導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)療質(zhì)量萬里行，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、 開展的工作

1、召開了開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，院長作動(dòng)員講話并提出了具體要求。

2、成立了開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，明確了活動(dòng)內(nèi)容。

3、醫(yī)務(wù)科對開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)提出了建議和要求，將活動(dòng)重點(diǎn)放在抓好自查自糾和整改落實(shí)、進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)業(yè)行為等7個(gè)方面的工作。

4、將抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)作為開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)的中心工作進(jìn)行安排部署，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)方案，先后出臺(tái)了一系列抗菌素臨床應(yīng)用管理制度、辦法，來加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，規(guī)范醫(yī)師臨床用藥行為。各職能科室加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用的督導(dǎo)檢查力度，將抗菌素合理應(yīng)用納入醫(yī)療質(zhì)量考核體系，與績效工資掛鉤。通過專項(xiàng)活動(dòng)的開展，我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理得到了加強(qiáng)，用藥行為較前規(guī)范，抗菌藥物使用強(qiáng)度有所下降，藥占比有所下降。

5、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量及安全管理，強(qiáng)化病歷、處方質(zhì)量考評(píng)，健全科室管理資料，加強(qiáng)核心制度的落實(shí)，強(qiáng)化會(huì)診、三級(jí)查房、手術(shù)分級(jí)、交接班、臨床輸血、傳染病報(bào)告、院內(nèi)感染控制、臨床合理用藥及醫(yī)患溝通等環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，各職能科室加大日常督查力度，把醫(yī)療質(zhì)量及安全管理作為重要內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量考核，考核結(jié)果與科室績效掛鉤，促進(jìn)了醫(yī)療各環(huán)節(jié)的規(guī)范管理和安全運(yùn)行。

6、繼續(xù)加強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)管理，建立醫(yī)、護(hù)、藥、技人員執(zhí)業(yè)管理檔案，對非執(zhí)業(yè)人員由各科指定專人帶教、培訓(xùn)，鼓勵(lì)參加執(zhí)業(yè)考試。同時(shí)加強(qiáng)實(shí)習(xí)進(jìn)修人員管理，進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，按計(jì)劃要求按時(shí)轉(zhuǎn)科。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)學(xué)科研工作，嚴(yán)格執(zhí)行新技術(shù)新項(xiàng)目申報(bào)準(zhǔn)入。

7、強(qiáng)化三基三嚴(yán)培訓(xùn)，堅(jiān)持院科兩級(jí)教學(xué)制度，今年三基培訓(xùn)按照抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)內(nèi)容要求重點(diǎn)對抗菌素合理應(yīng)用相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，以科室培訓(xùn)、醫(yī)院集中培訓(xùn)、外出參加學(xué)術(shù)活動(dòng)及短期培訓(xùn)等方式來豐富基礎(chǔ)理論知識(shí)，提高專業(yè)技術(shù)水平。已派出6名業(yè)務(wù)人員進(jìn)修學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加在崗學(xué)歷教育及各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使人才梯隊(duì)逐步趨向合理化。

8、本年度護(hù)理部在五官科、骨科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，明確目標(biāo)和職責(zé)，深化“以病人為中心”服務(wù)理念，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

9、為方便患者就醫(yī)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升服務(wù)能力，還開展了科主任上專家門診、出院病人電話回訪、腹腔鏡膽囊切除術(shù)及慢性病患者免費(fèi)檢測血壓、血糖等便民服務(wù)措施，通過以上工作的開展，提升了綜合服務(wù)能力，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。

10、單病種質(zhì)量與費(fèi)用控制和臨床路徑試點(diǎn)工作也在部分臨床科室開展，實(shí)施過程中遇到很多困難和難點(diǎn)，邊開展工作，邊摸索，邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過一段時(shí)間的試點(diǎn)，爭取擴(kuò)大病種，在全院推行。

11、另外還籌資設(shè)備更新，放射科購置DR一臺(tái)，提高了醫(yī)技服務(wù)質(zhì)量；完成了合療對象及職工干部體檢任務(wù)；完成白內(nèi)障復(fù)明工程手術(shù)任務(wù)。

二、存在的問題

1、個(gè)別科室質(zhì)量安全管理存在缺陷，易引發(fā)醫(yī)患矛盾。

2、個(gè)別科室運(yùn)行病歷不能按時(shí)完成。

3、核心制度(如會(huì)診、三級(jí)查房等)落實(shí)上層次不齊。

4、手術(shù)科室抗菌素預(yù)防使用還不規(guī)范。

5、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育還不到位。

6、院內(nèi)感染防范意識(shí)差。

7、醫(yī)患溝通方式和技巧有待加強(qiáng)。

8、單病種質(zhì)控與臨床路徑管理工作遇到困難多，導(dǎo)致一些數(shù)據(jù)無法統(tǒng)計(jì)。

三、幾點(diǎn)措施

1、各科負(fù)責(zé)人加強(qiáng)科室管理，加強(qiáng)質(zhì)量安全培訓(xùn)，對科室存在的問題自查自糾，制定措施進(jìn)行整改。

2、各職能科室加大日常督促檢查力度。

3、按照醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核，按規(guī)定進(jìn)行處罰。

4、加強(qiáng)科室間協(xié)作，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，消除矛盾糾紛。

5、加強(qiáng)單病種質(zhì)量費(fèi)用控制和臨床路徑試點(diǎn)工作管理，適宜時(shí)機(jī)組織試點(diǎn)科室負(fù)責(zé)人到外院學(xué)習(xí)培訓(xùn)，力爭完成試點(diǎn)工作任務(wù)。

篇2

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)國家公立醫(yī)院衛(wèi)生改革總體部署，按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和全市衛(wèi)生工作會(huì)議要求，結(jié)合《2013年衛(wèi)生工作要點(diǎn)》和當(dāng)前開展的“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)和抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)，以繼續(xù)得到人民群眾滿意為目標(biāo)，努力提升醫(yī)療服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，以確保為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

二、活動(dòng)范圍及主題

醫(yī)院各科室(包括臨床、醫(yī)技、行政后勤各科室)。

活動(dòng)主題：“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”。

三、活動(dòng)內(nèi)容和重點(diǎn)要求

“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)的開展要與“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作相結(jié)合，落實(shí)各項(xiàng)制度，糾正薄弱環(huán)節(jié)。以提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，和諧醫(yī)患關(guān)系，真正達(dá)到“三好一滿意”實(shí)效即“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。

(一)開展正面宣教，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療安全意識(shí)。

1．醫(yī)院今年把繼續(xù)加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示教育作為頭等大事來抓。

2．充分利用報(bào)刊、宣傳欄、講座、發(fā)宣傳冊等形式，以慢性非傳染性疾病的診斷和治療、常見藥物的合理使用，加強(qiáng)重性疾病規(guī)范治療與社區(qū)管理，正確合理應(yīng)用抗生素，規(guī)范就醫(yī)以引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)醫(yī)學(xué)科學(xué)和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，正確擇醫(yī)、就醫(yī)，提高群眾醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和甄別假醫(yī)、假藥、虛假宣傳的能力，保障患者合法權(quán)益。

3.圍繞“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，宣傳報(bào)道先進(jìn)典型。如在臨床醫(yī)療工作中群眾信賴、治療水平高、服務(wù)態(tài)度好、醫(yī)德好、有一定聲譽(yù)的醫(yī)務(wù)工作者。形成良好的輿論氛圍。

同時(shí)加大對違規(guī)行為的打擊力度，嚴(yán)加打擊醫(yī)療活動(dòng)中違反診療常規(guī)，收受藥品回扣、紅包，非法統(tǒng)方等不良行為，一經(jīng)核實(shí)的不良交易將予以通報(bào)、曝光、取締處方權(quán)資格等。

(二)加強(qiáng)管理，強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化流程，讓群眾更加滿意。

1.今年根據(jù)上級(jí)要求推行“志愿服務(wù)活動(dòng)”，按照方案要求組織志愿者開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)。

2.圍繞保障重性精神疾病能得到最基本的治療這一目標(biāo)，努力創(chuàng)建便民、利民措施，如預(yù)約掛號(hào)、免費(fèi)接診、合理安排門急診服務(wù)、簡化急診入院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、為病人提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

(三)加大監(jiān)督檢查力度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)控制目標(biāo)。

1．努力改善條件，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量控制中心的建設(shè)，把各專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制列為重要日程。如：醫(yī)院設(shè)專門質(zhì)控科和配備專職人員負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制工作，按照相關(guān)規(guī)定報(bào)送質(zhì)控信息，接受上級(jí)衛(wèi)生行政部門和質(zhì)控中心的質(zhì)控檢查，定期向科室反饋信息及時(shí)整改，以改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

2.認(rèn)真按相關(guān)規(guī)范要求，開展單病種質(zhì)控及臨床路徑管理，完善精神疾病社區(qū)信息登記工作。

3.定期開展醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的管理與評(píng)估，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全持續(xù)改進(jìn)。

(四)嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，規(guī)范臨床診療行為，推進(jìn)臨床合理檢查、合理診療；規(guī)范診療行為。重點(diǎn)抓以下幾點(diǎn)：

1.嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等十三項(xiàng)核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.探索精神科三個(gè)病種的臨床路徑，強(qiáng)調(diào)規(guī)范診療行為，推進(jìn)合理檢查、合理診療，推行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)，以減輕群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

3.認(rèn)真落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》，每月定期進(jìn)行病歷點(diǎn)評(píng)，規(guī)范病歷書寫行為，強(qiáng)化病歷內(nèi)涵建設(shè)，提高病歷質(zhì)量。

4.學(xué)習(xí)《電子病歷基本規(guī)范》和《電子病歷系統(tǒng)功能規(guī)范（試行）》，為下一步推行電子病歷應(yīng)用及規(guī)范電子病歷系統(tǒng)建設(shè)打下基礎(chǔ)。

5.按照《急診科建設(shè)與管理指南（試行）》、《重癥醫(yī)學(xué)科建設(shè)與管理指南（試行）》等文件要求，進(jìn)一步加強(qiáng)急診工作、各科做到設(shè)備完好，人員做到及時(shí)處置應(yīng)激事件。

6.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

(五)進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。

1.進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》。建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為；維護(hù)護(hù)士的合法權(quán)益，合同制護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬。

2.貫徹落實(shí)《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》及相關(guān)規(guī)范性文件，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理管理。

醫(yī)院要根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》等文件的要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目，并納入院務(wù)公開，向患者和社會(huì)公布，并遵照落實(shí)。各科要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善并落實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，要調(diào)動(dòng)各方面力量，為該項(xiàng)工作的有效落實(shí)提供便利條件和有力保障，努力為精神病人住院創(chuàng)造良好的環(huán)境，逐步減少或取消患者家屬陪護(hù)的局面。

3.嚴(yán)格按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革臨床護(hù)理工作模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95％，依據(jù)各病房(病區(qū))護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，力爭實(shí)現(xiàn)病房護(hù)士數(shù)與實(shí)際床位數(shù)的比例應(yīng)當(dāng)≥0.4:1。每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個(gè)。實(shí)施護(hù)士崗位管理，建立護(hù)士績效考核制度，考核結(jié)果與護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)難度和患者滿意度相結(jié)合，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。醫(yī)院加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士待遇，建立激勵(lì)機(jī)制，營造良好執(zhí)業(yè)氛圍。

(六)繼續(xù)做好醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。認(rèn)真貫徹實(shí)施《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，建立醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)臨床合理應(yīng)用。重點(diǎn)要求：

1.醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人作為本機(jī)構(gòu)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)建立健全本機(jī)構(gòu)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理的相關(guān)規(guī)章制度，建立醫(yī)療技術(shù)管理檔案。對開展的第一類醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行技術(shù)審核，嚴(yán)格管理；同時(shí)做好第二類以上醫(yī)療技術(shù)報(bào)批審核工作，嚴(yán)格按照規(guī)定開展相關(guān)醫(yī)療技術(shù)的臨床應(yīng)用。

2.加強(qiáng)建立手術(shù)分級(jí)管理制度，制定具體實(shí)施細(xì)則和管理辦法，制定本機(jī)構(gòu)手術(shù)分級(jí)目錄，嚴(yán)格按照規(guī)定對醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行審核并通過后，方可授予相應(yīng)的手術(shù)權(quán)限，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

3.醫(yī)院建立醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，制定和完善醫(yī)療技術(shù)損害處置預(yù)案并組織實(shí)施。

(七)貫徹實(shí)施《中華人民共和國藥品管理法》、《品和管理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《關(guān)于加強(qiáng)全國合理用藥監(jiān)測工作的通知》、《中國國家處方集》和《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》等法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，積極推進(jìn)臨床合理用藥。重點(diǎn)要求：

1.完善醫(yī)院藥事管理組織，完善相關(guān)工作與管理制度并認(rèn)真落實(shí)。

2.貫徹落實(shí)《中國國家處方集》，制定本機(jī)構(gòu)處方集，并認(rèn)真組織培訓(xùn)、實(shí)施和評(píng)估工作，促進(jìn)臨床合理用藥。

3.認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，對處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警，對不合理用藥及時(shí)予以干預(yù)。

4.按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的規(guī)定，建立健全抗菌藥物分級(jí)管理制度，明確各級(jí)醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限，切實(shí)采取措施推進(jìn)抗菌藥物合理應(yīng)用工作。

5.以嚴(yán)格控制I類切口手術(shù)預(yù)防用藥為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理。加強(qiáng)臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測工作，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥預(yù)警機(jī)制。

6.認(rèn)真做好合理用藥監(jiān)測工作，按照監(jiān)測工作方案的要求，認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確做好數(shù)據(jù)的收集和上報(bào)工作。

7.建立健全毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度并認(rèn)真落實(shí)。

8.逐步創(chuàng)造條件探索建立臨床藥師制。

(八)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全管理，保障醫(yī)療安全。

1.繼續(xù)推進(jìn)與落實(shí)“病人安全目標(biāo)”。

2.貫徹實(shí)施《手術(shù)安全核查制度》，認(rèn)真做好手術(shù)安全核查工作。

3.貫徹落實(shí)《醫(yī)院工作制度》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（試行）》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》和《醫(yī)院手術(shù)部（室）管理規(guī)范（試行）》等規(guī)范性文件，落實(shí)查對制度，認(rèn)真做好輸血、用藥、檢驗(yàn)等醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全核查工作。

(九)貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范和指南，加強(qiáng)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染控制工作。

1.建立和完善醫(yī)院感染管理組織，醫(yī)院感染管理部門職責(zé)明確，合理配備專兼職人員，制定并落實(shí)符合本院實(shí)際的相關(guān)規(guī)章制度。

2.積極開展醫(yī)院感染監(jiān)測、建立醫(yī)院感染信息報(bào)告制度，做到出現(xiàn)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。

3.貫徹落實(shí)《醫(yī)院手術(shù)部（室）管理規(guī)范（試行）》等相關(guān)規(guī)范性文件，加強(qiáng)手術(shù)室、檢驗(yàn)室、各病房、消毒供應(yīng)室等重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染防控。醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染防控符合規(guī)范。

4．貫徹落實(shí)《外科手術(shù)部位感染預(yù)防和控制技術(shù)指南（試行）》、《導(dǎo)管相關(guān)血流感染預(yù)防與控制技術(shù)指南（試行）》以及《導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染預(yù)防與控制技術(shù)指南（試行）》，加強(qiáng)外科手術(shù)部位感染、導(dǎo)管相關(guān)血流感染、導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染預(yù)防與控制。手術(shù)及置管前、中、后的各項(xiàng)操作技術(shù)應(yīng)當(dāng)符合醫(yī)院感染防控要求。

5.貫徹落實(shí)《多重耐藥菌醫(yī)院感染預(yù)防與控制技術(shù)指南》，加強(qiáng)多重耐藥菌醫(yī)院感染管理，落實(shí)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生、隔離、消毒滅菌、抗菌藥物合理使用等各項(xiàng)工作措施，認(rèn)真做好重點(diǎn)部門、重點(diǎn)人群的多重耐藥菌醫(yī)院感染預(yù)防與控制工作。

6.開展醫(yī)院感染管理專兼職人員和醫(yī)院感染重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)院感染防控知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)院感染防控意識(shí)，提高醫(yī)院感染防控水平。

(十)根據(jù)《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》、《人間傳染的高致病性病原微生物實(shí)驗(yàn)室和實(shí)驗(yàn)活動(dòng)生物安全審批管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床基因擴(kuò)增管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)實(shí)驗(yàn)室生物安全、質(zhì)量控制和管理進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查制度建設(shè)、硬件設(shè)施、人員管理、應(yīng)急處置、執(zhí)行落實(shí)等方面情況。

(十一)貫徹執(zhí)行《中華人民共和國獻(xiàn)血法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（試行）》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》和《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)血液管理工作的通知》，進(jìn)一步規(guī)范臨床用血管理，促進(jìn)臨床科學(xué)、合理用血，保障臨床用血安全。重點(diǎn)要求：

1.嚴(yán)格遵守《中華人民共和國獻(xiàn)血法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，按指定的血站確保臨床用血安全。

2.建立臨床輸血管理委員會(huì)，做好臨床用血的規(guī)范管理和技術(shù)指導(dǎo)工作，開展臨床合理用血、科學(xué)用血的教育和培訓(xùn)工作。

3.醫(yī)院各臨床科室應(yīng)當(dāng)根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（試行）》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》和實(shí)際情況，科學(xué)合理使用血液。

4.建立科學(xué)有效的輸血不良反應(yīng)和緊急用血應(yīng)對預(yù)案，并認(rèn)真落實(shí)。

(十二)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，做好后勤安全保障。建立安全生產(chǎn)組織管理體系，明確單位領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)的主體責(zé)任，建立安全生產(chǎn)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度，完善安全生產(chǎn)工作制度，安全生產(chǎn)定期排查、整改制度和責(zé)任追究制度，落實(shí)安全生產(chǎn)人防、物防、技防措施，形成安全生產(chǎn)長效機(jī)制。確保安全生產(chǎn)資金落實(shí)到位。

1.建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配足安全生產(chǎn)人員，規(guī)范安全生產(chǎn)管理程序和操作程序。

2.加強(qiáng)安全生產(chǎn)重要設(shè)施、裝備、設(shè)備的日常管理和維護(hù)，確保安全正常運(yùn)行，完善勞動(dòng)保護(hù)用品的配置和安全使用。

3.確保消防設(shè)施、設(shè)備配置齊全，使用有效，確保消防通道暢通，消防標(biāo)識(shí)醒目，確保消防預(yù)警系統(tǒng)功能正常運(yùn)行。加強(qiáng)在建工程和裝修改造工程的消防安全管理，嚴(yán)控違規(guī)使用不符合消防要求建筑材料的行為，確保建筑工程依法安全有序完成。

4.加強(qiáng)對放射源、危險(xiǎn)化學(xué)品、壓力容器、電力設(shè)施、電器設(shè)備的安全管理，加強(qiáng)安全生產(chǎn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全體員工安全意識(shí)的教育培訓(xùn)，加強(qiáng)應(yīng)急處置和逃生演練。

5.加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，配齊治安監(jiān)控設(shè)施，規(guī)范安保人員的履職行為，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

(十三)認(rèn)真開展全國《病歷書寫基本規(guī)范》《抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)》。

(十四)貫徹落實(shí)《放射診療管理規(guī)定》、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，進(jìn)一步做好放射診療防護(hù)工作。重點(diǎn)加強(qiáng)放射治療、核醫(yī)學(xué)、介入放射學(xué)的防護(hù)管理工作，做好如下幾點(diǎn)。

1.按照放射診療管理規(guī)定，做好本轄區(qū)內(nèi)放射診療行政許可工作，嚴(yán)格規(guī)范行政許可程序；

2.做好工作區(qū)域內(nèi)的防護(hù)工作；

3.科室建立完善放射診療防護(hù)組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、操作規(guī)程等，明確專(兼)職管理人員及其職責(zé)，并認(rèn)真組織落實(shí)；

4.科室做好放射診療設(shè)備定期檢測工作；

5.做好放射工作人員個(gè)人劑量監(jiān)測、職業(yè)健康監(jiān)護(hù)工作；

6.合理配備使用放射防護(hù)用品、自主檢測設(shè)備。

四、活動(dòng)步驟

(一)動(dòng)員部署(2013年4月)。

1.下發(fā)文件，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動(dòng)員大會(huì)，開展宣傳發(fā)動(dòng)。

2.活動(dòng)范圍：全院各科室。

(二)組織實(shí)施(2013年5月—10月)。

1.貫徹落實(shí)。省級(jí)衛(wèi)生行政部門和各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照統(tǒng)一部署，全面開展2013年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)。繼續(xù)加強(qiáng)管理，進(jìn)一步完善質(zhì)量、安全管理體系，并組織媒體開展宣傳報(bào)道活動(dòng)。

2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)自查。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在2013年7月底前完成自查工作。對自查中發(fā)現(xiàn)的問題要立即組織整改，對嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定，或造成醫(yī)療質(zhì)量、安全事件的人員要嚴(yán)肅處理。

3.接受上級(jí)衛(wèi)生行政部門的指導(dǎo)檢查。

(三)總結(jié)交流(2013年11月-12月)。

年底前把本單位2013年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)開展情況總結(jié)上報(bào)衛(wèi)生局。開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，是衛(wèi)生系統(tǒng)堅(jiān)持以人為本、貫徹科學(xué)發(fā)展觀、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理、促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要舉措，是落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作的具體體現(xiàn)。2013年是全面實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年，是全面完成深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，重點(diǎn)改革任務(wù)的關(guān)鍵一年。全面實(shí)現(xiàn)“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)目標(biāo)，促進(jìn)醫(yī)院全面工作再上新臺(tái)階，保證醫(yī)療安全，提高質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)是事前和今后工作的重中之重。我們要認(rèn)真做好再宣傳、再發(fā)動(dòng)工作，進(jìn)一步加大宣傳、指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量、安全意識(shí)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

篇3

一、指導(dǎo)思想

以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)放射診療防護(hù)監(jiān)督管理，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射診療防護(hù)意識(shí)，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)維護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員的健康權(quán)益。

二、工作目標(biāo)

針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射診療防護(hù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，完善放射診療安全防護(hù)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)放射診療安全防護(hù)隱患，采取有效措施，規(guī)范放射診療工作，提高放射診療工作質(zhì)量，推進(jìn)《放射診療管理規(guī)定》的貫徹落實(shí)。

三、工作內(nèi)容

（一）檢查范圍

以放射治療防護(hù)為重點(diǎn)，對所有開展放射治療工作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查。主要為使用醫(yī)用電子加速器、鈷-60遠(yuǎn)距離治療機(jī)、伽瑪?shù)?、X刀、后裝治療機(jī)、質(zhì)子治療等設(shè)備開展放射治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和開展永久性籽粒插植治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

（二）檢查內(nèi)容

檢查的主要內(nèi)容包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行《放射診療管理規(guī)定》和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范情況和衛(wèi)生防護(hù)工作情況等（詳見附表1）。

1、《放射診療許可證》與《大型醫(yī)用設(shè)備配置許可證》持證情況；

2、新建、改建、擴(kuò)建放射治療建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害放射防護(hù)評(píng)價(jià)與審查情況，放射治療設(shè)備狀態(tài)檢測情況；

3、模擬定位機(jī)、放療計(jì)劃系統(tǒng)和放療劑量儀等放射治療質(zhì)量控制設(shè)備的配置情況；

4、制訂和執(zhí)行放射治療質(zhì)量保證管理制度情況；

5、專職醫(yī)學(xué)物理人員配備情況；

6、對放射工作人員開展個(gè)人劑量監(jiān)測、職業(yè)健康監(jiān)護(hù)情況；

7、放療場所安全警示標(biāo)志和放療設(shè)備安全聯(lián)鎖有效情況；

8、開展永久性籽粒插植治療工作的防護(hù)質(zhì)量保證情況。

四、組織管理

市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織開展全市放射診療防護(hù)專項(xiàng)檢查工作，制訂督導(dǎo)檢查方案。各區(qū)、縣衛(wèi)生局根據(jù)專項(xiàng)檢查方案組織本轄區(qū)內(nèi)的檢查工作。

開展放射診療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的放射衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對放射治療設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量控制檢測，在本年度內(nèi)已開展檢測的需提供檢測報(bào)告。

放射衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對存在的安全防護(hù)與質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)通報(bào)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)，監(jiān)督其進(jìn)行整改。

五、實(shí)施步驟和工作安排

專項(xiàng)檢查工作分為三個(gè)階段實(shí)施。

第一階段（2010年10-12月）為動(dòng)員部署及醫(yī)療機(jī)構(gòu)自查階段。各區(qū)、縣衛(wèi)生局結(jié)合本地區(qū)實(shí)際制定具體實(shí)施方案，組織本轄區(qū)內(nèi)開展放射治療工作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)方案的要求，對放射診療防護(hù)工作情況進(jìn)行自查。

第二階段（2011年1-2月）為監(jiān)督檢查階段。按照屬地化管理原則，區(qū)、縣衛(wèi)生局對轄區(qū)內(nèi)開展放射治療工作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)自查情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

請各區(qū)、縣衛(wèi)生局于2011年2月5日前將專項(xiàng)監(jiān)督檢查情況總結(jié)及匯總表（附表2、附表3）報(bào)市衛(wèi)生監(jiān)督支隊(duì)。2月10日前，請衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法支隊(duì)將專項(xiàng)檢查工作總結(jié)及匯總表報(bào)市衛(wèi)生局醫(yī)政科。新晨

第三階段（2011年2-3月）為抽查階段。市衛(wèi)生局組成督導(dǎo)組赴各區(qū)、縣對專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作情況進(jìn)行督導(dǎo)。

六、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對專項(xiàng)檢查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)、縣衛(wèi)生局要以對人民群眾健康高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，高度重視放射診療安全防護(hù)監(jiān)督管理工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，周密安排，切實(shí)抓緊、抓細(xì)、抓出實(shí)效。

（二）突出重點(diǎn)，狠抓專項(xiàng)檢查工作的落實(shí)。各區(qū)、縣衛(wèi)生局的醫(yī)政和監(jiān)督部門要緊緊圍繞各自職責(zé)分工，根據(jù)方案確定的檢查內(nèi)容，認(rèn)真組織落實(shí)。要根據(jù)本地實(shí)際情況制訂具體實(shí)施方案，著力解決放射診療安全防護(hù)與質(zhì)量安全問題，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)檢查工作目標(biāo)。

（三）落實(shí)責(zé)任，做好自查工作。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)落實(shí)放射診療安全防護(hù)責(zé)任，依照相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)全面開展自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并整改，提高放射診療質(zhì)量控制水平，降低風(fēng)險(xiǎn)，逐步完善質(zhì)量保證與安全防護(hù)管理機(jī)制。

篇4

本期消費(fèi)投訴量較上期相比增長了563例，與去年同期相比，月度投訴量出現(xiàn)增長，共計(jì)增長187例。與2013年相比，月度投訴量增長了258例。

分行業(yè)消費(fèi)投訴：

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)增幅明顯

本期投訴數(shù)據(jù)顯示，分行業(yè)消費(fèi)投訴量呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

第一，從本期各行業(yè)投訴量數(shù)據(jù)可知，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴仍居各行業(yè)投訴之首，投訴量為1961例。這一數(shù)據(jù)與2015年第8期數(shù)據(jù)相比，投訴量增幅明顯，共計(jì)上漲了10.5%，與去年同期相比增幅不大，投訴量增長了1.6%；

第二，與2015年第8期消費(fèi)投訴相比，從受理消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)看，除了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、旅游教育、醫(yī)療健康、食品煙酒、金融保險(xiǎn)、IT通訊、汽車行業(yè)、服裝美容行業(yè)的投訴量出現(xiàn)不同程度的提升以外，家電行業(yè)、房產(chǎn)家居等行業(yè)在本期投訴總量呈下降趨勢。

值得一提的是，根據(jù)以往數(shù)據(jù)顯示，2015年第8期正值全年空調(diào)、電冰箱等家電產(chǎn)品的使用高峰，有關(guān)家電產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面的問題易產(chǎn)生糾紛，這一時(shí)期是全年家電產(chǎn)品的投訴高峰，所以，第9期家電產(chǎn)品的投訴數(shù)據(jù)出現(xiàn)回落屬于正常情況。

十大行業(yè)的縱向數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，波動(dòng)幅度從大到小的排名依次為：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、旅游教育、家電行業(yè)、醫(yī)療健康、食品煙酒、金融保險(xiǎn)、IT通訊、汽車行業(yè)、服裝美容、房產(chǎn)家居；

其中，有關(guān)電商的投訴量波動(dòng)較為明顯。隨著電子商務(wù)發(fā)展迅速壯大，其中存在的問題也就日益暴露出來。例如：退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難等成為網(wǎng)絡(luò)購物的“頑疾”。

第三，與2014年第9期各行業(yè)投訴量相比，除IT通訊、家電行業(yè)的投訴量有所下降以外，其他行業(yè)投訴量均有所上升。

歷史數(shù)據(jù)顯示，十大行業(yè)的投訴量波動(dòng)幅度排名依次為：IT通訊、旅游教育、汽車行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、服裝美容、醫(yī)療健康、家電行業(yè)、金融保險(xiǎn)、房產(chǎn)家居、食品煙酒。

其中，IT通信行業(yè)的波動(dòng)最為明顯，與2014年第9期的投訴數(shù)據(jù)相比，降幅為38%。憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和日益擴(kuò)大的品牌號(hào)召力，國產(chǎn)智能手機(jī)異軍突起，推出的高性能產(chǎn)品已經(jīng)贏得用戶的廣泛認(rèn)可。但觀察往年投訴數(shù)據(jù)可知，每年的9月為國產(chǎn)的IT通信產(chǎn)品發(fā)售新品的高峰，而隨著消費(fèi)這類產(chǎn)品的增加，IT通訊產(chǎn)品的相關(guān)投訴易出現(xiàn)波動(dòng)。

針對手機(jī)產(chǎn)品的投訴熱點(diǎn)，通過投訴數(shù)據(jù)可觀察到，易出現(xiàn)以下情況：一是隨著新品周期的不斷縮短，部分手機(jī)質(zhì)量本身不夠穩(wěn)定，沒用幾天就出現(xiàn)不能充電、死機(jī)、黑屏等問題；二是現(xiàn)在的手機(jī)多為智能手機(jī)，其功能多，應(yīng)用軟件更為復(fù)雜，下載的軟件沖突導(dǎo)致手機(jī)不能正常使用；三是手機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上，一旦發(fā)生質(zhì)量問題商家就推脫責(zé)任，如未經(jīng)公司檢測，商家無權(quán)調(diào)換或退貨等。

另一個(gè)方面，消費(fèi)者通過網(wǎng)上購買手機(jī)等電子產(chǎn)品的過程中，不僅僅容易遭遇網(wǎng)購消費(fèi)品過程中的“頑疾”。這一糾紛的發(fā)生，容易出現(xiàn)在以下兩個(gè)階段：

第一是購買階段。一些品牌手機(jī)搞預(yù)售，然后遲遲未發(fā)貨。被消費(fèi)者常常質(zhì)疑產(chǎn)品的供貨問題。針對部分廠商促銷期商品價(jià)格的驟降，消費(fèi)者產(chǎn)品未到手已經(jīng)降價(jià)，申請退款周期長引起不滿。較熱門品牌手機(jī)遭遇網(wǎng)購后發(fā)現(xiàn)是“合約機(jī)”、“山寨機(jī)”或“翻新機(jī)”的現(xiàn)象不斷。

第二是退貨換階段。消費(fèi)者通過電商購買產(chǎn)品拆機(jī)后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者申請退換貨。電商因消費(fèi)者拆機(jī)影響二次銷售，常需要消費(fèi)者提供廠家開具的檢測證明，廠家因產(chǎn)品發(fā)票滯后、外觀有瑕疵等拒絕開具證明，或售后人員開具證明無法讓消費(fèi)者信服而使得退換貨困難。

分區(qū)域消費(fèi)投訴：

廣東地區(qū)投訴量穩(wěn)居榜首

本期投訴數(shù)據(jù)顯示，與前幾期數(shù)據(jù)類似，分區(qū)域消費(fèi)投訴量呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：廣東、北京、江蘇、上海、浙江等五省市居于各省市投訴量前五位。

從地域分布上看，投訴量與上期分布類似，粵蘇京等區(qū)域收到的消費(fèi)者投訴數(shù)量較大，仍然居于分地域投訴量的前三位。與上期不同的是，本期居于地域投訴量前五位的省市中，浙江為投訴量出現(xiàn)新高的省市，與上期投訴量相比，上海的消費(fèi)投訴量出現(xiàn)略微下降，廣東、北京、江蘇等地區(qū)投訴量均出現(xiàn)明顯上漲。

這一投訴量分布的狀況，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)能力和維權(quán)意識(shí)等方面存在一定關(guān)系，港澳臺(tái)、和青海等地區(qū)投訴量相對較少。

分年度消費(fèi)投訴：

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)同期增長近一倍

根據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部將近三年同期受理的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行對比可知，與去年同期投訴相比，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、旅游教育兩個(gè)行業(yè)的投訴量波動(dòng)較大，家電行業(yè)和IT通訊兩個(gè)行業(yè)投訴量出現(xiàn)下降的行業(yè)；與2013年同期相比，網(wǎng)絡(luò)投訴、IT通信行業(yè)的投訴量波動(dòng)較大，網(wǎng)絡(luò)投訴、旅游教育等行業(yè)的投訴量增幅明顯，投訴出現(xiàn)較大增量。其中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)的增幅為2013年該行業(yè)投訴量的49%。

在縱向比較的年度投訴分析數(shù)據(jù)中不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)投訴行業(yè)一直為中國質(zhì)量萬里行投訴部的熱點(diǎn)投訴行業(yè)，一份中國電子商務(wù)研究中心近日的《2015年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投資監(jiān)測報(bào)告》指出，今年上半年電子商務(wù)投訴同比增長2.03%，其中網(wǎng)絡(luò)售假成為網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題之首。另外，電商投訴領(lǐng)域排在前三位的為網(wǎng)絡(luò)購物、O2O生活服務(wù)電商和海淘。

如今網(wǎng)購越來越便捷，隨之而來的質(zhì)量問題、交易風(fēng)險(xiǎn)也讓消費(fèi)者感到頭大。報(bào)告中顯示，2015年上半年，全國電商用戶投訴數(shù)量同比增長2.03%，而“三八節(jié)”、“418”、“618”等電商行業(yè)促銷戰(zhàn)是引發(fā)用戶投訴維權(quán)的高峰期。在電商投訴涉及金額中，100元至500元占比最多，為41.85%；0-100元區(qū)間占比為18.90%；1000-5000元區(qū)間占比為17.80%；500-1000元區(qū)間占比為15.60%；5000元以上占比為5.85%。

與之相吻合的是，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到的消費(fèi)者投訴中，集中被投訴問題依次是網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度差。

此外，由于低成本、低門檻，部分微商“殺熟經(jīng)濟(jì)”中的售假、欺詐、、跑路等現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。目前消費(fèi)者關(guān)于微商的投訴主要集中在售假、收款不發(fā)貨、賣家失聯(lián)等問題。

旅游教育行業(yè)為本期縱向數(shù)據(jù)對比過程的次增長點(diǎn)。消費(fèi)者投訴比較多的是，隨著旅游市場的不斷旺盛，以及旅游類網(wǎng)站應(yīng)用的逐漸普及，出境游、親子游等項(xiàng)目的豐富，正逢暑假以及多個(gè)假期的出現(xiàn)，消費(fèi)者們使用特價(jià)定制出行、住宿或整個(gè)旅游行程更加普及，不少消費(fèi)者事先未關(guān)注或?qū)W(wǎng)站售后信息的不完全關(guān)注，或者網(wǎng)站并未重點(diǎn)標(biāo)注、涉事方的相互推諉等方面原因，而由此引發(fā)的退票退款的糾紛，成為旅游類消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。

工商總局出臺(tái)新規(guī)

規(guī)范網(wǎng)購“大促”

“雙11”“雙12”等時(shí)段已成為各大電商平臺(tái)進(jìn)行集中“大促”的慣例。一年一度的“雙11”、“雙12”日益臨近。以往電商“大促”中，“預(yù)售不享受7天無理由退換貨”、“贈(zèng)品不享受三包”等現(xiàn)象嚴(yán)重，今年，這些限制條款將得到遏制。工商總局9月11日《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》稱，從10月1日開始，電商平臺(tái)再進(jìn)行集中促銷活動(dòng)就必須遵守該規(guī)定，否則可能會(huì)被查處。

根據(jù)《規(guī)定》，網(wǎng)絡(luò)集中促銷，是指在特定時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者即第三方交易平臺(tái)組織經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)上，通過提供優(yōu)惠條件開展銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。

其中，作為集中促銷的組織者，第三方交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)記錄、保存促銷活動(dòng)期間在其平臺(tái)上的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其時(shí)間。同時(shí)，交易平臺(tái)需對網(wǎng)絡(luò)商戶的促銷活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)商戶有違法違規(guī)行為，可以停止對其提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)，并予公示。

對于此前“雙11”中曾經(jīng)出現(xiàn)部分店家規(guī)定預(yù)售商品無質(zhì)量問題不得退換貨且得到了交易平臺(tái)的支持等問題，此次《規(guī)定》中明確要求，第三方交易平臺(tái)不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

篇5

一、繼續(xù)加快新院建設(shè)及項(xiàng)目建設(shè)

1、家庭式病房樓竣工，返租3號(hào)樓西單元裝修完畢，投入使用，擴(kuò)充病床100張左右，使新院病床由70—100張左右擴(kuò)充到200張左右，為新院在綜合病房樓竣工前，業(yè)務(wù)收入達(dá)到3000萬元奠定硬件基礎(chǔ)。

2、完成地下車庫設(shè)計(jì)及開工手續(xù)，初步完工，為新院綠化、美化創(chuàng)造條件。

3、綜合病房樓及后勤附屬工程完成設(shè)計(jì)，根據(jù)資金到位情況，部分或全部開工。

4、完成兩個(gè)社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目，使兩個(gè)分院增加病床80張，保持分院業(yè)務(wù)收入的增長。

二、打造優(yōu)勢專科，大幅度提高醫(yī)院業(yè)務(wù)收入

1、新院

新院要利用腫瘤科病人快速增加的時(shí)機(jī)，迅速完善腫瘤科的各項(xiàng)診治手段和服務(wù)措施，確立腫瘤科在全市的優(yōu)勢地位，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力。

1）規(guī)范、完善省腫瘤醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院專家坐診工作。

2）合理布局病區(qū)，腫瘤內(nèi)科、外科、放療科適時(shí)分科，核算獨(dú)立。大幅度增加就診病人數(shù)，及手術(shù)、放療病人數(shù)。

3）病理科擴(kuò)大業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量，檢驗(yàn)科開展腫瘤標(biāo)志物檢驗(yàn)，建立血庫。

4）充分利用現(xiàn)有超聲聚焦刀、熱療儀等閑置設(shè)備，發(fā)揮其社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。開展放射科攝片業(yè)務(wù)。

完善、規(guī)范合作?？频牡墓芾?，借鑒其市場運(yùn)作、服務(wù)理念和手段，推進(jìn)全院的經(jīng)營水平。

2、淇濱分院骨科、普外科、腦外科

普外科、腦外科擴(kuò)大在全市的影響。根據(jù)淇濱分院發(fā)展情況，提升現(xiàn)有科室的實(shí)力和影響適時(shí)增加科室，為明年工作培養(yǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

1）骨科：骨科塑造名醫(yī)、增添設(shè)備、加強(qiáng)宣傳，在全市形成一定的特色和優(yōu)勢。要在創(chuàng)傷骨科基礎(chǔ)上，開展脊柱外科手術(shù)、骨病等項(xiàng)目，成立腦外科治療組，逐步開展腦溢血腦外科手術(shù)，為分科打下基礎(chǔ)。

2）成立微創(chuàng)外科，在現(xiàn)有普外科基礎(chǔ)上，增加部分設(shè)備，選送人員外出進(jìn)修，引進(jìn)部分關(guān)鍵技術(shù)人才，開展微創(chuàng)外科手術(shù)，如腹腔鏡外科手術(shù)、電氣化切除治療前列腺及胸腔鏡等手術(shù)，通過市場部運(yùn)作，形成淇濱分院新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

內(nèi)科要利用承擔(dān)社區(qū)服務(wù)優(yōu)勢，增加病人量。要突出一至兩個(gè)專病，提升病才質(zhì)量。

3、腫瘤分院

腫瘤科要利用現(xiàn)有設(shè)備、人員，解放思想，積極、大膽探索新的管理機(jī)制和營銷手段，增加病人量和業(yè)務(wù)收入，保障職工待遇，化解歷史負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)。

4、兩個(gè)社區(qū)服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行，擴(kuò)大收入，實(shí)現(xiàn)收支平衡。

三、理順全院管理框架

1、繼續(xù)完善分院目標(biāo)管理模式，兌現(xiàn)XX年目標(biāo)獎(jiǎng)懲，完善XX年目標(biāo)。

2、適時(shí)將總院職能部門遷入新院，直接管理新院業(yè)務(wù)，并對兩分院進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。各分院建立綜合辦公室，代行職能科室職能。

3、實(shí)現(xiàn)全院資源（設(shè)備、人員）共享，各分院不在重復(fù)購買較高價(jià)值設(shè)備。

4、各分院按收入比例分?jǐn)偪傇焊黜?xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用。

四、加強(qiáng)內(nèi)涵管理

隨著醫(yī)院項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)入常軌，醫(yī)院的內(nèi)涵管理成為今后2—3年內(nèi)醫(yī)院發(fā)展的主要?jiǎng)恿ΑＨ罕仨毟叨戎匾晝?nèi)涵管理工作

1、加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，提高醫(yī)療質(zhì)量

1）、深入開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)院管理年活動(dòng)，按照《xx省醫(yī)院評(píng)審管理辦法》，做好我院各項(xiàng)管理工作，為今后的等級(jí)評(píng)審申報(bào)奠定基礎(chǔ)。

2）、完善院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織和醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)組織。強(qiáng)化職能部門作用。實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量管理日常化、規(guī)范化。

3）、加強(qiáng)護(hù)理管理工作，提高護(hù)士隊(duì)伍整體素質(zhì)，合理配備護(hù)理人員，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，切實(shí)保障護(hù)士待遇。

4）、強(qiáng)化輔助科室管理，加強(qiáng)各分院人員設(shè)備共享，提升診斷準(zhǔn)確率。

2、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，制定施方案，細(xì)化各項(xiàng)工作，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

3、加強(qiáng)行政、財(cái)務(wù)、后勤管理，為臨床做好保障

1）、理順全院行政體制和運(yùn)行機(jī)制，保證醫(yī)院高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

2）發(fā)揮財(cái)務(wù)職能，加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，理順全院財(cái)務(wù)管理體制和機(jī)制，降低醫(yī)院運(yùn)行成本。全院開始實(shí)行預(yù)算管理，為逐步實(shí)施全面預(yù)算管理做準(zhǔn)備。

3）、完善醫(yī)院分配制度和人事管理制度，調(diào)動(dòng)職工工作積極性。

4）、強(qiáng)化后勤管理工作。堅(jiān)持“臨床圍著病人轉(zhuǎn)，后勤圍著臨床轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，提高后勤供應(yīng)的滿意度。降低醫(yī)院運(yùn)行成本。

5）、加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)。在條件具備的情況下建立醫(yī)生工作站，實(shí)施住院電子病歷，為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化醫(yī)院打下基礎(chǔ)。

五、重視人才引進(jìn)和培養(yǎng)

XX年擬引進(jìn)研究生和本科生15人左右。進(jìn)修學(xué)習(xí)3—5人。加強(qiáng)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員的“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練和考試考核工作，并且根據(jù)專業(yè)性質(zhì)強(qiáng)化考核。認(rèn)真做好在職醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育工作。

研究制定醫(yī)院高層次人才發(fā)展培養(yǎng)、塑造規(guī)劃，培養(yǎng)、塑造幾名在我市具有重要影響力的專家，成為優(yōu)秀學(xué)科帶頭人。

六、繼續(xù)加大招商引資及爭取上級(jí)資金工作

1、醫(yī)院整體搬遷工作是現(xiàn)階段的重要工作，目前，主體已完工，我們還將加大人力、物力投入，加快工程進(jìn)度。

2、加快公立醫(yī)院改革的步伐，增加投入，加強(qiáng)單病種質(zhì)量控制和臨床路徑管理，規(guī)范藥品采購流程，實(shí)行崗位績效工資制度。

3、保持門診、住院人次均遞增10%，確保醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4、繼續(xù)深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和“三好一滿意”活動(dòng)，按照衛(wèi)生部二甲醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)開展工作，為做好醫(yī)院等級(jí)評(píng)審和驗(yàn)收打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

5、加強(qiáng)醫(yī)院管理，加大各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度，確保醫(yī)療和財(cái)產(chǎn)安全。

6、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療和服務(wù)行為，強(qiáng)化約束機(jī)制，杜絕違規(guī)違紀(jì)行為。

篇6

當(dāng)交行、中行紛紛進(jìn)軍保險(xiǎn)業(yè)之后，我國第三家獲得保險(xiǎn)牌照的銀行即將浮出水面。

中國建設(shè)銀行股份有限公司目前與荷蘭國際集團(tuán)(ING)已經(jīng)簽署了《股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》。根據(jù)該協(xié)議，建設(shè)銀行將收購ING擁有的太平洋安泰人壽保險(xiǎn)有限公司50％的股權(quán)。

建行表示，收購壽險(xiǎn)公司后，建設(shè)銀行將進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)客戶的平臺(tái)，利用其豐富的公司客戶資源以及穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供交叉銷售壽險(xiǎn)產(chǎn)品和銀行產(chǎn)品及服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)最大化，同時(shí)也將有力地促進(jìn)被投資壽險(xiǎn)公司穩(wěn)健快速發(fā)展。

據(jù)悉，上述交易的最終完成尚需獲得中國銀監(jiān)會(huì)和中國保監(jiān)會(huì)的批準(zhǔn)。建行收購太平洋安泰半數(shù)股權(quán)后，銀保“混業(yè)”將現(xiàn)三足鼎立，繼交行、中行之后，建行有望成獲批保險(xiǎn)牌照的第3家銀行。

首家全國性保險(xiǎn)專業(yè)銷售機(jī)構(gòu)落戶北京

保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立首家全國性保險(xiǎn)專業(yè)銷售機(jī)構(gòu)――大童保險(xiǎn)銷售服務(wù)有限公司。此舉突破了內(nèi)地專業(yè)保險(xiǎn)銷售機(jī)構(gòu)不能跨地區(qū)開設(shè)分公司的限制，是保險(xiǎn)中介在組織形式、管理模式上的創(chuàng)新，對于推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)銷分離和營銷體制改革具有重大意義。

此次保監(jiān)會(huì)批設(shè)的首家以“保險(xiǎn)銷售”命名的大童保險(xiǎn)銷售服務(wù)有限公司，總部設(shè)在北京，注冊資本5000萬元，其前身為北京泛華大童投資管理有限公司旗下的大童保險(xiǎn)有限公司。公司董事長兼總裁林克屏表示，將在未來3年逐步搭建起覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)并建立一支誠信、專業(yè)、高效的銷售隊(duì)伍，更好地服務(wù)保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人，為客戶提供更加全面的保險(xiǎn)保障。

首家銀行系保險(xiǎn)公司掛牌

首家國內(nèi)商業(yè)銀行控股的“銀行系”保險(xiǎn)公司――交銀康聯(lián)人壽保險(xiǎn)有限公司于28日在上海開業(yè)。中國保監(jiān)會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)交通銀行副行長彭純出任交銀康聯(lián)人壽董事長，交行在香港的子公司交銀保險(xiǎn)董事長關(guān)浣非將出任公司總經(jīng)理一職。

交銀康聯(lián)的前身是中?？德?lián)人壽。去年9月，保監(jiān)會(huì)批復(fù)同意交行收購中?？德?lián)人壽51％股權(quán)，中國人壽正式退出，交行成為首家獲批入股保險(xiǎn)的商業(yè)銀行。

AIG欲出售壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)

美國國際集團(tuán)(AIG)目前正與美國大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司(MetLife)進(jìn)行商談，擬將旗下最大壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)之一的美國人壽保險(xiǎn)公司(AmericanLifelnsuranceCo.)售出。

美國大都會(huì)人壽將為該交易支付140億至150億美元。但也有內(nèi)部人士稱，該交易也可能“流產(chǎn)”，原因是交易中涉及的一些實(shí)質(zhì)性問題不易解決。

一旦成功，該交易將成為美國國際集團(tuán)最大的資產(chǎn)出售之一。截至目前，美國國際集團(tuán)已售出多個(gè)非核心資產(chǎn)，以償還美國政府約1820億美元的救助金。有報(bào)道稱，該交易所得中將有約90億美元用于償還政府債務(wù)。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)窗口服務(wù)質(zhì)量第一

在國家質(zhì)檢總局指導(dǎo)舉行的“首屆全國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化論壇”上，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)通報(bào)了2009年金融保險(xiǎn)行業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量實(shí)施明察暗訪情況，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)在窗口服務(wù)形象、服務(wù)規(guī)范(禮儀)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率(理賠便捷)、服務(wù)承諾、電話服務(wù)、投訴管控、消費(fèi)者教育等多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的現(xiàn)場測評(píng)與查訪中，各項(xiàng)被測指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，并位列被測財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)公司窗口服務(wù)質(zhì)量第一名。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)已連續(xù)8年在中國質(zhì)量萬里行組織的保險(xiǎn)(財(cái)產(chǎn))行業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量明察暗訪檢查中取得第一名。同時(shí)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)由于2009年在保險(xiǎn)(財(cái)產(chǎn))行業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面表現(xiàn)出色，被中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)確定為“窗口服務(wù)質(zhì)量明查暗訪先進(jìn)單位”。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)制定的窗口服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將被中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)作為2010年檢查保險(xiǎn)(財(cái)產(chǎn))行業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的重要依據(jù)。

大地保險(xiǎn)09年保費(fèi)達(dá)102.5億

數(shù)據(jù)顯示，2009年中國大地保險(xiǎn)承保利潤、投資收益、保費(fèi)規(guī)模等核心指標(biāo)均創(chuàng)歷史最佳，公司綜合實(shí)力進(jìn)入行業(yè)前四位。

2009年，在主動(dòng)放棄近3億元高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、發(fā)展質(zhì)量明顯提高的情況下，大地保險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模達(dá)到102.5億元，而且車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)、人身險(xiǎn)三大業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)了正增長。同時(shí)，在分保比例同比大幅降低的情況下，實(shí)現(xiàn)賬面利潤5.33億元，且三大險(xiǎn)種均實(shí)現(xiàn)了承保盈利，盈利分公司達(dá)31家，同比增加13家。此外，該公司2009年全年精算賠付率同比下降6.9個(gè)百分點(diǎn)，其中非車險(xiǎn)下降20多個(gè)百分點(diǎn)；2009單全險(xiǎn)種應(yīng)收率僅為0.39‰車險(xiǎn)基本達(dá)到零應(yīng)收，保費(fèi)應(yīng)收率創(chuàng)6年來新低，大大低于行業(yè)平均水平。

人保健康個(gè)險(xiǎn)渠道首戰(zhàn)告捷

從中國人民健康保險(xiǎn)股份有限公司獲悉，1月1日至12日，該公司個(gè)險(xiǎn)渠道新單保費(fèi)達(dá)8784萬元，同比增長507.5％，創(chuàng)開業(yè)以來歷史新高，個(gè)險(xiǎn)渠道“開門紅”。首戰(zhàn)告捷。

新年伊始，人保健康就出臺(tái)了旨在加快營銷隊(duì)伍人力發(fā)展的2010版《基本法》和《2010年隊(duì)伍發(fā)展指導(dǎo)意見》，為隊(duì)伍專業(yè)化發(fā)展及產(chǎn)能平臺(tái)的進(jìn)一步提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，人保健康隆重推出“開門紅”主打產(chǎn)品“健康寶A款”，并制作了專門的培訓(xùn)方案加以層層落實(shí)，營銷員在和客戶的溝通中講解到位，促使公眾認(rèn)同產(chǎn)品，確?！伴_門紅”業(yè)務(wù)順利展開。

泰康人壽“理賠最迅速”

來自泰康人壽的消息表明，2009年，該公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收A超過670億元，同比增長16％，連續(xù)3年保持了國內(nèi)壽險(xiǎn)市場第四的地位，新增客戶302萬人；預(yù)計(jì)稅后利潤25億元，同比增長47％；償付能力充足率208％，綜合投資收益率連續(xù)6年在行業(yè)中名列前茅。

經(jīng)歷了2007、2008兩年超常規(guī)快速發(fā)展之后，2009年，泰康人壽主動(dòng)調(diào)整結(jié)構(gòu)，在轉(zhuǎn)型中發(fā)展成長，在發(fā)展中變革創(chuàng)新。

在結(jié)構(gòu)調(diào)整方面，該公司個(gè)險(xiǎn)萬能產(chǎn)品占比下降到25％，銀保業(yè)務(wù)成功實(shí)現(xiàn)從投連產(chǎn)品到分紅產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，分紅險(xiǎn)占比為76％。在服務(wù)創(chuàng)新方面，搭建起統(tǒng)一客戶管理平臺(tái)，開展“讓理賠快起來”活動(dòng)，獲得“理賠最迅速的保鹼公司”榮譽(yù)。

新華保險(xiǎn)公布2009年經(jīng)營數(shù)據(jù)

新華保險(xiǎn)了2009年度經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，新華保險(xiǎn)2009年實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)667.81億元，同比增長19.9％；核心業(yè)務(wù)保費(fèi)收入達(dá)398.1億元，同比大幅增長75.8％。

截至2009年12月31日，除總規(guī)模保費(fèi)取得19.9％的較高增速外，市場份額預(yù)計(jì)上升至8.23‰其中核心業(yè)務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)增長速度更為突出：個(gè)險(xiǎn)期繳、銀代期繳、法人短險(xiǎn)、續(xù)期業(yè)務(wù)同比增長分別達(dá)43.6％、80.9％、48.4％和90.1％，均保持較高的增長水平；尤其續(xù)期業(yè)務(wù)，2009年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入204.01億元，體現(xiàn)明顯的滾動(dòng)效應(yīng)。上述數(shù)據(jù)表明，新華保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營已經(jīng)進(jìn)入“成熟期”，業(yè)已成型的高價(jià)值業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，賦予新華保險(xiǎn)明顯的抵御行業(yè)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

中國信保保險(xiǎn)金額同比增85.8％

2009年，中國信保全年實(shí)現(xiàn)信用保險(xiǎn)及擔(dān)保金額1166.0億美元，同比增長85.8％。其中，短期出口信用保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)承保金額902.7億美元，是2008年的2.2倍，提前并超額完成了840億美元的國家政策性任務(wù)：大型成套設(shè)備出口融資保險(xiǎn)獲得批準(zhǔn)的項(xiàng)目32個(gè)，涉及合同金額113億美元，是2008年的6倍：公司經(jīng)營穩(wěn)健，總體風(fēng)險(xiǎn)水平控制在正常范圍之內(nèi)，對穩(wěn)外貿(mào)、促增長、保就業(yè)，以及提振出口企業(yè)信心，解決出口企業(yè)“有單不敢接”、“有單無力接”難題發(fā)揮出重要作用。

安邦保險(xiǎn)攜手浦發(fā)銀行為小企業(yè)融資鋪路

安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與上海浦發(fā)銀行就《短期貸款屢約保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作協(xié)議》簽約。安邦保險(xiǎn)針對企業(yè)融資難題，聯(lián)合浦發(fā)銀行推出履約保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，信用險(xiǎn)能為企業(yè)乃至社會(huì)提供良好的風(fēng)險(xiǎn)保障及社會(huì)價(jià)值。通過保險(xiǎn)方式，在中小企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)之見架起信息橋梁。一方面為銀行信貸加了一道保障，相對降低了銀行的貸款風(fēng)險(xiǎn)和管理成本，另一方面也有利于提高和改善中小企業(yè)融資環(huán)境。據(jù)介紹，浦發(fā)銀行中小企業(yè)貸款總額，幾近全行一般性公司貸款總額50％。

篇7

一、繼續(xù)深化公立醫(yī)院體制機(jī)制改革

（一）做好縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革工作。堅(jiān)持以改革促發(fā)展，加強(qiáng)以人才、技術(shù)、重點(diǎn)?？茷楹诵牡哪芰ㄔO(shè)，統(tǒng)籌推進(jìn)縣域醫(yī)療衛(wèi)生體系發(fā)展。

（二）推進(jìn)醫(yī)改相關(guān)工作

1.深入開展臨床路徑管理。進(jìn)一步擴(kuò)大臨床路徑管理覆蓋面，大力提高實(shí)施臨床路徑管理病種患者入組率和完成率。

2.持續(xù)推進(jìn)以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設(shè)。按照衛(wèi)生部要求開展電子病歷分級(jí)評(píng)估工作，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用信息化手段，加強(qiáng)精細(xì)化、規(guī)范化管理，努力提高我省以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化管理水平。

二、醫(yī)療服務(wù)與質(zhì)量管理

（一）重大專項(xiàng)活動(dòng)。一是組織做好“三好一滿意”和“抗菌藥物專項(xiàng)整治”三年總結(jié)工作；二是開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，利用信息化手段收集醫(yī)療質(zhì)量信息，開展分析評(píng)估；三是開展醫(yī)院感染控制專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)醫(yī)療廢棄物處理、供應(yīng)室、院感重點(diǎn)部門的檢查；四是血液管理專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)是臨床用血管理；五是開展臨床實(shí)驗(yàn)室專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)是集中統(tǒng)一設(shè)置和管理，檢查結(jié)果督促整改，并進(jìn)行全縣通報(bào)。

（二）保障醫(yī)療安全管理。一是繼續(xù)加強(qiáng)和完善醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理。完善醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理制度，落實(shí)手術(shù)分級(jí)管理制度；二是落實(shí)患者安全目標(biāo)。開展患者安全培訓(xùn)，推進(jìn)用藥安全與手術(shù)安全核對制度。

（三）推動(dòng)平安醫(yī)院創(chuàng)建。積極創(chuàng)建全縣平安醫(yī)院工作，健全相關(guān)政策制度，健全醫(yī)患溝通和醫(yī)院投訴管理機(jī)制。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部治安管理，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療秩序。

三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理與評(píng)價(jià)

（一）加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃管理。認(rèn)真落實(shí)省醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃。

（二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)長效監(jiān)管。探索完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)長效監(jiān)管機(jī)制。做好醫(yī)師和護(hù)士定期考核，定期組織督導(dǎo)，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。

（三）完善基層醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管制度。推進(jìn)基層醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管體系建設(shè)，以控制醫(yī)源性感染為重點(diǎn)，加強(qiáng)基層醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范管理。

（四）做好醫(yī)院信息化建設(shè)。

四、護(hù)理管理

（一）深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》扎實(shí)推進(jìn)，進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，縣級(jí)醫(yī)院不低于40%。

（二）開展“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動(dòng)。結(jié)合“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動(dòng)，對全縣開展護(hù)理服務(wù)考核結(jié)果進(jìn)行表彰；通過系列活動(dòng)的開展，弘揚(yáng)南丁格爾精神，激發(fā)廣大護(hù)理工作者的工作熱情。

（三）加大專科護(hù)士、護(hù)理管理干部的培訓(xùn)力度。拓展專業(yè)化護(hù)士的培訓(xùn)工作，有計(jì)劃地培養(yǎng)專科領(lǐng)域的護(hù)理人才；擴(kuò)大護(hù)理管理干部培訓(xùn)的覆蓋面，不斷提高個(gè)人素質(zhì)和管理水平。

五、醫(yī)院感染管理

繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，加大貫徹落實(shí)力度。一是貫徹落實(shí)《預(yù)防與控制醫(yī)院感染行動(dòng)計(jì)劃（2012-2015年）》；二是大力加強(qiáng)醫(yī)院感染監(jiān)測工作，完善醫(yī)院感染監(jiān)控體系；三是加強(qiáng)醫(yī)院感染管理專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理質(zhì)控中心建設(shè)；四是加大各項(xiàng)措施落實(shí)力度，提升醫(yī)院感染管理水平，保障醫(yī)療安全。

篇8

一、積極做好公立病院改革試點(diǎn)預(yù)備，穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)改有關(guān)工作

（一）積極做好公立病院改革試點(diǎn)預(yù)備。積極落實(shí)《關(guān)于公立病院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》，切實(shí)做好公立病院綜合改革試點(diǎn)預(yù)備；成立公立病院作廢藥品加成改革試點(diǎn)工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)組，開展相關(guān)政策調(diào)研和相關(guān)基線查詢，積極抓好公立病院作廢藥品加成單項(xiàng)試點(diǎn)工作；完善增強(qiáng)基本醫(yī)療保證定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管意見，增強(qiáng)基本醫(yī)療保證定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管。

（二）積極開展臨床途徑試點(diǎn)工作。增強(qiáng)對組織開展臨床途徑試點(diǎn)工作的組織指導(dǎo)，至少在6家病院（含人民病院、中病院、婦保院、?？撇≡?、大型廠礦病院和民營病院）開展臨床途徑治理試點(diǎn)工作，探究堅(jiān)持合適我市市情的臨床途徑治理準(zhǔn)則、工作形式、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和評(píng)價(jià)改良系統(tǒng)，為在全市推行積聚經(jīng)歷。

（三）深化施行“黑暗·淺笑”工程。認(rèn)真總結(jié)工程施行狀況，進(jìn)一步增強(qiáng)工程組織指導(dǎo)，做好患者篩查和手術(shù)，完善工程信息材料，核報(bào)工程津貼經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)持長效工作機(jī)制。本年5月1日前完成為全市一切具有手術(shù)順應(yīng)癥的白內(nèi)障和唇腭裂患者免費(fèi)手術(shù)醫(yī)治的目的，探究堅(jiān)持不變的經(jīng)費(fèi)保證機(jī)制、審核評(píng)價(jià)機(jī)制和鼓勵(lì)約束機(jī)制。

（四）增強(qiáng)病院數(shù)字化建立試點(diǎn)。穩(wěn)妥推進(jìn)以電子病歷為基本的病院信息平臺(tái)建立，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)電子病歷系統(tǒng)的使用和治理，履行《電子病歷基本規(guī)范》，探究病院電子病歷試點(diǎn)，開展數(shù)字化病院試點(diǎn)工作。

（五）探究醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作。鼓舞高年資醫(yī)師到基層服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)學(xué)人才合理活動(dòng)。

（六）增強(qiáng)重性精神疾病患者治理醫(yī)治。對本轄區(qū)內(nèi)重性精神疾病患者治理掩蓋率到達(dá)15%，治理及格率到達(dá)90%。

二、具體增強(qiáng)衛(wèi)生服務(wù)才能建立，不斷提高醫(yī)療服務(wù)才能和程度

（一）增強(qiáng)醫(yī)療救治系統(tǒng)建立。增強(qiáng)醫(yī)療急救系統(tǒng)建立，增強(qiáng)醫(yī)療急救中間（站）的治理和硬件建立，提高院前醫(yī)療急救和應(yīng)急救治才能。增強(qiáng)流行癥醫(yī)療救治系統(tǒng)和采供血機(jī)構(gòu)建立，完善市中間血站、市流行癥院和10家縣（市）流行癥區(qū)的建立。

（二）增強(qiáng)縣級(jí)病院服務(wù)才能建立。持續(xù)施行縣級(jí)綜合病院服務(wù)才能建立項(xiàng)目，保證2012年全市一切縣級(jí)綜合病院到達(dá)建立規(guī)范。

（三）增強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)審核。增強(qiáng)以“三基三嚴(yán)”為首要內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng)，在全市組織開展臨床基本技藝大交手活動(dòng)。落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》，持續(xù)履行《住院病歷評(píng)分規(guī)范（修訂版）》，增強(qiáng)病歷內(nèi)在，開展全市病歷質(zhì)量評(píng)選活動(dòng)和技藝大交手活動(dòng)。啟動(dòng)“走進(jìn)西部”萬名縣級(jí)病院醫(yī)師培訓(xùn)項(xiàng)目。

（四）積極參與創(chuàng)立全國“百家優(yōu)質(zhì)病院”活動(dòng)。從本年起，衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“百家優(yōu)質(zhì)病院”創(chuàng)立活動(dòng)，到2011歲尾，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)立100所“國家級(jí)優(yōu)質(zhì)病院”、300所“省級(jí)優(yōu)質(zhì)病院”和500所“優(yōu)質(zhì)縣病院”。指導(dǎo)各縣市區(qū)衛(wèi)生局和縣以上病院積極投身全國“百家優(yōu)質(zhì)病院”創(chuàng)立活動(dòng)，力爭我市有更多的病院在創(chuàng)立活動(dòng)中鋒芒畢露。

（五）啟動(dòng)“誠信民營病院”創(chuàng)立活動(dòng)。用兩年時(shí)間，在全市開展“誠信民營病院”創(chuàng)立活動(dòng)，依照省廳行將制訂下發(fā)的《誠信民營病院評(píng)價(jià)規(guī)范》和施行方案。堅(jiān)持守信鼓勵(lì)、失約懲戒機(jī)制，對取得“誠信病院”聲譽(yù)稱號(hào)的單位在行業(yè)界予以優(yōu)先支持，對失約民營病院或診療科目執(zhí)行執(zhí)業(yè)限制。

三、增強(qiáng)機(jī)構(gòu)、人員、技能等的準(zhǔn)入治理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

（一）完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批治理。嚴(yán)厲敵手足外科?？撇≡?、不孕不育?？撇≡旱刃袑⒐荚O(shè)置規(guī)范的審批；完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)治理信息系統(tǒng)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批文書和檔案治理。增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)審批治理，組織施行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)治理方法》，開展對全市健康體檢機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批大檢查。

（二）完善科室設(shè)置準(zhǔn)入，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室建立。落實(shí)衛(wèi)生部科室治理規(guī)范，指導(dǎo)病院增強(qiáng)重癥醫(yī)學(xué)科、重生兒室、血液透析室、麻醉科、手術(shù)室與消毒供給室等醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)較高的科室和部分建立，積極落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生部分公布的各類科室設(shè)置規(guī)范，開展科室準(zhǔn)入治理，提高綜合醫(yī)療服務(wù)才能。

（三）完善醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)治理。組織做好年度醫(yī)師資歷測驗(yàn)工作，探究鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師測驗(yàn)試點(diǎn)工作。增強(qiáng)醫(yī)師、護(hù)士注冊信息系統(tǒng)建立和治理，積極探究開展醫(yī)師按期審核工作，進(jìn)一步規(guī)范并完善醫(yī)師、護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊工作。共同省廳開展第二批醫(yī)療美容主診醫(yī)師資歷認(rèn)定工作。

（四）完善醫(yī)療技能準(zhǔn)入治理，規(guī)范醫(yī)療技能合理開展。堅(jiān)持健全醫(yī)療技能臨床使用審核工作準(zhǔn)則，開展對衛(wèi)生部第一批第三類及我省第一批第二類醫(yī)療技能的申報(bào)及準(zhǔn)入治理，重點(diǎn)增強(qiáng)對心血管介入、血液透析、經(jīng)天然腔道內(nèi)鏡手術(shù)等技能的準(zhǔn)入治理。

四、增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和保證醫(yī)療安全

（一）深化開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)和大型病院放哨工作。重點(diǎn)增強(qiáng)醫(yī)療技能臨床使用、臨床合理用藥和大型醫(yī)用設(shè)備檢查、圍手術(shù)期、病院傳染及臨床用血的安全治理。增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量中心準(zhǔn)則的落實(shí)，加大督導(dǎo)檢查力度，對每個(gè)縣市區(qū)至少檢查1家病院，推進(jìn)活動(dòng)深化開展，持續(xù)改良醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。統(tǒng)籌安排病院評(píng)審、創(chuàng)立全國“百家優(yōu)質(zhì)病院”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和大型病院放哨等工作，防止反復(fù)檢查。

（二）堅(jiān)持健全醫(yī)療質(zhì)量治理與節(jié)制系統(tǒng)。以臨床途徑為切入點(diǎn)，積極履行單病種質(zhì)量節(jié)制和醫(yī)療質(zhì)量點(diǎn)評(píng)準(zhǔn)則。

（三）增強(qiáng)臨床藥事治理。進(jìn)一步完善處方點(diǎn)評(píng)準(zhǔn)則、處方評(píng)價(jià)辦法和公示方法，堅(jiān)持并逐漸運(yùn)轉(zhuǎn)掩蓋全市二級(jí)以上病院的監(jiān)測系統(tǒng)，完善藥物合理運(yùn)用和不良事情監(jiān)測準(zhǔn)則，在全市二級(jí)以上病院逐漸履行臨床藥師準(zhǔn)則，嚴(yán)厲品和治理。

（四）增強(qiáng)圍手術(shù)期治理。依據(jù)《省手術(shù)分級(jí)治理方法》，規(guī)范我市手術(shù)分級(jí)治理，開展圍手術(shù)期治理專項(xiàng)檢查。

（五）增強(qiáng)急救中間（站）的科學(xué)治理。制訂我市急救中間（站）治理方法和院前醫(yī)療急救工作規(guī)范、質(zhì)量監(jiān)督節(jié)制審核規(guī)范及相關(guān)治理準(zhǔn)則，增強(qiáng)步隊(duì)建立，合時(shí)開展院前急救技藝大交手活動(dòng)，提高人員營業(yè)本質(zhì)。

（六）增強(qiáng)臨床實(shí)行室建立。進(jìn)一步規(guī)范臨床查驗(yàn)，組織開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實(shí)行室的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作，合時(shí)開展臨床查驗(yàn)技藝大交手活動(dòng)。

（七）完善醫(yī)療廣告和藥械等治理。進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療廣告治理，嚴(yán)厲依照有關(guān)規(guī)則增強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)，尤其是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的廣告治理，增強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用職務(wù)之便進(jìn)行醫(yī)療道理、耗材、奶成品、嬰兒用品等進(jìn)行的推銷監(jiān)督治理和打擊工作。

五、增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全治理，著力構(gòu)建調(diào)和醫(yī)患關(guān)系

（一）完善準(zhǔn)則建立，增強(qiáng)治理培訓(xùn)。本年將進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的安全治理準(zhǔn)則的制定和完善工作，切實(shí)完善相關(guān)的預(yù)警準(zhǔn)則、監(jiān)控制度、檢查準(zhǔn)則和責(zé)任追查準(zhǔn)則，完善相關(guān)的診療安全治理規(guī)范，加大病院治理培訓(xùn)力度，分期分批舉行培訓(xùn)班，重點(diǎn)是病院的三項(xiàng)準(zhǔn)入治理、診療規(guī)范治理、醫(yī)療安全治理、醫(yī)療糾紛處置等相關(guān)政策和律例，推進(jìn)全市病院治理職業(yè)化歷程。

（二）突出安全治理重點(diǎn)，開展醫(yī)療安全檢查。針對院感、血液等單薄環(huán)節(jié)，增強(qiáng)敵手術(shù)室、供給室、血透室、產(chǎn)房、重生兒室、內(nèi)鏡室、查驗(yàn)科等重點(diǎn)部分治理，增強(qiáng)對產(chǎn)科、骨科、兒科、心臟介入醫(yī)治等高危專業(yè)開展檢查，同步開展高值植（介）入醫(yī)用耗材專項(xiàng)督查。

（三）積極完善醫(yī)療糾紛處置機(jī)制，持續(xù)開展安全病院創(chuàng)立活動(dòng)。要進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)療糾紛治理，對照《病院投訴治理方法（試行）》要求，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好堅(jiān)持組織機(jī)構(gòu)、裝備人員、添加各類設(shè)備設(shè)備、規(guī)范投訴處置流程等工作，完善醫(yī)療糾紛處置機(jī)制。深化落實(shí)司法部、衛(wèi)生部、保監(jiān)會(huì)《關(guān)于增強(qiáng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)停工作的意見》，積極推進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)保試點(diǎn)，完善醫(yī)療執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)承當(dāng)機(jī)制。積極開展醫(yī)療糾紛處置分配，持續(xù)開展安全病院創(chuàng)立工作，更新、細(xì)化“安全病院”創(chuàng)立工作考評(píng)規(guī)范，組織開展審核評(píng)價(jià)工作。

六、增強(qiáng)血液治理工作，保證血液質(zhì)量與安全

（一）增強(qiáng)血液監(jiān)管。認(rèn)真貫實(shí)“二個(gè)方法、三個(gè)規(guī)范”和《省血液及原料血漿工作治理方法》，按期開展采供血機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)檢查，保證采供血（漿）安全、規(guī)范。

（二）增強(qiáng)采供血機(jī)構(gòu)建立，增強(qiáng)質(zhì)量系統(tǒng)建立。進(jìn)一步增強(qiáng)宜春市中間血站和宜春市上生單采血漿有限責(zé)任公司采供血（漿）軟硬件建立，嚴(yán)厲采供血治理、規(guī)范體檢、采血（漿）、查驗(yàn)、質(zhì)控、儲(chǔ)存、輸送等采供血工作，執(zhí)行采供全進(jìn)程監(jiān)管。

（三）積極增強(qiáng)無償獻(xiàn)血工作。增強(qiáng)無償獻(xiàn)血組織、宣傳和發(fā)起，改良無償獻(xiàn)血工作辦法，增強(qiáng)固定自愿無償獻(xiàn)血步隊(duì)的建立和治理，開展“世界獻(xiàn)血者日”宣傳活動(dòng)，舉行全市無償獻(xiàn)血表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。

（四）開展血液檢測新技能試點(diǎn)。合時(shí)開展采供血機(jī)構(gòu)核酸檢測試點(diǎn)工作，縮短艾滋病人血液檢測的“窗口期”，保證血液質(zhì)量與安全。

（五）開展血液治理常識(shí)培訓(xùn)。尤其是要開展臨床科學(xué)用血常識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的科學(xué)用血程度。

（六）增強(qiáng)病院輸血科（血庫）建立。切實(shí)完善病院輸血科（血庫）治理制定，改善軟硬件前提，提高病院輸血科（血庫）建立程度，保證病院臨床用血安全。

七、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)病院傳染治理工作

（一）進(jìn)一步貫實(shí)《護(hù)士條例》和《宜春市施行<中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃大綱（2005－2012年）>方法》的各項(xiàng)辦法，做好總結(jié)評(píng)價(jià)工作。

（二）增強(qiáng)臨床護(hù)理工作，增強(qiáng)基本護(hù)理，切實(shí)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在全市開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，組織開展“示范病院”、“示范病房”創(chuàng)立工作，堅(jiān)持一批典型，發(fā)揚(yáng)示范效果。

（三）貫實(shí)《綜合病院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)準(zhǔn)則》，進(jìn)一步規(guī)范病房臨床護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)理安全辦法。探究護(hù)理人員分層級(jí)運(yùn)用。

（四）開展護(hù)理相關(guān)常識(shí)技藝培訓(xùn)，開展全員技能練兵競賽工作。

（五）在全市護(hù)理工作者中開展評(píng)先選優(yōu)工作，表揚(yáng)一批提高前輩個(gè)人。

（六）進(jìn)一步貫實(shí)《病院傳染治理方法》、《病院手術(shù)部（室）治理規(guī)范》和衛(wèi)生部6項(xiàng)病院傳染行業(yè)規(guī)范，開展病院消毒供給中間達(dá)標(biāo)驗(yàn)收活動(dòng)和病院傳染專項(xiàng)檢查，合時(shí)開展相關(guān)常識(shí)培訓(xùn)工作。

八、統(tǒng)籌其它各項(xiàng)醫(yī)政工作，具體完成醫(yī)政工作任務(wù)

（一）增強(qiáng)康復(fù)醫(yī)學(xué)治理。增強(qiáng)綜合病院康復(fù)學(xué)科建立，規(guī)范康復(fù)醫(yī)學(xué)服務(wù)行為，提高我市康復(fù)醫(yī)學(xué)發(fā)展程度。積極開展先天分心臟病救治、防聾治聾等公益性項(xiàng)目工作。

（二）增強(qiáng)戒毒醫(yī)療機(jī)構(gòu)治理。認(rèn)真做好《戒毒法》和《戒毒醫(yī)療服務(wù)治理暫行方法》等規(guī)范性文件的貫實(shí)工作，規(guī)范戒毒醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為。

（三）組織開展征兵體檢工作。健全病院協(xié)會(huì)分支機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揚(yáng)協(xié)會(huì)的顧問助手效果。

（四）增強(qiáng)嚴(yán)重流行癥醫(yī)療救治。持續(xù)做好甲型流感、手足口病和艾滋病等嚴(yán)重流行癥醫(yī)療救治工作、認(rèn)真組織嚴(yán)重事情醫(yī)療保證工作。

篇9

我院按衛(wèi)生局部署要求于xx年5月展開

三好一滿意

活動(dòng)，經(jīng)過動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和自查整改，和目前督查整改后等多個(gè)階段，本院在活動(dòng)中受益很多，在活動(dòng)中不斷完善自我，進(jìn)步本身素質(zhì)，延續(xù)進(jìn)行整改?，F(xiàn)將本次活動(dòng)主要收獲與不斷發(fā)現(xiàn)的新題目總結(jié)以下：

一、思想上對

三好一滿意

活動(dòng)從不理解到現(xiàn)在主動(dòng)參與，思想上重視，我院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全科室在以

三好一滿意

活動(dòng)為契機(jī)，大力建設(shè)學(xué)習(xí)型科室，反復(fù)學(xué)習(xí)各項(xiàng)核心制度、各種醫(yī)療安全和質(zhì)量相干的規(guī)章制度等，狠抓醫(yī)療內(nèi)涵建設(shè)，我院的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量都有了明顯進(jìn)步。固然，也有很多不足的地方，仍未能完全同一熟悉，對本活動(dòng)的宗旨理解不完全，思想上怠惰，自查自糾仍不深進(jìn)，部份職員對本身存在的題目以

字?jǐn)?shù)不夠

的玩笑話來形容。為此，我院借展開晩自習(xí)的情勢，反復(fù)重復(fù)學(xué)習(xí)三好一滿意活動(dòng)的內(nèi)容和基本要求，學(xué)習(xí)

醫(yī)療質(zhì)量萬里行

的相干要求，最少從情勢上漸漸讓各科室職員從被動(dòng)接納轉(zhuǎn)變成主動(dòng)參與。

整個(gè)來講，我院目前各項(xiàng)規(guī)章制度的制定等工作進(jìn)行相當(dāng)順利，相比起很多醫(yī)院都要更規(guī)范。然而，正如前期很多工作職員所抱怨，大多流于情勢，泛泛而談。個(gè)人體會(huì)，本院除醫(yī)務(wù)職員整體素質(zhì)較其他綜合醫(yī)院有差距外，長時(shí)間以來構(gòu)成的憊懶風(fēng)氣是根本緣由。這類情況下，把

三好一滿意

的情勢先搭好，并以此為基礎(chǔ)，逐漸把醫(yī)院的各項(xiàng)內(nèi)涵建設(shè)弄上往，哪怕用灌注的方式，也能夠得到相應(yīng)的效果。

我院在

三好一滿意

活動(dòng)中，最大的收獲是體會(huì)到在現(xiàn)有條件下思想建設(shè)的重要性，只要有思想、有想法，就一定能有進(jìn)步。

二、科室管理方法上尚有欠缺，目前科室運(yùn)行實(shí)在不滿意，進(jìn)院病人與在院病人均較少，不能與全院的整體情勢符合，個(gè)人在其中的占有重要的緣由。

科室管理主要題目在于沒有充分調(diào)動(dòng)科室職員的積極性、回屬感，安排的工作完成不及時(shí)或完成質(zhì)量不高，與自己的期看差距較大，關(guān)于科室的發(fā)展，科室多數(shù)職員沒有發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對科室發(fā)展愿景沒有危機(jī)意識(shí)，因此科室管理壓力較大，特別是科室

經(jīng)營方面的窘境，將拖累科室發(fā)展的后勁。不斷學(xué)習(xí)管理技能，發(fā)揮、發(fā)掘和進(jìn)步每個(gè)科室成員的能力是下一步科室管理的重點(diǎn)。只要把科室職員的全部能量開釋出來，科室的服務(wù)質(zhì)量、科室安全和科室效益才能得到根本的改善。

三、科室的基礎(chǔ)設(shè)施、診療流程還需要進(jìn)一步改善。

如康復(fù)措施未全面展開。我病區(qū)夜班還有較大安全隱患，值班醫(yī)生與護(hù)士均為24小時(shí)值班制，不利于夜間患者病情的觀察。

四、有些工作職員職業(yè)道德方面尚需要進(jìn)一步強(qiáng)化和培養(yǎng)，還要學(xué)會(huì)更多的工作方法來改善。

職業(yè)道德最基本的要求是在崗在責(zé)。大部份人自到本院工作以來，一直堅(jiān)持在崗在責(zé)，從無遲到早退現(xiàn)象，長時(shí)間以來夜班后仍堅(jiān)持在崗。

五、長時(shí)間以來，我們一事務(wù)的同時(shí)，能夠把更多精力放在學(xué)習(xí)和科室管理方面，做出成績和效益報(bào)效醫(yī)院。

在科室管理中，努力修建學(xué)習(xí)氛圍，繼續(xù)堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣直堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)理念，但最近一段時(shí)間以來，自我學(xué)習(xí)有所松懈，思想上的憊懶是最近工作展開不暢的重要因素。我們要借本次

篇10

醫(yī)院現(xiàn)有腹腔鏡、宮腔鏡、鉬靶X光機(jī)、四維彩超、嬰兒高壓氧艙、全自動(dòng)生化分析儀、微量元素分析儀、多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、多功能電離子手術(shù)治療機(jī)等設(shè)備100余臺(tái)（件）。近幾年來，在醫(yī)療技術(shù)方面，開展了以無痛分娩、無痛人流、無痛帶環(huán)，腹腔鏡子宮切除術(shù)，乳腺癌根治術(shù)，高壓氧治療新生兒缺血缺氧性腦病等為代表的23項(xiàng)新技術(shù)達(dá)到了省級(jí)水平。婦科在全市率先開展了宮腔鏡、腹腔鏡等微創(chuàng)診療技術(shù)，擅長多種婦科疑難手術(shù)，每年救治宮外孕、絨癌等急危重癥千余例。產(chǎn)科在全市首家實(shí)施了先進(jìn)的腹膜外剖宮產(chǎn)術(shù)，開展了新生兒人工斷臍技術(shù)，還開設(shè)了全市第一家孕婦學(xué)校，提供專業(yè)月嫂，按摩等特需服務(wù)。兒科擁有新生兒NACU搶救中心。能成功搶救新生兒多種疑難危重病癥，并在全市首家開展了新生兒、小兒靜脈留置針和小兒經(jīng)皮膽紅素測定儀的應(yīng)用。鶴崗市規(guī)模最大、功能最全的女工體檢中心，每年可接待1萬多名女職工體檢。

在婦幼保健方面，婦?？崎_展了婚前保健、圍產(chǎn)期保健、高危妊娠管理、婦女營養(yǎng)監(jiān)測、產(chǎn)后康復(fù)、婦女健康體檢等項(xiàng)目。兒?？崎_展了兒童生長發(fā)育監(jiān)測、喂養(yǎng)與營養(yǎng)指導(dǎo)、聽力保健、口腔保健、兒童早期教育等業(yè)務(wù)。

婦科、產(chǎn)科、兒科、乳腺外科在創(chuàng)新中不斷發(fā)展，兒保、婦保、兒童早教中心位居同行業(yè)榜首。

半個(gè)多世紀(jì)以來醫(yī)院實(shí)現(xiàn)著“為百姓創(chuàng)造安全、放心的現(xiàn)代文明醫(yī)院”的社會(huì)承諾，形成了一套較完善的質(zhì)量監(jiān)控保障體系，文化建設(shè)服務(wù)體系。一切以患者為中心，推出了實(shí)實(shí)在在的20多項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)控保障措施，建立了病人的“綠色通道”和兩條龍的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行了雙聯(lián)處方，隨到隨查，預(yù)約掛號(hào)，藥品手術(shù)價(jià)格公示，開設(shè)了假日醫(yī)療，每天門診都有專家出診，滿足不同患者的需求。在醫(yī)院文化建設(shè)方面開展了以微笑服務(wù)、站立服務(wù)、健康教育服務(wù)和貼心醫(yī)生、明星護(hù)士為主題的形象工程活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)全程監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院每年都要利用節(jié)假日拿出價(jià)值上萬元的藥品無償送給市民、送給礦區(qū)、送給采掘一線的百萬名礦工，“真情奉獻(xiàn)社會(huì)、優(yōu)質(zhì)贏得人心”，婦嬰醫(yī)院精湛的醫(yī)術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的環(huán)境、高尚的醫(yī)德，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈的反響，每年都收到患者錦旗30余面，表揚(yáng)信近50封，患者滿意度一直在95%以上。