導語：如何才能寫好一篇企業(yè)信息論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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公司信息化建設經(jīng)過幾年的高速發(fā)展，取得了長足的進步。取得成績的同時我們也在思考，未來的信息化的發(fā)展方向，以及現(xiàn)有信息化建設瓶頸，最突出就是信息化推進過程中的系統(tǒng)應用深度與廣度不夠，各系統(tǒng)尚未實現(xiàn)全面系統(tǒng)地集成，還沒有發(fā)揮整體的協(xié)同效益等問題。首先從理論上分析，哈佛大學的理查德?諾蘭教授于上世紀80年代提出了企業(yè)信息化發(fā)展的階段理論，被稱為“諾蘭模型”，將一個組織信息化的過程分為“起步”、“擴展”、“控制”“集成”“數(shù)據(jù)管理”和“成熟”6個階段，控制階段是實現(xiàn)從計算機管理為主到數(shù)據(jù)管理為主的轉(zhuǎn)換關鍵，一般發(fā)展較緩慢。目前公司處于控制到集成的過渡階段，而這個階段正是企業(yè)“信息化悖論”顯現(xiàn)期，所謂信息化悖論,就是指信息化建設的投入不再產(chǎn)生直接的經(jīng)濟效益,甚至出現(xiàn)局部領域技術效率下降的現(xiàn)象，信息化悖論是信息化建設過程中的必然現(xiàn)象,是由于信息技術的發(fā)展與企業(yè)運作機制缺乏進一步的深度融合所致。從業(yè)務角度來分析信息化建設與業(yè)務融合，目前公司的業(yè)務階段總體處在“可控的業(yè)務流”向“聚焦的業(yè)務流”邁進的過程中，業(yè)務處于“有限業(yè)務/IT的認識、功能層面的成本效益分析、可操作的流程”的初步階段，實現(xiàn)我們既定的目標，需要跨越式發(fā)展。其次，從公司實際需求出發(fā)，我們要理解為什么要推進信息化建設，就是要提升企業(yè)經(jīng)濟效益、競爭能力，這里的經(jīng)濟效益不是當前的效益，要著眼于潛在的經(jīng)濟效益，這需要一個積累過程，而且是一個痛苦的信息積累過程，最終才能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本，實現(xiàn)競爭力的提升。

2公司信息化管理思路

2.1管理思路的轉(zhuǎn)變

企業(yè)信息化建設過程是規(guī)范業(yè)務流程與管理流程，推動企業(yè)管理提升的過程，基于這樣的認識，公司信息化管理團隊以全局及全價值鏈的角度去統(tǒng)籌，提升信息化整體應用能力為目地，理順了信息化管理思路。出臺相關“辦法”，明確提出聚焦公司戰(zhàn)略、業(yè)務與信息化深度融合的信息化戰(zhàn)略目標，規(guī)定了業(yè)務系統(tǒng)的信息化建設主導地位，從企業(yè)制度上保障了有效推進信息系統(tǒng)應用廣度與深度的管理環(huán)境。2.1.1認識的轉(zhuǎn)變提升信息化管理的站位。信息化管理是企業(yè)管理的一部分，理解信息化不單單是軟件的使用、系統(tǒng)的開發(fā)，它是業(yè)務管理模式變革的工程，可以理解為企業(yè)架構的搭建也不為過。要在信息化建設中體現(xiàn)管理思想，應用業(yè)務管理流程，開展所管理的業(yè)務，最終提升業(yè)務管理水平，使信息化與業(yè)務實現(xiàn)無縫連接，有效的促進公司信息化建設的發(fā)展。2.1.2管理職責的轉(zhuǎn)變信息化主導角色的轉(zhuǎn)變。按照公司領導層的信息化業(yè)務主導思路，轉(zhuǎn)變了公司整體信息化管理模式，信息化管理部門提綱挈領，緊握公司戰(zhàn)略，統(tǒng)籌信息化規(guī)劃，促進信息化與各業(yè)務體系的深度融合，各業(yè)務系統(tǒng)需要拓展信息系統(tǒng)的應用，承擔起信息化建設的擔子，這與之前的信息化管理思路是不一樣的，需要各部門主導與業(yè)務相關的信息系統(tǒng)建設與深入應用，實現(xiàn)“業(yè)務主導、信息化引領”的管理原則。2.1.3管理過程的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在信息化項目實施過程的規(guī)范化。以項目管理的全生命周期管理為思路，吸收國內(nèi)外成熟應用的軟件成熟度（CMM）管理理念，從項目啟動、計劃、實施、驗收及應用維護的管控，規(guī)范項目實施過程的每一個工作節(jié)點，為公司信息化項目推進提供了詳盡的指導，具有很強的實用性。

2.2正確處理業(yè)務與信息化的關系

正確處理好業(yè)務與信息化的關系，是從操作層面上保證信息化與業(yè)務融合過程得以較好實現(xiàn)的關鍵因素。堅持“規(guī)劃引領、系統(tǒng)統(tǒng)籌、業(yè)務主導、協(xié)同融合”的原則，業(yè)務主導是“融合”效果的基礎，只有業(yè)務部門積極主動地在信息化建設和應用全過程中的主導，才有可能使信息化和業(yè)務結合得更加緊密，更能承載業(yè)務的需求，保證融合的效果。

3信息化建設推進方法

3.1信息化規(guī)劃與業(yè)務融合

在信息化規(guī)劃中體現(xiàn)出信息化與業(yè)務融合的理念與目標。信息化與業(yè)務的融合理念體現(xiàn)在建立起支持信息化航空的信息化戰(zhàn)略愿景。通過信息技術支撐和實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈在組織、流程和技術上的整合，支持企業(yè)高效、可持續(xù)、快速、健康地發(fā)展，進而加速中航工業(yè)發(fā)展成為國際一流的航空制造企業(yè)?？偟膩碚f就是從源頭上奠定“融合”的基礎。

3.2信息化管理模式與業(yè)務融合

在搭建信息化管理體系時，人才要素是第一位的，專職信息化管理、技術支持崗位的建設和業(yè)務部門的信息化崗位的建設同步進行，對于優(yōu)秀人才給予信息化專家崗位。業(yè)務部門的信息化崗位（人員）雖然受業(yè)務部門的領導，但也可以看成是信息化部門在業(yè)務部門職能的延伸；業(yè)務部門的信息化管理崗位（人員）一方面熟悉本部門的業(yè)務，是業(yè)務需求溝通的橋梁，另一方面對信息系統(tǒng)的建設和應用特點比較熟悉，能夠使信息系統(tǒng)的建設和應用更加符合業(yè)務的需要。

3.3信息化建設過程與業(yè)務融合

主要體現(xiàn)在信息化項目的組織和實施過程中的融合。通過信息化管理辦法的規(guī)定，采用均衡矩陣式組織管理和職能分工相結合的項目管理推進模式來實施業(yè)務信息化項目建設。這種模式強調(diào)業(yè)務部門對系統(tǒng)的需求、建設、應用全面負責，管理與創(chuàng)新部及數(shù)據(jù)中心從實現(xiàn)需求的方案、技術實現(xiàn)上予以全力支持。使得信息系統(tǒng)在建設、應用的過程中更具有生命力；同時還便于實現(xiàn)在系統(tǒng)應用架構上的融合，如業(yè)務流程融合、數(shù)據(jù)標準統(tǒng)一、分析口徑統(tǒng)一等。

3.4信息化應用過程與業(yè)務融合

在公司應用層面上推動信息化與業(yè)務深入融合，重點是要推動信息系統(tǒng)與研發(fā)設計、生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理等方面緊密結合、融為一體，從而提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力和自主創(chuàng)新能力。在信息化應用層面上進行信息化與業(yè)務的融合時，一定要考慮從專業(yè)的角度，必須使用統(tǒng)一的或可擴展、可集成的信息系統(tǒng)；真正解決業(yè)務上的需求，支持業(yè)務數(shù)據(jù)分析和生產(chǎn)經(jīng)營決策；系統(tǒng)要得到業(yè)務人員的認同，才能在應用中取得較好的效果。

4結束語

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（1）根本導向問題。在企業(yè)信息化建設項目開發(fā)和實施過程中，如果內(nèi)部協(xié)調(diào)不力、沒有形成合力，則最終很難完成信息化建設項目。這就必須要求項目管理組織必須明確工作基本準則和導向，在項目管理全過程都必需加以強調(diào)，否則，對項目管理的進度和成效將有極大的影響。（2）組織結構上的問題及其解決。作為項目管理的組織保證，項目組的組織機構對項目的成敗起著關鍵作用，組織結構是項目管理的骨架，其功能是溝通信息、協(xié)調(diào)矛盾、控制進度、維持運轉(zhuǎn)和指揮決策等。作為一個日常生產(chǎn)經(jīng)營工作任務較重的農(nóng)業(yè)企業(yè)，不可能成立項目式的項目管理組織，該項目的管理組織成員是由各部門抽調(diào)搭建成的，項目的項目組是矩陣式的組織構架，矩陣式組織構架既有項目組織注重項目的特點，而項目成員又是某一職能部門的成員，從而造成協(xié)調(diào)上的不利因素。

二、信息化建設項目進度控制的管理保障措施

1.農(nóng)業(yè)企業(yè)必須做好業(yè)務流程的再造和完善。（1）流程重組的三個階段：初始階段、分析設計階段及實施階段。首先是項目的初始階段。這時應明確項目的內(nèi)涵及意義，并由項目團隊將需要改進的流程與企業(yè)的經(jīng)營結果如提高利潤率、降低成本等直接聯(lián)系起來，使企業(yè)認識到改進流程的意義。然后，正式進入流程的分析及設計階段。先對現(xiàn)有流程進行分析，可采用頭腦風暴法，列出現(xiàn)有流程中存在的問題。其次找出現(xiàn)狀與理想之間的差距，并在其中架設橋梁。然后據(jù)此設計出流程的各個步驟及衡量的標準。最后，提出從現(xiàn)狀轉(zhuǎn)化到理想狀態(tài)的實施計劃。最后，是流程的實施階段。設計完流程并非萬事大吉，實施階段是關鍵。在這一階段，要先定義實施的組織結構，與相關部門及員工溝通，并提供培訓。（2）在流程改造的過程中，有幾點關鍵因素必須注意：一是必須有高級管理層的支持，二是最好是由相關部門的代表設計，而不是完全依靠外力，這樣才能保證新流程容易被接受、可實施性強。

2.組織結構上的問題及其解決。（1）在企業(yè)內(nèi)部必須明確信息化建設項目負責人與企業(yè)職能部門負責人的職責，確保項目負責人與職能部門負責人之間的權利平衡。在矩陣式項目組織結構中，項目組成員一般接受兩方面的領導：項目組負責人和原所屬部門負責人，一般情況下，成員對所屬部門負責人的忠誠度更高，因此，必須明確項目組成員在項目組內(nèi)部的匯報關系，這樣有助于項目組成員對項目責任心的建立。（2）有效溝通和調(diào)節(jié)雙方矛盾。為了確保項目在時間、資源、效能上的合理平衡，項目組負責人必須與相關職能部門負責人充分溝通，除了讓職能部門負責人站在公司全局的高度上理解和認識企業(yè)信息化建設項目的重要性，項目組更必須幫助職能部門負責人充分了解項目各階段所處的環(huán)境、工作任務、對資源的需求、項目進展等等，從而使職能部門對項目組和項目有充分的認識，了解項目的資源需求，從而幫助項目組的工作順利進行。（3）確立項目管理工作的優(yōu)先機制。在項目管理的實際工作中，隨時都會遇到項目組和職能部門之間的矛盾，要注意到，不是所有的矛盾都是容易解決的，或者說不是所有矛盾都是可以通過溝通解決的。當兩者的矛盾難以解決時，必須有一個機制來保證項目管理工作的優(yōu)先性，這就從機制上確保了項目管理工作的優(yōu)先性，從而保證項目管理工作的順利進行。

三、結論

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對雙方來說，都有著需要保障各自項目建設團隊人力資源的問題。實施單位在項目建設的各個階段需要配備合適的人才；用戶方也需要提供必要的人才支持，配合實施單位進行項目建設。向用戶方提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務是最終目標。質(zhì)量管理是項目管理理論中非常重要的環(huán)節(jié)，它包含了一些特定的程序，保證項目能夠兌現(xiàn)它的關于滿足各種需求的承諾。

優(yōu)良的質(zhì)量管理體系一定是以客戶需求為導向，并遵循業(yè)界以及國內(nèi)外關于質(zhì)量管理的標準，依靠現(xiàn)代項目管理方法論的實踐而形成的質(zhì)量管理體系。規(guī)范要求對每一個項目或軟件制定開發(fā)及實施計劃，通過成熟的技術和經(jīng)驗，為客戶提供完善的服務并達到高標準的客戶滿意程度。項目的質(zhì)量管理工作主要由軟件公司承擔，但很多質(zhì)量管理工作需要用戶方參與，如軟件開發(fā)過程中的評審、軟件運行記錄等工作都需要用戶方給予積極的配合。以質(zhì)量方針為指導，構筑完善的質(zhì)量管理組織結構，建立完整的質(zhì)量體系文件，制訂明確的質(zhì)量管理目標，這些都是構筑質(zhì)量管理體系的必備要素。質(zhì)量管理計劃（SQA）是質(zhì)量管理活動的重要依據(jù)。SQA計劃中必須明確定義在項目的各個階段是如何進行質(zhì)量保證活動的。它通常包含：質(zhì)量目標；定義每個開發(fā)階段的開始和結束邊界；詳細策劃要進行的質(zhì)量保證活動；明確質(zhì)量活動的職責；SQA組的職責和權限；SQA組的資源需求，包括人員、工具和設施；定義由SQA組執(zhí)行的評估；定義由SQA組負責組織的評審；SQA組進行評審和檢查時所參見的項目標準和過程；需由SQA組產(chǎn)生的文檔。項目整合管理就是為滿足各方需求而進行協(xié)調(diào)以達到預期目的的過程。它是一項綜合性、全局性的工作，主要內(nèi)容是在相互沖突的目標或可選擇的目標中權衡得失。整合管理主要包括：項目計劃開發(fā)、項目計劃實施、項目綜合變更控制這三個過程。這些過程彼此相互影響，同時與其它領域中的過程也互相影響。

2.項目實施

企業(yè)信息系統(tǒng)建設項目的管理采用項目經(jīng)理負責制。項目經(jīng)理是受公司法定代表人委托對所承擔工程項目的全過程全面負責的項目管理者，是公司法人代表在應用企業(yè)信息系統(tǒng)建設項目上的代表人。項目經(jīng)理負責整個項目的管理，他對項目的成敗負完全責任，他的工作就是掌管公司參與本項目的各部門和人員，確保實現(xiàn)項目所有的目標。項目經(jīng)理是項目實施全過程所有工作的總負責人，是項目管理的總責任者，是項目動態(tài)管理的體現(xiàn)者，是項目生產(chǎn)要素合理投入和優(yōu)化組合的組織者。項目經(jīng)理是項目目標的全面體現(xiàn)者，既要對項目的成果性目標負責，又要對公司的效率性目標負責。

項目經(jīng)理是協(xié)調(diào)公司與客戶以及其它各方面關系，使之互相緊密協(xié)作與配合的橋梁和紐帶。他對項目管理目標的實現(xiàn)承擔著全部責任，即承擔合同責任、履行合同義務、執(zhí)行合同條款、處理合同糾紛，受法律的約束和保護。在企業(yè)信息系統(tǒng)建設項目的實施過程中，公司項目經(jīng)理對項目的實施進行控制，是各種信息的集散中心。自下、自外而來的信息，通過各種渠道匯集到項目經(jīng)理的手中；項目經(jīng)理又通過指令、計劃和辦法，對下、對外信息，通過信息的集散達到控制的目的，使項目管理取得成功。目標控制是項目管理的核心內(nèi)容。項目控制的目標就是項目管理規(guī)劃的決策目標，在項目實施的全過程中，通過控制予以實現(xiàn)。項目管理控制的目標包括進度、質(zhì)量、成本、安全和現(xiàn)場控制目標。

項目的目標控制是指在實現(xiàn)行為對象目標的過程中，行為主體按預定的計劃實施，在實施過程會遇到許多干擾，行為主體通過檢查，收集到實施狀態(tài)的信息，將它與原計劃（標準）比較，發(fā)現(xiàn)偏差，采取措施糾正這些偏差，從而保證計劃的正常實施，達到預定目標的全部活動過程。對于本項目的總體設計與建設，正確、高效的項目組織和管理是成功的關鍵因素，至關重要。由于本項目規(guī)模大、時間緊，因此，項目的組織和管理是項目按期、保質(zhì)完成的重要因素。

3.結語

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(一)信息化建設的投入、產(chǎn)出較低

據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，我國70%的企業(yè)對于信息技術、信息設備的投資不足，落后發(fā)達國家10%左右。信息化的投入不夠，產(chǎn)出自然也是有限的，哪怕是上千萬的ERP軟件，實施的成功率也只有15%左右，很多企業(yè)花費了巨大的資金，卻沒有達到良好的效果，只造成了資金的浪費，也讓企業(yè)更加懷疑ERP軟件和信息化的作用。

(二)需求分析不足，選購的軟件適用性不高

我國制造業(yè)規(guī)模龐大，制造企業(yè)數(shù)量眾多并且經(jīng)營范圍十分廣泛，目前很多企業(yè)對于信息化建設產(chǎn)品的選用以及后期管理都不夠?qū)I(yè)、系統(tǒng)。選購時未能深刻分析企業(yè)需求，做好選購規(guī)劃，往往盲目購買國外的信息軟件，后期維護卻必須按企業(yè)和行業(yè)的具體特點補充開發(fā)、打補丁甚至推到從來。想要真正做好企業(yè)的信息化，首先要對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務和管理需求有深刻的了解和認知，再結合企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)技術特點，選用甚至定制合適的信息化產(chǎn)品。

(三)企業(yè)信息化定位不夠合理

在我國眾多制造企業(yè)信息化過程中，只關注信息化產(chǎn)品與技術，缺少了企業(yè)管理體制和構架的改革。如果沒有在管理方式上產(chǎn)生實質(zhì)的變革，那么企業(yè)不管投入多少人力物力，都無法將信息化建設落在實處，也就無法提升企業(yè)效益。信息化建設要真正從改革企業(yè)體制入手，不但企業(yè)作業(yè)層要改變，企業(yè)的管理層和決策層更應致力于工作方式的轉(zhuǎn)變。

二、制造業(yè)企業(yè)信息化建設中問題的對策

制造企業(yè)信息化的建設是一個循序漸進的過程，從簡單到復雜，從初級到高級，同時也是一個系統(tǒng)工程，需要整個企業(yè)和所有員工的共同努力，絕非一蹴而就，下面針對我國制造行業(yè)的問題提出幾點解決措施。

(一)管理層和基層相互配合

互動企業(yè)高層領導對于信息化建設的重視和支持程度是非常重要的，制造企業(yè)信息化需要巨大的資金支持和廣泛的責權利調(diào)整，涉及的部門遍布整個企業(yè)，如果沒有高層的管理者的重視以及基層的配合和支持，那么是很難取得成功的。所以在企業(yè)信息化建設的過程中，高層應該足夠重視，中層足夠支持，基層足夠配合，才能真正的推動制造企業(yè)信息化的發(fā)展。

(二)注重軟硬兩方面的建設

制造業(yè)企業(yè)的信息化，要兼顧信息技術資源、各種系統(tǒng)軟件、信息化人才、組織結構、組織資源、管理理念等一系列要素，信息化建設的過程中既要重視硬性的信息化建設，比如信息化人才的聘用、培養(yǎng)以及對于系統(tǒng)軟件的運用，也要重視軟的信息化建設，比如企業(yè)組織結構的變革、企業(yè)文化的塑造、對業(yè)務流程的分析與變革、決策機制的改變等等。硬信息化建設作為基礎保證一定要落在實處，同時軟信息化建設也不能敷衍了事。

(三)內(nèi)外信息化分步進行

有序推進信息化的內(nèi)部建設是外部建設的基礎，外部信息化是內(nèi)部的自然延伸。企業(yè)內(nèi)部的信息化建設相比較起來更容易實施，因為內(nèi)部的各種流程變更、人員調(diào)整、軟件操作等等更便于管理。內(nèi)部信息化基本完成后，則可以考慮與上下游企業(yè)協(xié)同實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈條的信息化建設。企業(yè)應先利用ERP等信息技術達到內(nèi)部信息的共享和整理，再以此為基礎將這個信息化的鏈條延伸至合作的客戶或者供應商，形成上下游互動的價值鏈。

(四)做好變革管理

將眼光放長遠在一個企業(yè)實施了某項信息化項目后，由于新的體制機制運行還未完全順暢，人員配合容易產(chǎn)生矛盾，績效也會出現(xiàn)暫時下降的情況，信息化會進入艱難期。項目領導小組應事先做出預案，排除干擾凝聚人心，把項目往前推進。我國學者也通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)使用信息系統(tǒng)一年之后運行情況會逐步穩(wěn)定，呈現(xiàn)良性的趨勢，兩年后會達到最佳的狀態(tài)。所以企業(yè)的信息化建設的效果并不是立竿見影的，企業(yè)應該將目光放長遠，不能只憑借一時的得失而放棄信息化的建設。

三、結束語

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[論文摘要]企業(yè)的信息競爭力是企業(yè)提升綜合競爭力的關鍵因素。文章在闡釋知識管理和信息競爭力內(nèi)涵的基礎上，提出了用知識管理的思想從編碼企業(yè)知識、建立高效的信息管理系統(tǒng)、建立企業(yè)知識庫和培養(yǎng)知識員工方面推動企業(yè)信息競爭力的若干建議。

聯(lián)合國研究機構1990年首次提出了“知識經(jīng)濟”的說法，時至今日，以電子計算機為代表的微電子技術，以及光導纖維、生物工程、海洋工程、空間技術、新能源、新材料等新的技術群已經(jīng)成為世界經(jīng)濟增長的主力軍。知識經(jīng)濟作為一種全新的經(jīng)濟形態(tài)，以知識資源為基礎，以知識為主導，通過知識的生產(chǎn)、傳播、擴散、整合和繁殖的過程，累加和創(chuàng)新，產(chǎn)生最有價值的產(chǎn)品型知識和最重要的生產(chǎn)力。這一顯著的特性，不僅給企業(yè)的發(fā)展帶來了新的活力，同時也給企業(yè)的運作帶來了一系列新的思維和管理方法上的挑戰(zhàn)。而知識管理正是企業(yè)為迎接知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)而做出的戰(zhàn)略反應，企業(yè)加強對知識的管理勢在必行。

一、知識管理的思想內(nèi)涵

1.知識管理的概念

最早提出知識管理(KnowledgeManagement)概念的是“世界知識管理之父”斯威比(Karl-ErikSveiby)博士。最早知識管理的概念主要是應用于企業(yè)，目前尚無統(tǒng)一的定義。經(jīng)常引用的知識管理的定義來自資深知識管理專家、經(jīng)濟學博士YogeshMalhotra，他認為:“知識管理是企業(yè)面對日益加劇的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力,以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進行有機的結合?！?/p>

2.企業(yè)知識管理的思想內(nèi)涵

企業(yè)知識管理是對知識管理的狹義理解，即從企業(yè)內(nèi)部來看,包含了對企業(yè)組織、信息和人三方面進行管理的內(nèi)容。

（1）企業(yè)組織的管理。把知識管理引入到新的組織管理模式，擴大了知識的共享范圍，使得組織成為人們獲得知識的重要來源，一個學習和知識創(chuàng)新的系統(tǒng)。比如在企業(yè)不同管理層中設置承擔宏觀控制職能的知識主管(CKO),承擔中層指導職能的知識管理項目經(jīng)理(KMPM),以及承擔微觀操作職能的知識工程師(KE)，他們構成了組織知識管理的驅(qū)動者和建筑師,這些便是企業(yè)重視知識管理的戰(zhàn)略在組織結構中的體現(xiàn)。

（2)信息的管理。信息管理是知識管理的基礎和重要組成部分，信息管理的理論體系是知識管理的思想來源。它是實現(xiàn)有效的知識管理的基礎，是知識管理的重要工具，離開信息管理則不能實現(xiàn)有效的知識管理。

（3)人的管理。知識管理更關注的是對人的管理,因為在信息獲取的整個流程中人才是真正居于核心地位的。知識管理認為對人的管理既可以提供廣泛的知識來源,又可以建立良好的組織方式用以促進知識的傳播和有效運用,這適應了知識經(jīng)濟時代的要求。

總的來說企業(yè)進行知識管理就是對企業(yè)的知識資源進行有效管理的過程。其目標主要包括兩個方面，其一是實現(xiàn)知識共享，其二是實現(xiàn)知識創(chuàng)新。

二、企業(yè)信息競爭力

企業(yè)的信息競爭,就是企業(yè)為獲得和維持競爭優(yōu)勢而采取的有關企業(yè)自身、競爭對手、競爭環(huán)境,以及由此引出的競爭策略的情報所必需的信息而產(chǎn)生的競爭。企業(yè)的信息競爭力簡言之就是企業(yè)在信息競爭的活動中具備的能力，是企業(yè)的一種基本競爭能力。其特征表現(xiàn)為創(chuàng)新性、智能化、數(shù)據(jù)化和高效化。

(1)創(chuàng)新性主要表現(xiàn)為企業(yè)的“知識”創(chuàng)新

在知識經(jīng)濟時代,“知識”已經(jīng)不僅僅是一個認識范疇,而且是一個廣泛的實踐范疇、社會范疇和經(jīng)濟范疇,知識與人類社會的環(huán)境、社會主體和客體全面同步同向地前進。“知識”創(chuàng)新包括了產(chǎn)品創(chuàng)新、價值和行為表現(xiàn)變革等，知識創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力和基礎。

(2)企業(yè)智能化水平是衡量一個企業(yè)信息競爭能力的標準之一，是屬于知識管理水平層面的標準,主要用來分析、評測企業(yè)能在多大程度上共享信息和分享思想。具備信息競爭能力的企業(yè)能夠不斷地提高企業(yè)的智能化水平。

(3)數(shù)據(jù)化和高效化從企業(yè)管理的角度講，就是對信息的處理。由各個管理層相互聯(lián)系，形成等級鏈，矩陣鏈;鏈條上的每一個節(jié)點都起著對信息的收集、篩選、加工和處理過程中的若干個功能。一個具備信息競爭能力的企業(yè)能縮短等級鏈的長度和矩陣鏈的規(guī)模,簡化人為的協(xié)調(diào),即可提高效率,從而提高企業(yè)的綜合管理水平。

從信息競爭力的三個特征來看，企業(yè)信息競爭的內(nèi)涵已經(jīng)大大拓展，它不僅僅停留在對信息本身的管理，只與技術相關；更是一個知識層面的競爭，是基于知識管理的一種競爭。

三、用知識管理的思想推動企業(yè)信息競爭力的建議

知識經(jīng)濟時代的來臨引起了經(jīng)濟理論與實踐的變化，知識管理理論更是為信息競爭力的研究提供了一個全新的視角。以知識管理為核心的企業(yè)管理和發(fā)展戰(zhàn)略，已成為理論界和企業(yè)管理界的共識，成為提高企業(yè)競爭力的一個重點。我國企業(yè)知識管理水平的提高，離不開企業(yè)知識管理狀況的改善，需要加強信息化建設，主要途徑是：

1.有效編碼企業(yè)知識

所謂知識編碼化就是對知識進行輸入、分類、標準化等一系列的加工和處理，使其便于共享和交流，并能夠通過信息手段進行傳遞?？梢姡R編碼化是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的重要基礎，是企業(yè)提升信息競爭力的的基礎性工作。

(1)顯性知識的編碼。對顯性知識(包括專利、商標、商務計劃、市場研究以及客戶名單等)可以采用編碼化的策略?？梢詮臅尜Y料的電子化工作入手，將企業(yè)內(nèi)外部的相關資料通過文字輸入或掃描方式形成電子文件，建立一定的目錄系統(tǒng)進行電子管理，這樣就可以在組織內(nèi)重復使用，這將為今后企業(yè)建設數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部網(wǎng)絡打下良好基礎。采用這種策略，要著重激勵員工，將知識記錄下來。在歐美公司，強調(diào)搜集、分配、重復利用和測量已有的被編碼的知識，實踐者們運用信息技術捕捉和分配這些顯性知識。

（2)隱性知識的編碼。隱性知識體現(xiàn)于企業(yè)價值文化之中，存在于員工的頭腦里面，不易把握，但由于它在企業(yè)知識中的比重較大，價值含量也高，企業(yè)還必須做好這方面的工作。

企業(yè)可以根據(jù)具體情況由企業(yè)知識管理人員組織各方面專家、專業(yè)技術人員、技術工人等相關人員，根據(jù)企業(yè)業(yè)務流程、市場競爭、長遠發(fā)展和形成、保持競爭力的需要，采取知識地圖、專家系統(tǒng)和知識工程等各種有效方法和手段進行系統(tǒng)地識別和挖掘。然后對所識別和挖掘出的隱性知識從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨有性等方面進行科學分類和系統(tǒng)測度；并對其進行有效整合，使零散、無序化的員工隱性知識有序化、組織化，最終實現(xiàn)編碼化，逐漸培育和形成企業(yè)的核心知識。

2.建立高效的信息管理系統(tǒng)

網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展為知識傳播和共享開創(chuàng)了一條簡單快捷的通道，傳統(tǒng)的以靜態(tài)的數(shù)據(jù)或信息為特征的一次、二次文獻已經(jīng)遠遠不能滿足企業(yè)用戶的需求,企業(yè)要想提高信息競爭能力，必須構建高效的信息管理系統(tǒng)。高效的信息管理系統(tǒng)必須充分考慮企業(yè)條件與用戶的信息需求，并進行系統(tǒng)地綜合和分析，必需支持網(wǎng)絡信息技術。這樣的系統(tǒng)應包括：信息采集子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、信息存儲子系統(tǒng)和信息查詢子系統(tǒng)。

（1）信息采集子系統(tǒng)就是企業(yè)按照一定的規(guī)律和方式對企業(yè)所需得信息資源進行搜集，并且將搜索到的信息資源交送到信息處理子系統(tǒng)中進行整理、標引建立相應的索引數(shù)據(jù)庫，最后存入到信息存儲子系統(tǒng)中。一般包括對信息的選擇、下載、過濾、整理和評價這些基本模塊。

（2）信息處理子系統(tǒng)主要利用強有力的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來組織所采集標引的信息資源，形成索引數(shù)據(jù)庫。這里可以說是企業(yè)掌握最新內(nèi)外部環(huán)境的基礎數(shù)據(jù)，也是用戶了解企業(yè)最新動態(tài)的基礎。

（3)信息存儲子系統(tǒng)就是組織信息的一種表現(xiàn)形式，是對信源組織的調(diào)整和重組。

（4)信息查詢子系統(tǒng)是幫助企業(yè)員工、管理人員和用戶查詢信息資源。

3.建立企業(yè)知識庫，實現(xiàn)知識共享

加快內(nèi)部信息和知識的傳遞，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識共享，這是實施知識管理的一個基本條件和方法。盡管目前很多企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的客戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫和員工數(shù)據(jù)庫等，但是擁有企業(yè)自身知識庫的卻不多見。

知識可以理解為組織起來的信息，知識庫就是將信息網(wǎng)織成各種關系的模式。當數(shù)據(jù)串連起來形成信息，再依次經(jīng)過組合和重組并變成有意義的知識簇時，知識庫的構建便開始了。

企業(yè)可以借鑒微軟知識庫建立的模式。首先知識庫的內(nèi)容要廣泛，要盡可能包含企業(yè)有關的信息和知識，可把敏捷供應鏈的成員各自現(xiàn)有的知識識別、分類，進行加工和提煉，形成系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識資產(chǎn)。該系統(tǒng)應確定供應鏈中常用的和專業(yè)方面的知識，并且介紹掌握這些知識的成員,以及專家的情況，用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁作為載體，該知識網(wǎng)絡應該為成員間的交流提供諸如電子件、聲音郵件、在線論壇、音頻會議與視頻會議等基本的交流工具，并且可以把一些重要的交流結果及時存入知識庫中。

其次，企業(yè)知識庫除了支持靜態(tài)查詢，還應支持動態(tài)的問題解決，可以提供一個搜索引擎，企業(yè)內(nèi)部可以使用關鍵字、全文等多種技術搜索信息。這樣的知識庫更像一個傳真支持熱線，給人很不一樣的感覺。

總之，企業(yè)知識庫的建立，不僅可以積累、保持信息，讓信息和知識有序化，還有利于加快知識和信息的流動，使知識庫真正成為信息的源泉，實現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)作與溝通和對客戶知識的有效管理。

4.培養(yǎng)知識員工

企業(yè)信息競爭能力不僅是一個靜態(tài)的“實體”資源，也是一個動態(tài)的能力實現(xiàn)“過程”?；谥R管理的企業(yè)信息競爭力的形成應該是一個知識生產(chǎn)以及利用的過程，它不僅僅與技術相關，還需要與“知識員工、過程”有機集成，需要充分與知識員工相聯(lián)系。在這一過程中知識成為核心資源，員工是知識的載體，同時也是知識創(chuàng)新的主體。在獲取知識的過程中，知識員工與信息相互作用存在著一種內(nèi)在的動態(tài)聯(lián)系。知識員工的管理也正是知識管理中對人的管理的體現(xiàn)。

按照德魯克的觀點，知識員工是指掌握和運用符號和概念，通過一定的技能對知識和信息進行加工的人。知識是由人腦中的信息進行編碼而生成。在知識轉(zhuǎn)化為能力之前，必須先將其中包含的符號或數(shù)字翻譯成可以理解和接受的形式，這就是對知識的解碼。知識員工就是從事這一復雜的創(chuàng)造性思維工作的人。因此，企業(yè)之間的競爭、知識的創(chuàng)造、利用與增值、資源的合理配置等都將依賴知識的載體——知識員工來實現(xiàn)。在知識轉(zhuǎn)換為競爭力的過程中，知識資源通過知識員工這一轉(zhuǎn)換平臺轉(zhuǎn)換為競爭力。

四、小結

信息競爭能力是處于知識經(jīng)濟時代企業(yè)的一種基本生存能力,而從知識管理的層面來提升企業(yè)的信息競爭能力更能對外及時準確地把握行情和技術發(fā)展動向,對內(nèi)能靈活地對策協(xié)調(diào)自身力量,在與競爭對手的角逐中就會更加主動，利于不敗之地。因此,正確認識信息競爭和知識管理的關系,用知識管理思想提升企業(yè)信息競爭活動的層次和水平,將關系到企業(yè)能否以最低成本、最高效率提高企業(yè)綜合競爭力這一戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

參考文獻:

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[4]楊世清:企業(yè)信息化與知識管理[J]．科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2005(23)

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由于電力企業(yè)以發(fā)電、經(jīng)營電力為主，信息網(wǎng)絡安全問題并沒有得到足夠重視，管理方面存在重技術輕管理的問題，未建立完善的信息安全管理制度，面對上級檢查，簡單應付，腦子里輕視信息安全，信息安全觀念淡薄，這都會增加企業(yè)信息系統(tǒng)的安全風險。例如，缺少對企業(yè)職工的信息安全教育培訓、缺少定期對信息運維人員的安全技能的培訓等等，都會嚴重威脅企業(yè)信息網(wǎng)絡的安全。電力企業(yè)在針對信息系統(tǒng)的應用和信息網(wǎng)絡安全兩個方面時，更加注重的是前者。以此同時，可能部分職工還存在僥幸心理，忽視了網(wǎng)絡安全問題的重要性。

2電力企業(yè)網(wǎng)絡信息安全管理的有效策略

2.1注重建設基礎設施和管理運行環(huán)境

需要嚴格的管理配電室、信息、通信機房等關鍵性的基礎設施，對防水、防火、防盜裝置進行合理配備；對電力二次設備安全防護要做到，安全分區(qū)、網(wǎng)絡專用、橫向隔離、縱向認證，生產(chǎn)控制大區(qū)與信息管理大區(qū)要做好物理強隔離；機房需要安裝監(jiān)控報警設備和動環(huán)監(jiān)測系統(tǒng)；對桌面終端和主機等設備要做好補丁更新，控制權限；在網(wǎng)絡安全設備上要做好安全策略；做好流量監(jiān)測和行為監(jiān)測；此外，建立設備運行日志，對設備的運行狀況進行記錄，并且建立操作規(guī)程，從而保證信息系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和安全性。

2.2建立并完善信息安全管理制度

建立健全信息安全管理制度，注重安全管理，確保根據(jù)安全管理制度進行操作；做好安全防護記錄、制定應急響應預案、系統(tǒng)操作規(guī)程、用戶應用手冊、網(wǎng)絡安全規(guī)范、管理好口令、落實安全保密要求、人員分工、管理機房建設方案等制度，確保信息系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和安全性。由內(nèi)至外，全面的貫徹，實施動態(tài)性地管理，持續(xù)提高信息安全、優(yōu)化網(wǎng)絡拓撲結構。

2.3注重信息安全反違章督察工作的開展

建立信息安全督察隊伍，明確職責，按照信息安全要求，開展定期的督察，發(fā)現(xiàn)問題，限期整改。電力企業(yè)要對企業(yè)信息系統(tǒng)軟硬件設施、容災系統(tǒng)、桌面終端、防護策略等進行定期督查，實現(xiàn)信息安全設備加固和更新，培養(yǎng)信息安全督查專家隊伍，交叉互查、發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高信息系統(tǒng)的安全性。

2.4積極探索電力企業(yè)信息安全等級保護

信息安全等級保護指的是，對涉及國計民生的基礎信息網(wǎng)絡和重要信息系統(tǒng)按照其重要程度及實際安全需求，合理投入，分級進行保護，分類指導，分階段實施，保障信息系統(tǒng)安全。針對電力企業(yè)信息系統(tǒng)，應建立相應的信息安全等級保護機制。技術上分級落實物理安全、網(wǎng)絡安全、主機安全、應用安全、數(shù)據(jù)安全；管理上要建立對應的安全管理制度、設置安全管理機構、做好人員安全管理、系統(tǒng)建設、運維管理。

2.5明確員工信息安全責任，實現(xiàn)企業(yè)信息安全文化建設

針對企業(yè)的所有員工，關鍵是明確自己需要擔負的安全責任、熟悉有關的安全策略，理解一系列的信息安全要求。針對信息運維人員，需要對信息安全的管理策略進行有效地把握，明確安全評估的策略，準確使用維護技術安全操作；針對管理電力企業(yè)信息網(wǎng)絡安全的管理人員，關鍵在于對企業(yè)的信息安全管理制度、信息安全體系的組成、信息安全目標的把握和熟悉。以上述作為基礎，實現(xiàn)企業(yè)信息安全文化的建設。

2.6提升人員的信息安全意識

針對電力企業(yè)信息安全而言，員工信息安全意識的提高十分關鍵。企業(yè)需要組織一系列有關的信息安全知識培訓，培養(yǎng)員工應用電腦的良好習慣，比如不允許在企業(yè)的電腦上使用未加密的存儲介質(zhì)，不應當將無關軟件或者是游戲軟件安裝在終端上，對桌面終端進行強口令設置，以及啟用安全組策略，備份關鍵性的文件等，從而使員工的信息安全意識逐步提高。

3結語

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關鍵詞：顧客價值;核心競爭力;關系管理

隨著市場競爭的日益激烈和顧客價值選擇的變遷,企業(yè)越來越認識到爭取市場、贏得并長期保留住顧客的重要性,這使得處于競爭行業(yè)的企業(yè)不得不開始重視顧客價值的研究。然而,在企業(yè)的實際經(jīng)營運作中,往往會將絕大部分注意力集中在企業(yè)內(nèi)部的職能過程上,而將顧客當成與企業(yè)無關的資源,從而忽視了企業(yè)的戰(zhàn)略目標,即滿足和留住顧客。這種對于顧客的漠視態(tài)度使得企業(yè)一方面不能正確識別顧客需求的變化,無法開拓新的市場,另一方面也使得原有顧客的滿意度下降,失去現(xiàn)有市場份額。結果是企業(yè)在激烈的市場競爭中敗下陣來。因此,為顧客提供優(yōu)異的顧客價值是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本所在,研究顧客價值對企業(yè)核心競爭力的影響,對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

1.對顧客價值概念的界定

關于顧客價值的研究,興起于20世紀90年代。目前對于顧客價值的定義還沒有統(tǒng)一的認識,不過大體可以認為,顧客價值指的是顧客感知價值(CustomerPerceivedValue),是感知利得(PerceivedBenefits)與感知利失(PerceivedSacrifices)之間的權衡〔1〕。感知利得包括物態(tài)因素、服務因素及與產(chǎn)品使用相關的技術支持等質(zhì)量要素;感知利失則包括顧客在購買時所付出的所有成本,如購買價格、獲取成本、交通、安裝、訂單處理、維修以及失靈或表現(xiàn)不佳的風險。如此一來,提升顧客價值可以經(jīng)由增加感知利得或減少感知利失來實現(xiàn)。而對顧客價值進行權衡和評價,目的是尋求顧客的真正價值所在,為企業(yè)構筑自身的核心競爭力提供新的途徑。構筑與強化核心競爭力是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。從表面上看,一家企業(yè)的競爭力來自產(chǎn)品或服務的價格與品質(zhì),然而能在全球競爭中得以成功的企業(yè),不論是西方公司還是亞洲新興企業(yè),均有能力發(fā)展出類似的成本水準和品質(zhì)標準,彼此間并無太大差異,無法形成重大的優(yōu)勢,因此,從長期發(fā)展的角度而言,一個企業(yè)競爭力的強弱,關鍵取決于該企業(yè)是否有能力發(fā)掘或培養(yǎng)自身核心競爭力,并在動態(tài)的競爭中強化這種專長,通過將這些核心競爭力運用于各種不同的業(yè)務之間來發(fā)現(xiàn)新的市場機會,以比競爭對手更快的速度占領有利的戰(zhàn)略位置。

2.顧客價值與企業(yè)核心競爭力之間的關系

2.1顧客價值為企業(yè)核心競爭力在企業(yè)開拓市場的過程中提供了發(fā)揮獨特作用的空間

顧客價值概念的提出是社會不斷進步、市場經(jīng)濟充分發(fā)展的產(chǎn)物,它與以往的大量營銷、產(chǎn)品差異化營銷以及目標市場營銷具有完全不同的理念。由于顧客價值概念的提出,企業(yè)的核心競爭力第一次成為企業(yè)創(chuàng)造顧客、細分目標市場和造就新興市場的原動力。企業(yè)的核心競爭力、最終客戶產(chǎn)品與核心產(chǎn)品在市場中構成了三個相互依托的競爭紐帶,不僅可以制造較大的市場贏利空間,同時也為其它市場進入者制造了難以逾越的市場壁壘。顧客價值將企業(yè)的核心競爭力作為細分目標市場和造就新興市場所考慮的第一重要因素。目前很多跨國公司在其創(chuàng)造新的市場需求和新的客戶群體的過程中,首先考慮的就是自身核心競爭力能否在現(xiàn)有的和新的市場中發(fā)揮作用。顧客價值首次將企業(yè)的核心競爭力作為企業(yè)細分目標市場和創(chuàng)建新興市場的關鍵考慮因素,是對企業(yè)核心競爭力作為在今后目標市場中產(chǎn)品定位所需顯示優(yōu)勢的一次重大飛躍。

2.2企業(yè)核心競爭力為顧客價值提供了堅實的基礎

顧客價值的提出依賴于企業(yè)自身的核心競爭力。如果一個企業(yè)的核心競爭力不強或者在經(jīng)營中能夠被競爭對手輕易模仿或被其它企業(yè)所替代,那么該企業(yè)所創(chuàng)造的顧客群體,就非常容易被競爭對手的產(chǎn)品所仿造和取代,同時由于在現(xiàn)有市場或者新興市場中遭遇到其它市場進入者的有力競爭,就會使企業(yè)所創(chuàng)造的顧客群體和造就的新興市場在很短的時間內(nèi)被其它經(jīng)營者所搶占,企業(yè)由此會失去賴以生存和發(fā)展的市場空間。只有企業(yè)擁有較強的核心競爭力,其所提供的產(chǎn)品和服務不易被競爭對手模仿和復制,才能保證企業(yè)在激烈的買方市場競爭中獲取穩(wěn)定的收入和利潤來源,而不會被競爭對手所奪取。

2.3企業(yè)核心競爭力是企業(yè)擁有所創(chuàng)造的顧客群體以及新興市場的長期保障

企業(yè)核心競爭力往往具有下列特征:(1)價值優(yōu)越性。企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比競爭對手更優(yōu)秀。(2)不可交易性。無法像其它生產(chǎn)要素一樣通過市場交易進行買賣。(3)難以替代性。核心能力受到替代品的威脅相對較小。由于企業(yè)核心競爭力具有以上特征,當企業(yè)在創(chuàng)造了一個潛在的顧客消費群體或者新興市場后,可以給試圖進入企業(yè)創(chuàng)建的新興市場與之爭奪顧客群體的競爭對手制造不易進入的市場壁壘,特別是核心競爭力的創(chuàng)建學習型組織,在企業(yè)的不斷修煉的過程中日益增加企業(yè)的專業(yè)性資產(chǎn)、隱性的不可模仿性知識,可以為企業(yè)在所創(chuàng)造的顧客群體、現(xiàn)有的和新興的市場中對競爭對手進行積極的戰(zhàn)略防御提供持續(xù)可靠的技術能力保障〔2〕。

3.1實施顧客關系管理,理順顧客與企業(yè)之間的聯(lián)系

企業(yè)必須清楚地知道顧客在購買產(chǎn)品是如何考慮得失進行選擇的。如果一個企業(yè)尋求的是最大化顧客價值,就必須了解消費者的購買動機,也就是了解是什么促使他購買你公司的產(chǎn)品:是價值、習慣、身份還是情感?如果企業(yè)真正懂得去理解顧客是如何與之建立起購買關系的,將更有助于企業(yè)去創(chuàng)建適合自身的核心競爭力。那些只關注產(chǎn)品戰(zhàn)略企業(yè)之所以被市場淘汰,就是因為他們沒有從顧客的角度進行經(jīng)營。而只有當顧客感到下一次仍愿意購買該企業(yè)產(chǎn)品(或服務)時,企業(yè)才是一個好企業(yè)。

當然,是什么使顧客購買企業(yè)的產(chǎn)品取決于是首次購買還是重復購買,他們關注的重點會有所不同。企業(yè)可以調(diào)查現(xiàn)有顧客,也需要調(diào)查那些沒有購買的顧客他們?yōu)槭裁礇]有購買你的產(chǎn)品,這對于分析企業(yè)核心競爭力非常重要。首次購買的顧客可能更關注價值和品牌,而當他愿意重復購買時,說明他已經(jīng)與公司建立起了聯(lián)系———即保持性又讓他回來了〔3〕。因此,如果一個企業(yè)還處在一個建立顧客基礎的階段,則它需要集中于弄清是什么帶來的新顧客;對于一個相對成熟的企業(yè),最重要的是去理解顧客與企業(yè)間建立起了怎樣的聯(lián)系。

理解了顧客與企業(yè)的聯(lián)系中哪種聯(lián)系對顧客最為重要,就可以知道企業(yè)應該采取何種特別的戰(zhàn)略來加強品牌聯(lián)系、價值聯(lián)系或是保持性聯(lián)系,最后的結果是企業(yè)管理的不再是產(chǎn)品,而是顧客關系。

3.2找出顧客最關注的價值領域

顧客在購買產(chǎn)品時,關注的可能只是以最佳的價格滿足他們需求的好產(chǎn)品好服務。什么是好產(chǎn)品好服務?這不是企業(yè)想象出來的,而應該是在顧客心目中他們認為最滿意的東西。因此,企業(yè)必須分析與顧客建立起聯(lián)系,要找出對顧客來說最重要的價值領域是什么,還要考察這些價值領域受哪些因素影響。比如,顧客關注的價值包括質(zhì)量、價格、方便程度或是三者兼而有之?品牌由哪些因素組成?公司目前所采取的行動如何影響其產(chǎn)品和服務在顧客心目中的價值?找出這些因素后就可以分析什么樣的行動會更能有效地強化企業(yè)與顧客的聯(lián)系。

3.3分析競爭對手狀況

分析競爭對手狀況的目的是要為企業(yè)自己在競爭市場上定位。通常,一個市場上會存在眾多的競爭對手,理解誰是你的主要競爭對手以及他們是如何吸引顧客的也至關重要。因為每個企業(yè)現(xiàn)有的顧客群代表了其產(chǎn)品和服務的所有可能顧客的子集,企業(yè)通常會有兩個努力的目標:一是最大化從當前顧客處獲得的收益,二是增大顧客總量〔4〕。當然,你的競爭對手同樣也會朝這兩個方面奮斗。分析誰是主要競爭對手除了傳統(tǒng)的方法外,同樣可以從顧客處獲得信息,這就需要與顧客進行溝通,了解在你的顧客心目中誰會是你的競爭對手。如果你的顧客停止從你這里購買產(chǎn)品或服務,你必須弄清楚他們會另外做什么。是從別處購買相同的產(chǎn)品或服務?還是從別處購買相似的產(chǎn)品或服務?或者他們根本就不再消費此類產(chǎn)品或服務?顧客對這些問題的回答可以找出在你所處的市場上誰是你的關鍵競爭對手以及他們是通過何種方式滿足顧客需求而把顧客從你那吸引走的。這有助于企業(yè)更加弄清楚兩個重要的問題:①你為顧客解決了什么問題,還有沒有別的解決方式?②你的顧客從你的企業(yè)中獲得怎樣的利益,從別的企業(yè)中能否更好地獲得這些利益?通過對競爭對手的分析以及與競爭對手的比較,企業(yè)會更明確地知道自己所處的市場地位及其在顧客心目中的形象,也會了解到自己的主要弱點以及下一步努力的方向,做到比競爭對手更能滿足顧客的需要。

3.4集中資源于關鍵領域

從上述的分析中企業(yè)從兩方面找出了需要提高的關鍵;一方面是通過理解哪些是關鍵的顧客價值驅(qū)動因素;另一方面是通過與競爭對手相比在關鍵的價值驅(qū)動上的相對地位。企業(yè)最后要做的就是將資源投入到最有競爭優(yōu)勢的地方———關鍵的價值領域。要知道,平均投入到產(chǎn)品或服務身上,最終的產(chǎn)出不會是均等的。只要理解了是什么促使顧客與企業(yè)發(fā)生關系,就應該在哪兒投資。這樣,企業(yè)可以最佳地分配自己的戰(zhàn)略資源,從而最大化顧客價值。過去傳統(tǒng)企業(yè)習慣于將資源集中于自己認為最需要發(fā)展的地方,認為自己最弱的領域都需要提高。例如,假如企業(yè)與競爭對手相比在價格折扣方面做得弱一些。但如果你的顧客根本不在意價格打折,也就是說價格因素并不是顧客關注的重點,那么致力于去提高自己在價格折扣方面的政策豈不是浪費資源而不會有任何效果。所以,對企業(yè)來說,集中資源于關鍵領域、留住顧客才是最重要的,也最能產(chǎn)生效益。

4.結語

從上文分析可知,顧客價值為企業(yè)核心競爭力的建設和管理提供了新的認識途徑和管理基礎。企業(yè)所獲取的核心競爭力,必須特別有助于實現(xiàn)顧客所看重的核心價值,在不斷降低成本的同時,保證價值的有效傳遞,保證產(chǎn)品價值和顧客可接受的價值不受影響;對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務進行不斷改進,以提高產(chǎn)品和服務的價值含量;不斷開發(fā)研制新的產(chǎn)品和服務,以滿足顧客價值的新需求。唯有如此,才能保持企業(yè)在長期的市場競爭中處于優(yōu)勢地位,滿足并留住顧客。

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〔2〕Mcdougall,Levesque.Customersatisfactionwithservices:putperceivedvalueintotheequation,Journalof

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企業(yè)辦公的信息系統(tǒng)是基于公司防火墻、服務器、訪問web、郵件、公司內(nèi)部網(wǎng)絡、辦公pc機、數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)技術及相應的輔助硬件設備組成的，是一個綜合管理系統(tǒng)。從安全形勢來看，企業(yè)辦公的信息系統(tǒng)存在著嚴重的威脅。信息設備提供了便捷及資源共享，但同時在安全方面又是脆弱和復雜的，對數(shù)據(jù)安全和保密構成威脅。潛在的安全威脅主要有以下方面：信息泄露：信息被泄露或透露給某個非授權的實體；破壞信息的完整性：數(shù)據(jù)未經(jīng)非授權被增刪、修改或破壞而受到損失；拒絕服務：對信息或其他資源的合法訪問被無條件地阻止；非授權訪問：某一資源被某個非授權的人，或以非授權的方式使用；竊聽：用各種可能的合法或非法的手段竊取系統(tǒng)中的信息資源和敏感信息；業(yè)務流分析：通過對系統(tǒng)進行長期監(jiān)聽，利用統(tǒng)計分析方法對某些參數(shù)進行研究，從中發(fā)現(xiàn)有價值的信息和規(guī)律；假冒：通過欺騙通信系統(tǒng)（或用戶）達到非法用戶冒充成為合法用戶，或者特權小的用戶冒充成為特權大的用戶的目的。黑客大多是采用假冒攻擊；旁路控制：攻擊者利用系統(tǒng)的安全缺陷或安全性上的脆弱獲得非授權的權利；授權侵犯：被授權以某一目的使用某一系統(tǒng)或資源的某個人，卻將此權限用于其他非授權的目的，也稱作“內(nèi)部攻擊”；特洛伊木馬：軟件中含有一個覺察不出的有害的程序段，當其被執(zhí)行時，會破壞用戶的安全；陷阱門：在某個系統(tǒng)或某個部件中設置的“機關”，使得在特定的數(shù)據(jù)輸入時，允許違反安全策略；抵賴：這是一種來自用戶的攻擊，如否認自己曾經(jīng)過的某條消息、偽造一份對方來信等；重放：出于非法目的，將所截獲的某次合法的通信數(shù)據(jù)進行拷貝，而重新發(fā)送；計算機病毒：一種在計算機系統(tǒng)運行過程中能夠?qū)崿F(xiàn)傳染和侵害功能的程序；人員不慎：一個授權的人為了某種利益，或由于粗心，將信息泄露給一個非授權的人；媒體廢棄：信息被從廢棄的磁碟或打印過的存儲介質(zhì)中獲得；物理侵入：侵入者繞過物理控制而獲得對系統(tǒng)的訪問；竊?。褐匾陌踩锲?，如令牌或身份卡被盜；業(yè)務欺騙：某一偽系統(tǒng)或系統(tǒng)部件欺騙合法的用戶或系統(tǒng)自愿地放棄敏感信息等。

2企業(yè)辦公中的信息安全策略

2.1保護網(wǎng)絡安全

網(wǎng)絡安全是為保護企業(yè)內(nèi)部各方網(wǎng)絡端系統(tǒng)之間通信過程的安全性。保證機密性、完整性、認證性和訪問控制性是網(wǎng)絡安全的重要因素。保護網(wǎng)絡安全的主要措施如下：全面規(guī)劃網(wǎng)絡平臺的安全策略；制訂網(wǎng)絡安全的管理措施；使用防火墻；盡可能記錄網(wǎng)絡上的一切活動；注意對網(wǎng)絡設備的物理保護；檢驗網(wǎng)絡平臺系統(tǒng)的脆弱性；建立可靠的鑒別機制。

2.2保護應用安全

保護應用安全，主要是針對特定應用（如Web服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、ftp服務器等）所建立的安全防護措施，這種安全防護措施獨立于網(wǎng)絡的任何其他安全防護措施。雖然有些防護措施可能是網(wǎng)絡安全業(yè)務的一種替代或重疊，如Web瀏覽器和Web服務器在應用層上對網(wǎng)絡支付結算信息包的加密，都通過IP層加密，但是許多應用還有自己的特定安全要求。由于應用層對安全的要求最嚴格、最復雜，因此更傾向于在應用層而不是在網(wǎng)絡層采取各種安全措施。雖然網(wǎng)絡層上的安全仍有其特定地位，但是人們不能完全依靠它來解決企業(yè)信息系統(tǒng)的安全性。應用層上的安全業(yè)務可以涉及認證、訪問控制、機密性、數(shù)據(jù)完整性、不可否認性、Web安全性、EDI和網(wǎng)絡支付等應用的安全性。

2.3保護系統(tǒng)安全

保護系統(tǒng)安全，是指從整體信息系統(tǒng)的角度進行安全防護，與網(wǎng)絡系統(tǒng)硬件平臺、操作系統(tǒng)、各種應用軟件等互相關聯(lián)，其安全策略包含下述一些措施：①在安裝的軟件中，檢查和確認未知的安全漏洞；②技術與管理相結合，使系統(tǒng)具有最小穿透風險性。③建立詳細的安全審計日志，以便檢測并跟蹤入侵攻擊等。

2.4加強員工的信息安全培訓

篇9

關鍵詞：保險企業(yè)；核心競爭力；集對分析綜合評價模型；指標體系

Abstract:Somerelatedscholarshaveeverstudiedtheproblemevaluatingthecorecomptitivenessofinsuranceenterprise.Theirreachersaremainlyabouthowtodesignindexsystemandfuzzymulti-indexevaluation.Thisarticleusesthesetpairanalysismethodtoevaluatethecorecomptitivenessofinsuranceenterpriseandprovidethecomprehensiveevaluationofcorecomptitivenessonthebasisofresearchingtheindexsystem.Provideanewavenueforthecorecomptitivenessofinsuranceenterprise.

Keywords:insuranceenterprise；corecomptitiveness；theSPAmodelforthecomprehensiveevaluation；indexsystem

1引言

隨著我國加入WTO，國內(nèi)保險企業(yè)進入保險全球化的行列，在這個經(jīng)濟全球化的市場格局中，我國保險企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵就是培育企業(yè)的核心競爭力。普拉哈拉德和哈梅爾從企業(yè)核心能力的角度研究了企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的問題，他們認為，企業(yè)的核心產(chǎn)品與核心能力是企業(yè)增強競爭力、從而獲得競爭優(yōu)勢的關鍵[1]。施建祥、趙正堂從保險企業(yè)核心競爭力的特征方面分析了核心競爭力的五大功能，提出制定量化指標評價體系[2]。余明江、簡金平構建了保險企業(yè)核心競爭力評價指標體系，給出了一種模糊物元綜合評價模型[3]。

本文是在分析評價保險企業(yè)核心競爭力所考慮的指標體系基礎上，將集對分析理論[4]引入保險企業(yè)核心競爭力評價與分析中，為保險企業(yè)的定量分析提供一種新的途徑。

2保險企業(yè)核心競爭力的指標體系建立

基于對保險企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵及特征的分析，結合當前我國保險企業(yè)的實踐，保險企業(yè)核心競爭力指標可分為兩類：定量指標和定性指標。這些指標分別基于三個層面：保險企業(yè)現(xiàn)有的競爭能力、保險企業(yè)潛在的競爭能力和保險企業(yè)未來的競爭能力。

在綜合考慮保險企業(yè)的運營活動的前提下，將保險企業(yè)按投資運營能力、風險控制能力、策略規(guī)劃等指標展開進行評價，以此作為目標矩陣來評價保險企業(yè)的核心競爭能力（表1）。

表1保險企業(yè)核心競爭力的指標體系

序號一級指標二級指標

1a1投資運營能力a11主營業(yè)務帶給企業(yè)的收益貢獻率

a12開拓新市場能力

a13保險資金運用率

a14投資收益率

2a2風險控制能力a21償付能力

a22財務穩(wěn)定系數(shù)

a23市場占有率

a24新技術年吸收轉(zhuǎn)化率

3a3策略規(guī)劃a31流程設計的規(guī)范與合理性

a32高層領導的戰(zhàn)略思維能力

a33信息化網(wǎng)絡建設投入率

4a4創(chuàng)新力a41新險種開發(fā)比率

a42新產(chǎn)品產(chǎn)值率

a43業(yè)務品種更新率

5a5市場環(huán)境及內(nèi)部運營a51顧客忠誠度

a52產(chǎn)品贊譽度

a53企業(yè)凝聚力

表1中a31為定性指標，由專家評價和調(diào)查問卷完成；其余指標為定量指標，根據(jù)余明江，簡金平定義的計算公式如下：

a11主營業(yè)務帶給企業(yè)的收益貢獻率＝企業(yè)的主營業(yè)務收入/企業(yè)的總營業(yè)收入；

a12開拓新市場能力＝新經(jīng)營領域合計營業(yè)收入/營業(yè)總收入；

a13保險資金運用率＝投資總額/全部資產(chǎn)總額；

a14投資收益率＝投資收益/投資總額；

a21償付能力＝凈保費/股東權益；

a22財務穩(wěn)定系數(shù)＝保險賠償額的均方差；

a23市場占有率＝一個保險企業(yè)擁有的經(jīng)營資源價值數(shù)/同業(yè)業(yè)務總量；

a24新技術年吸收轉(zhuǎn)化率＝上市產(chǎn)品所包含的新技術/企業(yè)所掌握的新技術總數(shù)；

a32高層領導的戰(zhàn)略思維能力＝正確的決策數(shù)目/每年投資決策數(shù)目*100%；

a33信息化網(wǎng)絡建設投入率＝某時期用于信息化網(wǎng)絡建設投入總額/某時期企業(yè)保險產(chǎn)品銷售總收入；

a41新險種開發(fā)比率=(在研險種數(shù)+儲備險種數(shù)+新險種投產(chǎn)數(shù))/現(xiàn)有開發(fā)險種總數(shù)；

a42新產(chǎn)品產(chǎn)值率=同期內(nèi)新產(chǎn)品的總產(chǎn)值/一定時期內(nèi)全部產(chǎn)品的總產(chǎn)值；

a43業(yè)務品種更新率=一定時期內(nèi)保險業(yè)務品種的種類/新增業(yè)務種類；

a51顧客忠誠度＝100名顧客購買本企業(yè)某險種產(chǎn)品數(shù)量/100名顧客從其他同類產(chǎn)品供應處購買同險種產(chǎn)品數(shù)量；

a52產(chǎn)品贊譽度取決于保險公司對社會、對客戶的貢獻程度，由“對企業(yè)產(chǎn)品依賴或有好感的人數(shù)/對企業(yè)產(chǎn)品認知的人數(shù)”來衡量；

a53企業(yè)凝聚力=企業(yè)的全要素生產(chǎn)率/行業(yè)的全要素生產(chǎn)率。

3保險企業(yè)集對分析指標評價模型

3.1集對分析概述

集對分析（SetPairAnalysis，簡稱SPA）理論[4]是趙克勤于1989年提出的系統(tǒng)工程分析方法。其基本原理是：將被研究的客觀事物的確定性聯(lián)系和不確定性聯(lián)系作為一個系統(tǒng)研究，分析其內(nèi)在的同異反關系，建立聯(lián)系度表達式：

式中:N——集對特征量；

S——集對中相同的特征量；

P——集對中相反的特征量；

F——集對中既不相同又不相反的特征量，F(xiàn)=N-S-P；

i——差異度標識，i[-1,1]；

j——對立度標識，一般j＝-1。

而,,分別稱為組成集對的兩個集合在問題背景下的同一度，差異度，對立度。集對同一度是指定問題背景下趨同程度的一個刻畫。

3.2評價模型

3.2.1評價矩陣

設所評價對象為A1，A2，...，Ap共p個保險企業(yè)，每家企業(yè)有a1，a2，…，am共m個一級指標，Ai企業(yè)的一級指標ai對應的二級指標屬性值為dij(i=1,2,…,m；j=1,2,…,n)，則基于集對分析同一度的多目標方案評價的決策矩陣D:

D={dij}(i=1,2,…,m；j=1,2,…,n)

理想方案A0=(d01，d02，…，d0k，d0n)

其中d0k為A0方案第k個指標的值，其大小為D矩陣中第k個指標的最優(yōu)值。

用決策矩陣的指標值dij分別與理想方案A0中對應的指標值d0j相比較，比值用cij表示，這樣可形成被評價保險企業(yè)與理想方案指標不帶權的同一度矩陣H:

H={cij}(i=1,2,…,m；j=1,2,…,n)

其中，元素cij稱為被評價保險企業(yè)指標值dij與A0對應指標d0j的同一度，有：

cij=dij/d0j

cij表示被評價保險企業(yè)對理想方案的相同程度，1-cij表示被評價保險企業(yè)對理想方案的對立程度。

3.2.2由指標的判斷矩陣求各指標的權重

根據(jù)9位標度法[5]，求得判斷矩陣Mi＝{bij}(i，j=1,2,…,n)，其中bij為各二級指標值aij間的相對重要性，其值在符合一致性檢驗的前提下由專家打分確定，其中bii＝1，bij＝1/bji。

用wij(i=1,2,…,m；j=1,2,…,n)表示二級指標aij的權重值，其中：

(1)

bi＝(i=1,2,…,n)(2)

用wi(i=1,2,…,m)表示一級指標ai的權重值。根據(jù)9位標度法，求得判斷矩陣M={uij}(i，j=1,2,…,n)，其中uij為各一級指標值ai間的相對重要性，其值在符合一致性檢驗的前提下由專家打分確定，其中uii＝1，uij＝1/uji，其中：

(3)

ui＝(i=1,2,…,n)(4)

3.2.3綜合評價

評價保險企業(yè)Ai與理想方案A0的帶權同一度矩陣R：

R=H×WT

二級指標對應的Ri中的元素aij(i=1,2,,,m)就是第i個評價保險企業(yè)的二級指標與理想方案A0的同一度。用ri表示一級指標對應的ai指標屬性值：

ri=(i=1,2,…,m；j=1,2,…,n)(5)

根據(jù)同一度矩陣Ri中aij值大小確定出p個被評價保險企業(yè)一級指標屬性值ri優(yōu)劣次序，ri值大者說明某家保險企業(yè)在該一級指標方面表現(xiàn)為優(yōu)。

再由：r=(i=1,2,…,m)(6)

確定p個被評價保險企業(yè)的優(yōu)劣次序，r值大者為優(yōu)。

3.3應用舉例

基于表1指標體系，通過對某一地區(qū)三家保險企業(yè)的調(diào)查，得到評價的指標值如表2。

表2評價方案指標值

a1a2a3a4a5

a11a12a13a14a21a22a23a24a31a32a33a41a42a43a51a52a53

A10.750.090.300.0531.230.138520.350.01570.850.150.230.650.572.30.20.39

A20.650.0750.250.0740.640.214750.250.02360.900.170.170.730.411.50.150.53

A30.800.0870.350.0650.940.156320.450.01350.750.190.300.680.601.90.170.47

表2即為決策矩陣D，則理想方案A0為：

A0=(0.75，0.09，0.30，0.053，1.23，0.13852，0.35，0.015，7，0.85，0.15，0.23，0.65，0.57，2.3，0.2，0.39)

以指標a1為例，得到其下對應的二級指標同一度矩陣：

兩兩比較指標的重要程度，得到判斷矩陣：

由公式(1)、(2))得二級指標的權重值為：

a1:(0.3340.1670.1670.334)

同理可以得到：

a2:(0.3340.3340.1670.167)

a3:(0.2500.5000.250)

a4:(0.2500.5000.250)

a5:(0.2000.4000.400)

對于一級指標，兩兩比較指標的重要程度，得到判斷矩陣：

由公式(3)、(4)得一級指標權重值：

(0.2880.1830.2880.1830.058)

由公式(5)、(6)得：

A1：r1=0.334×0.9375＋0.167×1＋0.167×0.8571＋0.334×0.7162＝0.8625

r2=0.334×1＋0.334×0.6450＋0.167×0.7778＋0.167×0.6522＝0.7882

r3=0.250×1＋0.500×0.9444＋0.250×0.7895＝0.9196

r4=0.250×0.7667＋0.500×0.8904＋0.250×0.9500＝0.8744

r5=0.200×1＋0.400×1＋0.400×0.7358＝0.8943

r=0.288×r1＋0.183×r2＋0.288×r3＋0.183×r4＋0.058×r5＝0.8694

同理可以得到：

A2：r1=0.8638；r2=0.7676；r3=0.9380；r4=0.8125；r5=0.8304

r=0.8562

A3：r1=0.9558；r2=0.7597；r3=0.8452；r4=0.9658；r5=0.8599

r=0.8843

因此，甲：r=0.8694；乙：r＝0.8562；丙：r＝0.8843。

于是得到以下綜合實力排序：丙甲乙

說明在三家保險企業(yè)中，丙企業(yè)綜合實力最強，乙企業(yè)最弱。

4結語

本文運用集對分析方法，對三家保險企業(yè)的企業(yè)核心競爭力進行評價，得到了較好的評價效果，說明該方法在保險行業(yè)具有實用性和可操作性，可作為保險行業(yè)發(fā)展和評價的理論基礎，為該行業(yè)的綜合評價提供了一種新的思路。

參考文獻：

[1]Prahalad，C．K．a(chǎn)ndG．Hame1．TheCoreCompetenceoftheCorporation[J]．HarvardBusinessReview，May-Jan，1990

[2]施建祥，趙正堂．保險企業(yè)核心競爭力及其評價指標體系研究[J]．現(xiàn)代財經(jīng)，2003（8）：22-24

[3]余明江，簡金平．保險企業(yè)核心競爭力評價指標體系研究[J]．鋼陵學院學報，2004（3）：14-16

篇10

目前，在我國大中型企業(yè)，計算機已經(jīng)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個環(huán)節(jié)得到應用，各種計算機管理軟件不斷涌現(xiàn)，如財務系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等?？梢钥吹?，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，其對信息化的要求必然提高，而企業(yè)信息管理應用領域的拓寬，使信息化與核心業(yè)務關聯(lián)度不斷提高。同時，信息化的復雜程度也在增加。在當前一些所謂實現(xiàn)信息化的企業(yè)中，人、財、物等各種資源的投入帶來的不是信息化過程的加速，而是系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)各種問題，計算機輔助管理的效果不明顯，從而造成“信息化成本高，效益難以顯現(xiàn)”的尷尬局面。造成這一問題的原因主要有以下幾個方面：

1信息與數(shù)據(jù)的問題難以發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用

在企業(yè)信息系統(tǒng)中，容易出現(xiàn)信息分散，數(shù)據(jù)不同等問題，這是由于系統(tǒng)不同、服務的部門不同、崗位不同，使企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)互相割裂，數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，還會造成同一數(shù)據(jù)的反復錄入。這種情況導致相同數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)中反映出來的結果不同，既浪費了人力和物力，還給管理工作帶來了困難。

2無專業(yè)人員維護

數(shù)據(jù)與系統(tǒng)企業(yè)購買一套系統(tǒng)，一般是由廠家進行幾次培訓之后就交付管理人員直接使用。在使用過程中如出現(xiàn)問題，一是管理人員自己摸索解決，二是尋求廠家的幫助。實際上，信息系統(tǒng)的維護與管理工作是分割的，沒有專業(yè)人員對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行維護和使用。在工作中，一些管理人員認為，用或不用信息化管理系統(tǒng)，對于管理工作并無大的影響，而學習使用新的系統(tǒng)繁瑣復雜，傳統(tǒng)的人工辦公形式在企業(yè)中依然可用可行。這種思想的存在，直接導致了有系統(tǒng)無人用的局面，也使管理系統(tǒng)成為了面子工程。

3將信息系統(tǒng)作為事后記錄的工具

由于企業(yè)內(nèi)部一些員工的學習能力不強，在實際工作中較少使用信息系統(tǒng)，而只是在總結歸納工作整體情況時利用系統(tǒng)匯總數(shù)據(jù)，出具分析報告。這樣，系統(tǒng)就成為一個事后記錄工具，通過記錄工作中的一些數(shù)據(jù)，導出管理者需要的報表，實現(xiàn)影響決策的目的。這樣使用信息系統(tǒng)在總結分析工作中確實提高了效率，但在日常工作中并未改變企業(yè)原有的傳統(tǒng)人工模式和管理流程，也就喪失了競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造的效益也微乎其微。

4信息系統(tǒng)的更新問題

一些企業(yè)購買信息系統(tǒng)時間較早，但并未使用，待實際使用時，系統(tǒng)已不能滿足信息化的要求。一方面，管理工作的需求是與時俱進的，對信息系統(tǒng)的要求也是要緊跟時展，這就要求信息系統(tǒng)不斷進行升級和更新；另一方面，企業(yè)追求的是成本支出的最小化與效益獲取的最大化，在某些不影響生產(chǎn)經(jīng)營的環(huán)節(jié)上，企業(yè)不愿意支付大量的資金對信息系統(tǒng)進行升級改造。此外，領導的重視程度、員工的配合程度等也是信息化系統(tǒng)上線使用的重要因素。

二企業(yè)信息化實施策略

隨著時代的發(fā)展與技術的進步，信息化管理已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路，企業(yè)要提高管理效率，應在信息化系統(tǒng)規(guī)劃設計之前，解決以下問題：

1規(guī)劃設計統(tǒng)籌階段

全公司核心部門信息化管理系統(tǒng)的開發(fā)不只是技術人員的工作，由于每個核心管理部門都會使用到信息系統(tǒng)，因此在設計之初應讓所有核心管理人員參與系統(tǒng)開發(fā)，完善系統(tǒng)的各個工作環(huán)節(jié)。只有經(jīng)過員工充分討論才能真正設計出適合實際工作的信息系統(tǒng)，在未來使用過程中規(guī)避一些問題。同時，設計討論的過程也是員工熟悉系統(tǒng)、參與學習的過程，從而使一些固守傳統(tǒng)的員工能夠真正體會到系統(tǒng)帶來的便利，提高他們在實際工作中使用系統(tǒng)的熱情。

2制定信息化發(fā)展的長遠規(guī)劃

企業(yè)信息化不是攀比，也不是榮譽，其目的是解決企業(yè)管理工作中的問題。因此，這項工作應設定為長遠工作。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，管理工作日趨龐大，信息化系統(tǒng)則應結合企業(yè)的實際情況不斷更新。信息化系統(tǒng)既要能解決當下企業(yè)管理工作中存在的問題，也要能預見未來3～5年內(nèi)企業(yè)發(fā)展變化帶來的新需求。

3將信息化理念

植入員工思想信息化在企業(yè)中能否成功普及，一方面在于領導的重視程度，資金的投入力度；另一方面，也是尤為關鍵的一方面是企業(yè)員工是否真正愿意使用該系統(tǒng)，他們的理念是否“更新”。因此，在企業(yè)內(nèi)部應從上到下深入灌輸信息化的理念，讓全體員工能夠并且愿意隨信息化一同發(fā)展進步。

三企業(yè)信息化管理系統(tǒng)

列舉企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)應以管理、溝通、協(xié)作為目標，將信息處理、流程管理和知識管理融合為一體，實現(xiàn)個人辦公、協(xié)同辦公、公文流轉(zhuǎn)、工作流、郵件管理、信息共享、人事管理等功能以及人員相互之間的有效交流和溝通，及時提供各方面的信息和動態(tài)。

1電子郵件系統(tǒng)

該系統(tǒng)可包含企業(yè)各部門公共E-mail地址以及“領導信箱”，便于公司內(nèi)部各部門之間的溝通和信息傳遞，如通知、公告及發(fā)文等有關文件的傳閱。對傳閱給各管理部門領導的文件，請領導“簽名”反饋。同時，可增設“重點工作反饋”欄目，將一些熱點工作反饋給公司領導或部門領導。還可設“公司BBS”，員工可在網(wǎng)上就工作問題發(fā)表感想，暢所欲言，拉近職工間的距離。

2公文管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)包括“行政公文”和“生產(chǎn)管理文件”兩大部分，行政公文主要是將近期企業(yè)內(nèi)規(guī)章制度，內(nèi)部發(fā)文、收文的條目進行公示；生產(chǎn)管理文件可公示生產(chǎn)部門的成果與進度，以及銷售部門的業(yè)績等。

3檔案系統(tǒng)

該系統(tǒng)可上載企業(yè)近兩年來收集的文件目錄，供職工查找自己所需文檔，從而也簡便了檔案部門的工作?？稍O“檔案信箱”，收集各部門當年準備存檔且可通過網(wǎng)絡傳送的文件。還可設“檔案知識”，宣傳檔案的重要性以及文件存檔的條件，保證全年檔案的系統(tǒng)性與完整性。

四結語