導(dǎo)語：如何才能寫好一篇西部牧業(yè)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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    (一)短期償債能力

    1.流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債流動比率是用來衡量企業(yè)流動資產(chǎn)在短期債務(wù)到期以前,可以變?yōu)楝F(xiàn)金用于償還負債的能力。一般標準是2:1,除了2010年外,西部牧業(yè)的流動比率基本保持了一個平穩(wěn)的上升趨勢,說明公司的資產(chǎn)流動能力較好。在2010年度流動比率遠超其他年度達最大值4.31,主要由于該年度公司的預(yù)付款項大于其他年度,公司的存貨數(shù)值該年也達到了歷年的最高值近129萬;其次因為公司銀行貸款的數(shù)額增加,2010年貨幣資金達最大值261萬。2.速動比率=速動資產(chǎn)(流動資產(chǎn)-存貨)/流動負債速動比率用來衡量企業(yè)流動資產(chǎn)中除存貨外可用于償還流動負債的能力。速動比率的趨勢與流動比率基本相同,一般標準為1:1,公司的速動比率先增后減于2012年達到最低值0.553。主要是因為:一是新增子公司,消耗性生物資產(chǎn)和儲備原材料增加;二是公司經(jīng)營活動增多,公司的短期借款、應(yīng)付賬款持續(xù)增加,使得流動負債持續(xù)增加。

    (二)長期償債能力

    1.資產(chǎn)負債率=負債總額/資產(chǎn)總額資產(chǎn)負債率用來表示資產(chǎn)總額中通過負債籌集的比例,該指標衡量了公司利用借貸資金的獲利能力,同時也反映了債權(quán)人給予貸款的安全程度。[3]資產(chǎn)負債率的一般標準是0.75,西部牧業(yè)的資產(chǎn)負債率先大幅下降后緩慢上升,在2010年度資產(chǎn)負債率達到最低,去年負債總額占到資產(chǎn)總額的二分之一,而該年降到27%。原因是負債總額持續(xù)增加的幅度小于資產(chǎn)總額變動幅度。2.權(quán)益乘數(shù)=資產(chǎn)總額/股東權(quán)益總額權(quán)益乘數(shù)表明所有者投入企業(yè)的資本占全部資產(chǎn)的比重,反映了公司積極舉借債務(wù)、以小博大的程度,該值越高則會給企業(yè)帶來較高的杠桿收益。[4]權(quán)益乘數(shù)先增后減,在2010年為最小值1.384。主要由于公司在深交所上市成功以股票募集資金,雖然近幾年西部牧業(yè)的所有者權(quán)益總額不斷上升,但股東權(quán)益總額增加小于資本總額的變動,所以權(quán)益乘數(shù)逐漸下降。在2011年所有者權(quán)益總額基本保持不變,資產(chǎn)總額增加一百萬,權(quán)益乘數(shù)略微回升。綜上所述,分別通過短期和長期兩方面的償債能力對西部牧業(yè)進行分析,說明資金充足,財務(wù)狀況穩(wěn)定,具有較強的償債能力;除了能夠滿足企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營的流動資金需要外,還有足夠的資金償還到期的債務(wù)。由此可見公司融資空間較大,債權(quán)人的權(quán)益有了充分保障,公司的整體償債能力較好。流動比率和速動比率較高,也表明公司資產(chǎn)未能得到充分運用,影響了公司的盈利能力。

    二、營運能力分析

    (一)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=營業(yè)收入/應(yīng)收賬款

    應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是反映公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度的比率。該指標值越高說明收款速度越快,提高了資金的流動性,減少了壞賬損失。行業(yè)的標準值為3:1,西部牧業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率雖高于行業(yè)水平卻逐年降低,主要是因為隨著公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍擴大,公司的應(yīng)付賬款逐年增大,資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度越來越慢。

    (二)存貨周轉(zhuǎn)率=銷售成本/存貨

    存貨周轉(zhuǎn)速度反映的是公司從購入原料、投入生產(chǎn)、銷售資金回收等各環(huán)節(jié)管理狀況的綜合性管理水平。該指標越低說明存貨的占用資金越多,資金周轉(zhuǎn)速度越慢。西部牧業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)率從2008年的5.330降到2011年的1.372,該比率偏低于行業(yè)水平,四年間該比率又下降三倍多,需要采取積極的銷售策略,提高存貨的周轉(zhuǎn)速度。

    (三)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/資產(chǎn)總額

    總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是考察資產(chǎn)運營效率的一項重要指標,體現(xiàn)了公司資產(chǎn)從投入到產(chǎn)出全過程的流轉(zhuǎn)速度,反映了公司對資產(chǎn)的管理和利用效率。西部牧業(yè)的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率由2008年的0.95降到2011年的不足0.4,下降兩倍多。該比率比較低,一方面是由于存貨周轉(zhuǎn)率過低影響資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,另一方面公司的資產(chǎn)大幅增加的比率遠高于銷售收入增加的比率。綜上所述,分別通過應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)、存貨周轉(zhuǎn)和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)分析了公司的資金周轉(zhuǎn)狀況。存貨周轉(zhuǎn)率較低反映出公司存貨過多,使得公司資金流動性差,周轉(zhuǎn)不佳;總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了西部牧業(yè)在資產(chǎn)管理方面的不完善,資產(chǎn)的利用率較低;西部牧業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率過低,說明它回收應(yīng)收賬款的效率低導(dǎo)致資金被占用過多,資本流動性差。由此以上看出,西部牧業(yè)的資金周轉(zhuǎn)過慢,信用制度過于寬松,使得西部牧業(yè)的收益水平減弱。

    三、盈利能力分析

    (一)銷售凈利率=凈利潤/營業(yè)收入凈額

    銷售利潤率是評價公司通過銷售取得利潤的能力,它反映的是公司通過銷售獲取利潤的能力。該比率越高,反映每一元營業(yè)收入帶來的利潤越多,公司盈利能力越強。西部牧業(yè)的銷售利潤率基本是上升趨勢,在2010年達最大值1.116。因為公司的地理優(yōu)勢使之可以獲得價格低廉、品質(zhì)優(yōu)良的草料,且有娃哈哈、伊利和旺旺等大型乳制品企業(yè)穩(wěn)定的銷售渠道。

    (二)資產(chǎn)利潤率=利潤總額/資產(chǎn)總額*100%

    資產(chǎn)利潤率是綜合評價公司資產(chǎn)盈利能力的指標,也可以反映管理者對資產(chǎn)的配置能力。西部牧業(yè)的資產(chǎn)利潤率一直呈下降趨勢,2011年降到2008年的一半。該比率主要由總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度和銷售凈利率決定,一方面公司的銷售利潤率先減后增,另一方面資本周轉(zhuǎn)速度持續(xù)下降,因而資產(chǎn)凈利率基本呈下降趨勢。

    (三)股東權(quán)益報酬率=凈利潤/股東權(quán)益總額

    股東權(quán)益報酬率是反映公司獲取投資報酬高低的指標,該比率越高則盈利能力越強。西部牧業(yè)的股東權(quán)益報酬率本來時保持增加,在2010年通過上市融資以后大幅下降,2011年降到最小值0.067。說明公司利用股東資產(chǎn)的獲利能力較弱。綜上所述,通過銷售凈利率、資產(chǎn)利潤率和股東權(quán)益報酬率三個主要指標對西部牧業(yè)的盈利能力進行分析。公司的盈利能力不僅關(guān)系到公司所有者的投資收益,也反映了公司償還債務(wù)的保障。該公司對資產(chǎn)的配置使用不合理,影響了盈利能力。近幾年內(nèi),西部牧業(yè)的通過推廣新產(chǎn)品使銷售利潤率也不斷上升。但公司通過股權(quán)籌資后,對資產(chǎn)的運用尚且不夠合理。

    四、發(fā)展能力分析

    (一)銷售增長率=本年營業(yè)收入增長額/上年營業(yè)收入總額*100%

    銷售增長率反映了公司銷售收入的變化情況,是評價公司市場競爭力和發(fā)展狀態(tài)的指標。從2009-2012年,公司的銷售增長率逐年下降。但該比率始終大于零,說明公司通過開發(fā)新產(chǎn)品使營業(yè)收入不斷增加,發(fā)展前景較好。

    (二)資產(chǎn)增長率=本年總資產(chǎn)增長額/年初資產(chǎn)總額*100%

    資產(chǎn)增長率通過公司資產(chǎn)規(guī)模的擴張程度來衡量公司的發(fā)展水平。在2008-2011年,西部牧業(yè)的資產(chǎn)先增后減。2010年,公司資產(chǎn)總額7.36億元,較上年年末3.50億元增長了3.86億元,大幅增長110.29%。主要由于上市募集的資金導(dǎo)致資產(chǎn)總額和生物性資產(chǎn)的大幅增加。2011年的資產(chǎn)總額仍然保持增加,增長速度放慢。

    (三)股權(quán)資本增長率=股東權(quán)益增長額/年初股東權(quán)益總額*100%

    股權(quán)資本增長率反映的是公司股東權(quán)益的變化水平,是評價公司發(fā)展?jié)摿Φ闹匾笜?。?008-2011年,所有者權(quán)益也保持良好態(tài)勢,而2010年的所有者權(quán)益總額5.32億元,增長率相當突出,較上年年末1.70億元增長了3.62億元,增幅212.94%。主要是公司上市帶來了股本和資本公積的大幅增加。

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1、洗沐浴露不能當洗手液。

2、由于洗手消毒液是除菌，沐浴乳是清理的身上的污漬。而手里的皮膚和人體或多或少是不一樣的。建議還是用沐浴乳冼澡比較好，要不然也不會創(chuàng)造發(fā)明沐浴乳啦。

3、洗手消毒液一般無磷、鉛、堿、烷基苯磺酸鈉等成份，選用柔和除污的基本原理，非常容易被皮膚接納。而沐浴乳的最關(guān)鍵的成份是表活劑,除此之外也有泡膜增稠劑、香料、乳化劑、抗氧化劑、肌膚護理劑、染料等。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

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關(guān)鍵詞：績效管理 績效考核 優(yōu)化設(shè)計

績效管理作為現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，通過人員培訓(xùn)、薪酬設(shè)計、員工獎勵等方式，能夠有效的刺激員工人力價值的發(fā)揮，提高企業(yè)的人力資源利用水平，從而促進企業(yè)整體競爭力的提升。項目部作為企業(yè)中一種基本的組織管理形式，對其實施有效管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。通過設(shè)計科學(xué)的項目部績效考核系統(tǒng)，能牽引項目部實現(xiàn)預(yù)期目標，從而推動企業(yè)整體目標的達成。

目前，企業(yè)項目部的績效考核一般是從被考核人員的工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及與其他員工的相處情況等方面進行的，考核內(nèi)容比較空泛，缺乏針對性，沒有形成對企業(yè)整體目標的有效支撐。一個完善的考核體系應(yīng)確?？己四繕伺c實際工作相符合、考核指標和權(quán)重設(shè)計合理、考核結(jié)果運用得當，然而一般企業(yè)在進行項目部績效考核體系構(gòu)建時，往往存在目標與實際脫節(jié)、考核指標和權(quán)重設(shè)計缺乏科學(xué)性等問題。下文中就如何解決這些問題，進而優(yōu)化項目部績效考核體系進行探討。

一、績效考核體系設(shè)計的準備工作

（一）確定績效考核目標

在對公司項目部績效考核體系進行設(shè)計時，應(yīng)圍繞如何調(diào)動員工工作積極性、如何提高員工工作效率等問題展開，可將達到以下效果作為績效考核體系的基本目標：

第一，對工作目標逐級分解和考核，促進項目部各項具體目標的實現(xiàn)；

第二，加強企業(yè)部門和員工的縱向與橫向溝通協(xié)作；

第三，與科學(xué)合理的薪酬體系相互配合，提高員工的主觀能動性；

第四，規(guī)范考核工作流程，提高項目部的整體運作效率和管理水平。

（二）開展項目部崗位分析

確定公司項目部績效考核目標后，需要對公司項目部各崗位工作有一個透徹的分析，充分了解各崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)、流程等要素。只有將績效考核與各個崗位的實際情況緊密聯(lián)系，績效考核工作才能真正做到公正公平、客觀科學(xué)。崗位分析流程如圖1：

二、績效考核體系指標的設(shè)計

（一）項目部層面的 KPI 指標

項目部的總體管理目標是項目部日常工作的導(dǎo)向和指引，更是項目部生產(chǎn)經(jīng)營活動的重點，對項目部層面的KPI指標進行設(shè)計時，在明確認知項目總體目標的基礎(chǔ)上，可借鑒平衡計分卡（BSC）的分析框架，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運行、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個維度進行指標設(shè)計，如圖2所示：

初步分解完成后，需要將上述四個維度的關(guān)鍵要素，遵循“SMART”原則，轉(zhuǎn)化為可衡量的量化指標。如表1所示：

（二）部門（主管）層面的 KPI 指標

部門（主管）層面的KPI指標設(shè)計需要以項目部層面的指標為依據(jù)，同時結(jié)合部門的工作職能和工作流程，綜合考慮部門主管、技術(shù)骨干以及相關(guān)專家的意見，對項目部KPI進行細化分解。同樣，以項目部物資設(shè)備處為例，對部門（主管）層面的KPI指標設(shè)置進行說明，則如下表2：

（三）一般員工的 KPI 指標

一般員工的KPI指標設(shè)計方式與管理層的相似，部門的管理人員要依據(jù)每個員工的崗位職責(zé)以及對部門的貢獻來進行KPI設(shè)計，務(wù)必使得所設(shè)計的指標能夠?qū)㈨椖坎磕繕?、部門績效指標、各崗位職責(zé)、崗位之間的協(xié)作結(jié)合起來，做到目標分解、上下貫通。仍以物資管理處為例，將該部門一般員工的KPI指標設(shè)計如下：

三、績效考核體系中指標權(quán)重的設(shè)計

（一）項目管理層關(guān)鍵績效指標的權(quán)重

參照《哈佛商業(yè)評論精粹譯叢》一書中對公司績效的測評以及平衡計分卡的內(nèi)容，在對公司項目管理層關(guān)鍵績效指標的權(quán)重進行設(shè)計時，將平衡計分卡四個維度的內(nèi)容做出如下設(shè)計：財務(wù) 40%，客戶 30%，內(nèi)部運行 10%，學(xué)習(xí)與成長 20%。在確定具體的考核指標權(quán)重分配時，需要采用的是對比法，每一類的考核指標權(quán)重都需要對經(jīng)理、主管、員工等各層級人員的評分進行加權(quán)，計算出每項指標的得分數(shù)，最后對參評人所評的相同項的分數(shù)進行相加歸一，計算出每項指標在大類中的權(quán)重。在權(quán)重分配時，還應(yīng)綜合考慮項目部的管理成熟程度、存在的主要問題和當前的重點工作等因素。

（二）普通員工關(guān)鍵績效指標的權(quán)重

由于員工的層次和工作內(nèi)容存在差異，他們所承擔(dān)的責(zé)任也不一樣，在對員工進行績效指標權(quán)重設(shè)計時，需要遵循拾遺補缺原則、戰(zhàn)略目標和經(jīng)營重點為導(dǎo)向的原則、系統(tǒng)優(yōu)化原則等，利用配對比較法進行設(shè)計。

四、結(jié)束語

績效考核作為企業(yè)激發(fā)員工工作積極性與提升員工工作效率的有效工具，既能幫助企業(yè)提升管理水平，增強核心競爭力，也能加深對員工的了解，對企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。本文以公司項目部為切入點，就如何設(shè)計項目部績效考核體系提出了相關(guān)的看法和建議，具有一定的現(xiàn)實意義。

參考文獻：

[1]孫榕.延長石油KH項目技術(shù)人員績效考核體系優(yōu)化研究[D].西安石油大學(xué)，2014

[2]譚爭艷.WDYC有限公司營運部績效考核體系優(yōu)化[D].大連理工大學(xué)，2014

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第一條為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，更好地發(fā)揮財政政策對工業(yè)的指導(dǎo)促進作用，促進我市實現(xiàn)跨越式發(fā)展的目標，按照《鄭州市人民政府關(guān)于支持工業(yè)企業(yè)做大做強和產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)的補充意見》的要求，制定本辦法。

第二條本辦法適用于申報市財政貼息補助的重大工業(yè)項目。評審一般在每年年初、年中進行，評審結(jié)果作為申報項目是否進行貼息補助的重要依據(jù)。

第三條評審堅持公開透明、平等參與、嚴格程序、擇優(yōu)支持、注重效益的原則。

第二章組織領(lǐng)導(dǎo)

第四條評審工作由評審委員會負責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)。

第五條評審委員會由鄭州市經(jīng)委、市財政局和部分行業(yè)專家組成。

第六條評審委員會建立專家?guī)?，專家?guī)鞂＜抑饕稍诳萍脊ぷ饕痪€的、具有實踐經(jīng)驗和理論水平的技術(shù)型人員組成。

第七條評審委員會下設(shè)辦公室，辦公室主任由市經(jīng)委投資與規(guī)劃處處長擔(dān)任。辦公室主要工作包括：根據(jù)需評審項目情況，確定參加評審的專家，組織專家對項目進行評審；對項目評審過程進行監(jiān)督；依據(jù)評審結(jié)果推薦擬貼息補助項目清單；協(xié)調(diào)與項目評審有關(guān)的其它事項。

第八條評審所需專家評審費、日常組織運行費等工作經(jīng)費從市工業(yè)發(fā)展專項資金中列支。

第三章報審

第九條各工業(yè)企業(yè)按財政管理體制分級上報申請財政支持政策申報表。屬于縣（市）區(qū)的企業(yè)由縣（市）區(qū)經(jīng)委會同當?shù)刎斦块T對企業(yè)項目初審后，上報到評審委員會辦公室，屬于市級財政管理的企業(yè)，直接報評審委員會辦公室，辦公室對所報貼息項目進行初審后提出候?qū)忢椖俊?/p>

第十條申報項目需提供以下資料：（1）項目貼息補助申請表；（2）相關(guān)審批文件；（3）項目申請報告；（4）其它必要材料。

第十一條項目申請報告應(yīng)包括下列內(nèi)容：（一）項目基本情況（項目名稱、規(guī)模、建設(shè)期限、所需資金及資金來源、融資條件等）；（二）項目經(jīng)濟分析；（三）項目技術(shù)分析；（四）項目風(fēng)險分析。

第四章評審

第十二條評審委員會辦公室根據(jù)候?qū)忢椖壳闆r分行業(yè)從專家?guī)熘须S機選定部分專家，組成若干專家評審組，每個評審專家組有7名成員組成。

第十三條各專家評審組從是否符合國家產(chǎn)業(yè)政策、可行性、技術(shù)先進性、產(chǎn)品市場前、對環(huán)境的影響以及經(jīng)濟和社會效益等方面分別對相關(guān)行業(yè)項目進行評審，并按百分制對項目進行打分，填寫評審意見。

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摘 要 施工企業(yè)項目部作為房地產(chǎn)企業(yè)的分支機構(gòu)，其財務(wù)管理水平的高低決定著某個項目的盈虧，也在很大程度上影響著整個企業(yè)的經(jīng)濟效益，本文從財務(wù)人員配置、資金管理、責(zé)任成本管理、存貨和周轉(zhuǎn)材料管理等角度闡述如何強化項目部的財務(wù)管理，提高管理水平，增強盈利水平，具有重要的借鑒意義。

關(guān)鍵詞 施工企業(yè) 項目部 財務(wù)管理

財務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，財務(wù)管理在項目部管理中同樣具有重要地位。一個工程項目的盈虧成敗，在很大程度上取決于項目部管理水平的高低，進而也影響著整個企業(yè)的生存與發(fā)展。加強項目部的財務(wù)管理，有利于強化企業(yè)管理工作，促進各部門的分工協(xié)作，優(yōu)化資源配置；能夠加強資金管理，有效控制資金成本，提高使用效益；能夠促進項目部加強成本管理，最大化地提高經(jīng)濟效益?，F(xiàn)筆者結(jié)合自身實踐就施工企業(yè)項目部如何加強財務(wù)管理作如下探討。

一、財務(wù)人員的配置

目前有些項目經(jīng)理只重生產(chǎn)進度，輕經(jīng)營管理，任用自己的親信或惟命是從的人員從事財務(wù)工作，致使財務(wù)監(jiān)督職能無法得到有效發(fā)揮，導(dǎo)致成本管理力度不足，擠攤成本，虛列成本，會計信息失真，為了強化內(nèi)部監(jiān)控，堵塞管理漏洞，加強對項目部的監(jiān)管，使項目部財務(wù)信息真實并能有效貫徹主管部門的經(jīng)營策略，同時也為了從源頭上抑制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，促進黨風(fēng)廉政建設(shè)，對施工企業(yè)項目部應(yīng)實行會計委派制。因為項目部的財務(wù)人員掌控著項目部的資金、成本、效益等方面，所以選配好項目部財務(wù)主管及會計人員是一個不容忽視的問題。只有委派那些堅持原則、奉公理財、愛崗敬業(yè)、保守秘密的會計人員才能真正維護企業(yè)的利益。

二、項目部的資金管理

項目部的資金管理包括資金的籌集、使用和合理調(diào)度。資金的管理是項目部財務(wù)管理的重心，資金管理的效果直接關(guān)系到項目生產(chǎn)經(jīng)營能否正常進行。在建筑市場供過于求的今天，企業(yè)為承攬任務(wù)，需要一定量資金支付投標保證金和履約保證金，要不斷更新設(shè)備、增加物質(zhì)儲備，同時又受物價上漲，建設(shè)單位資金不到位等因素的影響，資金緊缺現(xiàn)象將日益突出。為確保生產(chǎn)的順利進行，項目部資金管理工作是財務(wù)管理中的重中之重。

1.資金的籌集。

（1）根據(jù)工程承包合同向建設(shè)單位收取的預(yù)收工程款、備料款以及驗收合格后收取的工程進度款是項目部的主要資金來源。在競爭激烈的市場環(huán)境中，工程中標后簽訂合同時，已把預(yù)收工程款和備料款的額度壓得很低，有的甚至沒有；工程進度款的支付比例也比較低。況且由于建設(shè)資金的管理部門多，手續(xù)上又要求必須按程序完善，造成資金到位的時效性較差。對此，項目部要積極地和業(yè)主多接觸、多溝通，要千方百計通過各種途徑、采取各種措施早要、多要工程款，確保項目部的正常運轉(zhuǎn)。同時要充分利用財務(wù)杠桿的作用，對應(yīng)付錢款項，要盡量遲付、少付，如賒欠部分材料款、設(shè)備款，拖欠部分分包工程款等。

（2）項目部應(yīng)充分利用銀行定、活期存款利率的差別，與銀行商榷簽訂約定存款協(xié)議或通知存款協(xié)議，除約定的存款按活期存款利率計息外其余按定期存款利率計息，從而增加利息收入，降低財務(wù)費用。

2.資金的使用和調(diào)度。

項目部要建立健全完善的內(nèi)部資金管理制度，采取切實可行的有效措施，控制資金動向，以規(guī)范項目資金運作，提高資金運用效率。

（1）杜絕項目經(jīng)理“一支筆”現(xiàn)象，項目部的資金使用應(yīng)實行聯(lián)簽制度。項目部支付料款、分包工程款等必須由項目經(jīng)理、項目總工、技術(shù)主管、財務(wù)主管聯(lián)簽，以防范資金支付風(fēng)險，確保資金安全。

（2）嚴格執(zhí)行“用款計劃”申報制度。每月初項目部所屬各部門須向財務(wù)部門和項目經(jīng)理申報用款計劃，方可根據(jù)當期資金情況統(tǒng)籌安排用款，以保證項目部財務(wù)能及時、完整、準確地向上級報送月度《資金快報》，便于上級能及時掌握全公司的資金運行狀況。

（3）為加強項目資金調(diào)度，便于調(diào)劑余缺，項目部必須接受上級資金管理部門的統(tǒng)一調(diào)配，資金納入全公司資金的“大循環(huán)”系統(tǒng)管理，充分發(fā)揮公司、項目部兩級資金調(diào)度中心的作用，使公司資金適當集中，盡可能提高資金使用效益。

三、項目部責(zé)任成本的管理

所謂項目部責(zé)任成本，就是項目利潤為零的價格。執(zhí)行結(jié)果有利潤，利潤越多，說明項目管理越好；反之，虧損越大，說明項目管理成效差。因此對上級下達的責(zé)任成本，項目部必須按管理責(zé)任進行分解。按照現(xiàn)行的施工方式一般分三部分：一是項目部本級的現(xiàn)場管理費用，如項目部開支的間接費用和不能計入間接費用的管理費用及財務(wù)費用，二是自己隊伍施工完成的工作量，三是協(xié)作隊伍完成的分包工作量。

1.對項目部本級開支的費用，應(yīng)根據(jù)項目部人員、車輛等情況按費用項目編制開支計劃，特別是對差旅費、業(yè)務(wù)招待費、通訊費等重點費用要核定標準，總額控制。

2.對自己隊伍施工的工程，要按分部分項工程按工、料、機編制開支計劃，按月核算檢查，關(guān)鍵要抓好兩點：一是材料費用，包括主材和地材，不僅要有金額控制計劃，而且要有數(shù)量、價格控制計劃，防止超耗和損失。二是機械使用費，要充分發(fā)揮自有機械、車輛的作用，在安排任務(wù)時要考慮這一因素，防止靠外包隊伍完成任務(wù)而自有機械閑置的現(xiàn)象發(fā)生。在施工中如出現(xiàn)閑置，可采用出租給協(xié)作隊伍等方式提高利用率，以防止機械、車輛因利用率低而發(fā)生虧損。

3.對分包工程，除對分包隊伍的資格嚴格審查外，要科學(xué)、合理地確定分包工程價格。要充分利用市場經(jīng)濟條件，用甲方對我們施工單位的一系列管理辦法來管理分包隊伍，包括合同的簽訂、預(yù)付款和工程款的支付、質(zhì)保金的扣留等。項目部財務(wù)部門對分包工程要建立臺賬，按合同號、分包單位、工程總價及時登記結(jié)算情況。

四、項目部的存貨管理

存貨在項目部資產(chǎn)總額中占有很大比重，且流動性很大，易發(fā)生流失，必須建立健全存貨管理的制度和辦法，尤其要強化物質(zhì)的采購、驗收、保管、發(fā)放和消耗管理工作。

1.采購部門按批準的采購計劃在市場采購材料時，要堅持“貨比三家”和“比質(zhì)、比價、比運距、比優(yōu)惠條件”，先算后買，以最大限度地降低材料的采購成本。目前一些單位對主要材料或用量大的材料實行招標采購，一般有公開招標、邀請招標、議標等形式，項目部可根據(jù)實際情況選用適合本項目特點的招標形式采購，有利于集中批量優(yōu)勢，引入競爭機制，保證材料質(zhì)量，降低采購成本，增加采購價的透明度，使采購合理、公正，杜絕違法亂紀行為的發(fā)生。

2.重視材料驗收。要建立嚴格的材料點驗入庫手續(xù)，倉庫管理人員和采購員要“驗質(zhì)、驗量、驗品種、驗發(fā)票”，填寫“材料點收單”，由單位領(lǐng)導(dǎo)簽字后連同發(fā)票交財務(wù)部門。一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量、品種不符，應(yīng)及時通知財務(wù)部門停止付款，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)和物資部門負責(zé)人，查明原因，向供貨單位交涉、索賠。

3.材料消耗的管理與控制。一是要抓好現(xiàn)場消耗定額的測定和執(zhí)行；二是要嚴格按照責(zé)任預(yù)算中確定的材料消耗數(shù)量實行限額發(fā)料，以杜絕浪費，控制材料消耗，確保定額的執(zhí)行。

五、周轉(zhuǎn)材料的管理

周轉(zhuǎn)材料作為項目部的主要資產(chǎn)之一，被項目長期占有或使用，如何加強管理，采用合理的方法進行攤銷和計提折舊，是項目部實行責(zé)任成本核算的一項重要工作。

周轉(zhuǎn)材料在項目施工過程中被多次反復(fù)使用，并基本保持原實物形態(tài)而逐漸轉(zhuǎn)移其價值，工程部應(yīng)根據(jù)施工需要填報需用的品種和數(shù)量；物機部根據(jù)批準的品種和數(shù)量組織采購、加工或租賃，建立健全周轉(zhuǎn)材料的收、發(fā)、領(lǐng)、退制度，建帳、建卡、造冊登記，由使用者負責(zé)保管；財務(wù)部按物資部提供的使用情況表計算攤銷額，進行明細分類核算，監(jiān)督周轉(zhuǎn)材料動態(tài)，每月與物機部核對帳目，確保帳卡相符。根據(jù)周轉(zhuǎn)材料價值的大小、使用的次數(shù)一般采用以下如下方法攤銷： 1）周轉(zhuǎn)材料的價值小、使用次數(shù)少的一般采用一次攤銷法，即在開始使用時，就攤銷掉其全部價值。2）項目部購入的專業(yè)鋼模板，如僅限于本項目使用，可根據(jù)使用次數(shù)和凈殘值率，采用分次攤銷法；也可根據(jù)使用期間和凈殘值率，采用分期攤銷法。3）周轉(zhuǎn)材料價值較大、使用時間較長，且比較通用，能適合不同類型工程項目使用的，可根據(jù)實際完成的實物工程量和預(yù)算周轉(zhuǎn)材料消耗定額，采用定額攤銷法。

六、工程竣工移交后的項目后續(xù)財務(wù)管理

施工企業(yè)對擬撤消的所屬獨立核算的工程項目經(jīng)理部，成立由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，經(jīng)營預(yù)算、財務(wù)、物資、機械、工程、工會、辦公室等部門負責(zé)人，以及被撤消項目經(jīng)理部經(jīng)理及其相關(guān)部門負責(zé)人組成善后工作小組。同時，企業(yè)應(yīng)設(shè)立清欠辦公室，除負責(zé)整個企業(yè)的清理外欠工作外，還負責(zé)接受被撤消機構(gòu)的債權(quán)、債務(wù)、檔案資料等管理工作。

1.經(jīng)營部和工程部門：負責(zé)將工程項目的最終決算報經(jīng)建設(shè)單位審批完畢，交財務(wù)部門進行帳務(wù)處理。

2.物資部門：負責(zé)將甲方所供材料的帳項核對簽認完畢以及所有自購材料的手續(xù)完備（發(fā)票、點驗、出庫料單、動態(tài)表等），并將工程剩余材料或出售、或退貨，盡可能減少至最低存量，經(jīng)工作小組協(xié)調(diào)將最后剩余材料按市場協(xié)議價有償調(diào)撥到所屬其他項目；租賃的周轉(zhuǎn)材料清點后向租賃方移交，并辦理好租賃費清算手續(xù)；自購周轉(zhuǎn)材料列示清單由工作小組按市場協(xié)議價有償調(diào)撥給企業(yè)租賃中心由公司統(tǒng)一管理。

3.機械部門：負責(zé)對租賃機械設(shè)備維修后歸還租賃方，并辦理租賃費用清算手續(xù)；自購機械設(shè)備原則上按帳面凈值由工作小組協(xié)調(diào)向企業(yè)租賃中心有償調(diào)撥；不作為固定資產(chǎn)管理的生產(chǎn)工具、備品雖已全額攤銷進入成本或費用，也應(yīng)作出移交清單，經(jīng)工作小組協(xié)調(diào)后按協(xié)議價有償調(diào)撥給企業(yè)租賃中心。

4.辦公室：將已全額列企業(yè)福利費的食堂福利設(shè)備、炊具等列出清單，由工作小組協(xié)調(diào)在企業(yè)內(nèi)各單位按實際需要無償調(diào)撥；由企業(yè)工會經(jīng)費購置的固定資產(chǎn)、低值易耗品，項目經(jīng)理部向企業(yè)工會組織辦理交接手續(xù)，或由企業(yè)工會直接無償調(diào)撥給其他單位。

已全額攤銷進入成本費用的辦公用低值易耗品、家具備品以及仍有實物存在的臨時設(shè)施等資產(chǎn)，項目部參考市場價，經(jīng)工作小組審核后由企業(yè)行政辦公室組織協(xié)調(diào)有償調(diào)撥給所屬其他單位；自購辦公用固定資產(chǎn)按財務(wù)帳面凈值由工作小組協(xié)調(diào)有償調(diào)撥給企業(yè)所屬其他單位。

5.財務(wù)部門：根據(jù)各相關(guān)部門提供的各種資料認真進行實物資產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)的清理工作；按會計核算要求計提相關(guān)的稅金和費用；根據(jù)竣工審計意見書進行必要的帳務(wù)處理，包括根據(jù)工程質(zhì)量狀況預(yù)提該項目的保修費用等。

帳務(wù)處理的要求：所有債權(quán)必須有對方單位或個人簽認；所有帳面實物資產(chǎn)降為零；所有負債要有詳細清單；所有收入、費用要按規(guī)定核算到企業(yè)規(guī)定的截止日期并進行結(jié)轉(zhuǎn)，及時審核各部門提供的資料，并進行財務(wù)核算。

最終的損益上轉(zhuǎn)企業(yè)財務(wù)部門，最后做出移交財務(wù)決算，并附工程有關(guān)詳細報告，包括：工程概況、工程決算情況、項目資金收支情況、責(zé)任目標完成情況、稅金交納及其他需披露的重要經(jīng)濟信息等。然后將所有帳簿封帳后連同會計檔案等向企業(yè)清欠辦公室移交。

篇6

[關(guān)鍵詞] 項目分析 信度 效度 GITEST軟件

一、引言

基于目前為了配合全國英語專業(yè)四級考試,各式各樣的四級模擬題層出不窮,但有些出版商為了賺錢,出的試題集缺乏一定的信度和效度。為了考證這一問題,本文對英語專業(yè)四級模擬試題進行分析。用于分析的試卷來自某出版社出版的2008年英語專業(yè)四級考試巔峰訓(xùn)練中的一套模擬題。參加本次考試的學(xué)生是華南農(nóng)業(yè)大學(xué)珠江學(xué)院08級學(xué)生,總?cè)藬?shù)是490人,筆者在自己所教的240個學(xué)生中隨機抽取了50個學(xué)生的考試結(jié)果作為本項目的分析對象。試題包括聽力理解、閱讀理解、語法詞匯和寫作4個部分。筆者將采用廣東外語外貿(mào)大學(xué)研發(fā)的試題分析軟件GITEST對聽力理解部分(30道選擇題)做項目分析,包括難度、區(qū)分度、信度和效度等的分析。通過對這些數(shù)據(jù)的分析解釋,希望對教師及學(xué)生選擇專業(yè)四級模擬試題及考試研究組制定專業(yè)四級模擬試題有一定的參考和借鑒作用。

二、理論依據(jù)

信度和效度是評估和衡量一套試題的最主要的特征。信度和效度的概念,是隨著科學(xué)測試的誕生,才被提出來的。這之前的測試根本不管什么信度和效度。到了第二代測試,不但提出這兩個概念,還發(fā)展了一系列如何保證和計算這兩個度的方法,形成關(guān)于信度和效度的整套理論實踐系統(tǒng)(李筱菊,1997,P44)。

1.信度

語言測試的信度,指它的結(jié)果分數(shù)對受試者的表現(xiàn)而言的可靠程度。具體說來,就是代表分數(shù)與試題,及試題與受試群的關(guān)系(李筱菊,1997,P44)。例如,我們可以這樣來檢驗測試的信度:使用同樣一份試卷,在兩種不同的場合、環(huán)境中,在較短的時間間隔內(nèi),施與同樣的學(xué)生,如果測試結(jié)果基本吻合,那么證明該測試是有信度的。一份試卷的測試結(jié)果如果缺乏信度,就沒有使用價值,同時也減弱了考試的公正性。當然,要完全消除不一致性(inconsistency)也是不可能的,我們能做的是盡量把影響不一致性的不利因素控制在最低程度,以便于提高測試信度。

2.效度

語言測試的效度,亦稱有效性,指測試所考的,是否就是都要考的,或者說,在多大程度上,是為了目的所要考的。效度包括內(nèi)在效度,外在效度,使用效度和超考試效度。內(nèi)在效度,指存在于測試本身的效度,包括內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度。前者指的是測試是否考了大綱規(guī)定要考的;后者指考試理論原則的效度。外在效度,指利用測試之外的標準,即外在標準驗證而得以證實的效度。外在效度主要有同期效度和預(yù)測效度兩種。使用效度,其實應(yīng)該稱為使用者反應(yīng)效度。就是說,一個考試是否有效,最后到了使用者手上,還要看使用者的反應(yīng)。這又可分為表面效度和反應(yīng)效度。超考試效度指超出考試的目的,說明受試者的目標能力狀況的實效效度(李筱菊,1997.48-56)。

3.GITES

由廣東外語外貿(mào)大學(xué)自主研發(fā)的試卷分析軟件。

三、項目分析

為了測試華南農(nóng)業(yè)大學(xué)珠江學(xué)院08級學(xué)生的專業(yè)四級考試的大致水平,外國語系于2009年11月10日組織了一次全系規(guī)模的四級模擬考試,試卷來自中國和平音像電子出版社出版的2008年英語專業(yè)四級考試巔峰訓(xùn)練中的一套模擬題。筆者隨機抽取了50個學(xué)生的考試結(jié)果進行分析。本次分析的是聽力理解部分,共有30題,由對話(10題),短文(10題)和新聞(10題)3個部分組成。按照每題1分來算,總共是30分。

1.信度及區(qū)分度分析

從表1可以得出,聽力理解部分的信度指數(shù)(R11)是0.34,另一信度指數(shù)a是0.08,理想的信度指數(shù)(R11)是0.9,a是0.8,標準測量誤差是±0.28,表明所分析的試題信度不夠好。試題平均分是13.38,答對率是44.6%,說明這是一套中等難度的試題。標準差(SD)是2.93,理想的標準差是4.47,試題全距是11,說明這套試題有很好的區(qū)分度。偏態(tài)值(Sk)是0.52>0,說明學(xué)生分數(shù)偏低,峰值(Ku)是-0.24

2.效度分析

效度可以從內(nèi)容效度,預(yù)測效度,同期效度和結(jié)構(gòu)效度等方面進行分析。

內(nèi)容效度驗證的依據(jù)是大綱,并沒有什么公式或者依據(jù)證明數(shù)據(jù)。中國語言測試專家李莜菊指出,即使能證明語言考試的確考了大綱規(guī)定要考的,也就說忠實反映了大綱的要求,也無法知道大綱是否忠實地反映了真時生活對語言的要求。也就是說,內(nèi)容效度只涉及考試與大綱的關(guān)系,不涉及考試與現(xiàn)實生活的真正需要的關(guān)系(李筱菊,1997,P51)。因此,驗證內(nèi)容效度沒有太實在的意義。同期效度說明,考試是否能判斷受試者目標能力當前的現(xiàn)狀,預(yù)測效度說明考試是否能預(yù)測受試者目標能力將來的發(fā)展。由于缺乏足夠的數(shù)據(jù),這兩個效度無法驗證。

要考慮測試與現(xiàn)實生活的真正需要的關(guān)系,或者說,從測試對生活的真正需要的關(guān)系去考慮它的效度,這是結(jié)構(gòu)效度的范圍(李筱菊,1997,P51)。下面,將分析本試題聽力理解部分的結(jié)構(gòu)效度。各題之間的相關(guān)系數(shù)及因素分析是檢驗試題效度的常用手段。

表2是聽力理解中3個部分的相關(guān)矩陣。從表中可以看出,各部分與整體的相關(guān)系數(shù)都>0.5,說明了這些題都能反映學(xué)生的聽力理解能力。新聞聽力的相關(guān)系數(shù)最高(0.66),說明這部分最能反映學(xué)生的語言應(yīng)用能力。兩個部分的相關(guān)系數(shù)越大,證明兩個部分的相關(guān)度高。理論上,相關(guān)系數(shù)在0.30～0.70之間,是可以接受的。如果相關(guān)度太高,說明兩者考的可能是一回事,如果相關(guān)系數(shù)太低,說明各部分考的是完全不同的能力。對話、短文及新聞聽力三部分之間的相關(guān)系數(shù)都很低,遠遠低于0.3?？赡苁怯捎诿坎糠植煌蛩氐母蓴_,造成了結(jié)果的不同。至于是什么因素的干擾,單憑這里的數(shù)據(jù)無法進行論證分析。

另一檢驗考試各部分效度的方法是因素分析。因素分析亦稱因子分析,是利用相關(guān)理論分析一套考試考了些什么不同的因素。這是檢驗考試全卷,部分或大題的效度的一種常用的手段(見表3)。

從表3的分析表看出,因素的總負荷是21.23%,可見,這部分試題考學(xué)生的英語知識和能力的比例很小,主要考的都是未列出的其他因素。只有第一因素考學(xué)生英語知識的負荷13.49%,超過10%,屬于有效因素。其他兩個因素都低于10%,說明這套試題聽力部分幾乎沒有考到語言運用能力和學(xué)習(xí)能力。究其原因,學(xué)生在選題時,很有可能是亂猜,而不是根據(jù)聽到的信息來做題。

從相關(guān)系數(shù)及因素分析可以得出,這套試題的聽力理解部分效度很低,無法考到應(yīng)考的內(nèi)容。也從另一個側(cè)面反映了客觀題在保證一定信度的情況下,效度較低,需增加主觀題的分量,保證試題的效度。

3.項目難度分析

測試大題的難易度,也可以根據(jù)小題的難易度計算出來。下面,將根據(jù)表4的數(shù)據(jù),對各小題的難易度進行分析。

分析表中顯示很難的題目占3.33%,較難的題目占26.67%,中等難度的題占50%,容易的題目占20%,沒有很容易的題目。從數(shù)據(jù)中顯示,難的題目量偏多,但是總的難度是適中的。整體上,這部分的試題有很好的區(qū)分度。

4.對于不適宜試題的分析

不適宜試題,指不能得到受試群體正常反應(yīng)的試題。也就說,這道題低分層學(xué)生的答對率反而高于高分層的學(xué)生,這樣的題目必須替換掉。根據(jù)數(shù)據(jù)分析,顯示以下這幾道題目的區(qū)分度Rbis低于0.3,不符合要求。下面對這幾道題進行具體分析:

8)What was the man doing when the woman approached him?

A.Reading. B.Sleeping. C. Doing research. D.Planning a trip.

第8題的答對率是0.88,有88%的人答對,正確選項太淺顯,其他3個干擾項起不到干擾的作用,只有一個人選C,D選項沒人選。

16)Which of the following statements can best summarize the main idea of this passage?

A.It is estimated that television could lower students’test scores.

B.It is found that television could prevent children from developing reading skills.

C.It is likely to happen that people watching television could not finish high school.

D. It is argued that whether television has a good or bad effect on children’s study.

第16題也存在同樣的問題,答對率是0.82,這道題,只要看懂了題目,即使聽不懂內(nèi)容,也可以從平時做題的經(jīng)驗中選出正確答案,其他干擾項基本起不到干擾作用。

21)The political situation in Brazil can be described as ________.

A.currency fallB. corruption

C.payment with undisclosed funds

D.impeachment on the President

第21題答對率是0.38,只有38%得學(xué)生答對此題,題目偏難。但這道題考的不是學(xué)生的聽力理解能力,而是考詞匯量。大部分詞組對學(xué)生來講,都很陌生,在看不懂題目的情況下,學(xué)生都存在亂猜亂選現(xiàn)象?？梢哉f,這道題考的不是要考的內(nèi)容。

這些試題影響了試題聽力理解部分的信度和效度。應(yīng)對這三道題進行修改或替換。

四、此次項目分析的不足和建議

1.該項目分析的不足之處

用于此次分析的試卷份數(shù)很少,只有50份。且都是來自同個學(xué)校和年級。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)珠江學(xué)院作為一個獨立二級學(xué)院,學(xué)生基礎(chǔ)相對較差,無法代表所有高校的學(xué)生整體水平,具有一定的局限性。此次分析只做了試題的聽力理解部分的項目分析,不能代表整套試題的情況。

2.對未來分析的建議

建議在此類項目分析的基礎(chǔ)上,可選用多種試題分析軟件,應(yīng)用更先進和完善的分析手段對試題的客觀題和主觀題進行信度和效度的分析。同時,試卷抽樣覆蓋面應(yīng)更廣泛,包括不同學(xué)校,不同年級。

五、小結(jié)

通過分析表明,此套專業(yè)四級模擬試題聽力理解部分整體呈正態(tài)分布,難度適中,區(qū)分度好,但信度和效度不高。導(dǎo)致的原因是多方面的,主要原因是出題沒有對其信度和效度的有效測試,出于商業(yè)目的,有些出版商為了追求模擬題的數(shù)量,不太注重試題的質(zhì)量。

參考文獻:

[1]李莜菊.語言測試科學(xué)與藝術(shù).湖南教育出版社,1997.

篇7

我們堅定認為，農(nóng)業(yè)關(guān)乎改革的全局，也關(guān)乎到我國未來30-50年的國運，國家這一制度安排最終會使我國的經(jīng)濟保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。國家強調(diào)土地確權(quán)工作的重要性，要求完善農(nóng)業(yè)服務(wù)體系和農(nóng)業(yè)職業(yè)教育，我們非?？春矛F(xiàn)代農(nóng)業(yè)的起點土地確權(quán)環(huán)節(jié)和后端土壤數(shù)據(jù)庫環(huán)節(jié)，這兩個環(huán)節(jié)將對土地流轉(zhuǎn)制度的建立和土地生產(chǎn)效率提升起到至關(guān)重要的作用。

2、首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會閉幕，互聯(lián)網(wǎng)對生活的改變才剛開始

首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會11月19日-21日在烏鎮(zhèn)召開，此次大會是我國舉辦的規(guī)模最大，也是層次最高的互聯(lián)網(wǎng)大會，以信息技術(shù)為核心的新一輪科技革命正在孕育興起，互聯(lián)網(wǎng)日益成為創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的先導(dǎo)力量，深刻改變著人們的生產(chǎn)生活，全球互聯(lián)網(wǎng)從美國為中心的上半場，開始進入中國為中心的下半場。

3、云計算快速發(fā)展，智能化服務(wù)前景廣闊。

硅谷名人扎堆投資云薪酬管理初創(chuàng)公司ZenPayroll，該公司通過更加簡潔的云系統(tǒng)來精簡像ADP和Paychex等傳統(tǒng)供應(yīng)商的復(fù)雜系統(tǒng)，從而提供自動計算稅收和薪水，并向員工提供存款服務(wù)和其他特色服務(wù)。我們認為未來云計算將整合人工智能、大數(shù)據(jù)分析等核心技術(shù)實現(xiàn)智能化的服務(wù)。

投資建議

繼續(xù)看好神州信息(000555.SZ)、用友軟件(600588.SH)、鼎捷軟件(300378.SZ)、三五互聯(lián)(300051.SZ)。

風(fēng)險

篇8

關(guān)鍵詞：工作分解結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵路徑法、項目網(wǎng)絡(luò)分析

Abstract: how to in a large project construction business process in engineering management, coordinates the progress and to ensure project construction smoothly, orderly and healthy development, this paper is to study and solve problems. Also hope to give China local emerging international engineering contracting enterprise with the reference.

Key words: a work breakdown structure, the critical path method, the project network analysis

中圖分類號：TU71文獻標識碼：A 文章編號：

希尼布天辰 (TPT)土建工程項目管理基本制度：

土建工程項目管理定義：

土建工程項目管理是在項目總經(jīng)理的指示和控制下,對項目土建分部工程的任務(wù)，資源和成本進行計劃，控制以及管理工程。項目管理的目的是在一定預(yù)算內(nèi)達到既定的最終明確目標。土建工程項目管理是基于流程制度上的面向客戶面向業(yè)務(wù)打破部門壁壘的全流程項目管理的一個重要分支。

土建工程項目管理流程：

前期準備階段：工程咨詢概念設(shè)計可行性研究項目融資安排(參與及建議)。

工程規(guī)劃及設(shè)計階段：工程規(guī)劃許可擴大概念設(shè)計初步設(shè)計詳細設(shè)計。

項目施工階段：工程基礎(chǔ)設(shè)施土建設(shè)備采購?fù)两üこ谭职F(xiàn)場管理。

工程竣工及驗收：工程文件歸檔試車開工竣工圖整理。

業(yè)務(wù)分解優(yōu)化策略――WBS

WBS基本概念：

WBS是英文Work?Breakdown?Structure（工作分解結(jié)構(gòu)）的縮寫。單從字面上進行理解，

W―Work：為克服障礙、實現(xiàn)某種目標而通過身體或頭腦付出努力或施展才能；

B―Breakdown：劃分成部件或分類；分離成基本物質(zhì)；經(jīng)受分解；

S―Structure：事物在明確的組織形式下的排列。

?2004年版PMBOK指南對WBS的解釋：

????Work?Breakdown?Structure（WBS）工作分解結(jié)構(gòu)：對應(yīng)當由項目團隊執(zhí)行以便實現(xiàn)項目目標，并創(chuàng)造必要的可交付成果工作，按可交付成果所做的層次分解。WBS將項目的整個范圍組織在一起并加以明確。每向下分解一個層次，就意味著項目工作的定義深入了一步。WBS最終分解為工作細目。WBS的層次結(jié)構(gòu)以可交付成果為對象，包括內(nèi)部和外部可交付成果。

從以上解釋，我們不難看出，WBS是將項目加以定義，明確項目工作任務(wù)的。由此可見，WBS在項目管理的重要地位，所以“沒有WBS，就沒有項目管理”。

WBS定義的關(guān)鍵：

對于WBS定義的理解，筆者個人認為應(yīng)在以下兩方面重點加以理解：

一方面，就是WBS的單元，即WBS層次結(jié)構(gòu)的對象，它是以“Deliverables（可交付成果）”為對象，而不是以“Schedule?Activity（計劃活動）”為對象。

WBS的最底層次為Work?Package（工作細目，有的書上也翻譯為工作包），工作細目包括為完成該工作細目可交付成果或項目工作組成部分而必需的計劃活動和進度里程碑。

第二方面，就是WBS的結(jié)構(gòu)，WBS的結(jié)構(gòu)包含了科學(xué)的邏輯結(jié)構(gòu)，而不是單個的、離散的、在時間順序上不連續(xù)的成果的描述結(jié)構(gòu)。WBS的結(jié)構(gòu)是由邏輯推演而成的，通過層層的包含關(guān)系，非常嚴謹。

結(jié)構(gòu)化是WBS的一大重要特性，WBS的邏輯結(jié)構(gòu)錯誤會直接導(dǎo)致項目實施過程發(fā)生錯誤，嚴重的會帶來項目的失敗。

“做正確的事，正確地做事”是項目管理的一句格言。WBS首先解決的就是“做正確的事”問題，只有明確了“做正確的事”，“正確地做事”才有基礎(chǔ)，所以我們說WBS是現(xiàn)代項目管理的重要基石。

以下是筆者依據(jù)WBS的概念，對MPG/POLY（苯乙烯／環(huán)氧丙烷）裝置土建業(yè)務(wù)所做的工作分解結(jié)構(gòu)圖。

圖1－1 MPG/POLY裝置土建工作的WBS結(jié)構(gòu)分解圖

時間和資源優(yōu)化策略――項目網(wǎng)絡(luò)分析：

項目管理涉及的方面極多，在此主要介紹項目網(wǎng)絡(luò)分析。網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)采用關(guān)鍵路徑方法，通過這種方法，分析項目完成所需的各項措施，找出制約項目完成的關(guān)鍵實施路徑，重點對關(guān)鍵路徑措施所需資源及防范措施進行考慮，以從根本上保證項目的實現(xiàn)。

關(guān)鍵路徑法

關(guān)鍵路徑法(Critical Path Method, CPM)最早出現(xiàn)于20世紀50年代，它是通過分析項目過程中哪個活動序列進度安排的總時差最少來預(yù)測項目工期的網(wǎng)絡(luò)析。對于一個項目而言，只有項目網(wǎng)絡(luò)中最長的或耗時最多的活動完成之后，項目才能結(jié)束，這條最長的活動路線就叫關(guān)鍵路徑（Critical Path），組成關(guān)鍵路徑的活動稱為關(guān)鍵活動。其通常做法是：

1） 將項目中的各項活動視為有一個時間屬性的結(jié)點，從項目起點到終點進行排列；

2） 用有方向的線段標出各結(jié)點的緊前活動和緊后活動的關(guān)系，使之成為一個有方向的網(wǎng)絡(luò)圖；

3） 用正推法和逆推法計算出各個活動的最早開始時間，最晚開始時間，最早完工時間和最遲完工時間，并計算出各個活動的時差；

4） 找出所有時差為零的活動所組成的路線，即為關(guān)鍵路徑；

5） 識別出準關(guān)鍵路徑，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供約束條件；

它具有以下特點：

1）關(guān)鍵路徑上的活動持續(xù)時間決定了項目的工期，關(guān)鍵路徑上所有活動的持續(xù)時間總和就是項目的工期。

2）關(guān)鍵路徑上的任何一個活動都是關(guān)鍵活動，其中任何一個活動的延遲都會導(dǎo)致整個項目完工時間的延遲。關(guān)鍵路徑上的耗時是可以完工的最短時間量，若縮短關(guān)鍵路徑的總耗時，會縮短項目工期；反之，則會延長整個項目的總工期。但是如果縮短非關(guān)鍵路徑上的各個活動所需要的時間，也不至于影響工程的完工時間。

3）關(guān)鍵路徑上的活動是總時差最小的活動，改變其中某個活動的耗時，可能使關(guān)鍵路徑發(fā)生變化?？梢源嬖诙鄺l關(guān)鍵路徑，它們各自的時間總量肯定相等，即可完工的總工期。

4）關(guān)鍵路徑是相對的，是可以變化的。在采取一定的技術(shù)組織措施之后，關(guān)鍵路徑有可能變?yōu)榉顷P(guān)鍵路徑，而非關(guān)鍵路徑也有可能變?yōu)殛P(guān)鍵路徑。

可供選擇的方案：

1． 采取先進技術(shù)的措施，如引入新的生產(chǎn)機器等方式，縮短關(guān)鍵活動的作業(yè)時間；

2． 利用快速跟進法，找出關(guān)鍵路徑上的哪個活動可以并行；

3． 采取組織措施，充分利用非關(guān)鍵活動的總時差，利用加班、延長工作時間、倒班制和增加其它資源等方式合理調(diào)配技術(shù)力量及人、財、物等資源，縮短關(guān)鍵活動的作業(yè)時間。

目標二：時間－資源優(yōu)化，在考慮工程進度的同時，考慮盡量合理利用現(xiàn)有資源，并縮短工期，具體要求和做法是：

1． 優(yōu)先安排關(guān)鍵活動所需要的資源；

2． 利用非關(guān)鍵活動的總時差，錯開各活動的開始時間，拉平資源所需要的高峰，即人們常說的“削峰填谷”；

3． 在確實受到資源限制，或者在考慮綜合經(jīng)濟效益的條件下，也可以適當?shù)赝七t工程時間。

目標三：時間－費用優(yōu)化。這個目標包括兩個方面，一個是指在保證既定的工程完工時間的條件下，所需要的費用最少；或者是在限制費用的條件下，工程完工時間最短。

一般來講，工程費用可分為直接費用和間接費用兩大類，其中直接費用包括直接生產(chǎn)的工人工資及附加費，設(shè)備折舊、能源、工具及材料消耗等直接與完成活動有關(guān)的 費用。為縮短活動的作業(yè)時間，需要采取一定的技術(shù)組織措施，相應(yīng)地需要增加一部分直接費用，如為了趕工增加設(shè)備或者單位時間內(nèi)增加能源消耗等。因此，在一定條件下和一定范圍內(nèi)，活動的作業(yè)時間越短，直接費用越多。間接費用通常包括管理人員的工資、辦公費等,從成本會計上，我們把間接費用按照工程的施工時間 進行直接分攤。在一定的生產(chǎn)規(guī)模內(nèi)，活動的作業(yè)時間越短，分攤的間接費用也越少。因此，我們有以下時間-費用函數(shù)： Y = f1(t) + f2(t)

Y：總費用

f1(t)：直接費用

f2(t)：間接費用

該方程式表明，工程項目的不同完工時間所對應(yīng)的活動總費用和工程項目所需要的總費用隨著時間的變化而變化。假設(shè)當 t = T’ 時，Y’ = Min(Y) 即工程總費用達到最低點，我們將T’點稱為最低成本日程(我們可以用一階導(dǎo)數(shù)為零,二階導(dǎo)數(shù)為正來求得T’點)。在制訂網(wǎng)絡(luò)計劃時，無論是以降低費用為主要目標，還是盡量縮短工程完工時間為主要目標，都要計算最低成本日程，

通過以上的工作分解結(jié)構(gòu)圖（WBS），可以將此項目分解為一些小的部分，表明必須在不同時期完成項目的不同部分。該工程有兩個項目組織方案，相應(yīng)的持續(xù)時間和費用如表3-1所示。在EPC合同中約定：MPG/POLY裝置的土建工期為321天（工作日），工期延誤一天業(yè)主方（中海殼牌）將罰德希尼布0.5萬美元，提前一天獎0.5萬美元。

表3-1 項目組織方案I

表3-2 項目組織方案II

將分解后的所有活動列表

表3-3 分解后的項目組織方案I

表3-4 分解后的項目組織方案II

任務(wù)實施的網(wǎng)絡(luò)圖

圖3-1 項目組織方案I網(wǎng)絡(luò)時程圖

圖3-2 項目組織方案II網(wǎng)絡(luò)時程圖

確定關(guān)鍵路徑

將項目時間分析擴展到活動上,可以得到每項活動的最早和最晚開始時間,以及相應(yīng)的最早和最晚完成時間,然后通過最晚完成時間和最早開始時間及活動的周期,求出每項活動的總浮動,進而找到關(guān)鍵路徑。

a.由表3-3可以得到項目組織方案I，該網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵路徑為：A-B-E-G-J-L-M-N-O

項目組織方案I所需最短時間為此324天，其它并行路徑及其活動總浮動如下：

圖3-3項目組織方案I路徑比較圖

表3-5項目組織方案I關(guān)鍵路徑表

將表3-1中的各工作的費用相加,得到方案I的總費用為232.5萬美元,則其綜合費用C1=232.5+(324-321)x0.5=234萬美元

b.由表3-4可以得到項目組織方案II，該網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵路徑仍為：A-B-E-G-J-L-M-N-O

項目組織方案II所需最短時間為311天，其它并行路徑及其活動總浮動如下：

圖3-4 項目組織方案II路徑比較圖

表3-6項目組織方案II關(guān)鍵路徑表

表3-1中的各工作的費用相加,得到方案II的總費用為244.5萬美元,則其綜合費用

C2=244.5+(311-321)x0.5=239.5萬美元

由二者綜合費用的比較，可見應(yīng)選擇 組織方案I,并在此基礎(chǔ)上對成本進一步的控制，以期達到時間和資源的最優(yōu)化。

成本最小化

在此項目中，總成本由直接成本（如人工和材料費用）間接成本（如管理和資金費用）和處罰成本（如果在特定日期項目沒完成）組成：

總成本=直接成本+間接成本+處罰成本

所有這些成本都受項目周期的影響，如果項目按期完成，就沒有處罰成本，但也許為此要投入更多的資源，因而是增加直接成本。有時，項目可能提前完成，但為此要發(fā)放獎金――這同樣是追加投入資源，因而是增加直接成本。總之，要在項目周期和成本之間作權(quán)衡和取舍。在這里，我們運用正常時間和加急時間來求得這兩者之間的平衡。

單位時間加急成本=（加急成本-正常成本）/（正常時間-加急時間）

表3-7壓縮每項活動的成本表 (單位:萬美元/天)

續(xù)表3-7壓縮每項活動的成本表 (單位:萬美元/天)

(1) 計算各關(guān)鍵工作的壓縮費用

關(guān)鍵工作ABEJL每壓縮一天的費用如上表所示分別為1.50.50.250.751(萬美元)

(2) 先對壓縮費用小于工期獎的工作壓縮,即壓縮工作E兩天,但工作E壓縮后仍不滿足合同工期的要求,故仍需進一步壓縮;再壓縮工作B四天,則工期為318(324-2-4)天,相應(yīng)的綜合費用

C3=232.5+0.25x2+0.5x4+(318-321)x0.5=233.5萬美元

因此,應(yīng)在方案I的基礎(chǔ)上壓縮關(guān)鍵線路來組織施工,相應(yīng)的工期為318天,相應(yīng)的綜合費用為233.5萬美元。

圖4-6項目組織方案I時間和資源優(yōu)化圖

(圖中關(guān)鍵路徑用紅粗線表示)

結(jié)束語

筆者在參與該工程項目的管理,特別是領(lǐng)導(dǎo)MPG/POLY裝置土建團隊業(yè)務(wù)實踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)過深入思考總結(jié)了業(yè)務(wù)優(yōu)化策略(WBS、CPM 、項目網(wǎng)絡(luò)分析)，希望能夠為中國本土的工程承包企業(yè)的探索大型業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)律提供參考，更希望中國本土的工程承包企業(yè)，在新一輪的國際工程市場競爭中搶得先機。

參考文獻

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[5]《TOP INTERNATIONAL CONTRACTORS 2007》,McGraw Hill，《ENR(Engineering News- Record)》，2008年1月

篇9

[關(guān)鍵詞] 崗位目標；專業(yè)俱樂部；合作學(xué)習(xí)；混合學(xué)習(xí)

[中圖分類號] G642

[文獻標識碼] A

[文章編號] 1671-5918（2016）01-0088-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2016.01.041

[本刊網(wǎng)址] http：//

一、引言

當前大學(xué)生就業(yè)方面存在著一類突出的矛盾：大學(xué)畢業(yè)生找不到合適的工作崗位，企業(yè)找不到合適的人才。這個矛盾的主要原因是大學(xué)生缺乏熟練的專業(yè)技能，不具備“上崗即工作”的能力，達不到企業(yè)的要求。為解決這類矛盾，義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院計算機應(yīng)用專業(yè)13-14級學(xué)生，開設(shè)崗位目標引領(lǐng)的專業(yè)俱樂部，以現(xiàn)實的社會商業(yè)項目為驅(qū)動，由導(dǎo)師指導(dǎo)學(xué)生開展合作學(xué)習(xí)，讓學(xué)生直接接軌到企業(yè)崗位進行鍛煉，切實培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。

二、研究基礎(chǔ)

（一）專業(yè)俱樂部

俱樂部模式教學(xué)是從1965年美國馬里蘭大學(xué)梅烈博士創(chuàng)始的“職業(yè)群集課程模式”演化而來，在高職院校成立專業(yè)俱樂部，由俱樂部導(dǎo)師負責(zé)，將對特定崗位感興趣、有主動學(xué)習(xí)意向的學(xué)生召集在一起，以崗位就業(yè)為導(dǎo)向，采用開放式教學(xué)形式，以社會商業(yè)化項目過程為手段，在俱樂部內(nèi)開展合作學(xué)習(xí)，使學(xué)生的專業(yè)實戰(zhàn)能力得以提升，并自覺理解崗位能力要求，畢業(yè)后零距離上崗。

（二）合作學(xué)習(xí)

合作學(xué)習(xí)（Cooperative leaming/leaming in group）是20世紀70年代初興起于美國的一種新型學(xué)習(xí)理論與策略。它主要強調(diào)通過學(xué)生之間的互動、交流，以合作的方式來促進學(xué)生共同發(fā)展，提高學(xué)習(xí)效率。合作學(xué)習(xí)在形式上不拘一格。社會商業(yè)化項目涉及的專業(yè)面較廣，突破了單一課程的內(nèi)容，不同課程內(nèi)容之間相互交叉、滲透，綜合性較強。完成一個商業(yè)化項目，相較于普通的課程案例，具有相當?shù)膹?fù)雜性。合作學(xué)習(xí)正適合于復(fù)雜的任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突破了時間和空間的限制，更能促進合作學(xué)習(xí)的有效開展。

三、專業(yè)俱樂部模式構(gòu)建思路

專業(yè)俱樂部的建設(shè)以專業(yè)教研室牽頭。首先，學(xué)校應(yīng)根據(jù)自身的場地空間條件、區(qū)域市場需求、專業(yè)基礎(chǔ)、師資隊伍，論證特定專業(yè)俱樂部建設(shè)的可行性；其次，在給定的場地空間內(nèi)，進行所需軟硬件的合理配置和布局；第三，組建一支充分了解行業(yè)、崗位，有足夠職業(yè)經(jīng)驗與技能的師資隊伍；第四，建立一個俱樂部網(wǎng)絡(luò)交互平臺，以組織與提供有關(guān)的學(xué)習(xí)材料、資源和活動等；第五，建立一套可行的專業(yè)俱樂部運行與管理機制。

四、電子商務(wù)美工設(shè)計俱樂部“合作學(xué)習(xí)”模式的實施

（一）電子商務(wù)美工設(shè)計俱樂部的建設(shè)背景

義烏市政府高度重視電子商務(wù)的發(fā)展，早在2010年就出臺了《義烏市關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的意見》、《義烏市促進電子商務(wù)發(fā)展的扶持政策（試行）》等政策文件。傳統(tǒng)中小企業(yè)紛紛開拓或轉(zhuǎn)型電子商務(wù)，以商城、旗艦店和淘寶分銷等多種模式從事電子商務(wù)。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，企業(yè)和市場對電子商務(wù)人才的需求日益緊迫，其中需求量較大的是擅長網(wǎng)店整體策劃和店面形象設(shè)計的美工和設(shè)計師。近些年來高職計算機專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)形勢不容樂觀，因缺乏專業(yè)優(yōu)勢，畢業(yè)生就業(yè)時專業(yè)對口率不高。為迎合市場和學(xué)生的需求，義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院機電信息分院建立電子商務(wù)美工設(shè)計俱樂部，培養(yǎng)美工設(shè)計專員具有很大的現(xiàn)實意義。

（二）電子商務(wù)美工設(shè)計俱樂部的場地和師資配備

目前計算機應(yīng)用教研室有6名教師長期從事多媒體相關(guān)課程的教學(xué)，專業(yè)帶頭教師在義烏市創(chuàng)意園（位于義烏工商學(xué)院內(nèi)）成立了工作室，團隊有著豐富的電子商務(wù)美工設(shè)計經(jīng)驗，完全可以擔(dān)任本俱樂部的導(dǎo)師。依托工作室在創(chuàng)意園的場地，軟硬件和網(wǎng)絡(luò)配置都是現(xiàn)成的，較大型的現(xiàn)場交流活動可以向?qū)W校申請多媒體教室。另外，在項目實施過程中，企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品和市場反應(yīng)，主動參與并配合項目的設(shè)計與實施。由此，俱樂部成員在校內(nèi)導(dǎo)師和企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)下，一起完成項目。

（三）電子商務(wù)美工設(shè)計俱樂部的運行

1.俱樂部成員的組成

類似于高校的學(xué)生社團，電子商務(wù)美工設(shè)計俱樂部將吸納選拔對視覺設(shè)計感興趣、立志從事美工設(shè)計崗位的學(xué)生。遵循“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”的原則，分類分層組合，組建若干6-10名成員組成的學(xué)習(xí)小組。實施師傅帶徒弟的導(dǎo)師制度，每個導(dǎo)師帶一個學(xué)習(xí)小組。

俱樂部成員按層次組建非常重要。要形成年級梯隊層次，以實現(xiàn)以老帶新，當高年級成員畢業(yè)時低年級成員立即補上，以保持學(xué)習(xí)小組的長久生命力。同時培養(yǎng)一些學(xué)習(xí)小組負責(zé)人，這些負責(zé)人有較強的專業(yè)技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力和責(zé)任感，除了完成個人任務(wù)外，還能輔助導(dǎo)師做好小組日常管理工作。

2.俱樂部的項目來源

俱樂部的項目依托于教師工作室，主要來源于義烏本土電子商務(wù)企業(yè)或校內(nèi)師生的網(wǎng)店。項目形式主要是商品“E”化外包、網(wǎng)店美化和網(wǎng)店營銷活動策劃。

商品“E”化外包主要是將實物商品信息以數(shù)字化方式（圖文、動畫、視頻等）形式進行描述，以便在電子商務(wù)網(wǎng)頁中能準確、清晰、詳細地表述和傳遞商品的具體信息。商品“E”化的過程一般包括實物拍攝、圖片處理、文案撰寫、商品描述制作、“E”化素材包整理。為了不影響企業(yè)正常的網(wǎng)店運營，學(xué)習(xí)小組從清倉庫存、斷碼商品、外貿(mào)尾單等商品開始做起，積累經(jīng)驗，為企業(yè)消減庫存，達到雙贏。

網(wǎng)店美化項目主要是電子商務(wù)店鋪規(guī)劃設(shè)計、改版。包括網(wǎng)店首頁設(shè)計、詳情頁設(shè)計、廣告圖設(shè)計（鉆展、淘客、直通車、各種引流圖等）。學(xué)習(xí)小組從參與協(xié)助開始，在校內(nèi)導(dǎo)師和企業(yè)導(dǎo)師的雙重指導(dǎo)下，做中學(xué)，學(xué)中做，鍛煉獨立運作的能力。

網(wǎng)店營銷活動策劃是針對不同節(jié)假日或企業(yè)自身情況設(shè)計營銷活動，營造出店鋪的活動氣氛，為網(wǎng)店引人流量，短時間內(nèi)提高銷量，擴大品牌知名度。具體包括主推商品、活動主題、活動方案、文案策劃、活動頁面等設(shè)計。通常第三方平臺的官方活動時效性要求比較高，學(xué)習(xí)小組可以從企業(yè)自身的營銷活動開始做起，即使策劃失敗，也不會給企業(yè)帶來太大的影響和經(jīng)濟損失。

這些社會商業(yè)化項目綜合了消費心理學(xué)、市場營銷學(xué)、數(shù)碼攝影、Photoshop、文案撰寫、音視頻制作、動畫設(shè)計、版面設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計等技術(shù)，還要將技術(shù)與藝術(shù)融合，體現(xiàn)出較強的復(fù)雜性，讓學(xué)生充分了解美工設(shè)計崗位的職責(zé)、工作任務(wù)、工作流程等，發(fā)現(xiàn)自身不足，積累實踐經(jīng)驗。

3.基于俱樂部網(wǎng)絡(luò)交互平臺的混合學(xué)習(xí)模式

建立一個俱樂部網(wǎng)絡(luò)交互平臺，使俱樂部成員能突破時間和空間的限制，隨時隨地進行線上學(xué)習(xí)和線上交互。此平臺與教師工作室共同運作，互相補充，實現(xiàn)了俱樂部成員的線上、線下的混合學(xué)習(xí)，既發(fā)揮教師引導(dǎo)、反饋的主導(dǎo)作用，又充分體現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主體作用。

俱樂部網(wǎng)絡(luò)交互平臺界面簡單、高效、兼容、易用，具有模塊化結(jié)構(gòu)特征，主要設(shè)置了新聞公告、微課、電子教材、資源分享、作業(yè)、論壇、聊天、作品展示八個板塊。俱樂部導(dǎo)師是信息的上傳者、學(xué)習(xí)的參與者，主要的功能是查看、評論、上傳。俱樂部成員是學(xué)習(xí)的主體，主要的功能是查看、評論、上傳、收藏、分享。

俱樂部網(wǎng)絡(luò)交互平臺里，導(dǎo)師按照俱樂部教學(xué)和項目實踐過程中產(chǎn)生的理論和知識需求，組織與提供有關(guān)的學(xué)習(xí)材料、資源和活動等，實現(xiàn)了生生、師生、學(xué)生與資源之間的交互。通過經(jīng)常性的聯(lián)系維持了俱樂部成員的互相關(guān)心和理解，從而形成對俱樂部群體的歸屬感，獲得學(xué)習(xí)的滿足感，對成員們的學(xué)習(xí)開展有積極的促進作用。

4.俱樂部的項目實施流程

俱樂部學(xué)員承接的任務(wù)由簡單到復(fù)雜、由易到難。一般先從助理開始，熟悉項目制作流程，加強操作能力；然后可以按設(shè)計好的模板和方案進行仿制，使具有制作能力；最后參加商業(yè)項目的設(shè)計與制作，使具有獨立的設(shè)計能力。

接到項目后，一般交由一個導(dǎo)師帶領(lǐng)一個學(xué)習(xí)小組負責(zé)完成。導(dǎo)師任務(wù)，進行初步分析，說明制作期限、設(shè)計目標和預(yù)期效果。小組進行產(chǎn)品分析、市場分析、消費者心理分析等，討論得到初步設(shè)計方案后，與企業(yè)溝通，修改并確定設(shè)計方案。導(dǎo)師講解制作要點，并提供有關(guān)的學(xué)習(xí)材料和資源后，小組內(nèi)進行具體的任務(wù)分配，分頭完成各自的任務(wù)。期間，按階段組織中期交流，可以是面談，也可以在網(wǎng)絡(luò)平臺，導(dǎo)師提供技術(shù)協(xié)助并進行質(zhì)量把關(guān)。項目完成后進一步與企業(yè)溝通并進行修改，最后整理資料交付項目成果。后期，導(dǎo)師組織小組成員進行總結(jié)反思、歸納評價。

在整個流程中，合作建立在分工基礎(chǔ)之上，導(dǎo)師明確小組成員個人責(zé)任，并要求小組成員主動和其他成員進行交流和互動，這樣才能保證合作學(xué)習(xí)的有效進行。項目完成過程包括了項目驅(qū)動、理論補充學(xué)習(xí)、實踐鞏固三個方面.產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，切實培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)能力。

5.俱樂部的活動

除了完成企業(yè)項目外，俱樂部導(dǎo)師和企業(yè)專家不定期舉辦專題講座，進行崗位信息傳達、就業(yè)指導(dǎo)等，增強學(xué)生的崗位認知以提早做好上崗準備。同時，強化職業(yè)技能，開展俱樂部內(nèi)部的專題友誼賽，或積極參加各級各類技能競賽，豐富俱樂部活動，提供更多的實踐機會，培養(yǎng)明星學(xué)生。

（四）電子商務(wù)美工設(shè)計俱樂部的管理機制

建立一套成熟的俱樂部管理機制，能保證俱樂部有序有效的長久發(fā)展。美工設(shè)計俱樂部由一名領(lǐng)頭教師負責(zé)各項工作的開展，制定了教師團隊管理、學(xué)生管理、設(shè)備管理、環(huán)境管理、項目組織管理、營銷管理、財務(wù)管理等規(guī)定。在這些規(guī)定中，引入了一些公司管理制度，既保證俱樂部的正常運行，又能讓學(xué)生體驗職業(yè)生涯。

俱樂部除了承接社會項目，迎合學(xué)校師生需要，開辟了一些常規(guī)業(yè)務(wù)，比如照片處理、照片打印、排版與打印等業(yè)務(wù)，以增加創(chuàng)收，維持俱樂部發(fā)展。俱樂部在經(jīng)濟上的收益主要用于日常管理、場地費用、設(shè)備投入、項目成本、人員酬勞、活動經(jīng)費、參加比賽等，以調(diào)動俱樂部成員的積極性。

篇10

[關(guān)鍵詞]客戶忠誠度；精準營銷；重復(fù)購買

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.35.092

1 引言及問題提出

根據(jù)2016年5月工信部和三大運營商公布的發(fā)展情況，中國移動公司擁有4G終端用戶達到4.09億戶；中國電信4G終端用戶8455萬戶；中國聯(lián)通移動用戶月增長57.9萬戶，達到2.60億戶，4G達到6818.2萬戶。隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在移動運營商中的業(yè)務(wù)量呈指數(shù)級上升，移動產(chǎn)品的同質(zhì)化也帶來巨大的競爭。如何在市場競爭中取得優(yōu)勢地位，爭取更大的市場份額和更持久的消費者忠誠，對運營商，尤其對于弱勢電信運營商顯得尤為重要。隨著市場水平的發(fā)展，消費者關(guān)注的不再僅僅是價格，而更多的是滿足消費者們的社會認同和自我認同的心理需要，如何更為精準地投放資源提升客戶保有效能，將客戶關(guān)懷與維系保有工作有機結(jié)合，持續(xù)提升在網(wǎng)用戶感知、黏性與價值，是亟待研究的課題。

最早由得克薩斯州A&M大學(xué)的倫納德?L.貝瑞（Leonard L.Berry）教授（1996）提出了“關(guān)系營銷”較全面的定義：關(guān)系營銷是為了滿足企業(yè)和相關(guān)利益者的目標而進行的識別、建立、維持、促進同消費者的關(guān)系并在必要時終止關(guān)系的過程。這只有通過交換和承諾才能實現(xiàn)。在客戶價值的成本分析中包括顧客盈利能力分析和顧客維系成本分析，其中科特勒對維系顧客成本進行研究，提出下面四個步驟來測定：測定顧客的維系率即發(fā)生重復(fù)購買的顧客比率；識別各種造成顧客損失的原因，計算流失顧客的比率；估算由于不必要的顧客流失，企業(yè)將損失的利潤；企業(yè)維系顧客的成本只要小于損失的利潤，企業(yè)就應(yīng)當支付降低顧客損失率的費用。

基于客戶特征的分析是為了讓運營商更好地保留老用戶。發(fā)掘新用戶，但僅提升運營商的用戶新開數(shù)量是不夠的，同時需要提高用戶的忠誠度。長期用戶能給運營商創(chuàng)造持久的價值，而全網(wǎng)用戶的網(wǎng)齡一旦下降，用戶很可能會漸漸地遠離運營商，進而流失用戶。用戶網(wǎng)齡是衡量電信用戶對企業(yè)忠誠度的一個重要指標，國內(nèi)目前對網(wǎng)齡影響因素的分析已經(jīng)很多，但是對已經(jīng)重復(fù)購買過維系活動的用戶，也就是成長期客戶的網(wǎng)齡分析很少。

成長期是關(guān)系快速發(fā)展的階段，也是客戶提升階段。在這一階段，客戶對所選擇的運營商產(chǎn)生了信任和依賴，并可能出現(xiàn)重復(fù)購買，電信運營商一般都對此階段客戶考慮如何通過刺激需求的產(chǎn)品組合或服務(wù)組合把其培養(yǎng)成高價值客戶?？蛻襞c運營商之間從關(guān)系中獲得的回報日益增多，相互依賴的范圍和深度也有所增加，逐步意識到對方有能力為自己提供預(yù)期或超出預(yù)期的回報和收入，因此也愿意嘗試建立長期的合作關(guān)系。這一階段的顯著特點是，隨著用戶和電信運營商之間的信任逐漸加深，關(guān)系日趨成熟，風(fēng)險承受意愿加強，因此交易增加。[1]這些重復(fù)購買的客戶，如果客戶價值得不到滿足，將可能放棄參加的活動，中途離網(wǎng)。采用高效率的統(tǒng)計方法，使企業(yè)不再海量地向顧客灌輸信息（產(chǎn)品信息、活動信息），而是通過挖掘消費者的購買行為（消費水平、購買組合、購買需求等），針對性地為顧客傳遞個性化信息、邀請顧客進行個性化體驗，這一行為就是持續(xù)的、循環(huán)的精準性營銷。

筆者結(jié)合實際工作，采集了自2014年正式實施實名制以來的部分有效入網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)，在有效區(qū)分客戶年齡和性別差異基礎(chǔ)上，深入分析客戶參加維系活動對其在網(wǎng)時長的具體影響，以期探索這些已經(jīng)辦理過維系活動客戶的在網(wǎng)時長規(guī)律特征，從而更有針對性地開展標準化精準維系建議，重塑客戶維系流程，聚焦優(yōu)質(zhì)資源，有效防范、攔截流失用戶。

2 不同目標群成長期客戶忠誠度影響因素分析

通信行業(yè)經(jīng)常將客戶分為新老用戶、流失留存用戶等不同類別，不同客戶群體因自身地理位置、年齡結(jié)構(gòu)等差異而表現(xiàn)出不同的行為特征。本文將以兩年內(nèi)開戶的客戶群體為樣本，并在有效控制客戶性別和年齡特征影響下，采用最小二乘法來分析客戶參加維系活動對其在網(wǎng)時長和離網(wǎng)行為的具體影響，以便深入了解不同特征客戶群體對公司的忠誠度高低。這里以HD代表客戶參加活動的次數(shù)、SEX為客戶性別、AGE為客戶年齡，客戶在網(wǎng)時長用Time來表示，所得結(jié)果如下所示。

2.1 離網(wǎng)用戶分析

對于在2014年開戶且目前已經(jīng)離網(wǎng)的客戶群體，該部分首先分析客戶參加活動次數(shù)對其網(wǎng)齡所具有的線性和非線性影響，然后再分別考慮不同性別和年齡客戶參加活動對其網(wǎng)齡的影響。

從上表可以看出，參加活動對客戶在網(wǎng)時間存在顯著影響。系數(shù)大小等于1說明，當客戶增加一次活動時，將使其平均在網(wǎng)時間上升一個月。

從上表2可以看出，客戶參加活動次數(shù)對其在網(wǎng)時間存在明顯的倒U形非線性特征。HD*HD和HD的回歸系數(shù)分別為-0.3709和2.6680，說明當客戶參加活動次數(shù)約等于3次時，其在網(wǎng)時間將達到最長，隨后將逐漸下滑。

結(jié)合表1和表3可知：一方面，男性客戶平均在網(wǎng)時長比女性客戶要少0.89個月左右；另一方面，相對于參加活動的女性客戶來說，參加活動的男性客戶在網(wǎng)時長卻僅比女性少0.19個月。這一事實充分說明，男性客戶多參加一次活動有助于增加其在網(wǎng)時長0.7個月左右，提高男性活動比例更有利于增加客戶總體在網(wǎng)時長。

從上述各表分析結(jié)果可知，客戶年齡特征變量（AGE）對客戶在網(wǎng)時長的影響均顯著為負，但系數(shù)的絕對值均較小，說明年齡大小對客戶在網(wǎng)時長的影響甚微。進一步根據(jù)表4可知，不同年齡層次的客戶參加活動對其在網(wǎng)時長影響的回歸系數(shù)為-0.0085，雖然其在1%臨界水平下顯著，但回歸系數(shù)的絕對值較小，說明在參加活動的群體中，年齡特征并不是影響其是否在網(wǎng)的重要因素。

2.2 網(wǎng)齡在1年以上的客戶群體分析

運營商用戶一般在入網(wǎng)一年前后開始流失，該部分將以兩年在網(wǎng)且網(wǎng)齡在1年以上的客戶為樣本來檢驗參加活動對其在網(wǎng)時長的具體影響。

如表6所示，參加活動對這部分客戶在網(wǎng)時長也同樣存在非線性影響，且當他們參加活動次數(shù)約等于3次時，客戶在網(wǎng)時間將達到最長，這一特點與離網(wǎng)用戶基本相同。

表7中的回歸結(jié)果說明，與離網(wǎng)客戶群體不同，對于在網(wǎng)客戶來說，參加活動客戶的性別差異不能對其在網(wǎng)時長產(chǎn)生顯著影響。

與離網(wǎng)客戶不同的是，表8顯示對于兩年內(nèi)仍在網(wǎng)的客戶而言，隨著參加活動的客戶年齡越來越大，其在網(wǎng)時間將越長。

3 結(jié)論與政策建議

近年來學(xué)者和企業(yè)對顧客滿意、顧客忠誠、顧客關(guān)系管理及關(guān)系營銷等進行了大量的研究，保留顧客，促使顧客重復(fù)購買、提高顧客忠誠度逐漸成為營銷學(xué)中研究的焦點問題。帕累托定律指出，企業(yè)80%的利潤來自20%的忠誠顧客。已經(jīng)重復(fù)購買的用戶均為成長期用戶，其網(wǎng)齡是反映顧客忠誠度的一個重要指標，贏得長期的忠誠顧客可以為企業(yè)節(jié)省大量的成本。

本文首先根據(jù)國內(nèi)外研究，確定網(wǎng)齡為衡量通信企業(yè)忠誠度行為因子，然后根據(jù)江西聯(lián)通兩年內(nèi)開戶離網(wǎng)流失的12.42萬客戶和2年內(nèi)開戶有一年長網(wǎng)齡的4.4萬客戶，采集性別、年齡及其參加存費送費活動的有效數(shù)據(jù)，對影響因子進行的可信度檢驗，運用最小二乘法來確定網(wǎng)齡影響顯著的諸多因素，以及影響強度，最后針對通信企業(yè)提升維系效率提出如下建議。建議對維系活動已經(jīng)參加了3次的用戶加大產(chǎn)品推介；推介活動不需要區(qū)分性別；推介活動對目前在網(wǎng)用戶應(yīng)更傾向于年齡較大的客戶。

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