用SPSS和SmartPLS2.0軟件處理和分析數(shù)據(jù)，利用PLS建立結(jié)構(gòu)化模型來(lái)驗(yàn)證上述概念模型(見(jiàn)圖3)。PLS是基于因子分析的結(jié)構(gòu)方程建模技術(shù)，是近年來(lái)廣泛使用的多元統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析方法。

4.1　變量設(shè)計(jì)與測(cè)度

研究模型包括5個(gè)潛在變量，每個(gè)潛在變量都由2-4個(gè)觀測(cè)變量組成，所有的觀測(cè)變量的設(shè)計(jì)都來(lái)自于已有的文獻(xiàn)，以保證變量測(cè)量?jī)?nèi)容效度。根據(jù)對(duì)各變量的操作性定義做了相應(yīng)改動(dòng)后形成本研究環(huán)境下的量表，其中與社會(huì)一心理影響有關(guān)的三個(gè)變量“助人為樂(lè)”、“經(jīng)濟(jì)回報(bào)”和“執(zhí)行成本”分別改編自Bock和You Tong；與技術(shù)影響有關(guān)的兩個(gè)變量“感知易用性”和“感知有用性”量表參考了Davis的文獻(xiàn)；獨(dú)立變量“評(píng)論的意愿”改編自Klopping的文獻(xiàn)。變量及題項(xiàng)確定后，制作問(wèn)卷首先進(jìn)行預(yù)調(diào)查，根據(jù)反饋，慎重修改了部分表述并增加了對(duì)一些術(shù)語(yǔ)的解釋?zhuān)箚?wèn)卷更容易理解。問(wèn)卷中的每個(gè)題項(xiàng)都由7點(diǎn)里克特量表組成，答題的范圍選擇是“強(qiáng)烈不同意”(1)到“強(qiáng)烈同意”(7)。

4.2　數(shù)據(jù)收集

筆者在問(wèn)卷星平臺(tái)上公布問(wèn)卷，通過(guò)網(wǎng)民自愿填寫(xiě)的方式收集數(shù)據(jù)。在線(xiàn)調(diào)查網(wǎng)站提供自動(dòng)篩選功能，能夠提高問(wèn)卷的回復(fù)率和有效性。問(wèn)卷收集工作持續(xù)了約10周的時(shí)間，收到有效問(wèn)卷387份，實(shí)際有效問(wèn)卷大于理論需要的有效樣本量。

4.3　樣本特征分析

由表1可知，男女比例分別占41％和59％，女性略多于男性。從年齡分布上看，集中于18―30歲的年輕人，占到全部被調(diào)查人數(shù)的72％。此外，超過(guò)90％的被調(diào)查者使用手機(jī)上網(wǎng)，62％的被調(diào)查者具有2年以上的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷。有29％的被調(diào)查者了解大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)并體驗(yàn)過(guò)其簽到評(píng)論服務(wù)，54％的被調(diào)查者了解或聽(tīng)說(shuō)過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的簽到評(píng)論服務(wù)。在發(fā)表評(píng)論的便捷性方面，74％的被調(diào)查者認(rèn)為手機(jī)優(yōu)于計(jì)算機(jī)。在發(fā)表評(píng)論的安全性方面，47％的被調(diào)查者認(rèn)為使用手機(jī)比計(jì)算機(jī)更安全。在效果實(shí)現(xiàn)方面，50％的被調(diào)查者認(rèn)為手機(jī)優(yōu)于計(jì)算機(jī)。

4.4　測(cè)量模型有效性分析

測(cè)量模型有效性分析主要涉及問(wèn)卷的信度和效度檢驗(yàn)。信度是指問(wèn)卷的可靠性或穩(wěn)定性，本文采用內(nèi)部一致性信度，得到組合效度(composite reliability，CR)與Cronbach Alpha系數(shù)。一般來(lái)說(shuō)，CR值與Cron―bach Alpha系數(shù)達(dá)到0.7即表明具有良好的內(nèi)部一致性信度。表2反映了平均變異量提取值(AVE)、Cron―bach Alpha系數(shù)和CR值：

由表2可知，所有的CR值和Cronbach Alpha系數(shù)都大于0.8，同時(shí)各變量的AVE值也達(dá)到最低門(mén)檻0.5。

效度考察測(cè)量的準(zhǔn)確性，包括內(nèi)容效度和建構(gòu)效度。由于該量表中所有的變量和題項(xiàng)均來(lái)自前人研究的成果，因此可以認(rèn)為是具有內(nèi)容效度的。構(gòu)建效度又分為區(qū)分效度和收斂效度。一般認(rèn)為，每一個(gè)變量AVE值的平方根值大于該變量與其它變量之間的相關(guān)系數(shù)值(見(jiàn)表3)以及相對(duì)于其它變量的低因子載荷系數(shù)而言，每一變量的組成因子有較高的載荷系數(shù)(見(jiàn)表4)，說(shuō)明測(cè)量模型具有較高的收斂效度和區(qū)分效度。

4.5　PLS結(jié)構(gòu)模型結(jié)果

筆者在驗(yàn)證結(jié)構(gòu)模型時(shí)進(jìn)行了1 000個(gè)樣本下的自抽樣，由此獲得各假設(shè)因果關(guān)系的T值。由圖4可知，除了感知易用性與評(píng)論的意愿之間的假設(shè)關(guān)系沒(méi)有通過(guò)顯著性檢驗(yàn)以外，其它變量之間的路徑關(guān)系都具有顯著性。為了消除樣本特征對(duì)本項(xiàng)研究的影響，筆者也測(cè)量了控制變量(年齡、在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)簽到評(píng)論的經(jīng)歷、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷、手機(jī)上網(wǎng)的經(jīng)歷)與模型中意愿之間的路徑關(guān)系，結(jié)果表明被調(diào)查者的年齡對(duì)評(píng)論意愿具有顯著的正向關(guān)系，因?yàn)檎{(diào)查對(duì)象是以年輕人為主，因此這種由樣本產(chǎn)生的作用關(guān)系是存在的。除此之外，被調(diào)查者在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上簽到評(píng)論的經(jīng)歷、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷、手機(jī)上網(wǎng)的經(jīng)歷對(duì)意愿都不具有顯著性影響。圖4中標(biāo)識(shí)出控制變量及具有顯著影響的路徑關(guān)系，模型中各變量對(duì)評(píng)論的意愿具有較強(qiáng)的解釋力(R2=0.55)。

5　結(jié)論與建議

Smart PLS分析的結(jié)果表明，樂(lè)于助人、經(jīng)濟(jì)回報(bào)、感知有用性對(duì)評(píng)論意愿具有正向顯著影響，執(zhí)行成本對(duì)評(píng)論意愿具有負(fù)向顯著影響，感知易用性對(duì)評(píng)論意

愿影響不顯著。

從社會(huì)一心理角度分析，希望幫助他人是評(píng)論意愿最重要的影響因素，因此購(gòu)物網(wǎng)站評(píng)論欄目的設(shè)計(jì)應(yīng)該更能夠反映消費(fèi)者這種助人為樂(lè)的心理需求。如可以在簽到欄目?jī)?nèi)設(shè)一個(gè)子專(zhuān)欄，允許人們自由關(guān)于某一產(chǎn)品的評(píng)論需求，這樣有購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者就容易感覺(jué)自己發(fā)表評(píng)論的價(jià)值，在回答問(wèn)題時(shí)就更容易產(chǎn)生幫助他人的愉悅感，也就更愿意發(fā)表有關(guān)產(chǎn)品的評(píng)論。網(wǎng)站可以將提出評(píng)論需求最多的產(chǎn)品在專(zhuān)欄中突顯出來(lái)或提到網(wǎng)站首頁(yè)，以激發(fā)消費(fèi)者幫助他人的內(nèi)在滿(mǎn)足感。

其次，研究表明評(píng)論帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)在一定程度上會(huì)對(duì)行為意愿產(chǎn)生影響。因此，網(wǎng)站應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和簽到產(chǎn)生的消費(fèi)者與商家的“黏度”效果，聯(lián)合商家對(duì)積極參與評(píng)論的消費(fèi)者提供優(yōu)惠券或打折卡等活動(dòng)，既增強(qiáng)了消費(fèi)者評(píng)論的意愿，也增強(qiáng)了顧客忠誠(chéng)度，為商家發(fā)展了客戶(hù)資源。此外，網(wǎng)站還可以定期邀請(qǐng)網(wǎng)民評(píng)選出優(yōu)質(zhì)評(píng)論并展示在網(wǎng)站的顯著位置以鼓勵(lì)評(píng)論者，也可以組織專(zhuān)門(mén)的評(píng)論獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，一方面擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度和影響力；另一方面促進(jìn)消費(fèi)者產(chǎn)生評(píng)論的意愿。

再次，研究發(fā)現(xiàn)執(zhí)行成本越高，消費(fèi)者簽到和發(fā)表評(píng)論的意愿越小，消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榛ㄙM(fèi)的時(shí)間成本、精力耗費(fèi)過(guò)高而不愿參與評(píng)論。網(wǎng)站可以設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的模板，包括消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量感知等項(xiàng)，評(píng)論者只需要操作手機(jī)按鍵從下拉列表中選擇該系統(tǒng)默認(rèn)模板，選擇要評(píng)論的產(chǎn)品并依次填寫(xiě)相應(yīng)特征就可以完成評(píng)論，這種結(jié)構(gòu)化評(píng)論不僅提高了評(píng)論的有效性和質(zhì)量，也便于日后進(jìn)行文本提取、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品評(píng)級(jí)等，并大大減少了消費(fèi)者因?yàn)闃?gòu)思表述而耗費(fèi)的時(shí)間和精力，從而增加參與評(píng)論的意愿。

從技術(shù)角度分析，感知有用性對(duì)評(píng)論的意愿具有積極的顯著性影響，就是消費(fèi)者如果能感受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠更好地實(shí)現(xiàn)優(yōu)化他人購(gòu)買(mǎi)決策的目標(biāo)，就會(huì)產(chǎn)生評(píng)論的意愿。實(shí)際上信息技術(shù)與信息內(nèi)容是一個(gè)統(tǒng)一體，人們利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越能夠?qū)崿F(xiàn)既定評(píng)論效果，就越會(huì)增加使用這種技術(shù)進(jìn)行評(píng)論的意愿。對(duì)被調(diào)查者認(rèn)知度的調(diào)查顯示，大多數(shù)人認(rèn)為與計(jì)算機(jī)相比，使用手機(jī)評(píng)論更便捷、更有效、更安全。這表明大部分人對(duì)將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于商品評(píng)論及其體現(xiàn)出的價(jià)值是認(rèn)可的，由此可見(jiàn)，在用戶(hù)評(píng)論方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有良好的用戶(hù)信任基礎(chǔ)和廣闊的應(yīng)用前景。

研究表明，感知易用性對(duì)評(píng)論意愿的正向影響沒(méi)有通過(guò)假設(shè)檢驗(yàn)，這與之前一些實(shí)證的研究結(jié)論不一致。本文認(rèn)為這一結(jié)果可能受到實(shí)際使用大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)評(píng)論功能的用戶(hù)數(shù)量影響。樣本顯示，真正使用過(guò)這些功能的被調(diào)查者僅占29.5％，可能因此會(huì)對(duì)感知易用性與意愿之間的關(guān)系產(chǎn)生一定的影響。此外，也有研究表明感知易用性在系統(tǒng)使用的不同階段對(duì)意愿呈現(xiàn)出不同程度的顯著性影響。但是結(jié)合本文對(duì)被調(diào)查對(duì)象的認(rèn)知度調(diào)查可以看出，手機(jī)技術(shù)“方便性”的重要性還是受到廣泛認(rèn)可的。此外，研究也證明了感知易用性對(duì)感知有用性具有積極的顯著影響，表明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在評(píng)論的使用中越方便，人們就會(huì)覺(jué)得它越有用。

篇5

學(xué)業(yè)情緒是影響學(xué)業(yè)進(jìn)程展開(kāi)和學(xué)業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要因素。本研究通過(guò)文獻(xiàn)分析、問(wèn)卷調(diào)查和理論推演，界定了成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的基元結(jié)構(gòu)，編制了成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒量表，并運(yùn)用該量表在遠(yuǎn)程教育院校進(jìn)行了抽樣施測(cè)。結(jié)果顯示，成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的基元結(jié)構(gòu)與實(shí)際觀測(cè)數(shù)據(jù)適配良好；量表具有良好的項(xiàng)目鑒別度、信度與效度；成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒中的積極情緒、消極情緒及學(xué)業(yè)情緒總體均處于中等水平，部分層面差異顯著。本研究貢獻(xiàn)了成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的本土量表，豐富了學(xué)業(yè)情緒研究對(duì)象和學(xué)業(yè)情境的多樣性，也為提升學(xué)業(yè)情緒的積極水平提供了理論借鑒和調(diào)節(jié)干預(yù)的切入點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】 學(xué)業(yè)情緒；情緒傾向性基元；積極情緒；消極情緒；成人在線(xiàn)學(xué)習(xí)者

【中圖分類(lèi)號(hào)】 G444 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1009—458x（2013）06—0043—05

一、引言

學(xué)業(yè)情緒（academic emotions）指在教學(xué)或?qū)W習(xí)過(guò)程中與學(xué)生學(xué)業(yè)活動(dòng)相關(guān)的各種情緒體驗(yàn)[1]，具有多成分組成和多維量結(jié)構(gòu) [2]。學(xué)業(yè)情緒伴隨學(xué)習(xí)的全部過(guò)程和各個(gè)方面，是具有動(dòng)機(jī)與知覺(jué)作用、喚醒與信號(hào)功能的積極力量[3]。積極、消極的學(xué)業(yè)情緒對(duì)學(xué)業(yè)分別具有促進(jìn)、阻礙的作用，能夠深刻影響學(xué)習(xí)者的認(rèn)知加工過(guò)程、學(xué)業(yè)成績(jī)及其心理和生理健 康[4]。

作為一種與教學(xué)和學(xué)習(xí)過(guò)程密切相關(guān)的非智力因素，“學(xué)業(yè)情緒”自2002年為Pekrun[5]首次提出之后，受到越來(lái)越多研究者的關(guān)注，逐漸成為教育學(xué)、心理學(xué)的研究熱點(diǎn)。據(jù)WOK、ERIC、CNKI（檢索時(shí)間：2013-3-20）等知名文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的聯(lián)合檢索，國(guó)內(nèi)外學(xué)業(yè)情緒的研究主題主要集中在理論內(nèi)涵、發(fā)展特點(diǎn)、影響因素、領(lǐng)域特異性、與其他因素的相關(guān)性、量表編制、調(diào)節(jié)干預(yù)等方面，聚焦的具體情境集中在傳統(tǒng)課堂教學(xué)，與學(xué)業(yè)情緒共現(xiàn)的高頻詞包括成就動(dòng)機(jī)、歸因方式、學(xué)業(yè)成就、自我效能感、自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)、學(xué)業(yè)拖延、情緒智力、人格類(lèi)型、學(xué)業(yè)求助、學(xué)業(yè)自我概念等，研究對(duì)象主要包括青少年、大學(xué)生、小學(xué)生、學(xué)習(xí)困難生、高職學(xué)生、留守兒童等。對(duì)于處在職業(yè)發(fā)展階段的成人在線(xiàn)學(xué)習(xí)者的學(xué)業(yè)情緒，僅見(jiàn)少量質(zhì)性研究[6]、情感計(jì)算研究[7]。通過(guò)開(kāi)發(fā)量表實(shí)證測(cè)評(píng)成人在線(xiàn)學(xué)習(xí)者的學(xué)業(yè)情緒，在本研究之前尚未見(jiàn)專(zhuān)題文獻(xiàn)報(bào)道。

出于職業(yè)發(fā)展和全面發(fā)展的需求，成人在線(xiàn)學(xué)習(xí)者同時(shí)面對(duì)學(xué)業(yè)、工作、家庭三重壓力情境和在線(xiàn)學(xué)業(yè)情境。這些區(qū)別于傳統(tǒng)的壓力情境和學(xué)業(yè)情境，會(huì)給成人在線(xiàn)學(xué)習(xí)者帶來(lái)哪些學(xué)業(yè)情緒體驗(yàn)？如何測(cè)量這種情緒體驗(yàn)？成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的整體水平和基本特征如何？對(duì)這些主題的關(guān)切和探討，將有助于相關(guān)方對(duì)成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的深化研究和調(diào)節(jié)干預(yù)?；谶@樣的考慮，我們?cè)谝延醒芯炕A(chǔ)上，探究成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的傾向性基元結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)測(cè)評(píng)量表，實(shí)證揭示成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的基本特征。

二、研究設(shè)計(jì)與過(guò)程

成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒與學(xué)業(yè)韌性[8]、學(xué)業(yè)自我概 念[9]、學(xué)習(xí)行為同屬課題“成人在線(xiàn)學(xué)習(xí)心理與行為的監(jiān)控與評(píng)價(jià)研究”的實(shí)證研究?jī)?nèi)容。為了便于施測(cè)的組織開(kāi)展和數(shù)據(jù)的整理分析，課題組對(duì)這四個(gè)主題的實(shí)證測(cè)評(píng)方案和技術(shù)路線(xiàn)進(jìn)行了整體統(tǒng)一設(shè)計(jì)。

（一）操作定義、基元結(jié)構(gòu)與量表編制

借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究[10-18]，結(jié)合成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)的一般情境，界定“成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒”的操作定義，明晰成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的傾向性基元與具體情緒類(lèi)型。根據(jù)操作定義、基元結(jié)構(gòu)，結(jié)合先前的“成人在線(xiàn)學(xué)習(xí)心理與行為”開(kāi)放式問(wèn)卷調(diào)查分析結(jié)果，編制成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒測(cè)評(píng)量表。

（二）抽樣與施測(cè)

以全國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等教育試點(diǎn)高校中在校生規(guī)模最大[19]的廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育學(xué)員群體為抽樣框，具體選擇安徽、江蘇、山西、北京、上海、大連、鄭州等省市電大的20個(gè)辦學(xué)單位，經(jīng)濟(jì)、理工、文法3個(gè)專(zhuān)業(yè)大類(lèi)中在校生數(shù)最多的專(zhuān)業(yè)，同時(shí)盡量平衡學(xué)業(yè)層次、年級(jí)和性別比例[20][21]。參照有關(guān)經(jīng)驗(yàn) 值[22][23]，確定樣本容量為1000人。課題組將自編的成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒量表（題項(xiàng)按積極/消極間隔隨機(jī)編排）與學(xué)習(xí)者基本情況組成調(diào)查問(wèn)卷，依托專(zhuān)業(yè)問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站，通過(guò)合作伙伴，組織學(xué)習(xí)者在線(xiàn)參加測(cè)量。

（三）數(shù)據(jù)整理與統(tǒng)計(jì)分析

本研究共回收問(wèn)卷879份，其中有效樣本量638（有效率72.58%）。根據(jù)研究需要，將有效樣本按50%的比例，采用SPSS隨機(jī)分成兩組，分別用于探索性因素分析（n=322）和驗(yàn)證性因素分析（n=316）。采用SPSS 19.0、AMOS 18.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

三、研究結(jié)果與分析

（一）成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的操作定義、基元結(jié)構(gòu)與測(cè)評(píng)量表

特定情境下的學(xué)業(yè)情緒具有和一般學(xué)業(yè)情緒相似的理論結(jié)構(gòu)[24]。成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒是指在線(xiàn)學(xué)業(yè)一般情境下，與成人學(xué)習(xí)者學(xué)業(yè)活動(dòng)相關(guān)的具體情緒體驗(yàn)。與其他特定情境下的學(xué)業(yè)情緒一樣，成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒具有積極情緒、消極情緒的傾向性基元，其中，積極情緒包括自豪、放松、感激、滿(mǎn)足、高興、希望，消極情緒包括焦慮、無(wú)助、厭倦、沮喪、生氣、羞愧。

根據(jù)情緒傾向性基元和具體情緒類(lèi)型，我們編制了12個(gè)分量表，共同構(gòu)成成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的總量表。總量表包含49個(gè)題項(xiàng)。采用Likert 5點(diǎn)自評(píng)式，從“完全不符”至“完全符合”，分別記為1～5分，各分量表得分越高，代表量表所指向的情緒水平越高。

（二）成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒基元結(jié)構(gòu)的驗(yàn)證與量表的項(xiàng)目鑒別度、信度和效度

1. 探索性因素分析（n=322）

首先對(duì)施測(cè)量表進(jìn)行項(xiàng)目鑒別度分析，12個(gè)分量表49個(gè)題項(xiàng)均具有較好的項(xiàng)目區(qū)分度。接下來(lái)以各分量表的得分均值為觀測(cè)值，進(jìn)行探索性因素分析，變量數(shù)與被試量之比達(dá)到探索性因素分析中被試量應(yīng)為變量數(shù)5至10倍的經(jīng)驗(yàn)值要求[25-27]。采用主成份分析、直接斜交旋轉(zhuǎn)的方法，獲得初始特征值大于1、累計(jì)解釋總方差65.36%、因子載荷0.692-0.871（>0.40）、共同度0.495-0.760（>0.20）的分量表總分均值項(xiàng)目11個(gè)，即自豪、放松、感激、滿(mǎn)足、高興、希望、焦慮、無(wú)助、厭倦、沮喪、生氣（刪除同時(shí)在“積極”、“消極”上均存在高載荷的“羞愧”）。這11個(gè)分量表均與預(yù)設(shè)基元分類(lèi)一致，組成基于積極學(xué)業(yè)情緒6個(gè)分量表、消極學(xué)業(yè)情緒5個(gè)分量表、共45個(gè)測(cè)量題項(xiàng)的成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒正式量表（Adult Online Academic Emotion Scale，AOAES）。

2. 結(jié)構(gòu)模型的驗(yàn)證

（1）因素間相關(guān)分析（N=638）。積極情緒的6種具體情緒類(lèi)型之間，呈中等程度以上顯著正相關(guān)（0.397***-0.721***，P

（2）結(jié)構(gòu)模型擬合度分析（n=316）。采用AMOS驗(yàn)證理論結(jié)構(gòu)，以χ2/df、GFI、AGFI、RMSEA、NFI、RFI、IFI、TLI、CFI等擬合度指數(shù)，檢驗(yàn)量表的因素結(jié)構(gòu)與理論結(jié)構(gòu)的擬合程度。結(jié)果顯示（表1），11種具體學(xué)業(yè)情緒的基元結(jié)構(gòu)與實(shí)際觀測(cè)數(shù)據(jù)適配良好，測(cè)量模型的收斂效度佳，結(jié)構(gòu)模型整體擬合良好，具有良好的穩(wěn)定性?；Y(jié)構(gòu)與觀察數(shù)據(jù)相契合，說(shuō)明實(shí)證數(shù)據(jù)未拒絕“成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒由積極學(xué)業(yè)情緒、消極學(xué)業(yè)情緒二維基元結(jié)構(gòu)、11種具體情緒類(lèi)型構(gòu)成”的理論構(gòu)念。

表1 學(xué)業(yè)情緒二維結(jié)構(gòu)的擬合檢驗(yàn)結(jié)果（n=316）

[指標(biāo)＼&χ2/df＼&GFI＼&AGFI＼&RMSEA＼&NFI＼&RFI＼&IFI＼&TLI＼&CFI＼&全部項(xiàng)目＼&3.021＼&0.941＼&0.897＼&0.08＼&0.945＼&0.92＼&0.962＼&0.945＼&0.962＼&適配標(biāo)準(zhǔn)＼&0.9＼&>0.9＼&0.9＼&>0.9＼&>0.9＼&>0.9＼&>0.9＼&]

3. 量表的項(xiàng)目鑒別度、信度和效度（N=638）

（1）正式量表的題項(xiàng)鑒別指數(shù)D值0.204-0.515（>0.20），題項(xiàng)與總分相關(guān)系數(shù)0.622***-0.832***（>0.40，P0.20），說(shuō)明該量表具有很好的項(xiàng)目鑒別度，能夠鑒別出不同被試的反應(yīng)程度。

（2）采用內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbach's α系數(shù)）和分半信度，考察量表的信度。結(jié)果顯示（表2）各分量表均具有較好的信度。

（3）課題組遵從規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木幹七^(guò)程，使量表題項(xiàng)能夠反映成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的基本特征，保障“測(cè)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)界定內(nèi)容范圍內(nèi)取樣的代表性”[28]。因此，量表具有較好的內(nèi)容效度。結(jié)構(gòu)模型擬合度指數(shù)（表2）顯示，本量表具有較好的結(jié)構(gòu)效度。

表 2 成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒11個(gè)分量表的信度（N=638）

[分量表＼&放松＼&感激＼&滿(mǎn)足＼&高興＼&希望＼&自豪＼&焦慮＼&沮喪＼&生氣＼&無(wú)助＼&厭倦＼&Cronbach's α＼&.629＼&.695＼&.637＼&.747＼&.631＼&.679＼&.595＼&.654＼&.676＼&.676＼&.823＼&分半信度＼&.605＼&.676＼&.632＼&.756＼&.607＼&.701＼&.552＼&.657＼&.708＼&.607＼&.791＼&]

注：分量表的信度判斷標(biāo)準(zhǔn)，參見(jiàn)文獻(xiàn)[29]。

（三）成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒基本特征的初步分析

成人在線(xiàn)學(xué)習(xí)者的學(xué)業(yè)情緒具有什么樣的基本特征？不同群組的成人在線(xiàn)學(xué)習(xí)者，其在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒水平是否存在顯著差異？本次實(shí)證數(shù)據(jù)（N=638）對(duì)此進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析和差異檢驗(yàn)。

1. 成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)的積極情緒、消極情緒及其學(xué)業(yè)情緒總體水平

表3顯示，成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒中的積極情緒水平（3.967 ± 0.474）、消極情緒水平（3.292 ± 0.561）及其學(xué)業(yè)情緒總體水平（3.492 ± 0.428）均處于中等水平，即成人學(xué)習(xí)者對(duì)自己在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的自我評(píng)價(jià)一般。進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，11.91%的學(xué)習(xí)者自我評(píng)價(jià)學(xué)業(yè)情緒比較消極，其在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒評(píng)價(jià)總平均分M低于中等臨界值（M

進(jìn)一步的獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)、單因素方差分析（取樣本量N≥30）結(jié)果表明，不同性別、學(xué)業(yè)層次、年齡段、專(zhuān)業(yè)大類(lèi)的成人在線(xiàn)學(xué)習(xí)者，其在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的積極水平、消極水平及其總體水平，均無(wú)顯著差異（P>0.05）。不同在線(xiàn)學(xué)業(yè)時(shí)程的成人在線(xiàn)學(xué)習(xí)者，在學(xué)業(yè)情緒的積極水平和總體水平上存在顯著差異（P

2. 成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的基本特征

表4顯示，積極學(xué)業(yè)情緒的6種具體情緒水平，均高于消極學(xué)業(yè)情緒的5種具體情緒水平。經(jīng)Friedman雙向方差秩次檢驗(yàn)，成人在線(xiàn)學(xué)習(xí)者在11種學(xué)業(yè)情緒類(lèi)型上的自我評(píng)價(jià)差異非常顯著（P

表4 11種學(xué)業(yè)情緒類(lèi)型的基本特征

[＼&積極學(xué)業(yè)情緒＼&消極學(xué)業(yè)情緒＼&情緒類(lèi)型＼&放松＼&感激＼&滿(mǎn)足＼&高興＼&希望＼&自豪＼&焦慮＼&沮喪＼&生氣＼&無(wú)助＼&厭倦＼&均值＼&3.94 ＼&4.14 ＼&3.92 ＼&4.07 ＼&4.19 ＼&3.55 ＼&3.49 ＼&3.10 ＼&3.06 ＼&2.97 ＼&2.40 ＼&標(biāo)準(zhǔn)差＼&0.56 ＼&0.57 ＼&0.57 ＼&0.57 ＼&0.52 ＼&0.72 ＼&0.82 ＼&0.71 ＼&0.81 ＼&0.78 ＼&0.83 ＼&]

注：評(píng)分值域1～5分（3為中等臨界值），得分越高代表所指向的特質(zhì)水平越高。

進(jìn)一步的獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)、單因素方差分析（取樣本量N≥30）結(jié)果表明，不同性別、不同年齡段的成人在線(xiàn)學(xué)習(xí)者，其11種在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的均值水平，均無(wú)顯著差異（P>0.05）。不同學(xué)業(yè)層次、專(zhuān)業(yè)大類(lèi)、學(xué)業(yè)時(shí)程的成人在線(xiàn)學(xué)習(xí)者，在自豪、感激、希望、滿(mǎn)足、無(wú)助、厭倦等情緒水平上存在顯著差異。其中，本科生的“自豪”水平顯著高于專(zhuān)科生（P

四、結(jié)論與討論

（一）明晰了成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的基元結(jié)構(gòu)。成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的傾向性基元為積極學(xué)業(yè)情緒和消極學(xué)業(yè)情緒，其中積極學(xué)業(yè)情緒包括自豪、放松、感激、滿(mǎn)足、高興、希望，消極學(xué)業(yè)情緒包括焦慮、無(wú)助、厭倦、沮喪、生氣。實(shí)證數(shù)據(jù)顯示，積極情緒、消極情緒內(nèi)部各具體情緒之間均呈中等程度以上的顯著正相關(guān)?；Y(jié)構(gòu)與實(shí)際觀測(cè)數(shù)據(jù)適配良好，因素結(jié)構(gòu)收斂效果佳，整體擬合良好，具有較好的穩(wěn)定性。

（二）成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒量表（AOAES）具有良好的項(xiàng)目鑒別度、信度與效度。題項(xiàng)鑒別指數(shù)、題項(xiàng)與總分相關(guān)系數(shù)、共同度、內(nèi)部一致性系數(shù)、分半信度、結(jié)構(gòu)擬合指數(shù)等，驗(yàn)證了本量表具有較為理想的項(xiàng)目鑒別度、內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度，符合心理測(cè)量學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，可以用作我國(guó)成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的測(cè)評(píng)工具。

（三）成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的喚醒水平中等，部分層面差異顯著。實(shí)證數(shù)據(jù)分析顯示，成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒中的積極情緒、消極情緒及學(xué)業(yè)情緒總體均處于中等水平，這與成人在線(xiàn)學(xué)習(xí)活動(dòng)文本記錄語(yǔ)料中所蘊(yùn)藏的學(xué)業(yè)情緒傾向的實(shí)驗(yàn)測(cè)度結(jié)果一致[30]。成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的喚醒水平中等；不同在線(xiàn)學(xué)業(yè)時(shí)程的成人在線(xiàn)學(xué)習(xí)者，在學(xué)業(yè)情緒的積極水平和總體水平上存在顯著差異；不同學(xué)業(yè)層次、學(xué)業(yè)時(shí)程、專(zhuān)業(yè)大類(lèi)的成人在線(xiàn)學(xué)習(xí)者，在自豪、感激、希望、滿(mǎn)足、無(wú)助、厭倦等情緒水平上存在顯著差異。

（四）本研究的貢獻(xiàn)及后續(xù)研究。與以往研究相比，本研究聚焦于迄今尚無(wú)專(zhuān)題深入的成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒，解析了成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的基元結(jié)構(gòu)，貢獻(xiàn)了本土測(cè)評(píng)量表，實(shí)證揭示了成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的基本特征。豐富了學(xué)業(yè)情緒研究對(duì)象和學(xué)業(yè)情境的多樣性，也為提升學(xué)業(yè)情緒的積極水平提供了調(diào)節(jié)干預(yù)的切入點(diǎn)。學(xué)業(yè)情緒體驗(yàn)的發(fā)生與變化與具體情境、事件緊密相關(guān)，具有很強(qiáng)的即時(shí)性。利用自陳量表讓學(xué)習(xí)者回顧在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒體驗(yàn)有助于我們事后了解學(xué)業(yè)情緒的喚醒水平，但與直接觀察相比具有滯后性。這需要我們結(jié)合直接觀察、實(shí)時(shí)在線(xiàn)文本語(yǔ)料的情緒傾向測(cè)度等多方位觀測(cè)手段，提升對(duì)在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒的測(cè)度水平與干預(yù)效果。

（本研究的調(diào)查實(shí)施得到了相關(guān)省市電大30多位老師的無(wú)私幫助，謹(jǐn)此致謝?。?/p>

[參考文獻(xiàn)]

[1] 俞國(guó)良，董妍. 學(xué)業(yè)情緒研究及其對(duì)學(xué)生發(fā)展的意義[J]. 教育研究，2005，（10）：39-43.

[2] 孟昭蘭. 情緒心理學(xué)[M]. 北京：北京大學(xué)出版社，2005：4-5.

[3] 林崇德，楊治良，黃希庭. 心理學(xué)大辭典[M]. 上海：上海教育出版社，2004.

[4] 董妍，俞國(guó)良. 青少年學(xué)業(yè)情緒對(duì)學(xué)業(yè)成就的影響[J]. 心理科學(xué)，2010，（4）：934-937.

[5][11] Pekrun R， Gortz T， Titz W， Raymond PP. Academic emotions in students’self-regulated learning and achievement：A program of qualitative and quantitative research. Educational Psychologist， 2002， 37（2）： 91-105.

[6] Zembylas M. Adult learners' emotions in online learning[J]. Distance Education. 2008， 29（1）： 71-87.

[7][17][30] 朱祖林，黃彩虹，李銳，洪婧倞. 成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)情緒傾向的測(cè)度方法研究[J]. 中國(guó)電化教育，2011，（6）：55-60.

[8][20][26] 朱祖林，安哲鋒，湯詩(shī)華，畢磊. 成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)韌性的測(cè)評(píng)研究[J]. 中國(guó)電化教育，2012，（6）：37-41.

[9][21][27] 朱祖林，安哲鋒，畢磊，湯詩(shī)華. 成人在線(xiàn)學(xué)業(yè)自我概念的測(cè)評(píng)研究[J]. 現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育，2012，（3）：3-8.

[10] Russell JA. A circumplex model of affect. Journal of Personality and Social Psychology， 1980， 39（6）： 1161-1178.

[12] Kleine M， Goetz T， Pekrun R， Hall N. The structure of students’emotions experienced during a mathematical achievement test. ZDM， 2003， 37（3）： 221-225.

[13] Goetz T， Frenzel CA，Pekrun R，Hall NC，Lüdtke O. Between and withindomain relations of students’academic emotions. Journal of Educational Psychology， 2007， 99（4）： 715-733.

[14] 董妍，俞國(guó)良. 青少年學(xué)業(yè)情緒問(wèn)卷的編制及應(yīng)用[J]. 心理學(xué)報(bào)，2007，（5）：852-860.

[15] 馬惠霞，張澤民. 大學(xué)生學(xué)業(yè)情緒成套問(wèn)卷編制的理論構(gòu)想[J]. 中國(guó)臨床心理學(xué)雜志，2010，（1）：34-36.

[16] 趙淑媛，蔡太生. 大學(xué)生學(xué)業(yè)情緒量表（AEQ）中文版的修訂[J]. 中國(guó)臨床心理學(xué)雜志，2012，（4）：448-450.

[18] 朱祖林，安哲鋒，畢磊，湯詩(shī)華，郭允建. 成人在線(xiàn)學(xué)習(xí)心理與行為的四因素關(guān)聯(lián)模型[J]. 遠(yuǎn)程教育雜志，2013，（1）：29-37.

[19] 阮智勇. 中國(guó)廣播電視大學(xué)教育統(tǒng)計(jì)年鑒（2010）[M]. 北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，2011.

[22] 風(fēng)笑天. 現(xiàn)代社會(huì)調(diào)查方法[M]. 武漢：華中科技大學(xué)出版社， 2004.

[23] [25] 杜智敏. 抽樣調(diào)查與SPSS應(yīng)用[M]. 北京：電子工業(yè)出版社， 2010.

[24] 馬惠霞，聶勝昀，蘇世將. 大學(xué)生考試情境下的學(xué)業(yè)情緒[J]. 心理與行為研究，2010，（3）：201-207.

[28] 朱智賢. 心理學(xué)大詞典[M]. 北京：北京師范大學(xué)出版社，1989.

[29] 吳明隆. 問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析實(shí)務(wù)——SPSS操作與應(yīng)用[M]. 重慶：重慶大學(xué)出版社，2010.

收稿日期：2013-04-30

篇6

因此，北京教育網(wǎng)絡(luò)和信息中心在2014年3月～5月開(kāi)展了全市范圍內(nèi)的中小學(xué)網(wǎng)管教師現(xiàn)狀調(diào)查活動(dòng)。

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和訪(fǎng)談的形式，將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解中小學(xué)網(wǎng)管教師的基本現(xiàn)狀，探討中小學(xué)網(wǎng)管教師職業(yè)發(fā)展需求，為今后的培訓(xùn)課程內(nèi)容提供科學(xué)的理論和實(shí)踐依據(jù)。建成一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的網(wǎng)管隊(duì)伍，對(duì)首都基礎(chǔ)教育信息化建設(shè)具有基礎(chǔ)性、發(fā)展性的支撐作用。

問(wèn)卷調(diào)查情況

通過(guò)問(wèn)卷，調(diào)查網(wǎng)管教師的基本現(xiàn)狀，對(duì)于培訓(xùn)的需求。問(wèn)卷主要由兩大部分組成。

工作基本現(xiàn)狀情況調(diào)查：職務(wù)構(gòu)成、性別構(gòu)成、學(xué)段類(lèi)型、職稱(chēng)評(píng)定情況、學(xué)歷情況、基本能力、學(xué)校的信息技術(shù)設(shè)備條件、崗位的滿(mǎn)意度等。

培訓(xùn)需求調(diào)查：培訓(xùn)意愿、培訓(xùn)目的、對(duì)先前培訓(xùn)的認(rèn)可、希望的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和時(shí)間等。

（一）問(wèn)卷數(shù)量

本次調(diào)研在12個(gè)區(qū)縣進(jìn)行，包括（按拼音字母排序）：昌平、朝陽(yáng)、大興、東城、懷柔、門(mén)頭溝、密云、平谷、石景山、順義、通州、西城。本研究共回收有效問(wèn)卷1019份。

（二）基本情況

1. 性別比例

在填寫(xiě)問(wèn)卷的1019名網(wǎng)管教師中，有722名男性教師，290名女性教師，7名教師未標(biāo)注。男、女網(wǎng)管教師的比例約為71%：28%。我市中小學(xué)網(wǎng)管教師的大部分為男性，與我市中小學(xué)專(zhuān)任教師中女性占大多數(shù)的情況相反?？梢?jiàn)，男性教師對(duì)從事信息技術(shù)教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)管理與技術(shù)服務(wù)等工作更有興趣。同時(shí)我們可以看到，有近30%的女性教師也為學(xué)校的信息化建設(shè)工作做出了努力。在以往的網(wǎng)管教師交流與展示活動(dòng)中，也有不少優(yōu)秀的女網(wǎng)管教師涌現(xiàn)出來(lái)。

2.學(xué)段類(lèi)型

從學(xué)段類(lèi)型數(shù)據(jù)中，有359名網(wǎng)管教師來(lái)自中學(xué)（未區(qū)分初高中），409名網(wǎng)管教師來(lái)自小學(xué)，81名教師來(lái)自幼兒園，還有170名教師未標(biāo)明或來(lái)自其他單位?？梢?jiàn)，網(wǎng)管教師主要集中在中小學(xué)，符合本次研究的前提。

3.職務(wù)構(gòu)成

在填寫(xiě)問(wèn)卷的所有人員中，職務(wù)情況如下：主管校長(zhǎng)1人（0.10%），學(xué)校信息中心主任45人（4.42%），學(xué)科教師兼網(wǎng)管教師160人（15.70%），信息技術(shù)教師兼網(wǎng)管教師510人（50.05%），專(zhuān)職網(wǎng)管教師183人（17.96%），其他職務(wù)120人（11.78%）。

通過(guò)數(shù)據(jù)，我們可以看到，有一半的教師是信息技術(shù)教師兼網(wǎng)管教師，說(shuō)明信息技術(shù)教師和網(wǎng)管教師的職業(yè)角色有很大的相關(guān)性。同時(shí)，還有15.7%的網(wǎng)管教師兼著其他學(xué)科的教學(xué)工作，只有18%的專(zhuān)職網(wǎng)管教師。從一定程度上反映出網(wǎng)管教師在學(xué)校中工作內(nèi)容的復(fù)雜多樣，身兼多職，自身壓力也較大。此外，我們還注意到，只有1人的職務(wù)達(dá)到主管校長(zhǎng)級(jí)別，說(shuō)明學(xué)校對(duì)于教育信息化的重視程度有待提高。

4.職稱(chēng)情況

在填寫(xiě)問(wèn)卷的教師中，有職稱(chēng)的比例為1/3。在所有擁有職稱(chēng)的人員中，有37%的教師擁有小學(xué)高級(jí)或中學(xué)高級(jí)職稱(chēng)，而這些職稱(chēng)的評(píng)定多來(lái)源于課堂教學(xué)。在專(zhuān)職網(wǎng)管中，有57%的人擁有職稱(chēng)，這一比例低于網(wǎng)管教師整體的職稱(chēng)情況，也表明網(wǎng)管教師的職稱(chēng)獲得比其他教師困難，各個(gè)區(qū)縣甚至于學(xué)校的情況都各不相同。

5.專(zhuān)業(yè)構(gòu)成

在高等教育階段所學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)中，計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)占33%；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)占11%；教育技術(shù)專(zhuān)業(yè)占4%。有52%的網(wǎng)管教師并非計(jì)算機(jī)類(lèi)或教育技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，這可能是多種客觀因素造成的，也不排除自學(xué)成才的教師。但我們可以看出，網(wǎng)管教師隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)性不夠，有待加強(qiáng)。

6.從事網(wǎng)管工作的時(shí)間

擁有10年以上網(wǎng)管經(jīng)驗(yàn)的教師占到1/4，他們伴隨北京教育信息化共同成長(zhǎng)，是網(wǎng)管隊(duì)伍中的佼佼者。擁有6年以上網(wǎng)管經(jīng)驗(yàn)的總?cè)藬?shù)占到45%，這些教師構(gòu)成了網(wǎng)管隊(duì)伍的中高端力量，是我市教育信息化的寶貴財(cái)富。同時(shí)，我們還注意到，從事網(wǎng)絡(luò)管理工作在3年以下的網(wǎng)管教師占到40%。因此可以得出：

（1）很大一部分網(wǎng)管教師的工作經(jīng)驗(yàn)有待加強(qiáng)，還需要繼續(xù)參加系統(tǒng)的培訓(xùn)。

（2）網(wǎng)管教師流失和轉(zhuǎn)職的情況不容樂(lè)觀，需要改變這一現(xiàn)狀。

（三）網(wǎng)管教師工作現(xiàn)狀

通過(guò)對(duì)于網(wǎng)管教師工作內(nèi)容的研究，找出網(wǎng)管教師應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)技能，從而展開(kāi)培訓(xùn)加強(qiáng)其核心能力?，F(xiàn)階段本市網(wǎng)管教師工作狀態(tài)如下。

1. 網(wǎng)管日常工作內(nèi)容

在網(wǎng)管教師的日常工作中，排名前三位的是教學(xué)工作、電腦維護(hù)以及網(wǎng)絡(luò)管理。

由于大部分網(wǎng)管教師是兼職，所以教學(xué)工作和課件制作也是網(wǎng)管教師的最主要工作之一；除此之外，大部分工作更加具有網(wǎng)管技術(shù)特征，包括電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理、攝錄像及編輯、CMIS系統(tǒng)維護(hù)等。

從網(wǎng)管教師的工作內(nèi)容中，我們可以得出結(jié)論：教學(xué)工作是網(wǎng)管教師的最主要工作之一，他們和學(xué)科教師一樣，也需要教育技術(shù)方面的培訓(xùn)，如Office課件制作與應(yīng)用技巧；電腦維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)管理一樣，占據(jù)了網(wǎng)管教師大量的工作時(shí)間，他們需要這方面的計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；攝錄像和后期制作的工作，需要網(wǎng)管教師在攝影器材使用、拍攝技巧和音視頻編輯方面具備一定的能力；以CMIS系統(tǒng)為代表的教育信息系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，需要網(wǎng)管教師對(duì)服務(wù)器硬件及服務(wù)器操作系統(tǒng)具備基礎(chǔ)的操作能力。

2.網(wǎng)管工作職責(zé)

在調(diào)查中，網(wǎng)管教師根據(jù)日常工作的實(shí)際情況，對(duì)自己所從事的網(wǎng)管相關(guān)的工作職責(zé)認(rèn)知如圖1所示。

圖1 網(wǎng)管教師工作職責(zé)

從數(shù)據(jù)中可以看出，超過(guò)70%的網(wǎng)管認(rèn)為，為學(xué)科教師提供技術(shù)支持是首要職責(zé)；超過(guò)50%的網(wǎng)管認(rèn)為，將新技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)也是主要職責(zé)。這兩點(diǎn)職責(zé)與教育部目前提倡的將信息技術(shù)與教學(xué)融合的理念相一致，說(shuō)明網(wǎng)管教師對(duì)于自身價(jià)值的認(rèn)知和定位非常清晰。除此之外，軟硬件維護(hù)、教學(xué)工作、校園網(wǎng)規(guī)劃管理、提高教學(xué)設(shè)備的利用率也是不同層面的網(wǎng)管教師在日常工作中關(guān)注和希望努力的方向。

（四）網(wǎng)管教師專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力現(xiàn)狀

本次調(diào)查中，網(wǎng)管教師對(duì)自我能力進(jìn)行了評(píng)估，情況如下。

1.專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備

在專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備的自我評(píng)估中，只有11%的網(wǎng)管教師認(rèn)為自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備充足，54%的網(wǎng)管教師認(rèn)為自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備一般，4%的網(wǎng)管教師認(rèn)為自身儲(chǔ)備嚴(yán)重不足，如圖2所示?？梢?jiàn)，網(wǎng)管對(duì)于自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備情況并不滿(mǎn)意，開(kāi)展網(wǎng)管培訓(xùn)可以很大程度上改善這一情況。

圖2 網(wǎng)管教師技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備

2.動(dòng)手操作能力

在動(dòng)手操作能力的自我評(píng)估中，網(wǎng)管教師對(duì)Office基礎(chǔ)使用最為熟悉，會(huì)聲會(huì)影、Flash排在第二和第三位，說(shuō)明網(wǎng)管教師在日常工作中經(jīng)常用到以上內(nèi)容。此外，有47%的網(wǎng)管教師認(rèn)為自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)）的配置也較為熟悉，如圖3所示。

圖3 網(wǎng)管教師動(dòng)手操作能力分布

我們還注意到，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器配置應(yīng)用、高級(jí)音視頻處理、軟件開(kāi)發(fā)等選項(xiàng)，很少有網(wǎng)管教師選擇，而這部分也是數(shù)字化校園建設(shè)中不可或缺的部分，相應(yīng)的能力有待加強(qiáng)。

3.參與課題研究

大約50%的網(wǎng)管教師能夠參與到一些課題研究中，并借此提升自身的信息技術(shù)能力和素養(yǎng)。另外一些網(wǎng)管教師由于經(jīng)費(fèi)、工作以及自身的一些原因，幾乎沒(méi)有參與過(guò)相關(guān)的課題研究。

（五）培訓(xùn)現(xiàn)狀

網(wǎng)管教師培訓(xùn)需求作為本次研究的重要組成部分，我們針對(duì)有關(guān)內(nèi)容做了調(diào)研，相關(guān)的數(shù)據(jù)如下。

1.參加培訓(xùn)的意愿

在所有網(wǎng)管教師中，有86%的人愿意參加培訓(xùn)，總體上反映了大多數(shù)的網(wǎng)管教師希望通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。此外，14%的網(wǎng)管教師對(duì)于培訓(xùn)的意愿不強(qiáng)。通過(guò)問(wèn)卷的關(guān)聯(lián)分析，我們發(fā)現(xiàn)這部分網(wǎng)管教師恰好多為學(xué)校的設(shè)備條件不充足或領(lǐng)導(dǎo)不重視的那部分教師。

2.參加培訓(xùn)的目的

有90%的網(wǎng)管教師認(rèn)為，參加培訓(xùn)主要是提升自身的素質(zhì)和能力，更好地為學(xué)校工作服務(wù)。有35%的教師為了建立技術(shù)交流圈子，方便學(xué)習(xí)，共同提高。當(dāng)然其中也不乏有一部分網(wǎng)管教師，參加培訓(xùn)是由于學(xué)校和上級(jí)部門(mén)的硬性規(guī)定，獲得學(xué)分和證書(shū)，態(tài)度被動(dòng)，學(xué)習(xí)積極性不足，如圖4所示。

圖4 網(wǎng)管教師參加培訓(xùn)的目的

3.希望在未來(lái)培訓(xùn)的內(nèi)容

在網(wǎng)管教師希望在未來(lái)參加的培訓(xùn)中，排名靠前的是課件制作軟件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字圖像采集與編輯、數(shù)字校園建設(shè)規(guī)劃、電腦軟硬件維護(hù)、信息技術(shù)與課程整合，如圖5所示?？梢?jiàn)，這些內(nèi)容與學(xué)校信息化進(jìn)程密切相關(guān)，值得我們對(duì)這些需求進(jìn)一步分析。此外，云平臺(tái)、前沿技術(shù)、智能教學(xué)終端也是網(wǎng)管教師關(guān)注的內(nèi)容，尤其是所在學(xué)校重視程度高、個(gè)人能力強(qiáng)的教師尤為重視。雖然整體需求排名靠后，但對(duì)于拓展網(wǎng)管教師的教育視野和知識(shí)面很有幫助，也值得我們思考。

4.培訓(xùn)時(shí)間和方式

在對(duì)培訓(xùn)時(shí)間的安排上，93%的網(wǎng)管教師希望主要是工作日的全天或半天。其中多數(shù)教師希望是全天，這樣能夠更專(zhuān)注地投入培訓(xùn)過(guò)程，獲得更好的效果。在培訓(xùn)形式上，53%的網(wǎng)管教師認(rèn)為應(yīng)該網(wǎng)絡(luò)與面授相結(jié)合，29%的網(wǎng)管教師支持僅面授的形式，18%的教師支持僅網(wǎng)絡(luò)授課。

網(wǎng)管教師培訓(xùn)需求分析

根據(jù)以上調(diào)研的結(jié)果，可以初步得出我市中小學(xué)網(wǎng)管教師的培訓(xùn)需求如下。

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

在培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)方面，大多數(shù)網(wǎng)管教師希望增加應(yīng)用層面的培訓(xùn)，以便更好地與實(shí)際工作更緊密地結(jié)合起來(lái)。因此，培訓(xùn)應(yīng)適當(dāng)減少理論部分的課時(shí)，增加操作和案例實(shí)驗(yàn)等環(huán)節(jié)的課時(shí)。

同時(shí)，從問(wèn)卷和區(qū)縣培訓(xùn)聯(lián)系人處收集到的網(wǎng)管隊(duì)伍的構(gòu)成情況，我們可以看到，網(wǎng)管教師的工齡、能力水平均有所不同。結(jié)合多位培訓(xùn)聯(lián)系人和網(wǎng)管教師提出的“分層”培訓(xùn)的建議，在今后工作中應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)管隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)。除基礎(chǔ)性的必修課程外，針對(duì)不同水平的網(wǎng)管教師，給予不同內(nèi)容的培訓(xùn)，使得高級(jí)、中級(jí)和新任網(wǎng)管教師能夠各取所需。在與之能力發(fā)展相適應(yīng)的前提下，不斷提高整個(gè)網(wǎng)管隊(duì)伍的理論水平和實(shí)際應(yīng)用能力，更好地為學(xué)校的學(xué)科教師和信息化教學(xué)服務(wù)，促進(jìn)信息技術(shù)與教學(xué)融合，為我市的教育信息化發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（二）培訓(xùn)方式

在調(diào)查中，多數(shù)網(wǎng)管教師希望能夠提供現(xiàn)場(chǎng)授課和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的方式。研究發(fā)現(xiàn)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)授課，應(yīng)增多演示、練習(xí)和互動(dòng)的時(shí)間，貼近應(yīng)用，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)授課，我們可以采納微課程和MOOC的優(yōu)點(diǎn)，利用微課程的形式，將知識(shí)點(diǎn)、實(shí)驗(yàn)操作流程、故障處理過(guò)程分開(kāi)錄制，更加易于突出重點(diǎn)，同時(shí)方便教師利用碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用MOOC的思路，將優(yōu)秀的技術(shù)公開(kāi)課，加入到網(wǎng)絡(luò)授課的內(nèi)容中，拓展網(wǎng)管教師的知識(shí)面。

（三）培訓(xùn)時(shí)間

從調(diào)研數(shù)據(jù)的結(jié)果看，多數(shù)網(wǎng)管教師希望在工作日進(jìn)行全天的培訓(xùn)。相比半天的培訓(xùn)安排，全天的課程能夠更加全面、高效、深入地對(duì)某一專(zhuān)題的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和消化。

（四）培訓(xùn)課程設(shè)置

在分析的基礎(chǔ)上將培訓(xùn)需求進(jìn)一步細(xì)化，結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)和網(wǎng)管教師的訪(fǎng)談過(guò)程，我們根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象，梳理出以應(yīng)用為主的不同課程，為今后的培訓(xùn)工作提供參考依據(jù)。

1.面向新任（初級(jí)）網(wǎng)管的課程內(nèi)容

新任（初級(jí)）網(wǎng)管教師應(yīng)能夠掌握一般的校園網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，包括：簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理和維護(hù)，計(jì)算機(jī)維護(hù)操作，簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，多媒體設(shè)備的使用和維護(hù)等，能夠滿(mǎn)足管理一般學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)的要求。

開(kāi)設(shè)的課程以基礎(chǔ)課程為主，如計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)等，同時(shí)加入一部分操作性強(qiáng)的實(shí)用技巧課程。

2.面向中級(jí)網(wǎng)管的課程內(nèi)容

中級(jí)網(wǎng)管具有較高網(wǎng)絡(luò)管理和應(yīng)用的技能，開(kāi)設(shè)的課程以實(shí)踐為主，在案例中鞏固知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)。課程應(yīng)該涵蓋：操作系統(tǒng)的啟動(dòng)故障與問(wèn)題處理、網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)、Linux系統(tǒng)的安裝與配置初步、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站搭建、網(wǎng)絡(luò)攻擊主要方法與防范措施等內(nèi)容。

3.面向高級(jí)網(wǎng)管的課程內(nèi)容

高級(jí)網(wǎng)管能夠高水平地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，能夠站在一定高度對(duì)校園網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字校園應(yīng)用、信息安全等領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)，同時(shí)對(duì)IT信息化項(xiàng)目管理具備一定的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

由于網(wǎng)管教師大多數(shù)都是由信息技術(shù)教師兼任，因此我們也得到了一些信息技術(shù)教師培訓(xùn)需求。除了和網(wǎng)管教師培訓(xùn)的內(nèi)容有重疊外，由于中學(xué)信息技術(shù)課是模塊化教學(xué)，尤其對(duì)于高中階段，有些模塊內(nèi)容教師自己本身也不是很熟悉，以至于知識(shí)講解不透，有些學(xué)生的提問(wèn)無(wú)法回答，甚至是無(wú)法開(kāi)展一些模塊的教學(xué)。因此，許多高中信息技術(shù)教師提出對(duì)教材模塊涉及的內(nèi)容進(jìn)行深入講解。

為了更好地使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)融入網(wǎng)管教師和學(xué)科教師的生活和學(xué)習(xí)的各個(gè)層面，提高教師尤其是學(xué)科教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的認(rèn)識(shí)。網(wǎng)管教師培訓(xùn)可以利用在線(xiàn)服務(wù)的方式，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，增加教師對(duì)學(xué)習(xí)信息技術(shù)的興趣，提高網(wǎng)管教師的專(zhuān)業(yè)能力。