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關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；中小企業(yè)集群；競爭力

一、中小企業(yè)集群的定義

關(guān)于中小企業(yè)集群的概念，國內(nèi)外學(xué)者從不同角度對(duì)此進(jìn)行了解釋。

邁克爾·波特主要從競爭優(yōu)勢的角度對(duì)中小企業(yè)集群現(xiàn)象進(jìn)行了研究。定義是：某一特定產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)大量聚集于某一特定地區(qū)，形成了一個(gè)穩(wěn)定、持續(xù)的競爭優(yōu)勢集合體。波特認(rèn)為企業(yè)集群的成員包括提供零部件等上游產(chǎn)品的供應(yīng)商，下游渠道的顧客，提供互補(bǔ)產(chǎn)品的制造商，及具有相關(guān)技能、技術(shù)或共同投入的其他產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，還包括提供專業(yè)培訓(xùn)、教育、信息、研究與技術(shù)支持的政府或非政府機(jī)構(gòu)。

Posenfeld則側(cè)重于強(qiáng)調(diào)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)間的合作對(duì)中小企業(yè)集群的決定性作用，他對(duì)中小企業(yè)集群的定義是：中小企業(yè)集群是相似的、相關(guān)聯(lián)的或互補(bǔ)的眾多中小企業(yè)在一定地理范圍內(nèi)的聚集，有著暢通的銷售渠道，積極的交流及對(duì)話，共享社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、勞動(dòng)力市場和服務(wù)，共享市場機(jī)會(huì)及分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

我國學(xué)者對(duì)中小企業(yè)集群的定義是：由一群彼此獨(dú)立但相互之間又有特定關(guān)系的中小企業(yè)所組成；在這一特定關(guān)系中隱含著專業(yè)分工和協(xié)作的現(xiàn)象，其協(xié)作即為集群中企業(yè)間的互動(dòng)行為，從而獲得馬歇爾所說的“外部經(jīng)濟(jì)”；這類互動(dòng)行為包括為中小企業(yè)間的交換與適應(yīng)；交換行為的功能是為了有效地獲取外部資源、銷售產(chǎn)品和勞務(wù)、促進(jìn)知識(shí)和技術(shù)的盡快積累，而適應(yīng)則是為了謀求企業(yè)間的關(guān)系能長期維持而及時(shí)解決成員間的不一致和環(huán)境的不確定性；集群中存在企業(yè)間的互補(bǔ)與競爭關(guān)系；中小企業(yè)間所形成的長期關(guān)系無須用契約來維持，而以“信任和承諾”等人文因素來維持集群的運(yùn)行，并使其在面對(duì)外來競爭者時(shí)，擁有其獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

二、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)集群特點(diǎn)

企業(yè)集群比處于孤立分散狀態(tài)的單個(gè)企業(yè)相比具有更強(qiáng)的競爭力和更好的績效；企業(yè)集群能夠推進(jìn)農(nóng)村工業(yè)化和城市化；企業(yè)集群作為一種創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，有利于技術(shù)創(chuàng)新與新技術(shù)的擴(kuò)散；企業(yè)集群是培養(yǎng)企業(yè)家的孵化器；企業(yè)集群是推進(jìn)中小企業(yè)國際化經(jīng)營、擴(kuò)大出口和開拓國際市場的新途徑；企業(yè)集群能有效地吸引外資是發(fā)展中國家加入跨國公司全球商品鏈的重要形式。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)集群具有共同特征：

1．關(guān)聯(lián)性與共生性。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)集群是圍繞某個(gè)特定領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)所形成的企業(yè)集群，區(qū)內(nèi)眾多的企業(yè)在產(chǎn)業(yè)上具有關(guān)聯(lián)性，能夠共享諸多產(chǎn)業(yè)要素以及專業(yè)人才、市場、技術(shù)和信息，一些互補(bǔ)產(chǎn)業(yè)則可以產(chǎn)生共生效應(yīng)，集群內(nèi)的企業(yè)因此獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)與外部經(jīng)濟(jì)的雙重效益。

2．互動(dòng)性。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)既有競爭又有合作，既有分工又有協(xié)作，彼此間形成一種互動(dòng)性的關(guān)聯(lián)，由這種互動(dòng)形成的競爭壓力，潛在壓力有利于構(gòu)成集群內(nèi)企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新動(dòng)力，并由此帶來一系列的產(chǎn)品創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的加快。

3．柔韌性。集群內(nèi)集聚了大量的經(jīng)濟(jì)資源與眾多的企業(yè)，一方面高度集聚的資源和生產(chǎn)要素處于隨時(shí)可用的狀態(tài)，為企業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)提供了極大的便利，并降低了企業(yè)間的交易成本；另一方面大量企業(yè)的存在也使集群內(nèi)的經(jīng)濟(jì)要素和資源的配置效率得以提高，從而達(dá)到效益的極大化。

4．社會(huì)根植性。集群內(nèi)的企業(yè)具有相同或相似的社會(huì)文化背景和制度環(huán)境，企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為深深植根于共同的圈內(nèi)語言、背景知識(shí)和交易規(guī)則。因此具有可靠性，可預(yù)見性，易于產(chǎn)生交往默契并交流行內(nèi)秘訣，能夠防止機(jī)會(huì)主義行為，又促進(jìn)知識(shí)的交流和擴(kuò)散。這樣有利于增強(qiáng)區(qū)域的整體凝聚力，使企業(yè)深深扎根于當(dāng)?shù)亍?/p>

三、廣東的集群發(fā)展現(xiàn)狀及其對(duì)企業(yè)競爭力的影響

經(jīng)濟(jì)全球化中一個(gè)值得關(guān)注的就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)越來越趨于集中，個(gè)別快速成長的區(qū)域成為經(jīng)濟(jì)增長中的亮點(diǎn)，吸引著資本、勞動(dòng)力、技術(shù)等資源向區(qū)域聚集。從改革開發(fā)至今，我國沿海到內(nèi)陸發(fā)展了不少傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)型中小企業(yè)集群。如福建晉江的鞋業(yè)集群、河北清河的羊絨業(yè)集群、河北辛集的皮草業(yè)集群、湖北彭場的無紡步產(chǎn)業(yè)集。廣東作為我國經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的省份，正是靠這種企業(yè)集群取得了經(jīng)濟(jì)的極大成功。目前在廣東已經(jīng)形成了有規(guī)模的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)型中小企業(yè)集群有：澄海的玩具、東莞的鞋業(yè)、恩平的“咪霸”、豐順的喇叭、潮陽庵阜的食品等。其中尤為突出的是服裝業(yè)，目前廣東是全國服裝產(chǎn)量最大的省份，年產(chǎn)量達(dá)22億件，銷售額近1000億元，出口到五十多個(gè)國家和地區(qū)，出口額近100億元。近十年，廣東服裝產(chǎn)量、銷量和出口創(chuàng)匯在全國服裝市場中幾乎占1/3。在廣東的服裝業(yè)中小企業(yè)群中，出現(xiàn)了細(xì)分的現(xiàn)象，如深圳的女裝、汕尾西服、佛山童裝、普寧襯衣、中山沙溪休閑服、潮州婚紗晚禮服、汕頭抽紗、南海鹽步內(nèi)衣、增城新塘牛仔、順德均安牛仔、東莞大朗毛衣、新會(huì)針織等。發(fā)達(dá)的服裝業(yè)集群，造就了廣東開發(fā)、兼容、寬松、務(wù)實(shí)的時(shí)尚形象，更令廣東服裝成為全國服裝業(yè)的晴雨表。正是靠這種集群的優(yōu)勢，在廣東省的1500個(gè)市轄鎮(zhèn)中，經(jīng)濟(jì)規(guī)模超過10億元的有300多個(gè)，超過20億元的鎮(zhèn)有120多個(gè)，最大的已達(dá)100億元~150億元。

激烈的市場競爭，孤立的中小企業(yè)難以獲得發(fā)展機(jī)會(huì)，為了生存，利用中小企業(yè)聚集形成的企業(yè)集群所產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)，成為中小企業(yè)增強(qiáng)競爭力、謀求生存與發(fā)展的重要形式。中小企業(yè)空間上的聚集形成的企業(yè)集群成為中小企業(yè)克服規(guī)模劣勢，獲得競爭力的重要途徑。

第一，中小企業(yè)的集群化發(fā)展，有助于降低集群內(nèi)企業(yè)間的交易費(fèi)用，降低生產(chǎn)成本和管理成本。集群發(fā)展到一定程度，競爭性的配套體系與專業(yè)化的分工協(xié)作體系日趨完善，極大地降低了生產(chǎn)成本。同時(shí)，中小企業(yè)可以利用集群龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入市場，依賴集群整體的知名度來開拓市場，節(jié)省了營銷交易成本。在集群內(nèi)，由于企業(yè)間距離的靠近，容易建立信譽(yù)機(jī)制，減少機(jī)會(huì)主義行為，降低了內(nèi)生交易費(fèi)用；由于有專業(yè)人才庫與人才流動(dòng)機(jī)制，減少了人才交易成本，并在一定程度上克服勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中可能存在的偷懶的道德風(fēng)險(xiǎn)和謊報(bào)自身能力的機(jī)會(huì)主義行為；由于社區(qū)聯(lián)系和人與人之間的密切交往，知識(shí)（信息）流動(dòng)加速，減少了知識(shí)或信息費(fèi)用；由于許多原材料和中間產(chǎn)品可以就近獲得，節(jié)約了運(yùn)輸與庫存成本；由于供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間供銷網(wǎng)絡(luò)和批量通道的形成，節(jié)省了大量的交易成本。

第二，中小企業(yè)的集群化發(fā)展，有助于提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。地理上的集中性和文化背景的共同性，集群中垂直聯(lián)系的企業(yè)、水平競爭的企業(yè)以及研發(fā)機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)部門等聚集在一起，更有利于新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝的積累、溝通、學(xué)習(xí)和交流，因而創(chuàng)新技術(shù)的成果擴(kuò)散得更快、更方便，從而使產(chǎn)業(yè)集群獲得進(jìn)一步的技術(shù)壟斷和競爭優(yōu)勢。研究表明，創(chuàng)新首先是一種社會(huì)的集體努力，一種合作進(jìn)程，其中企業(yè)，特別是中小企業(yè)，主要要依賴于廣大社會(huì)群體（包括員工、供應(yīng)商、顧客、技術(shù)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)團(tuán)體等）的知識(shí)交流與碰撞，而不是主要依靠個(gè)別人的想象。企業(yè)的集群化發(fā)展，實(shí)際上是一種企業(yè)發(fā)展的空間模式，它在以下方面有助于企業(yè)創(chuàng)新。企業(yè)集群化發(fā)展，方便了“集體學(xué)習(xí)過程”，信息、知識(shí)和最佳實(shí)踐在集群區(qū)域內(nèi)快速傳播，提高了企業(yè)和機(jī)構(gòu)的創(chuàng)造能力。并且，企業(yè)集群實(shí)際上又是一個(gè)區(qū)域化的生產(chǎn)系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，通過面對(duì)面的交流，能夠大大增加“公共參與”，彌補(bǔ)中小企業(yè)學(xué)習(xí)能力的不足，獲得集群外部企業(yè)無法得到的成功與失敗經(jīng)驗(yàn)。隨著集群區(qū)域創(chuàng)新氛圍的培育，會(huì)有更多企業(yè)愿意從事創(chuàng)新活動(dòng)，提高技術(shù)創(chuàng)新的成功率。

第三，中小企業(yè)的集群化發(fā)展，有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和市場應(yīng)變能力。在企業(yè)集群內(nèi)部，大量專業(yè)化企業(yè)集聚在一地，使區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了規(guī)模生產(chǎn)。與此同時(shí)，企業(yè)集群也創(chuàng)造了一個(gè)較大的市場需求空間，對(duì)分工更細(xì)、專業(yè)化更強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)的潛在需求量相應(yīng)增加。隨著技術(shù)發(fā)展和需求變化，后福特制生產(chǎn)方式的盛行，工藝過程日益高度專業(yè)化，這不僅為專業(yè)化生產(chǎn)商提供了很大的生存機(jī)會(huì)，而且還使它們實(shí)現(xiàn)了規(guī)模生產(chǎn)，兩者形成良性循環(huán)，不斷提高企業(yè)集群的整體生產(chǎn)效率。由于地理鄰近與相互信任，有關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)、競爭等市場信息可以在集群內(nèi)企業(yè)間迅速集中和傳播，加上他們之間的相互協(xié)作，有利于集群內(nèi)部企業(yè)洞察市場需求變化，捕捉市場機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高市場應(yīng)變能力。

第四，中小企業(yè)的集群化發(fā)展，有利于發(fā)揮品牌效應(yīng)與拓寬市場。在企業(yè)集群區(qū)，由于眾多廠商聚集在一起，促進(jìn)中小企業(yè)之間建立相互交流和學(xué)習(xí)機(jī)制，而且可以將外部的信息和知識(shí)內(nèi)部化，活化企業(yè)的內(nèi)部資源，提高知識(shí)構(gòu)建和組織競爭能力。由于企業(yè)聚集發(fā)展，市場規(guī)模較大，也便于企業(yè)形成和擴(kuò)大營銷網(wǎng)絡(luò)，降低單位營銷成本，并逐步形成區(qū)域品牌。如果政府重視發(fā)展中小企業(yè)集群，就會(huì)主動(dòng)采取措施消除那些不符合企業(yè)集群發(fā)展的環(huán)節(jié)和因素，致力于區(qū)域創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)，為中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定組織、環(huán)境和制度基礎(chǔ)。同時(shí)，隨著產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展，集群的核心產(chǎn)品不斷走向市場，為打造區(qū)域品牌奠定了基礎(chǔ)；另一方面，集群中那些已具備了一定規(guī)模、實(shí)力的企業(yè)又能以自身品牌的影響力來增強(qiáng)區(qū)域品牌的效應(yīng)。與單個(gè)品牌相比，區(qū)域品牌是產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)眾多企業(yè)品牌的聚集和提煉，區(qū)域品牌形象更廣泛、更持久，影響力更大。

綜上，企業(yè)集群能夠保持中小企業(yè)靈活多變、反應(yīng)敏捷的特點(diǎn)，并形成群體規(guī)模，使中小企業(yè)在獲得競爭優(yōu)勢的過程中提高自身的核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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2．王蓉梅．中小企業(yè)集群化的意義分析．企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006，26（2）：92-93．

篇2

人力資本是指為了實(shí)現(xiàn)未來更高的收益，企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行主動(dòng)的投資或者員工個(gè)人主動(dòng)投資而獲得的承載于員工身上的一種無形資本，涵蓋了全體員工的身體健康、智力情況、精神狀態(tài)、知識(shí)存量、工作經(jīng)驗(yàn)和工作技能等諸多方面。

專用性人力資本的形成凝結(jié)了企業(yè)長期的投資和員工個(gè)人的不懈努力，是員工獲得的專業(yè)性的知識(shí)和技能，但這種人力資本依賴于員工所在企業(yè)的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)方式等。專用性人力資本在流動(dòng)過程中，可能會(huì)因?yàn)槊撾x了特定企業(yè)和崗位而大大貶值。專用性人力資本的形成方式主要包括，在職、脫產(chǎn)培訓(xùn)，在不離開工作崗位的前提下，企業(yè)組織員工參加短期的崗位培訓(xùn)班、講座加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)。脫產(chǎn)培訓(xùn)是員工離開工作，專門騰出一定時(shí)間接受行業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)過程一般涉及案例研究、情景模擬和專家示范等環(huán)節(jié)。學(xué)校學(xué)習(xí)，一些高等院校是為滿足某些特定企業(yè)的需求而開辦的，學(xué)員的課程內(nèi)容也是針對(duì)特定企業(yè)所在行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)業(yè)務(wù)范圍專門設(shè)定的，學(xué)員畢業(yè)后直接被輸送到企業(yè)的各個(gè)崗位，是一種定向培養(yǎng)方式。

邊干邊學(xué)，員工在工作或參與生產(chǎn)的過程中，逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行自我總結(jié)，提高個(gè)人生產(chǎn)率，對(duì)工作不斷熟悉和得心應(yīng)手，甚至進(jìn)行創(chuàng)新，達(dá)到干中學(xué)的效果，增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)力。學(xué)徒培訓(xùn)，需要招工的企業(yè)招收新學(xué)徒，由經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅指導(dǎo)學(xué)徒，學(xué)習(xí)和掌握生產(chǎn)技藝，培養(yǎng)他們成為新的工人。這種方式一般在手工藝行業(yè)被廣泛采用，比如理發(fā)、機(jī)械制造、汽車修理等。可見，通用性人力資本依賴于基礎(chǔ)性的教育和科研，體現(xiàn)在一個(gè)人從學(xué)校獲得的知識(shí)存量上，與學(xué)歷有重要關(guān)系，其價(jià)值基本不會(huì)隨工作變動(dòng)而受到太大的影響，即轉(zhuǎn)移的成本幾乎為零。而專用性人力資本的價(jià)值依附于特定的企業(yè)和崗位，一旦脫離原來的環(huán)境，其價(jià)值就會(huì)大幅下降。因此，專用性人力資本具有稀缺和難以被復(fù)制的特性，是企業(yè)保持核心競爭力的重中之重?？梢哉f，一個(gè)企業(yè)的核心競爭力在很大程度上依賴于對(duì)人力資本的投資水平。

2人力資本對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響的基本認(rèn)知

在一個(gè)企業(yè)中，無論是擔(dān)任文化、技術(shù)還是管理崗位，都需要員工在基礎(chǔ)教育階段有深厚的知識(shí)積累，即比較高的通用性人力資本水平。深厚的企業(yè)文化能夠在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生很大的凝聚力，為企業(yè)其他方面的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。塑造良好的企業(yè)文化需要管理者和企業(yè)員工有較高的精神層次、正確的價(jià)值觀和一定的文化水平。一個(gè)企業(yè)的技術(shù)水平同樣很關(guān)鍵，很多情況下是企業(yè)優(yōu)勢的主要來源。企業(yè)管理者需要對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行協(xié)調(diào)和匹配，對(duì)經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行規(guī)劃，一個(gè)企業(yè)的良好前景依賴于企業(yè)決策者的每一次正確判斷和決定。一個(gè)人受教育程度越高，理解和學(xué)習(xí)能力會(huì)更強(qiáng)，生活中有很多好習(xí)慣也來自基礎(chǔ)教育的積累。企業(yè)的通用性人力資本水平越高，員工對(duì)自我行為的約束能力越強(qiáng)，企業(yè)凝聚力越強(qiáng)，在需要群策群力的時(shí)候力量也會(huì)越大，企業(yè)的管理也會(huì)越規(guī)范。由此可以認(rèn)識(shí)到，通用性人力資本與企業(yè)競爭力正相關(guān)。國內(nèi)外關(guān)于人力資本對(duì)企業(yè)競爭力影響的研究中，整體上都贊同人力資本對(duì)企業(yè)競爭力起到促進(jìn)作用。美國的韋斯伯特格在1996年研究發(fā)現(xiàn)不管是通用性人力資本，還是專用性人力資本，均與企業(yè)績效正相關(guān)。Hitt和彼爾曼在2001年的研究中得出了專用性人力資本與通用性人力資本和企業(yè)的績效均呈U型的關(guān)系。勞爾森和GeoMahnkeReisinger在2005年的研究中得出了“專用性人力資本與企業(yè)的績效呈倒U關(guān)系”的結(jié)論。得出不同結(jié)論很可能是選取的樣本不同所致。工作和學(xué)習(xí)中，專用性人力資本的形成與特定的環(huán)境有關(guān)，是員工接受長期的教育和學(xué)習(xí)后，形成專門的知識(shí)和技能，專用性人力資本作用的發(fā)揮依賴于具體的行業(yè)、企業(yè)和崗位，具有稀缺的特性。由于特定的環(huán)境和形成渠道，以及勞動(dòng)者資質(zhì)的不同，人力資本具有很強(qiáng)的異質(zhì)性。一個(gè)企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)的競爭對(duì)手們無法模仿、為企業(yè)所占有的特殊能力。在企業(yè)和員工對(duì)專用性人力資本投資的最初，企業(yè)給員工支付的工資超過了員工實(shí)際生產(chǎn)力，此時(shí)企業(yè)對(duì)員工付出的投資是小于回報(bào)的。但是當(dāng)員工身上的專用性人力資本積累到某一程度時(shí)，其生產(chǎn)能力就會(huì)大幅提升，這時(shí)企業(yè)整體的績效水平就會(huì)迅速上升，此時(shí)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)又超過了員工的所得。也可以說，專用性人力資本與企業(yè)競爭力呈U型關(guān)系。究其原因可能是員工專用性人力資本的形成前期，需要企業(yè)和員工的大量投入，即各種培訓(xùn)和邊干邊學(xué)的成本以及其他相關(guān)成本等。前期員工獲得的報(bào)酬高于其實(shí)際生產(chǎn)率。一旦形成人力資本的專用性，員工的工作效率和經(jīng)營績效顯著增加，企業(yè)競爭力的增幅又快于員工報(bào)酬。

3人力資本對(duì)企業(yè)影響維度及對(duì)策分析

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在西方發(fā)達(dá)國家中，德國近幾年的外貿(mào)出口持續(xù)保持領(lǐng)先地位。德國的出口產(chǎn)品在國際市場上的競爭力很強(qiáng)，2003年有12種商品的競爭力名列各國之首，美國和日本分別只有6種商品占世界第一。在化學(xué)產(chǎn)品中，德國占據(jù)壟斷地位，特別在染料、醫(yī)療和醫(yī)藥用品、合成原料、有機(jī)化學(xué)等產(chǎn)品的國際市場上有明顯的優(yōu)勢。原因何在？

外國經(jīng)濟(jì)專家認(rèn)為，除了德國政府大力扶持出口產(chǎn)業(yè)以及其它種種經(jīng)濟(jì)技術(shù)原因以外，很重要的經(jīng)驗(yàn)是全國上下都極其重視對(duì)職工的培訓(xùn)，始終將職工的素質(zhì)視為推動(dòng)外貿(mào)出口的重要保證。

培訓(xùn)從學(xué)徒開始良好的職工素質(zhì)來源于完善的職工培訓(xùn)制度。德國企業(yè)管理的一個(gè)特點(diǎn)，是其獨(dú)一無二的學(xué)徒制度。大多數(shù)16歲的青少年必須在自己所選擇的行業(yè)中當(dāng)3年學(xué)徒。一周內(nèi)有4天留在工廠里，第5天則返回職業(yè)學(xué)校，接受理論課程訓(xùn)練。德國法律沒有強(qiáng)制各工廠接受學(xué)徒，但到目前為止，已有45萬家工廠實(shí)行這種制度，工會(huì)在約450個(gè)行業(yè)中強(qiáng)制規(guī)定，必須有學(xué)徒經(jīng)歷才能被聘為正式員工。學(xué)徒制度的普及，不僅減少了青少年犯罪與失業(yè)率，最重要的是培養(yǎng)了新一代員工的職業(yè)道德，讓年輕人擁有專業(yè)技能，使技術(shù)扎根于基層員工。

另一個(gè)特點(diǎn)是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略。美式管理的顧客至上原則，著重積極的行銷研究和策劃，同時(shí)注意有效地處理顧客的抱怨。對(duì)德國人來說，產(chǎn)品品質(zhì)無懈可擊，耐用、如期交貨、加強(qiáng)售后服務(wù)等，才是吸引顧客的秘訣。

目前，德國全國有近52萬個(gè)不同類型的職業(yè)培訓(xùn)中心，職業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)商品化和大眾化。2003年，德國企業(yè)用于職工培訓(xùn)方面的費(fèi)用高達(dá)1200億馬克。巴伐利亞汽車公司2003年花費(fèi)了約1億馬克對(duì)青年職工進(jìn)行培訓(xùn)，花費(fèi)6000萬馬克對(duì)工齡5年以上的職工進(jìn)行再培訓(xùn)。迄今該公司累計(jì)已有5.8萬名職工接受了培訓(xùn)，訓(xùn)練課目達(dá)25一35項(xiàng)。該公司領(lǐng)導(dǎo)相信，在競爭日趨激烈的情況下，該公司營業(yè)額能持續(xù)增長，主要應(yīng)歸功于職工素質(zhì)的提高。

篇4

1.政策法規(guī)性進(jìn)入壁壘。指國家通過立法和保險(xiǎn)監(jiān)管部門的監(jiān)管政策對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的進(jìn)入設(shè)定的法律約束和政策規(guī)定，這種壁壘可歸結(jié)為法律或政府規(guī)制壁壘。

2.資源性進(jìn)入壁壘。保險(xiǎn)業(yè)的資源包括客戶資料、營銷網(wǎng)絡(luò)資源、保險(xiǎn)人才(包括精算、理賠、展業(yè)、，經(jīng)紀(jì)、公估、保險(xiǎn)資金投資等各類人才)資源、保險(xiǎn)信用資源、本土文化資源等。

3.技術(shù)、信息等經(jīng)營性壁壘。保險(xiǎn)經(jīng)營中的技術(shù)壁壘包括網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用技術(shù)、承保技術(shù)、保險(xiǎn)營銷技術(shù)、保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新能力、保險(xiǎn)資金的運(yùn)用水平等。

4.成本性壁壘。指在位保險(xiǎn)企業(yè)與新進(jìn)入者相比在成本方面的優(yōu)勢，也就是使?jié)撛谶M(jìn)入者增加進(jìn)入成本和運(yùn)營成本的因素。

5.消費(fèi)者偏好形成的壁壘。在保險(xiǎn)領(lǐng)域，保險(xiǎn)企業(yè)的信譽(yù)、保險(xiǎn)產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)、消費(fèi)文化、廣告宣傳和促銷手段等都會(huì)形成消費(fèi)者偏好。

6.規(guī)模經(jīng)濟(jì)形成的壁壘。保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，由于大數(shù)定律的要求，保險(xiǎn)業(yè)存在最低經(jīng)濟(jì)規(guī)模要求。＿般地說，最低經(jīng)濟(jì)規(guī)模越高，新進(jìn)入者的初始規(guī)模如果太小就不能進(jìn)入，而要達(dá)到最低經(jīng)濟(jì)規(guī)模就面臨資金籌集、人才儲(chǔ)備以及因規(guī)模增大、產(chǎn)品增加而帶來的產(chǎn)品降價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)等方面的問題。

7.市場容量壁壘。保險(xiǎn)市場容量大，在位保險(xiǎn)企業(yè)的競爭程度相對(duì)較低，對(duì)新進(jìn)入者的排斥性就小，因?yàn)樾逻M(jìn)入者未必會(huì)使在位者的市場份額減少；市場容量小，在位保險(xiǎn)企業(yè)之間的競爭程度高，在位企業(yè)就會(huì)擔(dān)心新進(jìn)入者奪走自己的市場份額，因此，在位者對(duì)進(jìn)入者有較強(qiáng)的抵制傾向。

8.策略性壁壘。指在位保險(xiǎn)企業(yè)為了抵制潛在進(jìn)入和現(xiàn)實(shí)的進(jìn)入而采取的不利進(jìn)入者的措施，這種壁壘產(chǎn)生于在位保險(xiǎn)企業(yè)的行為，在位保險(xiǎn)企業(yè)通過可置信性的威脅如降低費(fèi)率等可抵制進(jìn)入。

9.必要資本量壁壘。由于保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，所以各國一般都對(duì)保險(xiǎn)公司的必要資本量有較高的規(guī)定。

10.產(chǎn)品差別壁壘。產(chǎn)品差別是形成市場壁壘的﹁個(gè)重要因素，保險(xiǎn)產(chǎn)品差異化可以為保險(xiǎn)公司爭奪和鞏固市場、維持既有的市場地位提供優(yōu)勢，并防止?jié)撛诘倪M(jìn)入者同在位保險(xiǎn)公司爭奪利潤，保持和提高市場集中度，增加保險(xiǎn)市場結(jié)構(gòu)調(diào)整的難度。

二、進(jìn)入壁壘與中國保險(xiǎn)業(yè)競爭力

構(gòu)成保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘的因素有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資本準(zhǔn)備金、行業(yè)特點(diǎn)、監(jiān)管情況、法律障礙、沉淀成本、市場容量以及消費(fèi)者偏好等方面的障礙。

從各國保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管的實(shí)踐看，保險(xiǎn)市場準(zhǔn)入控制通常采用如下辦法：一是規(guī)定準(zhǔn)入條件，如一定數(shù)量的資本金、高級(jí)管理人員的品行和能力、從業(yè)人員從業(yè)資格、業(yè)務(wù)規(guī)劃和再保險(xiǎn)安排的合理性等；二是限制準(zhǔn)入數(shù)量，一般來說，限制的程度取決于一個(gè)國家保險(xiǎn)市場的潛在規(guī)模，已營業(yè)保險(xiǎn)公司的數(shù)量以及保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展水平等；三是限制準(zhǔn)入組織形式；四是限制經(jīng)營區(qū)域范圍，這往往取決于擬進(jìn)入地區(qū)市場競爭程度、是否符合政府制定的地區(qū)發(fā)展規(guī)劃以及政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)的其他考慮五是限制經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍；六是控制分支機(jī)構(gòu)擴(kuò)張。

一般地說，保險(xiǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘是與壟斷力量相聯(lián)系的。進(jìn)入壁壘越高，市場的壟斷程度越大，保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格越是偏離自由均衡價(jià)格，保險(xiǎn)公司獲得的超額壟斷利潤也越多。反之，進(jìn)入壁壘越低，市場的壟斷程度也越低。因此，保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的價(jià)格扭曲率和超額利潤率間接地反映出了進(jìn)入壁壘的高度。

保險(xiǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘具有正面和負(fù)面作用的雙重性質(zhì)，一方面進(jìn)入壁壘引起價(jià)格扭曲，造成社會(huì)福利損失。另一方面進(jìn)入壁壘又具有正面作用，具有一定高度的進(jìn)入壁壘，可以提高社會(huì)資源的配置效率和產(chǎn)品效用，而無進(jìn)入壁壘的完全競爭市場結(jié)構(gòu)，雖然從理論上說可以達(dá)到社會(huì)福利的最大化，但是它卻是以資源配置效率的犧牲和產(chǎn)品效用的損失為其代價(jià)的。保險(xiǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘的正面作用具體表現(xiàn)為：

第一，完全競爭保險(xiǎn)市場的前提條件之一是保險(xiǎn)產(chǎn)品具有同質(zhì)性，這種同質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品顯然不能滿足投保人多樣化的需求，勢必造成社會(huì)產(chǎn)品總效用的損失。在通常情況下，保險(xiǎn)產(chǎn)品差別壁壘越高，保險(xiǎn)產(chǎn)品越具有多樣化的異質(zhì)性，其社會(huì)效用就越多。

第二，無進(jìn)入壁壘的完全競爭保險(xiǎn)市場的另一個(gè)前提是其市場結(jié)構(gòu)以眾多的中小保險(xiǎn)公司為主體，而中小型企業(yè)是與規(guī)模經(jīng)濟(jì)相；中突的。特別是對(duì)于規(guī)模經(jīng)濟(jì)顯著的保險(xiǎn)業(yè)來說，受大數(shù)定律的要求，如果相互競爭的中小型保險(xiǎn)公司充斥市場，其結(jié)果只會(huì)降低行業(yè)效率。因此保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘的存在，可以阻止低效率的小企業(yè)進(jìn)入保險(xiǎn)市場，提高保險(xiǎn)業(yè)集中度，從而獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)收益。

第三，企業(yè)進(jìn)入或退出保險(xiǎn)市場，其實(shí)質(zhì)就是資源重新配置的一種形式。通常資源配置成本與資源轉(zhuǎn)移頻率呈正相關(guān)關(guān)系。保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘的提高，使?jié)撛谄髽I(yè)進(jìn)入市場難度隨之增大，只有實(shí)力強(qiáng)大、承保技術(shù)力量雄厚的企業(yè)才有能力超越障礙進(jìn)入保險(xiǎn)市場。這些企業(yè)進(jìn)入保險(xiǎn)市場后，在經(jīng)營活動(dòng)中表現(xiàn)出相對(duì)的穩(wěn)定性，從而大大降低了資源重新配置的成本，提高資源配置的凈收益。

保險(xiǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘的直接效應(yīng)就是限制進(jìn)入，阻止?jié)撛谶M(jìn)入者的競爭，由此推知的間接效應(yīng)有：

1.影響保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)目的增加，直至影響保險(xiǎn)供給能力的增加。如果保險(xiǎn)需求不變，則會(huì)使保險(xiǎn)價(jià)格(費(fèi)率)提高。

2.如果保險(xiǎn)業(yè)的邊際成本不變，或邊際成本增加速度小于保險(xiǎn)價(jià)格上升速度，則行業(yè)利潤率提高。

3.由于進(jìn)入壁壘限制了潛在競爭者進(jìn)入，減少了保險(xiǎn)市場中保險(xiǎn)企業(yè)的數(shù)目，這就提高了保險(xiǎn)業(yè)的集中度，并且增加了行業(yè)中大企業(yè)強(qiáng)化市場勢力的可能，從而易于形成壟斷性的保險(xiǎn)市場結(jié)構(gòu)。而壟斷的結(jié)果會(huì)減少社會(huì)福利，因而帕累托效率無法實(shí)現(xiàn)。

4.進(jìn)入的威脅會(huì)使在位者的X非效率狀況得到一定改善，進(jìn)入還有助于保險(xiǎn)企業(yè)的創(chuàng)新和新的營銷技術(shù)的擴(kuò)散。但由于進(jìn)入壁壘的存在，會(huì)助長在位保險(xiǎn)企業(yè)的X非效率，不利于創(chuàng)新和技術(shù)擴(kuò)散。

中國由于對(duì)保險(xiǎn)市場實(shí)行嚴(yán)格市場準(zhǔn)入控制的政策，導(dǎo)致了保險(xiǎn)市場的高進(jìn)入壁壘和高度壟斷，因此，為提升中資保險(xiǎn)業(yè)的國際競爭力，就必須降低進(jìn)入壁壘，進(jìn)一步對(duì)外資和民營資本開放保險(xiǎn)市場。

三、建立良好的保險(xiǎn)市場準(zhǔn)人機(jī)制

1.把握好保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入的“度”。

保險(xiǎn)業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，對(duì)從業(yè)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)要求很高，因此，需要實(shí)行嚴(yán)格的登記注冊(cè)制度，以阻止不具資質(zhì)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入保險(xiǎn)市場。我國剛剛加入世貿(mào)組織，如果對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)登記注冊(cè)把關(guān)不嚴(yán)，則資金不足、管理不力的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)就會(huì)進(jìn)入保險(xiǎn)市場，難免日后出現(xiàn)問題。因此，要對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的市場準(zhǔn)入嚴(yán)格控制，認(rèn)真審查申請(qǐng)者的業(yè)務(wù)規(guī)劃、資本金來源的性質(zhì)和充足性，股東、董事和高級(jí)管理人員是否合適，管理和內(nèi)部控制是否健全等。

考察世界保險(xiǎn)市場的現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn)，真正能夠在市場上站穩(wěn)腳跟的保險(xiǎn)只有兩類：一類是實(shí)力雄厚、多角經(jīng)營的大型保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)集團(tuán)；另一類就是專業(yè)化的小保險(xiǎn)公司，它們專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)營靈活。目前我國各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平很不平衡，保險(xiǎn)市場的需求多種多樣，不僅需要發(fā)展大型保險(xiǎn)公司，更需要培育眾多的中小型專業(yè)化保險(xiǎn)公司。為此應(yīng)鼓勵(lì)專業(yè)化的中小型保險(xiǎn)公司進(jìn)入保險(xiǎn)市場。

我國多年來對(duì)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)行高進(jìn)入壁壘的政策，加入世貿(mào)組織后，為了體現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入政策上內(nèi)外資國民待遇的平等性，在對(duì)外資履行加入世貿(mào)組織承諾的同時(shí)，保險(xiǎn)監(jiān)管部門也逐漸降低了中資保險(xiǎn)公司的進(jìn)入壁壘。但在降低保險(xiǎn)業(yè)對(duì)中外資進(jìn)入壁壘的同時(shí)，一定要把握好進(jìn)入的“度”。如果進(jìn)入不足，會(huì)使保險(xiǎn)市場缺乏競爭性，在位保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營效率也難以提高；如果進(jìn)入過度，則會(huì)導(dǎo)致惡性競爭，減少或消除保險(xiǎn)公司的合理利潤空間，整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)會(huì)由于償付能力不足而陷入經(jīng)營危機(jī)。因此，應(yīng)該維持保險(xiǎn)業(yè)適度的進(jìn)入速度。

2.在我國保險(xiǎn)業(yè)中引進(jìn)民營資本。我國加入WTO后，保險(xiǎn)市場向外資開放的規(guī)模不斷擴(kuò)大，外資保險(xiǎn)公司在某些方面享有“超國民待遇”，隨著加入世貿(mào)組織保護(hù)期的結(jié)束，外資在其他方面也逐漸享有“國民待遇”。然而，我國對(duì)民營資本進(jìn)入某些行業(yè)卻存在一定程度的“所有制歧視”，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是民營資本相對(duì)于國有資本進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)的門檻過高，行業(yè)壟斷和歧視性的政策仍然存在；二是保護(hù)民間投資的法律規(guī)章不健全，民營資本的合法權(quán)益得不到有效的保障。加入世貿(mào)組織后，在保險(xiǎn)業(yè)中民營資本應(yīng)享有“國民待遇”，保險(xiǎn)業(yè)在向外資開放的同時(shí)，也應(yīng)向內(nèi)資中的民營資本開放。在我國保險(xiǎn)業(yè)引進(jìn)民營資本有以下意義：

(1)民營資本能夠優(yōu)化保險(xiǎn)公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)。引入民營資本是我國保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革的重要途徑，民營資本在產(chǎn)權(quán)制度上的優(yōu)勢及我國保險(xiǎn)業(yè)不合理的市場結(jié)構(gòu)，都為民營資本進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)提供了較大空間。通過股本私募形成的民營資本參與的多元化股權(quán)結(jié)構(gòu)，具有激勵(lì)相容和自我約束等特點(diǎn)，這必將有利于保險(xiǎn)公司法人治理結(jié)構(gòu)的完善。

(2)民營資本進(jìn)入有利于完善市場體系。國有保險(xiǎn)公司目前在中國保險(xiǎn)業(yè)仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，2002年，中國人保和中國人壽分別占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)市場份額的70%和56%，中國再保險(xiǎn)公司仍然獨(dú)占國內(nèi)再保險(xiǎn)市場。盡管新成立的股份制保險(xiǎn)公司以其較快的發(fā)展速度和靈活的運(yùn)營機(jī)制對(duì)保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)生一定影響，但從市場結(jié)構(gòu)上看這種影響還不明顯。近幾年中國保費(fèi)收入增長較快，這正是吸引外資和社會(huì)資本進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)的主要?jiǎng)右?。目前民營成分較重的平安保險(xiǎn)、新華人壽和華安保險(xiǎn)占有23.4%的保險(xiǎn)市場份額。按民營資本所擁有的公司相應(yīng)權(quán)益計(jì)算，民營資本已占保費(fèi)收入的7.4%，如果加上民營控股的民生人壽保險(xiǎn)公司和東方人壽保險(xiǎn)公司的保費(fèi)收入，這一比重應(yīng)大大提高。

民營資本進(jìn)入保險(xiǎn)市場，將進(jìn)一步推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、保險(xiǎn)技術(shù)、保險(xiǎn)產(chǎn)品等方面的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)股權(quán)結(jié)構(gòu)的多元化，促進(jìn)競爭并增強(qiáng)保險(xiǎn)公司活力，有利于保險(xiǎn)市場體系的完善。

(3)民營資本進(jìn)入保險(xiǎn)市場有利于提高保險(xiǎn)業(yè)的國際競爭力。民營資本進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)通過服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提高，可以提高中國保險(xiǎn)業(yè)的效率。民營資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制非常關(guān)注，有利于降低保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和建立良好的市場秩序，從而促進(jìn)健全的保險(xiǎn)市場競爭機(jī)制的形成和競爭力的提高。

目前，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)堅(jiān)持對(duì)外開放與對(duì)內(nèi)開放并重的原則，為民營資本進(jìn)入提供一個(gè)公平的競爭平臺(tái)，要從產(chǎn)權(quán)制度和經(jīng)營制度上徹底消除對(duì)民營資本的歧視，改革以往試點(diǎn)、組建、審批的做法，堅(jiān)持市場化的進(jìn)入原則。對(duì)民營資本進(jìn)入保險(xiǎn)市場可采取多種方式，例如，參與新設(shè)立的保險(xiǎn)公司、受讓保險(xiǎn)公司國有股權(quán)、增資擴(kuò)股時(shí)參股保險(xiǎn)公司以及直接組建民營保險(xiǎn)公司等等。

參考文獻(xiàn)

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（一）服務(wù)工作取得的成效

1、業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大

電信從傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展到小靈通業(yè)務(wù)、3G移動(dòng)業(yè)務(wù)、服務(wù)器托管與租用業(yè)務(wù)等等，這些業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，有利于為用戶提供更加全面的服務(wù)。但是另一方面，業(yè)務(wù)的種類繁多也給電信公司的管理及服務(wù)帶來了更高的要求，因?yàn)槊恳豁?xiàng)業(yè)務(wù)都面臨著競爭，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)在競爭中如果敗北，都會(huì)給電信的形象造成傷害，每一個(gè)客戶都需要得到精心的維護(hù)，其中一個(gè)客戶的離開都會(huì)帶來一系列業(yè)務(wù)的損失。

2、信息化管理步伐加快

現(xiàn)代企業(yè)管理需要信息技術(shù)，信息化管理已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高市場競爭力的重要保障。作為信息專業(yè)部門的信息化工作，我們？？電信公司為降低成本、提高效益和管理水平，加快了信息化建設(shè)步伐，并初顯了成效。信息化建設(shè)既強(qiáng)化了管理，又降低了成本和擴(kuò)大了銷售。信息化發(fā)展有利于公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使得公司在競爭中占據(jù)了有利的位置。

3、面臨的競爭日趨激烈

當(dāng)前由于鐵通公司、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司等都開展了很多與電信重復(fù)的業(yè)務(wù)，競爭入去白熱化，使得中國電信正面臨話音業(yè)務(wù)走向低值化和微利化，增量不增收的現(xiàn)象已經(jīng)開始顯露。同時(shí)，隨著移動(dòng)通訊、網(wǎng)絡(luò)通訊等的快速發(fā)展，移動(dòng)傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)規(guī)模在逐步萎縮。失去了用戶規(guī)模增長原動(dòng)力、面對(duì)著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮危機(jī)的中國電信企業(yè)，面臨著一個(gè)關(guān)系到未來生存和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，如何加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)品位，達(dá)到留住客戶、發(fā)展客戶，保持各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，不斷地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益已成為企業(yè)和員工面臨的重大課題。

（二）服務(wù)工作存在的問題

1、員工競爭服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)

電信公司是我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，長期的壟斷性經(jīng)營在公司文化上形成了深遠(yuǎn)的影響，這種影響雖然在社會(huì)主義市場時(shí)代的競爭中，在企業(yè)的改制中受到了極大的沖擊，發(fā)生了很大的改變，但是在我們員工的身上，傳統(tǒng)的東西很難一下子消失殆盡。一些員工缺乏競爭意識(shí)與危機(jī)意識(shí)，混日子等待退休的現(xiàn)象仍然存在。員工的這種心態(tài)直接影響了電信公司的服務(wù)水平。同時(shí)，在市場推銷中，電信公司缺乏現(xiàn)代市場營銷的經(jīng)驗(yàn)與意識(shí)，很多新的業(yè)務(wù)都是靠員工的個(gè)人“人脈”，走“官方”道路。這樣的意識(shí)適應(yīng)不了現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力。

2、品牌服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)

當(dāng)前，經(jīng)調(diào)查，服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)中有八成以上的企業(yè)有樹立品牌意識(shí)，近五成企業(yè)認(rèn)為其服務(wù)產(chǎn)品具有較高的知名度和美譽(yù)度，近六成的企業(yè)認(rèn)為顧客對(duì)其服務(wù)產(chǎn)品具有較高的滿意度。但是，當(dāng)前電信行業(yè)的部分業(yè)務(wù)與移動(dòng)、聯(lián)通等相比存在著明顯的劣勢，在激烈的市場競爭中沒有第二只有第一，這種劣勢嚴(yán)重影響了電信公司在社會(huì)上的良好形象，給品牌建設(shè)造成了極大的損害?？傮w來講：電信公司的經(jīng)營范圍的擴(kuò)大過程中，重視了規(guī)模的發(fā)展，沒有保證每一個(gè)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量服務(wù)，打造精品，寧缺勿濫的意識(shí)不強(qiáng)。

3、管理水平需要進(jìn)一步提高

受長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，電信公司在建立現(xiàn)代企業(yè)制度方面還有很長的路要走。加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理不僅是企業(yè)自身發(fā)展壯大以逐步適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求，更是增強(qiáng)國際競爭力、躋身世界經(jīng)濟(jì)的需要。由于人才的缺乏，企業(yè)管理中缺乏先進(jìn)的經(jīng)營理念、組織形式和營銷手段，造成服務(wù)質(zhì)量、層次不高和競爭乏力。管理人員綜合能力不高是當(dāng)前發(fā)展中存在的主要問題。

4、企業(yè)文化建設(shè)亟待加強(qiáng)

企業(yè)文化是一筆未存銀行卻擁有巨大利息的財(cái)富，是企業(yè)的靈魂和支柱。企業(yè)文化整體性差、人性化管理沒有落實(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神薄弱。主要原因一是企業(yè)文化意識(shí)還有待提高，內(nèi)容有待進(jìn)一步豐富，員工的凝聚力和創(chuàng)造力不強(qiáng)。二是強(qiáng)化員工素質(zhì)培訓(xùn)的投入力度不夠，企業(yè)內(nèi)部沒有形成一種積極向上的良好學(xué)習(xí)氛圍和風(fēng)尚。企業(yè)尚未建立的人才培育機(jī)制。

二．提高服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的措施

（一）進(jìn)行人力資源管理，建設(shè)優(yōu)良服務(wù)群體

經(jīng)濟(jì)快速增長主要依靠科技進(jìn)步，人才是科技的載體。當(dāng)今和未來的國際競爭，說到底是人才的競爭。電信行業(yè)要在競爭中獲勝就必須緊抓人，也就是緊抓以人為本這個(gè)概念。緊抓員工和顧客的心理這樣才能在經(jīng)營中獲得最大的效益。

1、加快人才培育和引進(jìn)步伐

我們要取得人才競爭的主動(dòng)權(quán)，就必須大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，形成育才、引才、聚才和用才的良好環(huán)境與政策優(yōu)勢。一是要建立好戰(zhàn)略型人力資源制度。二是充分加快人才引進(jìn)和培育步伐，特別是要通過市場加快對(duì)創(chuàng)業(yè)型、綜合型、高級(jí)管理型、高層次科研等人才開發(fā)和引進(jìn)，對(duì)高級(jí)人才實(shí)施優(yōu)厚政策。三是要完善各行業(yè)的用人、留人機(jī)制，真正發(fā)揮人才的作用。

個(gè)人素質(zhì)的差異會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要把好員工招聘關(guān)。我們需要的是有一定社會(huì)關(guān)系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實(shí)、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務(wù)注入一股活力。

2、加強(qiáng)職工人員培訓(xùn)

對(duì)員工進(jìn)行有目的的培訓(xùn)，這表面看是一種投資成本，而實(shí)際卻是一種投資。對(duì)充分利用人力資源以獲得競爭優(yōu)勢的人力資源戰(zhàn)略也起著舉足輕重的作用。一方面，要加強(qiáng)對(duì)職工的服務(wù)意識(shí)及理念的培訓(xùn)，增強(qiáng)職工的客戶意識(shí)；另一方面，進(jìn)行儀表言語的培訓(xùn)，因?yàn)檫@些影響著公司的外在形象。同時(shí)，還要對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行思想道德教育，作為一個(gè)國有大型公司，電信行業(yè)員工應(yīng)該增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，這也是企業(yè)綜合實(shí)力的一個(gè)重要優(yōu)勢，應(yīng)該發(fā)揚(yáng)而不是放棄。

在新員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化、崗位說明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度等。在此過程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作，最后理論和實(shí)踐考核全部通過后方能上崗。

（二）提高職工服務(wù)意識(shí)，建立良好客戶關(guān)系

1、樹立人本理念

要求員工在服務(wù)實(shí)踐中必須做到：①在為客戶服務(wù)中，應(yīng)該想客戶之所想，體察客戶心理，當(dāng)好客戶參謀，解決好客戶的各種難題。“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。把客戶視為企業(yè)的主宰。企業(yè)把客戶作為企業(yè)的主宰，既是由企業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性，即企業(yè)謀求更高盈利的原始經(jīng)營動(dòng)機(jī)決定的，也是企業(yè)的社會(huì)性質(zhì)決定的是奉獻(xiàn)與獲取經(jīng)濟(jì)利益相統(tǒng)一的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。②關(guān)愛社會(huì)，樹立形象。電信企業(yè)要增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，樹立一個(gè)良好的社會(huì)形象，有助于企業(yè)與客戶之間關(guān)系的處理。如：號(hào)戶結(jié)對(duì)、扶貧助教等。

2、重視、關(guān)心員工心理與生活

做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對(duì)面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學(xué)排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時(shí)解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認(rèn)識(shí)到公司是重視他們的，從而會(huì)更加努力的工作，而服務(wù)意識(shí)也會(huì)不斷提高。

3、樹立競爭意識(shí)

職工要有同其他公司的整體競爭意識(shí)，同時(shí)要有內(nèi)部的競爭意識(shí)。這些競爭意識(shí)的培養(yǎng)一方面要靠企業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，另一方面更要靠企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的引導(dǎo)。良好合理的競爭機(jī)制是激發(fā)良好服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)。

4、提倡用心服務(wù)

用心服務(wù)是實(shí)現(xiàn)用戶至上的手段與作為，最終是公司的立足點(diǎn)。要求全體員工日常的服務(wù)中與用戶心心相印，積極與用戶溝通，想用戶之所想，急用戶之所急，凡是用戶想得到的服務(wù)，公司和全體員工都應(yīng)該做到，凡是用戶尚未想到的服務(wù)，公司和全體員工都要超前謀略和設(shè)計(jì)，主動(dòng)想到并向他們提供服務(wù)。

（三）打造企業(yè)服務(wù)文化，促進(jìn)長遠(yuǎn)發(fā)展

服務(wù)文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)新的增長點(diǎn)。它是企業(yè)在長期的對(duì)客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和；是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造客戶滿意、贏得客戶忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。

1、建立用戶至上文化

“用戶至上"規(guī)定公司生存與發(fā)展的方向，是公司向客戶提供電信服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是一切經(jīng)營活動(dòng)的主導(dǎo)信條和最高宗旨，是成為全體員工行為的基本準(zhǔn)則和公司經(jīng)營成效檢驗(yàn)的最終標(biāo)準(zhǔn)。這是培育企業(yè)服務(wù)文化的最高理念。

2、培育與熏陶服務(wù)文化

具有能動(dòng)性的員工是用心服務(wù)和成功服務(wù)的關(guān)鍵，而培育服務(wù)文化，樹立員工用戶至上的宗旨，增強(qiáng)員工用心服務(wù)的意識(shí)是一項(xiàng)重中之重的基礎(chǔ)性工作。因此，電信公司要緊緊圍繞對(duì)員工服務(wù)文化的培育，通過服務(wù)文化熏陶，讓企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為日常的、即時(shí)的、自覺的電信服務(wù)行為。

3、建立企業(yè)共同價(jià)值觀

企業(yè)要建立一種共同的價(jià)值觀念，激發(fā)員工的情感，陶冶員工的情操，使廣大員工的思想境界、精神狀態(tài)得到升華，作為企業(yè)員工共同接受、長期培養(yǎng)的價(jià)值取向，進(jìn)而形成企業(yè)獨(dú)特的文化內(nèi)涵。作為國家企業(yè)的電信企業(yè)，其價(jià)值觀要追一種社會(huì)責(zé)任感，追求公平競爭、平等交易、誠實(shí)守信，提升企業(yè)的良好形象，做好社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的帶頭人，這種形象如果被觀眾認(rèn)可，將極大地增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

（四）轉(zhuǎn)變管理方式，提高現(xiàn)代化管理水平

1、提高現(xiàn)代化管理水平

電信企業(yè)走過了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的歷史年代，面臨著新的市場經(jīng)濟(jì)的大潮，需要的是徹底的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變成為標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代企業(yè)制度?，F(xiàn)代的企業(yè)制度就要以出效益與效率作為最根本出發(fā)點(diǎn)，以市場和消費(fèi)為導(dǎo)向，建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，加強(qiáng)人力資源管理。同時(shí)，要加快企業(yè)信息化建設(shè)等步伐，讓職工熟悉信息化服務(wù)手段，用信息化等高新技術(shù)來轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理模式、降低成本和提高效益。

2、注重形象日常管理

電信公司要在公眾心中留下一個(gè)良好的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量，一個(gè)良好的日常形象管理是必不可少的。如：注重營業(yè)大廳環(huán)境的建設(shè)，建立便民服務(wù)臺(tái)等，免費(fèi)為客戶查詢通話費(fèi)和打印話費(fèi)清單，不間斷在進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的介紹，公布服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾及電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

同時(shí)，員工的服務(wù)語言與行為要逐步規(guī)范。“您好”“再見”無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。員工在平時(shí)服務(wù)過程中，往往因?yàn)樯廨^忙或自己忽略，而暴露出很多問題，要利用交接班或另外通過談話對(duì)其加以指正。另外，還要樹立服務(wù)模范，讓其他員工會(huì)把自己和他對(duì)比，從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍。

（五）建立高效率的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)

做好服務(wù)工作，首先要健全、合理、規(guī)范的管理制度，為此他們根據(jù)多年的工作實(shí)踐和班組的實(shí)際，建立健全各種規(guī)章制度并加強(qiáng)考核。

1、推行首問負(fù)責(zé)制

這樣可以避免問題被推脫，顧客被踢皮球。有利于建立一步到位的服務(wù)，讓顧客滿意。屬于本部門范圍能立即答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)并認(rèn)真做好解釋工作，客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)或不屬于本人職責(zé)范圍的問題做到：向用戶說明原因取得用戶諒解，可用電話解決的當(dāng)場與相關(guān)部門聯(lián)系解決或?qū)⒂脩魩У较嚓P(guān)人員處辦理。

2、建立良好的社會(huì)評(píng)價(jià)體系

可以聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)客戶服務(wù)中心工作進(jìn)行背靠背的服務(wù)監(jiān)督檢查，客觀真實(shí)地反映客戶服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)狀，并將其明查暗訪情況作為考核班組組員服務(wù)工作的重要內(nèi)容與組員績效掛鉤，有力地促進(jìn)服務(wù)工作的改善。同時(shí)，要認(rèn)真解決用戶反映電信的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。每月根據(jù)各位營業(yè)人員在工作量、通信質(zhì)量、業(yè)務(wù)考核、社會(huì)監(jiān)督評(píng)分、用戶現(xiàn)場評(píng)價(jià)五方面綜合評(píng)比出服務(wù)之星。在監(jiān)督欄上公布并給予表彰。

篇6

內(nèi)容摘要：在日益激烈的市場競爭中．企業(yè)的綜合實(shí)力和核心競爭力決定了企業(yè)的生存和發(fā)展競爭情報(bào)和知識(shí)管理都是提高企業(yè)的綜合實(shí)力和核心競爭力的決定性因素．所以研究競爭情報(bào)、知識(shí)管理、以及二者之間的關(guān)系就尤為重要了。

隨著改革開放的深入，市場經(jīng)濟(jì)逐步成為主流經(jīng)濟(jì)，市場競爭成為重要的時(shí)代特征，企業(yè)為了提高對(duì)外界的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，及時(shí)洞察國內(nèi)外宏觀趨勢和發(fā)展動(dòng)態(tài)，規(guī)避政策和競爭風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)視競爭對(duì)手，制定正確的對(duì)策，最終贏得市場和得到市場份額，開始逐漸重視經(jīng)濟(jì)信息、市場動(dòng)態(tài)、對(duì)手情報(bào)的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業(yè)難于在信息的海洋中及時(shí)找到準(zhǔn)確的信息，所有這些因素都加速了競爭情報(bào)的快速發(fā)展。

進(jìn)入21世紀(jì)，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，以知識(shí)創(chuàng)新為主要特征的新型知識(shí)經(jīng)濟(jì)正成為社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。一方面知識(shí)經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)創(chuàng)新、合作、學(xué)習(xí)、共享和重視知識(shí)資本的企業(yè)文化：另一方面，知識(shí)的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識(shí)和學(xué)習(xí)知識(shí)的難度，這些客觀變化都無疑要求加強(qiáng)對(duì)組織知識(shí)和個(gè)人知識(shí)進(jìn)行有效地管理，使人們快速找到正確的知識(shí)，并快速學(xué)習(xí)、共享需要的知識(shí)，以提高組織和個(gè)人的競爭力，知識(shí)管理就是在這樣的大環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展。

知識(shí)、信息的快速更新，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的日益復(fù)雜，使得整合提高企業(yè)競爭力成為一個(gè)日益迫切的問題，所以如何正確認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)競爭情報(bào)和知識(shí)管理和諧運(yùn)作與發(fā)展就成為制定正確的競爭策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭力的關(guān)鍵。

一、競爭情報(bào)

(一)關(guān)于競爭情報(bào)

美國匹茲堡大學(xué)JosephM．Katz商學(xué)院的John·E·Prescott教授認(rèn)為，“競爭情報(bào)”既是指一個(gè)操作過程，也是指一種產(chǎn)品。我們可以理解：競爭情報(bào)是以提升企業(yè)市場競爭能力和戰(zhàn)略決策為目的，系統(tǒng)地和科學(xué)地收集和分析有關(guān)競爭者活動(dòng)和總體經(jīng)營趨勢以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身目標(biāo)的過程，是企業(yè)參與競爭的一種工具。

(二)競爭情報(bào)作用

將數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)戰(zhàn)略決策的情報(bào)是競爭情報(bào)成果的核心。其主要作用與效果體現(xiàn)于：

1．為企業(yè)的戰(zhàn)略決策與行動(dòng)提供及時(shí)有效的情報(bào)支援。例如：為企業(yè)制定未來的戰(zhàn)略計(jì)劃提供情報(bào)支持；在新產(chǎn)品開發(fā)和推出階段評(píng)估對(duì)手的反應(yīng)行為及其反制計(jì)劃和措施，等等。

2．機(jī)會(huì)和威脅的早期預(yù)警。包括預(yù)測競爭者的早期行為、技術(shù)動(dòng)向和政府行為。例如：預(yù)測和規(guī)避可能的技術(shù)突破對(duì)企業(yè)現(xiàn)有和未來競爭優(yōu)勢的影響；預(yù)測和規(guī)避政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律環(huán)境變化對(duì)企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響，等等。

3．參與者的評(píng)價(jià)與追蹤。包括競爭者、客戶、供應(yīng)商、管理者和潛在的合作者。例如：提供參與者的評(píng)估，以鑒別各類潛在的競爭者、合作者及客戶群，等等。

4．支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行。由此可見，競爭情報(bào)有著重要的戰(zhàn)略價(jià)值。

二、知識(shí)管理

(一)關(guān)于知識(shí)管理。知識(shí)是由信息而來的，它通過對(duì)信息的提取、識(shí)別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來。知識(shí)管理是在信息管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是為了迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和提高組織機(jī)構(gòu)管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使組織機(jī)構(gòu)通過知識(shí)共享、獲取和利用來提升自身的競爭力。

(二)知識(shí)管理的作用。企業(yè)的成功主要依賴于企業(yè)在關(guān)鍵的經(jīng)營過程中使用的知識(shí)的質(zhì)量。在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展中，成功使用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)至關(guān)重要。在各個(gè)行業(yè)中，知識(shí)管理的任務(wù)多種多樣，但其基本的職能作用卻是保持不變的，主要包括：為聯(lián)機(jī)和非聯(lián)機(jī)的知識(shí)建立知識(shí)地圖，向用戶提供知識(shí)利用方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的知識(shí)檢索工具，監(jiān)視企業(yè)外部知識(shí)源。

三、旁爭情報(bào)與知識(shí)管理系

(一)競爭情報(bào)與知識(shí)管理的相同點(diǎn)

1．產(chǎn)生的背景相似。競爭情報(bào)和知識(shí)管理都是在自由競爭的市場格局中逐漸形成和發(fā)展的，都是在物資經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的背景下產(chǎn)生的。

2．研究對(duì)象都是知識(shí)和信息。競爭情報(bào)活動(dòng)主要包括：信息的收集、內(nèi)容重組、信息深度加工、以及對(duì)發(fā)展趨勢的預(yù)測和分析。知識(shí)管理活動(dòng)主要包括：信息的獲取、處理，知識(shí)的挖掘、重組、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新、共享和顯化。由此不難看出競爭情報(bào)和知識(shí)管理的研究內(nèi)容和范圍是高度交叉，彼此融合的。

3．都與信息技術(shù)和信息管理相關(guān)聯(lián)。信息技術(shù)和信息管理是競爭情報(bào)和知識(shí)管理的重要基礎(chǔ)，缺乏信息技術(shù)和信息管理的支持，競爭情報(bào)和知識(shí)管理是不能生存、發(fā)展的。

4．都是“以人為本”的管理方式。競爭情報(bào)是一種特殊的高度濃縮人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗(yàn)與高度綜合的判斷力起著關(guān)鍵的作用。競爭情報(bào)要求鼓勵(lì)每位員工積極主動(dòng)為企業(yè)收集情報(bào)，共享情報(bào)、利用情報(bào)。知識(shí)管理考慮的是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識(shí)和共享知識(shí)，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識(shí)并最終產(chǎn)生新知識(shí)。成功的知識(shí)管理需要企業(yè)建立以知識(shí)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，企業(yè)員工能認(rèn)識(shí)到知識(shí)的價(jià)值和學(xué)習(xí)的重要性，并重視個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新，從而為知識(shí)的交流、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。

5．最終目標(biāo)相同——保持和提高企業(yè)競爭力。競爭情報(bào)本身具有極強(qiáng)的目的性和針對(duì)性，即提高活動(dòng)主體的競爭能力、保持競爭優(yōu)勢。知識(shí)管理，從表面上看似乎與企業(yè)的競爭力無關(guān)，這是知識(shí)管理的緩效性造成的錯(cuò)覺。事實(shí)上，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競爭力服務(wù)的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競爭更多地表現(xiàn)為企業(yè)知識(shí)能力的競爭，而企業(yè)知識(shí)能力的提升又有賴于知識(shí)的有效管理。歸根結(jié)底，知識(shí)管理旨在提升企業(yè)的競爭能力。

6．實(shí)施策略的相似。競爭情報(bào)和知識(shí)管理都屬于信息活動(dòng)的范疇，因而在工作方法上存在一些共性。表現(xiàn)在：

(1)對(duì)顯性信息的收集方式相同。對(duì)于諸如專利、技術(shù)、會(huì)議資料、管理文檔之類的顯性信息，可以采取相同的收集方式。

(2)部分信息交流方式相同。競爭情報(bào)和知識(shí)管理都注重加強(qiáng)信息在活動(dòng)主體內(nèi)部的流通，如競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)和知識(shí)管理機(jī)構(gòu)都會(huì)采用BBS公告牌的方式加強(qiáng)內(nèi)部的信息交流機(jī)制。

(3)對(duì)人的協(xié)調(diào)機(jī)制相似。兩者都涉及到人力資源開發(fā)的問題，因而在對(duì)人的協(xié)調(diào)機(jī)制上也存在相似性。比如，競爭情報(bào)所采用的頭腦風(fēng)暴法、德爾斐法等，有些類似于知識(shí)管理為實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享而開展的研討會(huì)、講習(xí)班等。

(二)競爭情報(bào)和知識(shí)管理的不同點(diǎn)

1．研究范圍不同。競爭情報(bào)是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對(duì)手、競爭態(tài)勢和競爭策略的一個(gè)信息的轉(zhuǎn)化過程，信息既是這一活動(dòng)的原料，又是最終產(chǎn)品，信息是競爭情報(bào)的靈魂和實(shí)質(zhì)。

2．研究內(nèi)容和方法不同。競爭情報(bào)以企業(yè)內(nèi)、外部的知識(shí)為主，其目的是有效的組織知識(shí)，使其發(fā)揮作用。在競爭情報(bào)活動(dòng)中，雖然強(qiáng)調(diào)人員的主觀作用，但是人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)是作為一種方法而不是對(duì)象來對(duì)待的。知識(shí)管理則是對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的組織、管理，強(qiáng)調(diào)挖掘存在于人腦中的隱性知識(shí)。從而建立知識(shí)與信息的共享網(wǎng)絡(luò)，形成知識(shí)的管理體制。

3．外延差異。競爭情報(bào)工作只是信息工作的一個(gè)方面，其目標(biāo)、任務(wù)和對(duì)手都比較明確，主要是為科研、生產(chǎn)和決策者提供他們所需的信息支持和對(duì)策建議。而知識(shí)管理包括知識(shí)創(chuàng)新體系的建立、知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、知識(shí)創(chuàng)新和共享的激勵(lì)機(jī)制及保護(hù)制度的確立等。

4．時(shí)效性不同。競爭情報(bào)具有很強(qiáng)的時(shí)效性。它能對(duì)外部環(huán)境變化、條件變化等做出快速反應(yīng)，并為決策提供有效的報(bào)告、建議、對(duì)策等，一般不具備可重用性。

知識(shí)管理則沒有很強(qiáng)的時(shí)效于企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略、計(jì)劃，通過長時(shí)間的運(yùn)作能促進(jìn)企業(yè)整體能力的提升，是可以為企業(yè)全體人員長期共享的。由上可見，競爭情報(bào)和知識(shí)管理并不是簡單的包含和融合的問題，兩種理念互相交叉、互相支持、互相促進(jìn)和互相融合。當(dāng)概念上升到理論層次的時(shí)候，其邊界已很難界定。雖然競爭情報(bào)和知識(shí)管理在側(cè)重點(diǎn)、操作步驟和實(shí)現(xiàn)方法上存在著很大差異，但是他們?cè)诋a(chǎn)生基礎(chǔ)、內(nèi)容甚至研究對(duì)象上，又都存在著很大的關(guān)聯(lián)。對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展來說，無論競爭情報(bào)還是知識(shí)管理都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。因此，如何正確認(rèn)識(shí)競爭情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系，尋找兩者之間的良性互動(dòng)和激勵(lì)績效，將是企業(yè)能否迅速提升競爭力的關(guān)鍵所在。

四、正確理解競爭情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系

(一)競爭情報(bào)和知識(shí)管理的互補(bǔ)性關(guān)系

企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢、處于主導(dǎo)地位，收集競爭對(duì)手的一切信息。這些信息經(jīng)過情報(bào)人員的加工、整理、分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可綜合利用的情報(bào)。這一過程由企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。其后，由于情報(bào)的分散性和無序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知識(shí)管理的方法建立企業(yè)機(jī)制，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并將分析后的情報(bào)內(nèi)化到員工的認(rèn)知結(jié)構(gòu)及企業(yè)的工作流程中，以改善企業(yè)員工的知識(shí)狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識(shí)和專有技能，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢在這一過程中知識(shí)管理則明顯占據(jù)主導(dǎo)地位。由此可見，競爭情報(bào)和知識(shí)管理在企業(yè)的運(yùn)行過程中本身就是融合的。它們沒有明顯的分界，既相互融合又相互涵蓋，只是各自的側(cè)重點(diǎn)不同，但缺一不可。合理地利用二者的關(guān)聯(lián)性，可以使之相輔相成、互相促進(jìn)發(fā)展，由此形成并不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢，并展開一系列的創(chuàng)新活動(dòng)，形成新的競爭力、生產(chǎn)力和競爭策略，在競爭中立于不敗之地。

(二)競爭情報(bào)和知識(shí)管理的協(xié)調(diào)促進(jìn)競爭力的發(fā)展

知識(shí)就是力量。知識(shí)的積累和在企業(yè)內(nèi)的釋放和共享，都將會(huì)增強(qiáng)企業(yè)競爭力，即提升企業(yè)的綜合實(shí)力。知識(shí)管理就是通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的挖掘和管理，從企業(yè)各個(gè)層面滲透知識(shí)，建立專有認(rèn)知結(jié)構(gòu)和特定工作流程，從本質(zhì)上提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。所以，知識(shí)管理是一種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)競爭力的手段，它屬于企業(yè)核心能力的范疇，在這一點(diǎn)上它與競爭情報(bào)是截然不同的。由于知識(shí)管理是從企業(yè)內(nèi)部和整體上來提升企業(yè)的綜合實(shí)力和競爭力，所以由此產(chǎn)生的效果不是一時(shí)的而是長久的。企業(yè)綜合實(shí)力和核心競爭力的高低是企業(yè)贏得市場競爭主導(dǎo)權(quán)和優(yōu)勢地位的決定性因素，所以提高企業(yè)綜合實(shí)力和核心競爭力需要精確的規(guī)劃和長期有效的實(shí)施。這就需要企業(yè)的各種資源及競爭情報(bào)系統(tǒng)與知識(shí)管理充分銜接、合作。然而也只有在強(qiáng)大的企業(yè)綜合實(shí)力和核心競爭力的支持下，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)才能更好地、更完善地執(zhí)行其搜集、整理、分析情報(bào)的職能，才能更準(zhǔn)確地抓住環(huán)境變化，才能完成對(duì)競爭對(duì)手、競爭環(huán)境、競爭態(tài)勢和競爭策略等等的研究，也才能將更準(zhǔn)確的情報(bào)遞交給企業(yè)高層管理者，以輔助決策的制定與執(zhí)行。

(三)競爭情報(bào)和知識(shí)管理營造“以人為本”的企業(yè)文化

篇7

1.1人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃不科學(xué)企業(yè)要想充分地發(fā)揮出人力資源的效用，必須要對(duì)自身人力資源情況進(jìn)行深入的分析，把握好未來發(fā)展動(dòng)向，以此來制定相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃，如果發(fā)現(xiàn)人力資源管理的現(xiàn)狀與未來發(fā)展存在差距，就需要采取相應(yīng)的計(jì)劃來彌補(bǔ)這一差距。但是，就現(xiàn)階段我國企業(yè)的實(shí)際情況來看，雖然制定出了相應(yīng)的人力資源管理制度，但是細(xì)化程度不足，規(guī)范性也較差。同時(shí)，缺乏完善的組織管理機(jī)構(gòu)，企業(yè)管理人員也未意識(shí)到人力資源規(guī)劃工作的重要意義，未對(duì)企業(yè)現(xiàn)階段的人力資源情況進(jìn)行分析，這就導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展與人力資源發(fā)展存在矛盾，這就在一定程度上制約著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2未制定完善的激勵(lì)機(jī)制在傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制因素的影響下，很多企業(yè)依然在采用傳統(tǒng)的人事管理制度，雖然現(xiàn)階段人才的檔案、保險(xiǎn)、戶籍等問題得到了很好的解決，但是人才的非價(jià)值問題依然未得到真正的重視。企業(yè)還難以根據(jù)市場價(jià)值規(guī)律對(duì)人才的素質(zhì)、價(jià)值、工資水平、任職資格進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，沒有建立起完善的評(píng)價(jià)機(jī)制，人才在工作的過程中缺乏積極性與主動(dòng)性，這都極大地影響了人力資源效用的發(fā)揮。

1.3勞動(dòng)力市場還未得到完善目前，我國勞動(dòng)力市場還未得到完善，勞動(dòng)力價(jià)格、價(jià)值的信息未得到充分的體現(xiàn)，人才流動(dòng)性差，這就會(huì)影響人力資源的正常流動(dòng)，也會(huì)制約企業(yè)人力資源效用的發(fā)揮。研究顯示，我國勞動(dòng)力與人才流動(dòng)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上技術(shù)流、信息流與物質(zhì)流，人力資源管理水平粗放，未建立起完善的供求機(jī)制、競爭機(jī)制與價(jià)格機(jī)制。

1.4法律保證機(jī)制不完善在以往的管理模式下，員工的保險(xiǎn)、薪酬等都是由企業(yè)負(fù)責(zé)，為了有效降低企業(yè)的負(fù)擔(dān)，國家也建立了相應(yīng)的法律保證體系。但是，從總體而言，我國的社會(huì)保障制度并不健全，人才流動(dòng)性大，這就導(dǎo)致高科技人才無法實(shí)現(xiàn)合理的流動(dòng)。此外，很多地區(qū)政府也未意識(shí)到人力資源與就業(yè)需求工作之間的完善，未對(duì)人力資源提供必要的支持，這也在間接上影響著企業(yè)的核心競爭力。

2做好人力資源管理工作，提升企業(yè)核心競爭力的對(duì)策

2.1構(gòu)建適宜的企業(yè)文化企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響，為了充分發(fā)揮人力資源管理的重要作用，企業(yè)管理人員必須要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展成效構(gòu)建適宜企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。這種文化要與企業(yè)的發(fā)展方向相一致，還要能夠充分調(diào)動(dòng)起員工工作的積極性，將等級(jí)差別理念融入其中，營造出一個(gè)關(guān)心人才、尊重人才的企業(yè)氛圍。

2.2強(qiáng)化對(duì)人力資本的認(rèn)識(shí)在現(xiàn)代社會(huì)，人力資源直接影響著企業(yè)的綜合競爭力，為此，企業(yè)管理人員必須提升自身對(duì)于人力資源的認(rèn)識(shí)，將市場機(jī)制與人力資源優(yōu)化配置工作進(jìn)行密切的結(jié)合，激發(fā)出員工工作的積極性與主動(dòng)性，提升他們的創(chuàng)新意識(shí)，充分挖掘出人才的潛能，將人力資源向人力資本進(jìn)行轉(zhuǎn)化，發(fā)揮出人力資本的效用。

2.3增加人力資本的投資在經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展下，知識(shí)資本與智能資本也受到了很多企業(yè)的重視，與一般的人力資本相比而言，知識(shí)資本與智能資本可以為企業(yè)帶來更大的效益。企業(yè)要想充分地提升人才的綜合效益，必須掌握開發(fā)人才的方式，增加人力資本的投資，提升員工的綜合素質(zhì)水平。種種實(shí)踐顯示，人力資本與物質(zhì)資本相比，更加能夠推動(dòng)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展。

2.4做好人力資源的開發(fā)工作開發(fā)人力資源能夠有效提升員工工作的潛能，基于此，很多發(fā)達(dá)國家也開始成立了專門的人力資源開發(fā)部門，人與其他的資源一樣，也需要進(jìn)行開發(fā)。在傳統(tǒng)管理模式下，企業(yè)僅僅是消極地開展管理工作，這樣是無法發(fā)揮人才作用的，為了解決這一問題，就需要對(duì)人力資源進(jìn)行科學(xué)的開發(fā)與教育，激發(fā)出他們的工作潛能。在這一過程中，需要將人才使用工作與培訓(xùn)工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，只有這樣才能夠?qū)⑵涑浞值剞D(zhuǎn)化成為人力資本，幫助企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中取得勝利。

2.5制定出完善的激勵(lì)措施為了激發(fā)出員工工作的積極性，企業(yè)需要將知識(shí)管理、技術(shù)等因素納入到管理工作中，以此為基礎(chǔ)來建立激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制的建立需要遵循人才的發(fā)展規(guī)律，正確地處理好物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)之間的關(guān)系，將企業(yè)發(fā)展與員工的個(gè)人發(fā)展進(jìn)行密切的結(jié)合。這種激勵(lì)方式是多種多樣的，既可以使用年終獎(jiǎng)、職位消費(fèi)、年薪制、崗位工資、福利補(bǔ)貼、人力資本持股等經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施，也可以使用職位獎(jiǎng)勵(lì)與權(quán)利獎(jiǎng)勵(lì)等精神激勵(lì)措施，讓員工不僅可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的補(bǔ)償，還可以得到心理上的滿足，只有達(dá)到這一點(diǎn)，員工才會(huì)真心實(shí)意地為企業(yè)服務(wù)。

3結(jié)語

篇8

1.1經(jīng)濟(jì)政策的概念和內(nèi)容

經(jīng)濟(jì)政策指的是國家和政府為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的快速增長、國際的收支平衡、市場價(jià)格的穩(wěn)定和人民的充分就業(yè)等宏觀經(jīng)濟(jì)政策和目標(biāo)，保證經(jīng)濟(jì)福利的增長和經(jīng)濟(jì)問題的順利解決而制定的市場和企業(yè)運(yùn)行的指導(dǎo)原則和措施。經(jīng)濟(jì)政策包括宏觀經(jīng)濟(jì)政策和微觀經(jīng)濟(jì)政策兩部分。宏觀經(jīng)濟(jì)政策包括收入政策、貨幣政策和財(cái)政政策在內(nèi)。微觀經(jīng)濟(jì)政策指的是政府為了市場的穩(wěn)定運(yùn)行而進(jìn)行的立法或者環(huán)保政策等。政府經(jīng)濟(jì)政策的制定和實(shí)施應(yīng)具有一定的連續(xù)性。如果經(jīng)濟(jì)政策出現(xiàn)搖擺不定的情況會(huì)給市場經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行產(chǎn)生嚴(yán)重的破壞。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)政策的運(yùn)行應(yīng)具有一定的彈性，為了防止市場的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中具有意外情況的發(fā)生或者出現(xiàn)問題，必須及時(shí)的調(diào)整經(jīng)濟(jì)政策以適應(yīng)市場的健康穩(wěn)定的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)政策的制定會(huì)對(duì)市場的運(yùn)行產(chǎn)生重要的影響。正確的經(jīng)濟(jì)政策會(huì)在很大的程度上促進(jìn)市場的發(fā)展，而錯(cuò)誤的經(jīng)濟(jì)政策會(huì)在很大的程度上阻礙市場的發(fā)展，有時(shí)甚至?xí)o市場帶來嚴(yán)重的損失。國家和政府制定的經(jīng)濟(jì)政策包括：為了控制社會(huì)總供給和總需求之間的收支平衡以及調(diào)整和規(guī)劃產(chǎn)業(yè)的布局而制定的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略方針和產(chǎn)業(yè)政策；為了調(diào)整消費(fèi)和累積之間比例關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)力總供給和供需求之間的平衡，控制貨幣的發(fā)行和抑制通貨膨脹而制定的貨幣政策，財(cái)政政策和財(cái)政與信貸綜合平衡的政策；最后還有為了引導(dǎo)消費(fèi)需求的方向，優(yōu)化消費(fèi)的結(jié)構(gòu)，保持消費(fèi)基金和積累基金之間的適當(dāng)比例關(guān)系，防止通貨膨脹的出現(xiàn)而制定收入分配策略。

1.2經(jīng)濟(jì)政策的分類

經(jīng)濟(jì)政策分為宏觀經(jīng)濟(jì)政策和微觀經(jīng)濟(jì)政策。其中宏觀經(jīng)濟(jì)政策指的是，國家和政府為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)而有意識(shí)、有計(jì)劃、有步驟運(yùn)用的政策工具，已調(diào)整宏觀經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行。宏觀的經(jīng)濟(jì)政策是政府為了彌補(bǔ)市場調(diào)節(jié)的失靈并向社會(huì)提供公共服務(wù)而進(jìn)行的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。宏觀經(jīng)濟(jì)政策是政府公共財(cái)政的一項(xiàng)基本職責(zé)。充分就業(yè)、經(jīng)濟(jì)增長、物價(jià)穩(wěn)定和市場的收支平衡是宏觀經(jīng)濟(jì)政策的主要目標(biāo)。其中充分就業(yè)分為廣義和狹義兩個(gè)概念。其中廣義的充分就業(yè)指的是包括勞動(dòng)資源在內(nèi)的一切資源被充分利用的狀態(tài)；狹義的充分就業(yè)指的是包括摩擦性失業(yè)在內(nèi)的只存在自然失業(yè)的就業(yè)情況。經(jīng)濟(jì)的增長同樣具有兩層含義：保持經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長和保持經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長。物價(jià)的穩(wěn)定指的是包括消費(fèi)價(jià)格指數(shù)（CPI）、國內(nèi)生產(chǎn)總值縮減指數(shù)（消除價(jià)格增減指數(shù)的便于比較GDP的指數(shù)）、和批發(fā)物價(jià)指數(shù)（PPI）在內(nèi)的消費(fèi)價(jià)格指數(shù)。在實(shí)際中價(jià)格的穩(wěn)定性常用價(jià)格指數(shù)和服務(wù)價(jià)格的加權(quán)平均值來衡量，比較的常識(shí)相對(duì)的價(jià)格。國際的收支平衡指的是在適當(dāng)?shù)墓俜絻?chǔ)備資產(chǎn)下的國際收支平衡，也就是國際收支的盈余或者赤字保持在合理的范圍內(nèi)。微觀的經(jīng)濟(jì)政策指的是政府為了調(diào)節(jié)微觀經(jīng)濟(jì)行為主體的關(guān)系和提高資源配套效率而進(jìn)行的有關(guān)政策。微觀經(jīng)濟(jì)政策包括價(jià)格政策、就業(yè)政策和消費(fèi)政策等。福利經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般均衡價(jià)格理論曾分析表明，在完全的市場競爭下，社會(huì)運(yùn)用已有的資源實(shí)現(xiàn)帕累托最優(yōu)。但是，如果完全的競爭條件遭到破壞，那么市場的調(diào)節(jié)就可能出現(xiàn)失靈的情況。通常在壟斷、公共物品和外部經(jīng)濟(jì)效果及信息的不完善將會(huì)導(dǎo)致信息的失靈。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，微觀的經(jīng)濟(jì)政策在已經(jīng)在很多方面逐漸弱化，所以本文主要考慮宏觀經(jīng)濟(jì)政策對(duì)企業(yè)經(jīng)營策略的影響。

2.經(jīng)濟(jì)政策對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的影響

2.1財(cái)政政策對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的影響

寬松的財(cái)政政策也就是擴(kuò)張的財(cái)政政策，是指在市場運(yùn)行處于偏冷的階段時(shí)，政府為了刺激經(jīng)濟(jì)的增長、實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)和增加國民收入而采用的增加政府支出和減少稅收的經(jīng)濟(jì)政策。一般寬松的財(cái)政性政策是在市場的產(chǎn)出出現(xiàn)負(fù)缺口的時(shí)候被政府所實(shí)施的，所反映的是市場需求大于供給的情況。政府作為總需求的一部分，在其他情況都不變的情況下，政府增加購買和轉(zhuǎn)移支付的活動(dòng)將使社會(huì)總需求增加。同時(shí)，減少稅收也會(huì)增加消費(fèi)的需求、投資的需求和凈出口的需求，這樣也會(huì)使總需求增加，其實(shí)，這也就是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求。所以，企業(yè)應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注經(jīng)濟(jì)政策的變化，當(dāng)經(jīng)濟(jì)政策為寬松的經(jīng)濟(jì)政策時(shí)，應(yīng)審時(shí)度勢，及時(shí)的做出相應(yīng)的決策。通常這時(shí)的企業(yè)決策可以通過三個(gè)方面來完成：首先，應(yīng)保證產(chǎn)品在擴(kuò)大市場上的客觀需求，應(yīng)具有靈活的管理體系，從產(chǎn)品的原材料采購開始，到生產(chǎn)元素的到位、產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管、財(cái)務(wù)配套供給和物資管理以及薪酬的分配直到產(chǎn)品的最終銷售，企業(yè)應(yīng)具有良好的擴(kuò)充能力。此外，在供求關(guān)系的限制下，市場對(duì)產(chǎn)品的需求總量是有限的，企業(yè)應(yīng)在市場政策的背景下，慎重度量市場的總需求量，及時(shí)調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的總量和質(zhì)量，在滿足市場需求的條件下，獲取最大的利益。最后，企業(yè)應(yīng)具有一定的前瞻意識(shí)和戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠清楚地意識(shí)到寬松的經(jīng)濟(jì)政策不是永遠(yuǎn)實(shí)行的，企業(yè)應(yīng)正確的把握市場的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行正確的引導(dǎo)，并對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)或者更新?lián)Q代，使產(chǎn)品能夠適應(yīng)市場的變化的需求，例如可以使產(chǎn)品增加一些新的功能例如環(huán)保、節(jié)能等。緊縮的財(cái)政政策是指經(jīng)濟(jì)過熱的情況下，國家和政府通過使用縮減政府財(cái)政支出或者增加稅收的方式來抑制通貨膨脹或者經(jīng)濟(jì)增長過快的情況。在其他的情況不變的情況下，政府的緊縮性財(cái)政政策會(huì)達(dá)到抑制市場總需求的目的?？傂枨鬁p少的情況下，會(huì)導(dǎo)致國民收入成倍的減少，從而達(dá)到抑制經(jīng)濟(jì)過快增長的目的。而緊縮的財(cái)政政策對(duì)于企業(yè)的作用與擴(kuò)充性財(cái)政政策完全相反。對(duì)此，企業(yè)要進(jìn)行有步驟的調(diào)整，保證能夠在緊縮性財(cái)政政策中得以生存和發(fā)展，首先，應(yīng)有計(jì)劃地減少市場上已經(jīng)充斥著的類似品質(zhì)的產(chǎn)品的產(chǎn)量，此外，還應(yīng)做好新概念產(chǎn)品的引導(dǎo)和產(chǎn)品的升級(jí)，最后，應(yīng)把握市場的供求關(guān)系，適時(shí)將產(chǎn)品投入市場。

2.2貨幣政策對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的影響

擴(kuò)張性的貨幣政策是指政府通過降低率和增加貨幣供給的方法達(dá)到增加總需求和私人投資的目的。通常在有效需求不足、GDP出現(xiàn)負(fù)缺口和失業(yè)增加的情況下政府會(huì)采取擴(kuò)張性的貨幣政策。對(duì)于企業(yè)來說，擴(kuò)張性的貨幣政策意味著資本成本的降低，所以，如果生產(chǎn)要素只有資本和勞動(dòng)力兩種，那么，應(yīng)提高資本的比例而降低勞動(dòng)力的比例。此外，企業(yè)還可以適當(dāng)?shù)奈召Y本進(jìn)行儲(chǔ)蓄。在緊縮的貨幣政策下，政府會(huì)減少貨幣的供給，在其他情況不變的情況下，會(huì)抑制總產(chǎn)出。這時(shí)，企業(yè)應(yīng)迅速調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)，有計(jì)劃地降低資本的比重，此外適當(dāng)?shù)匚談趧?dòng)力并進(jìn)行產(chǎn)品更新。

3總結(jié)

篇9

關(guān)鍵詞：核心競爭力；人力資本；運(yùn)營

通過對(duì)許多大公司的研究分析得出：企業(yè)核心競爭能力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。企業(yè)的競爭能力是企業(yè)開展某項(xiàng)業(yè)務(wù)的前提條例，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)進(jìn)入市場競爭的門票，但支撐企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵卻是企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)核心競爭力的特征實(shí)質(zhì)上是企業(yè)能力理論的一般邏輯推理，它表明企業(yè)核心競爭力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉（PrahaladandHamel,1990,1995）。

一、企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉——企業(yè)核心競爭力

關(guān)于核心競爭力的內(nèi)涵，理論界有多種理解：核心競爭力是在一組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平，具有明顯優(yōu)勢的能力；核心競爭力是企業(yè)所具備的一種或幾種使其在向顧客提供價(jià)值過程中長期領(lǐng)先于其他競爭對(duì)手的能力；核心競爭力是企業(yè)獨(dú)特?fù)碛械?，能為消費(fèi)者帶來特殊效用，使企業(yè)在某一市場上長期具有競爭優(yōu)勢的內(nèi)在能力資源；國務(wù)院發(fā)展研究中心副主任陳清泰說：核心競爭力是指一個(gè)企業(yè)不斷地創(chuàng)造新產(chǎn)品和提供新服務(wù)以適應(yīng)市場的能力，不斷創(chuàng)新管理的能力，不斷創(chuàng)新營銷手段的能力。哈默爾和普拉哈拉德（Prahalad&Hamel，1990）認(rèn)為它是企業(yè)達(dá)到“一組先進(jìn)的技術(shù)的和諧組合”，而“先進(jìn)技術(shù)”不僅僅是企業(yè)所掌握的科學(xué)技術(shù)本身，而且還包括企業(yè)經(jīng)營管理能力、企業(yè)文化的滲透力和感染力。其后他們又認(rèn)為核心競爭力是能使企業(yè)提供附加價(jià)值給客戶的一組獨(dú)特的技能和技術(shù)（1995）。蒂斯、皮薩諾和舒恩（Teece&Pisano&Shuen，1990）將核心競爭力定義為提供企業(yè)在特定經(jīng)營中的競爭能力和支柱優(yōu)勢基礎(chǔ)的一組相異的技能、互補(bǔ)性資產(chǎn)和規(guī)則。埃里克森和米克爾森（1998）從組織資本和社會(huì)資本的角度認(rèn)為核心競爭力是組織資本和社會(huì)資本的有機(jī)結(jié)合，組織資本反映了協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)的技術(shù)方面，而社會(huì)資本顯示了社會(huì)環(huán)境的重要性。倫納德—巴頓（Leonard—Barton，2000）認(rèn)為核心競爭力是一個(gè)系統(tǒng)，包括員工的技能、物理體系中的知識(shí)、管理系統(tǒng)和價(jià)值觀4種形式的技術(shù)競爭力。另外，還有人從知識(shí)的角度認(rèn)為核心競爭力是一種方法性的初級(jí)知識(shí)，可以創(chuàng)造價(jià)值；從資產(chǎn)的角度認(rèn)為核心競爭力是無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)中的關(guān)鍵部分，反映了企業(yè)的本質(zhì)（楊浩、戴月明，2000）。概括地說，核心競爭力是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段之后具有的令企業(yè)保持長期、連續(xù)市場競爭優(yōu)勢的，企業(yè)開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展獨(dú)特技術(shù)和發(fā)明獨(dú)特營銷手段的能力。特定性或不可模仿性作為企業(yè)核心競爭力的基本屬性意味著這種競爭優(yōu)勢既是企業(yè)參與市場分工協(xié)作體系不可替代的要素。從以上對(duì)核心競爭力的定義看出，企業(yè)核心競爭力至少具有以下兩方面的特征：核心競爭力是競爭對(duì)手難以模仿和替代的，故而能取得競爭優(yōu)勢；核心競爭力具有持久性，它一方面維持企業(yè)競爭優(yōu)勢的持續(xù)性，另一方面又使核心競爭力具有一定的剛性（Leonard-Barton,1992）。

在競爭對(duì)手眾多的現(xiàn)代市場中，一個(gè)企業(yè)要想在競爭中取得長足發(fā)展，保持有利地位，必須要有明顯優(yōu)越于對(duì)手的競爭優(yōu)勢。否則，遲早會(huì)被市場淘汰。企業(yè)核心競爭力形成的過程，本身就是企業(yè)不斷健康、順利成長、發(fā)展的過程和結(jié)果。核心競爭力一旦形成，在其擴(kuò)散效應(yīng)的推動(dòng)下，企業(yè)利用該戰(zhàn)略性資源，不斷擴(kuò)大企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)，產(chǎn)品生產(chǎn)將由單一迅速走向多元化發(fā)展之路。企業(yè)核心競爭力的培育過程，是企業(yè)內(nèi)部各種要素不斷地與外部環(huán)境融合的過程。在此過程中，在外部競爭壓力的作用下，企業(yè)以反應(yīng)能力為基礎(chǔ)，不斷地就企業(yè)內(nèi)部要素之間的匹配進(jìn)行調(diào)整，形成以人為本的知識(shí)性企業(yè)管理戰(zhàn)略組織。

二、企業(yè)核心競爭力的核心——人力資本的運(yùn)營

企業(yè)競爭力的根源在于企業(yè)員工生產(chǎn)、管理積極性、創(chuàng)造性和其聰明才智的發(fā)揮。核心競爭力是一種能力的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，而這種網(wǎng)絡(luò)能力的大小取決于企業(yè)生產(chǎn)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)上的人力資源能力、效用的發(fā)揮大小，并且，這種能力的有機(jī)性決定了各環(huán)節(jié)能力大小的匹配和整合。如何把每個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)上能力的大小進(jìn)行合理的經(jīng)濟(jì)的分配，這是企業(yè)知識(shí)管理（人力資本管理）的根本目標(biāo)。

舒爾茨曾經(jīng)明確指出，“人力的取得不是無代價(jià)的，它需要消耗稀缺資源，也就是說需要消耗資本投資；人力——包括人的知識(shí)和人的技能的形成是投資的結(jié)果，并非一切人力資源都是最重要的資源，只有通過一定方式的投資，掌握了知識(shí)和技能的人力資源才是一切生產(chǎn)資源中最重要的資源。因此，人力，人的知識(shí)和技能，是資本的一種形態(tài)。我們把它稱之為人力資本”。他還認(rèn)為“經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心是實(shí)際知識(shí)以及智能的發(fā)展和傳播”，“人類的未來要由人類的知識(shí)發(fā)展來決定?！币虼藦奈⒂^的角度來看，企業(yè)發(fā)展的核心業(yè)即企業(yè)競爭力的核心是企業(yè)所擁有的企業(yè)知識(shí)、人力資本。二戰(zhàn)以來，人力資本在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用日益突出，已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長的主要源泉。普拉哈拉德和哈默（1990）指出今天企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于它所具有的核心競爭力，而核心競爭力的基礎(chǔ)則是企業(yè)所擁有的人力資本和他們的能力水平。

企業(yè)核心競爭力就其構(gòu)成要素來看，表現(xiàn)為某一方面的知識(shí)、技能（核心技術(shù)）。獲取知識(shí)技能的途徑就是構(gòu)建核心競爭力的途徑，因此某種程度上學(xué)習(xí)能力就是核心競爭力。威廉姆森就認(rèn)為，特異性主要表現(xiàn)為企業(yè)真正的核心競爭力——知識(shí)，也即知識(shí)（技術(shù)創(chuàng)新）能力是企業(yè)核心競爭力的核心。

企業(yè)人力資本是指是體現(xiàn)在勞動(dòng)者身上的資本，也即是對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行普通教育、職業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育等支出（直接成本）和其在接受教育時(shí)放棄的工作收入（機(jī)會(huì)成本）等價(jià)值在勞動(dòng)者身上的凝固，它的表現(xiàn)形式就是蘊(yùn)含于人自身中的各種生產(chǎn)知識(shí)、勞動(dòng)技能和健康素質(zhì)的存量的總和。它主要包括企業(yè)員工的勞動(dòng)素質(zhì)、生產(chǎn)技能和科技水平。企業(yè)人力資本有以下幾個(gè)特征：一是收益遞增性。收益遞增亦稱動(dòng)態(tài)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，指的是生產(chǎn)率的提高與產(chǎn)出規(guī)模之間的正相關(guān)關(guān)系。二是外在性。盧卡斯指出，每一個(gè)人力資本的提高都直接引起了產(chǎn)出的提高，同時(shí)也引起社會(huì)平均的人力資本水平的提高，而社會(huì)平均的人力資本水平?jīng)Q定了社會(huì)平均的運(yùn)作效率，總體效率的提高反過來又使每個(gè)企業(yè)和個(gè)人從中受益。三是時(shí)效性。人力資本是以人口自身的再生產(chǎn)為存在方式的，由于人的生命周期的有限性，人力資本如果不能及時(shí)地被利用，或者是不能適時(shí)適當(dāng)?shù)乇焕?，就?huì)隨著時(shí)間的流逝而降低或喪失其作用。四是累積性。每一個(gè)人的人力資本存量一般都不是由一次投資而形成的，在通常的情況下它是不斷地進(jìn)行多次投資的結(jié)果，這也是由其載體的特點(diǎn)所決定的。一般情況下，人力資本的累積可以被認(rèn)為是已有的人力資本存量的線性函數(shù)。

三、企業(yè)人力資本的監(jiān)督和激勵(lì)

1．人力資本的企業(yè)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)。既然我們稱人力資本為資本，那么人力資本的收益就不應(yīng)該僅僅是工資（這只是勞動(dòng)報(bào)酬），資本的收益應(yīng)該是產(chǎn)權(quán)，所以人力資本在企業(yè)中應(yīng)該擁有產(chǎn)權(quán)，只有讓人力資本擁有企業(yè)產(chǎn)權(quán)，人力資本才有激勵(lì)。過去很長一段時(shí)間里我們有這樣一個(gè)思想，那就是“誰出資誰擁有產(chǎn)權(quán)”，然而這個(gè)提法現(xiàn)在已經(jīng)過時(shí)了，因?yàn)橛械娜藳]有出資，但是他卻擁有產(chǎn)權(quán)，這就是人力資本。激勵(lì)企業(yè)人力資本全身心投入創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)制度安排所要解決的主要問題，而對(duì)企業(yè)人力資本所有者具有有效和長期激勵(lì)作用的最佳制度安排，就是讓人力資本所有者將同物力資本所有者共同擁有企業(yè)的所有權(quán)。

2．人力資本的企業(yè)地位激勵(lì)。其實(shí)就是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的位置消費(fèi)。人力資本的地位激勵(lì)最早源于西方的一些企業(yè)，他們通過設(shè)立CEO、CFO、CKO、戰(zhàn)略決策委員等職位來提高人力資本擁有者的企業(yè)地位，使其獲得優(yōu)越的位置消費(fèi)。CEO不是董事長、不是總經(jīng)理，但權(quán)力非常大。自從企業(yè)設(shè)立了CEO這一職位，董事會(huì)也就變成了一個(gè)小董事會(huì)，董事會(huì)的功能已經(jīng)不再是對(duì)企業(yè)重大決策拍板，僅只是選擇、考評(píng)和決定首席執(zhí)行官的薪酬。當(dāng)然近些年出現(xiàn)的獨(dú)立董事，也不是企業(yè)的出資人，與企業(yè)沒有什么利害關(guān)系，但它的投票權(quán)卻跟出資的董事一樣是極為重要的，這也屬于人力資本。

3．人力資本的企業(yè)文化激勵(lì)。企業(yè)文化的涵義是—種價(jià)值觀念，和社會(huì)道德是同一范疇，屬于企業(yè)制度的組成部分。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰指出：法律有失效的時(shí)候，這是靠的是社會(huì)道德約束。而企業(yè)也一樣，制度不是萬能的，制度失效的時(shí)候只能靠企業(yè)文化來約束。西方不同的大企業(yè)有不同的表述方式，有5點(diǎn)是一樣的：（1）強(qiáng)調(diào)等級(jí)、下級(jí)對(duì)上級(jí)忠誠和團(tuán)隊(duì)精神。（2）能力的差異決定你在企業(yè)中的分工。（3）能力大小、分工不同在企業(yè)中獲利方式不同，有人是資本收益(人力資本)，有人是勞動(dòng)收益（一般工人）。同樣是勞動(dòng)收益和資本收益是沒有可比性。（4）強(qiáng)調(diào)企業(yè)中差距大是正常的，沒有差距是不正常的。（5）強(qiáng)調(diào)效率，效率高收益高，不強(qiáng)調(diào)公平。公平不是企業(yè)的原則。是社會(huì)的原則，政府的功能是公平。

在激勵(lì)人力資本的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取一些防范措施對(duì)人力資本行為進(jìn)行監(jiān)督：包括對(duì)人力資本所有者的信息保密；企業(yè)與人力資本所有者分享企業(yè)收益；設(shè)置合約到期一次性支付條款；職位和權(quán)利的提升；企業(yè)內(nèi)部約束和法律約束等。面對(duì)激烈的市場競爭，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提升其競爭優(yōu)勢，而這一競爭優(yōu)勢只能靠對(duì)人力資本的合理運(yùn)營來實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人力資本的激勵(lì)和監(jiān)督可以更好地享受人力資本給企業(yè)帶來的巨大利潤，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

1．RobertLucas．OntheMechanicsofEconomicDevelopment．JownalofMonetaryEconomics，Vol.22.1988.

2．C.KParahald,GaryHamel.Thecorecompetenceofthecorporation.HarvardBusinessReview，1990，May-June,79～90.

篇10

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化建設(shè)；核心競爭力；發(fā)展

引言：

企業(yè)文化建設(shè)要以“人本主義”為核心，才能創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化內(nèi)涵，這不但有利于企業(yè)內(nèi)部安定，對(duì)企業(yè)員工來說，也能提升他們的自身素養(yǎng)。企業(yè)核心競爭力的提升，需要的是勇于創(chuàng)新的企業(yè)理念，是在困境中尋找發(fā)展和方法的凈勝，只有這樣的企業(yè)才能在競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。而在這些理念與精神的源泉?jiǎng)t是企業(yè)文化，由此可以看出，企業(yè)文化的建設(shè)，對(duì)于企業(yè)競爭力的提升具有現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

一、和諧企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力

“和諧”是企業(yè)文化在新時(shí)期被賦予的新的內(nèi)容，主要包括了時(shí)代性、和諧性和競爭性的企業(yè)文化的主要特點(diǎn)。和諧文化從內(nèi)容上來看，主要是包括了企業(yè)和社會(huì)、企業(yè)和員工以及企業(yè)內(nèi)部管理方面的內(nèi)容。而核心競爭力是企業(yè)與競爭對(duì)手相比，所具有的包括了知識(shí)、資產(chǎn)和技能等方面所具有的獨(dú)特優(yōu)勢。核心競爭力也是企業(yè)獲得可持續(xù)的競爭力的源泉所在。

和諧文化的核心理念是一種基于“和諧”為基礎(chǔ)的價(jià)值觀的體現(xiàn)，是對(duì)企業(yè)和員工之間價(jià)值觀的協(xié)調(diào)，他充分的融合了企業(yè)和員工的思 想和價(jià)值理念，進(jìn)而為共同的行為規(guī)范的制定奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)內(nèi)，可以幫助企業(yè)凝聚和協(xié)調(diào)各種資源，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了動(dòng)力源泉。進(jìn)而形成一種強(qiáng)大的整合力量，為提高企業(yè)的核心競爭力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)外，和諧企業(yè)文化是一種超越企業(yè)自身利益的價(jià)值體現(xiàn)和精神追求，通過平衡各利益主體之間的關(guān)系，可以使企業(yè)的價(jià)值觀不斷的傳到到客戶和社會(huì)公眾。在企業(yè)的自身發(fā)展過程中，要注重對(duì)環(huán)境的保護(hù)，進(jìn)而不斷的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，可以說和諧企業(yè)文化是通過將企業(yè)內(nèi)部和外部關(guān)系進(jìn)行和諧統(tǒng)一的一種形式，進(jìn)而提供出強(qiáng)大的整合力量來推動(dòng)企業(yè)的核心競爭力的不斷提升，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。

二、如何構(gòu)建和諧企業(yè)文化以增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力

（一）提高對(duì)和諧企業(yè)文化的重視

和諧企業(yè)文化建設(shè)必須從提高和諧企業(yè)文化建設(shè)重要性入手，通過加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)公正，提高企業(yè)廣大員工的認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮企業(yè)政治思想工作的堅(jiān)強(qiáng)堡壘作用，結(jié)合精神文明建設(shè)的成果，將和諧企業(yè)文化建設(shè)深入到企業(yè)發(fā)展的全部。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)和諧文化建設(shè)的推動(dòng)作用，使個(gè)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到和諧企業(yè)文化建設(shè)對(duì)增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的重要戰(zhàn)略意義，并在企業(yè)管理層中形成共識(shí)，以便得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，進(jìn)而把和諧企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)成是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中不可缺少的重要內(nèi)容，進(jìn)而提高企業(yè)和諧企業(yè)文化建設(shè)的主觀能動(dòng)性。

（二）堅(jiān)持“以人為本”，形成內(nèi)外共識(shí)的和諧企業(yè)文化價(jià)值觀

未來企業(yè)的競爭是企業(yè)形象的競爭，要樹立良好的企業(yè)形象，充分發(fā)揮企業(yè)員工的最大作用，是和諧企業(yè)文化的主要內(nèi)容。

首先，要維護(hù)和發(fā)展和企業(yè)員工的根本利益。例如企業(yè)員工工資福利的增長要不低于企業(yè)效益的增長，企業(yè)的就業(yè)權(quán)利，企業(yè)的勞動(dòng)環(huán)境等等，要把企業(yè)辦成員工之家，主動(dòng)聆聽企業(yè)員工的各種心聲和訴求，建立社區(qū)論壇以及留言信箱，加強(qiáng)企業(yè)和員工的溝通。

其次，要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，市場經(jīng)濟(jì)的競爭也是人才的競爭，要牢固樹立“人才是財(cái)富，科技是生命”的觀念，不斷提高對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)的力度，這也是企業(yè)核心競爭力提供的一個(gè)重要途徑。例如注重企業(yè)員工培訓(xùn)，促進(jìn)員工技能得到較大提高，為“和諧”企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。不斷宣傳企業(yè)的文化，創(chuàng)造安全的生產(chǎn)環(huán)境、生機(jī)勃勃的學(xué)習(xí)環(huán)境等。

再次，要建立和諧的人際關(guān)系。要在員工中積極倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、互相關(guān)心幫助、和諧相處、共同發(fā)展的人際關(guān)系，使得人際關(guān)系成為構(gòu)建和諧企業(yè)文化的重要推動(dòng)力。

（三）規(guī)范各項(xiàng)管理制度

首先，要建立健全文化管理機(jī)制，從企業(yè)管理高層入手，結(jié)合各個(gè)部門，建立其全方位、立體式的企業(yè)文化管理格局，進(jìn)而共同倡導(dǎo)、推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。

其次，要加強(qiáng)企業(yè)的人事制度建設(shè)，通過建立規(guī)范的制度來不斷的約束企業(yè)內(nèi)部完工的行為，進(jìn)而可以有效的保障企業(yè)員工的合法利益。通過規(guī)范制度來引導(dǎo)員工依法履行其義務(wù)，充分行事其權(quán)利，做到行為有尺度、獎(jiǎng)罰有制度。例如，企業(yè)可以細(xì)化對(duì)內(nèi)部安全管理員工的考核制度，通過制定規(guī)范的考核制度，來確保各個(gè)員工知道自己的崗位所應(yīng)履行的職責(zé)，以及相應(yīng)的安全規(guī)范制度，知道什么是違反規(guī)定的行為，什么是違規(guī)操作以及違章指揮等行為，來不斷規(guī)范自己的行為。同時(shí)，要通過企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)以及班組例會(huì)等方式，強(qiáng)化落實(shí)各項(xiàng)管理制度。

最后要注重建立企業(yè)文化建設(shè)研究制度，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的研究，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營管理工作中心，細(xì)化研究內(nèi)容，制定出長遠(yuǎn)規(guī)劃，創(chuàng)新文化內(nèi)涵，以指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)；認(rèn)真搞好企業(yè)文化交流，并在每年的精神文明建設(shè)會(huì)議上把企業(yè)文化建設(shè)作為重要內(nèi)容，認(rèn)真總結(jié)分析，交流經(jīng)驗(yàn)。

結(jié)語：

和諧企業(yè)文化建設(shè)是當(dāng)前構(gòu)建和諧社會(huì)的新要求，是一項(xiàng)需要多方面共同參與的系統(tǒng)工程，只有綜合利用多種宣傳教育途徑與方法，堅(jiān)持和諧發(fā)展、以人為本的企業(yè)理念，結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，提升企業(yè)的品牌形象水平，推動(dòng)員工素質(zhì)的全面發(fā)展，最終提升企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力的精神保障。

參考文獻(xiàn)：