導語：如何才能寫好一篇企業(yè)信息論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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公司信息化建設(shè)經(jīng)過幾年的高速發(fā)展，取得了長足的進步。取得成績的同時我們也在思考，未來的信息化的發(fā)展方向，以及現(xiàn)有信息化建設(shè)瓶頸，最突出就是信息化推進過程中的系統(tǒng)應用深度與廣度不夠，各系統(tǒng)尚未實現(xiàn)全面系統(tǒng)地集成，還沒有發(fā)揮整體的協(xié)同效益等問題。首先從理論上分析，哈佛大學的理查德?諾蘭教授于上世紀80年代提出了企業(yè)信息化發(fā)展的階段理論，被稱為“諾蘭模型”，將一個組織信息化的過程分為“起步”、“擴展”、“控制”“集成”“數(shù)據(jù)管理”和“成熟”6個階段，控制階段是實現(xiàn)從計算機管理為主到數(shù)據(jù)管理為主的轉(zhuǎn)換關(guān)鍵，一般發(fā)展較緩慢。目前公司處于控制到集成的過渡階段，而這個階段正是企業(yè)“信息化悖論”顯現(xiàn)期，所謂信息化悖論,就是指信息化建設(shè)的投入不再產(chǎn)生直接的經(jīng)濟效益,甚至出現(xiàn)局部領(lǐng)域技術(shù)效率下降的現(xiàn)象，信息化悖論是信息化建設(shè)過程中的必然現(xiàn)象,是由于信息技術(shù)的發(fā)展與企業(yè)運作機制缺乏進一步的深度融合所致。從業(yè)務角度來分析信息化建設(shè)與業(yè)務融合，目前公司的業(yè)務階段總體處在“可控的業(yè)務流”向“聚焦的業(yè)務流”邁進的過程中，業(yè)務處于“有限業(yè)務/IT的認識、功能層面的成本效益分析、可操作的流程”的初步階段，實現(xiàn)我們既定的目標，需要跨越式發(fā)展。其次，從公司實際需求出發(fā)，我們要理解為什么要推進信息化建設(shè)，就是要提升企業(yè)經(jīng)濟效益、競爭能力，這里的經(jīng)濟效益不是當前的效益，要著眼于潛在的經(jīng)濟效益，這需要一個積累過程，而且是一個痛苦的信息積累過程，最終才能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本，實現(xiàn)競爭力的提升。

2公司信息化管理思路

2.1管理思路的轉(zhuǎn)變

企業(yè)信息化建設(shè)過程是規(guī)范業(yè)務流程與管理流程，推動企業(yè)管理提升的過程，基于這樣的認識，公司信息化管理團隊以全局及全價值鏈的角度去統(tǒng)籌，提升信息化整體應用能力為目地，理順了信息化管理思路。出臺相關(guān)“辦法”，明確提出聚焦公司戰(zhàn)略、業(yè)務與信息化深度融合的信息化戰(zhàn)略目標，規(guī)定了業(yè)務系統(tǒng)的信息化建設(shè)主導地位，從企業(yè)制度上保障了有效推進信息系統(tǒng)應用廣度與深度的管理環(huán)境。2.1.1認識的轉(zhuǎn)變提升信息化管理的站位。信息化管理是企業(yè)管理的一部分，理解信息化不單單是軟件的使用、系統(tǒng)的開發(fā)，它是業(yè)務管理模式變革的工程，可以理解為企業(yè)架構(gòu)的搭建也不為過。要在信息化建設(shè)中體現(xiàn)管理思想，應用業(yè)務管理流程，開展所管理的業(yè)務，最終提升業(yè)務管理水平，使信息化與業(yè)務實現(xiàn)無縫連接，有效的促進公司信息化建設(shè)的發(fā)展。2.1.2管理職責的轉(zhuǎn)變信息化主導角色的轉(zhuǎn)變。按照公司領(lǐng)導層的信息化業(yè)務主導思路，轉(zhuǎn)變了公司整體信息化管理模式，信息化管理部門提綱挈領(lǐng)，緊握公司戰(zhàn)略，統(tǒng)籌信息化規(guī)劃，促進信息化與各業(yè)務體系的深度融合，各業(yè)務系統(tǒng)需要拓展信息系統(tǒng)的應用，承擔起信息化建設(shè)的擔子，這與之前的信息化管理思路是不一樣的，需要各部門主導與業(yè)務相關(guān)的信息系統(tǒng)建設(shè)與深入應用，實現(xiàn)“業(yè)務主導、信息化引領(lǐng)”的管理原則。2.1.3管理過程的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在信息化項目實施過程的規(guī)范化。以項目管理的全生命周期管理為思路，吸收國內(nèi)外成熟應用的軟件成熟度（CMM）管理理念，從項目啟動、計劃、實施、驗收及應用維護的管控，規(guī)范項目實施過程的每一個工作節(jié)點，為公司信息化項目推進提供了詳盡的指導，具有很強的實用性。

2.2正確處理業(yè)務與信息化的關(guān)系

正確處理好業(yè)務與信息化的關(guān)系，是從操作層面上保證信息化與業(yè)務融合過程得以較好實現(xiàn)的關(guān)鍵因素。堅持“規(guī)劃引領(lǐng)、系統(tǒng)統(tǒng)籌、業(yè)務主導、協(xié)同融合”的原則，業(yè)務主導是“融合”效果的基礎(chǔ)，只有業(yè)務部門積極主動地在信息化建設(shè)和應用全過程中的主導，才有可能使信息化和業(yè)務結(jié)合得更加緊密，更能承載業(yè)務的需求，保證融合的效果。

3信息化建設(shè)推進方法

3.1信息化規(guī)劃與業(yè)務融合

在信息化規(guī)劃中體現(xiàn)出信息化與業(yè)務融合的理念與目標。信息化與業(yè)務的融合理念體現(xiàn)在建立起支持信息化航空的信息化戰(zhàn)略愿景。通過信息技術(shù)支撐和實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈在組織、流程和技術(shù)上的整合，支持企業(yè)高效、可持續(xù)、快速、健康地發(fā)展，進而加速中航工業(yè)發(fā)展成為國際一流的航空制造企業(yè)?？偟膩碚f就是從源頭上奠定“融合”的基礎(chǔ)。

3.2信息化管理模式與業(yè)務融合

在搭建信息化管理體系時，人才要素是第一位的，專職信息化管理、技術(shù)支持崗位的建設(shè)和業(yè)務部門的信息化崗位的建設(shè)同步進行，對于優(yōu)秀人才給予信息化專家崗位。業(yè)務部門的信息化崗位（人員）雖然受業(yè)務部門的領(lǐng)導，但也可以看成是信息化部門在業(yè)務部門職能的延伸；業(yè)務部門的信息化管理崗位（人員）一方面熟悉本部門的業(yè)務，是業(yè)務需求溝通的橋梁，另一方面對信息系統(tǒng)的建設(shè)和應用特點比較熟悉，能夠使信息系統(tǒng)的建設(shè)和應用更加符合業(yè)務的需要。

3.3信息化建設(shè)過程與業(yè)務融合

主要體現(xiàn)在信息化項目的組織和實施過程中的融合。通過信息化管理辦法的規(guī)定，采用均衡矩陣式組織管理和職能分工相結(jié)合的項目管理推進模式來實施業(yè)務信息化項目建設(shè)。這種模式強調(diào)業(yè)務部門對系統(tǒng)的需求、建設(shè)、應用全面負責，管理與創(chuàng)新部及數(shù)據(jù)中心從實現(xiàn)需求的方案、技術(shù)實現(xiàn)上予以全力支持。使得信息系統(tǒng)在建設(shè)、應用的過程中更具有生命力；同時還便于實現(xiàn)在系統(tǒng)應用架構(gòu)上的融合，如業(yè)務流程融合、數(shù)據(jù)標準統(tǒng)一、分析口徑統(tǒng)一等。

3.4信息化應用過程與業(yè)務融合

在公司應用層面上推動信息化與業(yè)務深入融合，重點是要推動信息系統(tǒng)與研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理等方面緊密結(jié)合、融為一體，從而提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力和自主創(chuàng)新能力。在信息化應用層面上進行信息化與業(yè)務的融合時，一定要考慮從專業(yè)的角度，必須使用統(tǒng)一的或可擴展、可集成的信息系統(tǒng)；真正解決業(yè)務上的需求，支持業(yè)務數(shù)據(jù)分析和生產(chǎn)經(jīng)營決策；系統(tǒng)要得到業(yè)務人員的認同，才能在應用中取得較好的效果。

4結(jié)束語

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（1）根本導向問題。在企業(yè)信息化建設(shè)項目開發(fā)和實施過程中，如果內(nèi)部協(xié)調(diào)不力、沒有形成合力，則最終很難完成信息化建設(shè)項目。這就必須要求項目管理組織必須明確工作基本準則和導向，在項目管理全過程都必需加以強調(diào)，否則，對項目管理的進度和成效將有極大的影響。（2）組織結(jié)構(gòu)上的問題及其解決。作為項目管理的組織保證，項目組的組織機構(gòu)對項目的成敗起著關(guān)鍵作用，組織結(jié)構(gòu)是項目管理的骨架，其功能是溝通信息、協(xié)調(diào)矛盾、控制進度、維持運轉(zhuǎn)和指揮決策等。作為一個日常生產(chǎn)經(jīng)營工作任務較重的農(nóng)業(yè)企業(yè)，不可能成立項目式的項目管理組織，該項目的管理組織成員是由各部門抽調(diào)搭建成的，項目的項目組是矩陣式的組織構(gòu)架，矩陣式組織構(gòu)架既有項目組織注重項目的特點，而項目成員又是某一職能部門的成員，從而造成協(xié)調(diào)上的不利因素。

二、信息化建設(shè)項目進度控制的管理保障措施

1.農(nóng)業(yè)企業(yè)必須做好業(yè)務流程的再造和完善。（1）流程重組的三個階段：初始階段、分析設(shè)計階段及實施階段。首先是項目的初始階段。這時應明確項目的內(nèi)涵及意義，并由項目團隊將需要改進的流程與企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果如提高利潤率、降低成本等直接聯(lián)系起來，使企業(yè)認識到改進流程的意義。然后，正式進入流程的分析及設(shè)計階段。先對現(xiàn)有流程進行分析，可采用頭腦風暴法，列出現(xiàn)有流程中存在的問題。其次找出現(xiàn)狀與理想之間的差距，并在其中架設(shè)橋梁。然后據(jù)此設(shè)計出流程的各個步驟及衡量的標準。最后，提出從現(xiàn)狀轉(zhuǎn)化到理想狀態(tài)的實施計劃。最后，是流程的實施階段。設(shè)計完流程并非萬事大吉，實施階段是關(guān)鍵。在這一階段，要先定義實施的組織結(jié)構(gòu)，與相關(guān)部門及員工溝通，并提供培訓。（2）在流程改造的過程中，有幾點關(guān)鍵因素必須注意：一是必須有高級管理層的支持，二是最好是由相關(guān)部門的代表設(shè)計，而不是完全依靠外力，這樣才能保證新流程容易被接受、可實施性強。

2.組織結(jié)構(gòu)上的問題及其解決。（1）在企業(yè)內(nèi)部必須明確信息化建設(shè)項目負責人與企業(yè)職能部門負責人的職責，確保項目負責人與職能部門負責人之間的權(quán)利平衡。在矩陣式項目組織結(jié)構(gòu)中，項目組成員一般接受兩方面的領(lǐng)導：項目組負責人和原所屬部門負責人，一般情況下，成員對所屬部門負責人的忠誠度更高，因此，必須明確項目組成員在項目組內(nèi)部的匯報關(guān)系，這樣有助于項目組成員對項目責任心的建立。（2）有效溝通和調(diào)節(jié)雙方矛盾。為了確保項目在時間、資源、效能上的合理平衡，項目組負責人必須與相關(guān)職能部門負責人充分溝通，除了讓職能部門負責人站在公司全局的高度上理解和認識企業(yè)信息化建設(shè)項目的重要性，項目組更必須幫助職能部門負責人充分了解項目各階段所處的環(huán)境、工作任務、對資源的需求、項目進展等等，從而使職能部門對項目組和項目有充分的認識，了解項目的資源需求，從而幫助項目組的工作順利進行。（3）確立項目管理工作的優(yōu)先機制。在項目管理的實際工作中，隨時都會遇到項目組和職能部門之間的矛盾，要注意到，不是所有的矛盾都是容易解決的，或者說不是所有矛盾都是可以通過溝通解決的。當兩者的矛盾難以解決時，必須有一個機制來保證項目管理工作的優(yōu)先性，這就從機制上確保了項目管理工作的優(yōu)先性，從而保證項目管理工作的順利進行。

三、結(jié)論

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對雙方來說，都有著需要保障各自項目建設(shè)團隊人力資源的問題。實施單位在項目建設(shè)的各個階段需要配備合適的人才；用戶方也需要提供必要的人才支持，配合實施單位進行項目建設(shè)。向用戶方提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務是最終目標。質(zhì)量管理是項目管理理論中非常重要的環(huán)節(jié)，它包含了一些特定的程序，保證項目能夠兌現(xiàn)它的關(guān)于滿足各種需求的承諾。

優(yōu)良的質(zhì)量管理體系一定是以客戶需求為導向，并遵循業(yè)界以及國內(nèi)外關(guān)于質(zhì)量管理的標準，依靠現(xiàn)代項目管理方法論的實踐而形成的質(zhì)量管理體系。規(guī)范要求對每一個項目或軟件制定開發(fā)及實施計劃，通過成熟的技術(shù)和經(jīng)驗，為客戶提供完善的服務并達到高標準的客戶滿意程度。項目的質(zhì)量管理工作主要由軟件公司承擔，但很多質(zhì)量管理工作需要用戶方參與，如軟件開發(fā)過程中的評審、軟件運行記錄等工作都需要用戶方給予積極的配合。以質(zhì)量方針為指導，構(gòu)筑完善的質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)，建立完整的質(zhì)量體系文件，制訂明確的質(zhì)量管理目標，這些都是構(gòu)筑質(zhì)量管理體系的必備要素。質(zhì)量管理計劃（SQA）是質(zhì)量管理活動的重要依據(jù)。SQA計劃中必須明確定義在項目的各個階段是如何進行質(zhì)量保證活動的。它通常包含：質(zhì)量目標；定義每個開發(fā)階段的開始和結(jié)束邊界；詳細策劃要進行的質(zhì)量保證活動；明確質(zhì)量活動的職責；SQA組的職責和權(quán)限；SQA組的資源需求，包括人員、工具和設(shè)施；定義由SQA組執(zhí)行的評估；定義由SQA組負責組織的評審；SQA組進行評審和檢查時所參見的項目標準和過程；需由SQA組產(chǎn)生的文檔。項目整合管理就是為滿足各方需求而進行協(xié)調(diào)以達到預期目的的過程。它是一項綜合性、全局性的工作，主要內(nèi)容是在相互沖突的目標或可選擇的目標中權(quán)衡得失。整合管理主要包括：項目計劃開發(fā)、項目計劃實施、項目綜合變更控制這三個過程。這些過程彼此相互影響，同時與其它領(lǐng)域中的過程也互相影響。

2.項目實施

企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)項目的管理采用項目經(jīng)理負責制。項目經(jīng)理是受公司法定代表人委托對所承擔工程項目的全過程全面負責的項目管理者，是公司法人代表在應用企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)項目上的代表人。項目經(jīng)理負責整個項目的管理，他對項目的成敗負完全責任，他的工作就是掌管公司參與本項目的各部門和人員，確保實現(xiàn)項目所有的目標。項目經(jīng)理是項目實施全過程所有工作的總負責人，是項目管理的總責任者，是項目動態(tài)管理的體現(xiàn)者，是項目生產(chǎn)要素合理投入和優(yōu)化組合的組織者。項目經(jīng)理是項目目標的全面體現(xiàn)者，既要對項目的成果性目標負責，又要對公司的效率性目標負責。

項目經(jīng)理是協(xié)調(diào)公司與客戶以及其它各方面關(guān)系，使之互相緊密協(xié)作與配合的橋梁和紐帶。他對項目管理目標的實現(xiàn)承擔著全部責任，即承擔合同責任、履行合同義務、執(zhí)行合同條款、處理合同糾紛，受法律的約束和保護。在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)項目的實施過程中，公司項目經(jīng)理對項目的實施進行控制，是各種信息的集散中心。自下、自外而來的信息，通過各種渠道匯集到項目經(jīng)理的手中；項目經(jīng)理又通過指令、計劃和辦法，對下、對外信息，通過信息的集散達到控制的目的，使項目管理取得成功。目標控制是項目管理的核心內(nèi)容。項目控制的目標就是項目管理規(guī)劃的決策目標，在項目實施的全過程中，通過控制予以實現(xiàn)。項目管理控制的目標包括進度、質(zhì)量、成本、安全和現(xiàn)場控制目標。

項目的目標控制是指在實現(xiàn)行為對象目標的過程中，行為主體按預定的計劃實施，在實施過程會遇到許多干擾，行為主體通過檢查，收集到實施狀態(tài)的信息，將它與原計劃（標準）比較，發(fā)現(xiàn)偏差，采取措施糾正這些偏差，從而保證計劃的正常實施，達到預定目標的全部活動過程。對于本項目的總體設(shè)計與建設(shè)，正確、高效的項目組織和管理是成功的關(guān)鍵因素，至關(guān)重要。由于本項目規(guī)模大、時間緊，因此，項目的組織和管理是項目按期、保質(zhì)完成的重要因素。

3.結(jié)語

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(一)信息化建設(shè)的投入、產(chǎn)出較低

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國70%的企業(yè)對于信息技術(shù)、信息設(shè)備的投資不足，落后發(fā)達國家10%左右。信息化的投入不夠，產(chǎn)出自然也是有限的，哪怕是上千萬的ERP軟件，實施的成功率也只有15%左右，很多企業(yè)花費了巨大的資金，卻沒有達到良好的效果，只造成了資金的浪費，也讓企業(yè)更加懷疑ERP軟件和信息化的作用。

(二)需求分析不足，選購的軟件適用性不高

我國制造業(yè)規(guī)模龐大，制造企業(yè)數(shù)量眾多并且經(jīng)營范圍十分廣泛，目前很多企業(yè)對于信息化建設(shè)產(chǎn)品的選用以及后期管理都不夠?qū)I(yè)、系統(tǒng)。選購時未能深刻分析企業(yè)需求，做好選購規(guī)劃，往往盲目購買國外的信息軟件，后期維護卻必須按企業(yè)和行業(yè)的具體特點補充開發(fā)、打補丁甚至推到從來。想要真正做好企業(yè)的信息化，首先要對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務和管理需求有深刻的了解和認知，再結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)技術(shù)特點，選用甚至定制合適的信息化產(chǎn)品。

(三)企業(yè)信息化定位不夠合理

在我國眾多制造企業(yè)信息化過程中，只關(guān)注信息化產(chǎn)品與技術(shù)，缺少了企業(yè)管理體制和構(gòu)架的改革。如果沒有在管理方式上產(chǎn)生實質(zhì)的變革，那么企業(yè)不管投入多少人力物力，都無法將信息化建設(shè)落在實處，也就無法提升企業(yè)效益。信息化建設(shè)要真正從改革企業(yè)體制入手，不但企業(yè)作業(yè)層要改變，企業(yè)的管理層和決策層更應致力于工作方式的轉(zhuǎn)變。

二、制造業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)中問題的對策

制造企業(yè)信息化的建設(shè)是一個循序漸進的過程，從簡單到復雜，從初級到高級，同時也是一個系統(tǒng)工程，需要整個企業(yè)和所有員工的共同努力，絕非一蹴而就，下面針對我國制造行業(yè)的問題提出幾點解決措施。

(一)管理層和基層相互配合

互動企業(yè)高層領(lǐng)導對于信息化建設(shè)的重視和支持程度是非常重要的，制造企業(yè)信息化需要巨大的資金支持和廣泛的責權(quán)利調(diào)整，涉及的部門遍布整個企業(yè)，如果沒有高層的管理者的重視以及基層的配合和支持，那么是很難取得成功的。所以在企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，高層應該足夠重視，中層足夠支持，基層足夠配合，才能真正的推動制造企業(yè)信息化的發(fā)展。

(二)注重軟硬兩方面的建設(shè)

制造業(yè)企業(yè)的信息化，要兼顧信息技術(shù)資源、各種系統(tǒng)軟件、信息化人才、組織結(jié)構(gòu)、組織資源、管理理念等一系列要素，信息化建設(shè)的過程中既要重視硬性的信息化建設(shè)，比如信息化人才的聘用、培養(yǎng)以及對于系統(tǒng)軟件的運用，也要重視軟的信息化建設(shè)，比如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革、企業(yè)文化的塑造、對業(yè)務流程的分析與變革、決策機制的改變等等。硬信息化建設(shè)作為基礎(chǔ)保證一定要落在實處，同時軟信息化建設(shè)也不能敷衍了事。

(三)內(nèi)外信息化分步進行

有序推進信息化的內(nèi)部建設(shè)是外部建設(shè)的基礎(chǔ)，外部信息化是內(nèi)部的自然延伸。企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)相比較起來更容易實施，因為內(nèi)部的各種流程變更、人員調(diào)整、軟件操作等等更便于管理。內(nèi)部信息化基本完成后，則可以考慮與上下游企業(yè)協(xié)同實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈條的信息化建設(shè)。企業(yè)應先利用ERP等信息技術(shù)達到內(nèi)部信息的共享和整理，再以此為基礎(chǔ)將這個信息化的鏈條延伸至合作的客戶或者供應商，形成上下游互動的價值鏈。

(四)做好變革管理

將眼光放長遠在一個企業(yè)實施了某項信息化項目后，由于新的體制機制運行還未完全順暢，人員配合容易產(chǎn)生矛盾，績效也會出現(xiàn)暫時下降的情況，信息化會進入艱難期。項目領(lǐng)導小組應事先做出預案，排除干擾凝聚人心，把項目往前推進。我國學者也通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)使用信息系統(tǒng)一年之后運行情況會逐步穩(wěn)定，呈現(xiàn)良性的趨勢，兩年后會達到最佳的狀態(tài)。所以企業(yè)的信息化建設(shè)的效果并不是立竿見影的，企業(yè)應該將目光放長遠，不能只憑借一時的得失而放棄信息化的建設(shè)。

三、結(jié)束語

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1．在我國許多企業(yè)當中，全面預算管理體系作用的缺失

在我國企業(yè)當中能夠充分發(fā)揮全面預算管理體系作用的企業(yè)并不多見，在實際工作中企業(yè)預算管理水平低下常表現(xiàn)為：

(1)缺乏全面預算管理的組織機構(gòu)，以及體制不健全：許多企業(yè)沒有專門和機構(gòu)人員規(guī)劃、制定、實施、控制企業(yè)的全面預算管理。(2)預算管理的覆蓋范圍還不全面：如企業(yè)中有的項目投資就沒有編預算，僅憑簡單的估算就確定投資金額，缺乏科學合理的投資預算方案。(3)預算考核工作做的不全面：如有的企業(yè)收入預算和項目投資預算，都沒有進行預算考核。(4)預算考核不嚴格：即使在有預算考核的項目中普遍也存在不嚴格，不精確的情況，考核過程中人為干擾考核的情況時有發(fā)生，最終使許多考核工作流于形式。(5)預算指標制定的準確性有時難以保證：企業(yè)制定預算指標時，往往依據(jù)的是歷史的數(shù)據(jù)和資料，由于企業(yè)的情況是經(jīng)常變化的，而且歷史的數(shù)據(jù)和資料本身的科學性，合理性和準確性也難以保證，這導致預算指標制定不準，而對新的項目的預算指標，又人為主觀臆斷的成分較多，這也會使預算指標不準。而預算指標的不準確，又使企業(yè)在考核部門業(yè)績時，對部門的積極性帶來負面影響，對企業(yè)生產(chǎn)造成不利因素。

2．企業(yè)實施信息化的全面預算管理的必要性

一個企業(yè)特別是大中型企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營范圍廣，操作人員眾多，生產(chǎn)崗位的情況復雜，企業(yè)的外部環(huán)境經(jīng)常變化，國內(nèi)外原材料市場和產(chǎn)品市場更是每天都在波動。如果沒有全面預算管理這一戰(zhàn)略性舉措，企業(yè)就不能在正確預測的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化配置企業(yè)資源來適應市場的變化，增強企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)高效持續(xù)發(fā)展。

但企業(yè)中全面預算管理往往效果不理想，如上所述企業(yè)中全面預算管理存在著諸多問題，其關(guān)鍵原因之一，就是企業(yè)對信息資源的管理滯后，導致大量預算管理信息不能及時處理，信息傳遞速度緩慢，信息資源不能共享，也無法對預算項目的資金進行及時跟蹤、控制，對預算的分析無法全面及時地進行，預算偏差不能及時發(fā)現(xiàn)、調(diào)節(jié)和糾正。企業(yè)在實施ERP項目中，及時推行信息化的全面預算管理，為解決全面預算管理中的這些“瓶頸”問題創(chuàng)造了客觀條件，在ERP系統(tǒng)平臺上，企業(yè)可以構(gòu)建新的信息化的全面預算管理體系，并制定新的全面預算管理戰(zhàn)略，對預算業(yè)務中的各個環(huán)節(jié)和監(jiān)控點，重新進行規(guī)劃、管理、控制。從而極大地發(fā)揮信息化的全面預算管理體系的作用。

3．構(gòu)建信息化的全面預管理體系的條件

(1)實現(xiàn)信息化全面預算管理，要有明確的戰(zhàn)略目標，堅持正確的戰(zhàn)略導向，這是構(gòu)建信息化全面預算管理體系的基礎(chǔ)和依據(jù)。(2)企業(yè)信息化建設(shè)的成功，如ERP項目的實施，是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)信息化全面預算管理的技術(shù)保障和基礎(chǔ)，只有實現(xiàn)了信息流對資金流、物流的協(xié)調(diào)控制，才有真正意義上的信息化的全面預算管理。(3)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要準確、全面，歷史資料應盡可能齊全。(4)要建立一個專門的高效的預算管理組織職能機構(gòu)和一套行之有效的科學管理制度。(5)企業(yè)領(lǐng)導必須帶頭遵守預算管理的各項制度，不搞特殊，不亂開口子，減少人為干擾，使各項預算處在可控狀態(tài)，保證企業(yè)的各項預算的落實。

4．在科學的發(fā)展觀指導之下，制定企業(yè)的信息化全面預算管理體系戰(zhàn)略目標

推行信息化的全面預算管理體系戰(zhàn)略，首先要轉(zhuǎn)變那種認為企業(yè)過去沒有信息化全面預算管理，企業(yè)也照樣發(fā)展的錯誤觀念。許多企業(yè)正是因為沒有信息化的全面預算管理，使預算預測不準，控制不嚴，導致企業(yè)存在著固定資產(chǎn)投資超資、流動資產(chǎn)超儲、損失浪費嚴重的現(xiàn)象，錯過了很多發(fā)展的機會，削弱了企業(yè)的競爭力。在我國企業(yè)中，信息化的企業(yè)全面預算管理目標，一般為以下幾個方面：

(1)在科學正確的發(fā)展觀指導下，優(yōu)化企業(yè)資源配置，有效控制經(jīng)營活動的各項支出，追求企業(yè)利潤最大化，保障企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

(2)建立信息化的科學合理的確實可行的預算規(guī)劃、編制，控制、分析、考核體系。

(3)為各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)設(shè)定科學、合理、先進的業(yè)績標準，將責任落實到每個員工身上，通過全面標準的提高和完善，優(yōu)化公司目標管理，提高全公司的生產(chǎn)經(jīng)營效益，強化企業(yè)競爭力。

(4)建立和完善以流程和預算為基礎(chǔ)的績效考核體系，為領(lǐng)導決策提供支持。

(5)通過公司預算管理工作的信息化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、提高員工素質(zhì)，創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，提升企業(yè)形象。

5．在ERP系統(tǒng)平臺上，構(gòu)建信息化的全面預算管理體系

(1)構(gòu)建和企業(yè)實際情況相適應的全面預算管理模型。全面預算管理是由一系列預算構(gòu)成的體系，各項預算之間相互聯(lián)系，關(guān)系比較復雜，構(gòu)建信息化全面預算管理體系，首先是要規(guī)劃好建立在跚系統(tǒng)平臺上的預算管理模型。預算管理模型必須與企業(yè)的財務系統(tǒng)、計劃系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)等和預算管理體系密切相關(guān)的子系統(tǒng)相匹配，并結(jié)合企業(yè)自身的情況，在對預算管理流程進行深入調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，應用業(yè)務流程重組等先進的理論和方法來設(shè)計信息化的全面預算管理模型。預算管理信息系統(tǒng)劃分為兩部分：第一部分是全面預算管理編制系統(tǒng)，重在期初預算的編制及定期預算數(shù)據(jù)的動態(tài)調(diào)整；第二部分是全面預算管理控制系統(tǒng)，重在預算指標體系的考核、預算數(shù)據(jù)的監(jiān)控、經(jīng)理查詢等內(nèi)容，目的是配合預算管理委員會，對預算管理中的具體工作進行計算機管理和控制。

(2)構(gòu)建信息化的全面預算編制系統(tǒng)。企業(yè)ERP中的預算編制系統(tǒng)是建立在預算管理模型基礎(chǔ)之上的，是一個相對靜態(tài)的系統(tǒng)，企業(yè)主要在每年期末編制第二年預算時使用?？煞譃榻?jīng)營預算、投資預算和財務預算。經(jīng)營預算包括銷售預算、生產(chǎn)預算、生產(chǎn)成本預算、生產(chǎn)單位成本預算、銷售及管理費用預算等；投資預算包括固定資產(chǎn)購置、擴建、改造及修理等；財務預算包括現(xiàn)金預算、預計利潤表、預計資產(chǎn)負債表等。

(3)構(gòu)建信息化的全面預算管理控制系統(tǒng)。用計算機進行全面預算管理，不單單體現(xiàn)在預算的編制中，更重要的是對預算進行控制和管理，它包括：責任中心考核體系的建立與管理、預算指標體系的控制與調(diào)整、預算對比與分析、經(jīng)理查詢等幾個部分，在ERP中構(gòu)建全面預算管理體系要特別突出ERP對信息處理量大，處理速度快和數(shù)據(jù)集中處理的特點，強調(diào)面向企業(yè)運作流程，實現(xiàn)業(yè)務—財務一體化，取消手工單據(jù)和手工報表的編制和傳遞，在業(yè)務處理同時自動產(chǎn)生會計信息，提高信息傳遞的準確性和及時性，工作重點由簡單的記錄、統(tǒng)計轉(zhuǎn)向預測、監(jiān)控、分析等管理方面，真正實現(xiàn)信息流、資金流和業(yè)務流程的集成統(tǒng)

(4)建立對信息化的全面預算管理體系負責的專職部門。在ERP系統(tǒng)中要使預算管理體系能發(fā)揮其作用，還要對組織機構(gòu)的職能部門進行結(jié)構(gòu)重組，建立新的全面預算管理體系負責的專職部門，賦予相應權(quán)力并實施新的預算管理制度。其步驟如下：

①增設(shè)預算管理委員會，由各法人代表、各部主要負責人及財務負責人組成，由總裁擔任主任。②實行與會計“集中核算”模式相適應的“集中預算”的企業(yè)預算管理模式，并由指定的財務系統(tǒng)某一職能部門具體統(tǒng)一管理。

6．建設(shè)信息化的全面預算管理體系實踐經(jīng)驗總結(jié)

在建設(shè)信息化的全面預算管理體系時，要達到既定的效果，應在以下幾個方面加以關(guān)注：

(1)全面預算管理要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合；企業(yè)全面預算管理要服從于企業(yè)戰(zhàn)略目標，并且是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的保障體系。

(2)全面預算管理要突出重點：全面預算管理強調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和投資活動全過程管理，但不能不分主次，要對影響企業(yè)利潤目標和戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點過程實行重點管理。

(3)遵循先易后難，分步實施的原則：許多企業(yè)由于員工和管理者的觀念和素質(zhì)有待改變和提高，基礎(chǔ)資料不全，生產(chǎn)經(jīng)營過程復雜，信息量大，因此，信息化的全面預算管理在企業(yè)實施必須先從容易做的開始，循序漸進不斷完善。

(4)堅持全過程控制的原則：對在企業(yè)實施了ERP以后，為進行全過程控制提供了條件和可能，要加強事前和事中控制的力度，將控制的重點前移，以達到更加主動控制預算資金的效果。

(5)堅持責、權(quán)、利相結(jié)合的原則：努力做到責任明晰，權(quán)、責對等，并與經(jīng)濟利益掛鉤，獎罰分明。

(6)堅持客觀真實的原則：對預算指標定得不準，或者因外部原因造成原來預定的指標無法完成時，應及時調(diào)整糾正，使全面預算管理體系更加科學合理。

篇6

（一）充分調(diào)動企業(yè)人力資源

人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動性的資源，其中起著最關(guān)鍵作用的是企業(yè)家，企業(yè)家應當具有創(chuàng)新精神、有戰(zhàn)略眼光，有組織協(xié)調(diào)能力，有組織領(lǐng)導能力。因此，應著力培養(yǎng)具備此種潛質(zhì)的企業(yè)家，帶領(lǐng)企業(yè)走向創(chuàng)新之路，充分發(fā)揮企業(yè)的競爭優(yōu)勢或競爭潛力。此外，企業(yè)還應重視人才的引進、管理、培養(yǎng)，并為人才提供良好的工作和生活環(huán)境，使之可以全身心地投入到科研、發(fā)明、管理、營銷等工作中。

（二）建立注重創(chuàng)新的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)管理的基本理念系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為模式，并經(jīng)由在實踐中反復操作，通過制度鞏固和強化而形成的，植根于企業(yè)員工行為和心理之中的一種機制。文化資源是知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)，決定著企業(yè)在不同時空知識的方向、內(nèi)容及方式的選擇。所以要注重學習國內(nèi)外先進的企業(yè)管理理念，形成積極向上、注重創(chuàng)新的企業(yè)文化，引導廣大職工熱愛企業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。

（三）注重實物資源及貨幣資源的積累

實物資源指的是具有生產(chǎn)設(shè)施、原材料，產(chǎn)品等以實物形態(tài)存在的資源；貨幣資源指的是價值存在的一種特殊形態(tài)的資源。雄厚的資本實力，先進的工藝設(shè)備和完善的科研基礎(chǔ)設(shè)施等是企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。企業(yè)要進行創(chuàng)新，必須具備一定數(shù)量的實物資源，而這些實物資源的取得，通常要以積累的貨幣資源為前提。

二、建立良好的企業(yè)系統(tǒng)外部創(chuàng)新環(huán)境，構(gòu)建健康的技術(shù)創(chuàng)新體系

（一）創(chuàng)立良好的科技環(huán)境

科技環(huán)境主要包括科技水平、科技力量及科技體制等?？萍妓绞菢?gòu)成科技環(huán)境的基礎(chǔ)；科技力量則是一個國家或地區(qū)的科研開發(fā)實力，它應體現(xiàn)在科研機構(gòu)及科技工作者的數(shù)量、質(zhì)量、分布即構(gòu)成等多方面因素；科技體制是指一個國家社會科技系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、運作方式及其與國民經(jīng)濟其他部門的關(guān)系狀態(tài)總稱，是構(gòu)成科技環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。一個發(fā)達完善、運作順暢的科技體制可以為大量的企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供基礎(chǔ)扎實的技術(shù)網(wǎng)絡平臺，支撐技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)新的成長。

（二）創(chuàng)造良好的人才環(huán)境

要為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的人才環(huán)境，提供富有創(chuàng)新才能的科研人員、富有創(chuàng)業(yè)沖動的企業(yè)家、遠見卓識的科學家、各類管理人才以及既精通專業(yè)科技知識又熟諳現(xiàn)代企業(yè)管理、金融等多方面知識的風險投資家等等。一個完善的、高水準的人才環(huán)境的建立，對于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展是意義重大的。

（三）完善市場機制

企業(yè)發(fā)展的市場環(huán)境既包括產(chǎn)品市場，也包括生產(chǎn)要素和消費資料市場等市場體系，市場機制的完善有助于企業(yè)創(chuàng)新獲得必要的資源要素，降低交易費用。建立完善市場經(jīng)濟制度可培育企業(yè)的創(chuàng)新積極性；保護競爭、明晰產(chǎn)權(quán)等手段可使企業(yè)具有創(chuàng)新的動力。

（四）發(fā)揮政府的管理作用，創(chuàng)造完善的制度環(huán)境

政府應該通過制定金融政策、稅收政策、政府采購等方面的一系列政策，在宏觀層面上創(chuàng)造一個有利于企業(yè)創(chuàng)新的制度環(huán)境氛圍。

（五）構(gòu)建有利于創(chuàng)新發(fā)展的良好法律環(huán)境

行政措施的觸角畢竟有限，不可能兼顧方方面面，而且各種政策也僅僅起一種導向作用，對現(xiàn)實經(jīng)濟生活中所出現(xiàn)的利益沖突約束力較差。因此，從長遠來看，必須建立一系列完善的法律法規(guī)，構(gòu)筑一個良好的法律環(huán)境，來保障各種行政措施和政策的順利實施，從而創(chuàng)造一個有利于企業(yè)發(fā)展的科技、人才、市場、政策的環(huán)境。

三、結(jié)束語

篇7

關(guān)鍵詞：顧客價值;核心競爭力;關(guān)系管理

隨著市場競爭的日益激烈和顧客價值選擇的變遷,企業(yè)越來越認識到爭取市場、贏得并長期保留住顧客的重要性,這使得處于競爭行業(yè)的企業(yè)不得不開始重視顧客價值的研究。然而,在企業(yè)的實際經(jīng)營運作中,往往會將絕大部分注意力集中在企業(yè)內(nèi)部的職能過程上,而將顧客當成與企業(yè)無關(guān)的資源,從而忽視了企業(yè)的戰(zhàn)略目標,即滿足和留住顧客。這種對于顧客的漠視態(tài)度使得企業(yè)一方面不能正確識別顧客需求的變化,無法開拓新的市場,另一方面也使得原有顧客的滿意度下降,失去現(xiàn)有市場份額。結(jié)果是企業(yè)在激烈的市場競爭中敗下陣來。因此,為顧客提供優(yōu)異的顧客價值是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本所在,研究顧客價值對企業(yè)核心競爭力的影響,對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

1.對顧客價值概念的界定

關(guān)于顧客價值的研究,興起于20世紀90年代。目前對于顧客價值的定義還沒有統(tǒng)一的認識,不過大體可以認為,顧客價值指的是顧客感知價值(CustomerPerceivedValue),是感知利得(PerceivedBenefits)與感知利失(PerceivedSacrifices)之間的權(quán)衡〔1〕。感知利得包括物態(tài)因素、服務因素及與產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)支持等質(zhì)量要素;感知利失則包括顧客在購買時所付出的所有成本,如購買價格、獲取成本、交通、安裝、訂單處理、維修以及失靈或表現(xiàn)不佳的風險。如此一來,提升顧客價值可以經(jīng)由增加感知利得或減少感知利失來實現(xiàn)。而對顧客價值進行權(quán)衡和評價,目的是尋求顧客的真正價值所在,為企業(yè)構(gòu)筑自身的核心競爭力提供新的途徑。構(gòu)筑與強化核心競爭力是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。從表面上看,一家企業(yè)的競爭力來自產(chǎn)品或服務的價格與品質(zhì),然而能在全球競爭中得以成功的企業(yè),不論是西方公司還是亞洲新興企業(yè),均有能力發(fā)展出類似的成本水準和品質(zhì)標準,彼此間并無太大差異,無法形成重大的優(yōu)勢,因此,從長期發(fā)展的角度而言,一個企業(yè)競爭力的強弱,關(guān)鍵取決于該企業(yè)是否有能力發(fā)掘或培養(yǎng)自身核心競爭力,并在動態(tài)的競爭中強化這種專長,通過將這些核心競爭力運用于各種不同的業(yè)務之間來發(fā)現(xiàn)新的市場機會,以比競爭對手更快的速度占領(lǐng)有利的戰(zhàn)略位置。

2.顧客價值與企業(yè)核心競爭力之間的關(guān)系

2.1顧客價值為企業(yè)核心競爭力在企業(yè)開拓市場的過程中提供了發(fā)揮獨特作用的空間

顧客價值概念的提出是社會不斷進步、市場經(jīng)濟充分發(fā)展的產(chǎn)物,它與以往的大量營銷、產(chǎn)品差異化營銷以及目標市場營銷具有完全不同的理念。由于顧客價值概念的提出,企業(yè)的核心競爭力第一次成為企業(yè)創(chuàng)造顧客、細分目標市場和造就新興市場的原動力。企業(yè)的核心競爭力、最終客戶產(chǎn)品與核心產(chǎn)品在市場中構(gòu)成了三個相互依托的競爭紐帶,不僅可以制造較大的市場贏利空間,同時也為其它市場進入者制造了難以逾越的市場壁壘。顧客價值將企業(yè)的核心競爭力作為細分目標市場和造就新興市場所考慮的第一重要因素。目前很多跨國公司在其創(chuàng)造新的市場需求和新的客戶群體的過程中,首先考慮的就是自身核心競爭力能否在現(xiàn)有的和新的市場中發(fā)揮作用。顧客價值首次將企業(yè)的核心競爭力作為企業(yè)細分目標市場和創(chuàng)建新興市場的關(guān)鍵考慮因素,是對企業(yè)核心競爭力作為在今后目標市場中產(chǎn)品定位所需顯示優(yōu)勢的一次重大飛躍。

2.2企業(yè)核心競爭力為顧客價值提供了堅實的基礎(chǔ)

顧客價值的提出依賴于企業(yè)自身的核心競爭力。如果一個企業(yè)的核心競爭力不強或者在經(jīng)營中能夠被競爭對手輕易模仿或被其它企業(yè)所替代,那么該企業(yè)所創(chuàng)造的顧客群體,就非常容易被競爭對手的產(chǎn)品所仿造和取代,同時由于在現(xiàn)有市場或者新興市場中遭遇到其它市場進入者的有力競爭,就會使企業(yè)所創(chuàng)造的顧客群體和造就的新興市場在很短的時間內(nèi)被其它經(jīng)營者所搶占,企業(yè)由此會失去賴以生存和發(fā)展的市場空間。只有企業(yè)擁有較強的核心競爭力,其所提供的產(chǎn)品和服務不易被競爭對手模仿和復制,才能保證企業(yè)在激烈的買方市場競爭中獲取穩(wěn)定的收入和利潤來源,而不會被競爭對手所奪取。

2.3企業(yè)核心競爭力是企業(yè)擁有所創(chuàng)造的顧客群體以及新興市場的長期保障

企業(yè)核心競爭力往往具有下列特征:(1)價值優(yōu)越性。企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比競爭對手更優(yōu)秀。(2)不可交易性。無法像其它生產(chǎn)要素一樣通過市場交易進行買賣。(3)難以替代性。核心能力受到替代品的威脅相對較小。由于企業(yè)核心競爭力具有以上特征,當企業(yè)在創(chuàng)造了一個潛在的顧客消費群體或者新興市場后,可以給試圖進入企業(yè)創(chuàng)建的新興市場與之爭奪顧客群體的競爭對手制造不易進入的市場壁壘,特別是核心競爭力的創(chuàng)建學習型組織,在企業(yè)的不斷修煉的過程中日益增加企業(yè)的專業(yè)性資產(chǎn)、隱性的不可模仿性知識,可以為企業(yè)在所創(chuàng)造的顧客群體、現(xiàn)有的和新興的市場中對競爭對手進行積極的戰(zhàn)略防御提供持續(xù)可靠的技術(shù)能力保障〔2〕。

3.1實施顧客關(guān)系管理,理順顧客與企業(yè)之間的聯(lián)系

企業(yè)必須清楚地知道顧客在購買產(chǎn)品是如何考慮得失進行選擇的。如果一個企業(yè)尋求的是最大化顧客價值,就必須了解消費者的購買動機,也就是了解是什么促使他購買你公司的產(chǎn)品:是價值、習慣、身份還是情感?如果企業(yè)真正懂得去理解顧客是如何與之建立起購買關(guān)系的,將更有助于企業(yè)去創(chuàng)建適合自身的核心競爭力。那些只關(guān)注產(chǎn)品戰(zhàn)略企業(yè)之所以被市場淘汰,就是因為他們沒有從顧客的角度進行經(jīng)營。而只有當顧客感到下一次仍愿意購買該企業(yè)產(chǎn)品(或服務)時,企業(yè)才是一個好企業(yè)。

當然,是什么使顧客購買企業(yè)的產(chǎn)品取決于是首次購買還是重復購買,他們關(guān)注的重點會有所不同。企業(yè)可以調(diào)查現(xiàn)有顧客,也需要調(diào)查那些沒有購買的顧客他們?yōu)槭裁礇]有購買你的產(chǎn)品,這對于分析企業(yè)核心競爭力非常重要。首次購買的顧客可能更關(guān)注價值和品牌,而當他愿意重復購買時,說明他已經(jīng)與公司建立起了聯(lián)系———即保持性又讓他回來了〔3〕。因此,如果一個企業(yè)還處在一個建立顧客基礎(chǔ)的階段,則它需要集中于弄清是什么帶來的新顧客;對于一個相對成熟的企業(yè),最重要的是去理解顧客與企業(yè)間建立起了怎樣的聯(lián)系。

理解了顧客與企業(yè)的聯(lián)系中哪種聯(lián)系對顧客最為重要,就可以知道企業(yè)應該采取何種特別的戰(zhàn)略來加強品牌聯(lián)系、價值聯(lián)系或是保持性聯(lián)系,最后的結(jié)果是企業(yè)管理的不再是產(chǎn)品,而是顧客關(guān)系。

3.2找出顧客最關(guān)注的價值領(lǐng)域

顧客在購買產(chǎn)品時,關(guān)注的可能只是以最佳的價格滿足他們需求的好產(chǎn)品好服務。什么是好產(chǎn)品好服務?這不是企業(yè)想象出來的,而應該是在顧客心目中他們認為最滿意的東西。因此,企業(yè)必須分析與顧客建立起聯(lián)系,要找出對顧客來說最重要的價值領(lǐng)域是什么,還要考察這些價值領(lǐng)域受哪些因素影響。比如,顧客關(guān)注的價值包括質(zhì)量、價格、方便程度或是三者兼而有之?品牌由哪些因素組成?公司目前所采取的行動如何影響其產(chǎn)品和服務在顧客心目中的價值?找出這些因素后就可以分析什么樣的行動會更能有效地強化企業(yè)與顧客的聯(lián)系。

3.3分析競爭對手狀況

分析競爭對手狀況的目的是要為企業(yè)自己在競爭市場上定位。通常,一個市場上會存在眾多的競爭對手,理解誰是你的主要競爭對手以及他們是如何吸引顧客的也至關(guān)重要。因為每個企業(yè)現(xiàn)有的顧客群代表了其產(chǎn)品和服務的所有可能顧客的子集,企業(yè)通常會有兩個努力的目標:一是最大化從當前顧客處獲得的收益,二是增大顧客總量〔4〕。當然,你的競爭對手同樣也會朝這兩個方面奮斗。分析誰是主要競爭對手除了傳統(tǒng)的方法外,同樣可以從顧客處獲得信息,這就需要與顧客進行溝通,了解在你的顧客心目中誰會是你的競爭對手。如果你的顧客停止從你這里購買產(chǎn)品或服務,你必須弄清楚他們會另外做什么。是從別處購買相同的產(chǎn)品或服務?還是從別處購買相似的產(chǎn)品或服務?或者他們根本就不再消費此類產(chǎn)品或服務?顧客對這些問題的回答可以找出在你所處的市場上誰是你的關(guān)鍵競爭對手以及他們是通過何種方式滿足顧客需求而把顧客從你那吸引走的。這有助于企業(yè)更加弄清楚兩個重要的問題:①你為顧客解決了什么問題,還有沒有別的解決方式?②你的顧客從你的企業(yè)中獲得怎樣的利益,從別的企業(yè)中能否更好地獲得這些利益?通過對競爭對手的分析以及與競爭對手的比較,企業(yè)會更明確地知道自己所處的市場地位及其在顧客心目中的形象,也會了解到自己的主要弱點以及下一步努力的方向,做到比競爭對手更能滿足顧客的需要。

3.4集中資源于關(guān)鍵領(lǐng)域

從上述的分析中企業(yè)從兩方面找出了需要提高的關(guān)鍵;一方面是通過理解哪些是關(guān)鍵的顧客價值驅(qū)動因素;另一方面是通過與競爭對手相比在關(guān)鍵的價值驅(qū)動上的相對地位。企業(yè)最后要做的就是將資源投入到最有競爭優(yōu)勢的地方———關(guān)鍵的價值領(lǐng)域。要知道,平均投入到產(chǎn)品或服務身上,最終的產(chǎn)出不會是均等的。只要理解了是什么促使顧客與企業(yè)發(fā)生關(guān)系,就應該在哪兒投資。這樣,企業(yè)可以最佳地分配自己的戰(zhàn)略資源,從而最大化顧客價值。過去傳統(tǒng)企業(yè)習慣于將資源集中于自己認為最需要發(fā)展的地方,認為自己最弱的領(lǐng)域都需要提高。例如,假如企業(yè)與競爭對手相比在價格折扣方面做得弱一些。但如果你的顧客根本不在意價格打折,也就是說價格因素并不是顧客關(guān)注的重點,那么致力于去提高自己在價格折扣方面的政策豈不是浪費資源而不會有任何效果。所以,對企業(yè)來說,集中資源于關(guān)鍵領(lǐng)域、留住顧客才是最重要的,也最能產(chǎn)生效益。

4.結(jié)語

從上文分析可知,顧客價值為企業(yè)核心競爭力的建設(shè)和管理提供了新的認識途徑和管理基礎(chǔ)。企業(yè)所獲取的核心競爭力,必須特別有助于實現(xiàn)顧客所看重的核心價值,在不斷降低成本的同時,保證價值的有效傳遞,保證產(chǎn)品價值和顧客可接受的價值不受影響;對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務進行不斷改進,以提高產(chǎn)品和服務的價值含量;不斷開發(fā)研制新的產(chǎn)品和服務,以滿足顧客價值的新需求。唯有如此,才能保持企業(yè)在長期的市場競爭中處于優(yōu)勢地位,滿足并留住顧客。

參考文獻:

〔1〕白長虹1西方的顧客價值研究及其實踐啟示[J].南開管理評論,2001(2);

〔2〕Mcdougall,Levesque.Customersatisfactionwithservices:putperceivedvalueintotheequation,Journalof

篇8

企業(yè)辦公的信息系統(tǒng)是基于公司防火墻、服務器、訪問web、郵件、公司內(nèi)部網(wǎng)絡、辦公pc機、數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及相應的輔助硬件設(shè)備組成的，是一個綜合管理系統(tǒng)。從安全形勢來看，企業(yè)辦公的信息系統(tǒng)存在著嚴重的威脅。信息設(shè)備提供了便捷及資源共享，但同時在安全方面又是脆弱和復雜的，對數(shù)據(jù)安全和保密構(gòu)成威脅。潛在的安全威脅主要有以下方面：信息泄露：信息被泄露或透露給某個非授權(quán)的實體；破壞信息的完整性：數(shù)據(jù)未經(jīng)非授權(quán)被增刪、修改或破壞而受到損失；拒絕服務：對信息或其他資源的合法訪問被無條件地阻止；非授權(quán)訪問：某一資源被某個非授權(quán)的人，或以非授權(quán)的方式使用；竊聽：用各種可能的合法或非法的手段竊取系統(tǒng)中的信息資源和敏感信息；業(yè)務流分析：通過對系統(tǒng)進行長期監(jiān)聽，利用統(tǒng)計分析方法對某些參數(shù)進行研究，從中發(fā)現(xiàn)有價值的信息和規(guī)律；假冒：通過欺騙通信系統(tǒng)（或用戶）達到非法用戶冒充成為合法用戶，或者特權(quán)小的用戶冒充成為特權(quán)大的用戶的目的。黑客大多是采用假冒攻擊；旁路控制：攻擊者利用系統(tǒng)的安全缺陷或安全性上的脆弱獲得非授權(quán)的權(quán)利；授權(quán)侵犯：被授權(quán)以某一目的使用某一系統(tǒng)或資源的某個人，卻將此權(quán)限用于其他非授權(quán)的目的，也稱作“內(nèi)部攻擊”；特洛伊木馬：軟件中含有一個覺察不出的有害的程序段，當其被執(zhí)行時，會破壞用戶的安全；陷阱門：在某個系統(tǒng)或某個部件中設(shè)置的“機關(guān)”，使得在特定的數(shù)據(jù)輸入時，允許違反安全策略；抵賴：這是一種來自用戶的攻擊，如否認自己曾經(jīng)過的某條消息、偽造一份對方來信等；重放：出于非法目的，將所截獲的某次合法的通信數(shù)據(jù)進行拷貝，而重新發(fā)送；計算機病毒：一種在計算機系統(tǒng)運行過程中能夠?qū)崿F(xiàn)傳染和侵害功能的程序；人員不慎：一個授權(quán)的人為了某種利益，或由于粗心，將信息泄露給一個非授權(quán)的人；媒體廢棄：信息被從廢棄的磁碟或打印過的存儲介質(zhì)中獲得；物理侵入：侵入者繞過物理控制而獲得對系統(tǒng)的訪問；竊取：重要的安全物品，如令牌或身份卡被盜；業(yè)務欺騙：某一偽系統(tǒng)或系統(tǒng)部件欺騙合法的用戶或系統(tǒng)自愿地放棄敏感信息等。

2企業(yè)辦公中的信息安全策略

2.1保護網(wǎng)絡安全

網(wǎng)絡安全是為保護企業(yè)內(nèi)部各方網(wǎng)絡端系統(tǒng)之間通信過程的安全性。保證機密性、完整性、認證性和訪問控制性是網(wǎng)絡安全的重要因素。保護網(wǎng)絡安全的主要措施如下：全面規(guī)劃網(wǎng)絡平臺的安全策略；制訂網(wǎng)絡安全的管理措施；使用防火墻；盡可能記錄網(wǎng)絡上的一切活動；注意對網(wǎng)絡設(shè)備的物理保護；檢驗網(wǎng)絡平臺系統(tǒng)的脆弱性；建立可靠的鑒別機制。

2.2保護應用安全

保護應用安全，主要是針對特定應用（如Web服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、ftp服務器等）所建立的安全防護措施，這種安全防護措施獨立于網(wǎng)絡的任何其他安全防護措施。雖然有些防護措施可能是網(wǎng)絡安全業(yè)務的一種替代或重疊，如Web瀏覽器和Web服務器在應用層上對網(wǎng)絡支付結(jié)算信息包的加密，都通過IP層加密，但是許多應用還有自己的特定安全要求。由于應用層對安全的要求最嚴格、最復雜，因此更傾向于在應用層而不是在網(wǎng)絡層采取各種安全措施。雖然網(wǎng)絡層上的安全仍有其特定地位，但是人們不能完全依靠它來解決企業(yè)信息系統(tǒng)的安全性。應用層上的安全業(yè)務可以涉及認證、訪問控制、機密性、數(shù)據(jù)完整性、不可否認性、Web安全性、EDI和網(wǎng)絡支付等應用的安全性。

2.3保護系統(tǒng)安全

保護系統(tǒng)安全，是指從整體信息系統(tǒng)的角度進行安全防護，與網(wǎng)絡系統(tǒng)硬件平臺、操作系統(tǒng)、各種應用軟件等互相關(guān)聯(lián)，其安全策略包含下述一些措施：①在安裝的軟件中，檢查和確認未知的安全漏洞；②技術(shù)與管理相結(jié)合，使系統(tǒng)具有最小穿透風險性。③建立詳細的安全審計日志，以便檢測并跟蹤入侵攻擊等。

2.4加強員工的信息安全培訓

篇9

1.對政府干部的政績考核不嚴。我國的征集考核主要是以交付給國家財政收入的多寡為評價的，所以我國的很多干部為了彰顯個人的能力，就會在政策上給企業(yè)下發(fā)一定的納稅標準，若企業(yè)完成這項指標上存在一定的難度，政府官員就會暗里鼓勵企業(yè)在財務報表當中作假，這樣做的結(jié)果實際上就會使國家的利益及企業(yè)的利益同步受損。這就是我們通常所說的“官出數(shù)字，數(shù)字出官”的現(xiàn)象，在我國也是比較常見和普遍的。

2.執(zhí)法監(jiān)督力度不夠。大部分企業(yè)的內(nèi)部控制制度形同虛設(shè)，會計人員的配備，不但資格條件達不到要求，而且崗位分工不明確，崗位牽制弱化，重要經(jīng)濟業(yè)務的批準與報告制度得不到履行，根據(jù)經(jīng)營者意志改寫會計記錄的現(xiàn)象大量存在，從而使內(nèi)部失控。內(nèi)部審計受單位領(lǐng)導控制，很難發(fā)揮其作用。作為社會監(jiān)督主體的會計師事務所未能夠獨立承擔起“客觀、獨立、公正”的執(zhí)業(yè)責任。少數(shù)事務所受自身利益驅(qū)使，執(zhí)業(yè)態(tài)度不端正，風險意識淡薄，審計過程中搞人情風，搞私人交易，走過場，甚至違反職業(yè)道德為客戶作弊，出具假報告，為會計信息失真起到了推波助瀾的作用。

二、會計信息失真的對策

會計信息失真的治理，千頭萬緒。歸結(jié)起來無非兩端，做實基礎(chǔ)與下定決心。正如對所有的社會丑惡現(xiàn)象一樣，要根除它，不是一朝一夕或一蹴而就的，要有系統(tǒng)的研究，系統(tǒng)的基礎(chǔ)準備，本人認為，要解決會計信息失真應從以下幾個方面著手：

1.提高會計人員素質(zhì)。作為能夠勝任崗位的會計從業(yè)人員來說，不僅僅要有過硬的專業(yè)技能，同時還應該具備一定的職業(yè)道德水準，并且這兩個因素是不能缺少的，缺少任何一個都會對會計的質(zhì)量產(chǎn)生影響。那么要想有效提高會計從業(yè)人員的素質(zhì)，首先要做的就是嚴格化會計從業(yè)人員的相關(guān)制度，嚴把持證上崗關(guān)，對會計從業(yè)人員上崗所需要具備的資格和條件要進行嚴格的規(guī)定。要統(tǒng)一建立起剛性的從業(yè)道德規(guī)范，加大對違反會計道德從業(yè)規(guī)范人員的懲處力度，用此來對會計從業(yè)人員的行為進行約束和管制，做到從潛意識里提高會計從業(yè)人員的職業(yè)道德。加大對會計從業(yè)人員繼續(xù)教育的力度，定期培訓制度要嚴格執(zhí)行，實行會計從業(yè)人員終身教育，切實幫助他們提高素質(zhì)、積累經(jīng)驗、更新知識。加強會計人員的法制教育，提高會計人員的法制意識。

2.加強會計職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)。會計職業(yè)道德是指從事會計工作的人們在會計工作中所應遵循的，與會計職業(yè)活動相適應的行為規(guī)范，是會計人員在會計工作中產(chǎn)生的正確處理會計事物和調(diào)整會計人員職權(quán)和職責的行準則。我國的《會計法》、《總會計師條例》及《會計人員工作規(guī)則》都對會計人員在會計工作中所應遵循的道德規(guī)范進行了規(guī)范，為保證會計核算信息的真實、可靠在一定程度上打下了良好的基礎(chǔ)，會計人員必須加強對這些相關(guān)法律、法規(guī)的學習，以為斷提高其會計職業(yè)道德，從而在一定程度上自覺抵制會計信息失真行為。

3.加強會計信息的控制與監(jiān)管。在市場經(jīng)濟和利益驅(qū)動下，信息提供者的利已動機是普遍存在且難以從根本上消除的，但動機不一定會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的行為。如果能對虛假的信息提供者進行有力的監(jiān)管，使造假行為不僅不現(xiàn)實、不經(jīng)濟，而且會受到嚴懲和索賠，那造假者在理智的權(quán)衡中也會放棄造假。因此應當加強會計信息的控制與監(jiān)管。當前，為了有效地控制會計信息的失真，應當將單一的獨立審計監(jiān)督與社會的綜合監(jiān)管相結(jié)合，將硬性的制度監(jiān)管與柔性的誠信教育相結(jié)合，將行政制裁與民事賠償相結(jié)合，使制造虛假會計信息的就象是“老鼠過街，人人喊打”。

4.建立健全內(nèi)部會計控制制度。在現(xiàn)在企業(yè)當中，內(nèi)部會計控制制度是非常重要的一部分，主要包括兩個方面的內(nèi)容，分別是信息控制機財務管理控制，內(nèi)部會計控制制度主要是為了實現(xiàn)財務信息可靠性，實現(xiàn)從業(yè)人員遵守有關(guān)法律而制定的。雖然我國的企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營當中已經(jīng)總結(jié)出了一定的控制制度，但是我國的企業(yè)普遍的存在治理結(jié)構(gòu)不完善、職責劃分不明確、監(jiān)事會沒有實權(quán)等現(xiàn)象，所以企業(yè)當中實際上嚴重的存在著“內(nèi)部人控制”問題。這種自己對自己進行監(jiān)督、自己對自己進行控制的形式很容易就會導致企業(yè)當中出現(xiàn)逆向選擇及決策失誤的情況，所以當前企業(yè)當中大量虛假的會計信息橫行的現(xiàn)象也就不難解釋了，所以為了改變現(xiàn)在嚴重存在的財務部門應付經(jīng)理、經(jīng)理應付董事長、董事長應付投資者的惡性局面，企業(yè)就必須要建立起嚴格的內(nèi)部會計控制制度。比如我國實行的國有企業(yè)派出監(jiān)事會或財務總監(jiān)制度促使上市公司吸收獨立董事以及《公司法》規(guī)定董事長與總經(jīng)理不得兼任等方法，從生成會計信息的源頭開始，對確保會計信息真實、完整作出嚴厲的措施性規(guī)定，減少了假賬真作，真賬假作的數(shù)字游戲，保證會計信息合法性、真實性、完整性具有積極的作用。

篇10

目前，在我國大中型企業(yè)，計算機已經(jīng)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個環(huán)節(jié)得到應用，各種計算機管理軟件不斷涌現(xiàn)，如財務系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等?？梢钥吹?，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，其對信息化的要求必然提高，而企業(yè)信息管理應用領(lǐng)域的拓寬，使信息化與核心業(yè)務關(guān)聯(lián)度不斷提高。同時，信息化的復雜程度也在增加。在當前一些所謂實現(xiàn)信息化的企業(yè)中，人、財、物等各種資源的投入帶來的不是信息化過程的加速，而是系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)各種問題，計算機輔助管理的效果不明顯，從而造成“信息化成本高，效益難以顯現(xiàn)”的尷尬局面。造成這一問題的原因主要有以下幾個方面：

1信息與數(shù)據(jù)的問題難以發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用

在企業(yè)信息系統(tǒng)中，容易出現(xiàn)信息分散，數(shù)據(jù)不同等問題，這是由于系統(tǒng)不同、服務的部門不同、崗位不同，使企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)互相割裂，數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，還會造成同一數(shù)據(jù)的反復錄入。這種情況導致相同數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)中反映出來的結(jié)果不同，既浪費了人力和物力，還給管理工作帶來了困難。

2無專業(yè)人員維護

數(shù)據(jù)與系統(tǒng)企業(yè)購買一套系統(tǒng)，一般是由廠家進行幾次培訓之后就交付管理人員直接使用。在使用過程中如出現(xiàn)問題，一是管理人員自己摸索解決，二是尋求廠家的幫助。實際上，信息系統(tǒng)的維護與管理工作是分割的，沒有專業(yè)人員對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行維護和使用。在工作中，一些管理人員認為，用或不用信息化管理系統(tǒng)，對于管理工作并無大的影響，而學習使用新的系統(tǒng)繁瑣復雜，傳統(tǒng)的人工辦公形式在企業(yè)中依然可用可行。這種思想的存在，直接導致了有系統(tǒng)無人用的局面，也使管理系統(tǒng)成為了面子工程。

3將信息系統(tǒng)作為事后記錄的工具

由于企業(yè)內(nèi)部一些員工的學習能力不強，在實際工作中較少使用信息系統(tǒng)，而只是在總結(jié)歸納工作整體情況時利用系統(tǒng)匯總數(shù)據(jù)，出具分析報告。這樣，系統(tǒng)就成為一個事后記錄工具，通過記錄工作中的一些數(shù)據(jù)，導出管理者需要的報表，實現(xiàn)影響決策的目的。這樣使用信息系統(tǒng)在總結(jié)分析工作中確實提高了效率，但在日常工作中并未改變企業(yè)原有的傳統(tǒng)人工模式和管理流程，也就喪失了競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造的效益也微乎其微。

4信息系統(tǒng)的更新問題

一些企業(yè)購買信息系統(tǒng)時間較早，但并未使用，待實際使用時，系統(tǒng)已不能滿足信息化的要求。一方面，管理工作的需求是與時俱進的，對信息系統(tǒng)的要求也是要緊跟時展，這就要求信息系統(tǒng)不斷進行升級和更新；另一方面，企業(yè)追求的是成本支出的最小化與效益獲取的最大化，在某些不影響生產(chǎn)經(jīng)營的環(huán)節(jié)上，企業(yè)不愿意支付大量的資金對信息系統(tǒng)進行升級改造。此外，領(lǐng)導的重視程度、員工的配合程度等也是信息化系統(tǒng)上線使用的重要因素。

二企業(yè)信息化實施策略

隨著時代的發(fā)展與技術(shù)的進步，信息化管理已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路，企業(yè)要提高管理效率，應在信息化系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計之前，解決以下問題：

1規(guī)劃設(shè)計統(tǒng)籌階段

全公司核心部門信息化管理系統(tǒng)的開發(fā)不只是技術(shù)人員的工作，由于每個核心管理部門都會使用到信息系統(tǒng)，因此在設(shè)計之初應讓所有核心管理人員參與系統(tǒng)開發(fā)，完善系統(tǒng)的各個工作環(huán)節(jié)。只有經(jīng)過員工充分討論才能真正設(shè)計出適合實際工作的信息系統(tǒng)，在未來使用過程中規(guī)避一些問題。同時，設(shè)計討論的過程也是員工熟悉系統(tǒng)、參與學習的過程，從而使一些固守傳統(tǒng)的員工能夠真正體會到系統(tǒng)帶來的便利，提高他們在實際工作中使用系統(tǒng)的熱情。

2制定信息化發(fā)展的長遠規(guī)劃

企業(yè)信息化不是攀比，也不是榮譽，其目的是解決企業(yè)管理工作中的問題。因此，這項工作應設(shè)定為長遠工作。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，管理工作日趨龐大，信息化系統(tǒng)則應結(jié)合企業(yè)的實際情況不斷更新。信息化系統(tǒng)既要能解決當下企業(yè)管理工作中存在的問題，也要能預見未來3～5年內(nèi)企業(yè)發(fā)展變化帶來的新需求。

3將信息化理念

植入員工思想信息化在企業(yè)中能否成功普及，一方面在于領(lǐng)導的重視程度，資金的投入力度；另一方面，也是尤為關(guān)鍵的一方面是企業(yè)員工是否真正愿意使用該系統(tǒng)，他們的理念是否“更新”。因此，在企業(yè)內(nèi)部應從上到下深入灌輸信息化的理念，讓全體員工能夠并且愿意隨信息化一同發(fā)展進步。

三企業(yè)信息化管理系統(tǒng)

列舉企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)應以管理、溝通、協(xié)作為目標，將信息處理、流程管理和知識管理融合為一體，實現(xiàn)個人辦公、協(xié)同辦公、公文流轉(zhuǎn)、工作流、郵件管理、信息共享、人事管理等功能以及人員相互之間的有效交流和溝通，及時提供各方面的信息和動態(tài)。

1電子郵件系統(tǒng)

該系統(tǒng)可包含企業(yè)各部門公共E-mail地址以及“領(lǐng)導信箱”，便于公司內(nèi)部各部門之間的溝通和信息傳遞，如通知、公告及發(fā)文等有關(guān)文件的傳閱。對傳閱給各管理部門領(lǐng)導的文件，請領(lǐng)導“簽名”反饋。同時，可增設(shè)“重點工作反饋”欄目，將一些熱點工作反饋給公司領(lǐng)導或部門領(lǐng)導。還可設(shè)“公司BBS”，員工可在網(wǎng)上就工作問題發(fā)表感想，暢所欲言，拉近職工間的距離。

2公文管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)包括“行政公文”和“生產(chǎn)管理文件”兩大部分，行政公文主要是將近期企業(yè)內(nèi)規(guī)章制度，內(nèi)部發(fā)文、收文的條目進行公示；生產(chǎn)管理文件可公示生產(chǎn)部門的成果與進度，以及銷售部門的業(yè)績等。

3檔案系統(tǒng)

該系統(tǒng)可上載企業(yè)近兩年來收集的文件目錄，供職工查找自己所需文檔，從而也簡便了檔案部門的工作。可設(shè)“檔案信箱”，收集各部門當年準備存檔且可通過網(wǎng)絡傳送的文件。還可設(shè)“檔案知識”，宣傳檔案的重要性以及文件存檔的條件，保證全年檔案的系統(tǒng)性與完整性。

四結(jié)語