導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

商務(wù)英語(yǔ)一般是指在進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易中用到的英語(yǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展,商務(wù)英語(yǔ)的范圍不斷擴(kuò)大,不僅包括在國(guó)際貿(mào)易中可能用到的英語(yǔ),還包括在國(guó)際交流和交往中經(jīng)常使用的英語(yǔ),因此,商務(wù)英語(yǔ)的含義應(yīng)該包括國(guó)際貿(mào)易和對(duì)外交流兩部分。商務(wù)英語(yǔ)不同于一般英語(yǔ),學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)課程,不僅要求學(xué)院提高英文水平和交流能力,更多的是向?qū)W員傳授西方經(jīng)濟(jì)貿(mào)易相關(guān)的知識(shí),如西方的企業(yè)管理理念、工作心理和工作方式,以便學(xué)員可以掌握如何正確合適的與外國(guó)人打交道,促成經(jīng)濟(jì)合作或經(jīng)濟(jì)貿(mào)易。商務(wù)英語(yǔ)所堅(jiān)持的文化理念都源自于國(guó)際貿(mào)易,因此商務(wù)英語(yǔ)是在一般英語(yǔ)的基礎(chǔ)上,結(jié)合經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的特點(diǎn)發(fā)展而來(lái)的,具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性,商務(wù)英語(yǔ)要求英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)、口語(yǔ)能力強(qiáng)等。

1.2商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)

在新的時(shí)代背景下,商務(wù)英語(yǔ)被賦予了新的內(nèi)涵和更廣闊的外延,其主要特點(diǎn)可以概括為四個(gè)方面。首先,商務(wù)英語(yǔ)的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)。商務(wù)英語(yǔ)用到的場(chǎng)合很多,包括國(guó)際金融、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域,甚至包括與國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相關(guān)的法律體系等。因此,商務(wù)英語(yǔ)需要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)語(yǔ)法將復(fù)雜的貿(mào)易活動(dòng)和對(duì)外交流表達(dá)清楚。這同時(shí)也該外行業(yè)理解商務(wù)英語(yǔ)帶來(lái)了困難,一個(gè)日常生活中常用的詞語(yǔ)或語(yǔ)法,在商務(wù)英語(yǔ)中會(huì)有不同的含義。如“drug”的日常含義是“品”,但是在商務(wù)英語(yǔ)中是指“滯銷(xiāo)品”的含義,這是因?yàn)槠凡荒茉谑袌?chǎng)上公開(kāi)出售。又如“country”的本義是指“城市、農(nóng)場(chǎng)”等,在商務(wù)英語(yǔ)中,取其外延含義用來(lái)形容距離的遙遠(yuǎn);其次,商務(wù)英語(yǔ)文化之間的差異非常顯著。全球化的交流常遇到的困難就是文化的差異帶來(lái)的交流困難,有時(shí)甚至因?yàn)槲幕尘暗牟町惗a(chǎn)生沖突或矛盾。如“dragon”一詞,在我們中國(guó)的文化中,我們都是龍的子孫,龍被認(rèn)為是一種至高無(wú)上的、代表吉祥幸福的神物,而在西方國(guó)家中的意思卻恰恰相反“,dragon”一詞含有惡魔、邪惡的意思;再次,商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言簡(jiǎn)單易懂,且語(yǔ)言多縮略。對(duì)此具有代表性的解釋是發(fā)過(guò)語(yǔ)言學(xué)家馬丁內(nèi)的語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)原則,該原則認(rèn)為:經(jīng)濟(jì)原則的前提條件是保證語(yǔ)言交際功能的順利完成,同時(shí)人們對(duì)語(yǔ)言活動(dòng)中的能量耗散要符合經(jīng)濟(jì)的要求。也就是說(shuō)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,人們所使用的語(yǔ)言要簡(jiǎn)介凝練,這樣可以極大地節(jié)省工作時(shí)間和精力,提高生產(chǎn)效率,符合經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的要求。典型的例子是:外匯一般用“forex”代替完整的表達(dá)“foreignexchange”;最后,商務(wù)英語(yǔ)一般語(yǔ)言規(guī)范且正式,這與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎特點(diǎn)密切相關(guān),經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一般涉及交易雙方的利益,這些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要求用于嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、具有法律效力,不能使用容易產(chǎn)生誤解或歧義的詞語(yǔ),以免帶來(lái)不必要的麻煩或經(jīng)濟(jì)損失。所以,商務(wù)英語(yǔ)中一般少口語(yǔ)性詞語(yǔ),如表達(dá)“買(mǎi)”的意思時(shí)會(huì)用“purchase”而不是“buy”。

2、如何在國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中正確使用商務(wù)英語(yǔ)

基于商務(wù)英語(yǔ)自身的復(fù)雜性和特殊性,在國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)中要合理正確的使用商務(wù)英語(yǔ)要綜合考慮三個(gè)方面,即背景知識(shí)、交際技巧、語(yǔ)言決策。

2.1背景知識(shí)

使用商務(wù)英語(yǔ)時(shí)要充分考慮商務(wù)英語(yǔ)所使用的背景知識(shí),貿(mào)易雙方的工作人員要對(duì)自己及對(duì)方的文化知識(shí)和環(huán)境內(nèi)容進(jìn)行充分的了解,只有這樣才能游刃有余的在國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)中使用商務(wù)英語(yǔ)。在了解對(duì)方的背景知識(shí)時(shí),要了解對(duì)方的、忌諱或避諱的習(xí)俗或習(xí)慣、所處的地理環(huán)境、生活環(huán)境等,揣摩對(duì)方的心理特點(diǎn),盡量避開(kāi)雙方都敏感的話題,避免交易的失敗。針對(duì)具有不同文化背景的人群,要采用不同的表達(dá)方式和表達(dá)技巧,這樣才能更加順利的完成交易。

2.2交際技巧

在適當(dāng)場(chǎng)合運(yùn)用合理的交際技巧,往往可以達(dá)到事半功倍的效果。在國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)中,除了要充分了解對(duì)方的背景知識(shí),做出正確的語(yǔ)言決策外,還要善于運(yùn)用合適的交際技巧,靈活展現(xiàn)語(yǔ)言的藝術(shù)和魅力,調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)尷尬的氣氛從而促進(jìn)雙方愉快的交流。因此,在使用商務(wù)英語(yǔ)的過(guò)程中,要特別注意使用合理的措辭,當(dāng)面對(duì)不同的交流對(duì)象時(shí),要在第一時(shí)間根據(jù)其背景知識(shí)對(duì)其思維習(xí)慣、心理特點(diǎn)等作出判斷,然后運(yùn)用合適的交流技巧,提升自我的交際能力。

篇2

(一)跨境社會(huì)文化因素

跨境電子商務(wù)活動(dòng)有別于國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的電子商務(wù)活動(dòng)，世界范圍內(nèi)趨于融合的社會(huì)文化會(huì)對(duì)跨境電子商務(wù)交易的意愿和營(yíng)銷(xiāo)效果等因素產(chǎn)生影響。首先，跨境電子商務(wù)中使用的語(yǔ)言文字不同。根據(jù)行內(nèi)人士的分析，Web用戶運(yùn)用母語(yǔ)進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)的金額是非母語(yǔ)的3倍;另外，語(yǔ)言文字不通易導(dǎo)致不能準(zhǔn)確溝通企業(yè)意圖和消費(fèi)者需求。其次，在虛擬空間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)需要有別于傳統(tǒng)商業(yè)交易的法律規(guī)范，還需要熟悉交易國(guó)家的相關(guān)法律。但是，我國(guó)還沒(méi)有制定任何與跨境電子商務(wù)相關(guān)的法律，大部分跨境電商對(duì)境外國(guó)家跨境電子商務(wù)法律也知之甚少，這也是國(guó)內(nèi)很多電商不愿涉足跨境業(yè)務(wù)的原因之一。再次，交易國(guó)家中消費(fèi)者的教育水平與消費(fèi)觀念影響著人們對(duì)跨境電商活動(dòng)的接受度。目前，我國(guó)的80、90后年輕人因?yàn)樽非髸r(shí)尚和個(gè)性，且對(duì)國(guó)外大品牌或設(shè)計(jì)新穎的商品充滿興趣而成為消費(fèi)主力軍，這是跨境電子商務(wù)進(jìn)動(dòng)交易意愿產(chǎn)生的有利因素;但是，我國(guó)的誠(chéng)信體系建設(shè)不夠完善導(dǎo)致交易不便和交易糾紛處理不善，給境外的電商或消費(fèi)者帶來(lái)?yè)?dān)憂，影響了跨境交易意愿的產(chǎn)生。

(二)跨境營(yíng)銷(xiāo)因素

跨境電子商務(wù)活動(dòng)在不同國(guó)家之間開(kāi)展，買(mǎi)賣(mài)雙方存在文化背景、地域、經(jīng)濟(jì)、政治等多方面的差異，如何實(shí)現(xiàn)順暢的信息獲取與傳播從而促成交易是跨境交易雙方共同面臨的問(wèn)題，因此，使用搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)(SEM)、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟(AffiliateMarketing)、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(SNS)及電子郵件營(yíng)銷(xiāo)(EDM)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式顯得尤為重要。以SNS為例，它利用Facebook、Twitter、人人、微博等社交網(wǎng)站與工具進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，有著降低營(yíng)銷(xiāo)成本、準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，在國(guó)外很流行且營(yíng)銷(xiāo)效果顯著。但是，2013年12月億邦動(dòng)力網(wǎng)對(duì)我國(guó)部分跨境電商營(yíng)銷(xiāo)手段的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，大部分跨境電商的營(yíng)銷(xiāo)成本占企業(yè)總成本不超過(guò)30%;只有平臺(tái)和獨(dú)立跨境B2C才主動(dòng)采用SEM、SNS和EDM等方式，由此可見(jiàn)，我國(guó)跨境電商存在跨境營(yíng)銷(xiāo)投入少、方式單一的問(wèn)題。另外，我國(guó)跨境電商平臺(tái)普遍以英語(yǔ)為主，很少開(kāi)發(fā)其他語(yǔ)種的網(wǎng)頁(yè)，造成了跨境貿(mào)易信息傳播渠道狹窄與傳播不充分，阻礙了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。例如，只有阿里巴巴速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)三家完成了俄文網(wǎng)頁(yè)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)。

(三)跨境電商平臺(tái)因素

電子商務(wù)活動(dòng)依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括展示產(chǎn)品信息與解決交易問(wèn)題，我國(guó)跨境電商平臺(tái)的建設(shè)直接影響跨境電子商務(wù)出口模式B2B、B2C的成交情況。商務(wù)部近年的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)跨境電商平臺(tái)的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)5000家。2011年5月，阿里巴巴速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)及中國(guó)誠(chéng)商網(wǎng)被商務(wù)部重點(diǎn)推薦為促進(jìn)對(duì)外傳統(tǒng)貿(mào)易的第三方平臺(tái);eBay中國(guó)、亞馬遜、環(huán)球資源網(wǎng)、環(huán)球廣貿(mào)、一達(dá)通、蘭亭集勢(shì)等致力于小額跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的信息平臺(tái)也蓬勃發(fā)展。但是，我國(guó)的跨境電商平臺(tái)也存在問(wèn)題，以品牌優(yōu)勢(shì)明顯的阿里巴巴速賣(mài)通為例，首先，入會(huì)門(mén)檻高、且與Alibaba．com形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，使阿里巴巴陷入無(wú)論推廣哪一個(gè)平臺(tái)，都勢(shì)必影響另一個(gè)平臺(tái)發(fā)展的兩難境地;其次，全球速賣(mài)通平臺(tái)很難獲得國(guó)內(nèi)外客戶普遍認(rèn)可的支付工具———PayPal的支持;再次，全球速賣(mài)通在處理“信用卡拒付”引起的相關(guān)問(wèn)題時(shí)沒(méi)有明晰的政策與標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致一部分跨境電子商務(wù)的賣(mài)方維權(quán)行動(dòng)不斷升級(jí)。由此看來(lái)，提高我國(guó)跨境電商平臺(tái)的總體水平任重而道遠(yuǎn)。

(四)跨境支付因素

近年來(lái)，我國(guó)積極寬松的經(jīng)濟(jì)政策促進(jìn)了跨境支付市場(chǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多跨境電商意識(shí)到便捷、穩(wěn)定及安全支付渠道的重要性。在實(shí)際支付過(guò)程中，由于網(wǎng)上銀行和電子信用卡支付對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方普遍存在風(fēng)險(xiǎn)，使得第三方支付平臺(tái)受到更多青睞。2013年9月，支付寶、財(cái)付通、快錢(qián)、匯付天下等17家第三方支付機(jī)構(gòu)獲得跨境外幣支付試點(diǎn)牌照;其中，支付寶跨境支付服務(wù)自2008年啟動(dòng)，已覆蓋全球超過(guò)34個(gè)國(guó)家或地區(qū)的600多家境外商戶，支持美元、英鎊、歐元、瑞士法郎等十多種外匯結(jié)算，但是，支付寶雖然擁有超過(guò)1.5億的龐大國(guó)內(nèi)用戶，卻很少被境外電商知曉，使用率也就更低;支付寶在全球范圍內(nèi)仍然難以撼動(dòng)PAYPAL在跨境支付領(lǐng)域的壟斷地位。另?yè)?jù)艾瑞2012－2013年的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)跨境支付用戶集中在25－35歲的較高學(xué)歷人群，且境內(nèi)跨境電商網(wǎng)站支付用戶選擇第三方支付平臺(tái)的占比遠(yuǎn)高于信用卡在線支付。因此，境外市場(chǎng)信用卡支付系統(tǒng)的普及程度和完善性也是我國(guó)跨境支付環(huán)境中的弱項(xiàng)。

(五)跨境物流因素

當(dāng)消費(fèi)者有了跨境交易的意愿，且獲得了必要的信息，又經(jīng)過(guò)順利支付，就剩下唯一不能完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的商品跨境位移。目前，集裝箱海運(yùn)主要適用于跨境大額貿(mào)易，普通國(guó)際快遞、跨境B2C企業(yè)集運(yùn)、第三方物流倉(cāng)儲(chǔ)集運(yùn)及海外倉(cāng)儲(chǔ)等方式更適合交易頻率高、交易額度小的跨境電商活動(dòng)。據(jù)2013年海關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，我國(guó)進(jìn)出口快件、郵件總量中約3.49－3.98億件是通過(guò)電子商務(wù)的方式實(shí)現(xiàn);為此，中國(guó)郵政積極開(kāi)展了跨境物流快遞業(yè)務(wù)，比如為eBay中國(guó)大陸賣(mài)家量身定制了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、深受歡迎的“國(guó)際e郵寶”，截至2013年底，國(guó)際e郵寶服務(wù)已覆蓋國(guó)內(nèi)40多個(gè)城市，日均處理包裹達(dá)10萬(wàn)件;同時(shí)，順豐速運(yùn)也上線“海購(gòu)豐運(yùn)”涉足海淘轉(zhuǎn)運(yùn)市場(chǎng)?？傮w而言，盡管中國(guó)郵政、順豐速運(yùn)等國(guó)內(nèi)企業(yè)都推出了跨境物流快遞服務(wù)項(xiàng)目，但是，它們與國(guó)際化的物流快遞公司相比，還在國(guó)際覆蓋范圍、物流配送效率、物流信息采集等方面存在較大的差距，現(xiàn)有能力和水平難以有效滿足跨境電商企業(yè)的需求。因此，物流快遞仍是我國(guó)發(fā)展跨境電子商務(wù)的主要瓶頸。

(六)跨境檢驗(yàn)和關(guān)稅因素

跨境電子商務(wù)需要經(jīng)過(guò)海關(guān)檢驗(yàn)、征收關(guān)稅等環(huán)節(jié)，跨境B2C和C2C電商為了節(jié)約成本多采用快遞、郵政小包等方式逃避關(guān)稅和海關(guān)檢驗(yàn)。自2012年2月起，海關(guān)總署在上海、重慶、杭州、寧波、鄭州等地開(kāi)展試點(diǎn)，出口方面，通過(guò)“清單核放、匯總申報(bào)”的管理模式解決電商的出口退稅和結(jié)匯問(wèn)題，截至2014年4月底，累計(jì)驗(yàn)放出口清單超過(guò)25萬(wàn)份，歸并形成出口報(bào)關(guān)單1393票，價(jià)值約2925萬(wàn)元;進(jìn)口方面，建立了網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口模式和直購(gòu)進(jìn)口模式，截至2014年4月底，累計(jì)驗(yàn)放進(jìn)口包裹約6萬(wàn)票，貨值2048萬(wàn)元。總體上，我國(guó)正在努力修改相關(guān)監(jiān)管條例并嘗試便利化模式以順應(yīng)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，由于試點(diǎn)措施主要集中在零售業(yè)，使得跨境B2B雖然有較好的外貿(mào)流程相匹配，卻由于檢驗(yàn)檢疫和通關(guān)手續(xù)繁瑣而保障不了跨境電子商務(wù)的時(shí)效性。另外，各國(guó)在海關(guān)監(jiān)管、稅收、商檢等方面的具體管理細(xì)節(jié)上不盡相同，管理上也多數(shù)沿用傳統(tǒng)的貿(mào)易方式，這無(wú)疑增加了我國(guó)跨境檢驗(yàn)和征稅的難度。

二、促進(jìn)我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的建議

(一)重視社會(huì)文化在跨境電子商務(wù)活動(dòng)中的作用

首先，政府方面要加強(qiáng)文化引導(dǎo)，向全社會(huì)培育全球化和開(kāi)放性的理念，盡快制定與跨境電子商務(wù)相關(guān)的法律;整合我國(guó)的優(yōu)質(zhì)社會(huì)文化資源，利用文化的魅力帶動(dòng)跨境電子商務(wù)的發(fā)展;加快建設(shè)我國(guó)的社會(huì)誠(chéng)信體系，改善國(guó)際上對(duì)“中國(guó)制造”的不良印象。其次，企業(yè)既要加強(qiáng)國(guó)際文化差異的調(diào)研，以提高電商平臺(tái)的本地化水平，也要關(guān)注海外電子商務(wù)法律的發(fā)展變化以制定最好的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的需求。

(二)加強(qiáng)國(guó)際間的海關(guān)檢驗(yàn)與稅收合作

商務(wù)部等部門(mén)應(yīng)密切聯(lián)系其他國(guó)家共同推進(jìn)跨境電子商務(wù)規(guī)則與條約的研究和制定，盡快建立跨境的電子商務(wù)國(guó)際合作機(jī)制，通過(guò)學(xué)習(xí)他國(guó)關(guān)于檢驗(yàn)、關(guān)稅與稅收、統(tǒng)一商業(yè)代碼及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的成熟經(jīng)驗(yàn)，利用WTO等國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)商體系，積極幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)處理跨境電子商務(wù)貿(mào)易糾紛，促進(jìn)跨境電子商務(wù)活動(dòng)更加順利的開(kāi)展。

(三)加大對(duì)電商平臺(tái)的扶持力度和跨境營(yíng)銷(xiāo)的投入力度

政府在繼續(xù)促進(jìn)大中型優(yōu)秀電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的同時(shí)，需要扶持本國(guó)跨境支付平臺(tái)的建設(shè)，并建立有效的監(jiān)管體系，努力打破跨境支付行業(yè)的外資壟斷?？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)加大跨境營(yíng)銷(xiāo)的資金投入，不僅要勇于嘗試更加流行且有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，也要積極建設(shè)英語(yǔ)之外的多語(yǔ)種網(wǎng)頁(yè)，增強(qiáng)跨境信息流通渠道的多樣性和順暢性，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)海外市場(chǎng)的調(diào)研，以滿足跨境消費(fèi)者的多樣需求。

(四)加大物流資源的整合力度政府需要

篇3

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變遷

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)通過(guò)對(duì)自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過(guò)程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷(xiāo)的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：

1、市場(chǎng)成為全球性的市場(chǎng)。電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放互聯(lián)性質(zhì),時(shí)間連續(xù)性加強(qiáng),空間距離縮短,使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來(lái)越擺脫國(guó)界的限制，從而使市場(chǎng)迅速成為全球性的市場(chǎng)，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場(chǎng)，同時(shí)全球化市場(chǎng)要求一種快速全球化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

2、市場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的減少。企業(yè)傳統(tǒng)銷(xiāo)售通過(guò)層層批轉(zhuǎn)的中間商來(lái)完成，而電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)服務(wù),又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致銷(xiāo)售成本的降低,進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷(xiāo)售價(jià)格,這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售量,而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級(jí)滾動(dòng)降低生產(chǎn)成本，最終也使消費(fèi)者受益。

3、交易和支付手段的變化。在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，這時(shí)就可通過(guò)電子貨幣進(jìn)行支付，這既為國(guó)家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開(kāi)支,又為顧客訂購(gòu)商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實(shí)現(xiàn)了實(shí)務(wù)操作的無(wú)紙化和支付過(guò)程的無(wú)現(xiàn)金化，大大方便了交易的進(jìn)行。

4、信息傳播和溝通渠道的增加。電子商務(wù)環(huán)境下，人們又有了新的信息傳播渠道——網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)既不同于傳統(tǒng)的只進(jìn)行文字傳播的報(bào)紙、又不同于只進(jìn)行音頻傳播的電臺(tái)、也不同于只進(jìn)行視頻傳播的電視，它是三者的有機(jī)統(tǒng)一和結(jié)合、它是一種多媒體的信息傳播模式。其傳播效果當(dāng)然也是傳統(tǒng)的傳播工具所無(wú)法比擬的。電子商務(wù)環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，即既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式。另外，網(wǎng)上信息溝通不僅可以一對(duì)一雙向交互,而且可以是一對(duì)無(wú)數(shù)和無(wú)數(shù)對(duì)無(wú)數(shù)的交互?？梢?jiàn),電子商務(wù)作為一種商業(yè)工具或者平臺(tái),為眾多的人參與市場(chǎng)信息溝通提供了無(wú)與倫比的巨大優(yōu)勢(shì)。

二、消費(fèi)者及其行為的變化

電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這種影響具體體現(xiàn)為消費(fèi)者及其行為的變化上。

不同的歷史文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時(shí)代的消費(fèi)群。電視的普及產(chǎn)生了所謂“影像的一代”,互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出新的傳播媒體,其大眾化摧生出第三代消費(fèi)者，又被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者、或“N（net）時(shí)代”消費(fèi)者,或?yàn)椤癳人類(lèi)”。毋庸置疑，“e人類(lèi)”是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這是一種不同于以往任何時(shí)候的一種目標(biāo)市場(chǎng)。因?yàn)椤癳人類(lèi)”在具有一些不同于以往消費(fèi)者的特點(diǎn)同時(shí)還會(huì)采取一些完全不同于以往消費(fèi)者的行為。

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的新特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主動(dòng)參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研究、進(jìn)入工廠和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀(jì)消費(fèi)者的最突出的特點(diǎn)；喜歡張揚(yáng)個(gè)性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個(gè)人愛(ài)好和需要定做；要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價(jià)格；各類(lèi)搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費(fèi)者。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類(lèi)搜索引擎讓“e人類(lèi)”無(wú)須走出家門(mén)就可作到“貨比三家”，他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格最底、質(zhì)量最好、最有個(gè)性，是商家欲通過(guò)不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場(chǎng)上的產(chǎn)品不能滿足其需求，他們會(huì)主動(dòng)向廠商表達(dá)自己的想法，自覺(jué)不自覺(jué)地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等活動(dòng)中來(lái)，這又同以前消費(fèi)者的被動(dòng)接受產(chǎn)品形成鮮明對(duì)照；消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足其個(gè)性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市場(chǎng)——主動(dòng)上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對(duì)性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行促銷(xiāo)所導(dǎo)致的損失。

三、營(yíng)銷(xiāo)理念的變化

營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和消費(fèi)者及其行為的變化必然導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念的變化。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念四個(gè)階段。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時(shí)間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。所以電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)講不僅是一種新技術(shù)、更是一種全新的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念。為此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統(tǒng)的以利己為目的的個(gè)體最優(yōu)的營(yíng)銷(xiāo)理念，轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)使生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和社會(huì)都能獲益的過(guò)程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠(chéng)地幫助顧客”。一個(gè)具有這種理念的企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)會(huì)綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動(dòng)向、更好的識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理重心的變化

電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念的變化、促使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重心由“推銷(xiāo)已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足客戶需求”；由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”；由此導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理的重心由傳統(tǒng)的“4P”，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)（Product,Price,Place,Promotion）轉(zhuǎn)變?yōu)椤?C”，即客戶、成本、方便、溝通（Customer，Cost，Convenience，Communication）。

營(yíng)銷(xiāo)管理的重心無(wú)論是“4P”還是“4C”姑且不論，但電子商務(wù)對(duì)它們都產(chǎn)生了重要影響卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。從“4P”方面來(lái)看，電子商務(wù)首先使?fàn)I銷(xiāo)產(chǎn)品發(fā)生變化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以提供所有能夠數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目,由大量銷(xiāo)售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向定制銷(xiāo)售產(chǎn)品,轉(zhuǎn)向個(gè)性化的“一對(duì)一”網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)；其次電子商務(wù)由于對(duì)市場(chǎng)供需具有強(qiáng)大的匹配能力以及市場(chǎng)信息充分公開(kāi),競(jìng)爭(zhēng)者之間的價(jià)格明朗化，致使企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)企業(yè)的價(jià)格策略提出了更高的要求;再次電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)改變了傳統(tǒng)的迂回模式,實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、無(wú)分銷(xiāo)商的高效運(yùn)作。傳統(tǒng)意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務(wù)將無(wú)法生存,單純的貿(mào)易公司也將不復(fù)存在，營(yíng)銷(xiāo)渠道將趨于扁平化；最后電子商務(wù)的產(chǎn)生使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關(guān)工具，即在Internet網(wǎng)上進(jìn)行廣告和公關(guān)。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失，報(bào)紙和雜志上的廣告也將減少，在上網(wǎng)雜志和報(bào)紙上做廣告將成為時(shí)尚；另外，由于市場(chǎng)細(xì)分直接面對(duì)個(gè)體，可能會(huì)出現(xiàn)為顧客制作的個(gè)人廣告，這種廣告不僅充當(dāng)溝通的媒介，還會(huì)引起觀眾有意搜尋廣告，在某些情況下，“他們甚至花錢(qián)看這些廣告?！?/p>

從“4C”方面來(lái)看：第一，電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶由于時(shí)間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務(wù)作為交易手段的使用因交易直接進(jìn)行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費(fèi)用大為降低，使消費(fèi)者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫(kù)存,減少甚至取消庫(kù)存,從而可以減少庫(kù)存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)；第三，網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上采購(gòu)、交易電子化無(wú)疑大大方便了企業(yè)、方便了消費(fèi)者；第四，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果在很大程度上要受企業(yè)和客戶溝通程度的制約、而電子商務(wù)無(wú)疑為雙方的準(zhǔn)確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。電子商務(wù)以一種快捷方便的方式,全天候提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)，并且交互方式不受地域的限制。如在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中要想取得用戶的反饋信息需要耗費(fèi)大量人才、物力,而在電子商務(wù)時(shí)代,只要給數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)用戶發(fā)送一份電子郵件（E-mail）,或在產(chǎn)品頁(yè)面上增加一個(gè)“Mailto”的按鈕或鏈接,用戶就能很方便地將他們的意見(jiàn)和想法告訴銷(xiāo)售商。可以看出：只有在電子商務(wù)環(huán)境下才能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，真正作到以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、真誠(chéng)地幫助顧客，也最終使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。

五、技術(shù)支持手段的變化

信息技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理思想的普及和應(yīng)用開(kāi)辟了廣闊的前景?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)支持手段，集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)（包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專(zhuān)家系統(tǒng)和人工智能等等），包括客戶關(guān)懷(Customercare)和客戶滿意(Customersatisfaction)兩方面內(nèi)容，其基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷(xiāo)售管理、電話銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)管理、電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等，是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中的部分科學(xué)管理思想集成在軟件上面得以大規(guī)模的普及和應(yīng)用。

由于注重客戶關(guān)懷可以明顯地增強(qiáng)服務(wù)的效果，為企業(yè)代來(lái)更多的利益，所以客戶關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶的體驗(yàn)），售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理）。在所有營(yíng)銷(xiāo)變量中,客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上,營(yíng)造出友好、激勵(lì)、高效的氛圍。對(duì)客戶關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的核心）、溝通方式、銷(xiāo)售激勵(lì)和公共關(guān)系。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問(wèn)題能夠通過(guò)一系列相關(guān)的指標(biāo)來(lái)測(cè)量，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠(chéng)度。

客戶滿意是指客戶通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。企業(yè)不斷追求客戶的高度滿意，原因就在于一般滿意的客戶一旦發(fā)現(xiàn)更好或者更便宜的產(chǎn)品后，會(huì)很快的更換產(chǎn)品供應(yīng)商。只有那些高度滿意的客戶一般不會(huì)更換供應(yīng)商。客戶的高度滿意和愉悅創(chuàng)造了一種對(duì)產(chǎn)品品牌在情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種由于滿意而產(chǎn)生的共鳴創(chuàng)造了客戶對(duì)產(chǎn)品品牌的高度忠誠(chéng)。因此，企業(yè)必須要加強(qiáng)與客戶之間的緊密聯(lián)系和提高客戶忠誠(chéng)度。提高客戶忠誠(chéng)度過(guò)程中的重要一點(diǎn)是關(guān)注客戶流失率，并采取措施有效地降低流失率。吸引一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于保持一個(gè)現(xiàn)有客戶的5倍。需要耗費(fèi)更多的精力和費(fèi)用去勸導(dǎo)那些滿意的客戶從他們的供應(yīng)商那里轉(zhuǎn)到本企業(yè)。相關(guān)研究表明：一個(gè)企業(yè)如果將其客戶流失率降低5%的話，其利潤(rùn)就能增加25-85%。因此客戶關(guān)系管理首先提倡的是保持現(xiàn)有客戶，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)是企業(yè)追求的首要目標(biāo)。其次才是開(kāi)拓新市場(chǎng)，吸引新客戶。CRM軟件吸收了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)于客戶滿意度方面的研究成果，并將其能夠量化成可測(cè)量和評(píng)估的指標(biāo)。使得企業(yè)能夠比較容易的考核客戶滿意度，據(jù)此進(jìn)行有效的決策。這種營(yíng)銷(xiāo)理念的確立要求企業(yè)必須進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

因此，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)支持手段的客戶關(guān)系管理（CRM）的應(yīng)用必將使企業(yè)能有效地進(jìn)行顧客關(guān)懷，提高客戶的滿意率，并實(shí)現(xiàn)對(duì)眾多零售商的直接交易，即通過(guò)建立BtoB或BtoB/C的營(yíng)銷(xiāo)模式，消除營(yíng)銷(xiāo)體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時(shí)間，降低交易成本，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的飛躍。

總之，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，IT技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類(lèi)社會(huì)將從過(guò)去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。一個(gè)致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠(chéng)度，體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

1、《電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析》中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)研究所電子商務(wù)課題組——《財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》2000-9

篇4

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)跨國(guó)企業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播

全球化進(jìn)程的不斷深入給跨國(guó)企業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也對(duì)跨國(guó)企業(yè)的全球營(yíng)銷(xiāo)策略提出了新的要求。電子商務(wù)出現(xiàn)以后,跨國(guó)企業(yè)的這種變革要求顯得更加迫切。一方面,電子商務(wù)有助于跨國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈活動(dòng)全過(guò)程的低成本資源調(diào)配整合。電子商務(wù)的應(yīng)用使跨國(guó)企業(yè)能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)所收集到的信息進(jìn)行橫向比較和縱向分析,實(shí)現(xiàn)企業(yè)全球資源低成本調(diào)配整合。電子商務(wù)平臺(tái)有助于跨國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)雙向溝通,提高客戶滿意度。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比,電子商務(wù)打破了以往顧客單向被動(dòng)接受信息的局面,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與市場(chǎng)之間的雙向信息流動(dòng),新鮮的市場(chǎng)信息源源不斷的流入企業(yè),使跨國(guó)企業(yè)可以根據(jù)不同市場(chǎng)的差異化需求及時(shí)做出反應(yīng)。

整合營(yíng)銷(xiāo)傳播(IMC)

根據(jù)舒爾茨教授本人的定義,“IMC是把品牌等與企業(yè)的所有接觸點(diǎn)作為信息傳達(dá)渠道,以直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為為目標(biāo),從消費(fèi)者出發(fā),運(yùn)用所有手段進(jìn)行有力的傳播過(guò)程”;概括地講,IMC是為開(kāi)發(fā)出反映經(jīng)過(guò)一定時(shí)間可測(cè)定的、有效果的、有效率的、相互作用的傳播程序而設(shè)計(jì)的。

整合營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的中心由產(chǎn)品向顧客轉(zhuǎn)移。舒爾茨認(rèn)為:對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)組織的最大的挑戰(zhàn)是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求。在早期,市場(chǎng)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)階段,企業(yè)只需要知道他們的產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)渠道和價(jià)格;但在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)更需要知道誰(shuí)是他們的客戶,他們希望從企業(yè)得到什么等等,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必須從原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)4P轉(zhuǎn)向5R,既Relevance(關(guān)聯(lián))、Receptivity(感受)、Responsive(反應(yīng))、Recognition(回報(bào))和Relationship(關(guān)系)。簡(jiǎn)言之,營(yíng)銷(xiāo)必須從以產(chǎn)品為中心的方式轉(zhuǎn)向以客戶為中心的方式,這也是整合營(yíng)銷(xiāo)的精髓所在。

電子商務(wù)支持下跨國(guó)企業(yè)的整合營(yíng)銷(xiāo)

整合營(yíng)銷(xiāo)傳播要求營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)從全局出發(fā),運(yùn)用一切傳播方式和營(yíng)銷(xiāo)手段,對(duì)客戶進(jìn)行全方位持續(xù)性營(yíng)銷(xiāo)。而電子商務(wù)為跨國(guó)企業(yè)運(yùn)用整合營(yíng)銷(xiāo)傳播進(jìn)行全球營(yíng)銷(xiāo)提供了最佳平臺(tái),其核心是引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)方向由產(chǎn)品向客戶轉(zhuǎn)移。

(一)跨國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)起點(diǎn)和重心轉(zhuǎn)移

跨國(guó)企業(yè)關(guān)注的起點(diǎn)將從自身向市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式當(dāng)中,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)多以自身為起點(diǎn),僅向市場(chǎng)提供自己所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)不但使跨國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)范圍空前擴(kuò)大,也使得實(shí)現(xiàn)差異化生產(chǎn)和規(guī)模效應(yīng)并存成為可能。透過(guò)電子商務(wù)平臺(tái),跨國(guó)企業(yè)將營(yíng)銷(xiāo)起點(diǎn)放在市場(chǎng),關(guān)注不同市場(chǎng)的客戶差異化需求,通過(guò)制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)措施來(lái)提高客戶滿意度。

跨國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)將更側(cè)重于核心客戶。根據(jù)“二八原則”,企業(yè)的多數(shù)利潤(rùn)總是源于少部分重要顧客,因此跨國(guó)企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)應(yīng)該是那些能夠與企業(yè)一塊成長(zhǎng)的優(yōu)秀客戶,而非所有對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)感興趣的人。通過(guò)建立顧客信息系統(tǒng),分析所有顧客的實(shí)際消費(fèi)行為,電子商務(wù)的信息技術(shù)可以幫助跨國(guó)企業(yè)在不同區(qū)域間進(jìn)行選擇,找出那些關(guān)乎本企業(yè)生存的核心顧客進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。

(二)跨國(guó)企業(yè)品牌傳播更便捷

營(yíng)銷(xiāo)的最高層次是要建立品牌忠誠(chéng),品牌忠誠(chéng)要靠先進(jìn)的傳播和與顧客保持良好的雙向溝通才能實(shí)現(xiàn)。通過(guò)電子商務(wù)技術(shù),跨國(guó)企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品和服務(wù)信息源源不斷的傳播給受眾群體,使全球顧客能夠隨時(shí)隨地了解公司相關(guān)信息。與傳統(tǒng)的傳播途徑相比,電子商務(wù)提供的傳播途徑更為豐富、廣泛、準(zhǔn)確性高,不受時(shí)空限制?！氨椴既虻幕ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)為跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)傳播和提高品牌形象創(chuàng)造了優(yōu)越的技術(shù)條件。在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告可以在瞬間以極低的運(yùn)營(yíng)成本和直通個(gè)人的特點(diǎn)將品牌信息準(zhǔn)確無(wú)誤的發(fā)送給事先設(shè)計(jì)好的群體,這無(wú)疑可以增強(qiáng)全球客戶的品牌認(rèn)知和偏好,使品牌形象信息能夠以最快的速度在最大的范圍內(nèi)得以傳播”。這種品牌傳播的有效性也有利于提高跨國(guó)企業(yè)美譽(yù)度,獲得品牌忠誠(chéng)。

(三)跨國(guó)企業(yè)對(duì)顧客需求反應(yīng)能力提高

跨國(guó)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)拓展了對(duì)顧客需求的反應(yīng)方式和途徑。傳統(tǒng)的反應(yīng)方式多以事后回應(yīng)為主,即等顧客需求真實(shí)發(fā)生并將信息傳遞到公司總部以后,市場(chǎng)部門(mén)才做出回應(yīng),相關(guān)措施再按原信息流逆向傳遞,層層分派。這種傳統(tǒng)的反應(yīng)方式速度慢,途徑單一,在規(guī)模相對(duì)較大的跨國(guó)企業(yè)當(dāng)中尤為明顯,限制了企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)能力。電子商務(wù)為跨國(guó)企業(yè)提供了更為寬泛服務(wù)平臺(tái),在顧客與企業(yè)之間構(gòu)建出廣泛的溝通渠道。通過(guò)設(shè)立網(wǎng)上商店,記錄顧客消費(fèi)和需求信息;開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)論壇,提供在線服務(wù)等多種互動(dòng)方式,改過(guò)去的被動(dòng)回應(yīng)為主動(dòng)響應(yīng),持續(xù)向全球顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),隨時(shí)響應(yīng)顧客需求。

電子商務(wù)使得跨國(guó)企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度大為提高。首先,從顧客自身的決策過(guò)程來(lái)看,需求信息的形成有四個(gè)階段:出現(xiàn)需求、收集信息、分析對(duì)比、決策并行動(dòng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)顧客需求的反應(yīng)多集中于顧客搜集信息的第二階段,或者是顧客發(fā)出需求信息第四階段,等出現(xiàn)明確市場(chǎng)需求信息之后再做反應(yīng)。這種滯后于顧客需求的做法使企業(yè)喪失了許多拓展市場(chǎng)和提高現(xiàn)有客戶滿意度的機(jī)會(huì)。在電子商務(wù)環(huán)境下,跨國(guó)企業(yè)可以通過(guò)前期的信息收集和數(shù)據(jù)分析,直接將本公司產(chǎn)品和服務(wù)信息提前覆蓋顧客可能出現(xiàn)需求的第一階段,或通過(guò)引導(dǎo)消費(fèi)的方式,先于顧客發(fā)現(xiàn)需求,提高對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度。

從需求信息在跨國(guó)公司內(nèi)部的傳遞過(guò)程來(lái)看,需求信息從出現(xiàn)到傳遞到母國(guó)公司總部要經(jīng)過(guò)需求信息出現(xiàn)、跨國(guó)企業(yè)在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)部門(mén)、需求發(fā)生國(guó)所屬的地區(qū)總部和母國(guó)全球總部四個(gè)環(huán)節(jié)。信息傳遞路徑過(guò)長(zhǎng)會(huì)影響跨國(guó)企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度,而傳遞過(guò)程中可能出現(xiàn)的信息偏差還會(huì)對(duì)跨國(guó)企業(yè)的制定相關(guān)決策質(zhì)量帶來(lái)負(fù)面影響。通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)的信息技術(shù),顧客需求信息可以越過(guò)中間環(huán)節(jié)直接傳遞到母國(guó)全球總部,最大限度的避免了信息通道過(guò)長(zhǎng)帶來(lái)的信息失真,提高了跨國(guó)企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度和效率。

(四)跨國(guó)公司與顧客關(guān)系更密切

“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的核心是使消費(fèi)者對(duì)品牌萌生信任,并且維系這種信任,使其長(zhǎng)久存在消費(fèi)者心中。然而,你不能單單靠產(chǎn)品本身就建立這種信任,因許多產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是相同的,而與消費(fèi)者建立和諧、共鳴、對(duì)話、溝通的關(guān)系,才能使你脫穎而出”。

網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的溝通渠道扁平化和多樣化促使跨國(guó)公司與顧客之間的關(guān)系更為密切。電子商務(wù)交易平臺(tái)使跨國(guó)企業(yè)可以隨時(shí)了解不同區(qū)域的差異化需求,快速制定出針對(duì)性產(chǎn)品滿足顧客需求;同時(shí),透過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),顧客取得了與企業(yè)同等的信息地位,能夠迅速準(zhǔn)確的獲取跨國(guó)企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)信息,通過(guò)信息反饋,及時(shí)將市場(chǎng)真實(shí)的需求信息傳遞給企業(yè),幫助企業(yè)提高服務(wù)能力,與企業(yè)形成良性互動(dòng)。而這種良性的低成本高頻率溝通,也在跨國(guó)企業(yè)與顧客之間形成無(wú)形的紐帶,進(jìn)一步增進(jìn)了彼此關(guān)系。

溝通方式的簡(jiǎn)捷化進(jìn)一步增加了顧客與跨國(guó)企業(yè)互動(dòng)的熱情。顧客與企業(yè)互動(dòng)的最上層是相互參與(重點(diǎn)是顧客參與)。不同地域的顧客共同為跨國(guó)企業(yè)改進(jìn)自己產(chǎn)品和服務(wù)貢獻(xiàn)自己的想法和意見(jiàn),甚至對(duì)企業(yè)的發(fā)展出謀劃策;跨國(guó)企業(yè)為全球所有的顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù),提高顧客的生活質(zhì)量;顧客與跨國(guó)企業(yè)之間相互促進(jìn),共同成長(zhǎng)。電子商務(wù)的便捷性為這種參與式互動(dòng)提供了最佳的交流平臺(tái),尤其是解決了跨國(guó)企業(yè)跨國(guó)界、跨時(shí)空與不同顧客同時(shí)進(jìn)行溝通的難題,促進(jìn)了跨國(guó)企業(yè)與其顧客之間全方位溝通,推動(dòng)兩者關(guān)系向前健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

篇5

互聯(lián)網(wǎng)信息背景下的移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈與傳統(tǒng)意義電子商務(wù)價(jià)值鏈具有本質(zhì)上的不一致性。主要表現(xiàn)在移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)且酝ㄐ呕ヂ?lián)網(wǎng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為起始點(diǎn)，通過(guò)相應(yīng)的移動(dòng)客戶終端制造商、移動(dòng)技術(shù)平臺(tái)支持商、銷(xiāo)售服務(wù)商、金融、物流服務(wù)供應(yīng)商，最后鏈接到實(shí)際的消費(fèi)者，構(gòu)建出科學(xué)邏輯合理化的產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)生和服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。這種營(yíng)銷(xiāo)模式使得傳統(tǒng)意義上消費(fèi)者的消費(fèi)理念發(fā)生了改變，使得價(jià)值鏈體中的企業(yè)之間破除行業(yè)上的區(qū)別化限制，形成一個(gè)具有生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下的鏈條價(jià)值增值動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間合作共贏可持續(xù)發(fā)展模式。隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)以及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)由3G向4G的快速發(fā)展，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)的傳輸、更新和執(zhí)行效率以及數(shù)據(jù)的安全性都將會(huì)得到很大的提高，這也為移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的完善提供了必要的技術(shù)和環(huán)境支持，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、終端制造商、技術(shù)平臺(tái)支持、服務(wù)供應(yīng)商在價(jià)值鏈條中的獨(dú)立性地位也相應(yīng)的發(fā)生了變化性的調(diào)整。同時(shí)移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的變化也促進(jìn)其他行業(yè)的協(xié)同發(fā)展，促使各相關(guān)企業(yè)積極有效的參與進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中來(lái)，價(jià)值鏈系統(tǒng)的價(jià)值增值不再依靠各個(gè)企業(yè)之間獨(dú)立的自身發(fā)展，而是成為一個(gè)更加強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)互補(bǔ)多贏的各企業(yè)協(xié)調(diào)市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)。

2.移動(dòng)電子商務(wù)模式價(jià)值鏈整合

以往移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈模型通常情況都是基于通信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、產(chǎn)品供應(yīng)商和銷(xiāo)售服務(wù)商為中心建立起來(lái)的單一中心化模型。由于移動(dòng)電子商務(wù)廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景，進(jìn)入到這個(gè)領(lǐng)域的行業(yè)企業(yè)也在不斷增加，市場(chǎng)的主要參與已經(jīng)不僅僅是通信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、產(chǎn)品供應(yīng)商和銷(xiāo)售服務(wù)商，一些金融服務(wù)商、物流服務(wù)商等也不斷的把資源投放到移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中，并成為移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈上不可或缺的重要環(huán)節(jié)。越來(lái)越多的參與者與競(jìng)爭(zhēng)者的加入使得移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈越來(lái)越完善和成熟，但由于利益關(guān)系這些參與者之間又存在著既相互競(jìng)爭(zhēng)又相互合作的交錯(cuò)復(fù)雜的關(guān)系?；谝苿?dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)自由優(yōu)化配置的競(jìng)爭(zhēng)模式以及實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的有序增值的需要，對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值鏈整合已經(jīng)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要策略。通過(guò)系統(tǒng)控制方法策略對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行以移動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商和客戶需求為中心的價(jià)值鏈進(jìn)行整合，構(gòu)建完成后的價(jià)值鏈整合模型的主要特點(diǎn)是:一是企業(yè)多維共贏成為價(jià)值增值目標(biāo)，企業(yè)不再以自身價(jià)值利益最大化為目標(biāo)，而是在實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈整合模型之后，通信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、產(chǎn)品供應(yīng)商和銷(xiāo)售服務(wù)商依靠不斷地提升自身優(yōu)勢(shì)為輔助，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率的提高，主要是因?yàn)閮r(jià)值鏈體中的企業(yè)能夠在企業(yè)之間的信息化資源共享、協(xié)同合作和發(fā)展的基礎(chǔ)上有效地進(jìn)行市場(chǎng)需求分析和產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的系統(tǒng)化增值，構(gòu)建起企業(yè)綠色生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的有效平臺(tái);二是基于客戶需求為主導(dǎo)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈增值，市場(chǎng)決定下的資源優(yōu)化配置，用戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的滿意程度，成為企業(yè)提高市場(chǎng)占有率的重要因素，獲得用戶成為移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈條中的最終目標(biāo)，整合通信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、產(chǎn)品供應(yīng)商和銷(xiāo)售服務(wù)構(gòu)建各企業(yè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一有效資源優(yōu)化配置下的滿足客戶需求之際實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值增值的價(jià)值鏈條，促進(jìn)整合后價(jià)值鏈中的各企業(yè)協(xié)同共贏;三是堅(jiān)持以運(yùn)營(yíng)商為主體，供應(yīng)商和服務(wù)商為客體，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商是移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心主體，其提供的創(chuàng)新化技術(shù)平臺(tái)為產(chǎn)品供應(yīng)商和銷(xiāo)售服務(wù)商提供關(guān)鍵環(huán)節(jié)支持保障，而產(chǎn)品供應(yīng)商和銷(xiāo)售服務(wù)商是移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)增值的手段，以及市場(chǎng)需求狀態(tài)的重要反饋通道，移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式價(jià)值鏈整合，建立運(yùn)營(yíng)商為主體、供應(yīng)商和服務(wù)商為客體的系統(tǒng)分層雙向動(dòng)態(tài)自適應(yīng)控制反饋網(wǎng)絡(luò)。綜上所述，建立移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的營(yíng)銷(xiāo)模式整合，對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的各企業(yè)之間市場(chǎng)占有率有著重要的實(shí)際應(yīng)用意義。

3.移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新

在分析移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈整合模型的基礎(chǔ)上，始終堅(jiān)持客戶需求及滿意度為價(jià)值鏈中各企業(yè)價(jià)值增值的主要標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，以移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商及產(chǎn)業(yè)鏈條為主導(dǎo)，結(jié)合各金融行業(yè)、生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)及商業(yè)銷(xiāo)售企業(yè)進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新性研究，建設(shè)性提出為以下四個(gè)方面的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式:

3.1生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)的跨行業(yè)博弈共贏模式

中國(guó)夢(mèng)實(shí)現(xiàn)需要堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果基礎(chǔ)，也需要考慮社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展同自然資源和生態(tài)環(huán)境的關(guān)系。目前產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)分工更加細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的健康發(fā)展應(yīng)該是在生態(tài)與經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展觀的指導(dǎo)下，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈上各組成部分進(jìn)行生態(tài)規(guī)劃，獲取生態(tài)經(jīng)濟(jì)的最佳效益，實(shí)現(xiàn)多元化的行業(yè)融合和價(jià)值共贏。移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的價(jià)值鏈整合后，將會(huì)促進(jìn)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)中各行業(yè)交互式的協(xié)同發(fā)展，減少資源不必要的浪費(fèi)，各行業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值增值再不是孤立于整個(gè)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)體系內(nèi)，而是相互的協(xié)調(diào)共生的關(guān)系。需要建立生態(tài)綠色經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的跨行業(yè)博弈共贏體系，一是構(gòu)建現(xiàn)代信息技術(shù)下的資源共享平臺(tái)，通過(guò)資源的有效配置減少價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)中的不必要價(jià)值損失，樹(shù)立起信息互動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共生共贏的生態(tài)圈理念，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)的快速穩(wěn)步發(fā)展;二是有效推進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新式發(fā)展，更加關(guān)注人民的基礎(chǔ)性生產(chǎn)生活，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域背景下應(yīng)用拓展，尤其是在智能交通、物流和基礎(chǔ)商貿(mào)，實(shí)現(xiàn)多元化的移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式價(jià)值增值;三是移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的跨行業(yè)和領(lǐng)域，要科學(xué)合理的進(jìn)行合作模式的選擇，通過(guò)生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)博弈權(quán)衡利益均衡方法，在跨行業(yè)和領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展初期，要實(shí)現(xiàn)通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)鏈條企業(yè)和合作伙伴之間，選用現(xiàn)代管理模式下的股權(quán)合作方式，廣泛應(yīng)用契約式手段，價(jià)值鏈網(wǎng)路中實(shí)現(xiàn)利用共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

3.2構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟集合體模式

移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值鏈整合網(wǎng)絡(luò)中，應(yīng)積極推進(jìn)構(gòu)建通信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、產(chǎn)品供應(yīng)商和銷(xiāo)售服務(wù)為主體的移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟體。始終堅(jiān)持現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、管理模式、系統(tǒng)控制理論等多學(xué)科多技術(shù)融合，強(qiáng)調(diào)保持信息資源的共享，完成移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心技術(shù)不斷完善和創(chuàng)新。依據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)下的資源優(yōu)化配置，有效推進(jìn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，基于用戶需求服務(wù)為價(jià)值目標(biāo)的前提下，結(jié)合現(xiàn)代生產(chǎn)服務(wù)業(yè)手段，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟至下而上的產(chǎn)品銷(xiāo)售、生產(chǎn)和研發(fā)網(wǎng)絡(luò)化整合。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)，移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)中的各企業(yè)進(jìn)行集約式的發(fā)展，利用產(chǎn)業(yè)園的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和發(fā)展體系，凝聚內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)資源，科學(xué)合理的圍繞移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的主體地位，通過(guò)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展模式中的融資、兼并和重組方式進(jìn)行相應(yīng)聯(lián)盟式資源優(yōu)勢(shì)合理配置，建立起移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟的產(chǎn)業(yè)集群。

3.3行業(yè)的準(zhǔn)入模式

目前我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)還處于探索發(fā)展的階段，為實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展，還應(yīng)結(jié)合我國(guó)市場(chǎng)企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，在政府政策性法律法規(guī)指導(dǎo)下，進(jìn)行合理行業(yè)準(zhǔn)入規(guī)范化制度制定、完善移動(dòng)電子商務(wù)的行業(yè)準(zhǔn)入統(tǒng)一管理機(jī)制，才能更加有序進(jìn)行各企業(yè)產(chǎn)業(yè)化的持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的滿意度服務(wù)。一是結(jié)合目前的新技術(shù)和新理念，建立更加完善的電子商務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入規(guī)范，對(duì)于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)所應(yīng)用的相關(guān)POS付款終端的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品制造商、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)軟件平臺(tái)及通信射頻芯片的供應(yīng)商，進(jìn)行企業(yè)自身質(zhì)量服務(wù)管理機(jī)制的完善。對(duì)于手機(jī)支付金融支付便捷手段，更加需要依據(jù)移動(dòng)通信供應(yīng)商和行業(yè)規(guī)范，進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)審核工作;二是依據(jù)國(guó)家關(guān)于科研技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)際應(yīng)用要求，推進(jìn)企業(yè)與科研院所的實(shí)質(zhì)合作，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)例如移動(dòng)核心芯片、交換業(yè)務(wù)等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)制定工作。借鑒國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際電子商務(wù)的發(fā)展情況，逐步推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。三是始終依據(jù)國(guó)家的相關(guān)政策和法規(guī)，嚴(yán)格建立電子商務(wù)企業(yè)、商戶的準(zhǔn)入機(jī)制，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的合理規(guī)范化，維護(hù)好企業(yè)與用戶的合法權(quán)益，鼓勵(lì)開(kāi)展積極的自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷完善電子商務(wù)的準(zhǔn)入機(jī)制，形成一種動(dòng)態(tài)良性的移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新模式。

3.4商業(yè)安全服務(wù)模式

移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的目標(biāo)是用戶，企業(yè)的長(zhǎng)期有序發(fā)展需要用戶進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)和推進(jìn)，移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需要建立基于用戶商業(yè)安全的保障服務(wù)體系，設(shè)計(jì)用戶信息數(shù)據(jù)安全、技術(shù)支持及資金管理，一是要確保移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)用戶數(shù)據(jù)源安全性。移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)要依據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)和實(shí)際情況，在業(yè)務(wù)的分類(lèi)子平臺(tái)中建立責(zé)任負(fù)責(zé)機(jī)制，對(duì)于能夠獲取用戶信息的人員，簽訂合法的保密協(xié)議，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的定期動(dòng)態(tài)循環(huán)計(jì)算機(jī)維護(hù)和運(yùn)行檢測(cè)，推進(jìn)用戶信息的安全管理機(jī)制;二是通過(guò)移動(dòng)電子信息網(wǎng)絡(luò)安全管理技術(shù)，更加完善移動(dòng)電子商務(wù)的及非金融行業(yè)產(chǎn)品支付的手段和標(biāo)準(zhǔn)，建立起分層次化的移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的用戶安全性，做好企業(yè)服務(wù)底層的用戶信息使用管理，可以建立基于智能手機(jī)攝像頭下的安全驗(yàn)證機(jī)制，實(shí)現(xiàn)使用移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品用戶的抗風(fēng)險(xiǎn)能力;三是用戶的資金安全，該問(wèn)題也是移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)，以用戶信息數(shù)據(jù)的安全和網(wǎng)絡(luò)層次安全管理為基礎(chǔ)，實(shí)行移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)和用戶的資金風(fēng)險(xiǎn)權(quán)利和義務(wù)共擔(dān)的模式，在法律法規(guī)政策的指導(dǎo)下，提高用戶的資本風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制及企業(yè)對(duì)用戶的資本補(bǔ)救機(jī)制，真正將用戶利益放在第一位，這樣有利于推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的長(zhǎng)足進(jìn)步和提高，建立其用戶和企業(yè)的良性循環(huán)機(jī)制。

4.結(jié)論

篇6

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，鼓勵(lì)建立農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是進(jìn)行農(nóng)村產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，對(duì)此首先要改善農(nóng)村網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備，降低上網(wǎng)成本，加大對(duì)農(nóng)村公共上網(wǎng)場(chǎng)所建設(shè)的投入力度，改善上網(wǎng)條件。“酒香不怕巷子深”，很多好的、原生態(tài)的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)出地理位置偏僻，但其通信條件極為不發(fā)達(dá)，這使得再好的農(nóng)產(chǎn)品無(wú)法在最短的時(shí)間找到市場(chǎng)。政府應(yīng)通過(guò)公共設(shè)施投入的方式為這些地區(qū)建立“信息高速公路”。其次，政府要提高網(wǎng)絡(luò)信息化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的技術(shù)水平及使用效率，使農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)信息化工程更好地服務(wù)于民。農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息化不僅僅是農(nóng)民了解世界的窗口，也是世界了解他們的窗口，但所有的這些窗口應(yīng)僅僅圍繞“信息”本身服務(wù)，不斷宣傳、發(fā)動(dòng)群眾來(lái)使用信息化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，讓農(nóng)民真正地從這個(gè)平臺(tái)上獲得好處，反過(guò)來(lái)又大大促進(jìn)農(nóng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的信任度與用戶粘度。另外需要積極鼓勵(lì)農(nóng)民、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)以及銷(xiāo)售組織建立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。比如建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司，農(nóng)產(chǎn)品電子交易市場(chǎng)、大型農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站，為農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)或者農(nóng)戶提供生產(chǎn)資料采購(gòu)、產(chǎn)品促銷(xiāo)以及大宗交易等服務(wù)。另外可成立農(nóng)產(chǎn)品機(jī)構(gòu)，將農(nóng)民的農(nóng)產(chǎn)品信息到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司的網(wǎng)站平臺(tái)上，并且反饋信息，起到中介的作用。農(nóng)產(chǎn)品種類(lèi)繁多，具有較強(qiáng)的地域特色，單個(gè)農(nóng)民、企業(yè)的力量無(wú)法幫助他們?cè)趯?zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)找到自身定位。通過(guò)分工明確的方式建立有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，可以讓生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、物流等各自的專(zhuān)業(yè)屬性發(fā)揮出來(lái)，從而建立地域品牌，提高知名度。

（二）加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不簡(jiǎn)單的是建立一個(gè)網(wǎng)站，買(mǎi)點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行包裝然后再銷(xiāo)售出去，因?yàn)檎麄€(gè)銷(xiāo)售流程涉及生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)定位、與專(zhuān)業(yè)搜索網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如阿里巴巴）等多個(gè)環(huán)節(jié)。如果讓農(nóng)民個(gè)體自身來(lái)完成上述環(huán)節(jié)，并不現(xiàn)實(shí)，從實(shí)踐來(lái)看，成功的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售企業(yè)必定是分工明確的專(zhuān)業(yè)化公司。這就需要在各個(gè)方面囤積人才。而農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主題的文化素質(zhì)相對(duì)偏低，特別是農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人才相對(duì)較少。因此地方各級(jí)政府要在農(nóng)村義務(wù)教育階段就引入網(wǎng)絡(luò)教育，普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，使農(nóng)民變?yōu)檎嬲默F(xiàn)代化農(nóng)民，并使之意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)不僅僅是一個(gè)工具，更是一個(gè)平臺(tái)和一種營(yíng)銷(xiāo)的思維方式。另外要建立多層次的完善的農(nóng)村職業(yè)教育體系，開(kāi)展各種知識(shí)培訓(xùn)班，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)知識(shí)為主題的培訓(xùn)班，逐步培養(yǎng)起一支適應(yīng)信息時(shí)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。

（三）加快建立農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系

現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系的建立首先要有良好的物流基礎(chǔ)設(shè)施，它包括農(nóng)村公路、鐵路、運(yùn)輸設(shè)施、產(chǎn)地冷庫(kù)設(shè)施、貯藏設(shè)施和市場(chǎng)流通冷藏設(shè)備等。其次要加快建立農(nóng)產(chǎn)品物流配送中心，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品配送的專(zhuān)業(yè)化，信息化。另外，部分農(nóng)產(chǎn)品涉及檢驗(yàn)、檢疫以及食品安全問(wèn)題，這要求政府相關(guān)監(jiān)督部門(mén)改變現(xiàn)有服務(wù)模式，變?yōu)榧蟹?wù)，如在農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)建立檢測(cè)中心，保證通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的農(nóng)產(chǎn)品具有“綠色”特征，防止農(nóng)產(chǎn)品假貨在網(wǎng)絡(luò)上盛行。考慮到農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性，在物流配送體系中應(yīng)效仿快遞企業(yè)的運(yùn)輸方式，讓買(mǎi)家可以實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品的運(yùn)輸信息。

（四）建立適應(yīng)農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的金融體系

金融產(chǎn)品已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)化，而符合農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員的金融產(chǎn)品并不多，如支付、融資、保險(xiǎn)等。對(duì)此需要從以下幾方面入手：（1）建立適應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品安全的支付體系。由于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品的所有者可能是農(nóng)民本身，而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作的可能是當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)或企業(yè)，如何讓農(nóng)民獲得真實(shí)的交易與支付信息，是進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。這種交易體系下，應(yīng)該是產(chǎn)品所有者掌握產(chǎn)品所有權(quán)、資金所有權(quán)，而網(wǎng)絡(luò)交易者只擁有交易成功的傭金收入或一定的比率提成。復(fù)雜的問(wèn)題是同一產(chǎn)品可能存在不同定價(jià)，這有兩種交易模式，其一為農(nóng)民以一定保底價(jià)格交給交易中心，農(nóng)民可以在網(wǎng)上搜尋到其產(chǎn)品的交易信息并得到相應(yīng)回報(bào)，但若交易不成功則無(wú)任何回報(bào)。其二為交易中心提供平臺(tái)，農(nóng)民自行定價(jià)后交給交易中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，達(dá)成交易則指定產(chǎn)品所有者發(fā)貨。所有這些與當(dāng)前的電子商務(wù)模式均有一定的區(qū)別。（2）探索農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸保險(xiǎn)市場(chǎng)。如何保證農(nóng)產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，產(chǎn)品本身的特質(zhì)、運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性都非常重要，但對(duì)于購(gòu)買(mǎi)方而言都有一定的不確定性，因此購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)成為轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的一種方式。當(dāng)前電子商務(wù)中有退貨保險(xiǎn)，但針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸保險(xiǎn)還未成型，還需進(jìn)一步完善中國(guó)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)體系。

二、總結(jié)

篇7

我們通常所說(shuō)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)指的是貿(mào)易型企業(yè)充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等一系列的營(yíng)銷(xiāo)行為，該行為是一種在傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新型的營(yíng)銷(xiāo)模式。

1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種區(qū)別與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的新型營(yíng)銷(xiāo)模式

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)對(duì)策營(yíng)銷(xiāo)模式不同，這種營(yíng)銷(xiāo)模式不但速度快、效率高，而且也具有很大的拓展空間和虛擬傳播，同時(shí)它的傳播地域要比傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式更為廣泛。在本質(zhì)上講，這種營(yíng)銷(xiāo)模式是一種利用媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的的綜合手段，這種營(yíng)銷(xiāo)模式的廣告宣傳和公關(guān)業(yè)務(wù)都是使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這是一種嶄新的銷(xiāo)售模式，這種模式的銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售理念及技術(shù)手段是基于傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的基礎(chǔ)上的新突破。

1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售理念離不開(kāi)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理論形式

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是一種新型的銷(xiāo)售方式，這種銷(xiāo)售模式體現(xiàn)了企業(yè)信息和用戶信息互動(dòng)的一種手段，它只是一種銷(xiāo)售技術(shù)手段和方法的改變，但是要想達(dá)到銷(xiāo)售的目的，它還離不開(kāi)傳統(tǒng)銷(xiāo)售理論的支持，離開(kāi)了傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理論僅僅依靠技術(shù)手段也很難實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。這種營(yíng)銷(xiāo)模式也應(yīng)該符合一些傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論的支持，比如：這種銷(xiāo)售模式也是以客戶為核心，同時(shí)它也要求對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)總體銷(xiāo)售策略的一個(gè)重要組成部分，離不開(kāi)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念而獨(dú)立存在。

1.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)上貿(mào)易的不同之處

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的是為了實(shí)現(xiàn)商務(wù)行為的徹底網(wǎng)絡(luò)化，但是這種想法僅僅是一種理想的情況，絕大多數(shù)情況下計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的同時(shí)展示產(chǎn)品的型號(hào)和性能以及商品的價(jià)格和品質(zhì)等，進(jìn)行企業(yè)的宣傳和售后服務(wù)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的貿(mào)易不一定通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這種營(yíng)銷(xiāo)模式能夠達(dá)到與用戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的目的。

2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在電子商務(wù)活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)非常明顯

與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)占有許多的優(yōu)勢(shì)，畢竟這種營(yíng)銷(xiāo)模式是在原有的各種營(yíng)銷(xiāo)模式基礎(chǔ)上的改革和創(chuàng)新，這些優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率較高

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息傳播速度較快，這是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最顯著的特點(diǎn)，同時(shí)信息傳播的速度也十分的快，在極短的時(shí)間內(nèi)就能快速實(shí)現(xiàn)信息的更新和更改。同時(shí)貿(mào)易單位產(chǎn)品的各種信息能夠在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上快速顯示出來(lái)，這些信息包括：產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)信息、產(chǎn)品的內(nèi)容和銷(xiāo)售價(jià)格、產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)和售后服務(wù)等等，同時(shí)這些信息能夠根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和補(bǔ)充，這樣就增加了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)咨詢的更改效率，同時(shí)也能夠提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的掌控能力，這樣就提高了企業(yè)捕捉市場(chǎng)信息和用戶需求以及反饋信息的效率和能力。這些及時(shí)的處置和應(yīng)對(duì)措施能夠拓展企業(yè)的市場(chǎng)，這就體現(xiàn)了在電子商務(wù)中，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高效之處。

2.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使用的費(fèi)用較低

利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的傳播比以往的信息傳播方式所使用的費(fèi)用較低，過(guò)去利用傳統(tǒng)的信息傳播方式需要花費(fèi)較多的人力物力。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，信息的及傳播需要利用較多的人工、紙質(zhì)廣告以及廣播和電視等媒體對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推廣，這些推廣模式比較單一，同時(shí)成本較高，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣告宣傳能夠降低廣告的和印刷以及郵寄的費(fèi)用，這樣就減少了企業(yè)產(chǎn)品宣傳所要花費(fèi)的成本。除此之外，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息具有互動(dòng)性，企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)地了解用戶的反饋意見(jiàn)以及個(gè)人需求，這樣企業(yè)就能夠根據(jù)市場(chǎng)信息有的放矢地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)，并有效地避免了企業(yè)因盲目生產(chǎn)而造成的浪費(fèi)，為企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存和降低備貨打好了良好的基礎(chǔ)，這樣企業(yè)既能夠滿足市場(chǎng)的需求又能夠降低因?yàn)殇N(xiāo)售而占用的成本，大大提高了企業(yè)的費(fèi)用和企業(yè)利潤(rùn)。

2.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠幫助企業(yè)開(kāi)拓產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠幫助企業(yè)打破過(guò)去的銷(xiāo)售地域限制，在極短的時(shí)間內(nèi)企業(yè)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品信息傳播到網(wǎng)絡(luò)所覆蓋的全部區(qū)域。這樣就能夠在全球范圍內(nèi)提高企業(yè)的知名度和影響力，同時(shí)也能夠增加用戶的消費(fèi)市場(chǎng)范圍以及拓展企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式比較起來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息的受眾十分廣泛，因?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息可以不受一些傳統(tǒng)習(xí)慣和，以及人文風(fēng)俗、種族及年齡的制約，同時(shí)也能夠使企業(yè)擺脫國(guó)際銷(xiāo)售和貿(mào)易的各種壁壘的制約，這樣就為企業(yè)開(kāi)拓更加廣闊的市場(chǎng)和更好地參與全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打下了良好的基礎(chǔ)。

2.4計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳不但能夠增強(qiáng)企業(yè)的影響力，而且也能夠提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，這樣在無(wú)形中就提高了企業(yè)的軟實(shí)力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不同于以往的營(yíng)銷(xiāo)模式，這種營(yíng)銷(xiāo)模式能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)和用戶能夠互動(dòng)交流，使得企業(yè)就能夠在極短的時(shí)間內(nèi)掌握用戶的實(shí)際需求。這就是說(shuō)，企業(yè)既能夠在效能時(shí)間內(nèi)掌握用戶的基本信息，還能夠掌握自身在產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)方面的存在問(wèn)題，這樣可根據(jù)用戶的反饋情況進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)化和創(chuàng)新工作，使得企業(yè)能夠?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量及自身的營(yíng)銷(xiāo)策略等環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，為企業(yè)在下一步發(fā)展和市場(chǎng)掌控能夠有的放矢，所以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的核心內(nèi)容，因此計(jì)算機(jī)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候應(yīng)該充分利用自身的各種優(yōu)勢(shì)通過(guò)網(wǎng)上競(jìng)價(jià)、博客、論壇、電子郵件等展開(kāi)各種營(yíng)銷(xiāo)方式，同時(shí)還依靠網(wǎng)站增加企業(yè)用戶的點(diǎn)擊率和參與程度，同時(shí)要提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和效果，從而進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。在電子商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用。

3.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該在充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上掌握市場(chǎng)的供求以及變化規(guī)律，從而使得企業(yè)能夠及時(shí)獲得市場(chǎng)的各種信息，這樣企業(yè)就能掌握市場(chǎng)供求的主動(dòng)權(quán)，并根據(jù)市場(chǎng)需求制定企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展目標(biāo)，這樣企業(yè)就能夠?qū)κ袌?chǎng)進(jìn)行合理的規(guī)劃、準(zhǔn)確的定位，從而根據(jù)市場(chǎng)的供需進(jìn)行科學(xué)的分析，并細(xì)分市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品和優(yōu)化設(shè)計(jì)，為確定企業(yè)的最終發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和準(zhǔn)確對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行定位。

3.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要提高企業(yè)的調(diào)研決策水平

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性，因此企業(yè)就能夠根據(jù)與客戶之間的各種互動(dòng)信息來(lái)建立企業(yè)的樣本調(diào)查框架，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上建立企業(yè)的各種規(guī)章制度，并完善其互動(dòng)和反饋形式，這樣就使企業(yè)能夠在較短的時(shí)間內(nèi)獲得對(duì)自身發(fā)展有用的各種信息，并在這些信息基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的分析，針對(duì)調(diào)研結(jié)果制定新的決策，從而采用一種效率更高、成本更低以及符合市場(chǎng)變化規(guī)律的決策來(lái)。

3.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該加快技術(shù)的創(chuàng)新與產(chǎn)品的更新

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的交互性較強(qiáng)，這樣就能夠縮短用戶和企業(yè)之間的距離，使得企業(yè)具備能夠直接與客戶對(duì)話的條件和能力。這也對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，企業(yè)應(yīng)該充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，對(duì)客戶的消費(fèi)傾向和消費(fèi)愛(ài)好要有充分的了解，并對(duì)客戶的要求規(guī)律和變化情況有充足的把握，在此基礎(chǔ)之上根據(jù)客戶的需求對(duì)技術(shù)進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，同時(shí)對(duì)自身的產(chǎn)品進(jìn)行不斷的優(yōu)化設(shè)計(jì)和調(diào)整，從而滿足不同用戶的各種需求。

3.4計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的功效應(yīng)該得到增強(qiáng)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不但能為客戶提供各種良好的產(chǎn)品，同時(shí)也為企業(yè)的發(fā)展提供了更大的便利，比如企業(yè)可以根據(jù)客戶的在線預(yù)訂情況、下訂單情況進(jìn)行充分的了解，企業(yè)還可以進(jìn)行庫(kù)存查詢和送貨跟進(jìn)等電子交易方面的服務(wù)，這樣企業(yè)還能夠增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的數(shù)量以提高企業(yè)的銷(xiāo)量。企業(yè)在銷(xiāo)售的過(guò)程中應(yīng)該充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單、方便、成本低、效率高的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)降低產(chǎn)品的價(jià)格提升產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的控制能力。

4結(jié)束語(yǔ)

篇8

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，電子商務(wù)

 

1.中小企業(yè)，是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的基本單元。在中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的過(guò)程中，中小企業(yè)的作用相當(dāng)重要。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的時(shí)機(jī)取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場(chǎng)狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機(jī)，又不能急于求成，盲目投入。在相關(guān)需求與市場(chǎng)持續(xù)繁榮增長(zhǎng)的同時(shí)，中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)還存在電子商務(wù)普及面不廣、應(yīng)用范圍較窄等問(wèn)題，還需要對(duì)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的時(shí)機(jī)選擇依據(jù)進(jìn)行更進(jìn)一步的研究。

2.中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)機(jī)選擇的內(nèi)部依據(jù)

2.1企業(yè)的實(shí)力

一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)包括前臺(tái)和后臺(tái)兩部分，前臺(tái)系統(tǒng)主要是面向客戶群和供應(yīng)商，負(fù)責(zé)接受客戶訂單，向供應(yīng)商發(fā)出訂單，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易和支付；后臺(tái)系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售、采購(gòu)中的信息流、商流、物流和資金流進(jìn)行有效地管理，其主要依賴(lài)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)。

當(dāng)然，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)策略時(shí)需要建立一個(gè)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，但建設(shè)和維護(hù)一個(gè)功能完善的系統(tǒng)需要很高的費(fèi)用。所以實(shí)施電子商務(wù)商務(wù)策略首先要求企業(yè)必須具備一定的實(shí)力。但從目前情況來(lái)看，有些中小企業(yè)雖然創(chuàng)建了電子商務(wù)模式，可由于后臺(tái)信息系統(tǒng)不能提供庫(kù)存、生產(chǎn)、采購(gòu)、運(yùn)輸、客戶等信息，造成前臺(tái)系統(tǒng)不能獲取相關(guān)信息電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，不能對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的處理，前后脫節(jié)，致使客戶滿意度下降，無(wú)形中造成客戶流失，企業(yè)效益不能得到有效提高。

可見(jiàn)，中小企業(yè)必須具備一定的實(shí)力，全面實(shí)現(xiàn)信息化、信息融合，才能有效展開(kāi)電子商務(wù)。

2.2企業(yè)產(chǎn)品的類(lèi)型

企業(yè)通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，能有效的擴(kuò)大客戶群，疏通供應(yīng)鏈。一般而言，任何類(lèi)型的企業(yè)都可以也應(yīng)該開(kāi)展電子商務(wù)，但不同類(lèi)型的企業(yè)在條件上仍有一定的差距。中小企業(yè)選擇電子的商務(wù)模式時(shí)首先要考慮企業(yè)產(chǎn)品定位，是希望開(kāi)拓新的產(chǎn)品，還是要要延伸現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)空間。同時(shí)必須選好合適的產(chǎn)品類(lèi)型，否則企業(yè)很難贏利，因?yàn)椴⒉皇撬械漠a(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售。

通常情況下，產(chǎn)品為無(wú)形產(chǎn)品的企業(yè)如果搞電子商務(wù)，很大情況下只起到宣傳作用，實(shí)質(zhì)性的效益很小畢業(yè)論文格式會(huì)計(jì)畢業(yè)論文范文。但對(duì)于有形產(chǎn)品，亦要分類(lèi)討論，有些產(chǎn)品本身價(jià)值較低，且運(yùn)費(fèi)較高，不適合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸，搞電子商務(wù)策略固然能增加信息流通，但供應(yīng)商不得不考慮產(chǎn)品效益，客戶亦不會(huì)忽視產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值。

2.3企業(yè)的管理

電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)需要一套復(fù)雜的管理系統(tǒng)。企業(yè)管理的程序化、科學(xué)化是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本要求。同時(shí)組織環(huán)境也必將伴隨電子商務(wù)的發(fā)展變得更加具有復(fù)雜性和變動(dòng)性，因此中小企業(yè)的管理水平對(duì)電子商務(wù)的開(kāi)展具有重要的影響。

電子商務(wù)模式使企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，出現(xiàn)了新的價(jià)值機(jī)會(huì)。電子商務(wù)模式給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的價(jià)值不同，對(duì)企業(yè)的管理?xiàng)l件要求也是不同的。所以在選擇企業(yè)電子商務(wù)模式前要先從企業(yè)管理角度出發(fā)，可以考慮采用信息溝通技術(shù)[16]、中小企業(yè)的戰(zhàn)略定位、企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)的科學(xué)管理基礎(chǔ)等。

2.4中小企業(yè)網(wǎng)站的建立

企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù)功能被挖掘出來(lái)之前，它更像一張企業(yè)“名片”，可以起到企業(yè)品牌宣傳的作用。目前，能充分利用互聯(lián)網(wǎng)特性推廣中小企業(yè)網(wǎng)站的方式還有搜索引擎推廣服務(wù)。據(jù)北京紫博藍(lán)科技發(fā)展有限公司統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的上網(wǎng)用戶中，幾乎所有人都使用過(guò)搜索引擎。以谷歌為例，網(wǎng)民每天在谷歌上進(jìn)行超過(guò)2億次搜索；每月使用谷歌搜索的用戶超過(guò)8700萬(wàn)；每年使用谷歌搜索的用戶超過(guò)10個(gè)億。這對(duì)寄希望于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣自己企業(yè)網(wǎng)站的中小企業(yè)們絕對(duì)是個(gè)利好消息。

綜上所述，中小企業(yè)更應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)電子商務(wù)的使用和普及電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，以提高獲取信息效率，進(jìn)一步降低交易成本。對(duì)于海外廣大的中小型線上和線下的零售商、采購(gòu)商來(lái)說(shuō)，對(duì)于中國(guó)制造的需求一直在持續(xù)增長(zhǎng)，這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)。隨著新技術(shù)的出現(xiàn)和前期產(chǎn)業(yè)探索，已有了逐步清晰的模式。更重要的是，全球再?zèng)]有別的國(guó)家能在貨源優(yōu)勢(shì)方面與中國(guó)比較。目前B2B模式在中國(guó)還處在粗放階段，但未來(lái)會(huì)有更多的細(xì)分和發(fā)展。從這個(gè)角度說(shuō)，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下，廣大中小企業(yè)要抬頭看路，在電子商務(wù)方面著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，敢于進(jìn)入和突破，通過(guò)今天的努力把握明天的機(jī)會(huì)。

3.中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)機(jī)選擇的外部誘因

要想正確掌握進(jìn)入電子商務(wù)的時(shí)機(jī)，必須能夠判斷出消費(fèi)行為，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)在2至5年間的變化趨勢(shì)及其對(duì)于信息技術(shù)的影響。之所以是2至5年是因?yàn)榻⒕W(wǎng)站是一件相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間的工作。購(gòu)買(mǎi)軟硬件設(shè)備可能需要幾個(gè)月時(shí)間，但規(guī)劃，開(kāi)發(fā)，測(cè)試及人員培訓(xùn)可能需要更長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)于大型網(wǎng)站系統(tǒng)，2至年的開(kāi)發(fā)時(shí)間并不罕見(jiàn)，如果采用的網(wǎng)站創(chuàng)新方案需要對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)作重大修改，則前期所需要的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。另一方面，現(xiàn)在信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，從而使預(yù)測(cè)未來(lái)變得非常困難，能夠判斷2年至5年的變化趨勢(shì)已經(jīng)相當(dāng)不容易了。在這方面，最好的方法是咨詢專(zhuān)業(yè)人士?？傊O(shè)計(jì)者必須積極主動(dòng)地制定網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)入規(guī)劃，如果采取消極觀望有態(tài)度，則很有可能貽誤時(shí)機(jī)。

應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要，由于中小企業(yè)無(wú)法投入更多的資金去宣傳自身，因?yàn)榈统杀靖呋貓?bào)的電子商務(wù)越來(lái)越被企業(yè)看好，企業(yè)花幾千塊錢(qián)建立一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站和潛在客戶交流以達(dá)成交易，這也是企業(yè)最關(guān)注的收益。很多時(shí)機(jī)都需要應(yīng)用電子商務(wù)，如企業(yè)進(jìn)行參展或企業(yè)最新推出一款產(chǎn)品都是企業(yè)建立電子商務(wù)的時(shí)機(jī)，但企業(yè)必須把握好時(shí)間，一般要在參展會(huì)或推出產(chǎn)品前一個(gè)月著手建設(shè)電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，這樣才能保證網(wǎng)站制作完成。

機(jī)會(huì)是不會(huì)等人，越來(lái)越多企業(yè)都希望推廣自己品牌和產(chǎn)品，特別是一些中小企業(yè)紛紛建立自己的網(wǎng)站來(lái)推廣和傳播信息，讓更多企業(yè)人士了解他們和拓展國(guó)際市場(chǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最省錢(qián)最有效的工具越來(lái)越被商家看好，五年前Barnes是美國(guó)最大的書(shū)店，但一直未建立電子商務(wù)，而另一家小公司Amazon在當(dāng)時(shí)效益不是很理想的時(shí)候抓住電子商務(wù)這塊市場(chǎng)率先建立了自己的“企業(yè)網(wǎng)站”，利用它在Internet上從事線上銷(xiāo)售，不到三年的時(shí)間，Amazon取代了Barnes成為世界上最大的書(shū)店。由此所見(jiàn)，今后的市場(chǎng)再也不會(huì)等人，動(dòng)作快抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)的公司將會(huì)獲大部份的客戶訂單。

中小企業(yè)因?yàn)榇嬖诰W(wǎng)絡(luò)化需求，所以正在成為提供上網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)公司的新目標(biāo)顧客畢業(yè)論文格式會(huì)計(jì)畢業(yè)論文范文。許多公司用免費(fèi)或低價(jià)的行銷(xiāo)手法，來(lái)吸引客戶，很多公司根本就沒(méi)有什么成功作品，或者是剛成立的公司，交給這樣的公司建設(shè)的最終結(jié)果就是設(shè)計(jì)出來(lái)的作品體現(xiàn)不出專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，更可能影響站點(diǎn)成功，因此見(jiàn)意最好是貨比三家，了解本身狀況與對(duì)方實(shí)力后再進(jìn)行實(shí)際操作。

中小企業(yè)建立電子商務(wù)的好處在于將企業(yè)和企業(yè)廣告信息設(shè)在世界最大的大市場(chǎng)內(nèi)，并分門(mén)別類(lèi)排列到應(yīng)有的位置，便于大量尋找信息的客戶的檢索。這樣的效果最直接的反饋就是企業(yè)業(yè)績(jī)會(huì)直線上升，或者呈指數(shù)地增加，給企業(yè)帶來(lái)最大的利益。另外還可以提升、拓展、縱深的形象、價(jià)值、外延，并可以通過(guò)提供互動(dòng)、親切的客戶關(guān)系管理，最終建立線上推廣營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)地。

企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，因此中小企業(yè)必須盡可能地推廣自己，以前有實(shí)力的企業(yè)大多采用電視廣告和報(bào)紙方式，但電視廣告非一般企業(yè)能承受得起，而報(bào)紙這種營(yíng)銷(xiāo)手段當(dāng)今來(lái)說(shuō)效果不太理想，因此企業(yè)都把目光投入價(jià)格便宜效果很好的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)上推廣自己，這其中也有多種方式，如可在一些門(mén)戶網(wǎng)站上打些廣告或在百度上競(jìng)價(jià)，據(jù)了解這樣的費(fèi)用每年在幾萬(wàn)至幾十萬(wàn)左右，如此高的價(jià)格對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)也不是理想的手段，但利用電子商務(wù)來(lái)推廣宣傳價(jià)格就少了許多了電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，一個(gè)企業(yè)可能只要花費(fèi)幾千元就能建立自己獨(dú)立的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)推廣宣傳自己品牌和產(chǎn)品，由于是獨(dú)立的所以效果也比較理想，而且在建站過(guò)程中只要融入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有相當(dāng)不錯(cuò)的效果。企業(yè)要把握時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不會(huì)等人，因此在以上條件滿足的情況下越早建立電子商務(wù)會(huì)帶來(lái)更多收益。

4.中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的途徑

4.1到相關(guān)網(wǎng)站廣泛免費(fèi)信息，廣種薄收

目前，眾多行業(yè)網(wǎng)站如潮水般涌現(xiàn)，這對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)天賜良機(jī)。新網(wǎng)站在推廣期大多采用免費(fèi)策略，所有信息向用戶開(kāi)放，不收取任何費(fèi)用。企業(yè)可使用搜索引擎等手段，多多尋找相關(guān)行業(yè)的新網(wǎng)站，利用這些免費(fèi)機(jī)會(huì)獲取信息。

4.2支付必要費(fèi)用，定向投資

4.3中小企業(yè)自建網(wǎng)站

當(dāng)前，中小企業(yè)完全可以通過(guò)自建網(wǎng)站，開(kāi)展電子商務(wù)。當(dāng)然，與網(wǎng)上商家取得聯(lián)系之前，企業(yè)需做一些必要的資料準(zhǔn)備。因?yàn)橥ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的大多交易環(huán)節(jié)不需見(jiàn)面，所以對(duì)自己公司、產(chǎn)品、服務(wù)的介紹資料成為必備品。這些介紹資料可以給對(duì)方留下深刻的第一印象，企業(yè)有必要多花一點(diǎn)功夫和心力將資料制作得豐富、美觀和專(zhuān)業(yè)。

5. 結(jié)論

本文為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)機(jī)選擇提出了相關(guān)策略和方法。企業(yè)要想正確掌握進(jìn)入電子商務(wù)的時(shí)機(jī)，必須能夠判斷出消費(fèi)行為，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)在2至5年間的變化趨勢(shì)及其對(duì)于信息技術(shù)的影響，為中小企業(yè)提供了選擇電子商務(wù)時(shí)機(jī)與模式的策略。

參考文獻(xiàn)

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篇9

關(guān)鍵詞：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)文化

隨著中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，中國(guó)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商也在不斷的成長(zhǎng)壯大，部分大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)過(guò)了幾年的發(fā)展和積淀，逐步形成了具有自身特色的企業(yè)文化。因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)的靈魂，良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力，是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最根本標(biāo)志。但是，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)部分大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)文化還處于初級(jí)階段，或者沒(méi)有形成自身的體系，或者處在以推銷(xiāo)觀念為核心的初級(jí)階段。而隨著汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)一步成長(zhǎng)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化的凝聚、導(dǎo)向、激勵(lì)和約束功能將會(huì)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，因此塑造一個(gè)有經(jīng)銷(xiāo)商自身特色的、科學(xué)合理系統(tǒng)的企業(yè)文化的問(wèn)題日益突現(xiàn)。

汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)文化與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究綜述

企業(yè)文化的概念與特征

企業(yè)文化一般意義上是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理與生產(chǎn)實(shí)踐中形成的共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、思想作風(fēng)和行為規(guī)范等。它是企業(yè)理念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化組成的復(fù)合體。作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理模式，企業(yè)文化具有四個(gè)顯著的特征：企業(yè)文化的核心是企業(yè)共同的價(jià)值觀；企業(yè)文化的本質(zhì)是一種以人為中心的人本文化；企業(yè)文化的主要管理方式是軟性管理、模糊管理；企業(yè)文化的終極任務(wù)是營(yíng)造和諧融洽的環(huán)境氛圍，增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，提高企業(yè)效益。

汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化的概念和現(xiàn)狀

汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化是全體成員在長(zhǎng)期的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中逐漸積累和形成的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)理念、思想作風(fēng)與行為規(guī)范等等。對(duì)于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)管理、銷(xiāo)售服務(wù)具有巨大的潛在影響力的一種文化體系。一個(gè)以“客戶滿意為價(jià)值目標(biāo)”的良好的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商文化往往能夠起到六個(gè)力的作用：凝聚力、導(dǎo)向力、激勵(lì)力、約束力、紐帶力和形象力。

縱觀國(guó)內(nèi)部分汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)文化，總體還處在一個(gè)初級(jí)階段的水平，呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

缺乏系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性。國(guó)內(nèi)很多經(jīng)銷(xiāo)商都有自己的企業(yè)文化，但往往是局部的或者是幾句口號(hào)性的文字，缺乏系統(tǒng)性和進(jìn)一步的提煉深化和概括。

往往以推銷(xiāo)觀念為核心。國(guó)內(nèi)部分汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)文化都很有自身的特色，概括總結(jié)地非常有特點(diǎn)，曾經(jīng)在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)為經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)一步發(fā)展壯大起到了極大的激勵(lì)和凝聚作用，但是仔細(xì)分析一下它的企業(yè)精神，帶有明顯的推銷(xiāo)觀念為導(dǎo)向的。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論概述

早在20世紀(jì)70年代，當(dāng)時(shí)全球經(jīng)濟(jì)在二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后的幾十年中得到了飛速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，服務(wù)業(yè)由此也得到迅速發(fā)展。營(yíng)銷(xiāo)理論界對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特性開(kāi)始予以越來(lái)越多的關(guān)注。1981年布姆斯和比特納(BoomsandBitner)建議在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”，即：人(People)、過(guò)程(Process)、物質(zhì)環(huán)境(PhysicalEvidence)。7Ps的核心在于：

揭示了員工的參與對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要意義。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體，每個(gè)員工做的每件事都將是客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)感受的一部分，都將對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響。應(yīng)讓每個(gè)員工都積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策中來(lái)，真正發(fā)揮員工的主人翁地位。

企業(yè)應(yīng)關(guān)注在為用戶提供服務(wù)時(shí)的全過(guò)程，通過(guò)互動(dòng)溝通了解客戶在此過(guò)程中的感受，使客戶成為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的參與者，從而及時(shí)改進(jìn)自己的服務(wù)來(lái)滿足客戶的期望。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)重視內(nèi)部各部門(mén)之間分工與合作過(guò)程的管理，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)由各部門(mén)協(xié)作、全體員工共同參與的活動(dòng)，而部門(mén)之間的有效分工與合作是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的根本保證。

從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該把銷(xiāo)售顧問(wèn)充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，以顧客滿意為價(jià)值目標(biāo)，從售前、售中、售后全過(guò)程來(lái)提升銷(xiāo)售服務(wù)價(jià)值。

建立以顧客滿意為價(jià)值目標(biāo)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)文化

以顧客滿意為價(jià)值目標(biāo)的服務(wù)理念是汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商文化的主要部分

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)部分汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)文化的調(diào)研和分析，結(jié)合企業(yè)文化理論體系，我們認(rèn)為：有必要對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)文化進(jìn)行深層次的分析和思考，建議汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商為了更好的在日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，必須從戰(zhàn)略的眼光出發(fā)，對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)文化進(jìn)一步提煉和深化，建立起以顧客滿意為價(jià)值目標(biāo)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)文化。

對(duì)于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商而言，其經(jīng)營(yíng)管理都是為了給顧客提供更好的銷(xiāo)售服務(wù)而服務(wù)的，因此，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)文化的核心部分應(yīng)該是以顧客滿意為價(jià)值目標(biāo)的服務(wù)理念。

塑造以“五心”為核心的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化

根據(jù)目前中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)文化的整體現(xiàn)狀和汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的整體特質(zhì)，結(jié)合顧客滿意和顧客讓渡價(jià)值理論，我們提出一種以顧客滿意為基礎(chǔ)的“五心”文化。

所謂“五心”文化，是一種關(guān)懷式的服務(wù)理念，一種以CS既顧客滿意為價(jià)值目標(biāo)的服務(wù)理念文化，強(qiáng)調(diào)全過(guò)程顧客滿意服務(wù)：

“舒心”——汽車(chē)展廳詩(shī)意一般的優(yōu)美購(gòu)車(chē)環(huán)境，讓客戶一踏進(jìn)展示大廳就感到特別的舒心。

“溫心”——汽車(chē)銷(xiāo)售人員甜甜的微笑，讓客戶感受到一種家一般的溫馨感。

“貼心”——汽車(chē)銷(xiāo)售人員的恰到好處的介紹和點(diǎn)評(píng)，句句說(shuō)到了客戶的心坎上，讓客戶感到銷(xiāo)售顧問(wèn)都是自己的貼心人。

“稱(chēng)心”——經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)的“三個(gè)最”：最完善的服務(wù)，最一流的產(chǎn)品，最合理的價(jià)格，讓客戶買(mǎi)了經(jīng)銷(xiāo)商的汽車(chē)之后特別稱(chēng)心如意。

“爽心”——經(jīng)銷(xiāo)商倡導(dǎo)的汽車(chē)維修服務(wù)模式，完善的售后服務(wù)，讓客戶感覺(jué)到買(mǎi)了經(jīng)銷(xiāo)商的汽車(chē)就是一個(gè)字“爽”。

構(gòu)建的步驟與措施

構(gòu)建以“五心”為核心的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化，可以按照以下ONSIC模式來(lái)進(jìn)行：

第一步：組建以汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化工作委員會(huì)（Organization）。

企業(yè)文化的構(gòu)建和形成不是一蹴而就的事情，要推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化的形成，必須有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的組織保證。所以，第一步要組建一個(gè)以汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化工作委員會(huì)，全面推動(dòng)文化構(gòu)建工作。

第二步：對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)有文化進(jìn)行全面的調(diào)研和診斷（Needs）。

每個(gè)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商都有其個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)理念，要構(gòu)建以“五心”為核心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化必須對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)文化進(jìn)行全面的內(nèi)外部調(diào)研和診斷，確定本企業(yè)文化的類(lèi)型和員工的需求，同時(shí)吸收其他成功汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的文化理念，為下一步戰(zhàn)略的制定奠定基礎(chǔ)。

第三步：制定以“五心”為核心的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化戰(zhàn)略（Strategy）。

有了組織保證，明確了需求之后，工作委員會(huì)要結(jié)合本企業(yè)的特征，制定以“五心”為核心的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化戰(zhàn)略，主要包括三大部分內(nèi)容：現(xiàn)有企業(yè)文化的需求評(píng)估；以“五心”為核心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化戰(zhàn)略實(shí)施方案；戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和控制體系。

第四步:以“五心”為核心的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化戰(zhàn)略實(shí)施（Implementation）。

主要通過(guò)以下五種戰(zhàn)略措施來(lái)實(shí)施以“五心”為核心的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化戰(zhàn)略：?jiǎn)T工的全面教育和培訓(xùn)，樹(shù)立起服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和顧客滿意的理念；通過(guò)各種企業(yè)活動(dòng)來(lái)強(qiáng)化汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化；打造汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部銷(xiāo)售服務(wù)明星，塑造典型；通過(guò)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導(dǎo)垂范，激勵(lì)全體銷(xiāo)售顧問(wèn)；完善顧客購(gòu)車(chē)的展廳環(huán)境，提升顧客滿意度。

第五步:不斷進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化評(píng)價(jià)、控制，繼續(xù)提升（Control）。

明確建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化戰(zhàn)略執(zhí)行之后的效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化構(gòu)建的效果。同時(shí)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，從而完成對(duì)整個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化構(gòu)建過(guò)程的監(jiān)控和不斷提升。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，2004年汽車(chē)市場(chǎng)的風(fēng)云突變給汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)了極大地挑戰(zhàn)，在這樣的背景下，誰(shuí)能繼續(xù)在中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)立足，必需提升自身的服務(wù)水平，而構(gòu)建以“五心”為核心的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化是提升服務(wù)水平的一個(gè)重要的理念和文化保障，也是汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商生存和發(fā)展的源動(dòng)力，是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最根本標(biāo)志。

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篇10

在課堂上鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用新型通訊工具和新興商業(yè)模式創(chuàng)新，鼓勵(lì)學(xué)生自主就業(yè)創(chuàng)業(yè)。在課堂上開(kāi)展在微信等社交工具上開(kāi)設(shè)微店的班級(jí)競(jìng)賽，隨著學(xué)生利用微信開(kāi)展代購(gòu)生意的人越來(lái)越多，教師可順應(yīng)該趨勢(shì)鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)生深入學(xué)習(xí)O2O商業(yè)模式并在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域具體應(yīng)用。代購(gòu)的商品質(zhì)量良莠不齊，容易給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，教師可以引導(dǎo)學(xué)生提高服務(wù)意識(shí)并利用技術(shù)創(chuàng)新，鼓勵(lì)學(xué)生建立電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)創(chuàng)立中小微創(chuàng)新企業(yè)。在完成線上平臺(tái)的建設(shè)后，可鼓勵(lì)學(xué)生尋找風(fēng)險(xiǎn)投資開(kāi)發(fā)出同步的手機(jī)APP應(yīng)用，如果其商業(yè)計(jì)劃真的能獲得風(fēng)險(xiǎn)投資青睞，還可進(jìn)一步布局線下實(shí)體店實(shí)現(xiàn)盈利。通過(guò)把創(chuàng)業(yè)大賽的理念引入日常課堂，一方面可強(qiáng)化學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)意識(shí)，另一方面可以把課堂知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐接軌，方能以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展。O2O是近兩年興起的一種新型電商模式，它將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)連接在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，成交可以在線結(jié)算。世界已進(jìn)入到信息時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出高速度、全方位的特點(diǎn)。掌握最新技術(shù)和管理方法乃至生活理念，對(duì)于革新高等職業(yè)學(xué)院教學(xué)模式至關(guān)重要。東莞作為典型的傳統(tǒng)制造業(yè)城市，就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾隨著金融危機(jī)的蔓延日益突出，招工難和就業(yè)難同時(shí)并存，且這種現(xiàn)象越來(lái)越趨于常態(tài)化。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不確定性對(duì)就業(yè)影響加大，許多地方都出現(xiàn)“招工求職兩頭空”的現(xiàn)象。面對(duì)當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)難的現(xiàn)實(shí)，尋找新市場(chǎng)需求，創(chuàng)造新式行業(yè)，是增加就業(yè)機(jī)會(huì)的重要途徑。

2.教學(xué)方法不拘一格，顛覆傳統(tǒng)課堂

2.1組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，成立模擬公司為了適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的高技能復(fù)合型人才，高職教育必須改革傳統(tǒng)教學(xué)中以教師為中心的填鴨式教學(xué)方法，在教學(xué)中廣泛吸收先進(jìn)教學(xué)方法與手段。教師應(yīng)積極探索職業(yè)教育教學(xué)規(guī)律，全面改革傳統(tǒng)的落后、低效的教學(xué)方法和教學(xué)手段，并依托東莞本土特色進(jìn)行創(chuàng)新。在教學(xué)過(guò)程中，課堂教學(xué)與技能訓(xùn)練操作穿行，教學(xué)方法主要采取案例法、情景模擬法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講練結(jié)合法、演示教學(xué)法，教學(xué)設(shè)計(jì)采取案例教學(xué)法、課業(yè)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、參與式教學(xué)法，教學(xué)手段采取多媒體、影像資料、現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用等具體方法。注重啟發(fā)學(xué)生思維、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。積極引入多媒體課件教學(xué)手段，擴(kuò)展教學(xué)空間。針對(duì)以上模塊，教師可采用雙向式和啟發(fā)式教學(xué)法，即由老師提出某一關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，然后讓學(xué)生講解或演示，再由老師組織學(xué)生對(duì)演示結(jié)果進(jìn)行討論，最后教師進(jìn)行小結(jié)。教師還可充當(dāng)引導(dǎo)員角色，采用情景模擬教學(xué)方法，創(chuàng)設(shè)基于虛擬企業(yè)與實(shí)際企業(yè)相結(jié)合的工作過(guò)程的教學(xué)方法。課堂上以某企業(yè)為總體項(xiàng)目貫穿始終，以小組為單位，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)模擬成立公司，完成成立該公司的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)總體方案。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同完成教師布置的實(shí)踐訓(xùn)練項(xiàng)目；每個(gè)團(tuán)隊(duì)組建的模擬公司，在公司“總經(jīng)理”的主持下，共同策劃，共同實(shí)施，緊密協(xié)作，相互配合；以團(tuán)隊(duì)合作、自我控制為基本教學(xué)管理方式，教師逐步由知識(shí)傳授者和教學(xué)監(jiān)督者變?yōu)閷W(xué)習(xí)指導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者。

2.2課程項(xiàng)目及任務(wù)設(shè)置靈活化，設(shè)置微店及O2O課堂任務(wù)每堂課的開(kāi)始部分是對(duì)上一節(jié)課內(nèi)容的回顧，按照項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法將學(xué)生分組，以組為單位完成指定的任務(wù)。在宣布任務(wù)之前，每一組必須推選出一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。課堂記錄學(xué)生完成任務(wù)全過(guò)程中的表現(xiàn)，由教師作為引導(dǎo)員進(jìn)行評(píng)估。任務(wù)結(jié)束后，學(xué)生們聚集在一起聽(tīng)取教師的反饋并展開(kāi)討論。在課程項(xiàng)目上開(kāi)設(shè)技巧訓(xùn)練營(yíng)，每個(gè)技巧都與前一個(gè)技巧相關(guān)聯(lián)，并在前一個(gè)技巧的基礎(chǔ)上有所擴(kuò)展，這個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程構(gòu)成了一個(gè)自我發(fā)展的全腦服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目。這一套工具包括服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)智能矩陣、信息交換、思維導(dǎo)圖等。具體的課程內(nèi)容可以按照以下項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)置：一、為某社區(qū)服務(wù)提供商設(shè)計(jì)一節(jié)健身服務(wù)課程；二、為某汽車(chē)公司設(shè)計(jì)一條售后服務(wù)類(lèi)廣告；三、為東莞市某社區(qū)老人們做家政類(lèi)售后服務(wù)培訓(xùn)；四、為某金融服務(wù)提供商設(shè)計(jì)一條廣告語(yǔ)；五、為東莞市新開(kāi)餐飲連鎖店設(shè)計(jì)一輛宣傳花車(chē)和配套廣告語(yǔ)；六、模擬演練銷(xiāo)售某服務(wù)產(chǎn)品；七、為東莞市某五星級(jí)酒店進(jìn)行新的VI設(shè)計(jì)；八、為某服務(wù)公司設(shè)計(jì)推廣活動(dòng)；九、為某服務(wù)企業(yè)組織一場(chǎng)慈善活動(dòng)；十、在微信上設(shè)立微店并進(jìn)行O2O模式商業(yè)計(jì)劃書(shū)編撰。這些課程內(nèi)容可以穿插入教學(xué)模塊中，以上文提到的創(chuàng)設(shè)基于虛擬企業(yè)與實(shí)際企業(yè)相結(jié)合的教學(xué)方法相結(jié)合。

3.結(jié)語(yǔ)