導語：如何才能寫好一篇數(shù)據(jù)庫營銷論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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內(nèi)容摘要：數(shù)據(jù)庫營銷作為目前一種全新營銷模式，順應了網(wǎng)絡經(jīng)濟時代社會的發(fā)展潮流，體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念，也為企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化提供了方便、快捷的途徑?，F(xiàn)代化的統(tǒng)計手段與先進的營銷方式的結合，極大地提高了營銷的效率，成為數(shù)據(jù)庫營銷不可或缺的得力助手。

數(shù)據(jù)庫營銷的內(nèi)涵

數(shù)據(jù)庫營銷是指營銷者通過建立、維持和利用顧客數(shù)據(jù)庫和其它數(shù)據(jù)庫(產(chǎn)品、供應商、批發(fā)商和零售商等)，與客戶進行接觸和成交的過程。筆者認為，數(shù)據(jù)庫營銷是統(tǒng)計、數(shù)據(jù)庫與市場營銷有機結合而形成的一種新型的營銷方式。它通過市場調查，搜集、整理消費者和其他同類企業(yè)的大量信息，經(jīng)過分析、加工和處理，預測消費者購買某種產(chǎn)品的概率以及企業(yè)的市場占有率，據(jù)此選擇、確定企業(yè)的目標消費者群及正確的營銷策略，以便在合適的時間、地點，以合適的價格、銷售渠道、促銷方式銷售產(chǎn)品，并通過相關的售后服務，達到企業(yè)預期的目標，實現(xiàn)自身的經(jīng)濟效益和社會效益。

由于市場調查一整理、分析、處理信息一預測一決策是數(shù)據(jù)庫營銷的生命線，而這一系列程序恰恰也是現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計工作的重要環(huán)節(jié)，因此數(shù)據(jù)庫營銷與統(tǒng)計的結合，不僅可能，而且必要。

數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢

（一）降低營銷成本

企業(yè)運用消費者數(shù)據(jù)庫能夠準確找出某種產(chǎn)品的目標消費者，這樣就避免了使用昂貴的大眾傳播媒體，從而能以更為經(jīng)濟的促銷方式，降低成本，提高營銷效果，增強競爭力。根據(jù)有關資料顯示，運用數(shù)據(jù)庫技術篩選消費者后，其郵寄宣傳品的反饋率較高。

傳統(tǒng)營銷方式的營銷效果一般很難直接測定，而運用中間商和競爭者數(shù)據(jù)庫，每次數(shù)據(jù)庫營銷的效果比較容易測定。因為顧客可通過回復卡、電話等方式進行查詢、訂貨或付款，管理人員獲取顧客的反饋信息非常方便。

（二）準確識別目標顧客的需求及其數(shù)量

由于顧客數(shù)據(jù)庫是在顧客個體層次上建立和整理的，因而營銷者可以從質量和數(shù)量上很精確地確定目標顧客的需求，進而可以進行“大規(guī)模定制”，即制造大量定做產(chǎn)品以滿足個別顧客的需求。

據(jù)1997年11月的《幸福》報道，總部位于美國康涅狄格(CONNECTICUT)的CUSTOMFOOT公司利用數(shù)據(jù)庫營銷實施“大規(guī)模定制”策略，效益顯著。顧客在公司的六家連鎖鞋店里，自己選擇鞋樣、顏色和皮革，并由電子掃瞄儀精確測出顧客左右兩腳的尺寸。所有這些個性化的資料都被輸入電腦，然后經(jīng)由中央數(shù)據(jù)庫處理，再傳輸?shù)焦驹O在意大利佛羅倫薩的辦事處，最后再分別下單給意大利六家為世界頂尖品牌加工的鞋廠制作。顧客一般在三周內(nèi)就可以取到自己參與設計的皮鞋。

（三）有助于增強顧客的信任感和信賴感

運用數(shù)據(jù)庫營銷，經(jīng)常與消費者保持溝通和聯(lián)系，可以維持和增強企業(yè)與消費者之間的感情。并且，企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫的信息能夠分析出顧客是些什么人，采取什么措施可以留住顧客。另外，運用儲存的消費記錄來推測其未來消費者行為具有相當精確性，從而使企業(yè)能更好地滿足消費者的需求，使消費者成為企業(yè)長期、忠實的用戶。

在當前，顧客服務(CUSTOMERSERVICE)也是一個較為關鍵的營銷變量，甚至可以與營銷學中傳統(tǒng)的4PS’相提并論。對一個營銷者來說，已有的顧客數(shù)據(jù)庫加上顧客服務環(huán)節(jié)中形成的數(shù)據(jù)是取得卓越和高效的顧客服務的關鍵資源。美國通用電氣公司的顧客數(shù)據(jù)庫包括了每一位顧客的地理位置、家庭狀況和心理特點以及購買家用電器的歷史等信息。這些數(shù)據(jù)為有效的售前、售中和售后服務，提供了強有力的支持，并使營銷者能與其顧客建立一種特殊的關系紐帶。多智網(wǎng)校誠招全國各地市獨家線下商，共同開發(fā)網(wǎng)上教育市場。多智教育()！

論文關鍵詞：數(shù)據(jù)庫營銷效率優(yōu)勢統(tǒng)計

內(nèi)容摘要：數(shù)據(jù)庫營銷作為目前一種全新營銷模式，順應了網(wǎng)絡經(jīng)濟時代社會的發(fā)展潮流，體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念，也為企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化提供了方便、快捷的途徑。現(xiàn)代化的統(tǒng)計手段與先進的營銷方式的結合，極大地提高了營銷的效率，成為數(shù)據(jù)庫營銷不可或缺的得力助手。

數(shù)據(jù)庫營銷的內(nèi)涵

數(shù)據(jù)庫營銷是指營銷者通過建立、維持和利用顧客數(shù)據(jù)庫和其它數(shù)據(jù)庫(產(chǎn)品、供應商、批發(fā)商和零售商等)，與客戶進行接觸和成交的過程。筆者認為，數(shù)據(jù)庫營銷是統(tǒng)計、數(shù)據(jù)庫與市場營銷有機結合而形成的一種新型的營銷方式。它通過市場調查，搜集、整理消費者和其他同類企業(yè)的大量信息，經(jīng)過分析、加工和處理，預測消費者購買某種產(chǎn)品的概率以及企業(yè)的市場占有率，據(jù)此選擇、確定企業(yè)的目標消費者群及正確的營銷策略，以便在合適的時間、地點，以合適的價格、銷售渠道、促銷方式銷售產(chǎn)品，并通過相關的售后服務，達到企業(yè)預期的目標，實現(xiàn)自身的經(jīng)濟效益和社會效益。

由于市場調查一整理、分析、處理信息一預測一決策是數(shù)據(jù)庫營銷的生命線，而這一系列程序恰恰也是現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計工作的重要環(huán)節(jié)，因此數(shù)據(jù)庫營銷與統(tǒng)計的結合，不僅可能，而且必要。

數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢

（一）降低營銷成本

企業(yè)運用消費者數(shù)據(jù)庫能夠準確找出某種產(chǎn)品的目標消費者，這樣就避免了使用昂貴的大眾傳播媒體，從而能以更為經(jīng)濟的促銷方式，降低成本，提高營銷效果，增強競爭力。根據(jù)有關資料顯示，運用數(shù)據(jù)庫技術篩選消費者后，其郵寄宣傳品的反饋率較高。

傳統(tǒng)營銷方式的營銷效果一般很難直接測定，而運用中間商和競爭者數(shù)據(jù)庫，每次數(shù)據(jù)庫營銷的效果比較容易測定。因為顧客可通過回復卡、電話等方式進行查詢、訂貨或付款，管理人員獲取顧客的反饋信息非常方便。

（二）準確識別目標顧客的需求及其數(shù)量

由于顧客數(shù)據(jù)庫是在顧客個體層次上建立和整理的，因而營銷者可以從質量和數(shù)量上很精確地確定目標顧客的需求，進而可以進行“大規(guī)模定制”，即制造大量定做產(chǎn)品以滿足個別顧客的需求。

據(jù)1997年11月的《幸?！穲蟮溃偛课挥诿绹的腋?CONNECTICUT)的CUSTOMFOOT公司利用數(shù)據(jù)庫營銷實施“大規(guī)模定制”策略，效益顯著。顧客在公司的六家連鎖鞋店里，自己選擇鞋樣、顏色和皮革，并由電子掃瞄儀精確測出顧客左右兩腳的尺寸。所有這些個性化的資料都被輸入電腦，然后經(jīng)由中央數(shù)據(jù)庫處理，再傳輸?shù)焦驹O在意大利佛羅倫薩的辦事處，最后再分別下單給意大利六家為世界頂尖品牌加工的鞋廠制作。顧客一般在三周內(nèi)就可以取到自己參與設計的皮鞋。

（三）有助于增強顧客的信任感和信賴感

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關鍵詞：圖書館現(xiàn)狀分析，中國

 

數(shù)字圖書館（Digital Library，簡稱DL）是國家基礎設施的重要組成部分，目前已成為國際高科技競爭中新的制高點，成為評價一個國家信息基礎設施水平的重要標志，也是目前世界各國圖書館正在競相研究和發(fā)展的重大課題。我國圖書館界和信息科學領域對數(shù)字圖書館的研究起步較晚，但近年來有了突飛猛進的發(fā)展，成為當前圖書情報界研究的一個熱點問題。

為了解近十年來我國數(shù)字圖書館領域的研究成果及發(fā)展趨勢，比較準確的呈現(xiàn)我國數(shù)字圖書館的研究現(xiàn)狀，本文以數(shù)字圖書館為檢索詞，對維普中國科技期刊數(shù)據(jù)庫中1997—2006年發(fā)表的論文進行了檢索，共得到相關論文1028篇。由于檢出文獻數(shù)量巨大，為便于分析，筆者篩選了圖書情報工作、大學圖書館學報、情報雜志等17種圖書情報類核心期刊，得到抽樣論文300篇。下面就以這些論文為依據(jù)，對近十年來我國數(shù)字圖書館的研究方向及研究內(nèi)容進行總體上的概括和評價。

1 基礎理論研究

1.1 數(shù)字圖書館的定義

自從數(shù)字圖書館概念出現(xiàn)以來，始終沒有一個統(tǒng)一、明確的定義，不同的論文作者從不同角度對其進行了各自的闡述，形成了頗具代表性的幾種觀點：⑴數(shù)字圖書館是采用現(xiàn)代高新技術的數(shù)字信息資源系統(tǒng)，是下一代因特網(wǎng)信息資源的管理模式，將從根本上改變目前因特網(wǎng)上信息分散不便于使用的現(xiàn)狀。免費論文參考網(wǎng)。通俗地說，數(shù)字圖書館是沒有時空限制的、便于使用的、超大規(guī)模的知識中心。⑵數(shù)字圖書館是超大規(guī)模的、可以跨庫檢索的海量數(shù)字化信息資源庫。并詳細解釋為，所謂數(shù)字圖書館就是對有高度價值的圖象、文本、語音、音響、影像、影視、軟件和科學數(shù)據(jù)等多媒體信息進行收集，組織規(guī)范性的加工，進行高質量保存和管理，實施知識增值，并提供在廣域網(wǎng)上高速橫向跨庫連接的電子存取服務。同時還包括知識產(chǎn)權、存取權限、數(shù)據(jù)安全管理等范疇。⑶數(shù)字圖書館是一個全球性的、分布式的大型知識庫，即以分布式海量數(shù)據(jù)庫群為支撐，基于智能技術的大型、開放、分布式信息庫。綜上所述，雖然對數(shù)字圖書館不能給出一個規(guī)范的、權威的定義，但是從不同的定義中我們卻可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字圖書館的內(nèi)涵要比傳統(tǒng)圖書館廣泛得多。數(shù)字圖書館的定義將會隨著數(shù)字圖書館研究和建設的深入而不斷完善。

1.2 數(shù)字圖書館的特征

關于數(shù)字圖書館的特征，主要有以下幾種不同表述：

楊沛超、魏來認為，數(shù)字圖書館可以有許多不同的表現(xiàn)形式，但從根本上看，它就是利用網(wǎng)絡設施將數(shù)字化的信息資源，通過多種途徑快速、有效的提供給用戶的一種全新的圖書館形態(tài)。其特征主要表現(xiàn)在三個方面：① 數(shù)字化資源；② 網(wǎng)絡化存??；③ 分布式管理[1]。徐文伯提出數(shù)字圖書館的三個特征為：① 分布的、但在統(tǒng)一的標準下建設；② 可以在統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺上運行；③ 可以不斷擴展[2]。羅維維指出，和傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字圖書館具有以下特征：首先，它本身并不是一個實體單位，而是虛擬的，不存在物理上館舍的界定。其次，它不是簡單的數(shù)字館藏，數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)范圍要比圖書館的收藏范圍大得多。第三，它的研究和實施是由計算機通訊領域的研究人員為主，參與制作數(shù)據(jù)庫的人員涵蓋許多不同行業(yè)，其中信息科學領域和圖書館界作出了很大的貢獻[3]。綜上所述，數(shù)字圖書館是21世紀圖書館的發(fā)展方向，盡管目前還不能完全準確地把握數(shù)字圖書館的所有特征，但從發(fā)達國家已經(jīng)出現(xiàn)的數(shù)字圖書館雛形和以上學者的描述中，可勾畫出它的某些特征，初步展示了未來數(shù)字圖書館的風采。

2 建設模式研究

近年來，學術界在實踐的基礎上，探討了數(shù)字圖書館的三種模式：第一種是單純化的理想數(shù)字圖書館模式，即技術指導型。它支持面向對象的分布式查詢的資源庫，并且通常支持基于知識內(nèi)容的檢索，具有人性化的人機界面。這一模式囊括了現(xiàn)代信息技術的大成，但依靠圖書館自身的力量，有重重困難。第二種模式，就是傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉型的模式，它是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字化資源有機結合的復合型圖書館，又稱混合式圖書館，它不是本質意義上的數(shù)字圖書館。第三種模式是前兩種模式的綜合或者說是簡化。

3 技術研究

數(shù)字圖書館是當今計算機、通訊、信息內(nèi)容處理等高新技術之綜合體現(xiàn)，也是目前世界上信息技術領域的前沿研究課題。免費論文參考網(wǎng)。目前，我國學者對數(shù)字圖書館的技術研究著墨很多。鎮(zhèn)錫惠認為數(shù)字圖書館系統(tǒng)主要技術的需求包括：數(shù)字圖書館體系結構方面的技術需求；計算機系統(tǒng)—網(wǎng)絡系統(tǒng)—存儲網(wǎng)絡系統(tǒng)模型的技術需求；數(shù)字資源加工編輯相關的技術需求；數(shù)字圖書館用戶服務系統(tǒng)相關的技術需求[4]。劉鋒指出CDL(China Digital Library)的關鍵技術是① 圖象、文本、音頻、視頻數(shù)字化技術；② 壓縮存儲和還原技術；③ 元數(shù)據(jù)庫技術；④ 分布式數(shù)據(jù)庫技術、數(shù)據(jù)倉庫技術；⑤ 知識挖掘、管理技術；⑥ 在線服務技術；⑦ 人機交互技術；⑧ 認證和網(wǎng)絡安全技術[5]。胡昌平、吳葉葵討論了基于Agent的個性化主動服務，并給出了具體的實現(xiàn)方案[6]。趙偉、鄭巧英分析了其在廣播式、查詢式客戶端程序設計和結構中的應用以及在協(xié)作網(wǎng)中的應用[7]。彭國莉分析了信息推送的類型、服務形式和圖書館信息推送服務的實現(xiàn)[8]。傅湘玲則介紹了推送技術軟件和Push技術的應用前景[9]。

4 元數(shù)據(jù)研究

數(shù)字圖書館研究中，元數(shù)據(jù)研究是重要的組成部分。網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使得以Web形式存在的網(wǎng)頁資源呈幾何級數(shù)上升，要有效地利用這些信息資源，除了搜索引擎外，就是采用相關的著錄標準對這些信息資源進行著錄，元數(shù)據(jù)技術由此產(chǎn)生。在元數(shù)據(jù)的研究成果中，李惠較為系統(tǒng)地概括了元數(shù)據(jù)在數(shù)字圖書館中的應用、收集和維護。她認為元數(shù)據(jù)可用于信息資源的組織和檢索，也是設計和維護數(shù)據(jù)庫的工具，可以成為用戶使用數(shù)字圖書館的向導。免費論文參考網(wǎng)。在元數(shù)據(jù)的利用方面，她還介紹了元數(shù)據(jù)與檢索工具相結合的四個集成層次[10]。梁雯指出了元數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)倉庫的重要角色：它起著定位數(shù)據(jù)倉庫的目錄作用，為數(shù)據(jù)倉庫的創(chuàng)建提供必要的信息、描述和定義[11]。而宓永迪、夏勇則介紹了自行開發(fā)的網(wǎng)絡資源元數(shù)據(jù)搜索、查詢系統(tǒng)，包括了系統(tǒng)的總體結構、工作原理和實現(xiàn)方法。這是一個具有可操作性的實踐方案[12]。在網(wǎng)絡信息的元數(shù)據(jù)標準方面，人們已經(jīng)認同元數(shù)據(jù)標準是一個網(wǎng)絡信息的管理工具，國外的經(jīng)驗值得參考借鑒[13]。未來，元數(shù)據(jù)研究的側重點應是：① 技術元數(shù)據(jù)；② 權限元數(shù)據(jù)；③ 保存元數(shù)據(jù)；④ 資源發(fā)現(xiàn)元數(shù)據(jù)；⑤ 元數(shù)據(jù)檢索的工具和系統(tǒng)；⑥ 元數(shù)據(jù)的標準化問題。

5 知識產(chǎn)權問題研究

知識產(chǎn)權是指人的智力活動創(chuàng)造的精神財富，即智力勞動成果所享有的權利，它包括：著作權、發(fā)明專利、商標、廠商名稱等等。數(shù)字圖書館的知識產(chǎn)權問題主要是針對著作權問題而言。所謂著作權是指著作權人對其文學、藝術和社會科學、自然科學、工程技術等作品享有的署名、發(fā)表、使用、出版以及許可他人使用和獲得報酬等項權利。加強版權保護可以從多方面采取措施，如通過立法補充和修改《知識產(chǎn)權法中關于保護計算機網(wǎng)絡上的版權、作品著作權》的規(guī)定，在社會上宣傳和普及公眾保護知識產(chǎn)權的觀念，培養(yǎng)尊重他人著作權的意識，規(guī)范和管理網(wǎng)上版權作品的傳播使用和出版發(fā)行。目前，數(shù)字圖書館管理中使用的版權保護方法主要有：⑴ 采取多種多樣的技術措施：訪問控制技術、數(shù)字水印技術、軟件加密技術。⑵ 強化權利管理信息的管理：是強化知識產(chǎn)權執(zhí)法措施的標志，是權利人行使版權的手段；它為版權人設定用戶使用作品的條件、監(jiān)控作品的傳播以及追究侵權責任起著至關重要的作用[14]。

6 信息營銷機制研究

數(shù)字圖書館實行信息營銷，是適應時代需要、謀求自身生存發(fā)展和滿足用戶需求的必然要求。數(shù)字圖書館實施信息營銷時，重點是迅速獲取用戶需求的變化趨勢，整合內(nèi)部微觀環(huán)境，作出適應環(huán)境變化的反饋。通過信息營銷，了解需求，提供服務，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時機送到最需要的人手中，更好地服務讀者，樹立形象，擴大影響，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益[15]。

7 結束語

近十年來，國內(nèi)數(shù)字圖書館的研究可謂是碩果累累。我們相信，隨著對數(shù)字圖書館理論研究和實踐的不斷深入，我國數(shù)字圖書館建設一定能夠再上一個新臺階，實現(xiàn)我國數(shù)字圖書館的宏偉目標，整體推動我國信息化進程，為人類文明的進步做出應有的貢獻。

參考 文 獻

[1] 楊沛超、魏來. 論中國數(shù)字圖書館發(fā)展策略[J] . 情報資料工作，2001，（3）：16—21.

[2] 徐文伯. 關于數(shù)字圖書館的幾點認識[J] . 情報資料工作，2001，（3）：33—38.

[3] 羅維維. 淺議數(shù)字圖書館建設中的幾個問題[J] . 中國圖書館學報，2001，（3）：64—.69

[4] 鎮(zhèn)錫惠. 數(shù)字圖書館的主要技術需求[J] . 國家圖書館學刊，2000，（4）：21—23.

[5] 劉峰. 國家863計劃中國數(shù)字圖書館發(fā)展對策及研究動態(tài)[J] . 情報資料工作，

2001，（2）：54—59.

[6] 胡昌平、吳葉葵. 基于三層Agent的個性化主動服務系統(tǒng)的探索[J] . 情報科學，

2001，（4）：30—33.

[7] 趙偉、鄭巧英. Z39.50技術在上海地區(qū)文獻資源共建共享協(xié)作網(wǎng)中的應用[J] .

圖書館雜志，2001，（5）：9—11.

[8] 彭國莉. 圖書館信息推送服務[J] . 圖書館雜志，2001，（5）：41—42，53.

[9] 傅湘玲，甘利人. 面向內(nèi)容的網(wǎng)絡信息資源開發(fā)的幾種新技術探討[J] . 情報雜志，

2001，（2）：37—39.

[10] 李惠. 元數(shù)據(jù)在數(shù)字圖書館中的應用[J] . 情報理論與實踐，2001，（1）：220—222.

[11] 梁雯. 決策支持新技術——數(shù)據(jù)倉庫[J] . 情報理論與實踐，2001，（2）：21—22.

[12] 宓永迪、夏勇. 網(wǎng)絡資源元數(shù)據(jù)搜索、查詢系統(tǒng)的實現(xiàn)[J] . 圖書館雜志，

2001，（5）：36—37.

[13] 吳慰慈，張久珍. 網(wǎng)絡信息資源的標準化體系研究[J] . 情報科學，2001，（1）：40—45.

[14] 潘芳蓮. 數(shù)字圖書館管理中的知識產(chǎn)權問題[J]，圖書館，2005，（3）：66—68，76.

[15] 彭杰波. 數(shù)字圖書館信息營銷機制研究[J] . 圖書館，2005，（3）：81—83.

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內(nèi)容摘要：數(shù)據(jù)庫營銷作為目前一種全新營銷模式，順應了網(wǎng)絡 經(jīng)濟 時代 社會 的發(fā)展潮流，體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念，也為企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化提供了方便、快捷的途徑?，F(xiàn)代化的統(tǒng)計手段與先進的營銷方式的結合，極大地提高了營銷的效率，成為數(shù)據(jù)庫營銷不可或缺的得力助手。

數(shù)據(jù)庫營銷的內(nèi)涵

數(shù)據(jù)庫營銷是指營銷者通過建立、維持和利用顧客數(shù)據(jù)庫和其它數(shù)據(jù)庫(產(chǎn)品、供應商、批發(fā)商和零售商等)，與客戶進行接觸和成交的過程。筆者認為，數(shù)據(jù)庫營銷是統(tǒng)計、數(shù)據(jù)庫與 市場 營銷有機結合而形成的一種新型的營銷方式。它通過市場 調查 ，搜集、整理消費者和其他同類企業(yè)的大量信息，經(jīng)過分析、加工和處理，預測消費者購買某種產(chǎn)品的概率以及企業(yè)的市場占有率，據(jù)此選擇、確定企業(yè)的目標消費者群及正確的營銷策略，以便在合適的時間、地點，以合適的價格、銷售渠道、促銷方式銷售產(chǎn)品，并通過相關的售后服務，達到企業(yè)預期的目標，實現(xiàn)自身的經(jīng)濟效益和社會效益。

由于市場調查一整理、分析、處理信息一預測一決策是數(shù)據(jù)庫營銷的生命線，而這一系列程序恰恰也是現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計工作的重要環(huán)節(jié)，因此數(shù)據(jù)庫營銷與統(tǒng)計的結合，不僅可能，而且必要。

數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢

（一）降低營銷 成本

企業(yè)運用消費者數(shù)據(jù)庫能夠準確找出某種產(chǎn)品的目標消費者，這樣就避免了使用昂貴的大眾 傳播 媒體，從而能以更為經(jīng)濟的促銷方式，降低成本，提高營銷效果，增強競爭力。根據(jù)有關資料顯示，運用數(shù)據(jù)庫技術篩選消費者后，其郵寄宣傳品的反饋率較高。

傳統(tǒng)營銷方式的營銷效果一般很難直接測定，而運用中間商和競爭者數(shù)據(jù)庫，每次數(shù)據(jù)庫營銷的效果比較容易測定。因為顧客可通過回復卡、電話等方式進行查詢、訂貨或付款， 管理 人員獲取顧客的反饋信息非常方便。

（二）準確識別目標顧客的需求及其數(shù)量

由于顧客數(shù)據(jù)庫是在顧客個體層次上建立和整理的，因而營銷者可以從質量和數(shù)量上很精確地確定目標顧客的需求，進而可以進行“大規(guī)模定制”，即制造大量定做產(chǎn)品以滿足個別顧客的需求。

據(jù)1997年11月的《幸?！穲蟮?，總部位于美國康涅狄格(CONNECTICUT)的CUSTOMFOOT公司利用數(shù)據(jù)庫營銷實施“大規(guī)模定制”策略，效益顯著。顧客在公司的六家連鎖鞋店里，自己選擇鞋樣、顏色和皮革，并由 電子 掃瞄儀精確測出顧客左右兩腳的尺寸。所有這些個性化的資料都被輸入電腦，然后經(jīng)由中央數(shù)據(jù)庫處理，再傳輸?shù)焦驹O在意大利佛羅倫薩的辦事處，最后再分別下單給意大利六家為世界頂尖品牌加工的鞋廠制作。顧客一般在三周內(nèi)就可以取到自己參與設計的皮鞋。

（三）有助于增強顧客的信任感和信賴感

運用數(shù)據(jù)庫營銷，經(jīng)常與消費者保持溝通和聯(lián)系，可以維持和增強企業(yè)與消費者之間的感情。并且，企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫的信息能夠分析出顧客是些什么人，采取什么措施可以留住顧客。另外，運用儲存的消費記錄來推測其未來消費者行為具有相當精確性，從而使企業(yè)能更好地滿足消費者的需求，使消費者成為企業(yè)長期、忠實的用戶。

在當前，顧客服務(CUSTOMER SERVICE)也是一個較為關鍵的 營銷 變量，甚至可以與營銷學中傳統(tǒng)的4PS’相提并論。對一個營銷者來說，已有的顧客數(shù)據(jù)庫加上顧客服務環(huán)節(jié)中形成的數(shù)據(jù)是取得卓越和高效的顧客服務的關鍵資源。美國通用電氣公司的顧客數(shù)據(jù)庫包括了每一位顧客的 地理 位置、家庭狀況和 心理 特點以及購買家用電器的 歷史 等信息。這些數(shù)據(jù)為有效的售前、售中和售后服務，提供了強有力的支持，并使營銷者能與其顧客建立一種特殊的關系紐帶。

與傳統(tǒng)的一般營銷不同，數(shù)據(jù)庫營銷是在個體水平層次上收集、保留和利用數(shù)據(jù)的，這里的個體可以是單個顧客、單個家庭或單個公司實體。這些個體不是一般營銷中的“匿名顧客”，而是一個個有名有姓有特征的目標。這意味著在數(shù)據(jù)庫營銷的情況下，企業(yè)的 市場 分析和營銷決策是在個體水平上計劃和實施的，因而它是在一對一的基礎上展開的營銷。在一段時間內(nèi)營銷者能與眾多單個目標化的顧客進行直接的聯(lián)系和溝通，從而迅速追溯和評估與各個顧客接觸的有效性并及時調整。這種隨“個體化”而來的目標的可瞄準性、可定制性和結果的可追溯性、可評估性以及過程的適時互動，構成了數(shù)據(jù)庫營銷的一個特殊側面。

營銷與 統(tǒng)計 相結合的數(shù)據(jù)庫營銷策略

如上所述，市場 調查 一整理、分析、處理信息一預測一決策是數(shù)據(jù)庫營銷的生命線，而這一系列程序恰恰是現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計工作的重要環(huán)節(jié)。

筆者認為，企業(yè)統(tǒng)計的發(fā)展是企業(yè)營銷 管理 在今天生存發(fā)展的必然。市場營銷要求企業(yè)以消費者為中心，以市場需求為導向，創(chuàng)造和充分發(fā)揮企業(yè)自身的絕對優(yōu)勢和比較優(yōu)勢，努力尋求兩者的最佳結合點，以實現(xiàn)企業(yè) 經(jīng)濟 效益和 社會 效益的最大化。而所有這些活動，都需要有效的市場調研予以支持和配合，即：深入研究消費者的消費心理、消費習慣、消費行為的特征、變化和趨勢；深入研究科技發(fā)展、新技術采用、產(chǎn)品更新?lián)Q代、商品經(jīng)濟壽命現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；深入研究銷售業(yè)態(tài)的演變，售前售中售后服務的完備程度；深入研究其他企業(yè)促銷措施成敗的概率和實際效果等。因此可以說，在現(xiàn)代，所有營銷活動的基礎，無不都是統(tǒng)計工作的題中之意，也是一個有良好競爭意識企業(yè)的統(tǒng)計部門的職責范疇。

在市場經(jīng)濟條件下，信息是企業(yè)生存發(fā)展的根本，只有利用市場信息才能給企業(yè)產(chǎn)品以精確的定位，有針對性地制作營銷信息，達到說服消費者購買企業(yè)產(chǎn)品的目的。而在眾多信息中，統(tǒng)計信息是主體。由于市場瞬息萬變，信息量急劇增加，企業(yè)僅憑少量、分散的信息已難以把握市場動態(tài)，必須借助科學的調查方法和手段，全面系統(tǒng)地收集市場信息，深刻認識市場發(fā)展變化的規(guī)律。而掌握科學的調查方法、并能運用科學的分析方法和先進技術手段進行數(shù)據(jù)的存儲、分類、分析、預測、決策，從而確定理想消費者的統(tǒng)計人員更是不可或缺。

數(shù)據(jù)庫營銷是一種高層次的營銷活動，涉及市場營銷、 計算機 、市場調查、信息資源的開發(fā)、利用等各個方面。相比企業(yè)的銷售、生產(chǎn)、 會計 人員，統(tǒng)計人員搜集信息、科學咨詢及計算機綜合的能力較強。所以，由統(tǒng)計部門負責安排和配備熟悉市場的營銷人員進行數(shù)據(jù)庫營銷工作，一方面可節(jié)省新建機構的開支，另一方面，又可節(jié)約大量廣告費用，從而降低營銷 成本 ，提高企業(yè)的營銷效率，可謂一舉多得。

實際上，企業(yè)營銷的基礎，不一定取決于企業(yè)擁有何種資源和能力，而取決于市場和消費者需要你擁有何種資源和能力，這恰恰就需要企業(yè)通過統(tǒng)計活動去收集、分析、識別和制定對策。在有了相應的營銷對策后，企業(yè)還需要對自身營銷對策的后續(xù)活動進行跟蹤和數(shù)據(jù)收集，從而進入再一輪的統(tǒng)計活動，為下一步的營銷活動提供堅實的實踐基礎。

總之，數(shù)據(jù)庫營銷，是營銷與統(tǒng)計相結合的產(chǎn)物，而在不久的將來，不管企業(yè)所進行的是何種營銷活動，統(tǒng)計都將成為其不可或缺的得力助手。

參考文獻：

篇4

專業(yè)

層次

學制

主要課程

音樂教育

專科

兩年

大學語文、基礎樂理、視唱練耳、基礎聲樂、基礎和聲、合唱與指揮基礎、基礎鋼琴、藝術概論、民族民間音樂、音樂欣賞、中學音樂教學法、計算機應用基礎、計算機應用基礎實踐、基礎鋼琴實踐、基礎聲樂實踐、

本科

兩年

英語(二)、中外音樂史、中外音樂欣賞、和聲學、音樂作品分析、歌曲寫作、音樂教育學、音樂美學、簡明配器法、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏實踐、視唱練耳實踐、畢業(yè)論文

經(jīng)濟法

專科

兩年

大學語文、法理學、憲法學、民法學、民事訴訟法學、公司法、經(jīng)濟法概論、刑法學、合同法、稅法、國際經(jīng)濟法概論、勞動法、計算機基礎、人力資源管理

本科

兩年

英語（二）、行政處罰法、行政復議法學、國家賠償法、經(jīng)濟法學原理、企業(yè)與公司法、行政法學、勞動法、金融法概論、房地產(chǎn)法、環(huán)境法學、稅法原理、行政訴訟法、財務管理學（輔修）

市場營銷 ?？?兩年 政治經(jīng)濟學（財經(jīng)類）、高等數(shù)學（一）、基礎會計學、經(jīng)濟法概論（財經(jīng)類）、大學語文（專）、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、消費心理學、談判與推銷技巧、企業(yè)管理概論、公共關系學、廣告學（一）、市場營銷學、市場調查與預測、計算機應用基礎（含實踐）

本科 兩年 英語（二）、高等數(shù)學（二）、市場營銷策劃、金融理論與實務、商品流通概論、消費經(jīng)濟學、國際商務談判、國際貿(mào)易理論與實務、企業(yè)會計學、國際市場營銷學、管理系統(tǒng)中計算機應用（含實踐）

公共關系 本科 兩年 人際關系學、公共關系口才、現(xiàn)代談判學、公共關系案例、國際公共關系、公關政策、企業(yè)文化、創(chuàng)新思維理論與方法、領導科學、人力資源管理（一）、現(xiàn)代資源管理（一）、廣告運作策略

行政管理 ?？?兩年 大學語文（專）、政治學概論、法學概論、現(xiàn)代管理學、行政管理學、市政學、人力資源管理（一）、公文寫作與處理、管理心理學、公共關系學、社會研究方法、秘書工作 、計算機應用基礎（含實踐）

本科 兩年 英語（二）、當代中國政治制度、西方政治制度、公共政策、領導科學、國家公務員制度、行政組織理論、行政法與行政訴訟法（一）、社會學概論、中國行政史、中國文化概論、普通邏輯、財務管理學、秘書學概論、企業(yè)管理概論

漢語言

文學

?？?/p>

兩年

文學概論、中國現(xiàn)代文學作品選、中國當代文學作品選、中國古代文學作品選（一、二）、外國文學作品選、現(xiàn)代漢語、古代漢語、寫作等

本科

兩年

美學、中國現(xiàn)代文學史、中國古代文學史（一、二）、外國文學史、語言學概論、英語（二）、兩門選修課、畢業(yè)論文

涉外秘書學

?？?/p>

兩年

英語（一）、大學語文（專）、公共關系、外國秘書工作概況、涉外秘書實務、涉外法概要、

本科

兩年

英語（二）、中外文學作品導讀、國際貿(mào)易理論與實務、經(jīng)濟法概論、秘書語言研究、公關禮儀、交際語言學、國際商務談判、中外秘書比較、口譯與聽力等

對外漢語

本科

兩年

現(xiàn)代漢語、實用英語、中國古代文學、中國現(xiàn)當代文學、外國文學、外國文化概論、對外漢語教學概論、英語表達與溝通（實踐環(huán)節(jié)）畢業(yè)論文等

英語翻譯

專科

兩年

英語寫作基礎、綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語國家概況、英語筆譯基礎、初級英語筆譯、初級英語口譯、英語聽力

本科

兩年

中級筆譯、高級筆譯、中級口譯、同聲傳譯、英漢語言文化比較、第二外語（日 / 法）、高級英語、英美文學選讀、畢業(yè)論文

日語

專科

兩年

基礎日語（一二）、日語語法、日本國概況、日語閱讀（一二）、經(jīng)貿(mào)日語、日語聽力、日語口語

本科

兩年

高級日語（一二）、日語句法篇章法、日本文學選讀、日漢翻譯、第二外語（英/法）、現(xiàn)代漢語、計算機應用基礎、日語口譯與聽力、畢業(yè)論文

英語

?？?/p>

兩年

綜合英語（一二）、英語閱讀（一二）、英語寫作基礎、英語國家概況、英語聽力，口語等

本科

兩年

英語寫作、高級英語、英美文學選讀、英語翻譯、經(jīng)貿(mào)知識英語、口譯與聽力、二外（日語）等

外貿(mào)英語

?？?/p>

兩年

綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語寫作基礎、英語國家概況、國際貿(mào)易理論與實務、英語聽力、口語、外貿(mào)英語閱讀等

本科

兩年

英語寫作、高級英語、英美文學選讀、英語翻譯、經(jīng)貿(mào)知識英語、外貿(mào)口譯與聽力、二外（日語）等

公共事業(yè)

管理

?？?/p>

兩年

計算機應用基礎、公共事業(yè)管理概論、社會學概論、管理學原理、人力資源開發(fā)與管理、公共關系、社會調查與方法、行政管理學、文教事業(yè)管理、計劃生育管理、秘書學概論、計算機應用基礎（實踐）等

本科

兩年

英語（二）、公共管理學、公共政策、公共事業(yè)管理、公共經(jīng)濟學、非政府組織管理、行政法學、人力資源管理（一）、管理信息系統(tǒng)、畢業(yè)論文等

工商企業(yè)

管理

?？?/p>

兩年

計算機應用基礎、基礎會計學、經(jīng)濟法概論、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、企業(yè)管理概論、生產(chǎn)與作業(yè)管理、市場營銷學、中國稅制、企業(yè)會計學、人力資源管理、企業(yè)經(jīng)濟法（輔修）、民法學（輔修）；

本科

兩年

英語（二）、高等數(shù)學、管理系統(tǒng)中計算機應用、國際貿(mào)易管理與實務、管理學原理、財務管理、金融理論與實務、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織行為學、質量原理、企業(yè)管理咨詢、合同法（輔修）、行政法學（輔修）。

國際貿(mào)易

?？?/p>

兩年

高等數(shù)學、法律基礎、計算機應用基礎、英語、國際貿(mào)易實務、國際金融、國際商法、中國對外貿(mào)易、WTO知識概論、市場營銷學等

本科

兩年

國際市場營銷學、世界市場行情、國際商務談判、企業(yè)會計學、國際運輸與保險、西方經(jīng)濟學、外國經(jīng)貿(mào)知識選讀、涉外經(jīng)濟法、經(jīng)貿(mào)知識英語等

金融管理

?？?/p>

兩年

證券投資分析、保險學原理、銀行會計學、商業(yè)銀行業(yè)務與管理、貨幣銀行學、財政學、經(jīng)濟法概論、基礎會計學、管理學原理等

本科

兩年

管理會計實務、國際財務管理、公司法律制度研究、英語（二）、電子商務概論、組織行為學、風險管理、高級財務管理、審計學、政府政策與經(jīng)濟學等

會計（電算化）

專科

兩年

英語（一）、大學語文、高等數(shù)學（一）、基礎會計學、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、數(shù)據(jù)庫及應用、財政與金融、會計電算化、成本會計、財務管理學、計算機應用基礎、經(jīng)濟法概論（財經(jīng)類）

本科

兩年

高等數(shù)學（二）、、英語（二）、數(shù)據(jù)結構、審計學、管理學原理、通用財務軟件、計算機網(wǎng)絡基礎、財務報表分析（一）、金融理論與實務、高級財務軟件、操作系統(tǒng)。加考課程：會計電算化、財務管理學、成本會計、基礎會計學、政治經(jīng)濟學（財經(jīng)類）

人力資源

管理

?？?/p>

兩年

管理學原理、組織行為學、人力資源管理學、人力資源經(jīng)濟學、企業(yè)勞動工資管理、勞動就業(yè)論、社會保障、勞動與社會保障法、公共關系學、應用文寫作等

本科

兩年

企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、人力資源培訓、人事測評理論與方法、人力資源薪酬管理、績效管理、人力資源開發(fā)管理理論與策略、管理信息系統(tǒng)等

文化事業(yè)

管理

專科

兩年

英語（一）、寫作、中國文化概論、文化管理學、文化行政學、文化政策與法規(guī)、文化經(jīng)濟學、文化策劃與營銷、藝術概論、社會學概論、民間文學、計算機

文化產(chǎn)業(yè)

本科

兩年

英語（二）、中國文化導論、文化產(chǎn)業(yè)與管理、文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意與策劃、文化市場與營銷、外國文化導論、媒介經(jīng)營與管理、文化服務與貿(mào)易

經(jīng)濟信息

管理

?？?/p>

兩年

高等數(shù)學、計算機網(wǎng)絡基礎、計算機應用技術、計算機軟件基礎、計算機組成原理、經(jīng)濟信息導論、計算機信息基礎、信息經(jīng)濟學等

本科

兩年

英語（二）、應用數(shù)學、中級財務會計、計算機網(wǎng)絡技術、社會研究方法、網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理、數(shù)據(jù)庫及應用、電子商務概論、高級語言程序設計、應用數(shù)理統(tǒng)計、經(jīng)濟預測方法。

游戲軟件

開發(fā)技術

?？?/p>

兩年

英語（一）、高等數(shù)學、計算機游戲概論、高級語言程序設計、游戲作品賞析、計算機網(wǎng)絡技術、游戲軟件開發(fā)基礎、市場營銷、動畫設計基礎等

本科

兩年

英語（二）、游戲創(chuàng)意與設計概論、可視化程序設計、藝術設計基礎、多媒體應用技術、DirectX、Java語言程序設計、游戲開發(fā)流程與引擎原理、游戲架構導論、軟件工程、游戲心理學等

電子商務

?？?/p>

兩年

電子商務英語、經(jīng)濟學（二）、計算機與網(wǎng)絡技術基礎、市場營銷（三）、基礎會計學、市場信息學、國際貿(mào)易實務（三）、電子商務概論、商務交流（二）、網(wǎng)頁設計與制作、互聯(lián)網(wǎng)軟件應用與開發(fā)、電子商務案例分析、綜合作業(yè)

本科

兩年

英語（二）、數(shù)量方法（二）、電子商務法概論、電子商務與金融、電子商務網(wǎng)站設計原理、電子商務與現(xiàn)代物流、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡營銷與策劃、電子商務安全導論、網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理、商法（二）

信息技術

教育

本科

兩年

英語（二）、物理（工）、數(shù)據(jù)庫原理、數(shù)據(jù)結構、計算機網(wǎng)絡與通信、計算機系統(tǒng)結構、軟件工程、數(shù)值分析、面向對象程序設計、計算機輔助教育、高級語言程序設計、數(shù)字邏輯、中學信息技術教學與實踐研究

計算機

及應用

?？?/p>

兩年

大學語文、高等數(shù)學、英語（一）、模擬電路與數(shù)字電路、計算機應用技術、匯編語言程序設計、數(shù)據(jù)結構導論、計算機組成原理、微型計算機及其接口技術、高級語言程序設計（一）、操作系統(tǒng)概論、數(shù)據(jù)庫及其應用、計算機網(wǎng)絡技術

本科

兩年

英語（二）、高等數(shù)學、物理（工）、離散數(shù)學、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結構、面向對象程序設計、軟件工程、數(shù)據(jù)庫原理、計算機系統(tǒng)結構、計算機網(wǎng)絡與通信

電子政務

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兩年

行政管理學、公文寫作與處理、公共事業(yè)管理、行政法學、經(jīng)濟管理概論、辦公自動化原理及應用、政府信息資源管理、電子政務概論、管理信息系統(tǒng)、計算機應用技術

本科

兩年

英語（二）、公共管理學、電子政務理論與技術、政府經(jīng)濟學、信息化理論與實踐、網(wǎng)站建設與管理、計算機網(wǎng)絡與通信、電子政務案例分析、信息與網(wǎng)絡安全管理

篇5

專業(yè)

層次

學制

主要課程

音樂教育

?？?/p>

兩年

大學語文、基礎樂理、視唱練耳、基礎聲樂、基礎和聲、合唱與指揮基礎、基礎鋼琴、藝術概論、民族民間音樂、音樂欣賞、中學音樂教學法、計算機應用基礎、計算機應用基礎實踐、基礎鋼琴實踐、基礎聲樂實踐、

本科

兩年

英語(二)、中外音樂史、中外音樂欣賞、和聲學、音樂作品分析、歌曲寫作、音樂教育學、音樂美學、簡明配器法、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏實踐、視唱練耳實踐、畢業(yè)論文

經(jīng)濟法

?？?/p>

兩年

大學語文、法理學、憲法學、民法學、民事訴訟法學、公司法、經(jīng)濟法概論、刑法學、合同法、稅法、國際經(jīng)濟法概論、勞動法、計算機基礎、人力資源管理

本科

兩年

英語（二）、行政處罰法、行政復議法學、國家賠償法、經(jīng)濟法學原理、企業(yè)與公司法、行政法學、勞動法、金融法概論、房地產(chǎn)法、環(huán)境法學、稅法原理、行政訴訟法、財務管理學（輔修）

市場營銷專科兩年政治經(jīng)濟學（財經(jīng)類）、高等數(shù)學（一）、基礎會計學、經(jīng)濟法概論（財經(jīng)類）、大學語文（專）、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、消費心理學、談判與推銷技巧、企業(yè)管理概論、公共關系學、廣告學（一）、市場營銷學、市場調查與預測、計算機應用基礎（含實踐）

本科兩年英語（二）、高等數(shù)學（二）、市場營銷策劃、金融理論與實務、商品流通概論、消費經(jīng)濟學、國際商務談判、國際貿(mào)易理論與實務、企業(yè)會計學、國際市場營銷學、管理系統(tǒng)中計算機應用（含實踐）

公共關系本科兩年人際關系學、公共關系口才、現(xiàn)代談判學、公共關系案例、國際公共關系、公關政策、企業(yè)文化、創(chuàng)新思維理論與方法、領導科學、人力資源管理（一）、現(xiàn)代資源管理（一）、廣告運作策略

行政管理?？苾赡甏髮W語文（專）、政治學概論、法學概論、現(xiàn)代管理學、行政管理學、市政學、人力資源管理（一）、公文寫作與處理、管理心理學、公共關系學、社會研究方法、秘書工作 、計算機應用基礎（含實踐）

本科兩年英語（二）、當代中國政治制度、西方政治制度、公共政策、領導科學、國家公務員制度、行政組織理論、行政法與行政訴訟法（一）、社會學概論、中國行政史、中國文化概論、普通邏輯、財務管理學、秘書學概論、企業(yè)管理概論

漢語言

文學

?？?/p>

兩年

文學概論、中國現(xiàn)代文學作品選、中國當代文學作品選、中國古代文學作品選（一、二）、外國文學作品選、現(xiàn)代漢語、古代漢語、寫作等

本科

兩年

美學、中國現(xiàn)代文學史、中國古代文學史（一、二）、外國文學史、語言學概論、英語（二）、兩門選修課、畢業(yè)論文

涉外秘書學

專科

兩年

英語（一）、大學語文（專）、公共關系、外國秘書工作概況、涉外秘書實務、涉外法概要、

本科

兩年

英語（二）、中外文學作品導讀、國際貿(mào)易理論與實務、經(jīng)濟法概論、秘書語言研究、公關禮儀、交際語言學、國際商務談判、中外秘書比較、口譯與聽力等

對外漢語

本科

兩年

現(xiàn)代漢語、實用英語、中國古代文學、中國現(xiàn)當代文學、外國文學、外國文化概論、對外漢語教學概論、英語表達與溝通（實踐環(huán)節(jié)）畢業(yè)論文等

英語翻譯

專科

兩年

英語寫作基礎、綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語國家概況、英語筆譯基礎、初級英語筆譯、初級英語口譯、英語聽力

本科

兩年

中級筆譯、高級筆譯、中級口譯、同聲傳譯、英漢語言文化比較、第二外語（日 / 法）、高級英語、英美文學選讀、畢業(yè)論文

日語

?？?/p>

兩年

基礎日語（一二）、日語語法、日本國概況、日語閱讀（一二）、經(jīng)貿(mào)日語、日語聽力、日語口語

本科

兩年

高級日語（一二）、日語句法篇章法、日本文學選讀、日漢翻譯、第二外語（英/法）、現(xiàn)代漢語、計算機應用基礎、日語口譯與聽力、畢業(yè)論文

英語

?？?/p>

兩年

綜合英語（一二）、英語閱讀（一二）、英語寫作基礎、英語國家概況、英語聽力，口語等

本科

兩年

英語寫作、高級英語、英美文學選讀、英語翻譯、經(jīng)貿(mào)知識英語、口譯與聽力、二外（日語）等

外貿(mào)英語

?？?/p>

兩年

綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語寫作基礎、英語國家概況、國際貿(mào)易理論與實務、英語聽力、口語、外貿(mào)英語閱讀等

本科

兩年

英語寫作、高級英語、英美文學選讀、英語翻譯、經(jīng)貿(mào)知識英語、外貿(mào)口譯與聽力、二外（日語）等

公共事業(yè)

管理

?？?/p>

兩年

計算機應用基礎、公共事業(yè)管理概論、社會學概論、管理學原理、人力資源開發(fā)與管理、公共關系、社會調查與方法、行政管理學、文教事業(yè)管理、計劃生育管理、秘書學概論、計算機應用基礎（實踐）等

本科

兩年

英語（二）、公共管理學、公共政策、公共事業(yè)管理、公共經(jīng)濟學、非政府組織管理、行政法學、人力資源管理（一）、管理信息系統(tǒng)、畢業(yè)論文等

工商企業(yè)

管理

?？?/p>

兩年

計算機應用基礎、基礎會計學、經(jīng)濟法概論、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、企業(yè)管理概論、生產(chǎn)與作業(yè)管理、市場營銷學、中國稅制、企業(yè)會計學、人力資源管理、企業(yè)經(jīng)濟法（輔修）、民法學（輔修）；

本科

兩年

英語（二）、高等數(shù)學、管理系統(tǒng)中計算機應用、國際貿(mào)易管理與實務、管理學原理、財務管理、金融理論與實務、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織行為學、質量原理、企業(yè)管理咨詢、合同法（輔修）、行政法學（輔修）。

國際貿(mào)易

?？?/p>

兩年

高等數(shù)學、法律基礎、計算機應用基礎、英語、國際貿(mào)易實務、國際金融、國際商法、中國對外貿(mào)易、WTO知識概論、市場營銷學等

本科

兩年

國際市場營銷學、世界市場行情、國際商務談判、企業(yè)會計學、國際運輸與保險、西方經(jīng)濟學、外國經(jīng)貿(mào)知識選讀、涉外經(jīng)濟法、經(jīng)貿(mào)知識英語等

金融管理

?？?/p>

兩年

證券投資分析、保險學原理、銀行會計學、商業(yè)銀行業(yè)務與管理、貨幣銀行學、財政學、經(jīng)濟法概論、基礎會計學、管理學原理等

本科

兩年

管理會計實務、國際財務管理、公司法律制度研究、英語（二）、電子商務概論、組織行為學、風險管理、高級財務管理、審計學、政府政策與經(jīng)濟學等

會計（電算化）

?？?/p>

兩年

英語（一）、大學語文、高等數(shù)學（一）、基礎會計學、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、數(shù)據(jù)庫及應用、財政與金融、會計電算化、成本會計、財務管理學、計算機應用基礎、經(jīng)濟法概論（財經(jīng)類）

本科

兩年

高等數(shù)學（二）、、英語（二）、數(shù)據(jù)結構、審計學、管理學原理、通用財務軟件、計算機網(wǎng)絡基礎、財務報表分析（一）、金融理論與實務、高級財務軟件、操作系統(tǒng)。加考課程：會計電算化、財務管理學、成本會計、基礎會計學、政治經(jīng)濟學（財經(jīng)類）

人力資源

管理

?？?/p>

兩年

管理學原理、組織行為學、人力資源管理學、人力資源經(jīng)濟學、企業(yè)勞動工資管理、勞動就業(yè)論、社會保障、勞動與社會保障法、公共關系學、應用文寫作等

本科

兩年

企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、人力資源培訓、人事測評理論與方法、人力資源薪酬管理、績效管理、人力資源開發(fā)管理理論與策略、管理信息系統(tǒng)等

文化事業(yè)

管理

專科

兩年

英語（一）、寫作、中國文化概論、文化管理學、文化行政學、文化政策與法規(guī)、文化經(jīng)濟學、文化策劃與營銷、藝術概論、社會學概論、民間文學、計算機

文化產(chǎn)業(yè)

本科

兩年

英語（二）、中國文化導論、文化產(chǎn)業(yè)與管理、文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意與策劃、文化市場與營銷、外國文化導論、媒介經(jīng)營與管理、文化服務與貿(mào)易

經(jīng)濟信息

管理

專科

兩年

高等數(shù)學、計算機網(wǎng)絡基礎、計算機應用技術、計算機軟件基礎、計算機組成原理、經(jīng)濟信息導論、計算機信息基礎、信息經(jīng)濟學等

本科

兩年

英語（二）、應用數(shù)學、中級財務會計、計算機網(wǎng)絡技術、社會研究方法、網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理、數(shù)據(jù)庫及應用、電子商務概論、高級語言程序設計、應用數(shù)理統(tǒng)計、經(jīng)濟預測方法。

游戲軟件

開發(fā)技術

?？?/p>

兩年

英語（一）、高等數(shù)學、計算機游戲概論、高級語言程序設計、游戲作品賞析、計算機網(wǎng)絡技術、游戲軟件開發(fā)基礎、市場營銷、動畫設計基礎等

本科

兩年

英語（二）、游戲創(chuàng)意與設計概論、可視化程序設計、藝術設計基礎、多媒體應用技術、DirectX、Java語言程序設計、游戲開發(fā)流程與引擎原理、游戲架構導論、軟件工程、游戲心理學等

電子商務

?？?/p>

兩年

電子商務英語、經(jīng)濟學（二）、計算機與網(wǎng)絡技術基礎、市場營銷（三）、基礎會計學、市場信息學、國際貿(mào)易實務（三）、電子商務概論、商務交流（二）、網(wǎng)頁設計與制作、互聯(lián)網(wǎng)軟件應用與開發(fā)、電子商務案例分析、綜合作業(yè)

本科

兩年

英語（二）、數(shù)量方法（二）、電子商務法概論、電子商務與金融、電子商務網(wǎng)站設計原理、電子商務與現(xiàn)代物流、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡營銷與策劃、電子商務安全導論、網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理、商法（二）

信息技術

教育

本科

兩年

英語（二）、物理（工）、數(shù)據(jù)庫原理、數(shù)據(jù)結構、計算機網(wǎng)絡與通信、計算機系統(tǒng)結構、軟件工程、數(shù)值分析、面向對象程序設計、計算機輔助教育、高級語言程序設計、數(shù)字邏輯、中學信息技術教學與實踐研究

計算機

及應用

?？?/p>

兩年

大學語文、高等數(shù)學、英語（一）、模擬電路與數(shù)字電路、計算機應用技術、匯編語言程序設計、數(shù)據(jù)結構導論、計算機組成原理、微型計算機及其接口技術、高級語言程序設計（一）、操作系統(tǒng)概論、數(shù)據(jù)庫及其應用、計算機網(wǎng)絡技術

本科

兩年

英語（二）、高等數(shù)學、物理（工）、離散數(shù)學、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結構、面向對象程序設計、軟件工程、數(shù)據(jù)庫原理、計算機系統(tǒng)結構、計算機網(wǎng)絡與通信

電子政務

專科

兩年

行政管理學、公文寫作與處理、公共事業(yè)管理、行政法學、經(jīng)濟管理概論、辦公自動化原理及應用、政府信息資源管理、電子政務概論、管理信息系統(tǒng)、計算機應用技術

本科

兩年

英語（二）、公共管理學、電子政務理論與技術、政府經(jīng)濟學、信息化理論與實踐、網(wǎng)站建設與管理、計算機網(wǎng)絡與通信、電子政務案例分析、信息與網(wǎng)絡安全管理

篇6

專業(yè)

層次

學制

主要課程

音樂教育

?？?/p>

兩年

大學語文、基礎樂理、視唱練耳、基礎聲樂、基礎和聲、合唱與指揮基礎、基礎鋼琴、藝術概論、民族民間音樂、音樂欣賞、中學音樂教學法、計算機應用基礎、計算機應用基礎實踐、基礎鋼琴實踐、基礎聲樂實踐、

本科

兩年

英語(二)、中外音樂史、中外音樂欣賞、和聲學、音樂作品分析、歌曲寫作、音樂教育學、音樂美學、簡明配器法、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏實踐、視唱練耳實踐、畢業(yè)論文

經(jīng)濟法

專科

兩年

大學語文、法理學、憲法學、民法學、民事訴訟法學、公司法、經(jīng)濟法概論、刑法學、合同法、稅法、國際經(jīng)濟法概論、勞動法、計算機基礎、人力資源管理

本科

兩年

英語（二）、行政處罰法、行政復議法學、國家賠償法、經(jīng)濟法學原理、企業(yè)與公司法、行政法學、勞動法、金融法概論、房地產(chǎn)法、環(huán)境法學、稅法原理、行政訴訟法、財務管理學（輔修）

市場營銷 專科 兩年 政治經(jīng)濟學（財經(jīng)類）、高等數(shù)學（一）、基礎會計學、經(jīng)濟法概論（財經(jīng)類）、大學語文（專）、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、消費心理學、談判與推銷技巧、企業(yè)管理概論、公共關系學、廣告學（一）、市場營銷學、市場調查與預測、計算機應用基礎（含實踐）

本科 兩年 英語（二）、高等數(shù)學（二）、市場營銷策劃、金融理論與實務、商品流通概論、消費經(jīng)濟學、國際商務談判、國際貿(mào)易理論與實務、企業(yè)會計學、國際市場營銷學、管理系統(tǒng)中計算機應用（含實踐）

公共關系 本科 兩年 人際關系學、公共關系口才、現(xiàn)代談判學、公共關系案例、國際公共關系、公關政策、企業(yè)文化、創(chuàng)新思維理論與方法、領導科學、人力資源管理（一）、現(xiàn)代資源管理（一）、廣告運作策略

行政管理 ?？?兩年 大學語文（專）、政治學概論、法學概論、現(xiàn)代管理學、行政管理學、市政學、人力資源管理（一）、公文寫作與處理、管理心理學、公共關系學、社會研究方法、秘書工作 、計算機應用基礎（含實踐）

本科 兩年 英語（二）、當代中國政治制度、西方政治制度、公共政策、領導科學、國家公務員制度、行政組織理論、行政法與行政訴訟法（一）、社會學概論、中國行政史、中國文化概論、普通邏輯、財務管理學、秘書學概論、企業(yè)管理概論

漢語言

文學

?？?/p>

兩年

文學概論、中國現(xiàn)代文學作品選、中國當代文學作品選、中國古代文學作品選（一、二）、外國文學作品選、現(xiàn)代漢語、古代漢語、寫作等

本科

兩年

美學、中國現(xiàn)代文學史、中國古代文學史（一、二）、外國文學史、語言學概論、英語（二）、兩門選修課、畢業(yè)論文

涉外秘書學

?？?/p>

兩年

英語（一）、大學語文（專）、公共關系、外國秘書工作概況、涉外秘書實務、涉外法概要、

本科

兩年

英語（二）、中外文學作品導讀、國際貿(mào)易理論與實務、經(jīng)濟法概論、秘書語言研究、公關禮儀、交際語言學、國際商務談判、中外秘書比較、口譯與聽力等

對外漢語

本科

兩年

現(xiàn)代漢語、實用英語、中國古代文學、中國現(xiàn)當代文學、外國文學、外國文化概論、對外漢語教學概論、英語表達與溝通（實踐環(huán)節(jié)）畢業(yè)論文等

英語翻譯

?？?/p>

兩年

英語寫作基礎、綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語國家概況、英語筆譯基礎、初級英語筆譯、初級英語口譯、英語聽力

本科

兩年

中級筆譯、高級筆譯、中級口譯、同聲傳譯、英漢語言文化比較、第二外語（日 / 法）、高級英語、英美文學選讀、畢業(yè)論文

日語

專科

兩年

基礎日語（一二）、日語語法、日本國概況、日語閱讀（一二）、經(jīng)貿(mào)日語、日語聽力、日語口語

本科

兩年

高級日語（一二）、日語句法篇章法、日本文學選讀、日漢翻譯、第二外語（英/法）、現(xiàn)代漢語、計算機應用基礎、日語口譯與聽力、畢業(yè)論文

英語

?？?/p>

兩年

綜合英語（一二）、英語閱讀（一二）、英語寫作基礎、英語國家概況、英語聽力，口語等

本科

兩年

英語寫作、高級英語、英美文學選讀、英語翻譯、經(jīng)貿(mào)知識英語、口譯與聽力、二外（日語）等

外貿(mào)英語

專科

兩年

綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語寫作基礎、英語國家概況、國際貿(mào)易理論與實務、英語聽力、口語、外貿(mào)英語閱讀等

本科

兩年

英語寫作、高級英語、英美文學選讀、英語翻譯、經(jīng)貿(mào)知識英語、外貿(mào)口譯與聽力、二外（日語）等

公共事業(yè)

管理

專科

兩年

計算機應用基礎、公共事業(yè)管理概論、社會學概論、管理學原理、人力資源開發(fā)與管理、公共關系、社會調查與方法、行政管理學、文教事業(yè)管理、計劃生育管理、秘書學概論、計算機應用基礎（實踐）等

本科

兩年

英語（二）、公共管理學、公共政策、公共事業(yè)管理、公共經(jīng)濟學、非政府組織管理、行政法學、人力資源管理（一）、管理信息系統(tǒng)、畢業(yè)論文等

工商企業(yè)

管理

?？?/p>

兩年

計算機應用基礎、基礎會計學、經(jīng)濟法概論、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、企業(yè)管理概論、生產(chǎn)與作業(yè)管理、市場營銷學、中國稅制、企業(yè)會計學、人力資源管理、企業(yè)經(jīng)濟法（輔修）、民法學（輔修）；

本科

兩年

英語（二）、高等數(shù)學、管理系統(tǒng)中計算機應用、國際貿(mào)易管理與實務、管理學原理、財務管理、金融理論與實務、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織行為學、質量原理、企業(yè)管理咨詢、合同法（輔修）、行政法學（輔修）。

國際貿(mào)易

?？?/p>

兩年

高等數(shù)學、法律基礎、計算機應用基礎、英語、國際貿(mào)易實務、國際金融、國際商法、中國對外貿(mào)易、WTO知識概論、市場營銷學等

本科

兩年

國際市場營銷學、世界市場行情、國際商務談判、企業(yè)會計學、國際運輸與保險、西方經(jīng)濟學、外國經(jīng)貿(mào)知識選讀、涉外經(jīng)濟法、經(jīng)貿(mào)知識英語等

金融管理

?？?/p>

兩年

證券投資分析、保險學原理、銀行會計學、商業(yè)銀行業(yè)務與管理、貨幣銀行學、財政學、經(jīng)濟法概論、基礎會計學、管理學原理等

本科

兩年

管理會計實務、國際財務管理、公司法律制度研究、英語（二）、電子商務概論、組織行為學、風險管理、高級財務管理、審計學、政府政策與經(jīng)濟學等

會計（電算化）

?？?/p>

兩年

英語（一）、大學語文、高等數(shù)學（一）、基礎會計學、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、數(shù)據(jù)庫及應用、財政與金融、會計電算化、成本會計、財務管理學、計算機應用基礎、經(jīng)濟法概論（財經(jīng)類）

本科

兩年

高等數(shù)學（二）、、英語（二）、數(shù)據(jù)結構、審計學、管理學原理、通用財務軟件、計算機網(wǎng)絡基礎、財務報表分析（一）、金融理論與實務、高級財務軟件、操作系統(tǒng)。加考課程：會計電算化、財務管理學、成本會計、基礎會計學、政治經(jīng)濟學（財經(jīng)類）

人力資源

管理

專科

兩年

管理學原理、組織行為學、人力資源管理學、人力資源經(jīng)濟學、企業(yè)勞動工資管理、勞動就業(yè)論、社會保障、勞動與社會保障法、公共關系學、應用文寫作等

本科

兩年

企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、人力資源培訓、人事測評理論與方法、人力資源薪酬管理、績效管理、人力資源開發(fā)管理理論與策略、管理信息系統(tǒng)等

文化事業(yè)

管理

?？?/p>

兩年

英語（一）、寫作、中國文化概論、文化管理學、文化行政學、文化政策與法規(guī)、文化經(jīng)濟學、文化策劃與營銷、藝術概論、社會學概論、民間文學、計算機

文化產(chǎn)業(yè)

本科

兩年

英語（二）、中國文化導論、文化產(chǎn)業(yè)與管理、文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意與策劃、文化市場與營銷、外國文化導論、媒介經(jīng)營與管理、文化服務與貿(mào)易

經(jīng)濟信息

管理

?？?/p>

兩年

高等數(shù)學、計算機網(wǎng)絡基礎、計算機應用技術、計算機軟件基礎、計算機組成原理、經(jīng)濟信息導論、計算機信息基礎、信息經(jīng)濟學等

本科

兩年

英語（二）、應用數(shù)學、中級財務會計、計算機網(wǎng)絡技術、社會研究方法、網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理、數(shù)據(jù)庫及應用、電子商務概論、高級語言程序設計、應用數(shù)理統(tǒng)計、經(jīng)濟預測方法。

游戲軟件

開發(fā)技術

專科

兩年

英語（一）、高等數(shù)學、計算機游戲概論、高級語言程序設計、游戲作品賞析、計算機網(wǎng)絡技術、游戲軟件開發(fā)基礎、市場營銷、動畫設計基礎等

本科

兩年

英語（二）、游戲創(chuàng)意與設計概論、可視化程序設計、藝術設計基礎、多媒體應用技術、DirectX、Java語言程序設計、游戲開發(fā)流程與引擎原理、游戲架構導論、軟件工程、游戲心理學等

電子商務

?？?/p>

兩年

電子商務英語、經(jīng)濟學（二）、計算機與網(wǎng)絡技術基礎、市場營銷（三）、基礎會計學、市場信息學、國際貿(mào)易實務（三）、電子商務概論、商務交流（二）、網(wǎng)頁設計與制作、互聯(lián)網(wǎng)軟件應用與開發(fā)、電子商務案例分析、綜合作業(yè)

本科

兩年

英語（二）、數(shù)量方法（二）、電子商務法概論、電子商務與金融、電子商務網(wǎng)站設計原理、電子商務與現(xiàn)代物流、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡營銷與策劃、電子商務安全導論、網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理、商法（二）

信息技術

教育

本科

兩年

英語（二）、物理（工）、數(shù)據(jù)庫原理、數(shù)據(jù)結構、計算機網(wǎng)絡與通信、計算機系統(tǒng)結構、軟件工程、數(shù)值分析、面向對象程序設計、計算機輔助教育、高級語言程序設計、數(shù)字邏輯、中學信息技術教學與實踐研究

計算機

及應用

專科

兩年

大學語文、高等數(shù)學、英語（一）、模擬電路與數(shù)字電路、計算機應用技術、匯編語言程序設計、數(shù)據(jù)結構導論、計算機組成原理、微型計算機及其接口技術、高級語言程序設計（一）、操作系統(tǒng)概論、數(shù)據(jù)庫及其應用、計算機網(wǎng)絡技術

本科

兩年

英語（二）、高等數(shù)學、物理（工）、離散數(shù)學、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結構、面向對象程序設計、軟件工程、數(shù)據(jù)庫原理、計算機系統(tǒng)結構、計算機網(wǎng)絡與通信

電子政務

專科

兩年

行政管理學、公文寫作與處理、公共事業(yè)管理、行政法學、經(jīng)濟管理概論、辦公自動化原理及應用、政府信息資源管理、電子政務概論、管理信息系統(tǒng)、計算機應用技術

本科

兩年

英語（二）、公共管理學、電子政務理論與技術、政府經(jīng)濟學、信息化理論與實踐、網(wǎng)站建設與管理、計算機網(wǎng)絡與通信、電子政務案例分析、信息與網(wǎng)絡安全管理

篇7

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專業(yè)

層次

學制

主要課程

音樂教育

?？?/p>

兩年

大學語文、基礎樂理、視唱練耳、基礎聲樂、基礎和聲、合唱與指揮基礎、基礎鋼琴、藝術概論、民族民間音樂、音樂欣賞、中學音樂教學法、計算機應用基礎、計算機應用基礎實踐、基礎鋼琴實踐、基礎聲樂實踐、

本科

兩年

英語(二)、中外音樂史、中外音樂欣賞、和聲學、音樂作品分析、歌曲寫作、音樂教育學、音樂美學、簡明配器法、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏實踐、視唱練耳實踐、畢業(yè)論文

經(jīng)濟法

?？?/p>

兩年

大學語文、法理學、憲法學、民法學、民事訴訟法學、公司法、經(jīng)濟法概論、刑法學、合同法、稅法、國際經(jīng)濟法概論、勞動法、計算機基礎、人力資源管理

本科

兩年

英語（二）、行政處罰法、行政復議法學、國家賠償法、經(jīng)濟法學原理、企業(yè)與公司法、行政法學、勞動法、金融法概論、房地產(chǎn)法、環(huán)境法學、稅法原理、行政訴訟法、財務管理學（輔修）

市場營銷?？苾赡暾谓?jīng)濟學（財經(jīng)類）、高等數(shù)學（一）、基礎會計學、經(jīng)濟法概論（財經(jīng)類）、大學語文（專）、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、消費心理學、談判與推銷技巧、企業(yè)管理概論、公共關系學、廣告學（一）、市場營銷學、市場調查與預測、計算機應用基礎（含實踐）

本科兩年英語（二）、高等數(shù)學（二）、市場營銷策劃、金融理論與實務、商品流通概論、消費經(jīng)濟學、國際商務談判、國際貿(mào)易理論與實務、企業(yè)會計學、國際市場營銷學、管理系統(tǒng)中計算機應用（含實踐）

公共關系本科兩年人際關系學、公共關系口才、現(xiàn)代談判學、公共關系案例、國際公共關系、公關政策、企業(yè)文化、創(chuàng)新思維理論與方法、領導科學、人力資源管理（一）、現(xiàn)代資源管理（一）、廣告運作策略

行政管理?？苾赡甏髮W語文（專）、政治學概論、法學概論、現(xiàn)代管理學、行政管理學、市政學、人力資源管理（一）、公文寫作與處理、管理心理學、公共關系學、社會研究方法、秘書工作 、計算機應用基礎（含實踐）

本科兩年英語（二）、當代中國政治制度、西方政治制度、公共政策、領導科學、國家公務員制度、行政組織理論、行政法與行政訴訟法（一）、社會學概論、中國行政史、中國文化概論、普通邏輯、財務管理學、秘書學概論、企業(yè)管理概論

漢語言

文學

?？?/p>

兩年

文學概論、中國現(xiàn)代文學作品選、中國當代文學作品選、中國古代文學作品選（一、二）、外國文學作品選、現(xiàn)代漢語、古代漢語、寫作等

本科

兩年

美學、中國現(xiàn)代文學史、中國古代文學史（一、二）、外國文學史、語言學概論、英語（二）、兩門選修課、畢業(yè)論文

涉外秘書學

專科

兩年

英語（一）、大學語文（專）、公共關系、外國秘書工作概況、涉外秘書實務、涉外法概要、

本科

兩年

英語（二）、中外文學作品導讀、國際貿(mào)易理論與實務、經(jīng)濟法概論、秘書語言研究、公關禮儀、交際語言學、國際商務談判、中外秘書比較、口譯與聽力等

對外漢語

本科

兩年

現(xiàn)代漢語、實用英語、中國古代文學、中國現(xiàn)當代文學、外國文學、外國文化概論、對外漢語教學概論、英語表達與溝通（實踐環(huán)節(jié)）畢業(yè)論文等

英語翻譯

?？?/p>

兩年

英語寫作基礎、綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語國家概況、英語筆譯基礎、初級英語筆譯、初級英語口譯、英語聽力

本科

兩年

中級筆譯、高級筆譯、中級口譯、同聲傳譯、英漢語言文化比較、第二外語（日 / 法）、高級英語、英美文學選讀、畢業(yè)論文

日語

專科

兩年

基礎日語（一二）、日語語法、日本國概況、日語閱讀（一二）、經(jīng)貿(mào)日語、日語聽力、日語口語

本科

兩年

高級日語（一二）、日語句法篇章法、日本文學選讀、日漢翻譯、第二外語（英/法）、現(xiàn)代漢語、計算機應用基礎、日語口譯與聽力、畢業(yè)論文

英語

?？?/p>

兩年

綜合英語（一二）、英語閱讀（一二）、英語寫作基礎、英語國家概況、英語聽力，口語等

本科

兩年

英語寫作、高級英語、英美文學選讀、英語翻譯、經(jīng)貿(mào)知識英語、口譯與聽力、二外（日語）等

外貿(mào)英語

專科

兩年

綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語寫作基礎、英語國家概況、國際貿(mào)易理論與實務、英語聽力、口語、外貿(mào)英語閱讀等

本科

兩年

英語寫作、高級英語、英美文學選讀、英語翻譯、經(jīng)貿(mào)知識英語、外貿(mào)口譯與聽力、二外（日語）等

公共事業(yè)

管理

專科

兩年

計算機應用基礎、公共事業(yè)管理概論、社會學概論、管理學原理、人力資源開發(fā)與管理、公共關系、社會調查與方法、行政管理學、文教事業(yè)管理、計劃生育管理、秘書學概論、計算機應用基礎（實踐）等

本科

兩年

英語（二）、公共管理學、公共政策、公共事業(yè)管理、公共經(jīng)濟學、非政府組織管理、行政法學、人力資源管理（一）、管理信息系統(tǒng)、畢業(yè)論文等

工商企業(yè)

管理

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兩年

計算機應用基礎、基礎會計學、經(jīng)濟法概論、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、企業(yè)管理概論、生產(chǎn)與作業(yè)管理、市場營銷學、中國稅制、企業(yè)會計學、人力資源管理、企業(yè)經(jīng)濟法（輔修）、民法學（輔修）；

本科

兩年

英語（二）、高等數(shù)學、管理系統(tǒng)中計算機應用、國際貿(mào)易管理與實務、管理學原理、財務管理、金融理論與實務、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織行為學、質量原理、企業(yè)管理咨詢、合同法（輔修）、行政法學（輔修）。

國際貿(mào)易

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兩年

高等數(shù)學、法律基礎、計算機應用基礎、英語、國際貿(mào)易實務、國際金融、國際商法、中國對外貿(mào)易、WTO知識概論、市場營銷學等

本科

兩年

國際市場營銷學、世界市場行情、國際商務談判、企業(yè)會計學、國際運輸與保險、西方經(jīng)濟學、外國經(jīng)貿(mào)知識選讀、涉外經(jīng)濟法、經(jīng)貿(mào)知識英語等

金融管理

專科

兩年

證券投資分析、保險學原理、銀行會計學、商業(yè)銀行業(yè)務與管理、貨幣銀行學、財政學、經(jīng)濟法概論、基礎會計學、管理學原理等

本科

兩年

管理會計實務、國際財務管理、公司法律制度研究、英語（二）、電子商務概論、組織行為學、風險管理、高級財務管理、審計學、政府政策與經(jīng)濟學等

會計（電算化）

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兩年

英語（一）、大學語文、高等數(shù)學（一）、基礎會計學、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、數(shù)據(jù)庫及應用、財政與金融、會計電算化、成本會計、財務管理學、計算機應用基礎、經(jīng)濟法概論（財經(jīng)類）

本科

兩年

高等數(shù)學（二）、、英語（二）、數(shù)據(jù)結構、審計學、管理學原理、通用財務軟件、計算機網(wǎng)絡基礎、財務報表分析（一）、金融理論與實務、高級財務軟件、操作系統(tǒng)。加考課程：會計電算化、財務管理學、成本會計、基礎會計學、政治經(jīng)濟學（財經(jīng)類）

人力資源

管理

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兩年

管理學原理、組織行為學、人力資源管理學、人力資源經(jīng)濟學、企業(yè)勞動工資管理、勞動就業(yè)論、社會保障、勞動與社會保障法、公共關系學、應用文寫作等

本科

兩年

企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、人力資源培訓、人事測評理論與方法、人力資源薪酬管理、績效管理、人力資源開發(fā)管理理論與策略、管理信息系統(tǒng)等

文化事業(yè)

管理

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兩年

英語（一）、寫作、中國文化概論、文化管理學、文化行政學、文化政策與法規(guī)、文化經(jīng)濟學、文化策劃與營銷、藝術概論、社會學概論、民間文學、計算機

文化產(chǎn)業(yè)

本科

兩年

英語（二）、中國文化導論、文化產(chǎn)業(yè)與管理、文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意與策劃、文化市場與營銷、外國文化導論、媒介經(jīng)營與管理、文化服務與貿(mào)易

經(jīng)濟信息

管理

專科

兩年

高等數(shù)學、計算機網(wǎng)絡基礎、計算機應用技術、計算機軟件基礎、計算機組成原理、經(jīng)濟信息導論、計算機信息基礎、信息經(jīng)濟學等

本科

兩年

英語（二）、應用數(shù)學、中級財務會計、計算機網(wǎng)絡技術、社會研究方法、網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理、數(shù)據(jù)庫及應用、電子商務概論、高級語言程序設計、應用數(shù)理統(tǒng)計、經(jīng)濟預測方法。

游戲軟件

開發(fā)技術

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兩年

英語（一）、高等數(shù)學、計算機游戲概論、高級語言程序設計、游戲作品賞析、計算機網(wǎng)絡技術、游戲軟件開發(fā)基礎、市場營銷、動畫設計基礎等

本科

兩年

英語（二）、游戲創(chuàng)意與設計概論、可視化程序設計、藝術設計基礎、多媒體應用技術、DirectX、Java語言程序設計、游戲開發(fā)流程與引擎原理、游戲架構導論、軟件工程、游戲心理學等

電子商務

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兩年

電子商務英語、經(jīng)濟學（二）、計算機與網(wǎng)絡技術基礎、市場營銷（三）、基礎會計學、市場信息學、國際貿(mào)易實務（三）、電子商務概論、商務交流（二）、網(wǎng)頁設計與制作、互聯(lián)網(wǎng)軟件應用與開發(fā)、電子商務案例分析、綜合作業(yè)

本科

兩年

英語（二）、數(shù)量方法（二）、電子商務法概論、電子商務與金融、電子商務網(wǎng)站設計原理、電子商務與現(xiàn)代物流、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡營銷與策劃、電子商務安全導論、網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理、商法（二）

信息技術

教育

本科

兩年

英語（二）、物理（工）、數(shù)據(jù)庫原理、數(shù)據(jù)結構、計算機網(wǎng)絡與通信、計算機系統(tǒng)結構、軟件工程、數(shù)值分析、面向對象程序設計、計算機輔助教育、高級語言程序設計、數(shù)字邏輯、中學信息技術教學與實踐研究

計算機

及應用

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兩年

大學語文、高等數(shù)學、英語（一）、模擬電路與數(shù)字電路、計算機應用技術、匯編語言程序設計、數(shù)據(jù)結構導論、計算機組成原理、微型計算機及其接口技術、高級語言程序設計（一）、操作系統(tǒng)概論、數(shù)據(jù)庫及其應用、計算機網(wǎng)絡技術

本科

兩年

英語（二）、高等數(shù)學、物理（工）、離散數(shù)學、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結構、面向對象程序設計、軟件工程、數(shù)據(jù)庫原理、計算機系統(tǒng)結構、計算機網(wǎng)絡與通信

電子政務

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兩年

行政管理學、公文寫作與處理、公共事業(yè)管理、行政法學、經(jīng)濟管理概論、辦公自動化原理及應用、政府信息資源管理、電子政務概論、管理信息系統(tǒng)、計算機應用技術

本科

兩年

篇8

【關鍵詞】營銷；高校圖書館；SWOT分析法

高校師生對信息的時效性、專業(yè)性要求很高，而圖書館圖書以及信息的更新速度往往不能滿足其要求。很多人更愿意從網(wǎng)絡上通過搜索引擎等獲取所需要的信息。圖書館中的一些新穎的服務，很多用戶也根本不知道它的存在，形同虛設。大量文獻信息資源被擱置，造成極大的浪費。解決這種問題的有效方法，就是引進營銷理念與方法，并在實踐中充分運用。

一、圖書館營銷的概念

2004年8月，在AMA（美國市場營銷協(xié)會）夏季營銷教學者研討會上提出了市場營銷新定義：市場營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關系的一系列過程。圖書館營銷，是指圖書館對其所擁有與存取的文獻知識資源與信息服務進行分析調研、組織計劃、分銷促銷等處理，實現(xiàn)與用戶的某種價值交換，從而滿足用戶文獻知識與信息需求的過程。即圖書館營銷是基于對用戶潛在的信息需求進行分析，是通過圖書館活動來具體滿足用戶需求的過程。

二、SWOT分析法的含義

SWOT分析方法又稱為態(tài)勢分析法，它是由舊金山大學的管理學教授韋里克于20世紀80年代初提出來的，是一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個單位現(xiàn)實情況的方法。S代表Strength（優(yōu)勢），W代表Weakness （弱勢），O代表Opportunity（機會），T代表Threat（威脅），其中，s、w是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。SWOT是一種戰(zhàn)略分析方法，通過對被分析對象的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等加以綜合評估與分析得出結論，通過內(nèi)部資源缺陷，了解對象所面臨的機會和挑戰(zhàn)，從而在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術兩個層面加以調整，以保障被分析對象達到所要實現(xiàn)的目標。

三、高校圖書館營銷的SWOT分析

（一）高校圖書館營銷的優(yōu)勢

1、具有豐富的文獻資源優(yōu)勢高校圖書館藏數(shù)量大，質量高，專業(yè)知識性強，按學科收集，門類齊全，具備系統(tǒng)性和完整性。近年來高校圖書館又引進權威數(shù)據(jù)庫，比如CNKI數(shù)據(jù)庫、維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)資源平臺、超星電子圖書庫、電子讀報系統(tǒng)、書生之家電子圖書、維普會議論文、數(shù)圖外文電子書等多個中外文數(shù)據(jù)庫，大多高校還自建本校論文數(shù)據(jù)庫。有很多高校圖書館還建有特色館，創(chuàng)建品牌服務， 旨在為參考者提供最前沿的資料。這是高校圖書館得天獨厚的館藏優(yōu)勢。

2、擁有優(yōu)秀且專業(yè)的人力資源優(yōu)勢。高校圖書館不僅本身擁有一批有專業(yè)素養(yǎng)的館員，而且還有另一批更高素質的人力資源。高校里眾多的專家教授是高校建設和發(fā)展的中堅力量，對于信息的追求和分析能力也是很強大的。他們會向學生們傳遞圖書館的作用，引導學生走進圖書館，專家為了能更好地完成研究項目，也會選擇高質量的信息服務機構，而高校圖書館不失為一個重要選擇。高校圖書館的雙重人力資源保障，是一般信息服務機構所不可比擬的，是高校圖書館的又一強大競爭優(yōu)勢。

（二）高校圖書館的營銷劣勢

1、高校圖書館的資源建設深度不夠，無法滿足用戶需求。高校圖書館面對的用戶極大多數(shù)都是教學和科研人員，他們對于信息產(chǎn)品的要求極高，許多高校圖書館采購圖書和數(shù)據(jù)庫時沒有對已有館藏文獻利用情況做統(tǒng)計分析，也很少開展文獻需求調研，會出現(xiàn)與高校的實際教學和科研需求相脫節(jié)的現(xiàn)象，久而久之，會導致館藏質量無法滿足用戶高質量的信息需求，最后的結果就是用戶的流失。

2、高校圖書館員綜合素質有待提高。館員的素質是高校圖書館營銷的有力保障。現(xiàn)在要求高校圖書館員向學科館員的方向發(fā)展。學科館員既要有圖書情報專業(yè)的文獻整理能力，又要有某學科的專業(yè)知識，能主動地了解專業(yè)學科的發(fā)展動態(tài)、最新研究成果等來滿足各專業(yè)學科科研的需要，從而給用戶提供更專業(yè)、深層次的信息產(chǎn)品與信息服務。目前多數(shù)高校圖書館也未安排合理的培養(yǎng)和繼續(xù)教育，沒有計劃性地舉辦各類培訓、學習深造活動，館員的整體素質的培養(yǎng)這方面相對滯后。

（三）高校圖書館的營銷機會

1、當今社會的發(fā)展給高校圖書館帶來機遇。信息爆炸時代，面對海量的雜亂信息，滿足用戶高要求的信息需求，需要專業(yè)化的信息鑒別工具和能力。高校圖書館有著信息組織和整理的經(jīng)驗，能夠引導用戶在紛繁無序的信息中大展手腳，并利用現(xiàn)代化的信息技術幫助用戶及時地找到所需信息，這給高校圖書館提供了發(fā)展空間，也為高校圖書館營銷營造了良好的習環(huán)境。

2、教育事業(yè)的發(fā)展給予高校圖書館的機會。找準目標市場，是加強營銷活動的一個重要途徑。高校大量的科研課題及研究項目，就是高校圖書館的目標市場之一。館員應該明白，圖書館的活動是圍繞學校的教學科研展開的，館員應該做好充分的調查，發(fā)動市場意識，積極主動的關注這些科研課題和研究項目，了解相關的信息和進展狀況，爭取獲得科研小組的認可，為他們提供優(yōu)質的便捷的信息服務。全面滿足用戶信息需求的同時也為自己建立新形象，提高高校圖書館的整體地位。

四、高校圖書館的營銷威脅

溝通是營銷活動中最強的核心要素，高校圖書館沒有企業(yè)自負盈虧的壓力，使得高校圖書館的員工沒有競爭壓力，習慣坐等用戶上門，而且極不情愿與用戶溝通，對營銷工作不夠積極主動，缺少宣傳，導致用戶越來越少。作為信息服務機構，如果高校圖書館不利用自身優(yōu)勢取長補短，擴大自己的社會影響力，大力展開圖書館營銷，樹立良好的公眾形象，爭取社會大眾的認可，那么很有可能被商業(yè)型信息服務機構取代。

五、結語

面對日趨激烈的社會信息服務競爭，明確高校圖書館的使命和責任，開發(fā)特色的信息產(chǎn)品和信息服務，充分利用現(xiàn)有技術，積極拓寬營銷渠道，擴大高校圖書館的影響力，進而促進圖書館的良性發(fā)展，為高等教育和社會發(fā)展盡一份力，這是高校圖書館營銷研究的最大價值。

篇9

論文摘要：粉品服務策略在圖書館的利用使圖書館的讀者服務工作深受讀者的歡迎，如何利用粉品服務策略指導圖書館信息營梢工作的順利開展，這是信息營梢工作者必須思考的問題。本文在簡要分析圖書館信息營梢工作中實施粉品服務策略的含義及優(yōu)勢的基拙上，著重就圖書館信息營梢中實施粉品服務策略的主要措施進行探討。

隨著圖書館信息營銷理念的逐步形成，圖書館信息產(chǎn)品的質量越來越引起人們的重視，為了進一步優(yōu)化圖書館的信息營銷工作，在信息營銷工作中大力實施精品服務策略是十分必要的。圖書館的信息營銷，首先必須樹立精品服務意識、制定精品服務規(guī)劃和目標，通過多種途徑，充分利用自己的館藏特色優(yōu)勢，不斷開發(fā)出適合用戶需求的、具有市場競爭優(yōu)勢的信息精品。

1信息營銷工作中精品服務策略的含義

圖書館信息營銷中的精品服務有兩個含義，首先是信息產(chǎn)品的精品服務，圖書館信息營銷的目的是根據(jù)用戶的需求，通過對館藏文獻信息資源的深層次開發(fā)和加工，形成用戶所需要的信息產(chǎn)品。具體講，就是通過不斷為用戶尋找和提供新的信息源，及時為用戶提供經(jīng)過信息營銷部門組織、加工、開發(fā)和生產(chǎn)形成的信息產(chǎn)品以及通過信息咨詢等途徑獲取的用戶急需的定制化信息服務等過程，為用戶提供他們急需的信息產(chǎn)品和信息服務。由于信息產(chǎn)品質量的高低直接影響用戶對信息產(chǎn)品使用的選擇，因此生產(chǎn)高質量的信息精品是圖書館搞好信息營銷工作的首要條件。其次是服務方式的精品服務，優(yōu)質的服務是任何商品營銷成功的先決條件，同樣也是圖書館信息營銷成功的必備條件，圖書館的精品服務方式，主要體現(xiàn)在工作人員服務意識上的優(yōu)質服務、信息產(chǎn)品售前和售后的優(yōu)質服務等方面。

2圖書館信息營銷工作中實施精品服務策略優(yōu)勢

圖書館與其它信息機構比較在信息營銷工作中實施精品服務策略具有以下幾大優(yōu)勢。圖書館的這幾大優(yōu)勢既是圖書館在信息營銷工作中實施精品服務策略的基本保證，同時也是信息營銷工作正常開展的根本保證。

2.1館藏資源優(yōu)勢

2.1.1傳統(tǒng)印刷型信息資源優(yōu)勢

許多圖書館經(jīng)過多年的積累，收藏了大量的傳統(tǒng)印刷型信息資源(書本式一次文胡，這是當今科技工作者參考借鑒的寶貴資源，是時代造就了圖書館至今保持的相對一次文獻優(yōu)勢。雖然近年來，國內(nèi)陸續(xù)建立了一些電子文獻數(shù)據(jù)庫，但由于這些數(shù)據(jù)庫資源有限，加上其它種種原因，在一定時期內(nèi)將難以滿足人們對一次文獻的需求，傳統(tǒng)印刷型文獻資源仍將保持較大的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢是其它任何信息機構都是無法比擬的。

2.1.2電子資源優(yōu)勢

電子信息因為具有記錄信息量大、保存數(shù)據(jù)時間長、占用空間小便于收藏、使用方便快捷等特點而逐漸受到人們的重視。近年來，許多圖書館已經(jīng)逐漸開始重視電子信息資源的收藏和建設，并且開發(fā)出了許多具有自身館藏特色的精品數(shù)據(jù)庫，如西安交通大學自建的“錢學森特色數(shù)據(jù)庫”、深圳市南山圖書館承建的“深圳南山人文信息多媒體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)”數(shù)據(jù)庫以及我院圖書館自建的涪陵“水下碑林一白鶴梁”大型數(shù)據(jù)庫等，這些自建數(shù)據(jù)庫深受用戶的好評。

2.2人才資源優(yōu)勢

近年來，隨著計算機和網(wǎng)絡技術在圖書館的廣泛應用，圖書館的人才結構需求情況已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，已經(jīng)由傳統(tǒng)的以圖書情報專業(yè)人才和學科專業(yè)人才為主逐漸轉移到圖書情報專業(yè)人才、學科專業(yè)人才、計算機操作和管理人才、高水平外語人才均不可缺少的多類型人才需求，特別是一批既有廣博的專業(yè)知識、又熟練計算機操作技能和有較高外語水平的圖書館復合型人才的崛起，為圖書館信息營銷的精品服務策略打下了堅實的基礎。

2.3圖書館的心理優(yōu)勢和地理優(yōu)勢

圖書館由于悠久的歷史，使其早已在社會各界的心目中建立了自己的社會聲譽和社會地位，擁有了廣大的讀者群和用戶群，這是其他任何信息機構都不具備的一種心理優(yōu)勢。加上圖書館寬敞的館舍，配套齊全的服務設施和合理的布局，這種結構和布局上的優(yōu)勢也是其他任何信息機構無法相比的。

3圖書館信息營銷中實施精品服務策略的主要措施

3.1抓思路，明確努力方向

圖書館信息營銷中的精品服務策略首先必須要有明確的思路，要把精品服務意識貫徹到圖書館的整個信息營銷工作中。首先，要根據(jù)服務對象的需求，做好精品信息的選題立項工作;第二，要結合實際、量力而行，要根據(jù)圖書館自身的特色和優(yōu)勢，選擇適合用戶需求的有新意、有深度、有分量的信息精品;第三，職責明確，要排出進度、責任落實到人，以保證信息精品按時保質保量完成。

3.2抓布局，突出工作重點

圖書館信息營銷工作要想有大的突破，就必須首先從抓精品、出精品這一工作做起。為此，圖書館信息營銷部門必須把精品服務策略作為信息營銷工作的一項重要工作來抓。首先，在工作安排上給予優(yōu)先考慮，統(tǒng)籌兼顧、突出重點、以重點帶動一般;其次，在力量配備上向重點傾斜，必須根據(jù)任務和時間要求配足配強精品服務工作人員;再次，在工作精力上給予保證，對擔當精品服務的人員，在任務沒有完成之前，必須做到專人專用，以便他們能夠集中精力保證信息精品的生產(chǎn)。

3.3抓組織，形成攻關合力

抓精品、出精品僅靠圖書館信息營銷部門是遠遠不夠的，只有充分調動全館工作人員，精心組織、協(xié)同作戰(zhàn)、整體推進才能辦到。館領導必須經(jīng)常過問這項工作，主動出題目、提要求，聽取圖書館信息營銷部門的意見和建議。圖書館其它部門的同志雖然不直接參與精品信息的生產(chǎn)和加工，但他們必須把出精品信息的生產(chǎn)當作自己的任務來對待，積極出點子、提建議，協(xié)助信息營銷部門搞好這項工作。

3.4抓質量，做到精益求精

精品信息的生產(chǎn)，既離不開信息營銷部門的精心策劃、精心準備、精心組織，也離不開精心制作、精心加工、精心雕琢。信息精品的生產(chǎn)不求多但一定要求精，要舍得在精品信息生產(chǎn)上下功夫，要采取切實有效的措施保證生產(chǎn)出來的信息產(chǎn)品是精品不是鷹品。為了確保信息產(chǎn)品的質量，筆者認為可以采取以下措施。

3.4.1樹立精品意識，堅持質量標準

信息產(chǎn)品要創(chuàng)名牌，圖書館信息營銷工作也要創(chuàng)名牌，出信息精品就是圖書館信息營銷工作創(chuàng)名牌的具體表現(xiàn)。圖書館信息營銷工作的精品服務，主要體現(xiàn)在信息精品的生產(chǎn)和信息服務的優(yōu)質兩個方面。因此，必須始終把產(chǎn)品質量和服務質量視為精品服務的生命來抓。

3.4.2層層把關，嚴格按照工序辦事

盡管信息精品的生產(chǎn)是一種特殊的創(chuàng)造性勞動，但客觀存在的生產(chǎn)也有著嚴格的工序。這些工序環(huán)環(huán)緊扣，有機聯(lián)系，任何簡化都會直接影響產(chǎn)品的質量。因此，從信息產(chǎn)品生產(chǎn)的立項、拿出思路到擬定提綱、起草初稿、產(chǎn)品的最終形成，都必須嚴格按工序辦事，決不能馬虎敷衍，必須保證信息精品的質量。

3.4.3反復修改，不斷充實完善

對于每一個生產(chǎn)出來的信息產(chǎn)品，還必須廣泛征求用戶的意見，經(jīng)過認真研究后提出進一步加工和修改的方案。通過多次反復加工、修改和潤色，使生產(chǎn)出來的信息精品的質量不斷提高。

3.5抓開發(fā)，生產(chǎn)特色精品

圖書館信息營銷工作必須充分利用自己的館藏特色，開發(fā)具有自身特色的專題剪報產(chǎn)品，以配合本地區(qū)的社會、經(jīng)濟發(fā)展需要。以我院圖書館為例，我館地處渝東南地區(qū)，是這一地區(qū)惟一的一所高校圖書館，具有得天獨厚的地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢。我館利用涪陵白鶴梁題刻資源制作的“水下碑林一白鶴梁”大型特色資源數(shù)據(jù)庫，收錄了大量珍貴的白鶴梁水文碑刻照片、水文史料以及國內(nèi)最新研究成果，深受用戶的好評。作為國家級重點文物，白鶴梁橫亙1600米.順江而臥，冬顯夏隱，因出水期常有白鶴棲息而得名，有歷代騷人墨客如黃庭堅、王士禎等題刻其上，共163段，3萬余字，題意雋永、書法絕妙、刻工精湛、保存完整，堪稱水下碑林。尤其珍貴的是在這1200多年間，長江上游每個枯水年頭的最低水位，一代又一代的先人都刻石魚留下了真實而精確的記載，使之成為舉世罕見的古代水文資料庫?；菁爱斀?，我們研究長江航運、流域氣象、城市規(guī)劃、水利建設都要繼續(xù)從中獲取佐證。空前規(guī)模的長江三峽水利樞紐工程，也賴此得到了計算水量的史料數(shù)據(jù)。涪陵作為全國聞名的榨菜之鄉(xiāng)，既有發(fā)達的制藥、卷煙等優(yōu)勢企業(yè)，同時又是重要的水果生產(chǎn)基地。這些獨特的區(qū)位優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，為我館信息產(chǎn)品開發(fā)提供了豐富的素材，我們可以從開辟榨菜加工技術、制藥技術、煙草生產(chǎn)技術、水果生產(chǎn)技術、各種實用的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術等著手，生產(chǎn)出相關的信息精品，主動向企業(yè)、向農(nóng)民提供信息服務。

3.6抓服務，底得更多用戶

用戶是圖書館信息營銷工作存在的前提條件，失去用戶，也就失去了圖書館信息營銷工作的基礎。服務質量的高低，是用戶選擇取舍的最直接原因，它直接影響圖書館信息營銷中工作的開展。

3.6.1以人為本，尊重用戶

在圖書館信息營銷工作中，人的因素始終是最重要的因素。作為圖書館信息營銷工作者首先必須樹立以人為本的思想，服務用戶，尊重用戶，盡量滿足用戶的需求，以飽滿的熱情接待每一位用戶，讓用戶有賓至如歸的感覺。

3.6.2竭誠服務，方便用戶

隨著數(shù)字技術在圖書館的廣泛使用，數(shù)字化產(chǎn)品已經(jīng)逐漸成為圖書館信息產(chǎn)品的主要形式。這就要求圖書館信息工作人員在營銷自己信息產(chǎn)品的同時，還必須對用戶進行專門培訓，以使他們熟練掌握產(chǎn)品的各種性能、使用方法，并幫助讀者及時排除使用過程中的設備、技術和方法障礙等等，為讀者提供快速、準確的信息精品。

3.6.3根據(jù)需要，服務用戶

圖書館信息產(chǎn)品的特色是用戶選擇使用產(chǎn)品的基本條件，圖書館應該根據(jù)潛在用戶和用戶潛在的需求進行自己的“市場定位”，隨時根據(jù)用戶的“定購”要求設計差異化“產(chǎn)品”和提供特殊服務。圖書館首先應該全方位報道自己的館藏信息，形成各種信息組合，開發(fā)出自己的特色化的系列信息精品;其次，要結合自身優(yōu)勢，創(chuàng)造出有自身特色的營銷精品服務策略。這就要求圖書館信息營銷工作者必須經(jīng)常進行深人細致的調查和研究工作，充分了解用戶的信息需求，按照用戶的需要，結合自己的館藏特色，生產(chǎn)出用戶滿意的信息精品。

3.6.4以情動人，感動用戶

篇10

“競爭情報”一詞，源自英文的“CompetitiveIntelligence”，出現(xiàn)于20世紀50年代，1986年，美國首先成立了專門促進競爭情報研究工作的SCIP(Societyofcompetitiveintelligence)，它標志著競爭情報研究領域的正式確立，我國于20世紀80年代初期引入競爭情報。馬費成和查先進老師在《網(wǎng)絡信息資源管理》一書中，將競爭情報概述為：“競爭情報研究作為一種信息服務工作，主要從事有關競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息分析以及在此基礎上對未知或未來信息的預測。與一般的信息分析與預測相比，競爭情報不是對某一特定問題的具體回答，競爭情報研究的直接結果是幫助組織建立起相對于競爭對手的信息優(yōu)勢，并在必要時自動向組織發(fā)出預警信號”。[1]

二、競爭情報對企業(yè)發(fā)展的重要性

微軟公司總裁比爾•蓋茨在他的著作《未來時速》中曾很有感觸地說：“我有一個簡單而強烈的信念，將您和您的競爭對手區(qū)別開來的最有意義的方法，就是利用信息來干最好的工作，您怎樣收集、管理和利用競爭情報將決定您的輸贏?！盵2]

（一）為企業(yè)風險提供早期預警競爭情報重要的功能之一是使企業(yè)避免受到突然襲擊。競爭情報有助于企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)市場上的威脅和機會，并通過減少對手的反應時間以增加自己的反應時間而獲得競爭優(yōu)勢。聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織（UNDIO）認為“：對一個企業(yè)而言，外部環(huán)境的任何變化都會對企業(yè)的利益乃至生存產(chǎn)生重大影響。如果能閱讀早期信號就可以利用所剩時間預先采取相應措施，避開威脅。

（二）為企業(yè)決策提供情報支持決策的前提是知識，即市場環(huán)境動向、變化趨勢和規(guī)律的信息。[3]在市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)外部環(huán)境變化莫測，瞬息萬變，而市場信息是分散和無序的，缺乏完整性、系統(tǒng)性。因此，這些紛繁復雜甚至真假難辨的信息需要情報工作人員有針對性、有目的地搜集、加工和綜合分析研究，為企業(yè)決策提供信息咨詢服務。

（三）為技術創(chuàng)新提供有力依據(jù)現(xiàn)代社會企業(yè)間的競爭，歸根到底是技術創(chuàng)新的競爭。而技術創(chuàng)新成敗的關鍵是競爭情報。在技術立項論證階段，競爭情報服務通過查新和專利服務，提供技術創(chuàng)新的可行性分析；在技術開發(fā)研制生產(chǎn)過程中，競爭情報能搜集國內(nèi)國際先進技術，洞察技術前沿，解決技術難題；在新產(chǎn)品的營銷階段，競爭情報能通過市場分析，了解客戶需求特點，以便使企業(yè)制定更切合市場的營銷策略。

三、圖書館為企業(yè)提供競爭情報服務的具體措施

新區(qū)成立，機遇和挑戰(zhàn)并存，舟山群島新區(qū)企業(yè)如何在競爭中健康發(fā)展？這也是新區(qū)圖書館值得思考的問題。目前舟山企業(yè)具有一些不可比擬的競爭優(yōu)勢，比如鮮明的區(qū)位優(yōu)勢和傳統(tǒng)的特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。舟山一直以來圍繞“?！弊肿鑫恼?，全市已經(jīng)初步形成以臨港工業(yè)、港口物流、海洋旅游、海洋醫(yī)藥、海洋漁業(yè)等為支柱的開放型經(jīng)濟體系。[4]2010年全市海洋經(jīng)濟總產(chǎn)出達到1436億元，與上一年相比，增長13.7%，增速高出全部工業(yè)2.5個百分點。[5]舟山企業(yè)也面臨若干劣勢。由于地處偏隅，信息閉塞，因此企業(yè)競爭意識相對不足。大橋時代到來，新區(qū)建設如火如荼，保稅區(qū)的批準，大宗商品交易中心的掛牌，由此會吸引更多的投資，勢必引起企業(yè)間更大競爭。同時，舟山傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與寧波、象山等同種企業(yè)間也并存競爭。要想實現(xiàn)發(fā)展的穩(wěn)步提高還需要借助外在推手，那就是情報。筆者認為具體可以從以下幾方面開展工作。

（一）從資源建設入手，為企業(yè)提供豐富的涉海類特色數(shù)據(jù)庫信息資源是開展競爭情報服務的基礎，而特色資源更是開展情報服務的生存之本。每所高校圖書館都由于自身的發(fā)展歷史、專業(yè)特色、地域特色等形成了自身的特色館藏。高校圖書館數(shù)據(jù)庫建設專業(yè)人員采集富有特色的館藏文獻,進行數(shù)字化轉換加工,形成了富有專業(yè)特色的各類數(shù)據(jù)庫。一些特色數(shù)據(jù)庫在為地方經(jīng)濟建設提供參考方面體現(xiàn)了巨大的價值,有力地促進了企業(yè)發(fā)展。特色數(shù)據(jù)庫是高校圖書館服務于地方,服務于社會的優(yōu)勢資源。為適應舟山市特色企業(yè)的咨詢需求，本館自建中國海洋生物數(shù)據(jù)庫，并剛剛完成《海洋、水產(chǎn)特色資源數(shù)據(jù)庫》的建設，《海洋、水產(chǎn)特色資源數(shù)據(jù)庫》分別建立論文庫、專家成果庫、視頻庫等資源數(shù)據(jù)庫。收錄文獻類型以專著、期刊論文、學位論文、會議論文、研究報告、報紙等文獻為主導,兼收圖像、音頻、視頻等聲像型文獻。本次海洋特色專題數(shù)據(jù)庫目標數(shù)據(jù)量建設在5萬條以上。該數(shù)據(jù)庫的建設宗旨是為從事本學科及其相關學科的科研工作人員、關注海洋經(jīng)濟發(fā)展的政府企事業(yè)單位、海洋經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)劃者和建設者等提供相應的文獻資源服務。同時，海院圖書館繼續(xù)豐富《海洋人文社會科學》特色館藏資源，文獻收集特別注重舟山本地和浙江本省相關海洋文獻的館藏工作，主要收集海洋人文社會科學理論文獻、海洋經(jīng)濟文獻、海洋組織文獻和海洋法規(guī)、政策等方面的文獻。文獻來源主要有本館文獻挑選、特色資料購買、網(wǎng)絡資源組織、走訪索取等幾種途徑。

（二）從專利分析入手，為企業(yè)提供技術預警和創(chuàng)新服務專利分析法是企業(yè)競爭情報分析的重要方法之一。第一，專利文獻是新產(chǎn)品開發(fā)的重要信息源；企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品和應用某項新的技術之前，必須開展詳細的專利文獻調研工作，進行必要的預測和論證。即使在完成了新產(chǎn)品和技術的可行性論證之后，也還要利用專業(yè)文獻進行必要的跟蹤服務。第二，專利文獻還是市場競爭的重要手段，通過監(jiān)視競爭對手的專利申請活動，可以適時阻止對手專利申請成功，或搶先于對手申請同類專利；第三，通過對競爭對手企業(yè)專利的分析，還可以加強自身專利權的保護；第四，專利情報可以作為“預警”系統(tǒng)。企業(yè)通過對專利說明書、專利公報中大量的、個別的、零碎的專利情報進行加工組合分析，可以得到技術、經(jīng)濟的“預警信號”，發(fā)現(xiàn)并預知可能發(fā)生的變化，利用剩余時間采取相應的措施，尋求新的發(fā)展機遇，從而產(chǎn)生具有競爭性的企業(yè)競爭情報。目前，舟山造船龍頭企業(yè)———集團股份有限公司就開始著手針對“新區(qū)時代”修訂自己的發(fā)展規(guī)劃。集團除了繼續(xù)在整船制造上保持優(yōu)勢以外，還在努力發(fā)展船舶配件的生產(chǎn)研發(fā)，改變精密配件儀器需要進口的劣勢，但是專利的查詢和解讀都需要專業(yè)人士的參與，浙江海洋學院在漁業(yè)、船舶等專業(yè)方面具有人才優(yōu)勢，如有必要，圖書館可以在企業(yè)和專業(yè)教師之間架起橋梁，針對企業(yè)需要開展新產(chǎn)品的專利情報跟蹤和分析服務。[6]

（三）從科技查新入手，為企業(yè)技術引進和新產(chǎn)品開發(fā)提供可行性分析據(jù)統(tǒng)計“,我國科研項目重復率達40%，而另外60%中部分重復又在20%以上，同時與國外重復也約占30%左右”。[7]因此在進行科研立項和技術引進等工作時,科技查新至關重要。科技查新工作的范圍主要包括：科研立項；申報科技成果獎勵；成果的鑒定、評估、驗收、轉化；專利申請；技術咨詢（指技術引進、技術轉讓、新產(chǎn)品開發(fā)、專題調研等）?？萍疾樾路諏⒈M量減少不必要的人力、物力、財力的浪費,能為地方企業(yè)相關課題的立項、新產(chǎn)品的開發(fā)、新技術引進的可行性等提供競爭情報服務。2010年1月寧波大學科技查新工作站浙江海洋學院分站建立，具有工學及農(nóng)學類查新資格。經(jīng)查，目前舟山有舟山市科技信息研究院和浙江海洋學院圖書館兩家可提供專業(yè)的查新、信息檢索、科技咨詢、定題跟蹤檢索和產(chǎn)品市場分析等服務。[8]

（四）從校內(nèi)科研入手，為學校成果轉化充當中介高?？蒲谐晒麘摬⑶冶仨毜玫睫D化，放在架子上的科研成果是沒有意義的，盡管我國高校每年有數(shù)萬項科研成果通過鑒定，其中有30%以上的成果鑒定為國際首創(chuàng)、國際領先或者填補了國內(nèi)空白，遺憾的是,這些成果只有極少一部分轉化成為實際生產(chǎn)力，其中一個重要的原因就是缺乏高?？蒲谐晒D化中介機構，轉化渠道不暢。浙江海洋學院科技成果豐富，且具有一定的可操作性。截至2011年4月共獲得國家科技進步一、二、三等獎各1項，全國科學大會獎6項，省部級獎70余項；主持了一批國家863計劃、國家科技支撐計劃、國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專項、國家重大國際科技合作計劃項目。[9]具體科研成果主要有大型名貴野生海水魚類篩選及其人工苗種培育技術、鱺鯛海水深化網(wǎng)箱養(yǎng)殖技術、大黃魚規(guī)模養(yǎng)殖技術、石鯛繁育及養(yǎng)殖技術、深水網(wǎng)箱養(yǎng)殖清潔生產(chǎn)技術等。目前這些科研項目沒有進行集中管理，浙江海洋學院圖書館作為學校的信息服務中心，完全有能力、有義務和相關部門配合，把教師和學生的科研成果進行集中管理并推薦給相關企業(yè)，這在一定程度上對提高企業(yè)的技術水平和學校的知名度具有相當作用，對企業(yè)和學校來說是雙贏工作。