導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)競爭力論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；中小企業(yè)集群；競爭力

一、中小企業(yè)集群的定義

關(guān)于中小企業(yè)集群的概念，國內(nèi)外學(xué)者從不同角度對此進行了解釋。

邁克爾·波特主要從競爭優(yōu)勢的角度對中小企業(yè)集群現(xiàn)象進行了研究。定義是：某一特定產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)大量聚集于某一特定地區(qū)，形成了一個穩(wěn)定、持續(xù)的競爭優(yōu)勢集合體。波特認為企業(yè)集群的成員包括提供零部件等上游產(chǎn)品的供應(yīng)商，下游渠道的顧客，提供互補產(chǎn)品的制造商，及具有相關(guān)技能、技術(shù)或共同投入的其他產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，還包括提供專業(yè)培訓(xùn)、教育、信息、研究與技術(shù)支持的政府或非政府機構(gòu)。

Posenfeld則側(cè)重于強調(diào)社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)間的合作對中小企業(yè)集群的決定性作用，他對中小企業(yè)集群的定義是：中小企業(yè)集群是相似的、相關(guān)聯(lián)的或互補的眾多中小企業(yè)在一定地理范圍內(nèi)的聚集，有著暢通的銷售渠道，積極的交流及對話，共享社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、勞動力市場和服務(wù)，共享市場機會及分擔風(fēng)險。

我國學(xué)者對中小企業(yè)集群的定義是：由一群彼此獨立但相互之間又有特定關(guān)系的中小企業(yè)所組成；在這一特定關(guān)系中隱含著專業(yè)分工和協(xié)作的現(xiàn)象，其協(xié)作即為集群中企業(yè)間的互動行為，從而獲得馬歇爾所說的“外部經(jīng)濟”；這類互動行為包括為中小企業(yè)間的交換與適應(yīng)；交換行為的功能是為了有效地獲取外部資源、銷售產(chǎn)品和勞務(wù)、促進知識和技術(shù)的盡快積累，而適應(yīng)則是為了謀求企業(yè)間的關(guān)系能長期維持而及時解決成員間的不一致和環(huán)境的不確定性；集群中存在企業(yè)間的互補與競爭關(guān)系；中小企業(yè)間所形成的長期關(guān)系無須用契約來維持，而以“信任和承諾”等人文因素來維持集群的運行，并使其在面對外來競爭者時，擁有其獨特的競爭優(yōu)勢。

二、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)集群特點

企業(yè)集群比處于孤立分散狀態(tài)的單個企業(yè)相比具有更強的競爭力和更好的績效；企業(yè)集群能夠推進農(nóng)村工業(yè)化和城市化；企業(yè)集群作為一種創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，有利于技術(shù)創(chuàng)新與新技術(shù)的擴散；企業(yè)集群是培養(yǎng)企業(yè)家的孵化器；企業(yè)集群是推進中小企業(yè)國際化經(jīng)營、擴大出口和開拓國際市場的新途徑；企業(yè)集群能有效地吸引外資是發(fā)展中國家加入跨國公司全球商品鏈的重要形式。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)集群具有共同特征：

1．關(guān)聯(lián)性與共生性。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)集群是圍繞某個特定領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)所形成的企業(yè)集群，區(qū)內(nèi)眾多的企業(yè)在產(chǎn)業(yè)上具有關(guān)聯(lián)性，能夠共享諸多產(chǎn)業(yè)要素以及專業(yè)人才、市場、技術(shù)和信息，一些互補產(chǎn)業(yè)則可以產(chǎn)生共生效應(yīng)，集群內(nèi)的企業(yè)因此獲得規(guī)模經(jīng)濟與外部經(jīng)濟的雙重效益。

2．互動性。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)既有競爭又有合作，既有分工又有協(xié)作，彼此間形成一種互動性的關(guān)聯(lián)，由這種互動形成的競爭壓力，潛在壓力有利于構(gòu)成集群內(nèi)企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新動力，并由此帶來一系列的產(chǎn)品創(chuàng)新，促進產(chǎn)業(yè)升級的加快。

3．柔韌性。集群內(nèi)集聚了大量的經(jīng)濟資源與眾多的企業(yè)，一方面高度集聚的資源和生產(chǎn)要素處于隨時可用的狀態(tài)，為企業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)提供了極大的便利，并降低了企業(yè)間的交易成本；另一方面大量企業(yè)的存在也使集群內(nèi)的經(jīng)濟要素和資源的配置效率得以提高，從而達到效益的極大化。

4．社會根植性。集群內(nèi)的企業(yè)具有相同或相似的社會文化背景和制度環(huán)境，企業(yè)經(jīng)濟行為深深植根于共同的圈內(nèi)語言、背景知識和交易規(guī)則。因此具有可靠性，可預(yù)見性，易于產(chǎn)生交往默契并交流行內(nèi)秘訣，能夠防止機會主義行為，又促進知識的交流和擴散。這樣有利于增強區(qū)域的整體凝聚力，使企業(yè)深深扎根于當?shù)亍?/p>

三、廣東的集群發(fā)展現(xiàn)狀及其對企業(yè)競爭力的影響

經(jīng)濟全球化中一個值得關(guān)注的就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動越來越趨于集中，個別快速成長的區(qū)域成為經(jīng)濟增長中的亮點，吸引著資本、勞動力、技術(shù)等資源向區(qū)域聚集。從改革開發(fā)至今，我國沿海到內(nèi)陸發(fā)展了不少傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)型中小企業(yè)集群。如福建晉江的鞋業(yè)集群、河北清河的羊絨業(yè)集群、河北辛集的皮草業(yè)集群、湖北彭場的無紡步產(chǎn)業(yè)集。廣東作為我國經(jīng)濟相對發(fā)達的省份，正是靠這種企業(yè)集群取得了經(jīng)濟的極大成功。目前在廣東已經(jīng)形成了有規(guī)模的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)型中小企業(yè)集群有：澄海的玩具、東莞的鞋業(yè)、恩平的“咪霸”、豐順的喇叭、潮陽庵阜的食品等。其中尤為突出的是服裝業(yè)，目前廣東是全國服裝產(chǎn)量最大的省份，年產(chǎn)量達22億件，銷售額近1000億元，出口到五十多個國家和地區(qū)，出口額近100億元。近十年，廣東服裝產(chǎn)量、銷量和出口創(chuàng)匯在全國服裝市場中幾乎占1/3。在廣東的服裝業(yè)中小企業(yè)群中，出現(xiàn)了細分的現(xiàn)象，如深圳的女裝、汕尾西服、佛山童裝、普寧襯衣、中山沙溪休閑服、潮州婚紗晚禮服、汕頭抽紗、南海鹽步內(nèi)衣、增城新塘牛仔、順德均安牛仔、東莞大朗毛衣、新會針織等。發(fā)達的服裝業(yè)集群，造就了廣東開發(fā)、兼容、寬松、務(wù)實的時尚形象，更令廣東服裝成為全國服裝業(yè)的晴雨表。正是靠這種集群的優(yōu)勢，在廣東省的1500個市轄鎮(zhèn)中，經(jīng)濟規(guī)模超過10億元的有300多個，超過20億元的鎮(zhèn)有120多個，最大的已達100億元~150億元。

激烈的市場競爭，孤立的中小企業(yè)難以獲得發(fā)展機會，為了生存，利用中小企業(yè)聚集形成的企業(yè)集群所產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)，成為中小企業(yè)增強競爭力、謀求生存與發(fā)展的重要形式。中小企業(yè)空間上的聚集形成的企業(yè)集群成為中小企業(yè)克服規(guī)模劣勢，獲得競爭力的重要途徑。

第一，中小企業(yè)的集群化發(fā)展，有助于降低集群內(nèi)企業(yè)間的交易費用，降低生產(chǎn)成本和管理成本。集群發(fā)展到一定程度，競爭性的配套體系與專業(yè)化的分工協(xié)作體系日趨完善，極大地降低了生產(chǎn)成本。同時，中小企業(yè)可以利用集群龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)進入市場，依賴集群整體的知名度來開拓市場，節(jié)省了營銷交易成本。在集群內(nèi)，由于企業(yè)間距離的靠近，容易建立信譽機制，減少機會主義行為，降低了內(nèi)生交易費用；由于有專業(yè)人才庫與人才流動機制，減少了人才交易成本，并在一定程度上克服勞動者在生產(chǎn)過程中可能存在的偷懶的道德風(fēng)險和謊報自身能力的機會主義行為；由于社區(qū)聯(lián)系和人與人之間的密切交往，知識（信息）流動加速，減少了知識或信息費用；由于許多原材料和中間產(chǎn)品可以就近獲得，節(jié)約了運輸與庫存成本；由于供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間供銷網(wǎng)絡(luò)和批量通道的形成，節(jié)省了大量的交易成本。

第二，中小企業(yè)的集群化發(fā)展，有助于提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。地理上的集中性和文化背景的共同性，集群中垂直聯(lián)系的企業(yè)、水平競爭的企業(yè)以及研發(fā)機構(gòu)、中介服務(wù)部門等聚集在一起，更有利于新知識、新技術(shù)、新工藝的積累、溝通、學(xué)習(xí)和交流，因而創(chuàng)新技術(shù)的成果擴散得更快、更方便，從而使產(chǎn)業(yè)集群獲得進一步的技術(shù)壟斷和競爭優(yōu)勢。研究表明，創(chuàng)新首先是一種社會的集體努力，一種合作進程，其中企業(yè)，特別是中小企業(yè)，主要要依賴于廣大社會群體（包括員工、供應(yīng)商、顧客、技術(shù)協(xié)會、培訓(xùn)團體等）的知識交流與碰撞，而不是主要依靠個別人的想象。企業(yè)的集群化發(fā)展，實際上是一種企業(yè)發(fā)展的空間模式，它在以下方面有助于企業(yè)創(chuàng)新。企業(yè)集群化發(fā)展，方便了“集體學(xué)習(xí)過程”，信息、知識和最佳實踐在集群區(qū)域內(nèi)快速傳播，提高了企業(yè)和機構(gòu)的創(chuàng)造能力。并且，企業(yè)集群實際上又是一個區(qū)域化的生產(chǎn)系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)內(nèi)，通過面對面的交流，能夠大大增加“公共參與”，彌補中小企業(yè)學(xué)習(xí)能力的不足，獲得集群外部企業(yè)無法得到的成功與失敗經(jīng)驗。隨著集群區(qū)域創(chuàng)新氛圍的培育，會有更多企業(yè)愿意從事創(chuàng)新活動，提高技術(shù)創(chuàng)新的成功率。

第三，中小企業(yè)的集群化發(fā)展，有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和市場應(yīng)變能力。在企業(yè)集群內(nèi)部，大量專業(yè)化企業(yè)集聚在一地，使區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了規(guī)模生產(chǎn)。與此同時，企業(yè)集群也創(chuàng)造了一個較大的市場需求空間，對分工更細、專業(yè)化更強的產(chǎn)品和服務(wù)的潛在需求量相應(yīng)增加。隨著技術(shù)發(fā)展和需求變化，后福特制生產(chǎn)方式的盛行，工藝過程日益高度專業(yè)化，這不僅為專業(yè)化生產(chǎn)商提供了很大的生存機會，而且還使它們實現(xiàn)了規(guī)模生產(chǎn)，兩者形成良性循環(huán)，不斷提高企業(yè)集群的整體生產(chǎn)效率。由于地理鄰近與相互信任，有關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)、競爭等市場信息可以在集群內(nèi)企業(yè)間迅速集中和傳播，加上他們之間的相互協(xié)作，有利于集群內(nèi)部企業(yè)洞察市場需求變化，捕捉市場機會，及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高市場應(yīng)變能力。

第四，中小企業(yè)的集群化發(fā)展，有利于發(fā)揮品牌效應(yīng)與拓寬市場。在企業(yè)集群區(qū)，由于眾多廠商聚集在一起，促進中小企業(yè)之間建立相互交流和學(xué)習(xí)機制，而且可以將外部的信息和知識內(nèi)部化，活化企業(yè)的內(nèi)部資源，提高知識構(gòu)建和組織競爭能力。由于企業(yè)聚集發(fā)展，市場規(guī)模較大，也便于企業(yè)形成和擴大營銷網(wǎng)絡(luò)，降低單位營銷成本，并逐步形成區(qū)域品牌。如果政府重視發(fā)展中小企業(yè)集群，就會主動采取措施消除那些不符合企業(yè)集群發(fā)展的環(huán)節(jié)和因素，致力于區(qū)域創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)，為中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定組織、環(huán)境和制度基礎(chǔ)。同時，隨著產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展，集群的核心產(chǎn)品不斷走向市場，為打造區(qū)域品牌奠定了基礎(chǔ)；另一方面，集群中那些已具備了一定規(guī)模、實力的企業(yè)又能以自身品牌的影響力來增強區(qū)域品牌的效應(yīng)。與單個品牌相比，區(qū)域品牌是產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)眾多企業(yè)品牌的聚集和提煉，區(qū)域品牌形象更廣泛、更持久，影響力更大。

綜上，企業(yè)集群能夠保持中小企業(yè)靈活多變、反應(yīng)敏捷的特點，并形成群體規(guī)模，使中小企業(yè)在獲得競爭優(yōu)勢的過程中提高自身的核心競爭力。

參考文獻：

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2．王蓉梅．中小企業(yè)集群化的意義分析．企業(yè)經(jīng)濟，2006，26（2）：92-93．

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人力資本是指為了實現(xiàn)未來更高的收益，企業(yè)對員工進行主動的投資或者員工個人主動投資而獲得的承載于員工身上的一種無形資本，涵蓋了全體員工的身體健康、智力情況、精神狀態(tài)、知識存量、工作經(jīng)驗和工作技能等諸多方面。

專用性人力資本的形成凝結(jié)了企業(yè)長期的投資和員工個人的不懈努力，是員工獲得的專業(yè)性的知識和技能，但這種人力資本依賴于員工所在企業(yè)的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)方式等。專用性人力資本在流動過程中，可能會因為脫離了特定企業(yè)和崗位而大大貶值。專用性人力資本的形成方式主要包括，在職、脫產(chǎn)培訓(xùn)，在不離開工作崗位的前提下，企業(yè)組織員工參加短期的崗位培訓(xùn)班、講座加強專業(yè)知識。脫產(chǎn)培訓(xùn)是員工離開工作，專門騰出一定時間接受行業(yè)內(nèi)專家進行的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)過程一般涉及案例研究、情景模擬和專家示范等環(huán)節(jié)。學(xué)校學(xué)習(xí)，一些高等院校是為滿足某些特定企業(yè)的需求而開辦的，學(xué)員的課程內(nèi)容也是針對特定企業(yè)所在行業(yè)特點和企業(yè)業(yè)務(wù)范圍專門設(shè)定的，學(xué)員畢業(yè)后直接被輸送到企業(yè)的各個崗位，是一種定向培養(yǎng)方式。

邊干邊學(xué)，員工在工作或參與生產(chǎn)的過程中，逐漸積累經(jīng)驗，進行自我總結(jié)，提高個人生產(chǎn)率，對工作不斷熟悉和得心應(yīng)手，甚至進行創(chuàng)新，達到干中學(xué)的效果，增強企業(yè)生產(chǎn)力。學(xué)徒培訓(xùn)，需要招工的企業(yè)招收新學(xué)徒，由經(jīng)驗豐富的師傅指導(dǎo)學(xué)徒，學(xué)習(xí)和掌握生產(chǎn)技藝，培養(yǎng)他們成為新的工人。這種方式一般在手工藝行業(yè)被廣泛采用，比如理發(fā)、機械制造、汽車修理等?？梢?，通用性人力資本依賴于基礎(chǔ)性的教育和科研，體現(xiàn)在一個人從學(xué)校獲得的知識存量上，與學(xué)歷有重要關(guān)系，其價值基本不會隨工作變動而受到太大的影響，即轉(zhuǎn)移的成本幾乎為零。而專用性人力資本的價值依附于特定的企業(yè)和崗位，一旦脫離原來的環(huán)境，其價值就會大幅下降。因此，專用性人力資本具有稀缺和難以被復(fù)制的特性，是企業(yè)保持核心競爭力的重中之重?？梢哉f，一個企業(yè)的核心競爭力在很大程度上依賴于對人力資本的投資水平。

2人力資本對企業(yè)產(chǎn)生影響的基本認知

在一個企業(yè)中，無論是擔任文化、技術(shù)還是管理崗位，都需要員工在基礎(chǔ)教育階段有深厚的知識積累，即比較高的通用性人力資本水平。深厚的企業(yè)文化能夠在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生很大的凝聚力，為企業(yè)其他方面的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。塑造良好的企業(yè)文化需要管理者和企業(yè)員工有較高的精神層次、正確的價值觀和一定的文化水平。一個企業(yè)的技術(shù)水平同樣很關(guān)鍵，很多情況下是企業(yè)優(yōu)勢的主要來源。企業(yè)管理者需要對企業(yè)的資源進行協(xié)調(diào)和匹配，對經(jīng)營活動的實施進行規(guī)劃，一個企業(yè)的良好前景依賴于企業(yè)決策者的每一次正確判斷和決定。一個人受教育程度越高，理解和學(xué)習(xí)能力會更強，生活中有很多好習(xí)慣也來自基礎(chǔ)教育的積累。企業(yè)的通用性人力資本水平越高，員工對自我行為的約束能力越強，企業(yè)凝聚力越強，在需要群策群力的時候力量也會越大，企業(yè)的管理也會越規(guī)范。由此可以認識到，通用性人力資本與企業(yè)競爭力正相關(guān)。國內(nèi)外關(guān)于人力資本對企業(yè)競爭力影響的研究中，整體上都贊同人力資本對企業(yè)競爭力起到促進作用。美國的韋斯伯特格在1996年研究發(fā)現(xiàn)不管是通用性人力資本，還是專用性人力資本，均與企業(yè)績效正相關(guān)。Hitt和彼爾曼在2001年的研究中得出了專用性人力資本與通用性人力資本和企業(yè)的績效均呈U型的關(guān)系。勞爾森和GeoMahnkeReisinger在2005年的研究中得出了“專用性人力資本與企業(yè)的績效呈倒U關(guān)系”的結(jié)論。得出不同結(jié)論很可能是選取的樣本不同所致。工作和學(xué)習(xí)中，專用性人力資本的形成與特定的環(huán)境有關(guān)，是員工接受長期的教育和學(xué)習(xí)后，形成專門的知識和技能，專用性人力資本作用的發(fā)揮依賴于具體的行業(yè)、企業(yè)和崗位，具有稀缺的特性。由于特定的環(huán)境和形成渠道，以及勞動者資質(zhì)的不同，人力資本具有很強的異質(zhì)性。一個企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)的競爭對手們無法模仿、為企業(yè)所占有的特殊能力。在企業(yè)和員工對專用性人力資本投資的最初，企業(yè)給員工支付的工資超過了員工實際生產(chǎn)力，此時企業(yè)對員工付出的投資是小于回報的。但是當員工身上的專用性人力資本積累到某一程度時，其生產(chǎn)能力就會大幅提升，這時企業(yè)整體的績效水平就會迅速上升，此時員工對企業(yè)的貢獻又超過了員工的所得。也可以說，專用性人力資本與企業(yè)競爭力呈U型關(guān)系。究其原因可能是員工專用性人力資本的形成前期，需要企業(yè)和員工的大量投入，即各種培訓(xùn)和邊干邊學(xué)的成本以及其他相關(guān)成本等。前期員工獲得的報酬高于其實際生產(chǎn)率。一旦形成人力資本的專用性，員工的工作效率和經(jīng)營績效顯著增加，企業(yè)競爭力的增幅又快于員工報酬。

3人力資本對企業(yè)影響維度及對策分析

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在西方發(fā)達國家中，德國近幾年的外貿(mào)出口持續(xù)保持領(lǐng)先地位。德國的出口產(chǎn)品在國際市場上的競爭力很強，2003年有12種商品的競爭力名列各國之首，美國和日本分別只有6種商品占世界第一。在化學(xué)產(chǎn)品中，德國占據(jù)壟斷地位，特別在染料、醫(yī)療和醫(yī)藥用品、合成原料、有機化學(xué)等產(chǎn)品的國際市場上有明顯的優(yōu)勢。原因何在？

外國經(jīng)濟專家認為，除了德國政府大力扶持出口產(chǎn)業(yè)以及其它種種經(jīng)濟技術(shù)原因以外，很重要的經(jīng)驗是全國上下都極其重視對職工的培訓(xùn)，始終將職工的素質(zhì)視為推動外貿(mào)出口的重要保證。

培訓(xùn)從學(xué)徒開始良好的職工素質(zhì)來源于完善的職工培訓(xùn)制度。德國企業(yè)管理的一個特點，是其獨一無二的學(xué)徒制度。大多數(shù)16歲的青少年必須在自己所選擇的行業(yè)中當3年學(xué)徒。一周內(nèi)有4天留在工廠里，第5天則返回職業(yè)學(xué)校，接受理論課程訓(xùn)練。德國法律沒有強制各工廠接受學(xué)徒，但到目前為止，已有45萬家工廠實行這種制度，工會在約450個行業(yè)中強制規(guī)定，必須有學(xué)徒經(jīng)歷才能被聘為正式員工。學(xué)徒制度的普及，不僅減少了青少年犯罪與失業(yè)率，最重要的是培養(yǎng)了新一代員工的職業(yè)道德，讓年輕人擁有專業(yè)技能，使技術(shù)扎根于基層員工。

另一個特點是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略。美式管理的顧客至上原則，著重積極的行銷研究和策劃，同時注意有效地處理顧客的抱怨。對德國人來說，產(chǎn)品品質(zhì)無懈可擊，耐用、如期交貨、加強售后服務(wù)等，才是吸引顧客的秘訣。

目前，德國全國有近52萬個不同類型的職業(yè)培訓(xùn)中心，職業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)商品化和大眾化。2003年，德國企業(yè)用于職工培訓(xùn)方面的費用高達1200億馬克。巴伐利亞汽車公司2003年花費了約1億馬克對青年職工進行培訓(xùn)，花費6000萬馬克對工齡5年以上的職工進行再培訓(xùn)。迄今該公司累計已有5.8萬名職工接受了培訓(xùn)，訓(xùn)練課目達25一35項。該公司領(lǐng)導(dǎo)相信，在競爭日趨激烈的情況下，該公司營業(yè)額能持續(xù)增長，主要應(yīng)歸功于職工素質(zhì)的提高。

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1.政策法規(guī)性進入壁壘。指國家通過立法和保險監(jiān)管部門的監(jiān)管政策對保險業(yè)的進入設(shè)定的法律約束和政策規(guī)定，這種壁壘可歸結(jié)為法律或政府規(guī)制壁壘。

2.資源性進入壁壘。保險業(yè)的資源包括客戶資料、營銷網(wǎng)絡(luò)資源、保險人才(包括精算、理賠、展業(yè)、，經(jīng)紀、公估、保險資金投資等各類人才)資源、保險信用資源、本土文化資源等。

3.技術(shù)、信息等經(jīng)營性壁壘。保險經(jīng)營中的技術(shù)壁壘包括網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用技術(shù)、承保技術(shù)、保險營銷技術(shù)、保險產(chǎn)品的創(chuàng)新能力、保險資金的運用水平等。

4.成本性壁壘。指在位保險企業(yè)與新進入者相比在成本方面的優(yōu)勢，也就是使?jié)撛谶M入者增加進入成本和運營成本的因素。

5.消費者偏好形成的壁壘。在保險領(lǐng)域，保險企業(yè)的信譽、保險產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)、消費文化、廣告宣傳和促銷手段等都會形成消費者偏好。

6.規(guī)模經(jīng)濟形成的壁壘。保險業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè)，由于大數(shù)定律的要求，保險業(yè)存在最低經(jīng)濟規(guī)模要求。＿般地說，最低經(jīng)濟規(guī)模越高，新進入者的初始規(guī)模如果太小就不能進入，而要達到最低經(jīng)濟規(guī)模就面臨資金籌集、人才儲備以及因規(guī)模增大、產(chǎn)品增加而帶來的產(chǎn)品降價的風(fēng)險等方面的問題。

7.市場容量壁壘。保險市場容量大，在位保險企業(yè)的競爭程度相對較低，對新進入者的排斥性就小，因為新進入者未必會使在位者的市場份額減少；市場容量小，在位保險企業(yè)之間的競爭程度高，在位企業(yè)就會擔心新進入者奪走自己的市場份額，因此，在位者對進入者有較強的抵制傾向。

8.策略性壁壘。指在位保險企業(yè)為了抵制潛在進入和現(xiàn)實的進入而采取的不利進入者的措施，這種壁壘產(chǎn)生于在位保險企業(yè)的行為，在位保險企業(yè)通過可置信性的威脅如降低費率等可抵制進入。

9.必要資本量壁壘。由于保險業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險的特殊行業(yè)，所以各國一般都對保險公司的必要資本量有較高的規(guī)定。

10.產(chǎn)品差別壁壘。產(chǎn)品差別是形成市場壁壘的﹁個重要因素，保險產(chǎn)品差異化可以為保險公司爭奪和鞏固市場、維持既有的市場地位提供優(yōu)勢，并防止?jié)撛诘倪M入者同在位保險公司爭奪利潤，保持和提高市場集中度，增加保險市場結(jié)構(gòu)調(diào)整的難度。

二、進入壁壘與中國保險業(yè)競爭力

構(gòu)成保險業(yè)進入壁壘的因素有：規(guī)模經(jīng)濟、資本準備金、行業(yè)特點、監(jiān)管情況、法律障礙、沉淀成本、市場容量以及消費者偏好等方面的障礙。

從各國保險業(yè)監(jiān)管的實踐看，保險市場準入控制通常采用如下辦法：一是規(guī)定準入條件，如一定數(shù)量的資本金、高級管理人員的品行和能力、從業(yè)人員從業(yè)資格、業(yè)務(wù)規(guī)劃和再保險安排的合理性等；二是限制準入數(shù)量，一般來說，限制的程度取決于一個國家保險市場的潛在規(guī)模，已營業(yè)保險公司的數(shù)量以及保險業(yè)發(fā)展水平等；三是限制準入組織形式；四是限制經(jīng)營區(qū)域范圍，這往往取決于擬進入地區(qū)市場競爭程度、是否符合政府制定的地區(qū)發(fā)展規(guī)劃以及政府監(jiān)管機構(gòu)的其他考慮五是限制經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍；六是控制分支機構(gòu)擴張。

一般地說，保險業(yè)的進入壁壘是與壟斷力量相聯(lián)系的。進入壁壘越高，市場的壟斷程度越大，保險產(chǎn)品的價格越是偏離自由均衡價格，保險公司獲得的超額壟斷利潤也越多。反之，進入壁壘越低，市場的壟斷程度也越低。因此，保險公司產(chǎn)品的價格扭曲率和超額利潤率間接地反映出了進入壁壘的高度。

保險業(yè)的進入壁壘具有正面和負面作用的雙重性質(zhì)，一方面進入壁壘引起價格扭曲，造成社會福利損失。另一方面進入壁壘又具有正面作用，具有一定高度的進入壁壘，可以提高社會資源的配置效率和產(chǎn)品效用，而無進入壁壘的完全競爭市場結(jié)構(gòu)，雖然從理論上說可以達到社會福利的最大化，但是它卻是以資源配置效率的犧牲和產(chǎn)品效用的損失為其代價的。保險業(yè)的進入壁壘的正面作用具體表現(xiàn)為：

第一，完全競爭保險市場的前提條件之一是保險產(chǎn)品具有同質(zhì)性，這種同質(zhì)的保險產(chǎn)品顯然不能滿足投保人多樣化的需求，勢必造成社會產(chǎn)品總效用的損失。在通常情況下，保險產(chǎn)品差別壁壘越高，保險產(chǎn)品越具有多樣化的異質(zhì)性，其社會效用就越多。

第二，無進入壁壘的完全競爭保險市場的另一個前提是其市場結(jié)構(gòu)以眾多的中小保險公司為主體，而中小型企業(yè)是與規(guī)模經(jīng)濟相；中突的。特別是對于規(guī)模經(jīng)濟顯著的保險業(yè)來說，受大數(shù)定律的要求，如果相互競爭的中小型保險公司充斥市場，其結(jié)果只會降低行業(yè)效率。因此保險業(yè)進入壁壘的存在，可以阻止低效率的小企業(yè)進入保險市場，提高保險業(yè)集中度，從而獲得規(guī)模經(jīng)濟收益。

第三，企業(yè)進入或退出保險市場，其實質(zhì)就是資源重新配置的一種形式。通常資源配置成本與資源轉(zhuǎn)移頻率呈正相關(guān)關(guān)系。保險業(yè)進入壁壘的提高，使?jié)撛谄髽I(yè)進入市場難度隨之增大，只有實力強大、承保技術(shù)力量雄厚的企業(yè)才有能力超越障礙進入保險市場。這些企業(yè)進入保險市場后，在經(jīng)營活動中表現(xiàn)出相對的穩(wěn)定性，從而大大降低了資源重新配置的成本，提高資源配置的凈收益。

保險業(yè)的進入壁壘的直接效應(yīng)就是限制進入，阻止?jié)撛谶M入者的競爭，由此推知的間接效應(yīng)有：

1.影響保險企業(yè)數(shù)目的增加，直至影響保險供給能力的增加。如果保險需求不變，則會使保險價格(費率)提高。

2.如果保險業(yè)的邊際成本不變，或邊際成本增加速度小于保險價格上升速度，則行業(yè)利潤率提高。

3.由于進入壁壘限制了潛在競爭者進入，減少了保險市場中保險企業(yè)的數(shù)目，這就提高了保險業(yè)的集中度，并且增加了行業(yè)中大企業(yè)強化市場勢力的可能，從而易于形成壟斷性的保險市場結(jié)構(gòu)。而壟斷的結(jié)果會減少社會福利，因而帕累托效率無法實現(xiàn)。

4.進入的威脅會使在位者的X非效率狀況得到一定改善，進入還有助于保險企業(yè)的創(chuàng)新和新的營銷技術(shù)的擴散。但由于進入壁壘的存在，會助長在位保險企業(yè)的X非效率，不利于創(chuàng)新和技術(shù)擴散。

中國由于對保險市場實行嚴格市場準入控制的政策，導(dǎo)致了保險市場的高進入壁壘和高度壟斷，因此，為提升中資保險業(yè)的國際競爭力，就必須降低進入壁壘，進一步對外資和民營資本開放保險市場。

三、建立良好的保險市場準人機制

1.把握好保險業(yè)進入的“度”。

保險業(yè)是高風(fēng)險的行業(yè)，對從業(yè)機構(gòu)的資質(zhì)要求很高，因此，需要實行嚴格的登記注冊制度，以阻止不具資質(zhì)的保險機構(gòu)進入保險市場。我國剛剛加入世貿(mào)組織，如果對保險機構(gòu)登記注冊把關(guān)不嚴，則資金不足、管理不力的保險機構(gòu)就會進入保險市場，難免日后出現(xiàn)問題。因此，要對保險機構(gòu)的市場準入嚴格控制，認真審查申請者的業(yè)務(wù)規(guī)劃、資本金來源的性質(zhì)和充足性，股東、董事和高級管理人員是否合適，管理和內(nèi)部控制是否健全等。

考察世界保險市場的現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn)，真正能夠在市場上站穩(wěn)腳跟的保險只有兩類：一類是實力雄厚、多角經(jīng)營的大型保險公司和保險集團；另一類就是專業(yè)化的小保險公司，它們專業(yè)性強、經(jīng)營靈活。目前我國各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平很不平衡，保險市場的需求多種多樣，不僅需要發(fā)展大型保險公司，更需要培育眾多的中小型專業(yè)化保險公司。為此應(yīng)鼓勵專業(yè)化的中小型保險公司進入保險市場。

我國多年來對保險業(yè)實行高進入壁壘的政策，加入世貿(mào)組織后，為了體現(xiàn)保險業(yè)進入政策上內(nèi)外資國民待遇的平等性，在對外資履行加入世貿(mào)組織承諾的同時，保險監(jiān)管部門也逐漸降低了中資保險公司的進入壁壘。但在降低保險業(yè)對中外資進入壁壘的同時，一定要把握好進入的“度”。如果進入不足，會使保險市場缺乏競爭性，在位保險企業(yè)的經(jīng)營效率也難以提高；如果進入過度，則會導(dǎo)致惡性競爭，減少或消除保險公司的合理利潤空間，整個保險業(yè)會由于償付能力不足而陷入經(jīng)營危機。因此，應(yīng)該維持保險業(yè)適度的進入速度。

2.在我國保險業(yè)中引進民營資本。我國加入WTO后，保險市場向外資開放的規(guī)模不斷擴大，外資保險公司在某些方面享有“超國民待遇”，隨著加入世貿(mào)組織保護期的結(jié)束，外資在其他方面也逐漸享有“國民待遇”。然而，我國對民營資本進入某些行業(yè)卻存在一定程度的“所有制歧視”，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是民營資本相對于國有資本進入保險業(yè)的門檻過高，行業(yè)壟斷和歧視性的政策仍然存在；二是保護民間投資的法律規(guī)章不健全，民營資本的合法權(quán)益得不到有效的保障。加入世貿(mào)組織后，在保險業(yè)中民營資本應(yīng)享有“國民待遇”，保險業(yè)在向外資開放的同時，也應(yīng)向內(nèi)資中的民營資本開放。在我國保險業(yè)引進民營資本有以下意義：

(1)民營資本能夠優(yōu)化保險公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)。引入民營資本是我國保險業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革的重要途徑，民營資本在產(chǎn)權(quán)制度上的優(yōu)勢及我國保險業(yè)不合理的市場結(jié)構(gòu)，都為民營資本進入保險業(yè)提供了較大空間。通過股本私募形成的民營資本參與的多元化股權(quán)結(jié)構(gòu)，具有激勵相容和自我約束等特點，這必將有利于保險公司法人治理結(jié)構(gòu)的完善。

(2)民營資本進入有利于完善市場體系。國有保險公司目前在中國保險業(yè)仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，2002年，中國人保和中國人壽分別占財產(chǎn)險和壽險市場份額的70%和56%，中國再保險公司仍然獨占國內(nèi)再保險市場。盡管新成立的股份制保險公司以其較快的發(fā)展速度和靈活的運營機制對保險業(yè)產(chǎn)生一定影響，但從市場結(jié)構(gòu)上看這種影響還不明顯。近幾年中國保費收入增長較快，這正是吸引外資和社會資本進入保險業(yè)的主要動因。目前民營成分較重的平安保險、新華人壽和華安保險占有23.4%的保險市場份額。按民營資本所擁有的公司相應(yīng)權(quán)益計算，民營資本已占保費收入的7.4%，如果加上民營控股的民生人壽保險公司和東方人壽保險公司的保費收入，這一比重應(yīng)大大提高。

民營資本進入保險市場，將進一步推動保險業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、保險技術(shù)、保險產(chǎn)品等方面的創(chuàng)新，實現(xiàn)股權(quán)結(jié)構(gòu)的多元化，促進競爭并增強保險公司活力，有利于保險市場體系的完善。

(3)民營資本進入保險市場有利于提高保險業(yè)的國際競爭力。民營資本進入保險業(yè)通過服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提高，可以提高中國保險業(yè)的效率。民營資本對風(fēng)險控制非常關(guān)注，有利于降低保險業(yè)風(fēng)險和建立良好的市場秩序，從而促進健全的保險市場競爭機制的形成和競爭力的提高。

目前，保險業(yè)應(yīng)堅持對外開放與對內(nèi)開放并重的原則，為民營資本進入提供一個公平的競爭平臺，要從產(chǎn)權(quán)制度和經(jīng)營制度上徹底消除對民營資本的歧視，改革以往試點、組建、審批的做法，堅持市場化的進入原則。對民營資本進入保險市場可采取多種方式，例如，參與新設(shè)立的保險公司、受讓保險公司國有股權(quán)、增資擴股時參股保險公司以及直接組建民營保險公司等等。

參考文獻

篇5

（一）服務(wù)工作取得的成效

1、業(yè)務(wù)的范圍不斷擴大

電信從傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展到小靈通業(yè)務(wù)、3G移動業(yè)務(wù)、服務(wù)器托管與租用業(yè)務(wù)等等，這些業(yè)務(wù)范圍的擴大，有利于為用戶提供更加全面的服務(wù)。但是另一方面，業(yè)務(wù)的種類繁多也給電信公司的管理及服務(wù)帶來了更高的要求，因為每一項業(yè)務(wù)都面臨著競爭，每一項業(yè)務(wù)在競爭中如果敗北，都會給電信的形象造成傷害，每一個客戶都需要得到精心的維護，其中一個客戶的離開都會帶來一系列業(yè)務(wù)的損失。

2、信息化管理步伐加快

現(xiàn)代企業(yè)管理需要信息技術(shù)，信息化管理已成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高市場競爭力的重要保障。作為信息專業(yè)部門的信息化工作，我們？？電信公司為降低成本、提高效益和管理水平，加快了信息化建設(shè)步伐，并初顯了成效。信息化建設(shè)既強化了管理，又降低了成本和擴大了銷售。信息化發(fā)展有利于公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使得公司在競爭中占據(jù)了有利的位置。

3、面臨的競爭日趨激烈

當前由于鐵通公司、移動公司、聯(lián)通公司等都開展了很多與電信重復(fù)的業(yè)務(wù)，競爭入去白熱化，使得中國電信正面臨話音業(yè)務(wù)走向低值化和微利化，增量不增收的現(xiàn)象已經(jīng)開始顯露。同時，隨著移動通訊、網(wǎng)絡(luò)通訊等的快速發(fā)展，移動傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)規(guī)模在逐步萎縮。失去了用戶規(guī)模增長原動力、面對著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮危機的中國電信企業(yè)，面臨著一個關(guān)系到未來生存和發(fā)展的關(guān)鍵時刻，如何加強服務(wù)文化建設(shè)，推動服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)品位，達到留住客戶、發(fā)展客戶，保持各項電信業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，不斷地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益已成為企業(yè)和員工面臨的重大課題。

（二）服務(wù)工作存在的問題

1、員工競爭服務(wù)意識需要進一步加強

電信公司是我國計劃經(jīng)濟時代的產(chǎn)物，長期的壟斷性經(jīng)營在公司文化上形成了深遠的影響，這種影響雖然在社會主義市場時代的競爭中，在企業(yè)的改制中受到了極大的沖擊，發(fā)生了很大的改變，但是在我們員工的身上，傳統(tǒng)的東西很難一下子消失殆盡。一些員工缺乏競爭意識與危機意識，混日子等待退休的現(xiàn)象仍然存在。員工的這種心態(tài)直接影響了電信公司的服務(wù)水平。同時，在市場推銷中，電信公司缺乏現(xiàn)代市場營銷的經(jīng)驗與意識，很多新的業(yè)務(wù)都是靠員工的個人“人脈”，走“官方”道路。這樣的意識適應(yīng)不了現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，缺乏長遠發(fā)展的動力。

2、品牌服務(wù)意識需要加強

當前，經(jīng)調(diào)查，服務(wù)業(yè)重點行業(yè)企業(yè)中有八成以上的企業(yè)有樹立品牌意識，近五成企業(yè)認為其服務(wù)產(chǎn)品具有較高的知名度和美譽度，近六成的企業(yè)認為顧客對其服務(wù)產(chǎn)品具有較高的滿意度。但是，當前電信行業(yè)的部分業(yè)務(wù)與移動、聯(lián)通等相比存在著明顯的劣勢，在激烈的市場競爭中沒有第二只有第一，這種劣勢嚴重影響了電信公司在社會上的良好形象，給品牌建設(shè)造成了極大的損害?？傮w來講：電信公司的經(jīng)營范圍的擴大過程中，重視了規(guī)模的發(fā)展，沒有保證每一個業(yè)務(wù)的高質(zhì)量服務(wù)，打造精品，寧缺勿濫的意識不強。

3、管理水平需要進一步提高

受長期計劃經(jīng)濟影響，電信公司在建立現(xiàn)代企業(yè)制度方面還有很長的路要走。加強企業(yè)經(jīng)營管理不僅是企業(yè)自身發(fā)展壯大以逐步適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，更是增強國際競爭力、躋身世界經(jīng)濟的需要。由于人才的缺乏，企業(yè)管理中缺乏先進的經(jīng)營理念、組織形式和營銷手段，造成服務(wù)質(zhì)量、層次不高和競爭乏力。管理人員綜合能力不高是當前發(fā)展中存在的主要問題。

4、企業(yè)文化建設(shè)亟待加強

企業(yè)文化是一筆未存銀行卻擁有巨大利息的財富，是企業(yè)的靈魂和支柱。企業(yè)文化整體性差、人性化管理沒有落實、團隊合作精神薄弱。主要原因一是企業(yè)文化意識還有待提高，內(nèi)容有待進一步豐富，員工的凝聚力和創(chuàng)造力不強。二是強化員工素質(zhì)培訓(xùn)的投入力度不夠，企業(yè)內(nèi)部沒有形成一種積極向上的良好學(xué)習(xí)氛圍和風(fēng)尚。企業(yè)尚未建立的人才培育機制。

二．提高服務(wù)水平，增強企業(yè)競爭力的措施

（一）進行人力資源管理，建設(shè)優(yōu)良服務(wù)群體

經(jīng)濟快速增長主要依靠科技進步，人才是科技的載體。當今和未來的國際競爭，說到底是人才的競爭。電信行業(yè)要在競爭中獲勝就必須緊抓人，也就是緊抓以人為本這個概念。緊抓員工和顧客的心理這樣才能在經(jīng)營中獲得最大的效益。

1、加快人才培育和引進步伐

我們要取得人才競爭的主動權(quán)，就必須大力實施人才戰(zhàn)略，形成育才、引才、聚才和用才的良好環(huán)境與政策優(yōu)勢。一是要建立好戰(zhàn)略型人力資源制度。二是充分加快人才引進和培育步伐，特別是要通過市場加快對創(chuàng)業(yè)型、綜合型、高級管理型、高層次科研等人才開發(fā)和引進，對高級人才實施優(yōu)厚政策。三是要完善各行業(yè)的用人、留人機制，真正發(fā)揮人才的作用。

個人素質(zhì)的差異會導(dǎo)致服務(wù)的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要把好員工招聘關(guān)。我們需要的是有一定社會關(guān)系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務(wù)注入一股活力。

2、加強職工人員培訓(xùn)

對員工進行有目的的培訓(xùn)，這表面看是一種投資成本，而實際卻是一種投資。對充分利用人力資源以獲得競爭優(yōu)勢的人力資源戰(zhàn)略也起著舉足輕重的作用。一方面，要加強對職工的服務(wù)意識及理念的培訓(xùn)，增強職工的客戶意識；另一方面，進行儀表言語的培訓(xùn)，因為這些影響著公司的外在形象。同時，還要對企業(yè)職工進行思想道德教育，作為一個國有大型公司，電信行業(yè)員工應(yīng)該增強社會責任感，這也是企業(yè)綜合實力的一個重要優(yōu)勢，應(yīng)該發(fā)揚而不是放棄。

在新員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化、崗位說明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度等。在此過程中我們要給他們豎立一個學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進行操作，最后理論和實踐考核全部通過后方能上崗。

（二）提高職工服務(wù)意識，建立良好客戶關(guān)系

1、樹立人本理念

要求員工在服務(wù)實踐中必須做到：①在為客戶服務(wù)中，應(yīng)該想客戶之所想，體察客戶心理，當好客戶參謀，解決好客戶的各種難題。“客戶永遠是對的”。把客戶視為企業(yè)的主宰。企業(yè)把客戶作為企業(yè)的主宰，既是由企業(yè)的經(jīng)濟屬性，即企業(yè)謀求更高盈利的原始經(jīng)營動機決定的，也是企業(yè)的社會性質(zhì)決定的是奉獻與獲取經(jīng)濟利益相統(tǒng)一的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。②關(guān)愛社會，樹立形象。電信企業(yè)要增強社會責任感，樹立一個良好的社會形象，有助于企業(yè)與客戶之間關(guān)系的處理。如：號戶結(jié)對、扶貧助教等。

2、重視、關(guān)心員工心理與生活

做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學(xué)排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務(wù)意識也會不斷提高。

3、樹立競爭意識

職工要有同其他公司的整體競爭意識，同時要有內(nèi)部的競爭意識。這些競爭意識的培養(yǎng)一方面要靠企業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，另一方面更要靠企業(yè)內(nèi)部管理機制的引導(dǎo)。良好合理的競爭機制是激發(fā)良好服務(wù)意識的基礎(chǔ)。

4、提倡用心服務(wù)

用心服務(wù)是實現(xiàn)用戶至上的手段與作為，最終是公司的立足點。要求全體員工日常的服務(wù)中與用戶心心相印，積極與用戶溝通，想用戶之所想，急用戶之所急，凡是用戶想得到的服務(wù)，公司和全體員工都應(yīng)該做到，凡是用戶尚未想到的服務(wù)，公司和全體員工都要超前謀略和設(shè)計，主動想到并向他們提供服務(wù)。

（三）打造企業(yè)服務(wù)文化，促進長遠發(fā)展

服務(wù)文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)文化建設(shè)的一個新的增長點。它是企業(yè)在長期的對客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向的總和；是以服務(wù)價值觀為核心，以創(chuàng)造客戶滿意、贏得客戶忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標，以形成共同的服務(wù)價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。

1、建立用戶至上文化

“用戶至上"規(guī)定公司生存與發(fā)展的方向，是公司向客戶提供電信服務(wù)的出發(fā)點和歸宿，是一切經(jīng)營活動的主導(dǎo)信條和最高宗旨，是成為全體員工行為的基本準則和公司經(jīng)營成效檢驗的最終標準。這是培育企業(yè)服務(wù)文化的最高理念。

2、培育與熏陶服務(wù)文化

具有能動性的員工是用心服務(wù)和成功服務(wù)的關(guān)鍵，而培育服務(wù)文化，樹立員工用戶至上的宗旨，增強員工用心服務(wù)的意識是一項重中之重的基礎(chǔ)性工作。因此，電信公司要緊緊圍繞對員工服務(wù)文化的培育，通過服務(wù)文化熏陶，讓企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為日常的、即時的、自覺的電信服務(wù)行為。

3、建立企業(yè)共同價值觀

企業(yè)要建立一種共同的價值觀念，激發(fā)員工的情感，陶冶員工的情操，使廣大員工的思想境界、精神狀態(tài)得到升華，作為企業(yè)員工共同接受、長期培養(yǎng)的價值取向，進而形成企業(yè)獨特的文化內(nèi)涵。作為國家企業(yè)的電信企業(yè)，其價值觀要追一種社會責任感，追求公平競爭、平等交易、誠實守信，提升企業(yè)的良好形象，做好社會主義市場經(jīng)濟的帶頭人，這種形象如果被觀眾認可，將極大地增強企業(yè)的競爭力。

（四）轉(zhuǎn)變管理方式，提高現(xiàn)代化管理水平

1、提高現(xiàn)代化管理水平

電信企業(yè)走過了計劃經(jīng)濟的歷史年代，面臨著新的市場經(jīng)濟的大潮，需要的是徹底的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變成為標準的現(xiàn)代企業(yè)制度?，F(xiàn)代的企業(yè)制度就要以出效益與效率作為最根本出發(fā)點，以市場和消費為導(dǎo)向，建立長遠的戰(zhàn)略目標，加強人力資源管理。同時，要加快企業(yè)信息化建設(shè)等步伐，讓職工熟悉信息化服務(wù)手段，用信息化等高新技術(shù)來轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理模式、降低成本和提高效益。

2、注重形象日常管理

電信公司要在公眾心中留下一個良好的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量，一個良好的日常形象管理是必不可少的。如：注重營業(yè)大廳環(huán)境的建設(shè)，建立便民服務(wù)臺等，免費為客戶查詢通話費和打印話費清單，不間斷在進行業(yè)務(wù)介紹和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的介紹，公布服務(wù)項目、服務(wù)承諾及電信資費標準等。

同時，員工的服務(wù)語言與行為要逐步規(guī)范。“您好”“再見”無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。員工在平時服務(wù)過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。另外，還要樹立服務(wù)模范，讓其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍。

（五）建立高效率的服務(wù)評價系統(tǒng)

做好服務(wù)工作，首先要健全、合理、規(guī)范的管理制度，為此他們根據(jù)多年的工作實踐和班組的實際，建立健全各種規(guī)章制度并加強考核。

1、推行首問負責制

這樣可以避免問題被推脫，顧客被踢皮球。有利于建立一步到位的服務(wù)，讓顧客滿意。屬于本部門范圍能立即答復(fù)的當場答復(fù)并認真做好解釋工作，客觀原因不能當場答復(fù)或不屬于本人職責范圍的問題做到：向用戶說明原因取得用戶諒解，可用電話解決的當場與相關(guān)部門聯(lián)系解決或?qū)⒂脩魩У较嚓P(guān)人員處辦理。

2、建立良好的社會評價體系

可以聘請社會監(jiān)督員，對客戶服務(wù)中心工作進行背靠背的服務(wù)監(jiān)督檢查，客觀真實地反映客戶服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)狀，并將其明查暗訪情況作為考核班組組員服務(wù)工作的重要內(nèi)容與組員績效掛鉤，有力地促進服務(wù)工作的改善。同時，要認真解決用戶反映電信的熱點、難點問題。每月根據(jù)各位營業(yè)人員在工作量、通信質(zhì)量、業(yè)務(wù)考核、社會監(jiān)督評分、用戶現(xiàn)場評價五方面綜合評比出服務(wù)之星。在監(jiān)督欄上公布并給予表彰。

篇6

內(nèi)容摘要：在日益激烈的市場競爭中．企業(yè)的綜合實力和核心競爭力決定了企業(yè)的生存和發(fā)展競爭情報和知識管理都是提高企業(yè)的綜合實力和核心競爭力的決定性因素．所以研究競爭情報、知識管理、以及二者之間的關(guān)系就尤為重要了。

隨著改革開放的深入，市場經(jīng)濟逐步成為主流經(jīng)濟，市場競爭成為重要的時代特征，企業(yè)為了提高對外界的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，及時洞察國內(nèi)外宏觀趨勢和發(fā)展動態(tài)，規(guī)避政策和競爭風(fēng)險，監(jiān)視競爭對手，制定正確的對策，最終贏得市場和得到市場份額，開始逐漸重視經(jīng)濟信息、市場動態(tài)、對手情報的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業(yè)難于在信息的海洋中及時找到準確的信息，所有這些因素都加速了競爭情報的快速發(fā)展。

進入21世紀，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，知識經(jīng)濟時代的來臨，以知識創(chuàng)新為主要特征的新型知識經(jīng)濟正成為社會和企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。一方面知識經(jīng)濟倡導(dǎo)創(chuàng)新、合作、學(xué)習(xí)、共享和重視知識資本的企業(yè)文化：另一方面，知識的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識和學(xué)習(xí)知識的難度，這些客觀變化都無疑要求加強對組織知識和個人知識進行有效地管理，使人們快速找到正確的知識，并快速學(xué)習(xí)、共享需要的知識，以提高組織和個人的競爭力，知識管理就是在這樣的大環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展。

知識、信息的快速更新，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的日益復(fù)雜，使得整合提高企業(yè)競爭力成為一個日益迫切的問題，所以如何正確認識和協(xié)調(diào)競爭情報和知識管理和諧運作與發(fā)展就成為制定正確的競爭策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭力的關(guān)鍵。

一、競爭情報

(一)關(guān)于競爭情報

美國匹茲堡大學(xué)JosephM．Katz商學(xué)院的John·E·Prescott教授認為，“競爭情報”既是指一個操作過程，也是指一種產(chǎn)品。我們可以理解：競爭情報是以提升企業(yè)市場競爭能力和戰(zhàn)略決策為目的，系統(tǒng)地和科學(xué)地收集和分析有關(guān)競爭者活動和總體經(jīng)營趨勢以實現(xiàn)企業(yè)自身目標的過程，是企業(yè)參與競爭的一種工具。

(二)競爭情報作用

將數(shù)據(jù)、信息、知識轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)戰(zhàn)略決策的情報是競爭情報成果的核心。其主要作用與效果體現(xiàn)于：

1．為企業(yè)的戰(zhàn)略決策與行動提供及時有效的情報支援。例如：為企業(yè)制定未來的戰(zhàn)略計劃提供情報支持；在新產(chǎn)品開發(fā)和推出階段評估對手的反應(yīng)行為及其反制計劃和措施，等等。

2．機會和威脅的早期預(yù)警。包括預(yù)測競爭者的早期行為、技術(shù)動向和政府行為。例如：預(yù)測和規(guī)避可能的技術(shù)突破對企業(yè)現(xiàn)有和未來競爭優(yōu)勢的影響；預(yù)測和規(guī)避政治、經(jīng)濟、社會、法律環(huán)境變化對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響，等等。

3．參與者的評價與追蹤。包括競爭者、客戶、供應(yīng)商、管理者和潛在的合作者。例如：提供參與者的評估，以鑒別各類潛在的競爭者、合作者及客戶群，等等。

4．支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行。由此可見，競爭情報有著重要的戰(zhàn)略價值。

二、知識管理

(一)關(guān)于知識管理。知識是由信息而來的，它通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來。知識管理是在信息管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是為了迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)和提高組織機構(gòu)管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使組織機構(gòu)通過知識共享、獲取和利用來提升自身的競爭力。

(二)知識管理的作用。企業(yè)的成功主要依賴于企業(yè)在關(guān)鍵的經(jīng)營過程中使用的知識的質(zhì)量。在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展中，成功使用企業(yè)的知識資產(chǎn)至關(guān)重要。在各個行業(yè)中，知識管理的任務(wù)多種多樣，但其基本的職能作用卻是保持不變的，主要包括：為聯(lián)機和非聯(lián)機的知識建立知識地圖，向用戶提供知識利用方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的知識檢索工具，監(jiān)視企業(yè)外部知識源。

三、旁爭情報與知識管理系

(一)競爭情報與知識管理的相同點

1．產(chǎn)生的背景相似。競爭情報和知識管理都是在自由競爭的市場格局中逐漸形成和發(fā)展的，都是在物資經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的背景下產(chǎn)生的。

2．研究對象都是知識和信息。競爭情報活動主要包括：信息的收集、內(nèi)容重組、信息深度加工、以及對發(fā)展趨勢的預(yù)測和分析。知識管理活動主要包括：信息的獲取、處理，知識的挖掘、重組、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新、共享和顯化。由此不難看出競爭情報和知識管理的研究內(nèi)容和范圍是高度交叉，彼此融合的。

3．都與信息技術(shù)和信息管理相關(guān)聯(lián)。信息技術(shù)和信息管理是競爭情報和知識管理的重要基礎(chǔ)，缺乏信息技術(shù)和信息管理的支持，競爭情報和知識管理是不能生存、發(fā)展的。

4．都是“以人為本”的管理方式。競爭情報是一種特殊的高度濃縮人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗與高度綜合的判斷力起著關(guān)鍵的作用。競爭情報要求鼓勵每位員工積極主動為企業(yè)收集情報，共享情報、利用情報。知識管理考慮的是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識并最終產(chǎn)生新知識。成功的知識管理需要企業(yè)建立以知識為導(dǎo)向的企業(yè)文化，企業(yè)員工能認識到知識的價值和學(xué)習(xí)的重要性，并重視個人經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新，從而為知識的交流、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。

5．最終目標相同——保持和提高企業(yè)競爭力。競爭情報本身具有極強的目的性和針對性，即提高活動主體的競爭能力、保持競爭優(yōu)勢。知識管理，從表面上看似乎與企業(yè)的競爭力無關(guān)，這是知識管理的緩效性造成的錯覺。事實上，企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競爭力服務(wù)的。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭更多地表現(xiàn)為企業(yè)知識能力的競爭，而企業(yè)知識能力的提升又有賴于知識的有效管理。歸根結(jié)底，知識管理旨在提升企業(yè)的競爭能力。

6．實施策略的相似。競爭情報和知識管理都屬于信息活動的范疇，因而在工作方法上存在一些共性。表現(xiàn)在：

(1)對顯性信息的收集方式相同。對于諸如專利、技術(shù)、會議資料、管理文檔之類的顯性信息，可以采取相同的收集方式。

(2)部分信息交流方式相同。競爭情報和知識管理都注重加強信息在活動主體內(nèi)部的流通，如競爭情報機構(gòu)和知識管理機構(gòu)都會采用BBS公告牌的方式加強內(nèi)部的信息交流機制。

(3)對人的協(xié)調(diào)機制相似。兩者都涉及到人力資源開發(fā)的問題，因而在對人的協(xié)調(diào)機制上也存在相似性。比如，競爭情報所采用的頭腦風(fēng)暴法、德爾斐法等，有些類似于知識管理為實現(xiàn)知識共享而開展的研討會、講習(xí)班等。

(二)競爭情報和知識管理的不同點

1．研究范圍不同。競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的一個信息的轉(zhuǎn)化過程，信息既是這一活動的原料，又是最終產(chǎn)品，信息是競爭情報的靈魂和實質(zhì)。

2．研究內(nèi)容和方法不同。競爭情報以企業(yè)內(nèi)、外部的知識為主，其目的是有效的組織知識，使其發(fā)揮作用。在競爭情報活動中，雖然強調(diào)人員的主觀作用，但是人的經(jīng)驗知識是作為一種方法而不是對象來對待的。知識管理則是對企業(yè)內(nèi)部知識的組織、管理，強調(diào)挖掘存在于人腦中的隱性知識。從而建立知識與信息的共享網(wǎng)絡(luò)，形成知識的管理體制。

3．外延差異。競爭情報工作只是信息工作的一個方面，其目標、任務(wù)和對手都比較明確，主要是為科研、生產(chǎn)和決策者提供他們所需的信息支持和對策建議。而知識管理包括知識創(chuàng)新體系的建立、知識基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、知識創(chuàng)新和共享的激勵機制及保護制度的確立等。

4．時效性不同。競爭情報具有很強的時效性。它能對外部環(huán)境變化、條件變化等做出快速反應(yīng)，并為決策提供有效的報告、建議、對策等，一般不具備可重用性。

知識管理則沒有很強的時效于企業(yè)的長遠戰(zhàn)略、計劃，通過長時間的運作能促進企業(yè)整體能力的提升，是可以為企業(yè)全體人員長期共享的。由上可見，競爭情報和知識管理并不是簡單的包含和融合的問題，兩種理念互相交叉、互相支持、互相促進和互相融合。當概念上升到理論層次的時候，其邊界已很難界定。雖然競爭情報和知識管理在側(cè)重點、操作步驟和實現(xiàn)方法上存在著很大差異，但是他們在產(chǎn)生基礎(chǔ)、內(nèi)容甚至研究對象上，又都存在著很大的關(guān)聯(lián)。對企業(yè)的生存和發(fā)展來說，無論競爭情報還是知識管理都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。因此，如何正確認識競爭情報和知識管理的關(guān)系，尋找兩者之間的良性互動和激勵績效，將是企業(yè)能否迅速提升競爭力的關(guān)鍵所在。

四、正確理解競爭情報和知識管理的關(guān)系

(一)競爭情報和知識管理的互補性關(guān)系

企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢、處于主導(dǎo)地位，收集競爭對手的一切信息。這些信息經(jīng)過情報人員的加工、整理、分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可綜合利用的情報。這一過程由企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。其后，由于情報的分散性和無序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知識管理的方法建立企業(yè)機制，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并將分析后的情報內(nèi)化到員工的認知結(jié)構(gòu)及企業(yè)的工作流程中，以改善企業(yè)員工的知識狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識和專有技能，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢在這一過程中知識管理則明顯占據(jù)主導(dǎo)地位。由此可見，競爭情報和知識管理在企業(yè)的運行過程中本身就是融合的。它們沒有明顯的分界，既相互融合又相互涵蓋，只是各自的側(cè)重點不同，但缺一不可。合理地利用二者的關(guān)聯(lián)性，可以使之相輔相成、互相促進發(fā)展，由此形成并不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢，并展開一系列的創(chuàng)新活動，形成新的競爭力、生產(chǎn)力和競爭策略，在競爭中立于不敗之地。

(二)競爭情報和知識管理的協(xié)調(diào)促進競爭力的發(fā)展

知識就是力量。知識的積累和在企業(yè)內(nèi)的釋放和共享，都將會增強企業(yè)競爭力，即提升企業(yè)的綜合實力。知識管理就是通過對企業(yè)內(nèi)部知識的挖掘和管理，從企業(yè)各個層面滲透知識，建立專有認知結(jié)構(gòu)和特定工作流程，從本質(zhì)上提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。所以，知識管理是一種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)競爭力的手段，它屬于企業(yè)核心能力的范疇，在這一點上它與競爭情報是截然不同的。由于知識管理是從企業(yè)內(nèi)部和整體上來提升企業(yè)的綜合實力和競爭力，所以由此產(chǎn)生的效果不是一時的而是長久的。企業(yè)綜合實力和核心競爭力的高低是企業(yè)贏得市場競爭主導(dǎo)權(quán)和優(yōu)勢地位的決定性因素，所以提高企業(yè)綜合實力和核心競爭力需要精確的規(guī)劃和長期有效的實施。這就需要企業(yè)的各種資源及競爭情報系統(tǒng)與知識管理充分銜接、合作。然而也只有在強大的企業(yè)綜合實力和核心競爭力的支持下，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)才能更好地、更完善地執(zhí)行其搜集、整理、分析情報的職能，才能更準確地抓住環(huán)境變化，才能完成對競爭對手、競爭環(huán)境、競爭態(tài)勢和競爭策略等等的研究，也才能將更準確的情報遞交給企業(yè)高層管理者，以輔助決策的制定與執(zhí)行。

(三)競爭情報和知識管理營造“以人為本”的企業(yè)文化

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1.1人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃不科學(xué)企業(yè)要想充分地發(fā)揮出人力資源的效用，必須要對自身人力資源情況進行深入的分析，把握好未來發(fā)展動向，以此來制定相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃，如果發(fā)現(xiàn)人力資源管理的現(xiàn)狀與未來發(fā)展存在差距，就需要采取相應(yīng)的計劃來彌補這一差距。但是，就現(xiàn)階段我國企業(yè)的實際情況來看，雖然制定出了相應(yīng)的人力資源管理制度，但是細化程度不足，規(guī)范性也較差。同時，缺乏完善的組織管理機構(gòu)，企業(yè)管理人員也未意識到人力資源規(guī)劃工作的重要意義，未對企業(yè)現(xiàn)階段的人力資源情況進行分析，這就導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展與人力資源發(fā)展存在矛盾，這就在一定程度上制約著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2未制定完善的激勵機制在傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制因素的影響下，很多企業(yè)依然在采用傳統(tǒng)的人事管理制度，雖然現(xiàn)階段人才的檔案、保險、戶籍等問題得到了很好的解決，但是人才的非價值問題依然未得到真正的重視。企業(yè)還難以根據(jù)市場價值規(guī)律對人才的素質(zhì)、價值、工資水平、任職資格進行科學(xué)的評估，沒有建立起完善的評價機制，人才在工作的過程中缺乏積極性與主動性，這都極大地影響了人力資源效用的發(fā)揮。

1.3勞動力市場還未得到完善目前，我國勞動力市場還未得到完善，勞動力價格、價值的信息未得到充分的體現(xiàn)，人才流動性差，這就會影響人力資源的正常流動，也會制約企業(yè)人力資源效用的發(fā)揮。研究顯示，我國勞動力與人才流動性遠遠比不上技術(shù)流、信息流與物質(zhì)流，人力資源管理水平粗放，未建立起完善的供求機制、競爭機制與價格機制。

1.4法律保證機制不完善在以往的管理模式下，員工的保險、薪酬等都是由企業(yè)負責，為了有效降低企業(yè)的負擔，國家也建立了相應(yīng)的法律保證體系。但是，從總體而言，我國的社會保障制度并不健全，人才流動性大，這就導(dǎo)致高科技人才無法實現(xiàn)合理的流動。此外，很多地區(qū)政府也未意識到人力資源與就業(yè)需求工作之間的完善，未對人力資源提供必要的支持，這也在間接上影響著企業(yè)的核心競爭力。

2做好人力資源管理工作，提升企業(yè)核心競爭力的對策

2.1構(gòu)建適宜的企業(yè)文化企業(yè)文化對于企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響，為了充分發(fā)揮人力資源管理的重要作用，企業(yè)管理人員必須要加強對企業(yè)文化的認識，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展成效構(gòu)建適宜企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。這種文化要與企業(yè)的發(fā)展方向相一致，還要能夠充分調(diào)動起員工工作的積極性，將等級差別理念融入其中，營造出一個關(guān)心人才、尊重人才的企業(yè)氛圍。

2.2強化對人力資本的認識在現(xiàn)代社會，人力資源直接影響著企業(yè)的綜合競爭力，為此，企業(yè)管理人員必須提升自身對于人力資源的認識，將市場機制與人力資源優(yōu)化配置工作進行密切的結(jié)合，激發(fā)出員工工作的積極性與主動性，提升他們的創(chuàng)新意識，充分挖掘出人才的潛能，將人力資源向人力資本進行轉(zhuǎn)化，發(fā)揮出人力資本的效用。

2.3增加人力資本的投資在經(jīng)濟時代的發(fā)展下，知識資本與智能資本也受到了很多企業(yè)的重視，與一般的人力資本相比而言，知識資本與智能資本可以為企業(yè)帶來更大的效益。企業(yè)要想充分地提升人才的綜合效益，必須掌握開發(fā)人才的方式，增加人力資本的投資，提升員工的綜合素質(zhì)水平。種種實踐顯示，人力資本與物質(zhì)資本相比，更加能夠推動經(jīng)濟水平的發(fā)展。

2.4做好人力資源的開發(fā)工作開發(fā)人力資源能夠有效提升員工工作的潛能，基于此，很多發(fā)達國家也開始成立了專門的人力資源開發(fā)部門，人與其他的資源一樣，也需要進行開發(fā)。在傳統(tǒng)管理模式下，企業(yè)僅僅是消極地開展管理工作，這樣是無法發(fā)揮人才作用的，為了解決這一問題，就需要對人力資源進行科學(xué)的開發(fā)與教育，激發(fā)出他們的工作潛能。在這一過程中，需要將人才使用工作與培訓(xùn)工作進行有機結(jié)合，只有這樣才能夠?qū)⑵涑浞值剞D(zhuǎn)化成為人力資本，幫助企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中取得勝利。

2.5制定出完善的激勵措施為了激發(fā)出員工工作的積極性，企業(yè)需要將知識管理、技術(shù)等因素納入到管理工作中，以此為基礎(chǔ)來建立激勵機制，激勵機制的建立需要遵循人才的發(fā)展規(guī)律，正確地處理好物質(zhì)激勵與精神激勵之間的關(guān)系，將企業(yè)發(fā)展與員工的個人發(fā)展進行密切的結(jié)合。這種激勵方式是多種多樣的，既可以使用年終獎、職位消費、年薪制、崗位工資、福利補貼、人力資本持股等經(jīng)濟激勵措施，也可以使用職位獎勵與權(quán)利獎勵等精神激勵措施，讓員工不僅可以實現(xiàn)經(jīng)濟利益的補償，還可以得到心理上的滿足，只有達到這一點，員工才會真心實意地為企業(yè)服務(wù)。

3結(jié)語

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1.1經(jīng)濟政策的概念和內(nèi)容

經(jīng)濟政策指的是國家和政府為了實現(xiàn)經(jīng)濟的快速增長、國際的收支平衡、市場價格的穩(wěn)定和人民的充分就業(yè)等宏觀經(jīng)濟政策和目標，保證經(jīng)濟福利的增長和經(jīng)濟問題的順利解決而制定的市場和企業(yè)運行的指導(dǎo)原則和措施。經(jīng)濟政策包括宏觀經(jīng)濟政策和微觀經(jīng)濟政策兩部分。宏觀經(jīng)濟政策包括收入政策、貨幣政策和財政政策在內(nèi)。微觀經(jīng)濟政策指的是政府為了市場的穩(wěn)定運行而進行的立法或者環(huán)保政策等。政府經(jīng)濟政策的制定和實施應(yīng)具有一定的連續(xù)性。如果經(jīng)濟政策出現(xiàn)搖擺不定的情況會給市場經(jīng)濟的正常運行產(chǎn)生嚴重的破壞。同時，經(jīng)濟政策的運行應(yīng)具有一定的彈性，為了防止市場的經(jīng)濟運行中具有意外情況的發(fā)生或者出現(xiàn)問題，必須及時的調(diào)整經(jīng)濟政策以適應(yīng)市場的健康穩(wěn)定的發(fā)展。經(jīng)濟政策的制定會對市場的運行產(chǎn)生重要的影響。正確的經(jīng)濟政策會在很大的程度上促進市場的發(fā)展，而錯誤的經(jīng)濟政策會在很大的程度上阻礙市場的發(fā)展，有時甚至?xí)o市場帶來嚴重的損失。國家和政府制定的經(jīng)濟政策包括：為了控制社會總供給和總需求之間的收支平衡以及調(diào)整和規(guī)劃產(chǎn)業(yè)的布局而制定的社會和經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略方針和產(chǎn)業(yè)政策；為了調(diào)整消費和累積之間比例關(guān)系，實現(xiàn)社會財力總供給和供需求之間的平衡，控制貨幣的發(fā)行和抑制通貨膨脹而制定的貨幣政策，財政政策和財政與信貸綜合平衡的政策；最后還有為了引導(dǎo)消費需求的方向，優(yōu)化消費的結(jié)構(gòu)，保持消費基金和積累基金之間的適當比例關(guān)系，防止通貨膨脹的出現(xiàn)而制定收入分配策略。

1.2經(jīng)濟政策的分類

經(jīng)濟政策分為宏觀經(jīng)濟政策和微觀經(jīng)濟政策。其中宏觀經(jīng)濟政策指的是，國家和政府為了實現(xiàn)一定的經(jīng)濟目標而有意識、有計劃、有步驟運用的政策工具，已調(diào)整宏觀經(jīng)濟的正常運行。宏觀的經(jīng)濟政策是政府為了彌補市場調(diào)節(jié)的失靈并向社會提供公共服務(wù)而進行的一種經(jīng)濟活動。宏觀經(jīng)濟政策是政府公共財政的一項基本職責。充分就業(yè)、經(jīng)濟增長、物價穩(wěn)定和市場的收支平衡是宏觀經(jīng)濟政策的主要目標。其中充分就業(yè)分為廣義和狹義兩個概念。其中廣義的充分就業(yè)指的是包括勞動資源在內(nèi)的一切資源被充分利用的狀態(tài)；狹義的充分就業(yè)指的是包括摩擦性失業(yè)在內(nèi)的只存在自然失業(yè)的就業(yè)情況。經(jīng)濟的增長同樣具有兩層含義：保持經(jīng)濟的穩(wěn)定增長和保持經(jīng)濟的持續(xù)增長。物價的穩(wěn)定指的是包括消費價格指數(shù)（CPI）、國內(nèi)生產(chǎn)總值縮減指數(shù)（消除價格增減指數(shù)的便于比較GDP的指數(shù)）、和批發(fā)物價指數(shù)（PPI）在內(nèi)的消費價格指數(shù)。在實際中價格的穩(wěn)定性常用價格指數(shù)和服務(wù)價格的加權(quán)平均值來衡量，比較的常識相對的價格。國際的收支平衡指的是在適當?shù)墓俜絻滟Y產(chǎn)下的國際收支平衡，也就是國際收支的盈余或者赤字保持在合理的范圍內(nèi)。微觀的經(jīng)濟政策指的是政府為了調(diào)節(jié)微觀經(jīng)濟行為主體的關(guān)系和提高資源配套效率而進行的有關(guān)政策。微觀經(jīng)濟政策包括價格政策、就業(yè)政策和消費政策等。福利經(jīng)濟學(xué)和一般均衡價格理論曾分析表明，在完全的市場競爭下，社會運用已有的資源實現(xiàn)帕累托最優(yōu)。但是，如果完全的競爭條件遭到破壞，那么市場的調(diào)節(jié)就可能出現(xiàn)失靈的情況。通常在壟斷、公共物品和外部經(jīng)濟效果及信息的不完善將會導(dǎo)致信息的失靈。隨著市場經(jīng)濟的不斷完善，微觀的經(jīng)濟政策在已經(jīng)在很多方面逐漸弱化，所以本文主要考慮宏觀經(jīng)濟政策對企業(yè)經(jīng)營策略的影響。

2.經(jīng)濟政策對企業(yè)經(jīng)營管理的影響

2.1財政政策對企業(yè)經(jīng)營管理的影響

寬松的財政政策也就是擴張的財政政策，是指在市場運行處于偏冷的階段時，政府為了刺激經(jīng)濟的增長、實現(xiàn)充分就業(yè)和增加國民收入而采用的增加政府支出和減少稅收的經(jīng)濟政策。一般寬松的財政性政策是在市場的產(chǎn)出出現(xiàn)負缺口的時候被政府所實施的，所反映的是市場需求大于供給的情況。政府作為總需求的一部分，在其他情況都不變的情況下，政府增加購買和轉(zhuǎn)移支付的活動將使社會總需求增加。同時，減少稅收也會增加消費的需求、投資的需求和凈出口的需求，這樣也會使總需求增加，其實，這也就是對企業(yè)產(chǎn)品的需求。所以，企業(yè)應(yīng)實時關(guān)注經(jīng)濟政策的變化，當經(jīng)濟政策為寬松的經(jīng)濟政策時，應(yīng)審時度勢，及時的做出相應(yīng)的決策。通常這時的企業(yè)決策可以通過三個方面來完成：首先，應(yīng)保證產(chǎn)品在擴大市場上的客觀需求，應(yīng)具有靈活的管理體系，從產(chǎn)品的原材料采購開始，到生產(chǎn)元素的到位、產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管、財務(wù)配套供給和物資管理以及薪酬的分配直到產(chǎn)品的最終銷售，企業(yè)應(yīng)具有良好的擴充能力。此外，在供求關(guān)系的限制下，市場對產(chǎn)品的需求總量是有限的，企業(yè)應(yīng)在市場政策的背景下，慎重度量市場的總需求量，及時調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的總量和質(zhì)量，在滿足市場需求的條件下，獲取最大的利益。最后，企業(yè)應(yīng)具有一定的前瞻意識和戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠清楚地意識到寬松的經(jīng)濟政策不是永遠實行的，企業(yè)應(yīng)正確的把握市場的經(jīng)濟規(guī)律，對消費者進行正確的引導(dǎo)，并對自己的產(chǎn)品進行升級或者更新?lián)Q代，使產(chǎn)品能夠適應(yīng)市場的變化的需求，例如可以使產(chǎn)品增加一些新的功能例如環(huán)保、節(jié)能等。緊縮的財政政策是指經(jīng)濟過熱的情況下，國家和政府通過使用縮減政府財政支出或者增加稅收的方式來抑制通貨膨脹或者經(jīng)濟增長過快的情況。在其他的情況不變的情況下，政府的緊縮性財政政策會達到抑制市場總需求的目的?？傂枨鬁p少的情況下，會導(dǎo)致國民收入成倍的減少，從而達到抑制經(jīng)濟過快增長的目的。而緊縮的財政政策對于企業(yè)的作用與擴充性財政政策完全相反。對此，企業(yè)要進行有步驟的調(diào)整，保證能夠在緊縮性財政政策中得以生存和發(fā)展，首先，應(yīng)有計劃地減少市場上已經(jīng)充斥著的類似品質(zhì)的產(chǎn)品的產(chǎn)量，此外，還應(yīng)做好新概念產(chǎn)品的引導(dǎo)和產(chǎn)品的升級，最后，應(yīng)把握市場的供求關(guān)系，適時將產(chǎn)品投入市場。

2.2貨幣政策對企業(yè)經(jīng)營管理的影響

擴張性的貨幣政策是指政府通過降低率和增加貨幣供給的方法達到增加總需求和私人投資的目的。通常在有效需求不足、GDP出現(xiàn)負缺口和失業(yè)增加的情況下政府會采取擴張性的貨幣政策。對于企業(yè)來說，擴張性的貨幣政策意味著資本成本的降低，所以，如果生產(chǎn)要素只有資本和勞動力兩種，那么，應(yīng)提高資本的比例而降低勞動力的比例。此外，企業(yè)還可以適當?shù)奈召Y本進行儲蓄。在緊縮的貨幣政策下，政府會減少貨幣的供給，在其他情況不變的情況下，會抑制總產(chǎn)出。這時，企業(yè)應(yīng)迅速調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)，有計劃地降低資本的比重，此外適當?shù)匚談趧恿Σ⑦M行產(chǎn)品更新。

3總結(jié)

篇9

關(guān)鍵詞：核心競爭力；人力資本；運營

通過對許多大公司的研究分析得出：企業(yè)核心競爭能力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。企業(yè)的競爭能力是企業(yè)開展某項業(yè)務(wù)的前提條例，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)進入市場競爭的門票，但支撐企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵卻是企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)核心競爭力的特征實質(zhì)上是企業(yè)能力理論的一般邏輯推理，它表明企業(yè)核心競爭力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉（PrahaladandHamel,1990,1995）。

一、企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉——企業(yè)核心競爭力

關(guān)于核心競爭力的內(nèi)涵，理論界有多種理解：核心競爭力是在一組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，它具有使一項或多項業(yè)務(wù)達到競爭領(lǐng)域一流水平，具有明顯優(yōu)勢的能力；核心競爭力是企業(yè)所具備的一種或幾種使其在向顧客提供價值過程中長期領(lǐng)先于其他競爭對手的能力；核心競爭力是企業(yè)獨特擁有的，能為消費者帶來特殊效用，使企業(yè)在某一市場上長期具有競爭優(yōu)勢的內(nèi)在能力資源；國務(wù)院發(fā)展研究中心副主任陳清泰說：核心競爭力是指一個企業(yè)不斷地創(chuàng)造新產(chǎn)品和提供新服務(wù)以適應(yīng)市場的能力，不斷創(chuàng)新管理的能力，不斷創(chuàng)新營銷手段的能力。哈默爾和普拉哈拉德（Prahalad&Hamel，1990）認為它是企業(yè)達到“一組先進的技術(shù)的和諧組合”，而“先進技術(shù)”不僅僅是企業(yè)所掌握的科學(xué)技術(shù)本身，而且還包括企業(yè)經(jīng)營管理能力、企業(yè)文化的滲透力和感染力。其后他們又認為核心競爭力是能使企業(yè)提供附加價值給客戶的一組獨特的技能和技術(shù)（1995）。蒂斯、皮薩諾和舒恩（Teece&Pisano&Shuen，1990）將核心競爭力定義為提供企業(yè)在特定經(jīng)營中的競爭能力和支柱優(yōu)勢基礎(chǔ)的一組相異的技能、互補性資產(chǎn)和規(guī)則。埃里克森和米克爾森（1998）從組織資本和社會資本的角度認為核心競爭力是組織資本和社會資本的有機結(jié)合，組織資本反映了協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)的技術(shù)方面，而社會資本顯示了社會環(huán)境的重要性。倫納德—巴頓（Leonard—Barton，2000）認為核心競爭力是一個系統(tǒng)，包括員工的技能、物理體系中的知識、管理系統(tǒng)和價值觀4種形式的技術(shù)競爭力。另外，還有人從知識的角度認為核心競爭力是一種方法性的初級知識，可以創(chuàng)造價值；從資產(chǎn)的角度認為核心競爭力是無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)中的關(guān)鍵部分，反映了企業(yè)的本質(zhì)（楊浩、戴月明，2000）。概括地說，核心競爭力是當企業(yè)發(fā)展到一定階段之后具有的令企業(yè)保持長期、連續(xù)市場競爭優(yōu)勢的，企業(yè)開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展獨特技術(shù)和發(fā)明獨特營銷手段的能力。特定性或不可模仿性作為企業(yè)核心競爭力的基本屬性意味著這種競爭優(yōu)勢既是企業(yè)參與市場分工協(xié)作體系不可替代的要素。從以上對核心競爭力的定義看出，企業(yè)核心競爭力至少具有以下兩方面的特征：核心競爭力是競爭對手難以模仿和替代的，故而能取得競爭優(yōu)勢；核心競爭力具有持久性，它一方面維持企業(yè)競爭優(yōu)勢的持續(xù)性，另一方面又使核心競爭力具有一定的剛性（Leonard-Barton,1992）。

在競爭對手眾多的現(xiàn)代市場中，一個企業(yè)要想在競爭中取得長足發(fā)展，保持有利地位，必須要有明顯優(yōu)越于對手的競爭優(yōu)勢。否則，遲早會被市場淘汰。企業(yè)核心競爭力形成的過程，本身就是企業(yè)不斷健康、順利成長、發(fā)展的過程和結(jié)果。核心競爭力一旦形成，在其擴散效應(yīng)的推動下，企業(yè)利用該戰(zhàn)略性資源，不斷擴大企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)，產(chǎn)品生產(chǎn)將由單一迅速走向多元化發(fā)展之路。企業(yè)核心競爭力的培育過程，是企業(yè)內(nèi)部各種要素不斷地與外部環(huán)境融合的過程。在此過程中，在外部競爭壓力的作用下，企業(yè)以反應(yīng)能力為基礎(chǔ)，不斷地就企業(yè)內(nèi)部要素之間的匹配進行調(diào)整，形成以人為本的知識性企業(yè)管理戰(zhàn)略組織。

二、企業(yè)核心競爭力的核心——人力資本的運營

企業(yè)競爭力的根源在于企業(yè)員工生產(chǎn)、管理積極性、創(chuàng)造性和其聰明才智的發(fā)揮。核心競爭力是一種能力的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，而這種網(wǎng)絡(luò)能力的大小取決于企業(yè)生產(chǎn)、管理等各個環(huán)節(jié)上的人力資源能力、效用的發(fā)揮大小，并且，這種能力的有機性決定了各環(huán)節(jié)能力大小的匹配和整合。如何把每個環(huán)節(jié)點上能力的大小進行合理的經(jīng)濟的分配，這是企業(yè)知識管理（人力資本管理）的根本目標。

舒爾茨曾經(jīng)明確指出，“人力的取得不是無代價的，它需要消耗稀缺資源，也就是說需要消耗資本投資；人力——包括人的知識和人的技能的形成是投資的結(jié)果，并非一切人力資源都是最重要的資源，只有通過一定方式的投資，掌握了知識和技能的人力資源才是一切生產(chǎn)資源中最重要的資源。因此，人力，人的知識和技能，是資本的一種形態(tài)。我們把它稱之為人力資本”。他還認為“經(jīng)濟發(fā)展的核心是實際知識以及智能的發(fā)展和傳播”，“人類的未來要由人類的知識發(fā)展來決定。”因此從微觀的角度來看，企業(yè)發(fā)展的核心業(yè)即企業(yè)競爭力的核心是企業(yè)所擁有的企業(yè)知識、人力資本。二戰(zhàn)以來，人力資本在經(jīng)濟發(fā)展中的地位和作用日益突出，已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟增長的主要源泉。普拉哈拉德和哈默（1990）指出今天企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于它所具有的核心競爭力，而核心競爭力的基礎(chǔ)則是企業(yè)所擁有的人力資本和他們的能力水平。

企業(yè)核心競爭力就其構(gòu)成要素來看，表現(xiàn)為某一方面的知識、技能（核心技術(shù)）。獲取知識技能的途徑就是構(gòu)建核心競爭力的途徑，因此某種程度上學(xué)習(xí)能力就是核心競爭力。威廉姆森就認為，特異性主要表現(xiàn)為企業(yè)真正的核心競爭力——知識，也即知識（技術(shù)創(chuàng)新）能力是企業(yè)核心競爭力的核心。

企業(yè)人力資本是指是體現(xiàn)在勞動者身上的資本，也即是對勞動者進行普通教育、職業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育等支出（直接成本）和其在接受教育時放棄的工作收入（機會成本）等價值在勞動者身上的凝固，它的表現(xiàn)形式就是蘊含于人自身中的各種生產(chǎn)知識、勞動技能和健康素質(zhì)的存量的總和。它主要包括企業(yè)員工的勞動素質(zhì)、生產(chǎn)技能和科技水平。企業(yè)人力資本有以下幾個特征：一是收益遞增性。收益遞增亦稱動態(tài)規(guī)模經(jīng)濟，指的是生產(chǎn)率的提高與產(chǎn)出規(guī)模之間的正相關(guān)關(guān)系。二是外在性。盧卡斯指出，每一個人力資本的提高都直接引起了產(chǎn)出的提高，同時也引起社會平均的人力資本水平的提高，而社會平均的人力資本水平?jīng)Q定了社會平均的運作效率，總體效率的提高反過來又使每個企業(yè)和個人從中受益。三是時效性。人力資本是以人口自身的再生產(chǎn)為存在方式的，由于人的生命周期的有限性，人力資本如果不能及時地被利用，或者是不能適時適當?shù)乇焕茫蜁S著時間的流逝而降低或喪失其作用。四是累積性。每一個人的人力資本存量一般都不是由一次投資而形成的，在通常的情況下它是不斷地進行多次投資的結(jié)果，這也是由其載體的特點所決定的。一般情況下，人力資本的累積可以被認為是已有的人力資本存量的線性函數(shù)。

三、企業(yè)人力資本的監(jiān)督和激勵

1．人力資本的企業(yè)產(chǎn)權(quán)激勵。既然我們稱人力資本為資本，那么人力資本的收益就不應(yīng)該僅僅是工資（這只是勞動報酬），資本的收益應(yīng)該是產(chǎn)權(quán)，所以人力資本在企業(yè)中應(yīng)該擁有產(chǎn)權(quán)，只有讓人力資本擁有企業(yè)產(chǎn)權(quán)，人力資本才有激勵。過去很長一段時間里我們有這樣一個思想，那就是“誰出資誰擁有產(chǎn)權(quán)”，然而這個提法現(xiàn)在已經(jīng)過時了，因為有的人沒有出資，但是他卻擁有產(chǎn)權(quán)，這就是人力資本。激勵企業(yè)人力資本全身心投入創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)制度安排所要解決的主要問題，而對企業(yè)人力資本所有者具有有效和長期激勵作用的最佳制度安排，就是讓人力資本所有者將同物力資本所有者共同擁有企業(yè)的所有權(quán)。

2．人力資本的企業(yè)地位激勵。其實就是經(jīng)濟學(xué)中的位置消費。人力資本的地位激勵最早源于西方的一些企業(yè)，他們通過設(shè)立CEO、CFO、CKO、戰(zhàn)略決策委員等職位來提高人力資本擁有者的企業(yè)地位，使其獲得優(yōu)越的位置消費。CEO不是董事長、不是總經(jīng)理，但權(quán)力非常大。自從企業(yè)設(shè)立了CEO這一職位，董事會也就變成了一個小董事會，董事會的功能已經(jīng)不再是對企業(yè)重大決策拍板，僅只是選擇、考評和決定首席執(zhí)行官的薪酬。當然近些年出現(xiàn)的獨立董事，也不是企業(yè)的出資人，與企業(yè)沒有什么利害關(guān)系，但它的投票權(quán)卻跟出資的董事一樣是極為重要的，這也屬于人力資本。

3．人力資本的企業(yè)文化激勵。企業(yè)文化的涵義是—種價值觀念，和社會道德是同一范疇，屬于企業(yè)制度的組成部分。著名經(jīng)濟學(xué)家魏杰指出：法律有失效的時候，這是靠的是社會道德約束。而企業(yè)也一樣，制度不是萬能的，制度失效的時候只能靠企業(yè)文化來約束。西方不同的大企業(yè)有不同的表述方式，有5點是一樣的：（1）強調(diào)等級、下級對上級忠誠和團隊精神。（2）能力的差異決定你在企業(yè)中的分工。（3）能力大小、分工不同在企業(yè)中獲利方式不同，有人是資本收益(人力資本)，有人是勞動收益（一般工人）。同樣是勞動收益和資本收益是沒有可比性。（4）強調(diào)企業(yè)中差距大是正常的，沒有差距是不正常的。（5）強調(diào)效率，效率高收益高，不強調(diào)公平。公平不是企業(yè)的原則。是社會的原則，政府的功能是公平。

在激勵人力資本的同時，企業(yè)應(yīng)采取一些防范措施對人力資本行為進行監(jiān)督：包括對人力資本所有者的信息保密；企業(yè)與人力資本所有者分享企業(yè)收益；設(shè)置合約到期一次性支付條款；職位和權(quán)利的提升；企業(yè)內(nèi)部約束和法律約束等。面對激烈的市場競爭，企業(yè)應(yīng)當不斷提升其競爭優(yōu)勢，而這一競爭優(yōu)勢只能靠對人力資本的合理運營來實現(xiàn)。加強對企業(yè)人力資本的激勵和監(jiān)督可以更好地享受人力資本給企業(yè)帶來的巨大利潤，從而增強企業(yè)核心競爭力。

參考文獻：

1．RobertLucas．OntheMechanicsofEconomicDevelopment．JownalofMonetaryEconomics，Vol.22.1988.

2．C.KParahald,GaryHamel.Thecorecompetenceofthecorporation.HarvardBusinessReview，1990，May-June,79～90.

篇10

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化建設(shè)；核心競爭力；發(fā)展

引言：

企業(yè)文化建設(shè)要以“人本主義”為核心，才能創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化內(nèi)涵，這不但有利于企業(yè)內(nèi)部安定，對企業(yè)員工來說，也能提升他們的自身素養(yǎng)。企業(yè)核心競爭力的提升，需要的是勇于創(chuàng)新的企業(yè)理念，是在困境中尋找發(fā)展和方法的凈勝，只有這樣的企業(yè)才能在競爭中脫穎而出，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。而在這些理念與精神的源泉則是企業(yè)文化，由此可以看出，企業(yè)文化的建設(shè)，對于企業(yè)競爭力的提升具有現(xiàn)實意義，對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

一、和諧企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力

“和諧”是企業(yè)文化在新時期被賦予的新的內(nèi)容，主要包括了時代性、和諧性和競爭性的企業(yè)文化的主要特點。和諧文化從內(nèi)容上來看，主要是包括了企業(yè)和社會、企業(yè)和員工以及企業(yè)內(nèi)部管理方面的內(nèi)容。而核心競爭力是企業(yè)與競爭對手相比，所具有的包括了知識、資產(chǎn)和技能等方面所具有的獨特優(yōu)勢。核心競爭力也是企業(yè)獲得可持續(xù)的競爭力的源泉所在。

和諧文化的核心理念是一種基于“和諧”為基礎(chǔ)的價值觀的體現(xiàn)，是對企業(yè)和員工之間價值觀的協(xié)調(diào)，他充分的融合了企業(yè)和員工的思 想和價值理念，進而為共同的行為規(guī)范的制定奠定了堅實的基礎(chǔ)。對內(nèi)，可以幫助企業(yè)凝聚和協(xié)調(diào)各種資源，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了動力源泉。進而形成一種強大的整合力量，為提高企業(yè)的核心競爭力打下了堅實的基礎(chǔ)。對外，和諧企業(yè)文化是一種超越企業(yè)自身利益的價值體現(xiàn)和精神追求，通過平衡各利益主體之間的關(guān)系，可以使企業(yè)的價值觀不斷的傳到到客戶和社會公眾。在企業(yè)的自身發(fā)展過程中，要注重對環(huán)境的保護，進而不斷的實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。因此，可以說和諧企業(yè)文化是通過將企業(yè)內(nèi)部和外部關(guān)系進行和諧統(tǒng)一的一種形式，進而提供出強大的整合力量來推動企業(yè)的核心競爭力的不斷提升，促進企業(yè)不斷發(fā)展。

二、如何構(gòu)建和諧企業(yè)文化以增強企業(yè)核心競爭力

（一）提高對和諧企業(yè)文化的重視

和諧企業(yè)文化建設(shè)必須從提高和諧企業(yè)文化建設(shè)重要性入手，通過加強宣傳和培訓(xùn)公正，提高企業(yè)廣大員工的認識，充分發(fā)揮企業(yè)政治思想工作的堅強堡壘作用，結(jié)合精神文明建設(shè)的成果，將和諧企業(yè)文化建設(shè)深入到企業(yè)發(fā)展的全部。要加強領(lǐng)導(dǎo)層對和諧文化建設(shè)的推動作用，使個級領(lǐng)導(dǎo)充分認識到和諧企業(yè)文化建設(shè)對增強企業(yè)核心競爭力的重要戰(zhàn)略意義，并在企業(yè)管理層中形成共識，以便得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，進而把和諧企業(yè)文化建設(shè)當成是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中不可缺少的重要內(nèi)容，進而提高企業(yè)和諧企業(yè)文化建設(shè)的主觀能動性。

（二）堅持“以人為本”，形成內(nèi)外共識的和諧企業(yè)文化價值觀

未來企業(yè)的競爭是企業(yè)形象的競爭，要樹立良好的企業(yè)形象，充分發(fā)揮企業(yè)員工的最大作用，是和諧企業(yè)文化的主要內(nèi)容。

首先，要維護和發(fā)展和企業(yè)員工的根本利益。例如企業(yè)員工工資福利的增長要不低于企業(yè)效益的增長，企業(yè)的就業(yè)權(quán)利，企業(yè)的勞動環(huán)境等等，要把企業(yè)辦成員工之家，主動聆聽企業(yè)員工的各種心聲和訴求，建立社區(qū)論壇以及留言信箱，加強企業(yè)和員工的溝通。

其次，要加強對員工的培訓(xùn)，市場經(jīng)濟的競爭也是人才的競爭，要牢固樹立“人才是財富，科技是生命”的觀念，不斷提高對企業(yè)員工培訓(xùn)的力度，這也是企業(yè)核心競爭力提供的一個重要途徑。例如注重企業(yè)員工培訓(xùn)，促進員工技能得到較大提高，為“和諧”企業(yè)文化建設(shè)活動奠定了堅實的基礎(chǔ)。不斷宣傳企業(yè)的文化，創(chuàng)造安全的生產(chǎn)環(huán)境、生機勃勃的學(xué)習(xí)環(huán)境等。

再次，要建立和諧的人際關(guān)系。要在員工中積極倡導(dǎo)團結(jié)友愛、互相關(guān)心幫助、和諧相處、共同發(fā)展的人際關(guān)系，使得人際關(guān)系成為構(gòu)建和諧企業(yè)文化的重要推動力。

（三）規(guī)范各項管理制度

首先，要建立健全文化管理機制，從企業(yè)管理高層入手，結(jié)合各個部門，建立其全方位、立體式的企業(yè)文化管理格局，進而共同倡導(dǎo)、推動企業(yè)文化建設(shè)。

其次，要加強企業(yè)的人事制度建設(shè)，通過建立規(guī)范的制度來不斷的約束企業(yè)內(nèi)部完工的行為，進而可以有效的保障企業(yè)員工的合法利益。通過規(guī)范制度來引導(dǎo)員工依法履行其義務(wù)，充分行事其權(quán)利，做到行為有尺度、獎罰有制度。例如，企業(yè)可以細化對內(nèi)部安全管理員工的考核制度，通過制定規(guī)范的考核制度，來確保各個員工知道自己的崗位所應(yīng)履行的職責，以及相應(yīng)的安全規(guī)范制度，知道什么是違反規(guī)定的行為，什么是違規(guī)操作以及違章指揮等行為，來不斷規(guī)范自己的行為。同時，要通過企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)以及班組例會等方式，強化落實各項管理制度。

最后要注重建立企業(yè)文化建設(shè)研究制度，加強對企業(yè)文化的研究，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營管理工作中心，細化研究內(nèi)容，制定出長遠規(guī)劃，創(chuàng)新文化內(nèi)涵，以指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)；認真搞好企業(yè)文化交流，并在每年的精神文明建設(shè)會議上把企業(yè)文化建設(shè)作為重要內(nèi)容，認真總結(jié)分析，交流經(jīng)驗。

結(jié)語：

和諧企業(yè)文化建設(shè)是當前構(gòu)建和諧社會的新要求，是一項需要多方面共同參與的系統(tǒng)工程，只有綜合利用多種宣傳教育途徑與方法，堅持和諧發(fā)展、以人為本的企業(yè)理念，結(jié)合市場經(jīng)濟環(huán)境變化，不斷加強企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，提升企業(yè)的品牌形象水平，推動員工素質(zhì)的全面發(fā)展，最終提升企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力的精神保障。

參考文獻：