導語：如何才能寫好一篇商務(wù)系統(tǒng)論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1信息功能設(shè)計提出的綜合布線方案實現(xiàn)了大廈設(shè)備在物理層上的互相聯(lián)系，滿足系統(tǒng)間信息共享的要求，為大廈與Internet的連接及集中管理奠定了基礎(chǔ)設(shè)施。

1.2建設(shè)目標綜合布線是一項系統(tǒng)工程，必須針對工程特點，制定規(guī)范的組織機構(gòu)，保障施工順利進行[4]。綜合布線系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)幕A(chǔ)，是體現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)物理層的信息傳輸系統(tǒng)，具有計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一些網(wǎng)絡(luò)特點和結(jié)構(gòu)特征[5]。根據(jù)設(shè)計方案，大廈綜合布線系統(tǒng)的目標課定為：以標準為指導、以領(lǐng)先為技術(shù)、以自動化為支撐和以高集成為系統(tǒng)。把大樓信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)成為一個高起點、高標準的和高設(shè)施的，并有一個平滑的升級和高開放的網(wǎng)絡(luò)平臺。

1.3設(shè)計原則設(shè)計原則有：①開放與先進原則：整個程序設(shè)計的目標決定了系統(tǒng)必須采用先進的技術(shù)和設(shè)備，以反映今天的水平，但也有發(fā)展?jié)摿?。另外，方案必須具有開放性。開放性的布線系統(tǒng)不但能適應(yīng)不同功能的要求，而且又能支持不同廠家對應(yīng)的設(shè)備；②靈活與實用原則：程序需要考慮系統(tǒng)當前和未來的技術(shù)發(fā)展，不僅要實現(xiàn)通信的數(shù)據(jù)和語音，而且也滿足靈活的升級的要求；③擴充與模塊原則：設(shè)計方案要求，除固定的傳輸線纜外，其他所有的插件均采用模塊化的標準件，以適應(yīng)將來需要擴展時，方便地將設(shè)備添加進去。

1.4設(shè)計標準設(shè)計標準是：①GB/T7427-87國家通信光纜的要求；②EIA/TIA-568、569、607網(wǎng)絡(luò)標準；③IEEE局域網(wǎng)標準、TPDDI銅線分布接口局域網(wǎng)標準等。

2信息結(jié)構(gòu)設(shè)計

在大廈的信息建設(shè)過程中，本著“服務(wù)與管理提供高技術(shù)的智能化手段，以期實現(xiàn)快捷高效的超值服務(wù)與管理，提供安全舒適的家居環(huán)境”的理念。將實現(xiàn)無線與有線靈活匹配，從而將有線局域網(wǎng)和無線WIFI的優(yōu)勢充分發(fā)揮，使大廈的信息環(huán)境最大化的延伸。方案采用“萬兆核心、千兆主干，百兆到房”智能化的布線系統(tǒng)。數(shù)據(jù)機房和大廈各樓層垂直部分采用多模光纖連接，水平系統(tǒng)采用超五類網(wǎng)絡(luò)電纜。辦公空間使用有線互聯(lián)網(wǎng)接入，在公共場所使用標準的無線接入方式，以靈活的環(huán)境，滿足客人的不同需求。（1）核心機作為網(wǎng)絡(luò)核心的中心交換機采用的是專為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)計的思科CiscoCatalyst4500企業(yè)萬兆核心交換機，設(shè)在大廈6層的信息機房內(nèi)。采用了CenterFlex技術(shù)的CiscoCatalyst4500系列交換機能夠通過安全、靈活和不間斷的通信，提供可以擴展的無阻礙L2-L4層交換，從而幫助部署了關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的企業(yè)、中小企業(yè)（SMB）和局域以太網(wǎng)客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)永續(xù)性。由于CiscoCatalyst4500能夠為企業(yè)配線間和SMB接入/核心層提供先進的動態(tài)服務(wù)質(zhì)量（QoS）功能和配置靈活性，因而能提供可以預(yù)測和擴展的高性能。硬件和軟件中的集成式永續(xù)特性有助于提高網(wǎng)絡(luò)可用性，以提高勞動力的生產(chǎn)率和企業(yè)的盈利能力，并保證客戶成功。（2）匯聚層匯聚層交換機選用思科SR2024千兆以太網(wǎng)交換機，提供24個10/100Mbps端口，背板帶寬達到4.8G，2個SFP插槽，完全具備服務(wù)器或光纖骨干連接可選的端口，將平層之間的每一行，通過光模連接到核心交換機。（3）接入層接入層選用思科SLM224G2具備增強的網(wǎng)管、安全和服務(wù)質(zhì)量(QoS)功能的百兆智能網(wǎng)管交換機，提供24口10/100Mbps端，2個擴展槽，可以選配GBIC口用于服務(wù)器或光纖骨干連接，并且可以通過堆疊進行擴展。根據(jù)個人或建筑物和樓層接入信息點的需要，放置在單位堆疊開關(guān)組的相應(yīng)數(shù)量之間的接線通過超五類網(wǎng)線上聯(lián)到匯聚交換機。（4）無線AP大廈的公共區(qū)域采用騰達W301A無線AP提供接入服務(wù)。騰達無線AP采用天花板安裝，300Mbps無線上傳和下載速率、提供千兆以太網(wǎng)LAN接口、支持以太網(wǎng)供電（POE）或者外置電源適配器供電，具備無線中繼器，點對點無線網(wǎng)橋，點對多點的無線橋接模式，內(nèi)置高品質(zhì)獨立模塊天線，無線信號有保障。根據(jù)大廈的實際情況進行AP的合理布點安排，在所有大廈要求的范圍內(nèi)為用戶提供了無盲點和無縫漫游的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

3綜合布線及驗收

大廈信息布線采用綜合布線方案，根據(jù)結(jié)構(gòu)化標準，網(wǎng)絡(luò)由設(shè)備間系統(tǒng)、干線系統(tǒng)、工作區(qū)系統(tǒng)、水平布線系統(tǒng)和匯聚系統(tǒng)組成。（1）設(shè)備間系統(tǒng)設(shè)備間系統(tǒng)由主配線間和分配線間組成。語音主干采用單元接線板，使用數(shù)據(jù)骨干光纖終端盒安裝架，所有設(shè)備均安裝在19inch標準24U機柜內(nèi)并采用不同色標做好標記。（2）干線系統(tǒng)主干系統(tǒng)工作區(qū)系統(tǒng)之間的集成，水平布線系統(tǒng)、聚合系統(tǒng)、設(shè)備系統(tǒng)及5個子系統(tǒng)的骨干系統(tǒng)一起，形成一個完整的結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)。其中語音主干采用三類大對數(shù)非屏蔽UTP雙絞線銅纜，數(shù)據(jù)主干采用室內(nèi)多模光纖。（3）工作區(qū)系統(tǒng)工作區(qū)布線系統(tǒng)主要由水平雙絞線組成的系統(tǒng)，雙絞線從配線架出發(fā)，通過立管從地面或金屬托盤到指定位置上的出口連接到房間信息模塊。方案中要求超五類線的最長距離不超過百米。具體終端網(wǎng)絡(luò)采用超五類RJ45模塊、語音采用RJ11模塊。水平布線的語音部分采用兩芯電纜。（4）水平布線系統(tǒng)樓層過道的頂上采用金屬橋架和塑料阻燃防火波紋管相結(jié)合的設(shè)計方案。進入房間時，從橋架或波紋管引出以金屬管暗裝方式由墻壁而下到各個信息點。（5）匯聚系統(tǒng)由每層操作間的機柜上的配線架，通過跳線將信息線路定位到樓層的不同部位。其中水平層的數(shù)據(jù)和語音部分均采用24口TCL模塊式配線架（根據(jù)需要配RJ45/RJ11模塊），保留10%的余量用于未來的擴展。垂直層網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)據(jù)主干采用光纖終端盒，語音垂直層使用鴨嘴跳線和電信電纜110配線架連接。所有樓層操作間都配備了在線不間斷電源插座。方案的驗收參照《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程施工及驗收規(guī)范》（GB50312-200）及國家通信行業(yè)標準《綜合布線系統(tǒng)電氣特性通用測試方法》（YD/T1013-1999）實施[7]。

4結(jié)束語

篇2

在全球經(jīng)濟飛速發(fā)展的當今世界,中國的傳統(tǒng)企業(yè)正面臨能否繼續(xù)生存和能否持續(xù)發(fā)展的嚴峻考驗。當今世界經(jīng)濟的發(fā)展內(nèi)涵和發(fā)展方向正在發(fā)生著根本性的改變,傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)濟對全球經(jīng)濟發(fā)展的貢獻正在越來越多地為知識經(jīng)濟所替代,傳統(tǒng)的營銷方式也正在面臨著國際互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和電子商務(wù)新方式的挑戰(zhàn),而做為體現(xiàn)知識經(jīng)濟特征的數(shù)字經(jīng)濟也越來越滲透到我們經(jīng)濟的每一個領(lǐng)域。由此中國傳統(tǒng)企業(yè)也正在逐步地認識到電子商務(wù)在企業(yè)走向國際市場時的重要地位。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)必須與先進的管理思想有機地結(jié)合起來,并借助于信息技術(shù)來體現(xiàn),由計算機來實施。本文將主要對傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的路徑進行分析,以期企業(yè)界在實踐中參考。企業(yè)架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng),其基本技術(shù)路徑是依據(jù)供應(yīng)鏈管理(SCM)理論,實施企業(yè)流程(BPR)再造,引入企業(yè)資源計劃管理(ERP)系統(tǒng),實現(xiàn)電子商務(wù)。

一、根據(jù)供應(yīng)鏈原理,創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境

供應(yīng)鏈管理SCM(SupplyChainManagement)是一種集成的管理思想和方法,它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流計劃和控制等職能。要理解SCM,首先要明白什么是“供應(yīng)鏈”,這是理解SCM的核心。一個向最終客戶銷售物質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè),其物流(即物品供應(yīng)流),財流(付款)以及信息流(發(fā)貨信息等),一般要經(jīng)過多個環(huán)節(jié),實際上,每個環(huán)節(jié)都可以“膨脹”,分離出多個并列的結(jié)點,這樣多個供應(yīng)商,多個生產(chǎn)企業(yè),多個批發(fā)商、零售商實質(zhì)上就形成了一個“供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”,而且某一個鏈條可以有獨特的連接順序,可以跨越某個環(huán)節(jié),比如,零售商就可以直接從生產(chǎn)商進貨。對供應(yīng)鏈的管理目標就是要使這些物質(zhì)(包括原材料、半成品、產(chǎn)品)在合適的時間到達合適的地點(主人)。顯然這是一個非常理想而且非常美好的管理目標。如何實現(xiàn)這個目標呢?首先得“計劃”,然后要“執(zhí)行”,“計劃”和“執(zhí)行”就成為SCM的關(guān)鍵管理功能。一方面我們必須收集市場的產(chǎn)品需求,并對這個需求盡可能準確地預(yù)測,按照這個預(yù)測數(shù)據(jù),我們必須沿著這根“鏈條”逐個節(jié)點地分解到各個主人。在分解過程中要考慮到生產(chǎn)能力,運輸時間長短,從而設(shè)計出全線供應(yīng)計劃,每個“未來的主人”都要得到一個子計劃備份。有了一個良好的計劃,必須加以執(zhí)行。執(zhí)行的過程實際上就是一個控制、付款、物品遞交、調(diào)整、信息反饋的過程,以最終實現(xiàn)交貨目的。實施供應(yīng)鏈管理,是實現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。它涵蓋電子商務(wù)各環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流,通過合理調(diào)控,達到最佳組合,發(fā)揮最大的效益,迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。供應(yīng)鏈管理強調(diào)核心企業(yè)與世界上最杰出的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,提倡合作競爭的精神;要求打破采購、生產(chǎn)、分銷和銷售之間的障礙,做到供應(yīng)鏈的統(tǒng)一和協(xié)調(diào);將“供應(yīng)”視為整個供應(yīng)鏈中節(jié)點企業(yè)之間事實上共享的一個機會。首先,在架構(gòu)電子商務(wù)之初要打破地域的局限性,互聯(lián)網(wǎng)是沒有邊界的,再小的企業(yè)上網(wǎng)后都可能被遠在萬里之外的人們看到。應(yīng)強化全球化經(jīng)營理念。與國內(nèi)、國外的客戶(包括客戶的客戶)建立合作伙伴和全球戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系分享互補能力,縮短產(chǎn)品開發(fā)周期,減少風險,落實戰(zhàn)本論文出自略。國有大型企業(yè)如何實現(xiàn)全球化經(jīng)營是當前一個十分重要和緊迫的問題。建立海外機構(gòu)和通過電子商務(wù)建立虛擬跨國團隊,在銷售產(chǎn)品的同時,與國外客戶共同研討,對本企業(yè)產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品的使用情況作全面分析,研究國外市場對同類產(chǎn)品的需求及趨勢對新產(chǎn)品、新功能的需求。第二,變客戶關(guān)系為伙伴關(guān)系。對用戶進行全面跟蹤管理,及時滿足用戶對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的性能要求、特殊要求等;要變客戶關(guān)系為合作伙伴關(guān)系,與客戶共享利益,把客戶的利益和方便客戶組織生產(chǎn)視為企業(yè)的服務(wù)范圍,為客戶設(shè)計他們強烈盼望和追求的服務(wù)功能,幫助客戶提高經(jīng)濟效益市場競爭力。第三,建立以市場為中心任務(wù)的虛擬團隊。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),由企業(yè)和客戶、銷售商、客戶的客戶組成動態(tài)協(xié)同虛擬團隊,采用動態(tài)協(xié)同的方式和最新的理念共同運作,對市場需求變化進行全面、深入的分析、研究,并做出敏捷快速的反映,共同參與市場競爭,共同占領(lǐng)市場份額,共同分享利益。

二、實施企業(yè)流程再造,確立供應(yīng)鏈管理框架

企業(yè)流程再造(BusinessProcessRe-Engineer2ing)與實施供應(yīng)鏈管理聯(lián)系密切。供應(yīng)鏈管理不但重視企業(yè)與外部上下游供應(yīng)鏈節(jié)點的關(guān)系,同時注重企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的優(yōu)化。企業(yè)要實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理,必須進行業(yè)務(wù)流程重組。通過重組業(yè)務(wù)流程,構(gòu)造出適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程框架。在供應(yīng)鏈管理從思想到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變過程中,不做BPR,供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用也很難達到預(yù)期效果。BPR的核心思想是打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式,代之以業(yè)務(wù)流程為中心,重新設(shè)計企業(yè)管理過程。所謂經(jīng)營流程,不僅是某業(yè)務(wù)部門的工作程序,而是對企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程而言。BPR不僅要求在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中減少、甚至消除那些不產(chǎn)生附加值的中間環(huán)節(jié),以使一個經(jīng)營流程完整化、一體化,更要求以經(jīng)營流程為企業(yè)組織的主干,徹底改造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式。從石化企業(yè)連續(xù)生產(chǎn)、技術(shù)復(fù)雜、自動化程度高以及供銷渠道相對穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營特點出發(fā),應(yīng)按照集中一貫管理模式,將系統(tǒng)化改造與全新設(shè)計相結(jié)合,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),通過企業(yè)流程再造實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”:一是由事務(wù)型作業(yè)區(qū)向知識型作業(yè)區(qū)轉(zhuǎn)變。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用設(shè)施的不斷擴充和優(yōu)化,企業(yè)員工已初步具備應(yīng)用數(shù)字信息系統(tǒng)從事與“知識”相關(guān)的作業(yè)能力。因此,應(yīng)將企業(yè)的主作業(yè)線由傳統(tǒng)的生產(chǎn)作業(yè)向市場營銷、客戶服務(wù)延伸,并從傳統(tǒng)的一般性事務(wù)處理上升為歸納經(jīng)驗,形成“知識”,并加以積累和廣泛應(yīng)用,快速對市場信息、客戶和生產(chǎn)過程不測事件等做出有效處理。二是將集中一貫管理由事務(wù)型向信息型轉(zhuǎn)變。采取數(shù)據(jù)信息型的集中一貫管理模式,集成、集約、規(guī)范和協(xié)同業(yè)務(wù)流程,對物流、設(shè)備工藝流、資金流實現(xiàn)全過程數(shù)據(jù)信息化處理。這將對企業(yè)的營銷、技術(shù)、生產(chǎn)、出廠、財務(wù)等管理和控制產(chǎn)生深刻影響,并對企業(yè)管理體制、內(nèi)容、模式的變革產(chǎn)生極大的推動作用,促進企業(yè)提高管理水平,發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。三是組織職能由分割化向協(xié)同化轉(zhuǎn)變。在21世紀,強勢企業(yè)已沒有邊界,沒有地區(qū),而是全球化。要做到這一點,首先要使企業(yè)內(nèi)各部門之間打破界線。要從企業(yè)信息數(shù)據(jù)高效運作的邏輯準確率上,重新審視企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)板塊覆蓋范圍及交叉重疊程度進行必要的系統(tǒng)化改造和全新設(shè)計;同時重新審視與外部單位的業(yè)務(wù)接口、功能劃分、信息共享的方式。通過優(yōu)化整合,實現(xiàn)組織機構(gòu)及職能的精干、靈敏、綜合、協(xié)同。超級秘書網(wǎng)

三、應(yīng)用企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng),實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理

很顯然,供應(yīng)鏈SCM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計已經(jīng)越過了單一企業(yè)(節(jié)點)的圍墻,必須向系統(tǒng)用戶提供一個上下節(jié)點甚至全程鏈條的“物”、“財”以及“信息”流動視圖。人們希望管理這個鏈條就像管理企業(yè)內(nèi)部不同的加工單位一樣,可以“近距離”對各個計劃實時控制和調(diào)整。企業(yè)資源計劃ERP正是這樣一個基于企業(yè)內(nèi)部的鏈條,象供應(yīng)鏈一樣,它的不同節(jié)點上連接的是企業(yè)的人、財、物等等企業(yè)自身的資源。企業(yè)資源計劃EnterpriseResourcesPlanning,ERP)是一個信息高度集成的管理系統(tǒng),管理對象包括企業(yè)的人、財、物及供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)的資源,是建立電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理,其管理思想主要體現(xiàn)在四個方面:一是精益生產(chǎn)LP(LeanProduction)。企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時,把客戶、銷售商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系,企業(yè)同其銷售、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系,已不再是簡單地業(yè)務(wù)往來關(guān)系,而是利益共享的合作伙伴關(guān)系,這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。二是敏捷制造(AgileManufacturing)。當市場變化或遇有特定需求,原有基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求時,企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈,形成“虛擬工廠”,把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分,運用“同步工程(SE)”,組織生產(chǎn),用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場,時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。三是事先計劃與事中控制。ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括:生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能源計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預(yù)算和人力資源計劃等,且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)當中。四是人本觀念。在供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)處理過程中,要求最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛力,突出責任感,強調(diào)人與人之間的合作競爭,以此提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應(yīng)速度。企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)本論文出自也有采購和生產(chǎn)計劃,ERP系統(tǒng)涉及到的采購、訂購等功能是企業(yè)進行供應(yīng)鏈管理SCM的基礎(chǔ),SCM應(yīng)用必須同企業(yè)ERP進行緊密的集成,從SCM計劃的角度看,ERP系統(tǒng)可以為SCM提供豐富的產(chǎn)品需求以及生產(chǎn)能力等信息,為SCM計劃提供了基礎(chǔ);另外,SCM執(zhí)行階段發(fā)生的財、物、信息等都要如實地反映到ERP系統(tǒng)中。這是SCM和ERP之間的內(nèi)在聯(lián)系。這種相互依托利用的目的正是要實現(xiàn)通過應(yīng)用企業(yè)資源計劃系統(tǒng),以達到實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的最高目標。企業(yè)架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)是一個對信息技術(shù)要求很高的項目,以上只是簡單討論了三個主要涉及的信息技術(shù)建設(shè),實際上它還包括了其它諸多綜合因素。我國傳統(tǒng)企業(yè)在準備架構(gòu)該系統(tǒng)時應(yīng)多方咨詢,吸取經(jīng)驗,制訂完善的項目管理計劃,以期建成能夠與國際流行電子商務(wù)相同步的系統(tǒng)。

參考文獻

[1]曾強.電子商務(wù)的理論與實踐[M].北京:中國經(jīng)濟出版社,2000.

篇3

隨著Internet技術(shù)的發(fā)展與普及，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到國民經(jīng)濟的各個領(lǐng)域，時下正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，成為各個國家增強經(jīng)濟競爭實力、贏得全球資源配置優(yōu)勢的有效手段。從我國來看，“十五”期間，電子商務(wù)才開始步入務(wù)實發(fā)展軌道，并逐步滲透到經(jīng)濟和社會的各個層面。目前，電子商務(wù)的運用還是主要集中在B2B模式的企業(yè)采購，而在服務(wù)行業(yè)的運用尚未形成規(guī)模。酒店業(yè)，作為服務(wù)行業(yè)的一大支柱產(chǎn)業(yè)，其電子商務(wù)的運用尚在起步階段，主要呈現(xiàn)以下三個特點：

1.大部分中小型酒店缺乏電子商務(wù)意識

據(jù)《中國飯店業(yè)務(wù)統(tǒng)計》調(diào)查的4、5星級的飯店訂房渠道中，"獨立訂房系統(tǒng)"和"酒店網(wǎng)站"分別只占2.7%和0.8%，加上占飯店總數(shù)80％的中小飯店的數(shù)據(jù)，則這一比重更低。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）于07年7月份的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，“網(wǎng)上預(yù)訂”服務(wù)在“網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”排名統(tǒng)計中只占5.4%，排名23位。通過網(wǎng)絡(luò)進行旅行檢索和預(yù)定酒店的總體規(guī)模只有8.5億元，只占整個旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的0.1%。其次，酒店電子商務(wù)意識低還表現(xiàn)在酒店網(wǎng)站技術(shù)含量低以及酒店的管理人員不知道如何運用網(wǎng)絡(luò)手段進行營銷。

2.缺少專業(yè)化的電子商務(wù)系統(tǒng)

酒店業(yè)是一個特殊的服務(wù)行業(yè)，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)行業(yè)不同的是，酒店業(yè)的產(chǎn)品是客房及相關(guān)服務(wù)，具有無形性和不可儲存的特點。酒店業(yè)電子商務(wù)無需物流配送環(huán)節(jié)，基于其產(chǎn)品的特點，也很少需要客戶進行預(yù)付款，但必須關(guān)注于信息的及時，更新，以及網(wǎng)站的宣傳。所以，從電子商務(wù)交易過程中的“三流”來看，酒店電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)著重處理的是信息流，資金流次之，無需物流管理。

現(xiàn)在，大部分人對電子商務(wù)技術(shù)在酒店業(yè)的運用的認識存在偏差，大多數(shù)開展電子商務(wù)的酒店基本上是一個宣傳網(wǎng)站，而沒有把電子商務(wù)系統(tǒng)作為一項工程來做，沒有相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，缺少專業(yè)的與酒店各項業(yè)務(wù)和管理流程相匹配的電子商務(wù)系統(tǒng)。

3.電子商務(wù)系統(tǒng)集成度低

國內(nèi)少數(shù)擁有電子商務(wù)系統(tǒng)的酒店只是用系統(tǒng)網(wǎng)站進行酒店宣傳和網(wǎng)上訂房業(yè)務(wù)，沒有一套與酒店各項業(yè)務(wù)相匹配的集成系統(tǒng)來綜合進行形象宣傳、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理（CRM）和各項資源管理。所以，國內(nèi)一些酒店即使上了電子商務(wù)系統(tǒng)，也沒有在經(jīng)營管理方面收到明顯成效。

近十年，隨著中國加入WTO和旅游業(yè)的興起，酒店業(yè)的發(fā)展勢頭迅猛。隨之也產(chǎn)生了各種各樣的問題，如酒店的宣傳問題：如何提高酒店知名度，吸引更廣泛的顧客；酒店做大后，如何進行有效地資源管理和配置；如何及時地了解客戶需求，適應(yīng)市場變化。要解決這些問題必然需要專業(yè)的自動化的管理，于是安裝一個有效地電子商務(wù)系統(tǒng)也就成了未來酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

二．酒店Intranet系統(tǒng)設(shè)計

根據(jù)美國ForresterResearch研究機構(gòu)的調(diào)查，一般企業(yè)的總成本（CTO）中有65%來自管理，酒店成長到一定規(guī)模，管理就會成為突出的問題。要解決這個問題就必須建立統(tǒng)一的系統(tǒng)將酒店的各項信息全面集成起來，將各個管理職能部門聯(lián)系起來，實現(xiàn)管理的自動化，程序化和規(guī)范化。

在酒店開展電子商務(wù)，酒店首先要具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，然后引入相應(yīng)的應(yīng)用軟件，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動化和管理的規(guī)范化。酒店的核心業(yè)務(wù)就是客房預(yù)定管理業(yè)務(wù)，所以酒店應(yīng)優(yōu)先在這部分業(yè)務(wù)中推進電子商務(wù)，在推進電子商務(wù)之前，需要對這部分業(yè)務(wù)進行詳細的業(yè)務(wù)流程分析和需求分析，下面就是酒店客房預(yù)定管理業(yè)務(wù)的基本流程分析：

1.客戶進行客房基本信息查詢，包括剩余客房的房間配置，價格等信息。

2.客戶在線實名制填寫預(yù)定單，訂單信息包括客房種類，客房數(shù)量，入住時間，預(yù)定天數(shù)，以及客戶身份證號。系統(tǒng)分配給客戶一個臨時登陸號和密碼。

3.系統(tǒng)通知客房管理部門，進行相應(yīng)客房的預(yù)留。

4.在入住前，客戶如有特殊情況，可以用臨時號登陸，并取消預(yù)定。

5.客戶來入住，出示相應(yīng)的證件，系統(tǒng)進行確認并將客戶信息上報公安機關(guān)審批，其入住預(yù)定房間。

6.客戶走時結(jié)賬，系統(tǒng)通知財務(wù)部，并將相關(guān)客戶信息備份。

以上是酒店核心的預(yù)定管理業(yè)務(wù)的流程分析，此外，一個完整的酒店電子商務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)包括客戶關(guān)系管理，財務(wù)管理，和資源管理三塊。

客戶關(guān)系管理也是酒店電子商務(wù)系統(tǒng)中不可或缺的一塊，酒店是一個服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的目標就是獲得客戶的100%的滿意度，特別是中國加入WTO后，客戶呈多樣化的特點，要滿足客戶的不同個性化需求，就要求酒店要全面的收集，提煉和整合不同消費者的需求特點，然后對信息進行提煉，挖掘，并提供相應(yīng)的服務(wù)，這樣才能全面留住客戶，提高酒店利潤。

為實現(xiàn)以上目的，該模塊應(yīng)包括客戶資料收集與分類，客戶投訴管理，客戶反饋信息分析等子功能模塊。

財務(wù)管理也是酒店管理系統(tǒng)中重要的一個模塊，其目的是要實現(xiàn)財務(wù)管理的規(guī)范化和透明化，系統(tǒng)應(yīng)自動記錄每一筆資金的來源和去向，計算投資盈利情況，為酒店生成各種報表，并為酒店的各種決策提供信息，所以此模塊應(yīng)包括資金流管理，報表生成等子功能模塊。

資源管理模塊主要為酒店提供其內(nèi)部資源合理配置和優(yōu)化，一個酒店要節(jié)省成本，必然考慮怎樣在有限的資源下通過合理的資源配置和優(yōu)化來獲取最大的利潤。一個酒店的資源主要包括人力資源和和其硬件設(shè)施。酒店應(yīng)有一套完整的員工管理制度，晉升制度，并且要能夠發(fā)現(xiàn)員工的不同長處，進行合理的崗位調(diào)度。硬件設(shè)施是酒店為客戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)，酒店對其硬件設(shè)施進行細微的管理，應(yīng)細致到客房里的每一件物品，并對其進行使用記錄，通過嚴格的管理，發(fā)揮每個硬件設(shè)施的最大效用。所以，酒店的資源管理模塊應(yīng)包括人力資源管理和硬件資源管理等子模塊。

三．酒店Internet系統(tǒng)規(guī)劃

首先建立酒店的網(wǎng)站搭建B2C電子商務(wù)平臺，為全球客戶提供24小時的無中斷服務(wù)，建立電子商務(wù)網(wǎng)站是要著重考慮一下幾個方面：

（一）網(wǎng)站風格。網(wǎng)站風格是指站點的整體形象給瀏覽者的綜合感受，網(wǎng)站設(shè)計時需要考慮站點的CI（標志、色彩、字體、標語）、版面布局、瀏覽方式、交互性等方面。結(jié)合酒店業(yè)的特點，酒店的網(wǎng)站的風格應(yīng)該是平易近人的，并且給人一種放松的感覺。

（二）網(wǎng)站目標客戶分析。進行電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)前，應(yīng)調(diào)查和分析目標客戶，了解網(wǎng)站可能服務(wù)的對象和他們的需求，規(guī)劃與設(shè)計符合目標客戶群的電子商務(wù)網(wǎng)站，為他們提供所需的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足他們的興趣和愛好，吸引他們對網(wǎng)站的注意力，增強網(wǎng)站的指向性。所以，酒店業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站可以提供一些最新的旅游資訊來吸引客戶，從而使酒店的電子商務(wù)網(wǎng)站不僅僅是停留在酒店形象宣傳、信息與簡單的信息瀏覽的層面上，而是成為滿足客戶需求的商務(wù)網(wǎng)站，這樣，電子商務(wù)成功的可能性就越高。

（三）增加方面客戶的功能。酒店電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計還應(yīng)從怎樣從方面客戶使用的角度出發(fā)，增加一些方面客戶使用的功能，如客房的自動搜索功能，用戶可以自定義查詢條件，搜索自己中意的客房。又如可以增加論壇系統(tǒng)，方面網(wǎng)友在線進行討論交流，酒店也可以通過論壇進行市場調(diào)查，客戶反饋等活動。

其次推廣網(wǎng)站并進行網(wǎng)絡(luò)營銷，在進行網(wǎng)站推廣時要充分利用網(wǎng)下資源和網(wǎng)上資源進行推廣，利用網(wǎng)下媒體進行推廣就是要設(shè)法在網(wǎng)下的各種傳媒上宣傳酒店網(wǎng)站，塑造網(wǎng)站在公眾中的良好形象；利用網(wǎng)上資源進行網(wǎng)站推廣，可以用搜索引擎及競價排名的方式進行網(wǎng)站的推廣，也可與大型的旅行網(wǎng)站合作，通過在其頁面上做廣告的方式推廣。在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，酒店要充分利用客戶資源，運用電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)，通過客戶的交流與反饋，建立客戶數(shù)據(jù)庫，挖掘有價值的市場信息，建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，并安排專人負責。對客戶的疑問和投訴及時解決，了解客戶需求及滿意度，提高酒店服務(wù)能力和服務(wù)水平。

四．酒店B/S模式的整體電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)

在完成酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的需求分析后，就要開始設(shè)計系統(tǒng)的整體架構(gòu)，選擇什么樣的系統(tǒng)架構(gòu)取決于系統(tǒng)對功能的需求.目前，主要有兩種電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)：兩層式客戶/服務(wù)器架構(gòu)(C/S架構(gòu)，Client/Service)，三層式客戶/服務(wù)器架構(gòu)(B/S架構(gòu),Browser/Service)。

當客戶要向酒店的服務(wù)器發(fā)出一個web頁面請求信息，客戶上的瀏覽器創(chuàng)建一個HTTP請求并發(fā)到Internet上，請求通過Internet傳送到酒店的服務(wù)器上，服務(wù)器根據(jù)用戶請求創(chuàng)建一條HTTP信息（包含HTML文檔）用客戶提供的回復(fù)地址將信息發(fā)到Internet上，最后回復(fù)信息通過Internet傳到客戶機上，瀏覽器識別HTML文檔，將頁面顯示出來。

C/S架構(gòu)有一個致命的缺陷，就是只能根據(jù)用戶的請求顯示靜態(tài)頁面，無法滿足酒店電子商務(wù)系統(tǒng)需要與用戶交互的需求，無法支持網(wǎng)站一些常用的功能，如搜索功能。所以根據(jù)酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的需求分析，應(yīng)采用B/S架構(gòu)。

B/S架構(gòu)

B/S架構(gòu)是在傳統(tǒng)的C/S架構(gòu)的基礎(chǔ)上擴充出來的，是一種三層式的結(jié)構(gòu)。第一層是客戶，第二層是web服務(wù)層，第三層是包含了一些應(yīng)用軟件和相關(guān)數(shù)據(jù)庫，他們可以向第2層的web服務(wù)器提供非HTML信息。在B/S架構(gòu)中，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶提出的要求，借助第三層數(shù)據(jù)服務(wù)的支持，動態(tài)生成客戶所需要的任何信息，從而滿足酒店電子商務(wù)系統(tǒng)需要和用戶交互，動態(tài)滿足不同用戶的個性化需求的功能。

通過基于B/S架構(gòu)的電子的商務(wù)系統(tǒng)，國內(nèi)外的客戶，可以僅僅通過一臺瀏覽器享受都酒店為其提供的個性化得服務(wù)。酒店的管理人員也可以在任何時間和地點通過身份認證查詢到酒店第一手的信息，處理內(nèi)部事務(wù)，從而酒店提高酒店辦公人員的工作效率。

結(jié)束語

我國酒店業(yè)起步較晚，信息化程度低，與世界發(fā)達國家相比還有較大差距。但隨著中國加入WTO以及中國旅游業(yè)的興起，給我國的酒店業(yè)帶來的許多機遇和挑戰(zhàn)，如何把握機遇迎接挑戰(zhàn)，成了我國酒店業(yè)面臨的關(guān)鍵問題，基于B/S結(jié)構(gòu)的酒店業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)可以幫助酒店提高管理水平，擴大客戶群，使單體酒店進一步拓展全球市場，實現(xiàn)全球營銷。但是我們也不能照搬西方的管理和營銷模式，我們還要在實踐中不斷探索，真正找到并完善適合我國酒店業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)。

參考文獻：

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；支付；SET；SSL；安全

1電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)概況

電子商務(wù)主要涉及到三個方面的內(nèi)容：信息，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子資金轉(zhuǎn)帳。電子商務(wù)的交易過程一般可分為三步：第一步，交易各方在網(wǎng)上和尋找交易機會，比較價格和條件，選擇交易對象；第二步，進行銀行、運輸、稅務(wù)、海關(guān)等方面的電子數(shù)據(jù)交換，即EDI；第三步，將商品交付運輸公司起運，銀行按照合同約定，依據(jù)提供的單據(jù)進行支付。由此可見，電子商務(wù)的整個交易過程都涉及到支付問題，支付是電子商務(wù)的中心環(huán)節(jié)。

1.1電子商務(wù)支付系統(tǒng)的概念

電子商務(wù)支付系統(tǒng)是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它指的是消費者、商家和金融機構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，即把新型支付手段（包括電子現(xiàn)金（E-CASH）、信用卡（CREDITCARD）、借記卡（DEBITCARD）、智能卡等）的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機構(gòu)，來實現(xiàn)電子支付。

1.2電子商務(wù)支付系統(tǒng)的發(fā)展情況

電子商務(wù)于20世紀90年代初興起于美國、加拿大等國，但在近幾年電子支付才被人們普遍接受。各廠商如IBM、惠普、微軟、SUN等紛紛推出自己的電子商務(wù)產(chǎn)品和各自的解決方案。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，各種法規(guī)也隨之健全，德國、韓國、意大利、西班牙和美國的許多州已經(jīng)通過數(shù)字簽名和身份認證法律。1996年下半年，美國財政部頒布有關(guān)《全球電子商務(wù)選擇稅收政策》白皮書；聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會（UNCITRAL）已經(jīng)完成模型電子商務(wù)法的制定工作，為電子交易制訂出統(tǒng)一通用的規(guī)則。另外，兩大國際信用卡組織VISA和MASTER合作制訂的安全電子交易（SET）協(xié)議定義了一種電子支付過程標準，其目的就是保護萬維網(wǎng)上支付卡交易的每一個環(huán)節(jié)。SET是專為網(wǎng)上支付卡業(yè)務(wù)安全所制定的標準。

這幾年來，我國的北京、上海、廣州等信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快的城市的信息產(chǎn)業(yè)部門開始了電子商務(wù)相關(guān)的研究，并在1998開通了自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，其他省市也紛紛開始建立電子商務(wù)系統(tǒng)。

2電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)存在的突出問題

目前，雖然國內(nèi)網(wǎng)上購物方興未艾，網(wǎng)上書店、網(wǎng)上商場頻頻亮相，圖書、音像制品、軟件光碟、小家電等琳瑯滿目，然而實際采取行動的購買者微乎其微，究其原因，固然有人們對網(wǎng)絡(luò)交易的疑慮及購買習慣等因素的影響，但付款手續(xù)的復(fù)雜及其電子支付的安全性難以體現(xiàn)網(wǎng)上購物便利優(yōu)勢，致使用戶的熱情大打折扣。

因此，解決電子支付問題成為國內(nèi)網(wǎng)上銀行所面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。這其中包括網(wǎng)絡(luò)銀行本身業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問題以及如何為企業(yè)及個人提供完善服務(wù)的問題，還有一個重要的方面就是電子支付的安全性問題。電子支付的安全性直接影響電子商務(wù)的發(fā)展，解決不好，將成為制約電子商務(wù)發(fā)展最嚴重的瓶頸。

2.1信用障礙

良好的信用機制是網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的基本條件之一，我國在這方面差距很大。在美國，由于信用機制基礎(chǔ)牢固，持卡人可以通過信用卡消費，風險小而且方便快捷。他們以銀行為商品交易的核心，和買賣雙方建立起一種三角形的穩(wěn)定關(guān)系，以相互制約和相互監(jiān)督的形式，把交易建立在以信用、擔保為基礎(chǔ)的平臺之上。

由于基于Internet的電子商務(wù)，買賣雙方可以互不見面，其信用問題就顯得格外重要了。市場經(jīng)濟發(fā)展的兩大支柱是社會保障體系和社會信用體系。就目前而言，我國無論是企業(yè)還是個人，還未普遍建立完善的信用體系，現(xiàn)金交易還占主導地位。買方擔心付款后能否收到貨物或能否收到滿意的貨物，賣方擔心發(fā)貨后能否按期如數(shù)收到貨款。由此可見，信用問題對于電子商務(wù)的健康發(fā)展是多么重要。

2.2電子商務(wù)活動中電子支付與認證標準有待統(tǒng)一

目前安全協(xié)議有兩種：SET與SSL。SET(SecureE1ectronicTransaction，簡稱SET)，即“安全電子交易”，是VISA、MASTER兩大國際卡組織和多家科技機構(gòu)共同制訂的進行在線交易的安全標準。SSL(SecureSocketLayer，安全套接層)協(xié)議，是由網(wǎng)景(Netscape)公司推出的一種安全通信協(xié)議，它能夠?qū)π庞每ê蛡€人信息提供較強的保護。SSL是對計算機之間整個會話過程進行加密的協(xié)議。在SSL中，采用了公開密匙和私有密匙兩種方法。

SET協(xié)議比SSL協(xié)議復(fù)雜，在理論上安全性也更高，因為前者不僅加密兩個端點間的單人會話，還可以加密和認定三方面的多個信息，而這是SSL協(xié)議所不能解決的問題。但是SET也有自己的缺陷，由于過于復(fù)雜，所以對消費者、商戶和銀行方面的要求都非常高，推行起來遇到的阻力也比較大。相比之下，SSL則以其便捷和可以滿足現(xiàn)實要求的安全性得到了不少人的認可。目前國際上對這兩種網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議到底哪種是未來的發(fā)展方向還沒有完全形成共識。

2.3相關(guān)法規(guī)有待完善

我國電子商務(wù)立法明顯滯后，在一定程度上影響了網(wǎng)上銀行的發(fā)展。目前尚有如下問題需解決：

（1）電子支付的定義和特征。電子支付是通過網(wǎng)絡(luò)實施的一種行為，與傳統(tǒng)的支付方式類似，它要引起涉及資金轉(zhuǎn)移方面的法律關(guān)系發(fā)生、變更和消滅。

（2）電子支付權(quán)利。電子支付的當事人包括付款人、收款人和銀行，有時還存在中介機構(gòu)。各當事人在支付活動中的地位問題必須明確，進而確定各當事人的權(quán)利的取得和消滅。

（3）涉及電子支付的偽造、更改與涂銷問題。在電子支付活動中，由于網(wǎng)絡(luò)黑客的破壞，支付數(shù)據(jù)的偽造、更改與涂銷問題越來越突出，對社會的影響越來越大。

2.4銀行業(yè)科技水平與國際先進技術(shù)相比滯后

到目前為止，在我國的金融系統(tǒng)中還沒有出現(xiàn)提供信用支付手段的信用卡公司。“手機銀行”與“網(wǎng)絡(luò)銀行”實際上都不過是利用電子終端設(shè)備的金融工具，這兩種利用高技術(shù)手段的工具并未在金融服務(wù)的功能方面提供實質(zhì)意義的突破，而且這兩種工具的安全性目前尚有缺陷。毫無疑問，我國應(yīng)當加快新型金融工具的發(fā)展步伐。

2.5支付的安全無法保證

網(wǎng)絡(luò)的安全即便在電子商務(wù)發(fā)達的美國也是消費者十分擔心的問題。世界各國發(fā)展電子商務(wù)也都存在著這樣或那樣的問題.

3促進我國電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的對策

3.1加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和現(xiàn)代化系統(tǒng)的建設(shè)，提高信息化普及率

政府應(yīng)堅持建設(shè)“三金”工程和國家現(xiàn)代化支付系統(tǒng)。持續(xù)加大對金融網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，成立專業(yè)的金融數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司來經(jīng)營管理數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，為金融系統(tǒng)提供安全、快捷、高效、經(jīng)濟的通信服務(wù)；全面推進我國的金融電子化，提高各國有商業(yè)銀行的服務(wù)水平和國際競爭力。在銀行硬件方面，銀行應(yīng)該投入足夠的資金購買先進的電子設(shè)備，從儲蓄所里的柜員機到大型計算機、從局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)，電子設(shè)備應(yīng)深入到銀行內(nèi)部的各個領(lǐng)域，將電子化網(wǎng)點和營業(yè)網(wǎng)點電子化覆蓋率逐步提高。同時，銀行應(yīng)加大軟件開發(fā)力度，推出系列應(yīng)用系統(tǒng)軟件，主要包括全國性和全行性的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

3.2健全社會整體信用制度，提升電子商務(wù)主體對在線支付安全的認知度

在線支付只有在廣大客戶的熱情參與下，才有可能得到進一步發(fā)展。為增強客戶的信任，可通過提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、及時收集反饋信息、密切與第三方合作等途徑來實現(xiàn)。

首先，應(yīng)提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，普及CA認證，以增大支付網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)。網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)問題的重要性是顯而易見的，如果在線支付存在明顯的漏洞，很容易受到外部的攻擊，經(jīng)常出現(xiàn)客戶支付信息丟失或出錯等情況，怎么能期望客戶建立起對它的信任？網(wǎng)絡(luò)信息的安全技術(shù)有很多，如防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)加密傳輸技術(shù)、身份鑒別技術(shù)、病毒防治技術(shù)等。然而，絕大多數(shù)客戶對于具體的技術(shù)是不可能完全了解的。應(yīng)使客戶真正了解所受到的安全保護，從而打消對在線支付技術(shù)方面的顧慮。

其次，在線支付服務(wù)機構(gòu)應(yīng)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的低成本、高效率的特點，及時收集和反饋信息，了解客戶的要求、抱怨和建議，并及時做出相應(yīng)的解決方案。為爭取客戶，保持市場份額，在線服務(wù)機構(gòu)必須調(diào)整經(jīng)營管理構(gòu)架，實施自身業(yè)務(wù)再造，為客戶提供包括銀行、保險、證券經(jīng)紀和基金等多樣化服務(wù)，體現(xiàn)“客戶中心主義”理念。

最后，支付系統(tǒng)應(yīng)借助于與第三方的合作，促進客戶建立網(wǎng)絡(luò)信任。據(jù)調(diào)查顯示，在主頁上標明與知名的第三方安全認證機構(gòu)進行合作的在線支付系統(tǒng)更容易贏得客戶的信任。這種有利于建立并維持客戶網(wǎng)絡(luò)信任的第三方合作還可以包括與銀行的合作(包括支付渠道的通暢與安全)，以及與信用度較高的網(wǎng)站建立聯(lián)盟等，這樣可以使在線支付獲得更大發(fā)展。

3.3實現(xiàn)在線支付經(jīng)營主體銀行的自身制度創(chuàng)新

在國民經(jīng)濟體系中，在線支付的經(jīng)營主體仍將是占據(jù)金融中樞地位的商業(yè)銀行。商業(yè)銀行應(yīng)以其傳統(tǒng)的人才、資金、技術(shù)和信息優(yōu)勢介入到在線支付業(yè)務(wù)，對自身管理和業(yè)務(wù)體系重新構(gòu)造。

首先應(yīng)實行經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)軌。在線支付業(yè)務(wù)的需求為傳統(tǒng)銀行提供了新的發(fā)展方向，在線支付經(jīng)營主體應(yīng)將傳統(tǒng)營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)營銷渠道相結(jié)合，走“多渠道并存”的道路，在開展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，不斷開發(fā)出新的金融服務(wù)項目。銀行應(yīng)通過在線經(jīng)營方向的調(diào)整，維持和增加客戶資源，謀求自身更大的發(fā)展空間。

第二，應(yīng)重構(gòu)金融業(yè)務(wù)體系。電子商務(wù)對在線支付經(jīng)營主體提出了整合和協(xié)同的要求，各參與銀行應(yīng)加強合作，通過建立金融門戶的形式共享資源，把網(wǎng)絡(luò)作為銀行與證券、保險、基金等金融企業(yè)合作的平臺，走綜合化、全能化業(yè)務(wù)發(fā)展道路，銀行對結(jié)算業(yè)務(wù)的支持應(yīng)從單純的在網(wǎng)上為企業(yè)用戶提供轉(zhuǎn)帳結(jié)算服務(wù)，發(fā)展為介入企業(yè)的采購和分銷系統(tǒng)，以提高經(jīng)營效率，為客戶提供“一體式”的全方位服務(wù)，推進我國電子商務(wù)的發(fā)展。

篇5

關(guān)鍵詞：商務(wù)生態(tài)系統(tǒng) 電子商務(wù) 發(fā)展對策

商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)理論概述

James F.Moore首次提出了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)概念，隨后在1996年《競爭的衰亡》一書中對此做出進一步闡釋。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)概念產(chǎn)生的靈感來自于自然界。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)模擬了自然界中的生態(tài)系統(tǒng)——物種相互依存，適應(yīng)環(huán)境的變化，并共同進化。商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是指以組織和個人的相互作用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟聯(lián)合體，包括客戶、供應(yīng)商、主要的生產(chǎn)廠家、中間商、資金供應(yīng)者、行業(yè)協(xié)會、政府及其他關(guān)聯(lián)組織或群體，如圖1所示。

按照商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)理論，各企業(yè)應(yīng)當適應(yīng)環(huán)境的變化，確定共同的愿景，依照各企業(yè)個體的不同貢獻，組成商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，并追求共同品牌。各企業(yè)個體相互依存并共同進化，作為一個系統(tǒng)整體，共同抵御來自系統(tǒng)外部的競爭，為顧客創(chuàng)造新的價值（Sanjiv Gossain et al.，1998）。

電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)理論

（一）電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的核心企業(yè)

所謂核心型企業(yè)，是指在生態(tài)系統(tǒng)中處于中樞位置，為系統(tǒng)其它成員提供共享資產(chǎn)，具備創(chuàng)造價值的能力并與系統(tǒng)其它成員分享價值的企業(yè)。

在電子商務(wù)環(huán)境下，管理者關(guān)注的中心問題轉(zhuǎn)移到整個商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展及企業(yè)在系統(tǒng)中的地位。基于商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)視角，電商企業(yè)之間的競爭其實質(zhì)是企業(yè)所屬的商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)之間的競爭，以及企業(yè)在其所屬的商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導地位的爭奪（徐博藝等，2002）。對于核心型企業(yè)來說，其企業(yè)戰(zhàn)略制定主要應(yīng)當聚焦于新商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的建立，重點問題包括基于本商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的技術(shù)標準、商務(wù)模式、知識共享模式等的建立。另外核心型企業(yè)需要注意的是，在商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的不同階段，應(yīng)根據(jù)階段特征以及自身在系統(tǒng)中的地位，來培養(yǎng)企業(yè)自身核心能力。未來的競爭是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和商業(yè)系統(tǒng)之間的競爭，更加強大的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)能夠使對方的生態(tài)系統(tǒng)萎縮和瓦解從而使對手企業(yè)失去價值。

（二）電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的“網(wǎng)商”群體

“網(wǎng)商”指運用電子商務(wù)工具，在互聯(lián)網(wǎng)上進行商業(yè)活動的個人，包括企業(yè)家、商人和個人店主。其來源之一是網(wǎng)民，隨著對網(wǎng)絡(luò)價值的深入認識，他們開始利用互聯(lián)網(wǎng)資源來創(chuàng)造財富；另一個來源就是傳統(tǒng)商人，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，意識到電子商務(wù)可能帶來的機會，大批傳統(tǒng)商人也迅速成為“網(wǎng)商”。

初期的“網(wǎng)商”之間是孤立的，面對日漸惡化的競爭環(huán)境，“網(wǎng)商”逐漸自發(fā)結(jié)成較為緊密聯(lián)盟，一般包括供應(yīng)商、客戶、投資商、渠道商。聯(lián)盟內(nèi)部的“網(wǎng)商”之間是共生的關(guān)系：有共同的遠景、相互信任、遵守規(guī)則、密切溝通協(xié)作、分享利益、共擔風險。聯(lián)盟的形成增強了資源的合理配置、降低了成本、提高了創(chuàng)新能力和信息獲取能力，聯(lián)盟中的“網(wǎng)商”自然要比孤立的“網(wǎng)商”更有競爭能力。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電子商務(wù)平臺提供大量有效的信息、公平的交易規(guī)則以及結(jié)成企業(yè)聯(lián)盟而抗御競爭的機會，吸引了大批“網(wǎng)商”，依附于電子商務(wù)平臺形成的“網(wǎng)商”聯(lián)盟成為電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的重要組成部分（葉秀敏、陳禹，2005）。

（三）電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的消費者

隨著消費者要求的提高，依靠單一企業(yè)的力量已經(jīng)無法更好滿足，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)此時顯示了其卓越性：一方面，系統(tǒng)內(nèi)部成員整合力量，能夠更加快速靈活的組合資源，通過系統(tǒng)成員高度相關(guān)整合形成的系統(tǒng)價值來滿足消費者的要求；另一方面，系統(tǒng)將消費者也融合進來形成一個共同進化的體系。成為系統(tǒng)成員的消費者在為系統(tǒng)創(chuàng)造價值同時，也得到了更多的自身需要的動態(tài)變化發(fā)展的價值。

（四）電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的政府部門和其它準政府組織

政府通過制定各種法律法規(guī)規(guī)范電子商務(wù)交易，創(chuàng)造公平的競爭秩序和商業(yè)環(huán)境；頒布行政政策引導微觀主體的投資導向或規(guī)避市場風險。另外，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資大、回收期長，單純依靠廠商的力量無法解決，在一定程度上還必須依靠政府的力量。

我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)在我國的迅速普及，電子商務(wù)的用戶群體基礎(chǔ)急速擴大，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長呈現(xiàn)積極態(tài)勢。

但同時，我國電子商務(wù)在各用戶群體中所占的比例表現(xiàn)出較不均衡的狀態(tài)。電子商務(wù)的主力為大學生和辦公室職員兩個群體，所占的比例大于其他群體。農(nóng)村外出務(wù)工人員所占比例則明顯偏低。一方面，通過這種不平衡可以看出我國的電子商務(wù)整體發(fā)展仍處于一個較低的水平，所以才會出現(xiàn)主要用戶仍集中于知識水平較高的群體中。另一方面，也可以預(yù)知，未來幾年我國電子商務(wù)的發(fā)展將會逐步從城市群體向城市郊區(qū)及農(nóng)村群體擴散。

從技術(shù)角度觀察，電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)活動模式，是以信息的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為載體的。因此，其發(fā)展首先受制于信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施水平，但我國的信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施水平地區(qū)間差距仍較大。同時，我國對應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的社會法律、誠信環(huán)境狀況不甚完備，相比發(fā)達國家仍有較大差距。這些都是制約我國電子商務(wù)發(fā)展的更直接、深層的因素。

（一）缺乏明確的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及相應(yīng)支撐

目前我國各級政府已提出了多項發(fā)展電子商務(wù)的專項規(guī)劃，但從整體上來說顯得過于散亂，并沒有從全局的角度明確我國的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略并加以有效部署。在電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)方面，多年前即已開始起草框架，至今仍未能完善并在全國范圍推廣，現(xiàn)在僅有的行政法規(guī)也沒能得到及時修訂，其適用性值得商榷。同時，國家和各級政府缺乏針對支持電子商務(wù)發(fā)展的明確和有力的配套政策。

（二）企業(yè)信息化建設(shè)仍需進一步加強

經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，我國多數(shù)企業(yè)計算機和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)初具規(guī)模，但從整體上講企業(yè)的信息化水平還處于落后狀態(tài)。集中表現(xiàn)在我國的人多數(shù)企業(yè)只重視基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，而忽視了信息資源的綜合利用，企業(yè)的管理尚未真正實現(xiàn)信息化。其根本原因在于企業(yè)所有者或高層管理人員的意識不足，有關(guān)專業(yè)人才缺乏，導致企業(yè)在導入電子商務(wù)系統(tǒng)的過程中忽略了對信息資源的組織、管理及應(yīng)用建設(shè)。

（三）電子商務(wù)交易的安全性問題

各類調(diào)查顯示，對于電子商務(wù)安全的擔憂是影響網(wǎng)絡(luò)交易的最主要問題之一。交易雙方關(guān)心的問題包括：如何保證網(wǎng)絡(luò)交易的公正性和安全性，如何保證參與交易各方身份的真實性，以及在網(wǎng)絡(luò)交易中傳遞信息的完整性和不可抵賴性。從技術(shù)角度來看，關(guān)于安全的標準、協(xié)議和算法已經(jīng)較為成熟，不存在技術(shù)上的瓶頸。我國電子商務(wù)安全性問題更多的是管理和觀念上的，例如建立、規(guī)范統(tǒng)一的信息安全標準、密碼算法并加以應(yīng)用推廣，對各層主管部門和企業(yè)管理者、消費者的網(wǎng)絡(luò)安全知識普及與培訓等。

（四）多層次電子商務(wù)人才培養(yǎng)問題

電子商務(wù)所需的人才并不僅僅只限于技術(shù)服務(wù)人才，作為一種新的商務(wù)活動模式，電子商務(wù)將逐步融入到社會經(jīng)濟生活的各個角落，電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展會受到原有各層次人才知識水平和意識的制約。為保證我國電子商務(wù)的持續(xù)高速發(fā)展，對各層主管部門、企業(yè)一般管理人員、高層管理人員乃至消費者的電子商務(wù)教育均不容忽視。

基于系統(tǒng)論的電子商務(wù)組成結(jié)構(gòu)及應(yīng)用模式

（一）電子商務(wù)的組成結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)是指具有相互聯(lián)系、相互作用的若干要素組成的具有特定功能的有機整體，具有集合性、目的性、整體性、環(huán)境適應(yīng)性等特點。作為一個系統(tǒng)，電子商務(wù)內(nèi)部各要素的協(xié)調(diào)問題是產(chǎn)生整體績效的首要問題。電子商務(wù)的重要組成部分包括支付、認證、安全等系統(tǒng)，對這些子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)程度在于他們之間的集成優(yōu)化程度。其次就是環(huán)境問題，一方面，環(huán)境為系統(tǒng)提供了生存發(fā)展的空間、資源、支撐等條件；另一方面，環(huán)境對系統(tǒng)的發(fā)展具有約束和擾動影響。一般來說，電子商務(wù)的環(huán)境包括技術(shù)環(huán)境和社會環(huán)境，前者為電子商務(wù)提供技術(shù)上的支撐，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全技術(shù)、標準化技術(shù)等，后者包括法律、信用體系、社會信息化程度等。環(huán)境問題在電子商務(wù)發(fā)展中具有重要影響，包括積極影響和消極影響。

（二）我國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式

第一，大型企業(yè)的電子商務(wù)。國內(nèi)大型企業(yè)的傳統(tǒng)線下銷售渠道一般都很成熟，電子商務(wù)應(yīng)用主要是作為一種輔的手段出現(xiàn)。國內(nèi)大型企業(yè)通常建立有自己的網(wǎng)站，通過這一平臺企業(yè)和產(chǎn)品的相關(guān)信息，主要目的是為了企業(yè)品牌形象考慮，部分承擔與外界交流的功能。第二，中介服務(wù)類。一些公司，如淘寶等，通過建立中介網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)上為買家和賣家提供交流的平臺，和提供商品、信用等信息，甚至參與其資金的流通，促成交易。一般這類中介平臺還通過廣告獲取一定利潤。第三，網(wǎng)上服務(wù)類。與傳統(tǒng)的實物交易提供者不同，這類電子商務(wù)企業(yè)大多提供數(shù)字產(chǎn)品交易或者通過一個平臺提供一些虛擬服務(wù)，比如網(wǎng)絡(luò)游戲、付費電影等，屬于電子商務(wù)新興產(chǎn)業(yè)。第四，特色網(wǎng)站類。特色網(wǎng)站也屬于電子商務(wù)新興產(chǎn)業(yè)，依托電子手段，提供特殊服務(wù)來滿足一部分消費者的特別需求。從實質(zhì)上看，這種電子商務(wù)應(yīng)用模式同網(wǎng)上服務(wù)類企業(yè)一樣，也是通過提供一種服務(wù)來獲利。

基于商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)視角的我國電子商務(wù)發(fā)展對策

第一，重視核心企業(yè)的重要作用。核心型企業(yè)利用先進的技術(shù)和豐厚的資金建設(shè)和運維的公共平臺是電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的成員們必不可少的依附主體。另外，核心型企業(yè)積極倡導和規(guī)范網(wǎng)上信用體系等環(huán)境建設(shè)，在吸引用戶、防范交易風險的同時，也有利于整體電子商務(wù)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

第二，發(fā)揮網(wǎng)商群體的內(nèi)省力量?！熬W(wǎng)商”的形成完全是網(wǎng)民和傳統(tǒng)商人的自發(fā)行為，核心的驅(qū)動力就是物質(zhì)利益的追求和自身價值的實現(xiàn)，“網(wǎng)商”群體的內(nèi)省力量會主動推進生存環(huán)境改善，進而推動電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)良性發(fā)展。

第三，重視消費者的力量。共同進化強調(diào)的不單是電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中企業(yè)之間相互作用方式和相互作用結(jié)果的高度整合，還包括企業(yè)與消費者之間相互作用方式和相互作用結(jié)果的高度整合。隨著電子商務(wù)生態(tài)化的形態(tài)由“網(wǎng)商”聯(lián)盟到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、虛擬社會等的演變，消費者的力量將會日益突出。

第四，正確認識政府的作用。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)在形成和演化過程中，仍有許多規(guī)律尚待探索。應(yīng)密切關(guān)注政府部門和其它準政府組織行為對電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的影響，是否會對電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的良性發(fā)展存在反作用？如果是，又有可能存在哪些反作用？政府和其它準政府組織應(yīng)該如何規(guī)避？

參考文獻：

1.James F. Moore. The Death of Competition[J]. Fortune， April 1996，4

2.Sanjiv Gossain， Gajen Kandiah. Reinventing Value：The New Business Ecosystem [J].Strategy & Leadership，（Nov/Dec） ，1998

3.徐博藝，楊冬梅，姜麗紅.電子商務(wù)環(huán)境下新商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)研究[J].決策借鑒，2002（4）

篇6

【關(guān)鍵詞】會計電算化 會計信息系統(tǒng) 會計信息化

一、研究背景

目前，與會計信息化有關(guān)的研究課題多種多樣，主要有“計算機會計”“會計電算化”“會計信息系統(tǒng)”“電子商務(wù)會計”“會計信息化”等。究其原因是隨著社會的不斷發(fā)展，人們對會計信息化的認識程度、研究視角和方法產(chǎn)生了一些變化，這些都推動了會計信息化的深入發(fā)展，并對其產(chǎn)生了深遠影響。

1978年，我國開始會計電算化；1981年，于長春召開的“財務(wù)、會計、成本應(yīng)用電子計算機問題討論會”標志著會計電算化理論與實踐的起點。這次會議是財政部、中國會計學會和第一機械工業(yè)部一同召開，第一次使用“會計電算化”這一名稱并替換了之前的“電子計算機在會計中的應(yīng)用”。因此，大家從會計電算化的概念開始認識會計信息化。2005年，專家在中國會計學會會計電算化專業(yè)委員會年會上發(fā)表了“會計電算化” 發(fā)展為“會計信息化”的觀點，認為“會計信息化”是對“會計電算化”進一步發(fā)展的總結(jié)，對“會計電算化”的應(yīng)用水平也起到了進一步加強的作用。

學術(shù)和教學領(lǐng)域目前對“會計電算化”和“會計信息化”這兩個概念同時使用。目前，學者們對會計電算化和會計信息化有兩種主要的觀念，一種觀念是會計電算化是會計信息化發(fā)展的必經(jīng)過程，另一種觀念是會計信息化是會計電算化的進一步的發(fā)展階段。這兩種觀念的模棱兩可使得人們對其定義與關(guān)系疑惑叢生，由于搞不清這兩者之間的概念和關(guān)系，只能盲從于現(xiàn)有的文獻和教材，這一現(xiàn)象不僅導致企業(yè)對其自身的信息化程度定位不確切、教學概念不清晰、學術(shù)機構(gòu)的研究和工作方向不明確，而且對我國會計信息化的健康發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響。為了明確會計信息化教學、研究以及使會計信息化向著健康的方向發(fā)展，對與會計信息化相關(guān)的概念進行認真的剖析意義重大。

二、什么是“三論”

“三論”即系統(tǒng)論、控制論、信息論。“三論”推動了科學技術(shù)和思維的發(fā)展，對現(xiàn)代很多新興學科的產(chǎn)生都起著不可忽視的作用，是其堅實的理論基礎(chǔ)。系統(tǒng)論著重研究各種系統(tǒng)的共同特征，因此需要用整體的眼光看待事物，并用數(shù)學方法定量地描述其功能?？刂普撌强缂案黝悓W科的一個交叉學科，主要研究控制與通信共同的一般規(guī)律，是綜合各類科學系統(tǒng)的控制、信息交換、反饋調(diào)節(jié)的科學技術(shù)。信息論運用概率論與數(shù)理統(tǒng)計的方法從量的方面對信息進行研究，其研究的兩大方面是信息傳輸和信息壓縮。系統(tǒng)論、控制論、信息論相互作用又相互聯(lián)系，三者是獨立的學科，分別產(chǎn)生于現(xiàn)代科學的生物學、通訊和計算機這三個領(lǐng)域。系統(tǒng)論用整體的眼光揭示事物的一般規(guī)律，對系統(tǒng)概念進行界定；控制論對系統(tǒng)演變過程的規(guī)律性進行研究；信息論主要研究控制是如何實現(xiàn)的。因此，系統(tǒng)論的研究方法是信息論和控制論，而后兩者是研究的基礎(chǔ)。

我國從20 世紀 80 年代至今對“三論”在會計中的應(yīng)用的觀點比較一致。吳水澎教授對會計中“信息系統(tǒng)論”與“管理活動論”進行了深入的研究，并認為這兩者的概念及作用極為相似可以“合二為一”。李樹林指出會計信息系統(tǒng)在實踐上對“三論”的實施條件全部符合，會計信息系統(tǒng)是管理系統(tǒng)的重要子系統(tǒng)并兼具管理系統(tǒng)所具有的全部特點。中南財經(jīng)大學的郭道揚教授運用“三論”的理念，在其會計控制論一文中指出會計是為人類實現(xiàn)控制社會經(jīng)濟而進行的一項基本活動。2008 年，楊時展教授對會計信息控制論和反映論相互關(guān)系的評論被《會計之友》雜志轉(zhuǎn)載。李端生等（2006）分析了現(xiàn)代會計信息系統(tǒng)與信息需求內(nèi)容之間的矛盾，建議在會計信息系統(tǒng)的理念中建立“需求決定型”概念。程宏偉等（2007）基于系統(tǒng)模塊角度研究價值鏈會計，深刻探討了價值鏈會計。廈門大學管理學院的曾愛民和南星恒（2009）從廣義的角度對會計信息系統(tǒng)的構(gòu)架進行探討。

綜上所述，會計信息系統(tǒng)是現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)中的重要子系統(tǒng)，它集“三論”中系統(tǒng)論、控制論和信息論的所有特點于一身，有利于人們研究會計信息系統(tǒng)，并統(tǒng)一了會計信息系統(tǒng)和會計信息化的相關(guān)概念，減少了不確定性和爭論。

三、基于“三論”的會計信息化相關(guān)概念

我們要對會計信息化的自身含義和外延含義都進行深入的了解才能分析其相關(guān)概念，一般概念的思維形式反映了其對象的本質(zhì)屬性。以哲學的觀點看，概念即為人類把所能感知的事物的共同本質(zhì)特征抽象出來的概括。概念都具內(nèi)涵和外延，并且隨著主觀、客觀世界的發(fā)展而變化。概念一般用簡明的語句說明其內(nèi)涵。概念的邏輯方法是對其反映對象的特點或本質(zhì)進行揭示。用一般定義概念的公式進行如下概念定義：被定義概念=種差+鄰近屬概念。其中，“種差”即與同屬性范圍下的其他概念之間的區(qū)別，也就是差異性；“鄰近屬概念”即對被定義對象所屬的最小屬性范圍所界定的概念。

（一）基于“三論”的會計信息系統(tǒng)及其構(gòu)成要素

會計把系統(tǒng)論、控制論和信息論結(jié)為一體，是管理信息系統(tǒng)的重要子系統(tǒng)之一，因此也稱為會計信息系統(tǒng)（accounting information systems，簡稱AIS）。會計信息系統(tǒng)的主要目的是系統(tǒng)論的整體最優(yōu)，會計信息系統(tǒng)按模塊討論其集成性，集成業(yè)務(wù)處理、信息處理、實時控制和各模塊間的層次結(jié)構(gòu)等；將物流、資金流、人員流、控制流等一些重要的信息流聯(lián)合在一起就形成了信息流的網(wǎng)，它們肩負著各自的任務(wù)存在于組織的全部活動中，通過I （input）-P（process）-O（output）〔O=P（I）〕模型可以分析會計信息的來源、會計信 息的提供、會計數(shù)據(jù)的處理及利用過程；控制論主要實現(xiàn)會計信息的并進行反饋，基于 I（input）-C（control）-O（output）〔O=C（I）〕模型對會計信息系統(tǒng)的運行進行反映，必要時還要進行有效的控制和調(diào)節(jié)，對會計信息系統(tǒng)的運行規(guī)律進行動態(tài)的控制和調(diào)節(jié)。

會計信息系統(tǒng)的廣義信息加工和控制處理器的五大要素是M，T，O，S，I，由P 和 C 構(gòu)成。其中，M（management）確定了會計信息系統(tǒng)的運行規(guī)則和規(guī)范，是指會計方面的管理制度和法律，包括會計法、會計準則、會計制度、內(nèi)部控制和審計等方面。

T（technology）反映了會計信息收集、加工、傳輸、利用和共享的手段和方法，是指會計信息處理及控制器依賴的基礎(chǔ)和工具，包括珠算，鉆孔機，計算機系統(tǒng)，其構(gòu)成了會計信息系統(tǒng)的狹義的信息加工和控制處理器，會計信息系統(tǒng)在T發(fā)展的不同階段分別被分為手工、機械和計算機會計信息系統(tǒng)。

O（organization）主要包括信息收集者、信息的處理加工者、信息者、信息使用者以及開發(fā)監(jiān)審會計信息系統(tǒng)者等會計的利益相關(guān)者。

S（surrounding）是會計信息系統(tǒng)發(fā)展的環(huán)境基礎(chǔ)，主要指會計信息系統(tǒng)所依賴的宏微觀環(huán)境，如社會經(jīng)濟、技術(shù)等。

I（information）因素與以上四個因素共同稱為會計信息系統(tǒng)的五大要素。

會計信息系統(tǒng)是以相關(guān)的會計準則、會計制度和會計法規(guī)為規(guī)范是管理信息系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，被企事業(yè)單位用來處理會計業(yè)務(wù)，對各類會計數(shù)據(jù)進行收集、傳輸、存儲以及加工，對會計利益相關(guān)者輸出會計信息并實時反饋，指導企業(yè)的經(jīng)營、投資活動以及管理決策的信息系統(tǒng)。楊周南主編的《會計信息系統(tǒng)》一書中對計算機會計是這樣定義的，計算機會計信息系統(tǒng)是組織對數(shù)據(jù)用信息技術(shù)的方法處理會計業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供財務(wù)會計信息并管理控制企業(yè)經(jīng)濟活動的系統(tǒng)，因此是會計信息系統(tǒng)的發(fā)展階段。以上對會計信息系統(tǒng)和計算機會計信息系統(tǒng)在符合定義公式和演繹推理邏輯思維的基礎(chǔ)上進行了概念定義。

（二）基于“三論”的會計信息化

會計信息化是基于“三論”角度的計算機會計信息系統(tǒng)的會計信息化，包括會計信息化的過程、會計信息化的水平、會計信息化的作用和地位以及會計信息化的目的這四個方面，是計算機會計信息系統(tǒng)的構(gòu)成過程。首先，會計與信息技術(shù)結(jié)合的過程即為會計信息化的過程，由于信息技術(shù)在會計中的運用使得會計的各要素都產(chǎn)生了影響，對會計模式進行了重建。其次，會計信息化水平是指對計算機會計信息系統(tǒng)的應(yīng)用程度，會計軟件的核心是計算機會計信息系統(tǒng)，綜合反映了會計信息系統(tǒng)五大要素，體現(xiàn)了會計信息化發(fā)展水平。再次，會計信息通過會計信息的收集、加工、存儲、提供和利用對經(jīng)濟活動進行影響，對企業(yè)決策和管理提供輔助建議，以此來反映、控制以及對會計信息系統(tǒng)的監(jiān)審等會計功能。會計信息的作用和地位在會計信息化發(fā)展的前提下不斷擴展、提高。最后，不斷開發(fā)的信息技術(shù)和會計信息資源的充分利用是會計信息化的主要目的，其還有加強信息和知識的交流共享，實現(xiàn)最大的組織經(jīng)濟利息等目的。所以筆者認為，會計信息系統(tǒng)體現(xiàn)了會計信息化的程度，通過會計信息提高其在優(yōu)化資源配置中的作用。由于信息技術(shù)在會計信息系統(tǒng)不同層次都有應(yīng)用，會計信息一般被我們劃分為會計電算化、會計管理信息化以及會計決策信息化三個方面。

1. 會計電算化。會計電算化也被人們稱為會計核算信息化，指在會計工作中使用以計算機為主體的信息技術(shù)，之前人們一直手工進行的是會計核算工作和會計信息的提供工作，而會計電算化產(chǎn)生后這些工作可用計算機代替，體現(xiàn)了會計的反映職能，操作計算機完成會計工作中的記賬、算賬和報賬等程序。因此會計電算化把電子計算機和現(xiàn)代數(shù)據(jù)處理技術(shù)應(yīng)用到會計工作當中，是會計核算信息系統(tǒng)對信息技術(shù)的應(yīng)用過程。其目的是提高企業(yè)財會管理水平和經(jīng)濟效益，從而實現(xiàn)現(xiàn)代化的會計工作。

2. 會計管理信息化。會計管理信息化主要體現(xiàn)了信息論的特點，會計工作不僅是生成、供應(yīng)信息，而且也是利用信息并參與企業(yè)管理的一項活動。會計管理具有對自動提供的信息進行進一步加工，反映和控制組織的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果，使利益相關(guān)者參與組織活動的預(yù)測和決策等職能。因為會計電算化是會計管理信息化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，所以會計核算層的信息化是會計管理信息化的重點。會計管理信息化主要指運用計算機、網(wǎng)絡(luò)和通訊等信息技術(shù)重新建造會計管理模式，使現(xiàn)代會計管理信息系統(tǒng)成為技術(shù)和會計高度融合的、開放的信息系統(tǒng)。為了使會計利益相關(guān)者對信息資源的充分利用和研究開發(fā)，以會計信息優(yōu)化資源配置，以此促進企業(yè)的長遠發(fā)展和社會的不斷進步。

3. 會計決策信息化。會計決策的信息化主要是對會計決策和預(yù)測的信息化，把信息技術(shù)運用到會計決策信息系統(tǒng)中。會計決策信息化的基礎(chǔ)是會計核算和會計管理信息化，主要體現(xiàn)在管理層運用會計核算數(shù)據(jù)參與企業(yè)決策并綜合分析企業(yè)所在領(lǐng)域內(nèi)其他企業(yè)經(jīng)營和競爭狀況、相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)、國內(nèi)外大環(huán)境的經(jīng)營數(shù)據(jù)，可以使企業(yè)明確自身的競爭優(yōu)勢，認清其核心競爭力，預(yù)測企業(yè)的發(fā)展并進行決策功能的信息化。

（三）電子商務(wù)會計

目前，學術(shù)界沒有統(tǒng)一明確的概念來界定電子商務(wù)會計，筆者通過中國知網(wǎng)（cnki.net）檢索了包含電子商務(wù)會計為主題的論文并查閱相關(guān)書本及資料，發(fā)現(xiàn)涉及電子商務(wù)會計概念的論文少之又少。宿靜和蘇亞民在《論電子商務(wù)會計的理論框架》一文中描述電子商務(wù)會計是關(guān)于電子商務(wù)與會計學彼此交叉作用的一種邊緣學科。這種學科充分利用計算機硬件設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代工具和技術(shù)，將電子商務(wù)作為會計核算對象，利用遠程數(shù)據(jù)進行在線報賬，通過電子貨幣實現(xiàn)交易目的，同時對相關(guān)事項的監(jiān)督和審計非常及時，是為在線理財和電子商務(wù)事項提供服務(wù)的會計信息系統(tǒng)。下一步，我們從被定義概念的科學性以及合理性方面來對上述概念進行分析。

根據(jù)普通意義上對概念進行定義的公式為：被定義概念=種差+鄰近屬概念。該公式中的“種差”即與同屬性范圍下的其他概念之間的區(qū)別，也就是差異性；“鄰近屬概念”即對被定義對象所屬的最小屬性范圍所界定的概念。所以本文中的被定義概念為電子商務(wù)會計，而本 文中對電子商務(wù)會計所應(yīng)用到的鄰近屬概念即為會計學。也就是說，電子商務(wù)會計的屬性還是會計學，可以說是會計學大類的一個細分學科；而電子商務(wù)就是上述公式中所言的種差，以區(qū)別于會計學大類下的其他細分學科。所以，我們可以認為，電子商務(wù)會計就是為電子商務(wù)活動服務(wù)的會計。但是倘若從另外一種角度剖析被定義概念，即從演繹推理邏輯思維方面來看，上述的被定義概念沒有科學性，如何對上述的被定義概念進行界定有待繼續(xù)深入探討。比如從以下這種角度出發(fā)，假設(shè)電子商務(wù)會計是一種對會計信息通過電子商務(wù)模式進行采集和加工以及處理，則電子商務(wù)按理來說是臨近屬概念。也就是說，電子商務(wù)會計的本質(zhì)屬性還是電子商務(wù)，那么會計就成了上述被定義概念公式中的種差。如果電子商務(wù)會計的本質(zhì)屬性是電子商務(wù)，而會計是種差，則對應(yīng)的會計信息以及提供與會計信息相關(guān)的服務(wù)即是商品以及提供的勞務(wù)。供應(yīng)商以及消費者則分別與信息提供者以及信息使用者相對應(yīng)，供應(yīng)商和消費者通過買賣信息來進行交易，即利用電子商務(wù)系統(tǒng)來進行會計信息的交易。根據(jù)漢語的主語以及定語的語法規(guī)則，會計電子商務(wù)可以被認為是一種恰當?shù)谋欢x概念。但是該被定義概念還有待從其他角度進行深入的研究討論。根據(jù)宿靜和蘇亞民對電子商務(wù)會計的定義，我們不難看出，其先定義技術(shù)基礎(chǔ)，即“計算機硬件設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代工具和技術(shù)”；接著定義基本內(nèi)容，即“將電子商務(wù)作為會計核算對象，利用遠程數(shù)據(jù)進行在線報賬，通過電子貨幣實現(xiàn)交易目的，同時對相關(guān)事項進行實時的審計和監(jiān)督”；最后定義目的，屬于一種為電子商務(wù)事項以及在線理財提供服務(wù)的會計信息系統(tǒng)。雖然宿靜和蘇亞民關(guān)于對電子商務(wù)會計的定義從演繹推理邏輯思維角度來看是比較合理的，可是該定義仍然沒有將基本內(nèi)容以及目的方面涉及的邏輯思維要素表達清楚，不能夠清楚地界定被定義概念的種差和臨近屬概念。同時，筆者也對其他關(guān)鍵詞為電子商務(wù)會計的文獻認真研讀，從中得知大部分文獻是基于電子商務(wù)對會計的影響進行研究，只有極少部分的文獻研究電子商務(wù)會計的內(nèi)涵和外延。因此電子商務(wù)會計這一概念還有待繼續(xù)深入探討。

四、結(jié)論

從上文的分析我們可以看出，目前大家對“會計電算化”“會計信息化”及“會計信息系統(tǒng)”等概念的界定都很清晰，而電子商務(wù)會計由于是新產(chǎn)生的學科，目前對于其概念的定義尚不明確，需進一步研究分析。從教學的視角來看，現(xiàn)在市面上有很多會計信息化方面的教材，各自的命名也多種多樣，比較為大家熟知的有會計信息系統(tǒng)、會計信息化、會計電算化等一些名稱，可謂百花齊放、百家爭鳴。但是在教學的過程中，名稱和概念太多會使得教師和學生雙方無法適應(yīng)，會產(chǎn)生教學概念模糊，缺乏說服力等問題，在學術(shù)研究領(lǐng)域無法統(tǒng)一大家的思想。通過分析筆者認為，與會計信息化相關(guān)教材名稱的第一選擇是“會計信息系統(tǒng)”，因為其從“三論”的角度結(jié)合了信息論、系統(tǒng)論和控制論的思想，符合會計信息化的概念。此外，若以電算化作為會計信息化教材的主要內(nèi)容，則可以命名為會計電算化，如果把以電算化為主的教材一味地命名為會計信息化，會使教材有名無實。

參考文獻

[1] 楊周南.論會計管理信息化的ISCA模型 [J].會計研究，2003（10）.

篇7

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) Web挖掘 知識管理

一、電子商務(wù)企業(yè)的新命脈――知識管理

知識管理已經(jīng)從概念領(lǐng)域上升到了效益領(lǐng)域，會從人力資源、客戶關(guān)系和戰(zhàn)略聯(lián)盟三個方面而給企業(yè)帶來巨大的影響。

（一）人力資源知識管理。如今知識資源已經(jīng)成為企業(yè)中繼資本、勞動力之后的“第三資源”，而人力資源作為知識資源的載體，逐漸成為企業(yè)中一種稀缺的、難以替代的持久性資源。所以決定企業(yè)競爭成敗的人力資源管理也就相應(yīng)成為電子商務(wù)企業(yè)知識管理的核心與關(guān)鍵。

（二）客戶關(guān)系知識管理。在電子商務(wù)時代中，以客戶需求為中心的經(jīng)營模式逐漸取代以生產(chǎn)商和產(chǎn)品為中心的經(jīng)營模式，成為企業(yè)在競爭中取勝的法寶。而對企業(yè)的客戶關(guān)系進行知識管理，可以增加企業(yè)對客戶信息分析和契合的深度，進一步提升電子商務(wù)企業(yè)的市場競爭力。

（三）戰(zhàn)略聯(lián)盟知識管理。隨著經(jīng)濟全球化進程的加速，任何一個大集團或大企業(yè)都很難在全球化浪潮中獨善其身，不同集團或企業(yè)間的互相聯(lián)盟，形成更加有競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟早已成為大勢所趨。同時對戰(zhàn)略聯(lián)盟鏈進行合理的知識管理也給企業(yè)帶來了直接的利益：一方面給企業(yè)創(chuàng)造了新的核心競爭力；另一方面通過資源共享，可以節(jié)約企業(yè)成本，實現(xiàn)企業(yè)間的共贏。

二、Web挖掘技術(shù)

Web挖掘是數(shù)據(jù)挖掘在Web上的應(yīng)用，它利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從與WWW相關(guān)的資源和行為中抽取感興趣的、有用的模式和隱含信息，涉及Web技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、計算機語言學、信息學等多個領(lǐng)域，是一項綜合技術(shù)。

（一）Web內(nèi)容挖掘（Web Content Mining）。指在組織的Web上，從文件內(nèi)容及其描述中獲取有用信息的過程[4]。它又可分為基于文本信息（包括text，HTML等格式）的挖掘和基于多媒體信息（包括image， audio，video等媒體類型）的挖掘，是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)信息處理中的應(yīng)用。

（二）Web結(jié)構(gòu)挖掘（Web Structure Mining）。從WWW的組織結(jié)構(gòu)和鏈接關(guān)系中獲取有用的知識的過程[5]。Web結(jié)構(gòu)挖掘不僅僅局限于文檔之間的超鏈結(jié)構(gòu)，還包括文檔內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、文檔URL中的目錄路徑結(jié)構(gòu)等。通過文檔之間的超鏈接，挖掘出文檔之間的引用關(guān)系來找到與用戶請求相關(guān)的權(quán)威頁面；通過分析Web頁面內(nèi)部樹形結(jié)構(gòu)，可以發(fā)現(xiàn)與給定頁面集合相關(guān)的其他頁面。

（三）Web使用挖掘（Web Usage Mining）。通過挖掘存儲在Web上的訪問日志，來發(fā)現(xiàn)用戶訪問Web頁面的模式及潛在客戶等信息的過程[6]。Web使用挖掘通常的實現(xiàn)方法是從服務(wù)器保留的訪問記錄中挖掘出用戶的訪問行為、頻度和內(nèi)容等信息，從而找出一定的模式和規(guī)則用于改進站點的結(jié)構(gòu)或為用戶提供個性化服務(wù)。

三、Web挖掘在電子商務(wù)企業(yè)知識管理中的運用

在大規(guī)模開展電子商務(wù)的環(huán)境中，知識管理對于電子商務(wù)的發(fā)展起到了助推器的作用。然而電子商務(wù)企業(yè)在開展各項活動的過程中，海量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息使得企業(yè)很難快速準確的找到自己想要的信息或充分利用這些信息。Web挖掘則可以抽取包括Web頁面內(nèi)容、頁面之間的結(jié)構(gòu)、用戶訪問信息、商務(wù)交易信息等在內(nèi)的各種Web數(shù)據(jù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘方法及技術(shù)發(fā)現(xiàn)有用的知識來幫助人們從萬維網(wǎng)中提取知識，從而更好促進知識管理在電子商務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用。

（一）Web挖掘強化了人力資源知識管理

人力資源作為知識的載體，他們所具有的顯性知識往往很容易被企業(yè)所利用，可是隱藏在每個人頭腦中的隱形知識卻成為了值得企業(yè)挖掘的寶藏。隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用范圍的逐步拓寬，各種各樣的博客、微客、MSN、BBS等都為人才交流提供了很好的網(wǎng)絡(luò)空間。Web挖掘利用這些個人網(wǎng)絡(luò)空間，檢索到更多的有關(guān)商業(yè)交易、技術(shù)應(yīng)用方面的信息，然后對這些信息提取、概括、分析，得出對企業(yè)有用的信息，再將這些信息知識化保存在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫中，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)知識的交流與共享，實現(xiàn)了隱性知識顯性化的目標。

（二）Web挖掘鞏固了客戶關(guān)系知識管理

具體說來，Web挖掘可以利用決策樹、遺傳算法、貝葉斯網(wǎng)絡(luò)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、粗糙集方法、統(tǒng)計分析和可視化等技術(shù)，對于網(wǎng)站上的用戶訪問信息、商業(yè)交易信息等進行挖掘，可以了解到客戶的姓名、年齡、職業(yè)、通信方式、個人愛好和購買習慣等等，然后企業(yè)可以直接根據(jù)這些挖掘出來的用戶知識，做進一步的知識分析，提高客戶信息的分析與整合力度，真正做到“以客戶為中心”。此外，Web挖掘還支持個性化的使用記錄追蹤，通過網(wǎng)頁追蹤，掌握一部分固定客戶的需求，企業(yè)根據(jù)客戶的個性化需求，為他們提供個性化的服務(wù)，最大限度的滿足顧客需求?？偟恼f來，Web挖掘進一步推動了電子商務(wù)企業(yè)中的客戶關(guān)系知識管理，提供更多的知識幫助企業(yè)開展產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣，使其在競爭激烈的市場環(huán)境中處于不敗之地。

四、結(jié)束語

Web挖掘是WWW技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的結(jié)合，是當今世界上的熱門研究領(lǐng)域。而知識管理則是知識經(jīng)濟時代企業(yè)的核心競爭力管理，是企業(yè)適應(yīng)知識經(jīng)濟的微觀基礎(chǔ)。將Web挖掘應(yīng)用到企業(yè)的知識管理過程中，可以幫助企業(yè)從Web網(wǎng)站上獲取更多更有價值的知識，例如企業(yè)可以根據(jù)某一特定的需求快速、準確的找到網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)存的相關(guān)信息，還能夠進行知識的自動發(fā)現(xiàn)、整理與智能推薦。同時，Web挖掘還以幫助企業(yè)獲取競爭對手和客戶信息，協(xié)助企業(yè)進行反競爭情報活動等。

參考文獻：

[1] 李琪.電子商務(wù)概論[M].北京：高等教育出版社，2004.

[2] 劉進才.人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)論[M]. 蘇州：蘇州大學出版社， 2006.

[3] 蔣驍.基于知識管理的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究[D].武漢理工大學，2005.

篇8

［論文摘要］會計的創(chuàng)新和發(fā)展有著內(nèi)在的規(guī)律。會計環(huán)境、會計目標、會計對象、會計信息技術(shù)等要素對會計理論和信息系統(tǒng)的變革、完善有著決定性的功能。本文透過這些要素變化分析，揭示會計創(chuàng)新的內(nèi)在聯(lián)系。

會計環(huán)境是左右會計發(fā)展的外在因素；而會計目標、會計對象和會計信息技術(shù)等要素變化是推動會計發(fā)展的內(nèi)在動力。而今會計環(huán)境和20世紀相比，已發(fā)生諸多變化。在當今環(huán)境中，會計提出了更高的發(fā)展目標；要求關(guān)注會計對象中過去曾經(jīng)疏漏的具體元素；而會計信息技術(shù)的發(fā)展也在不同角度引發(fā)了會計理論和實踐方面的諸多新問題。所有這些正在推動著會計系統(tǒng)的演變和變革。

會計創(chuàng)新，又稱會計再造，是依據(jù)當今知識經(jīng)濟、全球經(jīng)濟、信息經(jīng)濟的客觀需要，通過對傳統(tǒng)會計的揚棄，構(gòu)建現(xiàn)代會計理論體系，并以此為基礎(chǔ)形成和信息化相匹配的數(shù)據(jù)處理、存儲，以及信息應(yīng)用機制，以實現(xiàn)會計工作的重心轉(zhuǎn)移和管理工作更進一步的深入和精細化。筆者曾在相關(guān)論文中探索了會計創(chuàng)新的內(nèi)涵和基本取向［1］，而本文則從會計環(huán)境、會計目標、會計對象和會計信息技術(shù)4個方面剖析會計創(chuàng)新的基本推動力。

一、會計環(huán)境變化推動會計創(chuàng)新

會計系統(tǒng)的發(fā)展是一個由低到高、由簡單到復(fù)雜的過程。在這一過程中，它不僅有自身內(nèi)在的發(fā)展動力和軌跡，而且“遵從”、“趨同”環(huán)境的發(fā)展變化，以便和所處環(huán)境保持“協(xié)調(diào)”［2］。

會計環(huán)境“是指會計所處的具體時空的情況和條件”［3］。而這些具體時空下的“情況和條件”又可從“宏觀”和“微觀”兩個方面進行分析，即會計環(huán)境具體可分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境?！昂暧^環(huán)境”影響會計系統(tǒng)的主要因素包括科學技術(shù)水平、社會經(jīng)濟發(fā)展狀況、國家法規(guī)及人文意識等；“微觀環(huán)境”影響會計的主要因素有企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、管理水平、組織形式等。

目前會計劃分為財務(wù)會計和管理會計兩大領(lǐng)域。就財務(wù)會計而言，其原則、假設(shè)、方法，以及憑證、賬簿和報表的模式成熟于“工業(yè)時代”；就管理會計而言，產(chǎn)生于20世紀初期，是會計方法和“科學管理”結(jié)合的產(chǎn)物，隨著“量化管理”的發(fā)展而不斷完善。而當今社會已步入“后工業(yè)時代”，這種時代背景變遷，使會計的“宏觀環(huán)境”、“微觀環(huán)境”無不發(fā)生跨越式的變革。

如今會計的宏觀環(huán)境和“工業(yè)時代”相比，呈現(xiàn)出“知識經(jīng)濟”、“全球經(jīng)濟”和“信息經(jīng)濟”等多元化的特征。這種變化至少在3個方面推動會計創(chuàng)新。第一，會計和企業(yè)以外其他單位進行“資金”和“信息”交流的方式發(fā)生變化，如電子商務(wù)、電子稅務(wù)、電子政務(wù)等方面的變化，要求改變會計現(xiàn)有的數(shù)據(jù)采集、存儲、加工、傳遞和輸出模式，以適應(yīng)社會信息化發(fā)展的需要。第二，當今社會引發(fā)了會計對象的內(nèi)在結(jié)構(gòu)發(fā)生變化、對會計提出了更為精準的目標、產(chǎn)生了全新的會計信息技術(shù)（電子信息技術(shù)），所有這些，要求突破現(xiàn)有的會計原則、假設(shè)，創(chuàng)新會計計量、確認和會計報告模式，構(gòu)建全新的會計信息機制，以便在經(jīng)營管理和社會發(fā)展中發(fā)揮更大的功能。第三，當今社會會計工作者規(guī)模擴大，素質(zhì)提高，尤其是會計探究工作者的變化，將助推會計創(chuàng)新。

會計微觀環(huán)境的變化，有兩個方面較為突出。首先，由于國際市場的發(fā)展，引發(fā)企業(yè)生存、競爭的模式變化，促使企業(yè)不斷兼并擴張，刺激了價值鏈企業(yè)同盟及“虛擬企業(yè)”的出現(xiàn)。這些新的趨向，給企業(yè)組織和管理帶來了諸多新的情況，引發(fā)了一系列新的會計新問題。其次，自動化、信息化的發(fā)展刺激了企業(yè)流程再造，推動以部門職能分工為基礎(chǔ)的管理轉(zhuǎn)化為面向流程的管理；促使企業(yè)通過信息技術(shù)將流程中各項具體分工集成為有機的系統(tǒng)，以達到提高管理效率之目的。

二、會計目標變化拉動會計創(chuàng)新

“會計目標是會計理論體系的基石”，發(fā)揮著連接會計理論和會計實務(wù)的紐帶功能。會計目標的變化左右著會計理論和會計方法。而會計目標和會計環(huán)境協(xié)同，隨社會發(fā)展而變化。會計目標由“受托責任觀”，到“決策有用觀”，再到“目標體系觀”，直至現(xiàn)在，仍然在求索之中［4］。

就“決策有用觀”而論，如今對決策的認知和理解也發(fā)生了顯著的變化。

“決策有用觀”探究的出發(fā)點是財務(wù)會計。財務(wù)會計遵循“公認會計原則”向企業(yè)外部相關(guān)的組織和個人提供會計報表?！肮J會計原則”在確保會計信息的真實性、可比性方面發(fā)揮著重要功能，但由此產(chǎn)生的負面效應(yīng)是形成了“死板”的標準化信息提供模式。

標準化的會計報告模式，忽略了不同決策的差異性，反映了在特定技術(shù)條件下不能顧及決策個性的思維定式。而如今，決策的非結(jié)構(gòu)性、不同決策的差異性得到更多的關(guān)注；為不同會計信息使用者提供不同信息，為不同決策提供不同信息，成為會計的主要目標之一。從信息技術(shù)發(fā)展迅速，信息處理能力不斷提高，傳輸速度不斷加快的趨向分析，有能力也有必要突破現(xiàn)有的標準化會計報告模式，而依據(jù)不同決策需要不同會計信息的客觀事實來構(gòu)建全新的會計信息報告機制。

盡管“決策有用觀”的理念有所突破，但有關(guān)“決策有用觀”質(zhì)疑仍然不斷，說明這一觀點尚存紕漏，仍然無法準確表達現(xiàn)代會計的目標，需要進一步豐富和完善。對于會計目標熟悉至少應(yīng)該從3個方面超越思維定式。

首先，超越會計僅向企業(yè)外部提供信息的思維定式，正視管理會計是企業(yè)經(jīng)營管理的有機組成部分的客觀現(xiàn)實。有關(guān)“決策有用觀”的會計目標，多數(shù)是從“所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離”、“社會資源的優(yōu)化配置”角度，通過企業(yè)信息和企業(yè)外部信息使用者的關(guān)系來進行探索的。這一思維定式探究的是財務(wù)會計的目標，不包含管理會計的目標，所以，不能稱其為完整的會計目標。

其次，在準確把握管理會計的基礎(chǔ)上，探究會計目標。管理會計是會計方法和科學管理結(jié)合的產(chǎn)物，“是在追求組織機構(gòu)的目標中辨認、計量、分析、解釋和交流信息的過程。管理會計是管理過程的整體組成部分之一”［5］，其中“會計”是方法，“管理”是核心。管理會計的管理活動需要企業(yè)許多職能部門共同參和，相互合作，并非會計部門能夠獨立完成。這是探索會計目標不容忽視的客觀現(xiàn)實。

再次，對會計目標的探究，應(yīng)超越“會計信息系統(tǒng)論”。會計不僅是一個信息系統(tǒng)，更是企業(yè)管理中量化管理子系統(tǒng)。會計“信息系統(tǒng)論”的觀點無法得到“管理系統(tǒng)論”、“控制系統(tǒng)論”認可的事實，就說明會計信息系統(tǒng)僅是會計的一個重要方面，而不能涵蓋“會計”的全部。

假如能夠拓展思維空間，從不同角度來探究會計目標將會使結(jié)論更接近客觀實際，也將對會計發(fā)展、創(chuàng)新產(chǎn)生重大影響。

三、會計對象變化需要會計創(chuàng)新

會計對象和會計學科密切相關(guān)，在一定程度上左右會計理論和會計方法的發(fā)展和演變，不少學者認為會計對象是會計學的理論邏輯起點。人們有關(guān)會計對象的熟悉，由“財產(chǎn)”、“勞動量”，到“資金運動”，以至現(xiàn)在的“資源運動”等各種學說的變化，不僅體現(xiàn)出“熟悉”的變化和會計理論的發(fā)展，而且體現(xiàn)出會計對象具體內(nèi)容的變化［6］。

由“會計對象—會計對象要素—會計報表項目”的會計對象觀分析，會計對象要素包括摘要：資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、收入、費用和利潤6方面的要素。社會經(jīng)濟環(huán)境的變化使會計對象要素的變化錯綜復(fù)雜，相互影響，主要表現(xiàn)在3個方面。

第一，知識經(jīng)濟改變了“經(jīng)濟資源”實際意義，對傳統(tǒng)意義上的會計要素產(chǎn)生重要影響。目前，企業(yè)擁有“人力資源”的優(yōu)劣成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵，“先進技術(shù)”成為企業(yè)獲取超額壟斷利潤的重要手段，“信息資源”的價值備受關(guān)注。如此等等的變化不僅對“資產(chǎn)”要素產(chǎn)生影響，而且間接影響其他會計要素。

第二，資本市場、金融市場的發(fā)展、成熟，以及商業(yè)信用形式多樣化，為企業(yè)融資提供了便利，緩解了企業(yè)的各種責權(quán)、債務(wù)之間的矛盾，但也使企業(yè)和所有者的關(guān)系，企業(yè)和債權(quán)、債務(wù)人的關(guān)系復(fù)雜化，直接引發(fā)企業(yè)相關(guān)費用、利潤的確認和計量等新問題。

第三，市場經(jīng)濟的發(fā)展和國際化，使企業(yè)的籌資、投資、生產(chǎn)、經(jīng)營和市場呈多環(huán)節(jié)、多渠道的復(fù)雜連接狀態(tài)。企業(yè)全方位受市場左右，放大了企業(yè)經(jīng)營的風險，使企業(yè)經(jīng)營風險估計成為重要課題。此外企業(yè)內(nèi)部物資存儲和生產(chǎn)管理的諸多變化，也產(chǎn)生了一系列的會計新問題。

盡管從上述3個方面分析，可以熟悉會計對象的變化。然而這種會計對象探究出發(fā)點，仍然僅只是停留在“會計對象—會計對象要素—會計報表項目”思維模式，仍然局限在財務(wù)會計的“確認、計量、記錄”的職能范圍之內(nèi)。

有關(guān)會計對象的探究至少應(yīng)作3個方面的超越思維定式。

首先，從財務(wù)會計和管理會計統(tǒng)一體的角度探究會計對象。會計對象是會計實踐活動中的完整對象，既包括財務(wù)會計處理的業(yè)務(wù)對象，又包括管理會計處理的業(yè)務(wù)對象。會計對象應(yīng)是會計猜測、決策、預(yù)算、反映、分析、評價整個過程中所涉及對象，而不應(yīng)只是財務(wù)會計的對象，僅局限于當前的“會計要素”。

其次，把會計作為企業(yè)管理的一個有機組成子系統(tǒng)，從企業(yè)管理的角度探究會計對象，從企業(yè)管理需求以及發(fā)展變化的趨向來探究會計對象，而不是僅就會計實踐活動探索會計對象。

再次，超越以贏利評價企業(yè)經(jīng)營成敗的思維定式，從企業(yè)經(jīng)營所肩負全部責任的角度探究會計對象。企業(yè)要向所有者負責，但也應(yīng)對社會負責，對員工負責。因此，單以“利潤”或“現(xiàn)金凈流量”來評判企業(yè)經(jīng)營就很有局限性，因而，會計需要提供更為豐富的信息，“會計對象”有更豐富的內(nèi)容。

一旦拓寬了會計對象的探究視野，改變了會計的空間觀、時間觀，有關(guān)會計對象熟悉將會產(chǎn)生突破性的變化，會計的發(fā)展將會有更為廣闊的空間。

四、會計信息新技術(shù)加速會計創(chuàng)新

電子化會計信息技術(shù)相對于傳統(tǒng)財務(wù)會計和管理會計而言，是全新的會計信息技術(shù)。

電子化會計信息技術(shù)在實際工作的應(yīng)用、完善和創(chuàng)新，是眾多科研工作者艱辛勞動的成果。電子信息技術(shù)對會計理論和會計實踐活動的影響，也不言而喻。但在理論上，更多的表述是“會計電算化對會計的影響”，專項探究會計信息技術(shù)和會計理論體系之間關(guān)系的理論相對較少。

在此，筆者就會計信息技術(shù)對會計理論體系的影響作以簡要梳理。

首先，電子化會計信息技術(shù)應(yīng)用、發(fā)展，催生了新的會計學科（會計信息技術(shù)學），改變了會計學的學科體系結(jié)構(gòu)。當前，有關(guān)這一新學科的命名，有的稱之為“會計電算化”，有的稱之為“會計信息系統(tǒng)”，有的稱之為“計算機會計學”，但各自探究的內(nèi)容大同小異，沒有本質(zhì)差別，其實質(zhì)探究的是電子化會計信息技術(shù)。形成這種同一學科、多種命名的現(xiàn)象的原因眾多，但根本原因是忽略了這一新學科本質(zhì)。

其次，對會計方法、技術(shù)理論產(chǎn)生重要影響。會計從某種意義上講，可稱之為方法學、技術(shù)學。技術(shù)手段由手工轉(zhuǎn)向電子化后，財務(wù)會計的技術(shù)理論已經(jīng)發(fā)生重要變化。第一，憑證、賬簿的功能和意義發(fā)生變化，如，記賬憑證信息得以擴充、明細賬不再依據(jù)原始憑證登記、憑證和賬簿作為存儲會計數(shù)據(jù)的手段和方法的意義正逐漸消失。第二，淘汰和新技術(shù)不相容的理論，如，“賬務(wù)處理程序”為“數(shù)據(jù)處理流程模式”取代。第三，派生電子化會計信息技術(shù)所需要的新技術(shù)、新方法，如，會計數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)。

再次，引發(fā)會計數(shù)據(jù)處理機制發(fā)生革命性的改變。有關(guān)會計數(shù)據(jù)處理機制可以理解為會計數(shù)據(jù)處理定式。據(jù)此而論會計數(shù)據(jù)處理機制，將會在多方面發(fā)生變化。第一，會計數(shù)據(jù)處理將突破單獨由會計部門處理定式，代之以企業(yè)內(nèi)多部門參和會計數(shù)據(jù)處理，即，會計數(shù)據(jù)庫和企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫集成，成為“共享數(shù)據(jù)庫”，網(wǎng)絡(luò)成為各部門參和數(shù)據(jù)處理紐帶。第二，“原始憑證—記賬憑證—會計賬簿—會計報表”信息機制受到挑戰(zhàn)，“數(shù)據(jù)源—會計信息加工方法—適合個性需要的信息”將成為構(gòu)建會計信息系統(tǒng)的基本構(gòu)架。

可見，電子化會計信息技術(shù)的發(fā)展是會計重構(gòu)的動力，也是會計創(chuàng)新的技術(shù)支撐。

參考文獻

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篇9

畢業(yè)論文開題報告：供應(yīng)鏈模式下的航空物流研究 一、研究的目的及意義

航空物流是以機場為主體，依托機場航線網(wǎng)絡(luò)及航空運輸優(yōu)勢，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，整合多種運輸方式及相關(guān)資源，連接供給主體和需求主體，使原材料、產(chǎn)成品及相關(guān)信息從起點至終點有效流動的過程。它將運輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送、信息和資金交換等方面有機結(jié)合，形成完整的服務(wù)供應(yīng)鏈，為用戶提供一站式、門到門服務(wù)為特征的一體化物流解決方案。與傳統(tǒng)航空貨運相比，航空物流不僅要完成貨物的空中運輸，而且還要參與物流運作的傘過程，對物流運作進行總體設(shè)計和管理，因此，航空物流更加強調(diào)物流功能的整合和合作關(guān)系的協(xié)調(diào)。

航空物流是衡量一個國家或地區(qū)市場開放程度、經(jīng)濟發(fā)達程度和物質(zhì)交換便利程度的重要標準，它能夠有效地降低企業(yè)的綜合成本，有助于加快航空產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級，從而有力地推動內(nèi)外貿(mào)易的發(fā)展。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和科技的進步，物流產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟中的一個新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其作為第三利潤源所起的作用越來越大。

目前，我國航空物流業(yè)正處于傳統(tǒng)航空貨運向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變過程中。努力探索我國航空物流管理及運營模式，以及可持續(xù)發(fā)展的對策將具有重要的理論和現(xiàn)實意義。

競爭的漩渦航空公司的貨運業(yè)務(wù)專注于城市對機場與機場之間的航空貨物運輸，航空運輸因其快捷、安全而獲得競爭優(yōu)勢。國民經(jīng)濟的穩(wěn)步增長、經(jīng)濟全球化的逐步推進、地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整都給航空貨運業(yè)帶來無限的機遇。而另一方面，航空公司間運力投入的急速增加、貨運人專業(yè)化程度的提高和經(jīng)營規(guī)模的擴大、客戶對航空貨運服務(wù)要求越來越苛刻，都導致了航空貨運業(yè)競爭形勢的日趨惡化。

為了在激烈的市場競爭中占有優(yōu)勢，獲取更多利潤，航空公司使盡渾身解數(shù)，服務(wù)制勝、質(zhì)量制勝、價格制勝等等，各種競爭策略層出不窮。而經(jīng)過一個接一個回合的競爭，航空公司們不免發(fā)現(xiàn)，從來都沒有一個可以獲得長期競爭優(yōu)勢的競爭策略，航空公司之間的競爭結(jié)果是服務(wù)質(zhì)量上去了、市場價格下來了，而利潤卻不升反降!

如何提高航空公司的競爭力是一個重大課題。本文從分析航空物流與供應(yīng)鏈基本理論入手，將二者結(jié)合進行分析，探索航空物流發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題，并相應(yīng)的提出供應(yīng)鏈模式下的發(fā)展對策，最后對通過A航空公司采用供應(yīng)鏈模式取得的巨大成效來驗證供應(yīng)鏈模式的航空物流的正確性。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

到目前為止，國內(nèi)外關(guān)于本課題的研究基本上都是涉及到其中的一部分，大致上可以把相關(guān)的研究成果分為以下四種情況：

(1)從可持續(xù)發(fā)展角度研究航空物流。例如曹學明、王喜富的《中國航空物流可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略研究》中在分析我國航空物流發(fā)展現(xiàn)狀、競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)上，結(jié)合最新頒布實施的《民用機場管理條例》，深入探討了我國航空物流管理與運營模式的發(fā)展方向，提出了我國航空物流可持續(xù)發(fā)展的對策。

(2)探索民航貨運企業(yè)轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代航空物流企業(yè)。隨著GDP的逐年飛速增長，我國國民經(jīng)濟中對航空貨運的需求迅速增加，我國貨運航空業(yè)步入了新一輪的上升周期，這對促進我國貨運航空企業(yè)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代物流企業(yè)而言，迎來了新的發(fā)展機遇。然而，從目前情況來看，國內(nèi)的航空貨運企業(yè)與國外的現(xiàn)代航空物流企業(yè)，如FedEx和UPS相比，在運營模式上存在著很多問題，這些問題的存在嚴重制約著我國航空貨運企業(yè)向現(xiàn)代航空物流企業(yè)的轉(zhuǎn)變。如田蒙的《從傳統(tǒng)航空貨運到現(xiàn)代航空物流從現(xiàn)代物流理論的發(fā)展看中國國有航空貨運公司的轉(zhuǎn)型》一文試圖在現(xiàn)代物流理論的框架下，對我國民航貨運企業(yè)轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代航空物流企業(yè)的重要改進方向給出一個探索性的闡述，并給出相關(guān)結(jié)論和政策建議。

(3)介紹航空運輸企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流的戰(zhàn)略方法。此類文章一般采用SWOT分析方法，對深航空物流的優(yōu)劣勢、機遇和威脅分析，明確發(fā)展航空物流的有利和不利因素，進一步提出相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。如張紅亮的《航空運輸企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流戰(zhàn)略研究》中通過對目前中國航空運輸企業(yè)所處環(huán)境的分析，針對航空物流的現(xiàn)狀，闡述了航空運輸企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流的必要性和重要性。分析了航空運輸企業(yè)發(fā)展的一般模式，在此基礎(chǔ)上制定出相應(yīng)的物流發(fā)展戰(zhàn)略，如服務(wù)品牌戰(zhàn)略、與第三方物流合作戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略等。再如范軍的《我國航空貨運發(fā)展形勢及策略》中認為隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展航空貨物運輸從最初作為航空公司業(yè)務(wù)的補充已發(fā)展成為航空運輸市場的重要組成部分和現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱之一，面對我國經(jīng)濟社會的進一步發(fā)展要求和形勢全面整合和提升我國航空貨運業(yè)，從戰(zhàn)略的高度發(fā)展航空貨運已成為當務(wù)之急。

(4)對不同國家或中國不同區(qū)域的航運市場進行研究。許多學者通過研究不過國家的航空貨運市場發(fā)展格局將我國航運市場情況與其他國家進行比較，來對我國航空物流的現(xiàn)狀還發(fā)展趨勢進行描述，并提出相應(yīng)對策。例如尚煜、盧潔在《我國及美歐亞航空貨運市場發(fā)展格局研究》主要對世界上主要的航空貨運市場美國、歐洲和亞洲進行分析，而后探討了我國航空貨運市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢;對我國不同區(qū)域的航空市場也有眾多學者進行了探討，例如梁丹婷的《大珠江三角洲航空物流現(xiàn)狀分析及其發(fā)展對策》一文中從區(qū)域的角度對大珠三角地區(qū)航空物流的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，為各機場的發(fā)展量身定位，并提出區(qū)域航空物流資源整合的措施，促進本區(qū)域五大機場之間的分工合作，從而達到共同發(fā)展的目標。

三、主要研究內(nèi)容(大綱)

第1章 緒論

1.1 研究背景

1.2 研究目的與意義

1.3 研究內(nèi)容與研究框架

1.3.1 研究內(nèi)容

1.3.2 研究框架

第2章 基本理論概述

2.1 航空物流基本理論

2.1.1 航空物流的含義

2.1.2 航空物流的特點

2.1.3 航空物流的地位和作用

2.2 供應(yīng)鏈基本理論

2.2.1 供應(yīng)鏈的含義

2.2.3 供應(yīng)鏈管理的含義

2.2.4 供應(yīng)鏈管理的特點

2.3 供應(yīng)鏈模式下航空物流淺析

2.3.1 航空物流供應(yīng)鏈管理的含義

2.3.2 航空物流供應(yīng)鏈成員

2.3.3 航空物流供應(yīng)鏈管理實施

第3章 航空物流現(xiàn)狀與問題

3.1 航空物流發(fā)展現(xiàn)狀

3.2 航空物流存在的問題

3.2.1 硬件設(shè)施基礎(chǔ)差

3.2.2 競爭力不足

3.2.3 物流資源整合程度低

3.2.4 專業(yè)人才不足

第4章 供應(yīng)鏈模式下航空物流發(fā)展對策

4.1 加快基礎(chǔ)設(shè)施和物流信息化平臺建設(shè)

4.2 建立企業(yè)聯(lián)盟，實現(xiàn)航空企業(yè)的強強聯(lián)合

4.3 加強航空物流資源的優(yōu)化整合

4.4 注重航空物流人才培養(yǎng)

第5章 案例研究

5.1 A航空公司簡介及問題分析

5.2 A航空公司供應(yīng)鏈解決方案

5.2.1 物流供應(yīng)鏈內(nèi)外部環(huán)境分析

5.2.2 供應(yīng)鏈方案描述

5.3 A航空公司供應(yīng)鏈方案評價

第6章 總結(jié)與展望

四、論文的進度安排

論文收集資料、完成任務(wù)書及開題報告 20XX.3.18-4.07 第3-5周

完成論文初稿(手寫) 20XX.4.08-5.05 第6-9周

完成論文二稿 20XX.5.06-5.26 第10-12周

完成論文終稿 20XX.5.27-6.09 第13-14周

指導教師、評閱老師評閱，畢業(yè)答辯并匯總成績。 2周

五、現(xiàn)有條件

1、管理學院計算機機房，目前管理學院計算機機房具有130臺計算機，方便了上網(wǎng)查閱資料和整理論文的需要。

2、圖書館，圖書館內(nèi)的藏書、數(shù)字圖書及各種電子期刊資料，資料豐富。

六、參考文獻

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[6]鎮(zhèn)小紅：供應(yīng)鏈整合研究綜述.中國水運，2007(11)

[7]嚴建援，瞿春娟：基于合作關(guān)系的供應(yīng)鏈信息共享模式研究.物流技術(shù)，2007(1)

[8]Anming Zhang，Lawrence Leung：Air Cargo Alliance and Competition in Passenger Markets.Transportation Research,2004(40)：83-100

[9]白楊：從航空運輸走向綜合物流.中國民用航空，2008(4)

[10]謝泗薪，鄭燕磊：航空物流綠色化發(fā)展的戰(zhàn)略思維及路徑選擇. 空運商務(wù)，2012(18):32-40

篇10

20世紀50年代末60年代初，以美國芝加哥大學經(jīng)濟學家T．W．Schultz等為代表的人力資本理論正式形成?！叭肆Y本之父”Schultz認為人力資本體現(xiàn)于人身上的技能和生產(chǎn)知識的存量。［8］53以G．Becher為代表的一批學者對人力資本展開的研究，為創(chuàng)立和發(fā)展人力資本理論作出了不可磨滅的貢獻。［9］18－22語言經(jīng)濟學是人力資本理論研究成果的重要體現(xiàn)之一，萌芽于20世紀60年代，由美國經(jīng)濟學家JacobMarschak［10］提出。他認為語言作為經(jīng)濟活動中不可或缺的工具，具有價值(Val-ue)、效用(Utility)、費用(Cost)和效益(Benefit)等經(jīng)濟學特性。語言具有經(jīng)濟學性質(zhì)。20世紀70年代，語言經(jīng)濟學的研究在北美掀起熱潮，研究范圍集中于從經(jīng)濟學角度評價國家的語言政策和語言規(guī)劃。［11］加拿大經(jīng)濟學教授Fran-coisVaillancourt［12］較系統(tǒng)地概述了語言經(jīng)濟學的基本理論，是該學科在北美形成的一個標志。20世紀90年代，歐洲學者以瑞士經(jīng)濟學家FrancoisGrin為代表對語言經(jīng)濟學研究非?；钴S。Grin認為，語言經(jīng)濟學屬于理論經(jīng)濟學的范疇，它把經(jīng)濟學常用的概念和方法應(yīng)用到存在語言變量的研究中。［13］A．Rubinstein在《經(jīng)濟學與語言》中系統(tǒng)論述了“語言的經(jīng)濟學”和“經(jīng)濟學的語言”［14］13，被稱為語言經(jīng)濟學的綱領(lǐng)性著作。20世紀90年代末期，我國學者何自然［15］155－162在《語用學與英語學習》一書中首次介紹了語言經(jīng)濟學的一些基本觀點。許其潮［16］、向明友［17］、劉紹忠［18］、熊金才［19］、苗蕙［20］和莫再樹［11］等學者分別從語用學、語言經(jīng)濟、跨文化經(jīng)濟交際和商務(wù)英語研究等領(lǐng)域?qū)φZ言經(jīng)濟學作過相關(guān)闡述，但對語言經(jīng)濟學對商務(wù)英語實踐教學的指導意義研究甚少。

二、我國商務(wù)英語實踐教學現(xiàn)狀

實踐教學是培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)學生應(yīng)用技能的重要手段，主要形式包括:實驗教學、專業(yè)實習、商務(wù)方案設(shè)計、學術(shù)活動、社會實踐等［21］5。商務(wù)英語應(yīng)用型、復(fù)合型特點決定商務(wù)英語實踐教學的重要性與創(chuàng)新性?！陡叩葘W校商務(wù)英語專業(yè)教學要求》規(guī)定商務(wù)英語專業(yè)實踐教學課時應(yīng)不低于專業(yè)課總學時的15%(不計入總課時)［21］5，要加大實踐教學的比重，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和實踐能力。然而，調(diào)查研究表明，由于商務(wù)英語在我國是一門新興學科，受傳統(tǒng)的以理論教學為主的教學模式等因素影響，當前商務(wù)英語實踐教學存在諸多問題，主要體現(xiàn)在如下三方面:

(一)復(fù)合型、“雙師型”教師匱乏

商務(wù)英語復(fù)合型、應(yīng)用型特點要求授課教師具備扎實的語言功底、豐富的國際商務(wù)知識和較強的商務(wù)專業(yè)能力和實踐能力。李嵐清在2003年就指出，要建立一支“雙師型”的教育師資隊伍。［22］428“雙師型”教師除具有相關(guān)的外語語言能力外，應(yīng)既具有專業(yè)理論水平，又具有豐富的實踐經(jīng)驗。［23］可見，英語語言能力與商務(wù)專業(yè)知識和實踐的專業(yè)復(fù)合正是商務(wù)英語“雙師型”教師的重要特征。據(jù)調(diào)查，目前各高校具有“英語+商務(wù)”專業(yè)背景的教師比例普遍較低。［24］商務(wù)英語專業(yè)授課教師多為英語專業(yè)語言學或文學方向，商務(wù)知識不足、缺乏實踐經(jīng)驗，商務(wù)英語實踐教學很難有效開展。1．實踐教學體系滯后截至2010年，全國800多所［25］高校開設(shè)了商務(wù)英語方向或課程。商務(wù)英語實踐教學也因此受到部分學者重視［26］，但在全國仍未形成統(tǒng)一的實踐教學大綱，對實踐教學定位和目標比較模糊;沒有建立統(tǒng)一、科學的教學評價等實踐教學體系;實踐教學形式簡單，缺乏創(chuàng)新，與商務(wù)英語專業(yè)的蓬勃發(fā)展勢頭相比明顯滯后。2．實踐教學形式化由于沒有完善的實踐教學體系及實踐教學環(huán)境，很多學校實踐教學方式單一、陳舊，有的甚至以畢業(yè)論文代替實踐教學。實踐教學流于形式，很難達到預(yù)期效果。

(二)語言經(jīng)濟學對商務(wù)英語實踐教學的啟示

1．語言本身是一種人力資本，學習外語是對人力資本生產(chǎn)的一種經(jīng)濟投資語言本身是一種人力資本，這是語言經(jīng)濟學的基本理論之一。人力資本是凝集在勞動者身上的知識、技能及所表現(xiàn)出來的能力，語言作為人力資本之一，是獲得其他知識和技能的資本，是人力資本生產(chǎn)的一種經(jīng)濟投資。商務(wù)英語的經(jīng)濟價值(Value)表現(xiàn)為:(1)學生通過有效學習商務(wù)英語語言可完成商務(wù)英語相關(guān)工作，如商務(wù)翻譯、商務(wù)英語接待等直接取得經(jīng)濟效益。(2)商務(wù)英語專業(yè)(方向)學生憑借商務(wù)英語專業(yè)語言和商務(wù)知識優(yōu)勢，從事商務(wù)相關(guān)職業(yè)如跨國公司商務(wù)高級專門人才或參與相關(guān)活動，如廣州交易會及其他大型展會，從而取得長遠經(jīng)濟效益和專業(yè)回報。(3)商務(wù)英語作為一門專門用途英語，在勞務(wù)市場上有較強的社會需求。根據(jù)商務(wù)部和教育部的2011年人才需求信息，我國對國際貿(mào)易、國際投資、國際營銷、國際仲裁、國際商務(wù)談判等國際商務(wù)人才需求強烈。在北京、上海等大城市，懂法律、經(jīng)貿(mào)并會外語的高層次人才嚴重不足，5000多律師中這類人才不足50人。［27］鑒于商務(wù)英語較大的經(jīng)濟價值，商務(wù)英語實踐教學應(yīng)加強提升學生的專業(yè)水平和商務(wù)知識的運用能力，使商務(wù)英語本身潛在的價值更好地轉(zhuǎn)化為長遠的經(jīng)濟利益和回報。通過各科專業(yè)知識和技能多種形式地單項訓練，鞏固專業(yè)知識，借助機輔商務(wù)英語實踐模擬，強化商務(wù)英語綜合技能，為進一步頂崗實習或步入專業(yè)崗位奠定比較堅實的基礎(chǔ)。單項模擬訓練—綜合技能模擬訓練—頂崗實習這一商務(wù)英語實踐教學模式對培養(yǎng)具有國際視野的復(fù)合型、應(yīng)用型商務(wù)英語專業(yè)人才能起到積極作用。學習商務(wù)英語本身也是對商務(wù)人才資本生產(chǎn)的一種經(jīng)濟投資。商務(wù)英語專業(yè)(方向)學生通過長期積極主動學習、積累，凝集在學生身上的知識、技能及其所表現(xiàn)出來的能力等能對經(jīng)濟生產(chǎn)起促進作用，是生產(chǎn)增長的主要因素。而其學習商務(wù)英語這一行為部分原因也是受經(jīng)濟因素的影響，學生選擇商務(wù)英語專業(yè)(方向)時充分考慮過學習商務(wù)英語的“投資費用”和學成后的“投資預(yù)期效益”。［28］由此可見，商務(wù)英語實踐教學目標和過程，應(yīng)與其投資預(yù)期效益緊密結(jié)合，應(yīng)該服務(wù)于地區(qū)經(jīng)濟。因此，商務(wù)英語實踐教學在單項訓練階段，可考慮以中國進出口商品交易會等大型交易會為平臺，增強實訓力度，從“入口”開始培養(yǎng)學生商務(wù)意識和知識的運用能力;在結(jié)合技能階段，可通過廣交會模擬，直接選派表現(xiàn)優(yōu)秀的學生參加廣交會實踐。這樣，投資費用和效益緊密結(jié)合，學生不僅對商務(wù)模擬充滿熱情，也為其成功“出口”打下扎實基礎(chǔ)。

2．語言有經(jīng)濟價值高低之分語言雖然都能為“使用者的經(jīng)濟利益服務(wù)”［29］67，但其價值有高低之分。語言價值取決于市場上語言的供求關(guān)系。由于學習者對商務(wù)英語投資的費用相對穩(wěn)定，語言在任何時候的供應(yīng)都是相對穩(wěn)定的，商務(wù)英語的價值就決定于市場上雇主對商務(wù)英語的需求程度。總體而言，受雇者的語言程度越高，經(jīng)驗越豐富，其身價就越高。商務(wù)英語專業(yè)學生除了要求掌握英語語言知識，還應(yīng)具備較強的商務(wù)專業(yè)知識和技能。商務(wù)英語實踐教學中以交易會為平臺，幫助學生在實踐中有效提高專業(yè)語言熟練程度和應(yīng)用能力，真正做到“學中做”和“做中學”，以培養(yǎng)語言程度高、專業(yè)水平高和身價高的國際性復(fù)合人才。語言的經(jīng)濟效用取決于語言使用密度等因素。語言的經(jīng)濟效用受諸多因素的影響，如市場需求程度、語言本身的使用程度等。但語言的使用密度是決定其經(jīng)濟效用的首要因素。商務(wù)英語在中國已成為一門學科，在國外也非常受重視。如英國中蘭開夏大學特別設(shè)立了商務(wù)英語專業(yè)，在其他非英語國家如日本、奧地利、阿拉伯發(fā)展也很快。商務(wù)英語在國內(nèi)外市場上地位毋庸置疑，商務(wù)英語實踐教學由此顯得更為關(guān)鍵。

三、結(jié)語