導(dǎo)語：如何才能寫好一篇危機(jī)公關(guān)策劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

充分發(fā)揮宣傳媒體的輿論導(dǎo)向作用，大力宣傳改善環(huán)境，提高人民群眾生活質(zhì)量，樹立我鎮(zhèn)對(duì)外良好形象的重要意義。通過開展多種形式、貼近群眾的宣教工作，增強(qiáng)群眾保護(hù)環(huán)境的意識(shí)，引導(dǎo)和幫助群眾建立講文明、講衛(wèi)生的良好習(xí)慣。同時(shí)通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，動(dòng)員群眾積極參與環(huán)境整治工作。

二、明確保潔范圍，堅(jiān)持保潔標(biāo)準(zhǔn)

1、保潔范圍：凡我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)公路及兩側(cè)(200米以內(nèi))的范圍內(nèi)所有加油站、商店、飯店、企業(yè)、農(nóng)戶住宅、河道等都應(yīng)實(shí)施全年保潔長(zhǎng)效管理。

2、保潔標(biāo)準(zhǔn)：在上述所轄區(qū)域范圍內(nèi)的所有單位必須做到“8個(gè)無”，即：無亂堆亂放物品，無廢品收購(gòu)站，無暴露垃圾，無亂涂亂貼，無露天糞缸，無河面漂浮物，無焚燒垃圾、雜草，無畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)、屠宰場(chǎng)。

三、明確分工，落實(shí)責(zé)任

主干道及兩側(cè)衛(wèi)生保潔實(shí)行屬地管理。沿線各村要加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生保潔工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，由專人具體負(fù)責(zé)。各村可采用簽訂責(zé)任書的形式，落實(shí)沿線各單位以及農(nóng)戶的衛(wèi)生保潔責(zé)任。沿線各村按每2公里配備1名保潔人員，保潔員必須每天上路，分段包干，落實(shí)責(zé)任。保潔范圍內(nèi)視具體情況適當(dāng)設(shè)置垃圾桶(箱)。沿線各單位均應(yīng)自備垃圾桶(箱)。

四、落實(shí)保潔經(jīng)費(fèi)，抓好長(zhǎng)效管理

資金落實(shí)是保證長(zhǎng)效管理到位的重要基礎(chǔ)。鎮(zhèn)政府按元/公里下?lián)艿缆沸l(wèi)生長(zhǎng)效保潔補(bǔ)助費(fèi)，各村應(yīng)同比例配備保潔費(fèi)。沿途各加油站、飯店、商店、企業(yè)等所需添置的垃圾桶(箱)由各單位自理，必須放置在廠區(qū)內(nèi)。沿途各單位的垃圾清運(yùn)費(fèi)可參照市政府辦公室《轉(zhuǎn)發(fā)市建委等部門<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和完善市區(qū)環(huán)衛(wèi)收費(fèi)管理工作的意見>的通知》(政辦［］11號(hào))的精神，由鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所統(tǒng)一收取，沿線各村要配合做好環(huán)衛(wèi)所工作。

五、加強(qiáng)督查考核，確保工作到位

篇2

關(guān)鍵詞：化工設(shè)備；常見故障；成因分析；維護(hù)管理

一、化工設(shè)備的常見故障及其成因

1.安裝初期故障

設(shè)備安裝初期雖然有相關(guān)部門驗(yàn)收，然而從安裝到投入使用中可能存在一些問題需要經(jīng)過一段時(shí)間才能表現(xiàn)出來。設(shè)備本身的質(zhì)量問題包括設(shè)備的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和性能，零部件的加工精細(xì)程度，材料的優(yōu)劣選擇，組裝過程中的誤差，以及現(xiàn)場(chǎng)安裝人員對(duì)設(shè)備、工藝的熟悉程度都會(huì)有影響。例如：部分化工設(shè)備產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理，實(shí)際生產(chǎn)中無法有效適應(yīng)產(chǎn)品加工需要，導(dǎo)致實(shí)際使用條件和原規(guī)劃使用條件之間存在較大差距，設(shè)備運(yùn)行時(shí)容易因超載零件所受應(yīng)力過高或應(yīng)力集中而突破強(qiáng)度、剛度、穩(wěn)定性等許用條件，造成設(shè)備故障。另外，由于是生產(chǎn)線安裝，不同廠家的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，且存在相互配合的適應(yīng)性問題。這些都是因?yàn)樵O(shè)備而產(chǎn)生故障的因素。工藝因素包括：工藝安排不合理會(huì)對(duì)設(shè)備造成很大的損傷。因?yàn)椴季植缓侠?，可能在工作中出現(xiàn)磨損而加快故障的發(fā)生。有時(shí)候因工藝排定不合理也會(huì)改變?cè)O(shè)備的性能和工作環(huán)境。安裝初期由于工作人員的不熟練也會(huì)出現(xiàn)一些操作失誤等都會(huì)影響到機(jī)器的使用。

2.運(yùn)行過程故障

化工設(shè)備運(yùn)行過程中，零部件通過一段時(shí)間的磨合，一些初期故障已經(jīng)逐步排除，然而，設(shè)備運(yùn)行過程中仍然可能出現(xiàn)一些新的問題。此時(shí)設(shè)備故障易發(fā)生在易損件或未及時(shí)更換的零部件上，因每臺(tái)設(shè)備所有靜、動(dòng)零部件的密封、軸承等磨損件都具有使用周期和壽命，運(yùn)行中的中期設(shè)備已逐步接近部分零部件的疲勞周期。經(jīng)過計(jì)劃?rùn)z修或隨機(jī)更換的零部件，仍有不配套，尚處在磨合期的問題，因此導(dǎo)致設(shè)備故障或故障隱患。以上故障現(xiàn)象中，值得注意的是，除故障發(fā)生的自身原因以外，人為因素占有較大的比例。建立必要的運(yùn)行檔案和維修臺(tái)帳，科學(xué)的計(jì)劃維修周期將各類故障原因消除在萌芽期，保證長(zhǎng)期安全穩(wěn)定的運(yùn)行系統(tǒng)是安全生產(chǎn)的關(guān)鍵要素。

3.使用后期故障

化工設(shè)備在長(zhǎng)時(shí)間使用運(yùn)轉(zhuǎn)后，會(huì)進(jìn)入到故障多發(fā)期，一方面，化工設(shè)備經(jīng)過多年運(yùn)行和多頻次大、中、修的過程，零配件換件較多，如果檢修水平跟不上或檢測(cè)手段缺乏，加之主體周期性的運(yùn)行磨損，設(shè)備已不能達(dá)到設(shè)計(jì)出力的水平，另一方面長(zhǎng)期處于運(yùn)行狀態(tài)下的設(shè)備，各部位間隙和損耗，即使是不常維修的零件，也因老化和疲勞而降低運(yùn)行效率。這期間綜合效能的降低，除磨損、老化現(xiàn)象凸顯以外，機(jī)器各方面不確定的故障現(xiàn)象也多處發(fā)生，維修頻率、耗材成本不斷增加，甚至將考慮大修、更新或報(bào)廢。

二、各階段化工設(shè)備常見故障的成因分析

1.設(shè)備本身原因

化工設(shè)備運(yùn)行過程中，因?yàn)榘惭b不到位、檢修不及時(shí)、不足等各種因素以及受跳動(dòng)、壓力、沖擊等力的影響，造成配合部件形成硬碰硬的沖擊，因金屬材質(zhì)強(qiáng)度較高，退讓性較差，所以經(jīng)常造成部件尺寸超差、裂紋、斷開等現(xiàn)象，長(zhǎng)期的運(yùn)行必然造成間隙不斷增大，從而出現(xiàn)了磨損現(xiàn)象。同時(shí)，眾多設(shè)備運(yùn)行過程中不可避免的經(jīng)受物料或者物料中堅(jiān)硬顆粒長(zhǎng)期沖擊沖刷，如管道、殼體、葉輪、攪拌設(shè)備等，從而造成設(shè)備器械的磨損，加劇了磨損的程度，對(duì)設(shè)備維護(hù)和設(shè)備壽命產(chǎn)生了影響。

2.滲漏腐蝕原因

儲(chǔ)存在生產(chǎn)裝置容器內(nèi)的大量原料及化學(xué)產(chǎn)品與容器金屬本身反應(yīng)而造成腐蝕，以及在流體輸送過程中對(duì)材料造成沖蝕。在一些生產(chǎn)操作中，腐蝕和沖蝕同時(shí)發(fā)生。金屬表面與周圍介質(zhì)發(fā)生化學(xué)和電化學(xué)作用而遭受破壞。腐蝕在化工廠從來就是一個(gè)十分重要的問題。從化工生產(chǎn)過程看，腐蝕問題大致可以分為來自原料組分的腐蝕、生產(chǎn)過程中來自化學(xué)劑的腐蝕及環(huán)境的腐蝕。滲漏是由于零件質(zhì)地疏松或存在肉眼看不見的縫隙，液體或氣體在壓力作用下向外流動(dòng)的現(xiàn)象。出現(xiàn)滲漏的原因多為安裝焊接不嚴(yán)密、介質(zhì)腐蝕、磕碰、焊縫沙眼、密閉系統(tǒng)壓力過大等，有時(shí)出現(xiàn)滲漏是多種因素的共同影響，因此必須有針對(duì)性的解決滲漏問題，否則將會(huì)造成材料浪費(fèi)、有毒物質(zhì)的外泄甚至影響生產(chǎn)和危害公共安全等不利影響。

3.疲勞裂紋原因

針對(duì)轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)械，尤其是在往復(fù)運(yùn)動(dòng)的部件上存在的非常普遍。更嚴(yán)重的疲勞損壞，通常發(fā)生在管路及壓力容器上，是周期性變換的溫度和壓力導(dǎo)致的。機(jī)械的疲勞損壞，一般開始在金屬的表面以裂紋出現(xiàn)，逐漸發(fā)展到帶有應(yīng)力交變，起初比較緩慢，以后發(fā)展越來越快，最后導(dǎo)致裂紋迅速擴(kuò)展以至造成設(shè)備或其零部件損壞。

4.密封失效原因

化工設(shè)備和管路上存在大量密封點(diǎn)，在壓力、溫度、磨蝕的聯(lián)合作用下，隨著時(shí)間的延續(xù)，容易出現(xiàn)泄漏問題。例如機(jī)械密封的失效由于摩擦使得密封機(jī)構(gòu)出現(xiàn)過熱，沖洗液中的雜質(zhì)含量多，密封環(huán)的損壞等都會(huì)造成化工設(shè)備的泄漏而無法正常工作。

三、化工設(shè)備常見故障的維護(hù)管理策略

針對(duì)化工設(shè)備的維護(hù)管理，從技術(shù)層面來說，其要求維護(hù)管理人員必須掌握各類機(jī)電設(shè)備的原理、結(jié)構(gòu)、運(yùn)行條件、性能，各類測(cè)試技術(shù)，信號(hào)處理技術(shù)，監(jiān)測(cè)診斷技術(shù)，信息組織管理技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)等多學(xué)科的綜合技術(shù)，因此可以說其是復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，要根據(jù)各種信息作出決策，進(jìn)行總體平衡，從而達(dá)到從規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)測(cè)、信息反饋、分析到總結(jié)歸檔的全過程管理。而技術(shù)的實(shí)施需要全面人才的管理做基礎(chǔ)，通過一個(gè)完整的組織機(jī)構(gòu)做保障，才能實(shí)現(xiàn)維修科學(xué)化、費(fèi)用經(jīng)濟(jì)化。同時(shí)設(shè)備診斷技術(shù)必須在設(shè)備壽命周期的全過程中發(fā)揮作用。如果僅僅是在設(shè)備壽命周期的全過程中的某一個(gè)特定時(shí)間，或只抓住某一個(gè)特定的故障和異常，就想作出對(duì)癥的診斷是困難的，或者不能取得實(shí)質(zhì)性的效果。因此，要依據(jù)設(shè)備的綜合管理理論，把設(shè)備的全過程作為診斷技術(shù)的應(yīng)用范圍有效的預(yù)防與維修的技術(shù)手段是設(shè)備狀態(tài)經(jīng)常保持良好的基本條件。

此外，還要對(duì)設(shè)備各個(gè)部件進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)，用科學(xué)的方法掌握機(jī)器的狀態(tài)，根據(jù)生產(chǎn)需要制定錯(cuò)時(shí)維修計(jì)劃，如機(jī)械狀態(tài)的基本物理量（力、位移、振動(dòng)、噪聲、溫度、壓力和流量等）的監(jiān)測(cè)，狀態(tài)特征參數(shù)變化的有效診斷，機(jī)器發(fā)生振動(dòng)和機(jī)械損傷時(shí)的原因分析和處理措施、振源判斷、故障防治，機(jī)械零部件使用期間的可靠性分析和剩余壽命的評(píng)估等，都屬于機(jī)器故障診斷的范疇和管理手段。

總之，化工設(shè)備是化工企業(yè)的生產(chǎn)之本，作為維護(hù)管理人員應(yīng)制定科學(xué)的設(shè)備管理機(jī)制，熟練掌握維護(hù)管理知識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、排除故障，確?；ぴO(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]李玉剛.基于設(shè)備故障的間歇化工過程反應(yīng)型調(diào)度[J].計(jì)算機(jī)與應(yīng)用化學(xué)，2008，（04）

2]厲玉鳴.化工儀表及自動(dòng)化[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2004（5）.

[3]張碧波.設(shè)備狀態(tài)檢測(cè)與故障診斷[M].化學(xué)工業(yè)出版社 2011.

篇3

《廣東省計(jì)劃生育條例》于1998年10月18日公布施行。新《條例》對(duì)農(nóng)村生育政策作了重大調(diào)整，并對(duì)原《條例》部分條款作了進(jìn)一步修改。為確保調(diào)整和修改后的政策能夠順利實(shí)施，現(xiàn)將市計(jì)生委《關(guān)于貫徹〈廣東省計(jì)劃生育條例〉有關(guān)政策銜接過渡工作具體實(shí)施意見的請(qǐng)示》批轉(zhuǎn)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

關(guān)于貫徹《廣東省計(jì)劃生育條例》有關(guān)政策銜接過渡工作具體實(shí)施意見的請(qǐng)示

全文

市人民政府：

《廣東省計(jì)劃生育條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）于1998年10月18日公布施行。我市實(shí)施新《條例》的辦法尚未頒布，為保證新《條例》政策的順利實(shí)施和我市計(jì)劃生育工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)合我市實(shí)際情況，現(xiàn)就有關(guān)計(jì)劃生育政策的銜接過渡工作具體實(shí)施意見請(qǐng)示如下：

一、我市過去有關(guān)計(jì)劃生育的政策和措施，凡與新《條例》規(guī)定相抵觸的，均以新《條例》為準(zhǔn)。各區(qū)、縣級(jí)市人民政府以及計(jì)劃生育部門對(duì)過去制定的有關(guān)計(jì)劃生育的規(guī)范性文件要抓緊清理和修改，制定新《條例》的各項(xiàng)配套規(guī)定。

二、新《條例》公布前違反計(jì)劃生育，已按原《條例》或《廣州市實(shí)施〈廣東省計(jì)劃生育條例〉辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）作了處理的，不再重新處理。未執(zhí)行完畢的，繼續(xù)執(zhí)行。尚未作出處理的，在1998年12月31日前能自覺申報(bào)，接受處理，并落實(shí)節(jié)育措施的，按原《條例》或《辦法》處理。因本人責(zé)任未能在1998年12月31日前處理的，一律按新《條例》規(guī)定處理。

三、在新《條例》公布前，一孩生育指標(biāo)和一孩生育證已經(jīng)申請(qǐng)、審批和發(fā)放的，繼續(xù)有效。

四、非農(nóng)業(yè)人口特殊情況的二孩生育指標(biāo)和二孩生育證（以下簡(jiǎn)稱“二孩生育證書”）已經(jīng)申請(qǐng)、審批和發(fā)放的，繼續(xù)有效。

五、農(nóng)業(yè)人口過去在生育一個(gè)女孩后，按生育政策規(guī)定，已領(lǐng)取二孩生育證書的，由各街、鎮(zhèn)計(jì)劃生育辦公室重新審核，并加蓋計(jì)劃生育證件專用章后繼續(xù)有效。

六、農(nóng)業(yè)人口育齡夫婦生育第一個(gè)孩子是男孩的和女方一方為農(nóng)業(yè)人口，原已領(lǐng)取二孩生育證書的，應(yīng)在1998年10月28日前到鎮(zhèn)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)所或街計(jì)劃生育辦公室指定的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行孕檢。

孕檢診斷為已懷孕的，應(yīng)在作出診斷結(jié)果后3日內(nèi)到縣級(jí)市計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)站復(fù)查，復(fù)查結(jié)果一致的，經(jīng)街、鎮(zhèn)計(jì)劃生育辦公室審核蓋章后，可以生育。本人自愿采取補(bǔ)救措施不再生育的，按新《條例》的規(guī)定給予表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。復(fù)查結(jié)果不一致的，應(yīng)在作出復(fù)診結(jié)果后5日內(nèi)到市計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)所復(fù)核，復(fù)核結(jié)果為最終結(jié)果。

孕檢結(jié)果為未孕的，應(yīng)收回二孩生育證書，并即落實(shí)節(jié)育措施。如對(duì)孕檢結(jié)果有異議的，可在作出孕檢結(jié)果后3日內(nèi)到區(qū)、縣級(jí)市計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)站或區(qū)、縣級(jí)市計(jì)生局指定的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)復(fù)查；仍有異議的，應(yīng)在作出復(fù)診結(jié)果后5日內(nèi)到市計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)所復(fù)核，復(fù)核結(jié)果為最終結(jié)果。

如不按規(guī)定時(shí)間參加孕檢，屬本人責(zé)任的，視為未孕，收回二孩生育證書，并落實(shí)節(jié)育措施。

七、原已發(fā)放的農(nóng)業(yè)人口（包括女方一方為農(nóng)業(yè)人口的）二孩生育證書，凡未按本意見第五、六條規(guī)定審核蓋章的，一律無效；堅(jiān)持懷孕第二胎的，按計(jì)劃外懷孕處理。

孕檢時(shí)已懷孕，后發(fā)生流產(chǎn)的，應(yīng)收回已審核的二孩生育證書。為防止弄虛作假，雖持有已審核的二孩生育證書，但預(yù)產(chǎn)期超過1999年8月31日而無特殊原因的，按計(jì)劃外懷孕處理。1999年8月31日后生育的，按超計(jì)劃生育處理。

八、農(nóng)業(yè)人口中原已簽訂的有關(guān)二孩生育合同書，符合新《條例》第九條6種情況的，以及女方一方為農(nóng)業(yè)人口，符合第九條前5種情況的，合同書繼續(xù)有效。凡不符合的，合同書自動(dòng)失效，應(yīng)交回合同書，退還原合同保證金。

九、按原《條例》和原《辦法》規(guī)定，各街、鎮(zhèn)計(jì)劃生育辦公室對(duì)于拒不落實(shí)節(jié)育措施而收取節(jié)育保證金，無特殊理由的，應(yīng)在新《條例》公布后1個(gè)月內(nèi)落實(shí)節(jié)育措施，并退回保證金。否則，沒收保證金，并責(zé)令落實(shí)節(jié)育措施。

十、任何單位或個(gè)人都要嚴(yán)格執(zhí)行省的規(guī)定，按省的統(tǒng)一口徑，不得亂開口子。對(duì)收回指標(biāo)和退還原合同保證金的對(duì)象不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

十一、各級(jí)人民政府尤其是街道辦事處和鎮(zhèn)人民政府要按照市的統(tǒng)一規(guī)定，采取措施，妥善處理好銜接過渡中的政策性問題，確保調(diào)整后的政策平穩(wěn)過渡。

各街、鎮(zhèn)計(jì)劃生育辦公室在新《條例》公布之日起30日內(nèi)，應(yīng)迅速通知有關(guān)育齡夫妻，按本意見的要求，完成孕檢和生育審核工作。審核后可生育的夫妻名單，應(yīng)在居委會(huì)和村民委員會(huì)張榜公布，接受群眾監(jiān)督。

篇4

1.作為一門獨(dú)立體系的專業(yè)課程，它有自己一整套的內(nèi)容體系。在有限的學(xué)時(shí)內(nèi)既要完成一整套理論的講授又要保證實(shí)訓(xùn)的效果，顯然無法做到。這也是多年來秘書學(xué)專業(yè)公關(guān)課的一個(gè)嚴(yán)重問題。所以，要想提高學(xué)生的實(shí)踐能力必須把知識(shí)講授精簡(jiǎn)化，增加實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，以鞏固知識(shí)、培養(yǎng)能力。有針對(duì)性地設(shè)臵秘書工作所需要的慶典、宴請(qǐng)、參觀等公關(guān)專題活動(dòng)策劃，演講、秘書禮儀、求職禮儀、新聞、公關(guān)調(diào)研、危機(jī)事件處理、新聞稿件和活動(dòng)文案的撰寫等實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，并安排相應(yīng)內(nèi)容的實(shí)訓(xùn)教學(xué)和社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目，以驗(yàn)證、鞏固所學(xué)公關(guān)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生溝通協(xié)調(diào)、活動(dòng)策劃與應(yīng)對(duì)危機(jī)事件等實(shí)際公關(guān)能力。

2.增加公關(guān)策劃實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)策劃能力。長(zhǎng)期以來秘書學(xué)專業(yè)公共關(guān)系課程存在這樣一個(gè)誤區(qū)，我們普遍認(rèn)為秘書需要協(xié)調(diào)溝通、接待等公關(guān)能力，至于公關(guān)策劃是公關(guān)部門的工作。事實(shí)并非如此。一方面辦公室工作包括調(diào)查、新聞、慶典、參觀等專題活動(dòng)策劃與組織，所以，公關(guān)策劃能力是秘書應(yīng)該必備的能力之一。另一方面，秘書學(xué)專業(yè)雖然開設(shè)了基礎(chǔ)寫作和應(yīng)用文寫作，學(xué)生具備一定的寫作能力。但是公關(guān)策劃文案是一種有別于一般文書的文種，有它自身的特點(diǎn)。再者，公關(guān)文案不光是寫作能力具備就能完成的工作，它需要寫作者具備一定的公關(guān)活動(dòng)策劃的知識(shí)與能力。只有具備公關(guān)策劃知識(shí)、視野與能力的秘書才能將領(lǐng)導(dǎo)頭腦中組織戰(zhàn)略性策劃的想法，以文字的形式寫下來，形成公關(guān)文案。所以，公共關(guān)系學(xué)課程要增加策劃實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，加大策劃能力培養(yǎng)的力度。完成專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，滿足社會(huì)組織對(duì)學(xué)生實(shí)際公關(guān)工作能力的需求。

二、結(jié)合公共關(guān)系學(xué)課程內(nèi)容，采用多種實(shí)踐教學(xué)方法

傳統(tǒng)的教學(xué)方法形式單一，多采用教師講授，以教師為主導(dǎo)的灌輸式教學(xué)模式，不但難以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，而且學(xué)生沒有實(shí)踐機(jī)會(huì)而只能紙上談兵。所以，公關(guān)課程實(shí)踐教學(xué)應(yīng)該采取多種實(shí)踐的教學(xué)方法，讓學(xué)生參與活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)技能。

1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是聞名世界的美國(guó)商學(xué)院培養(yǎng)學(xué)生技能的一種很好的教學(xué)方法，特別適合管理類課程的教學(xué)。它是通過對(duì)一個(gè)具體場(chǎng)景的描述，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)這些特殊場(chǎng)景進(jìn)行討論的一種教學(xué)方法。通過對(duì)案例的討論分析把抽象的理論，變成生動(dòng)的事實(shí)，激發(fā)學(xué)生的興趣，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。這種方法需要注意以下兩點(diǎn)。一是精選案例。根據(jù)秘書學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)和公關(guān)課程的具體內(nèi)容選擇與教學(xué)內(nèi)容相匹配的案例，形成案例庫(kù)。搜集的渠道有報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、書籍等。搜集人可以是教師，也可以提前布臵成課下作業(yè)讓學(xué)生搜集案例，并在課上進(jìn)行交流；二是采取多種具體操作方法。首先，教師可以先講理論，再講案例，最后再重申理論。其次，先講案例，學(xué)生分析案例，引出理論，教師總結(jié)。第三，把案例分發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生看教材上的理論，再以小組為單位分析案例，每組同學(xué)展示本組分析結(jié)果，最后教師總結(jié)理論?？傊n堂分析案例時(shí)不但要接受理論的指導(dǎo)，按照具體的原則和方法實(shí)際操作，還要在實(shí)踐的過程中，加深對(duì)理論知識(shí)的理解，同時(shí)注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行必要的理論提升。

2.場(chǎng)景模擬法。場(chǎng)景模擬法是一種學(xué)生互動(dòng)，學(xué)生參與性極強(qiáng)的方法。這種方法特別適合公共關(guān)系學(xué)課程中的新聞會(huì)、慶典儀式、危機(jī)公關(guān)等內(nèi)容的實(shí)踐教學(xué)。在當(dāng)今這個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代，秘書陪同并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)是辦公室中一項(xiàng)非常艱巨的工作任務(wù)，所以，危機(jī)公關(guān)成為秘書學(xué)專業(yè)公共關(guān)系課程教學(xué)中一個(gè)非常重要的實(shí)踐內(nèi)容。具體操作方法：首先要預(yù)設(shè)一個(gè)危機(jī)場(chǎng)景，學(xué)生以小組為單位進(jìn)行討論，策劃應(yīng)對(duì)危機(jī)的公關(guān)文案。然后，各組分別在課堂上以課件形式進(jìn)行展示，全班評(píng)出最好的一個(gè)方案。按著這個(gè)方案進(jìn)行演練，同學(xué)分別扮演不同的角色。通過實(shí)訓(xùn)使學(xué)生在活動(dòng)進(jìn)行中掌握了公關(guān)實(shí)踐技能，提高了策劃運(yùn)籌、溝通協(xié)調(diào)、組織交往、語言表達(dá)、靈活應(yīng)對(duì)、機(jī)智創(chuàng)新等公關(guān)能力。

3.網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)法。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)法是利用公共郵箱和QQ群實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)和生生互動(dòng)的教學(xué)方法。教師設(shè)臵公共郵箱和QQ群。教師可以把下次課上要講的案例提前放在其中，供大家預(yù)習(xí)，還可以貼上最新發(fā)生的案例。學(xué)生也可以往上貼一些公關(guān)案例，特別是新近發(fā)生的公關(guān)事件，還可以在上面對(duì)案例進(jìn)行評(píng)析，發(fā)表自己的看法。經(jīng)過多年的實(shí)踐證明，這種方法作為課堂實(shí)踐教學(xué)的補(bǔ)充，不但可以大大調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高教學(xué)效果，而且把學(xué)生的視野由課內(nèi)引向課外，拓展了學(xué)生的思維空間。4.實(shí)地觀摩法。實(shí)地觀摩法是教師及時(shí)提醒學(xué)生關(guān)注近期一些組織的專題公關(guān)活動(dòng)，要求學(xué)生實(shí)地觀看、觀察、記錄活動(dòng)全程。這種方法作為課堂方法的補(bǔ)充，可以大大激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有效提高他們的活動(dòng)策劃和組織實(shí)施能力。如我院百年校慶和承辦河北省第十七屆大運(yùn)會(huì)期間，我就布臵了這樣的實(shí)踐作業(yè)。學(xué)校組織了哪些活動(dòng)、活動(dòng)期間企業(yè)搞了哪些贊助活動(dòng)、最后媒體關(guān)于此次活動(dòng)的報(bào)道情況如何等問題。要求學(xué)生帶著這些問題實(shí)地觀看。結(jié)果學(xué)生參與積極踴躍，他們不但實(shí)地觀看而且還用相機(jī)拍下很多活動(dòng)資料，搜集了一些文字和影像資料，收到了很好的效果。

三、開辟多種實(shí)踐渠道，全方位搭建公關(guān)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)

1.建立完備的秘書公關(guān)實(shí)訓(xùn)室。實(shí)訓(xùn)是學(xué)校進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的最重要的渠道。通過實(shí)訓(xùn)可以培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)思維和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，使理論與實(shí)踐得以有效的結(jié)合，提高學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力。學(xué)校應(yīng)該重視實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，有計(jì)劃地加大對(duì)實(shí)訓(xùn)室的投入。包括教室、電腦、桌椅等實(shí)訓(xùn)設(shè)施的配臵，以保證實(shí)訓(xùn)教學(xué)的順利開展。

2.合理設(shè)臵校內(nèi)實(shí)習(xí)崗位。為了滿足公關(guān)實(shí)踐教學(xué)的需要，為該課程階段性實(shí)習(xí)創(chuàng)造更加方便的條件，要在校內(nèi)設(shè)立實(shí)習(xí)崗位。要充分利用校內(nèi)資源，在校內(nèi)的辦公室、宣傳部等公關(guān)部門，以及學(xué)生活動(dòng)舉辦比較多的部門如學(xué)生處等設(shè)立學(xué)生實(shí)習(xí)崗位，讓學(xué)生利用課余時(shí)間，上崗實(shí)習(xí)。如學(xué)校的學(xué)生處和本系每年都要開展多種形式的文體活動(dòng)、節(jié)日的紀(jì)念活動(dòng)。要大膽讓實(shí)習(xí)學(xué)生參與公關(guān)活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施的全過程。以培養(yǎng)他們作為秘書的組織能力，從事秘書部門公關(guān)工作所需的公關(guān)活動(dòng)策劃能力。

篇5

情境教學(xué)法試試效果的關(guān)鍵是情境體系設(shè)計(jì),既要貼近真實(shí)崗位,又要符合學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律,滿足學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。傳統(tǒng)公共關(guān)系基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)課程目錄內(nèi)容較多,且相對(duì)分散。根據(jù)姜大源教授基于工作過程的課程體系開發(fā)思想,設(shè)計(jì)情境體系時(shí),只選擇崗位必需的工作內(nèi)容設(shè)計(jì)為學(xué)習(xí)情境,并按照工作過程和學(xué)生認(rèn)知規(guī)律進(jìn)行順序排列。下面是本課程的情境體系設(shè)計(jì)方案:以我院實(shí)訓(xùn)基地“學(xué)創(chuàng)超市”為載體,由學(xué)生組成的每個(gè)公關(guān)小組針對(duì)該超市開展公關(guān)活動(dòng)。情境一:公關(guān)調(diào)研。背景:學(xué)創(chuàng)超市成立五年來經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一路下滑,遠(yuǎn)不如校園其它超市。公關(guān)小組成員要通過實(shí)地考察、調(diào)查問卷等方式調(diào)研該超市在師生中的形象,并總結(jié)撰寫調(diào)查報(bào)告,小組長(zhǎng)以即t的形式做匯報(bào)。備注:管理學(xué)專業(yè)學(xué)生已經(jīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)過市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)、經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作等相關(guān)學(xué)科,此部分內(nèi)容教師以引導(dǎo)為主,公關(guān)小組有能力協(xié)作完成。情境二:公關(guān)策劃。在前期所做調(diào)研報(bào)告基礎(chǔ)上,結(jié)合該超市實(shí)際情況,公關(guān)小組設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行動(dòng)方案。備注:學(xué)生在做策劃方案時(shí),要考慮到超市的實(shí)際情況,切忌假、大、空的規(guī)劃藍(lán)圖。策劃方案中要清楚表達(dá)做些什么?能不能做?怎么做?誰來做?什么時(shí)候做?情境三:公關(guān)專題活動(dòng)。在策劃方案基礎(chǔ)上,公關(guān)小組自主聯(lián)系分管“學(xué)創(chuàng)超市”的行政部門以及學(xué)工部和其它學(xué)生組織,以校園每年一度的大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、中秋晚會(huì)、新生軍訓(xùn)結(jié)業(yè)典禮、迎新晚會(huì)等重大集體活動(dòng)為契機(jī),執(zhí)行至少一次公關(guān)活動(dòng)?；顒?dòng)借結(jié)束后,每個(gè)小組提交一份活動(dòng)總結(jié)及公關(guān)效果評(píng)估報(bào)告,小組長(zhǎng)以PPT形式作匯報(bào)。備注:學(xué)生要落實(shí)開展公關(guān)活動(dòng)并不容易,必須要經(jīng)過學(xué)校相關(guān)部門同意,與各學(xué)生組織溝通協(xié)調(diào)。在此過程中困難重重,但卻能真正鍛煉到學(xué)生溝通、協(xié)調(diào)能力,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。情境四:危機(jī)溝通。在前期供關(guān)系小組所做的公關(guān)活動(dòng)帶動(dòng)下,學(xué)創(chuàng)超市得到師生一致好評(píng),業(yè)績(jī)一路上升。但今日發(fā)生了一起學(xué)生飲用該超市酸奶后輕微中毒事件,對(duì)超市造成重大沖擊。在此危機(jī)下,公關(guān)小組必須迅速做出反應(yīng),應(yīng)對(duì)危機(jī)。

2、教學(xué)實(shí)施及評(píng)價(jià)

2.1組建模擬公關(guān)小組

長(zhǎng)期教學(xué)實(shí)踐證明,如果按照學(xué)生自愿的方式自由組建模擬公關(guān)小組,學(xué)生往往只愿意與自己同寢室或交往緊密的同學(xué)組成,容易造成組內(nèi)成員性別單一,以及成員分工和小組長(zhǎng)評(píng)價(jià)有失公平的情況。為了增強(qiáng)學(xué)生溝通協(xié)調(diào)能力,提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),教師可以采用學(xué)號(hào)隨機(jī)組合,以5人為單位組建小組。公關(guān)小組成立后,由小組成員推薦小組長(zhǎng),負(fù)責(zé)日后小組完成情境任務(wù)的組織、協(xié)調(diào)、反饋、評(píng)價(jià)等管理工作。

2.2完成情境任務(wù)

根據(jù)本課程情境體系,每個(gè)公關(guān)小組都要完成4個(gè)學(xué)習(xí)情境,按照要求提交一份報(bào)告,并用pPt展示每個(gè)情境任務(wù)完成成果。

2.3考核評(píng)價(jià)

篇6

記者：您好，馬總，對(duì)您一直有點(diǎn)神秘感，能不能先開門見山地簡(jiǎn)單介紹一下？

馬斐：先謝謝《酒世界》對(duì)我和我的鄭州九度營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的厚愛。

我是大山的兒子，1975年月圓之際我出生在秦嶺大山脈的農(nóng)村家庭，父親是一般的干部，母親是普通的勞動(dòng)者。

生在山區(qū)的我從小就具有堅(jiān)毅、勇敢、勤勞、自立等性格，在家里雖然兩個(gè)哥哥、兩個(gè)姐姐很照顧我，但是窮人的孩子早當(dāng)家的思想也一直影響著我成長(zhǎng)的過程。

記者：“秦嶺深處有人家”，我很喜歡大山，那一定很有趣吧？

馬斐：哈哈，那是相當(dāng)?shù)暮猛鎯?！我們上小學(xué)時(shí)很艱苦，每天來回要走山路到13里遠(yuǎn)的小學(xué)上學(xué)，對(duì)一個(gè)小孩子來說是很艱苦的了，無論刮風(fēng)下雨天天如此，而且在小時(shí)候感覺暴雨很多，山區(qū)泥石流很嚴(yán)重，有一次暴雨過后，河水暴漲，我差點(diǎn)還被洪水沖走了哪！

不過，山里的野果很多，幾乎一年四季能找到吃的，嘿嘿，小時(shí)候很幸福，很容易就滿足了。哦，對(duì)了，還有很多野獸哪，你肯定沒有見過，狼、豹子、野豬都有，現(xiàn)在生態(tài)破壞嚴(yán)重，已經(jīng)幾乎沒有了，很遺憾的！不好意思，一說幼年就剎不住車了。

記者：沒有關(guān)系的，每個(gè)人的幼年都有很多美好的回憶，能說說您的職業(yè)經(jīng)歷嗎？

馬斐：我可能天生就是領(lǐng)導(dǎo)的料，哈哈，小學(xué)到中學(xué)，一直到大學(xué)幾乎都是班長(zhǎng)。但是高中不好好學(xué)習(xí)，天天寫詩(shī)，寫文章。雖然在我們縣里很有名氣，但是高考落榜了。一生氣就帶了一床被子到《武漢晚報(bào)》找劉洪波（很有名的雜文家）老師，那時(shí)候太天真了，在晚報(bào)呆了一個(gè)多月，加上武漢太熱，就想回西安，就是在火車上聽一位老大爺說鄭州很好，發(fā)展很快的，加上是生氣離開家里的，稀里糊涂就跟著在鄭州下了車。

記者：看來您膽子很大呀，那時(shí)候年齡也不大呀？

馬斐：是呀，那時(shí)候我才19歲，在鄭州找工作四處碰壁，到了9月份感覺不上學(xué)不會(huì)有出路，在父母的勸說下進(jìn)了鄭州大學(xué)新聞系自考班，經(jīng)過兩年拿到了?？莆膽{，又花費(fèi)了3年得到了本科，基本上算上一個(gè)社會(huì)大學(xué)生。

記者：那后來呢，怎么開始做營(yíng)銷策劃的？

馬斐：拿到了大專文憑后就去河南電視臺(tái)應(yīng)聘，1000多人里留下了13個(gè)，可能是我抱得一大摞發(fā)表的文章起了關(guān)鍵作用吧。做了2年財(cái)經(jīng)記者，因?yàn)榻鹦瞧【评峡偟亩啻窝?qǐng)，到金星啤酒集團(tuán)任宣傳總監(jiān)兼任新聞發(fā)言人，2004年辭職創(chuàng)辦了自己的鄭州九度營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)。非常感謝金星給了我鍛煉機(jī)會(huì)，讓我全面了解廣告、營(yíng)銷、危機(jī)公關(guān)。大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和良好的媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使我現(xiàn)在做起營(yíng)銷策劃來很輕松，客戶也很肯定。

記者：聽說你連續(xù)3年獲得河南營(yíng)銷策劃專家稱號(hào)，還獲得中國(guó)酒行業(yè)十大策劃人的榮譽(yù)，能簡(jiǎn)單介紹一下嗎？

馬斐：榮譽(yù)只是過去，不可天天掛在嘴上的，客戶需要的是實(shí)際的操作能力。

記者：我一直對(duì)“九度營(yíng)銷策劃”這個(gè)名字很感興趣，是什么含義呀？

馬斐：呵呵，你不是第一個(gè)人問，也不會(huì)是最后一個(gè)人問。九度：“速度，廣度，角度，深度，高度，知名度，可信度，美譽(yù)度，忠誠(chéng)度”，這是我們公司為客戶服務(wù)的宗旨，也是我們選擇客戶必須達(dá)到以上“九度”，同時(shí)，九也是我們中華民族的吉祥數(shù)字，九九歸一、一言九鼎、九五至尊也有這個(gè)意思。

記者：據(jù)可靠消息，你的一個(gè)客戶，只在網(wǎng)上聊了兩次，看了你的博客后就開始合作的，是真的嗎？

馬斐：看來你們記者消息就是比較靈呀，確實(shí)有這樣的客戶，這個(gè)客戶就是西鳳，我們聊了兩次，打了兩次電話就開始合作，但是簽約后我們給西鳳酒做市場(chǎng)調(diào)查就用了4個(gè)月，現(xiàn)在合作已經(jīng)快三年了，一直很愉快。其實(shí)客戶看的是實(shí)際操盤能力，并不是口若懸河的大道理，抓住消費(fèi)者，提高銷量，增強(qiáng)品牌知名度，提高效益，這些能做到了，客戶就會(huì)滿意，就會(huì)長(zhǎng)期合作，“一次牽手，長(zhǎng)期受益”，這也是我們的服務(wù)目標(biāo)。

記者：據(jù)了解九度營(yíng)銷策劃主要做營(yíng)銷推廣、終端建設(shè)和危機(jī)公關(guān)，是嗎？

馬斐：是這樣的，我們只做自己能做的，并且是保證能做好的。現(xiàn)在做營(yíng)銷策劃的也比較多，大家各有各的特長(zhǎng)，我始終強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)先不跟先”，意思就是：把某一點(diǎn)做到行業(yè)領(lǐng)先的地位，某一領(lǐng)先的好方法我們?nèi)W(xué)而不去跟，跟永遠(yuǎn)是后面，充其量就是第二。終端建設(shè)應(yīng)該是我們的強(qiáng)項(xiàng)，快消品就是“終端為王”的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，抓住終端就抓得了成功的先機(jī)。我們有系列的操作方法，例如：?jiǎn)蔚晏嵘?、二八店工程、回路營(yíng)銷、前店后網(wǎng)、雙推拉營(yíng)銷等切實(shí)有效的營(yíng)銷手段。危機(jī)公關(guān)，看著簡(jiǎn)單，其實(shí)是個(gè)復(fù)雜的大工程，很多企業(yè)并不重視，到了需要的時(shí)候才臨時(shí)抱佛腳。我有近10年的危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)，公司在這方面操作還是很到位的。同時(shí)我也擔(dān)任了6家大型企業(yè)的危機(jī)公關(guān)顧問。在這里只是希望食品企業(yè)一定要有自己的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，不能再有巨能鈣、秦池、山西假酒、民權(quán)假酒的失敗危機(jī)公關(guān)事例出現(xiàn)。

記者：聽說你為了一個(gè)酒廠有一個(gè)月在全國(guó)組織5場(chǎng)大型演唱會(huì)的經(jīng)歷？

馬斐：確實(shí)有，那是2003年的事了，這個(gè)演唱會(huì)主要是我來策劃、組織、執(zhí)行的，是為了幫助一個(gè)品牌酒打全國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)提升品牌形象的一個(gè)系列營(yíng)銷活動(dòng)，分別在鄭州、西安、昆明、太原、貴陽舉行的，不過活動(dòng)營(yíng)銷是個(gè)很龐大而且細(xì)致的工作，必須步步到位，步步為營(yíng)。那個(gè)活動(dòng)相當(dāng)成功，不過經(jīng)常是一場(chǎng)結(jié)束，立即往另一個(gè)場(chǎng)地了。標(biāo)準(zhǔn)的“痛并快樂著”！

記者：馬總，您能不能對(duì)未來酒業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)做個(gè)預(yù)測(cè)？也讓企業(yè)有個(gè)借鑒。

馬斐：這個(gè)我基本上給總結(jié)了10條，也不一定正確，拿出來大家相互探討。1.強(qiáng)勢(shì)品牌更加強(qiáng)勢(shì)，如茅臺(tái)、五糧液。2.白酒營(yíng)銷是豪門顯闊的時(shí)代。管理、營(yíng)銷、廣告等投入不斷加大，沒有錢是萬萬不能的，這是個(gè)有資本實(shí)力的游戲。3.外來的和尚好念經(jīng)。企業(yè)在發(fā)展的過程中，到了一定時(shí)期必須借用外腦，請(qǐng)專業(yè)的人才或者智業(yè)機(jī)構(gòu)來服務(wù)。4.地方品牌成長(zhǎng)加速，與全國(guó)品牌短兵相接。5.區(qū)域內(nèi)品牌競(jìng)爭(zhēng)加劇，會(huì)達(dá)到白熱化。6.貼牌、買斷還會(huì)有很大的市場(chǎng)，還可能更加擴(kuò)大化。7.超級(jí)運(yùn)營(yíng)商不斷有自己的話語權(quán)。8.酒類經(jīng)營(yíng)人才奇缺，會(huì)出現(xiàn)人才斷層。9.輿論監(jiān)督不斷加大。假酒、低質(zhì)量的產(chǎn)品幾乎沒有任何市場(chǎng)可言。10.資本向白酒說話。水井坊應(yīng)該是個(gè)點(diǎn)，最近幾年，可能由這個(gè)點(diǎn)會(huì)不斷帶動(dòng)更大的面。

記者：我們的采訪快結(jié)束了，關(guān)于自己的愛好能說說嗎？

篇7

【關(guān)鍵詞】公關(guān)公司 業(yè)務(wù)比較 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 “小而精”

一、問題的提出

1、歷史回顧――中國(guó)公關(guān)行業(yè)發(fā)展述評(píng)

1985年，美國(guó)博雅公關(guān)公司在新華社邀請(qǐng)下進(jìn)入中國(guó)，并與中國(guó)新華社聯(lián)合成立了國(guó)際環(huán)球公共關(guān)系公司，這是中國(guó)第一家職業(yè)公共關(guān)系公司。如今，20多個(gè)年頭過去了，中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)以其不容小覷的增長(zhǎng)勢(shì)頭發(fā)展壯大。根據(jù)中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)2010年度的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，公共關(guān)系市場(chǎng)再次迎來了快速增長(zhǎng)的發(fā)展勢(shì)頭，整個(gè)行業(yè)年?duì)I業(yè)額估測(cè)為210億元人民幣，年增長(zhǎng)率為25%左右?！翱焖傧M(fèi)、汽車、IT、醫(yī)療、金融等業(yè)務(wù)市場(chǎng)仍將是主要服務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、事件營(yíng)銷、城市營(yíng)銷、CSR等新興服務(wù)將獲得更大的市場(chǎng)份額，未來政府、非營(yíng)利組織，特別是城市的公共關(guān)系服務(wù)需求將形成新的增長(zhǎng)點(diǎn)，公共關(guān)系行業(yè)將迎來又一輪井噴式的發(fā)展?！雹?/p>

然而，與美國(guó)等公共關(guān)系發(fā)展比較早的國(guó)家相比，我國(guó)公共關(guān)系行業(yè)仍處于比較低的業(yè)務(wù)水平?！?0世紀(jì)20年代，美國(guó)雜志就強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系，在那里已經(jīng)成為一種‘專門職業(yè)’……30年代，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)就已經(jīng)有公共關(guān)系顧問公司250家，至60年代，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)增加到了1350家……80年代后期，就已經(jīng)有高達(dá)85%以上的企業(yè)設(shè)立了專門的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)或外聘公共關(guān)系顧問。”②

2、中外公關(guān)公司較量升級(jí)――不容回避的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)

目前世界上前十大公關(guān)公司都已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)，國(guó)際公關(guān)公司搶灘中國(guó)市場(chǎng)，一方面推動(dòng)了國(guó)內(nèi)公關(guān)市場(chǎng)的形成和發(fā)展，另一方面極大地沖擊了本土公關(guān)公司，加速了市場(chǎng)淘汰。自2005年底中國(guó)完全開放廣告市場(chǎng)以來，跨國(guó)傳媒集團(tuán)就已經(jīng)顯示了其強(qiáng)大的在華傳播力量，對(duì)本土廣告公司展開擠壓和收購(gòu)攻勢(shì)，國(guó)際廣告公司幾乎壟斷了所有國(guó)際品牌在華的廣告業(yè)務(wù)，中國(guó)本土的一些品牌及廣告大戶亦選擇國(guó)際廣告公司廣告業(yè)務(wù)，國(guó)際廣告公司憑借其強(qiáng)大的資本運(yùn)作能力，逐步使中國(guó)廣告市場(chǎng)的控制權(quán)落到了少數(shù)外資寡頭手中。③

雖然本土公關(guān)公司在服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用、執(zhí)行力量等方面力圖保持競(jìng)爭(zhēng)力，但國(guó)際公關(guān)公司仍以其企業(yè)聲譽(yù)、技術(shù)力量和整體素質(zhì)牢牢占據(jù)著大部分市場(chǎng)份額，更以收購(gòu)、合作、聯(lián)盟等形式控制有潛力的中國(guó)本土公司，以圖從正在膨脹的中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)獲得更大的利益。

3、本土公關(guān)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型――競(jìng)爭(zhēng)力在“小而精”

比較研究中外公關(guān)公司在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，其意義在于敦促本土公關(guān)公司要積極進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。從各種型業(yè)務(wù)到高層次的咨詢型業(yè)務(wù)都被納入大型國(guó)際公關(guān)公司的業(yè)務(wù)范圍，本土公關(guān)公司的生存空間不斷縮小。本文認(rèn)為，本土公關(guān)公司在業(yè)務(wù)上既要升級(jí)服務(wù)層次，又要找準(zhǔn)差異化定位。數(shù)據(jù)顯示出本土公關(guān)公司的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力在于“小而精”，國(guó)內(nèi)公共關(guān)系學(xué)者也曾在其著作中說道：“公關(guān)公司的定位要從性發(fā)展為咨詢顧問性；公關(guān)專業(yè)服務(wù)要進(jìn)一步細(xì)化和深化……小型化、專業(yè)化中資公司將有機(jī)會(huì)顯示其實(shí)力。”④

二、研究方法

本文對(duì)中外公關(guān)公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行內(nèi)容分析，分析和評(píng)價(jià)當(dāng)前中外公關(guān)公司的業(yè)務(wù)。研究對(duì)象為1994年至今在中國(guó)正常營(yíng)業(yè)的公關(guān)公司（不含港澳臺(tái)地區(qū)）；為了兼顧研究對(duì)象的全面性和典型性，研究樣本包括在中國(guó)營(yíng)業(yè)的外資公關(guān)公司和本土公關(guān)公司，樣本量為53個(gè)。

確定研究樣本及分析類目

研究樣本為53家公關(guān)公司網(wǎng)站的業(yè)務(wù)內(nèi)容板塊；研究范圍包括公關(guān)公司基本情況，公關(guān)公司的業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)范圍。

1979年，美國(guó)著名公共關(guān)系專家布魯姆根據(jù)公關(guān)從業(yè)人員日常工作職能將其角色劃分為四種：專家診斷者、傳播服務(wù)者、問題解決者和傳播技術(shù)專家。從另一方面說，布魯姆的角色類型理論解釋了幾種公關(guān)人員日常業(yè)務(wù)內(nèi)容，從高層次咨詢型業(yè)務(wù)到基礎(chǔ)型業(yè)務(wù)依次是：專家診斷咨詢服務(wù)、傳播策劃服務(wù)、專門項(xiàng)目服務(wù)、傳播技術(shù)服務(wù)，也就是根據(jù)角色類型理論內(nèi)化而來的研究類目及編碼。

如表所示，公關(guān)公司網(wǎng)站的業(yè)務(wù)范圍作為考察指標(biāo)，包括：“新媒體傳播”、“市場(chǎng)推廣活動(dòng)”、“媒體聯(lián)絡(luò)”、“傳播技巧培訓(xùn)”、“會(huì)展會(huì)議服務(wù)”、“組織―受眾傳播”、“內(nèi)部傳播”、“公共事務(wù)及政府關(guān)系”（NGO與政府）、“財(cái)經(jīng)公關(guān)”（投資與并購(gòu)）、“議題管理”、“危機(jī)管理”、“企業(yè)社會(huì)責(zé)任策略”、“訴訟公關(guān)”、“企業(yè)管理咨詢”、“CEO形象提升及高層訪問”。

下表是為本次研究的類目進(jìn)行編碼，用于指標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

三、研究發(fā)現(xiàn)

1、公關(guān)公司的業(yè)務(wù)分布情況

在53個(gè)樣本中，外資公司16家，約占30.2%；本土公司37家，約占69.8%；在53個(gè)樣本中，公關(guān)公司及其分支機(jī)構(gòu)的分布狀況如下：81.8%的公司在北京開設(shè)總部或分公司，上海占60%，廣州占41.8%，成都占18.2%，內(nèi)地其他城市占16.4%。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，無論是國(guó)際公關(guān)公司，還是本土公關(guān)公司，“北上廣”都是必爭(zhēng)之地。

2、中外公關(guān)公司的業(yè)務(wù)類型比較

總體上說，公關(guān)公司的四大業(yè)務(wù)類型，中外公司均有涉及。數(shù)據(jù)顯示：約85%的國(guó)際公關(guān)公司提供“傳播技術(shù)類服務(wù)”；高達(dá)90%以上的國(guó)際公關(guān)公司提供“傳播策劃類服務(wù)”；80%的國(guó)際公關(guān)公司提供“專門項(xiàng)目服務(wù)”；65%的國(guó)際公關(guān)公司提供“專家診斷服務(wù)”；

反觀本土公關(guān)公司的業(yè)務(wù)類型，數(shù)據(jù)顯示：本土公關(guān)公司業(yè)務(wù)類型主要集中在“傳播技術(shù)類服務(wù)”，約有65%；而少于50%的本土公關(guān)公司提供“傳播策劃類服務(wù)”；只有30%不到的本土公關(guān)公司提供“專門項(xiàng)目服務(wù)”和“專家診斷服務(wù)”。

也就是說，緣于國(guó)際公關(guān)公司規(guī)模大、資本雄厚、技術(shù)完備等優(yōu)勢(shì)，從高層次咨詢型業(yè)務(wù)到基礎(chǔ)型業(yè)務(wù)：專家診斷咨詢服務(wù)、傳播策劃服務(wù)、專門項(xiàng)目服務(wù)、傳播技術(shù)服務(wù)，幾乎都被國(guó)際公關(guān)公司納入其業(yè)務(wù)范圍。而本土公司則受限于規(guī)模、資本、技術(shù)設(shè)備以及人力資源等條件，集中在型業(yè)務(wù)方面。

3、中外公關(guān)公司業(yè)務(wù)范圍比較

咨詢型業(yè)務(wù)體現(xiàn)在品牌的定位與管理，包括幫助企業(yè)制定各種長(zhǎng)期的品牌宣傳策略，或者針對(duì)專門項(xiàng)目，例如“企業(yè)危機(jī)管理”、“CSR”，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理路線的專業(yè)診斷，這就把公共關(guān)系的功能從“傳播溝通”上升到了“咨詢管理”。型業(yè)務(wù)包括品牌策略的具體執(zhí)行，比如各種線上、線下的活動(dòng)，也包括具體某一產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣，以及企業(yè)新聞與媒體溝通等。

本土公關(guān)公司的業(yè)務(wù)范圍集中在型業(yè)務(wù)：“會(huì)展會(huì)議服務(wù)”（約80%）、“傳播技巧培訓(xùn)”（約58%）、“媒體聯(lián)絡(luò)服務(wù)”（約80%）、“市場(chǎng)推廣活動(dòng)”（約90%）；本土公關(guān)公司除了在“危機(jī)管理”方面有所表現(xiàn)，其他業(yè)務(wù)范圍的占有率都在40%以下。

從業(yè)務(wù)范圍的比較可以看出，國(guó)際公關(guān)公司強(qiáng)勢(shì)的整合服務(wù)力度，從基礎(chǔ)的服務(wù)到高級(jí)咨詢服務(wù)，面面俱到；而本土公關(guān)公司受限于實(shí)力，業(yè)務(wù)范圍集中在各類執(zhí)行服務(wù)上。近年來，市場(chǎng)頻頻出現(xiàn)企業(yè)危機(jī)事件，同時(shí)也受到危機(jī)公關(guān)理念的影響，中外公關(guān)公司都十分器重“危機(jī)管理”，已經(jīng)有超過一半以上的本土公關(guān)公司提供“危機(jī)管理”服務(wù)。值得注意的是，“訴訟公關(guān)”是全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，目前僅有5%以下的公關(guān)公司嘗試經(jīng)營(yíng)這個(gè)業(yè)務(wù)。

四、本土公關(guān)公司的業(yè)務(wù)策略創(chuàng)新

1、開拓更廣闊的天地

全國(guó)公關(guān)市場(chǎng)，“北上廣”已成紅海，難有突破性增長(zhǎng)；而經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速的內(nèi)陸城市，例如長(zhǎng)沙、武漢、鄂爾多斯等，是一個(gè)長(zhǎng)尾市場(chǎng)，本土公關(guān)公司可以根據(jù)自身實(shí)力，通過業(yè)務(wù)合作、辦事處、連鎖經(jīng)營(yíng)、兼并收購(gòu)甚至媒體運(yùn)營(yíng)等方式開拓培育，將業(yè)務(wù)拓展到其他內(nèi)陸城市，這是防止國(guó)際公關(guān)公司壟斷市場(chǎng)的重要途徑。

2、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)需轉(zhuǎn)型，“”走向“咨詢”

對(duì)于本土公關(guān)公司來說，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是第一要?jiǎng)?wù)。本土公關(guān)公司要逐漸從“”轉(zhuǎn)向“咨詢”，從執(zhí)行轉(zhuǎn)向智慧型企業(yè)，逐步脫離中下游業(yè)務(wù)層次。從目前公共關(guān)系在國(guó)內(nèi)的發(fā)展階段來看，市場(chǎng)（或者說甲方）對(duì)于公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)也是有限的，許多時(shí)候還停留在公共關(guān)系就是發(fā)發(fā)新聞稿、舉辦個(gè)產(chǎn)品推廣活動(dòng)的認(rèn)知層面，這也導(dǎo)致了不少本土公關(guān)公司的業(yè)務(wù)集中在執(zhí)行層次，沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3、業(yè)務(wù)定位要差異化，競(jìng)爭(zhēng)力在“小而精”

業(yè)務(wù)沒有差異化定位，這是公關(guān)公司普遍存在的狀態(tài)，很多業(yè)務(wù)甚至與廣告公司無序競(jìng)爭(zhēng)。因此，本土公關(guān)公司在新媒體形勢(shì)下，把握業(yè)務(wù)定位新趨勢(shì)，分析自身優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)差異化“定位”。“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)”、“網(wǎng)絡(luò)整合傳播”、“網(wǎng)絡(luò)人際傳播”和“微博營(yíng)銷”等服務(wù)，已經(jīng)成為炙手可熱的新業(yè)務(wù)。其次，雖然受限于規(guī)模、資本、技術(shù)設(shè)備以及人力資源等條件，但將服務(wù)深化細(xì)化、做專做強(qiáng)，“小而精”的本土公關(guān)公司仍大有可為。

參考文獻(xiàn)

①《中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)―行業(yè)發(fā)展》，省略.cn/show.

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②齊小華、馮丙奇 等著：《中國(guó)公關(guān)行業(yè)調(diào)查報(bào)告》，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2005:5

③夏肇玲，《外資公關(guān)公司兵臨城下》，《中國(guó)財(cái)富》，2009（7）

④陳先紅，《公共關(guān)系學(xué)原理》，武漢大學(xué)出版社，2007:56

篇8

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危機(jī)公關(guān)小班授課

醫(yī)藥行業(yè)與大眾健康息息相關(guān)，任何閃失，都可能引發(fā)公共衛(wèi)生危機(jī)。在大眾傳媒時(shí)代，任何危機(jī)，首先表現(xiàn)為傳媒危機(jī)。危機(jī)處理成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都告訴我們，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，在最短的時(shí)間內(nèi)正確地展開危機(jī)公關(guān)，是危機(jī)處理最為關(guān)鍵的一環(huán)。

我刊本著“真心服務(wù)行業(yè)”的辦刊宗旨，特為醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)院管理者開設(shè)危機(jī)公關(guān)課程，同時(shí)開設(shè)熱線咨詢電話。

危機(jī)公關(guān)課程內(nèi)容

第一講危機(jī)管理方法論

第二講傳媒危機(jī)報(bào)道的規(guī)律

第三講危機(jī)公關(guān)策略

第四講接受采訪的技巧

第五講成功與失敗案例解讀

課時(shí)

全天授課，上午兩課時(shí)，下午兩課時(shí)，晚上一課時(shí)

講師

鄭成武（危機(jī)公關(guān)專家）

講師簡(jiǎn)介

1985年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)新聞系本科，1991年畢業(yè)于同校馬列所哲學(xué)思想碩士研究生，長(zhǎng)期從事傳媒工作和企業(yè)管理工作，為教育部高校后備干部研修班、中央民族大學(xué)公共行政學(xué)院MBA干修班等講授媒體公關(guān)課程。2007年開始在國(guó)務(wù)院辦公廳主管、中國(guó)行政管理學(xué)會(huì)主辦的《中國(guó)行政管理》雜志上開辟專欄，撰寫有關(guān)媒體公關(guān)理論與實(shí)務(wù)的文章。具NLP及格執(zhí)行師資格?，F(xiàn)任醫(yī)藥世界雜志社有限公司總經(jīng)理，主編。

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《行業(yè)動(dòng)態(tài)NEWSLETTER》征訂

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《行業(yè)動(dòng)態(tài)Newsletter》以組為單位，每20條為1組，每條百字左右，每日1組。網(wǎng)絡(luò)部推出ABC三個(gè)組別：A每周1組（每星期一發(fā)送）、B每周2組（每星期一、四發(fā)送）、C每周3組（每星期一、三、五發(fā)送）。A組費(fèi)用100元/月，500元/半年，900元/年；B組費(fèi)用180元/月，900元/半年，1600元/年；C組費(fèi)用260元/月，1800元/半年，3000元/年。C組為貴賓用戶，加贈(zèng)一項(xiàng)“客戶特別委托信息”服務(wù)。

另有“用戶特別委托信息服務(wù)”即按用戶指定的范圍服務(wù)。

垂詢電話：010-82820491轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)部，聯(lián)系人：鄧凌娟

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篇9

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；人才培養(yǎng)；高校；大學(xué)生

公共關(guān)系作為舶來品在我國(guó)落根已是20世紀(jì)80年代中期，首發(fā)端于沿海地區(qū)的賓館、飯店和旅游業(yè)，現(xiàn)在的它已進(jìn)入了一個(gè)蓬勃發(fā)展的新時(shí)期，以驚人的速度風(fēng)靡中華大地，但同時(shí)也面臨著缺乏高素質(zhì)公關(guān)人才以及沒有建立起專門培養(yǎng)公關(guān)人才培養(yǎng)渠道的的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。從“勞動(dòng)與社會(huì)保障部看公關(guān)人才即是專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。”[1]

一、高校進(jìn)行公關(guān)人才培養(yǎng)的必要性和緊迫性

從旨在反映中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)2010年現(xiàn)狀的年度調(diào)查報(bào)告《中國(guó)公共關(guān)系業(yè)2010年度調(diào)查報(bào)告》：“由中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（CIPRA）在北京。2010年公共關(guān)系市場(chǎng)再次迎來了快速增長(zhǎng)的發(fā)展勢(shì)頭，整個(gè)行業(yè)年?duì)I業(yè)額估測(cè)為210億元人民幣，年增長(zhǎng)率為25%左右，報(bào)告預(yù)測(cè)，2011年公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)繼續(xù)保持25%以上年增長(zhǎng)速度，未來政府、非營(yíng)利性組織，尤其是城市的公共關(guān)系服務(wù)需求將形成新的增長(zhǎng)點(diǎn)，公共關(guān)系行業(yè)將迎來又一輪井噴式的發(fā)展?！盵2]如此誘人的前景和發(fā)展趨勢(shì)，卻存在“求”總是具體的，“供”卻總是模糊的問題，解決兩者之間悖論式循環(huán)的關(guān)鍵在于高校的教育?？梢姼咝Ｔ谔钛a(bǔ)社會(huì)對(duì)公關(guān)人才的需求中起到了舉足輕重的作用，因而，高校對(duì)公關(guān)人才的培養(yǎng)應(yīng)提到議事日程。

公共關(guān)系在當(dāng)前的中國(guó)，已成為最引人注目的行業(yè)，具備公關(guān)意識(shí)和公關(guān)能力的公關(guān)人員也日漸成為社會(huì)的搶手人才。但與此形成鮮明對(duì)比的是，不少學(xué)生和家長(zhǎng)及社會(huì)其他人員對(duì)公共關(guān)系和公關(guān)人才有很大的誤解，消除誤解是為開展教學(xué)工作掃除障礙，應(yīng)該執(zhí)行。

（一）加大宣傳力度，使學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)對(duì)公關(guān)人才的觀念得到更新

由于公共關(guān)系學(xué)還未真正地本土化，人們?cè)诮邮芩鼤r(shí)還有一定的難度，總存在不同程度的誤解：一是被扭曲為庸俗應(yīng)酬的“勸酒學(xué)”，即“憑的是臉蛋子，耍的是嘴皮子，使的是手腕子”以及“公共關(guān)系＝美女＋交際”、“公共關(guān)系＝公關(guān)小姐”、“公共關(guān)系＝不正之風(fēng)” 等觀念普遍存在；二是被誤解為禮儀接待工作，即只要注重了禮儀就做好了公關(guān)，其實(shí)禮儀是開展好公關(guān)的保證和需要，除了禮儀之外還需要運(yùn)用到眾多的公關(guān)技巧，如：社會(huì)交際能力、處理突發(fā)事件的能力、協(xié)作能力、組織策劃能力等；三是被誤解為“拉關(guān)系”的歪風(fēng)，認(rèn)為搞公關(guān)的就是搞不正之風(fēng)的人，不擇手段拉關(guān)系，但真正的公共關(guān)系是一種正當(dāng)?shù)睦P(guān)系，即在公開場(chǎng)合下廣結(jié)良緣、樹立組織形象的藝術(shù)，與庸俗的“拉關(guān)系”有天壤之別。在這些不良的誤解之下，學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)更加矛盾，以致在報(bào)考此專業(yè)時(shí)的顧慮較多，導(dǎo)致生源不足，這就需要學(xué)校對(duì)外積極宣傳公共關(guān)系的正確理念和觀念。

（二）在教學(xué)和實(shí)踐工作中開展具體可行的舉措

高校開辦公共關(guān)系課程在“量”上力求達(dá)到社會(huì)的需求，但要符合“質(zhì)”的要求就需要學(xué)校開展實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，現(xiàn)在不少高校還采用傳統(tǒng)的教學(xué)，不注重對(duì)學(xué)生做公關(guān)價(jià)值定位、職業(yè)培訓(xùn)、實(shí)踐互動(dòng)等，因而完善和改進(jìn)現(xiàn)有的公關(guān)教育體制和理念勢(shì)在必行。

1、培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識(shí)

公關(guān)本身除了是組織內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象的一種管理技術(shù)和經(jīng)營(yíng)藝術(shù)；還是一門做人的學(xué)問，要懂得維護(hù)人格尊嚴(yán)，要有好的名聲和形象，得到別人的信任和支持，讓人說你的好。不少大學(xué)生的公關(guān)意識(shí)淡薄、人際交往能力差、不注重自身形象的塑造、沒有較好的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)體觀念弱等；缺乏基本的“自我推銷能力”、“角色轉(zhuǎn)換能力”、“處理突發(fā)事件的能力”、“組織策劃能力”等。具有良好的公關(guān)意識(shí)，有利于在校學(xué)生更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和需求，因而，學(xué)校在進(jìn)行專業(yè)教育之前就應(yīng)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識(shí)。

2、開展職業(yè)教育培訓(xùn)

公關(guān)工作是21世紀(jì)具有強(qiáng)吸引力的職業(yè)，但不少學(xué)生在選擇公共關(guān)系的教育時(shí)還存在眾多的干擾因素，如父母的影響、自身對(duì)公共關(guān)系的了解不夠，因而樹立的職業(yè)理想還比較模糊，甚至是脆弱的，這就需要學(xué)校不斷地加強(qiáng)公共關(guān)系的教育，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)和職業(yè)理想。公關(guān)工作具有實(shí)操性強(qiáng)的特性，對(duì)選擇公共關(guān)系課程的學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃就很有必要，不僅可以使他們對(duì)公關(guān)職業(yè)再一次審視、定奪，也可進(jìn)一步了解自己的優(yōu)勢(shì)與缺口，充分完善和堅(jiān)定公關(guān)職業(yè)理想。職業(yè)培訓(xùn)包括有理論知識(shí)的學(xué)習(xí)、禮儀知識(shí)的滲透、樂觀自信開放心理的塑造、職業(yè)道德知識(shí)的學(xué)習(xí)以及口頭表達(dá)和書寫能力的培養(yǎng)等。

3、教師教學(xué)與師生互動(dòng)相結(jié)合

公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)操性極強(qiáng)的學(xué)科，將師生互動(dòng)引入教學(xué)中與教師教學(xué)結(jié)合起來相當(dāng)必要。在教室這樣一個(gè)相對(duì)封閉的空間里，可以因時(shí)制宜地開展互動(dòng)，如：公關(guān)案例分析討論。首先注意案例的選擇，要是具有代表性、真實(shí)性和經(jīng)典性；其次用好學(xué)生的自我協(xié)調(diào)性，分組進(jìn)行，這樣不僅給予他們相當(dāng)?shù)淖杂梢插憻捔怂麄兊膱F(tuán)隊(duì)協(xié)作和配合；同時(shí)還應(yīng)注意在開展討論的過程中老師要做到啟發(fā)式提問和點(diǎn)評(píng)，不要打擊或重傷學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性。角色扮演和情景模擬也是不錯(cuò)的方法。角色扮演是“組織行為學(xué)中實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練的一種重要方法，是指按照指定的訓(xùn)練要求人們從一定的情勢(shì)出發(fā)進(jìn)入角色，而其他人充當(dāng)旁觀者和評(píng)論者。”[3]這種行為導(dǎo)向性教學(xué)，可以引導(dǎo)學(xué)生迅速進(jìn)入角色、領(lǐng)悟角色、再認(rèn)角色等，從角色中找到如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系、理解真誠(chéng)為顧客的宗旨、尋找解決公關(guān)問題的辦法等。而情景模擬是依據(jù)一定的劇本模擬成相應(yīng)的情景，如模擬危機(jī)公關(guān)、廣告宣傳活動(dòng)、新產(chǎn)品會(huì)、禮儀形象策劃、公司知名度美譽(yù)度調(diào)查等，通過情景的模擬將學(xué)生的實(shí)操能力進(jìn)行鍛煉、綜合素質(zhì)得到提升。

4、“請(qǐng)進(jìn)來”和“走出去”相結(jié)合

所謂“請(qǐng)進(jìn)來”即邀請(qǐng)公關(guān)專業(yè)教師和企業(yè)優(yōu)秀公關(guān)人才與學(xué)生面對(duì)面、心貼心作現(xiàn)身說法，將學(xué)習(xí)上和實(shí)踐中的實(shí)例與學(xué)生分享，使他們對(duì)公關(guān)學(xué)習(xí)和公關(guān)工作有更進(jìn)一步的了解；學(xué)校本身作為一組織就是施展學(xué)生公關(guān)才能的舞臺(tái)，如：靈活多樣的學(xué)生活動(dòng)的組織、策劃和宣傳、新聞廣告的制作撰寫、專題學(xué)術(shù)沙龍的開展、形象設(shè)計(jì)大賽、禮儀培訓(xùn)等。這也需要與“走出去”有機(jī)結(jié)合，所謂“走出去”即學(xué)校與其他學(xué)校或公司間的合作，兄弟院校交流研討、參與式學(xué)習(xí)、共同承辦主題活動(dòng)等；將學(xué)生引進(jìn)實(shí)踐操作地，將理論知識(shí)與實(shí)操結(jié)合起來，如文案的撰寫、危機(jī)公關(guān)的處理、公關(guān)專題活動(dòng)的策劃開展、公關(guān)接待以及公共關(guān)系的處理等。這些不僅直接來源于實(shí)際的公關(guān)狀態(tài)和理論的滲透，而且也深受自身實(shí)踐的影響，指導(dǎo)大學(xué)生個(gè)人以及團(tuán)體行為的選擇取向。（西南大學(xué) 文化與社會(huì)發(fā)展學(xué)院，重慶；400715）

參考文獻(xiàn)：

［1］ 周朝霞主編.公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)［M］.北京:高等教育出版社.2005.282.

篇10

關(guān)鍵詞：成都地鐵；危機(jī)公關(guān)；新媒體；對(duì)策

隨著微博、微信等新媒體的出現(xiàn)，各行各業(yè)，無論是政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位還是個(gè)人，日益暴露在媒體的聚光燈下，公共危機(jī)事件往往會(huì)被放大甚至產(chǎn)生諸多不良后果。因此在新媒體環(huán)境下如何避免公關(guān)危機(jī)的出現(xiàn)及危機(jī)出現(xiàn)時(shí)如何進(jìn)行應(yīng)對(duì)是擺在企業(yè)、政府、團(tuán)體面前的一道必須面對(duì)、解決的難題。2012年，成都地鐵正式進(jìn)入多線建設(shè)和多線運(yùn)營(yíng)局面，地鐵建設(shè)對(duì)城市交通、城市環(huán)境、居民生活帶來的影響，地鐵運(yùn)營(yíng)對(duì)市民出行帶來的快捷和舒適同時(shí)沖擊了成都各階層，當(dāng)中若出現(xiàn)突發(fā)危機(jī)事件，若面臨危機(jī)時(shí)處理不當(dāng)，將會(huì)給正在修建中的地鐵工程以及已經(jīng)運(yùn)行的地鐵線路帶來極大的阻礙。本研究將對(duì)新媒體環(huán)境下成都地鐵危機(jī)公關(guān)存在的問進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上提出解決危機(jī)的具有可操作性的辦法，創(chuàng)造良好的社會(huì)和輿論環(huán)境，塑造國(guó)有企業(yè)及其從事的建設(shè)項(xiàng)目的良好形象，從而贏得成都市民對(duì)地鐵施工、運(yùn)營(yíng)的積極支持和配合，促進(jìn)國(guó)有企業(yè)及從事項(xiàng)目的可持續(xù)性發(fā)展。

1.成都地鐵危機(jī)公關(guān)體系的建立現(xiàn)狀及問題

1.1現(xiàn)狀

基于成都地鐵在社會(huì)各屆的關(guān)注度，以及在建設(shè)、運(yùn)營(yíng)過程存在眾多危機(jī)公關(guān)隱患。成都地鐵公司從地鐵開建后不久，便開始逐步建立危機(jī)公關(guān)管理體系。

2006年根據(jù)當(dāng)時(shí)的媒體環(huán)境制定了《媒體宣傳管理辦法》，主要針對(duì)地鐵新聞與傳統(tǒng)媒體之間可能存在的采訪、等內(nèi)容制定；2007年結(jié)合地鐵可能存在的危機(jī)公關(guān)隱患，通過訪談、調(diào)查、走訪等形式，最終制定了《危機(jī)公關(guān)管理體系》，明確了組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、危機(jī)分類與分級(jí)、信息收集和管理、日常管理、預(yù)防系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)、檢測(cè)與評(píng)估、信息、恢復(fù)與補(bǔ)救、應(yīng)急保障、監(jiān)督管理、預(yù)案管理等18個(gè)方面的內(nèi)容。并對(duì)建設(shè)業(yè)主代表、參建單位開展了相應(yīng)的培訓(xùn)。

2012年，基于媒體的快速發(fā)展，新媒體地位的日益突顯，公司也不斷更新危機(jī)公關(guān)體系、更新管理制度。并建立《成都地鐵建設(shè)管理公司新聞宣傳及突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)道工作機(jī)制》、《中心城區(qū)大面積、長(zhǎng)時(shí)間交通擁堵應(yīng)急新聞報(bào)道工作預(yù)案》，提出三個(gè)“五分鐘”，即發(fā)生因地鐵建成的交通擁堵五分鐘內(nèi)口頭報(bào)告、五分鐘內(nèi)報(bào)市應(yīng)急宣傳組辦公室、五分鐘內(nèi)完成首次的要求，以便較好地應(yīng)對(duì)新媒體環(huán)境下危機(jī)公關(guān)事件的發(fā)生。

1.2問題及原因

一是危機(jī)公關(guān)體系不完善。公司建立了《危機(jī)公關(guān)管理體系》，也召開了兩次培訓(xùn)，但整個(gè)體系內(nèi)容龐大，很多內(nèi)容停留在理論上，實(shí)際危機(jī)事件發(fā)生后，不具備可操作性。二是危機(jī)公關(guān)意識(shí)需進(jìn)一步提升。目前成都地鐵建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的特殊性來看，地鐵建設(shè)業(yè)主代表、運(yùn)營(yíng)一線員工，以及廣大地鐵建設(shè)參建單位負(fù)責(zé)人均還缺乏危機(jī)公關(guān)意識(shí)。三是缺失專業(yè)公關(guān)指引人員素質(zhì)需要提高。目前成都地鐵負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)處理的人員均未進(jìn)行過專業(yè)培訓(xùn)，人員素質(zhì)需要提高。四媒體升級(jí)引發(fā)的問題。由于媒體的不斷升級(jí)：從傳統(tǒng)媒體到網(wǎng)絡(luò)媒體再到以手機(jī)、微博為平臺(tái)的新媒體，這導(dǎo)致成都地鐵的危機(jī)事件被放大，從而產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。

2.新媒體環(huán)境下成都地鐵危機(jī)公關(guān)的對(duì)策

2.1構(gòu)筑危機(jī)公關(guān)管理“防火墻”機(jī)制

2.1.1建立符合成都地鐵實(shí)際的危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)略管理機(jī)制

首先，完善內(nèi)部溝通，設(shè)立成都地鐵公司新聞發(fā)言人，堅(jiān)持一致的聲音，一致的行為等。其次，成立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。組建成都地鐵危機(jī)公關(guān)職能部門，制定出危機(jī)處理工作程序，明確主管領(lǐng)導(dǎo)和成員職責(zé)。再次，建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，完善信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。最后，要建立健全、可操作性的危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)略管理體系，制定危機(jī)管理計(jì)劃。

2.1.2大力提高成都地鐵全員危機(jī)意識(shí)。

在新媒體環(huán)境下，有相當(dāng)多的公關(guān)危機(jī)是由危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)的人引發(fā)的，甚至一句不恰當(dāng)?shù)脑挾伎赡芤l(fā)危機(jī)，因此要提高全體員工的危機(jī)意識(shí)，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)演練、進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)。

2.1.3構(gòu)建地鐵危機(jī)公關(guān)的網(wǎng)絡(luò)防御攻勢(shì)

一是與網(wǎng)絡(luò)媒介等新媒體牽手，構(gòu)建良好溝通關(guān)系。主動(dòng)與主要新媒體如網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行聯(lián)系和溝通，同時(shí)也要與網(wǎng)絡(luò)媒介高層保持聯(lián)絡(luò)，在與主要網(wǎng)絡(luò)媒介搞好關(guān)系的同時(shí)，也不能忽略、冷落了非主流新媒體。二是通過微博、門戶網(wǎng)站等新媒體塑造企業(yè)形象。對(duì)成都地鐵形象進(jìn)行全面系統(tǒng)的策劃，以塑造出獨(dú)特的、優(yōu)良的、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)形象，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的良好運(yùn)作。

2.2制定新媒體環(huán)境下符合成都地鐵實(shí)際情況的對(duì)策

一是面對(duì)危機(jī)，火速行動(dòng)。在新媒體環(huán)境下，發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)，必須要立即行動(dòng)起來，只有一個(gè)小時(shí)的原則，甚至是更少的時(shí)間。二是全方位了解事實(shí)，把握根本問題。新媒體環(huán)境下，在危機(jī)到來時(shí)，要第一時(shí)間了解危機(jī)事件的來源，分析深層次背景，抓住它的主脈。三是態(tài)度坦誠(chéng)，重視不同角色受眾的想法。四是保證群眾知情權(quán)，爭(zhēng)取他們的積極配合。五是制定有效解決問題的辦法，及時(shí)解決問題才是關(guān)鍵。六是有效溝通媒體，保持信源的一致性、簡(jiǎn)潔性。

2.3危機(jī)發(fā)生后的總結(jié)善后工作

危機(jī)事件往往具有轟動(dòng)效應(yīng)，能夠引起公眾的情緒化反應(yīng)，引起媒體強(qiáng)烈關(guān)注。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)形象受到了影響，公眾對(duì)企業(yè)會(huì)非常敏感，需要要靠一系列危機(jī)善后管理工作來挽回公眾對(duì)企業(yè)的信任，恢復(fù)甚至樹立更好的形象。一是總結(jié)、評(píng)估整個(gè)危機(jī)處理工作。針對(duì)暴露出來的問題，企業(yè)可以自己內(nèi)部對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，也可以邀請(qǐng)專家進(jìn)行分析，尋求指導(dǎo)和幫助，并制定更加完善的危機(jī)預(yù)測(cè)與管理計(jì)劃。二是深入整改通過危機(jī)暴露出的問題，同時(shí)繼續(xù)企業(yè)正面宣傳。針對(duì)事故發(fā)生的原因，通過總結(jié)評(píng)估提出整改措施，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。

3.結(jié)語

總之，在新媒體環(huán)境下，新興的媒體是一把雙刃劍，用得好就能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來好處，用的不好，也有可能給企業(yè)帶來毀滅性的災(zāi)難。作為國(guó)企的成都地鐵公司在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)應(yīng)保持主動(dòng)的態(tài)度，積極研究適合成都地鐵公司、符合中國(guó)國(guó)情和傳播環(huán)境的危機(jī)公關(guān)策略，將新媒體作為優(yōu)化企業(yè)危機(jī)公關(guān)的利器加以利用，用好雙刃劍的正面。（作者單位：成都地鐵公司）

參考文獻(xiàn)：

[1] 張亮.城市公共突發(fā)性事件中的媒體功能[J].中國(guó)廣播電視學(xué)刊，2005；